ระบบ Business Intelligence ทมความสมพนธกบประสทธภาพขององคกร ในอตสาหกรรมขนสง : กรณศกษา บรษท ขนสง จ ากด

BUSINESS INTELLIGENCE SYSTEM ASSOCIATED WITH ORGANIZATION EFFICIENCY IN TRANSPORT INDUSTRY: A CASE STUDY OF THE TRANSPORT COMPANY LIMITED

ศรายทธ สนทรนนท

การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต วชาเอกการจดการทวไป

คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร

ปการศกษา 2559 ลขสทธของมหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร

ระบบ Business Intelligence ทมความสมพนธกบประสทธภาพขององคกร ในอตสาหกรรมขนสง : กรณศกษา บรษท ขนสง จ ากด

ศรายทธ สนทรนนท

การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต วชาเอกการจดการทวไป

คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร

ปการศกษา 2559 ลขสทธของมหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร

(3)

หวขอการคนควาอสระ ระบบ Business Intelligence ทมความสมพนธกบประสทธภาพขององคกร ในอตสาหกรรมขนสง : กรณศกษา บรษท ขนสง จ ากด ชอ-นามสกล นายศรายทธ สนทรนนท วชาเอก การจดการทวไป อาจารยทปรกษา อาจารยกฤษดา เชยรวฒนสข, D.B.A. การศกษา 2559

บทคดยอ

การศกษานมวตถประสงคเพอศกษาความแตกตางของปจจยสวนบคคลทมตอระดบความพงพอใจตอการใชงานระบบ Business Intelligence ความสมพนธระหวางคณภาพของระบบ Business Intelligence กบระดบความพงพอใจของพนกงาน และความสมพนธระหวางประสทธภาพจากการใชงานระบบ Business Intelligence กบระดบความพงพอใจของพนกงาน กลมตวอยางทใชในการศกษาครงน คอ พนกงานบรษท ขนสง จ ากดจ านวน 250 คน จากจ านวนประชากรทงหมด จ านวน 661 คน เครองมอทใชในการวจย คอ แบบสอบถาม การวเคราะหขอมลใชสถตเชงพรรณนาประกอบดวย ความถ รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน และสถตเชงอนมาน ประกอบดวย Independent Samples t-test, One-way ANOVA และ Pearson Product-Moment Coefficient Correlation ผลการศกษา พบวา เพศและหนวยงาน ทแตกตางกน มผลตอระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ Business Intelligence แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ความสมพนธระหวางคณภาพของระบบ Business Intelligence กบระดบความพงพอใจของพนกงานอยในทศทางเดยวกนและอยในระดบปานกลาง อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 สวนความสมพนธระหวางประสทธภาพจากการใชงานระบบ Business Intelligence กบระดบความพงพอใจของพนกงาน อยในทศทางเดยวกนและอยในระดบสง อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ค าส าคญ : Business Intelligence อตสาหกรรมการขนสง ประสทธภาพการท างานของระบบ คณภาพของระบบ

(4)

Independent Study Title Business Intelligence System Associated with Organization Efficiency in Transport Industry: A Case Study of the Transport Company Limited Name-Surname Mr. Sarayuth Soontronnun Major Subject General Management Independent Study Advisor Mr. Krisada Chienwattanasook, D.B.A. Academic Year 2016

ABSTRACT

The objectives of this study were to compare different individual factors on the satisfaction of using the business intelligence system, to study the relationship between the quality of this system and employee’s satisfaction, and to study the relationship between its efficiency and employee’s satisfaction. The 250 samples were chosen from 661 employees working in the Transport Company Limited. A questionnaire was employed to collect the data and then it was analyzed using descriptive statistics namely, frequency, percentage, mean, and standard deviation. It was also analyzed using inferential statistics i.e. Independent Samples t-test, One-way ANOVA and Pearson Product-Moment Coefficient Correlation. The results indicated that different gender and agency affected the level of satisfaction in using the business intelligence system at statistical significance level of 0.05. The relationship between its quality and the level of employee’s satisfaction was in the same direction at a moderate level of 0.01 statistical significance. Furthermore, the relationship between the efficiency of business intelligent system and employee’s satisfaction was also in the same direction at a high level of 0.01 statistical significance. Keywords: business intelligence, transport industry, efficiency system, quality system

กตตกรรมประกาศ

การศกษาคนควาอสระฉบบน สาเรจลลวงอยางสมบรณไดดวยความกรณา และความ

อนเคราะหของดร.กฤษดา เชยรวฒนสข อาจารยทปรกษา ทไดกรณาเสยสละเวลา เอาใจใส ให

คาปรกษา คาแนะนา และการตรวจสอบขอบกพรองตาง ๆ ดวยความละเอยดถถวน ใหขอเสนอแนะ

ในการปรบปรงแกไขขอบกพรองตาง ๆ จนสาเรจลลวงไปไดดวยด ผ ท าการศกษาขอกราบ

ขอบพระคณอยางสงมา ณ ทน

ขอขอบพระคณ ดร.เฉลมศกด เลศวงศเสถยร ประธานกรรมการสอบ และ กรรมการสอบ

รองศาสตราจารย ดร.ชนงกรณ กณฑลบตร ทไดกรณาเสยสละเวลาในการชวยเหลอและใหคาท

ปรกษา แกไข ตรวจทานขอบกพรองตาง ๆ ตลอดจนขอเสนอแนะทมประโยชน เพอนามาปรบปรง

การคนควาอสระครงนใหสมบรณ ซงเปนสวนสาคญยงททาใหการคนควาในครงนสาเรจลลวงไป

ดวยด ขอกราบขอบพระคณอาจารย คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร ทก

ทานทไดอบรมสงสอนความรอนมคายง และสามารถนาความรตาง ๆ มาประยกตใชใหเกดประโยชน

ตอไป

ขอขอบพระคณผบรหารและพนกงาน บรษท ขนสง จากด ทกรณาใหความอนเคราะหสละ

เวลาในการตอบแบบสอบถามในครงน จนทาใหการเกบขอมลในครงนเปนไปไดดวยด สงสาคญทสด

ผทาการศกษาขอกราบขอบพระคณ บดา มารดา ผมพระคณสงสด สมาชกทกคนในครอบครว รวมถง

เพอนทกคน ทคอยเปนกาลงใจ ใหความสนบสนน ใหคาแนะนา และใหความชวยเหลออยางเตมท

ตลอดมา

สดทายน ผทาการศกษาหวงเปนอยางยงวาการศกษาคนควาอสระฉบบนจะเปนประโยชน

สาหรบผทสนใจ หากการศกษาคนควาอสระนมขอบกพรองประการใด ผทาการศกษาขอกราบขอ

อภยไว ณ โอกาสนดวย

ศรายทธ สนทรนนท

(5)

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย (3)

บทคดยอภาษาองกฤษ (4)

กตตกรรมประกาศ (5)

สารบญ (6)

สารบญตาราง (8)

สารบญภาพ (12)

บทท 1 บทนา 13

1.1 ความเปนมาและความสาคญของปญหา 13

1.2 วตถประสงคการวจย 15

1.3 สมมตฐานการวจย 15

1.4 ขอบเขตของการวจย 15

1.5 คาจากดความในการวจย 16

1.6 กรอบแนวคดในการวจย 18

1.7 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 19

บทท 2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ 20

2.1 ความหมายของระบบ Business Intelligence 20

2.2 ทฤษฎโมเดลแหงความสาเรจของระบบสารสนเทศ 25

2.3 แนวคดและทฤษฎทเกยวกบคณภาพของระบบสารสนเทศ 29

2.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบประสทธภาพ 33

2.5 แนวคด และทฤษฎเกยวกบความพงพอใจของผใชงานระบบ 34

2.6 งานวจยทเกยวของ 36

บทท 3 วธดาเนนการวจย 41

3.1 ประชากรและกลมตวอยาง 41

3.2 เครองมอทใชในการวจย 43

3.3 การเกบรวบรวมขอมล 44

3.4 วธการวเคราะหขอมล 44

(6)

สารบญ (ตอ)

หนา บทท 4 ผลการวเคราะห 46

4.1 การนาเสนอผลการวเคราะหขอมล 46

4.2 ผลการวเคราะหขอมล 47

บทท 5 สรปผลการวจย การอภปรายผลและขอเสนอแนะ 82

5.1 สรปผลการวจย 83

5.2 การอภปรายผลการวจย 89

5.3 ขอเสนอแนะทไดจากการวจย 92

5.4 งานวจยทเกยวเนองในอนาคต 94

บรรณานกรม 95

ภาคผนวก 98

ภาคผนวก ก แบบสอบถามเพอการวจย 99

ภาคผนวก ข ผลการวเคราะหคาดชนความสอดคลอง IOC 106

ภาคผนวก ค คาความเชอมนของแบบสอบถาม 111

ประวตผเขยน 115

(7)

สารบญตาราง

หนา ตารางท 2.1 ปจจยทมความสาคญมากทสด และ 5 ปจจยทมความสาคญนอยทสด 34

ตารางท 3.1 จานวนพนกงานของ บรษท ขนสง จากด 42

ตารางท 4.1 จานวน และรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามจาแนกตามเพศ 47

ตารางท 4.2 จานวน และรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม

จาแนกตามอาย 48

ตารางท 4.3 จานวน และรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม

จาแนกตามระดบการศกษา 48

ตารางท 4.4 จานวน และรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม

จาแนกตามวฒการศกษา 49

ตารางท 4.5 จานวน และรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม

จาแนกตามหนวยงาน 49

ตารางท 4.6 จานวน และรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม

จาแนกตามตาแหนงงาน 50

ตารางท 4.7 จานวน และรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม

จาแนกตามประสบการณทางาน 50

ตารางท 4.8 จานวน และรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม

จาแนกตามขอมลทไดจากระบบ Business Intelligence ไปใชประโยชนในดานใด 51

ตารางท 4.9 จานวน และรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม

จาแนกตามความถในการใชงานระบบ Business Intelligence ตอสปดาห 52

ตารางท 4.10 จานวน และรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม

จาแนกตามระยะเวลาในการใชงานระบบ Business Intelligence ตอครง 52

ตารางท 4.11 จานวน และรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม

จาแนกตามประสบการณการใชงานระบบ Business Intelligence 53

ตารางท 4.12 คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความคดเหน

เกยวกบคณภาพระบบ Business Intelligence โดยรวม จาแนกตามรายดาน 53

(8)

สารบญตาราง (ตอ)

หนา

ตารางท 4.13 คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ

Business Intelligence โดยรวม จาแนกตามดานเนอหา (Content) ของขอมล 54

ตารางท 4.14 คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ

Business Intelligence โดยรวม จาแนกดานความสมบรณ (Completeness) ของขอมล 55

ตารางท 4.15 คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ

Business Intelligence โดยรวม จาแนกตามดานความถกตอง (Accuracy) ของขอมล 55

ตารางท 4.16 คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ

Business Intelligence โดยรวม จาแนกตามดานรปแบบ (Format) ของระบบ 57

ตารางท 4.17 คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ

Business Intelligence โดยรวม จาแนกตามดานความทนเวลา (Timeliness) ของขอมล 57

ตารางท 4.18 คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความพงพอใจ

ของผใชงานระบบ Business Intelligence 58

ตารางท 4.19 คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความคดเหนเกยวกบประสทธภาพงาน

ทไดจากระบบ Business Intelligence 59

ตารางท 4.20 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงาน

ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม เพศ 60

ตารางท 4.21 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงาน

ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม อาย 61

ตารางท 4.22 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงาน

ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม ระดบการศกษา 62

ตารางท 4.23 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงาน

ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม วฒการศกษา 63

ตารางท 4.24 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงาน

ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม หนวยงาน 64

(9)

สารบญตาราง (ตอ)

หนา

ตารางท 4.25 แสดงการเปรยบเทยบคาเฉลยเปนรายค ความพงพอใจในการใชงาน

ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม หนวยงาน เปนรายค

(โดย Fisher’s Least-Significant Difference (LSD) 64

ตารางท 4.26 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงาน

ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม ตาแหนงงาน 66

ตารางท 4.27 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงาน

ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม ประสบการณทางาน 67

ตารางท 4.28 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงาน

ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม ขอมลทไดจากระบบนาไปใชประโยชน 68

ตารางท 4.29 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงาน

ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม เพศ 69

ตารางท 4.30 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงาน

ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม อาย 69

ตารางท 4.31 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงาน

ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม ระดบการศกษา 70

ตารางท 4.32 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงาน

ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม วฒการศกษา 71

ตารางท 4.33 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงาน

ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม หนวยงาน 72

ตารางท 4.34 แสดงการเปรยบเทยบคาเฉลยเปนรายค ประสทธภาพในการใชงาน

ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม หนวยงาน เปนรายค

(โดย Fisher’s Least-Significant Difference (LSD) 73

ตารางท 4.35 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงาน

ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม ตาแหนงหนวยงาน 74

ตารางท 4.36 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงาน

ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม ประสบการณทางาน 75

(10)

สารบญตาราง (ตอ)

หนา

ตารางท 4.37 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงาน

ระบบBusiness Intelligence จาแนกตาม

ขอมลทไดจากระบบBusiness Intelligenceไปใชประโยชน 76

ตารางท 4.38 การวเคราะหความสมพนธของ คณภาพของระบบ Business Intelligence

กบ ระดบความพงพอใจของพนกงานของพนกงาน บรษท ขนสง จากด

ในการใชงานระบบ Business Intelligence โดยใชการหาคาสหสมพนธ 77

ตารางท 4.39 การวเคราะหความสมพนธของ ประสทธภาพจากการใชงาน

ระบบ Business Intelligence กบ ระดบความพงพอใจของพนกงานของพนกงาน

บรษท ขนสง จากดในการใชงานระบบ Business Intelligence

โดยใชการหาคาสมประสทธสหสมพนธ 78

ตารางท 4.40 สรปผลการวเคราะหขอมลจากสมตฐาน 79

(11)

สารบญภาพ

หนา ภาพท 1.1 แสดงกรอบแนวคดในการวจย 18

ภาพท 2.1 โมเดลการประสบความสาเรจของระบบสารสนเทศ 26

ภาพท 2.2 โมเดลของ DeLone และ McLean (2003 28

(12)

บทท 1

บทนา

1.1 ความเปนมาและความสาคญของปญหา

ปจจบนพฒนาการและการนาเทคโนโลยมาประยกตใชในองคการ สงผลใหเกดการ

เปลยนแปลงทงโดยทางตรงและทางออม ซงกอใหเกดความทาทายแกผบรหารในการนาเทคโนโลย

มาใชใหเกดประโยชนสงสดแกธรกจ เทคโนโลยสารสนเทศมการนาเขามาใชในองคกรในประเทศ

ไทยเมอป พ.ศ. 2507 (กมลชนก ใยปางแกว, 2552, น.4) ปจจบนองคกรธรกจ ไดมการนาเทคโนโลย

สารสนเทศมาใชในองคกรอยางแพรหลาย เพอชวยในการตดสนใจในภาวะทมการแขงขนสง ทาให

การบรหารในองคกรมประสทธภาพ และประสบความสาเรจอยางสงสด

องคกรธรกจในปจจบนไดนาเทคโนโลยสารสนเทศเขามาใชในรปแบบ ระบบสาเรจรป

หรอพฒนาขนมาใช ในสวนระบบสารสนเทศในการบรหารทรพยากร หรอ ERP และระบบ Business

Intelligence ในการนาระบบสารสนเทศเขามาใชนนจะตองคานงถงประสทธภาพในการใชงาน

คณภาพของระบบสารสนเทศ ใหตรงกบความตองการของผบรหารและพนกงานในการใชงาน เพราะ

การ Implement ระบบนนจะตองใชงบประมาณในการพฒนาสง บางองคกรนาระบบสารสนเทศเขา

มาใชแต ขนตอนในการ Implement ไมตรงกบความตองการของพนกงานทใชงาน กจะตองทาการ

พฒนาเพมเตม และจะตองเสยงบประมาณในสวนทพฒนาเพมเตมอกและยงทาใหเสยเปรยบคแขงขน

ทมระบบเทคโนโลยสารสนเทศทสมบรณ บางองคกรมการนาระบบเทคโนโลยททนสมยมากยงขน

เชน ระบบ Business Intelligence เขามาใชในการวเคราะหขอมลในจานวนทมากมาย ออกรายงานใน

รปแบบตาง ๆ ไดสะดวก และเหมาะกบการแขงขนทางธรกจในยดปจจบนทตองการความรวดเรว ใน

การวเคราะหขอมลทมากมาย หลากหลายในรปแบบของรายงาน เพราะธรกจปจจบนจะตองแขงขน

ดานขอมล ความถกตอง และความรวดเรวจงจะไดเปรยบคแขงขน

บรษท ขนสง จากด เปนองคกรทดาเนนธรกจ การใหบรการดวยรถโดยสารประจาทาง ใน

ทกเสนทางทงภาคเหนอ ภาคตะวนออกเฉยงเหนอ ภาคตะวนออก และภาคใต รวมทงเสนทางระหวาง

ประเทศ ลาว กมพชา พมา ซงในแตละวนจะตองมขอมลตวเลข ทางดานรายได และจานวนผโดยสาร

ทมาใชบรการประจาวนเปนจามากในแตละวน ผบรหารจงเลงเหนวาควรนาเอาระบบเทคโนโลย

สารสนเทศในการบรหาร ERP มาชวยในการทางาน รวบรวมขอมล วเคราะหขอมล และออกรายงาน

เพอเพมประสทธภาพในการทางานและทางดานการแขงขน ในป พ.ศ. 2551 บรษท ขนสง จากด ได

ดาเนนการ Implement ระบบสารสนเทศเพอการบรหาร ERP โดยผพฒนาระบบ รวมกบพนกงานทใช

งานในแตละสวนงานในองคกร โดยระบบทพฒนาคอ ระบบเดนรถ ระบบควบคมการเดนรถ ระบบ

รบ-สงพสดภณฑ ระบบน ามน ระบบสนบสนนการเดนรถ ระบบสารบรรณ ระบบใบอนญาตและ

สญญารถรวม ระบบกฎหมาย ระบบรถรวม ระบบคาธรรมเนยมคางชาระ ระบบดานตรวจ ระบบบญช

และการเงน ระบบงบประมาณ ระบบความบรหารความเสยง ระบบงานบคคลและเงนเดอน เมอทา

การ Implement พฒนาระบบ ทาการตดตง ทดสอบระบบ อบรมการใชงานระบบ ตลอดจนเรมใชงาน

ระบบ งบประมาณในการพฒนาเปนจานวน 123 ลานบาท โดยทมการใชงานระบบผานไป 6 เดอน ได

มการสารวจความพงพอใจในระบบสารสนเทศทใชในองคกรโดย กองเทคโนโลยสารสนเทศ จาก

ผใชงานทงในองคกร ผลปรากฏวา พนกงานมระดบความพงพอใจอยในระดบทด ซงถอวาการ

Implement ระบบสารสนเทศเพอการบรหาร ERP เขามาใชประสบผลความสาเรจ ระบบสามารถ

อานวยความสะดวกตอผใชงานเพมความสะดวกรวดเรว ลดขนตอนและขอผดพลาดในการทางานได

เปนอยางด และชวยใหพนกงานในองคกร ทางานไดอยางมประสทธภาพมากขน

ดวยเทคโนโลยทเปลยนแปลงไปรวดเรวในยคปจจบนและทามกลางการแขงขนทตองการ

ความรวดเรวในดานขอมล ผบรหารองคกรจงไดมแนวคดใหนาเอา ระบบ Business Intelligence เขา

มาใชและเรมตนใชงานเมอป พ.ศ. 2558 แตเนองดวยระบบ Business Intelligence เปนระบบทมความ

ยดหยนในการใชงานมาก เพราะผใชงานสามารถกาหนดรปแบบรายงาน ในรปแบบตาง ๆ ได เพอให

ตรงความตองการและการวเคราะหขอมลทเปนจานวนมาก พนกงานทใชงานจาเปนตองทราบถง

แหลงเกบขอมลในแตละสวนวาอยสวนไหน จงจะสามารถนาขอมลมาวเคราะหและรายงานผลให

ผบรหารไดอยางถกตองรวมทงตองมทกษะในการใชคอมพวเตอรทด

จากเหตผลทกลาวมาขางตน ผศกษาจงไดสนใจศกษาวจย Business Intelligence กบ

ประสทธภาพขององคกรในอตสาหกรรมขนสง กรณศกษา บรษท ขนสง จากด เพอทราบวาคณภาพ

ของระบบ Business Intelligence ทางานไดตรงตามความตองการของผใชงานทางดานตาง ๆ หรอไม

เพอใหแนใจวาระบบขอมลสารสนเทศทพฒนาขนมานนเปนขอมลสารสนเทศท มประสทธภาพตรง

ตามความตองการ สามารถสนบสนนการตดสนใจใหผบรหารระดบสงขององคกรในดานการ

วเคราะห แสดงความสมพนธ และประเมนผลลพธของแนวโนมทอาจเกดขนลวงหนาได เพอ

ประโยชนในการวางแผนกลยทธดานตาง ๆ ขององคกรและยงเปนแนวทางในการพฒนา ปรบปรง

เพอใหระบบ Business Intelligence มคณภาพและประสทธภาพมากขนและทาใหไดเปรยบทางการ

แขงขน

14

1.2 วตถประสงคการวจย

1.2.1 เพอศกษาเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลกบระดบความพงพอใจของ พนกงานบรษท

ขนสง จากด ทมตอการใชระบบ Business Intelligence

1.2.2 เพอศกษาเปรยบเทยบ ปจจยสวนบคคลกบประสทธภาพการใชงานระบบ Business

Intelligence ของพนกงานบรษท ขนสง จากด

1.2.3 เพอศกษาความสมพนธระหวางระดบความพงพอใจกบประสทธภาพในการใชงาน

ระบบ Business Intelligence ของพนกงานบรษท ขนสง จากด

1.2.4 เพอศกษาความสมพนธระหวางระดบความพงพอใจกบคณภาพของระบบ Business

Intelligence ของพนกงานบรษท ขนสง จากด

1.2.5 เพอทราบถงปญหา อปสรรค และขอเสนอแนะ ของพนกงานบรษท ขนสง จากดทม

ตอระบบ Business Intelligence

1.3 สมมตฐานการวจย

1.3.1 ปจจยสวนบคคลทตางกนมผลตอระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ Business

Intelligence ทแตกตางกน

1.3.2 ปจจยสวนบคคลทตางกนมผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ Business

Intelligence ทแตกตางกน

1.3.3 คณภาพของระบบ Business Intelligence ทมความสมพนธกบ ระดบความพงพอใจ

ของพนกงาน บรษท ขนสง จากดในการใชงานระบบ Business Intelligence

1.3.4 ประสทธภาพการใชงานระบบ Business Intelligence มความสมพนธกบ ระดบความ

พงพอใจของพนกงาน บรษท ขนสง จากดในการใชงานระบบ Business Intelligence

1.4 ขอบเขตของการวจย

การศกษาครงนเปนการศกษาระบบ Business Intelligence กบประสทธภาพขององคกร ใน

อตสาหกรรมขนสง กรณศกษา บรษท ขนสง จากด โดยมขอบเขตในการศกษา ดงน

1.4.1 ขอบเขตดานเนอหา

ตวแปรทใชในการวจยครงน แบงเปน

1.4.1.1 ตวแปรอสระ ไดแก

15

1) ตวแปรเกยวกบปจจยดานปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามไดแก เพศ อาย

ระดบการศกษา วฒการศกษา ตาแหนง และประสบการณ

2) ตวแปรเกยวกบคณภาพของระบบ Business Intelligenceไดแก ทางดานเนอหา ดาน

ความสมบรณของขอมล ดานความถกตองของขอมล ดานรปแบบของขอมล ดานความทนเวลา

1.4.1.2 ตวแปรตาม ไดแก

1) ความพงพอใจของพนกงาน บรษท ขนสง จากด ตอการใชงานระบบ Business

Intelligence

2) ตวแปรเกยวกบประสทธภาพการใชงานระบบ Business Intelligence ไดแก ปรมาณงาน

คณภาพงาน ผลผลตของงาน

1.4.2 ขอบเขตดานพนท ประชากรและกลมตวอยาง

1.ขอบเขตดานพนท การศกษาครงน จะทาการศกษาท บรษท ขนสง จากด

2.ดานประชากรและกลมตวอยาง คอพนกงานในบรษท ขนสง จากด จานวน 250 คน

ประกอบดวย 7 ฝายดงน ฝายบรหาร ฝายพฒนาองคกร ฝายธรกจเดนรถ ฝายบรหารการเดนรถ

ฝายศนยซอมและปรนนบตบารง สานกอานวยการ สานกตรวจสอบภายใน

1.4.3 ขอบเขตดานระยะเวลา

ชวงเวลาในการศกษา เดอน มกราคม – เมษายน พ.ศ. 2559

1.5 คาจากดความในการวจย

Business Intelligence หมายถง ซอฟตแวรทนาขอมลมาใชเพอสนบสนนการตดสนใจของ

ผบรหาร ในการดาเนนงานของธรกจ กระบวนการหลก ๆ คอสนบสนนการตดสนใจ ควร (Query)

การรายงาน การประมวลผล เชงวเคราะหขอมลดานการเงน ดานงบประมาณ จานวนผโดยสาร อตรา

บรรทกของรถโดยสาร เปนตน โดยการนาเสนอในรปแบบของรายงาน ชนดตาง ๆ ทเหมาะสมกบ

มมมองในการวเคราะห และตรงตามความตองการของผใชงาน การวเคราะหขอมลจะอยในรปแบบ

หลายมต (Multidimensional Model) ซงจะทาใหสามารถดขอมลแบ เจาะลก (Drill-down) ได

ความพงพอใจของผใชงานระบบ (User satisfaction) หมายถง ความพงพอใจหรอการ

ตอบสนองของผใชงานตอผลลพธทไดจากระบบ Business Intelligence ในดานเนอหา ความสมบรณ

ความถกตอง การประมวลผล และรายงาน ตลอดจนการทนตอเวลาทใชในการปฏบตงาน รวมทง

ความพงพอใจของผบรหาร (DeLone and McLean, 2003)

16

คณภาพของระบบงาน หมายถง รปแบบตาง ๆ ทเราใชวดคณภาพของระบบ Business

Intelligence ไดแก ดานความถกตองแมนยา ดานความสมบรณ ดานความนาเชอถอ ดานเวลา ดาน

สะดวกตอการใชงาน ดานสมรรถนะ ดานความปลอดภย รวมถงการนาระบบ เขามาใชเพอใหเกด

ปรมาณและคณภาพสงสดในการทางานในองคกร โดยพจารณาจากความพงพอใจของผใชงานและ

ปญหาทเกดจากการใชงานระบบ Business Intelligence (Oz, 2009)

บรษท ขนสง จากด (บขส.) หมายถง บรษทขนสง จากด เปนรฐวสาหกจในสงกดของ

กระทรวงคมนาคม ดาเนนการใหบรการดานการขนสงผโดยสารโดยรถประจาทาง ระหวางกรงเทพฯ

ไปยงจงหวดตาง ๆ ระหวางจงหวด และภายในจงหวด รวมทง ใหบรษทเอกชนเขามามสวน

ดาเนนการในรปของรถ รวมเอกชน วงในเสนท บขส.ไดรบใบอนญาตประกอบการขนสง จากการท

รฐบาลไดมอบหมายให บรษท ขนสง จากด ทาหนาทเปนแกนกลางในการจดระเบยบการเดนรถทง

ของบรษทเองและรถรวมให เปนระเบยบ รวมทงการใหบรการดานสถานขนสงผโดยสารทาให

สามารถแบงขอบเขตการดาเนน งานธรกจได เปน 3 ธรกจ คอ การขนสงบรษท การกากบดแลบรษท

รถรวม และใหบรการสถานขนสง (ขอมลองคกรบรษท ขนสง จากด, 2559)

17

1.6 กรอบแนวคดในการวจย

การศกษา เรอง ความพงพอใจและประสทธภาพการใชงานระบบ Business Intelligence

ของ บรษท ขนสง จากด มกรอบแนวความคดในการวจยดงน

ตวแปรอสระ ตวแปรตาม

ภาพท 1.1 กรอบแนวคดในการวจย

ปจจยสวนบคคล

1. เพศ

2. อาย

3. ระดบการศกษา

4. วฒการศกษา

5. หนวยงาน

6. ระดบตาแหนงงาน

7. ประสบการณทางาน

ความพงพอใจ

ความพงพอใจ ในการใช

ระบบ Business Intelligence

ทมา: อครพล จนาคม

(2015) , นามาดดแปลง

ประสทธภาพการใชงาน

ระบบ

1.คณภาพของงาน

2.ปรมาณของงาน

3.เวลาทใชในการทางาน

4.คาใชจาย

ทมา:Peterson and Plowman

(2000)

คณภาพของระบบ

Business Intelligence

1.ดานเนอหา

2.ดานความสมบรณของ

ขอมล

3.ดา นค วา ม ถ ก ตอง ข อ ง

ขอมล

4.ดานรปแบบของขอมล

5.ดานความทนเวลา

ทมา: Oz (2009)

18

1.7 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1.7.1 บรษท ขนสง จากด สามารถนาขอมลและขอเสนอแนะทไดจากการวจยไปเปน

แนวทางในการปรบปรงและพฒนาระบบ Business Intelligence ใหสอดคลองกบความตองการของ

ผใชงานมากขน อนจะกอใหเกดความพงพอใจและประสทธภาพในการทางานของพนกงาน

1.7.2 ผดแลระบบสารสนเทศ สามารถนาขอมลทไดจากงานวจย เปนแนวทางในการพฒนา

ปรบปรง ระบบ Business Intelligence เพมเตม เพอใหมคณภาพของระบบมากขนและตรงตามความ

ตองการของผใชงานไดมากขน

1.7.3 บรษท ขนสง จากด สามารถนาขอมลทไดจากการวจย ไปเปนแนวทางในการ

วางแผนพฒนา พนกงานบรษท ขนสง จากด ในดานการฝกอบรม และใหความรดานเทคโนโลยอยาง

ตอเนองเพอใหประสทธภาพการใชงานระบบสารสนเทศภายในบรษท ขนสง จากด มประสทธภาพท

มากขนและกอใหเกดความไดเปรยบทางการแขงขนในธรกจ

1.7.4 เปนแนวทางใหหนวยงานราชการ รฐวสาหกจ หรอหนวยงานเอกชนอน ๆ ท

ดาเนนงานทรปแบบเดยวกน หรอใกลเคยง บรษท ขนสง จากด สามารถนาไปใชเปนแนวทางในการ

ปรบปรงคณภาพระบบสารสนเทศ เพอกอใหเกดการใชงานระบบสารสนเทศทมากขน และ

ตอบสนองความพงพอใจของผใชงานระบบสารสนเทศในหนวยงาน

19

บทท2

เอกสารและงานวจยทเกยวของ

เอกสารและงานวจยทเกยวของ เรอง Business Intelligence กบประสทธภาพขององคกรใน

อตสาหกรรมขนสง กรณศกษา บรษท ขนสง จากด ศกษา คนควาจากเอกสาร บทความ และงานวจยท

เกยวของไดแก

2.1 ความหมายของระบบ Business Intelligence

2.2 ทฤษฎโมเดลแหงความสาเรจระบบสารสนเทศ

2.3 แนวคด และทฤษฎทเกยวกบคณภาพของระบบสารสนเทศ

2.4 แนวคด และทฤษฎเกยวกบประสทธภาพ

2.5 แนวคด และทฤษฎเกยวกบความพงพอใจของผใชงานระบบ

2.6 งานวจยทเกยวของ

2.1 ความหมายของระบบ Business Intelligence

Ranjan (2004) กลาววา Business Intelligence คอ การนาเทคโนโลยสารสนเทศมาชวยใน

การรวบรวม วเคราะห และแบงปนขอมลรวมกน เพอเพมประสทธภาพในการเขาถงสารสนเทศท

จาเปน และไดสารสนเทศในเชงลกทเหมาะสมกบการดาเนนธรกจทกรปแบบ สงผลใหองคกรเกด

รายไดเพมขน ประหยดคาใชจาย และเพมความสามารถในการแขงขนกบองคกรอน ๆ

Eckerson (2005) กลาววา Business Intelligence คอ ระบบสาคญทองคการใชในการ

กลนกรองสารสนเทศจากขอมลจานวนมากทเกบอยในฐานขอมล คลงขอมล ดาตามารท หรอชด

โปรแกรมประยกตผใชสามารถเขาถง สารสนเทศไดในระดบทแตกตางกน ทาใหสามารถจดเตรยม

รายงานและเขาใจความสมพนธระหวางขอมลทเหมาะสมตามภาระงาน

Business Intelligence คอ กระบวนการสาหรบการเพมความสามารถในการแขงขนของ

ธรกจ โดยอาศยขอมลทมอยในการตดสนใจ (www.cmis.csiro.au) ซงจากทศกษานยามของ Business

Intelligence พอจะสรปไดวา

Business Intelligence คอการนาเอาขอมลสารสนเทศทมอยมากอใหประโยชนสงสด เพอ

ชวยใหเกดการตดสนใจทถกตองและแมนยา โดยใชเทคโนโลยเปนสวนประกอบททาใหประสบ

ผลสาเรจ เพราะเปาหมายของ

Business Intelligence คอ การนาขอมลมากมายมากอใหเกดประโยชนกระบวนการในการ

จดทา Business Intelligence เรมตนทการกาหนดแหลงขอมล (Data Sources) ทจะนามาเขาส

คลงขอมล

แหลงขอมลสามารถแบงออก ไดเปน 2 ประเภท คอ แหลงขอมลภายใน (Internal Data

Sources) และแหลงขอมลภายนอก (External Data Sources) แหลงขอมลภายใน ไดแก ขอมลการ

ดาเนนงาน (Operation Transaction) ขอมลอดต (Legacy Data) เปนตน แหลงขอมลภายนอก ไดแก

ขอมลสถตจากสถาบนตางๆ ขอมลของโครงการสารสนเทศอน ๆ ซงในการกาหนดแหลงขอมล

จาเปนจะตองคานงถงผลลพธทตองการ เพอทวาขอมลทนาเขามาใชงานจะสามารถสอดคลองกบ

ผลลพธทตองการ เมอมการกาหนดแหลงขอมลทแนชด ถดไปคอการออกแบบคลงขอมล (Data

Warehouse Design) เพราะวา Business Intelligence จาเปนตองอาศยแหลงขอมลจากคลงขอมล (Data

warehouse) เปนหลก ซงการออกแบบคลงขอมลมอยดวยกน 3 แบบ เชน คลงขอมลแบบ Star Schema

หรอ Multidimensional Schema คลงขอมลแบบ Relational Schema และ Snowflake Schema ดงนน

Business Intelligence สวนใหญจะนยมใชคลงขอมลแบบ star Schema เปนฐานขอมล

Business Intelligence Model

ทมา : Business Object Co., Ltd.(2015)

ขนตอนไปการคดเลอก ปรบเปลยนขอมลใหอยในภาพทเหมาะสมและสอดคลองกบรแบบ

ของคลงขอมล ทไดออกแบบไว เพอนาขอมลเขาสคลงขอมลโดยกระบวนการ ETL (Extract,

Transform, Load) ขนตอนตอมากคอการจดทาขอมลทจดเกบในคลงขอมลใหอยในรป แบบ

Multidimensional Model หรอ Cube ซงเปนรปแบบการทาใหขอมลเกดมตขนในหลาย ๆ ดาน กอน

21

จะนาไปสรางเปนรายงานในรปแบบตาง โดยอาศยเครองมอทชวยในการ Query ขอมล เชน Query

Analysis, Reporting, Management Cockpit เปนตน

Data Integration Model

ทมา : Business Object Co., Ltd.(2015)

การทจะทาให Business Intelligence มประสทธภาพนน จะประกอบไปดวย 2 ปจจยหลก

คอ- IT Network ซงครอบคลมทง Intranet, Extranet, และ Internet ซงจะชวยใหผใชงานสามารถ

เขาถงขอมลไดอยางงายดาย- On-Line Analytical Processing (OLAP) ซงถกจดเกบอยในรปแบบทงาย

ตอการใชงาน ทาใหผใชงานสามารถเรยกดรายงานไดตามตองการ โดยใชวธการ Drill-down, Slicing,

Dicing และ Filtering

Business Intelligence (BI) Business Intelligence ธรกจอจฉรยะ คอ การนาขอมลทมอยมา

จดทารายงานในรปแบบตาง ๆ ทเหมาะสมกบมมมองในการวเคราะห แสดงความสมพนธ และทานาย

ผลลพธของแนวโนมทอาจเกดขนได ตรงตามความตองการขององคกร เพอประโยชนในการวางแผน

22

กลยทธดานตาง ๆ ระบบ BI คอ software ทดาเนนการดงกลาวขางตนในยคปจจบนทเทคโนโลยม

การเปลยน แปลงอยางรวดเรว และตลอดเวลา เชนเดยวกน ระบบธรกจกมการแขงขนกนคอนขาง

รนแรง และมากขนดวย จงเปนสงทหลกเลยงไมไดวาการทองคกรจะอยรอดไดนนจะตองมการ ใช

ขอมลสารสนเทศททนสมยและทนทวงท เพอสนบสนนการตดสนใจอยางรวดเรวและสามารถนาไป

วางแผน หรอ ตอบปญหาเชงธรกจไดทนตอเหตการณ ใหกบผบรหารระดบสงขององคกร ในการทจะ

ไดมาซงขอมลสารสนเทศเหลานน ประการแรกองคกรจาเปนตองแสวงหาหนทางในการเกบรวบรวม

ขอมลใหไดมากทสด ทงขอมลภายในขององคกรเองและขอมลขององคกรคแขงรวมถงขอมลของ

องคกรอน ๆ ทอยในธรกจเดยวกน ประการทสองการเลอกสรรขอมลสารสนเทศทมคณคาจาก

แหลงขอมลทมขนาด มหมา เพอใหแนใจวาสารสนเทศทพฒนาขนมานนเปนสารสนเทศทสามารถ

ตอบสนอง ตอความตองการของผบรหารระดบสงขององคกรได ดวยเหตผลดงกลาวองคกรจง

จาเปนตองมระบบทสามารถรวบรวมและวเคราะห ขอมล เพอทจะไดมาซงสารสนเทศทมคณคาตอ

กจกรรมทางธรกจขององคกรแนวคด เกยวกบ Business Intelligence Competency Center

(BICC)หลาย ๆ องคกรทางธรกจกาลงเรมนาความคดเกยวกบ BICC หรอ Business Intelligence

Competency Center มาใช Gartner Research (www.Gartner.com) นยาม BICC วาเปนการผสมผสาน

ระหวางงานทเจาะจง บทบาทของแตละบคคล ความรบผดชอบ และหนวยงานทสงเสรมการใช BI ใน

องคกรเขาดวยกน ความคาดหวงของ BICC คอสามารถแสดงบทบาทเปนศนยกลางของขอมลทาง

ธรกจ ในการทจะขบเคลอนและสนบสนนการใช BI ในทกแหงขององคกรและหนวยงานตาง ๆ พง

ระลกไววา BI ไมไดเปนเพยงเทคโนโลยเทานน มนยงเปนสวนหนงของการรวบรวมกลยทธทงหมด

ดานธรกจเอาไวในทเดยว

- Planning a Business Intelligence Competency Center

- ตนทนทางดานทรพยากรมนษย คอ บคคลทมหนาทนาหลกการของ BI ไปสธรกจ และผ

ประกอบธรกจ คอผใช BI

- กระบวนการดานความร คอ กระบวนการทตองการขอมลทสามารถนาไปใชไดใน

องคกรอยางถกวธ

- วฒนธรรม คอ การพจารณาวาวฒนธรรมองคกรมผลตอการใชหลกการของ BI และมน

ถกกระทบโดย BI อยางไร

- โครงสรางพนฐาน คอ เทคโนโลยทใชกบแนวคดของ BI

มาตรฐานสาหรบ Business Intelligenceโปรแกรมซอฟแวร SAS (www.sas.com) ซงเปน

ผนาทางดานโปรแกรมทางดาน BI ในยคปจจบนไดรวมหลกของ BI เขาไปไวในโปรแกรม

23

โดยทว ๆ ไปแลวมาตรฐานในการพจารณาวาเปน BI อยางแทจรงมดงตอไปน

Breadth หรอ ความกวาง มาตรฐานทดของ BI ควรจะรวมหนาทและเทคโนโลยขององคกร

เขาดวยกน การทจะเปน BI อยางแทจรงจะตองรวบรวมขอมลจากทก ๆ สวนขององคกรเชน จาก

ระบบการผลต และฐานขอมลในสวนตาง ๆ ทอยแตละแผนกเขาไวดวยกน ขอมลจะไหลผานสวน

ตาง ๆ ขององคกรอยางมประสทธภาพ

Depth หรอ ความลก BI อยางแทจรงจะทาใหทกคนในองคกรเขาถงฐานขอมลได และแต

ละบคคลสามารถนาขอมลไปใชไดอยางตรงจด ซอฟแวรทม BI อยางแทจรงจะตองมเครองมอตาง ๆ

สาหรบผใชในระดบทแตกตางกนในองคกร ซงอาจจะมความตองการทแตกตางกน ผลของการ

วเคราะหจากโปรแกรม ควรจะงายสาหรบการนาไปใชในทกแผนก และทกระดบในองคกรเพอทจะ

ทาใหองคกรประสบความสาเรจ

Completeness หรอ ความสมบรณ ซอฟแวร BI ทประสบความสาเรจไมเพยงเปนแคระดบ

การประยกตใชการหาขอมล หรอการทารายงาน แต BI ทดควรจะรวมการประยกตใชทกสวนของ

องคกร และ เทคโนโลยเขาดวยกน โดยมฐานขอมลรวมกนตลอดทงองคกร

Advanced analytics หรอ การวเคราะหลวงหนา ซอฟแวร BI ทดควรจะสามารถทานาย

ลวงหนาได มใชเปนเพยงแคเขาใจปญหาหลงเกดเหตการณขนแลว เชนการทารายงาน หรอการคนหา

ขอมลมกจะใชขอมลในอดตซงผขายซอฟแวรทวไปอางวาเปน BI แต จรง ๆ แลวการทจะเปน BI

อยางแทจรงควรจะสามารถทานาย วางแผนใหองคกรมประสทธภาพมากทสดและมการวเคราะห

ความเสยงได

Data quality หรอ คณภาพขอมล โดยทวไปแลวขอมลนนสาคญตอขบวนการการตดสนใจ

และขอมลทมคณภาพควรจะทาใหเรามนใจไดวา เรามขอมลทถกตอง องคกรทมประสทธภาพจะให

ความสาคญตอคณภาพของขอมลเปนอยางมาก โดยจะไปเปรยบเทยบกบการลงทนกบซอฟแวร BI•

Intelligence storage หรอ การเกบขอมลอยางฉลาด ซอฟแวร BI ทดควรจะสามารถนาขอมลทไดจาก

หลาย ๆ แหลงมาเพอประยกตใชไดอยางรวดเรว และมประสทธภาพ

อยางไรกตาม หลกการของ BI ไมใชเพยงแคอยทซอฟแวร หลาย ๆ โครงการเกยวกบ BI

ลมเหลวเพราะวาไมมขบวนการทเหมาะสมขาดบคลากรทางดาน BI และขาดวฒนธรรมองคกรทใช

ขอมลตามความเปนจรงเพอใชในการตดสนใจใน องคกร

ศรสมรก อนทจนยงค (2556) ใหความหมาย Business Intelligence หมายถงซอฟตแวรท

นาขอมลมาใชเพอสนบสนนการตดสนใจในการดาเนนงานของธรกจ กระบวนการหลก ๆ คอ

สนบสนนการตดสนใจ ควร (Query) การรายงาน การประมวลผล เชงวเคราะห เปนตน โดยการ

24

นาเสนอในรปแบบของรายงาน ชนดตาง ๆ ทเหมาะสมกบมมมองในการวเคราะห และตรงตามความ

ตองการของผใชงาน การวเคราะหขอมลจะอยในรปแบบหลายมต (Multidimensional Model) ซงจะ

ทาใหสามารถดขอมลแบ เจาะลก (Drill-down) ได ระบบ Business Intelligence ประกอบดวยระบบ

ขอมล และโปรแกรมแอพพลเคชน ดานการวเคราะห ดงน ดาตาแวรเฮาส (Data Warehouse) ดาตา

มารท (Data Mart) การทาเหมองขอมล (Data Mining) เครองมอทใชในการวเคราะหขอมล (OLAP)

ระบบสบคนและออกรายงานตาง ๆ (Search, Report)

ดาตาแวรเฮาส (Data Warehouse) หมายถง ฐานขอมลขนาดใหญทรวบรวมขอมลจาก

แหลงขอมลภายในและภายนอกองคกรซงจาเปนตองมการออกแบบฐานขอมลใหสอดคลองกบการนา

ขอมลทตองการนามาใชงาน

ดาตามารท (Data Mart) หมายถง คลงขอมลขนาดเลกมการเกบขอมลทมลกษณะ

เฉพาะเจาะจงซงทาใหการจดการขอมลการนาเอาขอมลไปสรางความสมพนธและวเคราะหตอไดงาย

ขน

การทาเหมองขอมล (Data Mining) หมายถง การนาคลงขอมลหลกมาประมวลผลใหม ม

สตรทางธรกจ และเงอนไขตาง ๆ เขามาเกยวของและผลลพธในรปแบบทแตกตางกน

เครองมอทใชในการวเคราะหขอมล (OLAP) หมายถง การสบคนขอมลทผใชสามารถเลอก

ผลลพธออกมาในรปแบบของตารางหรอกราฟ โดยสามารถวเคราะหขอมลใน มมมอง หลากหลาย

โดยทผใชสามารถทจะดขอมลแบบเจาะลกไดตามตองการ

ระบบสบคนและออกรายงานตาง ๆ (Search, Report) หมายถง การสบคน และออก

รายงานในรายละเอยดหรอหวขอทตองการรายงาน

การนาระบบ Business Intelligence มาใชนนจะเปนการนากลมสารสนเทศทมอยในองคกร

ทงหมด มาทาการ จดเกบ รวบรวม นามาวเคราะห และนาเสนอขอมลในรปแบบรายงานตาง ๆ และยง

คาดคะเนผลลพธ แนวโนมทอาจจะเกดขนได ตรงตามความเปาหลายขององคกร ทงยงเปนเครองมอท

ชวยใชประกอบการตดสนใจของผบรหาร เพอประโยชนในการวางแผนกลยทธ ดานตาง ๆ

2.2 ทฤษฎโมเดลแหงความสาเรจของระบบสารสนเทศ

DeLone and McLean (2008) ไดกลาวถงโมเดลแหงความสาเรจของระบบสารสนเทศโดย

ไดเรมศกษาตงแตป ค.ศ.1992 จนใชกนอยางแพรหลายและไดเปนทยอมรบเพอเปนตนแบบในการวด

ความสาเรจของเทคโนโลยสารสนเทศ ซงประกอบไปดวย 6 ปจจย คอ คณภาพระบบ (System

Quality) คณภาพสารสนเทศ (Information Quality) การใชงาน (Use) ความพงพอใจของผใชงาน

25

(User Satisfaction) ผลทผใชงานไดรบ (Individual Impact) และผลทองคการไดรบ (Organizational

Impact) โดยกลาววา ปจจยคณภาพระบบ และคณภาพ สารสนเทศเปนตวแปรทสงผลกระทบตอปจจย

การใชงาน และปจจยความพงพอใจของผใชงาน ซงทง สองปจจยนสงผลกระทบตอกนและกน และ

ตอจากนนจะสงผลกระทบตอปจจยทผใชงานไดรบ โดย ปจจยทผใชงานไดรบ จะสงผลตอปจจยท

องคการไดรบ อกตอหนง ดงแสดงในรปโมเดลในภาพท 2.1

ภาพท 2.1 : โมเดลการประสบความสาเรจของระบบสารสนเทศ (Information System Success

Model)

ทมา : DeLone & Mclean (1992)

1. ดานคณภาพของระบบ (System Quality) คอการทสงผลกระบวนการทางานของระบบ

สารสนเทศ ซงมขอบเขตของการวดผล (Description of Measures) เชนความสะดวกในการเขาถง

ระบบ (Convenience of Access) ความยดหยนของระบบ (Flexibility of System) การบรณาการระบบ

(Integration of Systems) ระยะเวลาในการตอบสนอง (Response Time) การตระหนกในความคาดหวง

ของผใชงาน (Realization of User Expectations) และความมเสถยรภาพของระบบ (System

Reliability)

2. ดานคณภาพของสารสนเทศ (Information Quality) คอ การวดคณภาพของสารสนเทศท

ไดรบจากระบบสารสนเทศ (Output) ซงมขอบเขตของการวดผล เชน ความถกตอง (Accuracy) ความ

แมนยา (Precision) ความทนสมย (Currency) ความทนตอเวลา (Timeliness) ความสมบรณ

(Completeness) ความสนกระชบ (Conciseness) ความสอดคลองสมพนธ (Relevance)

3. ดานการใชงาน (Use) คอ การวดผลการใชงานสารสนเทศจากระบบสารสนเทศของ

ผใชงานซงมขอบเขตของการวดผล เชน การใชงาน หรอการไมใชงาน (Use or Nonuse) ความถใน

การใชงาน (Frequency of Use) และแรงจงใจในการใชงาน (Motivation to Use)

System

Information

Use

User

Individual

Organizational

26

4. ดานความพงพอใจของผใชงาน (User Satisfaction) คอ การวดความพงพอใจ หรอการ

ตอบสนองของผใชงานตอผลลพธทไดจากระบบสารสนเทศ ซงมขอบเขตของการวดผล เชน ความพง

พอใจของผใชงานประเภทตาง ๆ (User Satisfaction) และความสนกสนาน (Enjoyment)

5. ดานผลกระทบตอปจเจกบคคล (Individual Impact) คอ การวดผลกระทบของ

สารสนเทศตอพฤตกรรมของผใชงานระบบสารสนเทศ ซงคาวา ผลกระทบ (Impact) นนคอ การชวด

วาระบบสารสนเทศไดทาใหผใชงานมภาวะในการตดสนใจทดกวาเดมหลงจากไดรบสารสนเทศแลว

นนกคอสานสนเทศไดปรบปรงภาวะ การตดสนใจของผใชงานไดดขน ซงมขอบเขตของการวดผล

เชน ความมนใจของผใชงาน (User Confidence) คณภาพของการวเคราะหการตดสนใจ (Quality of

Decision) ประสทธภาพของการตดสนใจ (Efficient Decisions) เวลาทถกใชไปในการทาภารกจให

ลลวง (Time Taken to Complete a Task) และความเปลยนแปลงในพฤตกรรมการตดสนใจ (Change

in Decision Behavior)

6. ดานผลกระทบตอองคการ (Organizational Impact) คอ ผลกระทบของสารสนเทศตอ

ศกยภาพขององคการ ซงมขอบเขตของการวดผล เชน ประสทธภาพการทากาไร (Profit Performance)

การเตบโตของยอดขาย (Sales Growth) ประสทธภาพในการผลต (Productivity in Production) เปน

ตนดงแสดงกรอบแนวคดแหงความสาเรจของระบบสารสนเทศ

โมเดลของ DeLone และ McLean (1992) เปนโมเดลทสอความหมายในแตละขนตอนคอ

หลงจากทาขนตอนท ก เสรจ ใหทาขนตอนท ข ตอไป ซงเปนการแสดงใหเหนวาการเกดขนของ

ปจจย ในขนตอนท ก มผลตอปจจยในขนตอนท ข ถาปจจย ก เพมขน ปจจย ข กควรเพมขนดวย

ดงนน อาจกลาวไดวา การเพมขนของปจจยหรอการลดลงของปจจยในแต ละประเภทมผลตอการ

เพมขนหรอ ลดลงกบปจจยอนทมความสมพนธกน

DeLone และ McLean (2003) นาเสนอโมเดลการวดความสาเรจของระบบเทคโนโลย

สารสนเทศ (Model of Information System Success) โดยเรมศกษาตงแต ป ค.ศ. 1992 จน ประกาศใช

อยางแพรหลาย ในป ค.ศ. 2003 และไดรบการยอมรบเพอเปนตนแบบในการวด ความสาเรจของ

เทคโนโลยสารสนเทศ โดยประกอบดวย 6 ปจจย ไดแก คณภาพระบบ (System Quality) คณภาพ

สารสนเทศ (Information Quality) คณภาพบรการ (Service Quality) ความ ตงใจในการใชงาน

(Intention to Use) หรอการใชงาน (Use) ความพงพอใจของผใชงาน (User Satisfaction) และ

ประโยชนทผใชงานไดรบ (Net Benefit) โดยปจจยทงหมดมความสมพนธ ตอเนองกน ดงแสดงใน

รปแบบจาลองภาพท 2.2

27

ภาพท 2.2 โมเดลของ DeLone และ McLean (2003)

ทมา : DeLone & McLean (2003)

ทฤษฏการวดความสาเรจของการใชเทคโนโลยสารสนเทศ ประกอบไปดวยหลกสาคญ 6

ประการ ไดแก

1) คณภาพระบบ (System Quality) โดยคานงถง ความสะดวกในการใชงาน (Convenience

of Access) เวลาทใชในการตอบสนอง (Response Time) ความงานในการใชงาน (Ease of Use) ความ

มเสถยรภาพ (Reliability) และความปลอดภย (Security)

2) คณภาพสารสนเทศ (Information Quality) โดยคานงถง ตวแปรหลกทใชวดคณภาพ

สารสนเทศทสามารถนามาใชไดแก ความถกตอง (Accuracy) ความครบถวนสมบรณ (Completeness)

ความเกยวเนอง (Relevance) ความทนตอเวลา (Timeliness) ความรดกม (Conciseness) รปแบบของ

สารสนเทศ (Format) ความทนสมยของสารสนเทศ (Currency) และ ความแมนยา (Precision)

3) คณภาพการบรการ (Service Quality) โดยคานงถงขอสงเกตของ Pitt and Watson (1995)

ซงไดกลาววา การวดความสาเรจ ของระบบสารสนเทศสวนมากจะมงเนนไปในดานของ ผลตภณฑ

(Product) มากกวาการบรการ (Service) ซงการคดเชนนน อาจทาใหผททาการวจยวดผล ประสทธภาพ

สารสนเทศผดพลาดได เนองจากละเลยตวแปรปจจยดานคณภาพบรการ จงไดเพม ปจจยดานการ

บรการลงไปในโมเดลป ค.ศ. 2003

4) ความตงใจทจะใชงาน (Intend to Use) โดยคานงถง ผใชงาน เกดความตงใจทจะใชงาน

5) ความพงพอใจของผใช (User Satisfaction) โดยคานงถง ความพงพอใจของผใชงาน ทม

พฤตกรรมใชซ า หรอมความพงพอใจ

Information

Quality

System

Quality

Service

Quality

User

Satisfaction

Net

Benefits

Intension Use

To use

28

6) ผลประโยชนสทธ (Net Benefits) โดยคานงถง ผลประโยชนทไดจากการใชงาน และ

ปจจยดานผใชงาน ไดแก ความตงใจทจะใชงาน และความพงพอใจของผใชงาน

ทพยวรรณ หลอสวรรณรตน (2549) ไดอธบายถงความสาเรจของระบบสารสนเทศม

ตวชวด ทนยมใชมากทสด ดงน

1. ระดบการใชงาน (Utilization) หมายถง ปรมาณและคณภาพของการใชงาน เชน ความถ

ในการใชงาน/สปดาห จานวนผใชงาน จานวนรายงานทไดนาไปใชงาน หรอใชในการวเคราะหและ

ตดสนใจ

2. ความพงพอใจของผใชงานตอระบบ (User satisfaction) คอความพงพอใจของผใชระบบ

การปอนขอมล การประมวลผล รายงาน และคณภาพของการบรการ ตลอดกาหนดเวลาในการ

ปฏบตงาน รวมทงความพงพอใจของผบรหาร

3. ประสทธภาพ (Efficiency) คอ ความคมคาในการใชทรพยากรหรอการเปรยบเทยบ

Input หรอตนทนทใสเขาไปในระบบเทยบกบผลผลตทไดรบ ตวชวดของประสทธภาพ เชน กาไร

หรอประโยชนทไดรบ การลดคาใชจาย/กาลงคน การประหยดคาใชจายในการทางาน

4. ประสทธผล (Effectiveness) คอ ระดบของความสามารถในการตอบสนองตอ

วตถประสงคของหนวยงานหรอความสามารถในการบรรลวตถประสงคของโครงการ

2.3 แนวคด และทฤษฎความคดเกยวกบคณภาพของระบบสารสนเทศ

สมาล เมองไพศาล (2549, น.5) ไดใหความหมายของคาวา สารสนเทศ คอ ขอมลตาง ๆ

ทไดรบการประมวลผลแลว ดวยวธการตาง ๆ เปนความรทตองการสาหรบใชทาประโยชน เปนสวน

ผลลพธหรอ output ของระบบการประมวลผลขอมล เปนสงซงสอความหมายใหผรบ เขาใจ และ

สามารถไปกระทากจกรรมใด กจกรรมหนง โดยเฉพาะไดหรอเพอเปนการย าความเขาใจทมอยแลว

ใหมมากยงขนและเปนผลลพธของระบบสารสนเทศ โดยสารสนเทศจะม คณสมบตดงตอไปน

1. มความถกตอง

2. ทนสมยตอการใชงาน

3. มความสมบรณ

4. มความกะทดรด

5. ตรงตอความตองการของผใช

29

ทพยวรรณ หลอสวรรณรตน (2553) ไดกลาววา สารสนเทศ กคอ ขอมลทผานการ

ประมวลผลเพอใหเกดความหมายกบผใชแลว ไดกาหนดลกษณะของคณภาพระบบทดเอาไวเปน 4

มต ดงน

1. มตดานเวลา (Time) กลาวคอ สารสนเทศทดจะตอง สามารถหาไดทนเวลาทตองการใช

ขอมล (Timeliness) สารสนเทศนนตองไดรบการปรบปรงใหเปนปจจบนอยเสมอ (Up-to-date) และ

เปนขอมลทมระยะเวลา (Time Period) กลาวคอ มการประมวลขอมลตงแตในอดต จนถงปจจบน เพอ

ใชในการพยากรณอนาคต สารสนเทศมความถ หรอบอยเทาทผใชงานตองการใช (Frequency)

2. มตดานเนอหา (Content) กลาวคอ เนอหาของสารสนเทศทไดนนจะตองมความถกตอง

เทยงตรง (Accuracy) สอดคลองกบเรองทผใชงานตองการ (Relevance) มความสมบรณครอบคลม

รายละเอยดทสาคญทกเรอง (Completeness) กระบวนการและแหลงทมาของขอมลมความเชอถอได

(Reliability) และสามารถตรวจสอบความถกตองได (Verifiability)

3. มตดานรปแบบ (Format) กลาวคอ สารสนเทศควรมความชดเจนงายตอการทาความ

เขาใจ (Clarity) มระดบของการนาเสนอรายละเอยด (Level of detail) ทเหมาะสมกบผใชงาน มการ

เรยงตามลาดบ (Order) มรปแบบการนาเสนอทเหมาะสม (Presentation) เลอกใชสอในการนาเสนอท

เหมาะสม (Media) สารสนเทศมความยดหยน (Flexibility) ชวยใหผใชสามารถปรบใชเพอสนอง

ความตองการไดหลายแบบ และเปนสารสนเทศทสรางขนมาโดยใชตนทนไมสงจนเกนไป

(Economy) ประโยชนทไดรบมความคมคาตอการลงทนทใชไป

4. มตดานกระบวนการ (Process) กลาวคอ ผทตองการสารสนเทศนนตองสามารถเขาถง

สารสนเทศไดงาย (Accessibility) กระบวนการในการสรางสารสนเทศเกดจากการมสวนรวมของ

บคคลหรอกลมตาง ๆ ในองคการ (Participation) และฐานขอมลตาง ๆ ควรจะมการเชอมโยงถงกน

(Connectivity) อกดวย

O’Brien (1999) กลาววา คณภาพของสารสนเทศ พจารณาไดใน 3 มต ดงน

1) มตทางดานเวลา (Time Dimension)

1.1) สารสนเทศควรมการเตรยมไวเพอใหทนเวลา (Timeliness) กบความพรอมใชงาน

1.2) สารสนเทศควรมความทนสมย หรอเปนปจจบนอยเสมอ (Currency)

1.3) สารสนเทศควรมความถ (Frequency) หรอบอยเทาทผใชตองการ

1.4) สารสนเทศควรมคาบเกยวกบชวงเวลา (Time Period) ตงแตอดต

30

2) มตทางดานเนอหา (Content Dimension)

2.1) ความถกตอง

2.2) ความตรงกบความตองการของผใชสารสนเทศ

2.3) ความสมบรณ

2.4) ความกะทดรด

2.5) ความครอบคลม

2.6) ความมศกยภาพ

3) มตทางดานรปแบบ (Form Dimension)

3.1) มความชดเจน และงายตอการทาความเขาใจ

3.2) มทงแบบทเปนรายละเอยด (Detail) และแบบสรปยอ (Summary)

3.3) มการเรยบเรยง ตามลาดบ (Order)

3.4) มการนาเสนอ (Presentation) ทหลากหลาย เชน มการพรรณนา หรอบรรยาย มกราฟ

รปภาพ ตวเลข และอน ๆ

3.5) มสอ (Media) อยในรปแบบตาง ๆ เชน กระดาษ วดทศน เปนตน

DeLone & McLean (2003)ไดใหแนวคดของคณภาพ สารสนเทศทดไว 4 ประการคอ (1)

ความสมบรณของสารสนเทศ (Completeness) คอ ความสามารถท ระบบจะใหสารสนเทศทจาเปนตอ

ความตองการของผใชงาน (2) ความถกตองของสารสนเทศ (Accuracy) คอ การทผใชงานสามารถ

รบรไดวาสารสนเทศนนมความถกตอง (3) รปแบบของสารสนเทศ (Format) คอ สงทนาเสนอแก

ผใชงาน ทาใหผใชงานสามารถรบรไดวา สารสนเทศนนใหผลลพธเปนอยางไร และ (4) ความ

ทนสมยของสารสนเทศ (Timeliness) คอ ความสามารถของระบบทใหขอมลทเปนปจจบนและ ทนตอ

ความตองการของผใชงาน (Ong, Day & Hsu, 2009)

ดโลน และแมคลน (2003) ไดใหความหมายคณภาพของระบบ (System Quality) คอ การ

วดผลกระบวนการทางานของระบบสารสนเทศ ซงมขอบเขตการวดผล (Description of Measures)

เชน ความสะดวกในการเขาถงระบบ (Convenience of Access) ความยดหยนของระบบ (Flexibility of

System) การบรณาการระบบ (Integration of Systems) ระยะเวลาในการตอบสนอง (Response Time)

การตระหนกในความคาดหวงของผใชงาน (Realization of User Expectations) และความมเสถยรภาพ

ของระบบ (System Reliability)

คณภาพระบบเปนตวแปรทสาคญในการวดระดบความพงพอใจของผใชงานระบบ

DeLone and McLean (2003) คณภาพระบบทดนนจะตองมคณลกษณะในดานซอฟตแวรและ

31

ฮารดแวร ดงตอไปน มความงายและความปลอดภยในการใชงาน มเสถยรภาพในการประมวลผล ม

เวลาใน การตอบสนองทรวดเรว และมความงายในการเขาถง

Stair & Reynolds (2003) กลาววา คณคาของสารสนเทศขนอยกบการท สารสนเทศนน

สามารถชวยใหผทมหนาทในการตดสนใจขององคการ สามารถทาใหเปาหมายขององคการ สมฤทธ

ผล หรอบรรลเปาหมายขององคการไดโดยใชสารสนเทศนน หากมมากสารสนเทศนนกจะมคณคา สง

ตามไปดวย

Stair, Reynolds & Chesney (2008) กลาววา ลกษณะของ สารสนเทศทมคณภาพ มดงน

1) สามารถการเขาถงงาย (Accessible) สารสนเทศทมคณภาพควรเขาถงงายซงผใชทมสทธ

สามารถเขาถงสารสนเทศได ในรปแบบทถกตอง และในเวลาทเหมาะสมตามความตองการของ

ผใชงาน

2) ถกตองแมนยา (Accurate) สารสนเทศทมความถกตองแมนยาตองปราศจากขอผดพลาด

ใด ๆ สารสนเทศทไมถกตองมาจากกระบวนการแปลงสภาพจากขอมลท ไมถกตองมาเปนสารสนเทศ

ทผดพลาด

3) ความสมบรณครบถวน (Complete) สารสนเทศทมความสมบรณจะตองประกอบดวย

ขอเทจจรง (Fact) ทสาคญยางครบถวน

4) ประหยดคมราคา (Economical) สารสนเทศควรผลตดวยความประหยด เหมาะสมคมคา

กบ ราคา ผบรหารมกจะพจารณาถงคณคาของสารสนเทศกบราคาทจะตองจายเพอการไดมาซง

สารสนเทศนน

5) ยดหยน (Flexible) สารสนเทศทมคณภาพนนควรจะสามารถนาไปใชไดในวตถประสงค

ท แตกตางกนหลาย ๆ ดาน เชน รายงานสนคาคงคลง พนกงานขายอาจใชสาหรบตรวจสอบวามสนคา

ทเหลอ อยในคลงสนคาเทาใดเพยงพอสาหรบการขายหรอไม ในขณะทผจดการฝายผลตใชรายงานน

สาหรบชวย ตดสนใจวาจะผลตสนคาเพมอกเทาใด

6) ความเกยวของ (Relevant) สารสนเทศทมคณภาพจะตองมความสอดคลองตาม

วตถประสงค และสนองความตองการของผใชเพอการตดสนใจ

7) เชอถอได (Reliable) สารสนเทศทเชอไดขนอยกบความนาเชอถอของวธการรวบรวม

ขอมลท นาเขาสระบบและความนาเชอถออาจขนอยกบแหลงสารสนเทศดวย

8) ปลอดภย (Secure) สารสนเทศจะตองถกออกแบบและจดการใหมความปลอดภยจากผท

ไมม สทธในการเขาถงขอมลและสารสนเทศนน

32

9) เขาใจงาย (Simple) สารสนเทศทมคณภาพจะตองเขาใจงาย ไมซบซอนตอการทาความ

เขาใจ กลาวคอตองไมแสดงรายละเอยดทลกมากเกนความจาเปน เพราะจะทาใหผใชสารสนเทศเพอ

การตดสนใจ เกดความสบสน และไมสามารถตดสนไดวาขอมลหรอสารสนเทศใดมความจาเปน และ

ตรงตอความตองการ อยางแทจรง

10) ทนตอเวลา (Timely) สารสนเทศทดตองถกนาสงตอผใชสารสนเทศไดอยางทนทวงท

ทนตอเวลา ไมลาชา และทนตอความจาเปน เมอพวกเขาจาเปนตองใชมน เชน การรสารสนเทศ

ทางดาน พยากรณอากาศของสปดาหกอน ไมไดชวยในการเตรยมเสอผาสาหรบ นนเปนเพราะวา

สารสนเทศทไดรบไมทนตอ เวลาเสยแลว นอกจากจะมความถกตองแลว ขอมลตองทนสมยและ

รวดเรวทน ตอเวลาและความตองการของผใชในการตดสนใจ

11) สามารถตรวจสอบได (Verifiable) สารสนเทศทจะตองตรวจสอบความถกตองได

กลาวคอผใช สามารถตรวจสอบขอมลเพอความมนใจวามความถกตองตอการนาไป ตดสนใจได ซง

อาจมการตรวจสอบ ขอมลโดยการเปรยบเทยบกบขอมลลกษณะเดยวกนจากแหลงขอมลหลาย ๆ แหง

กลาวโดยสรปจากการทไดศกษา และทบทวนทฤษฎทเกยวกบคณภาพของระบบ

สารสนเทศผศกษาไดเลอกคณภาพสารสนเทศในมต ดานเนอหา ดานความสมบรณ ดานความถกตอง

ดานรปแบบและมตดานความทนเวลา มาใชในตวแปรแฝงภายใตตวแปรตน

2.4 แนวคด และทฤษฎเกยวกบประสทธภาพ

Peterson และ Plowman (2000) ไดมแนวคดสรปสวนประกอบ ของประสทธภาพในการ

ปฏบตงานทไดรบมอบหมายใหไดตรงตามเปาหมายขององคกร ไว 4 ขอคอ

1) คณภาพของงาน (Quality) ผผลตและผใชไดประโยชน คมคาและมความพงพอใจ

จะตองม คณภาพสง และผลการทางานทมความถกตอง เรยบรอย รวดเรว ไดมาตรฐาน นอกจากน

ผลงานทมคณภาพควรกอเกดประโยชนตอองคกรและสรางความพงพอใจของลกคาหรอผมารบการ

บรการ

2) ปรมาณงาน (Quantity) งานทเกดขนจะตองเปนไปตามความคาดหมายของหนวยงาน

โดย ผลงานทปฏบตไดมปรมาณทเหมาะสมตามทกาหนด ในแผนงานหรอเปาหมายทบรษทตงไวและ

ควรมการวางแผนบรหารเวลาเพอใหไดปรมาณงานตามเปาหมายทกาหนดไว

3) เวลา (Time) เวลาทใชในการทางานตองอยในลกษณะทถกตองตามหลกการทเหมาะสม

กบงานและทนสมยมการพฒนาเทคนคการทางานใหสะดวกรวดเรวขน

4) คาใชจาย (Costs) ในการผลตจะตองเหมาะสมกบงาน และการจะตองลงทนนอยและ

33

ไดผลกาไรมากทสด ประสทธภาพในดานของคาใชจาย หรอ ตนทนการผลตคอ การใชทรพยากรดาน

การเงน คน วสด เทคโนโลย ทมอยอยางคมคา ประหยด และสญเสยนอยทสด

สรปไดวา ประสทธภาพ คอ ระดบของพฤตกรรม หรอความพงพอใจของบคคลทมตอ

คณภาพของงานทบคคลนนใชความพยายามทจะ กระทาใหดทสด ภายใตมาตรฐานทกาหนด หรอ

ความสามารถในการดาเนนงานใหบรรลตามวตถประสงคทตงไว โดยเรว และสาหรบการวจย ครงน

ผวจยเหนวาในการดาเนนงานทมประสทธภาพนน จะตองประกอบดวย งานทมคณภาพ ปรมาณของ

งาน ความรวดเรว ความถกตอง และใชทรพยากรอยางคมคา

2.5 แนวคด และทฤษฎเกยวกบความพงพอใจของผใชงานระบบ

Bailey and Pearson (1985) กลาววา ปจจยทมผลตอความพงพอใจของผใชคอมพวเตอรนน

มทงหมด 10 ปจจย โดยแบงออกเปน 2 สวน ไดแก 5 ปจจยทมความสาคญมากทสด และ 5 ปจจยทม

ความสาคญนอยทสด ดงแสดงในตาราง

ตารางท 2.1 ปจจยทมความสาคญมากทสด และ 5 ปจจยทมความสาคญนอยทสด

5 ปจจยทมความสาคญทสด 5 ปจจยทมความสาคญนอยทสด

1.ความถกตองของระบบ (Accuracy) 1.ความรสกของการควบคม (Feeling of Control)

2.ความนาเชอถอของระบบ (Reliability) 2.ปรมาณของผลผลต (Volume of Output)

3.ความรวดเรวในการทางานของระบบ

(Timeliness)

3.การสนบสนนจากผขาย (Vendor Support)

4.ความสมพนธของขอมลกบงาน (Relevancy) 4.ระดบการฝกอบรม (Degree of Training)

5.ความมนใจในระบบ (Confidence in

System)

5.ตาแหนงขององคกรในการประมวลผลขอมล

แบบอเลกทรอนกส (Organizational Position of

Electronic Data Processing)

Doll & Torkzadeh (1988) กลาววา ความพงพอใจของผใชงาน (User Satisfaction) เปน

เรองทศนคตของผใชงานทมตอ ระบบสารสนเทศอยางเฉพาะเจาะจงในเรองใดเรองหนง

DeLone & McLean (1992) กลาววา ความพงพอใจของผใชงาน คอ การตอบสนองของ

ผใชงานวามความชอบตอผลลพธทไดจากระบบสารสนเทศ

DeLone & McLean (2003) กลาววา ความพงพอใจของผใชงาน เปนการวดระดบความพง

พอใจของผใชงานระบบสารสนเทศ และเปนปจจยสาคญ ในการวดความสาเรจ ของระบบสารสนเทศ

34

DeLone & McLean (2004) กลาววา ความพงพอใจของผใชงาน คอ สงสาคญ ของการวด

ความคดเหนของลกคาตอระบบพาณชยอเลกทรอนกส และครอบคลมวงจร ประสบการณทงหมด

ของลกคาจากการใชงานระบบสารสนเทศ

Petter et al (2008) กลาววา ตวแปรความพงพอใจของผใชงานในโมเดล ความสาเรจ ของ

ระบบสารสนเทศ เปนตวแปรคนกลางทมอทธพลตอการใชงาน และประโยชนสทธท ผใชงานไดรบ

กลาวคอ หากผใชงานมความพงพอใจ หรอไมพงพอใจในระบบสารสนเทศจะสงผลโดยตรง ตอการ

ใชระบบสารสนเทศไมทางบวกกทางลบ และหากผใชงานมความพงพอใจ หรอไมพงพอใจใน ระบบ

สารสนเทศแลว ผใชจะตดสนใจไดวาระบบสารสนเทศนน มประโยชนหรอไม

Petter et al (2008) กลาวเพมเตมวา ตวแปรความพงพอใจของผใชงาน เปนตวแทนในการ

วดความสาเรจของระบบสารสนเทศในมตตาง ๆ เชน คณภาพระบบ คณภาพ สารสนเทศ และ

ประโยชนสทธทผใชงานไดรบ เปนตน

Petter et al (2013) กลาววา ความพงพอใจของผใชงานระบบจะสามารถวดไดงาย หากเกด

จากการใชงานดวยความสมครใจของผใชงานระบบ

ทพวรรณ หลอสวรรณรตน (2549) ไดกลาวถง ความพงพอใจของผใชงานระบบ (User

satisfaction) คอความพงพอใจของผใชระบบการปอนขอมล การประมวลผล รายงาน และคณภาพ

ของการบรการ ตลอดกาหนดเวลาในการปฏบตงาน รวมทงความพงพอใจของผบรหาร

ณฎฐพนธ เขจรนนท และ ไพบลย เกยรโกมล (2550, น. 43) ไดใหความหมายความพง

พอใจของผใชงานระบบ (User satisfaction) วาระบบสารสนเทศทถกพฒนาขน โดยมงหวงให

ผ ใชงานสามารถนามาประยกตในงานหรอเพอเพมประสทธภาพในการทางาน ดงน นระบบ

สารสนเทศทดจะตองกระตนหรอโนมนาว ใหผใชหนมาใชระบบใหมากขนเนองจากการพฒนาระบบ

จะตองใชเงนลงทนสง จงตองใชงานใหคมคา ดงนนธรกจสมควรทจะพฒนาระบบใหตรงกบความ

ตองการของผใชงาน และทาใหผใชเกดความพองใจตอระบบ เพราะถาระบบไมสามารถใหสงทผใช

ตองการโอกาสทระบบจะถกใชงานและไดรบความนยมกจะนอยลง ซงสงผลใหระบบสารสนเทศไม

สามารถชวยเพมประสทธภาพในการดาเนนงานไดตามคาดหวง และเปนผลใหเกดการสญเสยหรอไม

คมคาในการลงทน

35

2.6 งานวจยทเกยวของ

งานวจยในประเทศ

สภาภรณ นนกระจาย (2551) ไดทาวจยเรอง “แนวทางการนาระบบ Business Intelligence

ดวย COGNOS Program มาใชกบธรกจสถาบนการเงน” ผลจากการศกษาพบวา ผบรหาร พนกงาน

ในบรษท มความเขาในระบบ Business Intelligence และ COGNOS Program ระบบสามารถใช

วเคราะห ปรมาณงานทออกรายมาก และยงตองการขอมลทหลากหลายมต และควรตงอกหนวยงาน

ขนมาเพอดแลในสวนการวเคราะห และกลยทธโดยตรง เพอสนบสนนดานขอมลใหกบผบรหารและ

บรษท สวนในดานขอมล ของ บลจ.ใหกระจายคนใหอยคนละ Database เพอใหมการจดกลมขอมล

โดยทาการรวบรวมขอมลตาง ๆ ทมอย ของแตละสวนงานนามารวมกน และจาแนกประเภทขอมลใน

ดานตาง ๆ ขององคกร เพอนามาสรางฐานขอมลกลาง หรอจดทา Data Warehouse ขน เพอชวยใหการ

ทางานของแต ละฝายสามารถเชอมโยงขอมลไดถงกน หลงจากพฒนาระบบในสวนของการทา Data

warehouse ออกมาและมการ Update ขอมลใหเปนปจจบน ตรงกบความตองการของผใชงานแตละ

ฝายเรยบรอย จงทาการพฒนาระบบใหเปนระบบ Business Intelligence ในดานความพรอม ผบรหาร

พนกงานหนวยงานไอท ดาน Hardware ดานขอมลตางมความพรอมในการนาระบบ Business

Intelligence มาใช และ ใหขอเสนอแนะไววา หากจะนาระบบ Business Intelligence เขามาใชใน

ธรกจตาง ๆ นน จะตองแบงขนตอนออกเปน 3 ชวง ดงน ระยะส น เปนชวงทจดเกบขอมลตาง ๆ ท

สาคญ เพอนามาสรางฐานขอมล ระยะกลาง จดสรรงานใหมเพอในสวนทดแลดานการรวมรวม

ฐานขอมลในกรณทยงไมมผดแล ระยะยาว พฒนาระบบ Business Intelligence เพอนามาชวยในการ

สนบสนนการตดสนใจของผบรหาร และวเคราะหขอมลทางธรกจ

ปภาคา โพธคาอภชย (2557) ไดทาวจยเรอง “การพฒนาระบบ Business Intelligence เพอ

การวางแผนการผลตในองคกร” ผลการศกษาพบวา ในการศกษาไดแนะนาการใชโปรแกรมจดการ

ฐานขอมล Microsoft SQL Server 2008 R2 และเครองมอ Business Objects Version 4 ในการสราง

รายงาน ผลการประเมนคณภาพของระบบโดยผเชยวชาญในดานความถกตองขอมล ดานตรงตาม

ความตองการของผใชงาน ดานความถกตองของระบบ พบวามคาเฉลยโดยรวมทกดานเทากบ 4.02

และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานโดยรวมทกดานเทากบ 0.57 ผลการประเมนความพงพอใจโดยผใช

ระบบในทกดาน พบวามคาเฉลยโดยรวมในทกดานเทากบ 4.13 และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน

โดยรวมทกดานเทากบ 0.62 สามารถสรปผลไดวา ระบบทพฒนาขนมคณภาพและความพงพอใจอย

ในระดบด ระบบสามารถนาไปใชไดอยางมประสทธภาพและตอบสนองความตองการของผใชงานอย

ในระดบด และ ใหขอเสนอแนะไววา ควรศกษาเปรยบเทยบดานการสะดวก รวดเรวในการใชงาน

36

และ การวเคราะหขอมล เพอเปน แนวทางในการเลอกใช ซอฟตแวรในการนามาพฒนาระบบ

Business Intelligence

สาลน สมบตแกว (2556) ไดทาวจยเรอง “ปจจยทมผลตอประสทธภาพการใชงานระบบ

สารบรรณอเลกทรอนกสของกรมทางหลวง ” ผลการศกษาพบวา ดานความรวดเรวในการประมวลผล

ใชงานสะดวก มความรวดเรว สวนใหญอยในระดบมาก ดานความสามารถในการคนหาขอมล

สามารถเรยกดรายงาน บนทกรบ สง มคาเฉลยอยในระดบมาก ดานความถกตองรบ สงหนงสอ ได

ถกตอง เรยกดหนงสอไดถกตองชดเจน มคาเฉลยอยในระดบมาก ดานพฤตกรรมการใชงานพบวา

ความถในการใชงานระบบมผลตอประสทธภาพในการใชงานทแตกตางกน ซงมผลตอประสทธภาพ

การใชงานดานความถกตองสวนระยะเวลาในการใชงานนน ไมมผลตอการประเมนประสทธภาพการ

ใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส และใหขอเสนอแนะไววา ในการวจยครงนเปนการ

เปรยบเทยบประสทธภาพของกรมทางหลวงเทานน ควรจะมการศกษาเปรยบเทยบกบหนวยงานอน

และควรศกษาถงผลกระทบของการใชงานเพอนาผลทไดไปปรบปรงและพฒนาระบบสารบรรณ

อเลกทรอนกสตอไป

สภวชร โทวาสน (2557) ไดทาศกษาเรอง “โมเดลเชงสาเหตอทธพลของคณภาพ

สารสนเทศตอการใชงานความพงพอใจ และ ประโยชนสทธของผใชงานระบบงานใหบรการดานเรอ

สนคา คลงสนคา เครองมอทนแรง และใบแจงหนคาภาระตาง ๆ (VCMS) ของการทาเรอแหง

ประเทศไทย” ผลการศกษาพบวา คณภาพสารสนเทศในมตดานเนอหามอทธพลทางบวกตอการใช

งานระบบ VCMS โดยมคา สมประสทธเสนทางเทากบ -0.180 ในมตดานเนอหามอทธพลทางบวกตอ

การใชงานระบบ VCMS ไมสามารถวดผลได เนองจากยงไมม ขอมลเพยงพอทจะสามารถยอมรบ

สมมตฐานนน คณภาพสารสนเทศในมตดานความถกตองมอทธพลทางบวกตอการใชงานระบบ

VCMS อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.296 ถาระบบ

VCMS ทผใชงานตองการ นนสามารถทจะแสดงเนอหา และผลลพธทมความถกตองตรงตามท

ผใชงานตองการเพมขนก จะสงผลใหผใชงานระบบ VCMS มความมนใจทจะใชงานเปนประจาเพม

มากขน คณภาพสารสนเทศในมตดานรปแบบมอทธพลทางบวกตอการใชงานระบบ VCMS อยางม

นยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.295 หากรปแบบของระบบ

VCMS ถกพฒนาใหอย ในรปแบบทจดวางอยางดมากยงขนกจะสงผลใหเกดการเพมการใชงานอยาง

สมาเสมอเปนประจาของ ผใชงานใหมากยงขนไป คณภาพสารสนเทศในมตดานความสมบรณม

อทธพลทางบวกตอการใชงานระบบ VCMS อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคา

สมประสทธเสนทางเทากบ 0.382 หากระบบ VCMS ทผใชงานนนม ความสมบรณ ครอบคลมตาม

37

ความตองการของผใชงานแลวนนจะสงผลใหผใชงาน หากระบบ VCMS หาก คณภาพสารสนเทศม

ความสมบรณทมากขนแลวจะกอใหเกดการใชงานระบบ VCMS ทมากขนตามไป ดวย การใชงาน

ระบบ VCMS มอทธพลทางบวกตอความพงพอใจของผใชงานอยางมนยสาคญทาง สถตทระดบ .01

โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.338 หากผใชงานใชงานระบบ VCMS ท มากขนกจะเกดความ

พงพอใจตอระบบ VCMS มากขนตามไปดวย และใหขอเสนอแนะไววา ผทสนใจการทาวจยในเรอง

ทเกยวของนน ควรเนนรายละเอยด ดาน ความสอดคลองตรงประเดนของขอมลสารสนเทศทผใชงาน

ตองการ ความรวดเรว และแมนยา ของ สารสนเทศ ความเขาใจงายของรปแบบในการใชงาน การให

ความรความเขาใจ และการ ประชาสมพนธเพอสอสารองคการ เปนตน รวมถงศกษาระบบเทคโนโลย

อน ๆ ขององคการทใชงาน อยในปจจบนดวย โดยนา ผลการศกษาทไดไปพฒนาใหระบบม

ประสทธภาพ ประสทธผลตอทง ผใชงาน และงานดานตาง ๆ ขององคการ โดยสามารถตอบสนองตอ

ความตองการของผใชงานระบบ สรางความพงพอใจแกผใชงาน และกอใหเกดประโยชนตอผใชงาน

และองคการใหไดมากทสด

เบญจพร เชอแกว (2555) ไดทาวจยเรอง “การพฒนาระบบขาวกรองทางธรกจเพอ

สนบสนนการตดสนใจของผบรหารดวย ระบบ Business Intelligence ดวยTIBCO Program” ผล

การศกษาพบวา ในการพฒนาระบบ Business Intelligence ดวยTIBCO Program นนเปนการเพมขด

ความสามารถในการแขงขนใหกบบรษทไดเปนอยางมาก เพราะสามารถนาเอาขอมลสารสนเทศทม

มาใชใหเกดประโยชนท สงสดได และการวจยพบวา ความพงพอใจของผบรหารและพนกงานใน

บรษทอยในระดบพงพอใจมาก และการจากรบรประสทธภาพของระบบ ในดาน การเชอมโยงของ

ฐานขอมล มคาเฉลยอยท 4.82 คาเบยงเบนมาตรฐานอยท 0.63ระดบความพงพอใจอยในระดบมาก

ดานความสามารถในการวเคราะหขอมล มคาเฉลยอยท 4.24 คาเบยงเบนมาตรฐานอยท 0.43 ระดบ

ความพงพอใจอยในระดบมาก ความงายในการใชงานโปรแกรมมคาเฉลยอยท 4.89 คาเบยงเบน

มาตรฐานอยท 0.31 ระดบความพงพอใจอยในระดบมากทสด สรปโดยรวมการรบรถงประสทธภาพ

ของระบบ มคาเฉลยอยท 4.25 คาเบยงเบนมาตรฐานอยท 0.61 ระดบความพงพอใจอยในระดบมาก

และ ใหขอเสนอแนะไววา ในการพฒนาระบบ Business Intelligence มาใชในธรกจนน ควรเลอก

ระบบ Business Intelligence ทมความทนสมย ถกตอง และตรงความตองการตอผบรหาร และตอง

สามารถแนะนา หรอวเคราะหแนวโนมในเรองตาง ๆ ได เพมประสทธภาพในการตดสนใจของ

ผบรหาร

ชณตพร ศรชย (2555) ไดทาวจยเรอง “สภาพแวดลอมขององคกรทมอทธพลตอการใช

Business Intelligence ของ SMEs ในกรงเทพมหานครและปรมณฑล ” ผลการศกษาพบวา ใน

38

การศกษาสภาพแวดลอมขององคกร ทง 7 ตวแปรไดแก ทนมนษย กระบวนการรบร วฒนธรรม

โครงสรางพนฐาน การรบรผลประโยชน การรบรความงายของการใชงาน กระบวนการรบร ความ

งายของการใชงาน และวฒนธรรมองคกร สงผลในทางบวกในการสงผลอทธพลตอการใช ระบบ

Business Intelligence ในองคกร SMEs และใหขอเสนอแนะไววา ควรใหหนวยงานธรกจทนาระบบ

Business Intelligence เขามาใชในองคกรควรผลกดนและสงเสรมใหเกดการเปลยนแปลง การเรยนร

และคานยม เมอคานยมเปลยน ทศนะคตของบคลากร จะคอย ๆ เปลยนแปลง และควรสงเสรมดาน

การจดการทรพยากรมนษย เชน การฝกอบรม เปนกระบวนการถายทอดความรใหม ๆ และยงชวย

เปลยนทศนคตของผปฏบตงานตอการเปลยนแปลงเทคโนโลย อนจะสงผลทดตอประสทธภาพในการ

ใชงานระบบ Business Intelligence

งานวจยตางประเทศ

Hou (2012) ศกษาเรอง “การทดสอบผลกระทบของความพงพอใจของผใชงานตอการใช

งาน ระบบสารสนเทศ และผลการปฏบตงานของผ ใชงานระบบธรกจอจฉรยะ: การศกษา

อตสาหกรรมอเลกทรอนกสในประเทศไตหวน” ประชากรทศกษาคอ ผใชงานระบบธรกจอจฉรยะ

อตสาหกรรมอเลกทรอนกสในประเทศไตหวน ตวอยางจานวน 330 คน ใชสถตวเคราะหใน การ

ทดสอบสมมตฐานคอ การวเคราะหโมเดลสมการโครงสราง ผลการวจยพบวา (1) การใชงาน ระบบ

สารสนเทศมอทธพลทางบวกตอความพงพอใจของผใชงาน (2) การใชงานระบบสารสนเทศ ม

อทธพลทางบวกตอผลการปฏบตงานของผใชงาน และ (3) ความพงพอใจของผใชงานมอทธพล

ทางบวกตอผลการปฏบตงานของผใช และไดใหขอเสนอแนะวา เพอใหงานวจยมความสมบรณมาก

ขน ควรวจยเรองการไดรบความสนบสนนของผบรหารวามผลตอประสทธในการใชงาน หรอ

คณภาพในการทางาน

Lee และ Yu (2012) ศกษาเรองโมเดลแหงความสาเรจระบบสารสนเทศการบรหาร

โครงการในงานกอสราง ประชากรคอ ผอานวยการโครงการกอสรางในประเทศเกาหลใต จานวน

ตวอยาง 253 คน ใชสถตวเคราะหโมเดลสมการโครงสรางในการทดสอบสมมตฐาน ผลการวจยพบวา

(1) คณภาพของสารสนเทศมอทธพลทางบวกตอความตงใจในการใชงานระบบสารสนเทศ (2)

คณภาพสารสนเทศในมตเนอหา ความสมบรณ ความถกตอง รปแบบ และ ความทนเวลา มอทธพล

ทางบวกตอการใชงานระบบสารสนเทศการบรหารโครงการทางดานการกอสราง (3) ความพงพอใจ

ของผใชงานระบบสารสนเทศการบรหารโครงการทางดานการกอสรางมอทธพลทาง บวกตอ

ประโยชนทไดรบของผใชงานและ (4) การใชงานระบบสารสนเทศการบรหารโครงการทางดาน การ

กอสรางมอทธพลทางบวกตอประโยชนทไดรบของผใชงาน

39

Lwoga (2013) ศกษาการวดความสาเรจของเทคโนโลย Library 2.0 ในบรบทแอฟรกน:

ความเหมาะสมทฤษฏโมเดลความสาเรจ ในการใชงานระบบสารสนเทศของ Delone และ McLean

(1992) ประชากรทศกษาคอ นกศกษาทสาเรจการศกษา จากมหาวทยาลย Muhimbili University of

Health and Allied Sciences (MUHAS) of Tanzania ตวอยางจานวน 292 คนใชสถตวเคราะหในการ

ทดสอบสมมตฐานคอ การวเคราะหถดถอยพห ผลการวจยพบวา (1) คณภาพระบบมอทธพลเชงบวก

ตอความพงพอใจของผใชงาน และ (2) คณภาพของสารสนเทศ มอทธพลเชงบวกตอความพงพอใจ

ของผใชงาน และไดเสนอแนะไววา ในการวจยครงตอไปควรวดความสาเรจโดยใชกลมประชากรจาก

มหาวทยาลยอนดวยเพอทาการเปรยบเทยบผลของการวจยเพอความนาเชอมนในผลการวจยทวดโดย

ใชโมเดลความสาเรจ

40

บทท3

วธดาเนนการวจย

การศกษา Business Intelligence กบประสทธภาพขององคกร ในอตสาหกรรมขนสง

กรณศกษา บรษท ขนสง จากด โดยผศกษาไดดาเนนการศกษาตามขนตอน ดงตอไปน

3.1 ประชากรและกลมตวอยาง

3.2 เครองมอทใชในการวจย

3.3 การเกบรวบรวมขอมล

3.4 วธการวเคราะหขอมล

3.1 ประชากรและกลมตวอยาง

ประชากรทใชในการศกษา คอ พนกงาน บรษท ขนสง จากด ท งหมด 4 ฝาย 3 สานก

ไดแก ฝายธรกจเดนรถ ฝายบรหารการเดนรถ ฝายบรหาร ฝายพฒนาองคกร สานกตรวจสภาพและ

ซอมบารง สานกอานวยการ สานกตรวจสอบ มจานวนพนกงาน 661 คน

กลมตวอยางทใชในการศกษาครงน เนองจากทราบจานวนประชาการทแนนอน (Finite

Population) จงคานวณหาขนาดกลมตวอยางโดยใชสตรของ Taro Yamane แทนคา โดยใชระดบ

ความเชอมน 95% คาความคลาดเคลอน 5% (กลยา วานชยบญชา, 2548, น. 25) จะไดขนาดของ

กลมตวอยางดงน

n = N

1+N (e)2

n = ของกลมตวอยาง

N = ขนาดของประชากรทใชในการวจย

e = คาเปอรเซนตความคาดเคลอนจากการสมตวอยาง

แทนคา n = 661

1+661 (0.05)2

= 250 คน

สาหรบเกณฑทจะยอมรบขนาดตวอยางไดคอ 250 คน และจะลดลงจากทกาหนดไวไมเกน

รอยละ 10 ในการวจยครงนผศกษาจงไดสารองจานวนตวอยางไว รอยละ 10 ของกลมประชากร เพอ

ปองกนการผดพลาดในการเกบขอมล และการตอบแบบสอบถามของกลมตวอยาง ไดเทากบ 25 คน

ดงนนรวมขนาดกลมตวอยางของกลมประชากรทงสน 275 คน

วธการสมตวอยาง ททาการสมตวอยางแบบสองขนตอน

ขนตอนท 1 ทาการสมแบบเจาะจง (Purposive sampling) โดยเลอกเฉพาะพนกงาน บรษท

ขนสง จากด ทอยในสานกงานท สถานขนสงหมอชต (จตจกร) จานวน 250 คน

ขนตอนท 2 ทาการสมตวอยางแบบงาย (Simple Random Sampling) ในแตละชนใหได

จานวนตวอยาง 250 ตวอยาง ตามตารางท 3.1

ตารางท 3.1 แสดงจานวนพนกงานของ บรษท ขนสง จากด

แผนก/ฝาย ประชากร การคานวณสดสวน กลมตวอยาง

ฝายธรกจเดนรถ ชาย

หญง

:

:

89

53

89 x (250/661)

53 x (250/661)

ชาย

หญง

:

:

37

22

34

20

ฝายบรหารการเดน

รถ

ชาย

หญง

:

:

64

34

64 x (250/661)

34 x (250/661)

ชาย

หญง

:

:

27

14

24

13

ฝายบรหาร ชาย

หญง

:

:

34

54

34 x (250/661)

54 x (250/661)

ชาย

หญง

:

:

14

23

13

20

ฝายพฒนาองคกร ชาย

หญง

:

:

50

65

50 x (250/661)

65 x (250/661)

ชาย

หญง

:

:

21

27

20

24

สานกตรวจสภาพ

และซอมบารง

ชาย

หญง

:

:

93

24

93 x (250/661)

24 x (250/661)

ชาย

หญง

:

:

39

10

35

9

สานกอานวยการ ชาย

หญง

:

:

37

33

37 x (250/661)

33 x (250/661)

ชาย

หญง

:

:

16

13

14

12

สานกตรวจสอบ ชาย

หญง

:

:

10

21

10 x (250/661)

21 x (250/661)

ชาย

หญง

:

:

4

8

4

8

รวม 661 250

ทมา: รายงานระบบบคคลและงานเงนเดอน บรษท ขนสง จากด ป 2558

42

3.2 เครองมอทใชในการวจย

เครองมอทใชในการวจย

เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมลครงนเปนแบบสอบถาม (Questionnaire) ระบบ

Business Intelligence เพอวดระดบ ความพงพอใจและประสทธภาพในการใชงานระบบ ของบรษท

ขนสง จากด

1. หลกเกณฑในการสรางแบบสอบถาม

1.1 ศกษาคนควาเอกสาร และงานวจยทเกยวของกบแนวคดเกยวกบความพงพอใจของ

ผใชงานระบบและแนวคดเกยวกบคณภาพของระบบสารสนเทศ แลวกาหนด กรอบในการสราง

แบบสอบถาม

1.2 ศกษาวธสรางแบบสอบถามจากเอกสาร โดยคานงถงความสอดคลองกบวตถประสงค

และขอบเขตของการศกษา

1.3 สรางแบบสอบถามใหครอบคลมของวตถประสงค กรอบแนวคดในงานวจย จะตอง

ครอบคลมทงตวแปรตนและตวแปรตาม สอดคลองกบวตถประสงคสาหรบการวจยทกาหนดไว และ

นาเสนอ อาจารยทปรกษา เพอตรวจสอบความถกตอง ของเนอหา ความเหมาะสมของภาษาทใช

พรอมทงขอคาแนะนาเพอใหแบบสอบถามมความสมบรณครบถวน

2. ลกษณะของแบบสอบถาม แบบสอบถามแบงออกเปน 6 ตอน ดงตอไปน

ในการศกษาใชแบบสอบถามในการเกบขอมล ลกษณะแบบสอบถามจะประกอบดวย

แบบสอบถามปลายปด (Close ended Question) และแบบสอบถามปลายเปด (Open ended Question)

ทกาหนดใหมความครอบคลมในเรองทจะศกษา โดยแบงสวนแบบสอบถามดงน

ตอนท 1 ขอมลทวไปของบคลากรของ บรษท ขนสง จากด ลกษณะแบบสอบถามเปนแบบ

ตรวจสอบรายการ (Checklist) จานวน 8 ขอ โดยครอบคลมขอมลเกยวกบ เพศ อาย ระดบการศกษา

วฒการศกษา หนวยงาน ตาแหนง และประสบการณ การนาขอมลไปใชงาน

ตอนท 2 ขอมลทวเกยวกบพฤตกรรมการใชงานระบบ Business Intelligence ลกษณะ

แบบสอบถามเปนแบบตรวจสอบรายการ (Checklist) จานวน 3 ขอ โดยเกยวกบความถในการใชงาน

ระยะเวลาในการใชงาน ประสบการณการใชงาน

ตอนท 3 แบบสอบถามเกยวกบระดบความรบรทมตอคณภาพของระบบสารสนเทศของ

ผใชงาน ระบบ Business Intelligence ทางดานเนอหา ดานความสมบรณของขอมล ดานความถกตอง

ของขอมล ดานรปแบบของขอมล ดานความทนเวลา มจานวน 23 ขอ

43

ตอนท 4 แบบสอบถามเกยวกบความพงพอใจของผใชงานตอระบบ Business Intelligence

ของบรษท ขนสง จากด จานวน 6 ขอ

ตอนท 5 แบบสอบถามเกยวกบประสทธภาพงานทไดรบจากการใชงานระบบ Business

Intelligence ของบรษท ขนสง จากด จานวน 5 ขอ

ตอนท 6 แบบสอบถามปลายเปด (Open End) เพอใหผตอบแบบสอบถามแสดงความ

คดเหน ขอแนะนา ปญหา และอปสรรคทมในการใชระบบ Business Intelligence ของบรษท ขนสง

จากด

3.3 การเกบรวบรวมขอมล

ขอมลปฐมภม ไดแก ขอมลจากแบบสอบถาม ผวจยดาเนนการเกบแบสอบถามโดยแจก

แบบสอบถามใหกบพนกงาน ของบรษท ขนสง จากด จานวน 250 คน ทาการกรอกขอมล เมอ

พนกงานไดทาการกรอกขอมลสมบรณแลว ผศกษาจงเกบรวบรวมแบบสอบถามมาทาการประมวลผล

ในขนตอนตอไป

ขอมลทตยภม ไดแก ขอมลเอกสารวชาการ แนวคด ทฤษฎเกยวของกบการปฏบตงาน

ตลอดจนผลงานวจยทเกยวของ

3.4 วธการวเคราะหขอมล

เมอรวบรวมขอมลเรยบรอยแลวนาแบบสอบถามจานวน 250 ชด กอนทจะทาการวเคราะห

ขอมล ผศกษาไดประมวลขอมลตามขนตอนตอไปน

3.4.1 นาแบบสอบถามมาตรวจสอบขอมล (Editing) เพอตรวจความสมบรณ ความถกตอง

และความสอดคลองกนของคาตอบในแตละขอของแบบสอบถามทกชดดวยตนเอง (Manual Editing)

และทาการคดแบบสอบถามทไมสมบรณออก เพอนาขอมลทสมบรณไปใชในขนตอนตอไป

3.4.2 นาแบบสอบถามทสมบรณมาลงรหส (Coding) และบนทกขอมลลงในโปรแกรม

สาเรจรปเพอเตรยมการประมวลผล

3.4.3 ลงรหสขอมลจากแบบสอบถามลงเครองคอมพวเตอร (Computer) โดยใชโปรแกรม

สาเรจรปทางสถต

44

สถตทใชในการวเคราะหขอมล

1. สถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistic)

1.1 คารอยละ (Percentage) ใชสาหรบวเคราะหปจจยสวนบคคล

1.2 คาคะแนนเฉลย (Mean) ใชแปลความหมายของขอมลดานตาง ๆ

1.3 คาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ใชเพอแสดงการกระจายตวของขอมล

2. สถตเชงอนมาน (Inferential Statistic) การวเคราะหขอมลเชงพรรณนาโดย

ตงสมมตฐานใหเปนไปตามวตถประสงคขางตนดงน

2.1 การทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยของกลมตวอยาง 2 กลม คอ เพศโดยใชสถต

วเคราะห t-test (Independent sample t-test) ในระดบความเชอมนรอยละ 95

2.2 การทดสอบความแตกตางของคาเฉลยกลมตวอยางทมากกวา 2 กลม ใชวธวเคราะห

ความแปรปรวนทางเดยว (One-way ANOVA) เพอเปรยบเทยบความแตกตางของคาเฉลย ของกลม

ตวอยางทมากกวา 2 กลม

2.3 การทดสอบสหสมพนธเพยรสน (Pearson Product Moment Correlation Coefficient)

เพอใชหาคาความสมพนธของ 2 ตวแปร

เกณฑระดบความสมพนธ การหาคาสมประสทธสหสมพนธ แปลความหมายของคา

สมประสทธสหสมพนธตามระดบความสมพนธ (กลยา วานชยบญชา, 2545, น. 311-312) คอ

คาสมประสทธสหสมพนธ ระดบความสมพนธ

ตงแต 0.81 – 1.00 มความสมพนธในระดบสงมาก

ตงแต 0.61 – 0.80 มความสมพนธในระดบสง

ตงแต 0.41 – 0.60 มความสมพนธในระดบปานกลาง

ตงแต 0.21 – 0.40 มความสมพนธในระดบนอย

ตงแต 0.10 – 0.20 มความสมพนธในระดบนอยมาก

45

บทท 4

ผลการวเคราะห

การศกษา Business Intelligence กบประสทธภาพขององคกร ในอตสาหกรรมขนสง

กรณศกษา บรษท ขนสง จากด ครงน มวตถประสงคเพอศกษาเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลกบระดบ

ความพงพอใจ ประสทธภาพการใชงานระบบ Business Intelligence ของพนกงานบรษท ขนสง จากด

ทมตอการใชระบบ Business Intelligence และศกษาความสมพนธระหวางระดบความพงพอใจกบ

ประสทธภาพในการใชงานระบบ Business Intelligence ของพนกงานบรษท ขนสง จากด และทราบ

ถงปญหา อปสรรค และขอเสนอแนะของพนกงานบรษท ขนสง จากด ทมตอระบบ Business

Intelligence ผศกษาไดกาหนดสญลกษณทใชในการวเคราะหขอมล ดงน

n แทน จานวนตวอยาง

X แทน คาเฉลยของกลมตวอยาง (Mean)

SD แทน คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

F แทน คาสถตทใชในการแจกแจงแบบเอฟ (F-Distribution)

t แทน คาสถตทใชในการแจกแจงแบบท (t-Distribution)

LSD แทน การทดสอบคาความแตกตาง (Least Significant Difference)

Sig. แทน ระดบความมนยสาคญ (Significant)

* แทน มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

** แทน มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01

H0 แทน สมมตฐานหลก (Null Hypothesis)

H1 แทน สมมตฐานรอง (Alternative Hypothesis)

4.1 การนาเสนอผลการวเคราะหขอมล

ผ ศกษาไดรวบรวมขอมลจากแบบสอบถาม พรอมท งตรวจสอบความถกตองของ

แบบสอบถาม จานวน 250 ชด และไดจดลาดบการนาเสนอผลการวเคราะหขอมลออกเปน 7 ตอน

ดงน

ตอนท 1 ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบปจจยสวนบคคล ของผตอบแบบสอบถาม

ตอนท 2 ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชงานระบบ Business Intelligence

ตอนท 3 ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ Business

Intelligence

ตอนท 4 ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบระดบความคดเหนเกยวกบความพงพอใจของ

ผใชงานระบบ Business Intelligence

ตอนท 5 ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบความคดเหนเกยวกบประสทธภาพงานทไดจากการ

ใชงานระบบ Business Intelligence

ตอนท 6 ทดสอบสมมตฐาน

ตอนท 7 ทดสอบความสมพนธ

4.2 ผลการวเคราะหขอมล

ตอนท 1 ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบปจจยสวนบคคล ของผตอบแบบสอบถาม

ผ ศกษาวเคราะหขอมลปจจยสวนบคคล ประกอบดวย เพศ อาย ระดบการศกษา

วฒการศกษา หนวยงาน ตาแหนงงาน ประสบการณการทางานและขอมลทนาไปใชงานในดานตาง ๆ

โดยการหาคาความถ (Frequency) และคารอยละ (Percentage) ผลการวเคราะหขอมลแสดงดงน

ตารางท 4.1 แสดงจานวน และรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามเพศ

เพศ จานวน รอยละ

ชาย

หญง

144

106

57.6

42.4

รวม 250 100.0

จากตารางท 4.1 พบวา ปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามเปนกลมตวอยาง จานวน

250 คน สวนใหญเปนเพศชาย จานวน 144 คน คดเปนรอยละ 57.6 รองลงมาเปนเพศหญง จานวน

106 คน คดเปนรอยละ 42.4

47

ตารางท 4.2 จานวน และรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามอาย

อาย จานวน รอยละ

20-29 ป

30-39 ป

40-49 ป

50 ปขนไป

35

55

60

100

14.0

22.0

24.0

40.0

รวม 250 100.0

จากตารางท 4.2 พบวา ปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามเปนกลมตวอยาง จานวน

250 คน สวนใหญมอาย 50 ปขนไป จานวน 100 คน คดเปนรอยละ 40.0 รองลงมาเปนอาย 40-49 ป

จานวน 60 คน คดเปนรอยละ 24.0 อาย 30-39 ป จานวน 55 คน คดเปนรอยละ 22.0 อาย 20-29 ป

จานวน 35 คน คดเปนรอยละ 14.0

ตารางท 4.3 จานวน และรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตาม

ระดบการศกษา

ระดบการศกษา จานวน รอยละ

ตากวาปรญญาตร

ปรญญาตร

สงกวาปรญญาตร

18

212

20

7.2

84.8

8.0

รวม 250 100.0

จากตารางท 4.3 พบวา ปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามเปนกลมตวอยาง จานวน

250 คน สวนใหญมระดบการศกษาอยในระดบปรญญาตร จานวน 212 คน คดเปนรอยละ 84.8

รองลงมาคอ สงกวาปรญญาตร จานวน 20 คน คดเปนรอยละ 8.0 ตากวาปรญญาตร จานวน 18 คน

คดเปนรอยละ 7.2

48

ตารางท 4.4 จานวน และรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม

จาแนกตามวฒ การศกษา

วฒการศกษา จานวน รอยละ

2บรหารธรกจบณฑต (บธ.บ.)

2วทยาศาสตรบณฑต (วท.บ.)

2นตศาสตรบณฑต (น.บ.)

2ศลปะศาสตรบณฑต (ศศ.บ.)

2วศวกรรมศาสตรบณฑต (วศ.บ.)

2นเทศศาสตรบณฑต (นศ.บ.)

สงคมศาสตร/มนษยศาสตร (สม.บ)

อน ๆ

142

14

13

8

6

39

25

3

56.8

5.6

5.2

3.2

2.4

15.6

10.0

1.2

รวม 250 100.0

จากตารางท 4.4 พบวา ปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามเปนกลมตวอยาง จานวน

250 คน สวนใหญมวฒการศกษาเปนบรหารธรกจบณฑต (บธ.บ) จานวน 142 คน คดเปนรอยละ 56.8

รองลงมาคอ 2นเทศศาสตรบณฑต (นศ.บ.) จานวน 39 คน คดเปนรอยละ 15.6 สงคมศาสตร/

มนษยศาสตร (สม.บ) จานวน 25 คน คดเปนรอยละ 10.0 วทยาศาสตรบณฑต (วท.บ.) จานวน 14 คน

คดเปนรอยละ 5.6 นตศาสตรบณฑต (น.บ.) จานวน 13 คน คดเปนรอยละ 5.2 ศลปศาสตรบณฑต

(ศศ.บ.) จานวน 8 คน คดเปนรอยละ 3.2 วศวกรรมศาสตรบณฑต (วศ.บ.) จานวน 6 คน คดเปน

รอยละ 2.4 และอน ๆ จานวน 3 คน คดเปนรอยละ 1.2

ตารางท 4.5 จานวน และรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม

จาแนกตามหนวยงาน

หนวยงาน จานวน รอยละ

ฝายพฒนาองคกร

ฝายธรกจเดนรถ

ฝายบรหารการเดนรถ

ฝายบรหาร

สานกอานวยการ

สานกตรวจสอบ

44

54

37

33

26

12

17.6

21.6

14.8

13.2

10.4

4.8

49

ตารางท 4.5 จานวน และรอยละ ของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม

จาแนกตามหนวยงาน (ตอ)

หนวยงาน จานวน รอยละ

สานกซอมบารงฯ 44 17.6

รวม 250 100.0

จากตารางท 4.5 พบวา ปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามเปนกลมตวอยาง จานวน

250 คน สวนใหญมตาแหนงเปนหนวยงานฝายธรกจเดนรถจานวน 54 คน คดเปนรอยละ 21.6

รองลงมาคอ ฝายพฒนาองคกรและสานกซอมบารง จานวน 44 คน คดเปนรอยละ 17.6 ฝายบรหาร

การเดนรถ จานวน 37 คน คดเปนรอยละ 14.8 ฝายบรหาร จานวน 33 คน คดเปนรอยละ 13.2 สานก

อานวยการ จานวน 26 คน คดเปนรอยละ 10.4 สานกตรวจสอบ จานวน 12 คน คดเปนรอยละ 4.8

ตารางท 4.6 จานวน และรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม

จาแนกตามตาแหนงงาน

ตาแหนงงาน จานวน รอยละ

หวหนางาน

เจาหนาท

พนกงาน

95

81

74

38.2

32.4

29.4

รวม 250 100.0

จากตารางท 4.6 พบวา ปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามเปนกลมตวอยาง จานวน

250 คน สวนใหญมตาแหนงงานเปนหวหนางาน จานวน 95 คน คดเปนรอยละ 38.2 รองลงมาคอม

ตาแหนงเจาหนาท จานวน 81 คน คดเปนรอยละ 32.4 ตาแหนงเจาพนกงาน จานวน 74 คน คดเปน

รอยละ 29.4

ตารางท 4.7 จานวน และรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม

จาแนกตามประสบการณทางาน

ประสบการณทางาน จานวน รอยละ

นอยกวา 1 ป 10 4.0

1-5 ป 24 9.6

50

ตารางท 4.7 จานวน และรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม

จาแนกตามประสบการณทางาน (ตอ)

ประสบการณทางาน จานวน รอยละ

6-10 ป

11-15 ป

มากกวา 15 ป

39

75

102

15.6

30.0

40.8

รวม 250 100.0

จากตารางท 4.7 พบวา ปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามเปนกลมตวอยาง จานวน

250 คน มประสบการณการทางานมากกวา 15 ป จานวน 102 คน คดเปนรอยละ 40.8 รองลงมาคอ

ประสบการณในการทางานระหวาง 11-15 ป จานวน 75 คน คดเปนรอยละ 30.0 ประสบการณการ

ทางานระหวาง 6-10 ป จานวน 39 คน คดเปนรอยละ 15.6 ประสบการณในการทางาน 1-5 ป จานวน

24 คน คดเปนรอยละ 9.6 ประสบการณในการทางานนอยกวา 1 ป จานวน 10 คน คดเปนรอยละ 4.0

ตารางท 4.8 จานวน และรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามขอมล

ทไดจากระบบ Business Intelligence ไปใชประโยชนในดานใด

ขอมลทไดจากระบบ Business Intelligence ไปใช

ประโยชนในดานใด

จานวน รอยละ

ใชในงานประจา

แกไขปญหาตางๆ

เพอการตดสนใจ

183

17

50

73.2

6.8

20.0

รวม 250 100.0

จากตารางท 4.8 พบวา ปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามเปนกลมตวอยาง จานวน

250 คน สวนใหญใชประโยชนจากระบบ Business Intelligence เพอใชในงานประจาของตนเอง

จานวน 183 คน คดเปนรอยละ 73.2 รองลงมาคอ ใชเพอการตดสนใจ จานวน 50 คน คดเปนรอยละ

20.0 ใชเพอการแกปญหาตาง ๆ จานวน 17 คน คดเปนรอยละ 6.8

51

ตอนท 2 ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชงานระบบ Business Intelligence

ตารางท 4.9 จานวน และรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตาม

ความถในการใชงานระบบ Business Intelligence ตอสปดาห

ความถในการใชงานระบบ Business Intelligence ตอ

สปดาห จานวน รอยละ

นอยกวา 5 ครง/สปดาห

6-10 ครง/สปดาห

11-15 ครง/สปดาห

15 ครงขนไป/สปดาห

67

116

57

10

26.8

46.4

22.8

4.0

รวม 250 100.0

จากตารางท 4.9 พบวา ปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามเปนกลมตวอยาง จานวน

250 คน สวนใหญมการใชงานระบบ Business Intelligence ตอสปดาหตงแต 6-10 ครง/สปดาห

จานวน 116 คน คดเปนรอยละ 46.4 รองลงมาคอ นอยกวา 5 ครง/สปดาห จานวน 67 คน คดเปน

รอยละ 26.8 11-15 ครง/สปดาห จานวน 57 คน คดเปนรอยละ 22.8 15 ครงขนไป/สปดาห คดเปน

รอยละ 4.0

ตารางท 4.10 จานวน และรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม

จาแนกตามระยะเวลาในการใชงานระบบ Business Intelligence ตอครง

ระยะเวลาในการใชงานระบบ Business Intelligence

ตอครง จานวน รอยละ

นอยกวา 1 ชวโมง

1-2 ชวโมง

3-4 ชวโมง

4 ชวโมงขนไป

37

122

79

12

14.8

48.8

31.6

4.8

รวม 250 100.0

จากตารางท 4.10 พบวา ปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามเปนกลมตวอยาง จานวน

250 คน สวนใหญมระยะเวลาในการใชงานระบบ Business Intelligence ตอครงท 1-2 ชวโมง จานวน

52

122 คน คดเปนรอยละ 48.8 รองลงมาคอ 3-4 ชวโมง จานวน 79 คน คดเปนรอยละ 31.6 นอยกวา 1

ชวโมง จานวน 37 คน คดเปนรอยละ 14.8 4 ชวโมงขนไป จานวน 12 คน คดเปนรอยละ 4.8

ตารางท 4.11 จานวน และรอยละของขอมลสวนบคคลของผ ตอบแบบสอบถาม จาแนกตาม

ประสบการณการใชงานระบบ Business Intelligence

ประสบการณการใชงานระบบ Business Intelligence จานวน รอยละ

นอยกวา 1 ป

1-3 ป

4-6 ป

45

192

13

18.0

76.8

5.2

รวม 250 100.0

จากตารางท 4.11 พบวา ปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามเปนกลมตวอยาง จานวน

250 คน สวนใหญมประสบการณการใชงานระบบ Business Intelligence ท 1-3 ปจานวน 192 คน คด

เปนรอยละ 76.8 รองลงมาคอ นอยกวา 1 ป จานวน 45 คน คดเปนรอยละ 18.0 4-6 ป จานวน 13 คน

คดเปนรอยละ 5.2

ตอนท 3 ผลการวเคราะหขอมลระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ Business

Intelligence

ตารางท 4.12 คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ

Business Intelligence โดยรวม จาแนกตามรายดาน

รายการ ระดบความคดเหน

Mean SD ระดบ

ดานเนอหา (Content) ของขอมล 3.47 0.80 มาก

ดานความสมบรณ (Completeness) ของขอมล 3.49 0.74 มาก

ดานความถกตอง (Accuracy) ของขอมล 3.60 0.75 มาก

ดานรปแบบ (Format) ของระบบ 3.44 0.84 มาก

ดานความทนเวลา (Timeliness) ของขอมล 3.27 0.79 ปานกลาง

รวม 3.57 0.68 มาก

จากตารางท 4.12 พบวา ระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ Business Intelligence

โดยรวม อยในระดบความคดเหน มาก (Mean = 3.57) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบความ

53

คดเหนมาก คอ ดานความถกตอง (Accuracy) ของขอมล (Mean = 3.60) ดานความสมบรณ

(Completeness) ของขอมล (Mean = 3.49) ดานเนอหา (Content) ของขอมล (Mean = 3.47) ดาน

รปแบบ (Format) ของระบบ (Mean = 3.44) ระดบความคดเหนปานกลาง คอดานความทนเวลา

(Timeliness) ของขอมล (Mean = 3.27) ตามลาดบ

ตารางท 4.13 คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ

Business Intelligence โดยรวม จาแนกตามดานเนอหา (Content) ของขอมล

รายการ ระดบความคดเหน

Mean SD ระดบ

1. เนอหาขอมลมความสอดคลองตามความตองการของผใชงาน 3.67 0.69 มาก

2. เนอหาของขอมลเพยงพอตามความตองการทนาไปใชงานของ

ผใชงาน

3.42 0.73 มาก

3. เนอหาขอมลมการรวบรวมมาจากทกๆสวนขององคกร

ครบถวนตรงตามความตองการ

3.39 0.77 มาก

4. เนอหาขอมลมความชดเจนตามความตองการทนาไปใชงาน

ของผใชงาน

3.33 0.71 มาก

5. เนอหาโดยภาพรวมทไดจากระบบ Business Intelligence ม

ความถกตอง ตรงความตองการของผใชงาน

3.49 0.68 มาก

รวม 3.47 0.80 มาก

จากตารางท 4.13 พบวา ระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ Business Intelligence

ดานเนอหา (Content) ของขอมล อยในระดบความคดเหน มาก (Mean = 3.47) เมอพจารณาเปนราย

ดาน พบวา ระดบความคดเหนมาก คอ เนอหาขอมลมความสอดคลองตามความตองการของผใชงาน

(Mean = 3.67) เนอหาโดยภาพรวมทไดจากระบบ Business Intelligence มความถกตอง ตรงความ

ตองการของผใชงาน (Mean = 3.49) เนอหาของขอมลเพยงพอตามความตองการทนาไปใชงานของ

ผใชงาน(Mean = 3.42) เนอหาขอมลมการรวบรวมมาจากทกๆสวนขององคกรครบถวนตรงตามความ

ตองการ (Mean = 3.39) เนอหาขอมลมความชดเจนตามความตองการทนาไปใชงานของผใชงาน

(Mean = 3.33) ตามลาดบ

54

ตารางท 4.14 คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ

Business Intelligence โดยรวม จาแนกตามดานความสมบรณ (Completeness) ของขอมล

รายการ ระดบความคดเหน

Mean SD ระดบ

1.ขอมลมความเพยงพอของขอมลทเกบรวบรวมไดตรงตามความ

ตองการทจะนาไปใชแกไขปญหาในการปฏบตงาน

3.49 0.65 มาก

2.ขอมลทไดมความครอบคลมตอการใชงานตามความตองการ

ของผใชงาน

3.36 0.69 ปานกลาง

3.ผลการคนหาขอมลและรายงานมความครบถวนสมบรณ 3.22 0.70 ปานกลาง

4.ดานขอมลโดยภาพรวมมลของระบบ Business Intelligence ม

ความสมบรณ ครบถวน

3.39 0.67 ปานกลาง

รวม 3.49 0.74 มาก

จากตารางท 4.14 พบวา ระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ Business Intelligence

ดานความสมบรณ (Completeness) ของขอมลอยในระดบความคดเหนมาก (Mean = 3.49) เมอ

พจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบความคดเหนมาก คอ ขอมลมความเพยงพอของขอมลทเกบรวบรวม

ไดตรงตามความตองการทจะนาไปใชแกไขปญหาในการปฏบตงาน (Mean = 3.49) ระดบความ

คดเหนปานกลาง คอ ดานขอมลโดยภาพรวมมลของระบบ Business Intelligence มความสมบรณ

ครบถวน (Mean = 3.39) ขอมลทไดมความครอบคลมตอการใชงานตามความตองการของผใชงาน

(Mean = 3.36) ผลการคนหาขอมลและรายงานมความครบถวนสมบรณ (Mean = 3.22) ตามลาดบ

ตารางท 4.15 คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ

Business Intelligence โดยรวม จาแนกตามดานความถกตอง (Accuracy) ของขอมล

รายการ ระดบความคดเหน

Mean SD ระดบ

1.ขอมลทใชสาหรบประมวลผลในระบบ Business Intelligence

เปนขอมลทสามารถตอบคาถามตรงตามความตองการทางธรกจ

ขององคกรได

3.78 0.71 มาก

2.ขอมลทไดจากการประมวลผลในระบบ Business Intelligence ม

ความถกตองแมนยา

3.57 0.71 มาก

55

ตารางท 4.15 คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ

Business Intelligence โดยรวม จาแนกตามดานความถกตอง (Accuracy) ของขอมล (ตอ)

รายการ ระดบความคดเหน

Mean SD Mean

3.ขอมลทไดจากการประมวลผลในระบบ Business Intelligence ม

ความเทยงตรง เชน เมอเรยกใชงานจะสรางขอมลแบบเดมทกครง

3.32 0.71 ปานกลาง

4.ขอมลทไดจากการประมวลผลในระบบ Business Intelligence

เปนขอมลทครอบคลมการทางานตลอดกระบวนการทางธรกจ

ขององคกรทมความนาเชอถอ

3.60 0.76 มาก

5.โดยภาพรวมผลการสบคนขอมลและรายงาน มความถกตองตรง

ตามความตองการของผใชงาน และองคกร

3.56 0.66 มาก

รวม 3.60 0.75 มาก

จากตารางท 4.15 พบวา ระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ Business Intelligence

ดานความถกตอง (Accuracy) ของขอมล อยในระดบความคดเหน มาก (Mean = 3.60) เมอพจารณา

เปนรายดาน พบวา ระดบความคดเหนมาก คอ ขอมลทใชสาหรบประมวลผลในระบบ Business

Intelligence เปนขอมลทสามารถตอบคาถามตรงตามความตองการทางธรกจขององคกรได

(Mean = 3.78) ขอมลทไดจากการประมวลผลในระบบ Business Intelligence เปนขอมลทครอบคลม

การทางานตลอดกระบวนการทางธรกจขององคกรทมความนาเชอถอ (Mean = 3.60) ขอมลทไดจาก

การประมวลผลในระบบ Business Intelligence มความถกตองแมนยา (Mean = 3.57) โดยภาพรวมผล

การสบคนขอมลและรายงาน มความถกตองตรงตามความตองการของผ ใชงาน และองคกร

(Mean = 3.56) ระดบความคดเหนปานกลาง คอ ขอมลทไดจากการประมวลผลในระบบ Business

Intelligence มความเทยงตรง เชน เมอเรยกใชงานจะสรางขอมลแบบเดมทกครง (Mean = 3.32)

ตามลาดบ

56

ตารางท 4.16 คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ

Business Intelligence โดยรวม จาแนกตามดานรปแบบ (Format) ของระบบ

รายการ ระดบความคดเหน

Mean SD ระดบ

1.การแสดงขอมลและรายงานมรปแบบการจดวางอยางเหมาะสม 3.52 0.73 มาก

2.การแสดงขอมลและรายงานอยในรปแบบทงายตอการใชงาน 3.36 0.75 ปานกลาง

3.การแสดงขอมลและรายงานออกแบบมาใหงายตอการใชงาน 3.26 0.75 ปานกลาง

4.โดยภาพรวมการแสดงขอมลและรายงานมรปแบบการจดวางท

งายตอการใชงาน

3.31 0.77 ปานกลาง

รวม 3.44 0.84 มาก

จากตารางท 4.16 พบวา ระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ Business Intelligence

ดานรปแบบ (Format) ของระบบอยในระดบความคดเหน มาก (Mean = 3.44) เมอพจารณาเปนราย

ดาน พบวา ระดบความคดเหนมาก คอ การแสดงขอมลและรายงานมรปแบบการจดวางอยาง

เหมาะสม (Mean = 3.52) ระดบความคดเหนปานกลาง คอ การแสดงขอมลและรายงานอยในรปแบบ

ทงายตอการใชงาน (Mean = 3.36) โดยภาพรวมการแสดงขอมลและรายงานมรปแบบการจดวางทงาย

ตอการใชงาน (Mean = 3.31) การแสดงขอมลและรายงานออกแบบมาใหงายตอการใชงาน

(Mean = 3.26) ตามลาดบ

ตารางท 4.17 คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ

Business Intelligence โดยรวม จาแนกตามดานความทนเวลา (Timeliness) ของขอมล

รายการ ระดบความคดเหน

Mean SD ระดบ

1.ระบบมการแสดงผลรายงานและขอมลตรงตามเวลาทกาหนดไว 3.46 0.73 มาก

2.ระบบมการแสดงรายงานและขอมลในชวงเวลาทเหมาะสม 3.37 0.71 ปานกลาง

3.ระบบมการแสดงรายงานและขอมลไดรวดเรวในเวลาทคาดหวง 3.21 0.74 ปานกลาง

4.ระบบมการแสดงรายงานและขอมลไดทนตอการใชงาน 3.23 0.77 ปานกลาง

5.โดยภาพรวมระบบมการแสดงรายงานและขอมลไดตรงตาม

เวลาและมขอมลทเปนปจจบน

3.39 0.72 ปานกลาง

รวม 3.27 0.79 ปานกลาง

57

จากตารางท 4.17 พบวา ระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ Business Intelligence

ดานความทนเวลา (Timeliness) ของขอมลอยในระดบความคดเหน ปานกลาง (Mean = 3.27) เมอ

พจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบความคดเหนมาก คอ ระบบมการแสดงผลรายงานและขอมลตรง

ตามเวลาทกาหนดไว (Mean = 3.46) ระดบความคดเหนปานกลาง คอ โดยภาพรวมระบบมการแสดง

รายงานและขอมลไดตรงตามเวลาและมขอมลทเปนปจจบน (Mean = 3.39) ระบบมการแสดงรายงาน

และขอมลในชวงเวลาทเหมาะสม (Mean = 3.37) ระบบมการแสดงรายงานและขอมลไดทนตอการใช

งาน (Mean = 3.23) ระบบมการแสดงรายงานและขอมลไดรวดเรวในเวลาทคาดหวง (Mean = 3.21)

ตามลาดบ

ตอนท 4 ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบระดบความพงพอใจของผใชงานระบบ Business

Intelligence

ตารางท 4.18 คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความพงพอใจของผใชงานระบบ

Business Intelligence

รายการ ระดบความคดเหน

Mean SD ระดบ

1.ระบบ Business Intelligence ทาใหสามารถเขาถง

ขอมลไดงายขน

5.08 1.03 คอนขางมาก

2.ระบบ Business Intelligence ชวยใหการวเคราะห

ขอมลตาง ๆ ไดงายขน

4.87 1.03 คอนขางมาก

3.ระบบ Business Intelligence ทาใหผลลพธทรวดเรว

งายตอการตองการใชงาน

4.65 1.04 คอนขางมาก

4.ระบบ Business Intelligence ชวยใหเกดการบรณา

การขอมลและขอมลมความนาเชอถอ

4.76 1.11 คอนขางมาก

5.ระบบ Business Intelligence เปนระบบทใชงานงาย

มความสะดวกและรวดเรวในการทางาน

4.58 1.09 คอนขางมาก

6.โดยภาพรวมทานมความพงพอใจตอการใชงาน

ระบบ Business Intelligence

4.73 0.98 คอนขางมาก

รวม 4.94 1.13 คอนขางมาก

58

จากตารางท 4.18 พบวา ระดบความคดเหนเกยวกบความพงพอใจของผใชงานระบบ

Business Intelligence โดยรวม อยในระดบ คอนขางมาก (Mean = 4.94) เมอพจารณาเปนรายขอ

พบวา ระดบคอนขางมาก คอระบบ Business Intelligence ทาใหสามารถเขาถงขอมลไดงายขน

(Mean = 5.08) ระบบ Business Intelligence ชวยใหในการวเคราะหขอมลตาง ๆ ไดงายขน

(Mean = 4.87) ระบบ Business Intelligence ชวยใหเกดการบรณาการของขอมลและขอมลมความ

นาเชอถอ (Mean = 4.76) โดยภาพรวมทานมความพงพอใจตอการใชงานระบบ Business Intelligence

(Mean = 4.73) ระบบ Business Intelligence ทาใหผลลพธทไดอยางรวดเรวงายตอการตองการใชงาน

(Mean = 4.65) ระบบ Business Intelligence เปนระบบทใชงานงาย มความสะดวกและรวดเรวในการ

ทางาน (Mean = 4.58) ตามลาดบ

ตอนท 5 ผลการวเคราะหขอมลระดบความคดเหนเกยวกบประสทธภาพงานทไดจากการ

ใชงานระบบ Business Intelligence

ตารางท 4.19 คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความคดเหนเกยวกบประสทธภาพงานท

ไดจากระบบ Business Intelligence

รายการ ระดบความคดเหน

Mean SD ระดบ

1.ระบบ Business Intelligence ชวยใหลดเวลาในการทางานของ

ทาน

3.77 0.80 มาก

2.ระบบ Business Intelligence ชวยอานวยความสะดวก รวดเรว

ในการทางานของทาน

3.76 0.79 มาก

3.ระบบ Business Intelligence ชวยประหยดคาใชจายโดยรวม

ภายในองคกรและชวยลดทรพยากรทนามาใช เชน บคลากร

อปกรณสานกงาน เปนตน

3.76 0.79 มาก

4.ระบบ Business Intelligence ชวยเพมประสทธภาพในการ

ทางานของทาน

3.76 0.82 มาก

5.โดยภาพรวมจากการใชงานระบบ Business Intelligence ทาให

เพมประสทธภาพในการทางาน และชวยลดทรพยากรทนามาใช

3.76 0.78 มาก

รวม 3.76 0.81 มาก

จากตารางท 4.19 พบวา ระดบความคดเหนเกยวกบประสทธภาพงานทไดจากระบบ

Business Intelligence อยในระดบความคดเหน มาก (Mean = 3.76) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา

59

ระดบความคดเหนมาก คอ ระบบ Business Intelligence ชวยใหลดเวลาในการทางานของทาน

(Mean = 3.77) ระบบ Business Intelligence ชวยอานวยความสะดวก รวดเรวในการทางานของทาน

(Mean = 3.76) ระบบ Business Intelligence ชวยประหยดคาใชจายโดยรวมภายในองคกรและชวยลด

ทรพยากรทนามาใช เชน บคลากร อปกรณสานกงานเปนตน (Mean = 3.76) ระบบ Business

Intelligence ชวยเพมประสทธภาพในการทางานของทาน (Mean = 3.76) โดยภาพรวมจากการใชงาน

ระบบ Business Intelligence ทาใหเพมประสทธภาพในการทางาน และชวยลดทรพยากรทนามาใช

(Mean = 3.76) ตามลาดบ

ตอนท 6 ผลการทดสอบสมมตฐาน

กาหนดคาระดบความเชอมน (ระดบนยสาคญ) ท 0.05 ดงนน จะยอมรบสมมตฐานหลก

งานวจย (H0) ทตงไวเมอคา sig. มากกวา ระดบนยสาคญ 0.05 แตหากคา sig. นอยกวาคา ระดบ

นยสาคญ 0.05 จะปฏเสธ สมมตฐานหลกงานวจย (H0) ทตงไว

สมมตฐานท 1 ปจจยสวนบคคลทตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ

Business Intelligence ทแตกตางกน

สมมตฐานท 1.1 เพศทแตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ

Business Intelligence ทแตกตางกน

H0 : เพศทแตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ Business

Intelligence ไมแตกตางกน

H1 : เพศทแตกตางกนสงผลตอระดบความความพงพอใจในการใชงานระบบ

Business Intelligence แตกตางกน

ตารางท 4.20 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ

Business Intelligence จาแนกตาม เพศ

เพศ n Mean S.D. t Sig.

ชาย 144 4.99 1.11 0.167 0.019*

หญง 106 4.86 1.15

รวม 250

*มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

60

จากตารางท 4.20 การวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงาน

ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม เพศ

ผลการทดสอบสมมตฐานดวยคา t-test ทระดบนยสาคญ 0.05 พบวา มคา t เทากบ 0.167

และมคา Sig. เทากบ 0.019 ซงมคานอยกวาระดบนยสาคญ 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก

หมายความวา เพศทแตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ Business

Intelligence แตกตางกน

สมมตฐานท 1.2 ระดบอายทแตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ

Business Intelligence ทแตกตางกน

H0 : ระดบอายทแตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ

Business Intelligence ไมแตกตางกน

H1 : ระดบอายทแตกตางกนสงผลตอระดบความความพงพอใจในการใชงาน

ระบบ Business Intelligence แตกตางกน

ตารางท 4.21 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ

Business Intelligence จาแนกตาม อาย

อาย n Mean S.D. F Sig.

20-29 ป 35 4.89 1.21 1.122 0.341

30-39 ป 55 5.18 1.16

40-49 ป

50 ปขนไป

60

100

4.87

4.86

1.11

1.09

รวม 250 4.94 1.13

จากตารางท 4.21 การวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงาน

ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม อาย

ผลการทดสอบสมมตฐานดวยคา One way ANOVA ทระดบนยสาคญ 0.05 พบวา อาน

คาสถตทดสอบ F ไดคาเทากบ 1.122 และมคา Sig. เทากบ 0.341 ซงมคามากกวาระดบนยสาคญ 0.05

นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก หมายความวา อายทแตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจในการใช

งานระบบ Business Intelligence ไมแตกตางกน

61

สมมตฐานท 1.3 ระดบการศกษาทแตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจในการใชงาน

ระบบ Business Intelligence ทแตกตางกน

H0 : ระดบการศกษาทแตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ

Business Intelligence ไมแตกตางกน

H1 : ระดบการศกษาทแตกตางกนสงผลตอระดบความความพงพอใจในการใช

งานระบบ Business Intelligence แตกตางกน

ตารางท 4.22 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ

Business Intelligence จาแนกตาม ระดบการศกษา

ระดบการศกษา n Mean SD F Sig.

ตากวาปรญญาตร 18 4.72 1.23 1.716 0.182

ปรญญาตร 212 4.92 1.12

สงกวาปรญญาตร 20 5.35 1.14

รวม 250 4.94 1.13

จากตารางท 4.22 การวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงาน

ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม ระดบการศกษา

ผลการทดสอบสมมตฐานดวยคา One - way ANOVA ทระดบนยสาคญ 0.05 พบวา อาน

คาสถตทดสอบ F ไดคาเทากบ 1.716 และมคา Sig. เทากบ 0.182 ซงมคามากกวาระดบนยสาคญ 0.05

นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก หมายความวา ระดบการศกษาทแตกตางกนสงผลตอระดบความพง

พอใจในการใชงานระบบ Business Intelligence ไมแตกตางกน

สมมตฐานท 1.4 วฒการศกษาทแตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจในการใชงาน

ระบบ Business Intelligence ทแตกตางกน

H0 : วฒการศกษาทแตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ

Business Intelligence ไมแตกตางกน

H1 : วฒการศกษาทแตกตางกนสงผลตอระดบความความพงพอใจในการใชงาน

ระบบ Business Intelligence แตกตางกน

62

ตารางท 4.23 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ

Business Intelligence จาแนกตาม วฒการศกษา

วฒการศกษา n Mean SD F Sig.

2บรหารธรกจบณฑต (บธ.บ.) 142 4.96 1.13 0.192 0.897

2วทยาศาสตรบณฑต (วท.บ.) 14 5.07 1.27

2นตศาสตรบณฑต (น.บ.) 13 4.85 1.28

2ศลปะศาสตรบณฑต (ศศ.บ.) 8 4.88 0.99

2วศวกรรมศาสตรบณฑต (วศ.บ.) 6 5.00 1.41

2นเทศศาสตรบณฑต (นศ.บ.) 39 4.79 1.10

สงคมศาสตร/มนษยศาสตร (สม.บ) 25 5.04 1.14

อน ๆ 3 4.67 0.58

รวม 250 4.94 1.13

จากตารางท 4.23 การวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงาน

ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม วฒการศกษา

ผลการทดสอบสมมตฐานดวยคา One - way ANOVA ทระดบนยสาคญ 0.05 พบวา อาน

คาสถตทดสอบ F ไดคาเทากบ 0.192 และมคา Sig. เทากบ 0.987 ซงมคามากกวาระดบนยสาคญ 0.05

นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก หมายความวา วฒการศกษาทแตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจ

ในการใชงานระบบ Business Intelligence ไมแตกตางกน

สมมตฐานท 1.5 หนวยงานทแตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ

Business Intelligence ทแตกตางกน

H0 : หนวยงานทแตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ

Business Intelligence ไมแตกตางกน

H1 : หนวยงานทแตกตางกนสงผลตอระดบความความพงพอใจในการใชงาน

ระบบ Business Intelligence แตกตางกน

63

ตารางท 4.24 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ

Business Intelligence จาแนกตาม หนวยงาน

หนวยงาน n Mean SD F Sig.

ฝายพฒนาองคกร 44 5.59 1.15 5.501 0.000*

ฝายธรกจเดนรถ 54 4.44 0.90

ฝายบรหารการเดนรถ 37 4.92 0.98

ฝายบรหาร 33 4.91 1.07

สานกอานวยการ 26 5.31 0.74

สานกตรวจสอบ 12 4.58 1.31

สานกซอมบารง 44 4.80 1.32

รวม 250 4.94 1.13

*มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4.24 การวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงาน

ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม หนวยงาน

ผลการทดสอบสมมตฐานดวยคา One - way ANOVA ทระดบนยสาคญ 0.05 พบวา อาน

คาสถตทดสอบ F ไดคาเทากบ 5.501 และมคา Sig. เทากบ 0.000 ซงมคานอยกวาระดบนยสาคญ 0.05

นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก หมายความวา หนวยงานทแตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจใน

การใชงานระบบ Business Intelligence แตกตางกน

ตารางท 4.25 แสดงการเปรยบเทยบคาเฉลยเปนรายค ความพงพอใจในการใชงานระบบ

Business Intelligence จาแนกตาม หนวยงาน เปนรายค โดยวธ LSD

(I)หนวยงาน (J) หนวยงาน

Mean Difference

(I-J) Std. Error Sig.

ฝายพฒนาองคกร ฝายธรกจเดนรถ 1.14646 0.21764 0.000*

ฝายบรหารการเดนรถ 0.67199 0.23904 0.005*

ฝายบรหาร 0.68182 0.24678 0.006*

สานกอานวยการ 0.28322 0.26509 0.286

สานกตรวจสอบ 1.00758 0.34900 0.004*

สานกซอมบารงฯ 0.79545 0.22848 0.001*

64

ตารางท 4.25 แสดงการเปรยบเทยบคาเฉลยเปนรายค ความพงพอใจในการใชงานระบบ

Business Intelligence จาแนกตามหนวยงาน เปนรายค โดยวธ LSD (ตอ)

(I)หนวยงาน (J) หนวยงาน Mean Difference

(I-J)

Std. Error Sig.

ฝายธรกจเดนรถ ฝายบรหารการเดนรถ -0.47447 0.22870 0.039*

ฝายบรหาร -0.46465 0.23679 0.051

สานกอานวยการ -0.86325 0.25581 0.001*

สานกตรวจสอบ -0.13889 0.34201 0.685

สานกซอมบารงฯ -0.35101 0.21764 0.108

ฝายบรหารการเดนรถ ฝายบรหาร 0.00983 0.25659 0.969

สานกอานวยการ -0.38877 0.27424 0.158

สานกตรวจสอบ 0.33559 0.35601 0.347

สานกซอมบารงฯ 0.12346 0.23904 0.606

ฝายบรหาร สานกอานวยการ -0.39860 0.28102 0.157

สานกตรวจสอบ 0.32576 0.36125 0.368

สานกซอมบารงฯ 0.11364 0.24678 0.646

สานกอานวยการ สานกตรวจสอบ 0.72436 0.37400 0.054

สานกซอมบารงฯ 0.51224 0.26509 0.054

สานกตรวจสอบ สานกซอมบารงฯ -0.21212 0.34900 0.544

*ผลตางคาเฉลยมนยสาคญทระดบ 0.05

จากตารางท 4.25 ผลตางระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ Business Intelligence

จาแนกตาม หนวยงาน โดยทาการตรวจสอบความแตกตางรายค (Multiple Comparison)โดยวธ

Fisher’s Least-Significant Difference (LSD) พบวา

1) หนวยงานฝายพฒนาองคกร มระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ Business

Intelligence มากกวาฝายธรกจเดนรถ ฝายบรหารการเดนรถ ฝายบรหาร สานกตรวจสอบ สานกซอม

บารงฯ ผลตางคาเฉลยเทากบ 1.14646 และโดยมคานยสาคญของการทดสอบเทากบ 0.05

2) หนวยงานฝายธรกจเดนรถ มระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ Business

Intelligence นอยกวา ฝายบรหารการเดนรถ สานกอานวยการ ผลตางคาเฉลยเทากบ -0.47447 และ

-0.86325 โดยมคานยสาคญของการทดสอบเทากบ 0.05

65

สมมตฐานท 1.6 ตาแหนงงานทแตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจในการใชงาน

ระบบ Business Intelligence ทแตกตางกน

H0 : ตาแหนงงานทแตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ

Business Intelligence ไมแตกตางกน

H1 : ตาแหนงงานทแตกตางกนสงผลตอระดบความความพงพอใจในการใชงาน

ระบบ Business Intelligence แตกตางกน

ตารางท 4.26 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ

Business Intelligence จาแนกตาม ตาแหนงงาน

ตาแหนงงาน n Mean SD F Sig.

หวหนางาน 95 4.89 1.13 0.900 0.408

เจาหนาท 81 4.85 1.14

พนกงาน 74 5.08 1.11

รวม 250 4.94 1.13

จากตารางท 4.26 การวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงาน

ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม ตาแหนงงาน

ผลการทดสอบสมมตฐานดวยคา One - way ANOVA ทระดบนยสาคญ 0.05 พบวา อาน

คาสถตทดสอบ F ไดคาเทากบ 0.900 และมคา Sig. เทากบ 0.408 ซงมคามากกวาระดบนยสาคญ 0.05

นนคอ ยอมรบ/ปฏเสธสมมตฐานหลก หมายความวา ตาแหนงงานทแตกตางกนสงผลตอระดบความ

พงพอใจในการใชงานระบบ Business Intelligence ไมแตกตางกน

สมมตฐานท 1.7 ประสบการณทางานทแตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจในการใช

งานระบบ Business Intelligence ทแตกตางกน

H0 : ประสบการณทางานทแตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจในการใชงาน

ระบบ Business Intelligence ไมแตกตางกน

H1 : ประสบการณทางานทแตกตางกนสงผลตอระดบความความพงพอใจในการ

ใชงานระบบ Business Intelligence แตกตางกน

66

ตารางท 4.27 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ

Business Intelligence จาแนกตาม ประสบการณทางาน

ประสบการณงาน n Mean SD F Sig.

นอยกวา 1 ป 10 5.20 1.14 0.561 0.691

1-5 ป 24 5.13 1.30

6-10 ป 39 5.05 1.15

11-15 ป 75 4.85 1.04

มากกวา 15 ป 102 4.88 1.15

รวม 250 4.94 1.13

จากตารางท 4.27 การวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงาน

ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม ประสบการณ

ผลการทดสอบสมมตฐานดวยคา One - way ANOVA ทระดบนยสาคญ 0.05 พบวา อาน

คาสถตทดสอบ F ไดคาเทากบ 0.561 และมคา Sig. เทากบ 0.691 ซงมคามากกวาระดบนยสาคญ 0.05

นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก หมายความวา ประสบการณทางานทแตกตางกนสงผลตอระดบความ

พงพอใจในการใชงานระบบ Business Intelligence ไมแตกตางกน

สมมตฐานท 1.8 นาขอมลไปใชประโยชนทแตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจใน

การใชงานระบบ Business Intelligence ทแตกตางกน

H0 : นาขอมลไปใชประโยชนทแตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจในการใช

งานระบบ Business Intelligence ไมแตกตางกน

H1 : นาขอมลไปใชประโยชนทแตกตางกนสงผลตอระดบความความพงพอใจใน

การใชงานระบบ Business Intelligence แตกตางกน

67

ตารางท 4.28 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ

Business Intelligence จาแนกตาม ขอมลทไดจากระบบ Business Intelligence ไปใช

ประโยชน

ประโยชนทใช n Mean SD F Sig.

ใชงานประจาวน 183 4.93 1.14 0.031 0.969

แกไขปญหาตาง ๆ 17 5.00 1.06

เพอการตดสนใจ 50 4.94 1.11

รวม 250 4.94 1.13

จากตารางท 4.28 การวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงาน

ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม การใชประโยชน

ผลการทดสอบสมมตฐานดวยคา One - way ANOVA ทระดบนยสาคญ 0.05 พบวา อาน

คาสถตทดสอบ F ไดคาเทากบ 0.031 และมคา Sig. เทากบ 0.969 ซงมคามากกวาระดบนยสาคญ 0.05

นนคอยอมรบสมมตฐานหลก หมายความวา นาขอมลไปใชประโยชนทแตกตางกนสงผลตอระดบ

ความพงพอใจในการใชงานระบบ Business Intelligence ไมแตกตางกน

สมมตฐานท 2 ปจจยสวนบคคลทตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ

Business Intelligence ทแตกตางกน

สมมตฐานท 2.1 เพศทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ

Business Intelligence ทแตกตางกน

H0 : เพศทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ Business

Intelligence ไมแตกตางกน

H1 : เพศทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ Business

Intelligence แตกตางกน

68

ตารางท 4.29 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงานระบบ

Business Intelligence จาแนกตาม เพศ

เพศ n Mean SD t Sig.

ชาย 144 3.83 0.77 1.310 0.044*

หญง 106 3.67 0.86

รวม 250

*มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4.29 การวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงานระบบ

Business Intelligence จาแนกตาม เพศ

ผลการทดสอบสมมตฐานดวยคา t-test ทระดบนยสาคญ 0.05 พบวา มคา t เทากบ 1.310

และมคา Sig. เทากบ 0.044 ซงมคามากกวาระดบนยสาคญ 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก

หมายความวา เพศทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ Business Intelligence

แตกตางกน

สมมตฐานท 2.2 ระดบอายทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ

Business Intelligence ทแตกตางกน

H0 : ระดบอายทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ Business

Intelligence ไมแตกตางกน

H1 : ระดบอายทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ Business

Intelligence แตกตางกน

ตารางท 4.30 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงานระบบ

Business Intelligence จาแนกตาม อาย

อาย n Mean SD F Sig.

20-29 ป 35 3.86 0.81 0.419 0.739

30-39 ป 55 3.73 0.71

40-49 ป

50 ปขนไป

60

100

3.68

3.79

0.81

0.87

รวม 250 3.76 0.81

69

จากตารางท 4.30 การวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงานระบบ

Business Intelligence จาแนกตาม อาย

ผลการทดสอบสมมตฐานดวยคา One - way ANOVA ทระดบนยสาคญ 0.05 พบวา อาน

คาสถตทดสอบ F ไดคาเทากบ 0.419 และมคา Sig. เทากบ 0.739 ซงมคามากกวาระดบนยสาคญ 0.05

นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก หมายความวา อายทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงาน

ระบบ Business Intelligence ไมแตกตางกน

สมมตฐานท 2.3 ระดบการศกษาทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ

Business Intelligence ทแตกตางกน

H0 : ระดบการศกษาทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ

Business Intelligence ไมแตกตางกน

H1 : ระดบการศกษาทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ

Business Intelligence แตกตางกน

ตารางท 4.31 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงานระบบ

Business Intelligence จาแนกตาม ระดบการศกษา

ระดบการศกษา n Mean SD F Sig.

ตากวาปรญญาตร 18 3.67 0.77 0.241 0.786

ปรญญาตร 212 3.76 0.81

สงกวาปรญญาตร 20 3.85 0.88

รวม 250 3.76 0.81

จากตารางท 4.31 การวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงานระบบ

Business Intelligence จาแนกตาม ระดบการศกษา

ผลการทดสอบสมมตฐานดวยคา One - way ANOVA ทระดบนยสาคญ 0.05 พบวา อาน

คาสถตทดสอบ F ไดคาเทากบ 0.241 และมคา Sig. เทากบ 0.786 ซงมคามากกวาระดบนยสาคญ 0.05

นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก หมายความวา ระดบการศกษาทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพใน

การใชงานระบบ Business Intelligence ไมแตกตางกน

70

สมมตฐานท 2.4 วฒการศกษาทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ

Business Intelligence ทแตกตางกน

H0 : วฒการศกษาทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ Business

Intelligence ไมแตกตางกน

H1 : วฒการศกษาทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ

Business Intelligence แตกตางกน

ตารางท 4.32 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงานระบบ

Business Intelligence จาแนกตาม วฒการศกษา

วฒการศกษา n Mean SD F Sig.

2บรหารธรกจบณฑต (บธ.บ.) 142 3.75 0.84 1.182 0.314

2วทยาศาสตรบณฑต (วท.บ.) 14 3.71 0.83

2นตศาสตรบณฑต (น.บ.) 13 3.54 0.88

2ศลปะศาสตรบณฑต (ศศ.บ.) 8 4.00 0.76

2วศวกรรมศาสตรบณฑต (วศ.บ.) 6 4.17 0.75

2นเทศศาสตรบณฑต (นศ.บ.) 39 3.59 0.72

สงคมศาสตร/มนษยศาสตร (สม.บ) 25 4.04 0.79

อน ๆ 3 4.00 0.00

รวม 250 3.76 0.81

จากตารางท 4.32 การวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงานระบบ

Business Intelligence จาแนกตาม วฒการศกษา

ผลการทดสอบสมมตฐานดวยคา One - way ANOVA ทระดบนยสาคญ 0.05 พบวา อาน

คาสถตทดสอบ F ไดคาเทากบ 1.182 และมคา Sig. เทากบ 0.314 ซงมคามากกวาระดบนยสาคญ 0.05

นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก หมายความวา วฒการศกษาทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการ

ใชงานระบบ Business Intelligence ไมแตกตางกน

71

สมมตฐานท 2.5 หนวยงานทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ

Business Intelligence ทแตกตางกน

H0 : หนวยงานทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ Business

Intelligence ไมแตกตางกน

H1 : หนวยงานทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ Business

Intelligence แตกตางกน

ตารางท 4.33 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงานระบบ

Business Intelligence จาแนกตาม หนวยงาน

หนวยงาน n Mean SD F Sig.

ฝายพฒนาองคกร 44 4.09 0.77 2.449 0.026*

ฝายธรกจเดนรถ 54 3.56 0.92

ฝายบรหารการเดนรถ 37 3.54 0.80

ฝายบรหาร 33 3.79 0.70

สานกอานวยการ 26 3.85 0.54

สานกตรวจสอบ 12 3.67 0.49

สานกซอมบารง 44 3.82 0.90

รวม 250 3.76 0.81

*มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4.33 การวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงานระบบ

Business Intelligence จาแนกตาม หนวยงานผลการทดสอบสมมตฐานดวยคา One - way ANOVA ท

ระดบนยสาคญ 0.05 พบวา อานคาสถตทดสอบ F ไดคาเทากบ 2.449 และมคา Sig. เทากบ 0.026 ซงม

คานอยกวาระดบนยสาคญ 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก หมายความวา หนวยงานทแตกตางกน

สงผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ Business Intelligence แตกตางกน

72

ตารางท 4.34 แสดงการเปรยบเทยบคาเฉลยเปนรายค ประสทธภาพในการใชงานระบบ

Business Intelligence จาแนกตาม หนวยงาน เปนรายค โดยวธ LSD

(I)หนวยงาน (J) หนวยงาน

Mean Difference

(I-J) Std. Error Sig.

ฝายพฒนาองคกร ฝายธรกจเดนรถ 0.53535 0.16182 0.001*

ฝายบรหารการเดนรถ 0.55037 0.17773 0.002*

ฝายบรหาร 0.30303 0.18349 0.100

สานกอานวยการ 0.24476 0.19709 0.216

สานกตรวจสอบ 0.42424 0.25949 0.103

สานกซอมบารงฯ 0.27273 0.16987 0.110

ฝายธรกจเดนรถ ฝายบรหารการเดนรถ 0.01502 0.17004 0.930

ฝายบรหาร -0.23232 0.17605 0.188

สานกอานวยการ -0.29060 0.19020 0.128

สานกตรวจสอบ -0.11111 0.25429 0.663

สานกซอมบารงฯ -0.26263 0.16182 0.106

ฝายบรหารการเดนรถ ฝายบรหาร -0.24734 0.19078 0.196

สานกอานวยการ -0.30561 0.20390 0.135

สานกตรวจสอบ -0.12613 0.26469 0.634

สานกซอมบารงฯ -0.27764 0.17773 0.120

ฝายบรหาร สานกอานวยการ -0.05828 0.20894 0.781

สานกตรวจสอบ 0.12121 0.26859 0.652

สานกซอมบารงฯ -0.03030 0.18349 0.869

สานกอานวยการ สานกตรวจสอบ 0.17949 0.27807 0.519

สานกซอมบารงฯ 0.02797 0.19709 0.887

สานกตรวจสอบ สานกซอมบารงฯ -0.15152 0.25949 0.560

*มนยสาคญทระดบ 0.005

จากตารางท 4.34 ผลตางระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ Business Intelligence

จาแนกตาม หนวยงาน โดยทาการตรวจสอบความแตกตางรายค (Multiple Comparison) โดยวธ

Fisher’s Least-Significant Difference (LSD) พบวา

73

1) หนวยงานฝายพฒนาองคกร มประสทธภาพในการใชงานระบบ Business Intelligence

มากกวาฝายธรกจเดนรถ และฝายบรหารการเดนรถ ผลตางคาเฉลยเทากบ 0.53535 และ 0.55037

โดยมคานยสาคญของการทดสอบเทากบ 0.05

สมมตฐานท 2.6 ตาแหนงงานทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ

Business Intelligence ทแตกตางกน

H0 : ตาแหนงงานทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ Business

Intelligence ไมแตกตางกน

H1 : ต าแหนงงานทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ

Business Intelligence แตกตางกน

ตารางท 4.35 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงานระบบ

Business Intelligence จาแนกตาม ตาแหนงงาน

ตาแหนงงาน n Mean SD F Sig.

หวหนางาน 95 3.82 0.81 1.037 0.356

เจาหนาท 81 3.65 0.81

พนกงาน 74 3.80 0.81

รวม 250 3.76 0.81

จากตารางท 4.35 การวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงานระบบ

Business Intelligence จาแนกตาม ตาแหนงงาน

ผลการทดสอบสมมตฐานดวยคา One - way ANOVA ทระดบนยสาคญ 0.05 พบวา อาน

คาสถตทดสอบ F ไดคาเทากบ 1.037 และมคา Sig. เทากบ 0.356 ซงมคามากกวาระดบนยสาคญ 0.05

นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก หมายความวา ตาแหนงงานทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการ

ใชงานระบบ Business Intelligence ไมแตกตางกน

74

สมมตฐานท 2.7 ประสบการณทางานทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงาน

ระบบ Business Intelligence ทแตกตางกน

H0 : ประสบการณทางานทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ

Business Intelligence ไมแตกตางกน

H1 : ประสบการณทางานทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงาน

ระบบ Business Intelligence แตกตางกน

ตารางท 4.36 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงานระบบ

Business Intelligence จาแนกตาม ประสบการณทางาน

ประสบการณงาน n Mean SD F Sig.

นอยกวา 1 ป 10 3.80 0.63 0.162 0.957

1-5 ป 24 3.71 0.86

6-10 ป 39 3.85 0.67

11-15 ป 75 3.76 0.82

มากกวา 15 ป 102 3.74 0.87

รวม 250 3.76 0.81

จากตารางท 4.36 การวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงานระบบ

Business Intelligence จาแนกตาม ประสบการณผลการทดสอบสมมตฐานดวยคา One - way ANOVA

ทระดบนยสาคญ 0.05 พบวา อานคาสถตทดสอบ F ไดคาเทากบ 0.162 และมคา Sig. เทากบ 0.957 ซง

มคามากกวาระดบนยสาคญ 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก หมายความวา ประสบการณทางานท

แตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ Business Intelligence ไมแตกตางกน

สมมตฐานท 2.8 นาขอมลไปใชประโยชนทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใช

งานระบบ Business Intelligence ทแตกตางกน

H0 : นาขอมลไปใชประโยชนทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงาน

ระบบ Business Intelligence ไมแตกตางกน

H1 : นาขอมลไปใชประโยชนทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงาน

ระบบ Business Intelligence แตกตางกน

75

ตารางท 4.37 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงานระบบ Business

Intelligence จาแนกตาม ขอมลทไดจากระบบ Business Intelligence ไปใชประโยชน

ประโยชนทใช n Mean SD F Sig.

ใชงานประจาวน 183 3.75 0.78 0.212 0.809

แกไขปญหาตางๆ 17 3.88 0.93

เพอการตดสนใจ 50 3.74 0.88

รวม 250 3.76 0.81

จากตารางท 4.37 การวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงานระบบ

Business Intelligence จาแนกตาม การใชประโยชน

ผลการทดสอบสมมตฐานดวยคา One - way ANOVA ทระดบนยสาคญ 0.05 พบวา อาน

คาสถตทดสอบ F ไดคาเทากบ 0.212 และมคา Sig. เทากบ 0.809 ซงมคามากกวาระดบนยสาคญ 0.05

นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก หมายความวา นาขอมลไปใชประโยชนทแตกตางกนสงผลตอ

ประสทธภาพในการใชงานระบบ Business Intelligence ไมแตกตางกน

ตอนท 7 การทดสอบความสมพนธ

สมมตฐานท 3 คณภาพของระบบ Business Intelligence มความสมพนธกบ ระดบความพง

พอใจของพนกงานของพนกงาน บรษท ขนสง จากดในการใชงานระบบ Business Intelligence

H0 : คณภาพของระบบ Business Intelligence ไมมความสมพนธกบระดบความพง

พอใจของพนกงานของพนกงาน บรษท ขนสง จากดในการใชงานระบบ Business Intelligence

H1 : คณภาพของระบบ Business Intelligence มความสมพนธกบระดบความพง

พอใจของพนกงานของพนกงาน บรษท ขนสง จากดในการใชงานระบบ Business Intelligence

76

ตารางท 4.38 การวเคราะหความสมพนธของ คณภาพของระบบ Business Intelligence กบ

ระดบความพงพอใจของพนกงานของพนกงาน บรษท ขนสง จากดในการใชงาน

ระบบ Business Intelligence โดยใชการหาคาสมประสทธสหสมพนธ

ตวแปร

ความพงพอใจตอการใชงานระบบ

r Sig. ระดบ ทศทาง

(2-tailed) ความสมพนธ

1. คณภาพระบบ Business Intelligence

1.1 ดานเนอหาโดยภาพรวมทไดจากระบบ

Business Intelligence มความถกตอง ตรงความ

ตองการของผใชงาน

0.498 0.000** ปานกลาง เดยวกน

1.2 ดานขอมลโดยภาพรวมมลของระบบ Business

Intelligence มความสมบรณ ครบถวน

0.492 0.000** ปานกลาง เดยวกน

1.3 ผลการสบคนขอมลและรายงาน มความถกตอง

ตรงตามความตองการของผใชงาน และองคกร

0.465 0.000** ปานกลาง เดยวกน

1.4 ดานรปแบบในแสดงขอมลและรายงานม

รปแบบการจดวางทงายตอการใชงาน

0.539 0.000** ปานกลาง เดยวกน

1.5 ระบบมการแสดงรายงานและขอมลไดตรงตาม

เวลาและมขอมลทเปนปจจบน

0.582 0.000** ปานกลาง เดยวกน

ภาพรวม 0.598

** มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01

จากตารางท 4.38 ผลวเคราะหความสมพนธของ คณภาพของระบบ Business Intelligence

กบระดบความพงพอใจของพนกงานของพนกงาน บรษท ขนสง จากดในการใชงานระบบ Business

Intelligence พบวามคา r เทากบ 0.598 และมคา Sig. เทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.01 จงปฏเสธ

สมมตฐานหลก หมายความวา คณภาพของระบบ Business Intelligence มความสมพนธกบระดบ

ความพงพอใจของพนกงานของพนกงาน บรษท ขนสง จากดในการใชงานระบบ Business

Intelligence ซงมความสมพนธในระดบปานกลาง และอยในทศทางเดยวกน

สมมตฐานท 4 ประสทธภาพจากการใชงานระบบ Business Intelligence มความสมพนธ

กบ ระดบความพงพอใจของพนกงานของพนกงาน บรษท ขนสง จากดในการใชงานระบบ Business

Intelligence

77

H0 : ประสทธภาพจากการใชงานระบบ Business Intelligence ไมมความสมพนธกบ

ระดบความพงพอใจของพนกงานของพนกงาน บรษท ขนสง จากดในการใชงานระบบ Business

Intelligence

H1 : ประสทธภาพจากการใชงานระบบ Business Intelligence มความสมพนธกบ

ระดบความพงพอใจของพนกงานของพนกงาน บรษท ขนสง จากดในการใชงานระบบ Business

Intelligence

ตารางท 4.39 การวเคราะหความสมพนธของ ประสทธภาพจากการใชงาน

ระบบ Business Intelligence กบ ระดบความพงพอใจของพนกงานของพนกงาน บรษท

ขนสง จากดในการใชงานระบบ Business Intelligence โดยใชการหาคาสมประสทธ

สหสมพนธ

ตวแปร

ความพงพอใจตอการใชงานระบบ(ภาพรวม)

r Sig. ระดบ ทศทาง

(2-tailed) ความสมพนธ

1. ประสทธภาพจาการใชงานดวยระบบ

1.1 ระบบ Business Intelligence ชวยใหลดเวลาในการ

ทางานของทาน

0.614 0.000** สง เดยวกน

1.2 ระบบ Business Intelligence ชวยอานวยความ

สะดวก รวดเรวในการทางานของทาน

0.758 0.000** สง เดยวกน

1.3 ระบบ Business Intelligence ชวยประหยดคาใชจาย

โดยรวมภายในองคกรและชวยลดทรพยากรทนามาใช

เชน บคลากร อปกรณสานกงาน เปนตน

0.734 0.000** สง เดยวกน

1.4 ระบบ Business Intelligence ชวยเพมประสทธภาพ

ในการทางานของทาน

0.745 0.000** สง เดยวกน

ภาพรวม 0.655

** มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01

จากตารางท 4.39 ผลวเคราะหความสมพนธของ คณภาพของระบบ Business Intelligence

กบระดบความพงพอใจของพนกงานของพนกงาน บรษท ขนสง จากดในการใชงานระบบ Business

Intelligence พบวามคา r เทากบ 0.655 และมคา Sig. เทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.01 จงปฏเสธ

สมมตฐานหลก หมายความวา ประสทธภาพจากการใชงานระบบ Business Intelligence ม

78

ความสมพนธกบระดบความพงพอใจของพนกงานของพนกงาน บรษท ขนสง จากดในการใชงาน

ระบบ Business Intelligence ซงมความสมพนธในระดบสง และอยในทศทางเดยวกน

ตารางสรปผลการวเคราะหขอมล

จากการศกษาครงน ผศกษาสามารถสรปผลการวเคราะหขอมลจากสมมตฐานไดดงน

ตารางท 4.40 สรปผลการวเคราะหขอมลจากสมตฐาน

ลาดบท สมมตฐาน สถตทใช คา Sig. ผลการทดสอบ

สมมตฐานท 1

1.1 เพศทแตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจใน

การใชงานระบบ Business Intelligence ทแตกตาง

กน

Independent

Samples t-test

0.019* แตกตาง

1.2 ระดบอายทแตกตางกนสงผลตอระดบความพง

พอใจในการใชงานระบบ Business Intelligence ท

แตกตางกน

One - Way

ANOVA

0.341 ไมแตกตาง

1.3 ระดบการศกษาทแตกตางกนสงผลตอระดบความ

พงพอใจในการใชงานระบบ Business Intelligence

ทแตกตางกน

One - Way

ANOVA

0.182 ไมแตกตาง

1.4 วฒการศกษาทแตกตางกนสงผลตอระดบความพง

พอใจในการใชงานระบบ Business Intelligence ท

แตกตางกน

One - Way

ANOVA

0.897 ไมแตกตาง

1.5 หนวยงานทแตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจ

ในการใชงานระบบ Business Intelligence ทแตกตาง

กน

One - Way

ANOVA

0.000* แตกตาง

1.6 ตาแหนงงานทแตกตางกนสงผลตอระดบความพง

พอใจในการใชงานระบบ Business Intelligence ท

แตกตางกน

One - Way

ANOVA

0.408 ไมแตกตาง

1.7 ประสบการณทางานทแตกตางกนสงผลตอระดบ

ค ว า ม พ ง พ อ ใ จ ใ น ก า ร ใ ช ง า น ร ะ บ บ Business

Intelligence ทแตกตางกน

One - Way

ANOVA

0.691 ไมแตกตาง

79

ตารางท 4.40 สรปผลการวเคราะหขอมลจากสมตฐาน (ตอ)

ลาดบท สมมตฐาน สถตทใช คา Sig. ผลการทดสอบ

สมมตฐานท 1

1.8 นาขอมลไปใชประโยชนทแตกตางกนสงผลตอ

ระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ Business

Intelligence ทแตกตางกน

One - Way

ANOVA

0.969 ไมแตกตาง

สมมตฐานท 2

2.1 เพศทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใช

งานระบบ Business Intelligence ทแตกตางกน

Independent

Samples t-test

0.044* แตกตาง

2.2 ระดบอายทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพใน

การใชงานระบบ Business Intelligence ทแตกตาง

กน

One - Way

ANOVA

0.739 ไมแตกตาง

2.3 ร ะ ด บ ก า ร ศ ก ษ า ท แ ต ก ต า ง ก น ส ง ผ ล ต อ

ป ระ ส ท ธ ภา พ ใ น ก า ร ใ ช ง า น ระ บ บ Business

Intelligence ทแตกตางกน

One - Way

ANOVA

0.786 ไมแตกตาง

2.4 วฒการศกษาทแตกตางกนสงผลตอระดบความพง

พอใจในการใชงานระบบ Business Intelligence ท

แตกตางกน

One - Way

ANOVA

0.314 ไมแตกตาง

2.5 หนวยงานทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพใน

การใชงานระบบ Business Intelligence ทแตกตาง

กน

One - Way

ANOVA

0.026* แตกตาง

2.6 ตาแหนงงานทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพ

ในการใชงานระบบ Business Intelligence ท

แตกตางกน

One - Way

ANOVA

0.356 ไมแตกตาง

2.7 ประสบการณทางานทแตกตางกนสงผลตอ

ป ระ ส ท ธ ภา พ ใ น ก า ร ใ ช ง า น ระ บ บ Business

Intelligence ทแตกตางกน

One - Way

ANOVA

0.957 ไมแตกตาง

80

ตารางท 4.40 สรปผลการวเคราะหขอมลจากสมตฐาน (ตอ)

ลาดบท สมมตฐาน สถตทใช คา Sig. ผลการทดสอบ

สมมตฐานท 2

2.8 นาขอมลไปใชประโยชนทแตกตางกนสงผลตอ

ป ระ ส ท ธ ภา พ ใ น ก า ร ใ ช ง า น ระ บ บ Business

Intelligence ทแตกตางกน

One - Way

ANOVA

0.809 ไมแตกตาง

สมมตฐานท 3

3.1 คณภาพของระบบ Business Intelligence ม

ควา ม สม พน ธกบ ระ ดบ ควา ม พง พ อใจข อง

พนกงานของพนกงาน บรษท ขนสง จากดในการ

ใชงานระบบ Business Intelligence

Pearson

Correlation

0.000**

สมพนธกน

สมมตฐานท 4

4.1 ประสทธภาพจากการใชงานระบบ Business

Intelligence มความสมพนธกบ ระดบความพง

พอใจของพนกงานของพนกงาน บรษท ขนสง

จากดในการใชงานระบบ Business Intelligence

Pearson

Correlation

0.000**

สมพนธกน

* หมายถง มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

** หมายถง มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01

× คอ ปฏเสธสมมตฐาน

81

บทท 5

สรปผลการวจย การอภปรายผล และขอเสนอแนะ

การศกษา Business Intelligence กบประสทธภาพขององคกร ในอตสาหกรรมขนสง

กรณศกษา บรษท ขนสง จากด ครงน มวตถประสงค ดงน

1. เพอศกษาเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลกบระดบความพงพอใจของพนกงานบรษท

ขนสง จากด ทมตอการใชระบบ Business Intelligence

2. เพอศกษาเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลกบประสทธภาพการใชงานระบบ Business

Intelligence ของพนกงานบรษท ขนสง จากด

3. เพอศกษาความสมพนธระหวางระดบความพงพอใจกบประสทธภาพในการใชงาน

ระบบ Business Intelligence ของพนกงานบรษท ขนสง จากด

4. เพอศกษาความสมพนธระหวางระดบความพงพอใจกบคณภาพของระบบ Business

Intelligence ของพนกงานบรษท ขนสง จากด

5. เพอทราบถงปญหา อปสรรค และขอเสนอแนะของพนกงานบรษท ขนสง จากด ทมตอ

ระบบ Business Intelligence

กลมตวอยางทใชในงานวจยครงน คอ พนกงาน บรษท ขนสง จากด ทงหมด 4 ฝาย 3

สานก ไดแก ฝายธรกจเดนรถ ฝายบรหารการเดนรถ ฝายบรหาร ฝายพฒนาองคกร สานกตรวจสภาพ

และซอมบารง สานกอานวยการ สานกตรวจสอบ จานวน 250 คน ดงน

1. กลมตวอยางจากพนกงานในกลมฝายธรกจเดนรถ จานวน 54 ตวอยาง

2. กลมตวอยางจากพนกงานในกลมฝายบรหารการเดนรถ จานวน 37 ตวอยาง

3. กลมตวอยางจากพนกงานในกลมฝายบรหาร จานวน 33 ตวอยาง

4. กลมตวอยางจากพนกงานในกลมฝายพฒนาองคกร จานวน 44 ตวอยาง

5. กลมตวอยางจากพนกงานในกลมสานกตรวจสภาพและซอมบารง จานวน 44 ตวอยาง

6. กลมตวอยางจากพนกงานในกลมสานกอานวยการ จานวน 26 ตวอยาง

7. กลมตวอยางจากพนกงานในกลมสานกตรวจสอบจานวน 12 ตวอยาง

การเกบรวบรวมขอมลใชแบบสอบถามในการเกบรวมรวบขอมล ซงแบบสอบถามแบง

ออกเปน 6 สวน ไดแก สวนท 1 ขอมลทวไปของบคลากรของ บรษท ขนสง จากด ลกษณะ

แบบสอบถามเปนแบบตรวจสอบรายการ (Checklist) จานวน 8 ขอ สวนท 2 ขอมลทวไปเกยวกบ

พฤตกรรมการใชงานระบบ Business Intelligence ลกษณะแบบสอบถามเปนแบบตรวจสอบรายการ

(Checklist) จานวน 3 ขอ สวนท 3 แบบสอบถามเกยวกบระดบความรบรตอคณภาพของระบบ

สารสนเทศของผใชงาน ระบบ Business Intelligence ทางดานเนอหา ดานความสมบรณของขอมล

ดานความถกตองของขอมล ดานรปแบบของขอมล ดานความทนเวลา มจานวน 23 ขอ สวนท 4

แบบสอบถามเกยวกบความพงพอใจของผใชงาน ตอระบบ Business Intelligence ของบรษท ขนสง

จากด จานวน 6 ขอ สวนท 5 แบบสอบถามเกยวกบประสทธภาพงานทไดรบจากการใชงานระบบ

Business Intelligence ของบรษท ขนสง จากด จานวน 5 ขอ สวนท 6 แบบสอบถามปลายเปด

( Open End) เพอใหผตอบแบบสอบถามแสดงความคดเหน ขอแนะนา ปญหา และอปสรรคทมในการ

ใชระบบ Business Intelligence ของบรษท ขนสง จากด รวมทงหมด 45 ขอ

5.1 สรปผลการวจย

สาหรบการสรปผลการวจยและการวเคราะห สรปผลการวจยและวเคราะหได ดงน

สวนท 1 ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบปจจยสวนบคคล

ซงไดผลการวเคราะห ดงน

ผตอบแบบสอบถามฝายธรกจเดนรถ สวนใหญเปนเพศชาย จานวน 34 คน คดเปนรอยละ

63.0 มอาย 50 ปขนไป จานวน 23 คน คดเปนรอยละ 42.6 ระดบการศกษาอยในระดบปรญญาตร

จานวน 47 คน คดเปนรอยละ 87.0 วฒการศกษาเปนบรหารธรกจบณฑต (บธ.บ.) จานวน 39 คน คด

เปนรอยละ 72.2 มตาแหนงงานเปนพนกงาน จานวน 21 คน คดเปนรอยละ 38.9 มประสบการณการ

ทางาน 11-15 ป จานวน 18 คน คดเปนรอยละ 33.3 สวนใหญใชประโยชนจากระบบ Business

Intelligence เพอใชในงานประจาของตนเอง จานวน 38 คน คดเปนรอยละ 70.4

ผตอบแบบสอบถามฝายบรหารการเดนรถ สวนใหญเปนเพศหญง จานวน 24 คน คดเปน

รอยละ 64.9 มอาย 50 ปขนไป จานวน 16 คน คดเปนรอยละ 43.2 ระดบการศกษาอยในระดบปรญญา

ตร จานวน 29 คน คดเปนรอยละ 78.4 วฒการศกษาเปนบรหารธรกจบณฑต (บธ.บ.) จานวน 15 คน

คดเปนรอยละ 40.5 มตาแหนงงานเปนหวหนางาน จานวน 15 คน คดเปนรอยละ 40.5 มประสบการณ

การทางานมากกวา 15 ป จานวน 19 คน คดเปนรอยละ 51.4 สวนใหญใชประโยชนจากระบบ

Business Intelligence เพอใชในงานประจาของตนเอง จานวน 24 คน คดเปนรอยละ 64.9

ผตอบแบบสอบถามฝายบรหาร สวนใหญเปนเพศหญง จานวน 20 คน คดเปนรอยละ 60.6

มอาย 50 ปขนไป จานวน 14 คน คดเปนรอยละ 42.4 ระดบการศกษาอยในระดบปรญญาตร จานวน

30 คน คดเปนรอยละ 90.9 วฒการศกษาเปนบรหารธรกจบณฑต (บธ.บ.) จานวน 15 คน

83

คดเปนรอยละ 45.5 มตาแหนงงานเปนเจาหนาท จานวน 14 คน คดเปนรอยละ 42.4 มประสบการณ

การทางานมากกวา 15 ป จานวน 15 คน คดเปนรอยละ 45.5 สวนใหญใชประโยชนจากระบบ

Business Intelligence เพอใชในงานประจาของตนเอง จานวน 24 คน คดเปนรอยละ 72.7

ผตอบแบบสอบถามฝายพฒนาองคกร สวนใหญเปนเพศหญง จานวน 24 คน คดเปน

รอยละ 54.5 มอาย 50 ปขนไป จานวน 22 คน คดเปนรอยละ 50.0 ระดบการศกษาอยในระดบปรญญา

ตร จานวน 38 คน คดเปนรอยละ 86.4 วฒการศกษาเปนบรหารธรกจบณฑต (บธ.บ.) จานวน 22 คน

คดเปนรอยละ 50.0 มตาแหนงงานเปนหวหนางาน จานวน 18 คน คดเปนรอยละ 40.9 มประสบการณ

การทางานมากกวา 15 ป จานวน 22 คน คดเปนรอยละ 50.0 สวนใหญใชประโยชนจากระบบ

Business Intelligence เพอใชในงานประจาของตนเอง จานวน 31 คน คดเปนรอยละ 70.5

ผตอบแบบสอบถามสานกตรวจสภาพและซอมบารง สวนใหญเปนเพศชาย จานวน 35 คน

คดเปนรอยละ 79.5 มอาย 50 ปขนไป จานวน 17 คน คดเปนรอยละ 38.6 ระดบการศกษาอยในระดบ

ปรญญาตร จานวน 34 คน คดเปนรอยละ 77.3 วฒการศกษาเปนบรหารธรกจบณฑต (บธ.บ.) จานวน

25 คน คดเปนรอยละ 56.8 มตาแหนงงานเปนหวหนางาน จานวน 16 คน คดเปนรอยละ 36.4 ม

ประสบการณการทางานมากกวา 15 ป จานวน 20 คน คดเปนรอยละ 45.5 สวนใหญใชประโยชนจาก

ระบบ Business Intelligence เพอใชในงานประจาของตนเอง จานวน 40 คน คดเปนรอยละ 90.9

ผตอบแบบสอบถามสานกอานวยการ สวนใหญเปนเพศชาย จานวน 14 คน คดเปน

รอยละ 53.8 มอาย 30-39 ป จานวน 9 คน คดเปนรอยละ 34.6 ระดบการศกษาอยในระดบปรญญาตร

จานวน 24 คน คดเปนรอยละ 92.3 วฒการศกษาเปนบรหารธรกจบณฑต (บธ.บ.) จานวน 18 คน คด

เปนรอยละ 69.2 มตาแหนงงานเปนหวหนางาน จานวน 14 คน คดเปนรอยละ 53.8 มประสบการณ

การทางาน 11-15 ป จานวน 8 คน คดเปนรอยละ 30.8 สวนใหญใชประโยชนจากระบบ Business

Intelligence เพอใชในงานประจาของตนเอง จานวน 18 คน คดเปนรอยละ 69.2

ผตอบแบบสอบถามสานกตรวจสอบสวนใหญเปนเพศหญง จานวน 8 คน คดเปนรอยละ

66.7 มอาย 40-49 ป จานวน 6 คน คดเปนรอยละ 50.0 ระดบการศกษาอยในระดบปรญญาตร จานวน

10 คน คดเปนรอยละ 83.3 วฒการศกษาเปนบรหารธรกจบณฑต (บธ.บ.) จานวน 8 คน คดเปนรอยละ

66.7 มตาแหนงงานเปนเจาหนาท จานวน 6 คน คดเปนรอยละ 50.0 มประสบการณการทางาน 11-15

ป จานวน 4 คน คดเปนรอยละ 33.3 สวนใหญใชประโยชนจากระบบ Business Intelligence เพอใชใน

งานประจาของตนเอง จานวน 8 คน คดเปนรอยละ 66.7

84

สวนท 2 ขอมลทวไปเกยวกบพฤตกรรมการใชงานระบบ Business Intelligence

ปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามเปนกลมตวอยาง จานวน 250 คน สวนใหญมการ

ใชงานระบบ Business Intelligence ตอสปดาหตงแต 6-10 ครง/สปดาห จานวน 116 คน คดเปน

รอยละ 46.4 รองลงมาคอ นอยกวา 5 ครง/สปดาห จานวน 67 คน คดเปนรอยละ 26.8 11-15 ครง/

สปดาห จานวน 57 คน คดเปนรอยละ 22.8 15 ครงขนไป/สปดาห คดเปนรอยละ 4.0

ระยะเวลาในการใชงานระบบ Business Intelligence ตอครงท 1-2 ชวโมง จานวน 122 คน

คดเปนรอยละ 48.8 รองลงมาคอ 3-4 ชวโมง จานวน 79 คน คดเปนรอยละ 31.6 นอยกวา 1 ชวโมง

จานวน 37 คน คดเปนรอยละ 14.8 4 ชวโมงขนไป จานวน 12 คน คดเปนรอยละ 4.8

ประสบการณการใชงานระบบ Business Intelligence ท 1-3 ปจานวน 192 คน คดเปน

รอยละ 76.8 รองลงมาคอ นอยกวา 1 ป จานวน 45 คน คดเปนรอยละ 18.0 4-6 ป จานวน 13 คน คด

เปนรอยละ 5.2

สวนท 3 ผลการวเคราะหขอมลระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ Business

Intelligence

ระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ Business Intelligenceโดยรวม อยในระดบความ

คดเหน มาก มคาเฉลยเทากบ 3.57 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.68 เมอพจารณาเปนราย

ดาน พบวา ระดบความคดเหนมาก คอ ดานความถกตอง (Accuracy) ของขอมล มคาเฉลยเทากบ 3.60

และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.75 ดานความสมบรณ (Completeness) ของขอมล มคาเฉลย

เทากบ 3.49 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.74 ดานเนอหา (Content) ของขอมล มคาเฉลย

เทากบ 3.47 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.80 ดานรปแบบ (Format) ของระบบ มคาเฉลย

เทากบ 3.44 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.84 ระดบความคดเหนปานกลาง คอดานความ

ทนเวลา (Timeliness) ของขอมล มคาเฉลยเทากบ 3.27 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.79

ดานเนอหา (Content) ของขอมล อยในระดบความคดเหน มาก มคาเฉลยเทากบ 3.47และม

คาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.80 เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบความคดเหนมาก คอ

เนอหาขอมลมความสอดคลองตามความตองการของผใชงานมคาเฉลยเทากบ 3.67 และมคาสวน

เบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.69 เนอหาโดยภาพรวมทไดจากระบบ Business Intelligence มความถก

ตอง ตรงความตองการของผใชงานมคาเฉลยเทากบ 3.49 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.68

เนอหาของขอมลเพยงพอตามความตองการทนาไปใชงานของผใชงานมคาเฉลยเทากบ 3.42 และมคา

สวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.73 เนอหาขอมลมการรวบรวมมาจากทกๆสวนขององคกรครบถวน

ตรงตามความตองการ มคาเฉลยเทากบ 3.39 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.77 เนอหา

85

ขอมลมความชดเจนตามความตองการทนาไปใชงานของผใชงานมคาเฉลยเทากบ 3.33 และมคาสวน

เบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.71

ดานความสมบรณ (Completeness) ของขอมลอยในระดบความคดเหน มาก มคาเฉลย

เทากบ 3.49 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.74 เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบความ

คดเหนมาก คอ ขอมลมความเพยงพอของขอมลทเกบรวบรวมไดตรงตามความตองการทจะนาไปใช

แกไขปญหาในการปฏบตงานมคาเฉลยเทากบ 3.49 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.65

ระดบความคดเหนปานกลาง คอ ดานขอมลโดยภาพรวมมลของระบบ Business Intelligence มความ

สมบรณ ครบถวนมคาเฉลยเทากบ 3.39 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.67 ขอมลทไดม

ความครอบคลมตอการใชงานตามความตองการของผใชงานมคาเฉลยเทากบ 3.36 และมคาสวน

เบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.69 ผลการคนหาขอมลและรายงานมความครบถวนสมบรณมคาเฉลย

เทากบ 3.22 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.70

ดานความถกตอง (Accuracy) ของขอมล อยในระดบความคดเหน มาก มคาเฉลยเทากบ

3.60 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.75 เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบความคดเหน

มาก คอ ขอมลทใชสาหรบประมวลผลในระบบ Business Intelligence เปนขอมลทสามารถตอบ

คาถามตรงตามความตองการทางธรกจขององคกรไดมคาเฉลยเทากบ 3.78 และมคาสวนเบยงเบน

มาตรฐานเทากบ 0.71 ขอมลทไดจากการประมวลผลในระบบ Business Intelligence เปนขอมลท

ครอบคลมการทางานตลอดกระบวนการทางธรกจขององคกรทมความนาเชอถอ มคาเฉลยเทากบ 3.60

และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.76 ขอมลทไดจากการประมวลผลในระบบ Business

Intelligence มความถกตองแมนยา มคาเฉลยเทากบ 3.57 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.71

โดยภาพรวมผลการสบคนขอมลและรายงาน มความถกตองตรงตามความตองการของผใชงาน และ

องคกรมคาเฉลยเทากบ 3.56 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.66 ระดบความคดเหนปาน

กลาง คอ ขอมลทไดจากการประมวลผลในระบบ Business Intelligence มความเทยงตรง เชน เมอ

เรยกใชงานจะสรางขอมลแบบเดมทกครงมคาเฉลยเทากบ 3.32 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน

เทากบ 0.71

ดานรปแบบ (Format) ของระบบอยในระดบความคดเหน มาก มคาเฉลยเทากบ 3.44 และม

คาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.84 เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบความคดเหนมาก คอ การ

แสดงขอมลและรายงานมรปแบบการจดวางอยางเหมาะสมมคาเฉลยเทากบ 3.52 และมคาสวน

เบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.73 ระดบความคดเหนปานกลาง คอ การแสดงขอมลและรายงานอยใน

รปแบบทงายตอการใชงานมคาเฉลยเทากบ 3.36 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.75 โดย

86

ภาพรวมการแสดงขอมลและรายงานมรปแบบการจดวางทงายตอการใชงานมคาเฉลยเทากบ 3.31

และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.77 การแสดงขอมลและรายงานออกแบบมาใหงายตอการใช

งานมคาเฉลยเทากบ 3.26 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.75

ดานความทนเวลา (Timeliness) ของขอมลอยในระดบความคดเหน ปานกลาง มคาเฉลย

เทากบ 3.27 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.79 เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบความ

คดเหนมาก คอ ระบบมการแสดงผลรายงานและขอมลตรงตามเวลาทกาหนดไวมคาเฉลยเทากบ 3.46

และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.73 ระดบความคดเหนปานกลาง คอ โดยภาพรวมระบบม

การแสดงรายงานและขอมลไดตรงตามเวลาและมขอมลทเปนปจจบนมคาเฉลยเทากบ 3.39 และมคา

สวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.72 ระบบมการแสดงรายงานและขอมลในชวงเวลาทเหมาะสม ม

คาเฉลยเทากบ 3.37 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.71 ระบบมการแสดงรายงานและขอมล

ไดทนตอการใชงานมคาเฉลยเทากบ 3.23 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.77 ระบบมการ

แสดงรายงานและขอมลไดรวดเรวในเวลาทคาดหวงมคาเฉลยเทากบ 3.21 และมคาสวนเบยงเบน

มาตรฐานเทากบ 0.74

สวนท 4 ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบระดบความพงพอใจของผใชงานระบบ Business

Intelligence

ระดบความคดเหนเกยวกบความพงพอใจของผใชงานระบบ Business Intelligence

โดยรวม อยในระดบ คอนขางมาก มคาเฉลยเทากบ 4.94 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 1.13

เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบคอนขางมาก คอ ระบบ Business Intelligence ทาใหสามารถ

เขาถงขอมลไดงายขนมคาเฉลยเทากบ 5.08 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 1.03 ระบบ

Business Intelligence ชวยใหการวเคราะหขอมลตาง ๆ ไดงายขนมคาเฉลยเทากบ 4.87 และมคาสวน

เบยงเบนมาตรฐานเทากบ 1.03 ระบบ Business Intelligence ชวยใหเกดการบรณาการขอมลและขอมล

มความนาเชอถอมคาเฉลยเทากบ 4.76 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 1.11 โดยภาพรวมทาน

มความพงพอใจตอการใชงานระบบ Business Intelligence มคาเฉลยเทากบ 4.73 และมคาสวน

เบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.98 ระบบ Business Intelligence ทาใหผลลพธทรวดเรว งายตอการ

ตองการใชงานมคาเฉลยเทากบ 4.65 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 1.04 ระบบ Business

Intelligence เปนระบบทใชงานงาย มความสะดวกและรวดเรวในการทางานมคาเฉลยเทากบ 4.58

และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 1.09

87

สวนท 5 ผลการวเคราะหขอมลระดบความคดเหนเกยวกบประสทธภาพงานทไดจากการใช

งานระบบ Business Intelligence

ระดบความคดเหนเกยวกบประสทธภาพงานทไดจากระบบ Business Intelligence อยใน

ระดบความคดเหน มาก มคาเฉลยเทากบ 3.76 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.81 เมอ

พจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบความคดเหนมาก คอ ระบบ Business Intelligence ชวยใหลดเวลาใน

การทางานของทานมคาเฉลยเทากบ 3.77 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.80 ระบบ Business

Intelligence ชวยอานวยความสะดวก รวดเรวในการทางานของทานมคาเฉลยเทากบ 3.76 และมคา

สวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.79 ระบบ Business Intelligence ชวยประหยดคาใชจายโดยรวม

ภายในองคกรและชวยลดทรพยากรทนามาใช เชน บคลากร อปกรณสานกงาน เปนตนมคาเฉลย

เทากบ 3.76 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.79 ระบบ Business Intelligence ชวยเพม

ประสทธภาพในการทางานของทานมคาเฉลยเทากบ 3.76 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ

0.82 โดยภาพรวมจากการใชงานระบบ Business Intelligence ทาใหเพมประสทธภาพในการทางาน

และชวยลดทรพยากรทนามาใชมคาเฉลยเทากบ 3.76 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.78

สวนท 6 ผลการทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐานท 1 ปจจยสวนบคคลทตางกนมผลตอระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ

Business Intelligence ทแตกตางกน

จากการทดสอบสมมตฐาน พบวา เพศ และ หนวยงาน มระดบความพงพอใจในการใชงาน

ระบบ Business Intelligence แตกตางกน สวนระดบอาย ระดบการศกษา วฒการศกษา ตาแหนงงาน

ประสบการณ การใชประโยชน มระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ Business Intelligence ไม

แตกตางกน

ผลการวเคราะหแสดงใหเหนวา ปจจยสวนบคคลตางกนมผลตอระดบความพงพอใจในการใช

งานระบบ Business Intelligence ทตางกน ไดแก เพศ ตาแหนงงาน

สมมตฐานท 2 ปจจยสวนบคคลทตางกนมผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ

Business Intelligence ทแตกตางกน

จากการทดสอบสมมตฐาน พบวา เพศ และ หนวยงาน มประสทธภาพในการใชงานระบบ

Business Intelligence แตกตางกน สวนระดบอาย ระดบการศกษา วฒการศกษา ตาแหนงงาน

ประสบการณ การใชประโยชน มประสทธภาพในการใชงานระบบ Business Intelligence ไมแตกตาง

กน

88

ผลการวเคราะหแสดงใหเหนวา ปจจยสวนบคคลทตางกนมผลตอประสทธภาพในการใช

งานระบบ Business Intelligence ตางกน ไดแก เพศ อาย ตาแหนงงาน

สมมตฐานท 3 คณภาพของระบบ Business Intelligence มความสมพนธกบระดบความพง

พอใจของพนกงานของพนกงาน บรษท ขนสง จากดในการใชงานระบบ Business Intelligence

จากการทดสอบสมมตฐาน พบวา คณภาพของระบบ Business Intelligence มความสมพนธ

กบระดบความพงพอใจของพนกงานของพนกงาน บรษท ขนสง จากดในการใชงานระบบ Business

Intelligence มคา r เทากบ 0.598 และมคา Sig. เทากบ 0.000 ซงมความสมพนธอยในระดบปานกลาง

ผลการวเคราะหแสดงใหเหนวา ถาคณภาพของระบบ Business Intelligence มการใชงานท

ด ความพงพอใจในการใชบรการของพนกงานกจะดตามไปดวย เพราะความสมพนธไปในทศทาง

เดยวกน

สมมตฐานท 4 ประสทธภาพการใชงานระบบ Business Intelligence มความสมพนธกบ

ระดบความพงพอใจของพนกงานของพนกงาน บรษท ขนสง จากดในการใชงานระบบ Business

Intelligence

จากการทดสอบสมมตฐาน พบวา ประสทธภาพจากการใชงานระบบ Business Intelligence

มความสมพนธกบระดบความพงพอใจของพนกงานของพนกงาน บรษท ขนสง จากดในการใชงาน

ระบบ Business Intelligence โดยมคา r เทากบ 0.655 และมคา Sig. เทากบ 0.000 ซงมความสมพนธอย

ในระดบสง

ผลการว เคราะหแสดงใหเหนวา ถาประสทธภาพจากการใชงานระบบ Business

Intelligence ด ระดบความพงพอใจของพนกงานของพนกงาน บรษท ขนสง จากดในการใชงานระบบ

Business Intelligence กจะดตามไปดวย เพราะความสมพนธไปในทศทางเดยวกน

5.2 การอภปรายผลการวจย

ผลการศกษา Business Intelligence กบประสทธภาพขององคกร ในอตสาหกรรมขนสง

กรณศกษา บรษท ขนสง จากด ศกษาปจจยสวนบคคลกบระดบความพงพอใจของพนกงานบรษท

ขนสง จากด ทมตอการใชระบบ Business Intelligence ศกษาความสมพนธระหวางคณภาพระบบ

Business Intelligence กบระดบความพงพอใจของพนกงาน ความสมพนธระหวางประสทธภาพใน

การใชงานระบบ Business Intelligence กบระดบความพงพอใจของพนกงาน พรอมทงทราบถงปญหา

อปสรรค และขอเสนอแนะของพนกงานบรษท ขนสง จากด ทมตอระบบ Business Intelligence

89

ความสมพนธระหวางคณภาพระบบ Business Intelligence กบระดบความพงพอใจ ในดาน

เนอหา ดานความสมบรณ ดานความถกตอง ดานรปแบบ และดานความทนเวลา กบความคดเหนทม

ตอคณภาพระบบ Business Intelligence พบวา สอดคลองกบงานวจยของ Hou (2012) ทระบวาการใช

งานระบบ Business Intelligence Systems มอทธพลทางบวกตอความพงพอใจของผใชงาน และความ

พงพอใจของผใชงานระบบ Business Intelligence Systems มอทธพลทางบวกตอประสทธภาพท

ไดรบของผใชงานและยงสนบสนนแนวคดของ ศรสมรก อนทจนทรยง (2550, น.66-67) ทกลาววา

ความพงพอใจของผใชงานระบบสารสนเทศเปนปจจยหนงทสามารถสะทอนคณภาพของระบบ

สารสนเทศออกมา ถาผ ใชงานมความพงพอใจจะแสดงออกใหเหนไดจากการตดสนใจทม

ประสทธภาพมากขน ในทางตรงกนขามถาผ ใชงานไดรบสารสนเทศทไมสามารถชวยเพม

ประสทธภาพในการตดสนใจ ความพงพอใจในสารสนเทศของผใชรายนนจะลดลง โดยผลการ

ศกษาวจยครงน ทาใหทราบวาคณภาพระบบ Business Intelligence ทง 5 ดาน มความสมพนธกบ

ความคดเหนทมตอระดบความพงพอใจในในทศทางเดยวกน และมความสมพนธกนในระดบปาน

กลาง โดยเฉพาะความพงพอใจในคณภาพระบบสารสนเทศดานความทนเวลา ซงมระดบ

ความสมพนธกบความคดเหนตอระดบความพงพอใจในมากทสด (คา r = 0.582) นนหมายถงวา

ระบบ Business Intelligence มความทนสมย มการไดรบการปรบปรงขอมลเปนปจจบนอยเสมอ จง

สงผลใหผใชงานเกดความพงพอใจ ในผลลพธทไดจากการใชงานระบบ Business Intelligence

รองลงมา คอ ดานรปแบบ (คา r = 0.539) นนหมายถงวา ระบบ Business Intelligence ถกพฒนาใหอย

ในรปแบบทจดวางอยางดมากยงขนกจะสงผลใหเกดการเพมการใชงานอยงสมาเสมอเปนประจาของ

ผใชงานมากยงขนไป เชนเดยวกนหากพฒนาใหรปแบบน นชดเจนมากขน ระบบ Business

Intelligence ทมรปแบบทเปนมาตรฐาน มความสะดวกสาหรบผใชงานทจะสามารถนาไปใชงานเพอ

เชอมโยงการทางานไปยงระบบการทางานอน และหลากหลายวตถประสงคมากขน เพอกอใหเกด

ประโยชนเพมขน แลวกจะสงผลใหผใชงานนนตงใจใชงานระบบ Business Intelligence มากขนตาม

ไปดวย รองลงมา คอ ดานเนอหา (คา r = 0.498) นนหมายถงวา ระบบ Business Intelligence ทพฒนา

ใหเนอหาในระบบ มความสมบรณ ในดานเมน ตาง ๆ เขตขอมลในการสบคน คมอการใชงานระบบ

Business Intelligence มความละเอยด ครบถวน ชดเจน และผใชงานนนสามารถใชงานไดอยาง

สะดวก และเกดความงายในการสบคนขอมล ดานความสมบรณ (คา r = 0.492) นนหมายถงวา ระบบ

Business Intelligence ทพฒนาหากระบบนนมความสมบรณ ครอบคลมตามความตองการของ

ผใชงานแลวนน จะสงผลใหผใชงานระบบ Business Intelligence มความมนใจในขอมลสารสนเทศ

มากขน และระบบ Business Intelligence ทแสดงออกมามความสมบรณ ครอบคลม และเพยงพอตอ

90

ความตองการของผใชงานระบบ จะสงผลใหผใชงานระบบเกดความตงใจทจะใชงานมากขน จากท

กลาวมาสรปไดวา คณภาพระบบ Business Intelligence มความสมบรณทมากขนแลวจะกอใหเกดการ

ใชงานระบบ ทมากขนตามไปดวย และ ดานทมระดบความสมพนธกบความคดเหนตอระดบความพง

พอใจ นอยทสดคอ ดานความถกตอง (คา r = 0.465) นนหมายถงวา ระบบ Business Intelligence ท

พฒนาใหผลการสบคนทถกตองตามความตองการของผใชงานยงไมสามารถตอบสนองผใชงานได

อยางทผใชงานหวงไว จงสงผลใหผใชงานมความพงพอใจในการใชงานนอยกวาในดานอน อกทง

หากระบบ Business Intelligence ยงมการแสดงผลการสบคนทถกตองยงไมตอบสนองความตองการ

ของผใชงานได อาจทาใหผลลพธทมความถกตองนอยและจะสงผลใหผใชงานไมสามารถใชงานจาก

ขอมลไดอยางหลากหลายวตถประสงค และยอมสงผลใหผใชงานมความพงพอใจในการใชงานระบบ

Business Intelligence นอยกวาในดานอน ๆ

ความพงพอใจของคณภาพงานระบบ Business Intelligence เกดจากการทผใชงานสามารถ

เขาถงขอมลไดงาย ระบบ Business Intelligence ชวยใหการวเคราะหขอมลตาง ๆทาไดงายขน ขอมลท

ไดจากการใชระบบ Business Intelligence สามารถทจะนาไปเปนขอมลในการตดสนใจไดอยาง

แมนยา เนองจากเปนระบบทมความนาเชอถอ มประสทธภาพ เปนระบบทใชงานงาย มความสะดวก

และรวดเรวในการทางาน สอดคลองกบแนวความคดของ Bailey และ Pearson (1985) กลาววา ปจจย

ทมผลตอความพงพอใจของผใชคอมพวเตอรนนมทงหมด 10 ปจจย โดยแบงออกเปน 2 สวน ไดแก 5

ปจจยทมความสาคญมากทสด และ 5 ปจจยทมความสาคญนอยทสด ซงในปจจยทมความสาคญทสด

นนประกอบไปดวย ความถกตองดานเนอหาของระบบ ความนาเชอถอ ความสมบรณ ความรวดเรว

ความถกตอง และดานทนเวลา ดงนน จะเหนไดวาระบบนมความนาเชอถอและมประสทธภาพตาม

ความตองการของผใชบรการ ดงผลการวเคราะหวาระดบความคดเหนเกยวกบความพงพอใจของ

ผใชงานระบบ Business Intelligence โดยรวม อยในระดบ มาก แสดงใหเหนวาระบบนมเปนระบบท

สามารถใชเปนขอมลในการตดสนใจไดวดจากความพงพอใจของผใช

ความสมพนธระหวางประสทธภาพในการใชงานระบบ Business Intelligence กบระดบ

ความพงพอใจของพนกงาน ในดานชวยลดเวลาในการทางาน อานวยความสะดวกแกผใชบรการ ชวย

ใหองคกรประหยดคาใชจายและลดทรพยากรมนษย อปกรณสานกงาน และเพมประสทธภาพในการ

ทางาน สอดคลองกบแนวคดของ Peterson และ Plowman (2008) ทวาสวนประกอบ ของ

ประสทธภาพในการปฏบตงานทไดรบมอบหมายใหไดตรงตามเปาหมายขององคกรประกอบไปดวย

คณภาพของงาน ปรมาณงาน เวลา คาใชจาย โดยผลการวจยครงน ทาใหทราบวาประสทธภาพทได

จากระบบ Business Intelligence มความสมพนธกบความคดเหนทมตอระดบความพงพอใจในใน

91

ทศทางเดยวกน และมความสมพนธกนในระดบสง โดยทระบบ Business Intelligence ชวยใหการ

ทางานมความสะดวก และรวดเรว เนองดวยระบบออกมาแบบใหใชงานไดงาย สะดวก พรอมทงม

คมอในการใชงานอยางชดเจน ทาใหผใชงานทตองการขอมลนาไปใชงานทาไดรวดเรว และยงชวย

เพมประสทธภาพในการทางาน สามารถไดขอมลทนตอการใชงานในการบรหารจดการและการ

ดาเนนงานในองคกรสงผลใหอตรการเตบโตและรายไดเพมมากขน ชวยลดคาใชจายและยงชวยลด

ทรพยากรทนาไปใชดานทรพยากรบคคล เนองจากระบบ Business Intelligence มการพฒนาใหมการ

ทางานทเขาใจงาย ถงแมผทไมเคยใชงานมากอน เมออานคมอการใชงานกสามารถใชงานได และ

สามารถเรยนรการใชงานไดงายโดยทไมตองใหคนทชานาญในการใชงานมาสอนวธการใชซงเปน

การประหยดทรพยากรดานบคคลไดอยางนง และการชวยลดเวลาในการทางาน ซงมระดบ

ความสมพนธทนอยทสด (คา r = 0.614) คอระบบ Business Intelligence สามารถประมวลผลออกมา

ไดอยางรวดเรว ทนทวงท และยงไดขอมลทเปนปจจบนอยเสมอ แตอาจเปนเพราะขนตอนในการออก

รายงานหรอคนหาขอมลยงมขนตอนทหลายหลากคอสามารถคนหาขอมลไดหลายวธซงอาจเปนการ

ทาใหผใชงานไมแนใจวาจะเลอกวธใดในการคนหาขอมล จงเหนควรวาจะตองปรบใหขนตอนการ

สบคน ออกรายงาน ควรอยในรปแบบและขนตอนเดยวกนเพอชวยลดเวลาในการทางานไดมากขน

และสงผลใหระดบความพงพอใจสงขน

5.3 ขอเสนอแนะทไดจากการวจย

ผลการศกษาวจยทาใหทราบวาระดบความพงพอใจในคณภาพระบบ Business Intelligence

ของพนกงานในองคกรทใชงานปจจบน สามารถใชเปนปจจยสาหรบการวดประสทธภาพการทางาน

ดานระบบ Business Intelligenceได ซงหากระดบความพงพอใจในคณภาพระบบภายในองคกรมมาก

กจะมผลทาใหระดบความคดเหนทมตอประสทธภาพการทางานดวยระบบ Business Intelligence

มมาก ในทางกลบกนหากระดบความพงพอใจในคณภาพระบบ Business Intelligence ในองคกรม

นอย กจะมผลทาใหระดบความคดเหนทมตอประสทธภาพดานระบบมนอยตามไปดวย ดงน น

แนวทางหนงสาหรบการพฒนาหรอเพมประสทธภาพการทางานดานระบบ Business Intelligence

กคอ การยกระดบความพงพอใจของผใชงานระบบ Business Intelligenceหรอระบบสารสนเทศ

ภายในองคกรใหเพมมากขน โดยสามารถสรปแลวไดขอเสอนแนะดงน

5.3.1 จากผลการศกษาวจยทาใหทราบวาคณภาพระบบ Business Intelligence ดานความ

สมบรณ ยงมระดบความพงพอใจทนอย ซงเกดจากการทระบบยงไมสามารถใหรายละเอยดดานขอมล

ทครบตรงตามความตองการของผใชงานอยางเพยงพอ ดงนน องคกรจะตองมการพฒนาคณภาพ

92

ระบบ Business Intelligence โดยมงเนนในดานความสมบรณตรงตามความตองการของผใชงานและ

องคกร โดยใหระบบ Business Intelligence มเนอหาครอบคลม ละเอยด สมบรณและครบถวนในดาน

ขอมล ตรงตามความตองการของผใชงาน

5.3.2 จากผลการวจยจะพบวา กลมตวอยางมความพงพอใจในประสทธภาพจากการใชงาน

ระบบ Business Intelligence ภายในองคกรอยในระดบมาก ซงสงผลตอความคดเหนทมตอ

ประสทธภาพจากการทางานดวยระบบ Business Intelligence อยในระดบมากกตาม แตการบรหาร

จดการงานทเกยวของกบดานเทคโนโลยสารสนเทศ จาเปนตองมการพฒนาปรบปรงอยางตอเนอง

เพอใหเกดประโยชนสงสดโดยเฉพาะระบบงานอน ๆ ทเกยวของ ซงเปนสงสาคญในการบรหารงาน

ขององคกร โดยการเปดรบเทคโนโลยใหม ๆ เขามาประยกตใชกบการทางานจะชวยใหการทางานเกด

ประสทธภาพและประสทธผลมากขน ดงนน องคกรควรจะตองมแผนการพฒนาระบบงาน และ

ปรบปรงการบรหารจดการดานการพฒนาระบบสารสนเทศใหแกผใชงานอยางตอเนอง โดยใหมการ

สารวจความคดเหนประจาป รวมถงพยายามเสรมสรางพฒนาทกษะบคคลภายในองคกรอยาง

สมาเสมอ เพอใหการปฏบตงานประสบผลสาเรจตามเปาหมายและเปนการสรางความพงพอใจอนจะ

สงผลใหการทางานมประสทธภาพมากยงขน

5.3.3 ปจจบนการวางแผนทางกลยทธของบรษทนนเปนสงทจาเปนตองใชขอมลมากมาย

ซงการวเคราะหขอมลทางดานการตลาด การเดนรถ การเงน และการบรหารนน จะตองทนกบ

เหตการณซงมขอมลเกดขนเปนประจาทกวน การจดทารายงาน จะตองมการแกไขปรบปรง เพอจดทา

รายงานในรปแบบตาง ๆ ทเหมาะสมกบมมมองในการวเคราะหและตรงตามความตองการของ

ผใชงาน ซงใชสาหรบวเคราะหขอมลของงานในมมมองตาง ๆ ตามแตละแผนก ดงนนจะตองมการ

พฒนาระบบระบบ Business Intelligence ตอยอดใหมประสทธภาพมากขน โดยการสอบถามไปยง

หนวยงานทใชระบบและขอมลในสวนทตองการเพมเตม หรอปรบปรงระบบในสวนใดบางเพอ

รองรบกระบวนการทางานและความตองการทปรบเปลยนอยตลอดเวลา เพอใหระบบ Business

Intelligence ตอบสองความตองการของผใชมากทสด

5.3.4 ความพงพอใจของผใชงานระบบเปนสงทตองคานงถงอนดบแรก เนองจาก หาก

ผใชงานไมมความพงพอใจในการใชงานระบบแลว ระบบกจะไมมความสาคญในธรกจเชนกน ดงนน

จะตองมการพฒนาในดานของความสมบรณดานขอมล และความสะดวก รวดเรว และงายตอการใช

งาน พฒนาความสามารถของระบบใหตรงตามความตองการ เชน ความถกตองในการรายงานขอมล

โดยรวมจากขอมลทนามาวเคราะหระบบมความหมาะสมของการแสดงผลขอมลตามทตองการของ

93

แผนก มความงายในการใชงาน และตองพฒนาบคลากรโดยการฝกอบรม เพอใหมศกยภาพในการใช

งานเพมมากขน

5.4 งานวจยทเกยวเนองในอนาคต

5.4.1 การทาวจยในครงถดไป ผศกษาควรมการทาการวจยในเชงการศกษาประสทธผลของ

ระบบ Business Intelligence ทสงผลตอการดาเนนงาน และควรทาการศกษาเปรยบเทยบจากกลม

พนกงานในองคกรรปแบบอนทมการนาระบบ Business Intelligence มาใชในองค เพอใหไดองค

ความรทชดเจน และทาใหงานวจยทเกยวของสามารถนามาอางองไดอยางกวางขวางยงขน

5.4.2 การทาวจยในครงถดไป ผศกษาควรมการทาการวจยในเชงคณภาพของระบบ

Business Intelligence เพอใหเกดองคความรในเชงลกเพอนาผลการวจยมาปรบปรง พฒนาระบบ

Business Intelligence ซงสงผลตอประสทธภาพระบบ Business Intelligence ททาใหสงผลตอระดบ

ความพงพอใจตอผใชงานใหดขนดวย

5.4.3 การทาวจยในครงถดไป ผศกษาควรทาการศกษาตวแปรทเปนปจจยสาคญอน ๆ ท

เกยวของกบผใชงาน เพมเตม เชน ดานการสนบสนนของผบรหารในองคกร ดานการรบรประโยชน

การใชระบบ ดานความสอดคลองตรงประเดนของขอมล ระบบ Business Intelligence ทผใชงาน

ตองการ ความรวดเรว ความเขาใจงายของรปแบบในการใชงาน การใหความรความเขาใจ และการ

ประชาสมพนธ เพอสอสารในองคกร เปนตน เพอเปนแนวทางในการพฒนาใหระบบใหม

ประสทธภาพ ประสทธผลตอทง ผใชงาน และงานดานตาง ๆ ขององคกร โดยสามารถตอบสนองตอ

ความตองการของผใชงานระบบ สรางความพงพอใจแกผใชงาน และกอใหเกดประโยชนตอผใชงาน

และองคกรใหไดมากทสด

94

บรรณานกรม

กลยา วานชยบญชา. (2545). หลกสถต (พมพครงท 7). กรงเทพฯ : โรงพมพจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

ขอมลองคกร. (2558) .ขอมลประวตบรษทขนสงจากด. สบคนจาก http://www.transport.co.th

ความหมายระบบ Business Intelligence. (2558). สบคนจาก

http://it02-bi.exteen.com/20150319/business-intelligence-bi

ชณตพร ศรชย. (2555). สภาพแวดลอมขององคการทมอทธพลตอการใช Business Intelligence ของ

SMEsในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล.

(วทยานพนธปรญญาวทยาศาสตรหาบณฑต, สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร).

ทพวรรณ หลอสวรรณรตน. (2549). องคการแหงความร: จากแนวคดสการปฏบต (พมพครงท 3).

กรงเทพฯ: สานกพมพรตนไตร.

เบญจมาพร เชอแกว. (2555). การพฒนาระบบขาวกรองธรกจเพอสนบสนนการตดสนใจของผบรหาร

โดยใช Business Intelligence To Support The executive Decision by using TIBCO

SPOTFIRE. (วทยานพนธปรญญาวทยาศาสตรหาบณฑต, มหาวทยาลยศรปทม).

ปภาคา โพธคาอภชย. (2557).การพฒนาระบบ Business Intelligence เพอการวางแผนการผลตใน

องคกร. (วทยานพนธปรชญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเทคโนโลย

พระจอมเกลาพระนครเหนอ).

สภวชร โทวาสน. (2557). โมเดลเชงสาเหตอทธพลของคณภาพสารสนเทศตอการใชงานความพง

พอใจและ ประโยชนสทธของผใชงานระบบงานใหบรการดานเรอ สนคา คลงสนคา

เครองมอทนแรง และใบแจงหนคาภาระตาง ๆ (VCMS) ของการทาเรอแหงประเทศไทย.

(วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ).

สภาภรณ นนกระจาย. (2551). ศกษาแนวทางการนาระบบ Business Intelligence ดวย COGNOS

Program มาใชในธรกจสถาบนการเงน กรณศกษา บรษทหลกทรพยจดการกองทน

ธนชาต. (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยหอการคาไทย).

สาลน สมบตแกว. (2556).ปจจยทมผลตอประสทธภาพการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของ

กรมทางหลวง. (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคล

ธญบร).

บรรณานกรม (ตอ)

ศรสมรก อนทจนยงค. (2550). ระบบสารสนเทศเพอการจดการ (พมพครงท 2). กรงเทพฯ:

มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

อครพล จนาคม. (2557). อทธพลของคณภาพสารสนเทศตอการใชงาน ความพงพอใจ และประโยชน

ทไดรบของ ผใชงานเวบ OPAC หองสมดสถาบนอดมศกษาเอกชน ในเขต

กรงเทพมหานครและปรมณฑล. (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ).

Bailey, J. E., & Pearson, S. W. (1985). Development of a tool for measuring and analyzing

computer user satisfaction. Management Science, 29, 530-545.

DeLone, W. H., & McLean, E. R. (1992). Information systems success: The quest for the

dependent variable. Information Systems Research, 8, 240-253.

DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). TheDeLone and McLean model of information systems

success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19, 9-30.

Doll, M. J., Xia, W., & Torkzadeh, G. (1994). A confirmatory factor analysis of the end-user

Computing satisfaction instrument. MIS Quarterly, 18, 453-46.

Hou, C. K. (2012). Examining the effect of user satisfaction on system usage and individual

Performance with business intelligence systems: An empirical study of Taiwan’s

electronics Industry. International Journal of Information Management, 19, 33-47.

Lee, S. K., & Yu, J. H. (2012).Success model of project management information system in

Construction. Automation in Construction, 25, 82-93.

Lwoga, E. T. (2013). Measuring the success of library 2.0 technologies in the African context: The

Suitability of the DeLone and McLean’s model.

Campus-Wide Information Systems, 30, 288-307.

Lwoga, E. T. (2014). Critical success factors for adoption of web-based learning management

Systems in Tanzania. International Journal of Education & Development Using

Information & Communication Technology, 10, 4-21.

Oz, E. (2009). Management information systems. Australia: Course Technology, Cengage

Learning.

96

บรรณานกรม (ตอ)

O'Brien, J. (1999). Managing information technology in the networked enterprise (4th ed.).

New York: McGraw-Hill.

Peterson, E. & Plawman, E. G.(2000), Business Organization and Management. Homewood,

lllinoise: Richard D. lrwin.

Pitt, L. F., Watson, R. T., & Kavan, C. B. (1995), Service Quality: A Measure of Information

SystemsEffectiveness, MIS Quarterly (19:2), June 1995.

Stair, R. M. & Reynolds, G. W. (2003). Principles of information systems (6th ed.).

Boston, MA: Course Technology.

Stair, R. M., Reynolds, G.W., & Chesney, T. (2008). Principles of business information systems.

Australia: Course Technology Cengage Learning.

97

ภาคผนวก

ภาคผนวก ก

แบบสอบถามเพอการวจย

98

แบบสอบถาม

เรอง Business Intelligence กบ ประสทธภาพขององคกร ในอตสาหกรรมการขนสง

กรณศกษา : บรษท ขนสง จากด

**********************************************

คาชแจง

แบบสอบถามน เปนการสอบถามขอมลความคดเหนของผตอบขอมลเกยวกบความพง

พอใจและประสทธภาพการใชงาน Business Intelligence ของบรษท ขนสง จากด

ซงการประเมนสวนนจะแบงออกเปน 6 สวนดวยกน คอ

1.ขอมลทวไปเกยวกบปจจยสวนบคคล

2.ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชงานระบบ Business Intelligence

3.ความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ Business Intelligence

4.ความคดเหนเกยวกบความพงพอใจของผใชงานระบบ Business Intelligence

5.ความคดเหนเกยวกบประสทธภาพงานทไดจากการใชงานระบบ Business Intelligence

6.ขอเสนอแนะเพมเตม

ทาเครองหมาย √ ลงในชองแบบสอบถามทตรงกบระดบความคดเหนของทานมากทสด

99

สวนท 1 ขอมลทวไปเกยวกบปจจยสวนบคคล

คาชแจง โปรดทาเครองหมาย √ ลงในชองหนาขอความทตรงกบความเปนจรง

1. เพศ

ชาย หญง

2. อาย

นอยกวา 20 ป 20 – 29 ป 30 – 39 ป

40 – 49 ป 50 ปขนไป

3. ระดบการศกษา

ตากวาปรญญาตร ปรญญาตร สงกวาปรญญาตร

4. วฒการศกษา

1บรหารธรกจบณฑต (บธ.บ.) วทยาศาสตรบณฑต (วท.บ.)

1นตศาสตรบณฑต (น.บ.) ศลปะศาสตรบณฑต (ศศ.บ.)

1วศวกรรมศาสตรบณฑต (วศ.บ.) นเทศศาสตรบณฑต (นศ.บ.)

สงคมศาสตร/มนษยศาสตร (สม.บ) อน ๆ(ระบ)....................................

5. หนวยงาน

ฝายพฒนาองคกร ฝายธรกจเดนรถ ฝายบรหารการเดนรถ

ฝายบรหาร สานกอานวยการ สานกตรวจสอบ

สานกซอมบารงฯ

6. ตาแหนงงาน

หวหนางาน เจาหนาท พนกงาน

7. ประสบการณทางาน

นอยกวา 1 ป 1 – 5 ป 6 – 10 ป 11 – 15 ป มากกวา 15

ป

8. ทานนาขอมลทไดจากระบบ Business Intelligence ไปใชประโยชนในดานใด

ใชงานประจาวน แกไขปญหาตาง ๆ เพอการตดสนใจ

100

สวนท 2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชงานระบบ Business Intelligence

คาชแจง โปรดทาเครองหมาย √ ในชองขอความทตรงกบความเปนจรงของทานมากทสด

1. ความถในการใชงานระบบ Business Intelligence ตอสปดาห

1นอยกวา 5 ครง/สปดาห 1 6 - 10 ครง/สปดาห

11 – 15 ครง/สปดาห 1 15 ครงขนไป/สปดาห

2. ระยะเวลาในการใชงานระบบ Business Intelligence ตอครง

1นอยกวา 1 ชวโมง1 1 – 2 ชวโมง

3 – 4 ชวโมง 1 4 ชวโมงขนไป

3. ประสบการณการใชงานระบบ Business Intelligence

1นอยกวา 1 ป 1 1 – 3 ป

4 – 6 ป 1 7 ปขนไป

สวนท 3 ความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ Business Intelligence

คาชแจง โปรดทาเครองหมาย √ ในชองระดบความคดเหน ทตรงกบความคดเหนของทานมากทสด

( 5 = เหนดวยมากทสด , 4 = เหนดวยมาก , 3 = เหนดวยปานกลาง , 2 = เหนดวยนอย , 1 = เหนดวย

นอยทสด )

คณภาพของระบบ Business Intelligence ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1

ดานเนอหา(Content)ของขอมล

1. เนอหาขอมลมความสอดคลองตามความตองการของผใชงาน 5 4 3 2 1

2. เนอหาของขอมลเพยงพอตามความตองการทนาไปใชงานของผใชงาน 5 4 3 2 1

3. เนอหาขอมลมการรวบรวมมาจากทกๆสวนขององคกรครบถวนตรงตาม

ความตองการ 5 4 3 2 1

4. เนอหาขอมลมความชดเจนตามความตองการทนาไปใชงานของผใชงาน 5 4 3 2 1

101

5. เนอหาโดยภาพรวมทไดจากระบบ Business Intelligence มความถกตอง

ตรงความตองการของผใชงาน 5 4 3 2 1

ดานความสมบรณ(Completeness)ของขอมล

1.ขอมลมความเพยงพอของขอมลทเกบรวบรวมไดตรงตามความตองการท

จะนาไปใชแกไขปญหาในการปฏบตงาน 5 4 3 2 1

2.ขอมลทไดมความครอบคลมตอการใชงานตามความตองการของผใชงาน 5 4 3 2 1

3.ผลการคนหาขอมลและรายงาน มความครบถวนสมบรณ 5 4 3 2 1

4.ดานขอมลโดยภาพรวมมลของระบบ Business Intelligence มความ

สมบรณ ครบถวน 5 4 3 2 1

ดานความถกตอง (Accuracy)ของขอมล

1.ขอมลทใชสาหรบประมวลผลในระบบ Business Intelligence เปนขอมล

ทสามารถตอบคาถามตรงตามความตองการทางธรกจขององคกรได 5 4 3 2 1

2.ขอมลทไดจากการประมวลผลในระบบ Business Intelligence มความถก

ตองแมนยา 5 4 3 2 1

3.ขอมลทไดจากการประมวลผลในระบบ Business Intelligence มความ

เทยงตรง เชน เมอเรยกใชงานจะสรางขอมลแบบเดมทกครง 5 4 3 2 1

4.ขอมลทไดจากการประมวลผลในระบบ Business Intelligence เปนขอมล

ทครอบคลมการทางานตลอดกระบวนการทางธรกจขององคกรทมความ

นาเชอถอ

5 4 3 2 1

5.โดยภาพรวมผลการสบคนขอมลและรายงาน มความถกตองตรงตาม

ความตองการของผใชงาน และองคกร 5 4 3 2 1

ดานรปแบบ (Format) ของระบบ

1.การแสดงขอมลและรายงานมรปแบบการจดวางอยางเหมาะสม 5 4 3 2 1

102

2.การแสดงขอมลและรายงานอยในรปแบบทงายตอการใชงาน 5 4 3 2 1

3.การแสดงขอมลและรายงานออกแบบมาใหงายตอการใชงาน 5 4 3 2 1

4.โดยภาพรวมการแสดงขอมลและรายงานมรปแบบการจดวางทงายตอ

การใชงาน 5 4 3 2 1

ดานความทนเวลา (Timeliness)ของขอมล

1.ระบบมการแสดงผลรายงานและขอมลตรงตามเวลาทกาหนดไว 5 4 3 2 1

2.ระบบมการแสดงรายงานและขอมลในชวงเวลาทเหมาะสม 5 4 3 2 1

3.ระบบมการแสดงรายงานและขอมลไดรวดเรวในเวลาทคาดหวง 5 4 3 2 1

4.ระบบมการแสดงรายงานและขอมลไดทนตอการใชงาน 5 4 3 2 1

5.โดยภาพรวมระบบมการแสดงรายงานและขอมลไดตรงตามเวลาและม

ขอมลทเปนปจจบน 5 4 3 2 1

103

สวนท 4 ความคดเหนเกยวกบความพงพอใจของผใชงานระบบ Business Intelligence

คาชแจง ทานมความคดเหนเกยวกบความพงพอใจในการใชงานระบบ Business Intelligence มากหรอ

นอยเพยงใดโปรดทาเครองหมาย√ ในชองระดบความพงพอใจทตรงกบความคดเหนของทานมาก

ทสด 7 = มากทสด , 6 = มาก , 5 = คอนขางมาก , 4 = ปานกลาง

3 = คอนขางนอย, 2 = นอย, 1 = นอยทสด

ความคดเหนเกยวกบความพงพอใจของผใชงาน

ระดบความพงพอใจ

7 6 5 4 3 2 1

1.ระบบ Business Intelligence ทาใหสามารถเขาถงขอมล

ไดงายขน 7 6 5 4 3 2 1

2.ระบบ Business Intelligence ชวยใหการวเคราะหขอมล

ตาง ๆ ไดงายขน 7 6 5 4 3 2 1

3.ระบบ Business Intelligence ทาใหผลลพธทรวดเรว งาย

ตอการตองการใชงาน 7 6 5 4 3 2 1

4.ระบบ Business Intelligence ชวยใหเกดการบรณาการ

ขอมลและขอมลมความนาเชอถอ 7 6 5 4 3 2 1

5.ระบบ Business Intelligence เปนระบบทใชงานงาย ม

ความสะดวกและรวดเรวในการทางาน 7 6 5 4 3 2 1

6.โดยภาพรวมทานมความพงพอใจตอการใชงานระบบ

Business Intelligence 7 6 5 4 3 2 1

104

สวนท 5 ความคดเหนเกยวกบประสทธภาพงานทไดจากการใชงานระบบ Business Intelligence

คาชแจง ทานมความคดเหนเกยวกบประสทธภาพงานทไดจากการใชงานระบบ Business Intelligence

มากหรอ นอยเพยงใดโปรดทาเครองหมาย√ ในชองระดบความพงพอใจทตรงกบความคดเหน

ของทานมากทสด

( 5 = เหนดวยมากทสด , 4 = เหนดวยมาก , 3 = เหนดวยปานกลาง , 2 = เหนดวยนอย , 1 = เหนดวย

นอยทสด )

ความคดเหนเกยวกบประสทธภาพงาน

ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1

1.ระบบ Business Intelligence ชวยใหลดเวลาในการทางานของทาน 5 4 3 2 1

2.ระบบ Business Intelligence ชวยอานวยความสะดวก รวดเรวในการ

ทางานของทาน 5 4 3 2 1

3.ระบบ Business Intelligence ชวยประหยดคาใชจายโดยรวมภายในองคกร

และชวยลดทรพยากรทนามาใช เชน บคลากร อปกรณสานกงาน เปนตน 5 4 3 2 1

4.ระบบ Business Intelligence ชวยเพมประสทธภาพในการทางานของทาน 5 4 3 2 1

5.โดยภาพรวมจากการใชงานระบบ Business Intelligence ทาใหเพม

ประสทธภาพในการทางาน และชวยลดทรพยากรทนามาใช 5 4 3 2 1

สวนท 6 ขอเสนอแนะเพมเตมเกยวกบระบบ Business Intelligence

.........................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

ขอขอบพระคณเปนอยางสง

ทกรณาตอบแบบสอบถาม

105

ภาคผนวก ข

ผลการประเมนความเทยงตรงเชงเนอหา IOC

ผลการประเมนความเทยงตรงเชงเนอหา (IOC) จากผเชยวชาญทง 3 ทาน

สวนท 1 แบบประเมนดานการรบรตอคณภาพสารสนเทศของผใชงานระบบ Business Intelligence

ปจจยดานเนอหา(Content) ของขอมล

ขอคาถาม ระดบความคดเหนของผเชยวชาญ ∑R IOC สรปผล

ทานท1 ทานท2 ทานท3

1. ทานคดวา เนอหาขอมลมสมบรณตาม

ความตองการของผใชงาน

1 1 1 3 1 ใชได

2. ทานคดวา เนอหาของขอมลเพยงพอตาม

ความตองการทนาไปใชงานของผใชงาน

1 1 1 3 1 ใชได

3. ทานคดวา เนอหาขอมลมรายละเอยด

ครบถวนตรงตามตองการ

1 -1 1 1 0.33 ใช

ไมได

4. ทานคดวา เนอหาขอมลมความชดเจน

ตา มควา มตองกา ร ทนา ไปใชงา นขอ ง

ผใชงาน

1 1 1 3 1 ใชได

5. ทานคดวา เนอหาโดยภาพรวมทไดจาก

ระบบ Business Intelligence มความถกตอง

ตรงความตองการของผใชงาน

1 1 1 3 1 ใชได

ปจจยดานความสมบรณ(Completeness)ของขอมล

ขอคาถาม ระดบความคดเหนของผเชยวชาญ ∑R IOC สรปผล

ทานท1 ทานท2 ทานท3

1.ทานคดวา ขอมลมความสมบรณตามความ

ตองการ

1 0 1 2 0.66 ใชได

2.ทานคดวา ขอมลทไดมความครอบคลมตอ

การใชงานตามความตองการของผใชงาน

1 1 1 3 1 ใชได

3.ทานคดวา ผลการคนหาขอมลและรายงาน

มความครบถวนสมบรณ

1 1 1 3 1 ใชได

4.ทานคดวา ดานขอมลโดยภาพรวมมล

ของระบบ Business Intelligence มความ

สมบรณ ครบถวน

1 1 1 3 1 ใชได

107

ปจจยดานความถกตอง (Accuracy)ของขอมล

ขอคาถาม ระดบความคดเหนของผเชยวชาญ ∑R IOC สรปผล

ทานท1 ทานท2 ทานท3

1.ทานคดวา ขอมลทใชสาหรบประมวลผลใน

ระบบ Business Intelligence เปนขอมลทสามารถ

ตอบคาถามตามความตองการทางธรกจขององคกร

ได

1 1 1 3 1 ใชได

2.ทานคดวา ขอมลทไดจากการประมวลผลใน

ระบบ Business Intelligence มความถกตองแมนยา

1 1 1 3 1 ใชได

3.ทานคดวา ขอมลทไดจากการประมวลผลใน

ระบบ Business Intelligence มความเทยงตรง เชน

เมอเรยกใชงานจะสรางขอมลแบบเดมทกครง

1 0 1 2 0.66 ใชได

4.ทานคดวา ขอมลทไดจากการประมวลผลใน

ระบบ Business Intelligence เ ปนขอมล ท

ครอบคลมการทางานตลอดกระบวนการทางธรกจ

ขององคกร

1 0 1 2 0.66 ใชได

5.ทานคดวา โดยภาพรวมผลการสบคนขอมลและ

รายงาน มความถกตองตรงตามความตองการของ

ผใชงาน และองคกร

1 1 1 3 1 ใชได

ปจจยดานรปแบบ (Format) ของระบบ

ขอคาถาม ระดบความคดเหนของผเชยวชาญ ∑R IOC สรปผล

ทานท1 ทานท2 ทานท3

1.ทานคดวา การแสดงขอมลและรายงานมรปแบบ

การจดวางอยางด

1 1 1 3 1 ใชได

2.ทานคดวา การแสดงขอมลและรายงานอยใน

รปแบบทงายตอการอาน

1 1 1 3 1 ใชได

3.ทานคดวา การแสดงขอมลและรายงานออกแบบ

มาใหงายตอการใชงาน

1 1 1 3 1 ใชได

4.ทานคดวา โดยภาพรวมการแสดงขอมลและ

รายงานมรปแบบการจดวางทงายตอการใชงาน

1 1 1 3 1 ใชได

108

ปจจยดานความทนเวลา (Timeliness)ของขอมล

ขอคาถาม ระดบความคดเหนของผเชยวชาญ ∑R IOC สรปผล

ทานท1 ทานท2 ทานท3

1.ทานคดวา ระบบมการแสดงผลรายงานและขอมล

ทมความทนสมยตอการใชงาน

1 -1 1 1 0.33 ใช

ไมได

2.ทานคดวา ระบบมการแสดงรายงานและขอมลใน

ชวงเวลาทเหมาะสม

1 1 1 3 1 ใชได

3.ทานคดวา ระบบมการแสดงรายงานและขอมลได

รวดเรวในเวลาทคาดหวง

1 1 1 3 1 ใชได

4.ทานคดวา ระบบมการแสดงรายงานและขอมลได

ทนททมการใชงาน

1 0 1 2 0.66 ใชได

5.ทานคดวา โดยภาพรวมระบบมการแสดงรายงาน

และขอมลไดตรงตามเวลาและมขอมลท เ ปน

ปจจบน

1 1 1 3 1 ใชได

สวนท 2 แบบประเมนดานความคดเหนเกยวกบความพงพอใจของผใชงานระบบ Business

Intelligence

ความคดเหนเกยวกบความพงพอใจของผใชงาน

ขอคาถาม ระดบความคดเหนของ

ผเชยวชาญ

∑R IOC สรปผล

ทานท1 ทานท2 ทานท3

1.ระบบ Business Intelligence ทาใหสามารถ

เขาถงขอมลไดงายขน

1 1 1 3 1 ใชได

2.ระบบ Business Intelligence ชวยใหการ

วเคราะหขอมลตาง ๆ ไดงายขน

1 1 1 3 1 ใชได

3.ระบบ Business Intelligence ทาใหผลลพธท

ไดมความถกตองมากขน

1 0 1 2 0.66 ใชได

4.ระบบ Business Intelligence ชวยใหเกด 1 1 1 3 1 ใชได

109

การบรณาการขอมล มความรวดเรว และขอมลม

ความนาเชอถอ

5.ระบบ Business Intelligence เปนระบบทใช

งานงาย ทาใหการทางานมประสทธภาพมากขน

1 1 1 3 1 ใชได

6.โดยภาพรวมทานมความพงพอใจตอการใช

งานระบบ Business Intelligence

1 1 1 3 1 ใชได

สวนท 3 แบบประเมนดานความคดเหนเรองประสทธภาพทไดจากการใชงานระบบ Business

Intelligence

ความคดเหนเกยวกบประสทธภาพ

ขอคาถาม ระดบความคดเหนของ

ผเชยวชาญ

∑R IOC สรปผล

ทานท1 ทานท2 ทานท3

1.ทานคดวา ระบบ Business Intelligence ชวย

ใหลดเวลาในการทางานของทาน

1 1 1

3 1 ใชได

2.ทานคดวา ระบบ Business Intelligence ชวย

อานวยความสะดวก รวดเรวในการทางานของ

ทาน

1 1 1

3 1 ใชได

3.ทานคดวา ระบบ Business Intelligence ชวย

ประหยดคาใชจายโดยรวมภายในองคกรและ

ชวยลดทรพยากรทนามาใช เชน บคลากร

1 1 1

3 1 ใชได

4.ทานคดวา ระบบ Business Intelligence ชวย

ใหการทางานไดงายขน

0 0 1

1 0.33 ใช

ไมได

5.ทานคดวา ระบบ Business Intelligence ชวย

เพมประสทธภาพในการทางานของทาน

1 1 1

3 1 ใชได

6.ทานคดวา โดยภาพรวมจากการใชงานระบบ

Business Intelligence ทาใหเพมประสทธภาพ

ในการทางาน และชวยลดทรพยากรทนามาใช

1 1 1

3 1 ใชได

110

ภาคผนวก ค

คาความเชอมนของแบบสอบถาม

คาความเชอมนของแบบสอบถาม

1. คาความเชอมนของแบบสอบถามคณภาพระบบBusiness Intelligence (จานวน 23 ขอคาถาม)

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 250 100.0

Excludeda 0 .0

Total 250 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.936 23

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

78.68 113.955 10.675 23

** Cronbach's Alpha = 0.936

112

2. คาความเชอมนของแบบสอบถามประสทธภาพของระบบBusiness Intelligence (จานวน 5 ขอ

คาถาม)

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 250 100.0

Excludeda 0 .0

Total 250 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.872 5

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

17.48 11. 961 3.459 5

** Cronbach's Alpha = 0.872

113

3. คาความเชอมนของแบบสอบถามความพงพอใจตอระบบBusiness Intelligence (จานวน 6 ขอ

คาถาม)

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 250 100.0

Excludeda 0 .0

Total 250 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.925 6

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

28.67 28.672 5.355 6

** Cronbach's Alpha = 0.925

114

ประวตผเขยน

ชอ-สกล นายศรายทธ สนทรนนท

วน เดอน ป เกด 18 เมษายน 2528

ทอย 19/23 หม 1 ถ.นเรศวร ต.ประตชย อ.พระนครศรอยธยา

จ.พระนครศรอยธยา 13000

ประวตการศกษา ระดบปรญญาตร คณะบรหารธรกจ สาขาระบบสารสนเทศ

มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลสวรรณภม วทยาเขตวาสกร

ประสบการณการทางาน พ.ศ.2551 ตาแหนงเจาหนาทระบบงานคอมพวเตอร

พ.ศ.2558 - ปจจบน ตาแหนงนายสถานเดนรถ บรษท ขนสง จากด

เบอรโทรศพท 086-708-7982

อเมล z_zz_zzz_18@hotmail.com

115