RUMAH SAKIT PROF. DR. TABRANILAPORAN DIVISI MARKETING

PERIODE SEPTEMBER 2015

A. PENDAHULUAN

1) LATAR BELAKANG

Rumah Sakit Prof. Dr. Tabrani mempunyai Motto “ Kepuasan anda

harapan kami”, yang memberikan pelayanan yang edukatif dalam rangka

mewujudkan masyarakat yang sehat.

Seiring dengan berjalannya waktu, minat masyarakat terhadap

Rumah Sakit Prof. Dr. Tabrani pun semakin tinggi, dibuktikan dengan tingkat

kunjungan yang terus mengalami peningkatan.

Terobosan inilah yang ingin diimplementasikan dengan cara

memanfaatkan teknologi sebagai bentuk penyempurnaan pelayanan kesehatan yang

di dukung oleh tenaga-tenaga dokter ahli, dokter umum, perawat serta staff medis

yang handal, terampil dan kompeten yang juga diimbangi dengan tenaga-tenaga

konsultan edukasi yang terdidik dari bidang psikologi dan pakar agama untuk

menciptakan keseimbangan kesehatan jasmani dan rohani.

B. TUJUAN

1) TUJUAN UMUM

Peningkatan Jumlah Pasien RS. Prof. Dr. Tabrani dengan cara

mempromosikan keunggulan dan layanan RS. Prof. Dr. Tabrani kepada

masyarakat, klinik/Bp, Puskesmas, Perusahaan.

2) TUJUAN KHUSUS

a. Sejauh mana terget divisi marketing tercapai setiap bulannya.

b. Mencari solusi setiap permasalahan yang ditemukan dalam kegiatan yang

dijalankan.

c. Untuk mengetahui kinerja marketing dalam bekerja sesuai dengan SOP.

C. HASIL EVALUASI

Adapun hasil evaluasi untuk divisi marketing dan pendaftaran diambil dalam

kurun waktu 1 (satu) bulan yaitu bulan September 2015.

Sebagai penilaian diambil dari :

1) Kunjungan perhari pasien baru Rawat Inap

2) Kunjungan perhari pasien lama Rawat Inap

3) Kunjungan pasien umum , perusahaan dan BPJS

REKAP LAPORAN HARIAN PASIEN (RAWAT INAP) BULAN: September 2015

TANGGAL BPJS UMUM PERUSAHAAN JUMLAH BOR POLIKLINIK01-Sep 34 3 26 63 77%  02-Sep 29 3 40 72 88%  03-Sep 28 2 37 67 82%  04-Sep 31 2 39 72 88%  05-Sep 31 2 39 72 88%  06-Sep 25 5 26 56 68%  07-Sep 18 4 24 46 56%  08-Sep 33 4 24 61 74%  09-Sep 31 4 34 69 84%  10-Sep 20 1 30 51 62%  11-Sep 25 2 32 59 72%  12-Sep 24 2 25 51 62%  13-Sep 28 3 22 53 65%  14-Sep 16 2 24 42 51%  15-Sep 21 1 20 42 51%  16-Sep 26 1 23 50 61%  17-Sep 31 0 30 61 74%  18-Sep 24 4 32 60 73%  19-Sep 21 3 26 50 61%  20-Sep 17 4 30 51 62%  21-Sep 13 2 24 39 48%  22-Sep 13 2 24 39 48%  23-Sep 26 0 32 58 71%  24-Sep 21 0 29 50 61%  25-Sep 17 1 25 43 52%  26-Sep 17 3 22 42 51%  27-Sep 16 4 22 42 51%  28-Sep 10 4 21 35 43%  29-Sep 16 3 17 36 44%  30-Sep 16 3 17 36 44%  

Total 678 74 8161568 64%

Rata-rata 22 2 26

Analisa data :

1. Pasien BPJS yang berobat (rawat inap) September 2015 berjumlah 678 pasien

( rata-rata 22 pasien per hari) dan kontribusi terhadap total pasien rawat inap

43 %.

2. Pasien umum yang berobat (rawat inap) September 2015 berjumlah 74 pasien

( rata-rata 2 pasien pe hari) dan kontribusi terhadap total pasien rawat inap 5%3. Pasien perusahaan yang berobat (rawat inap) September 2015 berjumlah 816

pasien (rata-rata 26 pasien per hari) dan kontribusi terhadap total pasien rawat

inap 52%Dan perusahaan yang mengirimkan pasien terbanyak adalah PT. Salim Ivomas

Pratama, Tbk dengan kontribusi sebesar 80% dari total 816 pasien.

PERBANDINGAN TOTAL PASIEN RAWAT INAP

TAHUN 2014 DAN 2015

TAHUN 2014RUMAH SAKIT JAN FEB MAR APR MEI JUN JULI AGUS SEPT OKT NOV DES

TABRANI 1081 1070 964 1160 1021 1164 916 1033 1296 1130 1673 1421

TAHUN 2015RUMAH

SAKIT JAN FEB MAR APR MEI JUN JULI AGUS SEPT OKT NOV DES

TABRANI 1351 1323 1370 1487 1457 1338 1101 1682 1568

PERBANDINGAN RAWAT INAP PASIEN ( BPJS ) TAHUN 2014 DAN 2015

TAHUN 2014

JUMLAH JAN FEB MAR APRIL MEI JUN JULI AGUS SEPT OKT NOV DES

BPJS 47 144 145 219 211 212 197 203 220 296 532 434

TAHUN 2015

JUMLAH JAN FEB MAR APRIL MEI JUN JULI AGUS SEPT OKT NOV DES

BPJS 282 446 460 514 561 487 482 747 678

Analisa Diagram : 1. Kenaikan Jumlah Pasien (Rawat Inap) dari tahun 2014 ke tahun 2015 :

Jumlah pasien rawat inap pada bulan September 2014 sebanyak 1.296 pasien ,

Sedangkan jumlah pasien rawat inap pada bulan September 2015 sebanyak 1.568

pasien.

Dengan jumlah kenaikan pasien rawat inap di tahun 2015 sebanyak 272 pasien.

2. Kenaikan Jumlah Pasien BPJS (Rawat Inap) dari tahun 2014 ke tahun 2015:

Jumlah pasien BPJS rawat inap pada September 2014 sebanyak 220 pasien ,

Sedangkan jumlah pasien rawat inap pada September 2015 sebanyak 678 pasien

dengan peningkatan jumlah pasien sebanyak 458 pasien.

D. Laporan Divisi Informasi dan CSC

E. Data Komplain

1. Tanggal : 01 September 2015 / Pasien BPJS

Komplain dari Klinik Rumbai sehat

Pasien atas nama Tn. Ramli Nasution Rawat inap di ruang bedah dengan dr.

Afdal, Sp.U, Pasien di rencanakan Operasi karena biaya tidak masuk koding pasien

di perbolehkan pulang. Untuk pengobatan selanjutnya pasien disuruh mengambil

rujukan ke klinik dan menyarankan berobat ke rumah sakit tingkatan lebih tinggi

yaitu rumah sakit tipe B.

Pada saat pasien pulang, pasien langsung ke klinik untuk meminta rujukan

ke Rs. Ibnusina. Dari klinik tidak memberi rujukan karena pasien baru pulang pagi

tadi dan masih tanggung jawab Rs. Tabrani, karena dia masih ada tanggal kontrol,

akhirnya pasien melapor ke pihak BPJS, karena merasa di telantarkan.

Penyelesaian :

Pihak marketing mengkonfirmasi ke pihak perawat kenapa pasiennya

dipulangkan dan dari perawat menginformasikan, bahwasannya pasien dipulangkan

karena biaya tidak masuk koding, dan pasien disuruh minta surat rujukan seminggu

setelah dirawat. Setelah di diskusikan dengan pihak Yanmed, akhirnya pasien

dilakukan tindakan di Rs. Tabrani, karena klinik tidak mau mengeluarkan rujukan

dan pihak BPJS tidak meng ACC.

F. Nama-Nama Perusahaan & Asuransi Yang Sudah Bekerja sama

Nama Perusahaan :

1) PT. Salim Ivomas Pratama, Tbk & Subs

2) PT. Minamas

3) PTPN V ( masih menunggu kelengkapan SIUP, SITU, TDP RS TABRANI)

4) Astra Group

PT. Eka Dura Indonesia

PT. Tunggal Perkasa Plantation

PT. Sawit Asahan indonesia ( Tidak Aktif )

PT. Kimia Tirta Utama ( Tidak Aktif )

5) PT. First Resources Group / PT. Ciliandra Group,

Jaminan Kecelakaan Kerja ( JKK )

Nama Asuransi :

1) INHEALTH

2) BPJS Ketenagakerjaan

3) BPJS Kesehatan

4) PT. Jasaraharja

5) AdMedika

6) Sinarmas ( masih dalam proses perpanjangan )

G. Rencana Kerja Marketing Bulan September 2015

Untuk lebih meningkatkan Jumlah Pasien di RS. Prof. DR. Tabrani adapun

peluang atau prospek pasien yang akan dikejar oleh marketing adalah:

1) KIS yaitu Kartu Indonesia Sehat . dan telah masuk ke BPJS sejak bulan Juni

2015 sebanyak 139.274 jiwa. KIS menggantikan Jamkesmas dan Jamkesda.

Dan KIS khusus kelas III.

2) Melakukan promosi yang lebih intensif terhadap BP/Klinik yang baru bergabung

dengan BPJS dengan cara memasang banner dan spanduk yang berisi

keunggulan rumah sakit Prof. DR. Tabrani. Dimana jumlah BP/klinik yang

baru bergabung dengan BPJS pada tahun 2015 sebanyak 27 klinik dan

BP/klinik yang sudah bergabung dengan BPJS pada tahun 2014 sebanyak 34

klinik.

H. Personal

Marketing :

1. Manajer Marketing : Djanuar.SE

2. Marketing Eksternal : Sumini Lestari

3. Marketing Internal RS.Prof. Dr. Tabrani : Okta Dwi Kurniasari, S.KM

4. Marketing Internal RSIA Zainab : Ayu Fitria Ningsih, S.Pd

CSC dan Informasi :

1. Adi Saputra

2. Sumarman

3. Dahler Oktari Damarsyah, S.E.Sy

4. Juana

5. Sri nofa Susanti

6. Ririn Dia ningsih, SE

7. Hesty Irma Juita, Amd

8. Melki Mardiani

I. KESIMPULAN

Berdasarkan hasil laporan yang ada dapat disimpulkan bahwa, ada terjadi sedikit

penurunan jumlah pasien RAWAT INAP (bor) dari Agustus 2015 ke September

2015 yaitu sebesar 2% ( 114 pasien). Penurunan pasien terjadi pada pasien BPJS

(sebanyak 69 pasien) dan perusahaan (sebanyak 58 pasien), sedangkan peningkatan

terjadi pada pasien umum sebanyak 13 pasien. Penurunan pasien terjadi karena hari

kerja/tgl di bulan september lebih sedikit dibandingkan dengan Agustus 2015.

J. SARAN

1) Jadwal dokter spesialis yang sering tidak tetap, sehingga pasien sering menunggu

cukup lama dan disarankan agar dokter spesialis yang akan bertugas tepat waktu

sesuai jadwal dokter spesialis yang sudah marketing bagikan ke faskes tingkat I.

2) Jumlah bed untuk kelas I ditambah lagi, karena peminat nya cukup besar.

Pekanbaru, 8 Oktober 2015

Dibuat Oleh,

Manajer Marketing Direktur

Djanuar, SE dr. Dovy Saptika Faulin

NIK. 2014001649 NIK. 2014001651