LAPORAN HASIL PENGUKURAN

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

POLITEKNIK PEMBANGUNAN PERTANIAN (POLBANGTAN) MALANG

(PERIODE JANUARI – JUNI 2019)

POLITEKNIK PEMBANGUNAN PERTANIAN MALANG

(POLBANGTAN MALANG)

BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SDM PERTANIAN

KEMENTERIAN PERTANIAN

2019

KATA PENGANTAR

Laporan Hasil Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) Polbangtan Malang

periode Bulan Januari s.d Juni 2019 disusun sesuai dengan Peraturan Menteri

Pertanian Nomor 78/Permentan/OT.140/8/2013 tentang Pedoman Pengukuran

Indek Kepuasan Masyarakat Kerja di lingkungan Kementerian Pertanian.

Laporan ini berisikan deskripsi singkat mengenai hasil rekapitulasi nilai kuesioner

SKM yang telah diisi oleh mahasiswa Polbangtan Malang dan masyarakat pada

bulan Januari hingga Juni tahun 2019 selaku pengguna layanan dengan mengacu

pada instrumen pengukuran berupa kuesioner yang telah ditetapkan dari

Kementerian Pertanian.

Tersusunnya laporan ini merupakan hasil kerjasama semua pihak yang turut serta

memberikan masukan dan saran sehingga penyusunan laporan ini dapat

terselesaikan sesuai dengan yang diharapkan.

Demikian, semoga laporan ini bermanfaat.

Malang, 18 Juni 2018 a.n Direktur, Kepala Bagian Umum

Dr. Setya Budhi Udrayana, M.Si NIP. 19690511 199602 1001

DAFTAR ISI

Halaman

Halaman

KATA PENGANTAR ..................................................................................................... i DAFTAR ISI .................................................................................................................. ii I. PENDAHULUAN ................................................................................................... 1

A. Latar Belakang ............................................................................................... 1

B. Maksud, Tujuan dan Sasaran ........................................................................ 1

C. Metode dan Manfaat ...................................................................................... 2

II. UNSUR PELAYANAN, RESPONDEN, NILAI PESEPSI, INTERVAL IKM,

INTERVAL KONVERSI IKM DAN MUTU PELAYANAN UKPP

A. Unsur Pelayanan ........................................................................................... 4

B. Responden ..................................................................................................... 5

C. Interval IKM ................................................................................................... 5

D. Interval Konversi IKM .................................................................................... 6

E. Mutu Layanan UKPP .................................................................................... 6

III. ANALISIS DATA ................................................................................................... 7

IV. PENUTUP ............................................................................................................. 7

LAMPIRAN 9

I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pelayanan publik yang dilaksanakan oleh Aparatur Sipil Negara hingga saat ini masih

perlu terus ditingkatkan agar lebih optimal dalam memenuhi mutu standar yang

diharapkan masyarakat. Adanya berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan

melalui media massa, seyogyanya dapat digunakan sebagai saran untuk memacu

kinerja Aparatur Sipil Negara (ASN) melalui pembenahan di berbagai tingkat layanan.

Oleh karena itu ASN Pemerintah masih perlu terus berupaya meningkatkan mutu

pelayanan.

Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

Brokrasi nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survey Kepuasan

Masyarakat Unit Penyelenggaran Pelayanan Publik, maka diterbitkan Peraturan

Menteri Pertanian nomor 19/PERMENTAN/OT.080/4/2018 tentang Pedoman Survey

Kepuasan Masyarakat Unit Kerja Pelayanan Publik Lingkup Kementerian Pertanian,

terdapat 9 (sembilan) unsur penting yang mencakup berbagai sektor layanan yang

digunakan sebagai indikator dan diberlakukan untuk semua jenis pelayanan.

B. Maksud, Tujuan dan Sasaran

1. Maksud

Pedoman Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di lingkungan Kementerian

Pertanian dimaksudkan sebagai acuan bagi Unit Kerja Pelayanan Publik di bidang

pertanian dalam mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).

2. Tujuan

Mengetahui mutu kinerja pelayanan Unit Kerja Pelayanan Publik secara berkala

sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan mutu

pelayanan publik. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dapat digunakan sebagai

gambaran tentang kinerja pelayanan Unit Kerja yang diperoleh melalui Survey

Kepuasan Masyarakat (SKM).

3. Sasaran

a. Mengetahui tingkat pencapaian kinerja UKPP dalam memberikan pelayanan

kepada masyarakat;

b. Terwujudnya sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan yang mudah,

sehingga dapat dilaksanakan secara lebih bermutu, berdaya guna dan berhasil

guna.

c. Tumbuhnya kreativitas, prakarsa dan peran serta masyarakat dalam upaya

peningkatan mutu pelayanan publik.

C. Metode

1. Metode Pengolahan data

(1) Pengukuran Skala Likert

Nilai dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing-masing

unsur pelayanan. Dalam penghitungan survey IKM terhadap unsur pelayanan

yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama. Nilai

penimbang ditetapkan dengan rumus sebagai berikut :

Bobot nilai rata-rata = Jumlah bobot = 1 = N Tertimbang Jumlah Unsur x

x = jumlah unsur yang disurvei N = bobot nilai per unsur

Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata

tertimbang dengan rumus sebagai berikut :

IKM = Total dari Nilai Persepsi Per Unsur X Nilai penimbang Total unsur yang terisi

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM, yaitu antara 25-100

maka hasil penilaian tersebut diatas dikonversi dengan nilai dasar 25, dengan

rumus sebagai berikut :

IKM Unit Pelayanan x 25

Tabel 1. Nilai Persepsi, Nilai Interval, Nilai Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan

dan Kinerja Unit Pelayanan

Nilai Persepsi

Nilai Interval (NI)

Nilai Interval Konversi (NIK)

Mutu Pelayanan

(x)

Kinerja UKPP (y)

1 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak baik

2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C Kurang baik

3 3,0644 – 3,532 76,61 – 88,30 B Baik

4 3,532 – 4,00 88,32 – 100,00 A Sangat baik

(2) Pengolahan Data Survei

a. Pengolahan dengan Komputer

Data Entry dan penghitungan indeks dilakukan dengan program

komputer/sistem data base.

b. Pengolahan secara Manual

1. Data isian kuesioner dari setiap responden dimasukkan ke dalam formulir

mulai dari unsur 1 (U 1) sampai dengan unsur x (U x);

2. Langkah selanjutnya untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur

pelayanan dan nilai indeks unit pelayanan sebagai berikut:

a. Nilai Rata-rata Per Unsur Pelayanan

Nilai masing-masing unsur pelayanan dijumlahkan (kebawah) sesuai

dengan jumlah kuesioner yang diisi oleh responden, kemudian untuk

nilai rata-rata per unsur pelayanan, jumlah nilai masing-masing unsur

pelayanan dibagi dengan jumlah responden yang mengisi.

Untuk mendapatkan nilai rata-rata tertimbang per unsur pelayanan

jumlah nilai rata-rata per unsur pelayanan dikalikan dengan 0,11

(apabila 9 unsur) sebagai nilai bobot rata-rata tertimbang.

b. Nilai indeks pelayanan diperoleh dengan cara menjumlahkan x unsur

dari nilai rata-rata tertimbang.

(3) Pengujian Kualitas Data

Data pendapat masyarakat yang telah dimasukkan dalam masing-masing

kuesioner, disusun dengan mengkompilasikan data responden yang

dihimpun berdasarkan kelompok umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir, dan

pekerjaan utama. Informasi ini dapat digunakan untuk mengetahui profil

responden dan kecenderungan penerima layanan.

2. Manfaat

(1) Tersedianya informasi tentang kelemahan atau kekurangan dari masing-masing

unsur dalam penyelenggaraan pelayanan publik;

(2) Tersedianya informasi tentang kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah

dilaksanakan oleh UKPP secara periodik;

(3) Tersedianya informasi sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil

dan upaya yang perlu dilakukan;

(4) Tersedianya informasi tentang IKM secara menyeluruh terhadap hasil

pelaksanaan pelayanan publik di lingkungan Kementerian Pertanian;

(5) Memacu persaingan positif, antar UKPP di lingkungan Kementerian Pertanian

dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan.

II. UNSUR PELAYANAN, RESPONDEN, NILAI PERSEPSI, INTERVAL IKM, INTERVAL KONVERSI IKM

DAN MUTU PELAYANAN UKPP

A. Unsur Pelayanan

Penyusunan Indeks Kepasan Masyarakat (IKM) menggunakan alat bantu berupa

kuesioner yang dibagikan kepada masyarakat pengguna layanan (mahasiswa

Polbangtan Malang) sebagai responden secara langsung, pertanyaan kuesioner

meliputi 9 unsur yang mengacu pada Peraturan Menteri Pertanian nomor

19/PERMENTAN/OT.080/4/2018 tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat Unit

Kerja Pelayanan Publik Lingkup Kementerian Pertanian, yaitu:

1. Persyaratan

Berupa ketentuan yang harus dipenuhi untuk mendapatkan satu jenis pelayanan

publik yang meliputi persyaratan administrative dan teknis

2. Sistem, mekanisme dan prosedur

Berupa tatacara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi pelayanan publik dan

penerima pelayanan publik termasuk pengaduan

3. Waktu Penyelesaian

Berupa jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses

pelayanan setiap jenis pelayanan publik

4. Biaya atau Tarif

Berupa besaran biaya atau tariff yang dinekanan pada penerima layanan dalam

mengurus dan/atau mendapatkan pelayanan dari UKPP sesuai dengan peraturan

perundangan

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan Publik

Berupa hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang

ditetapkan

6. Kompetensi Pelaksana

Berupa kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan,

keahlian, keterampilan dan pengalaman

7. Perilaku Pelaksana

Berupa sikap petugas dalam memberikan pelayanan

8. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Berupa tatacara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut

9. Prasarana dan Sarana

Berupa penunjang utama terselenggaranya pelayanan publik dan alat atau bahan

untuk mendukung terselengaranya pelayanan publik

B. Responden

Responden dipilih secara acak (random sampling) yang ditentukan sesuai dengan

cakupan wilayah masing-masing unit pelayanan. Untuk menghindari bias maka

pemilihan responden adalah responden yang melakukan atau yang telah mendapatkan

layanan selama dalam waktu referensi survey berlangsung. Responden yang telah

mendapatakan layanan di Polbangtan Malang adalah mahasiswa. Reponden

pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat periode Januari-Juni 2019 sebanyak

267 orang yang terdiri dari mahasiswa tingkat I, II, sebagian tingkat IV serta

masyarakat. Hal ini disebabkan karena mahasiswa tingkat III sedang melaksanakan

PKL di lapangan, sedangkan sebagian besar mahasiswa tingkat IV melaksanakan tugas

akhir diluar kampus.

C. Interval IKM

Berdasarkan hasil rekapitulasi hasil pengukuran terhadap survey kepuasan publik, Nilai

Interval IKM di Polbangtan Malang adalah:

No Unsur Pelayanan Jan – Juni

1 Persyaratan : 3,213

2 Sistem, Mekanisme dan Prosedur : 3,247

3 Waktu Penyelesaian : 3,232

4 Biaya atau Tarif : 3,682

5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan Publik : 3,228

6 Kompetensi Pelaksana : 3,161

7 Perilaku Pelaksana : 3,577

8 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan : 3,476

9 Prasarana dan Sarana : 3,404

IKM Unit pelayanan : 83.11

D. Interval Konversi IKM

Nilai Interval Konversi IKM di Polbangtan Malang periode Januari - Juni tahun 2019

sebesar 83,11.

E. Mutu Pelayanan UKPP

Mutu Pelayanan di Polbangtan Malang adalah B (baik).

III. ANALISA DATA

Berdasarkan hasil pengukuran 9 indikator unsur pelayanan di Politeknik Pembangunan

Pertanian (Polbangtan) Malang diperoleh Nilai Rata-rata Tertimbang per unsur adalah

3,324. Nilai Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) Unit Politeknik Pembangunan Pertanian

(Polbangtan) Malang sebesar 83,11 (B = Baik). Hal tersebut menunjukkan bahwa

Politeknik Pembangunan Pertanian (Polbangtan) Malang sudah memberikan pelayanan

kepada masyarakat khususnya kepada mahasiswa dengan baik atau memuaskan.

Hasil tabulasi data yang diperoleh dari 9 Indikator Unsur pelayanan di Politeknik

Pembangunan Pertanian (Polbangtan) Malang (halaman 5), dapat dijelaskan sebagai

berikut:

1) Persyaratan, skor yang diperoleh sebesar 3,213 dan menunjukkan nilai baik. Hal ini

karena persyaratan untuk memperoleh layanan diketahui dengan jelas oleh

responden, dan tidak seluruh pelayanan membutuhkan persyaratan khusus,

misalnya tentang konsultasi dan survey lokasi.

2) Sistem, Mekanisme dan Prosedur, skor pelayanan sebesar 3,247 dan menunjukkan

nilai baik. Karena baik mahasiswa dan masyarakat memiliki pengetahuan dan

penjelasan tentang mekanisme dan prosedur yang berlaku di Polbangtan Malang.

Berdasarkan hasil pengamatan, tamu-tamu yang pernah berkunjung ke Polbangtan

Malang cenderung telah mengetahui system dan prosedur yang berlaku.

3) Waktu Penyelesaian, skor 3,232 dan bermakna baik. Dalam artian bahwa setiap

jenis layanan tidak memerlukan waktu yang lama untuk dapat diselesaikan. Hal ini

menyangkut mekanisme dan rosedur yang telah berjalan di Polbangtan Malang dan

4) Biaya atau Tarif; skor 3,682. Merupakan nilai tertinggi capaian IKM Polbangtan

Malang karena mayoritas responden adalah mahasiswa yang melaksanakan

pendidikan dengan biaya tugas belajar.

5) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan Publik; skor 3,228 dan bernilai baik. Hal ini

disebabkan karena jenis pelayanan untuk mahasiswa telah diterapkan sesuai

dengan standar dan prosedur yang telah ditetapkan.

6) Kompetensi Pelaksana; skor 3,161 dan merupakan skor paling rendah diantara

semua unsur pelayanan. Hal ini memicu manajemen Polbangtan Malang untuk

meningkatkan kompetensi pelaksana di setiap tugas yang harus dijalankan.

7) Perilaku Pelaksana; skor 3,577 dan bernilai baik. Karena fungsi Polbangtan Malang

salah satunya adalah memberikan pelayanan terhadap mahasiswa dalam proses

pendidikan, maka seluruh komponen Polbangtan harus berperilaku baik sebagai

contoh dan teladan bagi mahasiswa.

8) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan; skor 3,476. Pengaduan mahasiswa

amat sangat jarang dilakukan secara tertulis, dan biasanya langsung dapat direspon

oleh pihak manajemen, dengan demikian relative memiliki nilai lebih tinggi.

9) Prasarana dan Sarana; skor 3,404 nilai baik. Hingga saat ini Polbangtan Malang

terus menerus melaksanakan perbaikan dan pengembangan sarana prasarana

pembelajaran. Hal tersebut dilakukan untuk menunjang pencapaian output lulusan

yang profesional, kompeten dan berintegritas.

Beberapa upaya tindak lanjut yang harus dilaksanakan oleh Politeknik Pembangunan

Pertanian (Polbangtan) Malang antara lain untuk meningkatkan: 1) kompetensi pelaksana

sehingga kemampuan pelaksana pelayanan menjadi lebih baik dan cepat, 2)

meningkatkan pemenuhan kebutuhan sarana prasarana pembelajaran seiring dengan

kebutuhan.

IV. PENUTUP

Hasil pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) Politeknik Pembangunan Pertanian

(Polbangtan) Malang, sebagai berikut:

1. Telah tersusun Laporan IKM Polbangtan Malang untuk periode Januari – Juni 2019

sesuai dengan Peraturan Menteri Pertanian nomor 19/PERMENTAN/OT.080/4/2018

tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat Unit Kerja Pelayanan Publik Lingkup

Kementerian Pertanian sebagai acuan dalam pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat

(IKM) di Politeknik Pembangunan Pertanian (Polbangtan) Malang;

2. Indikator pengukuran Nilai Interval IKM di Politeknik Pembangunan Pertanian

(Polbangtan) Malang didasarkan pada; 1) Persyaratan; 2) Sistem, Mekanisme dan

Prosedur; 3) Waktu Penyelesaian; 4) Biaya atau Tarif; 5) Produk Spesifikasi Jenis

Pelayanan Publik; 6) Kompetensi Pelaksana; 7) Perilaku Pelaksana; 8) Penanganan

Pengaduan, Saran dan Masukan; 9) Prasarana dan Sarana.

3. Terdapat 2 (dua) indikator yang memperoleh nilai rata-rata tinggi atau termasuk dalam

kategori sangat baik yaitu; 1) tarif atau biaya dan 2) perilaku pelaksana

4. Rata-rata tertimbang per unsur adalah 3,324 dan nilai IKM Unit Pelayanan Politeknik

Pembangunan Pertanian (Polbangtan) Malang sebesar 83,11 (B = Baik). Hal ini

menunjukkan bahwa Politeknik Pembangunan Pertanian (Polbangtan) Malang sudah

melaksakan pelayanan kepada masyarakat dengan baik dan memuaskan;

5. Berdasarkan hasil analisa data tersebut, Politeknik Pembangunan Pertanian

(Polbangtan) Malang akan selalu berupaya mempertahankan dan meningkatkan lagi

mutu pelayanan kepada masyarakat sehingga bisa mencapai penilaian sangat baik.

Malang, 18 Juni 2019 a.n Direktur Kepala Bagian Umum

Dr. Setya Budhi Udrayana, MSi NIP. 19690511 199602 1001

RENCANA TINDAK LANJUT PERBAIKAN MUTU PELAYANAN PUBLIK IKM DI POLITEKNIK PEMBANGUNAN PERTANIAN (POLBANGTAN) MALANG

PERIODE I (BULAN JANUARI – JUNI 2019)

No.

Indikator Pengukuran

Indek Kepuasan Masyarakat (IKM)

Periode I (Januari – Juni 2019)

Rencana Tindak Lanjut (RTL)

1 Kompetensi Pelaksana; skor

3,161

Meningkatkan kompetensi pelaksana di setiap

tugas yang harus dijalankan melalui kegiatan

Bimtek, workshop, studi banding dan kegiatan lain

yang dapat meningkatkan kompetensi bidang tugas

2 Sistem, Mekanisme dan

Prosedur, skor 3,247

Meningkatkan pemberlakuan pengumuman2

tentang prosedur dan SOP pelayanan yang dapat

dilaksanakan

3 Persyaratan; skor 3,213 Memberikan informasi berupa SOP pelayanan

dengan lebih jelas dan detil

4 Waktu Penyelesaian, skor

3,232

Meningkatkan kecepatan target waktu pelayanan

agar dapat diselesaikan dalam waktu yang telah

ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan

Lampiran Rekapitulasi Skor Pelayanan Publik Polbangtan Malang (Januari-Juni 2019)

DATA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)

POLITEKNIK PEMBANGUNAN PERTANIAN MALANG Periode penilaian: Januari-Juni 2019

Jl. Dr. Cipto 144 - A BEDALI, LAWANG-MALANG, 65200, KOTAK POS 144 TELP, 0341-427771, 427772, 427379 FAX, 0341-427774

NO NILAI UNSUR PELAYANAN

RESP U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 5 3 3 3 3 3 3 4 3 3 6 3 3 3 4 3 3 4 3 3 7 3 3 3 4 3 3 4 3 3 8 3 3 3 4 3 3 4 3 3 9 4 3 3 4 3 3 4 3 3 10 3 3 3 4 3 3 4 3 3 11 3 3 4 3 3 3 4 3 3 12 3 3 3 3 3 3 4 3 3 13 3 3 3 3 4 3 4 3 3 14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 15 3 3 4 3 3 3 3 3 3 16 3 3 3 4 4 3 4 3 3 17 3 3 4 4 3 3 3 3 4 18 4 4 4 4 4 3 3 3 4 19 4 3 3 3 4 3 4 3 3 20 4 3 4 3 4 3 4 3 4 21 4 4 3 4 3 3 4 3 4 22 4 3 4 4 4 3 3 3 3 23 4 3 4 3 3 3 4 3 4 24 4 3 3 3 3 3 3 3 3 25 4 3 4 3 4 3 3 3 4 26 4 4 4 3 3 3 4 3 3 27 3 4 4 3 3 3 4 3 4 28 4 3 3 3 3 3 4 3 4 29 4 3 4 4 3 3 3 3 3 30 4 4 4 4 4 3 4 3 3 31 4 3 4 3 3 3 4 4 4 32 4 4 4 4 3 3 4 3 3 33 4 4 4 4 3 3 4 3 3 34 3 4 3 3 3 3 4 3 3 35 3 3 3 4 3 3 4 4 3 36 4 4 4 4 3 3 4 3 3 37 3 4 4 4 4 3 4 4 4 38 4 3 4 4 4 3 3 4 4 39 4 3 4 4 4 3 3 4 4 40 3 3 3 4 3 3 4 4 4

41 3 3 4 3 3 3 4 3 3 42 3 3 3 3 3 3 4 3 3 43 3 3 3 3 3 3 4 4 4 44 3 3 2 4 3 3 4 3 3 45 3 3 3 4 3 3 3 3 3 46 3 3 3 4 3 3 3 3 3 47 3 3 3 4 3 3 3 3 3 48 3 3 2 4 3 3 4 3 3 49 3 3 3 3 3 3 4 4 4 50 3 3 3 3 3 3 4 3 4 51 2 3 3 3 3 3 4 4 3 52 4 4 4 4 3 3 3 4 4 53 4 4 4 4 4 3 4 3 3 54 3 3 3 4 3 3 3 4 3 55 4 4 3 4 3 3 4 3 4 56 3 3 3 4 3 3 3 3 3 57 3 3 3 4 3 3 4 3 3 58 3 3 4 3 3 3 4 4 4 59 3 4 4 4 4 4 4 4 4 60 3 3 3 3 3 3 3 3 4 61 3 3 4 3 4 4 4 4 4 62 3 3 4 4 3 3 3 4 4 63 4 4 3 4 4 3 3 4 3 64 3 2 4 4 2 3 4 2 2 65 3 3 3 3 3 4 3 4 4 66 4 4 4 4 3 3 4 4 3 67 3 4 4 3 4 4 3 4 4 68 3 4 4 3 4 4 4 4 4 69 3 3 2 3 3 2 4 2 3 70 3 3 3 3 3 2 4 2 4 71 3 3 2 4 3 3 4 3 2 72 3 3 3 3 3 3 4 3 3 73 3 4 3 3 3 3 4 3 3 74 3 3 3 3 3 2 4 3 3 75 3 4 3 3 4 4 4 4 4 76 3 4 3 3 4 3 4 2 3 77 3 3 3 4 4 3 4 1 3 78 3 3 3 4 4 3 4 3 3 79 3 3 3 4 4 3 3 3 3 80 3 3 4 4 4 3 3 3 3 81 3 3 3 4 4 3 3 3 3 82 3 3 3 3 4 3 3 3 3 83 3 2 3 3 4 3 4 3 3 84 3 3 3 3 3 3 4 3 3 85 3 4 4 4 4 3 3 4 4 86 3 3 3 4 4 4 4 3 3 87 3 4 3 4 4 4 4 3 3 88 3 3 3 4 4 3 4 3 3 89 3 3 3 4 4 3 4 3 3 90 3 3 3 4 4 3 3 4 3 91 4 4 4 3 3 4 4 4 4 92 3 3 3 3 4 3 3 4 4

93 3 3 3 3 4 4 4 3 3 94 3 3 3 3 4 3 4 4 3 95 4 4 3 4 4 3 3 3 3 96 4 4 3 4 4 3 3 3 3 97 3 3 3 3 4 3 4 4 4 98 4 4 4 3 3 3 4 3 4 99 3 4 3 3 4 3 4 3 3 100 3 4 3 4 4 3 4 3 4 101 3 4 4 4 4 3 4 4 4 102 3 4 3 3 3 3 4 4 4 103 3 3 4 4 3 4 4 4 3 104 3 4 3 4 4 4 4 3 3 105 3 4 4 4 3 3 3 4 3 106 4 4 3 3 3 3 3 3 3 107 4 3 3 4 3 3 3 4 4 108 3 3 3 4 2 3 4 3 3 109 3 3 3 4 3 3 3 3 3 110 3 3 3 4 3 4 4 3 3 111 3 4 3 4 4 4 3 4 4 112 3 3 3 4 2 3 3 3 4 113 3 2 3 4 2 2 4 3 3 114 3 3 3 4 2 3 4 3 3 115 3 3 3 4 3 3 4 4 3 116 3 3 3 4 3 3 4 4 3 117 3 3 4 4 3 4 3 3 3 118 3 3 3 3 3 4 3 3 4 119 3 4 3 3 4 3 4 4 3 120 3 4 3 3 4 3 4 4 3 121 3 3 3 3 3 3 3 2 3 122 3 3 3 4 3 3 4 3 3 123 3 3 3 3 3 3 3 3 3 124 3 3 3 3 3 3 4 4 3 125 3 4 3 3 3 3 3 4 3 126 4 4 4 4 4 4 4 4 4 127 3 3 3 3 3 3 3 4 3 128 3 4 3 3 4 4 4 4 4 129 4 4 4 4 4 4 4 4 4 130 3 4 3 3 3 3 3 4 3 131 4 4 3 4 3 3 3 4 3 132 4 4 4 4 3 3 3 4 4 133 3 4 4 4 4 3 4 4 4 134 3 3 3 4 3 3 3 3 3 135 3 4 3 4 3 2 4 3 3 136 3 3 4 4 3 4 3 3 4 137 4 4 4 4 4 4 4 4 4 138 3 4 4 4 3 4 4 4 3 139 4 4 4 4 3 4 4 4 4 140 3 3 4 3 4 4 3 4 4 141 3 3 3 4 4 3 3 4 4 142 3 3 3 4 3 3 3 3 3 143 3 3 3 4 4 3 3 3 3 144 3 3 2 4 2 3 4 3 3

145 4 3 3 3 3 3 3 4 3 146 3 4 3 4 3 4 3 4 4 147 3 3 3 3 3 3 4 4 4 148 3 3 3 3 3 3 3 4 4 149 3 3 3 4 3 3 3 4 4 150 3 3 3 4 3 3 3 4 4 151 3 3 3 4 3 3 4 4 4 152 3 3 3 4 2 3 3 4 4 153 3 3 3 4 3 3 3 4 4 154 3 3 3 4 3 3 3 4 4 155 3 3 3 4 3 3 3 4 4 156 3 3 3 4 3 3 3 4 4 157 3 3 3 4 3 3 3 4 4 158 3 3 3 4 3 3 3 4 4 159 3 3 3 4 3 3 4 4 4 160 3 3 3 4 3 3 3 4 4 161 3 3 3 4 3 3 3 4 4 162 3 3 3 4 3 3 3 4 4 163 3 3 3 4 3 3 3 4 4 164 3 3 3 4 3 4 3 4 4 165 3 3 3 4 3 3 3 4 4 166 3 3 3 4 3 3 4 4 4 167 3 3 3 4 3 3 4 4 4 168 3 3 3 3 3 3 4 4 4 169 3 3 3 4 3 3 4 4 4 170 3 3 3 4 3 3 4 4 4 171 3 3 3 4 3 3 4 4 4 172 3 3 3 4 3 3 4 4 4 173 3 3 3 4 3 3 4 3 4 174 3 3 3 3 3 3 3 4 4 175 3 3 3 4 3 3 3 4 4 176 3 3 3 4 3 3 3 4 4 177 4 4 3 4 3 3 4 4 4 178 4 3 4 4 3 4 4 4 3 179 4 4 4 4 3 3 3 3 3 180 4 4 3 3 3 3 3 4 4 181 4 4 4 4 4 4 4 3 4 182 4 4 4 4 3 3 3 4 4 183 4 4 4 4 4 4 4 4 3 184 3 3 4 4 4 3 4 3 3 185 3 3 3 4 4 4 4 4 4

186 3 3 3 4 3 3 3 4 4 187 3 3 3 4 3 3 3 4 4 188 4 4 4 4 3 4 4 4 4 189 3 3 3 4 3 3 4 2 4 190 3 3 3 4 2 4 4 4 4 191 3 3 3 3 3 3 3 4 4 192 4 4 4 4 4 4 4 4 4 193 3 4 3 4 4 4 4 4 4 194 4 4 4 4 4 4 4 3 4 195 4 4 4 4 4 4 4 3 4 196 3 3 4 4 4 4 4 4 4

197 3 4 4 4 4 4 4 4 4 198 4 3 3 3 3 4 4 3 3 199 4 3 3 4 3 3 3 4 3 200 4 4 4 4 4 4 4 3 4 201 4 4 3 3 3 4 4 4 4 202 4 4 4 4 4 4 4 4 4 203 4 4 4 4 4 4 4 4 4 204 4 4 4 4 4 4 4 4 4 205 3 3 3 4 3 4 4 4 4 206 3 3 3 4 3 3 3 4 4 207 3 3 3 4 3 3 3 3 3 208 3 3 3 4 3 3 4 4 3 209 3 3 3 4 3 3 4 4 3 210 3 3 3 3 3 3 4 4 3 211 3 3 3 4 4 4 4 4 3 212 3 3 3 4 3 3 4 2 3 213 3 3 3 4 3 3 4 3 2 214 3 3 3 4 3 3 4 3 3 215 3 3 3 3 3 3 3 4 3 216 3 3 3 4 3 3 3 4 4 217 3 3 3 4 3 3 3 4 3 218 3 3 2 4 2 3 4 4 3 219 3 3 2 4 2 3 3 4 3 220 3 3 3 3 3 3 3 4 3 221 3 3 3 3 3 3 3 2 3 222 3 3 3 4 3 3 4 2 2 223 3 3 3 3 2 2 4 3 3 224 3 3 3 4 3 3 4 3 3 225 3 2 3 4 3 2 3 3 3 226 3 3 4 4 4 4 3 4 3 227 3 4 3 3 3 3 3 4 3 228 3 3 3 4 3 3 3 4 3 229 3 3 3 4 3 3 4 4 3 230 3 3 3 4 3 2 4 2 3 231 3 3 3 4 3 3 4 3 3 232 3 3 4 4 3 3 4 4 3 233 3 3 4 4 2 3 4 4 3 234 3 3 3 4 3 3 4 4 4 235 3 3 3 3 3 3 3 4 3 236 3 3 3 4 3 3 4 4 3 237 3 3 3 3 3 3 3 4 4 238 3 3 3 4 3 4 3 4 3 239 3 3 3 4 3 2 4 4 3 240 3 3 3 3 3 3 4 3 3 241 4 4 4 4 4 3 3 4 3 242 3 3 3 2 3 3 4 4 3 243 3 3 3 4 3 3 3 3 3 244 3 3 3 4 3 3 4 3 4 245 3 3 3 3 3 3 4 4 3 246 3 3 3 4 3 2 3 4 4 247 3 3 3 4 2 2 3 4 3 248 3 3 3 4 3 3 3 4 3

249 3 3 3 4 3 3 3 3 3 250 3 3 3 4 3 3 3 4 3 251 3 3 3 4 3 3 3 2 3 252 2 3 3 4 3 3 3 3 3 253 4 3 3 4 3 3 3 3 3 254 3 3 3 3 3 3 3 3 3 255 4 4 4 4 4 4 4 4 4 256 3 4 4 4 4 4 4 4 4 257 3 3 3 4 3 3 3 3 3 258 3 3 3 4 3 3 3 4 3 259 3 3 3 4 3 3 3 3 3 260 3 3 3 4 4 4 4 3 4 261 3 2 2 4 2 3 4 4 2 262 4 3 3 4 3 4 3 3 3 263 3 3 3 3 3 3 3 3 3 264 3 4 3 4 4 4 4 4 3 265 3 2 3 4 2 3 3 3 3 266 3 3 4 4 4 4 4 3 3 267 3 3 3 3 4 3 3 4 3 NRR Per

Unsur 3,213 3,247 3,232 3,682 3,228 3,161 3,577 3,476 3,404

NRR tertimbang per unsur

0,353 0,357 0,356 0,405 0,355 0,348 0,393 0,382 0,374 *)

3,324

**)

IKM Unit pelayanan 83,108

Keterangan :

- NRR

=Nilai rata-rata - IKM

=Indeks Kepuasan Masyarakat

- *)

=Jml NRR IKM tertimbang -**)

=Jml NRR Tertimbang x 25

NRR Per Unsur

=Jmlh nilai per unsur dibagi jumlah kuesioner yang terisi NRR tertimbang per unsur = NRR per unsur x 0,11

No. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA2 U1 Persyaratan 3,213 U2 Sistem,mekanisme dan prosedur 3,247 U3 Waktu penyelesaian 3,232 U4 Biaya atau tarif 3,682 U5 produk spesifikasi jenis pelayanan 3,228 U6 Kompetensi pelaksana 3,161 U7 Perilaku pelaksana 3,577 U8 Penanganan pengaduan, saran/masukan 3,476 U9 Prasarana dan sarana 3,404

IKM UNIT PELAYANAN: 83,11

Mutu Pelayanan :

A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60

B (Baik) : 76,61 - 88,30 D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

POLITEKNIK PEMBANGUNAN PERTANIAN (POLBANGTAN) MALANG

BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SDM PERTANIAN

KEMENTERIAN PERTANIAN

SEMESTER: I TAHUN 2019

NILAI IKM

NAMA LAYANAN: PENDIDIKAN

RESPONDEN

83,11

Jumlah : 267 orang

Jenis kel : L = 155 ; P = 112

Pddkn : SD : -

SLTP : -

SLTA : 267

D3/S1 : -

S2 : -

S3 : -

Periode survey: 2 Januari - 18 Juni 2019

TERIMAKASIH ATAS PENILAIAN YANG TELAH ANDA BERIKAN

MASUKAN ANDA SANGAT BERMANFAAT UNTUK KEMAJUAN UNIT KERJA KAMI

UNTUK TERUS MEMPERBAIKI DAN MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN KEPADA

MASYARAKAT