HÀNH VI SỐ CỦA CÁC BÀ MẸ VIỆT

DIGIPENCIL MVV

HÀNH VI SỐ

CỦA CÁC BÀ MẸ VIỆT

Hành vi số của các bà mẹ Việt| DigiPencil

HÀNH VI SỐ CỦA CÁC BÀ MẸ VIỆT

MỤC LỤC 1. Lời mở đầu Càng ngày càng nhiều các bà mẹ đã tích hợp hoàn toàn vũ trụ số vào thói quen cuộc sống hàng ngày 2. Những “Bà mẹ số”, họ là ai? Họ là những người nắm giữ cơ hội của nhiều nhãn hàng Các bà mẹ rất tích cực trực tuyến Đa nhiệm như Siêu nhân mẹ Điện thoại trở thành vật bất ly thân Ứng dụng di động phổ biến của các “bà mẹ số” 3. Cuộc sống trực tuyến của các bà mẹ Việt Những bà mẹ thích kết nối Mẹ và mạng xã hội Mẹ và Youtube Chiến đấu chống lại hình ảnh “người mẹ hoàn hảo” Các bà mẹ thất nghiệp 4. Những “Bà mẹ số”, họ quan tâm điều gì? Chăm sóc sức khỏe cá nhân Con cái và công việc làm mẹ Mua sắm Thời trang Du lịch gia đình

2


GIỚI THIỆU VỀ DIGIPENCIL

Chúng tôi là agency chiến lược và triển khai marketing truyền thông số tại Việt Nam.

Chúng tôi tồn tại để đổi mới các hoạt động tiếp thị, chiến dịch truyền thông, chiến lược thương hiệu và cung cấp sản phẩm với công nghệ và sáng tạo. Thật tuyệt vời khi thế giới của chúng ta đã thay đổi bao nhiêu trong thập kỷ qua. Ở DigiPencil MVV, chúng tôi nhận thấy rằng thế giới kỹ thuật số và truyền thống đã giao với nhau bởi những kết nối liên tục thông qua di động, 3G và Wi-Fi. Chúng tôi không xem kỹ thuật số là phương tiện trực tuyến nhưng nền tảng đã thay đổi cuộc sống của nhân viên, nhà bán lẻ và người tiêu dùng của bạn. Vì vậy, chúng tôi đổi mới các giải pháp kinh doanh giúp bạn kết nối với họ để tiết kiệm chi phí và cải thiện kết quả kinh doanh.

Với hơn 50 nhân sự và văn phòng chính đặt tại TPHCM, chúng tôi đã tư vấn và triển khai thành công các chiến dịch kết nối với người tiêu dùng cho Sony, Grab, Nutricare, Total, Vingroup, Megawecare, v.v...

Liên hệ: [email protected]

I. LỜI MỞ ĐẦU

Chúng ta biết rằng, các bà mẹ là đối tượng tiêu dùng được khao khát nhất vì sức mua của họ, ảnh

hưởng của họ với quyết định mua sắm trong gia đình, cũng như sự trung thành với nhãn hiệu của

họ.

Trong thời đại của chúng ta, các bà mẹ đang phải chơi trò tung hứng giữa công việc, gia đình,

bạn bè và sở thích. Những cải tiến công nghệ mới và mạng xã hội giúp họ quản lý tất cả. Do đó,

càng ngày càng nhiều các bà mẹ đã tích hợp hoàn toàn vũ trụ số vào thói quen cuộc sống hàng

ngày của mình, họ trở thành “Bà mẹ số”.

Trong báo cáo này, chúng ta sẽ cùng xây dựng bức tranh chân dung “Bà mẹ số”, tìm hiểu: Họ là

ai? Họ khác gì với những thế hệ trước? Họ dành thời gian trực tuyến làm gì hay thói quen số của

họ như thế nào? Tâm lý hành vi của họ với 5 lĩnh vực hay mối quan tâm hàng đầu: chăm sóc sức

khỏe cá nhân, con cái và công việc làm mẹ, mua sắm, mỹ phẩm và thời trang, du lịch gia đình ra

sao? Từ đó phân tích các case study, làm thế nào áp dụng những hiểu biết này tiếp cận và làm

thân với những bà mẹ kỹ thuật số?

3

mailto:[email protected]


II. Những “Bà mẹ số”, họ là ai?

Đúng như tên gọi, “Bà mẹ số” là một nhóm người tiêu dùng nữ đã có con (dưới 18 tuổi) nhưng họ

cũng đồng thời là những người thường xuyên kết nối với internet (ít nhất một tuần một lần, theo

Nokia).

Họ thành thạo mạng xã hội và những ứng dụng công nghệ mới, giúp họ vượt qua lịch làm việc

bận rộn mà vẫn chăm sóc những gì tốt nhất cho gia đình mình.

“Cô ấy viết blog, chia sẻ ảnh và nhắn tin suốt cả ngày. Cô là một người đa nhiệm kết nối với nhiều

cộng đồng khác nhau và sử dụng các ứng dụng điện thoại thông minh để đơn giản hóa cuộc

sống hàng ngày, thể hiện bản thân và gặp gỡ những người khác có cùng sở thích.’’

2 vế hoàn hảo cho một hình mẫu người tiêu dùng ảnh hưởng nhất thế kỷ 21:

● Các bà mẹ đã được là những người giữ hầu bao quyền lực trong và ngoài cánh cửa gia

đình. Hôm nay, họ luôn luôn một phân khúc người tiêu dùng quan trọng, cũng như là đối

tượng của phương tiện truyền thông và quảng cáo.

● Bây giờ khi họ là những người tiêu dùng kết nối trong thời đại của công nghệ kỹ thuật số,

họ tăng trưởng cả về vật chất lẫn tinh thần, kiếm nhiều tiền hơn nhưng cũng thông thái

hơn trong tiêu dùng, họ có tiềm năng tác động đến nền kinh tế mạnh mẽ hơn bao giờ hết.

Trong số những người chi tiêu được kết nối, một nhóm người tiêu dùng nữ, với thói quen tiêu

dùng và sử dụng công nghệ rất khác biệt, tỏa sáng trên tất cả.

"Họ là những người tiêu dùng nữ mới nổi đang tìm kiếm trải nghiệm Omnichannel và sẵn sàng chi

cho các sản phẩm chất lượng"

"Họ là những người nắm giữ cơ hội của nhiều nhãn hàng."

“Rất nhiều nỗ lực của mẹ đang chuyển sang môi trường kỹ thuật số”, giám đốc tiếp thị của Molly Starmann tại McDonald's nói. “Có rất nhiều blogger đáng tin cậy ở ngoài kia. Các bà mẹ truy cập Internet để chia sẻ câu chuyện và thu thập lời khuyên từ các bà mẹ khác để chúng tôi ở đó lắng nghe họ và chúng tôi tin rằng Internet là nơi chúng tôi sẽ tiếp tục nỗ lực truyền thông. ”

Các bà mẹ rất tích cực trực tuyến

Vậy có bao nhiêu các bà mẹ bỉm sữa ngoài kia đạt điều kiện để được công nhận là một “Bà mẹ

số”? Mặc dù chưa có nghiên cứu nào đưa ra con số cụ thế nhưng có cơ sở để tin rằng, phân khúc

“Bà mẹ số” tại Việt Nam đang trở thành đại đa số. Trung bình tại Việt Nam, các bà mẹ dành 197

phút tương ứng với hơn 3 tiếng đồng hồ để lên mạng. 35% còn lên mạng trên 5 tiếng. Con số đủ

ấn tượng để vượt qua bất cứ nhóm đối tượng nào khác và giúp các bà mẹ trở thành những người

tích cực trực tuyến nhất mà bạn từng biết.

4


Một nguyên nhân chính của việc các bà mẹ bỉm sữa truy cập Internet mật độ cao là do sở hữu

điện thoại thông minh, cho phép các bà mẹ truy cập vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày: Năm

2017, 92% bà mẹ sở hữu một chiếc điện thoại thông minh của riêng mình (theo Q&Me).

Nguồn: Vietnam mom: digital usage and influence factors

Ranh giới giữa một phụ nữ thời thượng, độc lập và người mẹ trung hậu đảm đang, họ phá vỡ một

cách dễ dàng - họ là những “Bà mẹ số”, thế hệ mới các bà mẹ dù bận trăm công ngàn việc … nhà

thì vẫn nhanh nhạy nắm bắt thông tin mới nhất, kết nối 24/24 và hợp thời trang từ đầu đến chân.

Họ thường sử dụng internet để mua những vật dụng cần thiết cho gia đình cũng như để thực hiện

“công việc tiềm năng” của riêng mình như viết blog hoặc tạo ra các xu hướng - 75% trong số họ

tạo ra hoặc quản trị nội dung trực tuyến ít nhất là hàng tháng.

Nguồn: Consumer Barometer with Google

Nó cho thấy rằng, đối với những phụ nữ này, Internet là một phần không thể thiếu trong cuộc

sống hàng ngày của họ và cách họ tương tác với thế giới xung quanh họ, bao gồm cả thương

hiệu hay sản phẩm.

5

https://www.slideshare.net/asiaplus_inc/vietnam-mom-digital-usage-and-influence-factors

https://www.consumerbarometer.com/en/stories/digital-mums

https://www.consumerbarometer.com/en/#


Tuy nhiên trong cộng đồng những Bà mẹ số, những người trẻ hơn (18-32 tuổi) tức thuộc thế hệ

Thiên niên kỷ có xu hướng thành thạo công nghệ và hoạt động trực tuyến nhiều hơn thế hệ

X(33-44 tuổi). Điều này khá dễ hiểu bởi vì thế hệ Thiên niên kỷ sinh ra cuối những năm 80, đầu

những năm 90 và được tiếp xúc với những tiến bộ của kỷ nguyên số từ nhỏ nên việc họ thoải mái

và quen thuộc với các thiết bị cũng như các nền tảng, trải nghiệm online.

Đa nhiệm như Siêu nhân mẹ

Như chúng ta đã nói, các bà mẹ đang phải hoàn thành trách nhiệm chăm sóc con cái, quản lý việc

nhà; cô ấy cũng phải đi làm, quan tâm đến bố mẹ ruột, tự phục vụ nhu cầu bản thân và duy trì mối

quan hệ bạn bè. Họ đang rất nỗ lực để có những thời gian thảnh thơi riêng minh hoặc sum vầy vui

vẻ với gia đình trong lịch bận rộn. Nhiều người tin rằng các bà mẹ hiện đại đang gặp nhiều khó

khăn hơn thế hệ 20, 30 năm trước.

Nguồn: 21st century mom

Các bà mẹ thừa nhận “trực tuyến” giúp cuộc sống của họ và gia đình họ dễ dàng hơn. Các công

việc của mẹ được tiến hành nhanh hơn, thông minh hơn và trơn tru ngay cả khi làm cũng một lúc.

Nếu quá bận rộn, các mẹ lấy thời gian đâu mà online?

Online chính là một phần của quá trình đa nhiệm của các mẹ. Họ nói rằng họ không trực tuyến

một cách vô trách nhiệm. “Tôi trực tuyến có mục đích.” “Tôi chẳng có thời gian mấy, nên tôi rất

tập trung khi lên mạng.”

6

https://www.threedeepmarketing.com/wp-content/uploads/2010/02/babycenter_21stcenturymom.pdf


Hầu hết các bà mẹ đều mở nhiều tab trên trình duyệt một lúc (khoảng 10 tabs). “Tôi đã trở thành

bậc thầy của việc, vừa nhắn tin với bạn vừa xem công thức nấu nướng.” Danh sách những việc

phải làm của bà mẹ trực tuyến bao gồm: mua quần áo cho cả mẹ và con, lên kế hoạch cho các

bữa ăn, kiểm tra thông báo Facebook, lên kế hoạch lịch tập thể dục, lên kế hoạch du lịch gia đình

hay bữa tiệc sinh nhật, đọc tin tức, học các mẹo làm đẹp, học về sức khỏe và dinh dưỡng trẻ em…

Có thể thấy qua biểu hiện này, các bà mẹ số là những người rất “tham vọng”. Họ cố gắng để đảm

nhiệm nhiều vai trò và công việc một lúc mà vẫn tốt đẹp. Điều này ảnh hưởng đến hình mẫu

người mẹ lý tưởng của họ: vừa xinh đẹp mà tải giỏi, vừa thành công mà lại vẫn chu toàn cho gia

đình, vừa độc lập mà lại có một gia đình hạnh phúc với những đứa con bụ bẫm và người chồng

hết mực yêu thương.


Điện thoại trở thành vật bất ly thân

92% các bà mẹ đang sở hữu một chiếc smartphone cho riêng mình. Cả thế giới thu lại trong một

chiếc smartphone. Smartphone thực sự là một vật bất ly thân/ dù đang ở bất cứ lúc nào hay ở bất

cứ nơi đâu. Họ dùng smartphone để giải trí, làm việc, kết nối với người khác, mua sắm hay đơn

giản là cập nhật trạng thái/hình ảnh trên Facebook.

“Điện thoại là trợ lý cá nhân của tôi. Bạn có thể tra GPS, google map để không bị lạc; tìm chỗ để

ăn khi bạn đang ở những nơi xa lạ. Bạn cũng có thể kiểm tra mail và trả lời ngay cả khi đang chơi

với con.”

7



Tuy nhiên, 45% bà mẹ vẫn sử hữu feature phone, điện thoại chỉ sử dụng để nghe, gọi bởi việc dễ

sử dụng, giá rẻ, chịu va đập tốt.


Ứng dụng di động phổ biến nhất đang sử dụng


Thời gian dành cho Internet các mẹ thường dùng cho giải trí, mua sắm và làm việc. Facebook là

ứng dụng được sử dụng nhiều nhất của các bà mẹ từ 25-29 tại Việt Nam, tiếp theo đó là Zalo.

Tuy nhiên, các bà mẹ ở độ tuổi ngoài 30 lại có xu hướng sử dụng Zalo nhiều hơn là Facebook

8




Sự phổ biến của các ứng dụng mua sắm đang tăng lên

Các bà mẹ ngày càng có xu hướng mua sắm trên các ứng dụng trực tuyến nhờ tiết kiệm thời gian,

nhanh chóng và tiện lợi, giá cả cạnh tranh, ưu đãi hấp dẫn và thậm chí tận dụng được việc mua

hàng theo nhóm

Social Media account Moms have

9


Số tài khoản xã hội mà các bà mẹ có đang có một số lượng rất lớn. Tuy nhiên, thời gian dành cho

mạng xã hội có xu hướng giảm nhẹ, thay vào đó là các hoạt động tương tác trực tiếp với gia đình trong

không gian thực.

III. Digital Life of a Vietnamese Mom - Cuộc sống trực tuyến của các bà mẹ Việt

Những bà mẹ tìm kiếm và chia sẻ thông tin. Chú ý: Họ thực sự tin vào những

thứ họ đọc online

Thường share rất nhiều trên mạng xã hội. Các bà mẹ thường tham khảo từ các bà mẹ khác trước

khi họ quyết định mua một sản phẩm mới hoặc hỏi những bà mẹ khác về các chuyên gia đáng tin

cậy nhất. Họ vừa trao đổi trực tiếp với nhau, vừa thông qua môi trường online.

Theo khảo sát của Q&Me, Facebook là nguồn thông tin phổ biến nhất với các bà mẹ, theo sau đó

là trang web của các nhãn hàng, trang web cộng đồng, trang tin tức, bạn bè,... Youtube cũng là

một kênh tương đối triển vọng, đặc biệt khi liên quan đến mẹo làm đẹp, nấu ăn,... tuy nhiên

youtube thường được các bà mẹ sử dụng như một trợ thủ đắc lực trong việc chăm con và dạy

con.

Một câu chuyện có thật. Trên chuyến xe buýt 20b từ Hà Nội về Sơn Tây, người đông và không

gian chật chội, nóng nực khiến người mẹ không làm sao dỗ cho con (đứa bé gái khoảng 4 tuổi)

hết khóc được. Người mẹ liền lấy điện thoại mở Baby Shark cho con nghe, đứa trẻ nghe bài hát

tủ mới nín dần, lúc sau được mẹ và các cô xung quanh cổ vũ, em bé còn nhún nhảy theo nhạc,

hát theo lời tiếng Anh.


10



Top 3 chủ đề được các bà mẹ quan tâm và đọc nhiều nhất là: Sức khỏe và sắc đẹp, Mang thai và

Chăm sóc con cái. Bên cạnh đó, Mẹo nuôi dạy con cái, Giáo dục & mẹo làm giàu, Mẹo về nấu ăn

& dinh dưỡng.

Những bà mẹ thích kết nối

Bạn có thể kết nối với tôi bất cứ lúc nào

Dù ở cơ quan hay ở nhà, dù bận trăm công ngàn việc, các mẹ vẫn vẫn nhanh nhạy nắm bắt thông

tin mới nhất, kết nối 24/7.

Nguồn: Mom & Media 2018 - Edisio n

Cộng đồng các bà mẹ

Các bà mẹ ở độ tuổi 18-49 dành gần hai tiếng đồng hồ trên PC, gần bảy giờ trên điện thoại thông

minh và hơn hai giờ trên máy tính bảng mỗi tuần bằng phương tiện truyền thông xã hội. Bất kể

tình trạng làm việc, bà mẹ của thế kỷ 21 đang tìm thời gian để được hiểu biết phương tiện truyền

thông xã hội.

● Chia sẻ kinh nghiệm - Các bà mẹ tham gia cộng đồng trực tuyến và ảnh hưởng đến các

bà mẹ khác

● Mong muốn chia sẻ nội dung hữu ích đến các bà mẹ khác một cách thường xuyên

● Theo dõi các bà mẹ khác

● Gia nhập các cộng đồng

11


Kết nối với chồng và bố mẹ

Ứng dụng phổ biến nhất được sử dụng để nhắn tin với các bố mẹ vẫn là SMS thông thường bởi

đa số bố mẹ của họ đã thuộc về thế hệ trước. Tuy nhiên, trong thời gian gần đây, các bà mẹ cũng

thường xuyên sử dụng FB Messenger và Zalo cho việc kết nối với bố mẹ của họ.

Trong khi đó, người sát cánh của các bà mẹ công nghệ chính là các ông chồng công nghệ. Họ

thường giao tiếp với nhau thông qua môi trường công nghệ số như Zalo, Fb Messenger và cả

SMS truyền thống.

12


“Video call đi!”

“Gọi Zalo cho mình nhé”/ “Gọi Video call cho mẹ xem đang làm gì nào?”/... Thay vì việc nhắn tin

hay gọi điện thoại truyền thống như trước đây, các mẹ ngày càng mê mệt chức năng video call

giúp cả hai dễ dàng tương tác và có nhiều hoạt động thông qua video. Facebook là ứng dụng

được sử dụng nhiều nhất của các bà mẹ từ 25-29 tại Việt Nam, tiếp theo đó là Zalo. Tuy nhiên,

các bà mẹ ở độ tuổi ngoài 30 lại có xu hướng sử dụng Zalo nhiều hơn là Facebook

Mẹ và mạng xã hội

Vẽ lên niềm tự hào về con trên mạng

“Tình yêu mẹ dành cho hai con gái bé bỏng”, “Mẹ cảm thấy tự hào về những gì con đạt được, con

quá tuyệt vời” kèm hình ảnh kết quả thi cuối năm… là đôi dòng trạng thái thường thấy của các bà

mẹ trên Facebook.

Nhiều bậc phụ huynh đang sử dụng phương tiện truyền thông như công cụ để xây dựng cuộc

sống gia đình không có thật.

Trước nhiều ý kiến cho rằng việc "khoe mẽ" hình ảnh con trên mạng xã hội là không hay, nhà văn

Gào cho rằng việc mỗi bà mẹ chia sẻ hình của con trên mạng xã hội như một việc làm bản năng.

"Ôi! Con tôi này, mọi người nhìn đi. Nó cũng chỉ đơn giản là việc mình chia sẻ khoảnh khắc, hạnh

phúc của mình với mọi người mà thôi chứ bản thân không có chủ đích xấu gì hết cả. Bên cạnh đó,

việc chia sẻ hình ảnh con cũng là cách giúp các bà mẹ hưởng thụ cuộc sống gia đình, không

cảm thấy áp lực và căng thẳng trong hành trình nuôi dạy con ".

13


Bà mẹ bỉm sữa Hannah Nguyễn cũng nghĩ: "Thực ra nhiều người cũng nói rằng sao mình chia sẻ

hình con hoài nhưng mọi người không biết rằng một ngày mình chụp 8000 tấm hình thì up 1 tấm,

nghĩa là mình đã kiềm chế lắm rồi (cười). Vì mình yêu con mình và không thể giấu được tình yêu

đó nên phải chia sẻ ".

Xây dựng hình ảnh trên mạng xã hội

Các bà mẹ kết nối rất coi trọng hình ảnh bản thân trên mạng nhưng họ lại share rất nhiều. Danh

tiếng trên mạng có ảnh hưởng quan trọng đến vị thế và hình ảnh của họ trong mắt người khác.

Nghiện được like

Chờ cộng đồng mạng like và yêu thích. Các bà mẹ tìm kiếm sự xác nhận bên ngoài thông qua

những bài đăng, những lượt like và chia sẻ

Ẩn danh

71% Những bà mẹ thường share những thông tin trong cộng đồng các bà mẹ mà họ không share

trực tiếp trên facebook

Rất nhiều bà mẹ mang những nỗi niềm tâm sự thầm kín nhưng không ai thấu, nhưng lại không

muốn những người thân trong gia đình thậm chí chồng của mình biết. Lựa chọn hình thức ẩn

danh, chia sẻ nỗi niềm. Comment đồng cảm với của các bà mẹ khác. .

“Tay năm tay mười” với công việc và cả mạng xã hội

Khác với cấu trúc bộ não của đàn ông, não của người phụ nữ có nhiều kết nối hơn giữa bán cầu

não trái và phải, trong khi hầu hết các kết nối não của đàn ông nằm trong mỗi bán cầu não. Chính

vì vậy, phụ nữ rất giỏi trong việc đa nhiệm trong khi nam giới tập trung vào một nhiệm vụ tại một

thời điểm tốt hơn. Điều này giải thích tại sao phụ nữ sử dụng truyền thông xã hội với tỷ lệ cao hơn

nam giới, 78% so với 69%, theo báo cáo của Pew Research. Và đặc biệt, họ thường sử dụng

phương tiện truyền thông xã hội trong khi đang làm các nhiệm vụ khác trong ngày trong ngày.

Mẹ và Youtube

Ngày càng nhiều các bà mẹ đang chuyển sang YouTube để có câu trả lời cho các câu hỏi hàng

ngày của họ.

Mặc dù video yêu thích của các bà mẹ rất đa dạng, nhưng các bà mẹ thống nhất ba lý do hàng

đầu để xem Youtube như sau: Lý do #1 là giải trí, tiếp theo là học một cái gì đó và sau đó xem với

con cái của họ. (Theo thinking with Google)

14

http://www.pewinternet.org/fact-sheets/social-networking-fact-sheet/


Lý do #2 các bà mẹ xem YouTube là để giải trí hoặc thư giãn. Chúng ta đều biết các bà mẹ đang

kiếm được những phút "của riêng tôi”.

Lý do #3 của mẹ để xem YouTube là mẹo: 7 trong số 10 bà mẹ truy cập YouTube để được hướng

dẫn cách làm cha mẹ. Và phần lớn các bà mẹ đang tìm kiếm câu trả lời — từ đơn giản đến phức

tạp như nướng bánh, làm tóc, tắm cho con...đều tìm trên Youtube.

Hơn 70% bà mẹ mở video cho các thương hiệu hoặc công ty trên YouTube khi tìm kiếm hướng

dẫn qua các chủ đề nuôi dạy con. Và họ đang tìm kiếm video có thương hiệu. Johnson's Baby là

một ví dụ tuyệt vời về một thương hiệu với hướng dẫn từng bước để đưa bé vào giấc ngủ.

Video How To Get Baby To Sleep with a Bedtime Routine với 500k lượt xem.

Chiến đấu chống lại hình ảnh “người mẹ hoàn hảo”

Một bộ phận các bà mẹ thế hệ kết nối đang chiến đấu chống lại “người mẹ hoàn hảo” và thay

vào đó mô tả một phiên bản xác thực hơn. Lộn xộn, tóc chưa rửa và các vết bẩn trên quần áo. Mẹ

này không sợ phải thừa nhận khi cô ấy mệt mỏi hoặc có một ngày tồi tệ, tất cả mọi thứ không cần

chỉnh chu và quá hoàn hảo, khác xa với cô ấy.

Ngoài ra, nhiều phụ huynh xác định phương tiện truyền thông xã hội như một cách để duy trì mối

quan hệ với gia đình và bạn bè và cũng tạo ra một cộng đồng mới, nơi họ hầu như kết nối với các

bà mẹ khác. Những kết nối này sẽ giúp họ chia sẻ hỗ trợ và bình thường hóa trải nghiệm cá nhân

của họ.

Các bà mẹ thất nghiệp

“Sinh con là một bước ngoặt lớn, phần nào khiến tôi rời công việc của tôi 5 tháng trước. Ngay bây

giờ cuộc sống của tôi đã thay đổi rất nhiều, mỗi ngày khi thức dậy vào buổi sáng, tôi lập tức lên

internet, tìm kiếm việc làm và luôn cập nhật những sản phẩm mới nhất. Tôi đang tìm kiếm một chỗ

làm mới trên trang web tìm việc.”

Không phải ai cũng có một kỳ nghỉ sản suôn sẻ, quay trở lại làm việc sau 6 tháng và công việc

không có gì thay đổi. Rất nhiều người đã phải từ bỏ công việc của mình hoặc mất việc một cách

15


không mong muốn trong quá trình mang thai, sau đó việc chăm sóc con nhỏ đòi hỏi người mẹ

không xa con nửa bước, “cả thế giới bỗng thu bé lại bằng một đứa bé” lại là một trở ngại lớn ngăn

họ quay lại với công việc. Rất nhiều bà mẹ có chung một nỗi sợ hòa nhập cuộc sống xã hội và bắt

kịp công việc sau một thời gian dài ở nhà chăm con, đi kèm với chứng trầm cảm sau khi sinh, tình

trạng thất nghiệp ít nhiều gây áp lực cho các bà mẹ hiện đại. Áp lực hơn là cho đến khi con 2-3

tuổi, người mẹ phải đứng trước lựa chọn khó khăn giữa công việc và gia đình. Họ gần như không

thể làm một công việc văn phòng 8 tiếng 1 ngày, để con ở nhà một mình nếu không có sự trợ giúp

của ông bà hay người giúp việc. Hoàn cảnh nhiều gia đình cho thấy người mẹ không có được sự

giúp đỡ này, và buộc họ tìm kiếm một công việc tại gia phù hợp như bán hàng online hoặc những

công việc freelancer ngắn hạn. Những việc này đều đòi hỏi liên lạc hoặc làm việc trực tiếp qua

các phương tiện trực tuyến.

IV. Những “Bà mẹ số”, họ quan tâm điều gì?

1. Chăm sóc sức khỏe cá nhân

Mức sống ngày càng nâng cao dẫn đến nhu cầu chăm sóc sức khỏe cá nhân và chăm sóc sức

khỏe dành cho gia đình của các bà mẹ số ngày càng lớn.

Doanh thu trong thị trường Chăm sóc sức khỏe cá nhân tại Việt Nam lên đến 157 triệu đô la và có

xu hướng tăng trưởng mạnh trong các năm tiếp theo.

Nguồn: Statista

Triết lý “Sờ tận tay, day tận mắt”

Đối với các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, đa số các bà mẹ số Việt Nam có tâm lý đến tận nơi, tận

tay kiểm chứng các sản phẩm. Hơn 90% các bà mẹ Việt Nam thường đến các các showroom, cửa

hàng để lựa chọn các sản phẩm liên quan đến sắc đẹp và chăm sóc sức khỏe cá nhân

16


Nguồn: Statista

Các bà mẹ thường xuyên tìm kiếm trên những website cộng đồng các bà mẹ như eva, webtretho,

phunuvagiadinh,... để tìm hiểm những thông tin về chăm sóc sức khỏe cá nhân và làm đẹp trước

khi mua sắm.

. Nguồn: Vietnam mom: digital usage and influence factors

Những chủ đề thường được các bà mẹ Việt Nam tìm kiếm về vấn đề sức khỏe và sắc đẹp thường

được đề cập đó là mỹ phẩm, chăm sóc da, vệ sinh cá nhân, chăm sóc tóc, nước hoa, vệ sinh răng

miệng.

17

https://www.slideshare.net/asiaplus_inc/vietnam-mom-digital-usage-and-influence-factors?qid=5799ec5c-80a8-4b95-994f-93208205c7b4&v=&b=&from_search=1


Nguồn: Statista

Tâm lý sính ngoại

Thị trường chăm sóc sắc đẹp và chăm sóc cá nhân của Việt Nam bị chi phối bởi các thương hiệu

toàn cầu nhờ vào các sản phẩm sáng tạo, mạng lưới phân phối mạnh mẽ và các hoạt động tiếp

thị năng động. Chăm sóc da cao cấp có nhu cầu cao. Sản phẩm môi cao cấp có tiềm năng tốt

Xu hướng sử dụng hàng cao cấp

Với mức tăng thu nhập trung bình và tăng trưởng kinh tế, các bà mẹ ngày càng háo hức hơn để

chăm sóc sự xuất hiện của họ; mong muốn duy trì tự nhiên, làn da trẻ ưa chuộng sản phẩm cao

cấp. Đặc biệt là ở các thành phố chính của Việt Nam, thời tiết nóng và mức độ ô nhiễm cao khiến

các bà mẹ ngày càng quan tâm đến các sản phẩm chăm sóc da cơ bản như dưỡng ẩm mặt, kết

hợp với các phương pháp chăm sóc da, ví dụ như làm trắng, làm sáng và làm săn chắc.

Nỗi sợ bệnh viện công, ưu tiên các bệnh viện tư

Bệnh viện nhà nước với những thủ tục lằng nhằng, thái độ không tốt của các nhân viên, y bác sĩ,

thời gian chờ đợi rất lâu cùng một số lượng bệnh nhân tiếp nhận khổng lồ đã trở thành nỗi sợ hãi

đối với các mẹ. Hiện nay, các mẹ đặc biệt ở khu vực thành thị ngày càng có xu hướng thăm khám

thậm chí sinh con tại các bệnh viện tư - nơi được cho là chất lượng tốt, chu đáo, chuyên nghiệp, ít

thủ tục và không tốn thời gian.

18


Nguyenminhhoabt - Thành viên Webtretho chia sẻ “Tháng trước mới vào khám sức khỏe ở Vinmec.

Bác sĩ, y tá tận tình lắm, cơ sở vật chất thì xịn miễn bàn luôn. Từ giờ cứ vào viện tư khám thôi các mẹ

ạ”

Lo cho mình, lo cho cả gia đình

Bên cạnh việc quan tâm, chăm lo cho sức khỏe của bản thân, các bà mẹ số đặc biệt quan tâm

đến sức khỏe của gia đình của họ: chồng, cha mẹ, con cái. Các chủ đề về cách chăm sóc, bệnh

và cách chữa trị cho bé, cho các thành viên khác trong gia đình như cha mẹ hoặc chồng được các

mẹ thường xuyên tìm kiếm và thảo luận. Đặc biệt, không có điều kiện chăm sóc cho bố mẹ già là

một trong những trăn trở rất lớn của các mẹ.

Nguyễn Thơ - thành viên cộng đồng Tâm sự eva chia sẻ: “Có ai như mình không, nỗi khổ khi làm dâu

xa. Không được ở gần để chăm sóc, báo hiếu cho cha mẹ :( “

Case study Karofi Trao con sức khỏe - Phụng dưỡng cha mẹ

Mục tiêu: Kết nối Karofi với những gia đình trẻ nhằm đánh thức sự quan tâm đến nguồn nước

khỏe mạnh cho con cái và cha mẹ của họ.

Phụng dưỡng cha mẹ già yếu và nuôi dưỡng con cái khỏe mạnh đã đi vào nét văn hóa của người

dân Việt Nam. Chiến dịch Karofi Trao con sức khỏe - Phụng dưỡng cha mẹ khai thác sâu vào tâm

lý của các cặp vợ chồng trẻ, đặc biệt là các bà mẹ trẻ:

“Trưởng thành là khi yêu thương con trong từng giọt nước trưởng thành thực sự là khi biết nghĩ về

người chăm lo cho bạn từng giọt nước đầu đời

Cha mẹ đã dành cho bạn cả cuộc đời như cách bạn đã dành cả cuộc đời cho con bạn

Nuôi con đã khó, làm con thậm chí khó hơn.

Karofi chia sẻ cùng bạn trách nhiệm của người trưởng thành. Trao con sức khỏe – Phụng dưỡng

mẹ cha”

Điểm nhấn của chiến dịch là cuộc thi viết “Trưởng thành là khi”. 60 bài dự thi tham dự là 60 câu

chuyện của những người khá trẻ, thậm chí là của những bạn sinh viên, những bạn vừa mới “dậy

thì thành công”, nên suy nghĩ về sự trưởng thành cũng rất phong phú. Với người này, trưởng thành

là biết yêu, biết nhận ra tóc cha đã bạc, biết chấp nhận “cười trong gian khó”. Với người khác,

trưởng thành là dám chấp nhận đi xa, chấp nhận rằng cha có vợ mới, chấp nhận rằng đời không

như là mơ, là xao lòng khi đứa con gọi “ba ơi”, là chấp nhận ăn mì tôm hàng ngày để không phải

nhận tiền từ cha mẹ hay có chút tiền hỗ trợ cha mẹ. Đa số các bài viết đều khẳng định, trưởng

thành là không chỉ biết sống vì mình, mà đã biết sống, biết nghĩ cho cha mẹ, cho con cái; không

chỉ quan tâm đến sức khỏe của mình mà còn quan tâm đến sức khỏe của cha mẹ, con cái.

19


2. Con cái và công việc làm mẹ

Niềm đam mê của các bà mẹ là mạnh mẽ cho con cái của họ và cho việc làm mẹ - một công việc

các bà mẹ coi là độc đáo nhất và cực kỳ quan trọng. Cốt lõi của cảm xúc mạnh mẽ này dường

như là một loại tình yêu mới và mãnh liệt khi họ trở thành bà mẹ. Các bà mẹ thường nói tình yêu

mà họ cảm thấy đối với con cái của họ không giống bất kỳ tình yêu nào khác mà họ đã trải qua.

Và các bà mẹ đồng ý rằng sự chăm sóc của một người mẹ với con cái là rất riêng biệt đến nỗi

không ai khác có thể thay thế được.

Hầu hết bà mẹ cho biết việc làm mẹ là điều quan trọng nhất đối với họ. Cảm giác của người mẹ

về trách nhiệm đối với hạnh phúc của trẻ em nói chung cũng có vẻ rất mạnh mẽ. Một người mẹ

tuyên bố, “Sau khi trở thành một người mẹ, tôi thấy mình quan tâm nhiều hơn đến hạnh phúc

của tất cả trẻ em, không chỉ con của tôi.” Có thể nói các bà mẹ cảm thấy có trách nhiệm với trẻ

em nói chung hơn những người lớn khác. Họ cũng tin rằng xã hội mong đợi và đặt nhiều kỳ vọng

vào các bà mẹ hơn bất kỳ ai khác, và họ thấy cả tốt và xấu trong kỳ vọng đó.

Trực tuyến để trở thành người mẹ tốt hơn

Internet là cuộc sống của cô để trở thành mẹ tốt hơn. Internet chiếm ưu thế trong việc tìm nguồn

thông tin sản phẩm của một người mẹ cho con và gia đình của cô cũng như cho chính mình.

Trong các hộ gia đình châu Á, hầu hết các bà mẹ là những người ra quyết định duy nhất về việc

mua sản phẩm chăm sóc cho trẻ nhỏ. Họ tìm kiếm thông tin về các vấn đề liên quan đến trẻ em,

qua các công cụ tìm kiếm, cổng thông tin, trang web dành cho bà mẹ và các trang web mua sắm.

Các bà mẹ Châu Á được khảo sát cho biết rằng Internet giúp họ đưa ra những quyết định đúng

đắn hơn và 77% cho rằng nó đơn giản hóa cuộc sống của họ.

Các trang thông tin về “mang thai” và “nuôi dạy con cái” được các bà mẹ Việt Nam tin tưởng tìm

đến. Nguồn: Vietnam mom: digital usage and influence factors

20



Các nguồn này không thay đổi đáng kể khi cô ấy tạm ngưng "chế độ mẹ" và tìm kiếm thông tin

cho chính mình, với 91% các bà mẹ là người quyết định duy nhất mua hàng cá nhân của họ (Theo

Microsoft Advertising).

Không ngại chi tiêu cho con

Khảo sát do MarryBaby.vn tiến hành trên 1.400 bà mẹ tại Hà Nội và Tp.HCM vào tháng 7/2018

cho thấy nhu cầu và xu hướng tiêu dùng của bà mẹ Việt Nam ở thành thị khá cao. 75% người

được hỏi cho biết họ không ngại chi cho mỗi con 10 triệu đồng/tháng, số ít còn lại (48%) sẵn sàng

chi 3-5 triệu đồng/tháng. Trong khi đó, số trẻ em được sinh ra mỗi năm tại Việt Nam rất lớn (năm

2017 có khoảng 1.560.000 trẻ em Việt Nam chào đời). Điều này mở ra thị trường đầy tiềm năng

cho ngành hàng chăm sóc mẹ và bé.

Giải trí và giáo dục - Ứng dụng dạy con

Trẻ em và công nghệ - cho dù bạn có thích hay không, các thiết bị thông minh nằm trong cuộc

sống của thế hệ Z, thế hệ con cái.

“Quá nhiều thế hệ cũ vẫn tin rằng cách nuôi dạy con cái truyền thống có hiệu quả ngày hôm nay

như nó đã hiệu quả nhiều năm trước. Nhưng khi thời gian thay đổi đòi hỏi, các chiến lược dẫn dắt

con bạn đến đúng con đường sẽ thích nghi với môi trường không ngừng phát triển của chúng.”-

Ritely

Các “Bà mẹ số” cũng đã phải học, phải tìm tòi sử dụng các thiết bị công nghệ, các kênh trực

tuyến, ứng dụng giải trí, giáo dục để vừa chăm con vừa dạy con.

Tiêu chuẩn chăm con cao hơn nhưng thiếu sự hỗ trợ

Nếu như ở những thế hệ trước, việc mắng, dọa hay phạt con là điều hoàn toàn chấp nhận được,

thậm chí nhiều người quan niệm rằng đánh con là để khiến chúng ngoan hơn. Rất may, chúng ta

đã đi một chặng đường dài để thay đổi điều đó và hướng tới cách nuôi dạy lành mạnh và yêu

thương hơn. NHƯNG, đồng thời, văn hóa gia đình và việc nuôi dạy con cái cũng đã dịch chuyển

cao hơn với tiêu chuẩn phức tạp của xã hội hiện đại. Điều đó có nghĩa là áp lực để đáp ứng các

tiêu chuẩn cao hơn ấy đặt nặng trên vai những người phụ huynh, nhất là người mẹ (người chúng

ta đã thấy có rất nhiều vai trò khác nhau).

Và những bà mẹ hiện đại hầu như nhận được rất ít sự hỗ trợ của những người thân trong gia đình

như người chồng, ông bà,... do cuộc sống bận rộn và xa quê. Khi cuộc sống hiện đại của một

người mẹ hiện đại vốn dĩ đã tất bật với sự nghiệp, họ còn thiếu sự hỗ trợ của gia đình dù việc

chăm sóc con cái phức tạp hơn và nhất là họ đang thiếu một sự đồng cảm, chia sẻ của rất nhiều

thành viên trong gia đình. Đó là một câu chuyện của những bà mẹ mà các marketer hay doanh

nghiệp đáng suy ngẫm để giúp họ.

21


Chia sẻ việc làm mẹ - Hot mom thế hệ mới

Thế hệ trước, các bà mẹ tổng kết nỗi thất vọng hàng ngày của họ với một nụ cười và một "Mọi thứ

đều tốt đẹp!" Tuy nhiên, chúng ta sống trong một thế giới cập nhật và chia sẻ hình ảnh, cuộc

sống gia đình với hàng trăm, đôi khi hàng nghìn người khác, bao gồm tất cả từ bạn bè thân thiết

đến đồng nghiệp cho những người mà chúng tôi đã gặp chỉ một hoặc hai lần, hoặc chẳng quen

biết gì.

Đó là cách các hot moms - “Bà mẹ số” nổi tiếng ra đời.

Hãy quên đi những hot girl, hot boy, các bà mẹ bỉm sữa bây giờ đang là những nhân vật được

cộng đồng mạng hết sức quan tâm và yêu mến. Trên mạng xã hội, những các tên đình đám có

thể kể đến như Ngọc Mon (300k người theo dõi), Hằng túi (410k người theo dõi), Trang Lou (430k

người theo dõi) và gần đây nhất là hot mom Thanh Trần - một bài mẹ Vlogger đơn giản nhưng thú

vị - đạt 1.500.000 người theo dõi trên Facebook.

Hot mom Thanh Trần vượt qua Sơn Tùng để đứng thứ 4 trong top 50 người có số lượng người

theo dõi trên MXH nhiều nhất ở Việt Nam

Lo lắng cho đời sống trực tuyến của con

Việc áp dụng rộng rãi các công nghệ kỹ thuật số khác nhau bởi các thanh thiếu niên ngày nay đã

thêm một nếp nhăn trên trái các bậc phụ huynh. Đặc biệt các bà mẹ bày tỏ lo ngại về hành vi của

con cái họ khi tham gia trực tuyến, cũng như những bạn bè hoặc người mà con cái họ tương tác

và thông tin cá nhân con cái họ cung cấp.

Khi phỏng vấn các bà mẹ tại địa bàn Hà Nội, chúng tôi phát hiện ra rằng cha mẹ ngày nay thực

hiện một loạt các hành động để theo dõi cuộc sống trực tuyến của trẻ và khuyến khích con sử

dụng công nghệ một cách thích hợp và có trách nhiệm.

22


Các phụ huynh cũng thường lấy điện thoại di động hoặc cắt internet của con mình đi như một

hình phạt, một số thì giới hạn số lượng thời gian hoặc số thời gian trong ngày mà con có thể

online.

Cha mẹ có xu hướng thực hiện một vài phương án để theo dõi những gì con cái họ trực tuyến

như: kiểm tra profile trang cá nhân của con mình, kết bạn hoặc theo dõi bạn của con trên

Facebook hoặc một số nền tảng mạng xã hội khác, thậm chí là kiểm tra trang web mà con của họ

truy cập.

Bên cạnh đó, đại đa số họ cũng cố gắng chủ động ngăn chặn các vấn đề bằng cách nói trực tiếp,

nhắc nhở con về những hành vi trực tuyến chấp nhận được và không được chấp nhận: ví dụ như

về nội dung phù hợp để con xem trực tuyến, phương tiện truyền thông phù hợp để đọc (chẳng

hạn như truyền hình, âm nhạc, sách, tạp chí hoặc các phương tiện truyền thông khác) hoặc hành

vi trực tuyến của con đối với những người khác, .

“E dè nhất đó chính là việc mình dùng ngôn ngữ có quá nhiều tiếng “lóng” với các bạn, mẹ đọc

được nghĩ mình là hư hỏng và chỉnh đốn ngay: Tại sao con lại nói với bạn như thế?”

Mẹ muốn con hoàn hảo: Hãy nghĩ khác!

Thời đại thông tin đã mở ra một kỷ nguyên mọi người chia sẻ “một nửa sự thật” cuộc sống của

mình cho thế giới và không ngừng cạnh tranh xem ai có “một nửa sự thật” đẹp hơn. Xây dựng một

hình ảnh như một người vợ hoàn hảo hay người mẹ hoàn hảo là một chuyện, đằng này các bà mẹ

còn bị ám ảnh bởi việc cố chứng minh với thế giới rằng con họ là đứa bé hoàn hảo. Điều này dấy

lên câu chuyện về nỗi sợ và tâm lý lo lắng chỉ có ở văn hóa hiện tại.

Nuôi dạy trẻ em trong một môi trường kỹ thuật số, nơi kỳ vọng không thực tế được bình thường

hóa qua truyền thông qua vài bức ảnh vài caption, có khả năng định hình cuộc sống của họ theo

cách gây bất lợi thể chất, tâm lý và tình cảm cũng như cuộc sống xã hội của họ. Khi nhìn thấy

những hình ảnh biểu thị cho sự thành công, cẩn thận chọn lọc, tô vẽ và thổi phồng lên ít nhiều,

người mẹ bình thường cảm thấy ghen tuông hoặc thậm chí xấu hổ. “Cô ấy đã thật thành công khi

kiếm được một người chồng tốt và có những đứa con vừa xinh xắn vừa lanh lợi. Cô ấy cũng thành

công với vai trò người mẹ khi chăm sóc và đem đến cho con cái những điều tuyệt vời nhất.” “Đứa

trẻ mới thông minh làm sao, tại sao con nhà mình lại không được như vậy?”. Quan trọng hơn, và

có lẽ nguy hiểm hơn, nó có thể ảnh hưởng đến đứa trẻ. Chúng sẽ luôn cảm thấy “không đủ”, rằng

chúng thua kém khi không thể đạt được những tiêu chuẩn do cha mẹ đặt ra.

Bây giờ, khi đứa trẻ mắc lỗi hoặc cư xử không đúng, một người không phải là cha mẹ của đứa trẻ

mà dám sửa chữa/uốn nắn, mẹ và người cha sẽ khó chịu. Họ muốn con mình xuất hiện hoàn hảo,

và vì vậy họ thường không chấp nhận các báo cáo của giáo viên và những người khác rằng con

23


mình hư. Trường hợp cực đoan hơn, họ sẽ xông tới và đôi co với giáo viên hơn là kỷ luật con họ vì

nghịch ngợm trong lớp. Họ cảm thấy cần phải giữ gìn một bức tranh con mình hoàn hảo cho thế

giới và không may, sự bất an của họ được củng cố bởi vì nhiều bậc cha mẹ thường làm thẩm

phán lẫn nhau. Nếu một đứa trẻ đang đang cáu gắt và khóc, tất cả ánh mắt sẽ dồn vào bà mẹ

“một cách không đồng tình”. Thay vào đó, cô ấy nên được ủng hộ, bởi vì khả năng cao cơn cáu

giận xảy ra bởi vì con không đòi được một điều gì đó. Những người khác nên nói, "Này, làm tốt

lắm - tôi biết việc đặt giới hạn cho con là rất khó." mới đúng.

Tiếp cận “Bà mẹ số” theo các giai đoạn của việc làm mẹ

Trên các giai đoạn khác nhau, người làm truyền thông cần hiểu rõ sự khác biệt trong hành vi trực

tuyến của các bà mẹ để lên kế hoạch cho các chiến dịch sẽ hiển thị rõ ràng trong thời gian trực

tuyến của họ

Nguồn: Digital mom: Uncovering the online lives of asian moms

Mom-to-be (chuẩn bị làm mẹ)

"Tôi cần phải học mọi thứ, nhưng tôi không biết là mình đang thiếu kiến thức gì."

● Dành nhiều thời gian trực tuyến nhất;

● Tuy nhiên, họ chưa gia nhập những cộng đồng bà mẹ bỉm sữa và cũng chưa biết nhiều

các “địa chí số” hỗ trợ mẹ trực tuyến.

Baby Mom (con nhỏ hơn 2 tuổi)

“Tôi cần những lời khuyên đáng tin tưởng."

● Chia sẻ kinh nghiệm với cộng đồng hỗ trợ trực tuyến của mẹ;

● Chỉ sau ý kiến của gia đình và bạn bè, các đánh giá của khách hàng và các trang web

nuôi dạy con trở thành yếu tố quyết định nhất trong việc mua sắm cho con. Họ luôn cập

nhật tin tức và tìm kiếm các sản phẩm chăm sóc cá nhân liên quan đến thời trang và làm

đẹp.

24

https://www.slideshare.net/catchadigital/digital-mom-uncovering-the-online-lives-of-asian-moms


Toddler Mom (con từ 3-5 tuổi)

“Tôi là người biết nhiều nhất, nhưng tôi vẫn muốn cập nhật tin tức thường xuyên."

● Sự phụ thuộc vào mạng để đưa ra quyết định giảm dần, giảm nhu cầu tìm kiếm;

● Thay đổi các hoạt động trực tuyến để lấy lại thời gian cho bản thân. Các thông tin tìm đọc

được mở rộng ra ngoài thông tin trẻ em và hướng dẫn mua sắm, âm nhạc và các sản

phẩm kỹ thuật số.

Experienced Mom (con lớn hơn 6 tuổi)

"Tôi tập trung nhiều hơn vào gia đình và giáo dục."

● Tìm kiếm thông tin tập trung vào sức khỏe, giáo dục và tin tức;

● Các nguồn ảnh hưởng hàng đầu trong việc ra quyết định mua hàng cho con và gia đình

của cô là đánh giá trực tuyến của khách hàng, các trang so sánh giá cả , và bạn bè và gia

đình.

Mặc dù động lực của các bà mẹ sử dụng Internet để thu thập thông tin về trẻ em khác nhau theo

quốc gia, có bốn hành vi chính chiếm ưu thế ở tất cả các bà mẹ.

● Các bà mẹ thích nói chuyện - Tham gia các cuộc trò chuyện của cô ấy. Khi một sản phẩm

hoặc dịch vụ thỏa mãn các bà mẹ, họ sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm, bởi người mẹ tin rằng

các thương hiệu tốt đáng để nói đến. Kênh truyền miệng (kể cả online và offline) là cực kỳ

hiệu quả với đối tượng bà mẹ, có một đặc điểm chung của các bà mẹ châu Á là có thói

quen thuyết phục bạn bè và gia đình họ mua những gì họ mua (bởi vì chúng là tốt nhất

hoặc rẻ nhất) . Một thương hiệu, bắt buộc phải theo dõi ý kiến của các bà mẹ, cho dù đó

là các trang mạng xã hội hay blog. Quan trọng hơn, những gì họ nói về thương hiệu của

bạn và bao nhiêu điều mà họ nói bạn có thể ảnh hưởng thông qua quảng cáo trực tuyến?

● Các bà mẹ tin tưởng các bà mẹ khác - là một phần của các bà mẹ cộng đồng Châu Á của

bà chủ yếu dựa vào lời khuyên từ các mạng lưới của họ. “Khi tôi gặp vấn đề, trước kia điều

đầu tiên tôi làm là hỏi các bà mẹ khác nhưng đôi khi họ sẽ chỉ trích ngược lại bạn về sự

thiếu hiểu biết của bạn. Nên bây giờ mấy hoạt động cộng đồng, xã hội … tôi đã chuyển

sang trên mạng hết. Thú vị là vì không ai biết bạn, bạn hoàn toàn ẩn danh nên bạn thoải

mái thành thực hơn.”;

● Mom Radar luôn bật - Biết con đường của cô ấy 'Các bà mẹ trong kỹ thuật số đang thực

hiện các nhiệm vụ liên tục để khám phá ra con cái của họ và thông qua quá trình này, làm

cho bản sắc của họ trở thành bà mẹ. Khi giao tiếp với các bà mẹ, hãy nhớ rằng nó không

phải là về sản phẩm và dịch vụ, thay vì nó luôn luôn là về bản thân mẹ. Tập trung vào các

bà mẹ tự tạo ra nhu cầu kéo cho các sản phẩm và dịch vụ;

● Các bà mẹ nghiện mua sắm online: Khi mua sắm cho con mình, mẹ mua rất đa dạng các

sản phẩm đáp ứng nhu cầu giáo dục, thức ăn trẻ em, vệ sinh em bé, quần áo, đồ chơi và

giải trí như trò chơi điện tử. Tuy nhiên, mua sắm trực tuyến không giới hạn ở mua đồ trẻ

25


em, các bà mẹ còn mua đồ cho chính mình. Thậm chí, các bà mẹ thường kiểm tra mua

sắm trực tuyến bằng cách mua sắm cho chính mình, và nơi hài lòng, họ sẽ mua bước tiếp

theo để mua cho con cái của họ. Các bà mẹ xem mua sắm trực tuyến như là một sự thay

thế đối với môi trường mua sắm truyền thống, không thuận lợi hoặc bất tiện cho các bà

mẹ và trẻ em.

Case study: FWD Heartbeat App - FWD cùng nhịp đập

Mục tiêu: Kết nối bảo hiểm FWD với các cặp vợ chồng trẻ đang mang thai để đánh thức về việc

bảo vệ sớm cho trẻ sơ sinh.

Agency: Digipencil

Theo đánh giá của Buzzmetrics, sự kiện FWD Cùng nhịp đập của Công ty Bảo hiểm Nhân thọ

FWD diễn ra vào tháng 6/2018 tại Hà Nội có chỉ số tầm ảnh hưởng trên social media là 1.986, giúp

sự kiện này chiếm vị trí thứ 7 trong bảng xếp hạng top 10 sự kiện nổi bật trên social media.

Thực chất, chiến dịch FWD được chủ yếu thực hiện trên nền tảng số. Mở màn và quan trọng nhất

là ứng dụng “FWD Cùng nhịp đập - Sớm cảm nhận, sớm bảo vệ” . Người mẹ có thể ghi lại âm

thanh và nhịp đập của trái tim con trong mỗi lần siêu âm thai. Âm thanh đáng yêu này sẽ được

đồng bộ trên điện thoại của bố, kèm theo nhịp đập của bé được mô phỏng chính xác bằng nhịp

rung của điện thoại. Khi đó, bố chỉ cần áp chiếc điện thoại vào ngực trái, vị trí của trái tim mình, để

cảm nhận nhịp đập tim con gần như cùng lúc với người mẹ. Với ứng dụng “FWD Cùng nhịp đập”,

sự kết nối giữa bố và con trở nên mạnh mẽ và rõ ràng, thôi thúc người bố sớm bảo vệ đứa con bé

bỏng sắp chào đời của mình cũng như có những kế hoạch tài chính nhằm đảm bảo cho con một

tương lai tươi sáng sau này. Sau đó là video giới thiệu cảm động của cặp vợ chồng Khánh Thi -

26


Phan Hiển, rồi MV ca nhạc “Cùng nhịp đập” của ông bố trẻ Việt Phương, trưởng nhóm nhạc Da

Lab.

Điều thành công nhất của chiến dịch có thể nói là đồng thời tiếp cận và kết nối cả hai đối tượng

người cha và người mẹ. Khi nói đến quá trình mang thai, có lẽ người mẹ là người duy nhất có

được kết nối trực tiếp với con từ đó tình cảm cũng như trách nhiệm của họ với con ngày càng sâu

nặng. Có khi nào họ cảm thấy cô đơn trong tình yêu này? Còn người cha? Việc “cảm nhận ngay

nhịp đập tim con gần như cùng lúc với người mẹ” không chỉ vun đắp tình cảm cha con và còn vun

đắp cả sự đồng cảm và sẻ chia giữa vợ chồng, điều này hết sức ý nghĩa với các bà mẹ.

Trở lại với sự kiện “FWD Cùng nhịp đập - Sớm cảm nhận, sớm bảo vệ”, nhãn hàng đã khá tinh tế

lựa chọn các cặp đôi đình đám của làng giải trí như Khánh Thi - Phan Hiển, Hồ Hoài Anh - Lưu

Hương Giang, Đan Lê - Khải Anh, vợ chồng Phan Anh… tham gia và tạo ra trào lưu #somcamnhan

#sombaove. Tại sự kiện, các bà mẹ được các chuyên gia tâm lý, dinh dưỡng hướng dẫn cách

chăm sóc mẹ bầu trong suốt hành trình mang thai. Như chúng ta đã phân tích, tâm lý chung khi

chuẩn bị làm mẹ, phụ nữ thường muốn học tất cả những gì cần biết nhưng lại không biết học từ

đâu, học cái gì nên sự có mặt và giúp đỡ của các chuyên gia người vừa có thể hướng dẫn các bà

mẹ từ đầu lại vừa giải đáp thắc mắc trong quá trình đó là rất bổ ích và được các bà mẹ yêu thích.

3. Mua sắm

“Nhu yếu phẩm hàng ngày” và “mua sắm để giải trí” vẫn là hai mục đích lớn nhất khi đi mua sắm

trong số nhiều người Việt. Thật vậy, 30% người mua hàng mua sắm những nhu yếu phẩm hàng

ngày – những sản phẩm không phải để nấu nướng và 24% đi mua sắm để giải trí trong khi chỉ có

19% trong số họ mua sắm để dự trữ.

27


Chuyển đổi chợ truyền thống

Việc gia tăng các các siêu thị, trung tâm thương mại đặc biệt là các cửa hàng tiện ích đang dần

làm thay đổi thói quen mua sắm của các bà mẹ số.

Nguồn: Vietnam mom's shopping behavior change

Những người mẹ yêu thích siêu thị thường mua hàng tuần với lí do quan trọng nhất là chất lượng

sản phẩm và giá với tần suất mua hàng tuần;

Cửa hàng tiện ích được đánh giá cao về độ tiện lợi;

Cửa hàng tạp hóa được mua sắm hàng ngày bởi sự tiện lợi hoặc mức giá tốt;

Chợ truyền thống được các bà mẹ đi mua sắm bởi có thể mua thức ăn tươi hàng ngày và dễ dàng

mặc cả.

28

https://www.slideshare.net/asiaplus_inc/survey-vietnam-moms-shopping-behavior-change/1


Nguồn: Vietnam moms shopping behavior change - Q&Me

Shopping Online

Sự tiện lợi của việc mua sắm trực tuyến có sức hấp dẫn mạnh mẽ đối với các bà mẹ, cũng như các

cơ hội để lấy giá rẻ. Nhiều bà mẹ số có xu hướng thích mua hàng trực tuyến hơn mua tại cửa

hàng. Ngay cả khi đi đến cửa hàng, các bà mẹ cũng đã nghiên cứu trực tuyến trước rồi. Điện thoại

thông minh là cỗ máy săn giá rẻ của họ. Đánh giá trực tuyến và các đề xuất trên mạng xã hội

29



cũng có ảnh hưởng đến một số quyết định mua của các bà mẹ, nhưng nhiều người không quan

tâm đến lời khuyên như vậy - cũng như các dạng quảng cáo.

Các ứng dụng mua sắm được các mẹ số Việt Nam yêu thích:


Mua sắm cho gia đình

Mua sắm cho gia đình là một trong những mối bận tâm lớn nhất của các mẹ:

30% các bà mẹ nói rằng họ yêu việc mua sắm;

73% cho rằng họ không cảm thấy họ đang mất quá nhiều thời gian hoặc quá nhiều tiền bạc khi

mua sắm cho gia đình;

39% các bà mẹ cho rằng các tên tuổi của các thương hiệu thì rất quan trọng khi mua sắm những

sản phẩm chăm sóc sức khỏe cho con cái của họ.

30



Việc mua sắm của các mẹ trong dịp tết

Mỗi dịp Tết đến, các mẹ thường có tâm lý thấp thỏm không yên. Ngày Tết cận đến, bên cạnh các

chồng giấy tờ cao như núi ở cơ quan, các mẹ và các chị em còn ngại nỗi lo mua sắm, bếp núc.

Mua sắm, dọn dẹp, sắp xếp, thanh lí và thay mới các vật dụng, có rất nhiều thứ phải lo toan, tính

toán. May mắn thay, các ứng dụng mua sắm trực tuyến cũng như mô hình mua sắm hiện đại đã

giúp các bà mẹ rất nhiều trong dịp tết.

Case study: “Đón Tết vô tư cùng Totalgaz”

Vì Tết là không được quên

Tết có rất nhiều thứ cần chuẩn bị nên chị em phải chuẩn bị danh sách thật đầy đủ và nhất là bình

gas luôn đủ đầy để công việc nấu nướng không bị gián đoạn. Thế nhưng, đôi khi công việc bận

rộn khiến chị em quên mất bình gas đã hết, nhưng lục tìm mãi trong danh bạ thì lại không biết

nên gọi cửa hàng gas nào vừa an toàn, vừa chất lượng, lại giao hàng nhanh. Tết đến rồi, bình gas

hết, chán ghê!

Táo An Toàn – Người bạn tuyệt vời

MV vui nhộn, diễn tả hình ảnh những người mẹ bận bịu, vất vả, lúc nào cũng tất bật trong dịp Tết.

Ngoảnh đi ngoảnh lại đã 28 Tết trong khi mái tóc bồng, bàn tay xinh vẫn chưa được chăm sóc tỉ

mỉ… Totalgaz đã gửi nhắn nhủ thông điệp rằng bắt đầu từ hôm nay, chị em sẽ không cần lo lắng

vì đã có Totalgaz. Totalgaz mang đến lửa xanh sẽ đảm bảo an toàn cho mẹ, giúp mẹ tự tin chăm

bếp. Thêm nữa, Totalgaz đáp ứng nhu cầu đổi gas nhanh gọn với các cửa hàng có khắp mọi nơi.

Totalgaz khéo léo xây dựng hình ảnh Táo An Toàn với những lời nhắn nhủ cách sử dụng rất dễ

hiểu trên mỗi bình gas, với thông điệp là người bạn giữ bếp tuyệt vời, góp phần giúp bữa cơm

ngày Tết và những ngày còn lại thêm phần trọn vẹn.

4. Thời trang

Những bà mẹ số thực sự là những bà mẹ nhưng họ cũng đồng thời là người phụ nữ với rất nhiều

sở thích khác. Nếu được chọn, hầu hết các phụ nữ này quan tâm nhiều nhất đến thời trang.

52% các bà mẹ mua các sản phẩm thời trang một lần/ tháng hoặc hơn thế nữa. Vẫn rất quan tâm

đến thời trang, nhưng giờ đây, các bà mẹ chỉ thu xếp đi khi thật rảnh rỗi hoặc điều kiện cho phép

và có khi các bà mẹ còn chọn tận dụng thời gian nghỉ trưa và mua sắm ngay gần nơi làm việc.

31


Chi tiêu cho thời trang khá giới hạn với 47% số người chi dưới 500K mỗi tháng.

Giá thành và chất liệu vẫn là yếu tố quan trọng nhất trong khi đó khá ít người bận tâm đến yếu tố

Thương hiệu

32


Cô bạn thân - “chuyên gia” tư vấn thời trang

Bạn bè là những người chiến hữu chinh chiến khắp bốn phương tám hướng trong công cuộc săn

tìm các món đồ thời trang cả online và offline của các bà mẹ. Đồng thời, họ còn là nhà tư vấn

mang đến nguồn thông tin vô cùng hữu ích được các bà mẹ vô cùng tin cậy trong việc mua sắm

thời trang.

33


Phụ nữ yêu bằng tai, chính vì vậy, họ dễ dàng bị đánh bại bởi những lời mật ngọt, quyến rũ. Tuy

nhiên, họ cũng dễ tức giận và tẩy chay những gì giả dối. Tất cả các dịch vụ chăm sóc khách hàng

như: Tư vấn khách hàng, giải đáp thắc mắc cho khách hàng kịp thời, dịch vụ ship hàng, chính

sách đổi trả hàng, chăm sóc khách hàng sau mua… Để làm hài lòng khách hàng, bạn cần chăm

chút kĩ lưỡng đối với từng khâu, không thể xem nhẹ hay đánh giá thấp bất cứ một khâu nào. Bởi

đó chính là những yếu tố gây ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng và ảnh hưởng đến quyết định có

quay trở lại mua hàng hay không của khách hàng.

Mua sắm thời trang lý trí

Giá là một vấn đề lớn vì một gia đình trẻ có rất nhiều khoản phải chi. Họ sẽ mua những món đồ

có giá cả hợp lý, và họ cũng không có thời gian để săn đồ khuyến mại.

Họ thường mua sắm ở những cửa hàng lớn hơn là mất thời gian chen chúc trong những cửa

hàng tư nhân nhỏ lẻ chật hẹp. Họ cũng mua hàng qua Internet, thường là vào buổi tối.

Tiền và thời gian mới là mối quan tâm hàng đầu của họ chứ không phải mốt. Họ vẫn quan tâm

đến vẻ ngoài, nhưng không có nhiều thời gian dành cho bản thân hoặc thời gian đi shopping.

Họ không tự tin về thời trang cho lắm, và sẽ chỉ thử những xu hướng mới nếu rất chắc chắn nó

phù hợp với bản thân. Đôi khi họ cũng mua những món đồ hợp mốt để đảm bảo bản thân

không quá lạc hậu.

Case study: Hoạt động truyền thông tháng 8, 9 của JUNO

Mục tiêu: Truyền thông cho thương hiệu Juno và những hoạt động truyền thông cho các bộ sưu

tập mới.

BST “Vươn tới vì sao”

JUNO là BITIS của ngành hàng giày thời trang nữ Việt nam, một thương hiệu hiếm hoi “made in

Vietnam” với trăn trở mang sản phẩm của người Viêt đến với người Viêt. Phải đầu tư có quy mô về

nhà máy, quy trình sản xuất kết hợp với sự tỉ mẩn, khéo léo của bàn tay người thợ Việt, chúng ta

mới có được đôi giày “hàng hiệu giá rẻ” Juno.

Juno mong muốn và khát khao có thể khiến người dùng cảm thấy tự hào khi mang giày thời trang

Juno. Đó chính là lý do BST Juno x H’Hen Niê “Vươn tới vì sao” ra đời.

Phụ nữ Việt nam thời hiện đại đang đảm đương rất nhiều vai trò và kèm theo đó là áp lực. Họ

không chỉ dừng lại ở hoàn thành nghĩa vụ với gia đình, họ cũng có những ước mơ, hoài bão riêng

trong công việc và cuộc sống xã hội. Họ sẽ không hy sinh bên nào cho bên nào, dù có khó khăn

đến đâu, dù định kiến xã hội còn khắc nghiệt thế nào. Khi mang một đôi giày vừa chân hợp với

mình, người phụ nữ sẽ cảm thấy tự tin, thoải mái và mạnh mẽ hơn trong cuộc sống để mình có

nhiều động lực cố gắng cũng như là vươn lên trong cuộc sống của mình. Thông điệp này củng cố

34


hình ảnh của Juno trong mắt khách hàng, “chất lượng”, “xứng đáng” nhưng rất “gần gũi” với phụ

nữ Việt Nam.

“H'Hen Niê mong rằng mình có được cơ hội biến giấc mơ thành hiện thực, thì mọi cô gái khác

cũng hoàn toàn có thể bước tới những vì sao mơ ước của chính mình.”

Ưu đãi combo Sneaker và túi chỉ từ 700k

Đối tượng khách hàng của Juno là phụ nữ 18 - 40 tuổi thuộc phân khúc bình dân, có nhu cầu về

những đôi giày có giá khoảng 300.000 - 400.000đ và mua ít nhất 3 - 4 đôi giày trong một năm.

Với phân khúc này, hiện nay trên thị trường chủ yếu là hàng Trung Quốc. Trong khi đó, người tiêu

dùng đang rất khát những sản phẩm mang thương hiệu Việt, có giá cả phải chăng và chất lượng

đảm bảo. Đặc biệt với những người đã làm mẹ với quỹ thời gian cho mua sắm cho bản thân rất eo

hẹp, họ thường có xu hướng mua nhiều món đồ một lúc, tại một địa điểm hoặc không sẽ mua

hàng online vào buổi tối.

35


Juno chưa bao giờ làm các quý cô thất vọng khi liên tục đáp ứng các tiêu chí " thiết kế đẹp - chất

lượng tốt - khuyến mãi thường xuyên". Thế nên ngay sau Flash Sale 200k/sản phẩm, nhân chiến

thắng của đội tuyển bóng đá nam Olympic Vietnam, Juno tung ra một khuyến mãi cực xịn mua

trọn combo giày túi với giá xịn hết nấc chỉ từ 700k.

Chiến dịch này được áp dụng tại cả cửa hàng và trực tuyến trên các website mua bán online của

Juno. Điều này được các bà mẹ hưởng ứng nhiệt tình vì độ tiện lợi.

5. Du lịch gia đình

Du lịch thực sự đang trở thành một nhu cầu thiết yếu của người tiêu dùng hiện đại. Theo Nielsen

Global, Travel đứng đầu những ngành hàng được tiêu dùng online trên toàn cầu trong tương lai.

Càng ngày càng nhiều người tìm kiếm địa điểm du lịch, hình thức du lịch, đặt vé, đặt khách sạn…

trên nền tảng trực tuyến.

36


Nguồn: Nielsen Global Connected Consumers survey

Trong đó, du lịch cùng gia đình tăng mạnh. 64% người trưởng thành muốn du lịch cùng gia đình

nhiều hơn, theo một khảo sát toàn cầu do Công ty nghiên cứu Mortar thực hiện. Còn theo thông

tin của chuyên trang du lịch nổi tiếng Travel Pirates, du lịch nhiều thế hệ đã trở thành một trong 9

xu hướng du lịch bùng nổ của năm 2018.

“Du lịch gia đình là phân khúc đang phát triển nhanh chóng và nhu cầu của nhóm du khách này

rất độc đáo và đa dạng”, John Brown, Giám đốc điều hành Agoda

Du lịch gia đình tại Việt Nam đa dạng về thế hệ và quy mô

Trung bình, du khách Việt Nam có 4 chuyến du lịch gia đình trong năm qua và 62% người Việt

Nam đã đi du lịch với gia đình “nhỏ” của họ trong năm qua, 20% đi với đại gia đình (bao gồm anh

chị em ruột, anh chị em họ, cô, dì, chú và bác) và 37% đi với ông bà và/hay các cháu.

“Thuở thanh xuân, tôi thường mải mê với những chuyến đi xa cùng bạn bè. Khi có gia đình, cuộc

sống đối mặt với nhiều áp lực hơn từ công việc và gia đình nhỏ nên thời gian dành cho cha mẹ

không còn nhiều nữa. Tôi đã từng nghĩ rằng du lịch chỉ dành cho tuổi trẻ. Chỉ đến khi cùng cả gia

đình đi du lịch, tôi mới vỡ lẽ: Đây là món quà ý nghĩa mà cả người trao lẫn người nhận đều hạnh

phúc” - chị Quỳnh Hương (30 tuổi, Hạ Long) bộc bạch sau chuyến du lịch cùng cả gia đình.

Thời gian sum vầy ngắn nhưng chất lượng bên gia đình là động lực cho kỳ nghỉ

Kỳ nghỉ gia đình có khuynh hướng ngắn hơn, nhưng thường xuyên hơn. Lưu trú 1-3 đêm phổ biến

nhất đối với các gia đình Việt Nam.

Thời gian làm việc dài hơn và vô số những điều xao nhãng từ cuộc sống hiện đại đang khiến các

gia đình dành ít thời gian hằng ngày với nhau hơn. Thế nên không có gì ngạc nhân khi Du khách

Việt Nam mong muốn dành thời gian chất lượng với gia đình (61%), thư giãn (60%) và khám phá

nền văn hóa mới (46%) trong các chuyến đi gia đình. (Theo khảo sát quy mô toàn cầu về Xu

hướng du lịch gia đình 2018 của Agoda)

37


3 mối bận tâm hàng đầu của người Việt Nam trong các kỳ nghỉ gia đình là ngã bệnh (43%), tiêu

chuẩn chỗ ở (19%) và bất đồng quan điểm gia đình (18%)

Nguồn: Xu hướng du lịch gia đình 2018 - Agoda

Khách sạn vẫn là sự lựa chọn hàng đầu cho các kỳ nghỉ gia đình Ngày càng có nhiều người sử

dụng dịch vụ đặt phòng trực tuyến (OTA) để đặt phòng cho các kỳ nghỉ gia đình trong vòng 12

tháng qua, cũng theo kết quả khảo sát Xu hướng du lịch gia đình 2018 của Agoda. Kết quả khảo

sát cũng tiết lộ rằng khách sạn vẫn sự lựa chọn phổ biến nhất của các gia đình, bên cạnh các sự

lựa chọn khác như căn hộ nghỉ dưỡng, nhà nghỉ tự phục vụ B&B và khu nghỉ mát bao trọn gói. Chi

phí, sự an toàn và các hoạt động luôn là những ưu tiên hàng đầu của hầu hết khách du lịch trên

toàn cầu khi lập kế hoạch cho các kỳ nghỉ đi cùng gia đình, so với đi một mình hoặc không đi

cùng gia đình.

Du lịch vào ngày nghỉ

Với xu hướng không quan trọng đi dài ngày ngắn ngày, đi xa hay đi gần, chỉ cần đi bên nhau là

được, các gia đình Việt Nam tận dụng tất cả những ngày nghỉ lễ để đi du lịch. Thống kê ban đầu

tư mùng 1 đến mùng 3 Tết 2018 tại một số điểm du lịch ở Phú Yên, Khánh Hòa, lượng khách Tết

năm nay đã tăng đến 20-30%, thậm chí có nơi tăng gấp đôi so với Tết năm ngoái. Hơn 90% trong

số này là khách nội địa. Con số này cho thấy, xu hướng đi du lịch trong dịp Tết ngày càng tăng đối

với người dân Việt Nam.

Du lịch ở đâu?

Theo Cimigo, hầu hết người Việt Nam vẫn du lịch nội địa, nhưng du lịch nước ngoài đang có xu

hướng tăng nhanh chóng khi thu nhập và mức sống của người dân tăng lên. Người Việt Nam đều

38

https://www.agoda.com/vi-vn/press/xu-huong-du-lich-gia-dinh-2018


có dự định sẽ đi du lịch nước ngoài trong tương lai ngắn, trong vòng 12 tháng tới; một số khác là

trong khoảng 2-5 năm tới (tuy nhiên tỷ lệ này ít hơn).

Nguồn: Insight into Traveller - Cimigo

Top 5 địa điểm được ưu thích nhất khi du lịch nước ngoài lần lượt là: tham quan thành phố, đến

các đảo lớn hoặc biển, khám phá thiên nhiên, công viên giải trí cho trẻ em và ẩm thực địa

phương.

Vai trò người phụ nữ trong du lịch gia đình

Người tiêu dùng nữ hiện đang thúc đẩy nền kinh tế du lịch thế giới. Phụ nữ kiếm nhiều tiền hơn,

chi tiêu nhiều hơn và ảnh hưởng đến tất cả các cấp của ngành du lịch. Sức mua của phụ nữ trong

phân khúc du lịch chưa bao giờ cao hơn.

Bất kể họ đi cùng ai, ai là người trả tiền cho chuyến đi hoặc nơi họ đi, phụ nữ là người thực hiện

gần như tất cả các quyết định đi lại, du lịch, theo Forbes.

"Họ đưa ra hầu hết các quyết định liên quan đến du lịch giải trí. Họ quyết định về các địa điểm

tham quan, đặt vé, đặt phòng khách sạn, đặt bữa tối."

Để ra quyết định, họ không chỉ cần một vài thông tin giới thiệu du lịch vụn vặt mà là tổng hợp

thông tin hướng dẫn, tư vấn, các tour du lịch, ưu đãi đặc biệt, địa điểm mua sắm, các chương trình

vui chơi, các địa điểm khác thường để ghé thăm, đánh giá nhà hàng và phong tục văn hóa cần

lưu ý… trên một nền tảng nếu có thể.

Hầu hết những phụ nữ mua sản phẩm hoặc dịch vụ du lịch đã nghiên cứu mua hàng trực tuyến

trước đó. Nguồn: Nielsen Net Ratings.

39

https://www.slideshare.net/Cimigo/vietnam-traveller-insights-2015?qid=36c77dae-d7f8-419d-a753-c9d307fe53a7&v=&b=&from_search=10


Các hãng lớn không bỏ qua phân khúc này. Apple có Siri, Amazon có Alexa, Microsoft có Cortana

và JOZU có Jeni. Nói cho “cô ấy” biết bạn muốn đi đâu, ngân sách của bạn và bạn đang đi cùng

ai. Cô ấy làm phần còn lại. Trí thông minh nhân tạo giúp tìm ra câu trả lời bạn cần. Giống như bất

kỳ người bạn nào, khi Jeni nói chuyện với bạn nhiều hơn, biết bạn rõ hơn, đề xuất của cô ấy được

cải thiện.

Một đặc điểm nữa là phụ nữ thường thích đến những nơi có khung cảnh đẹp, hơn là đàn ông. Khi

đi với gia đình và con cái, người phụ nữ rất quan tâm đến vài yếu tố khác nữa. Các câu hỏi sẽ nảy

sinh khi cô ấy xem trang web của một khách sạn:

● Nó có an toàn không?

● Nó có sạch không?

● Nó có đúng như mong đợi của mình?

● Và đặc biệt, giá cả của nó có vừa với quỹ tiền của mình không?

Vì phụ nữ Việt Nam thường là thủ quỹ và kiểm soát tài chính gia đình nên hơn ai hết, họ rất

nghiêm ngặt khi nói đến chi tiêu gia đình. Tóm lại, một số tiêu chí hàng đầu của người mẹ khi nói

đến du lịch là “an toàn”, “sạch sẽ”, “vừa túi tiền” nhưng vẫn phải “đạt kỳ vọng”.

Case study: Vinpearl Tet 2018 Campaign “Đón tết thảnh thơi”

Mục tiêu: Kết nối Vinpearl với các gia đình trẻ để truyền cảm hứng cho cách thức hiện đại để tận

hưởng kỳ nghỉ Tết.

Agency: Digipencil MVV

Hình ảnh từ video Vinpearl - Đón Tết thảnh thơi

Tâm điểm của chiến dịch là MV "Đón Tết Thảnh Thơi" với những cảnh quay đẹp ngỡ ngàng tại

Vinpearl Nha Trang. MV tràn đầy những khoảnh khắc vui nhộn, với bản phối mới sôi động, ca từ

hài hước được đầu tư chỉn chu chính là một món quà chúc Tết 2018 thông qua đó Vinpearl muốn

kêu gọi mọi người hãy cùng đón Tết thật thảnh thơi, tận hưởng trọn vẹn cuộc sống, hoà mình vào

thiên nhiên và gắn kết sum vầy bên những người thân yêu.

40


Tết là Nhà. Nhà là Sum vầy. Ở đâu cả gia đình cùng sum vầy đón tết, ở đó là Nhà.

Đối tượng được tác động mạnh mẽ nhất ở đây là các bà mẹ trẻ. Những người đang có tâm lý “sợ

Tết” vì còn bao nhiêu thứ việc phải lo: mua sắm, dọn nhà, nấu nướng, giặt giũ… đều phải một mình

xử lý. Nắm bắt tâm lý này, Vinpearl gợi ý cách đón Tết thật trọn vẹn theo cách hoàn toàn mới.

Chiến dịch cũng gạt bỏ những lo toan của người phụ nữ về việc “Tết là phải sum vầy ở nhà” hay

“Người phụ nữ phải làm tết truyền thống chu đáo mới phải đạo”. Giá trị thiêng liêng nhất của Tết

cổ truyền vốn không nằm ở sự chuẩn bị cầu kỳ, lại càng không đo đếm bằng những vất vả bỏ ra

để chuẩn bị Tết.

41


REFERENCES

1. “Vietnam mom: digital usage and influence factors”, Q&Me, 2016

2. “Digital moms”, Consumer barometer with Google

3. “How moms use YouTube videos: New trends and insights”,Consumer barometer with

Google, 2015

4. Digital mom: Uncovering the online lives of asian moms, Catcha Digital

5. “Vietnam mom's shopping behavior change”, Q&Me, 2017

6. “Xu hướng du lịch gia đình”, Agoda, 2018

7. “Vietnam Traveller Insights” Cimigo, 2016

8. “The Connected Mom - Infographic”, Tori Hyman, 2016

9. “Mom and Media”, Edison Research, 2016

10. “Reinventing The Travel Experience To Meet The Needs Of Women”, Forbes, 2017

11. “Lessons from digital moms”, bloomreach, 2016

42

https://www.slideshare.net/asiaplus_inc/vietnam-mom-digital-usage-and-influence-factors?qid=478e3c4f-6abf-4936-af75-32269f3fc6cf&v=&b=&from_search=1

https://www.consumerbarometer.com/en/stories/digital-mums

https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/how-moms-use-youtube-videos-new-trends-and-insights/

https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/how-moms-use-youtube-videos-new-trends-and-insights/

https://www.slideshare.net/catchadigital/digital-mom-uncovering-the-online-lives-of-asian-moms


https://www.agoda.com/vi-vn/press/xu-huong-du-lich-gia-dinh-2018

https://www.slideshare.net/Cimigo/vietnam-traveller-insights-2015?qid=36c77dae-d7f8-419d-a753-c9d307fe53a7&v=&b=&from_search=10

http://advertising.underarmour.com/blog/infographic-the-connected-mom

http://www.edisonresearch.com/wp-content/uploads/2016/05/Moms-and-Media-2016-Report.pdf

https://www.forbes.com/sites/geristengel/2017/03/29/reinventing-the-travel-experience-to-meet-the-needs-of-women/#26f6333d6fdb

https://www.bloomreach.com/en/blog/2016/03/lessons-from-digital-moms.html

HÀNH VI SỐ CỦA CÁC BÀ MẸ VIỆT

Documents

Transcript of HÀNH VI SỐ CỦA CÁC BÀ MẸ VIỆT