HRM-SM-02-Q-v5

31
ی وژ ل د ت م ی کل ی ح را ط ام ظ ن ی ب ا ی اژژ رد لک م ع ت یر ی مد رد لک م ع ه ب ل ک ش ع م ا ج د ت م اژ ت ن ی ح را ط وب6 چ اژ6 ج های سه ه گاب ه ب رح شر ی ژ ی م د. اش ی1 وب6 چ اژ6 BBB ج- اژی: ت خاBB ش ه بG مان اژB شIکB م ک م د ت ک ی که ردB لک م عG مان اژB ش ود B چ ژا ر ع ت ف B ی ما ن د؛ B ی ه ب اژب B ت ع د ر، گ یها ه وژ چ ی ب که ا ی د ی هگ داژ ای ری ی د وی ش ژا رف مع ی م د. مای ن ی2 - وب6 چ اژ6 ج ژو های: ب ده ری گیر ی دژ د ت ن را ف ی تB س ا که ه بG مان اژB ش دژB ع تG ن ی ی و دو B یG ن یهاB ص خ ا ش ی اژژ ی ب ا B ی رد لک م عرای یهای ه وژ چ ده یش ف ر مع دژ وب6 چ اژ6 ج اژی ت خ شاI مک ک م د ت ک ی. 1

Transcript of HRM-SM-02-Q-v5

ی دل�وژ� ام ط�راحی ک�لی م�ت� ظ� ی ن�� ب�� ا �ی� ع�ملکرد اژژ�

ی'�ت� ی'�ر ه ع�ملکرد م�د کل ب�� ام�ع ش�� د ج�� م�ت� اژ� �ت وب� ط�راحی ن�� اژچ�6 ه سه ه�ای ج�6 ه گ�اب�� رح ب�� ی'�ر ش� د. می ژ� اش�� ی��وب�1 اژچ�6 6�BBBاژی: - ج ت� اخ�� �BBه ش م�انG ب�� اژ� �BBBش IکBBدم ک�م م�انG ع�ملکBBرد ک�ه ی ک�ت� اژ� �BBود ش ��BBعر ژا چ ف�ت�� ��BBما ی د؛ن�� ��BBه ی اژب� ب�� �BBBع�ت

گر،د �ه ه�ا ی� یچ�وژ� �ا ک�ه ب� دی�� �ه گ ی� داژ� د ی�ریای�� وی�� د.م یم�عرف�� ژا ش�� �مای� ی ن��وب� -2 اژچ�6 ه ای:ژو ج�6 �دهب� ری�� �د دژی��رگ�ی ت� ��ران� ه ک�ه اس�Bت� یف� م�انG ب�� اژ� �Bدژ ش Bع نGت�� �ی �دو و ی ��BیGن �صBها ی� اخ�� یاژژ� یش�� ب�� ا ��Bی

ه ه�ای ی��رای ع�ملکرد ده چ�وژ� ی ش�� وب� دژ م�عرف� اژچ�6 اژی ج�6 ت� دم ک�مکI ش�اخ�� .ی ک�ت�

1

وب� -3 اژچ�6 6�BBگر ج ی�� اژ� ��BBهی: ی م�انG ب�� اژ� �BBداژ دژ شBBگه ظ� و یی�� �BBو ح�ف یپ�6 �ب� ا ��BBمش ی سBBت� �ی'�ت�م�د ی هت� ،ع�مکلBBرد ی��ر ر ج�� ی�� zو �BBگه م ی��Gی�ن ��BBBداش ، Gن دم ک�مBBBکI ا| گری .ی ک�ت� ی�� اژ� ��BBBه ی ی ب�� ن� ی~ ب�� اژ� ��BBBود ی ��BBBم چ سBBBت� �ه ش�ی داژ� ��BBBایBری�صBBBاص ع�ملکBBBرد گBBBی ت� ای��نG داژد. دژ اخ��

، ش� خ� م ب�� ت� لاژ� �BBBBBBBBBBا اس راب� ی�� �BBBBBBBBBBظ د و ن�� �ای� نG ع�ق� �ی ق� وژد دژ م�حق� �BBBBBBBBBBوه م �ی ��BBBBBBBBBBی س ن� ی~ ب�� اژ� ��BBBBBBBBBBر ی�ی' اد �BBBBBBBBBBداف� ک�می م�ق �BBBBBBBBBBو اه

2

ی'�ت� ع�ملکرد ی'�ر م م�د ست� �ش�ی

(BBBBده ل دBه�ت� �کت �Bش ��BBBBBBBBBBBBBBBBای تBBBBه ��Bوب اBBژBBچ�6 6�BBBBBBBج)

ه ای ط�راحی �وب� ژوب� اژچ�6 ج�6ه دی اس�ت� ک�ه ب�� ت� ��ران� ده ف� ری�� �دژی��رگ�ی

Gن �ی' دو ی~نG و ی�� �عت م�انG دژ ت�� ش�اژ� Iی ع�ملکرد ک�مک ب�� ا �ی� صهای اژژ� اخ�� ش��

د .می ک�ت�

اژی ت� وب� ش�اخ�� اژچ�6 ج�6 Iک�مک Gم�ان ه ش�اژ� وب� ب�� اژچ�6 نG ج�6 �ای�ود ژا م�انG چ�� د ک�ه ع�ملکرد ش�اژ� می ک�ت�گر، �ی' اژب� د ه ع�ت� د. ب�� �مای� ف� ن�� �عری� ت��

د وی�� ه گ�ی�ری ش�� داژ� د ای�� �ای� ی ک�ه ی�� �ب� ه ه�ا چ�وژ�د �مای� ی می ن�� .ژا م�عرف�

گری ی�� اژ� وب� ی�� اژچ�6 ج�6م�انG دژ ه ش�اژ� گری ب�� ی�� اژ� وب� ی�� اژچ�6 ج�6

م ست� �ی ش�ی �ب� ا �وی� ظ� پ�6 گهداژی و ح�ف� ی��گه ی��ر ی�� zهت� م�و ی'�ت� ع�ملکرد، ج�� ی'�ر م�د

د م، ک�مکI می ک�ت� ست� �ی�نG ش�ی .داش��

1

3

2

کل وب� 1ش�� اژچ�6 - ج�6ده ل ده�ت� �کت ش� ه�ای ت��

ی'�ت� ی'�ر ام�ع م�د م ج�� ست� �ش�یع�ملکرد

داژده�ا، ای�� ت� �BBا، اس �BBاژه �موعه م�عت اژه�ا م�ج� �ه م�عت ن� �م�ی ا ها)ژ� �وه ی� ��BBردی( و وچBBس� ع�ملک ی~ رض��ب�¥ �BBایفBBه Iک �ب' ̈ر ی��رژسی اسBBی�رای��گ�ردد.

م ه لاژ� ر ب�� ظ� ا ژش�د می ن�� وب� ی�� اژچ�6 وق� ه�ای ج�6 ا ف� گاهی ی�� دگ�را ن�� ت� �ن� �را| ه م�وژد ف� �ب° ر� ج� ل و ب�� �حلت �راژ ب�� د. دژ ف� ��BBری �نG گ�ی �ا ه�می ت� �BBژاسداژد اژ� ای�� اصر وIDEF-0 اس�ت� ده ی��ر دژ ع�ت� ری�� �نG گ�ی کست� ی��رای ا| وب� ش�� اژچ�6 ه ج�6 �وق� ای ژوب� �BBه ف اژه�ای ب�� ت� اخ�� �BBرش�ی' ژ�

داژد ای�� کI و اس�ت� �ب' د ر¶ ر ی�� نG ک�ردنG ی�� ه ا| ای ب�� ص� اب��ی ف�� �اده ع�ملت ق� ده اس�ت� . ش�� اس�ت�ق� �BBBBف� ط�ی ��BBBBعری داژد ت�� ای�� ت� �BBBBاس IDEF-0ادBBBBع ده�ا ک�لی ات�� �BBBBت ��ران� ام دژ ف� �BBBBظ �ی ن�� وب� �BBBBی ک�ی اب�� �ت ��BBBBس ام�ل ع�ملکBBBBرد اژژ� ��BBBBوژودی، ش

، ت� �عBBال�ی ی، ف�� روح� ��BBاژ خ ر� ��BBی�رل و ای ¶BBک�ن . ت� �BBاسIDEFامی ��BBی Iی�رک� �BBرای م�ش ��BBروهی ی �BBای اژ� گ �BBه Gان ی�� دل ژ� �BBی م اژ� �BBش. دژ ت� �BBBBاس Gن�ی~نG ای� اژیIDEF-0 ب�� ر� ��BBBBت� ای �BBBBرای ک�ه اس ��BBBBدل ی �BBBBی م اژ� �BBBBای ش �BBBBت� ه �عال�ی ام ف�� �BBBBح ه اب�� ت� کI دژ گ�رف�� ��BBBBب

ی، و ک�اژ و ک�ست� دش�اژ� ت� ه ط�راحی، م�شی� �ب° ر� ج� ل، و ب�� �حلت امه ب�� ی ی��ری�� ی'�ر� ه و ژ اژچ6 کت6 �کI ک�ردنG ی� �م ب� سBBت� �ه ش�ی اژ ب�� �BBمی ژود. کع دژ داژد واف�� ای�� ت� �BBBاس IDEF-0ا ه ی ی�� zدل اژاب� �BBBه م م ب�� �ت ود ن�� �BBBهی ه ب�� ی ب�� �اب� �BBBاش ت� ده�ای س�� �BBBت ��ران� ود، ف� ��BBBکالاب� ی��رژسی م�وچ ��BBBاش

نG ه�ا، ه ی ا| zم و ج�ل ژاه اژاب� �ده�ای ی��رس�ت ت� ��ران� د ف� �دی� ا ج�� ر دژ ی�� ظ� نG ن�� ی� جG ه�ر گ�رف�� ن� ش� م�دل ع�ام�ل ن�6 ق� ده ک�مکI ت�� ت� ود دژ ک�ی¶ �BBهی ب��د ت� ��ران� م ف� ست� �ود ش�ی ا ژا م�وچ�� ق� �د. ات� می ک�ت�د ت� ��ران� وانG ژا ف� کI می پ�� �موعه ب� ت� ه�ای اژ� م�ج� �عال�ی والی ف�� ست� م�ی� ا ک�ه دات�� اده ی�� ق� ع اژ� اس�ت� ب'� ا �BBت� دژ وژودی ه�ا و م�ت�هBBای� ب��

ی روح� ش� داژای خ�� وده اژژ� �ر� ی�ری ی��رای ژا اف� اد م�ش� �BBح �د. ی��ر اب� �BBت اش می ک�ی¶ �BBداژد اش ای�� ت� �BBاس ISO 9001:2000

3

ه ی و سBBخ� ه ی ت�� �دام�اب��یISO 9001:2008 اول�ت ��BBد ک�ه اف �ای� ال�ت� دژ ی�� ��BBرش� فBBگ دی ی�� �BBت ��ران� ام ف� �BBح د اب�� وی�� ��BBد ش ت� اژن�� اژ� ع�ت�داژد )م�وس�شه ی ای�� اب� و اس�ت� ق� �ت حق� ی، ب�� عن� ( :1380 ص�ت�

ی �اش�اب� ت� ده�ا س�� ت� ��ران� ف�Gی~ن �عت عام�ل ت�� ی~نG ت�� ده�ا ب�� ت� ��ران� ف�م �ده�ا ی��رس�ت ت� ��ران� ف�ی�رل ده�ا ک�ن¶ ت� ��ران� ف�ه �ب° ج�ر� ل و ب�� �حلت ده�ا ب�� ت� ��ران� ف�ود هی� ده�ا ب�� ت� ��ران� ف�ی ده�ا م�می�ر� ت� ��ران� ف�

دل �BBم IDEFه وانG ب�� �BBع�ی Iک ��BBاژ ب ر� ��BBت� ای �BBاس ه م�ت� د ک�مBBکI م�ا ب�� ا می ک�ت� مB ی�� �ت وان�� �BBی ی ن�� �اب� �BBاش ت� ده�ا، س�� �BBت ��ران� ی~نG ف� �عBBت عام�ل ت�� ی~نG ت�� ب��ده�ا �Bت ��ران� م و ف� �ت �BBده�ا ی��رس �Bت ��ران� ه ژا ف� حو ب�� ام م�ظلBBوب� ی��ری ب�� �Bح د اب�� ت� م. ه�رخ�6 �ای ژد ک�ه ده�ت 6�BBی Gن �دل ای� �Bر دژ م�ای� �BBدام�اب� ش ��Bاف

ه ت� ده گ�ق� ��BBر� ش �ی ��BBل ب اب�� اه�ده ف�� �BBدل م�ش �BBم . ت� �BBاس IDEF-0Iک ��BBرای ژوش� ب ��BBی ی اژ� �BBم�دل ش ، ماب� �صBBمی دام�اب� ن�� ��BBو افت� ه�ای �عال�ی ه ص�وژب� ف�� ت� کI دژ گ�رف�� ��Bب Gم�ان اژ� �Bا ش �م ی� سBت� �. ای��نG ش�ی دل اس�Bت� �Bاژ� م Iک �Bت کی� راحی ی�� �Bل و ط �حلت ت� ب�� اخ�� �Bش

ه ت� اف�� �یzت�SADT) ی� س� ه ( ت�� ت� اده، گ�رف�� . )ژح�مانG ژ� (1386 اس�ت�

4

ف� دژ �عری� گری ت�� �ی' وانG د ت� می پ�� نG ک�ه گ�ق� �کI ژوش� ای� ��Bب Gان ��Bی ی ژ� اژ� �Bرای م�دل ش ��Bل، ی �Bحلت عه، ب�� �Bوش دسی پ�� دد م�هت� �Bو م�حگی اژج�6 کت6 �م ه�ای ی� ست� �ده�ای اط�لاع�اب��ی، ش�ی ت� ��ران� ل ه�ای و ک�اژی ف� �حلت دسی ب�� اژ م�هت� �ر� . ی��رم اف� اس�ت�

(http://syque.com/quality_tools/tool_book/IDEF0/

when.htm)ا ه ی�� وچ� ه پ�� عBBBBBاد ب�� ه ای ات�� اب�� �BBBBBگ Gج ن� هIDEF-0 دژ ک�ه ن�6 نG ه�ا ب�� ه ا| وچ� ده پ�� ��BBBBBش ، ت� �BBBBBاس Gوان ��BBBBBاژ� می پ Gن ه ا| وانG ب�� �BBBBBاژی ع�ی ر� ��BBBBBای

ه ک�اژی��ردی و اش�اسی ه )ب�� ی دژ وی��ر� �رک�ت� ه�اب� ی�ر ج�ال دژ ک�ه ش� ن~ ع� ده�ا ت�� ت� ��ران� ود و ف� هی� نG ه�ا ب�� ی� ا| ادهده�شت� ق� ک�رد. ( اس�ت�

5

ا ه ی�� وچ� ه پ�� ی ب�� دل�وژ� �BBج م�ت �رب� �BBش ده ت�� ��BBر و ش ظ� ه ن�� روژب� ب�� �BBق� ص �ی ظBBب� ای ن�� �BBه اژ� ت� ف�� اخ�� ت� ��BBروژ و سBBاب� م �BBت ن°� ا اد صل ی�� و ه�ا شرف��ال�ت� ��BBBی، ک�لی ف دل�وژ� �BBBم م�ت ت� لاژ� �BBBا اس اژ ی�� ت� اخ�� �BBBه ش والاب� و م�صBBBاخ�ت� �BBBا ش نG ی�� �وب� ای� اژچ�6 6�BBBت� ج �BBBاس ت� ه ن�� ت� ��BBBد. داس ت� ��BBBاس ی��ست� �دی ش�والاب� ل�ی �ه ادامه دژ ک�لت �ده اژاب� . ش�� اس�ت�

دی ش�والاب� �هت� ک�لت ی ج�� �ب� اش�ا ت� ع س�� ود: وص�� م�وچ��1-�ع ی��رژسی ود وص�� ام م�وچ�� ظ� ی� ن�� اب�� �ت س�� انG ع�ملکرد اژژ� عت� ک�اژک�ت� ی��رق� ص�ت�

وب�-1-1 اژچ�6 اژی ج�6 ت� ام ش�اخ�� ظ� �ی ن�� وب� ی ک�ی� اب�� �ت س�� عت� دژ ع�ملکرد اژژ� ی��رق� ص�ت��ی عانG د� ق� ام ت�� ظ� ی� ن�� ب�� ا �ی� رک�ت� ع�ملکرد اژژ� ود ش� ی� ژا چ�� د. م�عرف� �ت ~îن ما ن��

....................................................................................................................

Gان �ول�ت ی� امر م�ی� ب�� ا �ی� رک�ت� دژ ع�ملکرد اژژ� ما ش� ه ش�� �ی� چ6 د؟ ک�شاب� ت� ه�شی�

.........................................................................................................................ا ی�ر ل�طق� عن� رک�ت� ت�� م اژ� ش� �اه�ت ی'�ر م�ق� انG ژا ژ� �ت د: ن�� �ت ~îن ما ن��

6

o :ردBBBBع�ملک...............................................................................................o :ی ب�� ا �ی� ............................................................................................اژژ�

....oت��ی' ی'�ر د �BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBرد مBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBشه و ع�ملک�ات� نG م�ق� ا ا| ی� ی�� ب�� ا ��BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBی ع�ملکBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBرد: اژژ�

...B...................................................... B.............................................B....................................................

o :وژد چ�� اژ� ��BBی...............................................................................................

o�ی �ب' گو اس�ح� ........................................................................Bع�ملکرد: ی��رای��ر دژ ی�6وب�-1-2 اژچ�6 ه ج�6 �ام ای ژوب� ظ� �ی ن�� وب� ی ک�ی� اب�� �ت س�� عت� دژ ع�ملکرد اژژ� ی��رق� ص�ت�

ا �ی� مام ا| ی'�ر ه�ای گ�ام ن�� د اژ� ژ� ت� �ن� �را| ی'�ت� ع�مومی ف� ی'�ر رک�ت� دژ ع�ملکرد م�د ه ش� ج ط�وژ ب�� �ام ص�خن ح� د؟ می اب�� ری�� � گ�یoGی~ن ت� �BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBی داف� ب�� �BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBرای اه ��BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBام ی �BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBظ ی ن�� ب�� ا ��BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBی ع�ملکBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBرد: اژژ�

..........................................................oاب� �BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBح ت� اژه�ا ان�� �ص و م�عت اخ�� ��BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBش �ای �BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBرد: هBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBع�ملک

..........................................................7

oGج�راح ت� �BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBداژد اس ای�� ت� �BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBاس �ای �BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBرد: هBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBع�ملک...................................................................

oمع وژی ح�� ای داده ا| �BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBرد: هBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBع�ملک......................................................................

oی �ب' گو اس�ح� ........................................................................ع�ملکرد: ی��رای��ر دژ ی�6oاف� ق� ��BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBی ش اژ� �BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBام ش �BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBظ ی ن�� ب�� ا ��BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBی رای ع�ملکBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBرد اژژ� ��BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBی : Gان �BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBک�اژک�ت

...B.............................................oف� ��BBBBBBBBBBBعری ه ت�� روژ� 6�BBBBBBBBBBBای ی �BBBBBBBBBBBود ه �BBBBBBBBBBBهی ی و ع�ملکBBBBBBBBBBBرد ب�� ب�� ا ��BBBBBBBBBBBی ت� اژژ� �ی ق� وف�� �BBBBBBBBBBBم Gن�ه ای� روژ� 6�BBBBBBBBBBBا: ی �BBBBBBBBBBBه

........................................................................... B............................................................

حوه ومی ب�� ی پ�� ه م�دل ای��نG ش�اژ� گوب�� وده ج�6 ؟ پ�� اس�ت�..................................................................................................................

....................................................................................................................

.. 8

....................................................................................................................

ا ی'�ر م�واژد ل�طق� ا ژا ژ� ه ی�� وچ� ه پ�� ام ب�� ظ� ی� ن�� ب�� ا �ی� �ی� ع�ملکرد اژژ� وب� رک�ت� ک�ی� ج ش� �رب� ش� د: ت�� �ت ~îن ما ن��oداف� �BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBاه Gی~ن ت� �BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBی ده ب�� ��BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBرای ش ��BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBام ی �BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBظ ی ن�� ب�� ا ��BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBی وب��ی: ع�ملکBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBرد اژژ� �BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBک�ی

............................................................. B........................................................................................

..........................................................................................................

..........................................................................................................

oدگ�اه �ال�ت� دی� ی دژ ع�� ب�� ا �ی� ی اژژ� ن� ا ع�ملکرد: )ش�ی� �د(؟ ی� �دی� ج��دگ�اه �ا دی� : ی�� �ی ن� ی'�ت� ش�ی� اوب� م�حوژ ص� د و ف�� �اک�ت ی� اداژی� ک�اژک�رده�ای� ی��ر ی�� ب�� ا �ی� ع�ملکرد اژژ�دگ�اه �ا دی� : ی�� Gن�ی' و ی'�ت� پ�� ود م�حوژ هی� د و ع�ملکرد ب�� �اک�ت وش�عه ک�اژک�رده�ای� ی��ر ی�� ی� ای� پ�� ب�� ا �ی� ع�ملکرد اژژ�

..........................................................................................................

9

..........................................................................................................

oه روژ� 6�BBBBای ی �BBBف� ه ��BBBBعری ده ت�� ��BBBای دژ ش ت� �BBBBود ژاس �BBBBهی ی و ع�ملکBBBBرد ب�� ب�� ا ��BBBBی ت� اژژ� �ی ق� وف�� �BBBم Gن�ه ای� روژ� 6�BBBBیا: . �BBBBه....................................................................................... .........

B..........................................................................................................................

..........................................................................................................

...

اط ق� وب� ت�� عف� و ف� د ص�� ت� �ن� �را| �ی ف� وب� ی� ک�ی� ب�� ا �ی� ؟ ع�ملکرد اژژ� ست� �ی ج�6oاط �BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBق : ت�� وب� �BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBف

........... B............................................................................................................................................................................................

..........................................................................................................

10

oاط �BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBق :B ت�� عف� ��BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBص............. B.........................................................................................

......................................................................................................................................................................................................

...

ام ه�ای وژودی-1-2-1 ظ� وب��ی ن�� ی ک�ی� ب�� ا �ی� ع�ملکرد اژژ�

�ی ب�� ا �ت س�� رک�ت� دژ ع�ملکرد اژژ� ما ش� ه ش�� کI ب�� �كت ق� لی� س�طوح ک�دام ت�� ع� ام ش�� ح� ی'�رد؟ می� اب�� د� ی�6..................................................................................................................

.....................................................................................................................

...

اب� �ت �BBصوص ام خ�� �BBظ ای ن�� �BBی ه �راب� ��BBطج دژ اخ �BBعت� س ت� �BBرق� ص ��BBه ی گوب�� ی~نG ج�6 �عBBت ود؟ می ت�� ��BBدام ش �BBک Iک ��BBاژ� بی'�ر عوام�ل اب� ی��ر ژ� ح� ت� حوه ان�� ی� ب�� ب�� ا �ی� اژ اژژ� رگ�د� �ی ب�� ا د؟ ی�� ت� ه�شی�

11

oی�رای��̈ریBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBاس : Gم�ان اژ� �BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBش.................. ....................................................................................

B........................................................................................oاژک�رد �BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBرد: ک � �BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBف

............. B........................................................................................................................................................................................

oت��ی' ای م�حBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBدود �BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBی، ه �راب� ��BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBی�ر )اژ� اخBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBه: ت��شBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBمل الی( : ح�� �BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBم....................................................... ...............................................

B.....................................................oل �ماب� رد ن�� � �BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBاب� ف ��BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBی ا اژژ� �خت� ی� ی: ب�� ب�� ا ��BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBی اژژ�

....................................... B....................................................................................................................................

oدژ ��ی وژب� �BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBک�ه ص �Bوام�لیBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBلم اژ� ع اده ف�� �BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBت د اف�� ا ای�� ک�ر ل�طق� د: د� �BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBت ~îن ما ن��.............................................................. B........................................

B............................................

12

ا �ی� وله ا| صوصی م�ق� ی خ�� ام ی��ر ش�اژ� ظ� ی ن�� اب�� �ت س�� رک�ت� دژ ع�ملکرد اژژ� ما ش� اژ ش�� ی�رگ�د� ب�� ا ؟ ی�� ه؟ اس�ت� گوب�� ج�6..................................................................................................................

.... ..................................................................................................................

....

ی-1-2-2 روح� ام ه�ای خ�� ظ� وب��ی ن�� ی ک�ی� ب�� ا �ی� ع�ملکرد اژژ�

ام ظ� ی ن�� ب�� ا �ی� �ی ع�ملکرد اژژ� وب� ه ک�ی� ی و اط�لاع�اب� چ6 روح� ی خ�� �اژ دژ ژا ه�اب� �ت ب� �راژ اج�� ده�د؟ می ف�..................................................................................................................

.... ..................................................................................................................

......................................................................................................................

....

13

......................................................................................................................

وهBBBBح عام�ل ب�� ی و ت�� �ب' گو ح� �BBBBاس رک�ت� ی�6 �BBBBما ش ��BBBBا ش رک�ت� ی�� �BBBBادژ ش �BBBBصصی م خ� ی�ر،B ب�� ��BBBBواب مع پ�� ای��ر و م�ج� �BBBBای ش �BBBBهاده ب��ی الادس�ن� ه دژ ی�� ت� �م�ی ی� ژ� اب�� �ت س�� انG ع�ملکرد اژژ� ؟ ک�اژک�ت� ست� �ی ج�6

.................................................................................................................. ..

....................................................................................................................

....................................................................................................................

اط ت� ام اژن�� ظ� ی ن�� ب�� ا �ی� ا ع�ملکرد اژژ� ام ش�ای��ر ی�� �Bظ ع ه�Bای ن�� ب'� ا �Bی م�ت� شBاب� مله اژ� ات�� ام ح�� �Bظ وق� ن�� �Bد، و ح�ق مز� ی� �Bدساء ق� لی اژت�� ع� ��Bش� و ش وژ� �BBم رک�ت� دژ ا| �BBما ش ��B؟ ش سBBت� �ی �ی� )دژ ج�6 وژب� �BBک�ه ص �امی �BBظ لم اژ� ن�� اده ف�� �Bت ت� اف�� �BBاس

ا ک�ر ل�طق� د( د� �ت ~îن ما ن��

14

ام �BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBظ وق� ن�� �BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBو ح�قد: مز� ..........................................................................................B دس�ی�

ام �BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBظ اء ن�� �BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBق اژت��لی: ع� ................................................................................................B ش��

ام �BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBظ ن��: ش� م�وژ� .....................................................................................................B ا|

ای��ر: �BBش...............................................................................................................

Gج �اب� ت� ی ن�¶ ب�� ا �ی� �ی ع�ملکرد اژژ� وب� اژ دژ ک�ی� �ت ب� ه اج�� �ی چ6 �راژ ک�شاب� ه گ�ی�رد؟ می ف� �ه دسی�رسی� ژوب� نG ب�� ؟ ه�ا ا| ست� �ی ج�6

......................................................................................................................

......................................................................................................................

15

......................................................................................................................

ت�-1-2-3 �عال�ی ف��اژه�ا �ص و م�عت اخ�� ای� ش�� �Bه �ی اب�� �ت ��Bس ام دژ ع�ملکBرد اژژ� �Bظ علی ن�� د ف�� ت� شBی� �ی ه و ج�6 گوب�� اب� ج�6 �Bح ت� ا ان�� �لاغ� ی� می� ای��

د؟ گ�ردی��

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

16

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

�داژه�ای ای�� ت� �BBBاس �ام دژ ع�ملکBBBردی �BBBظ علی� ن�� ی� ف�� اب�� �ت ��BBBس رک�ت� ع�ملکBBBرد اژژ� �BBBد ش ت� شBBBی� �ی ه و ج�6 گوب�� اب� ج�6 �BBBح ت� ا ان�� �ی�لاغ� د؟ می� ای�� گ�ردی��

......................................................................................................................

17

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

اب� �BBت zن� ر� ی� خ�� �راب� ��BBام اخ �BBظ مع ن�� وژی ح�� ای داده ا| �Bرد هBBرک�ت� دژ ژا ع�ملک �BBود ش ��BBک�ر چ د: )اژ� د� �BBت ~îن ما ملBBه: ن�� ح��وای��ر عداد و پ�� عاب� ت�� مع دف�� وژی ح�� ( ش�ال ه�ر دژ ه�ا داده ا| �ک�اژی

......................................................................................................................

18

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

ا حوه ل�طق� ی ب�� �ب' گو اس�ح� انG ع�ملکرد ی��رای��ر دژ ی�6 رک�ت� دژ ک�اژک�ت� ود ش� ج ژا چ�� �رب� ش� د: ت�� �ت ~îن ما ن��..................................................................................................................

.... ..................................................................................................................

....

19

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

رک�ت� دژ �BBBما ش ��BBBاف� ش ق� ��BBBی ش اژ� �BBBام ش �BBBظ ی ن�� ب�� ا ��BBBی رای ع�ملکBBBرد اژژ� ��BBBی Gان �BBBا ک�اژک�ت ه ی�� انG چ6 ر� �ه ط�ی� و مBBBی چ6�دی ت� �ن� �را| ام ف� ح� ی'�رد؟ می� اب�� د� ی�6

......................................................................................................................

......................................................................................................................

20

......................................................................................................................

Gون اک�ی� ��Bه ی ه چ6 روژ� 6�Bای ی �Bه �ودی �BBهی ای دژ ب�� ت� �Bژاس Gج �اب� �Bت له ن�¶ �BBام اژ� ج�اض �Bظ ی ن�� ب�� ا ��BBی ف� ع�ملکBرد اژژ� ��Bعری و ت����ی اب� �ده ع�ملت د؟ ش�� د ای�� ت� �ن� �را| رای� ف� نG اخ�� �ه ای� ه ه�ا ی�6روژ� ه ب�� انG چ6 ر� �ق� می وده م�وف� ؟ پ�� اس�ت�

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

م-1-2-4 ر� �ی ع م�کاب�� ب'� ا / م�ت�21

ولی رای م�ی� د ه�ای گ�ام اخ�� ت� �ن� �را| وق� ف� ؟ ف� ست� �ا ک�ی �ی� ظB ا| �ران� �Bم ش اب� و لاژ� ��BBوژد ام�کای �Bاژ� م �Bت رای ن�� ��Bیرا اژ دژ ژا اخ�� �ت ب� داژد؟ اج��

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

اژ کI و ای��ر� �ت کی� اده م�وژد ه�ای ی�� ق� ام دژ اس�ت� ظ� �ی ن�� وب� ی ک�ی� ب�� ا �ی� د؟ ع�ملکرد اژژ� ت� شی� �ی ج�6

......................................................................................................................

......................................................................................................................

22

oل �اب� دلاب� ح� ت� نG ان�� �اژ ای� ک�ر ژا ای��ر� د: د� �ت ~îن ما ن��oا �ای� اژ ای��نG م�عای��ت� و مر� ک�ر ژا ای��ر� د: د� �ت ~îن ما ن��ا ای ژوش� ل�طق� �BBBBی ه اد� �BBBBح رای ژا اب�� ��BBBBی Gن �اژ ک�ه ای� ر� ��BBBBی ای اب�� �BBBBح ت� عظBBBBاف� اژ� ان�� ی'�ری، ات�� د� 6�BBBBی ی �ب� ا ��BBBBای و ی�6

ی �اس�ت� ژواب� وژداژ م�ت� د ی��رچ�� ت� اس�� ک�ر ی�� د. د� �ت ~îن ما ن��..................................................................................................................

.... ..................................................................................................................

.... ..................................................................................................................

.... ..................................................................................................................

.... ..................................................................................................................

....

23

ی�رل-1-2-5 ک�ن¶ه ��ی ژوب� وب� رک�ت� ک�ی� هت� ش� ی�رلB ج�� ام ک�ن¶ ظ� ی ن�� ب�� ا �ی� وس�ظ ع�ملکرد اژژ� ی پ�� ؟ د� Gعان ق� ت��

......................................................................................................................

......................................................................................................................

ع ب'� ی'�ت� و م�وا ت� و ه�ا م�حBBBBدود �BBBBرص� ای ف� �BBBBش� ه ی~ ای دژ ژوی ب�¥ ت� �BBBBراحی ژاس �BBBBرای و ط ��BBBBدل اخ �BBBBم�ی اب�� �ت س�� انG ع�ملکرد اژژ� مله اژ� ک�اژک�ت� م�انG ح�� اژ� �Bای ش �Bری هBالاش نG و ی�� �ی واب�� �BBرژاب� و ف �Bوط�ه م�ق ژا مرپ��

ا ک�ر ل�طق� د. د� �ت ~îن ما ن��..................................................................................................................

.... ..................................................................................................................

....

24

......................................................................................................................

وب�-1-3 اژچ�6 گری ج�6 ی�� اژ� ام ی�� ظ� �ی ن�� وب� ی ک�ی� اب�� �ت س�� عت� دژ ع�ملکرد اژژ� ی��رق� ص�ت�ولی گری م�ی� ی�� اژ� ام ی�� ظ� علی ن�� ی ف�� ب�� ا �ی� ؟ ع�ملکرد اژژ� ک�دام�ست�

......................................................................................................................

گری ی�� اژ� ام ی�� ظ� ی ن�� ب�� ا �ی� ه دژ ع�ملکرد اژژ� واض�ل چ6 �ی ف� ب� م�ا اق� ژ� ق� د؟ می ات�� ت� اف��......................................................................................................................

ی1-3-1 �م - ک�اژاب� ست� �ش�ی

ت� �عال�ی ی'�ر ه�ای ف�� ف� ژ� �عری� ده )ت�� وب� دژ ش�� اژچ�6 ه ج�6 �ا ژوب� ه ای( ی�� انG چ6 ر� �را می د؟ می اخ�� وی�� ش��oی �اب� �BBBBBBBBاش ت� ای� س�� ��BBBBBBBBوی داف� پ�6 �BBBBBBBBداژده�ای و اه ای�� ت� �BBBBBBBBوژد اس �BBBBBBBBاژ م �BBBBBBBBظ ت� م اژ� ان�¶ سBBBBBBBBت� �ی ش�ی ب�� ا ��BBBBBBBBی اژژ�

: ............ع�ملکرد

25

..........................................................................................................

oراژی � �BBBBام ی��رف �BBBBظ گ ن�� ش� ه�ماه�ت� خ� ن¶ �BBBBرد سBBBBا ع�ملک داف� ی�� �BBBBداژده�ا و اه ای�� ت� �BBBBاس Gی~ن �عBBBBت دگ�اه، )ت�� ��BBBBدیاژک�رد، �BBBBBBBBBBک ، رات��ش� �BBBBBBBBBBوغ گ ��BBBBBBBBBBای ژوش� و پ �BBBBBBBBBBت� ه �BBBBBBBBBBاس ت� ا م�ی� داف� ی�� �BBBBBBBBBBداژده�ا( و اه ای�� ت� �BBBBBBBBBBاس

.................................. :.......................................................................................................

...oاد �BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBح �اهی اب� °BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBگ ع�ملکBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBرد اژ� ا|

B............................................................................ :.......................................................................................................

...oاده �ت ی ن�¥ ای ش�اژ� �وی� ام پ�6 ظ� ی ن�� �ب' گو اس�ح� : ..........................................B ع�ملکرد ی��رای��ر دژ ی�6

..........................................................................................................

oف� ��BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBعری رای و ت�� ��BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBه اخ روژ� 6�BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBای ی �BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBود ه �BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBهی ع�ملکBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBرد ب��B...................................................... :

26

..........................................................................................................

رک�ت� �BBBه دژ ش ش� چ6 خ� ی ب�� �اب� �BBBا ه صBBBانG ی�� ف� ی ت�� �اژاب� �BBBه ژو ک ؟ ژو ب�� ت� �BBBه و ع�لل اس ت'�ش� ای ژ �BBBه Gن�صBBBانG ای� ف� ت��د؟ ه ک�دام�ت� گوب�� وانG می ج�6 نG پ�� �ه و ع�لل ای� ت'�ش� ی~نG اژ� ژا ه�ا ژ ی��رد؟ ب��

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

ولی گری م�ی� ی�� اژ� ود و ی�� هی� ی ب�� �م ک�اژاب� ست� �ی ش�ی ب�� ا �ی� رک�ت� دژ ع�ملکرد اژژ� ما ش� ؟ ش�� ست� �ک�ی

......................................................................................................................

ی1-3-2 ش� خ� م - ای��رب�� ست� �ش�ی27

ا �ی� ی ا| ش� خ� رب�� م ای�� ست� ��ی ش�ی وب� ی ک�ی� ب�� ا �ی� ده ع�ملکرد اژژ� ت~ خ� ن¶ ود؟ می س� ش��......................................................................................................................

ه شی چ6 ی~نG ک� �عت ده ت�� ت� ی ک�ی¶ ش� خ� م ای��رب�� ست� �رک�ت� دژ ش�ی د؟ می ش� اش�� ی��......................................................................................................................

ا ونG ی�� �BBوژب� دژ ک�ی �BBش� ص خ� رب�� ��BBای Gودن �BBی م ن�� سBBت� �ی ش�ی ب�� ا ��BBی ه ع�ملکBBرد اژژ� �ی چ6 داب� �BBمهت ده ن�� �ت �BBس�دت� ر دژ و ای�� �ی �BBع Gن�ای�ه ص�وژب� �ی چ6 ق� ک�شاب� �پ' و ش� د؟ می ت�� وی�� ش��

......................................................................................................................

......................................................................................................................

ولی گری م�ی� ی�� اژ� ی ی�� ش� خ� م ای��رب�� ست� �ی ش�ی ب�� ا �ی� رک�ت� دژ ع�ملکرد اژژ� ما ش� ؟ ش�� ست� �ه ک�ی �ی چ6 اژاب� �ت ب� داژد؟ اج��......................................................................................................................

28

رک�ت� دژ ما ش� ه ش�� اژی چ6 ت� هت� ش�اخ�� ی ج�� �اش�اب� ت� اط س�� ق� عف� ت�� وب� و ص�� ام ف� ظ� ی ن�� ب�� ا �ی� راحی ع�ملکرد اژژ� �BBطده ه و ش�� �ود ه�ای ژوب� هی� ه ب�� گوب�� ی ج�6 �راب� د؟ می اخ�� گ�ردی��

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

ه-2 هادی چ6 ن� س� ی~ ه ه�ر ط�راحی ی��رای ب�¥ هی�ر چ6 ام ب�� ظ� وط�ه ن�� د؟ مرپ�� �داژی�............................................................................................................................

.... ............................................................................................................................

.... ............................................................................................................................

....

29

................................................................................................................................

................................................................................................................................

30

د� ج�� م�ا|اده-1 ی'�ت� م�جمBد، ه�روی، ژح�مانG ژ� ی'�ر د �Bده�ای م �Bت ��ران� ود و ک�سBت� ف� �Bهی اژ: ب�� �Bا ک �دسی ی� دد، م�هت� �Bاژاب� م�ح �Bش ی� کI اب�¶ ��Bب

گ، اب6 ژب�� .1386 اول، ج�6وژ،-2 ل پ�6 �ماع�ت �BBBBBBBا، اش ��BBBBBBBدل ه�ای ژض �BBBBBBBی م اژ� �BBBBBBBدش ت� ده�ادژ م�شی� �BBBBBBBت ��ران� م�انG ف� اژ� �BBBBBBBه ی و ش zدل اژاب� �BBBBBBBت� م �BBBBBBBاس م�ت�

م�انG ه�ای اژ� �BBی ش ن� �BBدول Gران ��BBوژد ای �BBی؛ )مBBه�ای ی��رژس Gم�ان اژ� �BBی ش ن� �BBدول Gان ت� �BBاس ،) Gلان �نG گ�ت �می ی� �BBش� ه�س�ه�مBBات�ی ش� وه� گاه ع�لمی-ی�6ر� ش� ، دات�� Gلان �اله گ�ت اب6 م�ق� ده، ج�6 .1387 ش��

داژد م�وس�شBBBBBBه ی-3 ای�� ت� �BBBBBBاب� و اس �BBBBBBق �ت حق� ی ب�� عن� ت� �BBBBBBص ، Gران ��BBBBBBم ه�ای ای سBBBBBBت� �ی'�ت� ش�ی ی'�ر د �BBBBBBاب� م �BBBBBBام - ال�ر� ت� �ی ق� �ک�تداژد ای�� 1380 (،ISO 9001:2000 )اس�ت�

4-http://syque.com/quality_tools/tool_book/IDEF0/ when.htm

31