Satisfação dos Estudantes Ensino Superior

1

O que é importante para a Satisfação dosEstudantes do Ensino Superior em Portugal

Rui Brites (CIES/ISCTE)

com António Magalhães, Maria de Lourdes Machado, José Brites Ferreira e Maria José Sá (CIPES)

2

Foram inquiridos 10% dos estudantes do

ensino superior público e privado matriculados

nos primeiro e último ano do curso que

frequentavam em 2006/2007, nos

estabelecimentos de ensino que participaram

no estudo (incluindo Açores e Madeira).

Amostra

Total de estudantes inquiridos: 11 639

(56,3% 1º ano e 43,7% último anos)

3

Instituições participantes

4

Tipo de Instituição que frequenta,por Área de Estudos

Re

su

lta

do

s(percentagens)

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Ciências

Saúde

Tecnologias

Agricultura e Recursos Naturais

Arquitectura, Artes Plásticas e Design

Ciências da Educação e Formação de Professores

Direito, Ciências Sociais e Serviços

Economia, Gestão e Contabilidade

Humanidades, Secretariado e Tradução

Educação Física, Desporto e Artes do Espectáculo

84,6

50,2

52,6

51,3

57,7

46,6

49,2

45,8

84,3

31,1

Universitário Público

8,1

33,2

42,3

42,6

19,9

44,5

22,8

43,9

8,7

46,6

Politécnico Público

7,2

16,6

5,1

6,1

22,4

9,0

28,1

10,2

7,1

22,3

Superior Privado

5

A experiência académica

e a

Fidelização à Instituição

e ao curso

6

A experiência académicaIndique qual é a sua opinião geral acerca dos aspectos

abaixo apresentados: (percentagens)

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Muto má/má Satisfatória Boa/muitoboa



Universitário Público Politécnico Público Superior privado

3,94,5

33,4

62,1

40,1

56,0

4,9

32,8

62,3

A experiência académica

3,74,1

26,4

69,5

27,0

69,3

3,1

21,0

76,0

O curso que frequenta

5,9

28,4

65,7

5,8

33,3

60,9

5,6

26,8

67,6

O rigor e a exigência impostos em termos académicos

7

Fidelização à InstituiçãoResponda às seguintes questões relativamente à sua

instituição (percentagens)

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Sim Não Sim Não Sim Não


86,2

13,8

82,0

18,0

79,2

20,8

Se voltasse atrás, voltaria a candidatar-se à instituição que frequenta

87,3

12,7

84,5

15,5

78,7

21,3

Recomendaria a instituição que frequanta a outras pessoas

19,8

80,2

21,3

78,7

13,4

86,6

Se tivesse oportunidade, mudava de curso

21,5

78,5

28,4

71,6

35,3

64,7

Se tivesse oportunidade, mudava de instituição

8

Fidelização ao Curso que frequentaSe tivesse oportunidade, mudava de curso

(percentagens)

12,3

17,1

17,5

18,1

18,4

18,7

21,5

24,5

24,8

29,1

87,7

82,9

82,5

81,9

81,6

81,3

78,5

75,5

75,2

70,9

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 100,0

Educação Física, Desporto e Artes do Espectáculo

Tecnologias

Arquitectura, Artes Plásticas e Design

Saúde

Economia, Gestão e Contabilidade

Direito, Ciências Sociais e Serviços

Agricultura e Recursos Naturais

Humanidades, Secretariado e Tradução

Ciências da Educação e Formação de Professores

Ciências

Sim Não

9

Frequentar o Ensino Superior

Frequentar a instituição que frequenta

Quais as razões para:

10

Qual dos seguintes aspectos foi a razão MAIS IMPORTANTE para a sua decisão de entrar no ensino superior? (percentagens)

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

Eu queria um bom emprego

Gosto de estudar e aprender

Obter um empregocom um bom salário

Queria ter condições para poder escolher a

orientação da minha vida

Obter um grau académico

Obter conhecimentos que permitam uma

carreira aliciante

8,3

8,5

8,3

12,7

19,2

40,8


7,7

7,3

9,3

12,1

22,0

40,0


4,5

8,4

6,3

12,8

19,4

47,0

Superior Privado

7,6

8,1

8,4

12,5

20,1

41,4

Total

11

Qual dos seguintes aspectos foi a razão MAIS IMPORTANTE para a sua decisão de frequentar a instituição que frequenta? (percentagens)

0 5 10 15 20 25 30 35

Foi recomendada pela família

Pela informação e acções dedivulgação que promoveu

Os seus diplomados obtêmbons empregos

Era a única com o curso queeu queria

Era a única onde euconseguia entrar

Tem uma boa reputaçãoacadémica

Era perto da residênciahabitual

Era a melhor para o cursoque eu queria

1,9

2,2

2,6

6,8

6,6

19,4

22,1

30,3


2,2

2,8

3,4

10,6

10,7

10,7

29,6

21,1


2,6

3,3

2,4

9,8

13,0

19,6

13,1

23,5

Superior Privado

2,1

2,5

2,8

8,4

8,8

16,6

23,3

26,3

Total

12

Médias centradas individualmente

Ponto de referência: o inquirido (média individual=0)

Procedimento:

A média individual de um conjunto de indicadores é

subtraída à resposta que o inquirido dá em cada um,

devendo os resultados ser interpretados como “na média”

“acima da média” e “abaixo da média” individual.

Este procedimento permite, por conseguinte, perceber, a

importância e satisfação dos diferentes aspectos, mas

também a sua hierarquia

Importância e Satisfação

13

Aspectos específicos relacionados com a instituição

Académicos

(médias centradas individualmente pelo conjunto dos indicadores)

-1,50

-1,00

-0,50

0,00

0,50

1,00

1,50

Qu

alid

ade

do

ensi

no

Qu

alid

ade

do

con

teú

do

das

dis

cip

linas

Co

nh

ecim

ento

ob

tid

o n

asd

isci

plin

as

Rel

evân

cia

das

dis

cip

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Qu

alid

ade

do

aco

nse

lham

ento

acad

émic

o

Ofe

rta

de

dis

cip

linas

de

op

ção

Inte

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ão c

om

os

do

cen

tes

fora

da

aula

Ava

liaçã

o d

eco

nh

ecim

ento

s

Importância Satisfação

média

14


Apoio académico


-0,60

-0,40

-0,20

0,00

0,20

0,40

0,60

Condições dassalas de aula

Condições doslaboratórios

Condições dosedifícios e sua

envolvente

Tamanho dasturmas

Recursosbibliotecários

Recursosinformáticos


média

15


Desenvolvimento pessoal


-1,00

-0,80

-0,60

-0,40

-0,20

0,00

0,20

0,40

0,60

0,80Ir

ao

en

con

tro

das

min

has

exp

ecta

tiva

s p

esso

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Ir a

o e

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nam

ento

inte

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soal

Ter

/des

envo

lver

mel

ho

res

cap

acid

ades

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icaç

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Ter

/des

envo

lver

mel

ho

res

cap

acid

ades

de

lider

ança

Ob

ter

mel

ho

res

cap

acid

ades

de

trab

alh

o


média

16

Aspectos específicos relacionados com a instituição(médias centradas individualmente pelo conjunto dos indicadores)

Processos e serviços

-1,50

-1,00

-0,50

0,00

0,50

1,00

Acç

ões

e m

ater

iais

de

info

rmaç

ão/d

ivu

lgaç

ãod

a in

stit

uiç

ão

Ori

enta

ção

ao

s n

ovo

ses

tud

ante

s

Fac

ilid

ade

do

pro

cess

od

e m

atrí

cula

Ser

viço

s d

e ap

oio

fin

ance

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Org

aniz

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nú

cleo

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Ser

viço

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dan

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Pro

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Sít

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stit

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et

Esp

aço

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Act

ivid

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rric

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ante

sco

m n

eces

sid

ades

esp

ecia

is

Ass

oci

ação

de

Est

ud

ante

s


média

17

Satisfação com o Curso, a Instituição, a Empregabilidade e o Prestígio social

por ano de frequência do curso (médias)

7,4

7,1

7,4

7,0

7,9

7,37,0

6,46,7

6,2

6,9

6,1

6,9

6,2

7,0

6,3

7,1

6,1

6,9

6,3

6,8

6,1

7,3

6,3

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1º ano Último ano 1º ano Último ano 1º ano Último anoUniversitário Público Politécnico Público Superior privado

Curso Instituição Empregabilidade Prestígio social

18

Os Índices sintéticos foram construídos com recurso a umaAnálise das Componentes Principais (ACP) com uma únicacomponente, sendo as posições individuais constituídas pelosrespectivo score factorial*

Procedimento:Construção dos Índices sintéticos de satisfação

* A utilização destes índices através da ACP apresenta vantagens relativamente aos que são

habitualmente construídos com base na média dos indicadores, uma vez que os scores

factoriais são valores ponderados pela importância relativa dos indicadores. Na sua

construção, as variáveis constitutivas devem ser teoricamente relevantes e ser analisada a sua

consistência interna através do Alpha de Chronbach.

Índice sintético de Satisfação com os aspectos AcadémicosAlpha de Chronbach: 0,90: Variâcia explicada: 62%

Índice sintético de Satisfação com o Apoio académicoAlpha de Chronbach: 0,89: Variâcia explicada: 65%

Índice sintético de Satisfação com os aspectos de Desenvolvimento pessoal

Alpha de Chronbach: 0,93: Variâcia explicada: 72%

Índice sintético de Satisfação GlobalAlpha de Chronbach: 0,86: Variâcia explicada: 75%

19

Índice sintético de Satisfaçãopor ano de frequência do curso

-0,15

-0,10

-0,05

0

0,05

0,10

0,15

0,20

1º ano Últimoano

(valores standardizados)

1º ano Últimoano

1º ano Últimoano

Média

Aspectos Académicos

Universitário público Politécnico público Superior privado

20

-0,15

-0,10

-0,05

0

0,05

0,10

0,15

0,20

0,25

0,30

Média

Aspectos Desenvolvimento pessoal

1º ano Últimoano


1º ano Últimoano

1º ano Últimoano



21

-0,30

-0,20

-0,10

0

0,10

0,20

0,30

0,40

Média

Curso que frequenta + Empregabilidade do curso +

Prestígio social do curso + Instituição que frequenta

1º ano Últimoano

1º ano Últimoano

1º ano Últimoano




22

Índice sintético de Satisfaçãopor tipo de Instituição


-0,20

-0,15

-0,10

-0,05

0,00

0,05

0,10

0,15

0,20


Índice sintético de Satisfação com os aspectos AcadémicosÍndice sintético de Satisfação com o Apoio académicoÍndice sintético de Satisfação com os aspectos de Desenvolvimento pessoalÍndice sintético de Satisfação com os Processos e ServiçosÍndice sintético de Satisfação Global (Curso+Instituição+Empregabilidade+Prestígio social)

média

23


Índices sintéticos de Satisfaçãopor Área de estudos

-0,40

-0,30

-0,20

-0,10

0,00

0,10

0,20

0,30

0,40

Ciências Saúde Tecnologias Agricultura eRecursosNaturais

Arquitectura,Artes

Plásticas eDesign

Ciências daEducação eFormação deProfessores

Direito,CiênciasSociais eServiços

Economia,Gestão e

Contabilidade

Humanidades,Secretariado e

Tradução

EducaçãoFísica,

Desporto eArtes do

Espectáculo

Índice sintético de Satisfação com os aspectos AcadémicosÍndice sintético de Satisfação com o Apoio académicoÍndice sintético de Satisfação com os aspectos de Desenvolvimento pessoalÍndice sintético de Satisfação com os Processos e ServiçosÍndice sintético de Satisfação Global (Curso+Instituição+Empregabilidade+Prestígio social)

média

24

O que é importante para a satisfação dos estudantes

com o curso e com a Instituição?

25

Análise de Regressão múltipla

Predictores: indicadores de satisfação com

• Aspectos académicos;• Apoio académico;• Desenvolvimento pessoal;• Processos e serviços

Variáveis dependentes: Satisfação com

• o Curso (R2 ajustado=0,57);

• a Instituição (R2 ajustado=0,59);

26

Aspectos académicosBetas standardizados

P < 0,05

-0,050

0,000

0,050

0,100

0,150

0,200

0,250

Qu

alid

ade

do

ensi

no

Qu

alid

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Co

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acad

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o

Ofe

rta

de

dis

cip

linas

de

op

ção

Ava

liaçã

o d

eco

nh

ecim

ento

s

Satisfação com o Curso Satisfação com a Instituição

27

Apoio académicoBetas standardizados

P < 0,05

0,000

0,020

0,040

0,060

0,080

0,100

0,120

0,140

0,160

Condições das salas de aula Condições dos edifícios e sua envolvente


28

Desenvolvimento pessoalBetas standardizados

P < 0,05

-0,050

0,000

0,050

0,100

0,150

0,200

0,250

Ir ao encontro dasminhas expectativas

pessoais

Ir ao encontro dasminhas expectativas

intelectuais

Ter maisconhecimentos

Ter/desenvolvermelhores

capacidades deliderança

Obter melhorescapacidades de

trabalho


29

Processos e ServiçosBetas standardizados

P < 0,05

-0,060

-0,040

-0,020

0,000

0,020

0,040

0,060

0,080

0,100

0,120

Acç

ões

e m

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s d

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ara

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dan

tes

Ati

tud

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o p

esso

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ão d

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nte

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viço

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imen

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o –

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ão n

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tern

et

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Sim

pat

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oio

ao

s es

tud

ante

sco

m n

eces

sid

ades

esp

ecia

is

Ass

oci

ação

de

Est

ud

ante

s


30

É tudo.Muito obrigado

pela atenção!

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