Guía de análisis

Carlos Andrés uchima

Julieth guzmán

Camilo rojas

Rafael Saavedra

Instituto técnico real holandés

Gestión comercial y tele mercadeo en contact center

Santiago de Cali 2013

Guía de análisis

Carlos Andrés uchima

Julieth guzmán

Camilo rojas

Rafael Saavedra

Instructora

Alicia orobio

Área

Gestión comercial y tele mercadeo en contact center

Sena

Instituto técnico real holandés

Gestión comercial y tele mercadeo en contact center

Santiago de Cali 2013

Tabla de contenido

IntroducciónJustificaciónObjetivos específicosObjetivos generalesPasos para crear una base de datosHerramientas para crear una base de datosProgramas para la utilización de una base de datos

Introduccion

- Explicaremos todo lo que tenga que ver con una base dedatos en acces y los pasos para crearla.

Justificación

Para la explicación de esto se tomo los videos planteados enla guía de análisis y videos en YouTube Para la realizaciónsobre la creación de una base de datos

Este informe nos sirve para tener un conocimiento mejor sobreuna base de datos ya que esto influye en la vida laboral enun futuro

Objetivos generales

- Tener claro en conocimiento para la creación de una basede datos

- Tener la capacidad para crear una base de datos- Explicar y saber que contiene una base de datos y sus

componentes

Objetivos específicos- Saber todo lo que es una base de datos- Para que sirve?- Como se utiliza - Mostrar la capacidad de hacer una base de datos para

nuestra vida laboral en futuro

Metodología

Se tendrá en cuenta la visualización del video planteado enla guía, Hacer una investigación profunda del tema queestamos elaborando realizando un informe y se agrega a las

evidencias. Se sustentara el tema visualizado en la guíafinalizando el aprendizaje.

A. Pasos que distingan para la creación de una base dedatos.Nos ofrece muchas características mejoradas que ayudanel proceso de la creación de nuevas base de datos.Aunque haya creado bases de datos con anterioridad,probablemente se verán ciertas características por sucapacidad de agilizar el proceso para crear esta base dedatos.

B. Descripción de cada paso de las lecciones vista en eltutorial.

Lección 1: En la primera lección nos explica como abrirAccess, abrir pagina en blanco, y e vista de diseñocrear nuevas tablas y comenzar agregar los datos quenecesitemos meter a la base de datos y en tipoi dedatos, hay cambiamos para lo que tengamos que rellenarpor ejemplo texto, auto numeración.

Lección 2: En la segunda lección nos muestra como hacerdiseños de consultas por nombres.

Lección 3: En la lección 3 nos muestra como crear,diseñar un formulario, como configurar un comando,agregar imágenes al formulario

Lección 4: En la lección 4 nos muestra como hacer uninforme y diseñarlo.

Lección 5: como hacer filtros y como relacionar tablasentre si.

Lección 6: Como cambiar datos en la tabla sin necesidadde meterse a cambiarlos en todos los datos que lo tenga.

C. Herramientas para la realización de una base de datos.

Crear base de datos en blanco: Sirve para crear lasbases de datos en blanco.

Tipo de datos: Sirve para elegir la información quenecesitamos introducir según lo escrito en la base dedatos.

Plantillas: Elegir plantillas pre- realizadas

Tabla: Puede definir los campos directamente en unatabla o abrir la tabla en diseño.

Diseño de tabla: Podemos agregar campos, estableceropciones de índice y realizar otras cosas en tablasavanzadas.

D. Programas para crear una base de datos.

Microsoft Office Access Microsoft Office Excel

Base de datos

Una base de datos es un “almacén” que nos permite guardargrandes cantidades de información de forma organizada paraque luego podamos encontrar y utilizar fácilmente. Acontinuación te presentamos una guía que te explicará elconcepto y características de las bases de datos.

Las bases de datos tradicionales se organizan por campos,registros y archivos.

Un campo es una pieza única de información; Un registro es unsistema completo de campos; y un archivo es una colección deregistros. Por ejemplo, una guía de teléfono es análoga a unarchivo. Contiene una lista de registros, cada uno de los

cuales consiste en tres campos: nombre, dirección, y númerode teléfono.

Venta.

Ofrecer (Productos, servicio u otros) El vendedor activa y satisface las necesidades del

comprador para el mutuo y continuo beneficios deambos.

El vendedor pretende influir en el comprador

Mi concepto.

Es una actividad pretendida por el vendedor hacia elcomprador debido que su éxito depende de la cantidadvendida.

Concepto.

La venta es una actividad mas pretendida porempresas, organizaciones o personas que ofrecen algo(Productos, servicios u otros) en su mercado meta,debido a que su éxito depende directamente de lacantidad de veces que realicen esta actividad, de lobien que lo hagan y de cuan rentables les resultehacerlo.

Preventa

Fijar el objetivo del proceso: ‘’ ¿que quieroconseguir con la entrevista?’’

Definir los criterios de prioridad de la cartera declientes:

Recorrido, oportunidades comerciales, etc. Accesibilidad al contacto entrevistar, ¿lo conozco? Riesgo de espera: vulnerabilidad ante la competencia Análisis de la ficha del cliente, ¿Qué necesidades

tiene? Preparar El argumento De contacto para concertar la

entrevista. (Telefónico, avisos, presentacióncompañero, etc.) Para la concertación de entrevista ylas posibles objeciones.

Concertar la entrevista presencial.

Mi concepto.

Es como un procedimiento antes de venderle al clientede visitas caseras o vía comunicación.

Concepto.

La preventa se puede definir como la atención alcliente antes de la venta, en el sentido delconocimiento de sus necesidades y características.

Pos Ventas.

¿Qué es posventa?

En pos venta esta incluido todo el soporte necesariopara apoyar al cliente ene el uso del producto oservicio. Todo aquello que ocurre de la venta:soporte técnico, aplicación de la garantía, cursos ymanejo de quejas.

Mi concepto.

Es el apoyo del vendedor hacia el cliente el en usodel producto o servicio.

Control del tiempo y manejo de prioridades.

Actividad N.1

1. Analiza como distribuyes actualmente tu trabajo eidentifica el tiempo que pierdes

R= La mayoría del tiempo la pierdo es en el computadorhaciendo nada.

2. Describe tus planes a corto, mediano y largo plazo.

Corto: Hacer las cosas con responsabilidad, derechas estaral día en todo y no dejar nada mal.

Mediano: Terminar mi bachillerato, hacer una carrera en launiversidad y jugar futbol si de pronto salgo profesional.

Largo plazo: Ser un futbolista reconocido, sacar a mifamilia adelante, darles lo que nunca tuvieron, darles lascasa campestre que quieren, tener mi propia casa con laayuda de Dios.

3. En el momento cualesson tus prioridades.R= Colaborarle a mimama, mi estudio, mientrenamientos

4. Que actividades tecausan la atención deaplazarlas. R= El estudio paraestar bien metido en elcuento del futbol parapoder salir adelante

con ello.5. En que momento del día crees que eres mas eficiente.

R= En la mañana

Ética Sena

Momentos importantes (felices) .

Santiago de cali, 13 de marzo del 2013

El Cliente. El que compra El que visualiza

un lugar paracomprar

Los que visitanlugares paradecirles a losdueños oempresarios loque esta bien.

El que compraconstantementeen un lugar

Es aquel que obtienes un beneficio de alguna persona

Mi Concepto.

El cliente es aquella persona que obtiene unbeneficio de una empresa al comprar un producto

Concepto.

Un cliente es una persona que acude a un lugardeterminado o un comercio para satisfacer susnecesidades mediante la acción de comprar.

Motivos de compra.

Los motivos de compra Son las razones por el cual uncliente compra un producto.

Los deseos satisfacen al punto en el que los ingresosdel comprador lo permitan.

Ejemplo. El dinero, La diversión. La necesidad o eldeseo de un producto existe potencialmente en losclientes puede hallarse el estado activo o potencialsi es activo, el posible cliente advierte lanecesidad y la satisface si esta en estado potencial,el cliente no se da cuenta de la necesidad o eldeseo.