UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES PLAN DE TESIS PRESENTADO POR
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“Diagnóstico de las necesidades de Sistemas de Información de la Facultad de Ingeniería - Universidad Peruana Los Andes mediante la Metodología de Brian Wilson” UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y COMPUTACIÓN II PROGRAMA DE TITULACION PROFESIONAL EN INGENIERIA DE SISTEMAS Y COMPUTACIÓN – MODALIDAD DE TESIS - SUB MODALIDAD TALLER DE TESIS PLAN DE TESIS PRESENTADO POR: Bach. CASAVILCA MARCA CENDY PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE: INGENIERO DE SISTEMAS Y COMPUTACIÓN
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“Diagnóstico de las necesidades de Sistemasde Información de la Facultad de Ingeniería- Universidad Peruana Los Andes mediante la
Metodología de Brian Wilson”
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDESFACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA DESISTEMAS Y COMPUTACIÓN
II PROGRAMA DE TITULACION PROFESIONAL ENINGENIERIA DE SISTEMAS Y COMPUTACIÓN – MODALIDAD DE TESIS -
SUB MODALIDAD TALLER DE TESIS
PLAN DE TESIS
PRESENTADO POR:
Bach. CASAVILCA MARCA CENDYPARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE:
INGENIERO DE SISTEMAS Y COMPUTACIÓN
HUANCAYO - PERÚ2014
1. TITULO.
“Diagnóstico de las necesidades de Sistemas de
Información de la Facultad de Ingeniería - Universidad
Peruana Los Andes mediante la Metodología de Brian
Wilson”
2. AUTOR:
BACH. CASAVILCA MARCA CENDY
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
Las organizaciones académicas contemporáneas están bajo
la presión de cambios permanentes, debido a la
competitividad que genera el mercado globalizado en el
que opera el mundo académico moderno. Para sobrevivir,
deben lograr comportamientos adaptativos, ser capaces de
ajustar sus estrategias, tanto en el aspecto académico,
en el de soporte de gestión de la información, en los
esquemas de organización, entre otros. Cada vez más,
dependen de las nuevas tecnologías de información y
comunicaciones y opera bajo los esquemas que sugieren
las nuevas teorías administrativas.
No sorprende que se haya registrado en las últimas dos
décadas procesos masivos de inversión en tecnología
informática y de comunicaciones, así como proyectos de
mejoramiento, reorganización, re-ingeniería y calidad,
entre otros, en el ámbito nacional e internacional.
2
Ejemplos recientes de investigadores sobre temas
demuestran que si bien algunas de las grandes compañías
han modificado sus esquemas de organización usando
estratégicamente tecnología informática, los resultados
en términos de rentabilidad, non son tan humanas y
tecnológicas. Según (Oberg & Crainer, 2004): “La
productividad en la economía occidental cae por debajo
del 3% sostenido en los últimos cien años.
Investigadores de MIT y otras instituciones, respaldan
el hecho de que las compañías que invirtieron en
tecnología informática en los 80s, se muestran pocos
resultados en términos de ganancias en la productividad.
El vicepresidente del General Electric comentaba: “hemos
encontrado que en muchos casos la tecnología limita la
productividad”.
Anualmente, los medios especializados analizan cientos
de casos de empresas que experimentaron, en la segunda
mitad del siglo XX, procesos de modernización
tecnológica, de re-ingeniería y otros. Sin embargo,
parece que hay más preguntas nuevas (sugeridas de la
experiencia), sobre los temas de diseño y efectividad
organizacional, que respuestas contundentes.
En consecuencia, el enfoque para un soporte adecuada de
toma de decisiones hace la necesidad de identificar el
estado de los sistemas de información en cualquier
entidad de bienes o servicios, la Facultad de Ingeniería
- Universidad Peruana Los Andes, no ajena a ello hace
hincapié en esto y dada dicha necesidad (implementación
3
de un sistema de información integral) se propone la
investigación del tema de sistemas de información
mediante una metodología sistémica conocida en ésta área
el de la metodología blanda de Brian Wilson.
Por ello, se considera que es de necesidad el de
realizar un diagnóstico de los sistemas de información
existentes en la Facultad de Ingeniería para ver las
falencias el cual está llevando a una falta de
organización en los procesos, procedimientos, etc. Para
la buena gestión y toma de decisiones. Así mismo, es de
necesidad realizar este diagnóstico con miras a ver las
deficiencias y fortalezas que tiene la Facultad de
Ingeniería como unidad académica y enmarcarnos en forma
acertada en el proceso de autoevaluación que se está
ingresando para lograr la acreditación de sus escuelas
profesionales.
Por lo tanto, se pone en el marco del contexto de la
realidad educativa de la Facultad de Ingeniería, el
desarrollo de los procesos administrativo (matrícula,
entrega de notas, trámites administrativos para la
obtención de documentos importantes, etc.) en los
estudiantes, padres de familia, interesados de nivel son
deficientes, así como el soporte administrativo y de
gestión presenta deficiencias en diversas áreas.
Frente a esta situación, se plantea diversas
alternativas de solución o posibles soluciones, los
cuales no son estudiados a fondo para el logro esperado;
por ejemplo, se plantea la implantación de sistemas de
4
información ¨ya establecidos¨ (paquetes o módulos
comprados, sistemas de información pre diseñados, etc.)
sin un diagnóstico de los sistemas de información de la
Facultad de Ingeniería en forma integral, el cual
muestre la naturaleza de información que se requiere en
forma objetiva y real de dicho sistema como soporte de
toma de decisiones, no se plantea en forma holística las
deficiencias, necesidades y debilidades que se requiere
dicho sistema (si tratamos de establecer las causas
podremos proponer mejoras y posibles soluciones a estas
deficiencias y falencias).
La metodología propuesta para dicho diagnóstico y la
intervención será la metodología de Brian Wilson, el
cual hoy en día es considerado como una de las
herramientas eficaces de diagnóstico de los sistemas de
información en distintas áreas, en muchos países y en
nuestro medio; con dicha metodología, podemos lograr
establecer (el ¿qué?) muchos puntos de partida en
relación de los sistemas de información y así tomar
acción, puesto que es la base y el pilar de la
aplicación de diversas metodologías de implantación
(¿cómo?) existentes en el campo de los sistemas de
información para proponer mejoras y así lograr el
desarrollo organizacional.
3.1. DESCRIPCION Y DELIMITACION DEL PROBLEMAEl bachiller encargado de la presente investigación,
quién considerando que los servicios que se brinda en la
5
educación superior, en especial en la Facultad de
Ingeniería está inmersa en la búsqueda de la mejora de
la calidad. En éste contexto, teniendo la necesidad de
ofrecer un servicio educativo pertinente tanto en el
proceso de enseñanza aprendizaje, servicios de soporte
administrativo y todo lo relacionado brindar servicios
de calidad se hace la necesidad de contar con soporte de
instrumentos tecnológicos e informáticos para cumplir
éste objetivo; así, se inicia la presente investigación,
como una necesidad de realizar el diagnóstico de los
sistemas de información de la Facultad de Ingeniería de
la Universidad Peruana los Andes, con la finalidad de
mejorar la calidad en los procesos administrativos, de
soporte de toma de decisiones de la Facultad de
Ingeniería de la Universidad Peruana Los Andes, por
cuanto actualmente la Facultad de Ingeniería según los
informantes se encuentra en proceso de autoevaluación
con fines de acreditación.
La presente investigación se llevará cabo en la
Facultad de Ingeniería de la Universidad Peruana los
Andes en el periodo académico 2014 I – II.
3.2 FORMULACION DEL PROBLEMA
En la presente investigación, se propone abordar esta
problemática que viven los estudiantes, docentes y
personal administrativo de la Facultad de Ingeniería
Universidad Peruana Los Andes, es decir relacionada a
los sistemas de información, ya que tenemos contacto
6
con ellos por la interacción continua en el proceso
de trámites administrativos, enseñanza aprendizaje.
Por ello planteo la siguiente interrogante:
¿Mediante la metodología de Brian Wilson se logrará el diagnóstico de
las necesidades de los sistemas de información en la Facultad de
Ingeniería Universidad Peruana Los Andes?
4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION.
4.1. OBJETIVO GENERAL.
Diagnosticar en forma holística las necesidades de
los sistemas de información de la Facultad de
Ingeniería Universidad Peruana Los Andes con ayuda de
la metodología de Brian Wilson, a fin de proponer
mejoras en el campo de tecnologías de información,
sistemas de información, para una buena toma de
decisiones y el logro de su desarrollo organizacional
de dicha unidad académica.
4.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS.
Describir las etapas de la metodología de Brian
Wilson como componentes de los sistemas de
información en la Facultad de Ingeniería
Universidad Peruana Los Andes.
Modelar los niveles estructurales de la
organización en relación a los sistemas de
información de la Facultad de Ingeniería
Universidad Peruana Los Andes.
7
Diagnosticar las necesidades de información
mediante la aplicación de la cruz de malta a fin
de lograr un diagnóstico acertado de los sistemas
de información de la Facultad de Ingeniería
Universidad Peruana Los Andes.
Analizar la efectividad de la metodología de
Wilson en cuanto al diagnóstico de los sistemas de
información de la Facultad de Ingeniería
Universidad Peruana Los Andes.
5. JUSTIFICACIÓN
Los acápites relacionados a la justificación son los
siguientes:
JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA
La investigación que se propone se debe realizar por lo
siguiente:
La aplicación de la metodología de Brian Wilson a un
problema de sistemas de información en una unidad
académica de educación superior (Facultad de
Ingeniería), nos conducirá a: validar dicha
metodología, identificar los rasgos fundamentales de
la organización sobre necesidades de información en el
cual se tiene falencias, abordar la situación problema
en forma holista y sistémica en contraste al enfoque
analítico reduccionista tradicional del método
científico (unilateral, mono causal).
La sencilla idea básica de la metodología de Wilson es
que las organizaciones son sistemas: en el cual se
8
forman sistemas de actividad humana, con diferentes
cosmovisiones, ¨intereses diversos¨, propósitos
diversos (de acuerdo al ámbito de acción), son
multisistemas y no sistemas únicos, por lo que es
importante poseer un instrumento para definir o
realizar definiciones raíz de dichos sub sistemas. Las
definiciones básicas son múltiples y diferentes
dependen de los puntos de vista de los ¨que ven la
organización¨, por ello, son diferentes y permiten
separar lo que es, de lo que debe ser desde la
perspectiva de cada punto de vista. Al ponerse de
relieve la diversidad de las formas de descripción y
representación, resulta posible comparar el
funcionamiento de las necesidades de información de
una organización según se interprete, desde cada punto
de vista y con los criterios de eficacia que
proporciona la metodología de Wilson es posible
diagnosticar dichas necesidades de información. Esta
es la base del diagnóstico. La base del diseño
consiste en articular los las definiciones básicas,
elaborar un modelo conceptual, interrelacionar con la
cruz de malta mediante puntos de vista relevantes para
las misiones de la organización en diferentes niveles
estructurales.
Otra idea clave es que la complejidad de la
información no es una propiedad objetiva de una
situación, sino que depende de los puntos de vista, lo
que reduce el problema a hallar el punto de vista
9
adecuado para cada situación. En el diagnóstico, la
metodología permite descubrir las diferencias entre la
complejidad que cada directivo percibe y la
complejidad que debe percibir para cumplir eficazmente
sus deberes en la organización. La metodología permite
concentrar la preocupación del directivo en el nivel
de resolución adecuado, a fin de evitar una sobrecarga
innecesaria de información.
El diagnóstico de los sistemas de información en la
Facultad de Ingeniería permitirá diagnosticar la
realidad actual en la que se encuentra la organización
en relación a los sistemas de información. La
información que se obtenga del estudio otorgará
soporte para las futuras decisiones y orientaciones
para su crecimiento del sistema que se desarrolla,
permitiendo así el mejoramiento en cada operación
básica primaria, esto es en la enseñanza aprendizaje,
proyección social e investigación.
5.1. JUSTIFICACIÓN METODOLOGICA.
La aplicación de una metodología sistémica blanda el
cual es la metodología de Wilson, trae como punto de
discusión la relevancia de tomar en cuenta las
diversas ¨cosmovisiones¨, modelos mentales, intereses
de los involucrados en las situaciones problemáticas
en una organización.
Por ello, es necesario tomar y ¨resaltar¨ los tipos de
trabajo del tipo cualitativo interdisciplinario pues
10
brinda aportes sustanciales en el abordaje de
situaciones problemáticas complejas.
El desarrollo el cual hoy en día se convive ha traído
consigo relaciones impensables en la cual la
interdependencia o los enlaces de una organización con
su entorno se hace innumerables, la cual conlleva a
contar con herramientas adecuadas que permitan
evaluar, manejar la complejidad (variedad), sin lugar
a dudas la metodología de Wilson se presenta como la
herramienta adecuada para estas situaciones (puesto
que toma en cuenta los diferentes factores, puntos de
vista de los involucrados en la situación
problemática).
En cuanto a la Metodología de Wilson, generará todo un
marco metodológico nuevo de abordaje a este tipo de
problemas ya que generalmente se está acostumbrado a
realizar el diagnóstico de los sistemas de información
en base a vertientes teóricas administrativas, y no
sistémicas, o en todo caso uso de enfoques sistémicos
netamente duros (el cual el propósito ya está
definido, es decir el ¨qué¨ ya se conoce ahora el
¨cómo¨ es la situación problemática). El trabajo es
novedoso para nuestro entorno académico y de gestión,
puesto que en el desarrollo y formación académica se
tocó poco o nada sobre esta metodología sistémica
blanda, es decir, utilizar metodologías sistémicas
bajo el enfoque sistémico blando.
11
5.2. JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA
El objetivo práctico del presente estudio es la
realización de un análisis, diagnóstico y propuesta
de las necesidades de información mediante el
diagnóstico de la misma a través de la metodología de
Wilson, proponiendo un el cambio no sólo en sus
formas de diseño de sistemas de información sino
fundamentalmente en la propia filosofía de
implantación de los sistemas de información en las
organizaciones para lo cual se requiere el
involucramiento de los miembros de la situación
problema.
El uso de la Metodología de Wilson en el área de
sistemas de información nos permitirá abrir nuevos
escenarios, ya que como se dijo en el ítem anterior
existe una necesidad, superar los inconvenientes
planteados en la situación problemática, por cuanto
se considera que la presente tiene una justificación
netamente práctica y aplicativa.
6. MARCO TEÓRICO
Como toda investigación, cuenta con antecedentes
bibliográficos, lo cual es punto de partida para la
iniciativa del presente trabajo. Al realizar la presente
revisión bibliográfica referente al tema se encontró
estudios realizados sobre esta metodología y su
aplicación en entidades públicas o privadas
(especialmente en el ámbito educativo universitario) no
existen más existiendo diversos métodos y técnicas
12
grupales e individuales, sin embargo algunos tratan
sobre la aplicación de la metodología de Wilson en
entidades públicas estatales y privadas y en la solución
de problemas de gestión y diseño de sistemas de
información, es así que encontramos los siguientes
trabajo que pueden servir por su trabajo grupal cono
herramientas de estudio y análisis.
6.1. REVISIÓN BIBLIOGRAFICA.ALONSO GONZALEZ CANO
“UTILIZACION DE LA METODOLOGIA DE SISTEMAS SUAVES EN LA
CREACION DE SISTEMAS DE INFORMACION PARA UNA DEPENDENCIA DE
HUMANIDADES DE LA UNAM”. 2007.
La investigación, concluye en los siguientes resultados: Las
acciones que la Coordinación de Cómputo del Instituto de
Investigaciones Históricas emprendió para mejorar la
situación de los sistemas de información han rendido sus
frutos. La biblioteca “Rafael García Granados” ha
representado nuestra puerta de entrada y mejor cliente. Al
iniciar estas intervenciones los únicos procedimientos
automatizados eran los de cargos remotos para catalogación,
parte de la adquisición por compra directa y la consulta en
línea del catálogo de libros mediante RedUNAM (que no era
posible consultarse en nuestra sala de lectura abierta donde
todavía se usaban tarjetas). Actualmente, la biblioteca ha
automatizado todo el proceso de adquisiciones, el etiquetado
en procesos técnicos, la creación de catálogos electrónicos y
por último el préstamo de materiales a usuarios internos y de
préstamo interbibliotecario. En la sala de lectura se dispone
de varios equipos para consultar los catálogos en línea. Es
13
actualmente el Instituto con mayor número de catálogos
propios en línea del Subsistema de Humanidades. Así como se
llega a las siguientes conclusiones: Lo realizado en la
Biblioteca influyó para que la Secretaría Académica permitió
intervenir en la compilación y transformación de los datos
que fluyen del personal académico y de las áreas de apoyo
hacia esta secretaría, facilitando el acarreo de los datos y
la confección de informes que la Dirección del Instituto debe
rendir a la comunidad de la dependencia y a la administración
central de la Universidad. El empezar a crear bancos de datos
académicos, es el primer paso del Instituto en considerar el
manejo de información como un recurso valioso y una
herramienta muy útil para enfrentar la cultura de rendición
de cuentas. Un dato significativo ha sido la reducción de
tres a uno, los meses que requiere la administración del
Instituto para la formulación del informe anual de la
Dirección. La utilización de la Metodología de Sistemas
Suaves como herramienta de análisis ha sido de invaluable
utilidad. Nos ha permitido obtener un buen nivel de
conocimiento de cada sección que hemos transformado, logrando
soluciones que han mejorado notablemente las situaciones
originales y que se han mantenido operando y mostrando
efectividad.
Eloisa GURRUCHAGA
Luis C. FLORES, y otros.
“DISEÑO DE SISTEMAS DE CALIDAD UTILIZANDO LA METODOLOGÍA DE
CHECKLAN MODIFICADA” 2006.
14
La presente investigación busca abordar la problemática de los
principales problemas que se presentan en la implementación
del sistema de gestión de calidad en las PyMEs de
Latinoamérica y en México particularmente, es la falta de una
metodología de diseño dinámico y comprensible, para ser
utilizada por profesionales no especializados en el área de
Calidad. El objetivo del presente trabajo es la implementación
de la metodología de Checkland modificada en PyMEs del estado
de Veracruz para incrementar la competitividad de las
organizaciones en estudio. La metodología propuesta permitió
elaborar la misión, el sistema principal, los subsistemas, las
metas, puntos de control, indicadores y formatos en 13 PyMEs.
Los resultados obtenidos demostraron que el tiempo de diseño
de un sistema de calidad se reduce significativamente, se
mejoran las condiciones de operación de las PyMEs estudiadas y
que la metodología es de fácil acceso e interpretación.
LORENA DEL V. MARCANO GUZMÁN
ANÁLISIS DE LA CONTRIBUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
CONTABLE EN LA EFICIENCIA DE LA TOMA DE DECISIONES
La investigación tuvo como propósito analizar la contribución
de los sistemas de información contable en la toma de
decisiones eficiente de Suramericana de Licores Centro, C.A.;
el empleo efectivo de una información veraz, oportuna y
exacta permitirá a la organización una toma de decisiones más
acertada y por consiguiente el éxito de la misma, tomando en
15
consideración que los sistemas de información son elementos
determinantes para el logro de la eficiencia en las
organizaciones modernas. La investigación fue
fundamentalmente de campo y de tipo de acuerdo a las
características del problema y a los objetivos propuestos.
Los datos representativos fueron obtenidos a través de la
observación documental, observación participante y la
entrevista. Para el caso de la técnica de la entrevista, se
utilizó como instrumento la guía de entrevista dirigida a los
informantes clave. La información derivada orienta a afirmar
que el sistema contable es útil sólo algunas veces motivado a
que es difícil unificarla por lo que se encuentra por partes.
Por lo antes expuesto puede inferirse que la información no
resulta completamente confiable para la toma la toma de
decisiones oportunas y certeras. La emisión de los estados
financieros en casos especiales trae como consecuencia no
determinar la situación financiera de la empresa de manera
permanente.
Se llegó a la conclusión que el sistema de información
contable está diseñado tomando en consideración las
características de Suramericana de Licores Centro, C.A., hoy
en día la empresa no posee manuales de procedimientos. La
empresa cuenta con suficiente personal para desarrollar sus
actividades y el mismo está capacitado para manipular el SIC.
Aunque las cuentas utilizadas en el catálogo son muy
generales estas se adaptan a las operaciones que generalmente
realizan las empresas de licores; de igual forma el SIC está
basado en los principios de contabilidad generalmente
aceptados. El SIC no muestra de manera objetiva, clara y
precisa los estados financieros de la empresa, es necesario
16
completar la información manualmente debido a que la
contabilidad esta por partes.
6.2. BASES TEORICAS
6.2.1. BASES TEORICAS
LA METODOLOGÍA DE WILSON
El análisis y diseño de sistemas son las fases
cruciales para el desarrollo de todo sistema de
información. Para poder abordar adecuadamente
este tema, es necesario aclarar diversos
conceptos que usualmente han sido tomados como
sinónimos. Estos son los conceptos de
computación, informática y sistemas.
COMPUTACIÓN, INFORMÁTICA Y SISTEMAS: LA NECESIDAD
DE UNA DISTINCIÓN CONCEPTUAL
Ya se ha hablado de los sistemas y su
significado. Para poder tratar el tema de los
sistemas de información hay que referirnos a la
tecnología necesaria para poder aplicar dichos
sistemas en la realidad, y también a lo que
dichos sistemas transmiten: “información”.
La computación se dedica al estudio del hardware
y software de computadores, es decir, al estudio
de los “componentes físicos y aquellas
17
instrucciones que controlan a dichos componentes
en un computador”, lo que ha devenido en la
aparición con el desarrollo habido en los últimos
veinte años de la disciplina de las ciencias de
la computación.
La informática, de otro lado, atañe al estudio y
tratamiento de la información en sí,
entendiéndose por tal, desde una perspectiva
interpretativa (infológica), la conjunción del
dato más su significado. Esta información puede
ser manipulada, transmitida, clasificada,
almacenada y mostrada a través de procedimientos
manuales o mediante el uso de una tecnología más
evolucionada.
En su desarrollo tiene mucho que ver el trabajo
de Claude E. Shannon acerca de la transmisión de
datos y su relación con lo que denominó la teoría
de la información. En dicho trabajo Shannon
sustenta un concepto de gran importancia para el
desarrollo de la informática y la computación:
“cantidad de información”. No es nuestra
intención, en este libro, ahondar el tema, pues
el campo es por demás amplio, estando por ejemplo
relacionado en nuestros días con el diseño y la
elaboración de los sistemas de información,
sistemas de soporte a la toma de decisiones y el
desarrollo de sistemas expertos. En dichas áreas
tiene mucho que ver el análisis de la semántica y
18
el estudio de la lingüística, como aspectos
preponderantes de interpretación de la
información, necesarios para el funcionamiento
adecuado de este tipo de aplicaciones que a su
vez hacen uso de tecnología computacional
sofisticada de cuarta y quinta generación. En
cuanto a los sistemas, queda por decir que es
posible aplicarlos tanto en computación, para la
construcción de hardware y software, como también
en informática, para la adecuada definición de la
información desde una perspectiva sistémica.
LOS ESQUEMAS DATALÓGICO E INFOLÓGICO EN LOS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Si profundizamos en el análisis del tema de la
informática y tomamos en consideración la opinión
de un experto (Wilson, 1984), concluiremos que el
tratamiento de la información puede tener dos
enfoques:
A. Enfoque Datalógico
El enfoque datalógico enfatiza la eficiencia en
el procesamiento de los datos, la que implica
el empleo de una tecnología determinada para su
procesamiento veloz. Esta tecnología es el
computador.
B. Enfoque Infológico
El enfoque infológico trata del manejo eficaz
de la información, entendida en el sentido de
19
“qué” información es útil a la organización,
sabiendo que la información es igual a dato más
significado. Concluyendo, es importante que en
el análisis y diseño de un sistema de
información se tome en cuenta su factibilidad:
primero desde la perspectiva infológica (para
ver su utilidad en la organización) y luego
desde el punto de vista datalógico, analizando
la manera más eficiente del procesamiento de
datos.
6.2.2. ANÁLISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Antes de hablar de sistemas de información es
importante hacer un comentario acerca de qué es
análisis de sistemas de información y su diseño.
Por análisis de sistemas de información se
entiende todo estudio que permita determinar lo
que acontece en la situación-problema en estudio.
Igualmente, deberá enfatizar el estudio de los
flujos de información y los responsables de su
manejo, expresado en procesos computacionales y
manuales. Se deberá investigar también la
infraestructura con la cual se procesa la
información.
Por diseño de sistemas se entiende la concepción
de los sistemas de información (entradas,
procesos y salidas) que se han de ejecutar en la
20
organización. Para su desarrollo se requiere un
enfoque y lenguajes sistémicos.
Entre las metodologías que se han desarrollado,
el aporte del esquema de sistemas blandos es
importante, sobre todo si se ve el tema desde la
perspectiva infológica, más que datalógica, pues
esta última enfatiza el aspecto tecnológico,
mientras que la primera dirigirá el estudio a la
determinación de las reales necesidades de
información de la organización. En línea de
sistemas blandos existe el trabajo de Wilson
(1984), quien ha desarrollado una metodología
sistémica que permite la adecuada definición de
las necesidades de información de la organización
a partir de la concepción de una variable dela
MSB. Dicha metodología se muestra a continuación.
6.2.3. ESQUEMA GENERAL DE LA METODOLOGÍA DE WILSON
PARA EL ANÁLISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Wilson (1984) ha desarrollado variantes de la
MSB, las cuales han sido orientadas a sistemas de
control de gestión, reorganización de
instituciones y análisis y diseño de sistemas de
información (ver gráfico Nro. 01). La metodología
de Wilson para el análisis y diseño de sistemas
21
de información está conformada por las siguientes
etapas:
a. Desarrollar un modelo de tarea primaria de la
organización bajo estudio.
Dependiendo de la profundidad del análisis, se
requerirá trabajar en los niveles de resolución
que sean necesarios para representar
adecuadamente las necesidades de información de
la organización. Para desarrollar el modelo de
tarea primaria es necesario recorrer las cuatro
actividades que se muestran en el lado
izquierdo del gráfico 17, que son, las cuatro
etapas de la MSB. Ante todo hay que estructurar
la situación-problema bajo estudio, para lo
cual será necesario elaborar un cuadro
pictográfico siguiendo las pautas antes
indicadas.
Luego hay que desarrollar una definición básica
relacionada con la tarea primaria de la
organización, siguiendo también en este caso
las pautas para elaborarla y confirmándola a
través de un análisis CATDWE.
Una vez conseguida la definición básica, el
siguiente paso es desarrollar un modelo
conceptual que explique epistemológicamente la
forma (el “como”) de llevar a cabo la
definición básica (el “qué”).
22
Tanto en la definición básica como el modelo
conceptual son elaboraciones mentales, en
términos de sistemas, que requieren de
contrastación en el mundo real. Para realizar
dicha contrastación y validación en el mundo
real es necesario que se haga una comparación
entre las actividades desarrolladas en el
modelo conceptual y aquellos procedimientos y
procesos que, se ha comprobado, existen en el
mundo real. Esta comparación puede llevar a
validar el modelo o no. Para validar un modelo
es necesario que cada actividad de dicho modelo
cumpla las dos condiciones que Checkland (1981)
encontró en su trabajo de investigación: a) Que
cada actividad del modelo sea sistémicamente
deseable; y, b) Que cada actividad del modelo
sea culturalmente factible.
23
Gráfico Nro. 01: Metodología de Wilson para el análisis de sistemas deinformación. Fuente: Ricardo Rodríguez Ulloa. 1994.
Este proceso de pasar por las cuatro etapas será
necesario para obtener un modelo conceptual que
sea el modelo de la tarea primaria buscado. Dicho
modelo buscado tendrá que haber sido confirmado y
validado en el mundo real (MTPCV) durante el
proceso. El proceso de confirmación de un modelo
conceptual consiste en verificar la coherencia de
cada una de las actividades que lo conforman, de
manera que el modelo sea lógico en su totalidad y
contenga las mínimas actividades que se requieren
para poder expresar el proceso de transformación
planteado por la definición básica. Una vez
conseguida la confirmación del modelo, lo que hay
que hacer es validarlo, mediante su contrastación
con el mundo real. Es decir, su comparación con
lo que se ha expresado hermenéuticamente, a
través de lo que se conoce como cuadro
pictográfico.
En consecuencia, el proceso iterativo de pasar
por las cuatro etapas permite la obtención de un
modelo de tarea primaria que a su vez está
confirmado en su coherencia lógica y validarlo en
el mundo real.
24
b. Derivar las categorías de información
necesarias para poder ejecutar, eficaz y
eficientemente, cada una de las actividades del
modelo de tarea primaria definido previamente y
que describe la organización.
Las categorías de información deberán cubrir
todo el universo de la información que podría
existir en la organización.
Antes de nada, vale la pena destacar cual es el
significado de “información”. Información
significa “dato más significado”. El
significado es atribuido al dato por quienes
proveen o reciben el dato. Dicho de otra
manera, la información es el dato más el
significado a él atribuido. Para poder derivar
las categorías de información es necesario
haber obtenido previamente el modelo de tarea
primaria confirmado y validado (MTPCV). A
partir del MTPCV es posible hacer un estudio de
las categorías de información.
Una categoría de información es una familia de
datos que tienen algo en común. Por ejemplo, la
categoría “información financiera empresarial”
sugiere el agrupamiento de todo tipo de datos
relacionados con los temas de finanzas de la
empresa (intereses, tasas de interés,
préstamos, pagos, fondos de capital, cuentas
por cobrar, cuentas por pagar, amortizaciones,
25
gastos, ingresos, costos, etc.). El contenido
de cada categoría de información es definido
por el analista. El requisito único es que se
debe evitar la duplicación de datos entre los
existentes en el universo de los que se manejan
en la organización.
Para describir las categorías de información se
puede emplear la matriz input/output, en la
cual es posible definir, actividad por
actividad del modelo conceptual, las diversas
categorías de información existentes.
El gráfico Nro. 02 muestra una matriz de
categorías de información input/output. Allí se
aprecia cómo se pueden definir las diversas
categorías de información. Se observa, así
mismo, que las categorías de información se
pueden repetir en cualquiera de las
actividades. De igual modo, es posible que las
categorías de información aparezcan tanto en el
input como en el output de una misma actividad.
En otras palabras, pueden existir datos que
pertenecen a una misma categoría en el input
(por ejemplo, “información del mercado”) y
datos que forman parte de esa misma categoría
(“información de mercado”) en el output,
conteniendo esta vez otros lados relacionados
que también caen en la misma categoría.
26
c. Definir las funciones de gestión de las
personas involucradas en la situación, de
acuerdo con las actividades mostradas en el
modelo de tarea primaria.
De esta manera se tendrán responsables por cada
actividad del modelo conceptual. En
consecuencia, el responsable de una actividad
será también un tomador de decisiones y tendrá
por tanto esta responsabilidad: la de tomar
decisiones.
Gráfico Nro. 02: Matriz input/output de categorías de información. Fuente:Ricardo Rodríguez Ulloa. 1994.
Esta etapa es sumamente importante para poder
establecer quienes son los responsables de dar
o recibir información en la organización.
Requiere trabajar en el mundo real, razón que
explica que en el gráfico 12 esta etapa se
27
encuentre en la parte del mundo real. Asignar
responsables de brindar o recibir información
tiene como consecuencia, en muchas ocasiones,
reestructurar completamente la organización,
por cuanto ello implica la redefinición de
funciones y cambios en la estructura de la
misma y las interrelaciones que existen. El
gráfico Nro. 03 muestra de cómo se realiza esta
etapa.
d. Hacer uso de la definición de funciones para
convertir los flujos de información de
“actividad a actividad” a flujos de información
que van de “rol a rol”.
En otras palabras, a partir de la determinación
de cuáles son las actividades de las cuales un
gerente es responsable, definir cuáles serán
las necesidades de ese gerente.
28
Gráfico Nro. 03: Asignación de responsabilidades a los miembros de laorganización. Fuente: Ricardo Rodríguez Ulloa. 1994.
Esta etapa permite, inicialmente, establecer
los flujos de información de actividad a
actividad. Para poder hacer esto es necesario
emplear la Cruz de Malta, la cual puede ser
usada en la parte superior. La parte superior
(cuadrantes noroeste y noreste) permite
determinar qué información es requerida por qué
actividad, y, de igual modo, qué información es
generada al ejecutar qué actividad del modelo
conceptual de tarea primaria. Esto será
explicado con mayor detalle, pero la idea
central aquí es determinar cómo fluyen las
categorías de información, de actividad en
actividad. Este flujo de categorías de
información, arreglado de actividad a
actividad, puede ser luego reorganizado de otra
manera, a fin de que sea posible hacer una
comparación de rol a rol. Aquí la idea es que
haciendo un análisis de quienes son los
responsables de qué actividad, se determinan
subsistemas que indiquen el nivel de influencia
de responsabilidad de un responsable
determinado. Se supone que en ese nivel de29
influencia en donde el gerente es responsable
de un conjunto de actividades, es posible
también definir qué flujos de información tiene
que brindar a otros gerentes, o que flujos de
información recibe de otros gerentes. A este
reordenamiento de la información se le llama de
“rol a rol”, y es la base para determinar,
luego, qué cambios es necesario realizar para
poder establecer una estructura (áreas de la
empresa y relaciones entre ellas) que permita
manejar la organización adecuadamente, en
términos de eficacia y eficiencia.
e. Definir los sistemas de información que
permitan colmar las necesidades de las
actividades que cada sistema soporta, de manera
que se pueda implantar una red con el adecuado
empleo de la tecnología computacional y de los
recursos humanos.
Esta etapa involucra la fase de diseño del
sistema, etapa que podrá ser exitosa o no
dependiendo de la forma cómo se han
desarrollado las etapas previas. Para poder
llevar a cabo esta etapa es necesario emplear
la parte inferior de la Cruz de Malta
(cuadrantes noroeste y noreste). De lo que se
trata aquí es de determinar cuáles son los
actuales procesos de información, ya sea usando
30
una tecnología computacional o no, que permita
procesar las categorías de información de
salida. Son estos procesos de información los
que hacen que esta se genere.
Esta etapa de la metodología es importante, por
cuanto permite determinar los procesos
existentes en la organización y examinar cómo
estos procesos deben trabajarse para proveer
información adecuada a la organización. Esto
lleva a un análisis detallado y a cuestionar la
finalidad de cada información de entrada y
salida de ambos cuadrantes. De igual modo, esto
hace que se examine cuidadosamente hasta qué
punto los procedimientos de procesamiento de
información son los adecuados o qué cambios son
necesarios para poder emplear eficientemente
los recursos computacionales y humanos de la
organización.
Las cuatro actividades que se encuentran al
lado izquierdo del diagrama presentado en el
gráfico Nro. 01 son similares a la MSB. Estas
actividades se usan para determinar el modelo
de tarea primaria de la organización. Para
obtener un modelo de tarea primaria lo que hay
que hacer es iterar estas cuatro etapas de la
metodología, de manera que a través de este
proceso se debe obtener un modelo conceptual
31
que represente coherentemente las mínimas y
necesarias actividades de la organización.
Lo que sale de esta iteración es un conjunto de
actividades que, interconectadas, generan un
modelo de tarea primaria. La actividad de
definir las categorías de información hace
posible el desarrollo, a partir del modelo de
tarea primaria, de todas las necesidades de
información, lo que permite visualizar el
universo de información necesario para el
manejo de la organización.
La actividad que hace posible la detección de
los flujos de información de actividad en
actividad lleva luego al empleo de los
cuadrantes superiores (noroeste y noreste) de
la Cruz de Malta, siendo la base para que luego
se haga un ajuste de lo trabajado a nivel de
información versus la estructura organizacional
(el examen rol a rol descrito previamente). Una
vez construidos todos los cuadrantes y
establecidos los flujos de información tanto
para las actividades del modelo de tarea
primaria confirmado y validado como para los
procedimientos que procesan información,
entonces es posible realizar un análisis de la
información de la Cruz de Malta. A ello está
dedicado, en detalle, el punto siguiente.
32
6.2.4. LA CRUZ DE MALTA: UNA HERRAMIENTA PARA EL
ANÁLISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
La Cruz de Malta es una elaboración intelectual
desarrollada por Brian Wilson como producto de un
trabajo de investigación y asesoría brindado a la
British Airways algunos años atrás, en el marco
del trabajo de investigación por la acción
emprendido por los investigadores del Departamento
de Sistemas de la Universidad de Lancaster,
Inglaterra. Es un instrumento de gran utilidad
tanto para la fase de análisis como para la de
diseño de sistemas de información.
Su empleo está en completa interrelación con la
metodología de Wilson de Wilson, de manera que
para usarla adecuadamente hay que seguir dicha
metodología. La Cruz de Malta está conformada por
cuatro cuadrantes: noroeste, noreste, suroeste y
sureste. El gráfico Nro. 04 muestra una Cruz de
Malta simple, útil para explicar su empleo. Como
puede observarse, en el ala izquierda se tiene la
descripción de las categorías de información que
existen en la organización y que indican las
categorías de información de entrada. Las
categorías de información que se muestran en esta
ala conforman todo el universo de la información
que se maneja en la organización.
33
Gráfico 04: La Cruz de Malta. Fuente: Ricardo Rodríguez Ulloa. 1994.
Existe otra ala, a la derecha, donde también se
muestran las categorías de información, y se emplea
para registrar la información de salida. En la parte
central, entre los cuadrantes, hay una columna. La
parte superior de dicha columna muestra todas las
actividades del modelo de tarea primaria confirmado y
validado. Las actividades deben ponerse de abajo a
arriba, empezando por la primera actividad del modelo.
En la parte inferior existe también una columna al
centro, entre los cuadrantes suroeste y sureste. En
esta columna se muestran los procedimientos de
procesamiento de información existentes en la
34
organización. De manera que lo que se indica en esta
columna son todos los procedimientos, mecanizados o no,
que procesan información. Un ejemplo de este tipo de
procedimiento podría ser el sistema de contabilidad de
la empresa, la planilla, el sistema de inventarios,
etc.
En conclusión, tenemos una Cruz de Malta que presenta
cuatro cuadrantes; dos alas (izquierda y derecha) que
registran todas las categorías que se emplean en la
organización, ya sea de entrada o salida; y dos
columnas: superior e inferior. En la primera se
registran las actividades del modelo de tarea primaria
confirmado y validado. En la columna inferior se
registran los procedimientos de procesamiento de
información ya existentes en la organización.
Sin embargo, hay que acotar que cuando una organización
apenas está iniciando sus actividades, es de suponer
que no tendrá procedimientos que procesan información,
y que, por tanto, los cuadrantes suroeste y sureste
estarán en blanco.
6.3. SISTEMAS DE INFORMACION
Al comprender las palabras “información” y “sistema”,
la definición de un sistema de información es casi
intuitiva: un sistema de información (IS) está formado
por todos los componentes que colaboran para procesar
los datos y producir información. Casi todos los
sistemas de información empresariales están integrados
35
por muchos subsistemas con metas secundarias, todas
las cuales contribuyen a la meta principal de la
organización. Las personas necesitaban por muchas
razones y en diversas maneras. Por ejemplo, es
probable que usted busque información de
entretenimiento para observar el televisor, ir al
cine, navegar por Internet, escuchar la radio y leer
periódicos, revistas y libros. Sin embargo, en los
negocios, las personas y las organizaciones buscan
utilizar la información de manera específica para
tomar decisiones sólidas y para resolver problemas:
dos prácticas muy relacionadas que son la bases de
toda empresa exitosa. ¿Qué es un problema? Un problema
es cualquier situación indeseable. Cuando usted está
en medio de una zona solitaria con un neumático
reventado, tiene un problema. Si sabe que algunos
clientes no pagan sus deudas a tiempo, pero no sabe
quiénes o cuanto deben, tiene un problema. Puede
resolver ambos problemas con ayuda de la información.
En el primer caso, puede llamar a un servicio de grúas
que utilice un sistema de rastreo computarizado para
enviar la grúa más cercana a su ubicación; en el
segundo caso, le puede ayudar un software la
contabilidad.
Una organización o una persona que cuenta con más de
un modo de resolver un problema o un dilema deben
tomar una decisión. El problema “2+2=?” no requiere
tomar una decisión porque solo tiene una solución. Sin
36
embargo, si usted trabaja como gerente, tal vez
enfrente el problema “¿Cuál es el mejor modo de
promover el nuevo automóvil de la empresa?”, porque
existen muchas maneras de hacerlo: publicidad en la
televisión, en el radio, en los periódicos, en la Web,
en exhibición de automóviles, por correo o cualquier
combinación de estos métodos. Este dilema requiere
tomar una decisión. Tanto la solución de problemas
como la toma de decisiones requieren información.
Reunir la información adecuada de manera eficiente,
guardarla para poder utilizar y manipularla según se
requiera y emplearla para ayudar a un organización a
lograr sus metas empresariales – los temas que cubre
este libro—son fundamentales para el éxito en los
negocios actuales. El propósito de los sistemas de
información es apoyar estas actividades. Como un
futuro profesional, para triunfar necesita comprender
y aplicar estos fundamentos de la información.
7. DEFINICION DE CONCEPTOS CLAVES
ACTIVIDAD: Término neutral para expresar la realización
de un acto. Contrasta con acción y comportamiento. Esta
palabra se usa en el sistema de actividad humana para
enfatizar que tales sistemas no son descripciones de
acciones observadas en el mundo real.
ACTOR: En CATDWE, una persona que realiza una o más de
las actividades en el sistema.
AMBIENTE: En el modelo formal de sistema, lo que
permanece fuera de los límites del sistema.
37
CATDWE: El nemónico delas seis características cruciales
que se deben incluir en la definición básica bien
formulada.
COMUNICACIÓN: La transferencia de información.
CONECTIVIDAD: En el modelo formal del sistema, la
propiedad que hace posible que los efectos sean
transmitidos a través del sistema. La conectividad puede
tener un cuerpo físico (como en un sistema de
procesamiento de pedidos), o puede ser un flujo de
información (verbal), de energía o influencia.
COMPLEJIDAD: Número de estados observados (distinciones)
en un sistema. Es una medida de su actualidad.
CONTROL ORGANIZACIONAL: Es un proceso para cerrar la
brecha entre el estado actual que observamos y el estado
futuro que deseamos, implica lograr los objetivos
organizacionales deseados gestionando adecuadamente los
recursos apropiados.
DEFINICIÓN BÁSICA DE TAREA PRIMARIA: La definición básica
de un sistema que realiza algunas tareas principales
manifiestas.
HOLÍSTICO: Enfatiza la relación funcional entre las
partes y los todos pertenecientes a la totalidad o al
todo. Usado más frecuentemente para expresar un análisis
completo, o global, como contraposición a un análisis
específico o reduccionista.
INFORMACIÓN: Una distinción que reduce la inseguridad. En
la teoría de la información (que está relacionada sólo
con las estadísticas de la transmisión del mensaje), la
38
cantidad de información es el número de elecciones
binarias (si/no) que se tienen que hacer para lograr una
selección original a partir de las posibilidades.
MEDIO AMBIENTE O ENTORNO (DE UN SISTEMA): La totalidad de
condiciones externas y detalles concretos o abstractos
que afectan al comportamiento de un sistema.
MODELO CONCEPTUAL: La versión sistémica de un sistema de
actividad humana, elaborada con base en la definición
básica de ese sistema, generalmente en forma de una serie
estructurada de verbos en el modo imperativo. Tales
modelos deben contener las actividades mínimas y
necesarias para que el sistema sea el nombrado en la
definición básica. Sólo se deben incluir las actividades
que puedan realizarse directamente; por tanto, se deben
evitar las exhortaciones tales como “tener éxito”. Los
modelos conceptuales sólo pueden ser válidos o
justificados en términos de lógica, no proyectándolos en
el mundo real, ya que no pretenden describir el mundo
real. Sin embargo pueden ser comparados con el modelo
formal del sistema, a fin de verificar que no son
fundamentalmente deficientes.
MODELO DE UNA ENTIDAD COMPLETA: Cuando se aplica a la
actividad humana, el modelo se caracteriza
fundamentalmente en términos de estructura jerárquica,
propiedades emergentes, comunicación y control.
ORGANIZACIÓN: Unidades sociales (o agrupaciones humanas),
construidas en forma deliberada o reconstruidas para
alcanzar fines específicos. Sistemas conscientemente
39
coordinados de actividades o fuerzas de dos o más
personas.
PENSAMIENTO DE SISTEMAS: Un epistemología que, cuando se
aplica a la actividad humana, está basada en cuatro ideas
básicas: emergencia, jerarquía, comunicación y control
como características de los sistemas. Cuando se aplica a
los sistemas naturales o diseñados, las características
cruciales son las propiedades emergentes de la totalidad.
PROBLEMA DEL MUNDO REAL: Un problema que surge en el
mundo cotidiano de eventos e ideas y puede ser percibido
de manera diferente por distintas personas. Tales
problemas no son construidos por el investigador, como sí
lo hace en el caso de los problemas de laboratorio.
PROCESO: Aquellos elementos en la situación problema que
se caracterizan por el cambio continuo., también:
Actividades que son emprendidas o llevadas a cabo por un
sistema o subsistema.
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES: En el modelo formal del
sistema, los procedimientos por medio de los cuales el
sistema se organiza a sí mismo, responde a las
alteraciones y persigue su propósito.
PROCESO DE TRANSFORMACIÓN: En el CATDWE, el proceso
esencial de transformación de un sistema de actividad
humana, que se puede expresar como la conversión de
alguna entrada en una salida.
SINERGISMO: Fenómeno en el cual el ensamblaje de las
partes es mayor o menor que la suma de sus partes. Su
40
rendimiento no puede predecirse del conocimiento pleno
del rendimiento aislado de cada una de sus partes.
SISTEMA: Una unión de partes conectadas de una manera
organizada que ha sido identificada por alguien como un
interés especial y que tiene una conducta singular (hace
algo más que solamente existir).
SISTEMA DE ACTIVIDAD HUMANA: Está conformado por seres
humano que realizan actividades en común. Es la
descripción epistemológica de una persona o grupo de
personas, quienes están haciendo “algo” en el mundo real.
SISTEMÁTICO: Usa un método o sigue un plan o un
procedimiento explícito y racional.
SISTÉMICO: Usa las ideas de sistemas, tratando las cosas
como sistemas o desde el punto de vista de los sistemas.
Perteneciente a un sistema o sistemas.
SITUACIÓN-PROBLEMA: Un nexo entre los eventos e ideas del
mundo real que al menos una persona percibe como
problemática para esta, otras posibilidades concernientes
a la situación serán también dignas de investigar.
VARIEDAD: Número de posibles estados de un sistema. Es
una medida de su potencialidad. La variedad puede
definirse como el número de diferentes posibilidades o
elementos en un conjunto.
WELTANSCHAUUNG: en el CATDWE, la (no cuestionada) imagen
o modelo del mundo que hace de un determinado sistema de
actividad humana (con su particular proceso de
transformación) un sistema significativo a considerar. O,
también: Literalmente, “cosmovisión”. Un punto de vista
41
individual (o colectivo), el cual está condicionado por
su entorno, antecedentes, creencias, educación, etc. No
es un conjunto de creencias, pero sí un marco en el cual
se apoyan las creencias particulares.
8. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN
El método de investigación será la investigación
sistémica desde una vertiente de la investigación acción
(investigación cualitativa). La metodología a usar será
la metodología sistémica blanda de Brian Wilson.
a. TIPO DE INVESTIGACION
El tipo de investigación que se desarrollará será la
investigación sistémica, por lo que el clásico
enfoque analítico reduccionista del método científico
se dejará de lado, para aplicar las herramientas
holísticas del pensamiento de sistemas, que nos
llevará a comprender desde un enfoque integral y así
proponer los cambios de mejora correspondientes. Por
cuanto el tipo de problema es un problema blando por
ello se hará uso de la Metodología de Wilson.
Desde el enfoque reduccionista la investigación será
una Investigación básica descriptivo (analítico-
exploratorio), ya que a partir de la metodología de
Wilson se diagnostica y se describe y propone cambios
42
sistémicamente deseables y culturalmente factibles
(Checkland. 1981).
b. NIVEL DE INVESTIGACIÓN
Desde un enfoque reduccionista el nivel de
investigación para la realización del presente
trabajo será descriptivo – explicativo.
c. MUESTRA Y UNIVERSO.
En este tipo de investigación la muestra será la
Facultad de Ingeniería (se debe abordar
integralmente). En el caso del universo se
considerará a la Universidad Peruana Los Andes, que
son los estudiantes, docentes, administrativos,
autoridades, infraestructura, soporte bibliográfico y
todos los elementos que pertenezcan a este Sistema de
Actividad Humana.
d. TECNICAS DE RECOPILACION DE DATOS.
Las técnicas habituales para este caso, se usa el
Brainstorming, el Método de Delphi y cuestionario de
captura de información, los cuales son pertinentes,
por lo que, como ya se mencionó líneas arriba, será
la investigación en acción, en la que el investigador
debe ingresar a la organización y convivir dentro de
ella los problemas de donde recogerá la información
necesaria para la investigación.
43
Instrumentos: Entrevistas, ficha de observación y
Cuestionario.
9.- ADMNISTRACION DEL PLAN
a. PRESUPUESTO
Costo del Proyecto
Recursos HumanosEquipo Costo
(S/.)Asesoramiento 3050.00Total en equipos 200.00COSTO TOTAL DEL PROYECTO S/.
3250.00
Recursos MaterialesMaterial Costo
(S/.)Material de escritorio 100.00 Bibliografía 100.00Impresión 100.00Computadora 100.00Otros 100.00Total en Materiales 500.00
Recursos de equiposEquipo Costo
(S/.)Recursos Humanos 3250.00Recursos Materiales 500.00COSTO TOTAL DEL PROYECTO S/.
3750.00
b. CRONOGRAMA
Las actividades a realizar en el desarrollo del proyecto
son de acuerdo a la metodología de Wilson y son las
siguientes:
A.Desarrollar un modelo de tarea primaria de la
organización bajo estudio.
44
B.Derivar las categorías de información necesarias para
poder ejecutar, eficaz y eficientemente, cada una de
las actividades del modelo de tarea primaria definido
previamente y que describe la organización. Las
categorías de información deberán cubrir todo el
universo de la información que podría existir en la
organización.
C.Definir las funciones de gestión de las personas
involucradas en la situación, de acuerdo con las
actividades mostradas en el modelo de tarea primaria.
D.Hacer uso de la definición de funciones para convertir
los flujos de información de “actividad a actividad” a
flujos de información que van de “rol a rol”. En otras
palabras, a partir de la determinación de cuáles son
las actividades de las cuales un gerente es
responsable, definir cuáles serán las necesidades de
ese gerente.
E.Definir los sistemas de información que permitan colmar
las necesidades de las actividades que cada sistema
soporta, de manera que se pueda implantar una red con
el adecuado empleo de la tecnología computacional y de
los recursos humanos.
45
Actividad
2014 - 2015octubre
noviembre
Diciembre
Enero
Febrero
Marzo
A X XB XCD XE X X
46
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
1. ACKOFF R. (1981). “Creating The Corporate Future”. John Wiley
& Sons. New York.
2. ARGYRIS, C and D. SCHON. (1978). Organizational Learning: A
Theory Of Action Perspective. Reading Máss: Adison-Wesley.
3. CAPRA, F. (1996). The Web Of Life.
4. CHECKLAND, P. (1988). Soft Systems Methodology: An Overview,
En: Review Of Applied Systems Analysis, Vol 15.
5. CHECKLAND, P. AND J. SCHOLES. (1990). Soft Systems
Methodology In Action. IMPRENTA CGR, BOGOTA, COLOMBIA.
6. CHECKAND, Peter, (1998) “El Pensamiento de Sistemas,
Práctica de Sistemas”. Edit Megabyte. Noriega Editores.
México.
7. HERNÁNDEZ, Roberto; otros. (2005) “Metodología de
Investigación”. Cuarta Edición. McGraw-Hill. México,
8. RODRÍGUEZ DELGADO, Rafael. (1994) “Teoría de Sistemas y
Gestión de las Organizaciones”. Instituto Andino de
Sistemas. Lima.
9. RODRÍGUEZ ULLOA, Ricardo. (1994) “La Sistémica, los
Sistemas Blandos y los Sistemas de Información”. Primera
Edición, Edit. Universidad del Pacífico. Lima. 144 pp.
10. SENGE, Peter M., (2004) “La Quinta Disciplina”
Editorial GRANICA S.A. Séptima Edición. 491 pp.
11. WILSON, Brian., (1993) “Sistemas: Conceptos,
Metodologías y Aplicaciones”. Primera Edición, Editorial
Limusa S.A. México.
47
48
