Potential of Social Media and Mobile Marketing in Marketing Communication Management in Health Care...

12
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’& 2(9 D@C?$ ! * " -"9 . ** /" -9 .

Transcript of Potential of Social Media and Mobile Marketing in Marketing Communication Management in Health Care...

?A� ��������� ����0 ������ ��) ���&2 ��� �/���"�&���9�CD#?$9�?A�>G� D@C?�

/����+��������+�����.+���.����+�����-���+(�+���-���+(����2+��+�����(�����+�1����1��-��+��+�2�+���

������� �����∗����� �� � ��!�∗∗�

��&� ����

���������� ���� ������ � �� ! ���&2 ��� � &��(����"� ��� ! &2��=� ���� �� ����� ��� � ����9�

���!�� ���&�������&���"���� � �����"�� ����������& ������� �� � � ! &&���!���������!��4� &�������������������� �����������&����������!���! ��������������������� ��������"�� ������&��(����"�� ���#������2�!����������� ��2����� �� !����&���������& �����&��(����"$����&���"4

��"��������!������������� ���������� �.(���� �� ����2��� � ����� ���������� " ��� ��� � � �� ���������9� ���� � ������ �=����9� ���� ���� � ��� �� ����&��(����"��22������������&��(����"�! &&���!��� �� ���������!������������� ��������������� ��

���� ����&2�� ������� �� ������!�����!�� ! ������ ���� ������� !���� ��������� ��� ��� ���� �.(�����"� ���� ���������������!������! ���!������������������!������������� ���������� �.(���Z �� �4

���2������!�&����D@CD��� �! ���!��������������� ��������)�������������������������� ���#C??A$9�����������!����������2��������������������� �! ����D?K���������� ������!��������4&��(����"����! &&���!��� �����������&��(�����4��2��������������������

� ���������:������!���� ��������� �������� �������2��2������ ���������&��(����"�������4&������ ��! &&���!��� �������!��� &������

� �������/��(����"�����������!���9�/��(����"�! &&���!��� �9�+ !����&����9�/ �����&��4(����"9�:������!������������� ���&���"�&����

+�-�.2�+���.����(-�2.�

����!������� ������� �� � �!������� ��������� ��� ���� �"���.��� ��� � �������� � �

���� ������ �� !��� &���9� ���!�� ���� 2��������� ��� & ����� ������� ����

������!����� /���"�&���� ��� ��S������ � �� �� � ��� ���� 2��&�.��� �� �� ����

2� !�����9�������� � �� ���������� ��& �����2� ��!������&��(����"�&��4

�"�&����������� ���� �� �������������� ��������&�������� ���!������"����"��

�� ������������� ���&��(����"�#���9�����$��%���� ��������& ����&2 �����9����

������� 2����) &&���� �U����2 �����""����9������& ���� �����������������

��� � ����� ���� ���� ����� E� ����� ���� ��& ��� � �����9� ���� ���� �& ���� ��

�� �������� �� ������� ! ���!�� �� �� ���2���� #�� &� ?E_� ��� D@@E� � � K@_� ���

D@CD����� �� &�DD_� � �EK_9����2�!����� $����������"�9� ���� ��������� ��� ����

��� 2������� �����&���� ������� ���!!���� � �������"�����2�2���9����� ���

� ����� �� � !���� &����� ��� & ��� 2 2����� ����� ������"� ����� �� ���������

���(��"��#' &�������� 2���(�9�D@C?$���� ���������������� ����� ��!�������

���������������������������������������� ����∗��� ����������� "����-��" �9���������� � �� �.��∗∗�/"�������- �����9���������� � �� �.��

��-��" �i9���- �����9�� �������� ��+ !����/���������/ �����/��(����"W�� ?G�

�22����������������!���� ���! � &�!��!����� 9���2�!���� �������! &2����� ��

������ ���"�9���(�����&���!��������!���#���� 9�D@@>$��5�����������9������������

� �&������������"��S����� � �������!����������������&����&�����! &2��������

����� 2��!��� ���� ����� ��!� ��� #� ����� V��������"9� D@@>$�� * �� ����� ���� �9�

&��(����"� ! &&���!��� �� ���� ���� ��������� ��� �� �"��� � � ��9� �2���� �� &�

����������� � �������!������!�����&��� ���� ��� ��9� ��� ��(� ���!� ��������

�������!���! ���&���U�!� �!��� ���� ��������!���#:����!9�D@@K$��

����&����" ��� �����������!������� ����!��������� �������2 ������������ ��

���������&��(����"�! &&���!��� �����:������)������������� ��������! &2��4

�� ������������� � �����2��!��!���&��(����"��!����� ����� ����������������

� �� ����� ���� �� ������!�� ! ���!���� ��� ���� ������� !���� ��������� ��� ��� ����

�.(���Z �� ����2� ��� ��!�&���� D@CD�� * �� ���� ����� ��&���9� ���� �! 2�� ��

������������! ����� !����&�����&��(����"�#��������"�� ��� !�������� �(��"�

������������ "�$�����& �����&��(����"��

�����)����� ���#�����&������ �����#��

+ !�������� �(�������"������"�������2 2������ ��!� �������"� ���#-��" ��V�

+�����. M�(�9� D@CD$�� ������ &���� �������"�9� �� &� ���� 2���2�!����� �� ���

��������� ����9� ��� ���� "������� !���!�� � �� ������"� ! ����������� �������� ����

��� �"����������2����"������� �����������&������� ������"�������"� �2� ��

�������� �� �!S�������!���� *� &� ���� 2���2�!����� �� &��(�����9� ������ ����

�����& ����������"����*����� �����9�� !����&�����"��������&��������2����4

���� !���!�� � � "��� � � (� �� !��� &���� ���� ������ 2�������!��� �������� *��4

����& ��9� ��� �&� � ������ � &��! ������ �������� .�� ���� �2������%���� ���

& ��� �&2 ������ ��� ����� ����� �� ������ ������ ������ �������� !������� ���������

�����"���� ��� ��������2�!��#- �����9�D@C@$����������������� ��� !����&�����

��� �&�(���������������"�� ���������!������������� ����

��� ���� -� ���� ���������� � �� �&��"��"� :�����!���� ���!��!��� #+� ����:�����!������"���.��� �������+ !����/����T9� ����$� ������9� ������ ���� �� ������������� " ���� ���!�� ���� �����!��� � � ���"�� �� � !���� ���� �(��"� ������

#+5+$����� �!������2��!�������� &�������2���2�!����������� ��! &&���!�4

�� ��9�������� �� �� �&��(����"9�������������2����� ��&���"�&���� �������4

��"������� ��������!��� &���9�������� �������!����&������2�!�� ����������4

2����U���!����� ��%��������! �������������"���� �&��� �9���U����� �� &�����"�

& ��� ����� ����� ���!����"� 2�������� ����&�(��"� ! &&���!��� ��& ��� ����4

!����9���!�����&���"��"�2� ����� ����! ���� ���� ����������� ���2�������9�

���!������9������ !� ��9���������!��2� ������9����!��!����� ����������!���������

��!����!����!�� �������!����!��� ��! &��9���������9�2 2����� ����������& ��4

� ���"� ��2����������������&2 ���������!����&���"�&��������! ������� ���

���"�� ��� !����&����9������������2����� ����� �&��� ���������� ���"����� �

��� � 2 ������� � �������!��� ��� ���� �� 2� �������� �� ���� 2� ��!�� ����� 24

&����#���!��!��9�D@C?$��* ���� ������� ��9������������"�� ��� !����&��������

>@� ��������� ����0 ������ ��) ���&2 ��� �/���"�&���9�CD#?$9�?A�>G� D@C?�

&��(����"��!���������������� ���! &��2� &����������������!������������� ��9�

� �� �� ��������� 2���������� ��������� 2��"�! ���������

���1�.�

���� ������!�� 2� ��!�� ��&��� ��� ���� .��"� ���"�� �� �4&��(����"� ��� �������

!������������� �������! ���!���������!�&����D@CD����! 2����� �����������

��2���&���� ��/��(����"��������*�!��� � ��/���"�&��������+!�������!���4

����!�� ���������� �� �����/�5���* ������ ������� �����������!���� �������4

�� ����� &����� �.(���� �� ����2��������!����������� ���������������C??A�

��������� ����=�&���������� ���2 ������������&���"���� �� ���� ��������� ���

���������"��������!���������!��������������!��2� ��!���������������"�������

����!�� �����&�����������&��� ���� ��! ���!���"���������������H�#�$�)����

����� ���� ���� ��������� ��� #C??A$9� #�$� ��4��2��� ����������������&���"���� ��

��������� ��� ���!�� ����� �4&��(����"� ��� ! &&���!��� �� ����� ���� &��(���

#D?K$�����#!$� �������� ��� ���4&��(����"��!��������� ��������! ��� �����

-��2����

�����)���'�������� �����#�

-������� � �2��(��"� � !���� &����� ���"�� ������ ���&�� � � ��� ���������� � �

�������!���� ��������� ��U�&���"���� ��� �.(��������� �� ������������ �� ����

������!��������!����������&���"���� ���������!������������� ����� ���������4

�"�� ��� !����&����� #� �� ����S����� ��5�d�C?F9� ��������� �� ��������� �������

� ���"����� �������X�5�j�C@@_9���!������������������! ���� �� �2 ����� ���

&�=�&�&� �������� ������& ����22� 2�������������$����� �CA9FD_� ���=�&4

�������������� �������� !����&������������&�����"�AC9>A_��� ������!���!���4

������� ������������ ������!������2��������� ������!�������� ��#*�"����C$���

%����&�"���������2�����"�������������&�������� ��� ���� ����"�&��(��4

��"��!����� ����� !����&��������� ��� ��������!(� ���22� 2��������&���!�2�����

#DD9K?_$9� 2� ���&�� �� � �� ! �����"� ! ���� �� &��(����"� �!��������� � � " �4

���&����#DC9AD_$� ����&2� ������!����2� ���&�� �������������� ��#>9FF_$������

��������(�����!������!��!����� �������������� ��#A9CA_$� ����&�������������� ��

���� �������������� ���#E9?E_$��������� �� ������� &���������� ���

����& ��� �&2 ������!����� ��� �� �� ��"� � ��������(���4&��(����"��!4

������������� !����&������������������ �����#KC9AD_$� ����������� ���&���"����

������&�����!(� ��!������U����������#CG9@G_$��%������������& ��������"���"�

������������&���� ����� ���������� ���������� �9��S���� ���������������!(�

��!������U�������������� ������� ����"�& ������������ 2��� ��� ��&���"����

#������ ��"���>FB$��� �� ������!������!����� ��������� ����&���+�""���� ���

��& ��� ����� CJF� �� ���� �=�&�����&���"���� ��������� ����� ��� ������� �

�22� 2��������&���!�2������ ����� ��!��� � �� �����&��(����"��!����� �������

&�"���2� ������ ��!�� �����2����� ��� ����"����� ��������&��(����"��!���������

��-��" �i9���- �����9�� �������� ��+ !����/���������/ �����/��(����"W�� >C�

���������!������������� ��9���2�!���� ��� ������!�������! ����!������������

5��� ����:������*���9��� �������������������

����� �������� ���� ���� ����"�/��(����"��!��������� ��+ !����5��� �(��"�

+�����

+ ��!�H� ���������!���

������������������ ���� �����"�� ��+ !����5��� �(��"�+����9�����! �!��4

����� �� �� �������� ��� �&������ ���� �����&�"��� ��� !������ � � ���� ��!�� �����

�� �DF�#C@9F>_� �����$� �������=�&�������������� ����������������S����� ��

���!������������� ������!�������� ��#*�"����D$���

����� �#������ ���� ������"�+ !����5��� �(��"�+��������/��(����"��

�!����������

+ ��!�H� ���������!���

>D� ��������� ����0 ������ ��) ���&2 ��� �/���"�&���9�CD#?$9�?A�>G� D@C?�

���� ����� CC@� #>E9>C_� �� ���$� ��&������ ����� ��� �� �� ������+5+�����

�=2����������&�����������������#C@D���������� �����>?9@>_� �����$���������� �

������� � �� ���� ��� �� � �� ����"� +5+�� �����&�"��� ����� ����� !������ � �

����������� ���� ���"�����!(� ��(� ����"�� ������� 2�!��

��& �������� ��������������� �������������+5+���&������������������� ��

� ������"����&����� ���&�"���������"�#>A_$��� &�����2���2�!����� ����!������

���&2� ���#CD_$������!��� &���������� ��& ����&2 ����������� �� ������

#����� 2����!� ���� ������9� ������������9� 2��� �� �������9� � ���������� ��!�$� ����

" ��� ��! &��� �������!��"� ���&� � � ��� � ��! &�� ���� ������� !���� �������4

�� �U���!����� ��2 ��������!��� &����������� ����2 ������9���������(��������

S����� �9���� ��������������� ��������S��9���!�������� ������ !����&������

���������������� �� ! &2���� ��U� �!������������� ��!(� �����"�� ��+5+�����

��"�9���!����� �� �CD_� �� ���� ��������� �����!������ �������!���!�� �������

�������(���� ����� ����������� ��������������� �������������������(���!����4

����� ��+5+������2�������������������������� ����� ��!��"9���!���������������

����� ���� �� �� � ���� ����!����� �� �����!��"� ������� �����!��� �� ���� ���

& ���������!(� ��! &2����� ����������2����!��������!������������� ���!��4

�������2���� =�!���������� ��������!����������� ������������"������!���! &4

2����� �������"�����������!�������2 ��������%����&�"������!��!����� 9��������

! �!������� �� �� �&�"�� �������"� �& �"� 2�������� ���� �� ��!(� �� ����� � ��

�&2� ���"����� ������ ���������& ��� ������������������������ ������+5+�� ��

�&2� ���"�2�������U���������������(� ����"�������������2������� ��#?E_$�

���������!��"� ������&���� ��!������� #?E_$�������!��������������2 �������

��!��������&����������� ���������!������������� ������� ���������2������� ��

��������"�������������� ��� !��� � ������ �&2 ���������"�����"�����!��� &4

��������� �"�9� ��� ����!��� � ��� ��������������� �2 �������� ��������� # �� ����

�������!����&��(��$9���������� ���� ������ ����!�������� !��� ���������& ���

������ ����������2������� ������!�����& ���� ������2� �� � "�!�����������9�

������& ��� �����!��� ��22 ��� ���� � ��!��� ������� � &2� &�����!��� ����

� �&��� ���� �"� ���9����� ������ ��� ���(����� � �����&��������� ��� ����� ��4

�2 ������� #D@_$� ����� ����� ���� ���� �� ��� �� ����� � � ���2��� ������ ��������

!������9����!�����&��� ���� ��� ����������! ���&2 ��� �&��(��������� ���

%�������! &���� �2����!�����+5+������� �������������� ��9�*�!�� (����

��S����� ���� ����� ������9����!������������� ������!�������� ��#*�"����?$�

#� �� ����S����� ��5�d�>G9� ��������� �� ��������� �������� ���"����� �������X��

5�j�C@@_9���!������������������! ���� �� �2 ����� ���&�=�&�&� ��������

������& ����22� 2�������������$��

��& ������� �� �����=�&����� ��������� ��� #GK9GF_$����!�������+5+9���4

!������ ���"�� �� ����%���� ��� ����� � �����"���"� ��� �����& ��� ��������� ��� ��4

!���������"�� ��*�!�� (�#>A$����������������������� ����������&���������"��

��+ !����5��� �(��"�+�����#DF$���������� ��� �������&�"������������������

������������� ���������������������*�!�� (�������+5+��: �����9������!���

����=!��������!����������2���� ���S����� �9�����2 ���������&���� �������

��-��" �i9���- �����9�� �������� ��+ !����/���������/ �����/��(����"W�� >?�

����=�&2��� ��+5+9�� ����� �� ����� ��&� ������! ����!��������������"�

������� ������"�+5+���������"�! ����!��� ��������"�� ��*�!�� (� ���! �4

��&2 ��� �&��(����"� �����&���� #Z��!�9�D@CD$������ �����2 �������&��� ���

�������� ���� ��������� ���������� ������� ������! &9����������� �>9@A_�

����������� �����&�.��"�2 ������������ ��2��������"����� �2� & �� ��&�����4

���� �������� ������������� ����������!�����2��!�����9���2�!���� ������&���4

!���� ����&�� �� ����������! &��"�& �������& ���2 2�����#:����!9�D@@K$��

��� ���������(����� ��!! �������������&�"��!����2��(�� ����������� ���9�

�������� ��` �������& �"������������ ������ ��� �����

����� �,�����"�� �������!�����+ !����5��� �(��"�+�����

+ ��!�H� ���������!���

+��2�����"� 9������������� � ����&������ ���+5+������� �������� !����

��������� ������ �.(��9�������� �"��������!���&���� ��������� ���� ��� �� ��

��� �������"� ��������� ���� ��..� �& �"� 2 �������� !������9� ��2�!���� ������ ���

! &���� ��������!����#+���29�D@C?$��5�����������9�" "��B����!�����������4

����� �����+5+����������� � ������������������� ����������� �������"�����

2 �������� �� - "��� ��� ��� �&��"��"� ! &2���� �� �� *�!�� (� #)�����9�

/ ���� ��V�/!�)���� 9�D@CD$��

��� �����������"����������!��������� ���&2� ���� ��+ !����/�����#� ������

S����� ��5�d�KX���������� ����������� �������� ���"����� �������X�5�j�C@@_9�

��!������������������! ���� �� �2 ����� ���&�=�&�&� �������� ������& ���

�22� 2�������������$��

���� ������!���� ��������� ��� ������ � �������� � � ������� S����� ��� ��

�� � ������2 ������� � ��!������"�����&���"��"�! ������ ��+5+������&����

���� ��� ����!����������������������� ������"�������� ��! &2���� ��U��&����4

>>� ��������� ����0 ������ ��) ���&2 ��� �/���"�&���9�CD#?$9�?A�>G� D@C?�

��"��!�� ��� ����&2� ����������� �! ������� �� ��&��(����"��!����� � ������

��������9���2�!���� �������������� ��� !�������� �(��"������U����"����� ��!�����

���� &���!��� � �(���� ���� ����� � ����� ��"�"��� ��� !������"� ! ������ ����

���&����"����!���� ��� ��+5+����� �C���������� ����!��������� ���"���2� 4

��!����� ����������(���������� ��� ������������"���������!(� ���2�!���������� �

������ ������"�"���C@@_����������� �(�������� ���&2� ������� ��������&��

� ��!������"� ��&���"��"�! ������������&�"������ �������� �� � �� ����2 ��

S����� � �� ��� �&��� �� �� � &�� ������ #����"� + !���� /����� � � �&2� ���:�����!���� R����� 9� D@CC$�� ������ ���� ������ �&��(����"� �&2� ���� ������

� ��+5+��!���������#KC9>?_$��/ �������������"� 9���� ���������!�������� ��������4

�� ���������"�����=��������"��! �� ���!������������� !����&�������������� ��

� ���������������� �������"��! ���� ����!�������!��������������2�������������

�&2� ��"���������� ����� �(������& ������� �������

�)�#&������ �����#��

���� �"�����"�� ���� "��������! &��& ���2 2������������2������������ ��

��������9� ������ �����������"�� ��� ��� � ��� �� ���� � ��� � ���������"����2���

������ ��� ����� !��� &���� ���� !������"� ��� �&�"�� �� 2� ����� �����&�� ����

�����!��!������������ ���� "�����!��� &��U�����!��� �9����!�������2�!���� �

�&2 ���������������(��"��� ������ �������&���!��������&�������������!��� �

���!������ � 2�!�9� ��!�� ��� ��4���� � �������.��� �� #'�&��� �� �� V�%������9�

D@@K$��� "����������� ���������� �2� 2����� ��������� &���2�!���!�� 2�� ��

�������� ����� !��!��� ���� ���� �"�� ��� � ����� ! ���� ������� �������� � � ����

��������� �� ������!�� ��� � ���� ������9� ��� � ����� � �������!�� ���� �&�"�� ����

� ����������� �������� ��������!������#'�&�V�)���"9�D@@K$�����2����������!��

������� "��������2 2�����! &&���!��� ��� �� �������� 2���! �������9���� ���

������ "�����"� �&2 ����!�� ��� � ����9����!�� ��� �������� �� &� ���� �=�&2��� ��

�.(����

����&�� ��� � �� ������!���� ��������� ��� #GF9DA_$� � � � �� ���� �� "�� ���

�������!��������������������&�� ����� ���� �� ����9����!������2��������� ��

����!�������� ��#*�"����>$�#� ������S����� ��5�d�FDX���������� ����������� ���

����� ���"����� �������X�5�j�C@@_9���!������������������! ���� �� �2 ����

� ���&�=�&�&� �������� ������& ����22� 2�������������$��

%����&� ����!��!�������������!��������"����������������� �U��� ���������

����&�������� ��� ��� ������"������&��� �� ��! &&���!��� ��#>>9D?_$������

������!��������� �� �� "�� ��� ��!������ �� � � � ��� ������ �� ��������� ���

#?D9EG_$�� + � �!�� �"���9� ��!������� ! ���!�� ��� ���� 2��� ��� ���� �� & ���

�&2 ������ ��!� �� ����� ��!��� #�����2� ��������!��������$������!(� ���&2� ���

����!����������������������S���� ��&2 ������!������ ���� ����"��� "��#CG9D?_�

��!�$��* �� ��� ��� ����&���"���9�! �!������� �� �� ����!��!���� ���(�� �� ����

��������� ������#� ������$���!(� ����&��� ���������� "�#CC9F>_$������ �����4

�� ������� ��!��� ��&��(����"�#G9ED_$�������� ��&2 ���������� ���������4

���� �� �� ! &2���� ��� �� � � � � �� ���� �� �� "� ��� &�!�� ����� �&2 ������

��-��" �i9���- �����9�� �������� ��+ !����/���������/ �����/��(����"W�� >F�

#?9AF_$������!(� ����� ��!���#C9GD_$���������������&2 ��������!� ��� ����&�"���

����� �"�����������������������!��������9���������� ���� ���������� �2� �4

��&�� ����� ������"� & �� � � � !������ ���� �!�����.�� �� �� "�� ��� ���� �����

����9� ���� \ ����� ���� �]���&���� � ?9AF_� �� ���2 ������� �������� � � ����

��!(� ����&������ ��!�������������2 ����&�"������! &�����������������!(�

���&2� ������"�"�����������!����� 9�"����"���� ���� ��D?9@A_��

����� �-������ ���� ���� ����"����"�� ��� "�����/��(����"��!����� ��

+ ��!�H� ���������!���

�& �"� �� ��� ��������� ��� ����� ���� �� "�� ���&��(����"� ! &&���!��� ��

#>9KD_$9� ���� ��!��� �� � �� ��� ���� !������ � � �� ���� ���� ��9� 2��������� ���

��!�������� ��#*�"����F$� #� �� ����S����� ��5�d�C>X� ��������� �� ��������� ���

����� ���"����� �������X�5�j�C@@_9���!������������������! ���� �� �2 ����

� ���&�=�&�&� �������� ������& ����22� 2�������������$��

���� ����� � �� !������"� �� ������� �&�"�� �� ��� ��������� �� ��� ���� !��!����

��!� ��#KD9K?_$�� ��!������"����� "9�& ����&2 �����������"�����"�����!��4

� &����#>F9>F_$� ��!������"������ ��������&�"���& �"��&2� ����#?E9?E_$��

���� ��� ���� &���"���� #G9@G_$� ������� ����� ���� &���� ���� �� � �� !������"��

���� "� ���� ��&���� � ���� ��!�� �����& ����������!���� ��������� ����������(��

�����!����� 9��������� ���� ������������� ��������!��� &�������������&�"�� ��

��2� ����� ������������� ���+��2�����"� 9����� "������ ��2��!������� �&��4

�"���������� ��� ���������"��&�"���& �"� �����9� ����� �� �������#��&����� �

��� ��� ���� !���� �� � !���� ���� �(��"� �����$� ������������ ���� ������ �� ��4

����!����&���"���� ������� ����� ������ ���� � &�� ����� ���� ��� � �� �����"��

���� "9��������������&����&����� ������ ����&�����&��+�!����������� ��&� �

��� !������ � � ���� ��!�� ����� � &��&���"����� �(� ��� ������ ��&��(����"�

������� ��

>E� ��������� ����0 ������ ��) ���&2 ��� �/���"�&���9�CD#?$9�?A�>G� D@C?�

����� �.������ ���� ������"�� "�����/��(����"��!����� �

+ ��!�H� ���������!���

+! 2�� �� � 2�!��! ������� ��� "������ ��������� ��� #� �� ����S����� ���

5�d�EX���������� ����������� �������� ���"����� �������X�5�j�C@@_9���!�����

�������������! ���� �� �2 ���� � ���&�=�&�&� �� ������ �� ����& ����22� 4

2�������������$��

����" ��� ��������"���������& ����&2 ��������!� ��� ���������.�������9�

��!���������� ��� ����&���"���� #G@9@C_$���!������ ����� ���� ��� �&��� �����4

!������ �� �� "�� ����� & ��� ����� 2� & �� ��� ������� � � ���� ! &2�� ��

+��2�����"� 9�������� &�������"� ���������!�����������������&���������� �

���������"�������&���!������������� ����!������� ������ ������"����������

#AC9AD_$�&���"���� ��&������ ����� ���� �! 2�� �� � 2�!�� ��� � ��!������ ��� �4

&��� ���� ��������!�������2��� ���������������� ����������2������� ������

& ���! && ��#KD9K?_$��������� �&��� ���� ���������������� �����������!���4

������ #F>9FF_$������� ������2 ���� �� ��� ����2 ���������2�!��� ���� ""��"���4

!����������2� ��������� ����������!������������� ���2� �"�������������� ��� �

2��������������������������������� �������������� �������!���

���� �� �"���.��� ����&������9�C@����CC��� "������! ���!����� ��2�!����

�&2� ���� ���� �� � C� �� "� ��� !������� � � �� 2� ��!���� �� � &� ��� ������

���� �"����������� �����2�����"9����� �&��� �2� ��!�������!(�������!����� �

��&����������� � � ! �!��������&���� � ��2������� !���9�� �����9� �����&� �

��� �!�����2� ���&�����������S����� � ����� �&��� ��2�������������9���2�4

!���� � ��� ���� ��� 2� ����� ���� ��� �&��� �� �� �������� 2������� �� ��� ! �4

!��������

/ �����&��(����"������2�!���� ������� ����!������������ �.(���� �� �4

���29� ��!����� ���� �"�� 2 2������ � �� �&���2� ���� ��� "� ���"� ���� ������

���� �� � �� �� ����������"� �22��!��� ��� !������� � �� ���� ������� !���� ��!� ��

��-��" �i9���- �����9�� �������� ��+ !����/���������/ �����/��(����"W�� >K�

� ��������#/������ 9�Z������9���2 ���9�'���� �V�������9�D@@E$9���� �����

� ������� ���&��(����"� ���� ���������� ��!�� �������� �� ��� �.(���� ��� ��

�������� ������������� ���������������!������22��!��� ���/���"������!������

#C@@_$��������� ������ ������������������!����� 2�� ��! &&���!��� �9������

�� �"����� ����������� ������"� ���"�2 2������ ����������!�����"�&��(��4

��"��5���������� ��!!����� �!��� &����#' ����9�%��� ���.�V�+������9�D@CC$�

� ��2 ������������ �����������!��� �������2� ��������������"�&�����

.+�2��+���.���2�+���

����� 2�!� ��& ������ �����������&��(����"�! &&���!��� �����&���"��"�

������� !���� ��������� ��� ��� ������ � ���� ���!�����"�� ������ ���� � �� �� �"��

�� � �"���������� �� ���� � 2�!9��!!�������� ���� ����9�����2 ����� � � �� �����

���� �� ���"�� �� � !����&����� ����& �����&��(����"� ��� ������ ��� �� �������"�

2 �������� �������� 9� ������ ���� �2 �������� � � � ���(��� ������"�� ��& �����

&��(����"� ��� ������������ �������������� � ��� ��(��� !����&����� #2���������

��������=�&2��� ��� !�������� �(��"������������� "�$���������� �����������

����������������� ����9���������! && ��� ������&�� �" ��2��!��!��� ��

���� �.(���&��(�������& ���!���������!������ ���� ����"�& �����&��� ���

��&��(����"�! &&���!��� �����������!(� ��(� ����"�� �������������������4

���� �9����������&�"������������ ���9�&���"���� �������!����������!(� ��

����4���������������� �� ������������� �!�����������

�������������"�� ��� !����&����9�& ��� ��������� �&��� ��2��������� ��

���� ��������� �U�� 2� ����� ���� �� "� �� � �� � � � ������� ���� 2��2 ��� �� ������"�

#��� �&��� ���� ���2� & �� ��9����� ��������!�$������������ &������ 4&����

��� �&��� �� �� ���� �������� �� ����� ��� ���� ��"� �� #��� &���!��� � ��4

2����������� &� �������������$�������&�"��������! && ��&����(�����&��4

�"�&�������!�����!������� �����!(� ��(� ����"��������������� ��!��� &���

������ ��� &���"�&����� ���"�� �� & ����� &��(����"� � ���� �����!�� ����

!��� &���U���"�"�&���������������������� �9�������������������������&������

����" � � � ! ����!�� ��������� ��U� &���"���� �� ���� ���������� * �� ���� �� ���

&���� �������� ��9�������&������� �� ������2���� �&� ���������!����&��4

�"�&���� � ���&�� ���� 2� ��"� "������� ������� �� � �� �� � � � ���� S����� � ��

�����!��9� ���� ��� � � � ���� S����� � �� ! &&���!��� �� ����� !��� &���9� �����

������� ��� ��� �����!�&���� �� ���� 2 2������ � � �� ����"�& �����&��(����"�

&���"�&����� ����

-���-����

)�����9� '�9� / ���� �9� +�9� V�/!� )���� 9� +�� #D@CD$�� - "��B� ��� *�!�� (H� ���� ) &2���� ���

���( &��(�9�C@#D$��- �����9���#D@C@$��0�(�.�� ��Q����������!��T�� ������2 6�!.� N!� � �����" �2� & !����<8�hH�

�����4-�����������������

-��" �9��9�V�+�����. M�(�9�/��#D@CD$��% ( �. �������&���8���2 6�!.� N!� � !����2�.����c4�� �����!���O��. � ����( ����( � &�!.����� ���& ���6�"9�K@D#AK$��

>A� ��������� ����0 ������ ��) ���&2 ��� �/���"�&���9�CD#?$9�?A�>G� D@C?�

:����!9� ��/�� #D@@K$��/���!��� � ����&H�-� ���� ) &2����� �� ���:������ )����� 5)��� � &�(�����! � ��2 ��� 5 �� ?@>�� 5��� ���� )������ � �� � ��! � ���� ���9� ���������� �� &����2HJJ�����!2�� �"J2���J��?@>�2���

�����#����$������������������� &����2HJJ�����������J�!�J��������!���'�&��� �� �9�/�5�9�V�%������9�+��#D@@K$�������&��"��"�%���D�@�� !����� ������H�����������"�

������ �� � !������ ��!�� � "���� ��� ������� ���� ������� !���� ���!��� ���:������ ��� �4&��� ��V����������0 �����9�D>��

'�&9� +�9� V�)���"9���+�� #D@@K$��)����!�������!�� �� !��!��� �� "�������� 0 ������ �� ����/���!�������� ���� !���� �9�GF#>$��

' ����9���9�%��� ���.9�0�9�V�+������9���0��#D@CC$��/��(����"�������"�!.� ��� 2��!��.�� � ������%���.���H����! ���% ������'����������������

/������ 9�/�9�Z������9� 0�9���2 ���9���9�'���� �+�9�V��������/�� #D@@E$����������!��������� ��

���"����� & ����� ����������"� ��� ������"� & ����� �����!��H� ��� �&2���!������� ���������� ����0 ������ ��/ �����) &&���!��� ��9�>#D$���

���� 9�/�Z�� #D@@>$�� ) &2����� �� ���&���!��� �����!��� ���� ���� S����� � �� !���H� ! �!�2��� ����

���� � ����������� ����0 ������ ��:������)����*����!�������! � &�!�9�>#D$��� ����9�/���9�V��������"9������#D@@>$�����������"�) &2����� �����:�����!�����:���������������

������9� 0����� ���������� �� &� ���2HJJ���� �"J���J�=����J����"��4!�����J������4

!���J���������"4! &2����� �4��4������4!�����+���29�0��#D@CC$��+ !����/��������:�����!���H�%���U��% �(��"9�%���U��5 ���:�/++�D@CC�) �4

�����!�� + !���� /����� 2��������� �9� ������ 9� *� ������ ���������� �� &����2HJJ������������������J0 ��+���2J� !���4&����4��4������4!���4�����4� �(��"4�����4� ���

+� ���� :�����!���� ��"���.��� ��� ���� + !���� /����T� #����$�� -� ���� ���������� � �� �&��"��"�

:�����!���� ���!��!��9� ���������� �� &� ���2HJJ������C�!�!�! &J������b�����!��J�� ��� ���J)+)b+� ���b:�����!���b��"���.��� ��b���b+ !���b/�����2����

����"�+ !����/������ ��&2� ���:�����!����R����� ����-������ �)����������!��!������*�������� &������#D@CC$��� �� �� H�����)���"��* ������ ���

Z��!�9� ��� #D@CD$�� *�!�� (H� ���� /�(��"� �� C� ���� �� ������� ���������� �� &� � ���2HJJ����������������(�! &J����!���JD@CD4C@4@>J��!�� (4���4&�(��"4 �4C4����� �4�������

/���,�9���.+8$��/�9�"�<+�$;1��+���-��+(2����+��(��$�"�-">."�+2�

���2+��,>���-���+(�$>��$�+��;�2,�1��92?�;�".-�$+��

��&� ����

�)�����*��%�286!.������.�!. ���� NQ�&��(����" ���� &��.�������. ��(�!��2 �&� ��!�9��8����,� ���� ��!��!�� 2��(�� .�� � ����9� � �� � ������ ��c� � � 2 ��.��� ��� &�"�M� (�����8�9��8����,�� .�(������.��.P�.���������!��&��.�(������&����

" � ����*��)���&��������.�" ���� (�6�����������������!. �������(�&��� 2�������� ��!����6�,4� �.�� ����2� ���.P��.��6�����&��(����" ���.��, !��&�� ,�����2 &���� !����!���(���� ������� ��.��&� ��&� ����M� � 6 � 2�����&���"��8�� ���� ��!��� �6�,� � .�� ���� ��"� ���

68�.(��" 9� ���"� . ����� 2�. � �, !��� ��(��� �� ������&� ��c� ���. ��(��� ���� ��(�� �6�,� �.�� ������"� ���68�.(��" 9� � � �����6P!.����C??A9�2�. �!. &�� ���(��� 9�(�8����� ��(��.�2��4.��� ��� �� 2��! �������6P!. � � ��� ���� ��9� (�8��� 2 ���&��P� ���� 2 ���& ��6 � �(� �4

� NQ�&��(����" �P�� �������!��9������� ���P� ��( �2� ���.����� ��� � � �������� ���9� � � �����D?K����� ��!�����������2�.�2� ���. � ���"�������D@CD�� (���

��-��" �i9���- �����9�� �������� ��+ !����/���������/ �����/��(����"W�� >G�

����%�� ���������%�286!.�N�������� ��(���6�,� �.�� ���������P�� 2�6���2�. " � ������ �2 ���& �������(� �� N!��&��(����" ����.��, !��&�� ��" �&��(����"�����

+)��������%�� ��� � �&��(����"9�&��(����"����6�,����.�� ���9�( &���(�!���&��(����" 4��9�&������2 6�!.� N!� ��9�&��(����"�& ���� 9�.��.P�.��������� ��(�&���6�,� �.�� ����