International Journal of Service Industry Management

36
International Journal of Service Industry Management The influence of selected antecedents on frontline staff’s perceptions of service recovery performance Christo Boshoff Janine Allen Article information: To cite this document: Christo Boshoff Janine Allen, (2000),"The influence of selected antecedents on frontline staff’s perceptions of service recovery performance", International Journal of Service Industry Management, Vol. 11 Iss 1 pp. 63 - 90 Permanent link to this document: http://dx.doi.org/10.1108/09564230010310295 Downloaded on: 12 March 2015, At: 01:10 (PT) References: this document contains references to 104 other documents. To copy this document: [email protected] The fulltext of this document has been downloaded 4049 times since 2006* Users who downloaded this article also downloaded: Richard A. Spreng, Gilbert D. Harrell, Robert D. Mackoy, (1995),"Service recovery: Impact on satisfaction and intentions", Journal of Services Marketing, Vol. 9 Iss 1 pp. 15-23 http:// dx.doi.org/10.1108/08876049510079853 Christo Boshoff, Jason Leong, (1998),"Empowerment, attribution and apologising as dimensions of service recovery: An experimental study", International Journal of Service Industry Management, Vol. 9 Iss 1 pp. 24-47 http://dx.doi.org/10.1108/09564239810199932 Ugur Yavas, Osman M. Karatepe, Turgay Avci, Mehmet Tekinkus, (2003),"Antecedents and outcomes of service recovery performance: an empirical study of frontline employees in Turkish banks", International Journal of Bank Marketing, Vol. 21 Iss 5 pp. 255-265 http://dx.doi.org/10.1108/02652320310488439 Access to this document was granted through an Emerald subscription provided by 195450 [] For Authors If you would like to write for this, or any other Emerald publication, then please use our Emerald for Authors service information about how to choose which publication to write for and submission guidelines are available for all. Please visit www.emeraldinsight.com/authors for more information. About Emerald www.emeraldinsight.com Emerald is a global publisher linking research and practice to the benefit of society. The company manages a portfolio of more than 290 journals and over 2,350 books and book series volumes, as well as providing an extensive range of online products and additional customer resources and services. Emerald is both COUNTER 4 and TRANSFER compliant. The organization is a partner of the Committee on Publication Ethics (COPE) and also works with Portico and the LOCKSS initiative for digital archive preservation. *Related content and download information correct at time of download. Downloaded by Middle East Technical University At 01:10 12 March 2015 (PT)

Transcript of International Journal of Service Industry Management

International Journal of Service Industry ManagementThe influence of selected antecedents on frontline staff’s perceptions of servicerecovery performanceChristo Boshoff Janine Allen

Article information:To cite this document:Christo Boshoff Janine Allen, (2000),"The influence of selected antecedents on frontline staff’s perceptionsof service recovery performance", International Journal of Service Industry Management, Vol. 11 Iss 1 pp.63 - 90Permanent link to this document:http://dx.doi.org/10.1108/09564230010310295

Downloaded on: 12 March 2015, At: 01:10 (PT)References: this document contains references to 104 other documents.To copy this document: [email protected] fulltext of this document has been downloaded 4049 times since 2006*

Users who downloaded this article also downloaded:Richard A. Spreng, Gilbert D. Harrell, Robert D. Mackoy, (1995),"Service recovery: Impacton satisfaction and intentions", Journal of Services Marketing, Vol. 9 Iss 1 pp. 15-23 http://dx.doi.org/10.1108/08876049510079853Christo Boshoff, Jason Leong, (1998),"Empowerment, attribution and apologising as dimensions of servicerecovery: An experimental study", International Journal of Service Industry Management, Vol. 9 Iss 1 pp.24-47 http://dx.doi.org/10.1108/09564239810199932Ugur Yavas, Osman M. Karatepe, Turgay Avci, Mehmet Tekinkus, (2003),"Antecedents and outcomes ofservice recovery performance: an empirical study of frontline employees in Turkish banks", InternationalJournal of Bank Marketing, Vol. 21 Iss 5 pp. 255-265 http://dx.doi.org/10.1108/02652320310488439

Access to this document was granted through an Emerald subscription provided by 195450 []

For AuthorsIf you would like to write for this, or any other Emerald publication, then please use our Emerald forAuthors service information about how to choose which publication to write for and submission guidelinesare available for all. Please visit www.emeraldinsight.com/authors for more information.

About Emerald www.emeraldinsight.comEmerald is a global publisher linking research and practice to the benefit of society. The companymanages a portfolio of more than 290 journals and over 2,350 books and book series volumes, as well asproviding an extensive range of online products and additional customer resources and services.

Emerald is both COUNTER 4 and TRANSFER compliant. The organization is a partner of the Committeeon Publication Ethics (COPE) and also works with Portico and the LOCKSS initiative for digital archivepreservation.

*Related content and download information correct at time of download.

Dow

nloa

ded

by M

iddl

e Ea

st Te

chni

cal U

nive

rsity

At 0

1:10

12

Mar

ch 2

015

(PT)

!"# $%&'(#%)# *&+#'#),#-

.%,#)#-#%,+

!"

/%,#0%.,$*%.' 1*(0%.' *& 2#03$)#/%-(+,04 5.%.6#7#%,8

9*': ;; <*: ;8 =>>>8 ??: @ABC>:! 5DE F%$3#0+$,4 G0#++8 >CH@BI=AA

J#)#$3#- K#L0(.04 ;CCMJ#3$+#- <*3#7L#0 ;CCM

N))#?,#- 1('4 ;CCC

#$% &'()*%'+% ,( -%)%+.%/0'.%+%/%'.- ,' (1,'.)&'%

-.0((2- 3%1+%3.&,'- ,( -%14&+%1%+,4%15 3%1(,160'+%

D"0$+,* E*+"*&&!"#$%&'"(& )* +,-.("-- /$($0"'"(&1 2(.3"%-.&4 )* 5)%& 67.8$9"&:1 5)%&

67.8$9"&:1 ;),&: <*%.=$1 $(>1.%$%# N''#%

!"#$%&'"(& )* /$%?"&.(01 2(.3"%-.&4 )* @&$0)1 !,(">.(1 A"B C"$7$(>

!"#$%&'( ;"%3.=" .(>,-&%41 D,-&)'"% -$&.-*$=&.)(

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

7'.1,/*+.&,'N+ $%-(+,0$#+ L#)*7# 7*0# )*7?#,$,$3#8 )*%+(7#0+ ,#%- ,* L#)*7# 7*0# .%-7*0# -#7.%-$%6: /% . O*0'- #)*%*74 O"#0# $, $+ L#)*7$%6 $%)0#.+$%6'4-$&&$)(', ,* ?0*,#), $%#&&$)$#%)4 L4 0#6('.,*04 7#.%+8 +#03$)# &$07+ (%.L'# ,*#&&#),$3#'4 ).,#0 ,* ,"# %##-+ .%- O.%,+ *& )(+,*7#0+ 0$+P %*, *%'4 '*+$%6-$++.,$+&$#- )(+,*7#0+ ,* ,"# )*7?#,$,$*% L(, .'+* (',$7.,# &.$'(0#: 2#03$)#Q(.'$,4 ".+ L##% +"*O% ,* L# . P#4 -#,#07$%.%, *& )(+,*7#0 +.,$+&.),$*% R ,"#P#4 ,* &(,(0# +())#++ .%- +(03$3.' ST#+.,%$)P .%- T#,U#'8 ;CCAV: E#).(+# *& ,"#"$6" '#3#' *& "(7.% $%3*'3#7#%, $% +#03$)# -#'$3#048 ,"# Q(.'$,4 *& 7.%4+#03$)#+ ).%%*, L# )*%,0*''#- ,* ,"# +.7# #W,#%, L#&*0# ,"# +#03$)# 0#.)"#+ ,"#)(+,*7#0 .+ $% ,"# ).+# *& ?"4+$).' ?0*-(),+: /% 7.%4 ).+#+8 ,"# )(+,*7#0 7(+,L# ?0#+#%, $% *0-#0 &*0 ,"# +#03$)# ,* L# ?#0&*07#- .%-8 .+ +()"8 . "$6" -#60## *&?#0+*%.' $%,#0.),$*% 7.P#+ ,"# *)).+$*%.' +#03$)# &.$'(0# .'7*+, $%#3$,.L'#:

X&&*0,+ 7.-# L4 ,"# &$07 ,* 0#,(0% .660$#3#- )(+,*7#0+ ,* . +,.,# *&+.,$+&.),$*% &*''*O$%6 . +#03$)# &.$'(0# .0# P%*O% .+ +#03$)# 0#)*3#04 .%- $,++())#++&(' $7?'#7#%,.,$*% ).% '#.- ,* . "*+, *& L#%#&$,+ &*0 ,"# +#03$)# &$07SN%-0#.++#%8 ;CCMV: !"#+# $%)'(-# ?*+$,$3# O*0-B*&B7*(," .-3#0,$+$%68$7?0*3#- )(+,*7#0 ?#0)#?,$*%+ *& ,"# &$078 $%)0#.+#- ?(0)".+$%6 &0*7 ,"#)(+,*7#08 -#)0#.+#- .)Q($+$,$*% #W?#%+#+8 #&&$)$#%)$#+ &0*7 +#03$%6

!"# )(00#%, $++(# .%- &('' ,#W, .0)"$3# *& ,"$+ Y*(0%.' $+ .3.$'.L'# .,$..3899:::;%6%10)/<)&=1015;+,6

Dow

nloa

ded

by M

iddl

e Ea

st Te

chni

cal U

nive

rsity

At 0

1:10

12

Mar

ch 2

015

(PT)

/12/5;;8;

!>

#W?#0$#%)#- )(+,*7#0+ .%- )(+,*7#0 ,0(+, .%- )*77$,7#%, SE#.0-#% .%- !##'8;CMAZ [#7P# .%- E#''8 ;CC>Z \#''#4 .%- T.3$+8 ;CCHZ !.W "& $7:8 ;CCMV:

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

#$% .$%,1%.&+0) =0-&- ,( .$% -.*/5!"# #W?'*0.,*04 ?".+# *& ,"# +,(-4 $%)'(-#- +#3#% $%,#03$#O+ O$," ,*? .%-7$--'# '#3#' 7.%.6#0+ *& ,"# L.%P ,"., ?.0,$)$?.,#- $% ,"# +,(-4: !"#4 .''#W?0#++#- )*%)#0% .L*(, ,"# ?#0)#?,$*%+ .%- .,,$,(-#+ *& ,"#$0 &0*%,'$%# +,.&&:!4?$).' )*77#%,+ O#0#_ `̀ ]# .+ 7.%.6#0+ ,"$%P O# .0# `. ?.0,$)$?.,$3# L.%P^:]# -* P%*O O"#,"#0 ,"# &0*%,'$%# +,.&& ,"$%P +* .+ O#''Z^̂ .%- `̀ ]# '$P# ,* ,"$%PO# .0# . ,#.7 O$," . ,#.7 #&&*0, #,"*+8 L(, O# -* P%*O O"#,"#0 O# 0#.''4 .0#aa^̂ :

!"# )#%,0.' ?0#7$+# *& ,"$+ +,(-4 $+ ,"., Y*L ?#0)#?,$*%+ .%- .,,$,(-#+ O$''".3# .% $7?*0,.%, $7?.), *% "*O &0*%,'$%# #7?'*4##+ ?#0&*07 +#03$)#0#)*3#04: !"#+# ?#0)#?,$*%+ .%- .,,$,(-#+ 7.48 &*0 ,"# ?(0?*+#+ *& ,"$+ +,(-48L# -$3$-#- $%,* ?#0)#$3#- 7.%.6#0$.' .,,$,(-#+ .%- O*0P$%6 #%3$0*%7#%,?#0)#?,$*%+:

?%1+%&4%/ 60'0@%1&0) 0..&.*/%-!"# .,,$,(-#+ *& 7.%.6#7#%, .0# *& $7?*0,.%)# L#).(+# ,"#4 +".?# ,"# #%,$0#O.4 ,"., . &$07 *?#0.,#+: !"0## &.),*0+ ,"., .0# -$0#),'4 .&&#),#- L4 7.%.6#0$.'.,,$,(-#+ .0# L#'$#3#- ,* $%&'(#%)# ,"# +#03$)# 0#)*3#04 ?#0&*07.%)# *& . +#03$)#

Dow

nloa

ded

by M

iddl

e Ea

st Te

chni

cal U

nive

rsity

At 0

1:10

12

Mar

ch 2

015

(PT)

!"# $%&'(#%)# *&+#'#),#-

.%,#)#-#%,+

!A

&$07: !"#+# $%)'(-# ,*? 7.%.6#7#%, )*77$,7#%, ,* +#03$)# #W)#''#%)#8)(+,*7#0 +#03$)# *0$#%,.,$*% *& ,"# &$07 .%- #7?'*4## 0#O.0-+ &*0 +#03$)##W)#''#%)#:

E)# '$($0"'"(& =)''.&'"(& &) -"%3.=" "L="77"(="N))*0-$%6 ,* 1#%P$%+ S;CC=8 ?: ;MV8 ,"# '.)P *& ,*? 7.%.6#7#%, )*77$,7#%, $+,"# 7.$% 0#.+*% O"4 7.%4 Q(.'$,4 $7?0*3#7#%, #&&*0,+ &.$': X7?'*4##+ ,.P#,"#$0 '#.- &0*7 ,*? 7.%.6#7#%, .%-8 $& ,"#4 L#'$#3# ,"., 7.%.6#0+ .0# %*, &(''4)*77$,,#- ,* ,"# 6*.' *& +#03$)# #W)#''#%)#8 ,"#4 O$'' %*, )*77$, ,"#7+#'3#+ ,*?0*3$-$%6 $,: N+ 7.%.6#0$.' .),$*%+ .0# ,"# +$%6'# 7*+, $%&'(#%,$.' &.),*0 $%+".?$%6 #7?'*4## L#".3$*(0 SE0.7+*%8 ;CC;V8 7.%.6#7#%, 7(+, '#.- &0*7 ,"#&0*%, .%- #W"$L$, ,"# L#".3$*(0 ,"#4 #W?#), *& ,"#$0 #7?'*4##+:

N',"*(6" 7#7L#0+ *& ,*? 7.%.6#7#%, .0# *&,#% &.0 0#7*3#- &0*7 ,"#&0*%,'$%# +,.&& ,"#4 7(+, #W"$L$, +,0*%6 )*77$,7#%, ,* +#03$)# #W)#''#%)# $&#7?'*4##+ .0# ,* ?0*3$-# $,: !"# +.7# .??'$#+ ,* +#03$)# 0#)*3#04: N+ [#7P#S;CC;8 ?: AAV ".+ ?*$%,#- *(,8 .'' +#03$)# L0#.P-*O%+ 0#Q($0# ,"# +#03$)#?0*3$-#0 ,* `̀ Y(7? ,"0*(6" . &#O "**?+^̂ .%-8 (%'#++ 7.%.6#7#%, $+ &(''4)*77$,,#- ,* +#03$)# #W)#''#%)#8 ,"$+ O$'' %*, *))(0: /, $+ .))*0-$%6'4"4?*,"#+$+#- ,".,_

NOG !"# ?#0)#$3#- )*77$,7#%, *& ,*? 7.%.6#7#%, ,* )(+,*7#0 +#03$)##W)#''#%)# O$'' #W#0, . ?*+$,$3# $%&'(#%)# *% ,"# +#03$)# 0#)*3#04?#0&*07.%)# *& &0*%,'$%# +,.&&:

D,-&)'"% -"%3.=" )%."(&$&.)( )* &:" *.%'N +,0*%6 *06.%$+.,$*%.' )(',(0# #W#0,+ ,0#7#%-*(+ $%&'(#%)# *% ,"# L#".3$*(0*& ,"# &$07^+ #7?'*4##+: ]#L+,#0 S;CCH8 ?: bV +(66#+,+ ,"., ,"*+# $%&*07.' &*0)#+O$,"$% ,"# &$07 ).% +*7#,$7#+ L# #3#% 7*0# $%&'(#%,$.' ,".% &*07.' O0$,,#%?*'$)$#+ .%- 6($-#'$%#+: N+ +()"8 *06.%$+.,$*%.' )(',(0# ?0*3$-#+ 7.%.6#0+O$," .% #&&#),$3# 7#.%+ *& )*%3#4$%6 #W?#),#- L#".3$*(0+ ,* #7?'*4##+:2$7$'.0'48 ,"# )(',(0# O"$)" #W$+,+ O$,"$% . +#03$)# &$07 ".+ . +,0*%6 $%&'(#%)#*% ,"# &$07^+ .L$'$,4 ,* ?0*3$-# #W)#''#%, +#03$)# .%- ,* #&&#),$3#'4 0#)*3#0 &0*7+#03$)# L0#.P-*O%+ SG.0.+(0.7.%8 ;CMbV:

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

/00#+?#),$3# *& ,"# +,0#%6," *& &*07.' ?*'$)$#+ .%- +,.%-.0-+ O$,"$% . &$07O"$)" 7.4 )'.$7 ,"., ,"# )(+,*7#0 $+ .'O.4+ 0$6", .%- ,"., #7?'*4##+ +"*('--* ,"#$0 L#+, ,* +.,$+&4 ,"#78 $& ,"# $%&*07.' )(',(0# *& ,"# &$07 -*#+ %*, 0#&'#),,"$+ )*77$,7#%,8 0#)*3#04 #&&*0,+ .0# -#+,$%#- ,* &.$': /% . &$07 ,"., 3$#O+

Dow

nloa

ded

by M

iddl

e Ea

st Te

chni

cal U

nive

rsity

At 0

1:10

12

Mar

ch 2

015

(PT)

/12/5;;8;

!!

)*7?'.$%$%6 )(+,*7#0+ .+ . %($+.%)#8 #7?'*4##+ .0# (%'$P#'4 ,* L# ?'#.+.%,.%- #7?.,"#,$) $% -#.'$%6 O$," %*%B0*(,$%# +#03$)#+ +()" .+ )*7?'.$%,+SG.0.+(0.7.%8 ;CMb8 ?: I;V: /, $+ .))*0-$%6'4 "4?*,"#+$+#- ,".,_

NPG !"# ?#0)#$3#- )(+,*7#0 +#03$)# *0$#%,.,$*% *& ,"# &$07 O$'' #W#0, .?*+$,$3# $%&'(#%)# *% ,"# +#03$)# 0#)*3#04 ?#0&*07.%)# *& &0*%,'$%##7?'*4##+:

6'#7)4"" %"B$%>-T#+.,%$)P S;CMb_ I=V )$,#+ . %.,$*%.' ?*'' *& ,"*(+.%-+ *& F2 O*0P#0+ O"$)"0#3#.'#- ,"., *%'4 == ?#0 )#%, *& O*0P#0+ L#'$#3#- ,"., $& ,"#4 O#0# ,* $7?0*3#+#03$)# Q(.'$,4 .%- ?0*-(),$3$,4 ,"#4 O*('- L# 0#O.0-#- .))*0-$%6'4: N+ .0#+(',8 bH ?#0 )#%, *& O*0P#0+ +(03#4#- )'.$7#- ,"#4 -#'$L#0.,#'4 O$,""#'-#W,0. #&&*0, *% ,"# Y*L:

!"# O.4 $% O"$)" . &$07 0#O.0-+ $,+ #7?'*4##+ ".+ . +$6%$&$).%, #&&#), *%,"# '#3#' *& +#03$)# ?0*3$-#- SG.0.+(0.7.%8 ;CMb8 ?: IIV: 2#03$)# &$07+ +,0$3$%6,* -#'$3#0 #W)#''#%, +#03$)# 7(+, #%+(0# ,"., ,"# -#+$0#- #7?'*4## L#".3$*(0+.0# .),$3#'4 #%)*(0.6#- .%- .??0*?0$.,#'4 0#O.0-#- ,* 7*,$3.,# #7?'*4##+ ,*?0*3$-# +#03$)# #W)#''#%)# .%- 0#)*3#04 #&&*0,+ %#)#++.04 ,* 0#+,*0# ,"#+.,$+&.),$*% *& . -$+60(%,'#- )(+,*7#0 SE#004 .%- G.0.+(0.7.%8 ;CC;V:N??0*?0$.,#'4 0#O.0-$%6 #7?'*4##+ &*0 ,"# -#'$3#04 *& Q(.'$,4 +#03$)# O$'' "#'?,* #%+(0# ,"., ,"# 3$+$*% *& +#03$)# #W)#''#%)# $+ $7?'#7#%,#- SD*%#8 ;CMC8 ;CCMV:

X&&#),$3# 0#)*3#04 #&&*0,+ .0# *&,#% $6%*0#- O"#% #7?'*4## 0#O.0-+ .0#)*%+$-#0#-: T#.'$%6 O$," .%604 )(+,*7#0+ $+ . ,".%P'#++ ,.+P .%- #7?'*4##+O"* ?#0&*07 ,"# ,.+P O#'' +"*('- L# 0#)*6%$+#- .%- 0#O.0-#-: /& 0#)*3#04#&&*0,+ 6* (%0#O.0-#-8 ,"#4 O$'' %*, L# ?#0&*07#- #&&#),$3#'4 .%- )(+,*7#0+.,$+&.),$*% .%- 0#,#%,$*% O$'' +(&&#0 .+ . 0#+(',: !"# &*''*O$%6 "4?*,"#+$+ $+,"(+ )*%+$-#0#-_

NQG J#O.0-$%6 #7?'*4##+ L*," &*0 -#'$3#0$%6 Q(.'$,4 +#03$)# .%- &*0#&&#),$3#'4 ".%-'$%6 )(+,*7#0 )*7?'.$%,+ O$'' #W#0, . ?*+$,$3# $%&'(#%)#*% ,"# +#03$)# 0#)*3#04 ?#0&*07.%)# *& &0*%,'$%# #7?'*4##+:

B,1C&'@ %'4&1,'6%'. 3%1+%3.&,'-!"# #3#04-.4 O*0P$%6 #%3$0*%7#%, $% O"$)" #7?'*4##+ *?#0.,# ".+ .%#%*07*(+ $%&'(#%)# *% ,"# O.4 $% O"$)" ,"#4 L#".3# .%- ,"(+ ?#0&*07:9.0$.L'#+ ,"., .0# L#'$#3#- ,* .&&#), ,"# +#03$)# 0#)*3#04 ?#0&*07.%)# *& .+#03$)# &$07 $%)'(-# ,#.7O*0P8 #7?*O#07#%,8 +,.&& ,0.$%$%68 )(+,*7#0)*7?'.$%, ".%-'$%6 ?0*)#-(0#+8 0*'# .7L$6($,4 .%- 0*'# )*%&'$),:

E"$'B)%?!#.7O*0P ".+ L##% +"*O% ,* ".3# . L#%#&$)$.' $7?.), *% Y*L ?#0&*07.%)# $% .%(7L#0 *& #%3$0*%7#%,+ SN%-0#O+8 ;CCHZ T.3#%?*0, .%- !0.3).8 ;CCHZ5(0.P.7$8 ;CCHV: ]"$'# #W)#''#%, +#03$)# O$'' 0#+(', *)).+$*%.''4 &0*7 ,"#.),$*%+ *& *%# $%-$3$-(.'8 7*0# *&,#% $, *))(0+ .+ ,"# 0#+(', *& ,"# .),$*%+ *& .60*(? *& ?#*?'# O*0P$%6 ,*6#,"#0 SE#0048 ;CCHV: N',"*(6" $, $+ ,"# &0*%,'$%#

Dow

nloa

ded

by M

iddl

e Ea

st Te

chni

cal U

nive

rsity

At 0

1:10

12

Mar

ch 2

015

(PT)

!"# $%&'(#%)# *&+#'#),#-

.%,#)#-#%,+

!D

+,.&& O"* (',$7.,#'4 -#'$3#0 ,"# +#03$)# ,* ,"# )(+,*7#08 ,"#4 %##- ,"# &(''+(??*0, *& ,"*+# $% ,"# `̀ L.)P0**7^̂ $% *0-#0 &*0 ,"# +#03$)# #%)*(%,#0 ,* 0(%+7**,"'4:

!"# )(+,*7#0 *&,#% +##+ *%'4 . +7.'' ?.0, *& ,"# +#03$)# -#'$3#04 ?0*)#++ S.%.$0'$%# +#03$)#8 &*0 #W.7?'#V: N',"*(6" %*, #3#04 7#7L#0 *& ,"# &$07 .),(.''4-#.'+ -$0#),'4 O$," ,"# #%- )(+,*7#08 #.)" Y*L $+ +,$'' 3$,.' $% #%+(0$%6 +#03$)##W)#''#%)# SJ$)".0-+*% .%- J*L$%+*%8 ;CM@V: X3#04*%# $% ,"# &$07 ".+ .)(+,*7#0 O"*7 ,"#4 7(+, +#03#8 O"#,"#0 $, $+ ,"# #%- )*%+(7#0 *0 . &#''*O#7?'*4## $% ,"# &0*%,'$%#: ]"#% #3#04*%# ".+ . )(+,*7#0 ,* O"*7 ,"#4 .0#.))*(%,.L'#8 ,"#$0 O*0P L#)*7#+ 7*0# 7#.%$%6&(':

N ?0*-(),$3# ,#.7 #%3$0*%7#%, L$%-+ ,"# 60*(? ,*6#,"#0 .%- 7*,$3.,#+ ,"#7#7L#0+ ,* ?#0&*07 &*0 ,"# 6**- *& ,"# ,#.7 .%- ,"#$0 )*77*% ?(0?*+#: /,+"*('- L# +(??*0,$3#8 #%)*(0.6# 7#7L#0+ ,* '#.0% &0*7 #.)" *,"#0 .%- 3.'(#,"# #&&*0,+ *& #.)" $%-$3$-(.' $% ,"# .,,.$%7#%, *& &(%-.7#%,.' 6*.'+ SE#0048;CCHV:

E.+#- *% )*%+$-#0.L'# #3$-#%)# $% L*," ,"# 7.%.6#7#%, .%- +#03$)#+7.0P#,$%6 '$,#0.,(0# ,"., ,#.7O*0P #%".%)#+ ?#0&*07.%)# S5(0.P.7$8 ;CCHV8.%- ?.0,$)('.0'4 +#03$)# Q(.'$,4 Sc.3.+ "& $7:8 ;CCHV8 #+?#)$.''4 $% +$,(.,$*%+O"#0# )0#.,$3$,4 .%- $%%*3.,$*% .0# ).''#- &*0 SN%-0#O+8 ;CCHV8 $, $+"4?*,"#+$+#- ,".,_

NRG !#.7O*0P O$'' #W#0, . ?*+$,$3# $%&'(#%)# *% ,"# +#03$)# 0#)*3#04?#0&*07.%)# *& &0*%,'$%# #7?'*4##+:

6'#)B"%'"(&]"#% +#03$)# &.$'(0#+ *))(08 )(+,*7#0+ #W?#), . Q($)P .%- #Q($,.L'# 0#+?*%+#ST#+.,%$)P .%- T#,U#'8 ;CCAV: D(+,*7#0+ O"* ".3# #W?#0$#%)#- (%+.,$+&.),*04+#03$)# -* %*, O.%, ,* L# 0#&#00#- ,* %(7#0*(+ *,"#0 ?#*?'# *0 L# ,*'- ,* `̀ )*7#L.)P '.,#0 O"#% ,"# +(?#03$+*0 $+ L.)P &0*7 '(%)"^̂ : !"#4 Y(+, O.%, ,"#?0*L'#7 &$W#-: T# 940# S;CCIV )'.$7+ ,"., b> ?#0 )#%, *& )(+,*7#0+ .0# +.,$+&$#-$& ,"#4 *%'4 ".3# ,* -#.' O$," *%# ?#0+*% $% ,"# &$07 $% *0-#0 ,* ".3# . ?0*L'#7&$W#-: /& ,"#4 ".3# ,* +?#.P ,* ,O* #7?'*4##+8 ,"., &$6(0# -0*?+ ,* @; ?#0 )#%,.%- )*%,$%(#+ ,* &.'' &(0,"#0 .+ 7*0# ?#*?'# L#)*7# $%3*'3#-: /, ,"(+ .??#.0+ .+$& &0*%,'$%# #7?'*4##+ 7(+, L# #7?*O#0#- ,* 0#),$&4 +#03$)# &.$'(0#+ .+ ,"#4*))(0 SD$%.8 ;CC>8 ?: I@V:

X++#%,$.''48 #7?*O#07#%, $+ 6$3$%6 ,"# #7?'*4## ,"# ?*O#0 ,* .), $% ,"#$%,#0#+, *& +#03$%6 )(+,*7#0+ L#,,#0 .%- ,"(+ ,* $%&'(#%)# *06.%$+.,$*%.'?#0&*07.%)# SE*O#% .%- d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b8 ?: IHV8?.0,$)('.0'4 $% ,"# #3#%, *& . +#03$)# &.$'(0# SE*O#% .%- d.O'#08 ;CC=V: /%+,#.-8

Dow

nloa

ded

by M

iddl

e Ea

st Te

chni

cal U

nive

rsity

At 0

1:10

12

Mar

ch 2

015

(PT)

/12/5;;8;

!E

7.%.6#7#%, *&,#% L($'-+ L.00$#0+ ,* +#03$)# #W)#''#%)# L4 -#3#'*?$%6 ?*'$)$#+.%- ?0*)#-(0#+ O"$)" 0#Q($0# #3#% ,"# 7*+, L.+$) -#)$+$*%+ ,* L# 7.-# *%'4 L47.%.6#7#%, +,.&&:

X7?*O#07#%, .''*O+ ,"# #7?'*4## ,* ?0*3$-# #&&$)$#%,8 ?#0+*%.' .%- 7*0#0#+?*%+$3# +#03$)# .%- 0#)*3#04 #&&*0,+ SE*O#% .%- d.O'#08 ;CC=V .%- $, $+,"#0#&*0# "4?*,"#+$+#- ,".,_

NSG X7?*O#07#%, *& &0*%,'$%# +,.&& O$'' #W#0, . ?*+$,$3# $%&'(#%)# *% ,"#+#03$)# 0#)*3#04 ?#0&*07.%)# *& &0*%,'$%# #7?'*4##+:

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e#+P#,,8 ;CC;V:

E#004 .%- G.0.+(0.7.% S;CC;8 ?: Ib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

]"#% . -$++.,$+&$#- )(+,*7#0 )*7?'.$%+8 ,"# 0#.),$*% *& ,"# &0*%,'$%##7?'*4## ".+ .% #%*07*(+ $7?.), *% O"#,"#0 *0 %*, ,"# 0#)*3#04 #&&*0, $+#&&#),$3#: X7?'*4##+ +"*('- L# ,0.$%#- $% L*," ,#)"%$).' .%- &(%),$*%.' +P$''+8,0.$%#- ,* '$+,#% ,* )(+,*7#0+^ ?0*L'#7+8 ,* -#&(+# )(+,*7#0 .%6#0 .%- ,*?0*3$-# ,.$'*0#- 0#+?*%+#+: /& %*,8 +#03$)# 0#)*3#04 O$'' &.$' .%- $, $+ ,"(+"4?*,"#+$+#- ,".,_

NTG !0.$%$%6 #7?'*4##+ L*," ,* -#'$3#0 Q(.'$,4 +#03$)# .%- ,* ".%-'#)(+,*7#0 )*7?'.$%,+ #&&#),$3#'4 O$'' #W#0, . ?*+$,$3# $%&'(#%)# *% ,"#+#03$)# 0#)*3#04 ?#0&*07.%)# *& &0*%,'$%# #7?'*4##+:

U)7" $'9.0,.&4J*'# .7L$6($,4 *))(0+ O"#% #7?'*4##+ .0# (%+(0# .+ ,* ,"# -(,$#+ ,"#4 .0##W?#),#- ,* ?#0&*07 S[#$,".7' "& $7G1 ;CMM8 ?: IAV: /, ".+ L##% +(66#+,#- ,".,$%-$3$-(.'+ $% L*(%-.04 +?.%%$%6 0*'#+ +()" .+ +.'#+?#*?'# .%- &0*%,'$%# +,.&&.0# ?.0,$)('.0'4 3('%#0.L'# ,* 0*'# .7L$6($,4 +$%)# &0*%,'$%# +.'#+ +,.&&6#%#0.''4 0#)#$3# 3#04 '$,,'# &*07.' Y*L ,0.$%$%6 .%- *&,#% O*0P O$," 7$%$7.'+(?#03$+$*% ST(L$%+P4 .%- 5.,,+*%8 ;CbCV:

Dow

nloa

ded

by M

iddl

e Ea

st Te

chni

cal U

nive

rsity

At 0

1:10

12

Mar

ch 2

015

(PT)

!"# $%&'(#%)# *&+#'#),#-

.%,#)#-#%,+

!F

N',"*(6" +*7# .(,"*0+ L#'$#3# ,"., %*, .'' ,"# #&&#),+ *& 0*'# .7L$6($,4 .0#%#6.,$3# .+ .'' #7?'*4##+ -* %*, 0#+?*%- %#6.,$3#'4 ,* 0*'# +,0#++ S1*"%+*% .%-2,$%+*%8 ;CbHV8 d4*%+ S;Cb;V $-#%,$&$#+ +#3#0.' 0#+#.0)"#0+ O"* )'.$7 ,"., '#+++?#)$&$) *06.%$+.,$*%.' 0*'#+ ).% 0#+(', $% $%)0#.+#- 7*,$3.,$*% .%- +.,$+&.),$*%.%- 7.4 .'+* L# )*%-()$3# ,* 60#.,#0 $%%*3.,$*%:

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e*&&7.% "& $7:8 ;CCH8 ?: HCV: /% *,"#0 O*0-+8 Y(+, '$P# )*%&'$),8 .'$7$,#- .7*(%, *& 0*'# .7L$6($,4 $% . +#03$)# &$07 7.4 ".3# +*7# L#%#&$,+ L(,8*3#0.''8 $,+ $7?.), $+ 7*0# '$P#'4 ,* L# -4+&(%),$*%.': /, $+ ,"(+ "4?*,"#+$+#-,".,_

NVG J*'# .7L$6($,4 O$'' #W#0, . %#6.,$3# $%&'(#%)# *% ,"# +#03$)# 0#)*3#04?#0&*07.%)# *& &0*%,'$%# #7?'*4##+:

U)7" =)(*7.=&J*'# )*%&'$), *))(0+ O"#% $%)*7?.,$L'# -#7.%-+ .0# ?'.)#- *% #7?'*4##+ L4,"# ?#*?'# ,"., ,"#4 7(+, +#03# ST(L$%+P4 .%- 5.,,+*%8 ;CbC8 ?: b=V: !"#0# .0#7.%4 ?*,#%,$.' +*(0)#+ *& 0*'# )*%&'$), &*0 &0*%,'$%# +#03$)# ?#0+*%%#': 2#3#0.'0#+#.0)"#0+ ".3# $-#%,$&$#- ,"# #W$+,#%)# *& 7(',$?'# 0*'# +#%-#0+ .+ *%# +()").(+# ST(L$%+P4 .%- 5.,,+*%8 ;CbCZ 2".7$08 ;CM>Z [#$,".7' "& $7G8 ;CMMZ ;CC>V:K0*%,'$%# #7?'*4##+ .0# ,"# '$%P L#,O##% ,"# &$07 .%- ,"# )(+,*7#0 .%- 7(+,+.,$+&4 ,"# %##-+ *& L*," O"$)" 7.P#+ ,"#7 ?.0,$)('.0'4 ?0*%# ,* 0*'# )*%&'$),:]"#% ,"# #W?#),.,$*%+ *& ,"#+# ?.0,$#+ .0# $%)*%60(#%,8 #7?'*4##+ .0# '$P#'4 ,*#W?#0$#%)# 0*'# )*%&'$),: !"$+ )*%&'$), $+ ?.0,$)('.0'4 +#3#0# $% &$07+ $% O"$)"+#''$%6 $+ 6$3#% ?0$*0$,4 *3#0 ?0*3$-$%6 +#03$)# S[#$,".7' "& $7G8 ;CC>V:

J#+#.0)"#0+ ".3# L##% $%3#+,$6.,$%6 ,"# #&&#),+ *& 0*'# )*%&'$), *% #7?'*4##?#0&*07.%)# &*0 7.%4 4#.0+: N+ O$," 0*'# .7L$6($,48 "*O#3#08 ,"# #7?$0$).'&$%-$%6+ ".3# L##%8 $% ?.0,8 $%)*%+$+,#%, .%- 7.%4 Q(#+,$*%+ 0#7.$%(%.%+O#0#- ST(L$%+P4 .%- 5.,,+*%8 ;CbCV:

]"$'# %*, .'' #&&#),+ *& 0*'# )*%&'$), .0# %#)#++.0$'4 %#6.,$3#8 #W)#++$3#.7*(%,+ .0# `̀ -#'#,#0$*(+^̂ ST(L$%+P4 "& $7G8 ;CC>8 ?: ;=MV: !"#0# .0# +,0*%6,"#*0#,$).' 0#.+*%+ ,* L#'$#3# ,"., "$6" '#3#'+ *& 0*'# )*%&'$), O*('- ".3# .%#6.,$3# #&&#), *% #7?'*4## ?#0&*07.%)#_ $& . ?#0+*% $+ (%)*7&*0,.L'#

Dow

nloa

ded

by M

iddl

e Ea

st Te

chni

cal U

nive

rsity

At 0

1:10

12

Mar

ch 2

015

(PT)

/12/5;;8;

DG

?#0&*07$%6 . ,.+P8 ,"#4 .0# (%'$P#'4 ,* ?#0&*07 $, O#'': !"$+ $+ ?.0,$)('.0'4 +* $%+#03$)# &$07+ $% O"$)" &0*%,'$%# #7?'*4##+ ".3# . +$6%$&$).%, $7?.), *% ,"#)(+,*7#0^+ ?#0)#?,$*% *& ,"# +#03$)# 0#)#$3#-: /& ,"# &0*%,'$%# #7?'*4##+ .0##W?#0$#%)$%6 0*'# )*%&'$),8 ,"#4 .0# '$P#'4 ,* &##' +,0#++#- .%- (%)*7&*0,.L'#O"$)" O$'' L# 0#&'#),#- $% ,"#$0 7**- .%- ,"#$0 $%,#0.),$*%+ O$," ,"# )(+,*7#0:D*%+#Q(#%,'48 0#)*3#04 #&&*0,+ .0# '$P#'4 ,* L# )*7?0*7$+#-8 "#%)# ,"#"4?*,"#+$+ ,".,_

NWG J*'# )*%&'$), O$'' #W#0, . %#6.,$3# $%&'(#%)# *% ,"# +#03$)# 0#)*3#04?#0&*07.%)# *& &0*%,'$%# #7?'*4##+:

@%0$(.-$&.)($7 =)''.&'"(&f06.%$+.,$*%.' )*77$,7#%, $+ .%*,"#0 3.0$.L'# O"$)"8 *3#0 ,"# 4#.0+8 ".+ L##%).(+.''4 '$%P#- ,* #7?'*4## ?#0&*07.%)# O$," 3.04$%6 '#3#'+ *& +())#++: !O*0#.+*%+ ".3# L##% $-#%,$&$#- &*0 ,"#+# $%)*%+$+,#%)$#+: K$0+,8 ,"# 0#+(',+ ".3#L##% $%)*%+$+,#%, L#).(+# -$&&#0#%, ,4?#+ *& )*77$,7#%, ".3# L##% 7#.+(0#-S5#4#0 "& $7:8 ;CMC8 ?: ;H=V: ]"#% .&&#),$3# )*77$,7#%, S. L*%- O"#0# ,"##7?'*4## &##'+ . )#0,.$% )*%%#),$*% O$," ,"# *06.%$+.,$*% .%- $-#%,$&$#+ O$," $,+3.'(#+8 .,,$,(-#+ .%- 6*.'+V ".+ L##% 7#.+(0#-8 ,"# '$%P O$," ?#0&*07.%)# $+7.$%'4 ?*+$,$3#: ]"#% )*%,$%(.%)# )*77$,7#%, S. L*%- L($', .0*(%- .%.3*$-.%)# *& ,"# )*+,+ *& %*, )*%&*07$%6V $+ 7#.+(0#- ,"# 0#'.,$*%+"$? $+8"*O#3#08 '#++ )*%+$+,#%,: N +#)*%- ?*++$L'# 0#.+*% &*0 ,"# $%)*%+$+,#%)4 $+ ,".,#&&*0, 7.4 L# . 7#-$.,*0 $% ,"# 0#'.,$*%+"$? .%- ,"# &.$'(0# ,* )*%+$-#0 ,"$+ 7.4".3# )*%,0$L(,#- ,* 0#+#.0)" &$%-$%6+ 0#Y#),$%6 ,"# #W$+,#%)# *& . 0#'.,$*%+"$?Sd#*%6 "& $7G8 ;CCI8 ?: HbV:

D*77$,,#- #7?'*4##+ .0# 6#%#0.''4 L#'$#3#- ,* -#-$).,# 7*0# ,$7#8 7*0##&&*0, .%- 7*0# *& ,"#$0 ,.'#%,+ ,* ,"# *06.%$+.,$*% &*0 O"$)" ,"#4 O*0P ,".%,"#$0 (%)*77$,,#- )*(%,#0?.0,+ SG.0.+(0.7.%8 ;CMbV: !O* 0#)#%, +,(-$#+ ".3#+"*O% ,".,8 $% . +#03$)#+ #%3$0*%7#%,8 *06.%$+.,$*%.' )*77$,7#%, #W#0,+ .?*+$,$3# $%&'(#%)# *% L*," ,"# $%,#0%.' SE*+"*&& .%- 5#'+8 ;CCHV .%- #W,#0%.'+#03$)# Q(.'$,4 SE*+"*&& .%- !.$,8 ;CC@V *& &$%.%)$.' +#03$)# ?0*3$-#0+8?0*7?,$%6 ,"# "4?*,"#+$+ ,".,_

NWG N "$6" '#3#' *& .&&#),$3# )*77$,7#%, &0*7 ,"# &0*%,'$%# #7?'*4##,*O.0-+ ,"# +#03$)# &$07 O$'' #W#0, . ?*+$,$3# $%&'(#%)# *% ,"# +#03$)#0#)*3#04 ?#0&*07.%)# *& &0*%,'$%# #7?'*4##+:

H*.+,6% 401&0=)%-!O* *(,)*7# 3.0$.L'#+ .0# )*%+$-#0#- $% ,"$+ +,(-4_ $%,#%,$*%+ ,* 0#+$6% .%-Y*L +.,$+&.),$*%:

H(&"(&.)(- &) %"-.0(X7?'*4## ,(0%*3#0 .%- ?.0,$)('.0'4 3*'(%,.04 S#W,#0%.'V ,(0%*3#0 ".+ .-#,0$7#%,.' $7?.), *% *06.%$+.,$*%.' ?#0&*07.%)#: !"$+ ,4?# *& ,(0%*3#0 $+)*%+$-#0#- ,"# 7*+, ".07&(' .+ $, (+(.''4 ,.P#+ ,"# &$07 L4 +(0?0$+# .%- ).(+#+. -$+0(?,$*% $% *?#0.,$*%+ &*0 O"$)" ,"# &$07 7$6", %*, L# ?0#?.0#-:

Dow

nloa

ded

by M

iddl

e Ea

st Te

chni

cal U

nive

rsity

At 0

1:10

12

Mar

ch 2

015

(PT)

!"# $%&'(#%)# *&+#'#),#-

.%,#)#-#%,+

DI

!(0%*3#0 %#6.,$3#'4 $7?.),+ *% L(+$%#++ &$07+ L#).(+# $%,#%,$*%+ ,* 0#+$6%'#.- ,* ,"# -$+0(?,$*% *& $%&*07.' 60*(? 0#'.,$*%+"$?+Z ,"# ,$7# '#.-$%6 ,*0#+$6%.,$*% 0#+(',+ $% `̀ $%%#0B#7$60.,$*%^̂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d().+ "& $7:8 ;CC>V: /% *,"#0 O*0-+8 .)#0,.$% .7*(%, *& ,#%(0# $+ 0#Q($0#- ,* .)"$#3# 0#.' +#03$)# #W)#''#%)#S2)"%#$-#0 .%- E*O#%8 ;CC;8 ?: ;HIV:

/, $+ "4?*,"#+$+#- ,"., &0*%,'$%# +,.&&^+ ?#0&*07.%)# $% +#03$)# 0#)*3#04 O$''$%&'(#%)# ,"#$0 $%,#%,$*% ,* 0#+$6%: /% *,"#0 O*0-+8 $& &0*%,'$%# +,.&& L#)*7#&0(+,0.,#- L#).(+# ,"#4 ).%%*, -#'$3#0 #&&#),$3# 0#)*3#048 $, O$'' "#$6",#% ,"#$0-#+$0# ,* '#.3# ,"# &$07: D*%3#0+#'48 $& ,"#4 .0# +())#++&(' ., +#03$)# 0#)*3#04 $,O$'' 0#-()# ,"#$0 $%,#%,$*%+ ,* 0#+$6%: !"$+ ?0*7?,+ ,"# "4?*,"#+$+ ,".,_

NOXG X&&#),$3# +#03$)# 0#)*3#04 ?#0&*07.%)# L4 &0*%,'$%# #7?'*4##+ O$''-#)0#.+# ,"#$0 $%,#%,$*% ,* 0#+$6%:

Y)9 -$&.-*$=&.)(f3#0 ,"# 4#.0+8 ,"# 0#'.,$*%+"$? L#,O##% Y*L +.,$+&.),$*% .%- Y*L ?#0&*07.%)#".+ 0#)#$3#- . 60#., -#.' *& .,,#%,$*%: !"# e.O,"*0%# 2,(-$#+ *& ,"# ;C=>+ O#0#.7*%6 ,"# &$0+, ,* #7?$0$).''4 $%3#+,$6.,# ,"$+ 0#'.,$*%+"$? Sg0(%#L#068 ;Cb@Z\.,U#'' "& $7G8 ;CC=V: <*O8 +*7# b> 4#.0+ .%- +#3#0.' ,"*(+.%- .0,$)'#+ '.,#087.%4 Q(#+,$*%+ +,$'' 0#7.$% .+ ,* ,"# %.,(0# .%- ).(+.' -$0#),$*% *& ,"#0#'.,$*%+"$? SD0.%%4 "& $7G1 ;CC=Z \".'#Q(#8 ;CMIZ g0##%#8 ;Cb=Z 5(7&*0-8 ;Cb=Zd*)P#8 ;Cb>8 ;CMAV:

/%$,$.''48 $, O.+ L#'$#3#- ,"., +.,$+&$#- O*0P#0+ ?#0&*07#- L#,,#0 ,".% ,"*+#O"* O#0# -$++.,$+&$#- -$- S. 3$#O ,"., $+ +,$'' O$-#'4 "#'- L4 7.%4 ?0.),$,$*%#0+,*-.4V: X7?$0$).' 0#+#.0)"8 "*O#3#08 ".+ +"*O% ,"$+ 0#'.,$*%+"$? ,* L# 3#04O#.P Sf0?#%8 ;CM;Z E.6*UU$8 ;CM>Z g0##%#8 ;Cb=Z d*)P#8 ;Cb>V: 2#3#0.'0#+#.0)"#0+ ".3# .'+* &*(%- #3$-#%)# ,* +(66#+, ,"., ,"# ).(+.' 0#'.,$*%+"$? $+.),(.''4 +,0*%6#0 $% ,"# *,"#0 -$0#),$*% SE.6*UU$8 ;CM>Z g0##%#8 ;Cb=Z d*)P#8;Cb>V: /% *,"#0 O*0-+8 ,"*+# O"* ?#0&*07 O#'' #%Y*4 ,"#$0 Y*L+:

/% +#03$)#BL.+#- $%-(+,0$#+8 .))*0-$%6 ,* e*&&7.% .%- /%60.7 S;CC=8 ?: b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

Dow

nloa

ded

by M

iddl

e Ea

st Te

chni

cal U

nive

rsity

At 0

1:10

12

Mar

ch 2

015

(PT)

/12/5;;8;

DJ

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

E.6*UU$ S;CM>8 ?: @@V +(66#+,+ ,".,8 O$," ,"# `̀ ?#0&*07.%)# ).(+#+ +.,$+B&.),$*%^̂ +#Q(#%)#8 .&,#0 ?#0&*07$%6 ,"# ,.+P8 ,"# #7?'*4## )*7?.0#+ ,"##W?#),#- $%,0$%+$) .%- #W,0$%+$) 0#O.0-+ O$," ,"*+# O"$)" O#0# .),(.''4*L,.$%#-8 .%- &*07+ ?*+$,$3# *0 %#6.,$3# &##'$%6+ L.+#- *% ,"# 7.6%$,(-# .%--$0#),$*% *& ,"# -$+)0#?.%)4: /% .60##7#%, O$," ,"# #7?$0$).' &$%-$%6+8"*O#3#08 E.6*UU$ S;CM>V &$%-+ ,"# `̀ +.,$+&.),$*% ).(+#+ ?#0&*07.%)#^̂ +#Q(#%)#7*0# -$&&$)(', ,* Y(+,$&4: /% *0-#0 &*0 ,"$+ ,* ".??#%8 "# )'.$7+ ,"., ,"# #7?'*4##%*, *%'4 ".+ ,* L# .O.0# *& "$+ *0 "#0 &##'$%6+ L(, 7(+, .'+* .,,0$L(,# ,"#7 ,*-$&&#0#%, .+?#),+ *& ,"# Y*L .%- .), $% .))*0-.%)# O$," ,"#7:

/% ,"$+ +,(-48 Y*L +.,$+&.),$*% $+ 7*-#''#- .+ .% *(,)*7# *& Y*L ?#0&*07.%)#8"#%)# ,"# "4?*,"#+$+ ,"., _

NOOG X&&#),$3# +#03$)# 0#)*3#04 ?#0&*07.%)# L4 &0*%,'$%# #7?'*4##+ O$''#W#0, . ?*+$,$3# $%&'(#%)# *% ,"#$0 Y*L +.,$+&.),$*%:

#$% .$%,1%.&+0) 6,/%)!.L'# / -#&$%#+ .'' ,"# )*%+,0(),+ $%)'(-#- $% ,"# ,"#*0#,$).' 7*-#': !"#,"#*0#,$).' 7*-#' SK$6(0# ;V +(77.0$+#+ ,"# ?0#)#-$%6 '$,#0.,(0# 0#3$#O .%-+"*O+ ,"# "4?*,"#+$+#- -$0#),$*% *& ,"# 0#'.,$*%+"$?+ L#,O##% ,"#*06.%$+.,$*%.' .%,#)#-#%,+ .%- ,"# -#?#%-#%, 3.0$.L'# S+#03$)# 0#)*3#04?#0&*07.%)#V .+ O#'' .+ ,"# ,O* *(,)*7#+:

K%.$,/,),@5E:" -$'#7"h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

Dow

nloa

ded

by M

iddl

e Ea

st Te

chni

cal U

nive

rsity

At 0

1:10

12

Mar

ch 2

015

(PT)

!"# $%&'(#%)# *&+#'#),#-

.%,#)#-#%,+

D"

E:" '"$-,%.(0 .(-&%,'"(&-N +#'&B.-7$%$+,#0#- Q(#+,$*%%.$0# O.+ -#3#'*?#- ,* 7#.+(0# #.)" *& ,"#3.0$.L'#+ $-#%,$&$#- $% ,"# ,"#*0#,$).' 7*-#': X.)" 3.0$.L'# O.+ 7#.+(0#- (+$%67(',$B$,#7 +).'#+ '$%P#- ,* . +#3#%B?*$%, d$P#0,B,4?# +).'#8 0.%6$%6 &0*7+,0*%6'4 .60## ,* +,0*%6'4 -$+.60##: ]"#0# ?*++$L'#8 ?0#3$*(+'4 (+#-7#.+(0$%6 $%+,0(7#%,+ O$," ?0*3#% 0#'$.L$'$,4 .%- 3.'$-$,4 O#0# (+#-:

!"# -#?#%-#%, 3.0$.L'# L#$%6 7#.+(0#- $% ,"# +,(-4 O.+ -#&$%#- .+ ,"#?#0)#$3#- ?#0&*07.%)# *& ,"# $%-$3$-(.' +#03$)# #7?'*4## $% 0#)*3#0$%6 &0*7 .+#03$)# &.$'(0#: !"$+ -#&$%$,$*% ?'.)#- $, $% ,"# 0#.'7 *& Y*L ?#0&*07.%)#: <*3.'$-.,#- +).'# O.+8 "*O#3#08 .3.$'.L'# ,* 7#.+(0# `̀ +#03$)# 0#)*3#04?#0&*07.%)#^̂ : N+ . 0#+(',8 ,"$+ 3.0$.L'# O.+ 7#.+(0#- (+$%6 . +#'&B6#%#0.,#-7#.+(0$%6 $%+,0(7#%, )*7?0$+$%6 +$W $,#7+ L.+#- *% ?0#3$*(+ Y*L ?#0&*07.%)#7#.+(0$%6 $%+,0(7#%,+8 $%)'(-$%6 ,"# +).'# (+#- L4 E#"07.% .%- G#00.(',S;CM=V:

!"# 3.0$.L'# `̀ ,*? 7.%.6#7#%, )*77$,7#%, ,* +#03$)# #W)#''#%)#^̂ O.+7#.+(0#- O$," .% $%+,0(7#%, .-.?,#- &0*7 ,"# `̀ 7.%.6#7#%, )*77$,7#%, ,*+#03$)# Q(.'$,4^̂ $%+,0(7#%, (+#- L4 [#$,".7' "& $7G S;CC>V: G#0)#?,$*%+ *& +,.&&,0.$%$%6 O#0# 7#.+(0#- O$," .% $%+,0(7#%, L0*.-'4 L.+#- *% ,"# +.'#+ ,0.$%$%6$%-#W *& K(,0#'' "& $7: S;CMIV: !"# 3.0$.L'# `̀ ,0.$%$%6^̂ O.+ 7#.+(0#- O$," . +#'&B6#%#0.,#- $%+,0(7#%, L.+#- *% ,"# $%,#03$#O+ "#'- O$," L*," 7.%.6#7#%, .%-

#0=)% 7;

9.0$.L'# T#+)0$?,$*%

!*? 7.%.6#7#%,)*77$,7#%, ,* 2h

!"# .,,$,(-# .%- L#".3$*(0 *& ,*? 7.%.6#7#%, ,*O.0-++#03$)# #W)#''#%)#

D(+,*7#0 +#03$)#*0$#%,.,$*%

/%&*07.,$*% &*0)#+ O$,"$% . &$07 ,"., $%&'(#%)# #7?'*4##+^-$+)0#,$*%.04 L#".3$*(0

J#O.0-$%6 )(+,*7#0+#03$)# #W)#''#%)#

X7?'*4##+^ #W?#),.%)4 ,"., +#03$)# #W)#''#%)# O$'' L#0#O.0-#-

X7?*O#7#%, g$3$%6 #7?'*4##+ ,"# ?*O#0 ,* .), $% ,"# $%,#0#+, *& +#03$%6)(+,*7#0+ L#,,#0

!#.7O*0P N O*0P #%3$0*%7#%, O"#0# Y*L ?#0&*07.%)# -#?#%-+ *%60*(?+ 0.,"#0 ,".% $%-$3$-(.'+ R &*0 ,"# 6**- *& ,"# ,#.7 .%-,"#$0 )*77*% ?(0?*+#8 ,"# .,,.$%7#%, *& ,"# +#03$)# #W)#''#%)#6*.'+

D(+,*7#0 +#03$)# ,0.$%$%6 !"# #W$+,#%)# *& )(+,*7#0 ,0.$%$%68 ,"# ,$7$%6 *& ,0.$%$%6 .%-,"# )*%,$%($,4 *& ,0.$%$%6

J*'# .7L$6($,4 F%)#0,.$%,4 $% 0#+?#), *& Y*L ?#0&*07.%)#

2#03$)# 0#)*3#04?#0&*07.%)#

!"# #&&#),$3#%#++ *& #7?'*4##+ -#.'$%6 O$," )(+,*7#0)*7?'.$%,+ ,* ,"# +.,$+&.),$*% *& #7?'*4##+

f06.%$+.,$*%.' )*77$,7#%, X7?'*4##+^ $-#%,$&$).,$*% O$," ,"# *06.%$+.,$*% ,"#4 O*0P &*0

/%,#%,$*%+ ,* 0#+$6% !"# $%,#%,$*% *& #7?'*4##+ ,* 0#+$6% &0*7 ,"# *06.%$+.,$*%,"#4 .0# O*0P$%6 &*0

1*L +.,$+&.),$*% X7?'*4##+^ .,,$,(-# ,*O.0-+ ,"#$0 Y*L_ ).% L# L*," ?*+$,$3# .%-%#6.,$3#

Dow

nloa

ded

by M

iddl

e Ea

st Te

chni

cal U

nive

rsity

At 0

1:10

12

Mar

ch 2

015

(PT)

/12/5;;8;

D>

&0*%,'$%# +,.&& -(0$%6 ,"# #W?'*0.,*04 ?".+# *& ,"# +,(-4: !"# +$W $,#7+ #%Q($0#.L*(, ,"# #W$+,#%)# *& ,0.$%$%68 ,"# ,$7$%6 *& ,0.$%$%6 .%- ,"# )*%,$%($,4 *&,0.$%$%6: !"# $,#7+ 7#.+(0$%6 `̀ 0#O.0-+^̂ +?#)$&$).''4 0#&#00#- ,* ,"# #W?#),.%)4*& 0#O.0-+ $& +#03$)# #W)#''#%)# $+ 0#.'$+#-: !"# +).'# (+#- O.+ ,"(+ L.+#-8 $%L0*.- ,#07+8 *% ,"# #W?#),.%)4 ,"#*04 *& 90**7 .%- ,"# L#%#&$, ?#0)#?,$*%+).'# *& G#,#0 .%- !.0?#4 S;CbHV8 .+ .-.?,#- L4 5(00.4 .%- 2)"'.)",#0 S;CC>V:

!"# )(+,*7#0 *0$#%,.,$*% +#),$*% *& <.03#0 .%- 2'.,#0^+ S;CC>V 7#.+(0# *&7.0P#, *0$#%,.,$*% O.+ (+#- .+ . L.+$+ &*0 7#.+(0$%6 ,"$+ 3.0$.L'#:G.0.+(0.7.% "& $7:^+ S;CC>V +).'# O.+ (+#- ,* 7#.+(0# ?#0)#?,$*%+ *& ,#.7O*0P:/, *0$6$%.,#+ &0*7 ,"#$0 `̀ XW,#%-#- 2#03$)# h(.'$,4 5*-#'^̂ : e.4#+^ S;CCIVX7?'*4## X7?*O#07#%, h(#+,$*%%.$0# SXXhV &*07#- ,"# L.+$+ *& ,"# +).'#(+#- ,* 7#.+(0# #7?*O#07#%,:

J*'# .7L$6($,4 .%- 0*'# )*%&'$), O#0# 7#.+(0#- O$," J$UU* "& $7:^+ S;Cb>V$%+,0(7#%,: N',"*(6" ,"# $%+,0(7#%, ".+ L##% )0$,$)$+#- $% ,"# =H 4#.0+ +$%)# $,O.+ -#3#'*?#- S2"#?"#0- .%- K$%#8 ;CCIV8 $, ".+ .'+* 0#)#$3#- . )*%+$-#0.L'#.7*(%, *& +(??*0, S27$," "& $7G8 ;CCAV8 $%)'(-$%6 #3$-#%)# *& -$+)0$7$%.%,3.'$-$,4 S\#''*O.4 .%- E.0'$%68 ;CC>V:

d().+ "& $7GF+ S;CC>V .-.?,#- 3#0+$*% *& 1*"%+*%^+ S;CHHV `̀ 1*L 2.,$+&.),$*%2).'#^̂ O.+ +#'#),#- &*0 (+# $% ,"$+ +,(-4 L#).(+# $, $+ . 3.'$- .%- 0#'$.L'#7#.+(0# *& L*," $%,0$%+$) .%- #W,0$%+$) Y*L +.,$+&.),$*% (+$%6 *%'4 . +7.''%(7L#0 *& $,#7+:

Topmanagement commitment

to customer service

PERCEIVEDMANAGERIAL ATTITUDES

Service recoveryperformance

H1

Job satisfaction

Intentions to resign

H9

H4

Customer serviceorientation of firm

Rewarding customer service excellence

FRONTLINE JOB PERCEPTIONS

Teamwork

Empowerment

Customer servicetraining

Role ambiguity

Role conflict

Organisationalcommitment

H10

H11H2

H3

H5H6

H7H8

L&@*1% I;!"# ,"#*0#,$).' 7*-#'

Dow

nloa

ded

by M

iddl

e Ea

st Te

chni

cal U

nive

rsity

At 0

1:10

12

Mar

ch 2

015

(PT)

!"# $%&'(#%)# *&+#'#),#-

.%,#)#-#%,+

DA

N +"*0,#%#- 3#0+$*% *& 5*O-.4 "& $7G^+ S;CbCV 7#.+(0# *& *06.%$+.,$*%.')*77$,7#%, SfDhV O.+ +#'#),#- ,* 7#.+(0# .&&#),$3# *06.%$+.,$*%.')*77$,7#%,8 O"$'# E#)P#0^+ S;CC=V 7#.+(0# *& /%,#%,$*% ,* J#+$6% O.+ (+#- ,*7#.+(0# ,"$+ 3.0$.L'# $% ,"# )(00#%, +,(-4: N &*(0," $,#7 O.+ .--#- ,* 7#.+(0#,"# 0#+?*%-#%,^+ #%6.6#7#%, $% .),$3$,$#+ ,* +##P .',#0%.,$3# #7?'*47#%,:

N',"*(6" ,"# (+# *& $%,#%,$*%+ .+ . +(00*6.,# &*0 .),(.' L#".3$*(0 7.4 L#Q(#+,$*%#-8 ,"# 7#,.B.%.'4+$+ *& 2,##'# .%- f3.''# S;CMIV 0#,(0%#- . O#$6",#-.3#0.6# )*00#'.,$*% *& >:H> O"$)" ).% L# -#+)0$L#- .+ `̀ '.06#^̂ SD*"#%8 ;C@CV:

!$&$ =)77"=&.)(N ,*,.' *& @>> +#'&B)*7?'#,$*% Q(#+,$*%%.$0#+ O#0# -$+,0$L(,#- ,* &0*%,'$%##7?'*4##+ ,"0*(6" ,"# $%,#0%.' 7.$'$%6 +4+,#7 *& ,"# ?.0,$)$?.,$%6 L.%P O$," .0#?'4B?.$- #%3#'*?#8 . )*3#0 '#,,#0 .%- . '#,,#0 &0*7 ,*? 7.%.6#7#%, $%-$).,$%6,"#$0 +(??*0, &*0 ,"# ?0*Y#),: /% ,*,.' =@= (+.L'# Q(#+,$*%%.$0#+ O#0# 0#,(0%#-8 .0#+?*%+# 0.,# *& IA:b ?#0 )#%,:

#$% 1%-*).-E:" -$'#7"!"# 3.+, 7.Y*0$,4 *& 0#+?*%-#%,+ Sb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b@ ?#0 )#%,V8 =A:A?#0 )#%, *& 0#+?*%-#%,+ )'.$7#- ,"., ,"#4 -#.', O$," ?0$3.,# .%- L(+$%#++)(+,*7#0+ #Q(.''4 .%- *%'4 ;;:; ?#0 )#%, )'.$7#- ,* ?0$7.0$'4 ".%-'# L(+$%#++)(+,*7#0+: N'' =@= 0#+?*%-#%,+ $%-$).,#- ,"., ,"#4 +?#%, ,"# 7.Y*0$,4 *& ,"#$0O*0P$%6 ,$7# -$0#),'4 $%,#0.),$%6 O$," )(+,*7#0+: /% *,"#0 O*0-+8 .''0#+?*%-#%,+ ).% L# -#+)0$L#- .+ &0*%,'$%# +,.&&:

A)(Z%"-#)(-" 9.$-!* .++#++ %*%B0#+?*%+# L$.+8 N07+,0*%6 .%- f3#0,*% S;CbbV +(66#+, . ,$7#B,0#%-+ .%.'4+$+: !"# .??0*.)" $+ L.+#- *% ,"# )*%,#%,$*% ,"., %*%B0#+?*%-#%,+.0# '$P#'4 ,* L# +$7$'.0 ,* ,"# '.,# 0#+?*%-#%,+ 0.,"#0 ,".% ,"# #.0'4 *%#+ SN.P#0.%- T.48 ;CC>8 ?: =;;Z ]#$#0+8 ;CMM8 ?: =I;V: N+ 0#+?*%+#+ O#0# 0#)*0-#- .+ ,"#4O#0# 0#)#$3#-8 . )*7?.0$+*% L#,O##% '.,# .%- #.0'4 0#+?*%-#%,+ )*('- L#).00$#- *(, .+ +(66#+,#- L4 N07+,0*%6 .%- f3#0,*% S;CbbV: D"$B+Q(.0# 3.'(#+O#0# ,"#% ).')('.,#- ,* .++#++ ,"# -$&&#0#%)#+ L#,O##% #.0'4 .%- '.,#0#+?*%-#%,+: !"# .%.'4+$+ 0#3#.'#- ,"., %* -$&&#0#%)#+ #W$+,#- L#,O##% #.0'4.%- '.,# 0#+?*%-#%,+ $% ,#07+ *& .6#8 6#%-#08 ,#%(0# $% ,"# &$078 ,"# L0.%)" *0,"# ?*+$,$*% "#'- %*0 ,"# ,4?# *& )(+,*7#0+ L#$%6 +#03#-: !"# *%'4 #W)#?,$*%O.+ ,"# +$U# *& ,"# L0.%)" $% O"$)" #7?'*4##+ O*0P#-: X.0'4 0#+?*%-#%,+ O#0#+'$6",'4 7*0# '$P#'4 ,* L# &0*7 '.06#0 L0.%)"#+ .%-8 )*%3#0+#'48 +7.'' L0.%)"#+

Dow

nloa

ded

by M

iddl

e Ea

st Te

chni

cal U

nive

rsity

At 0

1:10

12

Mar

ch 2

015

(PT)

/12/5;;8;

D!

O#0# *3#0B0#?0#+#%,#- .7*%6 '.,# 0#+?*%-#%,+: !"$+ 7.48 "*O#3#08 L#.,,0$L(,.L'# ,* ,"# 7.$'$%6 +4+,#7: 27.''#0 L0.%)"#+ ,#%- ,* L# $% 0(0.' .0#.+.%- -#'$3#0$#+ .0# '$P#'4 ,* L# '#++ &0#Q(#%, $% ,"#+# .0#.+: !"$+ .%.'4+$++(66#+,+8 "*O#3#08 ,"., %*%B0#+?*%+# L$.+ O.+ 7$%$7.':

H(&"%($7 %"7.$9.7.&4 )* &:" '"$-,%.(0 .(-&%,'"(&-!"# &$0+, +,#? $% .%.'4+$%6 ,"# -.,. O.+ ,* .++#++ ,"# $%,#0%.' 0#'$.L$'$,4 *& #.)"*& ,"# $%+,0(7#%,+ (+#- ,* 7#.+(0# ,"# 3.0$.L'#+ 7*-#''#- $% K$6(0# ;: !"$+O.+ -*%# (+$%6 ,"# 2N2 +,.,$+,$).' .%.'4+$+ ?0*60.77# S2N2 /%+,$,(,#8 ;CC>V ,*).')('.,# D0*%L.)"^+ N'?". )*#&&$)$#%,+: K*''*O$%6 ,"$+8 $,#7+ O$," '*O $,#7B,*B,*,.' )*00#'.,$*%+ O#0# 0#7*3#- .+ +(66#+,#- L4 D"(0)"$'' S;CCH8 ?: HI=V: f%#$,#7 &0*7 #.)" *& ,"# $%+,0(7#%,+ 7#.+(0$%6 0#O.0-+ SJX]AV8 0*'# .7L$6($,4SJNAV8 Y*L +.,$+&.),$*% S12N!AV .%- *06.%$+.,$*%.' )*77$,7#%, SfDHV O#0#-#'#,#- -(# ,* ?**0 $,#7B,*B,*,.' )*00#'.,$*%+: !"# #%,$0# $%+,0(7#%, 7#.+(0$%60*'# )*%&'$), O.+ .'+* -#'#,#- &0*7 &(0,"#0 .%.'4+$+ .+ $,+ D0*%L.)"^+ .'?".+)*0# &#'' L#'*O ,"# >:b '#3#' -##7#- .))#?,.L'# L4 <(%%.''4 S;CbMV .%-G#,#0+*% S;CCIV: !"# 0#7.$%$%6 +#3#% *0$6$%.' 3.0$.L'#+ S7.%.6#7#%,)*77$,7#%,8 )(+,*7#0 *0$#%,.,$*% *& ,"# +#03$)# &$078 #7?*O#07#%,8,#.7O*0P8 ,0.$%$%68 $%,#%,$*% ,* 0#+$6% .%- +#03$)# 0#)*3#04 ?#0&*07.%)#V .''#W"$L$,#- .))#?,.L'# '#3#'+ *& 0#'$.L$'$,4 .%- 0#7.$%#- (%)".%6#-:

!.-=%.'.($(& 3$7.>.&4 )* &:" '"$-,%.(0 .(-&%,'"(&-K*''*O$%6 ,"# 0#'$.L$'$,4 .%.'4+$+8 ,"# 0#7.$%$%6 $,#7+ O#0# +(LY#),#- ,* .%#W?'*0.,*04 &.),*0 .%.'4+$+ (+$%6 E5TGI5 SK0.%# "& $7:8 ;CC>V ,* .++#++ ,"#-$+)0$7$%.%, 3.'$-$,4 *& #.)" *& ,"# $%+,0(7#%,+: N 5.W$7(7 d$P#'$"**- S5dV&.),*0 .%.'4+$+ O$," . T$0#), h(.0,$7$% *L'$Q(# 0*,.,$*% O.+ +?#)$&$#-:

fO$%6 ,* ,"# '.06# %(7L#0 *& 3.0$.L'#+ 0#'.,$3# ,* ,"# +$U# *& ,"# 0#.'$+#-+.7?'# Se.$0 "& $7G1 ;CCH8 ?: AbAV8 ,"#4 O#0# +#?.0.,#- $%,* ,"0## 60*(?+ &*0&.),*0 .%.'4+$+ ?(0?*+#+_ #7?'*4## ?#0)#?,$*%+ *& 7.%.6#0$.' .,,$,(-#+S7.%.6#7#%, )*77$,7#%,8 )(+,*7#0 *0$#%,.,$*% *& ,"# +#03$)# &$07 .%-0#O.0-+V8 #7?'*4## ?#0)#?,$*%+ *& ,"#$0 O*0P$%6 #%3$0*%7#%, S#7?*O#07#%,8,0.$%$%68 ,#.7O*0P8 0*'# .7L$6($,4 .%- *06.%$+.,$*%.' )*77$,7#%,V .%-*(,)*7# 3.0$.L'#+ SY*L +.,$+&.),$*%8 +#03$)# 0#)*3#04 ?#0&*07.%)# .%- $%,#%,$*%,* 0#+$6%V:

/$($0"%.$7 $&&.&,>"-N&,#0 )*%+$-#0$%6 . %(7L#0 *& -$&&#0#%, +*'(,$*%+8 ,"# 7*+, $%,#0?0#,.L'# &.),*0+*'(,$*% O.+ ,"# ,O*B&.),*0 +*'(,$*% +"*O% $% !.L'# // O"$)" 0#3#.'+ ,"., $,#7+#W?#),#- ,* 7#.+(0# ,O* +#?.0.,# 3.0$.L'#+ S7.%.6#7#%, )*77$,7#%, .%-)(+,*7#0 *0$#%,.,$*% *& ,"# +#03$)# &$07V .),(.''4 '*.-#- *% *%'4 *%# &.),*0$%-$).,$%6 ,"., 0#+?*%-#%,+ -$- %*, -$+,$%6($+" L#,O##% ,"# ,O* 3.0$.L'#+: !"$+&.),*0 O.+ +(L+#Q(#%,'4 ,#07#- `̀ D(+,*7#0 2#03$)# f0$#%,.,$*%^̂ : !"# +#)*%-&.),*0 7#.+(0#- 0#O.0-+ O$," $,#7+ 0#'.,$%6 ,* L*," 0#O.0-+ &*0 *3#0.'' Q(.'$,4.%- 0#O.0-+ &*0 #&&#),$3# )*7?'.$%,+ ".%-'$%6 '*.-$%6 *% ,"$+ &.),*0: !"#

Dow

nloa

ded

by M

iddl

e Ea

st Te

chni

cal U

nive

rsity

At 0

1:10

12

Mar

ch 2

015

(PT)

!"# $%&'(#%)# *&+#'#),#-

.%,#)#-#%,+

DD

0#O.0-+ 3.0$.L'# -$- %*, +?'$,8 .+ O.+ #W?#),#-: /% *,"#0 O*0-+8 ,"# 0#+?*%-#%,+-$- %*, -$+,$%6($+" L#,O##% 0#O.0-+ &*0 6#%#0.' +#03$)# #W)#''#%)# .%- 0#O.0-+&*0 #&&#),$3# +#03$)# 0#)*3#04:

f%# $,#7 #W?#),#- ,* 7#.+(0# 7.%.6#7#%, )*77$,7#%, S5Df5IV -$- %*,'*.- +$6%$&$).%,'4 *% #$,"#0 &.),*0 .%- O.+ +(L+#Q(#%,'4 0#7*3#- &0*7 .%4&(0,"#0 .%.'4+$+:

M)%?.(0 "(3.%)('"(&!"# 7*+, $%,#0?0#,.L'# +*'(,$*% &*0 ,"# $,#7+ 7#.+(0$%6 ,"# ?#0)#$3#- O*0P$%6#%3$0*%7#%, $+ ,"# &$3#B&.),*0 +*'(,$*% +"*O% $% !.L'# ///:

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

#0=)% 77;J*,.,#- &.),*0 '*.-$%6+_

?#0)#?,$*%+ *&7.%.6#7#%,

K.),*0 ; K.),*0 =D(+,*7#0 +#03$)# *0$#%,.,$*% 2#03$)# #W)#''#%)# 0#O.0-+

5Df5; >:bb> R>:>=ADf2f; >:IIC >:;;bDf2f= >:M;> R>:>HI5Df5= >:H@@ >:>M@Df2fA >:@A; >:>A>5Df5A >:@>C >:=ACDf2fI >:bMM R>:>=@Df2fH >:MCC R>:;IH5Df5H >:bH@ >:>@ADDJX]; >:;=M >:@IH2hJX]; >:;=M >:@=H2hJX]= R>:>IH >:HHADDJX]= R>:>M> >:MIb2hJX]A >:>b; >:b;>X$6#% 3.'(#+ I:HMH =:II=

M,.%8 d*.-$%6+ i>:I O#0# )*%+$-#0#- +$6%$&$).%,

Dow

nloa

ded

by M

iddl

e Ea

st Te

chni

cal U

nive

rsity

At 0

1:10

12

Mar

ch 2

015

(PT)

/12/5;;8;

DE

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g<AV O.+ 0#7*3#- &0*7&(0,"#0 .%.'4+$+ .+ $, -$- %*, #W"$L$, +(&&$)$#%, -$+)0$7$%.%, 3.'$-$,4: K.),*0,"0## 0#'.,#+ ,* +#03$)# 0#)*3#04 ?#0&*07.%)# O$," &$3# *& ,"# +$W+#03$)# 0#)*3#04 $,#7+ '*.-$%6 *% ,"$+ &.),*0: !"# &$%.' +#03$)# 0#)*3#04?#0&*07.%)# $,#7 S2JG@V -$- %*, '*.- +$6%$&$).%,'4 *% .%4 &.),*0 .%- O.+,"#0#&*0# -#'#,#-:

K.),*0 ; K.),*0 = K.),*0 A K.),*0 I K.),*0 H

!0.$%$%6J*'#

.7L$6($,4 X7?*O#07#%,f06.%$+.,$*%.')*77$,7#%, !#.7O*0P

2h!JN/<; >:ICM >:;;@ R>:>M; >:;>= >:>MM2h!JN/<= >:@>@ R>:>=H R>:>Mb R>:>>@ >:>H=2h!JN/<A >:@b@ >:>@; R>:>>I >:;;b >:>;IDD!JN/<; >:b>@ R>:>;A >:;IA R>:>II >:>;;DD!JN/<= >:M@I R>:>;@ >:>AM R>:>=M R>:>>=DD!JN/<A >:C>@ >:>;= >:>MC R>:>>; R>:>b>JN; >:>CH >:@;I >:>=b R>:>;; >:>IbJN= >:>M= >:C=@ R>:;;M R>:>=@ >:>AHJNI R>:>bI >:bHH >:>bH R>:>;C >:>bAJNH R>:>== >:IHC >:;@C >:;b; R>:>H@X5G!; R>:>AA >:;bb >:IIC >:>H> >:;>>X5G!A R>:>;H >:>bH >:IH@ >:>M; >:>=MX5G!H R>:>bC >:>HM >:bI@ R>:>AA >:>;CX5G!@ >:;;= R>:;>@ >:b=H R>:>AA R>:>;>X5G!b >:;;H R>:>>; >:@CH >:;>> >:>M;fD; >:;=; >:;IC >:;bI >:IH@ R>:>M>fD= R>:>=; >:;IA >:>;@ >:@CA R>:>bHfDA >:>M= R>:>>C R>:>bM >:MI= >:>;;fDI R>:;>C R>:>=C >:;>I >:I;= >:;MHfD@ >:;@= R>:>CH >:>Ib >:@A@ >:;=I!XN5; >:>=C >:;>A R>:>>@ >:>>C >:b;b!XN5A >:>I= >:;>I R>:>bC >:=M@ >:@@H!XN5H >:>Ib R>:>=b >:;A> R>:>bI >:@=>X$6#% 3.'(# A:=H@ =:;@> =:;I; =:;A@ ;:IIM

M,.%8 d*.-$%6+ i >:I O#0# )*%+$-#0#- +$6%$&$).%,

#0=)% 777;J*,.,#- &.),*0+'*.-$%6+_ *06.%$+.,$*%.'?#0)#?,$*%+

Dow

nloa

ded

by M

iddl

e Ea

st Te

chni

cal U

nive

rsity

At 0

1:10

12

Mar

ch 2

015

(PT)

!"# $%&'(#%)# *&+#'#),#-

.%,#)#-#%,+

DF

U"7.$9.7.&4 )* &:" %"&$.("> 3$%.$97"-K*''*O$%6 ,"# &.),*0 .%.'4+$+8 D0*%L.)"^+ .'?". 0#'$.L$'$,4 )*#&&$)$#%,+ O#0#).')('.,#- &*0 ,"# &.),*0+ ,"., O#0# #W,0.),#-: N+ !.L'# 9 +"*O+8 ,"# 0#'$.L$'$,4&*0 #.)" *& ,"#+# %#O 3.0$.L'#+ O.+ .L*3# ,"# >:b '#3#' -##7#- .))#?,.L'# L4G#,#0+*% S;CCIV:

N&,#0 ,"# +).'# ?(0$&$).,$*% ?0*)#++8 H; $,#7+ 0#7.$%#- 7#.+(0$%6 %$%# '.,#%,3.0$.L'#+: !"# ,"#*0#,$).' 7*-#' $% K$6(0# ; ,"(+ ".- ,* L# .7#%-#-: !* 0#-()#,"# %(7L#0 *& ?.0.7#,#0+ ,* L# #+,$7.,#-8 $,#7+ O#0# )*7L$%#- $%,*)*7?*+$,#+ .+ 0#)*77#%-#- L4 E.6*UU$ .%- e#.,"#0,*% S;CCI8 ??: I=BAV: !"$+?.0,$.' -$+.660#6.,$*% .??0*.)" 0#-()#+ 0.%-*7 #00*0 L(, 0#,.$%+ .'' ,"#.-3.%,.6#+ *& +,0(),(0.' #Q(.,$*% 7*-#''$%6 $%)'(-$%6 .))*(%,$%6 &*0 0.%-*7#00*0: F+$%6 ,"$+ .??0*.)"8 ,"# %(7L#0 *& 7.%$&#+, 3.0$.L'#+ 7#.+(0$%6 ,"#'.,#%, )*%+,0(),+8 )(+,*7#0 +#03$)# *0$#%,.,$*% &*0 $%+,.%)#8 O#0# 0#-()#- &0*7

#0=)% 7N;J*,.,#- &.),*0 '*.-$%6_

*(,)*7# 3.0$.L'#+

K.),*0 ; K.),*0 = K.),*0 A

1*L +.,$+&.),$*% /%,#%,$*% ,* 0#+$6%2#03$)# 0#)*3#04

?#0&*07.%)#

12N!; >:b>C R>:>CA R>:>I=12N!I >:CAH >:>II R>:>=A12N!b >:HM@ >:>=I >:>M=12N!C >:C;b R>:>>; R>:>;MJX2/g<; >:>@; >:C=C R>:>A;JX2/g<= R>:>=I >:C>M R>:>=IJX2/g<I R>:>A= >:H;@ >:>==2JG; >:>>; R>:>=M >:ICA2JG= >:>=@ R>:>=A >:HHH2JGA R>:>HA >:>@; >:HbI2JGI R>:>=C R>:>I> >:H>b2JGH >:>CM >:>=; >:HbCX$6#% 3.'(#+ =:HM= ;:Cb; ;:IMH

#0=)% N;D0*%L.)"^+ .'?".

)*#&&$)$#%,+ *& '.,#%,3.0$.L'#+

K.),*0 D0*%L.)"^+ .'?".

D(+,*7#0 +#03$)# *0$#%,.,$*% >:C>J#O.0-+ >:MA!#.7O*0P >:bM!0.$%$%6 >:MbJ*'# .7L$6($,4 >:M;X7?*O#07#%, >:M>1*L +.,$+&.),$*% >:Mb/%,#%,$*% ,* 0#+$6% >:M=2#03$)# 0#)*3#04 ?#0&*07.%)# >:b>f06.%$+.,$*%.' )*77$,7#%, >:M;

Dow

nloa

ded

by M

iddl

e Ea

st Te

chni

cal U

nive

rsity

At 0

1:10

12

Mar

ch 2

015

(PT)

/12/5;;8;

EG

%$%# ,* ,"0##8 ,0.$%$%6 &0*7 +$W ,* ,"0## .%- *06.%$+.,$*%.' )*77$,7#%, &0*7+$W ,* ,"0##: !"# ,*,.' %(7L#0 *& 7.%$&#+, 3.0$.L'#+ O.+ ,"(+ 0#-()#- &0*7 H;,* =M:

5$&: $($74-.- %"-,7&-!"# &$%.' +,.6# *& ,"# -.,. .%.'4+$+ $%3*'3#- ,"# &$, *& ,"# .-Y(+,#- ,"#*0#,$).'7*-#' ,* ,"# -.,. (+$%6 ,"# $,#7+ ,"., 0#7.$%#- .&,#0 ,"# 0#'$.L$'$,4 .%- &.),*0.%.'4+#+: !"# )*7?(,#0 ?0*60.77# JN5f<N SE0*O%# .%- 5#'+8 ;CC@V O.+(+#- ,* &$, ,"# 7*-#' ,* ,"# -.,.: 5*0# +?#)$&$).''48 . 5.W$7(7 d$P#'$"**-N%.'4+$+ L.+#- *% ,"# +.7?'# )*00#'.,$*% 7.,0$W O.+ +?#)$&$#-:

!"# 0#+(',+8 +(77.0$+#- $% K$6(0# =8 +"*O ,"., *06.%$+.,$*%.' )*77$,7#%,S?*$%, #+,$7.,# >:bM=Z # j >:>;V #W#0,+ . +,0*%6 ?*+$,$3# $%&'(#%)# *% ,"# +#03$)#0#)*3#04 ?#0&*07.%)# *& &0*%,'$%# +,.&&8 .+ -*#+ #7?*O#07#%, S>:=A>Z # j >:>;V:!"#+# 0#+(',+ ?0*3$-# +(??*0, &*0 eH .%- N[: J#O.0-$%6 &0*%,'$%# +,.&& &*0+#03$)# #W)#''#%)# .'+* #W#0,+ . ?*+$,$3# $%&'(#%)# S>:=A@V L(, *%'4 ., # j >:;>:eA $+ ,"(+ .'+* +(??*0,#- S# j >:;>V:

K$6(0# = .'+* +"*O+ ,".,8 O"#% &0*%,'$%# +,.&& .0# ?#0&*07$%6 +#03$)#0#)*3#04 #&&#),$3#'48 ,"#4 .0# '#++ '$P#'4 ,* 0#+$6% SR>:HAMZ # j >:>;V .%- 0#?*0,"$6"#0 '#3#'+ *& Y*L +.,$+&.),$*% S>:@HIZ # j >:>;V8 ?0*3$-$%6 +(??*0, &*0 NOX .%-NOO:

!"# #7?$0$).' 0#+(',+ +(66#+, ,"., ,"# &*''*O$%6 "4?*,"#+#+ )*('- %*, L#.))#?,#-_ NO1 NP1 NR1 NT1 NV .%- NW8 .+ 7.%.6#0$.' )*77$,7#%,8 )(+,*7#0+#03$)# *0$#%,.,$*%8 ,0.$%$%68 0*'# .7L$6($,4 .%- ,#.7O*0P 0#+?#),$3#'4 -* %*,$%&'(#%)# +#03$)# 0#)*3#04 ?#0&*07.%)#:

N',"*(6" ,"# *LY#),$3# *& ,"# ?.," .%.'4+$+ O.+ %*, ,* *L,.$% ,"# L#+,?*++$L'# &$, *& ,"# 7*-#' ,* ,"# -.,. L(, 0.,"#0 ,* .++#++ ,"# 0#'.,$*%+"$?+.7*%6 3.0$.L'#+8 ,"# 7*-#' $% K$6(0# = &$,+ ,"# -.,. 0#.+*%.L'4 O#'' S!= k@@>:CZ -& k A=>Z J52XN k >:>@IZ XD9/ k A:;C;V:

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

Dow

nloa

ded

by M

iddl

e Ea

st Te

chni

cal U

nive

rsity

At 0

1:10

12

Mar

ch 2

015

(PT)

!"# $%&'(#%)# *&+#'#),#-

.%,#)#-#%,+

EI

CSO

NT1

REW

ARD

3

REW

ARD

2

REW

ARD

1

CSO

NT2

CSO

NT3

TRAI

N1

TRAI

N2

TRAI

N3

EMPO

W1

EMPO

W2

EMPO

W3

RO

LE1

RO

LE2

TEAM

1TE

AM3

TEAM

5

OC

OM

1O

CO

M2

OC

OM

3

Cus

tom

er s

ervi

ceor

ient

atio

n

PER

CEI

VED

MAN

AGER

IAL

ATTI

TUD

ES0.

804

0.87

0

0.78

5

0.88

7

0.81

0

Rew

ardi

ngcu

stom

er s

ervi

ceex

celle

nce

Cus

tom

er s

ervi

cetra

inin

g

WO

RKI

NG

EN

VIR

ON

MEN

TPE

RC

EPTI

ON

S0.

709

0.86

80.

918

Empo

wer

men

t

0.65

5

0.85

50.

742

Team

wor

k

0.70

9

0.55

30.

909

Org

anis

atio

nal

com

mitm

ent

0.77

0

0.74

10.

824

Rol

e am

bigu

ity0.

744

0.84

6

Serv

ice

reco

very

perfo

rman

ce

NS

SRPE

RF1

SRPE

RF2

SRPE

RF3

Job

satis

fact

ion

Inte

ntio

ns to

resi

gn

RES

IGN

1

RES

IGN

2

RES

IGN

3

JSAT

1

JSAT

2

p<0.01

0.782NSNSp<0.01

0.230NS

p<0.100.236

0.441

0.370

0.371

-0.53

8

p<0.0

1

p<0.

010.65

4

0.82

7

0.82

5

0.5210.8

74

0.95

7

L&@*1% J;!"# #7?$0$).' 0#+(',+

Dow

nloa

ded

by M

iddl

e Ea

st Te

chni

cal U

nive

rsity

At 0

1:10

12

Mar

ch 2

015

(PT)

/12/5;;8;

EJ

!"# #7?$0$).' 0#+(',+ ?0*3$-# +(??*0, &*0 ,"# .%#)-*,.' #3$-#%)# ,".,#7?*O#0#- #7?'*4##+ O$'' L# L#,,#0 +#03$)# 0#)*3#04 ?#0&*07#0+ SE*O#% .%-d.O'#08 ;CC=V: X7?*O#0#- #7?'*4##+ ).% -#.' Q($)P'4 .%- #&&#),$3#'4 O$,"+#03$)# &.$'(0#+: !"$+ $+ $7?*0,.%, ,* )(+,*7#0+ O"* ".3# .'0#.-4 L##%$%)*%3#%$#%)#- L4 ,"# &$07 *%)# .%- Y(+, O.%, ,"#$0 ?0*L'#7 +*'3#- O$," ,"#7$%$7(7 *& -#'.4:

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e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

5.%.6#0+ 7(+, .'+* L# ?0#?.0#- &*0 ,"#$0 #7?'*4##+ ,* 7.P# 7$+,.P#+Z ,"#47(+, .-*?, .% `̀ $,^+ L#,,#0 ,* ,04 .%- ,* &.$' ,".% %*, ,* ,04 ., .''^̂ .,,$,(-#: E#''S;CC=V ?*$%,+ *(, ,"., ,"# ,0(# ,#+, *& .%4 &$07^+ )*77$,7#%, ,* #7?*O#07#%,'$#+ $% "*O 7.%.6#7#%, 0#.),+ O"#% +*7#*%# 7.P#+ . 7$+,.P#: !"#7.%.6#0$.' 0#+?*%+# ,* "*O #7?'*4##+ (+# ,"#$0 #7?*O#0#- +,.,(+ O$''-#,#07$%# O"#,"#0 #7?*O#07#%, L#)*7#+ . ?.0, *& *06.%$+.,$*%.' )(',(0# *0 $+0#Y#),#- L4 +,.&& .',*6#,"#0: /, $+ #++#%,$.' &*0 ,"# #7?*O#07#%, #,"$) ,* L#$%60.$%#- $%,* ,"# *06.%$+.,$*%^+ )(',(0# $& #7?*O#07#%, #&&*0,+ .0# ,* +())##-:

X7?*O#07#%, .'+* 7#.%+ . 7.Y*0 )".%6# &*0 7.%.6#7#%, .+ ,"#4 ,** 7(+,L# ,0.$%#- ,* ,.P# *% -$&&#0#%, 0*'#+ Se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d$P# ,"#6**- )*.)"8 `̀ . 6**- 7.%.6#0 +#,+ ,"# -$0#),$*% .%- ?0*3$-#+ ,0.$%$%6 $% ,"#L.+$) +P$''+: !"#4 ,"#% .''*O +,.&& ,* 0(% O$," ,"# L.'' *% ,"# )(+,*7#0 ?'.4$%6&$#'-^̂ ST# 940#8 ;CCI8 ?: ;ICV: X))'#+ S;CCA8 ?: =>V8 "*O#3#08 *LY#),+ ,* ,"#-#+)0$?,$*% *& 7.%.6#0+ .+ 7#0# 7#%,*0+8 6($-#+ .%- )*.)"#+: e# )'.$7+ ,".,#7?*O#07#%, -*#+ %*, #'$7$%.,# ,"# %##- &*0 7.%.6#0$.' '#.-#0+"$?8 0('#B

Dow

nloa

ded

by M

iddl

e Ea

st Te

chni

cal U

nive

rsity

At 0

1:10

12

Mar

ch 2

015

(PT)

!"# $%&'(#%)# *&+#'#),#-

.%,#)#-#%,+

E"

7.P$%68 -#)$+$3# .),$*% .%- )*%,0*': <#3#0,"#'#++8 7.%.6#0+ $% #7?*O#0#-*06.%$+.,$*%+ -* ,.P# *% 0#+?*%+$L$'$,$#+8 "#'?$%6 #7?'*4##+ ,* ,"$%P &*0,"#7+#'3#+ .%- #'$7$%.,$%6 L.00$#0+ ?0#3#%,$%6 ,"#7 &0*7 &*)(+$%6 *%)(+,*7#0 %##-+ S1#%P$%+8 ;CC=Z e*668 ;CCAV:

N 7.Y*0 )".''#%6# ,* ,"# +())#++ *& #7?*O#07#%, $%$,$.,$3#+ '$#+ $% ,"#0#.),$*% *& 7#7L#0+ *& 7$--'# 7.%.6#7#%, O"* .0# *&,#% 0#'(),.%, ,*0#'$%Q($+" ,"#$0 ?*O#0: !"#4 7.4 +## #7?*O#07#%, .+ . ,"0#., ,* ,"#$0 *O% Y*L+#)(0$,4 ST*LL+8 ;CCAV .%-8 .+ e*66 S;CCA8 ?: =MV ?*$%,+ *(,8 )*.)"$%6 .%-&.)$'$,.,$%6 .0# %*, %#.0'4 .+ .??#.'$%6 ,* 7.%.6#0+ .+ -$0#),$%6 .%-)*%,0*''$%6: /, $+ ,"#0#&*0# #++#%,$.' ,* $%3*'3# 7$--'# 7.%.6#7#%, $% .%4#7?*O#07#%, #&&*0, .%- 6.$% ,"#$0 +(??*0,: !"#4 7(+, L# +"*O% O"4 $, $+$7?*0,.%, ,* #7?*O#0 ,"#$0 +,.&& .%- "*O ,"#$0 %#O 0*'#+ $% ,"# *06.%$+.,$*%.0# 3$,.' ,* ,"# +())#++ *& ,"# *06.%$+.,$*%:

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e$6"'#3#'+ *& #7?'*4## ,(0%*3#0 0#+(', $% . '.)P *& )*%,$%($,4 $% ,"# +#03$)#?#0)#$3#- L4 ,"# )(+,*7#0: f3#0 ,$7#8 &0*%,'$%# #7?'*4##+ *& +#03$)#*06.%$+.,$*%+ L($'- . 0.??*0, O$," ,"#$0 )(+,*7#0+ .%-8 O"#% ,"# +#03$)#?#0+*%%#' )".%6#8 ,"., 0#'.,$*%+"$? $+ L0*P#%: !"# %#O #7?'*4## 7(+, ,"#%0#L($'- ,"# L*%- O$," ,"# )(+,*7#0 ,* #%+(0# )(+,*7#0 '*4.',4:

/, $+ $7?*0,.%, &*0 ,"# *06.%$+.,$*% ,* 0#.'$+#8 "*O#3#08 ,"., %*, .'' #7?'*4##,(0%*3#0 $+ %#6.,$3#: ]"#,"#0 ,"# #&&#), *& ,(0%*3#0 $+ ?*+$,$3# *0 %#6.,$3# O$''-#?#%- *% ,"# ).'$L0# *& ,"# #7?'*4##+ '#.3$%6 ,"# *06.%$+.,$*%: ]"#% 6**-?#0&*07#0+ '#.3#8 ,"# #&&#), $+ *L3$*(+'4 %#6.,$3#: e*O#3#08 O"#% ?**0?#0&*07$%6 #7?'*4##+ '#.3# ,"# *06.%$+.,$*%8 $, ?0*3$-#+ 7.%.6#0+ O$," ,"#*??*0,(%$,4 ,* &$%- 7*0# #&&#),$3# 0#?'.)#7#%,+ Se*''#%L#)P .%- ]$''$.7+8;CM@Z 1*"%+,*% .%- K(,0#''8 ;CMCV: N))*0-$%6 ,* ]#0L#' .%- E#-#$.% S;CMC8 ?:=bHV8 #7?'*4## ,(0%*3#0 ).% .'+* L#%#&$, .% *06.%$+.,$*% ,"0*(6" L0$%6$%6 $%%#O $-#.+ .%- $7?0*3$%6 #7?'*4## 7*0.'# L4 )0#.,$%6 *??*0,(%$,$#+ &*0$%,#0%.' .-3.%)#7#%,: 5.%.6#0+ +"*('- ,"#0#&*0# .,,#7?, ,* -#)0#.+# ,(0%*3#0+#'#),$3#'48 ,.06#,$%6 "$6" ?#0&*07#0+ 0.,"#0 ,".% .'' ?#0&*07#0+ S1*"%+,*% .%-K(,0#''8 ;CMCV:

N +#)*%- ?*+$,$3# *(,)*7# *& #&&#),$3# +#03$)# 0#)*3#04 $+ ,"., $, #%".%)#+&0*%,'$%# +,.&&^+ Y*L +.,$+&.),$*% O"$)" ".+ L##% +"*O% ,* $7?0*3# )(+,*7#0B*0$#%,#- L#".3$*(0 Se*&&7.% .%- /%60.78 ;CC=8 ?: b>Z 5*,*O$-'*8 ;CMI8 ?: C;;V:!"$+ `̀ )*B0#'.,$*%+"$?^̂ +(66#+,+ .% (?O.0- +?$0.'_ #&&#),$3# +#03$)# 0#)*3#04'#.-+ ,* ".??4 #7?'*4##+ O"* -* #3#% 7*0# &*0 ,"#$0 )(+,*7#0+ S6**- +#03$)#8#&&#),$3# 0#)*3#04V .%- ,"# )4)'# )*%,$%(#+ Sg0*l%0**+8 ;CC>V:

Dow

nloa

ded

by M

iddl

e Ea

st Te

chni

cal U

nive

rsity

At 0

1:10

12

Mar

ch 2

015

(PT)

/12/5;;8;

E>

\.'.&$&.)(-J#+?*%-#%,+ $% ,"$+ +,(-4 O#0# &0*%,'$%# #7?'*4##+ &0*7 *%# 7.Y*0 0#,.$' L.%P.%- ,"., '$7$,+ ,"# 6#%#0.'$+.L$'$,4 *& ,"# &$%-$%6+: !"$+ '$7$,.,$*% ?0*3$-#+ .%*??*0,(%$,4 &*0 &(0,"#0 0#+#.0)":

N +#)*%- '$7$,.,$*% *& ,"$+ +,(-4 $+ ,"., +#'&B#3.'(.,$*%+ O#0# (+#- ,*7#.+(0# #7?'*4## ?#0&*07.%)#: F+$%6 +(?#03$+*0 *0 )(+,*7#0 #3.'(.,$*%+ *&#7?'*4## ?#0&*07.%)# 7.4 ".3# #%".%)#- ,"# 0#+(',+ *& ,"# ?0#+#%, +,(-4:!"$+ '$7$,.,$*% .'+* ?0*3$-#+ .% *??*0,(%$,4 &*0 &(,(0# 0#+#.0)" ,* $7?0*3#0#+#.0)"#0+^ (%-#0+,.%-$%6 *& +#03$)# 0#)*3#04:

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

P%(%1%'+%-

N%-0#.++#%8 !:]: S;CCMV8 `̀ !"# $7?.), *& +.,$+&.),$*% O$," +#03$)# 0#)*3#04 *% )*0?*0.,# $7.6#.%- )(+,*7#0 '*4.',4^̂ 8 ?.?#0 0#.- ., ,"# b," K0*%,$#0+ $% 2#03$)#+ 5.0P#,$%6 D*%&#0#%)#8<.+"3$''#8 !<8 2#?,#7L#0:

N.P#08 T:N: .%- T.48 g:2: S;CC>V8 /$%?"&.(0 U"-"$%=:8 I," #-:8 1*"% ]$'#48 2$%6.?*0#:

N%-0#O+8 \:[: S;CCHV8 `̀ D0*++B&(%),$*%.' ,#.7+^̂ 8 N$%3$%> +,-.("-- U"3."B8 9*': bA <*: @8 ??: ;=B;A:

N07+,0*%68 1:2: .%- f3#0,*%8 !:2: S;CbbV8 `̀ X+,$7.,$%6 %*%B0#+?*%+# L$.+ $% 7.$' +(03#4+^̂ 8Y),%($7 )* /$%?"&.(0 U"-"$%=:8 9*': ;I8 ??: AC@BI>=:

E.6*UU$8 J:G: S;CM>V8 `̀ G#0&*07.%)# .%- +.,$+&.),$*% $% .% $%-(+,0$.' +.'#+ &*0)#_ .% #W.7$%.,$*% *&,"#$0 .%,#)#-#%,+ .%- +$7(',.%#$,4^̂ 8 Y),%($7 )* /$%?"&.(08 9*': II8 2?0$%68 ??: @HBbb:

E.6*UU$8 J:G: .%- e#.,"#0,*%8 !:K: S;CCIV8 `̀ N 6#%#0.' .??0*.)" ,* 0#?0#+#%,$%6 7(',$&.)#,#-?#0+*%.'$,4 )*%+,0(),+_ .??'$).,$*% ,* +,.,# *& +#'&B#+,##7^̂ 8 ;&%,=&,%$7 6],$&.)( /)>"77.(089*': ; <*: ;8 ??: AHB@b:

E#.0-#%8 ]:f: .%- !##'8 1:X: S;CMAV8 `̀ 2#'#),#- -#,#07$%.%,+ *& )(+,*7#0 +.,$+&.),$*% .%-)*7?'.$%, 0#?*0,+^̂ 8 Y),%($7 )* /$%?"&.(0 U"-"$%=:8 9*': =>8 K#L0(.048 ??: =;BM:

E#)P#08 !:X: S;CC=V8 `̀ K*)$ .%- L.+#+ *& )*77$,7#%,_ .0# ,"# -$+,$%),$*%+ O*0," 7.P$%6m^̂ 8<=$>"'4 )* /$($0"'"(& Y),%($78 9*': AH <*: ;8 ??: AM;BC;:

E#"07.%8 T:<: .%- G#00#.(',8 ]:T: S;CM=V8 `̀ N 0*'# +,0#++ 7*-#' *& ,"# ?#0&*07.%)# .%-+.,$+&.),$*% *& $%-(+,0$.' +.'#+?#0+*%+^̂ 8 Y),%($7 )* /$%?"&.(08 9*': IM8 K.''8 ??: CB=;:

E#''8 D:J: S;CC=V8 `̀ e*O ,* $%3#%, +#03$)#^̂ 8 Y),%($7 )* ;"%3.="- /$%?"&.(08 9*': @ <*: ;8 ??: AbBC:

E#0048 d:d: S;CCHV8 @( ^%"$& ;"%3.="_ < `%$'"B)%? *)% <=&.)(8 !"# K0## G0#++8 <#O c*0P8 <c:

E#0048 d:d: .%- G.0.+(0.7.%8 N: S;CC;V8 /$%?"&.(0 ;"%3.="-_ D)'#"&.(0 E:%),0: a,$7.&48 !"#K0## G0#++8 <#O c*0P8 <c:

Dow

nloa

ded

by M

iddl

e Ea

st Te

chni

cal U

nive

rsity

At 0

1:10

12

Mar

ch 2

015

(PT)

!"# $%&'(#%)# *&+#'#),#-

.%,#)#-#%,+

EA

E$,%#08 5:1:8 E**7+8 E:e: .%- !#,0#.(',8 5:2: S;CC>V8 `̀ !"# +#03$)# #%)*(%,#0_ -$.6%*+$%6&.3*(0.L'# .%- (%&.3*(0.L'# $%)$-#%,+^̂ 8 Y),%($7 )* /$%?"&.(08 9*': HI8 1.%(.048 ??: b;BMI:

E*+"*&&8 D: .%- 5#'+8 g: S;CCHV8 `̀ N ).(+.' 7*-#' ,* #3.'(.,# ,"# 0#'.,$*%+"$?+ .7*%6 +(?#03$+$*%80*'# +,0#++8 *06.%$U.,$*%.' )*77$,7#%, .%- $%,#0%.' +#03$)# Q(.'$,4^̂ 8 E:" 6,%)#"$(Y),%($7 )* /$%?"&.(08 9*': =C <*: =8 ??: =ABI=:

E*+"*&&8 D: .%- !.$,8 5: S;CC@V8 `̀ h(.'$,4 ?#0)#?,$*%+ $% ,"# &$%.%)$.' +#03$)#+ +#),*0_ ,"# ?*,#%,$.'$7?.), *& $%,#0%.' 7.0P#,$%6^̂ 8 E:" H(&"%($&.)($7 Y),%($7 )* ;"%3.=" H(>,-&%4 /$($0"'"(&89*': ;b <*: H8 ??: HBA;:

E*O#% T:X: .%- d.O'#08 X:X: S;CC=V8`̀ !"# #7?*O#07#%, *& +#03$)# O*0P#0+_ O".,8 O"48 "*O .%-O"#%^̂ 8 ;7)$( /$($0"'"(& U"3."B8 2?0$%68 ??: A;BC:

E0.7+*%8 J:<: S;CC;V8 `̀ !"# +#)0#, O#.?*% $% ,"# O.0 &*0 )(+,*7#0+^̂ 8 NU/$0$8.("8 1.%(.048??: @HBM:

E0*O%#8 5:]: .%- 5#'+8 g: S;CC@V8 5$&: <($74-.-_ U</@A<1 ;b;E<E TGX *)% M.(>)B-_;&$&.-&.=-8 2G22 /%)*0?*0.,#-8 D"$).6*8 /d8 ??: @>bB@H:

D"(0)"$''8 g:N: S;CCHV8 /$%?"&.(0 U"-"$%=:_ /"&:)>)7)0.=$7 `),(>$&.)(-8 @," #-:8 T04-#% G0#++8D"$).6*8 /d:

D$%.8 D: S;CC>V8 `̀ K$3# +,#?+ ,* +#03$)# #W)#''#%)#^̂ 8 Y),%($7 )* ;"%3.="- /$%?"&.(08 9*': I <*: =8??: ACBIb:

D*"#%8 1: S;C@CV8 ;&$&.-&.=$7 5)B"% <($74-.- *)% E:" +":$3.),%$7 ;=."(="-8 N).-#7$) G0#++8 <#Oc*0P8 <c:

D*%#8 1: S;CMCV8 `̀ !"# #7?*O#0#- #7?'*4##^̂ 8 E%$.(.(0 $(> !"3"7)#'"(& Y),%($78 1(%#8 ??: CbBM:

D*%%*''48 \:g: .%- D*%%*''48 G:5: S;CC;V8 D)'#"&.(0 *)% 6'#7)4""-8 d#W$%6,*% E**P+8 d#W$%6,*%85N:

D0.%%48 D:1:8 27$,"8 G:D: .%- 2,*%#8 X:K: S;CC=V8 Y)9 ;$&.-*$=&.)(_ N)B 5")#7" `""7 <9),& E:".%Y)9- $(> N)B H& <**"=&- E:".% 5"%*)%'$(="8 d#W$%6,*% E**P+8 d#W$%6,*%8 5N:

T.3#%?*0,8 X: .%- !0.3$.8 E: S;CCHV8 `̀ 2*&, -#)$+$*% +(??*0, +4+,#7+_ gT22 $% '**+#'4 .&&$'$.,#-.%- .- "*) 60*(?+^̂ 8 H(&"%($&.)($7 Y),%($7 )* H(*)%'$&.)( /$(0"'"(&8 9*': ;H <*: ;8??: HbB@H:

T#+.,%$)P8 J:d: S;CMbV8 `̀ 2#03$)#_ N DXf^+ ?#0+?#),$3#^̂ 8 /$($0"'"(& U"3."B8 f),*L#08 ??: I;BH:

T#+.,%$)P8 J:d: .%- T#,U#'8 T:e: S;CCAV8 /$($0.(0 &) c""# &:" D,-&)'"%8 1*++#4BE.++8 2.%K0.%)$+)*8 DN:

T# 940#8 D: S;CCIV8 ^))> ;"%3.=" .- ^))> +,-.("--8 G0#%,$)# e.''8 N(+,0.'$.:

T#O.08 J:T: S;CCAV8 `̀ D(+,*7#0 0#'.,$*%+ (%-#0 &$0#^̂ 8 6L"=,&.3" 6L="77"(="8 9*': ;> <*: M8 N(6(+,8??: ;HB;@:

T*LL+8 1: S;CCAV8 `̀ !"# #7?*O#07#%, #%3$0*%7#%,^̂ 8 E%$.(.(0 $(> !"3"7)#'"(&8 K#L0(.048??: HHBb:

T(L$%+P48 N:1:8 T*(6"#0,48 !:]: .%- ](%-#08 J:2: S;CC>V8 `̀ /%&'(#%)# *& 0*'# +,0#++ *% ,(0%*3#0 *&+.'#+ ?#0+*%%#' .%- +.'#+ 7.%.6#0+^̂ 8 H(&"%($&.)($7 Y),%($7 )* U"-"$%=: .( /$%?"&.(089*': b8 ??: ;=;BAA:

T(L$%+P48 N:1: .%- 5.,,+*%8 E:X: S;CbCV8 `̀ D*%+#Q(#%)#+ *& 0*'# )*%&'$), .%- .7L$6($,4#W?#0$#%)#- L4 0#,.$' +.'#+?#*?'#^̂ 8 Y),%($7 )* U"&$.7.(08 9*': HH <*: I8 ??: b>BM@:

X))'#+8 !: S;CCAV8 `̀ !"# -#)#?,$3# .''(0# *& #7?*O#07#%,^̂ 8 \)(0 U$(0" 57$((.(08 9*': =@ <*: @8??: ;AB=;:

K0.%#8 1:8 1#%%0$)"8 J:/: .%- 2.7?+*%8 G:K: S;CC>V8 `̀ K.),*0 .%.'4+$+^̂ 8 $% T$W*%8 ]:1: .%- E0*O%85:E: SX-+V8 +/!5 ;&$&.-&.=$7 ;)*&B$%" /$(,$7 O8 F%$3#0+$,4 *& D.'$&*0%$.8 E#0P#'#48 DN8??: A;;BAb:

K(,0#''8 D:5:8 E#0048 d:d: .%- E*O#0+8 5:J: S;CMIV8 `̀ N% #3.'(.,$*% *& +.'#+ ,0.$%$%6 $% ,"# F2L.%P$%6 $%-(+,04^̂ 8 Y),%($7 )* 5"%-)($7 ;"77.(0 $(> ;$7"- /$($0"'"(&8 9*': I8 ??: I;Bb:

Dow

nloa

ded

by M

iddl

e Ea

st Te

chni

cal U

nive

rsity

At 0

1:10

12

Mar

ch 2

015

(PT)

/12/5;;8;

E!

g0##%#8 D:<: S;Cb=V8 `̀ !"# +.,$+&.),$*%B?#0&*07.%)# )*%,0*3#0+4^̂ 8 +,-.("-- N)%.8)(-8 f),*L#08??: A;BI;:

g0*l%0**+8 D: S;CC>V8 ;"%3.=" /$($0"'"(& $(> /$%?"&.(08 d#W$%6,*% E**P+8d#W$%6,*%8 5N:

g0(%#L#068 5:5: SX-:V S;Cb@V8 Y)9 ;$&.-*$=&.)(8 5.)7$''.% G0#++8 d*%-*%:

e.$08 1:K:8 N%-#0+*%8 J:X:8 !.,".78 J:d: .%- E'.)P8 ]:D: S;CCHV8 /,7&.3$%.$&" !$&$ <($74-.-8 I,"#-:8 G0#%,$)#Be.''8 X%6'#O**- D'$&&+8 <1:

e.4#+8 E:X: S;CCIV8 `̀ e*O ,* 7#.+(0# #7?*O#07#%,^̂ 8 a,$7.&4 5%)0%"--8 K#L0(.048 ??: I;B@:

e*&&7.%8 \:T: .%- /%60.78 !:<: S;CC=V8 `̀ 2#03$)# ?0*3$-#0 Y*L +.,$+&.),$*% .%- )(+,*7#0B*0$#%,#-?#0&*07.%)#^̂ 8 Y),%($7 )* ;"%3.="- /$%?"&.(08 9*': @ <*: =8 ??: @MBbM:

e*&&7.%8 \:T:8 \#''#48 2:]: .%- J*,.'+P48 e:5: S;CCHV8 `̀ !0.)P$%6 +#03$)# &.$'(0#+ .%- #7?'*4##0#)*3#04 #&&*0,+^̂ 8 Y),%($7 )* ;"%3.="- /$%?"&.(08 9*': C <*: =8 ??: ICB@;:

e*668 T: S;CCAV8 `̀ G*O#0 ,* ,"# ?#*?'#^̂ 8 D/< /$0$8.("8 5.48 ??: =@BC:

e*''#%L#)P8 1:J: .%- ]$''$.7+8 D:J: S;CM@V8 `̀ !(0%*3#0 &(%),$*%.'$,4 3#0+(+ ,(0%*3#0 &0#Q(#%)4_ .%*,# *% O*0P .,,$,(-#+ .%- *06.%$+.,$*%.' #&&#),$3#%#++^̂ 8 Y),%($7 )* <##7."> 5-4=:)7)0489*': b; <*: I8 ??: @>@B;;:

1.)P+*%8 2: .%- 2)"('#08 2: S;CMHV8 `̀ N 7#,.B.%.'4+$+ .%- )*%)#?,(.' )0$,$Q(# *& 0#+#.0)" *% 0*'#.7L$6($,4 .%- 0*'# )*%&'$), $% O*0P +#,,$%6+^̂ 8 @%0$(.8$&.)($7 +":$3.)% $(> N,'$(!"=.-.)(- 5%)="--"-8 9*': A@8 N(6(+,8 ??: ;@BbM:

1#%P$%+8 \:1: S;CC=V8 `̀ 2#03$)# Q(.'$,4 $% ,"# +P$#+^̂ 8 +,-.("-- a,$%&"%748 9*': Hb <*: =8 ??: ;AB;M:

1*"%+*%8 g: S;CHHV8 `̀ N% $%+,0(7#%, &*0 ,"# 7#.+(0#7#%, *& Y*L +.,$+&.),$*%^̂ 8 5"%-)(("75-4=:)7)048 9*': M8 ??: =bBAb:

1*"%+,*%8 J: S;CCHV8 `̀ 2#03$)# &.$'(0# .%- 0#)*3#04_ $7?.),8 .,,0$L(,#+ .%- ?0*)#++^̂ 8 <>3$(="- .(;"%3.=" /$($0"'"(& $(> /$%?"&.(08 9*': I8 ??: =;;B=M:

1*"%+,*%8 5:]: .%- K(,0#''8 D:5 S;CMCV8 `̀ K(%),$*%.' +.'#+&*0)# ,(0%*3#0_ .% #7?$0$).'$%3#+,$6.,$*% $%,* ?*+$,$3# #&&#),+ *& ,(0%*3#0^̂ 8 Y),%($7 )* +,-.("-- U"-"$%=:8 9*': ;M8??: ;I;BHb:

1*"%+*%8 !:]: .%- 2,$%+*%8 1:X: S;CbHV8 `̀ J*'# .7L$6($,48 0*'# )*%&'$),8 .%- +.,$+&.),$*%_7*-#0.,$%6 #&&#),+ *& $%-$3$-(.' -$&&#0#%)#+^̂ 8 Y),%($7 )* <##7."> 5-4=:)7)048 9*': @> <*: A8??: A=CBAA:

\.,U#''8 J:N:8 !"*7?+*%8 T:X: .%- g(UU*8 J:N: S;CC=V8 `̀ e*O Y*L +.,$+&.),$*% .%- Y*L ?#0&*07.%)#.0# .%- .0# %*, '$%P#-^̂ 8 $% D0.%%48 D:1:8 27$,"8 G:D: .%- 2,*%#8 X:K: SX-+V8 Y)9 ;$&.-*$=&.)(_N)B 5")#7" `""7 <9),& E:".% Y)9- $(> N)B H& <**"=&- E:".% 5"%*)%'$(="8 d#W$%6,*%E**P+8 <#O c*0P8 <c:

\#''#48 2:]: S;CCAV8 `̀ T$+)0#,$*% .%- ,"# +#03$)# #7?'*4##^̂ 8 Y),%($7 )* U"&$.7.(08 9*': @C <*: ;8??: ;>IB=@:

\#''#48 2:]: .%- T.3$+8 5:N: S;CCHV8 `̀ N%,#)#-#%,+ ,* )(+,*7#0 #W?#),.,$*%+ &*0 +#03$)# 0#)*3#04^̂ 8Y),%($7 )* &:" <=$>"'4 )* /$%?"&.(0 ;=."(="8 9*': == <*: ;8 ??: H=B@;:

\#''*O.48 X:\: .%- E.0'$%68 1: S;CC>V8 `̀ /,#7 )*%,#%, 3#0+(+ $,#7 O*0-$%6_ -$+#%,.%6'$%6 0*'#)*%&'$), .%- 0*'# .7L$6($,4^̂ 8 Y),%($7 )* <##7."> 5-4=:)7)048 9*': bH8 ??: bAMBI=:

\".'#Q(#8 N: S;CMIV8 Y)9 ;$&.-*$=&.)( $(> M)%? .( H(>,-&%48 F%$3#0+$,4 *& T".P.8 E.%6'.-#+":

d#*%68 2:5:8 J.%-.''8 T:5: .%- D*,#8 1:N: S;CCIV8 `̀ XW?'*0$%6 ,"# *06.%$+.,$*%.' )*77$,7#%, R?#0&*07.%)# '$%P.6# $% 7.0P#,$%6_ . +,(-4 *& '$&# $%+(0.%)# +.'#+?#*?'#^̂ 8 Y),%($7 )*+,-.("-- U"-"$%=:8 9*': =C8 ??: HbB@A:

d*)P#8 X:N: S;Cb>V8 `̀ 1*L +.,$+&.),$*% .%- Y*L ?#0&*07.%)#_ . ,"#*0#,$).' .%.'4+$+^̂ 8 @%0$(.-$&.)($7+":$3.),% $(> N,'$( 5"%*)%'$(="8 9*': H8 ??: IMIBH>>:

d*)P#8 X:N: S;CMAV8 `̀ !"# %.,(0# .%- ).(+#+ *& Y*L +.,$+&.),$*%^̂ 8 $% T(%%#,,#8 5:T: SX-:V8 N$(>9))?)* H(>,-&%.$7 $(> @%0$(.-$&.)($7 5-4=:)7)048 1*"% ]$'#4 n 2*%+8 <#O c*0P8 <c:

Dow

nloa

ded

by M

iddl

e Ea

st Te

chni

cal U

nive

rsity

At 0

1:10

12

Mar

ch 2

015

(PT)

!"# $%&'(#%)# *&+#'#),#-

.%,#)#-#%,+

ED

d().+8 g:e:8 E.L.P(+8 X: .%- /%60.78 !:<: S;CC>V8 `̀ N% #7?$0$).' ,#+, *& ,"# Y*L +.,$+&.),$*%B,(0%*3#0 0#'.,$*%+"$?_ .++#++$%6 ,"# 0*'# *& Y*L ?#0&*07.%)# &*0 0#,.$' 7.%.6#0+^̂ 8 Y),%($7)* &:" <=$>"'4 )* /$%?"&.(0 ;=."(="8 9*': ;M <*: A8 ??: ;CCB=>M:

d4*%+8 !:K: S;Cb;V8 `̀ J*'# )'.0$,48 %##- &*0 )'.0$,48 +.,$+&.),$*%8 ,#%+$*% .%- O$,"-0.O.'^̂ 8@%0$(.-$&.)($7 +":$3.),% $(> N,'$( 5"%*)%'$(="8 9*': @8 ??: CCB;;>:

5.008 1: .%- N%-0#O+8 1: S;CCIV8 `̀ X7?'*4## &##-L.)P 0#6.0-$%6 )(+,*7#0 +#03$)# Q(.'$,48?0*L'#7+8 .%- +*'(,$*%+Z #7?'*4## +#03$)# $7?.), +(03#4^̂ 8 $% 2(0?0#%.%,8 D: SX-:V8 <>>d$7," &) b),% ;"%3.="8 N5N G0*)##-$%6+ 2#0$#+8 <#O c*0P F%$3#0+$,48 <#O c*0P8 <c8??: ;HABH:

5.,,"#+8 \: S;CC=.V8 `̀ X7?*O#07#%,_ &.), *0 &$),$*%m^̂ 8 NU `)=,-8 9*': @C <*: A8 ??: ;8;@:

5.,,"#+8 \: S;CC=LV8 `̀ ]".,^+ ,"# L$6 $-#.m X7?*O#0 #7?'*4##+ ,"0*(6" +(66#+,$*%^̂ 8 NU `)=,-89*': @C <*: ;>8 ?: ;b:

5#4#08 1:G:8 G.(%*%#%8 2:9:8 g#''.,'48 /:J:8 g*&&$%8 J:T: .%- 1.)P+*%8 T:<: S;CMCV8 `̀ f06.%$U.,$*%.')*77$,7#%, .%- Y*L ?#0&*07.%)#_ $,^+ ,"# %.,(0# *& ,"# )*77$,7#%, ,"., )*(%,+^̂ 8 Y),%($7)* <##7."> 5-4=:)7)048 9*': bI <*: ;8 ??: ;H=B@:

5*,*O$-'*8 2:1: S;CMIV8 `̀ T*#+ Y*L +.,$+&.),$*% '#.- ,* )*%+$-#0.,$*% .%- ?#0+*%.' +#%+$,$3$,4m^̂ 8<=$>"'4 )* /$($0"'"(& Y),%($78 9*': =b <*: I8 ??: C;>BH:

5*O-.48 J:!:8 2,##0+8 J:5: .%- G*0,#08 d:]: S;CbCV8 `̀ 5#.+(0#7#%, *& *06.%$+.,$*%.')*77$,7#%,^̂ 8 Y),%($7 )* d)=$&.)($7 +":$3.),%8 9*': ;I8 ??: ==IBb:

5(00.48 \:E: .%- 2)"'.)",#08 d:E: S;CC>V8 `̀ !"# $7?.), *& +#03$)#+ 3#0+(+ 6**-+ *% )*%+(7#0+^.++#++7#%, *& ?#0)#$3#- 0$+P .%- 3.0$.L$'$,4^̂ 8 Y),%($7 )* &:" <=$>"'4 )* /$%?"&.(0;=."(="8 9*': ;M8 ??: H;B@H:

5(7&*0-8 X: S;Cb=V8 Y)9 ;$&.-*$=&.)(_ < ;&,>4 )* D)'#,&"% ;#"=.$7.-&-8 d*%67.% g0*(?8 d*%-*%:

5(0.P.7$8 !: S;CCHV8 `̀ /%,0*-()$%6 ,#.7 O*0P$%6_ . 7*,*0 $%-(+,04 ).+# +,(-4 &0*7 g#07.%4^̂ 8H(>,-&%.$7 U"7$&.)(- Y),%($78 9*': =@ <*:: I8 ??: =CABA>H:

<.03#08 1:D: .%- 2'.,#08 2:K: S;CC>V8 `̀ !"# #&&#), *& . 7.0P#, *0$#%,.,$*% *% L(+$%#++ ?0*&$,.L$'$,4^̂ 8Y),%($7 )* /$%?"&.(08 f),*L#08 ??: =>BAI:

<(%.''48 1: S;CbMV8 5-4=:)'"&%.= E:")%48 =%- #-:8 5)g0.OBe$''8 <#O c*0P8 <c:

f0?#%8 D: S;CM;V8 +":$3.),% .( M)%? `.%'-8 1*%.,".% E.'' G(L'$+"#0+:

G.0.+(0.7.%8 N: S;CMbV8 `̀ D(+,*7#0B*0$#%,#- )*0?*0.,# )(',(0#+ .0# )0()$.' ,* +#03$)#+ 7.0P#,$%6+())#++^̂ 8 Y),%($7 )* ;"%3.="- /$%?"&.(08 9*': ; <*: ;8 ??: ACBI@:

G.0.+(0.7.%8 N:8 E#0048 d:d: .%- [#$,".7'8 9: S;CC>V8 `̀ N% #7?$0$).' #W.7$%.,$*% *& 0#'.,$*%+"$?+$% .% #W,#%-#- +#03$)# Q(.'$,4 7*-#'^̂ 8 J#?*0, <*: C>B;==8 5.0P#,$%6 2)$#%)# /%+,$,(,#8D.7L0$-6#8 5N:

G#,#08 1:G: .%- !.0?#48 d:o: S;CbHV8 `̀ N )*7?.0.,$3# .%.'4+$+ *& ,"0## )*%+(7#0 -#)$+$*%+,0.,#6$#+^̂ 8 Y),%($7 )* D)(-,'"% U"-"$%=:8 9*': =8 ??: =CBAb:

G#,#0+*%8 J:N: S;CCIV8 `̀ N 7#,.B.%.'4+$+ *& )0*%L.)"^+ .'?".^̂ 8 Y),%($7 )* D)(-,'"% U"-"$%=:89*': =;8 ??: AM;BC;:

G$)P.0-8 1: S;CCAV8 `̀ !"# 0#.' 7#.%$%6 *& #7?*O#07#%,^̂ 8 5"%-)(("7 /$($0"'"(&8 <*3#7L#08??: =MBAA:

J##+#8 \: S;CC=V8 E:" 5%)*"--.)($7 D)(="%( *)% &:" 5"%-)(("7 /$($0"%8 d#W$%6,*% E**P+8d#W$%6,*%8 5N::

J$UU*8 1:J:8 e*(+#8 J:1: .%- d$0,U7.%8 2:/: S;Cb>V8 `̀ J*'# )*%&'$), .%- .7L$6($,4 $% )*7?'#W &$07+^̂ 8<>'.(.-&%$&.3" ;=."(=" a,$%&"%748 9*': ;H 8 1(%#8 ??: ;H>B@I:

J*6#0+8 1:T:8 D'*O8 \:X: .%- \.+"8 !:1: S;CCIV8 `̀ /%)0#.+$%6 Y*L +.,$+&.),$*% *& +#03$)# ?#0+*%%#'^̂ 8Y),%($7 )* ;"%3.="- /$%?"&.(08 9*': M <*: ;8 ??: ;IB=@:

Dow

nloa

ded

by M

iddl

e Ea

st Te

chni

cal U

nive

rsity

At 0

1:10

12

Mar

ch 2

015

(PT)

/12/5;;8;

EE

J$)".0-+*%8 E:N: .%- J*L$%+*%8 D:g: S;CM@V8 `̀ !"# $7?.), *& $%,#0%.' *% )(+,*7#0 +#03$)#+ *%)(+,*7#0 +#03$)#+ $% . 0#,.$' L.%P^̂ 8 H(&"%($&.)($7 Y),%($7 )* +$(? /$%?"&.(08 9*': I <*: H8??: ABA>:

J(+,8 J:!:8 [."*0$P8 N:1: .%- \#$%$%6".78 !:d: S;CC@V8 ;"%3.=" /$%?"&.(08 e.0?#0 D*''$%+8 <#Oc*0P8 <c:

2N2 /%+,$,(,# /%): S;CC>V8 ;<; 5%)=">,%"-8 J#'#.+# @:>A8 D.04 <:D:8 2N2 /%+,$,(,#:

2".7$08 E: S;CM>V8 `̀ E#,O##% +#03$)# .%- +#03$'$,4_ 0*'# )*%&'$), $% +(L*0-$%.,# +#03$)# 0*'#+^̂ 8N,'$( U"7$&.)(-8 9*': AA <*: ;>8 ??: bI;BH@:

2)"('#08 J:2: S;CbHV8 `̀ J*'# ?#0)#?,$*%+8 +.,$+&.),$*%8 .%- ?#0&*07.%)#_ . ?.0,$.' 0#)*%)$'$.,$*%^̂ 8Y),%($7 )* <##7."> 5-4=:)7)048 9*': @> <*: @8 ??: @MABb:

2)"%#$-#0 E:8 G.0P$%6,*%8 1:1: .%- E(W,*%8 9:5: S;CM>V8 `̀ X7?'*4## .%- )(+,*7#0 ?#0)#?,$*%+ *&+#03$)# $% L.%P+^̂ 8 <>'.(.-&%$&.3" ;=."(=" a,$%&"%748 9*': =H8 1(%#8 ??: =H=B@b:

2)"%#$-#08 E: .%- E*O#%8 T:X: S;CMHV8 `̀ X7?'*4## .%- )(+,*7#0 ?#0)#?,$*%+ *& +#03$)# $% L.%P+_0#?'$).,$*% .%- #W,#%+$*%^̂ 8 Y),%($7 )* <##7."> 5-4=:)7)048 9*': b> <*: A8 ??: I=ABAA:

2)"%#$-#08 E: .%- E*O#%8 T:X: S;CC;V8 `̀ 2#03$)# Q(.'$,4 .%- ?0*&$,+_ ).% 4*( ".3# 4*(0 ).P# .%-#., $, ,**m^̂ 8 N,'$( U"-),%=" 57$((.(08 9*': ;I <*: =8 ??: ;H;Bb:

2)"'#+$%6#08 d:N: .%- e#+P#,,8 1:d: S;CC;V8 `̀ !"# +#03$)#B-0$3#% )*7?.%4^̂ 8 N$%3$%> +,-.("--U"3."B8 2#?,#7L#0Bf),*L#08 ??: b;BM;:

2"#?"#0-8 D:T: .%- K$%#8 d:5: S;CCIV8 `̀ J*'# )*%&'$), .%- 0*'# .7L$6($,4 0#)*%+$-#0#-^̂ 8 Y),%($7 )*5"%-)($7 ;"77.(0 $(> ;$7"- /$($0"'"(&8 9*': ;I <*: I8 ??: HbB@H:

27$,"8 D:2:8 !$+.P8 1: .%- 2)"7$#-#08 J:N: S;CCAV8 `̀ !"# 7#.+(0#7#%, ?0*?#0,$#+ *& ,"# 0*'# )*%&'$),.%- 0*'# .7L$6($,4 +).'#+_ . 0#3$#O .%- #W,#%+$*% *& ,"# #7?$0$).' 0#+#.0)"^̂ 8 Y),%($7 )*@%0$(.-$&.)($7 +":$3.),%8 9*': ;I8 ??: AbBIM:

2,##'#8 J:G: .%- f3.''#8 <:\: S;CMIV8 `̀ N 0#3$#O .%- 7#,.B.%.'4+$+ *& 0#+#.0)" *% ,"# 0#'.,$*%+"$?L#,O##% L#".3$*0.' $%,#%,$*%+ .%- #7?'*4## ,(0%*3#0^̂ 8 Y),%($7 )* <##7."> 5-4=:)7)0489*': @C <*: I8 ??: @bABM@:

!.W8 2:2:8 E0*O%8 2:]: .%- D".%-0.+"#P.0.%8 5: S;CCMV8 `̀ D(+,*7#0 #3.'(.,$*%+ *& +#03$)#)*7?'.$%, #W?#0$#%)#+_ $7?'$).,$*%+ &*0 0#'.,$*%+"$? 7.0P#,$%6^̂ 8 Y),%($7 )* /$%?"&.(089*': @=8 ??: @>Bb@:

E%$.(.(0 $(> !"3"7)#'"(& S;CCAV8 `̀ K.W&*07 0#+(',+_ $+ #7?*O#07#%, . +".7m^̂ 8 N?0$'8 ?: =@:

]#L+,#08 D: S;CCHV8 `̀ 5.0P#,$%6 )(',(0# .%- 7.0P#,$%6 #&&#),$3#%#++ $% +#03$)# &$07+^̂ 8 Y),%($7 )*;"%3.="- /$%?"&.(08 9*': C <*: =8 ??: @B=;:

]#$#0+8 J:5: S;CMMV8 /$%?"&.(0 U"-"$%=:8 =%- #-:8 G0#%,$)#Be.''8 X%6'#O**- D'$&&+8 <1:

]#0L#'8 1:T: .%- E#-#$.%8 N:g: S;CMCV8 `̀ /%,#%-#- ,(0%*3#0 .+ . &(%),$*% *& .6# .%- Y*L?#0&*07.%)#^̂ 8 Y),%($7 )* @%0$(.-$&.)($7 +":$3.),%8 9*': ;>8 ??: =bHBM;:

]"$,#'#48 J: S;CCIV8 `̀ K$W ,"# )(+,*7#0 &$0+,8 +.'#+ .%- 7.0P#,$%6 7.%.6#7#%,^̂ 8 9*': ;I@ <*: M8??: ICBH>:

c.3.+8 F: N0+*%8 <: .%- T$'L#08 5: S;CCHV8 `̀ f06.%$U.,$*%.' 6.?+ $% -#'$3#0$%6 L.%P$%6 +#03$)#+_ .+,(-4 *& #7?'*4##+^̂ 8 Y),%($7 )* H(&"%($&.)($7 /$%?"&.(0 $(> /$%?"&.(0 U"-"$%=:8 9*': =><*: ;8 ??: AB;A:

[#$,".7' 9:8 E#0048 d: .%- G.0.+(0.7.%8 N: S;CMMV8 `̀ D*77(%$).,$*% .%- )*%,0*' ?0*)#++#+ $% ,"#-#'$3#04 *& +#03$)# Q(.'$,4^̂ 8 Y),%($7 )* /$%?"&.(08 9*': H=8 N?0$'8 ??: AHBIM:

[#$,".7'8 9:8 G.0.+(0.7.%8 N: .%- E#0048 d: S;CC>V8 !"7.3"%.(0 a,$7.&4 ;"%3.="8 !"# K0## G0#++85.)7$''.%8 <#O c*0P8 <c:

[#$,".7'8 9:N: .%- E$,%#08 5:1: S;CC@V8 ;"%3.="- /$%?"&.(08 5)g0.OBe$''8 <#O c*0P8 <c:

[#7P#8 J: S;CC;V8 `̀ 2#03$)# 0#)*3#04_ . P#4 ,* )(+,*7#0 0#,#%,$*%^̂ 8 `%$(=:.-.(0 M)%7>8 5.4p1(%#8??: A=BI:

[#7P#8 J: .%- E#''8 D: S;CC>V8 `̀ 2#03$)# 0#)*3#04_ -*$%6 $, 0$6", ,"# +#)*%- ,$7#^̂ 8 E%$.(.(08 1(%#8??: I=BM:

Dow

nloa

ded

by M

iddl

e Ea

st Te

chni

cal U

nive

rsity

At 0

1:10

12

Mar

ch 2

015

(PT)

!"# $%&'(#%)# *&+#'#),#-

.%,#)#-#%,+

EF

Q33%'/&R I; 7.%6- *-%/ ., 6%0-*1% )0.%'. 401&0=)%- S31&,1 ., 301.&0)/&-0@@1%@0.&,'T

D,-&)'"% )%."(&$&.)( )* &:" -"%3.=" *.%'!"$+ L.%P 7#.+(0#+ )(+,*7#0 +.,$+&.),$*% *% . 0#6('.0 L.+$+!"$+ L.%P (%-#0+,.%-+ $,+ )(+,*7#0+^ %##-+!"$+ L.%P +#,+ *LY#),$3#+ $% ,#07+ *& )(+,*7#0 +.,$+&.),$*%!"$+ L.%P .,,#7?,+ ,* )0#.,# 3.'(# &*0 ,"# )(+,*7#0!"$+ L.%P $+ ,*,.''4 )*77$,,#- ,* +#03$%6 $,+ )(+,*7#0+ O#''2#%$*0 7.%.6#7#%, *& ,"$+ L.%P $+ )*77$,,#- ,* -*$%6 $,+ L#+, &*0 ,"# )(+,*7#02#%$*0 7.%.6#0+ $% ,"$+ L.%P ,.'P . '*, .L*(, )(+,*7#0 +.,$+&.),$*%2#%$*0 7.%.6#0+^ .),$*%+ L.)P (? . 3#0L.' )*77$,7#%, ,* )(+,*7#0 +#03$)#2#%$*0 7.%.6#0+ $% ,"$+ L.%P 6* *(, *& ,"#$0 O.4 ,* #%+(0# ,"., )(+,*7#0+ .0# +.,$+&$#-

U"B$%>-/& / $7?0*3# ,"# '#3#' *& +#03$)# / *&&#0 )(+,*7#0+8 / O$'' L# 0#O.0-#-!"# 0#O.0-+ / 0#)#$3# .0# L.+#- *% )(+,*7#0 #3.'(.,$*%+ *& +#03$)#X7?'*4##+ $% ,"$+ L.%P .0# 0#O.0-#- &*0 +#03$%6 )(+,*7#0+ O#''X7?'*4##+ *& ,"$+ L.%P .0# 0#O.0-#- &*0 -#.'$%6 #&&#),$3#'4 O$," )(+,*7#0 ?0*L'#7+/ .7 0#O.0-#- &*0 +.,$+&4$%6 )*7?'.$%$%6 )(+,*7#0+

E%$.(.(0X7?'*4##+ $% ,"$+ L.%P 0#)#$3# )*%,$%(#- ,0.$%$%6 ,* ?0*3$-# 6**- +#03$)#X7?'*4##+ $% ,"$+ L.%P 0#)#$3# #W,#%+$3# )(+,*7#0 +#03$)# ,0.$%$%6 L#&*0# ,"#4 )*7# $%,* )*%,.),O$," )(+,*7#0+X7?'*4##+ *& ,"$+ L.%P 0#)#$3# ,0.$%$%6 *% "*O ,* +#03# )(+,*7#0+ L#,,#0X7?'*4##+ *& ,"$+ L.%P .0# ,0.$%#- ,* -#.' O$," )(+,*7#0 )*7?'.$%,+X7?'*4##+ *& ,"$+ L.%P 0#)#$3# ,0.$%$%6 *% -#.'$%6 O$," )(+,*7#0 ?0*L'#7+X7?'*4##+ $% ,"$+ L.%P 0#)#$3# ,0.$%$%6 *% "*O ,* -#.' O$," )*7?'.$%$%6 )(+,*7#0+

6'#)B"%'"(& )* *%)(&7.(" -&$**/ ".3# ,"# .(,"*0$,4 ,* )*00#), )(+,*7#0 ?0*L'#7+ O"#% ,"#4 *))(0/ .7 #%)*(0.6#- ,* ".%-'# )(+,*7#0 ?0*L'#7+ L4 74+#'&/ -* %*, ".3# ,* 6#, 7.%.6#7#%,^+ .??0*3.' L#&*0# / ".%-'# )(+,*7#0 ?0*L'#7+/ .7 .''*O#- ,* -* .'7*+, .%4,"$%6 ,* +*'3# )(+,*7#0 ?0*L'#7+/ ".3# )*%,0*' *3#0 "*O / +*'3# )(+,*7#0 ?0*L'#7+

E"$'B)%?X3#04*%# $% 74 L0.%)" )*%,0$L(,#+ ,* . ,#.7 #&&*0, $% +#03$%6 )(+,*7#0+/ &##' ,"., / .7 ?.0, *& . ,#.7 $% 74 L0.%)"54 &#''*O L0.%)" #7?'*4##+ .%- / )*B*?#0.,# 7*0# *&,#% ,".% O# )*7?#,#

U)7" $'9.0,.&4/ ".3# )'#.08 ?'.%%#- 6*.'+ .%- *LY#),$3#+ &*0 74 Y*L/ P%*O #W.),'4 O"., $+ #W?#),#- *& 7#/ P%*O O"., 74 0#+?*%+$L$'$,$#+ .0#/ &##' )#0,.$% .L*(, ,"# '#3#' *& .(,"*0$,4 / ".3#

6L&%.(-.= K)9 -$&.-*$=&.)(/ .7 0#'.,$3#'4 O#'' 0#O.0-#- &$%.%)$.''4 &*0 74 O*0P/ .7 +.,$+&$#- O$," ,"# .7*(%, *& ?.4 / 0#)#$3# &*0 ,"# Y*L / -*/ .7 +.,$+&$#- O$," 74 O*0P$%6 )*%-$,$*%+g$3#% ,"# O*0P / -*8 / &##' / .7 ?.$- &.$0'4

Dow

nloa

ded

by M

iddl

e Ea

st Te

chni

cal U

nive

rsity

At 0

1:10

12

Mar

ch 2

015

(PT)

/12/5;;8;

FG

@%0$(.-$&.)($7 =)''.&'"(&/ &$%- ,"., 74 3.'(#+ .%- ,"# L.%P^+ 3.'(#+ .0# 3#04 +$7$'.0/ 0#.''4 ).0# .L*(, ,"# &(,(0# *& ,"$+ L.%P/ .7 ?0*(- ,* ,#'' *,"#0+ ,"., / O*0P &*0 ,"$+ L.%P/ .7 O$''$%6 ,* ?(, $% . 60#., -#.' *& #&&*0, L#4*%- ,"., %*07.''4 #W?#),#- $% *0-#0 ,* "#'? ,"#L.%P ,* L# +())#++&('K*0 7#8 ,"$+ $+ ,"# L#+, *& .'' ?*++$L'# *06.%$+.,$*%+ &*0 O"$)" ,* O*0P

H(&"(&.)( &) 7"$3"/ *&,#% ,"$%P .L*(, 0#+$6%$%6/, O*('- %*, ,.P# 7()" ,* 7.P# 7# 0#+$6% &0*7 ,"# L.%P/ O$'' ?0*L.L'4 L# '**P$%6 &*0 .%*,"#0 Y*L +**%

;"%3.=" %"=)3"%4 #"%*)%'$(="D*%+$-#0$%6 .'' ,"# ,"$%6+ / -*8 / ".%-'# -$++.,$+&$#- )(+,*7#0+ Q($,# O#''/ -*%^, 7$%- -#.'$%6 O$," )*7?'.$%$%6 )(+,*7#0+<* )(+,*7#0 / -#.' O$," '#.3#+ O$," ?0*L'#7+ (%0#+*'3#-2.,$+&4$%6 )*7?'.$%$%6 )(+,*7#0+ $+ . 60#., ,"0$'' ,* 7#D*7?'.$%$%6 )(+,*7#0+ / ".3# -#.', O$," $% ,"# ?.+, .0# .7*%6 ,*-.4^+ 7*+, '*4.' )(+,*7#0+

Q33%'/&R J;D2f<!; k Df2f; q Df2f= q Df2fA:D2f<!= k Df2fI q Df2fH q 5Df5;:D2f<!A k 5Df5= q 5Df5A q 5Df5H:JX]NJT; k DDJX]; q DDJX]=:JX]NJT= k 2hJX]; q 2hJX]=:JX]NJTA k 2hJX]A:!JN/<; k 2h!JN/<; q 2h!JN/<=:!JN/<= k 2h!JN/<A q DD!JN/<;:!JN/<A k DD!JN/<= q DD!JN/<A:X5Gf]; k X5G!; q X5G!A:X5Gf]= k X5G!H q X5G!@:X5Gf]A k X5G!b:fDf5; k fD; q fD=:fDf5= k fDA q fDI:fDf5A k fD@:JfdX; k JN; q JN=p=:JfdX= k JNI q JNHp=:12N!2; k 12N!; q 12N!Ip=:12N!2= k 12N!b q 12N!Cp=:2JGXJK; k 2JN; q 2JN=p=:2JGXJK= k 2JNA q 2JNIp=:2JGXJKA k 2JNH:

Dow

nloa

ded

by M

iddl

e Ea

st Te

chni

cal U

nive

rsity

At 0

1:10

12

Mar

ch 2

015

(PT)

�������� �������������������

�� ������� ������������������������������������� ��!������ �� ���� ���������� �������"���#� ���� �#��$�������� �%����&"$�����'���������"������������ � ����%�����()*��� �+�(,-.+

�� /0����1$��������2�3��'����������4�����'������5����'� &��������"������������#� ����'�$���������������� ��� ����� ������%���67�87��()*��� �+�(.&''�4�5�+�(,-.+

6� /��9'� �� )�#��� :'�$�"� ����"�� ������ ,�''���� ;&�� <&�� ������ �$� "���������� �����������'�$'�$��������'�!� ������'����*&������������������� � ���������7��8���(2����/��+

8� /0�*� =� ��� -���� ������ ���#� �� >&'��$� �"� ���� �������� ��� ��'�$���%� 4��� �"������ ��'�� ������������'� ������������������� � �������8�?�86���(2����/��+

�� ,��$���� @& ����� )$A��� ,A�����B'&�� 3�)��� =���)**����� ������ 4��� 1����� �� ��� :������������2&'�&��� ��������������%�4��� 1� �� ���:�'�$�����'�����C��#�����-&����� ���#� �.�'&�����"�/� �#���������/���&������������������������ ���� ������������������������8��DE�(2����/��+

D� )'���"�F�����;����=�&��-���40��#�'"�����������#� ��'�"�����������"���#����''�����"����� ��#�� &��������#� ��������� ���������� ��������� � �����(2����/��+

E� ����$�@����/0�*�=� ���-���� ���8��:��� ��� ��� ��������=�<��"���� ��#�"�����������'� �&�����������#� ��>&'��$%���"���������� ����������������'� ������������������������������ ����������� � �������D8�E���(2����/��+

7� .��"$� �'���&�'�� ���8�� �!�� ����� *������G� ���'&�� ��� ��� ���#� �� �� �#��$� �#'&����� ��� ���� ����'*��������"&���$%�2�����& ��"�#�'�������"����������!������������� ������������"!��#������?D�6�D�(2����/��+

?� ,��������4��#�''��� 1'�������&��"�������8�� 3�*� ����� ������� ��"�������� ���� ��'���������*��!������#� ��>&'��$��"�����������'� ������� �����������"& ������)������� '� ��&"$���� � &'�$��""�����������������������$����������� � �����%�� �&'� �� �� �������(2����/��+

��� ������� ����������8��������F����:����������"�����������''$��'&�"�,������ ���&� ���%)��:���� '���&"$������������'�1�"&���$�������������������������� ����������� � �������DE7�D?7�(2����/��+

��� ������� ����������2��&*���������8��4������� ��������� ��#�"� ��!"�����������'�"������ ���"�������'��5�&��������� ���� '�0�*��&� ���%�)���&"$�������&�"���������������'������"&���$������������!���������������� � ��������7���?���(2����/��+

��� ,��$���� @& ����� )$AH�� ,A�����B'&�� ��$� -!����� ���8�� ,�� ��#�"� �&���#����� �"� ��!������&����������������������%�1� �������� ��#�"���$ ��'��� '�����$��"����#� ���� �#��$�������� ����� ���������������������������������� � ��������7�6E��(2����/��+

�6� ��&'�@��,���� $&���� ����������IJ��''�����8��2��'����*��#���� ������������"��5�� �����������#� ���� �#��$������"�#�"&'���� ��"� �''� ��#���� � &'�&�������� ��������������������(����� )��������� ���������� ���*��%6�������E���()*��� �+�(.&''�4�5�+�(,-.+

�8� 4����C�����4� $���$�������8��:5�'�����������������"���&� ��������#� ���� �#��$��������#��������������� ��� ����� ������%8��6���6�7��()*��� �+�(.&''�4�5�+�(,-.+

��� J�����"��� &��,��''��J���&!������������ &��,��''���&�"�)!���C���������8���&�����&� �� ������� � ����� �"� ���#� �� �� �#��$� ������� �� ��� �'$���� '���� ���&�� �� ��"&���$�&���� ����������������������� �+ � ���� �����%D����8������()*��� �+�(.&''�4�5�+�(,-.+

Dow

nloa

ded

by M

iddl

e Ea

st Te

chni

cal U

nive

rsity

At 0

1:10

12

Mar

ch 2

015

(PT)

�D� )���)��������/����*������8��4�����'����� �''� ��#�������"&������"����������#� ����'&��������������� ��� ����� ������%6����6��6���()*��� �+�(.&''�4�5�+�(,-.+

�E� ������� ����������������������8��4������� ������������������ ��!������ �� ����"�0�*�*�""�"����� ��� �'����� ����"���G� ������� �� �&� ����� �������� ��� !���������������� � ��� ����E�6���(2����/��+

�7� ������� ������� ���� �������� ���8�� 4��� :��� ��� ��� �����,������ ��F���� ,� �� ��� ��,�� ��#�"�����������'��&�������"�4&���#���1���������%�:#�"�� ����������)��'����1�"&���$������������������� ���� ��������������������������6���?��(2����/��+

�?� 2�����!��2�����4����� K4���$L� ���@$�����=���� ��&��� ���=���� ���8��4������� ���� ��������M�����M�&� ����"�'���� &��������'��"��� �'�����������������"� �����������'��5�&������� &�����������������"����#� ���� �#��$�������� ������ ���������������������������������� � ��������E���7��(2����/��+

��� 3&����$&��=���������&� ���)��&��3��������6��4������� ������������'�����''���� ��������#� ���� �#��$�"�����������'�'�$'�$%�� �������'���������"���������&��� �������'������� ��� �%�� ����DD��D7D�(2����/��+

��� N���������)'�5�"���J�!���;�5&���&���=���<&�����6��F���� ��������'&�� ����������������' �����������&*'� ��� ������'�$�������2���O�4�����'������5������ ���������� ��"��� �'���!�"����* ��� ��������������������������� ���� ������ � �������6�D��6�7���(2����/��+

��� 3���� 2�''��"���� )�"���� �&���F����� ���6�� 4���� �'�� ��*&���"%� ���&���G� "������� ��� ������ ���� ���"������'���� �&��������&���� ������������������ ������%�����E66��E�E��()*��� �+�(.&''�4�5�+(,-.+

�6� ������� ����������6������P������� ��!������ �� ����!������ �'��&�������"����������� �����0�*��*�""�"������"��&���#������������������ ��������������������(��� ���������������������� � ����%D��?�6�?����()*��� �+�(.&''�4�5�+�(,-.+

�8� 4�$�@�**���J� ��'��3��)���''�����6��4������� ������������������ ��!������ �� ������0�*��&� ������� ��������������������%�������� ������%8��6���6�D��()*��� �+�(.&''�4�5�+�(,-.+

��� )��P=���) ���'"���J���&��'���������6��/�#��������������'��������P ���������'����������&���� ����������������� ������%6Q8��6�6�6E8��()*��� �+�(.&''�4�5�+�(,-.+

�D� ������� ������� ���6�� ������������ �� !���� �� �� ��� �"� ����'� ��'�$��� ������� �%� 4���"���������!����������������� ���������������������������������� � ��������6���8���(2����/��+

�E� ���� ��� ������� ���6�� ,�� �������� ��� ����������'� ��'��� �� �"� ����'� ��'�$��� �&� ������� ��������������������(��� ���������������������� � �����%���7����8��()*��� �+�(.&''�4�5�+�(,-.+

�7� R�&��;#���������� �������:���C*�&������6��F���1��=���'$����N&���J&������3�*�O�)���&"$�������4&������/��&*'� ����J��������2$��&���� ���*����� ����$���� ��������7��?D��(2����/��+

�?� 4�����4���$� ��� ��$���,����2�����!��2�����@$�����=���� ������ .����'���� ���#� �� ��'�$���I &��������'��"� �� �'� ����������� ������'� �5�&������� �"� ���#� �� �� �#��$� ������� �%� &��������������������"�������� ��� �%�� ������6���D��(2����/��+

6�� 3����"���,����-����@&���$��������@������������� ������!�����������������R��������'���'�$������� ���������������������������������� � ���������?��������(2����/��+

6�� ������� �������������)���������F����:�������������"������������:��� ������,�����'��$4����� ��� 3�*��&� ���%�)���&"$� ���.����'����:�'�$������ ��� ����� ����$���� �������� 686�6D��(2����/��+

Dow

nloa

ded

by M

iddl

e Ea

st Te

chni

cal U

nive

rsity

At 0

1:10

12

Mar

ch 2

015

(PT)

6�� 4�����K4���$L� ���3�����3&��P:&��;����@$�����=����3�&���� ���������:�����'�����''���� ���"������'�'*��� ������������������������'��������'���'�$�������� ��������������������(��� ��������������������� � �����%E�����?���8D��()*��� �+�(.&''�4�5�+�(,-.+

66� ������� �������@������� �"���������4������� ������������ �������������#� ��>&'��$��� 0�*� �*�""�"����� �"� ������� �� �&� ����� �������� ��� %�� � &������� �� ������ � ��� ���D�8�D6D��(2����/��+

68� ������� ��� 3��;�&������� ������ :�'�$��� ������'� ��������� ��!�"� ��'�� ��� ����������I����#� �� �� �#��$��������� �"� ���� ���'&�� ���������#� �� �� �#��$�������� ���� ��� �%�� �����?E�6���(2����/��+

6�� =!��� ��)����.�� ���C&��'���������2��'�������"'������� �������"�����������'�*�������%�)��1��������*��"���#�������������������������� ��������� � ��������������8���(2����/��+

6D� ���� ��� ������� ������ ,�� ��#�"� ����������'� �&������� ����� ����� ������ �"� ������� ��&� �������� ��������������������(��� ���������������������� � �����%���E6��E����()*��� �+�(.&''4�5�+�(,-.+

6E� )'��F��� ��'������3$����3$��� ������<&��������4������'&�� ������$���������������������#� ��$���� ������� �� ��� ��� ���#� �� �"� ���#� �� ����� ����������� ��� ��������� �������� ��� ,�� �����&�������������76��?8��(2����/��+

67� SSS��������)���&"$���� &������������������������'�:�'�$���������������-�� ��� ��� ������ � ����� ����������E��(2����/��+

6?� �����2�����=�����������'��:��� $��:�������3�*�,������ ���3�*������ �������"�4&���#���1��������%4���:��� �����,�����'�2�� ������� ����������������,������ ������ �����������������������������)����� � ����� �� �*������������(2����/��+

8�� :���C*�&���R�&�� ;#��� ������2&������ ����������� �� � *&����� ������ 0�*� *&���&����* � � ��� �� ��� ����������������D��(2����/��+

8�� )�� J�!��� )�� T�� �������� ������ ����������'� ������� ��� 2������� �''�� �"� �"�&�����"�����������%�������'������5������ ���������� ��"��� �'���!�"����* ���� ��������������������������� ���� ����� � �������68?�6DE��(2����/��+

8�� ���1��>�C���������T��&''����$�����)!��� �&�����C&������������:�'�$���G������� ��#��������������'����#� ��>&'��$���������������� ���������������������������� �� � �&�� ���.���� ��� ����� � ����%8���7���?8��()*��� �+�(.&''�4�5�+�(,-.+

86� J� ��'��3��)���''���� ��'�/�"��������C&���&����� ������������� '��� '���'������#� ���� �&�����������������%�� �� ���*��������D����E��(2����/��+

88� :'����F'' ���=��'���"��2�������$��1�*�'�C&�'��������F�����P��'����5��P��'���"����P��'��*��#��&���������'�*���������� ��������������������%�������� ������%D��8E��877��()*��� �+�(.&''�4�5�+�(,-.+

8�� SSS�� ;���@&� �&��� ;�&�� �&��� ��� ������ ������� :��� ��� ��� ���� 2''� 2������ 2&������ ���#� �/����������#���������#� ��/� �#��$�,������ �������������-�� ��� ��� ������ � ������ ��������?E���7�(2����/��+

8D� �&��1�F�����&*����"��2�"�,���$��������:�'�$������!�������0�*������ ������"�����������' ��������(*� ������ � ������ ��%6��6���688��()*��� �+�(.&''�4�5�+�(,-.+

8E� @�����4������J� $�3��C�� ���������-���!�� �����*������������������'�*��������"&���$����'&�� ��*�� &����������"���������������&���"��������'$O�������������� ��� ����� ������%���6E��67���()*��� �+�(.&''4�5�+�(,-.+

Dow

nloa

ded

by M

iddl

e Ea

st Te

chni

cal U

nive

rsity

At 0

1:10

12

Mar

ch 2

015

(PT)

87� R�&�� ;#��� :��� C*�&��� ������ 3�*� -��"��� /���&� ���� C&���&��� �"� 2������ �� ����/�'������������ ��� ����� ����$���� ���������??���?��(2����/��+

8?� 4��0���'U�������������������'&��������F����������-��#���� ����1���#��#��C��#���� ���.����'���3�*�O�)���&"$��������������'��$�1�"&���$����J��!$�������������������� ���� �������������������������8��E���(2����/��+

��� R�&��;#���������� �������:���C*�&���������:��� $����3�*��"�,�����'�/���&� ��� ����,�$ ��'��� '��"�C��#���'��&� ���������������'�1�"&���$�������������������� ���� �����������������������6�8�6�8��(2����/��+

��� F���C��=����������. �������� ������������� ���������#� ���� �#��$���������������"����������#��!�������$����������� � �����%�� �&'� �� �� �����886�8�?��(2����/��+

��� 4��������@�&*����������1�!������*�'��#�����$���''$� ���������������� ��� ������ � �����%���7������()*��� �+�(.&''�4�5�+�(,-.+

�6� 4��������@�&*����1*����)*�����)'�5�"���:��/����'��1�*�''����������������)�'$�����������������" �� ������� ����������'������'�$����"�'����!���� &������ ��'�������* ��$������������%�����7��88�()*��� �+�(.&''�4�5�+�(,-.+

�8� 4��0���'U������@V����#����������"����#W�������������#� ��>&'��$��"��&���#������������������� ��#�"�*$��'�$�����, ���� ��� � ����%������������()*��� �+�(.&''�4�5�+�(,-.+

��� 4����� @� X�� 3��Y� ���'�� ����� "�'� /X��� ������ ����������'� ���#� �� �$����%� )��� �"����� �" ����>&�� ������������ ����������� ���*�����DE�7���(2����/��+

�D� R�&��;#���������� �������:���C*�&���������/�'��#������ $��������������'��&�������"������'��$�������������"� ��������#� ���� �#��$��"�0�*�������� ��%����&"$���������'������'�$������4&���$��������� � ����%6��E��76��()*��� �+�(.&''�4�5�+�(,-.+

�E� �� ��'�/�"��J� ��'�� 3��)���''�� ������4��� ���� �� ��� &������ ����������� ��� �����'���� ��'�$���� 0�*�&� ����������!��&*'� �������� ����5������� ������� ��� �� ���,���������%���D���D�8��()*��� �+(.&''�4�5�+�(,-.+

�7� 4��������@�&*�����������2�������*�����C���)������,�����J&"Y��)'�5�"���/����'��������2��'�������'&�������������5�� �������������$���� �*&������P��P*&������� ����5��������������%�� ���� ���������� ������%���6D��6E���()*��� �+�(.&''�4�5�+�(,-.+

�?� F���C��=����������/�'�#���� ������������ �����#� ���� �#��$�������� ����* �� ��� ��� ��� ������������7?��?����(2����/��+

D�� ��''����.�;��2��&����F����4����������������� �������������#� ��>&'��$��"�����������'�&� �������������� ��� �$�����/�!����� �������������������%6����?��E���()*��� �+�(.&''�4�5�+�(,-.+

D�� R�&��;#���:���C*�&���������/�'����������*��!��������������'��&������� &������������������"�!�����&� �������� ��������������������%�������� ������%6�������67��()*��� �+�(.&''�4�5�+�(,-.+

D�� �� ��'�/�"��J� ��'��3��)���''���������������� �������������#� ��>&'��$��"����#� ���� �#��$������� ������ ��������� �����������,*����� �������� �� ���*��� ����� �����%���78���6��()*��� �+(.&''�4�5�+�(,-.+

D6� ������� �������4&�� ����������?��/�'����������:�����'�:5�&��������"�4&���#���1���������%-��������������'�4��&����������'�������O�������������������� ���� �������������������������D��(2����/��+

D8� 4�������� @�&*���� 1�*�''�� �������� /��"����� ������ ���?�� ��"'���� &������ ��'����� ���� ��#�'$���������� ��� �$�����/�!����� �������������������%D��D6D�D�D��()*��� �+�(.&''�4�5�+�(,-.+

Dow

nloa

ded

by M

iddl

e Ea

st Te

chni

cal U

nive

rsity

At 0

1:10

12

Mar

ch 2

015

(PT)

D�� 4�������� @�&*���� 1�*�''�� �������� /��"����� ������ ���?�� -�#�'������ � "������ &�"�����"���� ��� �������*&����������� ��#�� &������ ��� ����'�$�������������'� ��'���P��"'������ �&������������������ ��� ����� ������%D��8���86���()*��� �+�(.&''�4�5�+�(,-.+

DD� ������� �������1'�$�;���� �������������������?���&� ������� &������#��*'������������������'���'�$�������� ��������������������(��� ���������������������� � �����%D��E�6�E66��()*��� �+(.&''�4�5�+�(,-.+

DE� J� ��'��3��)���''���� ��'�/�"��,�����4�����''��3����2��&����������?��3�*�����&� ��&'�������$�������*&���&���"����#� ���� �#��$�������� �%����5���������� ''� �����������'������'�$���������������� ��� ����� ������%���667�6����()*��� �+�(.&''�4�5�+�(,-.+

D7� 2�����,����=����2������@��-��������?��2������������������ ����"��"����������� �������"& ���������������"�'�����14����#� �%��>&������#������ ���$��������$�����������D�E�D66��(2����/��+

D?� �!�2�&�� ��� ;���F��� 2����� ���?�� )� >&'��$��������"� ���!���� !���� N��� ������� &����C'&���������� ����$��������$�����������D8��D����(2����/��+

E�� �&�������������?��/�'���������C��!����1������"�1��������������'����#� ��N&'��$�,�� �������%)�� :���� '�4������� �����"����"� ���#� �� ,������ 2������"�'�F������ &!���� 4�'� �&�� �����1�"&���$��� ��� ����� ����$���� ���������8?��D?��(2����/��+

E�� ������ �� ��'�� -#�"� C�!���� /�*���� 3��������� ���?�� F�$� ���#� �� �� �#��$� ��'��� �������� ��� � ��� ����� � �����%6����6��E6��()*��� �+�(.&''�4�5�+�(,-.+

E�� :'���� F'' ��� =��'��� -�� 2�������$�� ���?�� ���#� �� :�'�$��� ,������ �%� 1��� 2��������� �")��� �"������������������ �����*������ �������7�������(2����/��+

E6� �� ��'�/�"��J� ��'��3��)���''�����?���$��������*&���&���"����#� ���� �#��$�������� ����������� ��� �$�����/�!����� �������������������%���D��78��()*��� �+�(.&''�4�5�+�(,-.+

E8� J� ��'��3��)���''���� ��'�/�"��3����2��&����������7��4���:��� �������������2�������������#� �N&'��$����.����'����:�'�$���G�3�*�)����&"����4&���#���1�����������"����#� ��/� �#��$�,������ �����J�!�,&*'� ���������2����5������������������� ������� ��������86E�8D���(2����/��+

E�� )'�5�"���:��:''�������)$A��C�&�:'"B��)�"���-��:''����������7��)���5���������������������G�����'���� ���#� �� ��'�$��� "�#�'������ �� �� ����������� ���� �+ � ���� ���$���� ������%�������Q��">�#�7%6���?6�6�8��(2����/��+

ED� 1�����@�'��@'����C�����&����)����2��#�������7��4�����'���������#� ���� �&����������#� ��#'&����"�0�*����� �������� ���#���� &����������� ��������*&���������'������������� ���������� ��������� � ������?���?6?��(2����/��+

EE� :"�� �)��&�$��)�"��!�=� �!��"�����7��,�$ ��'��� '� '�����"���$ ��'��� '����!�����%)���5�'�����������'&5&�$�R �����'����&����������� ����������� ���*�����D���7���(2����/��+

E7� �������@�&���������7��)��� �"��������������'����������� �� �%��������'����$������ '��#�"�� ����� ��������������������� ��� ��� ���������� � �����%6��8���868��()*��� �+�(.&''�4�5�+�(,-.+

E?� )'�5�"���:��:''�������-#�"�3�� �� �����@��4�������&'���)$A��C�&�:'"B��/��@'����/� ��$�����7���������������������'�$���"�#�'�������� �� �����"�������� �����'������ �����#� �����#�"���������� ���������� ��������� � �������6�6�6DD��(2����/��+

7�� J�''� �*��'�$��2������:3�����'�����7��:�'�$��Q &������ ������ �� �������#� �� �����%�1� ����������������������*&�����"��� �� ������ &�������#'&���������������������� � �����0����1����������E���7��(2����/��+

Dow

nloa

ded

by M

iddl

e Ea

st Te

chni

cal U

nive

rsity

At 0

1:10

12

Mar

ch 2

015

(PT)

7�� R�&��;#���:���C*�&���������� ����������7��)����&"��'��"�*��#���'� ����>&�� ������!���P��'$� ���'� ���"���'$P!���� ���'� ������ ��������������������� ��� ��� ���������� � �����%���E�6��()*��� �+�(.&''�4�5�+�(,-.+

7�� �� ��'�/�"��J� ��'��3��)���''��3����2��&����������7��4�����'���������*��!����0�*�"��"��������������#� �� �� �#��$� ������� �� �"� 0�*� �&� ���� ��� � ������!��"� ������������ �������� ��� � ������ �� (���� ��� ��� ��������6���(2����/��+

76� �&��1�F��&*����"��C0�����&*����"��/� ��"�F������'"�����E��C&���&���"����#� ��:�'�$���GF�''�����������-�'�#���N&'��$����#� ��������������������� ���� �����������������������8��D8�(2����/��+

78� J���&��'������,!��C&"�!���,�����,��!�������E��=������� ��!�"�� ��� ������%� ������� '��#���������� ��� ��&�� R � ''� ���������* � ��� ��������� �������� ��� ������ � ���� ������ � ��� �����?�����7��(2����/��+

7�� ������� ������������R'&"������E��2���'� ��� �5�&��������"����#����%�)���&"$���� �����'�����'�$���� ��� J�������� 2$��&�� ����'��� ��� ��������� �������� ��� ��������� ����� � ��� ���� D8��DD��(2����/��+

7D� ������� �������R�&��;#���:���C*�&������E��4���:��� ������2&������������������"�3�*/���&� ������.����'����:�'�$���G�3�*��&� ������ ��� ����� ����$���� ��������D��E?��(2����/��+

7E� ����$�)"�*����/��'"�� �&''�������E���&��'����"�#�����$��"��&��'$� ����������%�)�������� ���� ���%�� ����1���������?���?��(2����/��+

77� -��#���:����#�����,&'�-��/����� �*��'$������#���)�N&'����#��)�������������������#� ��:� �&����������E��()*��� �+�(.&''�4�5�+�(,-.+�(,-.+

7?� 2���������F�''����:"!���4�!���������E��)""�����'&�����4�&�����"�=���&���������������4���&��.����'����������������� �� ������ ���*�����?�������(2����/��+

?�� :"!���4�!������2���������F�''�������D�����#� �� �� �#��$%� ���&�'���� �"� �����P��������� ����������� ��� �$�����/�!����� �������������������%D��D8��D�6��()*��� �+�(.&''�4�5�+�(,-.+

?�� J� ��'��3��)���''��3����2��&�������3$��� ���0��&������D��4������� ������������ ������������#� ��>&'��$���������'������'�$���G���� ��#���"�������� ���&� ���%�������� '���#����������������J�!�T�'�"��&*'� ���'�� ����� �������� ��������������������2���������� �3���������� ��������� �����%�������Q�#��#��%8���E���7E��(2����/��+

?�� )#���"�� �&����0���� J���&� �'������ ���D�� -���� ��'�� '���$� �5�'��� ��'�$��P��� ��#�"� ���#� �>&'��$O����� ��������������������� ��� ��� ���������� � �����%���888�8E6��()*��� �+�(.&''�4�5�+�(,-.+

?6� 3�����3&���:&��;��������;�&���������1'��&��;�������D�� �$�����*&������� ������'����#� ���� �#��$��������������� ��#�"�*$������'�������"����#� ����'�$�������� ���������������������������������� � ������8?D���?��(2����/��+

?8� ������� ������������R'&"���1��������#����=�0'��"�����"�� ��=&'&�C""������D��4������ ��� ��� ��'� ��"� ��"�#�"&'� �� ������� �� ��� �����'���� ��'�$��� ������� �� �"� 0�*� ����� ���������������� � ��������8E��D���(2����/��+

?�� 3�*$�3�������������3��@��#���/$��"�,��.��������D��1���#�������������#� ��������� ��%�'����������0������������� ��� �$�����/�!����� �������������������%6���8E��D7��()*��� �+�(.&''�4�5�+�(,-.+

?D� ���� ��� ������� )'������� ������� ���D�� 4��� ���� ��� ��� !���� ��'�� �"� ��'$� ��'�� #��*'����� ��$ ��'��� '� �"� *��#���'� �&� ���� ��� �����'���� ��'�$���������������� � ��� ���� �����D7�(2����/��+

Dow

nloa

ded

by M

iddl

e Ea

st Te

chni

cal U

nive

rsity

At 0

1:10

12

Mar

ch 2

015

(PT)

?E� 3��Y����'�@���Z'����4�����@� X�@��������D�����& �&�'���'����������*��!��������������'����#� ������������� ��� �� ��'�$��� 0�*� ����� ����� �"� �����������*��#����� ��� ��������� �������� ���� ��� �� ���������� � �����%����6�����()*��� �+�(.&''�4�5�+�(,-.+

?7� ������� ����������D��4������� ��������'� ��"���� �"���������������#� ���� �#��$�������� ���������'������'�$������* �� ��� ��� ��� �������������6?��E��(2����/��+

??� /�*���� 3��������� ������ ���#� �� ���������� ������%� ���� ���� ������ &��� ��� ��������� �������� ��0� ��������,�� ����������� � �����%������?7��6�7��()*��� �+�(.&''�4�5�+�(,-.+

���� J� ��'��3��)���''��3����2��&�������3$��� ���0��&���������)��� �"������"��&� ����������#� ���� �#��$������� �������&*'� ���'��P �����#��������������������� ��� ����� ������%����?6�6�7��()*��� �+(.&''�4�5�+�(,-.+

���� ������� �������4&��$�)# ���������4�����&������������&��������������2&'�&������������������ �������������� ��������66�8E��(2����/��+

���� 2����P,����=����2������@��-�����������������������*' ��*�5����� ��������������������� ��� ��� ��������� � �����%������7���()*��� �+�(.&''�4�5�+�(,-.+

��6� J� ��'��3��)���''��3$��� ���0��&���3����2��&����������8��)��� �"������"��&� ����������#� ���� �#��$������ ��������#�����'�� ��%�)������� '���#�������������� ���������� � �����,�4����� �2����������� ��������E�E8��(2����/��+

��8� )"�"��3����� ��"��/&$��������8��)"���#��#���&��,�� ��#��C��#����������#� ��/� �#��$%�4���/�'������'���������4����+ ������ �� ���%�������Q"� �����8�6�����&��6��8�E�8?���(2����/��+

���� J���&��'������)#���"���&����0�������8��4�����'��#�����'&�� ���������������'� ��������"0�*������ �����������#� ��>&'��$���� &�����P ��� ����'�$�������*������ ''� �������������������� ��� ���� ������%6���D���E8��()*��� �+�(.&''�4�5�+�(,-.+

��D� ������� �������4&��$�)# ����&��$���)��'������8��:��� ������3�*����"�"��������"�3�*������ ����������#� ��N&'��$��� ��� ����� ����$���� �����������E��(2����/��+

��E� J���&��'������)#���"���&����0�������6��)�'$���������2�������M����#� ��N&'��$�/�'��������%)�2�����#����&"$����/���'�C������2''�2��������"�C�� �������������������� ��������� � ������?8��?E���(2����/��+

��7� 2'$"��)��F�"����4�&��P2���=�&��2��P4�&���&����2��P��&��=�������6�����#� ����'&����!$�������%�*���������������� &'�&�'����#� ���� �&���������� ��������������������� ��� ��� ���������� � ����%8��86D�8�D��()*��� �+�(.&''�4�5�+�(,-.+

��?� R�&��;#���������� �������4&��$�)# ���������4�����&������6��)��� �"������"��&� ���������#� ���� �#��$�������� �%�������� '���&"$���������'������'�$�������4&������*�������� �������������������%�������� ������%��������D���()*��� �+�(.&''�4�5�+�(,-.+

���� ���C0V�'���=�"Y���,�����U'Y������6��4������� ��������#� ���&�������������#� ���� �#��$����� �������������������� ��� ��� ���������� � �����%���6D��7��()*��� �+�(.&''�4�5�+�(,-.+

���� )'�4��!$��:�!���=���������������)��)������������ �$�����'�@&����2��� ��,�������'������"'���@&����2��'�����������������$������!����� ��������������������������86��(2����/��+

���� ,���-�� ������ 4�������&��� =���� 2���F��� 4���� ;��.��� 2���4��� 1�'��������� ��� ��!'�"����������������#� ��C&����������D���ED��(2����/��+

��6� ;&"�� .����"����#� �� 1���#����� '���� ���� 2���� ��� ���#� �� ,�� ���� ��� )��'���� C&������� �7������(2����/��+

Dow

nloa

ded

by M

iddl

e Ea

st Te

chni

cal U

nive

rsity

At 0

1:10

12

Mar

ch 2

015

(PT)