Tak kenal maka tak sayang…

DINI NUGRAHENI, SE

ETIQUETTE

by : Dini Nugraheni

WELCOME TO

Siswa diharapkan mampu:

1. Memiliki fisik yang sehat,proposional, segar, bersih

dan energik

2. Tampil percaya diri, menarik /ekspresi wajah yang

ramah /penataan diri yang rapih & serasi

3. Memahami office attire standards

OBJECTIVES

PERSONAL PERFORMANCE

PERSONAL PERFORMANCE

Attitude

Behaviour

Your knowledge

& Skill

Talk & Appearance

Good Appearance

GROOMING & ETIQUETTE

The way you groom

The way you dress

Your posture & gesture

Your facial expression

Appearance

Make up

Tata Rambut

Busana

Postures and gestures

Grooming Highlights

SETIAP PETUGAS DI FRONT LINER HARUS BERPENAMPILAN BAIK, RAPI & BERSIH DAN SOPAN

MENEMPATKAN DIRI SECARA BAIK & BENAR DI TEMPAT TUGAS

Good Attractive Appearance is one importance part of SERVICE

Anda dihargai & dihormati

P E N A M P I L A N D I R I P E T U G A S

A. Tata lahiriah & penampilan diri(Personal Appearance & General Impression)‏harus memancarkan kesan : efisien, tertib, rapi, berkepribadian & berwibawa

B. Mengenakan Pakaian Seragam sesuai AturanKedinasan Lembaga/Perusahaan yang berlaku

TATA LAHIRIAH & PENAMPILAN DIRI

1. Perawatan Rambut & Hair Do

2. Perawatan Tubuh

3. Perawatan Kulit Wajah

4. Rias Wajah dan Korektifnya

5. Perwatan Tangan dan Kaki

1. Perawatan Rambut & Hair Do

Bersihkan rambut minimal 2 hari sekali.

Sesuaikan shampo dengan jenis rambut.

Penggunaan conditioner terpisah sangat dianjurkan

Gunakan tonik rambut (ramuan penguat dan penyubur

rambut) pada seluruh kulit kepala.

Creambath 1x seminggu (paling lama 2 – 3 minggu sekali)

Rajin memotong ujung rambut (trim) yang sudah

mati/pecah-pecah

Rambut Normal Rambut

Berminyak

Rambut Kering

Bentuk Rambut Mengembang

dan membal

Tidak

mengembang

Sangat

mengembang/

sangat tidak

mengembang

Kulit Kepala Lembut, tebal,

dan elastis

Kulit kepala

terasa lengket

Kulit kepala

licin

Warna Rambut Sama warna

dari pangkal

hingga ujung

Pangkal rambut

hitam, ujung

rambut

kemerahan

Dari pangkal

hingga ujung

kemerahan

Hasil Tataan Mudah diatur Sulit diatur Mudah diatur

dan mudah

berubah

Hair Identification

TIPS MERAWAT RAMBUT UNTUK PRIA

1. Potong rambut sebulan sekali.

2. Bentuk potongan rambut di bagian belakang

sebaiknya mengikuti bentuk kepala. Mencukur

rambut di bagian leher juga akan membuat

penampilan anda lebih rapih, yang akan

menampilkan garis rahang anda secara lebih

jelas.

3. Selalu gunakan kondisioner setelah mencuci

rambut. Kondisioner akan menyeimbangkan

kondisi rambut

TIPS MERAWAT RAMBUT RONTOK

1. Hindari menyisir rambut dalam keadaan basah.

2. Saat menyisir rambut, gunakanlah sisir yang bergerigijarang untuk menghindari rontoknya rambut dari akaryang sudah merapuh.

3. Setelah rambut mengering sebaiknya jangan mengikatatau menjepitnya, karena akan mempengaruhipertumbuhan rambut. Sebaiknya biarkan rambuttergerai.

4. Sebaiknya gunakanlah payung atau penutup kepalauntuk menghindari sengatan sinar matahari langsung kekepala.

5. Lakukan creambath, hair masker atau hairlosstreatment, dua kali dalam sebulan untuk membantumengembalikan kesuburan dan keindahan rambut.

TIPS MERAWAT RAMBUT NORMAL/ SEHAT

1. Bila aktivitas Anda lebih banyak berada di luar ruangan, cucilahrambut setiap hari.

2. Hindari menggaruk kulit kepala pada saat mencuci rambut. Selainakan membuat kulit kepala terluka, cara ini juga membuatpelembab alami yang terdapat di kulit kepala berkurang.

3. Bila kondisi rambut sedang rusak, biarkan rambut mengeringsecara alami. Bungkus rambut dengan handuk yang cukup tebaldan lembut. Hindari menggosok rambut dengan handuk, karenaakan menyebabkan rambut semakin kusut.

4. Gunakan pengering rambut (hair dryer) pada suhu sedang, dalamkondisi rambut lembab. Usahakan pakai pengering rambut dalamjarak paling aman, yaitu 3-4 cm dari rambut.

.

TIPS MERAWAT RAMBUT BERJILBAB

1. Pilihlah jilbab yang berbahan katun atau kaus, karena pori-porinyabisa melancarkan sirkulasi udara. Kenakan model jilbab yang praktis. Model jilbab tumpuk membuat kulit kepala berkeringat dan memicutimbulnya ketombe.

2. Saat menggunakan jilbab, rambut harus benar-benar kering. Rambutyang basah atau lembap dapat memicu timbulnya ketombe dan bautak sedap.

3. Pilih jilbab dengan warna lembut, karena dapat memberi efek sejukke kulit kepala sehingga folikel rambut tidak terhambat dalampertumbuhan rambut.

4. Jaga kebersihan rambut dan kulit kepala. Keramas teratur minimal2-3 kali seminggu dan pilih produk rambut -sampo, conditioner,masker, serum- yang sesuai dengan jenis rambut serta kebutuhanAnda.

5. Selalu sisir dan rapikan rambut sebelum dan sesudah mengenakanjilbab. Gunakan sisir plastik bergigi jarang untuk mengurangikerontokan. Hindari menyisir dari garis belahan rambut karena awalkerontokan bisa bermula dari garis belahan rambut.

6. Perhatikan cara mengikat rambut. Jika rambut Anda panjang, gelungatau ikat dalam kondisi renggang dan pilih ikat rambut yang lembut.Hindari jepitan besi atau karet gelang karena bisa menyebabkankerusakan rambut akibat pergesekan dengan bahan tersebut.Mengikatnya terlalu kuat juga bisa menimbulkan rasa pusing dikepala.

MEMPERTAHANKAN TATANAN RAMBUT

HAIR GELTata rambut yang diinginkan dan tidak mudah berubah dengan wetlook

STYLING FOAMTata rambut yang diinginkan tidak mudah berubah dan lebihmengembang

HAIR SPRAY (non aerosol)Aplikasikan sebagai sentuhan akhir yang diformulasikan untukmenghasilkan daya set tinggi dan tidak lengket

HAIR GLAZETata rambut berkesan basah, tidak lengket, sehingga rambut terlihatlebih halus berkilau

HAIR WAXMampu menata sekaligus merawat kesehatan rambut dengan hasildaya set kuat namun tetap lembut, ringan di rambut, tidak lengket, dan membuat light wet look setelah diaplikasikan.

√ √

2. Perawatan Tubuh/body care

1. Mandi/membersihkan tubuh 2x sehari

Use bath soap or shower gel.

Scrub the dirt of skin with bathsponge.

Use clean towel to dry.2. Deodorant/Bedak BB3. Body Lotion

4. Bersihkan telinga6. Mouthwash (Kebersihan gigi & mulut)‏7. Manicure/Pedicure (kebersihan kuku

tangan dan kaki)

Tips Mengatasi Bau Badan

1. Kalau sudah terlanjur memiliki bau badan yang tidak sedap,perhatikan pola makan, jangan lupa menjaga kebersihan badan danselalu menggunakan sabun antiseptik.

2. Menjaga kebersihan badan dengan cara mandi setidaknya 2 kalisehari. Bersihkan tubuh dengan cara yang saksama terutama padabagian yang berambut.

3. Hindari makanan dengan bumbu yang terlau menyengat dan panas-panas. Hindari makanan yang memiliki bau yang menyengat sepertipete, jengkol, bawang putih dalam jumlah yang berlebihan karenaini juga bisa memacu bau badan tak sedap.

4. Gunakan pakaian yang terbuat dari bahan yang menyerap keringatseperti kain katun misalnya. Hindari pemakaian baju lebih dari2 kali karena bau keringat yang menempel di baju masih bisatercium di hari berikutnya.

5. Segera melap tubuh setiap kali berkeringat, jangan biarkankeringat mengering di badan karena bisa menyebabkan bau taksedap.

Tips Menghilangkan Bau mulut

1. Biasakan menyikat gigi

2. Kumur-kumur atau gosok permukaan lidah

3. Minum air putih banyak-banyak

4. Rawat gigi anda yang berlubang

5. Obati infeksi gusi dan gigi.

6.Cegahlah konstipasi/gangguan

pencernaan

Tips Menghilangkan Bau Kaki

Bersihkan kaki setiap hari dengan sabun lembut dan air hangat.

Keringkan secara menyeluruh, terutama di daerah antara jari kakisebelum Anda menggunakan alas kaki.

Jadikan kebiasaan menaburi kaki dengan bedak khusus kaki.

Sebaiknya pilihlah kaus kaki yang terbuat dari serat alami (sepertikatun).

Sebaiknya pilihlah alas kaki yang dapat membuat kaki bisa bernafas(contohnya alas kaki dari kulit atau bahan).

Sediakan dua pasang sepatu yang dapat digunakan secara bergantian.

Angin-anginkan alas kaki setelah Anda menggunakannya.

Bersihkan alas kaki secara teratur.

3. PERAWATAN KULIT WAJAH

Jenis Kulit

Pembersihan Wajah

Kegunaan make up

JENIS KULIT

• Kulit Normal

• Kulit Berminyak

• Kulit Kering

• Kulit Kombinasi

Skin face classification

Normal Dry Oily

Penampilan kulit wajahdi pagi hari sebelummenggunakan make-up

Bercahaya Suram Mengkilat

Ukuran pori-pori Sedang Kecil/tertutup Besar

Ketahanan dalam menggunakan make-up

Bertahan paling tidak 4 jam

Tahan lama Mudah luntur

Penggunaan sabun pada kulit wajah

Terasa segar Kencang Terasalengket

Penggunaan suatu cream di kulit wajah

Kadang berminyak

Enak/kenyal Tambahberminyak

Gangguan kulit atau problem pada kulit

(mis; jerawat)

Kadang timbul di bagian T-zone

Jarang terjadi Mudah terjadi

Pembersihan Wajah/Skin Care Steps

• Cleansing Milk

• Air & Sabun Muka

• Toner

• Tissue/Kapas

Tips Merawat Kulit Wajah Pada Pria

1. Menjaga agar kulit bersih.

Kulit wajah pria lebih kotor daripada kulit wajahperempuan sehingga diwajibkan mencuci mukasetiap hari. Gunakan sabun pencuci muka yang mengandung scrub. Scrub dapat mengangkatsel-sel mati dan menghaluskan kulit di wajah.

2. Jaga kulit dari minyak yang berlebihan.

• Kulit yang terlalu mengkilap pun tidak sehat. Hilangkan minyak di kulit wajah denganmenggunakan kertas minyak atau light powder untuk menghilangkan minyak.

3. Menjaga kesehatan kulit wajah.

Kulit yang sehat akan membuat kulit wajah lebih muda. Hindari dari sinarmatahari. Sinar matahari dapat merusak kulit. Pakailah tabir surya yang memiliki SPF 15 atau 30 untuk pencegahan. Konsumsi vitamin atau makanmakanan yang mengandung vitamin C dan E. Hindari minuman beralkohol, rokok dan stress. Pastikan selalu menggunakan produk yang sehat dan dikhususkan untuk pria, seperti;

a. Sabun Muka

Jangan gunakan sabun biasa. Gunakan sabun khusus pencuci muka untukpria.

b. After Shave

Produk ini untuk membersihkan dan mencerahkan kulit setelahshaving/mencukur. Produk ini juga mengandung pelembab.

c. Mengangkat Kulit Mati dengan Scrub

Mengangkat sel-sel mati di kulit. Lakukan 2 sampai 3 kali seminggu.

d. Penyegar

Membersihkan minyak yang terdapat di kulit wajah karena mudahmenimbulkan jerawat

Tips Merawat Wajah Berminyak/Kusam

1. Cara mengusapKetika wajah terlihat berminyak, gunakan kertas khusus penyerap minyakdengan cara menepuk-nepukkannya dengan pelan. Jangan mengusap karenaAnda bisa iritasi atau hiasan make akan menjadi berantakan.

2. Rajin Mencuci mukaPilih sabun cuci muka untuk wajah berminyak. Kemudian jangan malas mencucimuka dengan sabun tersebut dua kali dalam sehari.

3. Gunakan Tabir suryaMengenakan tabir surya berlebihan bisa membuat wajah semakin tampakberminyak. Jadi batasi penggunaan tabir surya secukupnya jika akan keluarrumah.

4. Cara Make upBeberapa bahan make up, seperti foundation dan bedak, juga bisa digunakanuntuk mengontrol minyak pada wajah. Pilih jenis bedak bubuk agar mampumenyerap minyak seperti spons.

5. Memilih MakananBeberapa makanan ternyata mempengaruhi produksiminyak pada wajah. Misalnya makanan pedas yang ternyata membuat wajah semakin terlihat berminyak.

6. Scrub dan MaskerSetiap seminggu sekali, ada baiknya Anda merawatwajah dengan scrub, masker, atau peeling. Pilih produkyang sesuai dengan sensitivitas kulit atau gunakanbahan-bahan alami seperti buah-buahan untukmerawat wajah berminyak.

7. Pakai Krim malamBeberapa perawatan wajah berminyak juga membutuhkan penggunaan krim malam. Sebab malamhari kulit juga bekerja untuk meregulasi kandungan air dan minyak pada wajah.

Tips Merawat Kecantikan Wajah

• Cuci tangan yang bersih sebelum menyentuh wajahAnda

• Senantiasa lakukan pembersihan kulit wajah pada pagidan malam hari

• Di malam hari, luangkan waktu untuk memijat kulituntuk menstimulasi sirkulasi pertukaran sel-sel padakulit. Lakukan dengan cairan penyegar gunamemberikan efek relaksasi pada kulit setelah lelahberaktifitas

Jenis Make-up/Tata Rias

Ada 2 macam Tata Rias Wajah :

a. Tata rias wajah pagiTata rias wajah yang dipakai selama siang hari, danpagi sampai sore hari. Pada rias wajah pagi pemakaiankosmetika tipis, lembut dan jangan terlalu mencolok.

b. Tata rias wajah malam

Pemakaian kosmetika yang lebih tebal dari rias wajahpagi sebab pemulasan kosmetika yang kurang akanmenjadi pudar oleh sinar cahaya lampu di malam hari

Make-up kit

– Moisturizer ( Pelembab )‏

– Foundation ( Alas bedak )‏

– Face powder ( Bedak -tabur )‏

– Compact powder ( bedak -padat )‏

– Eye Shadow ( bayangan mata )‏

– Eye liner ( penyipat mata )‏

– Mascara ( cat bulu mata )‏

– Eye brow pencil ( pinsil alis )‏

– Blush on ( pemerah pipi )‏

– Lipstick ( pemerah bibir)‏

4. RIAS WAJAH & KOREKTIFNYA

• Bentuk Wajah

• Bentuk Mata

• Bentuk Alis

• Bentuk Bibir

• Korektif Make-up

Mengenal Bentuk Wajah

Mengenal Bentuk Mata

Bentuk Mata Kecil

Bentuk Mata Turun

Bentuk Mata Bulat

Bentuk Mata Cekung

Bentuk Mata Cembung

Koreksi Bentuk Alis

TERLALU TIPIS

TERLALU TURUN TERLALU TEBAL

TERLALU LURUS

TERLALU LEBAT TERLALU MELENGKUNG

Bentuk Bibir

Harmony Colour

Red

Red

Purple

Grey

Pink

Blue

Orange

Orange

Brown

Yellow

Green

Creme

Shoes/Bag/Belt

Black Red

Brown Orange

1. Membersihkan kuku tangan dan kaki secara rutin

Pastikan bahwa Anda selalu membersihkan kuku tangan dan kaki secara rutin. Kuku tangan dan kaki sering terkena banyak debu dan kotoran ketika dipakai beraktivitas. Untuk itu, setiap kali mandi Anda harus menyikat sela-sela kuku supaya bersih.

2. Lakukan pedikur dan menikur setidaknya 2 seminggu sekali

Rendam kuku kaki dan tangan di dalam baskom berisi air hangat selama 5-10 menit. Untuk memberi aroma segar, Anda bisa menambahkan beberapa tetes minyak esensial atau garam ke dalam baskom. Kemudian lakukan eksfoliasi pada kuku kaki Anda dengan scrub kaki untuk mengelupas kulit kering dan mati.

Lakukan pengelupasan pada tumit dan bagian bawah kaki dengan scrub dan bilas sesudahnya. Untuk mengelupas bagian kulit yang keras pada tumit dan bagian bawah kaki gunakan batu apung atau foot file. Anda juga perlu menyikat kuku tangan dengan gerakan lembut untuk menghilangkan kulit kering dan kotoran yang menempel di sela-sela kuku.

5. PERAWATAN TANGAN & KAKI

3. Melembapkan kuku tangan dan kaki

Terakhir, Anda perlu melembapkan kuku tangan dan kaki Anda

setiap hari. Oleskan lotion atau krim pada kuku kaki dan tangan

setelah mandi atau sebelum tidur. Ini akan membuat kuku kaki

dan tangan Anda terasa lembut dan bersinar.

Menicure - Pedicure

1. Bersihkan dan cuci tangan dan kaki untuk memastikan tidak ada kotoran yang melekat. Jika masih memakai cat kuku, makahilangkan dahulu dengan nail polish remover atau aseton. Pastikan kaki dan tangan bersih sebelum Anda melakukan mani pedi.

2. Isi baskom, dengan air hangat atau bisa menggunakan susu untuk merendam tangan dan kaki selama kurang lebih 5 menit untuk melunakkan kutikula pada kuku.

3. Keringkan dengan handuk dan oleskan krim pelembap ke seluruh bagian tangan dan kaki.

4. Potonglah kuku-kuku pada jari tangan dan kaki, kemudian rapihkan dengan nail file. Bentuklah kuku sesuai dengan keinginan, lalu haluskan kembali dengan nail file. Gunakan alat tersebut dengan gerakan satu arah.

5. Gunting kutikula yang tumbuh pada kuku-kuku tangan/kaki.Namun, jangan menarik kutikula. Sebaiknya kutikula dipotong secaraperlahan agar tdak melukai jari. Setelah itu, oleskan minyakzaitun/minyak kelapa/pelembab untuk melembutkan dan melembapkan.

6. Ratakan kuku dengan nail buffer.

7. Gosok kaki dengan batu apung.

8. Rendam sekali lagi kaki dan tangan Anda dengan air dingin.

Tips Perawatan Tangan & Kaki

1. Perawatan kuku

Pulaskan pelembab, minyak kelapa atau minyak jarak denganmenggunakan kapas pada seluruh kuku. Tips ini dapat membantu kukuagar tetap kuat, tidak mudah patah dan bersinar.

2. Meregenerasi kulit di tangan

Karena bagian yang kurang diperhatikan, kulit di tangan kurangsempurna beregenerasi. Sehingga Anda harus menscrub setidaknya duaminggu sekali. Tak ada scrub khusus untuk tangan? Gunakan sajacampuran 3 sdt gula dengan minyak (baik baby oil, minyak sayur, atauminyak zaitun). Kemudian scrub sambil dimassage perlahan.

3. Agar siku dan lutut lembut dan tidak hitam

Bagian siku dan lutut biasanya kasar dan seringkali berwarna lebih gelapdari bagian lainnya. Untuk mengatasinya, gunakan campuran 3 sdm sarijeruk nipis, 1 sdt gula, dan air hangat. Poleskan semua ramuan padabagian lutut dan siku sambil digosok perlahan. Diamkan, kemudian bilasdengan air dingin.

4. Tumit halus dan tidak pecah-pecah

Gunakan lotion pada bagian tumit, kemudian tutup dengan kaus kakisepanjang malam. Keesokan paginya tumit akan terasa lebih halus.Lakukan hal ini setiap hari sampai tumit tidak pecah-pecah lagi.

5. Kaki halus dan lembut

Setelah menggunakan heels seharian, manjakan kaki dengan merendamkaki di dalam ramuan garam dan air hangat. Rasa lelah akan hilang, dankulit menjadi lebih lembut.

6. Jangan lupa untuk mengonsumsi buah-buahan dan sayuran serta minumcukup air putih agar kulit kaki dan tangan selalu lembab

“GROOMING STANDARD”

• Good health, proper posture

• Face clean and fresh, appropriate make up (female)

face shaved, clean and fresh (Male)

• Good breath – teeth brussed

• Avoid bad body odor (deodorant – make sure it’s stillworking)

• Fingernails clean and filed, cuticles trimmed

• Hair clean & neat, the right hair – cut/ style

THE BASIC OF GOOD GROOMING

IS HEALTH, CLEANLINESS AND PERSONAL HYGIENE

• CLEAN, NEAT, WELL PRESSED

• WEAR IT PROPERLY ACCORDING TO THE RULES

• YOU WOULD BE PROUD TO WEAR IT

WORKING OUT - FIT UNIFORM

TO LOOK PROFESSIONAL

SHOULD HAVE A BIG IMPACT & POSITIVE IMPRESSIONCREDIBILITY & RESPECT

The Look Of Success Means Communicating Your Individuality

Within The Guidelines Of What Is Appropriate Uniform

DRESS for SUCCESS

• It shows who you are – your image

• Your clothing says a lot about you at work

• The image of the company

• Credibility of the business/company

PERSPEKTIVEIN

UNIFORM

GROOMING STANDAR FRONTLINERS WANITA (1)

TUBUH yang sehat,terawat,bersih (tidak BB)

Deodorant & penyegar mulut dianjurkan pemakaiannya

WAJAH dengan kulit yang segar bersih terawat dengan baik.

TANGAN, JARI dan KUKU ( manicure ) harus terawat bersih dan

rapi dengan panjang kuku maksimum 0,5cm dari ujung jari, cat

kuku (nail polish) natural colour /bukan warna mencolok/ warna

gelap

GROOMING STANDAR FRONTLINERS WANITA (2)

TATA RIAS WAJAH harus dikenakan natural ( tidak mencolok )

Sesuai dengan keselarasan diri masing-masing dan cocok

dengan pakaian seragam yang dikenakan.

Tidak dibenarkan memakai make-up yang berat ( eye shadow

yang mencolok, bulu mata palsu, lipstic warna pucat/pale look )

GROOMING STANDAR FRONTLINERS WANITA (3)

Tata rambut sedap dipandang & sesuai dgn kepantasan diri dan ditata

sesuai dengan hair do. Tidak diperkenankan menggunakan pewarna

rambut dan assecories rambut warna warni

PARFUM, sebagai wangi-wangian boleh dipakai asal berbau ringan

dan lembut

Sejenis cologne. Bau yang terlalu tajam atau menyengat yang

dapat mengganggu orang lain TIDAK BOLEH DIPAKAI

Pemakaian alat – alat , bahan – bahan kosmetik tidak boleh di

muka umum atau nampak oleh publik ( hendaknya berdandan

merias diri di tempat tertutup )

STANDARD TATA RAMBUT WANITA

Rambut hendaknya ditata dengan hair style yang sedapdipandang dan sesuai dengan kepantasan diri masing-masing serta selaras dengan pakaian seragam yangdikenakan

Setiap saat harus selalu rapi dan ditata 2 cm di atasleher baju dan merapat ke kepala

Helaian rambut yang dibiarkan teruarai atau tergulunglepas di dahi ataupun di pelipis ( fringers and loose locks) TIDAK DIPERKENANKAN

Memelihara rambut panjang hanya dapat dibenarkandengan digelung rapi. Warna rambut sesuai warnaaslinya. Tidak diperkenankan memakai asesoris rambut (bando,sirkam,jepit rambut besar ) kecuali penggunaanjepit warna hitam untuk sanggul

GROOMING STANDARD FRONTLINERS PRIA

Bagi petugas pria berlaku ketentuan kerapian lahiriah sebagai berikut:

TUBUH yang sehat, terawat,bersih ( tidak BB )

WAJAH dengan kulit yang segar , bersih, terawat

RAMBUT . TIDAK DIPERKENANKAN melebihi sisi atas telinga dan tidak melebihi kerahbaju, harus senantiasa tersisir rapi , warna sesuai warna asli , model crew cut tidakdiperkenankan

JENGGOT, atau bulu dagu harus dicukur licin

CAMBANG yang dibiarkan tumbuh atau terurai di bawah pelipis melebihi garis batasbawah daun telinga TIDAK DIPERKENANKAN

KUMIS, hanya dapat dibenarkan pemeliharaannya , selama terpelihara selalu rapih dansesuai kepantasan panjangnya,serta tidak melebihi batas di luar sudut bibir

KUKU, harus dipotong pendek tanpa melebihi ujung jari dan selalu terpelihara bersih danrapi

DEODORANT, seyogyanya dipakai

PENYEGAR MULUT dianjurkan pemakaiannya demikian juga foot deodorant untukmencegah bau kaki

STANDAR TATA RAMBUT PRIA

RAMBUT TIDAK DIPERKENANKAN melebihi sisiatas telinga dan tidak melebihi kerah baju, harussenantiasa tersisir rapi.

Warna sesuai warna asli

Model crew cut tidak diperkenankan

Pemakaian Seragam Wanita (1)

BLOUSEDimasukan ke dalam rok/celana panjang

ROK & CELANA PANJANGPotongan tidak terlalu sempit / terlalu

longgar

BLAZERHarus selalu dikenakan selama bertugas

JILBAB

dikenakan secara rapi, dimasukankedalam blouse, penjepit jilbab tidakterlihat/ tanpa bros

ID CARD

Dikenakan didada kiri dengan posisitegak tidak digantungkan

Tata cara Penggunaan Kerudung (1)

Benar SalahSalah√

Tata cara Penggunaan Kerudung (2)

Benar Benar

√ √Salah

Perlengkapan / Assessories Seragam Wanita (1)

SEPATU ,

Warna hitam, polos / tertutup / hak 5-7 cm

terawat baik dan bersih, disemir.

PERHIASAN,

• Gelang emas maksimum berdiameter 0,5 cm,

• Kalung di dalam baju, Anting kecil dan bukan jenis

anting gantung, Cincin maksimum 2 ( dua ) buah

model tidak mencolok.

• Tidak diperkenankan memakai BROS dan

GELANG KAKI

Perlengkapan / Assessories Seragam Wanita (2)

JAM TANGAN

Model biasa dengan tali warna hitam / silver

KACA MATA

Kacamata baca serasi dengan profil wajah

Model biasa bingkai warna hitam/ coklat / silver

KACAMATA HITAM ( SUN GLASS )

Tidak diperkenankan digunakan dalam ruangan/

lingkungan kerja

Tidak diperkenankan menggunakan Contact Lens / Soft

Lens berwarna

Tata Rias Rambut Wanita Professional

Rambut pendek diatas bahu

Rambut panjang sebaiknya, disanggul atau ditahan dengan jepit

rambut

Accessories rambut yang disarankan adalah berwarna hitam atau

tidak mencolok

Jika memakai jilbab, pilihlah warna yang polos/cerah dan model

yang praktis

Penampilan Diri - Wanita

GROOMING YANG MENYALAHI PERATURAN

Rambut terurai / berantakan

Cat kuku gelap / mencolok

Make-up yang tidak sempurna / mencolok

Tidak mengenakan blazer selama bertugas

ID carf dikalungkan / diselipkan dipinggang

Sepatu memakai tali / terbuka / warna lain

Mengenakan bros & gelang kaki

Merokok pada saat mengenakan pakaian seragam

X

X

KEMEJA

Dimasukkan ke dalam celana panjang,lengan

kemeja tidak digulung, tanpa manset, kerah

kemeja agar dijaga tetap tegak, saku kemeja

hanya diisi 1 ballpoint

ID-CARD dijepitkan pada saku kemeja dengan

posisi tegak, tidak dikalungkan

CELANA PANJANG

Potongan sesuai bentuk tubuh, saku tidak diisi

penuh,

PEMAKAIAN SERAGAM FRONTLINERS PRIA (2)

DASI

Wajib dikenakan, panjang diatur secaraproporsional, ujung dasi tidak melebihikepala ikat pinggang, tanpa penjepitdasi.

IKAT PINGGANG

Warna hitam dengan lebar 3 cm, gespertidak besar, model formal ( bucklewarna silver )

Tidak diperkenankan menggunakantempat handphone pada ikat pinggang

PERLENGKAPAN /ASSESSORIES SERAGAM PRIA (1)

SEPATU Model Formal

Polos / tanpa ornamen

Terawat baik, bersih dan disemir

KAOS KAKI

Warna hitam atau biru tua

Polos tanpa motif

KACAMATA

Kacamata baca serasi dengan profil wajah

Model biasa bingkai warna hitam/ coklat / silver

KACAMATA HITAM ( SUN GLASS)

Tidak diperkenankan digunakan dalam ruangan/lingkungan kerja

PERLENGKAPAN / ASSESSORIES SERAGAM PRIA (2)

JAM TANGAN model biasa dengan tali warna hitam / silver

Cincin maksimum 2 tidak terlalu besar ( sebaiknya polos)

Tidak diperkenankan mengenakan Kalung,gelang,anting

PIERCING & TATO Tidak diperbolehkan terlihat

Penampilan Diri - Pria

GROOMING YANG MENYALAHI PERATURAN

Potongan rambut plontos / panjang

Kumis yang tidak rapih

Tidak mencukur jenggot

Memakai gelang

Dasi dilonggarkan

Lengan kemeja digulung

Saku yang diisi penuh

ID card dikalungkan

Dasi terlalu panjang/terlalu pendek

Memakai tempat Hp diikat pinggang

x

x

x

Tata Cara Pemakaian Dasi

√

Dasar Penampilan

Kebersihan/sehat

Kerapihan

Keserasian

Yang Menentukan Cara Berpakaian

Usia

Postur tubuh

Warna kulit

Suasana

Kebersihan, kerapihan dan kesesuaian

Kesempatan dan waktu

Kecocokan aksesori, sepatu, tas, dan pelengkap

lainnya.

Kebersihan badan, rambut, kuku, tangan, kaki,

tumit, serta bau badan

Kesesuaian warna pakaian dengan warna kulit

Berbusana yang Baik

Berbusana yang baik pada prinsipnya mengikuti rumus

5 W + 1 H, yaitu :

Who

When

Where

What

Why

How

BUSANA

Pilih model klasik

Bahan yang nyaman dan menyerap keringat

Warna cerah

BUSANAKonsep Padu Padan

• Mulai mengkoleksi busana dasar : blus, rok, pantalon dan

blazer berpotongan sederhana.

• Lakukan investasi berupa : setelan jas dengan rok atau

pantalon dengan warna dasar (biru gelap, coklat, abu-abu,

beige dan putih)

• Lakukan eksperimen dengan busana-busana tersebut.

• Pemilihan asesoris berupa perhiasan, scarf, tas, sepatu dan

lainnya dapat mengubah penampilan secara dramatis.

Warna cerah dan terang cenderung menyita perhatian dan

menarik fokus pandangan.

Warna muda dan pucat memberi efek melebarkan serta

memberi kesan datar.

Warna gelap dan suram memberi efek mengecilkan dan

ramping.

Warna yang mudah dipadupadan adalah : Hitam, putih, coklat,

broken white, biru tua dan beige.

• Harus mampu menutupi seluruh tubuh, dari ujung rambut

hingga ujung kaki, kecuali wajah dan telapak tangan

• Tidak terbuat dari bahan yang tipis dan tembus pandang

• Tidak menyerupai model pakaian laki-laki

• Hindari model ketat

• Hindari motif binatang

• Tidak aneh dan menyolok

• Asesoris dan rias wajah tidak menyolok

Semakin kaku kerahnya, kemeja akan tampak semakin formal.

Kerah kemeja yang berkualitas baik akan tetap licin dan tidak

berkeriput meski sering dicuci.

Bila pada label kerah kemeja tercantum angka 15/33, berarti ukuran

lingkar lehernya 15, ukuran tubuhnya 33.

Ukuran kerah idealnya adalah dapat dimasukkan 2 jari di antara

kerah dan leher.

Bila memilih kemeja dengan motif garis atau kotak, pastikan pada

sambungan jahitan motifnya harus saling bertemu.

Pilihlah kemeja yang belahan samping kiri dan kanan berbentuk

setengah lingkaran dan bukan lurus dan bagian belakang sebaiknya

lebih panjang dari bagian depan.

Bila mengenakan jas, sebaiknya lengan kemeja jangan sampai

tertarik ke dalam lengan jas karena manset yang dikenakan akan

tidak akan terlihat.

BAN PINGGANG

DIBALIK BAN PINGGANG DIBERI GRIP (BAHAN PELAPIS) AGAR BAN

PINGGANG BAGUS DAN KEMEJA TETAP RAPI

MODEL SAKU SEPERTI INI TAMPAK LEBIH

FORMAL DARIPADA SAKU YANG

DIPOTONG DIAGONAL

BELT LOOP

PLEAT

CREASE

(LIPATAN SETRIKA)

CUFF

PANTALON

Disarankan ukuran lebar ujung pantalon sekitar 2/3 dari panjang

sepatu.

Untuk ke kantor atau acara-acara formal akan tampak lebih bagus

apabila mengenakan mode dengan dua pleats.

Crease di bagian depan harus lurus dan jatuh tepat di tengah sepatu

dan crease di bagian bawah sebaiknya tertekuk sedikit di atas

sepatu.

Cuff akan membuat bagian bawah pantalon menjadi berat sehingga

pipa celana akan lebih bagus jatuhnya.

Pria bertubuh pendek tidak disarankan memenakan celana ber-cuff

namun apabila ingin mengenakannya sebaiknya lebar cuff tidak

lebih dari 3 cm dan untuk yang bertubuh tinggi lebar cuff 4 cm.

IKAT PINGGANG/BELT

Seperti halnya sepatu, ikat pinggang dengan warna hitam

akan tampak lebih formal dibandingkan dengan warna cokelat.

Usahakan warna dan bahan ikat pinggang sama dengan

warna dan bahan sepatu.

JAS Single breasted : memiliki dua atau tiga

kancing berderet pada bagian tengahdepan.

Double breasted memiliki enam sampaidelapan kancing masing-masing tiga atauempat kancing di kiri dan kanan. Jas inilebih formal dari single breasted.

Jas dengan disain kerah nehru berkesanlebih modis.

Agar dapat bergerak lebih leluasa berikansatu atau dua belahan pada belakangjas.

Pada saat duduk kancing jas perlu dibukaagar bisa duduk dengan nyaman.

DASI

Motif adalah hal yang sangat menentukan nilai sebuah dasi.Dasi dengan motif garis-garis diagonal berkesan sangat klasik.

Motif geometris adalah yang paling mudah untukdipadupadankan dengan kemeja dan jas, lagipula motifgeometris lebih berkesan classy.

Untuk busana bisnis motif less is more adalah yang paling baikuntuk dipilih.

Agar tampak lebih matang dan profesional plih warna dasilebih gelap dari warna kemeja.

Warna dasi yang lebih terang dari warna kemeja lebih cocokdikenakan oleh kalangan entertainer.

Dasi yang bagus terbuat dari bahan 100 % sutera.

Polos cocok untuk semua kemeja, konservatif, kesan

datar

Klasik Garis-garis vertikal, horizontal, garis kecil/besar,

disiplin tinggi, tegas, birokrat

Paisley Banyak warna, mudah dikombinasikan, cerah, sporty

Foulard bintang-bintang kecil, kuntum bunga, bulatan

besar/kecil, dasar polos, lembut, semakin formal

Flora kembang, bunga, ceria trendy

Ffour inhand Half windsor windsor

Kemeja polos paling mudah dikombinasikan dengan

segala macam motif dasi. Dan dasi polos paling mudah

dikombinasikan dengan segala macam motif kemeja.

Kemeja kotak-kotak bisa dipadankan dengan dasi

bergaris dengan kombinasi apabila kotak-kotak kemeja

bergaris tebal kombinasikan dengan dasi bergaris tipis

atau sebaliknya.

Jangan memadukan dasi berbunga-bunga besar dan

ramai dengan kemeja bermotif kotak-kotak.

Kenakan kemeja dan dasi polos atau bermotif simpel

bila jasnya bermotif. Bila kemeja bermotif garis-garis

pilihlah jas atau dasi polos.

Semua kemeja bergaris sangat tipis cocok dikenakan

dengan dasi motif apapun selama warnanya pas.

Sepatu bukan hanya sekedar melindungi kaki namun kini juga

menjadi simbol status.

Miliki minimal 2 sepatu untuk ke kantor.

Warna hitam lebih formal dari warna coklat.

Sepatu dengan bahan suede tampak kurang formal dibanding

sepatu dari bahan kulit.

Berbelanjalah pada siang hari karena kaki akan mencapai ukuranmaksimalnya pada siang hari.

Ukur kedua kaki anda baik panjang maupun lebarnya dan janganberpatokan pada nomor sepatu yang biasa dipakai.

Ukuran kaki tidak sama persis. Cobalah sepatu pada ukuran kakiyang lebih besar.

Pakailah kaus kaki ketika mencoba sepatu.

Warna hitam untuk celana hitam.

Warna biru tua untuk celana biru tua.

Warna abu-abu untuk celana abu-abu.

Warna putih untuk sport.

Warna coklat terkesan casual/trendy.

Mengikuti warna kemeja, terlihat casual dan lebih fancy.

BILA ANDA AROMA YANG COCOK UNTUK ANDA

Sportif/pekerja lapangan Aroma buah-buahan, memberi kesan bersih/segar

Romantis/Lembut Aroma ketimuran (oriental), hangat, manis

Ramah, sensual Aroma rempah-rempah, mewah, kaya akan campuran pedas

dan tajam, suatu paduan kayu manis, cengkeh

Pintar, pengalaman Aroma kayu-kayuan, bersih, kering dengan aroma kayu

cendana, tangkai bunga mawar dan kayu berlumut harum

baunya

Serius dan konvensionalAroma bunga-bungaan (aroma bunga memberi eseimbanganpada irama tubuh)

ETIKET/ETIQUETTE

What is Etiquette ?

• Etiquette is a french word meaning “Label” or “Ticket”

• It is the way we present ourselves to others, being comfortable and making others comfortable

ETIKET/ETIQUETTE

Dapat menempatkan diri dengan baik dan benardi tempat tugas (Good Manners means Good Business)

Etiket adalah aturan sopan santun /tata krama pergaulan yang

disetujui oleh masyarakat / komunitas/situasi tertentu dan

menjadi norma serta panutan dalam bertingkah laku sebagai anggota masyarakat/komunitas yang baik dan menyenangkan.

ETIKA

Etika : Ethica (Latin)

Pedoman cara hidup yang benar dilihat dari sudutbudaya, sosial dan agama (falsafah moral)

Hak dan kewajiban moral

Sumber : Dra. Indah Soekotjo MSc.

PERCAYA DIRI

SUASANA MENYENANGKAN

DIHORMATI

DIKAGUMITERHINDAR DARI RAGU

KEYAKINAN

DISEGANI

ETIKET

• Sikap Tubuh

• Beberapa Etiket Di kantor

• 6 Etiket Blunder

Sikap Tubuh

• Sikap Berdiri

• Sikap Duduk

• Sikap Berjalan

• Cara Menunjuk Arah

• Sikap Menerima & Memberikan Sesuatu

“Katakan dengantubuh mu”

Mengapa Penting Mempelajari dan mengetahuiSikap Tubuh?

Sumber‏:‏Dra.‏Indah‏Soekotjo’‏

MSc.

- Untuk Menunjang Penampilan- Untuk Memperkuat Kepercayaan Diri- Menimbulkan Simpati Lawan Bicara- Menciptakan Kesempatan Meraih Keberhasilan- Melindungi Tulang- Menghindari Cedera.

Sebab :Postur tubuh yang baik tidak hanya sekedar tegaknya bentuk tulang punggungseseorang. Tetapi juga menyangkut keseimbangan seluruh anggota tubuh danBahasa Tubuh

Understanding your proportions is the key to dressing yourself

Your posture dictates how good your clothes look on you

Depends on your body type, facial features, height, bonestructure

Check out your body, is your neck long, short or average ?

Are your shoulders square, sloped or average?

Are you buxom flat or somewhere in the middle ?

How about your hips ? Round ? Flat ?

Are your legs long, short, average ?

Gerakan Yang Tak Pantas Di Tempat Umum

Cara Jalan, Berdiri, DudukYang Tak Diatur

Gerakan-Gerakan Kecemasan

Bersolek

Membersihkan Kuku, Sisir Rambut, Korek Gigi/Hidung, Sendawa, Membunyikan Sendi-Sendi Jari, dll.

Memencet-mencet Jerawat.

Memakan permen karet.

Sikap Berdiri

• Berdiri dalam posisi tegak, tidak

bersandar

• Tarik bahu anda agar tidak

menutupi tubuh anda

• Atur posisi kedua kaki yang nyaman

untuk menopang tubuh anda (posisi

kaki seperti jam 10.00 atau jam

01.00/02.00)

Sikap Duduk

Duduklah tegak, tidak membungkuk dantidak merosot di kursi

Duduklah dalam posisi miring atausegaris dengan kedua kaki rapat.

Duduk mengangkat atau menumpangkankaki tidak dilarang, tapi jangan sampaikaki atau alas sepatunya terlihat.

Duduklah tegak dengan rentang pahatidak melebihi lebar pinggul.

Saat duduk apabila membawa tas,letakkan tas di sebelah kiri kursi ataubelakang sandaran kursi.

Sikap Berjalan

Ayunkan langkah kaki dengansewajarnya, berirama, dinamis janganterlalu melebar atau menyempit.

Upayakan kedua kaki anda menapakke tanah dengan mantap.

Arahkan pandangan mata ke depan.Tidak menunduk. Dagu diangkatsedikit.

Sikap Menunjuk Arah

Eye contact saat ada yang bertanya –senyum.

Arahkan tangan ke tempat yg dituju dengan telapak tangan menghadap keatas (jangan menggunakan jari telunjuk atau ibu jari)‏

Wajah menghadap ke arah yg dituju, sambil mencodongkan badan kearah lawan bicara

Cara Menerima/Memberi Sesuatu

• Eye contact.

• Senyum

• Gunakan kedua tangan

pada saat

menerima/atau

memberi sesuatu

kepada customer.

ETIKET PERKANTORAN

1. Pahami dan hormati budaya

kantor/perusahaan

2. Hormati senior

3. Jangan terlalu want to know (ingin tahu)

4. Hormati pendapat rekan kerja

5. Penuhi tugas dan tanggung jawab kerja

6. Sopan dengan semua rekan kerja

7. Tidak aji mumpung

Tata Tertib (1)

Menggunakan pakaian seragam dan perlengkapannya sesuai peraturan yang berlaku

Tidak dibenarkan berlaku emosionil, menunjukkan kemarahan, kekesalan ataukebingungan dan lain – lain, baik dengansikap, tingkah laku, ucapan atupun isyarat –isyarat lain yang dapat ditafsirkan serupa

Tidak diperkenankan merokok di dalamruangan kerja ( Apabila ingin merokoksebaiknya tidak dilakukan di counter atauruangan kerja atau pada saat bertugas)

Tata Tertib (2)

Tidak diperkenankan berteriak, membentakatau berbicara terlalu keras dan halsemacam itu yang dapat menggangguketenangan serta ketertiban.

Tidak dibenarkan bersikap malas-malasanataupun ogah-ogahan dan semacamnyayang menimbulkan kesan serupa

Dilarang berdebat, bertengkar, bersitegangleher dan kehilangan rasa tenggangterhadap atasan dan sesama rekan kerja.

6 ETIKET BLUNDER

1. Tidak memperdulikan waktu orang lain

2. Memakai kata-kata yang tak pantas

3. Mempermalukan orang lain

4. Tidak menghormati teritori/barang, milik

bersama/orang lain

5. Tidak menghargai orang lain

6. Tidak mengerti etiket bertelepon

1. Tak Memperdulikan Waktu Orang Lain

• Terlambat

• Membiarkan orang menunggu

tanpa penjelasan

• Ngobrol pada jam kerja

2. Memakai Kata-Kata Yang Tak Pantas

• Berbahasa ‘gaul’ pada saat bekerja

• Latah jorok

• Gurauan suku, ras dan agama

• Menunjukkan kekurangan

seseorang pada fisiknya dengan

alasan bercanda

• Istilah-istilah asing, bahasa teknis/istilah

pekerjaan

3. Mempermalukan Orang Lain

• Mengkritik orang lain di depan umum -usahakan menegur empat mata

• Melimpahkan kesalahan kepada oranglain di muka umum

4. Tak Menghormati Teritori/barang, Milik

Bersama/Orang Lain

• Tak Menjaga Kebersihan: Ruangan, Toilet dll

• Tak Mengembalikan atau Terlambat

Mengembalikan Barang Yang Dipinjam dll

• Tak penuhi meja kerja dengan berbagai macam

hiasan

• Tak membawa pulang peralatan kantor untuk

kepentingan pribadi

5. Tak Menghormati Orang Lain

Selalu Mengekspresikan

“Magic Words” :

Tolong/Mohon

Terima Kasih

Permisi

Maaf

Pujian yang tepat

6. Tak Mengerti Etiket Bertelepon

Segera angkat telepon dalam satu atau dua kali dering

Menelepon: sebutkan nama Anda, menanyakan orang

yang dituju

Tidak membiarkan orang lain menunggu lama

Tidak bercakap-cakap di telepon terlalu keras.

Tidak berbicara terlalu lama di telepon

Jangan meninggalkan HP di meja tanpa dimatikan/

silent karena bunyinya akan mengganggu orang lain

Tidak bicara dengan orang lain selagi menelepon.

TELEPHONE COURTESY

Berkomunikasi dengan baik

Berbicara dengan suara yang ramah dan intonasiyang baik/jelas

Bernafaslah secara normal sehingga tidakterkesan berbicara terburu-buru

Gunakanlah kalimat yang singkat dan jelas

Berbicara jangan terlalu cepat dengan nada sertavolume suara cukup besarnya

Pegang gagang telephone dengan benar atur jarakdengan mulut minimal 5 cm

Pada saat menggunakan telephone sangat tidakdibenarkan :

a. makan, minum atau merokok

b. berbicara terlalu keras atau berteriak-teriakatau menguap

c. bercanda dengan teman yang lain

Sementara tangan yg satu memegang gagang telephone tangan yg lain mencatat pesan-pesan dan keinginansi penelepon.

Pada waktu bebicara berikan kesan bahwa Andasangat memperhatikan si penelepon dan siapmembantu

Jangan saling memotong pembicaraan

Peraturan dalam Menjawab Telephone

Jangan membiarkan telephone berdering lebih dari 2 kali untuk diangkat

Pada saat menggunakan telephone sebaiknya Anda tersenyum, sehingga

suara akan terkesan ramah

Sebutkan nama perusahaan Anda, kemudian perkenalkan nama Anda,

baru ucapkan salam/greeting

Dalam menerima telephone, harus diingat bahwa Anda adakah wakil

dari perusahaan.

Tulis pesan-pesan dan keinginan dan ulangi sekali lagi

Akhiri dengan mengucapkan terimakasih dan salam/greeting

Peraturan dalam Menerima Telephone

Senyum

Mengucapkan salam/greeting terlebih dahulu baru perkenalkan nama

perusahaan dan nama Anda

Jelaskan maksud dan tujuan Anda

Akhiri dengan mengucapkan terima kasih dan salam/greeting