LAPORAN HASIL PENGUKURAN
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
POLITEKNIK PEMBANGUNAN PERTANIAN (POLBANGTAN) MALANG
(PERIODE JANUARI – JUNI 2019)
POLITEKNIK PEMBANGUNAN PERTANIAN MALANG
(POLBANGTAN MALANG)
BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SDM PERTANIAN
KEMENTERIAN PERTANIAN
2019
KATA PENGANTAR
Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) Polbangtan Malang
periode Bulan Januari s.d Juni 2019 disusun sesuai dengan Peraturan Menteri
Pertanian Nomor 78/Permentan/OT.140/8/2013 tentang Pedoman Pengukuran
Indek Kepuasan Masyarakat Kerja di lingkungan Kementerian Pertanian.
Laporan ini berisikan deskripsi singkat mengenai hasil rekapitulasi nilai kuesioner
SKM yang telah diisi oleh mahasiswa Polbangtan Malang dan masyarakat pada
bulan Januari hingga Juni tahun 2019 selaku pengguna layanan dengan mengacu
pada instrumen pengukuran berupa kuesioner yang telah ditetapkan dari
Kementerian Pertanian.
Tersusunnya laporan ini merupakan hasil kerjasama semua pihak yang turut serta
memberikan masukan dan saran sehingga penyusunan laporan ini dapat
terselesaikan sesuai dengan yang diharapkan.
Demikian, semoga laporan ini bermanfaat.
Malang, 18 Juni 2018 a.n Direktur, Kepala Bagian Umum
Dr. Setya Budhi Udrayana, M.Si NIP. 19690511 199602 1001
DAFTAR ISI
Halaman
Halaman
KATA PENGANTAR ..................................................................................................... i DAFTAR ISI .................................................................................................................. ii I. PENDAHULUAN ................................................................................................... 1
A. Latar Belakang ............................................................................................... 1
B. Maksud, Tujuan dan Sasaran ........................................................................ 1
C. Metode dan Manfaat ...................................................................................... 2
II. UNSUR PELAYANAN, RESPONDEN, NILAI PESEPSI, INTERVAL IKM,
INTERVAL KONVERSI IKM DAN MUTU PELAYANAN UKPP
A. Unsur Pelayanan ........................................................................................... 4
B. Responden ..................................................................................................... 5
C. Interval IKM ................................................................................................... 5
D. Interval Konversi IKM .................................................................................... 6
E. Mutu Layanan UKPP .................................................................................... 6
III. ANALISIS DATA ................................................................................................... 7
IV. PENUTUP ............................................................................................................. 7
LAMPIRAN 9
I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Pelayanan publik yang dilaksanakan oleh Aparatur Sipil Negara hingga saat ini masih
perlu terus ditingkatkan agar lebih optimal dalam memenuhi mutu standar yang
diharapkan masyarakat. Adanya berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan
melalui media massa, seyogyanya dapat digunakan sebagai saran untuk memacu
kinerja Aparatur Sipil Negara (ASN) melalui pembenahan di berbagai tingkat layanan.
Oleh karena itu ASN Pemerintah masih perlu terus berupaya meningkatkan mutu
pelayanan.
Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Brokrasi nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survey Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggaran Pelayanan Publik, maka diterbitkan Peraturan
Menteri Pertanian nomor 19/PERMENTAN/OT.080/4/2018 tentang Pedoman Survey
Kepuasan Masyarakat Unit Kerja Pelayanan Publik Lingkup Kementerian Pertanian,
terdapat 9 (sembilan) unsur penting yang mencakup berbagai sektor layanan yang
digunakan sebagai indikator dan diberlakukan untuk semua jenis pelayanan.
B. Maksud, Tujuan dan Sasaran
1. Maksud
Pedoman Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di lingkungan Kementerian
Pertanian dimaksudkan sebagai acuan bagi Unit Kerja Pelayanan Publik di bidang
pertanian dalam mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).
2. Tujuan
Mengetahui mutu kinerja pelayanan Unit Kerja Pelayanan Publik secara berkala
sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan mutu
pelayanan publik. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dapat digunakan sebagai
gambaran tentang kinerja pelayanan Unit Kerja yang diperoleh melalui Survey
Kepuasan Masyarakat (SKM).
3. Sasaran
a. Mengetahui tingkat pencapaian kinerja UKPP dalam memberikan pelayanan
kepada masyarakat;
b. Terwujudnya sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan yang mudah,
sehingga dapat dilaksanakan secara lebih bermutu, berdaya guna dan berhasil
guna.
c. Tumbuhnya kreativitas, prakarsa dan peran serta masyarakat dalam upaya
peningkatan mutu pelayanan publik.
C. Metode
1. Metode Pengolahan data
(1) Pengukuran Skala Likert
Nilai dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing-masing
unsur pelayanan. Dalam penghitungan survey IKM terhadap unsur pelayanan
yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama. Nilai
penimbang ditetapkan dengan rumus sebagai berikut :
Bobot nilai rata-rata = Jumlah bobot = 1 = N Tertimbang Jumlah Unsur x
x = jumlah unsur yang disurvei N = bobot nilai per unsur
Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata
tertimbang dengan rumus sebagai berikut :
IKM = Total dari Nilai Persepsi Per Unsur X Nilai penimbang Total unsur yang terisi
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM, yaitu antara 25-100
maka hasil penilaian tersebut diatas dikonversi dengan nilai dasar 25, dengan
rumus sebagai berikut :
IKM Unit Pelayanan x 25
Tabel 1. Nilai Persepsi, Nilai Interval, Nilai Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan
dan Kinerja Unit Pelayanan
Nilai Persepsi
Nilai Interval (NI)
Nilai Interval Konversi (NIK)
Mutu Pelayanan
(x)
Kinerja UKPP (y)
1 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak baik
2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C Kurang baik
3 3,0644 – 3,532 76,61 – 88,30 B Baik
4 3,532 – 4,00 88,32 – 100,00 A Sangat baik
(2) Pengolahan Data Survei
a. Pengolahan dengan Komputer
Data Entry dan penghitungan indeks dilakukan dengan program
komputer/sistem data base.
b. Pengolahan secara Manual
1. Data isian kuesioner dari setiap responden dimasukkan ke dalam formulir
mulai dari unsur 1 (U 1) sampai dengan unsur x (U x);
2. Langkah selanjutnya untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur
pelayanan dan nilai indeks unit pelayanan sebagai berikut:
a. Nilai Rata-rata Per Unsur Pelayanan
Nilai masing-masing unsur pelayanan dijumlahkan (kebawah) sesuai
dengan jumlah kuesioner yang diisi oleh responden, kemudian untuk
nilai rata-rata per unsur pelayanan, jumlah nilai masing-masing unsur
pelayanan dibagi dengan jumlah responden yang mengisi.
Untuk mendapatkan nilai rata-rata tertimbang per unsur pelayanan
jumlah nilai rata-rata per unsur pelayanan dikalikan dengan 0,11
(apabila 9 unsur) sebagai nilai bobot rata-rata tertimbang.
b. Nilai indeks pelayanan diperoleh dengan cara menjumlahkan x unsur
dari nilai rata-rata tertimbang.
(3) Pengujian Kualitas Data
Data pendapat masyarakat yang telah dimasukkan dalam masing-masing
kuesioner, disusun dengan mengkompilasikan data responden yang
dihimpun berdasarkan kelompok umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir, dan
pekerjaan utama. Informasi ini dapat digunakan untuk mengetahui profil
responden dan kecenderungan penerima layanan.
2. Manfaat
(1) Tersedianya informasi tentang kelemahan atau kekurangan dari masing-masing
unsur dalam penyelenggaraan pelayanan publik;
(2) Tersedianya informasi tentang kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah
dilaksanakan oleh UKPP secara periodik;
(3) Tersedianya informasi sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil
dan upaya yang perlu dilakukan;
(4) Tersedianya informasi tentang IKM secara menyeluruh terhadap hasil
pelaksanaan pelayanan publik di lingkungan Kementerian Pertanian;
(5) Memacu persaingan positif, antar UKPP di lingkungan Kementerian Pertanian
dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan.
II. UNSUR PELAYANAN, RESPONDEN, NILAI PERSEPSI, INTERVAL IKM, INTERVAL KONVERSI IKM
DAN MUTU PELAYANAN UKPP
A. Unsur Pelayanan
Penyusunan Indeks Kepasan Masyarakat (IKM) menggunakan alat bantu berupa
kuesioner yang dibagikan kepada masyarakat pengguna layanan (mahasiswa
Polbangtan Malang) sebagai responden secara langsung, pertanyaan kuesioner
meliputi 9 unsur yang mengacu pada Peraturan Menteri Pertanian nomor
19/PERMENTAN/OT.080/4/2018 tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat Unit
Kerja Pelayanan Publik Lingkup Kementerian Pertanian, yaitu:
1. Persyaratan
Berupa ketentuan yang harus dipenuhi untuk mendapatkan satu jenis pelayanan
publik yang meliputi persyaratan administrative dan teknis
2. Sistem, mekanisme dan prosedur
Berupa tatacara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi pelayanan publik dan
penerima pelayanan publik termasuk pengaduan
3. Waktu Penyelesaian
Berupa jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses
pelayanan setiap jenis pelayanan publik
4. Biaya atau Tarif
Berupa besaran biaya atau tariff yang dinekanan pada penerima layanan dalam
mengurus dan/atau mendapatkan pelayanan dari UKPP sesuai dengan peraturan
perundangan
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan Publik
Berupa hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang
ditetapkan
6. Kompetensi Pelaksana
Berupa kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan,
keahlian, keterampilan dan pengalaman
7. Perilaku Pelaksana
Berupa sikap petugas dalam memberikan pelayanan
8. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Berupa tatacara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
9. Prasarana dan Sarana
Berupa penunjang utama terselenggaranya pelayanan publik dan alat atau bahan
untuk mendukung terselengaranya pelayanan publik
B. Responden
Responden dipilih secara acak (random sampling) yang ditentukan sesuai dengan
cakupan wilayah masing-masing unit pelayanan. Untuk menghindari bias maka
pemilihan responden adalah responden yang melakukan atau yang telah mendapatkan
layanan selama dalam waktu referensi survey berlangsung. Responden yang telah
mendapatakan layanan di Polbangtan Malang adalah mahasiswa. Reponden
pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat periode Januari-Juni 2019 sebanyak
267 orang yang terdiri dari mahasiswa tingkat I, II, sebagian tingkat IV serta
masyarakat. Hal ini disebabkan karena mahasiswa tingkat III sedang melaksanakan
PKL di lapangan, sedangkan sebagian besar mahasiswa tingkat IV melaksanakan tugas
akhir diluar kampus.
C. Interval IKM
Berdasarkan hasil rekapitulasi hasil pengukuran terhadap survey kepuasan publik, Nilai
Interval IKM di Polbangtan Malang adalah:
No Unsur Pelayanan Jan – Juni
1 Persyaratan : 3,213
2 Sistem, Mekanisme dan Prosedur : 3,247
3 Waktu Penyelesaian : 3,232
4 Biaya atau Tarif : 3,682
5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan Publik : 3,228
6 Kompetensi Pelaksana : 3,161
7 Perilaku Pelaksana : 3,577
8 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan : 3,476
9 Prasarana dan Sarana : 3,404
IKM Unit pelayanan : 83.11
D. Interval Konversi IKM
Nilai Interval Konversi IKM di Polbangtan Malang periode Januari - Juni tahun 2019
sebesar 83,11.
E. Mutu Pelayanan UKPP
Mutu Pelayanan di Polbangtan Malang adalah B (baik).
III. ANALISA DATA
Berdasarkan hasil pengukuran 9 indikator unsur pelayanan di Politeknik Pembangunan
Pertanian (Polbangtan) Malang diperoleh Nilai Rata-rata Tertimbang per unsur adalah
3,324. Nilai Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) Unit Politeknik Pembangunan Pertanian
(Polbangtan) Malang sebesar 83,11 (B = Baik). Hal tersebut menunjukkan bahwa
Politeknik Pembangunan Pertanian (Polbangtan) Malang sudah memberikan pelayanan
kepada masyarakat khususnya kepada mahasiswa dengan baik atau memuaskan.
Hasil tabulasi data yang diperoleh dari 9 Indikator Unsur pelayanan di Politeknik
Pembangunan Pertanian (Polbangtan) Malang (halaman 5), dapat dijelaskan sebagai
berikut:
1) Persyaratan, skor yang diperoleh sebesar 3,213 dan menunjukkan nilai baik. Hal ini
karena persyaratan untuk memperoleh layanan diketahui dengan jelas oleh
responden, dan tidak seluruh pelayanan membutuhkan persyaratan khusus,
misalnya tentang konsultasi dan survey lokasi.
2) Sistem, Mekanisme dan Prosedur, skor pelayanan sebesar 3,247 dan menunjukkan
nilai baik. Karena baik mahasiswa dan masyarakat memiliki pengetahuan dan
penjelasan tentang mekanisme dan prosedur yang berlaku di Polbangtan Malang.
Berdasarkan hasil pengamatan, tamu-tamu yang pernah berkunjung ke Polbangtan
Malang cenderung telah mengetahui system dan prosedur yang berlaku.
3) Waktu Penyelesaian, skor 3,232 dan bermakna baik. Dalam artian bahwa setiap
jenis layanan tidak memerlukan waktu yang lama untuk dapat diselesaikan. Hal ini
menyangkut mekanisme dan rosedur yang telah berjalan di Polbangtan Malang dan
4) Biaya atau Tarif; skor 3,682. Merupakan nilai tertinggi capaian IKM Polbangtan
Malang karena mayoritas responden adalah mahasiswa yang melaksanakan
pendidikan dengan biaya tugas belajar.
5) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan Publik; skor 3,228 dan bernilai baik. Hal ini
disebabkan karena jenis pelayanan untuk mahasiswa telah diterapkan sesuai
dengan standar dan prosedur yang telah ditetapkan.
6) Kompetensi Pelaksana; skor 3,161 dan merupakan skor paling rendah diantara
semua unsur pelayanan. Hal ini memicu manajemen Polbangtan Malang untuk
meningkatkan kompetensi pelaksana di setiap tugas yang harus dijalankan.
7) Perilaku Pelaksana; skor 3,577 dan bernilai baik. Karena fungsi Polbangtan Malang
salah satunya adalah memberikan pelayanan terhadap mahasiswa dalam proses
pendidikan, maka seluruh komponen Polbangtan harus berperilaku baik sebagai
contoh dan teladan bagi mahasiswa.
8) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan; skor 3,476. Pengaduan mahasiswa
amat sangat jarang dilakukan secara tertulis, dan biasanya langsung dapat direspon
oleh pihak manajemen, dengan demikian relative memiliki nilai lebih tinggi.
9) Prasarana dan Sarana; skor 3,404 nilai baik. Hingga saat ini Polbangtan Malang
terus menerus melaksanakan perbaikan dan pengembangan sarana prasarana
pembelajaran. Hal tersebut dilakukan untuk menunjang pencapaian output lulusan
yang profesional, kompeten dan berintegritas.
Beberapa upaya tindak lanjut yang harus dilaksanakan oleh Politeknik Pembangunan
Pertanian (Polbangtan) Malang antara lain untuk meningkatkan: 1) kompetensi pelaksana
sehingga kemampuan pelaksana pelayanan menjadi lebih baik dan cepat, 2)
meningkatkan pemenuhan kebutuhan sarana prasarana pembelajaran seiring dengan
kebutuhan.
IV. PENUTUP
Hasil pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) Politeknik Pembangunan Pertanian
(Polbangtan) Malang, sebagai berikut:
1. Telah tersusun Laporan IKM Polbangtan Malang untuk periode Januari – Juni 2019
sesuai dengan Peraturan Menteri Pertanian nomor 19/PERMENTAN/OT.080/4/2018
tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat Unit Kerja Pelayanan Publik Lingkup
Kementerian Pertanian sebagai acuan dalam pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat
(IKM) di Politeknik Pembangunan Pertanian (Polbangtan) Malang;
2. Indikator pengukuran Nilai Interval IKM di Politeknik Pembangunan Pertanian
(Polbangtan) Malang didasarkan pada; 1) Persyaratan; 2) Sistem, Mekanisme dan
Prosedur; 3) Waktu Penyelesaian; 4) Biaya atau Tarif; 5) Produk Spesifikasi Jenis
Pelayanan Publik; 6) Kompetensi Pelaksana; 7) Perilaku Pelaksana; 8) Penanganan
Pengaduan, Saran dan Masukan; 9) Prasarana dan Sarana.
3. Terdapat 2 (dua) indikator yang memperoleh nilai rata-rata tinggi atau termasuk dalam
kategori sangat baik yaitu; 1) tarif atau biaya dan 2) perilaku pelaksana
4. Rata-rata tertimbang per unsur adalah 3,324 dan nilai IKM Unit Pelayanan Politeknik
Pembangunan Pertanian (Polbangtan) Malang sebesar 83,11 (B = Baik). Hal ini
menunjukkan bahwa Politeknik Pembangunan Pertanian (Polbangtan) Malang sudah
melaksakan pelayanan kepada masyarakat dengan baik dan memuaskan;
5. Berdasarkan hasil analisa data tersebut, Politeknik Pembangunan Pertanian
(Polbangtan) Malang akan selalu berupaya mempertahankan dan meningkatkan lagi
mutu pelayanan kepada masyarakat sehingga bisa mencapai penilaian sangat baik.
Malang, 18 Juni 2019 a.n Direktur Kepala Bagian Umum
Dr. Setya Budhi Udrayana, MSi NIP. 19690511 199602 1001
RENCANA TINDAK LANJUT PERBAIKAN MUTU PELAYANAN PUBLIK IKM DI POLITEKNIK PEMBANGUNAN PERTANIAN (POLBANGTAN) MALANG
PERIODE I (BULAN JANUARI – JUNI 2019)
No.
Indikator Pengukuran
Indek Kepuasan Masyarakat (IKM)
Periode I (Januari – Juni 2019)
Rencana Tindak Lanjut (RTL)
1 Kompetensi Pelaksana; skor
3,161
Meningkatkan kompetensi pelaksana di setiap
tugas yang harus dijalankan melalui kegiatan
Bimtek, workshop, studi banding dan kegiatan lain
yang dapat meningkatkan kompetensi bidang tugas
2 Sistem, Mekanisme dan
Prosedur, skor 3,247
Meningkatkan pemberlakuan pengumuman2
tentang prosedur dan SOP pelayanan yang dapat
dilaksanakan
3 Persyaratan; skor 3,213 Memberikan informasi berupa SOP pelayanan
dengan lebih jelas dan detil
4 Waktu Penyelesaian, skor
3,232
Meningkatkan kecepatan target waktu pelayanan
agar dapat diselesaikan dalam waktu yang telah
ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan
Lampiran Rekapitulasi Skor Pelayanan Publik Polbangtan Malang (Januari-Juni 2019)
DATA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
POLITEKNIK PEMBANGUNAN PERTANIAN MALANG Periode penilaian: Januari-Juni 2019
Jl. Dr. Cipto 144 - A BEDALI, LAWANG-MALANG, 65200, KOTAK POS 144 TELP, 0341-427771, 427772, 427379 FAX, 0341-427774
NO NILAI UNSUR PELAYANAN
RESP U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 5 3 3 3 3 3 3 4 3 3 6 3 3 3 4 3 3 4 3 3 7 3 3 3 4 3 3 4 3 3 8 3 3 3 4 3 3 4 3 3 9 4 3 3 4 3 3 4 3 3 10 3 3 3 4 3 3 4 3 3 11 3 3 4 3 3 3 4 3 3 12 3 3 3 3 3 3 4 3 3 13 3 3 3 3 4 3 4 3 3 14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 15 3 3 4 3 3 3 3 3 3 16 3 3 3 4 4 3 4 3 3 17 3 3 4 4 3 3 3 3 4 18 4 4 4 4 4 3 3 3 4 19 4 3 3 3 4 3 4 3 3 20 4 3 4 3 4 3 4 3 4 21 4 4 3 4 3 3 4 3 4 22 4 3 4 4 4 3 3 3 3 23 4 3 4 3 3 3 4 3 4 24 4 3 3 3 3 3 3 3 3 25 4 3 4 3 4 3 3 3 4 26 4 4 4 3 3 3 4 3 3 27 3 4 4 3 3 3 4 3 4 28 4 3 3 3 3 3 4 3 4 29 4 3 4 4 3 3 3 3 3 30 4 4 4 4 4 3 4 3 3 31 4 3 4 3 3 3 4 4 4 32 4 4 4 4 3 3 4 3 3 33 4 4 4 4 3 3 4 3 3 34 3 4 3 3 3 3 4 3 3 35 3 3 3 4 3 3 4 4 3 36 4 4 4 4 3 3 4 3 3 37 3 4 4 4 4 3 4 4 4 38 4 3 4 4 4 3 3 4 4 39 4 3 4 4 4 3 3 4 4 40 3 3 3 4 3 3 4 4 4
41 3 3 4 3 3 3 4 3 3 42 3 3 3 3 3 3 4 3 3 43 3 3 3 3 3 3 4 4 4 44 3 3 2 4 3 3 4 3 3 45 3 3 3 4 3 3 3 3 3 46 3 3 3 4 3 3 3 3 3 47 3 3 3 4 3 3 3 3 3 48 3 3 2 4 3 3 4 3 3 49 3 3 3 3 3 3 4 4 4 50 3 3 3 3 3 3 4 3 4 51 2 3 3 3 3 3 4 4 3 52 4 4 4 4 3 3 3 4 4 53 4 4 4 4 4 3 4 3 3 54 3 3 3 4 3 3 3 4 3 55 4 4 3 4 3 3 4 3 4 56 3 3 3 4 3 3 3 3 3 57 3 3 3 4 3 3 4 3 3 58 3 3 4 3 3 3 4 4 4 59 3 4 4 4 4 4 4 4 4 60 3 3 3 3 3 3 3 3 4 61 3 3 4 3 4 4 4 4 4 62 3 3 4 4 3 3 3 4 4 63 4 4 3 4 4 3 3 4 3 64 3 2 4 4 2 3 4 2 2 65 3 3 3 3 3 4 3 4 4 66 4 4 4 4 3 3 4 4 3 67 3 4 4 3 4 4 3 4 4 68 3 4 4 3 4 4 4 4 4 69 3 3 2 3 3 2 4 2 3 70 3 3 3 3 3 2 4 2 4 71 3 3 2 4 3 3 4 3 2 72 3 3 3 3 3 3 4 3 3 73 3 4 3 3 3 3 4 3 3 74 3 3 3 3 3 2 4 3 3 75 3 4 3 3 4 4 4 4 4 76 3 4 3 3 4 3 4 2 3 77 3 3 3 4 4 3 4 1 3 78 3 3 3 4 4 3 4 3 3 79 3 3 3 4 4 3 3 3 3 80 3 3 4 4 4 3 3 3 3 81 3 3 3 4 4 3 3 3 3 82 3 3 3 3 4 3 3 3 3 83 3 2 3 3 4 3 4 3 3 84 3 3 3 3 3 3 4 3 3 85 3 4 4 4 4 3 3 4 4 86 3 3 3 4 4 4 4 3 3 87 3 4 3 4 4 4 4 3 3 88 3 3 3 4 4 3 4 3 3 89 3 3 3 4 4 3 4 3 3 90 3 3 3 4 4 3 3 4 3 91 4 4 4 3 3 4 4 4 4 92 3 3 3 3 4 3 3 4 4
93 3 3 3 3 4 4 4 3 3 94 3 3 3 3 4 3 4 4 3 95 4 4 3 4 4 3 3 3 3 96 4 4 3 4 4 3 3 3 3 97 3 3 3 3 4 3 4 4 4 98 4 4 4 3 3 3 4 3 4 99 3 4 3 3 4 3 4 3 3 100 3 4 3 4 4 3 4 3 4 101 3 4 4 4 4 3 4 4 4 102 3 4 3 3 3 3 4 4 4 103 3 3 4 4 3 4 4 4 3 104 3 4 3 4 4 4 4 3 3 105 3 4 4 4 3 3 3 4 3 106 4 4 3 3 3 3 3 3 3 107 4 3 3 4 3 3 3 4 4 108 3 3 3 4 2 3 4 3 3 109 3 3 3 4 3 3 3 3 3 110 3 3 3 4 3 4 4 3 3 111 3 4 3 4 4 4 3 4 4 112 3 3 3 4 2 3 3 3 4 113 3 2 3 4 2 2 4 3 3 114 3 3 3 4 2 3 4 3 3 115 3 3 3 4 3 3 4 4 3 116 3 3 3 4 3 3 4 4 3 117 3 3 4 4 3 4 3 3 3 118 3 3 3 3 3 4 3 3 4 119 3 4 3 3 4 3 4 4 3 120 3 4 3 3 4 3 4 4 3 121 3 3 3 3 3 3 3 2 3 122 3 3 3 4 3 3 4 3 3 123 3 3 3 3 3 3 3 3 3 124 3 3 3 3 3 3 4 4 3 125 3 4 3 3 3 3 3 4 3 126 4 4 4 4 4 4 4 4 4 127 3 3 3 3 3 3 3 4 3 128 3 4 3 3 4 4 4 4 4 129 4 4 4 4 4 4 4 4 4 130 3 4 3 3 3 3 3 4 3 131 4 4 3 4 3 3 3 4 3 132 4 4 4 4 3 3 3 4 4 133 3 4 4 4 4 3 4 4 4 134 3 3 3 4 3 3 3 3 3 135 3 4 3 4 3 2 4 3 3 136 3 3 4 4 3 4 3 3 4 137 4 4 4 4 4 4 4 4 4 138 3 4 4 4 3 4 4 4 3 139 4 4 4 4 3 4 4 4 4 140 3 3 4 3 4 4 3 4 4 141 3 3 3 4 4 3 3 4 4 142 3 3 3 4 3 3 3 3 3 143 3 3 3 4 4 3 3 3 3 144 3 3 2 4 2 3 4 3 3
145 4 3 3 3 3 3 3 4 3 146 3 4 3 4 3 4 3 4 4 147 3 3 3 3 3 3 4 4 4 148 3 3 3 3 3 3 3 4 4 149 3 3 3 4 3 3 3 4 4 150 3 3 3 4 3 3 3 4 4 151 3 3 3 4 3 3 4 4 4 152 3 3 3 4 2 3 3 4 4 153 3 3 3 4 3 3 3 4 4 154 3 3 3 4 3 3 3 4 4 155 3 3 3 4 3 3 3 4 4 156 3 3 3 4 3 3 3 4 4 157 3 3 3 4 3 3 3 4 4 158 3 3 3 4 3 3 3 4 4 159 3 3 3 4 3 3 4 4 4 160 3 3 3 4 3 3 3 4 4 161 3 3 3 4 3 3 3 4 4 162 3 3 3 4 3 3 3 4 4 163 3 3 3 4 3 3 3 4 4 164 3 3 3 4 3 4 3 4 4 165 3 3 3 4 3 3 3 4 4 166 3 3 3 4 3 3 4 4 4 167 3 3 3 4 3 3 4 4 4 168 3 3 3 3 3 3 4 4 4 169 3 3 3 4 3 3 4 4 4 170 3 3 3 4 3 3 4 4 4 171 3 3 3 4 3 3 4 4 4 172 3 3 3 4 3 3 4 4 4 173 3 3 3 4 3 3 4 3 4 174 3 3 3 3 3 3 3 4 4 175 3 3 3 4 3 3 3 4 4 176 3 3 3 4 3 3 3 4 4 177 4 4 3 4 3 3 4 4 4 178 4 3 4 4 3 4 4 4 3 179 4 4 4 4 3 3 3 3 3 180 4 4 3 3 3 3 3 4 4 181 4 4 4 4 4 4 4 3 4 182 4 4 4 4 3 3 3 4 4 183 4 4 4 4 4 4 4 4 3 184 3 3 4 4 4 3 4 3 3 185 3 3 3 4 4 4 4 4 4
186 3 3 3 4 3 3 3 4 4 187 3 3 3 4 3 3 3 4 4 188 4 4 4 4 3 4 4 4 4 189 3 3 3 4 3 3 4 2 4 190 3 3 3 4 2 4 4 4 4 191 3 3 3 3 3 3 3 4 4 192 4 4 4 4 4 4 4 4 4 193 3 4 3 4 4 4 4 4 4 194 4 4 4 4 4 4 4 3 4 195 4 4 4 4 4 4 4 3 4 196 3 3 4 4 4 4 4 4 4
197 3 4 4 4 4 4 4 4 4 198 4 3 3 3 3 4 4 3 3 199 4 3 3 4 3 3 3 4 3 200 4 4 4 4 4 4 4 3 4 201 4 4 3 3 3 4 4 4 4 202 4 4 4 4 4 4 4 4 4 203 4 4 4 4 4 4 4 4 4 204 4 4 4 4 4 4 4 4 4 205 3 3 3 4 3 4 4 4 4 206 3 3 3 4 3 3 3 4 4 207 3 3 3 4 3 3 3 3 3 208 3 3 3 4 3 3 4 4 3 209 3 3 3 4 3 3 4 4 3 210 3 3 3 3 3 3 4 4 3 211 3 3 3 4 4 4 4 4 3 212 3 3 3 4 3 3 4 2 3 213 3 3 3 4 3 3 4 3 2 214 3 3 3 4 3 3 4 3 3 215 3 3 3 3 3 3 3 4 3 216 3 3 3 4 3 3 3 4 4 217 3 3 3 4 3 3 3 4 3 218 3 3 2 4 2 3 4 4 3 219 3 3 2 4 2 3 3 4 3 220 3 3 3 3 3 3 3 4 3 221 3 3 3 3 3 3 3 2 3 222 3 3 3 4 3 3 4 2 2 223 3 3 3 3 2 2 4 3 3 224 3 3 3 4 3 3 4 3 3 225 3 2 3 4 3 2 3 3 3 226 3 3 4 4 4 4 3 4 3 227 3 4 3 3 3 3 3 4 3 228 3 3 3 4 3 3 3 4 3 229 3 3 3 4 3 3 4 4 3 230 3 3 3 4 3 2 4 2 3 231 3 3 3 4 3 3 4 3 3 232 3 3 4 4 3 3 4 4 3 233 3 3 4 4 2 3 4 4 3 234 3 3 3 4 3 3 4 4 4 235 3 3 3 3 3 3 3 4 3 236 3 3 3 4 3 3 4 4 3 237 3 3 3 3 3 3 3 4 4 238 3 3 3 4 3 4 3 4 3 239 3 3 3 4 3 2 4 4 3 240 3 3 3 3 3 3 4 3 3 241 4 4 4 4 4 3 3 4 3 242 3 3 3 2 3 3 4 4 3 243 3 3 3 4 3 3 3 3 3 244 3 3 3 4 3 3 4 3 4 245 3 3 3 3 3 3 4 4 3 246 3 3 3 4 3 2 3 4 4 247 3 3 3 4 2 2 3 4 3 248 3 3 3 4 3 3 3 4 3
249 3 3 3 4 3 3 3 3 3 250 3 3 3 4 3 3 3 4 3 251 3 3 3 4 3 3 3 2 3 252 2 3 3 4 3 3 3 3 3 253 4 3 3 4 3 3 3 3 3 254 3 3 3 3 3 3 3 3 3 255 4 4 4 4 4 4 4 4 4 256 3 4 4 4 4 4 4 4 4 257 3 3 3 4 3 3 3 3 3 258 3 3 3 4 3 3 3 4 3 259 3 3 3 4 3 3 3 3 3 260 3 3 3 4 4 4 4 3 4 261 3 2 2 4 2 3 4 4 2 262 4 3 3 4 3 4 3 3 3 263 3 3 3 3 3 3 3 3 3 264 3 4 3 4 4 4 4 4 3 265 3 2 3 4 2 3 3 3 3 266 3 3 4 4 4 4 4 3 3 267 3 3 3 3 4 3 3 4 3 NRR Per
Unsur 3,213 3,247 3,232 3,682 3,228 3,161 3,577 3,476 3,404
NRR tertimbang per unsur
0,353 0,357 0,356 0,405 0,355 0,348 0,393 0,382 0,374 *)
3,324
**)
IKM Unit pelayanan 83,108
Keterangan :
- NRR
=Nilai rata-rata - IKM
=Indeks Kepuasan Masyarakat
- *)
=Jml NRR IKM tertimbang -**)
=Jml NRR Tertimbang x 25
NRR Per Unsur
=Jmlh nilai per unsur dibagi jumlah kuesioner yang terisi NRR tertimbang per unsur = NRR per unsur x 0,11
No. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA2 U1 Persyaratan 3,213 U2 Sistem,mekanisme dan prosedur 3,247 U3 Waktu penyelesaian 3,232 U4 Biaya atau tarif 3,682 U5 produk spesifikasi jenis pelayanan 3,228 U6 Kompetensi pelaksana 3,161 U7 Perilaku pelaksana 3,577 U8 Penanganan pengaduan, saran/masukan 3,476 U9 Prasarana dan sarana 3,404
IKM UNIT PELAYANAN: 83,11
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
B (Baik) : 76,61 - 88,30 D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
POLITEKNIK PEMBANGUNAN PERTANIAN (POLBANGTAN) MALANG
BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SDM PERTANIAN
KEMENTERIAN PERTANIAN
SEMESTER: I TAHUN 2019
NILAI IKM
NAMA LAYANAN: PENDIDIKAN
RESPONDEN
83,11
Jumlah : 267 orang
Jenis kel : L = 155 ; P = 112
Pddkn : SD : -
SLTP : -
SLTA : 267
D3/S1 : -
S2 : -
S3 : -
Periode survey: 2 Januari - 18 Juni 2019
TERIMAKASIH ATAS PENILAIAN YANG TELAH ANDA BERIKAN
MASUKAN ANDA SANGAT BERMANFAAT UNTUK KEMAJUAN UNIT KERJA KAMI
UNTUK TERUS MEMPERBAIKI DAN MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN KEPADA
MASYARAKAT
Top Related