Bán hàng cùng Shopee - Akamaihd.net

SHOPEE UNI

NGƯỜI BÁN MỚI -

KHỞI ĐẦU THÀNH CÔNG CÙNG SHOPEE

Updated: Mar 2020

NỘI DUNG

MỤC LỤC

Bán hàng cùng Shopee

Hướng dẫn thiết lập Shop

Hướng dẫn vận hành Shop

Tối đa hóa doanh thu Shop như thế nào ?

Đánh giá hiệu quả vận hành Shop

BÁN HÀNG CÙNG SHOPEE

SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 4

Shopee - Ưng Dụng Mua Sắm Số 1 Việt NamBÁN HÀNG CÙNG SHOPEE

Số #1 về Ứng Dụng Mua Sắm ở Việt NamTheo bảng xếp hạng của Google Play và App Store

Lượng truy cập website đứng #1Hơn 41 triệu lượt truy cập website / tháng

Hàng triệu người theo dõi trên MXHHơn 14 triệu người theo dõi

Sàn Thương Mại Phổ Biến Nhất Việt NamTheo số liệu iprice.vn

2


Hoat đông Marketing tai ShopeeBÁN HÀNG CÙNG SHOPEE

KOLQuảng cáo

truyền thông

Mang

xã hôiGames

Quảng cáo

Facebook/

Google

Đối tác

6


Chương trình khuyến mãi tai ShopeeBÁN HÀNG CÙNG SHOPEE

Chính sách miễn phí vận chuyển

Các chương trình khuyến mãi lớn

Mã giảm giá


Shopee đồng hành cùng các ShopBÁN HÀNG CÙNG SHOPEE

Shopee Uni

Trung tâm hỗ trợ Người Bán Tổng đài Chăm sóc khách hàng

Công đồng Người bán trên Facebook


Shopee Uni là gì ?BÁN HÀNG CÙNG SHOPEE

Shopee Uni là chương trình đào tạo và chia sẻ kinh nghiệm bán hàng từ Shopee cũng như các

Shop thành công trên Shopee. Với mục đích cung cấp kiến thức

hữu ích và thực tế cho các Shop, giúp cải thiện hiệu quả của gian hàng.

Shopee Uni có 2 hình thức:

- Shopee Uni – Lớp học trực tuyến

- Shopee Uni – Livestream

SHOPEE UNI KÊNH YOUTUBE SHOPEE UNI

https://banhang.shopee.vn/edu/article/1127

https://bit.ly/ShopeeUniYoutube


Trung tâm hỗ trợ Người bánBÁN HÀNG CÙNG SHOPEE

Sử dụng thanh tìm kiếm để tìm bài viết

Theo dõi những bài viết tại mục “Chủ đề thường gặp” để cập nhật những thông tin mới nhất

Tìm kiếm bài viết theo danh mục thông tin

Phản hồi và đánh giá chất lượng các bài viết

1

2

3

4

TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN

https://banhang.shopee.vn/edu/


Truy cập Trung tâm hỗ trợ Người bán như thế nào ?BÁN HÀNG CÙNG SHOPEE

Cách 1: Truy cập website banhang.shopee.vn/edu

Cách 2: Truy cập Kênh người bán, nhấp vào Biểu tượng “Trung tâm trợ giúp”


https://banhang.shopee.vn/


Công đồng Người bán trên Facebook: Lập nghiệp với Shopee

BÁN HÀNG CÙNG SHOPEE

Lập Nghiệp Với Shopee là trang Facebook chính thức dành cho cộng đồng tất cả Người bán trên

Shopee. Bạn sẽ luôn được cập nhật:

• Những tin tức nóng hổi từ Shopee

• Bí kíp bán hàng thiết thực từ những trải nghiệm thực tế của các Người bán trong Cộng đồng

THAM GIA LẬP NGHIỆP VỚI SHOPEE

https://www.facebook.com/groups/LapnghiepvoiShopee


Trung tâm Chăm sóc khách hàngBÁN HÀNG CÙNG SHOPEE

Bô phận Chăm Sóc Khách Hàng của Shopee luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7. Vui lòng liên hệ theo thông tin

sau nếu bạn gặp khó khăn khi bán hàng trên Shopee

• Hotline: 19001221

• Email: [email protected]

BỘ PHẬN CHĂM SOC KHÁCH HÀNG

https://banhang.shopee.vn/edu/form

HƯỚNG DẪN THIẾT LẬP SHOP


Thiết lập Shop bao gồm những thông tin nào ?HƯỚNG DẪN THIẾT LẬP SHOP

Các thông tin cần thiết lập Tài liệu tham khảo

THIẾT LẬP

SHOP

Hồ sơ Shop

Tên/Mô tả Shop

Bắt đầu bán hàng trên Shopee

Địa chỉ Shop

Đơn vị vận chuyển

Shop

Thao tác thiết lập Đơn vị vận

chuyển và Xử lý đơn hàng

Ví Shopee Ví Shopee Ví Shopee là gì?





Vào đâu để thiết lập thông tin Shop ?HƯỚNG DẪN THIẾT LẬP SHOP

Vào Kênh Người Bán – chọn “Thiết lập Shop”



Vào đâu để thiết lập thông tin Shop ?HƯỚNG DẪN THIẾT LẬP SHOP

Hồ sơ Shop:

- Tên Shop

- Hình ảnh Shop

- Mô tả Shop

Cài đặt vận chuyển Shop:

Thiết lập các đơn vị vận

chuyển cho Shop

Địa chỉ: Thiết lập địa chỉ

lấy hàng cho Shop


Thao tác thiết lập Hồ sơ ShopHƯỚNG DẪN THIẾT LẬP SHOP

a

b

c

Chọn “Hồ sơ Shop”

a

b

c

Dựa trên quy định đặt tên Shop

của Shopee, Người bán hãy đặt

tên Shop thật chuyên nghiệp và

dễ nhớ vừa phản ánh được

sản phẩm của Shop.

Shop nên có tối thiểu 5 hình ảnh

và 1 video thể hiện đặc trưng

sản phẩm của Shop

Tạo một mô tả ngắn gọn và

súc tích để thu hút Người mua

đến Shop của bạn.


Thao tác thiết lập địa chỉ ShopHƯỚNG DẪN THIẾT LẬP SHOP

Nhấn “Thêm địa chỉ mới” để

thêm địa chỉ mới cho Shop

Nhấn “Sửa” để chỉnh sửa

địa chỉ cũ đã thiết lập

Nhấn “Xóa” để xóa địa chỉ

cũ đã thiết lập

Chọn “Địa chỉ”

a

a

b

b


Thao tác thiết lập địa chỉ ShopHƯỚNG DẪN THIẾT LẬP SHOP

Khi thiết lập địa chỉ, đánh dấu vào mục “Đặt làm địa chỉ lấy hàng”,

khi có đơn hàng bưu tá sẽ đến địa chỉ này để lấy hàng


Thao tác thiết lập đơn vị vận chuyển cho ShopHƯỚNG DẪN THIẾT LẬP SHOP

Chọn “Cài đặt vận chuyển Shop”

- Kéo thanh sang phải để bật

Đơn vị vận chuyển cho Shop

- Kéo thanh sang trái để tắt Đơn

vị vận chuyển cho Shop


Ví Shopee là gì ?HƯỚNG DẪN THIẾT LẬP SHOP

Ví Shopee là nơi ghi nhận doanh thu bán hàng của Shop. Người bán có thể chủ động

rút tiền từ Ví Shopee về tài khoản ngân hàng bất kỳ lúc nào.


Thao tác thiết lập Ví Shopee cho ShopHƯỚNG DẪN THIẾT LẬP SHOP

1 Vào Kênh Người Bán – chọn “Ví Shopee” và nhập mật khẩu

1




2

2 Tạo mã PIN cho Ví Shopee và chọn “Tao mã PIN”.

Sau đó, hệ thống sẽ gửi mã OTP về số điện thoại đang liên kết với tài khoản của Shop,

Người bán sẽ nhập mã OTP lên hệ thống Shopee



3 Quay lại Kênh Người Bán – chọn “Tài khoản ngân hàng” và nhập mật khẩu

3




4 Nhấp vào “Thêm tài khoản ngân hàng”

4



5 5 Điền thông tin và nhấp vào “Tiếp theo”

HƯỚNG DẪN VẬN HÀNH SHOP


Vận hành Shop bao gồm những thông tin nào ?HƯỚNG DẪN VẬN HÀNH SHOP

Các thông tin cần thiết lập Tài liệu tham khảo

VẬN HÀNH SHOP

Thao tác đăng sản phẩm Các bước cơ bản để đăng bán sản phẩm

Thao tác xác nhận đơn hàngThao tác thiết lập Đơn vị vận chuyển và Xử lý

đơn hàng

Quy trình thanh toán đơn hàng vào

Ví ShopeeQuy trình thanh toán đơn hàng cho Người bán

Thời hạn Trả hàng/Hoàn tiền của

Shopee

Tổng quan quy trình Trả hàng/ Hoàn tiền của

Shopee






Thao tác đăng bán sản phẩm trên Kênh người bánHƯỚNG DẪN VẬN HÀNH SHOP

1 Vào Kênh Người Bán – chọn “Thêm sản phẩm”

1



Thao tác đăng bán sản phẩm trên Kênh người bánHƯỚNG DẪN VẬN HÀNH SHOP

2

3

2

3

Điền “Tên sản phẩm” và

chọn “Ngành hàng” phù hợp

Nhấn “Tiếp theo” và

điền thông tin sản phẩm


Các trường thông tin đăng bán sản phẩmHƯỚNG DẪN VẬN HÀNH SHOP

Tiêu đề Định dang được chấp nhận Ví dụ

Tên sản phẩm

Chuỗi các chữ cái, số, dấu câu với hạn mức:

● 10 – 120 ký tự (đã bao gồm khoảng trắng) cho Shop thường/Shop yêu thích

● 20 - 120 ký tự (đã bao gồm khoảng trắng) cho Shop Mall

Máy tính xách tay Sony VAIO 15”

Mô tả sản phẩm

Chuỗi các chữ cái, số, dấu câu với hạn mức:

● 100 – 3000 ký tự (đã bao gồm khoảng trắng) cho Shop thường/Shop yêu thích

● 100 - 5000 ký tự (đã bao gồm khoảng trắng) cho Shop Mall

Màu trắng, cao 25cm, ngang 23cm

GiáGiá trị là số dương

Hạn mức: 1000 – 120,000,000

Hợp lệ: 150000

Không hợp lệ: 30.5 +/- 5.5

KhoGiá trị là số nguyên dương

Hạn mức: 1 – 999,999

Hợp lệ: 517

Không hợp lệ: 50.5 / Còn hàng

Cân nặng (Gram)Giá trị là số dương

Hạn mức: 1 – 999,999

Hợp lệ: 100

Không hợp lệ: 30.5 +/- 5.5

Tên phân loai hàng

(Màu sắc/Kích cỡ)

Chuỗi các chữ cái, số, dấu câu

Hạn mức: 1 – 20 ký tự (đã bao gồm khoảng trắng)

Màu sắc: Vàng, Xanh, Đỏ

Kích thước: S, M, L

Giá phân loai hàngGiá trị là số dương

Hạn mức: 1000 – 120,000,000

Hợp lệ: 150000

Không hợp lệ: 30.5 +/- 5.5

Kho phân loai hàngGiá trị là số nguyên dương

Hạn mức: 1 – 999,999

Hợp lệ: 517

Không hợp lệ: 50.5 / Còn hàng


Các sản phẩm vi pham đăng bánHƯỚNG DẪN VẬN HÀNH SHOP

Nhóm vi pham Loai vi pham Chi tiết

Sản phẩm cấm/

han chế bán

Sản phẩm cấmCác sản phẩm không được phép bán dựa theo quy định của Shopee và

quy định của Luật pháp

Tin quảng cáoQuảng cáo các kênh bán hàng/sàn thương mại điện tử khác trong phần

thông tin sản phẩm

Thay đổi nôi dung

sản phẩm

Hành động chỉnh sửa thông tin sản phẩm ban đầu thành một sản phẩm

khác để gian lận đánh giá

Giảm giá không hợp lệPhóng đại giảm giá bằng cách Tăng Giá Gốc trước khi tham gia

chương trình khuyến mãi

Sản phẩm giả/nhái

Sản phẩm giả/nhái Sản phẩm không có giấy tờ chứng minh nguồn gốc

Sản phẩm vi pham quyền phân

phối

Sản phẩm có thương hiệu nhưng không được sự cho phép của chủ

thương hiệu đó

Sản phẩm spam

Sản phẩm trùng lặp Đăng bán một sản phẩm nhiều lần

Giá ảoSản phẩm được đăng bán với giá cực cao hoặc cực thấp để thu hút

lượt xem sản phẩm

Spam từ khóa Tên sản phẩm chứa nhiều từ khóa nhằm tăng độ hiển thị sản phẩm

Khi Shop có 3 điểm Sao quả ta trở lên vì lỗi Đăng bán sản phẩm, số

lượng sản phẩm tối đa Shop có thể bán là 200 sản phẩm

Lưu ý


Thao tác xác nhận đơn hàng trên Kênh người bánHƯỚNG DẪN VẬN HÀNH SHOP

1

1 Vào Kênh Người Bán – chọn “Chờ lấy hàng”




2 3Vào mục "Chưa xử lý" để kiểm tra

những đơn hàng chưa được xác nhận

Nhấp vào "Chuẩn bị hàng“ để chọn hình

thức Giao hàng cho vận chuyển



4.1 Chọn “TÔI SẼ TỰ MANG HÀNG RA BƯU CỤC”

nếu Shop muốn tự mang hàng ra bưu cục

a

b

Chọn Khu vực bưu cục

Chọn Bưu cục Shop muốn giao

c Nhấn “Xác nhận”



4.2 Chọn “ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN ĐẾN LẤY HÀNG”

nếu Shop muốn shipper đến lấy hàng

a

b

Chọn Ngày lấy hàng

Chọn Địa chỉ lấy hàng

c Nhấn “Chuẩn bị hàng”


Thời han xử lý đơn hàng: 1.5 ngàyHƯỚNG DẪN VẬN HÀNH SHOP

Đơn giao TRỄ

Chọn ngày lấy hàng

Đóng gói và giao cho ĐVVC

SHOP

Hệ thống

Shopee

Ghi nhận đơn hàng

Ngày 5/9 Ngày 7/9

Trước 3h chiều

Hủy đơn Nếu NB chưa hẹn ngày giao hàng với

ĐVVC, hệ thống tự động hủy đơn hàng*

*VN Post: thời gian trễ nhất xác nhận là 12H trưa

Nên Không nên

Ngày 8/9

Trước 3h chiều

Đơn giao ĐÚNG HẠN

Hủy đơnNếu ĐVVC chưa nhận được hàng

vào cuối ngày 8/9, hệ thống sẽ

tự động hủy đơn hàng

1,5 ngày 1 ngày


Quy trình thanh toán đơn hàng vào Ví ShopeeHƯỚNG DẪN VẬN HÀNH SHOP

Sau khi đơn hàng hoàn tất, tiền hàng sẽ được chuyển vào Ví Shopee của Shop. Shop có thể rút

tiền từ Ví về tài khoản ngân hàng đang liên kết với tài khoản Shopee.

Những trường hợp tiền hàng sẽ được chuyển vào Ví Shopee:

Người mua xác nhận Đã nhận hàng thành công

Hết thời hạn khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền

1

2


Thời han Trả hàng/Hoàn tiền của ShopeeHƯỚNG DẪN VẬN HÀNH SHOP

Khi Người bán và Người mua không thể thương lượng,

Shopee sẽ can thiệp vào để xử lý khiếu nại

Lưu ý

Khi nhận được sản phẩm không như mong muốn, Người mua có thể đề nghị hoàn trả hàng và

yêu cầu hoàn tiền. Nếu Shop đồng ý, Shop sẽ nhận lại hàng hoàn và hoàn tiền lại cho người mua.

Trong trường hợp hàng trả về bị hư hỏng, Người bán có thể Khiếu nại đến Shopee.

Các lý do khiếu nai Thời han khiếu nai Shop thường Thời han khiếu nai Shopee Mall

Chưa nhận được hàng

3 ngày 7 ngày

Sai/thiếu hàng

Hàng bể vỡ

Hàng giả/nhái

Khác với mô tả


Shop cần làm gì khi Người mua yêu cầuTrả hàng/Hoàn tiền ?

HƯỚNG DẪN VẬN HÀNH SHOP

Người bán sẽ có 2 ngày để quyết định chấp nhận yêu cầu hoặc gửi khiếu nại đến Shopee.

Nếu Shopee không nhận được Phản hồi của người bán trong thời hạn quy định, đơn hàng sẽ

được chấp nhận hoàn hàng hoặc chấp nhận hoàn tiền cho Người mua tùy lý do trả hàng

QUY TRÌNH TRẢ HÀNG HOÀN TIỀN CỦA SHOPEE


TỐI ĐA HOA DOANH THU SHOP

NHƯ THẾ NÀO ?


Yếu tố ảnh hưởng doanh thu bán hàng onlineTỐI ĐA HOA DOANH THU

SHOP NHƯ THẾ NÀO ?

Lượt truy cập

=21 3

Số lượng Người dùng

truy cập Shop

Tỷ lệ chuyển đổi Giá trị đơn hàng/

Người muaSố lượng Người dùng mua

hàng của Shop ÷ Số lượng

Người dùng truy cập Shop

Tổng doanh thu ÷ Số lượng

Người dùng mua hàng của Shop


Bảng tính năng Quảng cáo tương ứngTỐI ĐA HOA DOANH THU


Các yếu tố ảnh hưởng Các tính năng khuyến mãi/tài liệu tham khảo

Số lượt truy cập Công cụ Marketing của Shopee

Chương trình khuyến mãi của Shopee

Quảng cáo của tôi

Shopee Live

Shopee Feed

Tỷ lệ chuyển đổi

Lựa chọn sản phẩm hấp dẫn Tài liệu tham khảo ở Đây

Đăng bán sản phẩm thu hút

Combo khuyến mãi

Mua kèm deal sốc

Ưu đãi Follower

Trang trí Shop

Mã giảm giá của Shop

Chăm sóc khách hàng Tài liệu tham khảo ở Đây

Giá bán sản phẩm Định giá sản phẩm hợp lý Tài liệu tham khảo ở Đây





Kênh Marketing là gì ?TỐI ĐA HOA DOANH THU


Kênh Marketing là nơi giúp bạn quản lý các chương trình khuyến mãi và tận dụng các công

cụ quảng cáo của Shopee để tăng lượt truy cập và đơn hàng cho Shop.


Cách truy cập vào Kênh MarketingTỐI ĐA HOA DOANH THU


Truy cập vào Kênh Người Bán – nhấp vào mục Kênh Marketing



Chăm sóc khách hàng tốt, Shop sẽ…TỐI ĐA HOA DOANH THU


Đảm bảo trải nghiệm

khách hàng

Đat được đánh giá tốt

cho sản phẩmTăng đô trung thành

của khách hàng

Bằng cách Chăm sóc khách hàng hiệu quả, Shop sẽ tận dụng

được phương pháp Quảng cáo truyền miệng hoàn toàn

miễn phí từ Người mua này đến Người mua khác

Tips


ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VẬN HÀNH SHOP


Hệ thống Sao Quả Ta ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VẬN HÀNH SHOP

Hệ thống Sao Quả Ta của Shopee giúp Người bán duy trì dịch vụ bán hàng chất lượng,

mang đến cho Người mua sự hài lòng khi mua hàng. Khi Shop vi phạm quy định của Shopee, hệ

thống sẽ cộng điểm phạt Sao Quả Tạ cho Shop.

Điểm phat Sao Quả Ta là cơ sở để Shopee đánh giá hiệu quả vận hành của Shop từ đó

cung cấp cho Shop những quyền lợi để kinh doanh tốt hơn.

TÌM HIỂU HỆ THỐNG SAO QUẢ TẠ



Khi nào Shop bị ta chiếu?

Tiêu Chuẩn Hoat Đông Chỉ Số Hiệu Suất ChínhThời Gian Đo

Lường Chỉ TiêuĐiểm Phat

Xử lý đơn hàngTỉ Lệ Đơn Hàng Không Thành Công Cao 7 ngày gần nhất 1-2 điểm

Tỉ Lệ Giao Hàng Trễ Cao 7 ngày gần nhất 1-2 điểm

Sản phẩm/ Nôi dung

đăng bán

Sản Phẩm, Quảng Cáo Bị Cấm/ Han Chế 7 ngày gần nhất 1-2 điểm

Vi Pham Bản Quyền/ Hàng Giả 7 ngày gần nhất 1-2 điểm

Sản Phẩm Spam (ví dụ: từ khóa, giá, trùng

lặp)7 ngày gần nhất 1-2 điểm

Chăm sóc khách hàngTrò Chuyện, Trả Lời Đánh Giá Thô Lỗ 7 ngày gần nhất 2 điểm

Yêu Cầu Người Mua Hủy Đơn 7 ngày gần nhất 2 điểm

Shop sẽ bị tạ chiếu khi không đáp ứng hiệu suất hoạt động tiêu chuẩn của Shopee. Kết quả hoạt động sẽ được tính

mỗi tuần. Người bán sẽ được cập nhật về kết quả vận hành, điểm phạt của Shop vào thứ 2 hàng tuần.

5



Chuyện gì sẽ xảy ra nếu Shop bị ta chiếu?

Điểm phat sẽ được chỉnh

lai về 0 vào thứ Hai đầu

tiên của mỗi quý (tháng 1,

4, 7 và 10) để tất cả Người

bán có khởi đầu mới thuận

lợi.

6

Điểm phat 3 6 9 12 15

Mức phat Mức 1 Mức 2 Mức 3 Mức 4 Mức 5

Không được tham gia

Chương trình khuyến mãi của Shopee

(Trong 28 ngày)• • • • •

Không được nhận ưu đãi miễn phí vận

chuyển

(Trong 28 ngày)• • • •

Han chế hiển thị sản phẩm – mức đô

trung bình

(Trong 28 ngày)• • • •

Han chế hiển thị sản phẩm – mức đô cao

(Trong 28 ngày) • • •Không được đăng sản phẩm mới và

chỉnh sửa sản phẩm đã đăng

(Trong 28 ngày)• •

Tam khóa tài khoản bán hàng

(Trong 28 ngày) •


Cảm ơnXem thêm hướng dẫn bán hàng trên Shopee:

Shopee Uni - Trung tâm trợ giúp người bán


Bán hàng cùng Shopee - Akamaihd.net

Documents

Transcript of Bán hàng cùng Shopee - Akamaihd.net