ระบบ Business Intelligence ทมความสมพนธกบประสทธภาพขององคกร ในอตสาหกรรมขนสง : กรณศกษา บรษท ขนสง จ ากด
BUSINESS INTELLIGENCE SYSTEM ASSOCIATED WITH ORGANIZATION EFFICIENCY IN TRANSPORT INDUSTRY: A CASE STUDY OF THE TRANSPORT COMPANY LIMITED
ศรายทธ สนทรนนท
การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต วชาเอกการจดการทวไป
คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร
ปการศกษา 2559 ลขสทธของมหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร
ระบบ Business Intelligence ทมความสมพนธกบประสทธภาพขององคกร ในอตสาหกรรมขนสง : กรณศกษา บรษท ขนสง จ ากด
ศรายทธ สนทรนนท
การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต วชาเอกการจดการทวไป
คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร
ปการศกษา 2559 ลขสทธของมหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร
(3)
หวขอการคนควาอสระ ระบบ Business Intelligence ทมความสมพนธกบประสทธภาพขององคกร ในอตสาหกรรมขนสง : กรณศกษา บรษท ขนสง จ ากด ชอ-นามสกล นายศรายทธ สนทรนนท วชาเอก การจดการทวไป อาจารยทปรกษา อาจารยกฤษดา เชยรวฒนสข, D.B.A. การศกษา 2559
บทคดยอ
การศกษานมวตถประสงคเพอศกษาความแตกตางของปจจยสวนบคคลทมตอระดบความพงพอใจตอการใชงานระบบ Business Intelligence ความสมพนธระหวางคณภาพของระบบ Business Intelligence กบระดบความพงพอใจของพนกงาน และความสมพนธระหวางประสทธภาพจากการใชงานระบบ Business Intelligence กบระดบความพงพอใจของพนกงาน กลมตวอยางทใชในการศกษาครงน คอ พนกงานบรษท ขนสง จ ากดจ านวน 250 คน จากจ านวนประชากรทงหมด จ านวน 661 คน เครองมอทใชในการวจย คอ แบบสอบถาม การวเคราะหขอมลใชสถตเชงพรรณนาประกอบดวย ความถ รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน และสถตเชงอนมาน ประกอบดวย Independent Samples t-test, One-way ANOVA และ Pearson Product-Moment Coefficient Correlation ผลการศกษา พบวา เพศและหนวยงาน ทแตกตางกน มผลตอระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ Business Intelligence แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ความสมพนธระหวางคณภาพของระบบ Business Intelligence กบระดบความพงพอใจของพนกงานอยในทศทางเดยวกนและอยในระดบปานกลาง อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 สวนความสมพนธระหวางประสทธภาพจากการใชงานระบบ Business Intelligence กบระดบความพงพอใจของพนกงาน อยในทศทางเดยวกนและอยในระดบสง อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ค าส าคญ : Business Intelligence อตสาหกรรมการขนสง ประสทธภาพการท างานของระบบ คณภาพของระบบ
(4)
Independent Study Title Business Intelligence System Associated with Organization Efficiency in Transport Industry: A Case Study of the Transport Company Limited Name-Surname Mr. Sarayuth Soontronnun Major Subject General Management Independent Study Advisor Mr. Krisada Chienwattanasook, D.B.A. Academic Year 2016
ABSTRACT
The objectives of this study were to compare different individual factors on the satisfaction of using the business intelligence system, to study the relationship between the quality of this system and employee’s satisfaction, and to study the relationship between its efficiency and employee’s satisfaction. The 250 samples were chosen from 661 employees working in the Transport Company Limited. A questionnaire was employed to collect the data and then it was analyzed using descriptive statistics namely, frequency, percentage, mean, and standard deviation. It was also analyzed using inferential statistics i.e. Independent Samples t-test, One-way ANOVA and Pearson Product-Moment Coefficient Correlation. The results indicated that different gender and agency affected the level of satisfaction in using the business intelligence system at statistical significance level of 0.05. The relationship between its quality and the level of employee’s satisfaction was in the same direction at a moderate level of 0.01 statistical significance. Furthermore, the relationship between the efficiency of business intelligent system and employee’s satisfaction was also in the same direction at a high level of 0.01 statistical significance. Keywords: business intelligence, transport industry, efficiency system, quality system
กตตกรรมประกาศ
การศกษาคนควาอสระฉบบน สาเรจลลวงอยางสมบรณไดดวยความกรณา และความ
อนเคราะหของดร.กฤษดา เชยรวฒนสข อาจารยทปรกษา ทไดกรณาเสยสละเวลา เอาใจใส ให
คาปรกษา คาแนะนา และการตรวจสอบขอบกพรองตาง ๆ ดวยความละเอยดถถวน ใหขอเสนอแนะ
ในการปรบปรงแกไขขอบกพรองตาง ๆ จนสาเรจลลวงไปไดดวยด ผ ท าการศกษาขอกราบ
ขอบพระคณอยางสงมา ณ ทน
ขอขอบพระคณ ดร.เฉลมศกด เลศวงศเสถยร ประธานกรรมการสอบ และ กรรมการสอบ
รองศาสตราจารย ดร.ชนงกรณ กณฑลบตร ทไดกรณาเสยสละเวลาในการชวยเหลอและใหคาท
ปรกษา แกไข ตรวจทานขอบกพรองตาง ๆ ตลอดจนขอเสนอแนะทมประโยชน เพอนามาปรบปรง
การคนควาอสระครงนใหสมบรณ ซงเปนสวนสาคญยงททาใหการคนควาในครงนสาเรจลลวงไป
ดวยด ขอกราบขอบพระคณอาจารย คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร ทก
ทานทไดอบรมสงสอนความรอนมคายง และสามารถนาความรตาง ๆ มาประยกตใชใหเกดประโยชน
ตอไป
ขอขอบพระคณผบรหารและพนกงาน บรษท ขนสง จากด ทกรณาใหความอนเคราะหสละ
เวลาในการตอบแบบสอบถามในครงน จนทาใหการเกบขอมลในครงนเปนไปไดดวยด สงสาคญทสด
ผทาการศกษาขอกราบขอบพระคณ บดา มารดา ผมพระคณสงสด สมาชกทกคนในครอบครว รวมถง
เพอนทกคน ทคอยเปนกาลงใจ ใหความสนบสนน ใหคาแนะนา และใหความชวยเหลออยางเตมท
ตลอดมา
สดทายน ผทาการศกษาหวงเปนอยางยงวาการศกษาคนควาอสระฉบบนจะเปนประโยชน
สาหรบผทสนใจ หากการศกษาคนควาอสระนมขอบกพรองประการใด ผทาการศกษาขอกราบขอ
อภยไว ณ โอกาสนดวย
ศรายทธ สนทรนนท
(5)
สารบญ
หนา บทคดยอภาษาไทย (3)
บทคดยอภาษาองกฤษ (4)
กตตกรรมประกาศ (5)
สารบญ (6)
สารบญตาราง (8)
สารบญภาพ (12)
บทท 1 บทนา 13
1.1 ความเปนมาและความสาคญของปญหา 13
1.2 วตถประสงคการวจย 15
1.3 สมมตฐานการวจย 15
1.4 ขอบเขตของการวจย 15
1.5 คาจากดความในการวจย 16
1.6 กรอบแนวคดในการวจย 18
1.7 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 19
บทท 2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ 20
2.1 ความหมายของระบบ Business Intelligence 20
2.2 ทฤษฎโมเดลแหงความสาเรจของระบบสารสนเทศ 25
2.3 แนวคดและทฤษฎทเกยวกบคณภาพของระบบสารสนเทศ 29
2.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบประสทธภาพ 33
2.5 แนวคด และทฤษฎเกยวกบความพงพอใจของผใชงานระบบ 34
2.6 งานวจยทเกยวของ 36
บทท 3 วธดาเนนการวจย 41
3.1 ประชากรและกลมตวอยาง 41
3.2 เครองมอทใชในการวจย 43
3.3 การเกบรวบรวมขอมล 44
3.4 วธการวเคราะหขอมล 44
(6)
สารบญ (ตอ)
หนา บทท 4 ผลการวเคราะห 46
4.1 การนาเสนอผลการวเคราะหขอมล 46
4.2 ผลการวเคราะหขอมล 47
บทท 5 สรปผลการวจย การอภปรายผลและขอเสนอแนะ 82
5.1 สรปผลการวจย 83
5.2 การอภปรายผลการวจย 89
5.3 ขอเสนอแนะทไดจากการวจย 92
5.4 งานวจยทเกยวเนองในอนาคต 94
บรรณานกรม 95
ภาคผนวก 98
ภาคผนวก ก แบบสอบถามเพอการวจย 99
ภาคผนวก ข ผลการวเคราะหคาดชนความสอดคลอง IOC 106
ภาคผนวก ค คาความเชอมนของแบบสอบถาม 111
ประวตผเขยน 115
(7)
สารบญตาราง
หนา ตารางท 2.1 ปจจยทมความสาคญมากทสด และ 5 ปจจยทมความสาคญนอยทสด 34
ตารางท 3.1 จานวนพนกงานของ บรษท ขนสง จากด 42
ตารางท 4.1 จานวน และรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามจาแนกตามเพศ 47
ตารางท 4.2 จานวน และรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม
จาแนกตามอาย 48
ตารางท 4.3 จานวน และรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม
จาแนกตามระดบการศกษา 48
ตารางท 4.4 จานวน และรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม
จาแนกตามวฒการศกษา 49
ตารางท 4.5 จานวน และรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม
จาแนกตามหนวยงาน 49
ตารางท 4.6 จานวน และรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม
จาแนกตามตาแหนงงาน 50
ตารางท 4.7 จานวน และรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม
จาแนกตามประสบการณทางาน 50
ตารางท 4.8 จานวน และรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม
จาแนกตามขอมลทไดจากระบบ Business Intelligence ไปใชประโยชนในดานใด 51
ตารางท 4.9 จานวน และรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม
จาแนกตามความถในการใชงานระบบ Business Intelligence ตอสปดาห 52
ตารางท 4.10 จานวน และรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม
จาแนกตามระยะเวลาในการใชงานระบบ Business Intelligence ตอครง 52
ตารางท 4.11 จานวน และรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม
จาแนกตามประสบการณการใชงานระบบ Business Intelligence 53
ตารางท 4.12 คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความคดเหน
เกยวกบคณภาพระบบ Business Intelligence โดยรวม จาแนกตามรายดาน 53
(8)
สารบญตาราง (ตอ)
หนา
ตารางท 4.13 คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ
Business Intelligence โดยรวม จาแนกตามดานเนอหา (Content) ของขอมล 54
ตารางท 4.14 คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ
Business Intelligence โดยรวม จาแนกดานความสมบรณ (Completeness) ของขอมล 55
ตารางท 4.15 คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ
Business Intelligence โดยรวม จาแนกตามดานความถกตอง (Accuracy) ของขอมล 55
ตารางท 4.16 คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ
Business Intelligence โดยรวม จาแนกตามดานรปแบบ (Format) ของระบบ 57
ตารางท 4.17 คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ
Business Intelligence โดยรวม จาแนกตามดานความทนเวลา (Timeliness) ของขอมล 57
ตารางท 4.18 คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความพงพอใจ
ของผใชงานระบบ Business Intelligence 58
ตารางท 4.19 คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความคดเหนเกยวกบประสทธภาพงาน
ทไดจากระบบ Business Intelligence 59
ตารางท 4.20 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงาน
ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม เพศ 60
ตารางท 4.21 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงาน
ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม อาย 61
ตารางท 4.22 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงาน
ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม ระดบการศกษา 62
ตารางท 4.23 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงาน
ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม วฒการศกษา 63
ตารางท 4.24 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงาน
ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม หนวยงาน 64
(9)
สารบญตาราง (ตอ)
หนา
ตารางท 4.25 แสดงการเปรยบเทยบคาเฉลยเปนรายค ความพงพอใจในการใชงาน
ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม หนวยงาน เปนรายค
(โดย Fisher’s Least-Significant Difference (LSD) 64
ตารางท 4.26 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงาน
ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม ตาแหนงงาน 66
ตารางท 4.27 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงาน
ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม ประสบการณทางาน 67
ตารางท 4.28 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงาน
ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม ขอมลทไดจากระบบนาไปใชประโยชน 68
ตารางท 4.29 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงาน
ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม เพศ 69
ตารางท 4.30 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงาน
ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม อาย 69
ตารางท 4.31 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงาน
ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม ระดบการศกษา 70
ตารางท 4.32 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงาน
ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม วฒการศกษา 71
ตารางท 4.33 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงาน
ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม หนวยงาน 72
ตารางท 4.34 แสดงการเปรยบเทยบคาเฉลยเปนรายค ประสทธภาพในการใชงาน
ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม หนวยงาน เปนรายค
(โดย Fisher’s Least-Significant Difference (LSD) 73
ตารางท 4.35 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงาน
ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม ตาแหนงหนวยงาน 74
ตารางท 4.36 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงาน
ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม ประสบการณทางาน 75
(10)
สารบญตาราง (ตอ)
หนา
ตารางท 4.37 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงาน
ระบบBusiness Intelligence จาแนกตาม
ขอมลทไดจากระบบBusiness Intelligenceไปใชประโยชน 76
ตารางท 4.38 การวเคราะหความสมพนธของ คณภาพของระบบ Business Intelligence
กบ ระดบความพงพอใจของพนกงานของพนกงาน บรษท ขนสง จากด
ในการใชงานระบบ Business Intelligence โดยใชการหาคาสหสมพนธ 77
ตารางท 4.39 การวเคราะหความสมพนธของ ประสทธภาพจากการใชงาน
ระบบ Business Intelligence กบ ระดบความพงพอใจของพนกงานของพนกงาน
บรษท ขนสง จากดในการใชงานระบบ Business Intelligence
โดยใชการหาคาสมประสทธสหสมพนธ 78
ตารางท 4.40 สรปผลการวเคราะหขอมลจากสมตฐาน 79
(11)
สารบญภาพ
หนา ภาพท 1.1 แสดงกรอบแนวคดในการวจย 18
ภาพท 2.1 โมเดลการประสบความสาเรจของระบบสารสนเทศ 26
ภาพท 2.2 โมเดลของ DeLone และ McLean (2003 28
(12)
บทท 1
บทนา
1.1 ความเปนมาและความสาคญของปญหา
ปจจบนพฒนาการและการนาเทคโนโลยมาประยกตใชในองคการ สงผลใหเกดการ
เปลยนแปลงทงโดยทางตรงและทางออม ซงกอใหเกดความทาทายแกผบรหารในการนาเทคโนโลย
มาใชใหเกดประโยชนสงสดแกธรกจ เทคโนโลยสารสนเทศมการนาเขามาใชในองคกรในประเทศ
ไทยเมอป พ.ศ. 2507 (กมลชนก ใยปางแกว, 2552, น.4) ปจจบนองคกรธรกจ ไดมการนาเทคโนโลย
สารสนเทศมาใชในองคกรอยางแพรหลาย เพอชวยในการตดสนใจในภาวะทมการแขงขนสง ทาให
การบรหารในองคกรมประสทธภาพ และประสบความสาเรจอยางสงสด
องคกรธรกจในปจจบนไดนาเทคโนโลยสารสนเทศเขามาใชในรปแบบ ระบบสาเรจรป
หรอพฒนาขนมาใช ในสวนระบบสารสนเทศในการบรหารทรพยากร หรอ ERP และระบบ Business
Intelligence ในการนาระบบสารสนเทศเขามาใชนนจะตองคานงถงประสทธภาพในการใชงาน
คณภาพของระบบสารสนเทศ ใหตรงกบความตองการของผบรหารและพนกงานในการใชงาน เพราะ
การ Implement ระบบนนจะตองใชงบประมาณในการพฒนาสง บางองคกรนาระบบสารสนเทศเขา
มาใชแต ขนตอนในการ Implement ไมตรงกบความตองการของพนกงานทใชงาน กจะตองทาการ
พฒนาเพมเตม และจะตองเสยงบประมาณในสวนทพฒนาเพมเตมอกและยงทาใหเสยเปรยบคแขงขน
ทมระบบเทคโนโลยสารสนเทศทสมบรณ บางองคกรมการนาระบบเทคโนโลยททนสมยมากยงขน
เชน ระบบ Business Intelligence เขามาใชในการวเคราะหขอมลในจานวนทมากมาย ออกรายงานใน
รปแบบตาง ๆ ไดสะดวก และเหมาะกบการแขงขนทางธรกจในยดปจจบนทตองการความรวดเรว ใน
การวเคราะหขอมลทมากมาย หลากหลายในรปแบบของรายงาน เพราะธรกจปจจบนจะตองแขงขน
ดานขอมล ความถกตอง และความรวดเรวจงจะไดเปรยบคแขงขน
บรษท ขนสง จากด เปนองคกรทดาเนนธรกจ การใหบรการดวยรถโดยสารประจาทาง ใน
ทกเสนทางทงภาคเหนอ ภาคตะวนออกเฉยงเหนอ ภาคตะวนออก และภาคใต รวมทงเสนทางระหวาง
ประเทศ ลาว กมพชา พมา ซงในแตละวนจะตองมขอมลตวเลข ทางดานรายได และจานวนผโดยสาร
ทมาใชบรการประจาวนเปนจามากในแตละวน ผบรหารจงเลงเหนวาควรนาเอาระบบเทคโนโลย
สารสนเทศในการบรหาร ERP มาชวยในการทางาน รวบรวมขอมล วเคราะหขอมล และออกรายงาน
เพอเพมประสทธภาพในการทางานและทางดานการแขงขน ในป พ.ศ. 2551 บรษท ขนสง จากด ได
ดาเนนการ Implement ระบบสารสนเทศเพอการบรหาร ERP โดยผพฒนาระบบ รวมกบพนกงานทใช
งานในแตละสวนงานในองคกร โดยระบบทพฒนาคอ ระบบเดนรถ ระบบควบคมการเดนรถ ระบบ
รบ-สงพสดภณฑ ระบบน ามน ระบบสนบสนนการเดนรถ ระบบสารบรรณ ระบบใบอนญาตและ
สญญารถรวม ระบบกฎหมาย ระบบรถรวม ระบบคาธรรมเนยมคางชาระ ระบบดานตรวจ ระบบบญช
และการเงน ระบบงบประมาณ ระบบความบรหารความเสยง ระบบงานบคคลและเงนเดอน เมอทา
การ Implement พฒนาระบบ ทาการตดตง ทดสอบระบบ อบรมการใชงานระบบ ตลอดจนเรมใชงาน
ระบบ งบประมาณในการพฒนาเปนจานวน 123 ลานบาท โดยทมการใชงานระบบผานไป 6 เดอน ได
มการสารวจความพงพอใจในระบบสารสนเทศทใชในองคกรโดย กองเทคโนโลยสารสนเทศ จาก
ผใชงานทงในองคกร ผลปรากฏวา พนกงานมระดบความพงพอใจอยในระดบทด ซงถอวาการ
Implement ระบบสารสนเทศเพอการบรหาร ERP เขามาใชประสบผลความสาเรจ ระบบสามารถ
อานวยความสะดวกตอผใชงานเพมความสะดวกรวดเรว ลดขนตอนและขอผดพลาดในการทางานได
เปนอยางด และชวยใหพนกงานในองคกร ทางานไดอยางมประสทธภาพมากขน
ดวยเทคโนโลยทเปลยนแปลงไปรวดเรวในยคปจจบนและทามกลางการแขงขนทตองการ
ความรวดเรวในดานขอมล ผบรหารองคกรจงไดมแนวคดใหนาเอา ระบบ Business Intelligence เขา
มาใชและเรมตนใชงานเมอป พ.ศ. 2558 แตเนองดวยระบบ Business Intelligence เปนระบบทมความ
ยดหยนในการใชงานมาก เพราะผใชงานสามารถกาหนดรปแบบรายงาน ในรปแบบตาง ๆ ได เพอให
ตรงความตองการและการวเคราะหขอมลทเปนจานวนมาก พนกงานทใชงานจาเปนตองทราบถง
แหลงเกบขอมลในแตละสวนวาอยสวนไหน จงจะสามารถนาขอมลมาวเคราะหและรายงานผลให
ผบรหารไดอยางถกตองรวมทงตองมทกษะในการใชคอมพวเตอรทด
จากเหตผลทกลาวมาขางตน ผศกษาจงไดสนใจศกษาวจย Business Intelligence กบ
ประสทธภาพขององคกรในอตสาหกรรมขนสง กรณศกษา บรษท ขนสง จากด เพอทราบวาคณภาพ
ของระบบ Business Intelligence ทางานไดตรงตามความตองการของผใชงานทางดานตาง ๆ หรอไม
เพอใหแนใจวาระบบขอมลสารสนเทศทพฒนาขนมานนเปนขอมลสารสนเทศท มประสทธภาพตรง
ตามความตองการ สามารถสนบสนนการตดสนใจใหผบรหารระดบสงขององคกรในดานการ
วเคราะห แสดงความสมพนธ และประเมนผลลพธของแนวโนมทอาจเกดขนลวงหนาได เพอ
ประโยชนในการวางแผนกลยทธดานตาง ๆ ขององคกรและยงเปนแนวทางในการพฒนา ปรบปรง
เพอใหระบบ Business Intelligence มคณภาพและประสทธภาพมากขนและทาใหไดเปรยบทางการ
แขงขน
14
1.2 วตถประสงคการวจย
1.2.1 เพอศกษาเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลกบระดบความพงพอใจของ พนกงานบรษท
ขนสง จากด ทมตอการใชระบบ Business Intelligence
1.2.2 เพอศกษาเปรยบเทยบ ปจจยสวนบคคลกบประสทธภาพการใชงานระบบ Business
Intelligence ของพนกงานบรษท ขนสง จากด
1.2.3 เพอศกษาความสมพนธระหวางระดบความพงพอใจกบประสทธภาพในการใชงาน
ระบบ Business Intelligence ของพนกงานบรษท ขนสง จากด
1.2.4 เพอศกษาความสมพนธระหวางระดบความพงพอใจกบคณภาพของระบบ Business
Intelligence ของพนกงานบรษท ขนสง จากด
1.2.5 เพอทราบถงปญหา อปสรรค และขอเสนอแนะ ของพนกงานบรษท ขนสง จากดทม
ตอระบบ Business Intelligence
1.3 สมมตฐานการวจย
1.3.1 ปจจยสวนบคคลทตางกนมผลตอระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ Business
Intelligence ทแตกตางกน
1.3.2 ปจจยสวนบคคลทตางกนมผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ Business
Intelligence ทแตกตางกน
1.3.3 คณภาพของระบบ Business Intelligence ทมความสมพนธกบ ระดบความพงพอใจ
ของพนกงาน บรษท ขนสง จากดในการใชงานระบบ Business Intelligence
1.3.4 ประสทธภาพการใชงานระบบ Business Intelligence มความสมพนธกบ ระดบความ
พงพอใจของพนกงาน บรษท ขนสง จากดในการใชงานระบบ Business Intelligence
1.4 ขอบเขตของการวจย
การศกษาครงนเปนการศกษาระบบ Business Intelligence กบประสทธภาพขององคกร ใน
อตสาหกรรมขนสง กรณศกษา บรษท ขนสง จากด โดยมขอบเขตในการศกษา ดงน
1.4.1 ขอบเขตดานเนอหา
ตวแปรทใชในการวจยครงน แบงเปน
1.4.1.1 ตวแปรอสระ ไดแก
15
1) ตวแปรเกยวกบปจจยดานปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามไดแก เพศ อาย
ระดบการศกษา วฒการศกษา ตาแหนง และประสบการณ
2) ตวแปรเกยวกบคณภาพของระบบ Business Intelligenceไดแก ทางดานเนอหา ดาน
ความสมบรณของขอมล ดานความถกตองของขอมล ดานรปแบบของขอมล ดานความทนเวลา
1.4.1.2 ตวแปรตาม ไดแก
1) ความพงพอใจของพนกงาน บรษท ขนสง จากด ตอการใชงานระบบ Business
Intelligence
2) ตวแปรเกยวกบประสทธภาพการใชงานระบบ Business Intelligence ไดแก ปรมาณงาน
คณภาพงาน ผลผลตของงาน
1.4.2 ขอบเขตดานพนท ประชากรและกลมตวอยาง
1.ขอบเขตดานพนท การศกษาครงน จะทาการศกษาท บรษท ขนสง จากด
2.ดานประชากรและกลมตวอยาง คอพนกงานในบรษท ขนสง จากด จานวน 250 คน
ประกอบดวย 7 ฝายดงน ฝายบรหาร ฝายพฒนาองคกร ฝายธรกจเดนรถ ฝายบรหารการเดนรถ
ฝายศนยซอมและปรนนบตบารง สานกอานวยการ สานกตรวจสอบภายใน
1.4.3 ขอบเขตดานระยะเวลา
ชวงเวลาในการศกษา เดอน มกราคม – เมษายน พ.ศ. 2559
1.5 คาจากดความในการวจย
Business Intelligence หมายถง ซอฟตแวรทนาขอมลมาใชเพอสนบสนนการตดสนใจของ
ผบรหาร ในการดาเนนงานของธรกจ กระบวนการหลก ๆ คอสนบสนนการตดสนใจ ควร (Query)
การรายงาน การประมวลผล เชงวเคราะหขอมลดานการเงน ดานงบประมาณ จานวนผโดยสาร อตรา
บรรทกของรถโดยสาร เปนตน โดยการนาเสนอในรปแบบของรายงาน ชนดตาง ๆ ทเหมาะสมกบ
มมมองในการวเคราะห และตรงตามความตองการของผใชงาน การวเคราะหขอมลจะอยในรปแบบ
หลายมต (Multidimensional Model) ซงจะทาใหสามารถดขอมลแบ เจาะลก (Drill-down) ได
ความพงพอใจของผใชงานระบบ (User satisfaction) หมายถง ความพงพอใจหรอการ
ตอบสนองของผใชงานตอผลลพธทไดจากระบบ Business Intelligence ในดานเนอหา ความสมบรณ
ความถกตอง การประมวลผล และรายงาน ตลอดจนการทนตอเวลาทใชในการปฏบตงาน รวมทง
ความพงพอใจของผบรหาร (DeLone and McLean, 2003)
16
คณภาพของระบบงาน หมายถง รปแบบตาง ๆ ทเราใชวดคณภาพของระบบ Business
Intelligence ไดแก ดานความถกตองแมนยา ดานความสมบรณ ดานความนาเชอถอ ดานเวลา ดาน
สะดวกตอการใชงาน ดานสมรรถนะ ดานความปลอดภย รวมถงการนาระบบ เขามาใชเพอใหเกด
ปรมาณและคณภาพสงสดในการทางานในองคกร โดยพจารณาจากความพงพอใจของผใชงานและ
ปญหาทเกดจากการใชงานระบบ Business Intelligence (Oz, 2009)
บรษท ขนสง จากด (บขส.) หมายถง บรษทขนสง จากด เปนรฐวสาหกจในสงกดของ
กระทรวงคมนาคม ดาเนนการใหบรการดานการขนสงผโดยสารโดยรถประจาทาง ระหวางกรงเทพฯ
ไปยงจงหวดตาง ๆ ระหวางจงหวด และภายในจงหวด รวมทง ใหบรษทเอกชนเขามามสวน
ดาเนนการในรปของรถ รวมเอกชน วงในเสนท บขส.ไดรบใบอนญาตประกอบการขนสง จากการท
รฐบาลไดมอบหมายให บรษท ขนสง จากด ทาหนาทเปนแกนกลางในการจดระเบยบการเดนรถทง
ของบรษทเองและรถรวมให เปนระเบยบ รวมทงการใหบรการดานสถานขนสงผโดยสารทาให
สามารถแบงขอบเขตการดาเนน งานธรกจได เปน 3 ธรกจ คอ การขนสงบรษท การกากบดแลบรษท
รถรวม และใหบรการสถานขนสง (ขอมลองคกรบรษท ขนสง จากด, 2559)
17
1.6 กรอบแนวคดในการวจย
การศกษา เรอง ความพงพอใจและประสทธภาพการใชงานระบบ Business Intelligence
ของ บรษท ขนสง จากด มกรอบแนวความคดในการวจยดงน
ตวแปรอสระ ตวแปรตาม
ภาพท 1.1 กรอบแนวคดในการวจย
ปจจยสวนบคคล
1. เพศ
2. อาย
3. ระดบการศกษา
4. วฒการศกษา
5. หนวยงาน
6. ระดบตาแหนงงาน
7. ประสบการณทางาน
ความพงพอใจ
ความพงพอใจ ในการใช
ระบบ Business Intelligence
ทมา: อครพล จนาคม
(2015) , นามาดดแปลง
ประสทธภาพการใชงาน
ระบบ
1.คณภาพของงาน
2.ปรมาณของงาน
3.เวลาทใชในการทางาน
4.คาใชจาย
ทมา:Peterson and Plowman
(2000)
คณภาพของระบบ
Business Intelligence
1.ดานเนอหา
2.ดานความสมบรณของ
ขอมล
3.ดา นค วา ม ถ ก ตอง ข อ ง
ขอมล
4.ดานรปแบบของขอมล
5.ดานความทนเวลา
ทมา: Oz (2009)
18
1.7 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ
1.7.1 บรษท ขนสง จากด สามารถนาขอมลและขอเสนอแนะทไดจากการวจยไปเปน
แนวทางในการปรบปรงและพฒนาระบบ Business Intelligence ใหสอดคลองกบความตองการของ
ผใชงานมากขน อนจะกอใหเกดความพงพอใจและประสทธภาพในการทางานของพนกงาน
1.7.2 ผดแลระบบสารสนเทศ สามารถนาขอมลทไดจากงานวจย เปนแนวทางในการพฒนา
ปรบปรง ระบบ Business Intelligence เพมเตม เพอใหมคณภาพของระบบมากขนและตรงตามความ
ตองการของผใชงานไดมากขน
1.7.3 บรษท ขนสง จากด สามารถนาขอมลทไดจากการวจย ไปเปนแนวทางในการ
วางแผนพฒนา พนกงานบรษท ขนสง จากด ในดานการฝกอบรม และใหความรดานเทคโนโลยอยาง
ตอเนองเพอใหประสทธภาพการใชงานระบบสารสนเทศภายในบรษท ขนสง จากด มประสทธภาพท
มากขนและกอใหเกดความไดเปรยบทางการแขงขนในธรกจ
1.7.4 เปนแนวทางใหหนวยงานราชการ รฐวสาหกจ หรอหนวยงานเอกชนอน ๆ ท
ดาเนนงานทรปแบบเดยวกน หรอใกลเคยง บรษท ขนสง จากด สามารถนาไปใชเปนแนวทางในการ
ปรบปรงคณภาพระบบสารสนเทศ เพอกอใหเกดการใชงานระบบสารสนเทศทมากขน และ
ตอบสนองความพงพอใจของผใชงานระบบสารสนเทศในหนวยงาน
19
บทท2
เอกสารและงานวจยทเกยวของ
เอกสารและงานวจยทเกยวของ เรอง Business Intelligence กบประสทธภาพขององคกรใน
อตสาหกรรมขนสง กรณศกษา บรษท ขนสง จากด ศกษา คนควาจากเอกสาร บทความ และงานวจยท
เกยวของไดแก
2.1 ความหมายของระบบ Business Intelligence
2.2 ทฤษฎโมเดลแหงความสาเรจระบบสารสนเทศ
2.3 แนวคด และทฤษฎทเกยวกบคณภาพของระบบสารสนเทศ
2.4 แนวคด และทฤษฎเกยวกบประสทธภาพ
2.5 แนวคด และทฤษฎเกยวกบความพงพอใจของผใชงานระบบ
2.6 งานวจยทเกยวของ
2.1 ความหมายของระบบ Business Intelligence
Ranjan (2004) กลาววา Business Intelligence คอ การนาเทคโนโลยสารสนเทศมาชวยใน
การรวบรวม วเคราะห และแบงปนขอมลรวมกน เพอเพมประสทธภาพในการเขาถงสารสนเทศท
จาเปน และไดสารสนเทศในเชงลกทเหมาะสมกบการดาเนนธรกจทกรปแบบ สงผลใหองคกรเกด
รายไดเพมขน ประหยดคาใชจาย และเพมความสามารถในการแขงขนกบองคกรอน ๆ
Eckerson (2005) กลาววา Business Intelligence คอ ระบบสาคญทองคการใชในการ
กลนกรองสารสนเทศจากขอมลจานวนมากทเกบอยในฐานขอมล คลงขอมล ดาตามารท หรอชด
โปรแกรมประยกตผใชสามารถเขาถง สารสนเทศไดในระดบทแตกตางกน ทาใหสามารถจดเตรยม
รายงานและเขาใจความสมพนธระหวางขอมลทเหมาะสมตามภาระงาน
Business Intelligence คอ กระบวนการสาหรบการเพมความสามารถในการแขงขนของ
ธรกจ โดยอาศยขอมลทมอยในการตดสนใจ (www.cmis.csiro.au) ซงจากทศกษานยามของ Business
Intelligence พอจะสรปไดวา
Business Intelligence คอการนาเอาขอมลสารสนเทศทมอยมากอใหประโยชนสงสด เพอ
ชวยใหเกดการตดสนใจทถกตองและแมนยา โดยใชเทคโนโลยเปนสวนประกอบททาใหประสบ
ผลสาเรจ เพราะเปาหมายของ
Business Intelligence คอ การนาขอมลมากมายมากอใหเกดประโยชนกระบวนการในการ
จดทา Business Intelligence เรมตนทการกาหนดแหลงขอมล (Data Sources) ทจะนามาเขาส
คลงขอมล
แหลงขอมลสามารถแบงออก ไดเปน 2 ประเภท คอ แหลงขอมลภายใน (Internal Data
Sources) และแหลงขอมลภายนอก (External Data Sources) แหลงขอมลภายใน ไดแก ขอมลการ
ดาเนนงาน (Operation Transaction) ขอมลอดต (Legacy Data) เปนตน แหลงขอมลภายนอก ไดแก
ขอมลสถตจากสถาบนตางๆ ขอมลของโครงการสารสนเทศอน ๆ ซงในการกาหนดแหลงขอมล
จาเปนจะตองคานงถงผลลพธทตองการ เพอทวาขอมลทนาเขามาใชงานจะสามารถสอดคลองกบ
ผลลพธทตองการ เมอมการกาหนดแหลงขอมลทแนชด ถดไปคอการออกแบบคลงขอมล (Data
Warehouse Design) เพราะวา Business Intelligence จาเปนตองอาศยแหลงขอมลจากคลงขอมล (Data
warehouse) เปนหลก ซงการออกแบบคลงขอมลมอยดวยกน 3 แบบ เชน คลงขอมลแบบ Star Schema
หรอ Multidimensional Schema คลงขอมลแบบ Relational Schema และ Snowflake Schema ดงนน
Business Intelligence สวนใหญจะนยมใชคลงขอมลแบบ star Schema เปนฐานขอมล
Business Intelligence Model
ทมา : Business Object Co., Ltd.(2015)
ขนตอนไปการคดเลอก ปรบเปลยนขอมลใหอยในภาพทเหมาะสมและสอดคลองกบรแบบ
ของคลงขอมล ทไดออกแบบไว เพอนาขอมลเขาสคลงขอมลโดยกระบวนการ ETL (Extract,
Transform, Load) ขนตอนตอมากคอการจดทาขอมลทจดเกบในคลงขอมลใหอยในรป แบบ
Multidimensional Model หรอ Cube ซงเปนรปแบบการทาใหขอมลเกดมตขนในหลาย ๆ ดาน กอน
21
จะนาไปสรางเปนรายงานในรปแบบตาง โดยอาศยเครองมอทชวยในการ Query ขอมล เชน Query
Analysis, Reporting, Management Cockpit เปนตน
Data Integration Model
ทมา : Business Object Co., Ltd.(2015)
การทจะทาให Business Intelligence มประสทธภาพนน จะประกอบไปดวย 2 ปจจยหลก
คอ- IT Network ซงครอบคลมทง Intranet, Extranet, และ Internet ซงจะชวยใหผใชงานสามารถ
เขาถงขอมลไดอยางงายดาย- On-Line Analytical Processing (OLAP) ซงถกจดเกบอยในรปแบบทงาย
ตอการใชงาน ทาใหผใชงานสามารถเรยกดรายงานไดตามตองการ โดยใชวธการ Drill-down, Slicing,
Dicing และ Filtering
Business Intelligence (BI) Business Intelligence ธรกจอจฉรยะ คอ การนาขอมลทมอยมา
จดทารายงานในรปแบบตาง ๆ ทเหมาะสมกบมมมองในการวเคราะห แสดงความสมพนธ และทานาย
ผลลพธของแนวโนมทอาจเกดขนได ตรงตามความตองการขององคกร เพอประโยชนในการวางแผน
22
กลยทธดานตาง ๆ ระบบ BI คอ software ทดาเนนการดงกลาวขางตนในยคปจจบนทเทคโนโลยม
การเปลยน แปลงอยางรวดเรว และตลอดเวลา เชนเดยวกน ระบบธรกจกมการแขงขนกนคอนขาง
รนแรง และมากขนดวย จงเปนสงทหลกเลยงไมไดวาการทองคกรจะอยรอดไดนนจะตองมการ ใช
ขอมลสารสนเทศททนสมยและทนทวงท เพอสนบสนนการตดสนใจอยางรวดเรวและสามารถนาไป
วางแผน หรอ ตอบปญหาเชงธรกจไดทนตอเหตการณ ใหกบผบรหารระดบสงขององคกร ในการทจะ
ไดมาซงขอมลสารสนเทศเหลานน ประการแรกองคกรจาเปนตองแสวงหาหนทางในการเกบรวบรวม
ขอมลใหไดมากทสด ทงขอมลภายในขององคกรเองและขอมลขององคกรคแขงรวมถงขอมลของ
องคกรอน ๆ ทอยในธรกจเดยวกน ประการทสองการเลอกสรรขอมลสารสนเทศทมคณคาจาก
แหลงขอมลทมขนาด มหมา เพอใหแนใจวาสารสนเทศทพฒนาขนมานนเปนสารสนเทศทสามารถ
ตอบสนอง ตอความตองการของผบรหารระดบสงขององคกรได ดวยเหตผลดงกลาวองคกรจง
จาเปนตองมระบบทสามารถรวบรวมและวเคราะห ขอมล เพอทจะไดมาซงสารสนเทศทมคณคาตอ
กจกรรมทางธรกจขององคกรแนวคด เกยวกบ Business Intelligence Competency Center
(BICC)หลาย ๆ องคกรทางธรกจกาลงเรมนาความคดเกยวกบ BICC หรอ Business Intelligence
Competency Center มาใช Gartner Research (www.Gartner.com) นยาม BICC วาเปนการผสมผสาน
ระหวางงานทเจาะจง บทบาทของแตละบคคล ความรบผดชอบ และหนวยงานทสงเสรมการใช BI ใน
องคกรเขาดวยกน ความคาดหวงของ BICC คอสามารถแสดงบทบาทเปนศนยกลางของขอมลทาง
ธรกจ ในการทจะขบเคลอนและสนบสนนการใช BI ในทกแหงขององคกรและหนวยงานตาง ๆ พง
ระลกไววา BI ไมไดเปนเพยงเทคโนโลยเทานน มนยงเปนสวนหนงของการรวบรวมกลยทธทงหมด
ดานธรกจเอาไวในทเดยว
- Planning a Business Intelligence Competency Center
- ตนทนทางดานทรพยากรมนษย คอ บคคลทมหนาทนาหลกการของ BI ไปสธรกจ และผ
ประกอบธรกจ คอผใช BI
- กระบวนการดานความร คอ กระบวนการทตองการขอมลทสามารถนาไปใชไดใน
องคกรอยางถกวธ
- วฒนธรรม คอ การพจารณาวาวฒนธรรมองคกรมผลตอการใชหลกการของ BI และมน
ถกกระทบโดย BI อยางไร
- โครงสรางพนฐาน คอ เทคโนโลยทใชกบแนวคดของ BI
มาตรฐานสาหรบ Business Intelligenceโปรแกรมซอฟแวร SAS (www.sas.com) ซงเปน
ผนาทางดานโปรแกรมทางดาน BI ในยคปจจบนไดรวมหลกของ BI เขาไปไวในโปรแกรม
23
โดยทว ๆ ไปแลวมาตรฐานในการพจารณาวาเปน BI อยางแทจรงมดงตอไปน
Breadth หรอ ความกวาง มาตรฐานทดของ BI ควรจะรวมหนาทและเทคโนโลยขององคกร
เขาดวยกน การทจะเปน BI อยางแทจรงจะตองรวบรวมขอมลจากทก ๆ สวนขององคกรเชน จาก
ระบบการผลต และฐานขอมลในสวนตาง ๆ ทอยแตละแผนกเขาไวดวยกน ขอมลจะไหลผานสวน
ตาง ๆ ขององคกรอยางมประสทธภาพ
Depth หรอ ความลก BI อยางแทจรงจะทาใหทกคนในองคกรเขาถงฐานขอมลได และแต
ละบคคลสามารถนาขอมลไปใชไดอยางตรงจด ซอฟแวรทม BI อยางแทจรงจะตองมเครองมอตาง ๆ
สาหรบผใชในระดบทแตกตางกนในองคกร ซงอาจจะมความตองการทแตกตางกน ผลของการ
วเคราะหจากโปรแกรม ควรจะงายสาหรบการนาไปใชในทกแผนก และทกระดบในองคกรเพอทจะ
ทาใหองคกรประสบความสาเรจ
Completeness หรอ ความสมบรณ ซอฟแวร BI ทประสบความสาเรจไมเพยงเปนแคระดบ
การประยกตใชการหาขอมล หรอการทารายงาน แต BI ทดควรจะรวมการประยกตใชทกสวนของ
องคกร และ เทคโนโลยเขาดวยกน โดยมฐานขอมลรวมกนตลอดทงองคกร
Advanced analytics หรอ การวเคราะหลวงหนา ซอฟแวร BI ทดควรจะสามารถทานาย
ลวงหนาได มใชเปนเพยงแคเขาใจปญหาหลงเกดเหตการณขนแลว เชนการทารายงาน หรอการคนหา
ขอมลมกจะใชขอมลในอดตซงผขายซอฟแวรทวไปอางวาเปน BI แต จรง ๆ แลวการทจะเปน BI
อยางแทจรงควรจะสามารถทานาย วางแผนใหองคกรมประสทธภาพมากทสดและมการวเคราะห
ความเสยงได
Data quality หรอ คณภาพขอมล โดยทวไปแลวขอมลนนสาคญตอขบวนการการตดสนใจ
และขอมลทมคณภาพควรจะทาใหเรามนใจไดวา เรามขอมลทถกตอง องคกรทมประสทธภาพจะให
ความสาคญตอคณภาพของขอมลเปนอยางมาก โดยจะไปเปรยบเทยบกบการลงทนกบซอฟแวร BI•
Intelligence storage หรอ การเกบขอมลอยางฉลาด ซอฟแวร BI ทดควรจะสามารถนาขอมลทไดจาก
หลาย ๆ แหลงมาเพอประยกตใชไดอยางรวดเรว และมประสทธภาพ
อยางไรกตาม หลกการของ BI ไมใชเพยงแคอยทซอฟแวร หลาย ๆ โครงการเกยวกบ BI
ลมเหลวเพราะวาไมมขบวนการทเหมาะสมขาดบคลากรทางดาน BI และขาดวฒนธรรมองคกรทใช
ขอมลตามความเปนจรงเพอใชในการตดสนใจใน องคกร
ศรสมรก อนทจนยงค (2556) ใหความหมาย Business Intelligence หมายถงซอฟตแวรท
นาขอมลมาใชเพอสนบสนนการตดสนใจในการดาเนนงานของธรกจ กระบวนการหลก ๆ คอ
สนบสนนการตดสนใจ ควร (Query) การรายงาน การประมวลผล เชงวเคราะห เปนตน โดยการ
24
นาเสนอในรปแบบของรายงาน ชนดตาง ๆ ทเหมาะสมกบมมมองในการวเคราะห และตรงตามความ
ตองการของผใชงาน การวเคราะหขอมลจะอยในรปแบบหลายมต (Multidimensional Model) ซงจะ
ทาใหสามารถดขอมลแบ เจาะลก (Drill-down) ได ระบบ Business Intelligence ประกอบดวยระบบ
ขอมล และโปรแกรมแอพพลเคชน ดานการวเคราะห ดงน ดาตาแวรเฮาส (Data Warehouse) ดาตา
มารท (Data Mart) การทาเหมองขอมล (Data Mining) เครองมอทใชในการวเคราะหขอมล (OLAP)
ระบบสบคนและออกรายงานตาง ๆ (Search, Report)
ดาตาแวรเฮาส (Data Warehouse) หมายถง ฐานขอมลขนาดใหญทรวบรวมขอมลจาก
แหลงขอมลภายในและภายนอกองคกรซงจาเปนตองมการออกแบบฐานขอมลใหสอดคลองกบการนา
ขอมลทตองการนามาใชงาน
ดาตามารท (Data Mart) หมายถง คลงขอมลขนาดเลกมการเกบขอมลทมลกษณะ
เฉพาะเจาะจงซงทาใหการจดการขอมลการนาเอาขอมลไปสรางความสมพนธและวเคราะหตอไดงาย
ขน
การทาเหมองขอมล (Data Mining) หมายถง การนาคลงขอมลหลกมาประมวลผลใหม ม
สตรทางธรกจ และเงอนไขตาง ๆ เขามาเกยวของและผลลพธในรปแบบทแตกตางกน
เครองมอทใชในการวเคราะหขอมล (OLAP) หมายถง การสบคนขอมลทผใชสามารถเลอก
ผลลพธออกมาในรปแบบของตารางหรอกราฟ โดยสามารถวเคราะหขอมลใน มมมอง หลากหลาย
โดยทผใชสามารถทจะดขอมลแบบเจาะลกไดตามตองการ
ระบบสบคนและออกรายงานตาง ๆ (Search, Report) หมายถง การสบคน และออก
รายงานในรายละเอยดหรอหวขอทตองการรายงาน
การนาระบบ Business Intelligence มาใชนนจะเปนการนากลมสารสนเทศทมอยในองคกร
ทงหมด มาทาการ จดเกบ รวบรวม นามาวเคราะห และนาเสนอขอมลในรปแบบรายงานตาง ๆ และยง
คาดคะเนผลลพธ แนวโนมทอาจจะเกดขนได ตรงตามความเปาหลายขององคกร ทงยงเปนเครองมอท
ชวยใชประกอบการตดสนใจของผบรหาร เพอประโยชนในการวางแผนกลยทธ ดานตาง ๆ
2.2 ทฤษฎโมเดลแหงความสาเรจของระบบสารสนเทศ
DeLone and McLean (2008) ไดกลาวถงโมเดลแหงความสาเรจของระบบสารสนเทศโดย
ไดเรมศกษาตงแตป ค.ศ.1992 จนใชกนอยางแพรหลายและไดเปนทยอมรบเพอเปนตนแบบในการวด
ความสาเรจของเทคโนโลยสารสนเทศ ซงประกอบไปดวย 6 ปจจย คอ คณภาพระบบ (System
Quality) คณภาพสารสนเทศ (Information Quality) การใชงาน (Use) ความพงพอใจของผใชงาน
25
(User Satisfaction) ผลทผใชงานไดรบ (Individual Impact) และผลทองคการไดรบ (Organizational
Impact) โดยกลาววา ปจจยคณภาพระบบ และคณภาพ สารสนเทศเปนตวแปรทสงผลกระทบตอปจจย
การใชงาน และปจจยความพงพอใจของผใชงาน ซงทง สองปจจยนสงผลกระทบตอกนและกน และ
ตอจากนนจะสงผลกระทบตอปจจยทผใชงานไดรบ โดย ปจจยทผใชงานไดรบ จะสงผลตอปจจยท
องคการไดรบ อกตอหนง ดงแสดงในรปโมเดลในภาพท 2.1
ภาพท 2.1 : โมเดลการประสบความสาเรจของระบบสารสนเทศ (Information System Success
Model)
ทมา : DeLone & Mclean (1992)
1. ดานคณภาพของระบบ (System Quality) คอการทสงผลกระบวนการทางานของระบบ
สารสนเทศ ซงมขอบเขตของการวดผล (Description of Measures) เชนความสะดวกในการเขาถง
ระบบ (Convenience of Access) ความยดหยนของระบบ (Flexibility of System) การบรณาการระบบ
(Integration of Systems) ระยะเวลาในการตอบสนอง (Response Time) การตระหนกในความคาดหวง
ของผใชงาน (Realization of User Expectations) และความมเสถยรภาพของระบบ (System
Reliability)
2. ดานคณภาพของสารสนเทศ (Information Quality) คอ การวดคณภาพของสารสนเทศท
ไดรบจากระบบสารสนเทศ (Output) ซงมขอบเขตของการวดผล เชน ความถกตอง (Accuracy) ความ
แมนยา (Precision) ความทนสมย (Currency) ความทนตอเวลา (Timeliness) ความสมบรณ
(Completeness) ความสนกระชบ (Conciseness) ความสอดคลองสมพนธ (Relevance)
3. ดานการใชงาน (Use) คอ การวดผลการใชงานสารสนเทศจากระบบสารสนเทศของ
ผใชงานซงมขอบเขตของการวดผล เชน การใชงาน หรอการไมใชงาน (Use or Nonuse) ความถใน
การใชงาน (Frequency of Use) และแรงจงใจในการใชงาน (Motivation to Use)
System
Information
Use
User
Individual
Organizational
26
4. ดานความพงพอใจของผใชงาน (User Satisfaction) คอ การวดความพงพอใจ หรอการ
ตอบสนองของผใชงานตอผลลพธทไดจากระบบสารสนเทศ ซงมขอบเขตของการวดผล เชน ความพง
พอใจของผใชงานประเภทตาง ๆ (User Satisfaction) และความสนกสนาน (Enjoyment)
5. ดานผลกระทบตอปจเจกบคคล (Individual Impact) คอ การวดผลกระทบของ
สารสนเทศตอพฤตกรรมของผใชงานระบบสารสนเทศ ซงคาวา ผลกระทบ (Impact) นนคอ การชวด
วาระบบสารสนเทศไดทาใหผใชงานมภาวะในการตดสนใจทดกวาเดมหลงจากไดรบสารสนเทศแลว
นนกคอสานสนเทศไดปรบปรงภาวะ การตดสนใจของผใชงานไดดขน ซงมขอบเขตของการวดผล
เชน ความมนใจของผใชงาน (User Confidence) คณภาพของการวเคราะหการตดสนใจ (Quality of
Decision) ประสทธภาพของการตดสนใจ (Efficient Decisions) เวลาทถกใชไปในการทาภารกจให
ลลวง (Time Taken to Complete a Task) และความเปลยนแปลงในพฤตกรรมการตดสนใจ (Change
in Decision Behavior)
6. ดานผลกระทบตอองคการ (Organizational Impact) คอ ผลกระทบของสารสนเทศตอ
ศกยภาพขององคการ ซงมขอบเขตของการวดผล เชน ประสทธภาพการทากาไร (Profit Performance)
การเตบโตของยอดขาย (Sales Growth) ประสทธภาพในการผลต (Productivity in Production) เปน
ตนดงแสดงกรอบแนวคดแหงความสาเรจของระบบสารสนเทศ
โมเดลของ DeLone และ McLean (1992) เปนโมเดลทสอความหมายในแตละขนตอนคอ
หลงจากทาขนตอนท ก เสรจ ใหทาขนตอนท ข ตอไป ซงเปนการแสดงใหเหนวาการเกดขนของ
ปจจย ในขนตอนท ก มผลตอปจจยในขนตอนท ข ถาปจจย ก เพมขน ปจจย ข กควรเพมขนดวย
ดงนน อาจกลาวไดวา การเพมขนของปจจยหรอการลดลงของปจจยในแต ละประเภทมผลตอการ
เพมขนหรอ ลดลงกบปจจยอนทมความสมพนธกน
DeLone และ McLean (2003) นาเสนอโมเดลการวดความสาเรจของระบบเทคโนโลย
สารสนเทศ (Model of Information System Success) โดยเรมศกษาตงแต ป ค.ศ. 1992 จน ประกาศใช
อยางแพรหลาย ในป ค.ศ. 2003 และไดรบการยอมรบเพอเปนตนแบบในการวด ความสาเรจของ
เทคโนโลยสารสนเทศ โดยประกอบดวย 6 ปจจย ไดแก คณภาพระบบ (System Quality) คณภาพ
สารสนเทศ (Information Quality) คณภาพบรการ (Service Quality) ความ ตงใจในการใชงาน
(Intention to Use) หรอการใชงาน (Use) ความพงพอใจของผใชงาน (User Satisfaction) และ
ประโยชนทผใชงานไดรบ (Net Benefit) โดยปจจยทงหมดมความสมพนธ ตอเนองกน ดงแสดงใน
รปแบบจาลองภาพท 2.2
27
ภาพท 2.2 โมเดลของ DeLone และ McLean (2003)
ทมา : DeLone & McLean (2003)
ทฤษฏการวดความสาเรจของการใชเทคโนโลยสารสนเทศ ประกอบไปดวยหลกสาคญ 6
ประการ ไดแก
1) คณภาพระบบ (System Quality) โดยคานงถง ความสะดวกในการใชงาน (Convenience
of Access) เวลาทใชในการตอบสนอง (Response Time) ความงานในการใชงาน (Ease of Use) ความ
มเสถยรภาพ (Reliability) และความปลอดภย (Security)
2) คณภาพสารสนเทศ (Information Quality) โดยคานงถง ตวแปรหลกทใชวดคณภาพ
สารสนเทศทสามารถนามาใชไดแก ความถกตอง (Accuracy) ความครบถวนสมบรณ (Completeness)
ความเกยวเนอง (Relevance) ความทนตอเวลา (Timeliness) ความรดกม (Conciseness) รปแบบของ
สารสนเทศ (Format) ความทนสมยของสารสนเทศ (Currency) และ ความแมนยา (Precision)
3) คณภาพการบรการ (Service Quality) โดยคานงถงขอสงเกตของ Pitt and Watson (1995)
ซงไดกลาววา การวดความสาเรจ ของระบบสารสนเทศสวนมากจะมงเนนไปในดานของ ผลตภณฑ
(Product) มากกวาการบรการ (Service) ซงการคดเชนนน อาจทาใหผททาการวจยวดผล ประสทธภาพ
สารสนเทศผดพลาดได เนองจากละเลยตวแปรปจจยดานคณภาพบรการ จงไดเพม ปจจยดานการ
บรการลงไปในโมเดลป ค.ศ. 2003
4) ความตงใจทจะใชงาน (Intend to Use) โดยคานงถง ผใชงาน เกดความตงใจทจะใชงาน
5) ความพงพอใจของผใช (User Satisfaction) โดยคานงถง ความพงพอใจของผใชงาน ทม
พฤตกรรมใชซ า หรอมความพงพอใจ
Information
Quality
System
Quality
Service
Quality
User
Satisfaction
Net
Benefits
Intension Use
To use
28
6) ผลประโยชนสทธ (Net Benefits) โดยคานงถง ผลประโยชนทไดจากการใชงาน และ
ปจจยดานผใชงาน ไดแก ความตงใจทจะใชงาน และความพงพอใจของผใชงาน
ทพยวรรณ หลอสวรรณรตน (2549) ไดอธบายถงความสาเรจของระบบสารสนเทศม
ตวชวด ทนยมใชมากทสด ดงน
1. ระดบการใชงาน (Utilization) หมายถง ปรมาณและคณภาพของการใชงาน เชน ความถ
ในการใชงาน/สปดาห จานวนผใชงาน จานวนรายงานทไดนาไปใชงาน หรอใชในการวเคราะหและ
ตดสนใจ
2. ความพงพอใจของผใชงานตอระบบ (User satisfaction) คอความพงพอใจของผใชระบบ
การปอนขอมล การประมวลผล รายงาน และคณภาพของการบรการ ตลอดกาหนดเวลาในการ
ปฏบตงาน รวมทงความพงพอใจของผบรหาร
3. ประสทธภาพ (Efficiency) คอ ความคมคาในการใชทรพยากรหรอการเปรยบเทยบ
Input หรอตนทนทใสเขาไปในระบบเทยบกบผลผลตทไดรบ ตวชวดของประสทธภาพ เชน กาไร
หรอประโยชนทไดรบ การลดคาใชจาย/กาลงคน การประหยดคาใชจายในการทางาน
4. ประสทธผล (Effectiveness) คอ ระดบของความสามารถในการตอบสนองตอ
วตถประสงคของหนวยงานหรอความสามารถในการบรรลวตถประสงคของโครงการ
2.3 แนวคด และทฤษฎความคดเกยวกบคณภาพของระบบสารสนเทศ
สมาล เมองไพศาล (2549, น.5) ไดใหความหมายของคาวา สารสนเทศ คอ ขอมลตาง ๆ
ทไดรบการประมวลผลแลว ดวยวธการตาง ๆ เปนความรทตองการสาหรบใชทาประโยชน เปนสวน
ผลลพธหรอ output ของระบบการประมวลผลขอมล เปนสงซงสอความหมายใหผรบ เขาใจ และ
สามารถไปกระทากจกรรมใด กจกรรมหนง โดยเฉพาะไดหรอเพอเปนการย าความเขาใจทมอยแลว
ใหมมากยงขนและเปนผลลพธของระบบสารสนเทศ โดยสารสนเทศจะม คณสมบตดงตอไปน
1. มความถกตอง
2. ทนสมยตอการใชงาน
3. มความสมบรณ
4. มความกะทดรด
5. ตรงตอความตองการของผใช
29
ทพยวรรณ หลอสวรรณรตน (2553) ไดกลาววา สารสนเทศ กคอ ขอมลทผานการ
ประมวลผลเพอใหเกดความหมายกบผใชแลว ไดกาหนดลกษณะของคณภาพระบบทดเอาไวเปน 4
มต ดงน
1. มตดานเวลา (Time) กลาวคอ สารสนเทศทดจะตอง สามารถหาไดทนเวลาทตองการใช
ขอมล (Timeliness) สารสนเทศนนตองไดรบการปรบปรงใหเปนปจจบนอยเสมอ (Up-to-date) และ
เปนขอมลทมระยะเวลา (Time Period) กลาวคอ มการประมวลขอมลตงแตในอดต จนถงปจจบน เพอ
ใชในการพยากรณอนาคต สารสนเทศมความถ หรอบอยเทาทผใชงานตองการใช (Frequency)
2. มตดานเนอหา (Content) กลาวคอ เนอหาของสารสนเทศทไดนนจะตองมความถกตอง
เทยงตรง (Accuracy) สอดคลองกบเรองทผใชงานตองการ (Relevance) มความสมบรณครอบคลม
รายละเอยดทสาคญทกเรอง (Completeness) กระบวนการและแหลงทมาของขอมลมความเชอถอได
(Reliability) และสามารถตรวจสอบความถกตองได (Verifiability)
3. มตดานรปแบบ (Format) กลาวคอ สารสนเทศควรมความชดเจนงายตอการทาความ
เขาใจ (Clarity) มระดบของการนาเสนอรายละเอยด (Level of detail) ทเหมาะสมกบผใชงาน มการ
เรยงตามลาดบ (Order) มรปแบบการนาเสนอทเหมาะสม (Presentation) เลอกใชสอในการนาเสนอท
เหมาะสม (Media) สารสนเทศมความยดหยน (Flexibility) ชวยใหผใชสามารถปรบใชเพอสนอง
ความตองการไดหลายแบบ และเปนสารสนเทศทสรางขนมาโดยใชตนทนไมสงจนเกนไป
(Economy) ประโยชนทไดรบมความคมคาตอการลงทนทใชไป
4. มตดานกระบวนการ (Process) กลาวคอ ผทตองการสารสนเทศนนตองสามารถเขาถง
สารสนเทศไดงาย (Accessibility) กระบวนการในการสรางสารสนเทศเกดจากการมสวนรวมของ
บคคลหรอกลมตาง ๆ ในองคการ (Participation) และฐานขอมลตาง ๆ ควรจะมการเชอมโยงถงกน
(Connectivity) อกดวย
O’Brien (1999) กลาววา คณภาพของสารสนเทศ พจารณาไดใน 3 มต ดงน
1) มตทางดานเวลา (Time Dimension)
1.1) สารสนเทศควรมการเตรยมไวเพอใหทนเวลา (Timeliness) กบความพรอมใชงาน
1.2) สารสนเทศควรมความทนสมย หรอเปนปจจบนอยเสมอ (Currency)
1.3) สารสนเทศควรมความถ (Frequency) หรอบอยเทาทผใชตองการ
1.4) สารสนเทศควรมคาบเกยวกบชวงเวลา (Time Period) ตงแตอดต
30
2) มตทางดานเนอหา (Content Dimension)
2.1) ความถกตอง
2.2) ความตรงกบความตองการของผใชสารสนเทศ
2.3) ความสมบรณ
2.4) ความกะทดรด
2.5) ความครอบคลม
2.6) ความมศกยภาพ
3) มตทางดานรปแบบ (Form Dimension)
3.1) มความชดเจน และงายตอการทาความเขาใจ
3.2) มทงแบบทเปนรายละเอยด (Detail) และแบบสรปยอ (Summary)
3.3) มการเรยบเรยง ตามลาดบ (Order)
3.4) มการนาเสนอ (Presentation) ทหลากหลาย เชน มการพรรณนา หรอบรรยาย มกราฟ
รปภาพ ตวเลข และอน ๆ
3.5) มสอ (Media) อยในรปแบบตาง ๆ เชน กระดาษ วดทศน เปนตน
DeLone & McLean (2003)ไดใหแนวคดของคณภาพ สารสนเทศทดไว 4 ประการคอ (1)
ความสมบรณของสารสนเทศ (Completeness) คอ ความสามารถท ระบบจะใหสารสนเทศทจาเปนตอ
ความตองการของผใชงาน (2) ความถกตองของสารสนเทศ (Accuracy) คอ การทผใชงานสามารถ
รบรไดวาสารสนเทศนนมความถกตอง (3) รปแบบของสารสนเทศ (Format) คอ สงทนาเสนอแก
ผใชงาน ทาใหผใชงานสามารถรบรไดวา สารสนเทศนนใหผลลพธเปนอยางไร และ (4) ความ
ทนสมยของสารสนเทศ (Timeliness) คอ ความสามารถของระบบทใหขอมลทเปนปจจบนและ ทนตอ
ความตองการของผใชงาน (Ong, Day & Hsu, 2009)
ดโลน และแมคลน (2003) ไดใหความหมายคณภาพของระบบ (System Quality) คอ การ
วดผลกระบวนการทางานของระบบสารสนเทศ ซงมขอบเขตการวดผล (Description of Measures)
เชน ความสะดวกในการเขาถงระบบ (Convenience of Access) ความยดหยนของระบบ (Flexibility of
System) การบรณาการระบบ (Integration of Systems) ระยะเวลาในการตอบสนอง (Response Time)
การตระหนกในความคาดหวงของผใชงาน (Realization of User Expectations) และความมเสถยรภาพ
ของระบบ (System Reliability)
คณภาพระบบเปนตวแปรทสาคญในการวดระดบความพงพอใจของผใชงานระบบ
DeLone and McLean (2003) คณภาพระบบทดนนจะตองมคณลกษณะในดานซอฟตแวรและ
31
ฮารดแวร ดงตอไปน มความงายและความปลอดภยในการใชงาน มเสถยรภาพในการประมวลผล ม
เวลาใน การตอบสนองทรวดเรว และมความงายในการเขาถง
Stair & Reynolds (2003) กลาววา คณคาของสารสนเทศขนอยกบการท สารสนเทศนน
สามารถชวยใหผทมหนาทในการตดสนใจขององคการ สามารถทาใหเปาหมายขององคการ สมฤทธ
ผล หรอบรรลเปาหมายขององคการไดโดยใชสารสนเทศนน หากมมากสารสนเทศนนกจะมคณคา สง
ตามไปดวย
Stair, Reynolds & Chesney (2008) กลาววา ลกษณะของ สารสนเทศทมคณภาพ มดงน
1) สามารถการเขาถงงาย (Accessible) สารสนเทศทมคณภาพควรเขาถงงายซงผใชทมสทธ
สามารถเขาถงสารสนเทศได ในรปแบบทถกตอง และในเวลาทเหมาะสมตามความตองการของ
ผใชงาน
2) ถกตองแมนยา (Accurate) สารสนเทศทมความถกตองแมนยาตองปราศจากขอผดพลาด
ใด ๆ สารสนเทศทไมถกตองมาจากกระบวนการแปลงสภาพจากขอมลท ไมถกตองมาเปนสารสนเทศ
ทผดพลาด
3) ความสมบรณครบถวน (Complete) สารสนเทศทมความสมบรณจะตองประกอบดวย
ขอเทจจรง (Fact) ทสาคญยางครบถวน
4) ประหยดคมราคา (Economical) สารสนเทศควรผลตดวยความประหยด เหมาะสมคมคา
กบ ราคา ผบรหารมกจะพจารณาถงคณคาของสารสนเทศกบราคาทจะตองจายเพอการไดมาซง
สารสนเทศนน
5) ยดหยน (Flexible) สารสนเทศทมคณภาพนนควรจะสามารถนาไปใชไดในวตถประสงค
ท แตกตางกนหลาย ๆ ดาน เชน รายงานสนคาคงคลง พนกงานขายอาจใชสาหรบตรวจสอบวามสนคา
ทเหลอ อยในคลงสนคาเทาใดเพยงพอสาหรบการขายหรอไม ในขณะทผจดการฝายผลตใชรายงานน
สาหรบชวย ตดสนใจวาจะผลตสนคาเพมอกเทาใด
6) ความเกยวของ (Relevant) สารสนเทศทมคณภาพจะตองมความสอดคลองตาม
วตถประสงค และสนองความตองการของผใชเพอการตดสนใจ
7) เชอถอได (Reliable) สารสนเทศทเชอไดขนอยกบความนาเชอถอของวธการรวบรวม
ขอมลท นาเขาสระบบและความนาเชอถออาจขนอยกบแหลงสารสนเทศดวย
8) ปลอดภย (Secure) สารสนเทศจะตองถกออกแบบและจดการใหมความปลอดภยจากผท
ไมม สทธในการเขาถงขอมลและสารสนเทศนน
32
9) เขาใจงาย (Simple) สารสนเทศทมคณภาพจะตองเขาใจงาย ไมซบซอนตอการทาความ
เขาใจ กลาวคอตองไมแสดงรายละเอยดทลกมากเกนความจาเปน เพราะจะทาใหผใชสารสนเทศเพอ
การตดสนใจ เกดความสบสน และไมสามารถตดสนไดวาขอมลหรอสารสนเทศใดมความจาเปน และ
ตรงตอความตองการ อยางแทจรง
10) ทนตอเวลา (Timely) สารสนเทศทดตองถกนาสงตอผใชสารสนเทศไดอยางทนทวงท
ทนตอเวลา ไมลาชา และทนตอความจาเปน เมอพวกเขาจาเปนตองใชมน เชน การรสารสนเทศ
ทางดาน พยากรณอากาศของสปดาหกอน ไมไดชวยในการเตรยมเสอผาสาหรบ นนเปนเพราะวา
สารสนเทศทไดรบไมทนตอ เวลาเสยแลว นอกจากจะมความถกตองแลว ขอมลตองทนสมยและ
รวดเรวทน ตอเวลาและความตองการของผใชในการตดสนใจ
11) สามารถตรวจสอบได (Verifiable) สารสนเทศทจะตองตรวจสอบความถกตองได
กลาวคอผใช สามารถตรวจสอบขอมลเพอความมนใจวามความถกตองตอการนาไป ตดสนใจได ซง
อาจมการตรวจสอบ ขอมลโดยการเปรยบเทยบกบขอมลลกษณะเดยวกนจากแหลงขอมลหลาย ๆ แหง
กลาวโดยสรปจากการทไดศกษา และทบทวนทฤษฎทเกยวกบคณภาพของระบบ
สารสนเทศผศกษาไดเลอกคณภาพสารสนเทศในมต ดานเนอหา ดานความสมบรณ ดานความถกตอง
ดานรปแบบและมตดานความทนเวลา มาใชในตวแปรแฝงภายใตตวแปรตน
2.4 แนวคด และทฤษฎเกยวกบประสทธภาพ
Peterson และ Plowman (2000) ไดมแนวคดสรปสวนประกอบ ของประสทธภาพในการ
ปฏบตงานทไดรบมอบหมายใหไดตรงตามเปาหมายขององคกร ไว 4 ขอคอ
1) คณภาพของงาน (Quality) ผผลตและผใชไดประโยชน คมคาและมความพงพอใจ
จะตองม คณภาพสง และผลการทางานทมความถกตอง เรยบรอย รวดเรว ไดมาตรฐาน นอกจากน
ผลงานทมคณภาพควรกอเกดประโยชนตอองคกรและสรางความพงพอใจของลกคาหรอผมารบการ
บรการ
2) ปรมาณงาน (Quantity) งานทเกดขนจะตองเปนไปตามความคาดหมายของหนวยงาน
โดย ผลงานทปฏบตไดมปรมาณทเหมาะสมตามทกาหนด ในแผนงานหรอเปาหมายทบรษทตงไวและ
ควรมการวางแผนบรหารเวลาเพอใหไดปรมาณงานตามเปาหมายทกาหนดไว
3) เวลา (Time) เวลาทใชในการทางานตองอยในลกษณะทถกตองตามหลกการทเหมาะสม
กบงานและทนสมยมการพฒนาเทคนคการทางานใหสะดวกรวดเรวขน
4) คาใชจาย (Costs) ในการผลตจะตองเหมาะสมกบงาน และการจะตองลงทนนอยและ
33
ไดผลกาไรมากทสด ประสทธภาพในดานของคาใชจาย หรอ ตนทนการผลตคอ การใชทรพยากรดาน
การเงน คน วสด เทคโนโลย ทมอยอยางคมคา ประหยด และสญเสยนอยทสด
สรปไดวา ประสทธภาพ คอ ระดบของพฤตกรรม หรอความพงพอใจของบคคลทมตอ
คณภาพของงานทบคคลนนใชความพยายามทจะ กระทาใหดทสด ภายใตมาตรฐานทกาหนด หรอ
ความสามารถในการดาเนนงานใหบรรลตามวตถประสงคทตงไว โดยเรว และสาหรบการวจย ครงน
ผวจยเหนวาในการดาเนนงานทมประสทธภาพนน จะตองประกอบดวย งานทมคณภาพ ปรมาณของ
งาน ความรวดเรว ความถกตอง และใชทรพยากรอยางคมคา
2.5 แนวคด และทฤษฎเกยวกบความพงพอใจของผใชงานระบบ
Bailey and Pearson (1985) กลาววา ปจจยทมผลตอความพงพอใจของผใชคอมพวเตอรนน
มทงหมด 10 ปจจย โดยแบงออกเปน 2 สวน ไดแก 5 ปจจยทมความสาคญมากทสด และ 5 ปจจยทม
ความสาคญนอยทสด ดงแสดงในตาราง
ตารางท 2.1 ปจจยทมความสาคญมากทสด และ 5 ปจจยทมความสาคญนอยทสด
5 ปจจยทมความสาคญทสด 5 ปจจยทมความสาคญนอยทสด
1.ความถกตองของระบบ (Accuracy) 1.ความรสกของการควบคม (Feeling of Control)
2.ความนาเชอถอของระบบ (Reliability) 2.ปรมาณของผลผลต (Volume of Output)
3.ความรวดเรวในการทางานของระบบ
(Timeliness)
3.การสนบสนนจากผขาย (Vendor Support)
4.ความสมพนธของขอมลกบงาน (Relevancy) 4.ระดบการฝกอบรม (Degree of Training)
5.ความมนใจในระบบ (Confidence in
System)
5.ตาแหนงขององคกรในการประมวลผลขอมล
แบบอเลกทรอนกส (Organizational Position of
Electronic Data Processing)
Doll & Torkzadeh (1988) กลาววา ความพงพอใจของผใชงาน (User Satisfaction) เปน
เรองทศนคตของผใชงานทมตอ ระบบสารสนเทศอยางเฉพาะเจาะจงในเรองใดเรองหนง
DeLone & McLean (1992) กลาววา ความพงพอใจของผใชงาน คอ การตอบสนองของ
ผใชงานวามความชอบตอผลลพธทไดจากระบบสารสนเทศ
DeLone & McLean (2003) กลาววา ความพงพอใจของผใชงาน เปนการวดระดบความพง
พอใจของผใชงานระบบสารสนเทศ และเปนปจจยสาคญ ในการวดความสาเรจ ของระบบสารสนเทศ
34
DeLone & McLean (2004) กลาววา ความพงพอใจของผใชงาน คอ สงสาคญ ของการวด
ความคดเหนของลกคาตอระบบพาณชยอเลกทรอนกส และครอบคลมวงจร ประสบการณทงหมด
ของลกคาจากการใชงานระบบสารสนเทศ
Petter et al (2008) กลาววา ตวแปรความพงพอใจของผใชงานในโมเดล ความสาเรจ ของ
ระบบสารสนเทศ เปนตวแปรคนกลางทมอทธพลตอการใชงาน และประโยชนสทธท ผใชงานไดรบ
กลาวคอ หากผใชงานมความพงพอใจ หรอไมพงพอใจในระบบสารสนเทศจะสงผลโดยตรง ตอการ
ใชระบบสารสนเทศไมทางบวกกทางลบ และหากผใชงานมความพงพอใจ หรอไมพงพอใจใน ระบบ
สารสนเทศแลว ผใชจะตดสนใจไดวาระบบสารสนเทศนน มประโยชนหรอไม
Petter et al (2008) กลาวเพมเตมวา ตวแปรความพงพอใจของผใชงาน เปนตวแทนในการ
วดความสาเรจของระบบสารสนเทศในมตตาง ๆ เชน คณภาพระบบ คณภาพ สารสนเทศ และ
ประโยชนสทธทผใชงานไดรบ เปนตน
Petter et al (2013) กลาววา ความพงพอใจของผใชงานระบบจะสามารถวดไดงาย หากเกด
จากการใชงานดวยความสมครใจของผใชงานระบบ
ทพวรรณ หลอสวรรณรตน (2549) ไดกลาวถง ความพงพอใจของผใชงานระบบ (User
satisfaction) คอความพงพอใจของผใชระบบการปอนขอมล การประมวลผล รายงาน และคณภาพ
ของการบรการ ตลอดกาหนดเวลาในการปฏบตงาน รวมทงความพงพอใจของผบรหาร
ณฎฐพนธ เขจรนนท และ ไพบลย เกยรโกมล (2550, น. 43) ไดใหความหมายความพง
พอใจของผใชงานระบบ (User satisfaction) วาระบบสารสนเทศทถกพฒนาขน โดยมงหวงให
ผ ใชงานสามารถนามาประยกตในงานหรอเพอเพมประสทธภาพในการทางาน ดงน นระบบ
สารสนเทศทดจะตองกระตนหรอโนมนาว ใหผใชหนมาใชระบบใหมากขนเนองจากการพฒนาระบบ
จะตองใชเงนลงทนสง จงตองใชงานใหคมคา ดงนนธรกจสมควรทจะพฒนาระบบใหตรงกบความ
ตองการของผใชงาน และทาใหผใชเกดความพองใจตอระบบ เพราะถาระบบไมสามารถใหสงทผใช
ตองการโอกาสทระบบจะถกใชงานและไดรบความนยมกจะนอยลง ซงสงผลใหระบบสารสนเทศไม
สามารถชวยเพมประสทธภาพในการดาเนนงานไดตามคาดหวง และเปนผลใหเกดการสญเสยหรอไม
คมคาในการลงทน
35
2.6 งานวจยทเกยวของ
งานวจยในประเทศ
สภาภรณ นนกระจาย (2551) ไดทาวจยเรอง “แนวทางการนาระบบ Business Intelligence
ดวย COGNOS Program มาใชกบธรกจสถาบนการเงน” ผลจากการศกษาพบวา ผบรหาร พนกงาน
ในบรษท มความเขาในระบบ Business Intelligence และ COGNOS Program ระบบสามารถใช
วเคราะห ปรมาณงานทออกรายมาก และยงตองการขอมลทหลากหลายมต และควรตงอกหนวยงาน
ขนมาเพอดแลในสวนการวเคราะห และกลยทธโดยตรง เพอสนบสนนดานขอมลใหกบผบรหารและ
บรษท สวนในดานขอมล ของ บลจ.ใหกระจายคนใหอยคนละ Database เพอใหมการจดกลมขอมล
โดยทาการรวบรวมขอมลตาง ๆ ทมอย ของแตละสวนงานนามารวมกน และจาแนกประเภทขอมลใน
ดานตาง ๆ ขององคกร เพอนามาสรางฐานขอมลกลาง หรอจดทา Data Warehouse ขน เพอชวยใหการ
ทางานของแต ละฝายสามารถเชอมโยงขอมลไดถงกน หลงจากพฒนาระบบในสวนของการทา Data
warehouse ออกมาและมการ Update ขอมลใหเปนปจจบน ตรงกบความตองการของผใชงานแตละ
ฝายเรยบรอย จงทาการพฒนาระบบใหเปนระบบ Business Intelligence ในดานความพรอม ผบรหาร
พนกงานหนวยงานไอท ดาน Hardware ดานขอมลตางมความพรอมในการนาระบบ Business
Intelligence มาใช และ ใหขอเสนอแนะไววา หากจะนาระบบ Business Intelligence เขามาใชใน
ธรกจตาง ๆ นน จะตองแบงขนตอนออกเปน 3 ชวง ดงน ระยะส น เปนชวงทจดเกบขอมลตาง ๆ ท
สาคญ เพอนามาสรางฐานขอมล ระยะกลาง จดสรรงานใหมเพอในสวนทดแลดานการรวมรวม
ฐานขอมลในกรณทยงไมมผดแล ระยะยาว พฒนาระบบ Business Intelligence เพอนามาชวยในการ
สนบสนนการตดสนใจของผบรหาร และวเคราะหขอมลทางธรกจ
ปภาคา โพธคาอภชย (2557) ไดทาวจยเรอง “การพฒนาระบบ Business Intelligence เพอ
การวางแผนการผลตในองคกร” ผลการศกษาพบวา ในการศกษาไดแนะนาการใชโปรแกรมจดการ
ฐานขอมล Microsoft SQL Server 2008 R2 และเครองมอ Business Objects Version 4 ในการสราง
รายงาน ผลการประเมนคณภาพของระบบโดยผเชยวชาญในดานความถกตองขอมล ดานตรงตาม
ความตองการของผใชงาน ดานความถกตองของระบบ พบวามคาเฉลยโดยรวมทกดานเทากบ 4.02
และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานโดยรวมทกดานเทากบ 0.57 ผลการประเมนความพงพอใจโดยผใช
ระบบในทกดาน พบวามคาเฉลยโดยรวมในทกดานเทากบ 4.13 และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน
โดยรวมทกดานเทากบ 0.62 สามารถสรปผลไดวา ระบบทพฒนาขนมคณภาพและความพงพอใจอย
ในระดบด ระบบสามารถนาไปใชไดอยางมประสทธภาพและตอบสนองความตองการของผใชงานอย
ในระดบด และ ใหขอเสนอแนะไววา ควรศกษาเปรยบเทยบดานการสะดวก รวดเรวในการใชงาน
36
และ การวเคราะหขอมล เพอเปน แนวทางในการเลอกใช ซอฟตแวรในการนามาพฒนาระบบ
Business Intelligence
สาลน สมบตแกว (2556) ไดทาวจยเรอง “ปจจยทมผลตอประสทธภาพการใชงานระบบ
สารบรรณอเลกทรอนกสของกรมทางหลวง ” ผลการศกษาพบวา ดานความรวดเรวในการประมวลผล
ใชงานสะดวก มความรวดเรว สวนใหญอยในระดบมาก ดานความสามารถในการคนหาขอมล
สามารถเรยกดรายงาน บนทกรบ สง มคาเฉลยอยในระดบมาก ดานความถกตองรบ สงหนงสอ ได
ถกตอง เรยกดหนงสอไดถกตองชดเจน มคาเฉลยอยในระดบมาก ดานพฤตกรรมการใชงานพบวา
ความถในการใชงานระบบมผลตอประสทธภาพในการใชงานทแตกตางกน ซงมผลตอประสทธภาพ
การใชงานดานความถกตองสวนระยะเวลาในการใชงานนน ไมมผลตอการประเมนประสทธภาพการ
ใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส และใหขอเสนอแนะไววา ในการวจยครงนเปนการ
เปรยบเทยบประสทธภาพของกรมทางหลวงเทานน ควรจะมการศกษาเปรยบเทยบกบหนวยงานอน
และควรศกษาถงผลกระทบของการใชงานเพอนาผลทไดไปปรบปรงและพฒนาระบบสารบรรณ
อเลกทรอนกสตอไป
สภวชร โทวาสน (2557) ไดทาศกษาเรอง “โมเดลเชงสาเหตอทธพลของคณภาพ
สารสนเทศตอการใชงานความพงพอใจ และ ประโยชนสทธของผใชงานระบบงานใหบรการดานเรอ
สนคา คลงสนคา เครองมอทนแรง และใบแจงหนคาภาระตาง ๆ (VCMS) ของการทาเรอแหง
ประเทศไทย” ผลการศกษาพบวา คณภาพสารสนเทศในมตดานเนอหามอทธพลทางบวกตอการใช
งานระบบ VCMS โดยมคา สมประสทธเสนทางเทากบ -0.180 ในมตดานเนอหามอทธพลทางบวกตอ
การใชงานระบบ VCMS ไมสามารถวดผลได เนองจากยงไมม ขอมลเพยงพอทจะสามารถยอมรบ
สมมตฐานนน คณภาพสารสนเทศในมตดานความถกตองมอทธพลทางบวกตอการใชงานระบบ
VCMS อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.296 ถาระบบ
VCMS ทผใชงานตองการ นนสามารถทจะแสดงเนอหา และผลลพธทมความถกตองตรงตามท
ผใชงานตองการเพมขนก จะสงผลใหผใชงานระบบ VCMS มความมนใจทจะใชงานเปนประจาเพม
มากขน คณภาพสารสนเทศในมตดานรปแบบมอทธพลทางบวกตอการใชงานระบบ VCMS อยางม
นยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.295 หากรปแบบของระบบ
VCMS ถกพฒนาใหอย ในรปแบบทจดวางอยางดมากยงขนกจะสงผลใหเกดการเพมการใชงานอยาง
สมาเสมอเปนประจาของ ผใชงานใหมากยงขนไป คณภาพสารสนเทศในมตดานความสมบรณม
อทธพลทางบวกตอการใชงานระบบ VCMS อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคา
สมประสทธเสนทางเทากบ 0.382 หากระบบ VCMS ทผใชงานนนม ความสมบรณ ครอบคลมตาม
37
ความตองการของผใชงานแลวนนจะสงผลใหผใชงาน หากระบบ VCMS หาก คณภาพสารสนเทศม
ความสมบรณทมากขนแลวจะกอใหเกดการใชงานระบบ VCMS ทมากขนตามไป ดวย การใชงาน
ระบบ VCMS มอทธพลทางบวกตอความพงพอใจของผใชงานอยางมนยสาคญทาง สถตทระดบ .01
โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.338 หากผใชงานใชงานระบบ VCMS ท มากขนกจะเกดความ
พงพอใจตอระบบ VCMS มากขนตามไปดวย และใหขอเสนอแนะไววา ผทสนใจการทาวจยในเรอง
ทเกยวของนน ควรเนนรายละเอยด ดาน ความสอดคลองตรงประเดนของขอมลสารสนเทศทผใชงาน
ตองการ ความรวดเรว และแมนยา ของ สารสนเทศ ความเขาใจงายของรปแบบในการใชงาน การให
ความรความเขาใจ และการ ประชาสมพนธเพอสอสารองคการ เปนตน รวมถงศกษาระบบเทคโนโลย
อน ๆ ขององคการทใชงาน อยในปจจบนดวย โดยนา ผลการศกษาทไดไปพฒนาใหระบบม
ประสทธภาพ ประสทธผลตอทง ผใชงาน และงานดานตาง ๆ ขององคการ โดยสามารถตอบสนองตอ
ความตองการของผใชงานระบบ สรางความพงพอใจแกผใชงาน และกอใหเกดประโยชนตอผใชงาน
และองคการใหไดมากทสด
เบญจพร เชอแกว (2555) ไดทาวจยเรอง “การพฒนาระบบขาวกรองทางธรกจเพอ
สนบสนนการตดสนใจของผบรหารดวย ระบบ Business Intelligence ดวยTIBCO Program” ผล
การศกษาพบวา ในการพฒนาระบบ Business Intelligence ดวยTIBCO Program นนเปนการเพมขด
ความสามารถในการแขงขนใหกบบรษทไดเปนอยางมาก เพราะสามารถนาเอาขอมลสารสนเทศทม
มาใชใหเกดประโยชนท สงสดได และการวจยพบวา ความพงพอใจของผบรหารและพนกงานใน
บรษทอยในระดบพงพอใจมาก และการจากรบรประสทธภาพของระบบ ในดาน การเชอมโยงของ
ฐานขอมล มคาเฉลยอยท 4.82 คาเบยงเบนมาตรฐานอยท 0.63ระดบความพงพอใจอยในระดบมาก
ดานความสามารถในการวเคราะหขอมล มคาเฉลยอยท 4.24 คาเบยงเบนมาตรฐานอยท 0.43 ระดบ
ความพงพอใจอยในระดบมาก ความงายในการใชงานโปรแกรมมคาเฉลยอยท 4.89 คาเบยงเบน
มาตรฐานอยท 0.31 ระดบความพงพอใจอยในระดบมากทสด สรปโดยรวมการรบรถงประสทธภาพ
ของระบบ มคาเฉลยอยท 4.25 คาเบยงเบนมาตรฐานอยท 0.61 ระดบความพงพอใจอยในระดบมาก
และ ใหขอเสนอแนะไววา ในการพฒนาระบบ Business Intelligence มาใชในธรกจนน ควรเลอก
ระบบ Business Intelligence ทมความทนสมย ถกตอง และตรงความตองการตอผบรหาร และตอง
สามารถแนะนา หรอวเคราะหแนวโนมในเรองตาง ๆ ได เพมประสทธภาพในการตดสนใจของ
ผบรหาร
ชณตพร ศรชย (2555) ไดทาวจยเรอง “สภาพแวดลอมขององคกรทมอทธพลตอการใช
Business Intelligence ของ SMEs ในกรงเทพมหานครและปรมณฑล ” ผลการศกษาพบวา ใน
38
การศกษาสภาพแวดลอมขององคกร ทง 7 ตวแปรไดแก ทนมนษย กระบวนการรบร วฒนธรรม
โครงสรางพนฐาน การรบรผลประโยชน การรบรความงายของการใชงาน กระบวนการรบร ความ
งายของการใชงาน และวฒนธรรมองคกร สงผลในทางบวกในการสงผลอทธพลตอการใช ระบบ
Business Intelligence ในองคกร SMEs และใหขอเสนอแนะไววา ควรใหหนวยงานธรกจทนาระบบ
Business Intelligence เขามาใชในองคกรควรผลกดนและสงเสรมใหเกดการเปลยนแปลง การเรยนร
และคานยม เมอคานยมเปลยน ทศนะคตของบคลากร จะคอย ๆ เปลยนแปลง และควรสงเสรมดาน
การจดการทรพยากรมนษย เชน การฝกอบรม เปนกระบวนการถายทอดความรใหม ๆ และยงชวย
เปลยนทศนคตของผปฏบตงานตอการเปลยนแปลงเทคโนโลย อนจะสงผลทดตอประสทธภาพในการ
ใชงานระบบ Business Intelligence
งานวจยตางประเทศ
Hou (2012) ศกษาเรอง “การทดสอบผลกระทบของความพงพอใจของผใชงานตอการใช
งาน ระบบสารสนเทศ และผลการปฏบตงานของผ ใชงานระบบธรกจอจฉรยะ: การศกษา
อตสาหกรรมอเลกทรอนกสในประเทศไตหวน” ประชากรทศกษาคอ ผใชงานระบบธรกจอจฉรยะ
อตสาหกรรมอเลกทรอนกสในประเทศไตหวน ตวอยางจานวน 330 คน ใชสถตวเคราะหใน การ
ทดสอบสมมตฐานคอ การวเคราะหโมเดลสมการโครงสราง ผลการวจยพบวา (1) การใชงาน ระบบ
สารสนเทศมอทธพลทางบวกตอความพงพอใจของผใชงาน (2) การใชงานระบบสารสนเทศ ม
อทธพลทางบวกตอผลการปฏบตงานของผใชงาน และ (3) ความพงพอใจของผใชงานมอทธพล
ทางบวกตอผลการปฏบตงานของผใช และไดใหขอเสนอแนะวา เพอใหงานวจยมความสมบรณมาก
ขน ควรวจยเรองการไดรบความสนบสนนของผบรหารวามผลตอประสทธในการใชงาน หรอ
คณภาพในการทางาน
Lee และ Yu (2012) ศกษาเรองโมเดลแหงความสาเรจระบบสารสนเทศการบรหาร
โครงการในงานกอสราง ประชากรคอ ผอานวยการโครงการกอสรางในประเทศเกาหลใต จานวน
ตวอยาง 253 คน ใชสถตวเคราะหโมเดลสมการโครงสรางในการทดสอบสมมตฐาน ผลการวจยพบวา
(1) คณภาพของสารสนเทศมอทธพลทางบวกตอความตงใจในการใชงานระบบสารสนเทศ (2)
คณภาพสารสนเทศในมตเนอหา ความสมบรณ ความถกตอง รปแบบ และ ความทนเวลา มอทธพล
ทางบวกตอการใชงานระบบสารสนเทศการบรหารโครงการทางดานการกอสราง (3) ความพงพอใจ
ของผใชงานระบบสารสนเทศการบรหารโครงการทางดานการกอสรางมอทธพลทาง บวกตอ
ประโยชนทไดรบของผใชงานและ (4) การใชงานระบบสารสนเทศการบรหารโครงการทางดาน การ
กอสรางมอทธพลทางบวกตอประโยชนทไดรบของผใชงาน
39
Lwoga (2013) ศกษาการวดความสาเรจของเทคโนโลย Library 2.0 ในบรบทแอฟรกน:
ความเหมาะสมทฤษฏโมเดลความสาเรจ ในการใชงานระบบสารสนเทศของ Delone และ McLean
(1992) ประชากรทศกษาคอ นกศกษาทสาเรจการศกษา จากมหาวทยาลย Muhimbili University of
Health and Allied Sciences (MUHAS) of Tanzania ตวอยางจานวน 292 คนใชสถตวเคราะหในการ
ทดสอบสมมตฐานคอ การวเคราะหถดถอยพห ผลการวจยพบวา (1) คณภาพระบบมอทธพลเชงบวก
ตอความพงพอใจของผใชงาน และ (2) คณภาพของสารสนเทศ มอทธพลเชงบวกตอความพงพอใจ
ของผใชงาน และไดเสนอแนะไววา ในการวจยครงตอไปควรวดความสาเรจโดยใชกลมประชากรจาก
มหาวทยาลยอนดวยเพอทาการเปรยบเทยบผลของการวจยเพอความนาเชอมนในผลการวจยทวดโดย
ใชโมเดลความสาเรจ
40
บทท3
วธดาเนนการวจย
การศกษา Business Intelligence กบประสทธภาพขององคกร ในอตสาหกรรมขนสง
กรณศกษา บรษท ขนสง จากด โดยผศกษาไดดาเนนการศกษาตามขนตอน ดงตอไปน
3.1 ประชากรและกลมตวอยาง
3.2 เครองมอทใชในการวจย
3.3 การเกบรวบรวมขอมล
3.4 วธการวเคราะหขอมล
3.1 ประชากรและกลมตวอยาง
ประชากรทใชในการศกษา คอ พนกงาน บรษท ขนสง จากด ท งหมด 4 ฝาย 3 สานก
ไดแก ฝายธรกจเดนรถ ฝายบรหารการเดนรถ ฝายบรหาร ฝายพฒนาองคกร สานกตรวจสภาพและ
ซอมบารง สานกอานวยการ สานกตรวจสอบ มจานวนพนกงาน 661 คน
กลมตวอยางทใชในการศกษาครงน เนองจากทราบจานวนประชาการทแนนอน (Finite
Population) จงคานวณหาขนาดกลมตวอยางโดยใชสตรของ Taro Yamane แทนคา โดยใชระดบ
ความเชอมน 95% คาความคลาดเคลอน 5% (กลยา วานชยบญชา, 2548, น. 25) จะไดขนาดของ
กลมตวอยางดงน
n = N
1+N (e)2
n = ของกลมตวอยาง
N = ขนาดของประชากรทใชในการวจย
e = คาเปอรเซนตความคาดเคลอนจากการสมตวอยาง
แทนคา n = 661
1+661 (0.05)2
= 250 คน
สาหรบเกณฑทจะยอมรบขนาดตวอยางไดคอ 250 คน และจะลดลงจากทกาหนดไวไมเกน
รอยละ 10 ในการวจยครงนผศกษาจงไดสารองจานวนตวอยางไว รอยละ 10 ของกลมประชากร เพอ
ปองกนการผดพลาดในการเกบขอมล และการตอบแบบสอบถามของกลมตวอยาง ไดเทากบ 25 คน
ดงนนรวมขนาดกลมตวอยางของกลมประชากรทงสน 275 คน
วธการสมตวอยาง ททาการสมตวอยางแบบสองขนตอน
ขนตอนท 1 ทาการสมแบบเจาะจง (Purposive sampling) โดยเลอกเฉพาะพนกงาน บรษท
ขนสง จากด ทอยในสานกงานท สถานขนสงหมอชต (จตจกร) จานวน 250 คน
ขนตอนท 2 ทาการสมตวอยางแบบงาย (Simple Random Sampling) ในแตละชนใหได
จานวนตวอยาง 250 ตวอยาง ตามตารางท 3.1
ตารางท 3.1 แสดงจานวนพนกงานของ บรษท ขนสง จากด
แผนก/ฝาย ประชากร การคานวณสดสวน กลมตวอยาง
ฝายธรกจเดนรถ ชาย
หญง
:
:
89
53
89 x (250/661)
53 x (250/661)
ชาย
หญง
:
:
37
22
34
20
ฝายบรหารการเดน
รถ
ชาย
หญง
:
:
64
34
64 x (250/661)
34 x (250/661)
ชาย
หญง
:
:
27
14
24
13
ฝายบรหาร ชาย
หญง
:
:
34
54
34 x (250/661)
54 x (250/661)
ชาย
หญง
:
:
14
23
13
20
ฝายพฒนาองคกร ชาย
หญง
:
:
50
65
50 x (250/661)
65 x (250/661)
ชาย
หญง
:
:
21
27
20
24
สานกตรวจสภาพ
และซอมบารง
ชาย
หญง
:
:
93
24
93 x (250/661)
24 x (250/661)
ชาย
หญง
:
:
39
10
35
9
สานกอานวยการ ชาย
หญง
:
:
37
33
37 x (250/661)
33 x (250/661)
ชาย
หญง
:
:
16
13
14
12
สานกตรวจสอบ ชาย
หญง
:
:
10
21
10 x (250/661)
21 x (250/661)
ชาย
หญง
:
:
4
8
4
8
รวม 661 250
ทมา: รายงานระบบบคคลและงานเงนเดอน บรษท ขนสง จากด ป 2558
42
3.2 เครองมอทใชในการวจย
เครองมอทใชในการวจย
เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมลครงนเปนแบบสอบถาม (Questionnaire) ระบบ
Business Intelligence เพอวดระดบ ความพงพอใจและประสทธภาพในการใชงานระบบ ของบรษท
ขนสง จากด
1. หลกเกณฑในการสรางแบบสอบถาม
1.1 ศกษาคนควาเอกสาร และงานวจยทเกยวของกบแนวคดเกยวกบความพงพอใจของ
ผใชงานระบบและแนวคดเกยวกบคณภาพของระบบสารสนเทศ แลวกาหนด กรอบในการสราง
แบบสอบถาม
1.2 ศกษาวธสรางแบบสอบถามจากเอกสาร โดยคานงถงความสอดคลองกบวตถประสงค
และขอบเขตของการศกษา
1.3 สรางแบบสอบถามใหครอบคลมของวตถประสงค กรอบแนวคดในงานวจย จะตอง
ครอบคลมทงตวแปรตนและตวแปรตาม สอดคลองกบวตถประสงคสาหรบการวจยทกาหนดไว และ
นาเสนอ อาจารยทปรกษา เพอตรวจสอบความถกตอง ของเนอหา ความเหมาะสมของภาษาทใช
พรอมทงขอคาแนะนาเพอใหแบบสอบถามมความสมบรณครบถวน
2. ลกษณะของแบบสอบถาม แบบสอบถามแบงออกเปน 6 ตอน ดงตอไปน
ในการศกษาใชแบบสอบถามในการเกบขอมล ลกษณะแบบสอบถามจะประกอบดวย
แบบสอบถามปลายปด (Close ended Question) และแบบสอบถามปลายเปด (Open ended Question)
ทกาหนดใหมความครอบคลมในเรองทจะศกษา โดยแบงสวนแบบสอบถามดงน
ตอนท 1 ขอมลทวไปของบคลากรของ บรษท ขนสง จากด ลกษณะแบบสอบถามเปนแบบ
ตรวจสอบรายการ (Checklist) จานวน 8 ขอ โดยครอบคลมขอมลเกยวกบ เพศ อาย ระดบการศกษา
วฒการศกษา หนวยงาน ตาแหนง และประสบการณ การนาขอมลไปใชงาน
ตอนท 2 ขอมลทวเกยวกบพฤตกรรมการใชงานระบบ Business Intelligence ลกษณะ
แบบสอบถามเปนแบบตรวจสอบรายการ (Checklist) จานวน 3 ขอ โดยเกยวกบความถในการใชงาน
ระยะเวลาในการใชงาน ประสบการณการใชงาน
ตอนท 3 แบบสอบถามเกยวกบระดบความรบรทมตอคณภาพของระบบสารสนเทศของ
ผใชงาน ระบบ Business Intelligence ทางดานเนอหา ดานความสมบรณของขอมล ดานความถกตอง
ของขอมล ดานรปแบบของขอมล ดานความทนเวลา มจานวน 23 ขอ
43
ตอนท 4 แบบสอบถามเกยวกบความพงพอใจของผใชงานตอระบบ Business Intelligence
ของบรษท ขนสง จากด จานวน 6 ขอ
ตอนท 5 แบบสอบถามเกยวกบประสทธภาพงานทไดรบจากการใชงานระบบ Business
Intelligence ของบรษท ขนสง จากด จานวน 5 ขอ
ตอนท 6 แบบสอบถามปลายเปด (Open End) เพอใหผตอบแบบสอบถามแสดงความ
คดเหน ขอแนะนา ปญหา และอปสรรคทมในการใชระบบ Business Intelligence ของบรษท ขนสง
จากด
3.3 การเกบรวบรวมขอมล
ขอมลปฐมภม ไดแก ขอมลจากแบบสอบถาม ผวจยดาเนนการเกบแบสอบถามโดยแจก
แบบสอบถามใหกบพนกงาน ของบรษท ขนสง จากด จานวน 250 คน ทาการกรอกขอมล เมอ
พนกงานไดทาการกรอกขอมลสมบรณแลว ผศกษาจงเกบรวบรวมแบบสอบถามมาทาการประมวลผล
ในขนตอนตอไป
ขอมลทตยภม ไดแก ขอมลเอกสารวชาการ แนวคด ทฤษฎเกยวของกบการปฏบตงาน
ตลอดจนผลงานวจยทเกยวของ
3.4 วธการวเคราะหขอมล
เมอรวบรวมขอมลเรยบรอยแลวนาแบบสอบถามจานวน 250 ชด กอนทจะทาการวเคราะห
ขอมล ผศกษาไดประมวลขอมลตามขนตอนตอไปน
3.4.1 นาแบบสอบถามมาตรวจสอบขอมล (Editing) เพอตรวจความสมบรณ ความถกตอง
และความสอดคลองกนของคาตอบในแตละขอของแบบสอบถามทกชดดวยตนเอง (Manual Editing)
และทาการคดแบบสอบถามทไมสมบรณออก เพอนาขอมลทสมบรณไปใชในขนตอนตอไป
3.4.2 นาแบบสอบถามทสมบรณมาลงรหส (Coding) และบนทกขอมลลงในโปรแกรม
สาเรจรปเพอเตรยมการประมวลผล
3.4.3 ลงรหสขอมลจากแบบสอบถามลงเครองคอมพวเตอร (Computer) โดยใชโปรแกรม
สาเรจรปทางสถต
44
สถตทใชในการวเคราะหขอมล
1. สถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistic)
1.1 คารอยละ (Percentage) ใชสาหรบวเคราะหปจจยสวนบคคล
1.2 คาคะแนนเฉลย (Mean) ใชแปลความหมายของขอมลดานตาง ๆ
1.3 คาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ใชเพอแสดงการกระจายตวของขอมล
2. สถตเชงอนมาน (Inferential Statistic) การวเคราะหขอมลเชงพรรณนาโดย
ตงสมมตฐานใหเปนไปตามวตถประสงคขางตนดงน
2.1 การทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยของกลมตวอยาง 2 กลม คอ เพศโดยใชสถต
วเคราะห t-test (Independent sample t-test) ในระดบความเชอมนรอยละ 95
2.2 การทดสอบความแตกตางของคาเฉลยกลมตวอยางทมากกวา 2 กลม ใชวธวเคราะห
ความแปรปรวนทางเดยว (One-way ANOVA) เพอเปรยบเทยบความแตกตางของคาเฉลย ของกลม
ตวอยางทมากกวา 2 กลม
2.3 การทดสอบสหสมพนธเพยรสน (Pearson Product Moment Correlation Coefficient)
เพอใชหาคาความสมพนธของ 2 ตวแปร
เกณฑระดบความสมพนธ การหาคาสมประสทธสหสมพนธ แปลความหมายของคา
สมประสทธสหสมพนธตามระดบความสมพนธ (กลยา วานชยบญชา, 2545, น. 311-312) คอ
คาสมประสทธสหสมพนธ ระดบความสมพนธ
ตงแต 0.81 – 1.00 มความสมพนธในระดบสงมาก
ตงแต 0.61 – 0.80 มความสมพนธในระดบสง
ตงแต 0.41 – 0.60 มความสมพนธในระดบปานกลาง
ตงแต 0.21 – 0.40 มความสมพนธในระดบนอย
ตงแต 0.10 – 0.20 มความสมพนธในระดบนอยมาก
45
บทท 4
ผลการวเคราะห
การศกษา Business Intelligence กบประสทธภาพขององคกร ในอตสาหกรรมขนสง
กรณศกษา บรษท ขนสง จากด ครงน มวตถประสงคเพอศกษาเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลกบระดบ
ความพงพอใจ ประสทธภาพการใชงานระบบ Business Intelligence ของพนกงานบรษท ขนสง จากด
ทมตอการใชระบบ Business Intelligence และศกษาความสมพนธระหวางระดบความพงพอใจกบ
ประสทธภาพในการใชงานระบบ Business Intelligence ของพนกงานบรษท ขนสง จากด และทราบ
ถงปญหา อปสรรค และขอเสนอแนะของพนกงานบรษท ขนสง จากด ทมตอระบบ Business
Intelligence ผศกษาไดกาหนดสญลกษณทใชในการวเคราะหขอมล ดงน
n แทน จานวนตวอยาง
X แทน คาเฉลยของกลมตวอยาง (Mean)
SD แทน คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)
F แทน คาสถตทใชในการแจกแจงแบบเอฟ (F-Distribution)
t แทน คาสถตทใชในการแจกแจงแบบท (t-Distribution)
LSD แทน การทดสอบคาความแตกตาง (Least Significant Difference)
Sig. แทน ระดบความมนยสาคญ (Significant)
* แทน มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
** แทน มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01
H0 แทน สมมตฐานหลก (Null Hypothesis)
H1 แทน สมมตฐานรอง (Alternative Hypothesis)
4.1 การนาเสนอผลการวเคราะหขอมล
ผ ศกษาไดรวบรวมขอมลจากแบบสอบถาม พรอมท งตรวจสอบความถกตองของ
แบบสอบถาม จานวน 250 ชด และไดจดลาดบการนาเสนอผลการวเคราะหขอมลออกเปน 7 ตอน
ดงน
ตอนท 1 ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบปจจยสวนบคคล ของผตอบแบบสอบถาม
ตอนท 2 ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชงานระบบ Business Intelligence
ตอนท 3 ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ Business
Intelligence
ตอนท 4 ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบระดบความคดเหนเกยวกบความพงพอใจของ
ผใชงานระบบ Business Intelligence
ตอนท 5 ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบความคดเหนเกยวกบประสทธภาพงานทไดจากการ
ใชงานระบบ Business Intelligence
ตอนท 6 ทดสอบสมมตฐาน
ตอนท 7 ทดสอบความสมพนธ
4.2 ผลการวเคราะหขอมล
ตอนท 1 ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบปจจยสวนบคคล ของผตอบแบบสอบถาม
ผ ศกษาวเคราะหขอมลปจจยสวนบคคล ประกอบดวย เพศ อาย ระดบการศกษา
วฒการศกษา หนวยงาน ตาแหนงงาน ประสบการณการทางานและขอมลทนาไปใชงานในดานตาง ๆ
โดยการหาคาความถ (Frequency) และคารอยละ (Percentage) ผลการวเคราะหขอมลแสดงดงน
ตารางท 4.1 แสดงจานวน และรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามเพศ
เพศ จานวน รอยละ
ชาย
หญง
144
106
57.6
42.4
รวม 250 100.0
จากตารางท 4.1 พบวา ปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามเปนกลมตวอยาง จานวน
250 คน สวนใหญเปนเพศชาย จานวน 144 คน คดเปนรอยละ 57.6 รองลงมาเปนเพศหญง จานวน
106 คน คดเปนรอยละ 42.4
47
ตารางท 4.2 จานวน และรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามอาย
อาย จานวน รอยละ
20-29 ป
30-39 ป
40-49 ป
50 ปขนไป
35
55
60
100
14.0
22.0
24.0
40.0
รวม 250 100.0
จากตารางท 4.2 พบวา ปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามเปนกลมตวอยาง จานวน
250 คน สวนใหญมอาย 50 ปขนไป จานวน 100 คน คดเปนรอยละ 40.0 รองลงมาเปนอาย 40-49 ป
จานวน 60 คน คดเปนรอยละ 24.0 อาย 30-39 ป จานวน 55 คน คดเปนรอยละ 22.0 อาย 20-29 ป
จานวน 35 คน คดเปนรอยละ 14.0
ตารางท 4.3 จานวน และรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตาม
ระดบการศกษา
ระดบการศกษา จานวน รอยละ
ตากวาปรญญาตร
ปรญญาตร
สงกวาปรญญาตร
18
212
20
7.2
84.8
8.0
รวม 250 100.0
จากตารางท 4.3 พบวา ปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามเปนกลมตวอยาง จานวน
250 คน สวนใหญมระดบการศกษาอยในระดบปรญญาตร จานวน 212 คน คดเปนรอยละ 84.8
รองลงมาคอ สงกวาปรญญาตร จานวน 20 คน คดเปนรอยละ 8.0 ตากวาปรญญาตร จานวน 18 คน
คดเปนรอยละ 7.2
48
ตารางท 4.4 จานวน และรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม
จาแนกตามวฒ การศกษา
วฒการศกษา จานวน รอยละ
2บรหารธรกจบณฑต (บธ.บ.)
2วทยาศาสตรบณฑต (วท.บ.)
2นตศาสตรบณฑต (น.บ.)
2ศลปะศาสตรบณฑต (ศศ.บ.)
2วศวกรรมศาสตรบณฑต (วศ.บ.)
2นเทศศาสตรบณฑต (นศ.บ.)
สงคมศาสตร/มนษยศาสตร (สม.บ)
อน ๆ
142
14
13
8
6
39
25
3
56.8
5.6
5.2
3.2
2.4
15.6
10.0
1.2
รวม 250 100.0
จากตารางท 4.4 พบวา ปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามเปนกลมตวอยาง จานวน
250 คน สวนใหญมวฒการศกษาเปนบรหารธรกจบณฑต (บธ.บ) จานวน 142 คน คดเปนรอยละ 56.8
รองลงมาคอ 2นเทศศาสตรบณฑต (นศ.บ.) จานวน 39 คน คดเปนรอยละ 15.6 สงคมศาสตร/
มนษยศาสตร (สม.บ) จานวน 25 คน คดเปนรอยละ 10.0 วทยาศาสตรบณฑต (วท.บ.) จานวน 14 คน
คดเปนรอยละ 5.6 นตศาสตรบณฑต (น.บ.) จานวน 13 คน คดเปนรอยละ 5.2 ศลปศาสตรบณฑต
(ศศ.บ.) จานวน 8 คน คดเปนรอยละ 3.2 วศวกรรมศาสตรบณฑต (วศ.บ.) จานวน 6 คน คดเปน
รอยละ 2.4 และอน ๆ จานวน 3 คน คดเปนรอยละ 1.2
ตารางท 4.5 จานวน และรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม
จาแนกตามหนวยงาน
หนวยงาน จานวน รอยละ
ฝายพฒนาองคกร
ฝายธรกจเดนรถ
ฝายบรหารการเดนรถ
ฝายบรหาร
สานกอานวยการ
สานกตรวจสอบ
44
54
37
33
26
12
17.6
21.6
14.8
13.2
10.4
4.8
49
ตารางท 4.5 จานวน และรอยละ ของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม
จาแนกตามหนวยงาน (ตอ)
หนวยงาน จานวน รอยละ
สานกซอมบารงฯ 44 17.6
รวม 250 100.0
จากตารางท 4.5 พบวา ปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามเปนกลมตวอยาง จานวน
250 คน สวนใหญมตาแหนงเปนหนวยงานฝายธรกจเดนรถจานวน 54 คน คดเปนรอยละ 21.6
รองลงมาคอ ฝายพฒนาองคกรและสานกซอมบารง จานวน 44 คน คดเปนรอยละ 17.6 ฝายบรหาร
การเดนรถ จานวน 37 คน คดเปนรอยละ 14.8 ฝายบรหาร จานวน 33 คน คดเปนรอยละ 13.2 สานก
อานวยการ จานวน 26 คน คดเปนรอยละ 10.4 สานกตรวจสอบ จานวน 12 คน คดเปนรอยละ 4.8
ตารางท 4.6 จานวน และรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม
จาแนกตามตาแหนงงาน
ตาแหนงงาน จานวน รอยละ
หวหนางาน
เจาหนาท
พนกงาน
95
81
74
38.2
32.4
29.4
รวม 250 100.0
จากตารางท 4.6 พบวา ปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามเปนกลมตวอยาง จานวน
250 คน สวนใหญมตาแหนงงานเปนหวหนางาน จานวน 95 คน คดเปนรอยละ 38.2 รองลงมาคอม
ตาแหนงเจาหนาท จานวน 81 คน คดเปนรอยละ 32.4 ตาแหนงเจาพนกงาน จานวน 74 คน คดเปน
รอยละ 29.4
ตารางท 4.7 จานวน และรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม
จาแนกตามประสบการณทางาน
ประสบการณทางาน จานวน รอยละ
นอยกวา 1 ป 10 4.0
1-5 ป 24 9.6
50
ตารางท 4.7 จานวน และรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม
จาแนกตามประสบการณทางาน (ตอ)
ประสบการณทางาน จานวน รอยละ
6-10 ป
11-15 ป
มากกวา 15 ป
39
75
102
15.6
30.0
40.8
รวม 250 100.0
จากตารางท 4.7 พบวา ปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามเปนกลมตวอยาง จานวน
250 คน มประสบการณการทางานมากกวา 15 ป จานวน 102 คน คดเปนรอยละ 40.8 รองลงมาคอ
ประสบการณในการทางานระหวาง 11-15 ป จานวน 75 คน คดเปนรอยละ 30.0 ประสบการณการ
ทางานระหวาง 6-10 ป จานวน 39 คน คดเปนรอยละ 15.6 ประสบการณในการทางาน 1-5 ป จานวน
24 คน คดเปนรอยละ 9.6 ประสบการณในการทางานนอยกวา 1 ป จานวน 10 คน คดเปนรอยละ 4.0
ตารางท 4.8 จานวน และรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามขอมล
ทไดจากระบบ Business Intelligence ไปใชประโยชนในดานใด
ขอมลทไดจากระบบ Business Intelligence ไปใช
ประโยชนในดานใด
จานวน รอยละ
ใชในงานประจา
แกไขปญหาตางๆ
เพอการตดสนใจ
183
17
50
73.2
6.8
20.0
รวม 250 100.0
จากตารางท 4.8 พบวา ปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามเปนกลมตวอยาง จานวน
250 คน สวนใหญใชประโยชนจากระบบ Business Intelligence เพอใชในงานประจาของตนเอง
จานวน 183 คน คดเปนรอยละ 73.2 รองลงมาคอ ใชเพอการตดสนใจ จานวน 50 คน คดเปนรอยละ
20.0 ใชเพอการแกปญหาตาง ๆ จานวน 17 คน คดเปนรอยละ 6.8
51
ตอนท 2 ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชงานระบบ Business Intelligence
ตารางท 4.9 จานวน และรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตาม
ความถในการใชงานระบบ Business Intelligence ตอสปดาห
ความถในการใชงานระบบ Business Intelligence ตอ
สปดาห จานวน รอยละ
นอยกวา 5 ครง/สปดาห
6-10 ครง/สปดาห
11-15 ครง/สปดาห
15 ครงขนไป/สปดาห
67
116
57
10
26.8
46.4
22.8
4.0
รวม 250 100.0
จากตารางท 4.9 พบวา ปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามเปนกลมตวอยาง จานวน
250 คน สวนใหญมการใชงานระบบ Business Intelligence ตอสปดาหตงแต 6-10 ครง/สปดาห
จานวน 116 คน คดเปนรอยละ 46.4 รองลงมาคอ นอยกวา 5 ครง/สปดาห จานวน 67 คน คดเปน
รอยละ 26.8 11-15 ครง/สปดาห จานวน 57 คน คดเปนรอยละ 22.8 15 ครงขนไป/สปดาห คดเปน
รอยละ 4.0
ตารางท 4.10 จานวน และรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม
จาแนกตามระยะเวลาในการใชงานระบบ Business Intelligence ตอครง
ระยะเวลาในการใชงานระบบ Business Intelligence
ตอครง จานวน รอยละ
นอยกวา 1 ชวโมง
1-2 ชวโมง
3-4 ชวโมง
4 ชวโมงขนไป
37
122
79
12
14.8
48.8
31.6
4.8
รวม 250 100.0
จากตารางท 4.10 พบวา ปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามเปนกลมตวอยาง จานวน
250 คน สวนใหญมระยะเวลาในการใชงานระบบ Business Intelligence ตอครงท 1-2 ชวโมง จานวน
52
122 คน คดเปนรอยละ 48.8 รองลงมาคอ 3-4 ชวโมง จานวน 79 คน คดเปนรอยละ 31.6 นอยกวา 1
ชวโมง จานวน 37 คน คดเปนรอยละ 14.8 4 ชวโมงขนไป จานวน 12 คน คดเปนรอยละ 4.8
ตารางท 4.11 จานวน และรอยละของขอมลสวนบคคลของผ ตอบแบบสอบถาม จาแนกตาม
ประสบการณการใชงานระบบ Business Intelligence
ประสบการณการใชงานระบบ Business Intelligence จานวน รอยละ
นอยกวา 1 ป
1-3 ป
4-6 ป
45
192
13
18.0
76.8
5.2
รวม 250 100.0
จากตารางท 4.11 พบวา ปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามเปนกลมตวอยาง จานวน
250 คน สวนใหญมประสบการณการใชงานระบบ Business Intelligence ท 1-3 ปจานวน 192 คน คด
เปนรอยละ 76.8 รองลงมาคอ นอยกวา 1 ป จานวน 45 คน คดเปนรอยละ 18.0 4-6 ป จานวน 13 คน
คดเปนรอยละ 5.2
ตอนท 3 ผลการวเคราะหขอมลระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ Business
Intelligence
ตารางท 4.12 คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ
Business Intelligence โดยรวม จาแนกตามรายดาน
รายการ ระดบความคดเหน
Mean SD ระดบ
ดานเนอหา (Content) ของขอมล 3.47 0.80 มาก
ดานความสมบรณ (Completeness) ของขอมล 3.49 0.74 มาก
ดานความถกตอง (Accuracy) ของขอมล 3.60 0.75 มาก
ดานรปแบบ (Format) ของระบบ 3.44 0.84 มาก
ดานความทนเวลา (Timeliness) ของขอมล 3.27 0.79 ปานกลาง
รวม 3.57 0.68 มาก
จากตารางท 4.12 พบวา ระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ Business Intelligence
โดยรวม อยในระดบความคดเหน มาก (Mean = 3.57) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบความ
53
คดเหนมาก คอ ดานความถกตอง (Accuracy) ของขอมล (Mean = 3.60) ดานความสมบรณ
(Completeness) ของขอมล (Mean = 3.49) ดานเนอหา (Content) ของขอมล (Mean = 3.47) ดาน
รปแบบ (Format) ของระบบ (Mean = 3.44) ระดบความคดเหนปานกลาง คอดานความทนเวลา
(Timeliness) ของขอมล (Mean = 3.27) ตามลาดบ
ตารางท 4.13 คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ
Business Intelligence โดยรวม จาแนกตามดานเนอหา (Content) ของขอมล
รายการ ระดบความคดเหน
Mean SD ระดบ
1. เนอหาขอมลมความสอดคลองตามความตองการของผใชงาน 3.67 0.69 มาก
2. เนอหาของขอมลเพยงพอตามความตองการทนาไปใชงานของ
ผใชงาน
3.42 0.73 มาก
3. เนอหาขอมลมการรวบรวมมาจากทกๆสวนขององคกร
ครบถวนตรงตามความตองการ
3.39 0.77 มาก
4. เนอหาขอมลมความชดเจนตามความตองการทนาไปใชงาน
ของผใชงาน
3.33 0.71 มาก
5. เนอหาโดยภาพรวมทไดจากระบบ Business Intelligence ม
ความถกตอง ตรงความตองการของผใชงาน
3.49 0.68 มาก
รวม 3.47 0.80 มาก
จากตารางท 4.13 พบวา ระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ Business Intelligence
ดานเนอหา (Content) ของขอมล อยในระดบความคดเหน มาก (Mean = 3.47) เมอพจารณาเปนราย
ดาน พบวา ระดบความคดเหนมาก คอ เนอหาขอมลมความสอดคลองตามความตองการของผใชงาน
(Mean = 3.67) เนอหาโดยภาพรวมทไดจากระบบ Business Intelligence มความถกตอง ตรงความ
ตองการของผใชงาน (Mean = 3.49) เนอหาของขอมลเพยงพอตามความตองการทนาไปใชงานของ
ผใชงาน(Mean = 3.42) เนอหาขอมลมการรวบรวมมาจากทกๆสวนขององคกรครบถวนตรงตามความ
ตองการ (Mean = 3.39) เนอหาขอมลมความชดเจนตามความตองการทนาไปใชงานของผใชงาน
(Mean = 3.33) ตามลาดบ
54
ตารางท 4.14 คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ
Business Intelligence โดยรวม จาแนกตามดานความสมบรณ (Completeness) ของขอมล
รายการ ระดบความคดเหน
Mean SD ระดบ
1.ขอมลมความเพยงพอของขอมลทเกบรวบรวมไดตรงตามความ
ตองการทจะนาไปใชแกไขปญหาในการปฏบตงาน
3.49 0.65 มาก
2.ขอมลทไดมความครอบคลมตอการใชงานตามความตองการ
ของผใชงาน
3.36 0.69 ปานกลาง
3.ผลการคนหาขอมลและรายงานมความครบถวนสมบรณ 3.22 0.70 ปานกลาง
4.ดานขอมลโดยภาพรวมมลของระบบ Business Intelligence ม
ความสมบรณ ครบถวน
3.39 0.67 ปานกลาง
รวม 3.49 0.74 มาก
จากตารางท 4.14 พบวา ระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ Business Intelligence
ดานความสมบรณ (Completeness) ของขอมลอยในระดบความคดเหนมาก (Mean = 3.49) เมอ
พจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบความคดเหนมาก คอ ขอมลมความเพยงพอของขอมลทเกบรวบรวม
ไดตรงตามความตองการทจะนาไปใชแกไขปญหาในการปฏบตงาน (Mean = 3.49) ระดบความ
คดเหนปานกลาง คอ ดานขอมลโดยภาพรวมมลของระบบ Business Intelligence มความสมบรณ
ครบถวน (Mean = 3.39) ขอมลทไดมความครอบคลมตอการใชงานตามความตองการของผใชงาน
(Mean = 3.36) ผลการคนหาขอมลและรายงานมความครบถวนสมบรณ (Mean = 3.22) ตามลาดบ
ตารางท 4.15 คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ
Business Intelligence โดยรวม จาแนกตามดานความถกตอง (Accuracy) ของขอมล
รายการ ระดบความคดเหน
Mean SD ระดบ
1.ขอมลทใชสาหรบประมวลผลในระบบ Business Intelligence
เปนขอมลทสามารถตอบคาถามตรงตามความตองการทางธรกจ
ขององคกรได
3.78 0.71 มาก
2.ขอมลทไดจากการประมวลผลในระบบ Business Intelligence ม
ความถกตองแมนยา
3.57 0.71 มาก
55
ตารางท 4.15 คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ
Business Intelligence โดยรวม จาแนกตามดานความถกตอง (Accuracy) ของขอมล (ตอ)
รายการ ระดบความคดเหน
Mean SD Mean
3.ขอมลทไดจากการประมวลผลในระบบ Business Intelligence ม
ความเทยงตรง เชน เมอเรยกใชงานจะสรางขอมลแบบเดมทกครง
3.32 0.71 ปานกลาง
4.ขอมลทไดจากการประมวลผลในระบบ Business Intelligence
เปนขอมลทครอบคลมการทางานตลอดกระบวนการทางธรกจ
ขององคกรทมความนาเชอถอ
3.60 0.76 มาก
5.โดยภาพรวมผลการสบคนขอมลและรายงาน มความถกตองตรง
ตามความตองการของผใชงาน และองคกร
3.56 0.66 มาก
รวม 3.60 0.75 มาก
จากตารางท 4.15 พบวา ระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ Business Intelligence
ดานความถกตอง (Accuracy) ของขอมล อยในระดบความคดเหน มาก (Mean = 3.60) เมอพจารณา
เปนรายดาน พบวา ระดบความคดเหนมาก คอ ขอมลทใชสาหรบประมวลผลในระบบ Business
Intelligence เปนขอมลทสามารถตอบคาถามตรงตามความตองการทางธรกจขององคกรได
(Mean = 3.78) ขอมลทไดจากการประมวลผลในระบบ Business Intelligence เปนขอมลทครอบคลม
การทางานตลอดกระบวนการทางธรกจขององคกรทมความนาเชอถอ (Mean = 3.60) ขอมลทไดจาก
การประมวลผลในระบบ Business Intelligence มความถกตองแมนยา (Mean = 3.57) โดยภาพรวมผล
การสบคนขอมลและรายงาน มความถกตองตรงตามความตองการของผ ใชงาน และองคกร
(Mean = 3.56) ระดบความคดเหนปานกลาง คอ ขอมลทไดจากการประมวลผลในระบบ Business
Intelligence มความเทยงตรง เชน เมอเรยกใชงานจะสรางขอมลแบบเดมทกครง (Mean = 3.32)
ตามลาดบ
56
ตารางท 4.16 คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ
Business Intelligence โดยรวม จาแนกตามดานรปแบบ (Format) ของระบบ
รายการ ระดบความคดเหน
Mean SD ระดบ
1.การแสดงขอมลและรายงานมรปแบบการจดวางอยางเหมาะสม 3.52 0.73 มาก
2.การแสดงขอมลและรายงานอยในรปแบบทงายตอการใชงาน 3.36 0.75 ปานกลาง
3.การแสดงขอมลและรายงานออกแบบมาใหงายตอการใชงาน 3.26 0.75 ปานกลาง
4.โดยภาพรวมการแสดงขอมลและรายงานมรปแบบการจดวางท
งายตอการใชงาน
3.31 0.77 ปานกลาง
รวม 3.44 0.84 มาก
จากตารางท 4.16 พบวา ระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ Business Intelligence
ดานรปแบบ (Format) ของระบบอยในระดบความคดเหน มาก (Mean = 3.44) เมอพจารณาเปนราย
ดาน พบวา ระดบความคดเหนมาก คอ การแสดงขอมลและรายงานมรปแบบการจดวางอยาง
เหมาะสม (Mean = 3.52) ระดบความคดเหนปานกลาง คอ การแสดงขอมลและรายงานอยในรปแบบ
ทงายตอการใชงาน (Mean = 3.36) โดยภาพรวมการแสดงขอมลและรายงานมรปแบบการจดวางทงาย
ตอการใชงาน (Mean = 3.31) การแสดงขอมลและรายงานออกแบบมาใหงายตอการใชงาน
(Mean = 3.26) ตามลาดบ
ตารางท 4.17 คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ
Business Intelligence โดยรวม จาแนกตามดานความทนเวลา (Timeliness) ของขอมล
รายการ ระดบความคดเหน
Mean SD ระดบ
1.ระบบมการแสดงผลรายงานและขอมลตรงตามเวลาทกาหนดไว 3.46 0.73 มาก
2.ระบบมการแสดงรายงานและขอมลในชวงเวลาทเหมาะสม 3.37 0.71 ปานกลาง
3.ระบบมการแสดงรายงานและขอมลไดรวดเรวในเวลาทคาดหวง 3.21 0.74 ปานกลาง
4.ระบบมการแสดงรายงานและขอมลไดทนตอการใชงาน 3.23 0.77 ปานกลาง
5.โดยภาพรวมระบบมการแสดงรายงานและขอมลไดตรงตาม
เวลาและมขอมลทเปนปจจบน
3.39 0.72 ปานกลาง
รวม 3.27 0.79 ปานกลาง
57
จากตารางท 4.17 พบวา ระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ Business Intelligence
ดานความทนเวลา (Timeliness) ของขอมลอยในระดบความคดเหน ปานกลาง (Mean = 3.27) เมอ
พจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบความคดเหนมาก คอ ระบบมการแสดงผลรายงานและขอมลตรง
ตามเวลาทกาหนดไว (Mean = 3.46) ระดบความคดเหนปานกลาง คอ โดยภาพรวมระบบมการแสดง
รายงานและขอมลไดตรงตามเวลาและมขอมลทเปนปจจบน (Mean = 3.39) ระบบมการแสดงรายงาน
และขอมลในชวงเวลาทเหมาะสม (Mean = 3.37) ระบบมการแสดงรายงานและขอมลไดทนตอการใช
งาน (Mean = 3.23) ระบบมการแสดงรายงานและขอมลไดรวดเรวในเวลาทคาดหวง (Mean = 3.21)
ตามลาดบ
ตอนท 4 ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบระดบความพงพอใจของผใชงานระบบ Business
Intelligence
ตารางท 4.18 คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความพงพอใจของผใชงานระบบ
Business Intelligence
รายการ ระดบความคดเหน
Mean SD ระดบ
1.ระบบ Business Intelligence ทาใหสามารถเขาถง
ขอมลไดงายขน
5.08 1.03 คอนขางมาก
2.ระบบ Business Intelligence ชวยใหการวเคราะห
ขอมลตาง ๆ ไดงายขน
4.87 1.03 คอนขางมาก
3.ระบบ Business Intelligence ทาใหผลลพธทรวดเรว
งายตอการตองการใชงาน
4.65 1.04 คอนขางมาก
4.ระบบ Business Intelligence ชวยใหเกดการบรณา
การขอมลและขอมลมความนาเชอถอ
4.76 1.11 คอนขางมาก
5.ระบบ Business Intelligence เปนระบบทใชงานงาย
มความสะดวกและรวดเรวในการทางาน
4.58 1.09 คอนขางมาก
6.โดยภาพรวมทานมความพงพอใจตอการใชงาน
ระบบ Business Intelligence
4.73 0.98 คอนขางมาก
รวม 4.94 1.13 คอนขางมาก
58
จากตารางท 4.18 พบวา ระดบความคดเหนเกยวกบความพงพอใจของผใชงานระบบ
Business Intelligence โดยรวม อยในระดบ คอนขางมาก (Mean = 4.94) เมอพจารณาเปนรายขอ
พบวา ระดบคอนขางมาก คอระบบ Business Intelligence ทาใหสามารถเขาถงขอมลไดงายขน
(Mean = 5.08) ระบบ Business Intelligence ชวยใหในการวเคราะหขอมลตาง ๆ ไดงายขน
(Mean = 4.87) ระบบ Business Intelligence ชวยใหเกดการบรณาการของขอมลและขอมลมความ
นาเชอถอ (Mean = 4.76) โดยภาพรวมทานมความพงพอใจตอการใชงานระบบ Business Intelligence
(Mean = 4.73) ระบบ Business Intelligence ทาใหผลลพธทไดอยางรวดเรวงายตอการตองการใชงาน
(Mean = 4.65) ระบบ Business Intelligence เปนระบบทใชงานงาย มความสะดวกและรวดเรวในการ
ทางาน (Mean = 4.58) ตามลาดบ
ตอนท 5 ผลการวเคราะหขอมลระดบความคดเหนเกยวกบประสทธภาพงานทไดจากการ
ใชงานระบบ Business Intelligence
ตารางท 4.19 คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความคดเหนเกยวกบประสทธภาพงานท
ไดจากระบบ Business Intelligence
รายการ ระดบความคดเหน
Mean SD ระดบ
1.ระบบ Business Intelligence ชวยใหลดเวลาในการทางานของ
ทาน
3.77 0.80 มาก
2.ระบบ Business Intelligence ชวยอานวยความสะดวก รวดเรว
ในการทางานของทาน
3.76 0.79 มาก
3.ระบบ Business Intelligence ชวยประหยดคาใชจายโดยรวม
ภายในองคกรและชวยลดทรพยากรทนามาใช เชน บคลากร
อปกรณสานกงาน เปนตน
3.76 0.79 มาก
4.ระบบ Business Intelligence ชวยเพมประสทธภาพในการ
ทางานของทาน
3.76 0.82 มาก
5.โดยภาพรวมจากการใชงานระบบ Business Intelligence ทาให
เพมประสทธภาพในการทางาน และชวยลดทรพยากรทนามาใช
3.76 0.78 มาก
รวม 3.76 0.81 มาก
จากตารางท 4.19 พบวา ระดบความคดเหนเกยวกบประสทธภาพงานทไดจากระบบ
Business Intelligence อยในระดบความคดเหน มาก (Mean = 3.76) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา
59
ระดบความคดเหนมาก คอ ระบบ Business Intelligence ชวยใหลดเวลาในการทางานของทาน
(Mean = 3.77) ระบบ Business Intelligence ชวยอานวยความสะดวก รวดเรวในการทางานของทาน
(Mean = 3.76) ระบบ Business Intelligence ชวยประหยดคาใชจายโดยรวมภายในองคกรและชวยลด
ทรพยากรทนามาใช เชน บคลากร อปกรณสานกงานเปนตน (Mean = 3.76) ระบบ Business
Intelligence ชวยเพมประสทธภาพในการทางานของทาน (Mean = 3.76) โดยภาพรวมจากการใชงาน
ระบบ Business Intelligence ทาใหเพมประสทธภาพในการทางาน และชวยลดทรพยากรทนามาใช
(Mean = 3.76) ตามลาดบ
ตอนท 6 ผลการทดสอบสมมตฐาน
กาหนดคาระดบความเชอมน (ระดบนยสาคญ) ท 0.05 ดงนน จะยอมรบสมมตฐานหลก
งานวจย (H0) ทตงไวเมอคา sig. มากกวา ระดบนยสาคญ 0.05 แตหากคา sig. นอยกวาคา ระดบ
นยสาคญ 0.05 จะปฏเสธ สมมตฐานหลกงานวจย (H0) ทตงไว
สมมตฐานท 1 ปจจยสวนบคคลทตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ
Business Intelligence ทแตกตางกน
สมมตฐานท 1.1 เพศทแตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ
Business Intelligence ทแตกตางกน
H0 : เพศทแตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ Business
Intelligence ไมแตกตางกน
H1 : เพศทแตกตางกนสงผลตอระดบความความพงพอใจในการใชงานระบบ
Business Intelligence แตกตางกน
ตารางท 4.20 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ
Business Intelligence จาแนกตาม เพศ
เพศ n Mean S.D. t Sig.
ชาย 144 4.99 1.11 0.167 0.019*
หญง 106 4.86 1.15
รวม 250
*มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
60
จากตารางท 4.20 การวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงาน
ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม เพศ
ผลการทดสอบสมมตฐานดวยคา t-test ทระดบนยสาคญ 0.05 พบวา มคา t เทากบ 0.167
และมคา Sig. เทากบ 0.019 ซงมคานอยกวาระดบนยสาคญ 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก
หมายความวา เพศทแตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ Business
Intelligence แตกตางกน
สมมตฐานท 1.2 ระดบอายทแตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ
Business Intelligence ทแตกตางกน
H0 : ระดบอายทแตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ
Business Intelligence ไมแตกตางกน
H1 : ระดบอายทแตกตางกนสงผลตอระดบความความพงพอใจในการใชงาน
ระบบ Business Intelligence แตกตางกน
ตารางท 4.21 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ
Business Intelligence จาแนกตาม อาย
อาย n Mean S.D. F Sig.
20-29 ป 35 4.89 1.21 1.122 0.341
30-39 ป 55 5.18 1.16
40-49 ป
50 ปขนไป
60
100
4.87
4.86
1.11
1.09
รวม 250 4.94 1.13
จากตารางท 4.21 การวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงาน
ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม อาย
ผลการทดสอบสมมตฐานดวยคา One way ANOVA ทระดบนยสาคญ 0.05 พบวา อาน
คาสถตทดสอบ F ไดคาเทากบ 1.122 และมคา Sig. เทากบ 0.341 ซงมคามากกวาระดบนยสาคญ 0.05
นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก หมายความวา อายทแตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจในการใช
งานระบบ Business Intelligence ไมแตกตางกน
61
สมมตฐานท 1.3 ระดบการศกษาทแตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจในการใชงาน
ระบบ Business Intelligence ทแตกตางกน
H0 : ระดบการศกษาทแตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ
Business Intelligence ไมแตกตางกน
H1 : ระดบการศกษาทแตกตางกนสงผลตอระดบความความพงพอใจในการใช
งานระบบ Business Intelligence แตกตางกน
ตารางท 4.22 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ
Business Intelligence จาแนกตาม ระดบการศกษา
ระดบการศกษา n Mean SD F Sig.
ตากวาปรญญาตร 18 4.72 1.23 1.716 0.182
ปรญญาตร 212 4.92 1.12
สงกวาปรญญาตร 20 5.35 1.14
รวม 250 4.94 1.13
จากตารางท 4.22 การวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงาน
ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม ระดบการศกษา
ผลการทดสอบสมมตฐานดวยคา One - way ANOVA ทระดบนยสาคญ 0.05 พบวา อาน
คาสถตทดสอบ F ไดคาเทากบ 1.716 และมคา Sig. เทากบ 0.182 ซงมคามากกวาระดบนยสาคญ 0.05
นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก หมายความวา ระดบการศกษาทแตกตางกนสงผลตอระดบความพง
พอใจในการใชงานระบบ Business Intelligence ไมแตกตางกน
สมมตฐานท 1.4 วฒการศกษาทแตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจในการใชงาน
ระบบ Business Intelligence ทแตกตางกน
H0 : วฒการศกษาทแตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ
Business Intelligence ไมแตกตางกน
H1 : วฒการศกษาทแตกตางกนสงผลตอระดบความความพงพอใจในการใชงาน
ระบบ Business Intelligence แตกตางกน
62
ตารางท 4.23 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ
Business Intelligence จาแนกตาม วฒการศกษา
วฒการศกษา n Mean SD F Sig.
2บรหารธรกจบณฑต (บธ.บ.) 142 4.96 1.13 0.192 0.897
2วทยาศาสตรบณฑต (วท.บ.) 14 5.07 1.27
2นตศาสตรบณฑต (น.บ.) 13 4.85 1.28
2ศลปะศาสตรบณฑต (ศศ.บ.) 8 4.88 0.99
2วศวกรรมศาสตรบณฑต (วศ.บ.) 6 5.00 1.41
2นเทศศาสตรบณฑต (นศ.บ.) 39 4.79 1.10
สงคมศาสตร/มนษยศาสตร (สม.บ) 25 5.04 1.14
อน ๆ 3 4.67 0.58
รวม 250 4.94 1.13
จากตารางท 4.23 การวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงาน
ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม วฒการศกษา
ผลการทดสอบสมมตฐานดวยคา One - way ANOVA ทระดบนยสาคญ 0.05 พบวา อาน
คาสถตทดสอบ F ไดคาเทากบ 0.192 และมคา Sig. เทากบ 0.987 ซงมคามากกวาระดบนยสาคญ 0.05
นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก หมายความวา วฒการศกษาทแตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจ
ในการใชงานระบบ Business Intelligence ไมแตกตางกน
สมมตฐานท 1.5 หนวยงานทแตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ
Business Intelligence ทแตกตางกน
H0 : หนวยงานทแตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ
Business Intelligence ไมแตกตางกน
H1 : หนวยงานทแตกตางกนสงผลตอระดบความความพงพอใจในการใชงาน
ระบบ Business Intelligence แตกตางกน
63
ตารางท 4.24 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ
Business Intelligence จาแนกตาม หนวยงาน
หนวยงาน n Mean SD F Sig.
ฝายพฒนาองคกร 44 5.59 1.15 5.501 0.000*
ฝายธรกจเดนรถ 54 4.44 0.90
ฝายบรหารการเดนรถ 37 4.92 0.98
ฝายบรหาร 33 4.91 1.07
สานกอานวยการ 26 5.31 0.74
สานกตรวจสอบ 12 4.58 1.31
สานกซอมบารง 44 4.80 1.32
รวม 250 4.94 1.13
*มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
จากตารางท 4.24 การวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงาน
ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม หนวยงาน
ผลการทดสอบสมมตฐานดวยคา One - way ANOVA ทระดบนยสาคญ 0.05 พบวา อาน
คาสถตทดสอบ F ไดคาเทากบ 5.501 และมคา Sig. เทากบ 0.000 ซงมคานอยกวาระดบนยสาคญ 0.05
นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก หมายความวา หนวยงานทแตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจใน
การใชงานระบบ Business Intelligence แตกตางกน
ตารางท 4.25 แสดงการเปรยบเทยบคาเฉลยเปนรายค ความพงพอใจในการใชงานระบบ
Business Intelligence จาแนกตาม หนวยงาน เปนรายค โดยวธ LSD
(I)หนวยงาน (J) หนวยงาน
Mean Difference
(I-J) Std. Error Sig.
ฝายพฒนาองคกร ฝายธรกจเดนรถ 1.14646 0.21764 0.000*
ฝายบรหารการเดนรถ 0.67199 0.23904 0.005*
ฝายบรหาร 0.68182 0.24678 0.006*
สานกอานวยการ 0.28322 0.26509 0.286
สานกตรวจสอบ 1.00758 0.34900 0.004*
สานกซอมบารงฯ 0.79545 0.22848 0.001*
64
ตารางท 4.25 แสดงการเปรยบเทยบคาเฉลยเปนรายค ความพงพอใจในการใชงานระบบ
Business Intelligence จาแนกตามหนวยงาน เปนรายค โดยวธ LSD (ตอ)
(I)หนวยงาน (J) หนวยงาน Mean Difference
(I-J)
Std. Error Sig.
ฝายธรกจเดนรถ ฝายบรหารการเดนรถ -0.47447 0.22870 0.039*
ฝายบรหาร -0.46465 0.23679 0.051
สานกอานวยการ -0.86325 0.25581 0.001*
สานกตรวจสอบ -0.13889 0.34201 0.685
สานกซอมบารงฯ -0.35101 0.21764 0.108
ฝายบรหารการเดนรถ ฝายบรหาร 0.00983 0.25659 0.969
สานกอานวยการ -0.38877 0.27424 0.158
สานกตรวจสอบ 0.33559 0.35601 0.347
สานกซอมบารงฯ 0.12346 0.23904 0.606
ฝายบรหาร สานกอานวยการ -0.39860 0.28102 0.157
สานกตรวจสอบ 0.32576 0.36125 0.368
สานกซอมบารงฯ 0.11364 0.24678 0.646
สานกอานวยการ สานกตรวจสอบ 0.72436 0.37400 0.054
สานกซอมบารงฯ 0.51224 0.26509 0.054
สานกตรวจสอบ สานกซอมบารงฯ -0.21212 0.34900 0.544
*ผลตางคาเฉลยมนยสาคญทระดบ 0.05
จากตารางท 4.25 ผลตางระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ Business Intelligence
จาแนกตาม หนวยงาน โดยทาการตรวจสอบความแตกตางรายค (Multiple Comparison)โดยวธ
Fisher’s Least-Significant Difference (LSD) พบวา
1) หนวยงานฝายพฒนาองคกร มระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ Business
Intelligence มากกวาฝายธรกจเดนรถ ฝายบรหารการเดนรถ ฝายบรหาร สานกตรวจสอบ สานกซอม
บารงฯ ผลตางคาเฉลยเทากบ 1.14646 และโดยมคานยสาคญของการทดสอบเทากบ 0.05
2) หนวยงานฝายธรกจเดนรถ มระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ Business
Intelligence นอยกวา ฝายบรหารการเดนรถ สานกอานวยการ ผลตางคาเฉลยเทากบ -0.47447 และ
-0.86325 โดยมคานยสาคญของการทดสอบเทากบ 0.05
65
สมมตฐานท 1.6 ตาแหนงงานทแตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจในการใชงาน
ระบบ Business Intelligence ทแตกตางกน
H0 : ตาแหนงงานทแตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ
Business Intelligence ไมแตกตางกน
H1 : ตาแหนงงานทแตกตางกนสงผลตอระดบความความพงพอใจในการใชงาน
ระบบ Business Intelligence แตกตางกน
ตารางท 4.26 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ
Business Intelligence จาแนกตาม ตาแหนงงาน
ตาแหนงงาน n Mean SD F Sig.
หวหนางาน 95 4.89 1.13 0.900 0.408
เจาหนาท 81 4.85 1.14
พนกงาน 74 5.08 1.11
รวม 250 4.94 1.13
จากตารางท 4.26 การวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงาน
ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม ตาแหนงงาน
ผลการทดสอบสมมตฐานดวยคา One - way ANOVA ทระดบนยสาคญ 0.05 พบวา อาน
คาสถตทดสอบ F ไดคาเทากบ 0.900 และมคา Sig. เทากบ 0.408 ซงมคามากกวาระดบนยสาคญ 0.05
นนคอ ยอมรบ/ปฏเสธสมมตฐานหลก หมายความวา ตาแหนงงานทแตกตางกนสงผลตอระดบความ
พงพอใจในการใชงานระบบ Business Intelligence ไมแตกตางกน
สมมตฐานท 1.7 ประสบการณทางานทแตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจในการใช
งานระบบ Business Intelligence ทแตกตางกน
H0 : ประสบการณทางานทแตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจในการใชงาน
ระบบ Business Intelligence ไมแตกตางกน
H1 : ประสบการณทางานทแตกตางกนสงผลตอระดบความความพงพอใจในการ
ใชงานระบบ Business Intelligence แตกตางกน
66
ตารางท 4.27 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ
Business Intelligence จาแนกตาม ประสบการณทางาน
ประสบการณงาน n Mean SD F Sig.
นอยกวา 1 ป 10 5.20 1.14 0.561 0.691
1-5 ป 24 5.13 1.30
6-10 ป 39 5.05 1.15
11-15 ป 75 4.85 1.04
มากกวา 15 ป 102 4.88 1.15
รวม 250 4.94 1.13
จากตารางท 4.27 การวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงาน
ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม ประสบการณ
ผลการทดสอบสมมตฐานดวยคา One - way ANOVA ทระดบนยสาคญ 0.05 พบวา อาน
คาสถตทดสอบ F ไดคาเทากบ 0.561 และมคา Sig. เทากบ 0.691 ซงมคามากกวาระดบนยสาคญ 0.05
นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก หมายความวา ประสบการณทางานทแตกตางกนสงผลตอระดบความ
พงพอใจในการใชงานระบบ Business Intelligence ไมแตกตางกน
สมมตฐานท 1.8 นาขอมลไปใชประโยชนทแตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจใน
การใชงานระบบ Business Intelligence ทแตกตางกน
H0 : นาขอมลไปใชประโยชนทแตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจในการใช
งานระบบ Business Intelligence ไมแตกตางกน
H1 : นาขอมลไปใชประโยชนทแตกตางกนสงผลตอระดบความความพงพอใจใน
การใชงานระบบ Business Intelligence แตกตางกน
67
ตารางท 4.28 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ
Business Intelligence จาแนกตาม ขอมลทไดจากระบบ Business Intelligence ไปใช
ประโยชน
ประโยชนทใช n Mean SD F Sig.
ใชงานประจาวน 183 4.93 1.14 0.031 0.969
แกไขปญหาตาง ๆ 17 5.00 1.06
เพอการตดสนใจ 50 4.94 1.11
รวม 250 4.94 1.13
จากตารางท 4.28 การวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ระดบความพงพอใจในการใชงาน
ระบบ Business Intelligence จาแนกตาม การใชประโยชน
ผลการทดสอบสมมตฐานดวยคา One - way ANOVA ทระดบนยสาคญ 0.05 พบวา อาน
คาสถตทดสอบ F ไดคาเทากบ 0.031 และมคา Sig. เทากบ 0.969 ซงมคามากกวาระดบนยสาคญ 0.05
นนคอยอมรบสมมตฐานหลก หมายความวา นาขอมลไปใชประโยชนทแตกตางกนสงผลตอระดบ
ความพงพอใจในการใชงานระบบ Business Intelligence ไมแตกตางกน
สมมตฐานท 2 ปจจยสวนบคคลทตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ
Business Intelligence ทแตกตางกน
สมมตฐานท 2.1 เพศทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ
Business Intelligence ทแตกตางกน
H0 : เพศทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ Business
Intelligence ไมแตกตางกน
H1 : เพศทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ Business
Intelligence แตกตางกน
68
ตารางท 4.29 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงานระบบ
Business Intelligence จาแนกตาม เพศ
เพศ n Mean SD t Sig.
ชาย 144 3.83 0.77 1.310 0.044*
หญง 106 3.67 0.86
รวม 250
*มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
จากตารางท 4.29 การวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงานระบบ
Business Intelligence จาแนกตาม เพศ
ผลการทดสอบสมมตฐานดวยคา t-test ทระดบนยสาคญ 0.05 พบวา มคา t เทากบ 1.310
และมคา Sig. เทากบ 0.044 ซงมคามากกวาระดบนยสาคญ 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก
หมายความวา เพศทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ Business Intelligence
แตกตางกน
สมมตฐานท 2.2 ระดบอายทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ
Business Intelligence ทแตกตางกน
H0 : ระดบอายทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ Business
Intelligence ไมแตกตางกน
H1 : ระดบอายทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ Business
Intelligence แตกตางกน
ตารางท 4.30 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงานระบบ
Business Intelligence จาแนกตาม อาย
อาย n Mean SD F Sig.
20-29 ป 35 3.86 0.81 0.419 0.739
30-39 ป 55 3.73 0.71
40-49 ป
50 ปขนไป
60
100
3.68
3.79
0.81
0.87
รวม 250 3.76 0.81
69
จากตารางท 4.30 การวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงานระบบ
Business Intelligence จาแนกตาม อาย
ผลการทดสอบสมมตฐานดวยคา One - way ANOVA ทระดบนยสาคญ 0.05 พบวา อาน
คาสถตทดสอบ F ไดคาเทากบ 0.419 และมคา Sig. เทากบ 0.739 ซงมคามากกวาระดบนยสาคญ 0.05
นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก หมายความวา อายทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงาน
ระบบ Business Intelligence ไมแตกตางกน
สมมตฐานท 2.3 ระดบการศกษาทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ
Business Intelligence ทแตกตางกน
H0 : ระดบการศกษาทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ
Business Intelligence ไมแตกตางกน
H1 : ระดบการศกษาทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ
Business Intelligence แตกตางกน
ตารางท 4.31 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงานระบบ
Business Intelligence จาแนกตาม ระดบการศกษา
ระดบการศกษา n Mean SD F Sig.
ตากวาปรญญาตร 18 3.67 0.77 0.241 0.786
ปรญญาตร 212 3.76 0.81
สงกวาปรญญาตร 20 3.85 0.88
รวม 250 3.76 0.81
จากตารางท 4.31 การวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงานระบบ
Business Intelligence จาแนกตาม ระดบการศกษา
ผลการทดสอบสมมตฐานดวยคา One - way ANOVA ทระดบนยสาคญ 0.05 พบวา อาน
คาสถตทดสอบ F ไดคาเทากบ 0.241 และมคา Sig. เทากบ 0.786 ซงมคามากกวาระดบนยสาคญ 0.05
นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก หมายความวา ระดบการศกษาทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพใน
การใชงานระบบ Business Intelligence ไมแตกตางกน
70
สมมตฐานท 2.4 วฒการศกษาทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ
Business Intelligence ทแตกตางกน
H0 : วฒการศกษาทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ Business
Intelligence ไมแตกตางกน
H1 : วฒการศกษาทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ
Business Intelligence แตกตางกน
ตารางท 4.32 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงานระบบ
Business Intelligence จาแนกตาม วฒการศกษา
วฒการศกษา n Mean SD F Sig.
2บรหารธรกจบณฑต (บธ.บ.) 142 3.75 0.84 1.182 0.314
2วทยาศาสตรบณฑต (วท.บ.) 14 3.71 0.83
2นตศาสตรบณฑต (น.บ.) 13 3.54 0.88
2ศลปะศาสตรบณฑต (ศศ.บ.) 8 4.00 0.76
2วศวกรรมศาสตรบณฑต (วศ.บ.) 6 4.17 0.75
2นเทศศาสตรบณฑต (นศ.บ.) 39 3.59 0.72
สงคมศาสตร/มนษยศาสตร (สม.บ) 25 4.04 0.79
อน ๆ 3 4.00 0.00
รวม 250 3.76 0.81
จากตารางท 4.32 การวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงานระบบ
Business Intelligence จาแนกตาม วฒการศกษา
ผลการทดสอบสมมตฐานดวยคา One - way ANOVA ทระดบนยสาคญ 0.05 พบวา อาน
คาสถตทดสอบ F ไดคาเทากบ 1.182 และมคา Sig. เทากบ 0.314 ซงมคามากกวาระดบนยสาคญ 0.05
นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก หมายความวา วฒการศกษาทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการ
ใชงานระบบ Business Intelligence ไมแตกตางกน
71
สมมตฐานท 2.5 หนวยงานทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ
Business Intelligence ทแตกตางกน
H0 : หนวยงานทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ Business
Intelligence ไมแตกตางกน
H1 : หนวยงานทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ Business
Intelligence แตกตางกน
ตารางท 4.33 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงานระบบ
Business Intelligence จาแนกตาม หนวยงาน
หนวยงาน n Mean SD F Sig.
ฝายพฒนาองคกร 44 4.09 0.77 2.449 0.026*
ฝายธรกจเดนรถ 54 3.56 0.92
ฝายบรหารการเดนรถ 37 3.54 0.80
ฝายบรหาร 33 3.79 0.70
สานกอานวยการ 26 3.85 0.54
สานกตรวจสอบ 12 3.67 0.49
สานกซอมบารง 44 3.82 0.90
รวม 250 3.76 0.81
*มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
จากตารางท 4.33 การวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงานระบบ
Business Intelligence จาแนกตาม หนวยงานผลการทดสอบสมมตฐานดวยคา One - way ANOVA ท
ระดบนยสาคญ 0.05 พบวา อานคาสถตทดสอบ F ไดคาเทากบ 2.449 และมคา Sig. เทากบ 0.026 ซงม
คานอยกวาระดบนยสาคญ 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก หมายความวา หนวยงานทแตกตางกน
สงผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ Business Intelligence แตกตางกน
72
ตารางท 4.34 แสดงการเปรยบเทยบคาเฉลยเปนรายค ประสทธภาพในการใชงานระบบ
Business Intelligence จาแนกตาม หนวยงาน เปนรายค โดยวธ LSD
(I)หนวยงาน (J) หนวยงาน
Mean Difference
(I-J) Std. Error Sig.
ฝายพฒนาองคกร ฝายธรกจเดนรถ 0.53535 0.16182 0.001*
ฝายบรหารการเดนรถ 0.55037 0.17773 0.002*
ฝายบรหาร 0.30303 0.18349 0.100
สานกอานวยการ 0.24476 0.19709 0.216
สานกตรวจสอบ 0.42424 0.25949 0.103
สานกซอมบารงฯ 0.27273 0.16987 0.110
ฝายธรกจเดนรถ ฝายบรหารการเดนรถ 0.01502 0.17004 0.930
ฝายบรหาร -0.23232 0.17605 0.188
สานกอานวยการ -0.29060 0.19020 0.128
สานกตรวจสอบ -0.11111 0.25429 0.663
สานกซอมบารงฯ -0.26263 0.16182 0.106
ฝายบรหารการเดนรถ ฝายบรหาร -0.24734 0.19078 0.196
สานกอานวยการ -0.30561 0.20390 0.135
สานกตรวจสอบ -0.12613 0.26469 0.634
สานกซอมบารงฯ -0.27764 0.17773 0.120
ฝายบรหาร สานกอานวยการ -0.05828 0.20894 0.781
สานกตรวจสอบ 0.12121 0.26859 0.652
สานกซอมบารงฯ -0.03030 0.18349 0.869
สานกอานวยการ สานกตรวจสอบ 0.17949 0.27807 0.519
สานกซอมบารงฯ 0.02797 0.19709 0.887
สานกตรวจสอบ สานกซอมบารงฯ -0.15152 0.25949 0.560
*มนยสาคญทระดบ 0.005
จากตารางท 4.34 ผลตางระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ Business Intelligence
จาแนกตาม หนวยงาน โดยทาการตรวจสอบความแตกตางรายค (Multiple Comparison) โดยวธ
Fisher’s Least-Significant Difference (LSD) พบวา
73
1) หนวยงานฝายพฒนาองคกร มประสทธภาพในการใชงานระบบ Business Intelligence
มากกวาฝายธรกจเดนรถ และฝายบรหารการเดนรถ ผลตางคาเฉลยเทากบ 0.53535 และ 0.55037
โดยมคานยสาคญของการทดสอบเทากบ 0.05
สมมตฐานท 2.6 ตาแหนงงานทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ
Business Intelligence ทแตกตางกน
H0 : ตาแหนงงานทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ Business
Intelligence ไมแตกตางกน
H1 : ต าแหนงงานทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ
Business Intelligence แตกตางกน
ตารางท 4.35 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงานระบบ
Business Intelligence จาแนกตาม ตาแหนงงาน
ตาแหนงงาน n Mean SD F Sig.
หวหนางาน 95 3.82 0.81 1.037 0.356
เจาหนาท 81 3.65 0.81
พนกงาน 74 3.80 0.81
รวม 250 3.76 0.81
จากตารางท 4.35 การวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงานระบบ
Business Intelligence จาแนกตาม ตาแหนงงาน
ผลการทดสอบสมมตฐานดวยคา One - way ANOVA ทระดบนยสาคญ 0.05 พบวา อาน
คาสถตทดสอบ F ไดคาเทากบ 1.037 และมคา Sig. เทากบ 0.356 ซงมคามากกวาระดบนยสาคญ 0.05
นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก หมายความวา ตาแหนงงานทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการ
ใชงานระบบ Business Intelligence ไมแตกตางกน
74
สมมตฐานท 2.7 ประสบการณทางานทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงาน
ระบบ Business Intelligence ทแตกตางกน
H0 : ประสบการณทางานทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ
Business Intelligence ไมแตกตางกน
H1 : ประสบการณทางานทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงาน
ระบบ Business Intelligence แตกตางกน
ตารางท 4.36 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงานระบบ
Business Intelligence จาแนกตาม ประสบการณทางาน
ประสบการณงาน n Mean SD F Sig.
นอยกวา 1 ป 10 3.80 0.63 0.162 0.957
1-5 ป 24 3.71 0.86
6-10 ป 39 3.85 0.67
11-15 ป 75 3.76 0.82
มากกวา 15 ป 102 3.74 0.87
รวม 250 3.76 0.81
จากตารางท 4.36 การวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงานระบบ
Business Intelligence จาแนกตาม ประสบการณผลการทดสอบสมมตฐานดวยคา One - way ANOVA
ทระดบนยสาคญ 0.05 พบวา อานคาสถตทดสอบ F ไดคาเทากบ 0.162 และมคา Sig. เทากบ 0.957 ซง
มคามากกวาระดบนยสาคญ 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก หมายความวา ประสบการณทางานท
แตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ Business Intelligence ไมแตกตางกน
สมมตฐานท 2.8 นาขอมลไปใชประโยชนทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใช
งานระบบ Business Intelligence ทแตกตางกน
H0 : นาขอมลไปใชประโยชนทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงาน
ระบบ Business Intelligence ไมแตกตางกน
H1 : นาขอมลไปใชประโยชนทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใชงาน
ระบบ Business Intelligence แตกตางกน
75
ตารางท 4.37 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงานระบบ Business
Intelligence จาแนกตาม ขอมลทไดจากระบบ Business Intelligence ไปใชประโยชน
ประโยชนทใช n Mean SD F Sig.
ใชงานประจาวน 183 3.75 0.78 0.212 0.809
แกไขปญหาตางๆ 17 3.88 0.93
เพอการตดสนใจ 50 3.74 0.88
รวม 250 3.76 0.81
จากตารางท 4.37 การวเคราะหเปรยบเทยบความตาง ประสทธภาพในการใชงานระบบ
Business Intelligence จาแนกตาม การใชประโยชน
ผลการทดสอบสมมตฐานดวยคา One - way ANOVA ทระดบนยสาคญ 0.05 พบวา อาน
คาสถตทดสอบ F ไดคาเทากบ 0.212 และมคา Sig. เทากบ 0.809 ซงมคามากกวาระดบนยสาคญ 0.05
นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก หมายความวา นาขอมลไปใชประโยชนทแตกตางกนสงผลตอ
ประสทธภาพในการใชงานระบบ Business Intelligence ไมแตกตางกน
ตอนท 7 การทดสอบความสมพนธ
สมมตฐานท 3 คณภาพของระบบ Business Intelligence มความสมพนธกบ ระดบความพง
พอใจของพนกงานของพนกงาน บรษท ขนสง จากดในการใชงานระบบ Business Intelligence
H0 : คณภาพของระบบ Business Intelligence ไมมความสมพนธกบระดบความพง
พอใจของพนกงานของพนกงาน บรษท ขนสง จากดในการใชงานระบบ Business Intelligence
H1 : คณภาพของระบบ Business Intelligence มความสมพนธกบระดบความพง
พอใจของพนกงานของพนกงาน บรษท ขนสง จากดในการใชงานระบบ Business Intelligence
76
ตารางท 4.38 การวเคราะหความสมพนธของ คณภาพของระบบ Business Intelligence กบ
ระดบความพงพอใจของพนกงานของพนกงาน บรษท ขนสง จากดในการใชงาน
ระบบ Business Intelligence โดยใชการหาคาสมประสทธสหสมพนธ
ตวแปร
ความพงพอใจตอการใชงานระบบ
r Sig. ระดบ ทศทาง
(2-tailed) ความสมพนธ
1. คณภาพระบบ Business Intelligence
1.1 ดานเนอหาโดยภาพรวมทไดจากระบบ
Business Intelligence มความถกตอง ตรงความ
ตองการของผใชงาน
0.498 0.000** ปานกลาง เดยวกน
1.2 ดานขอมลโดยภาพรวมมลของระบบ Business
Intelligence มความสมบรณ ครบถวน
0.492 0.000** ปานกลาง เดยวกน
1.3 ผลการสบคนขอมลและรายงาน มความถกตอง
ตรงตามความตองการของผใชงาน และองคกร
0.465 0.000** ปานกลาง เดยวกน
1.4 ดานรปแบบในแสดงขอมลและรายงานม
รปแบบการจดวางทงายตอการใชงาน
0.539 0.000** ปานกลาง เดยวกน
1.5 ระบบมการแสดงรายงานและขอมลไดตรงตาม
เวลาและมขอมลทเปนปจจบน
0.582 0.000** ปานกลาง เดยวกน
ภาพรวม 0.598
** มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01
จากตารางท 4.38 ผลวเคราะหความสมพนธของ คณภาพของระบบ Business Intelligence
กบระดบความพงพอใจของพนกงานของพนกงาน บรษท ขนสง จากดในการใชงานระบบ Business
Intelligence พบวามคา r เทากบ 0.598 และมคา Sig. เทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.01 จงปฏเสธ
สมมตฐานหลก หมายความวา คณภาพของระบบ Business Intelligence มความสมพนธกบระดบ
ความพงพอใจของพนกงานของพนกงาน บรษท ขนสง จากดในการใชงานระบบ Business
Intelligence ซงมความสมพนธในระดบปานกลาง และอยในทศทางเดยวกน
สมมตฐานท 4 ประสทธภาพจากการใชงานระบบ Business Intelligence มความสมพนธ
กบ ระดบความพงพอใจของพนกงานของพนกงาน บรษท ขนสง จากดในการใชงานระบบ Business
Intelligence
77
H0 : ประสทธภาพจากการใชงานระบบ Business Intelligence ไมมความสมพนธกบ
ระดบความพงพอใจของพนกงานของพนกงาน บรษท ขนสง จากดในการใชงานระบบ Business
Intelligence
H1 : ประสทธภาพจากการใชงานระบบ Business Intelligence มความสมพนธกบ
ระดบความพงพอใจของพนกงานของพนกงาน บรษท ขนสง จากดในการใชงานระบบ Business
Intelligence
ตารางท 4.39 การวเคราะหความสมพนธของ ประสทธภาพจากการใชงาน
ระบบ Business Intelligence กบ ระดบความพงพอใจของพนกงานของพนกงาน บรษท
ขนสง จากดในการใชงานระบบ Business Intelligence โดยใชการหาคาสมประสทธ
สหสมพนธ
ตวแปร
ความพงพอใจตอการใชงานระบบ(ภาพรวม)
r Sig. ระดบ ทศทาง
(2-tailed) ความสมพนธ
1. ประสทธภาพจาการใชงานดวยระบบ
1.1 ระบบ Business Intelligence ชวยใหลดเวลาในการ
ทางานของทาน
0.614 0.000** สง เดยวกน
1.2 ระบบ Business Intelligence ชวยอานวยความ
สะดวก รวดเรวในการทางานของทาน
0.758 0.000** สง เดยวกน
1.3 ระบบ Business Intelligence ชวยประหยดคาใชจาย
โดยรวมภายในองคกรและชวยลดทรพยากรทนามาใช
เชน บคลากร อปกรณสานกงาน เปนตน
0.734 0.000** สง เดยวกน
1.4 ระบบ Business Intelligence ชวยเพมประสทธภาพ
ในการทางานของทาน
0.745 0.000** สง เดยวกน
ภาพรวม 0.655
** มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01
จากตารางท 4.39 ผลวเคราะหความสมพนธของ คณภาพของระบบ Business Intelligence
กบระดบความพงพอใจของพนกงานของพนกงาน บรษท ขนสง จากดในการใชงานระบบ Business
Intelligence พบวามคา r เทากบ 0.655 และมคา Sig. เทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.01 จงปฏเสธ
สมมตฐานหลก หมายความวา ประสทธภาพจากการใชงานระบบ Business Intelligence ม
78
ความสมพนธกบระดบความพงพอใจของพนกงานของพนกงาน บรษท ขนสง จากดในการใชงาน
ระบบ Business Intelligence ซงมความสมพนธในระดบสง และอยในทศทางเดยวกน
ตารางสรปผลการวเคราะหขอมล
จากการศกษาครงน ผศกษาสามารถสรปผลการวเคราะหขอมลจากสมมตฐานไดดงน
ตารางท 4.40 สรปผลการวเคราะหขอมลจากสมตฐาน
ลาดบท สมมตฐาน สถตทใช คา Sig. ผลการทดสอบ
สมมตฐานท 1
1.1 เพศทแตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจใน
การใชงานระบบ Business Intelligence ทแตกตาง
กน
Independent
Samples t-test
0.019* แตกตาง
1.2 ระดบอายทแตกตางกนสงผลตอระดบความพง
พอใจในการใชงานระบบ Business Intelligence ท
แตกตางกน
One - Way
ANOVA
0.341 ไมแตกตาง
1.3 ระดบการศกษาทแตกตางกนสงผลตอระดบความ
พงพอใจในการใชงานระบบ Business Intelligence
ทแตกตางกน
One - Way
ANOVA
0.182 ไมแตกตาง
1.4 วฒการศกษาทแตกตางกนสงผลตอระดบความพง
พอใจในการใชงานระบบ Business Intelligence ท
แตกตางกน
One - Way
ANOVA
0.897 ไมแตกตาง
1.5 หนวยงานทแตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจ
ในการใชงานระบบ Business Intelligence ทแตกตาง
กน
One - Way
ANOVA
0.000* แตกตาง
1.6 ตาแหนงงานทแตกตางกนสงผลตอระดบความพง
พอใจในการใชงานระบบ Business Intelligence ท
แตกตางกน
One - Way
ANOVA
0.408 ไมแตกตาง
1.7 ประสบการณทางานทแตกตางกนสงผลตอระดบ
ค ว า ม พ ง พ อ ใ จ ใ น ก า ร ใ ช ง า น ร ะ บ บ Business
Intelligence ทแตกตางกน
One - Way
ANOVA
0.691 ไมแตกตาง
79
ตารางท 4.40 สรปผลการวเคราะหขอมลจากสมตฐาน (ตอ)
ลาดบท สมมตฐาน สถตทใช คา Sig. ผลการทดสอบ
สมมตฐานท 1
1.8 นาขอมลไปใชประโยชนทแตกตางกนสงผลตอ
ระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ Business
Intelligence ทแตกตางกน
One - Way
ANOVA
0.969 ไมแตกตาง
สมมตฐานท 2
2.1 เพศทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพในการใช
งานระบบ Business Intelligence ทแตกตางกน
Independent
Samples t-test
0.044* แตกตาง
2.2 ระดบอายทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพใน
การใชงานระบบ Business Intelligence ทแตกตาง
กน
One - Way
ANOVA
0.739 ไมแตกตาง
2.3 ร ะ ด บ ก า ร ศ ก ษ า ท แ ต ก ต า ง ก น ส ง ผ ล ต อ
ป ระ ส ท ธ ภา พ ใ น ก า ร ใ ช ง า น ระ บ บ Business
Intelligence ทแตกตางกน
One - Way
ANOVA
0.786 ไมแตกตาง
2.4 วฒการศกษาทแตกตางกนสงผลตอระดบความพง
พอใจในการใชงานระบบ Business Intelligence ท
แตกตางกน
One - Way
ANOVA
0.314 ไมแตกตาง
2.5 หนวยงานทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพใน
การใชงานระบบ Business Intelligence ทแตกตาง
กน
One - Way
ANOVA
0.026* แตกตาง
2.6 ตาแหนงงานทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพ
ในการใชงานระบบ Business Intelligence ท
แตกตางกน
One - Way
ANOVA
0.356 ไมแตกตาง
2.7 ประสบการณทางานทแตกตางกนสงผลตอ
ป ระ ส ท ธ ภา พ ใ น ก า ร ใ ช ง า น ระ บ บ Business
Intelligence ทแตกตางกน
One - Way
ANOVA
0.957 ไมแตกตาง
80
ตารางท 4.40 สรปผลการวเคราะหขอมลจากสมตฐาน (ตอ)
ลาดบท สมมตฐาน สถตทใช คา Sig. ผลการทดสอบ
สมมตฐานท 2
2.8 นาขอมลไปใชประโยชนทแตกตางกนสงผลตอ
ป ระ ส ท ธ ภา พ ใ น ก า ร ใ ช ง า น ระ บ บ Business
Intelligence ทแตกตางกน
One - Way
ANOVA
0.809 ไมแตกตาง
สมมตฐานท 3
3.1 คณภาพของระบบ Business Intelligence ม
ควา ม สม พน ธกบ ระ ดบ ควา ม พง พ อใจข อง
พนกงานของพนกงาน บรษท ขนสง จากดในการ
ใชงานระบบ Business Intelligence
Pearson
Correlation
0.000**
สมพนธกน
สมมตฐานท 4
4.1 ประสทธภาพจากการใชงานระบบ Business
Intelligence มความสมพนธกบ ระดบความพง
พอใจของพนกงานของพนกงาน บรษท ขนสง
จากดในการใชงานระบบ Business Intelligence
Pearson
Correlation
0.000**
สมพนธกน
* หมายถง มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
** หมายถง มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01
× คอ ปฏเสธสมมตฐาน
81
บทท 5
สรปผลการวจย การอภปรายผล และขอเสนอแนะ
การศกษา Business Intelligence กบประสทธภาพขององคกร ในอตสาหกรรมขนสง
กรณศกษา บรษท ขนสง จากด ครงน มวตถประสงค ดงน
1. เพอศกษาเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลกบระดบความพงพอใจของพนกงานบรษท
ขนสง จากด ทมตอการใชระบบ Business Intelligence
2. เพอศกษาเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลกบประสทธภาพการใชงานระบบ Business
Intelligence ของพนกงานบรษท ขนสง จากด
3. เพอศกษาความสมพนธระหวางระดบความพงพอใจกบประสทธภาพในการใชงาน
ระบบ Business Intelligence ของพนกงานบรษท ขนสง จากด
4. เพอศกษาความสมพนธระหวางระดบความพงพอใจกบคณภาพของระบบ Business
Intelligence ของพนกงานบรษท ขนสง จากด
5. เพอทราบถงปญหา อปสรรค และขอเสนอแนะของพนกงานบรษท ขนสง จากด ทมตอ
ระบบ Business Intelligence
กลมตวอยางทใชในงานวจยครงน คอ พนกงาน บรษท ขนสง จากด ทงหมด 4 ฝาย 3
สานก ไดแก ฝายธรกจเดนรถ ฝายบรหารการเดนรถ ฝายบรหาร ฝายพฒนาองคกร สานกตรวจสภาพ
และซอมบารง สานกอานวยการ สานกตรวจสอบ จานวน 250 คน ดงน
1. กลมตวอยางจากพนกงานในกลมฝายธรกจเดนรถ จานวน 54 ตวอยาง
2. กลมตวอยางจากพนกงานในกลมฝายบรหารการเดนรถ จานวน 37 ตวอยาง
3. กลมตวอยางจากพนกงานในกลมฝายบรหาร จานวน 33 ตวอยาง
4. กลมตวอยางจากพนกงานในกลมฝายพฒนาองคกร จานวน 44 ตวอยาง
5. กลมตวอยางจากพนกงานในกลมสานกตรวจสภาพและซอมบารง จานวน 44 ตวอยาง
6. กลมตวอยางจากพนกงานในกลมสานกอานวยการ จานวน 26 ตวอยาง
7. กลมตวอยางจากพนกงานในกลมสานกตรวจสอบจานวน 12 ตวอยาง
การเกบรวบรวมขอมลใชแบบสอบถามในการเกบรวมรวบขอมล ซงแบบสอบถามแบง
ออกเปน 6 สวน ไดแก สวนท 1 ขอมลทวไปของบคลากรของ บรษท ขนสง จากด ลกษณะ
แบบสอบถามเปนแบบตรวจสอบรายการ (Checklist) จานวน 8 ขอ สวนท 2 ขอมลทวไปเกยวกบ
พฤตกรรมการใชงานระบบ Business Intelligence ลกษณะแบบสอบถามเปนแบบตรวจสอบรายการ
(Checklist) จานวน 3 ขอ สวนท 3 แบบสอบถามเกยวกบระดบความรบรตอคณภาพของระบบ
สารสนเทศของผใชงาน ระบบ Business Intelligence ทางดานเนอหา ดานความสมบรณของขอมล
ดานความถกตองของขอมล ดานรปแบบของขอมล ดานความทนเวลา มจานวน 23 ขอ สวนท 4
แบบสอบถามเกยวกบความพงพอใจของผใชงาน ตอระบบ Business Intelligence ของบรษท ขนสง
จากด จานวน 6 ขอ สวนท 5 แบบสอบถามเกยวกบประสทธภาพงานทไดรบจากการใชงานระบบ
Business Intelligence ของบรษท ขนสง จากด จานวน 5 ขอ สวนท 6 แบบสอบถามปลายเปด
( Open End) เพอใหผตอบแบบสอบถามแสดงความคดเหน ขอแนะนา ปญหา และอปสรรคทมในการ
ใชระบบ Business Intelligence ของบรษท ขนสง จากด รวมทงหมด 45 ขอ
5.1 สรปผลการวจย
สาหรบการสรปผลการวจยและการวเคราะห สรปผลการวจยและวเคราะหได ดงน
สวนท 1 ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบปจจยสวนบคคล
ซงไดผลการวเคราะห ดงน
ผตอบแบบสอบถามฝายธรกจเดนรถ สวนใหญเปนเพศชาย จานวน 34 คน คดเปนรอยละ
63.0 มอาย 50 ปขนไป จานวน 23 คน คดเปนรอยละ 42.6 ระดบการศกษาอยในระดบปรญญาตร
จานวน 47 คน คดเปนรอยละ 87.0 วฒการศกษาเปนบรหารธรกจบณฑต (บธ.บ.) จานวน 39 คน คด
เปนรอยละ 72.2 มตาแหนงงานเปนพนกงาน จานวน 21 คน คดเปนรอยละ 38.9 มประสบการณการ
ทางาน 11-15 ป จานวน 18 คน คดเปนรอยละ 33.3 สวนใหญใชประโยชนจากระบบ Business
Intelligence เพอใชในงานประจาของตนเอง จานวน 38 คน คดเปนรอยละ 70.4
ผตอบแบบสอบถามฝายบรหารการเดนรถ สวนใหญเปนเพศหญง จานวน 24 คน คดเปน
รอยละ 64.9 มอาย 50 ปขนไป จานวน 16 คน คดเปนรอยละ 43.2 ระดบการศกษาอยในระดบปรญญา
ตร จานวน 29 คน คดเปนรอยละ 78.4 วฒการศกษาเปนบรหารธรกจบณฑต (บธ.บ.) จานวน 15 คน
คดเปนรอยละ 40.5 มตาแหนงงานเปนหวหนางาน จานวน 15 คน คดเปนรอยละ 40.5 มประสบการณ
การทางานมากกวา 15 ป จานวน 19 คน คดเปนรอยละ 51.4 สวนใหญใชประโยชนจากระบบ
Business Intelligence เพอใชในงานประจาของตนเอง จานวน 24 คน คดเปนรอยละ 64.9
ผตอบแบบสอบถามฝายบรหาร สวนใหญเปนเพศหญง จานวน 20 คน คดเปนรอยละ 60.6
มอาย 50 ปขนไป จานวน 14 คน คดเปนรอยละ 42.4 ระดบการศกษาอยในระดบปรญญาตร จานวน
30 คน คดเปนรอยละ 90.9 วฒการศกษาเปนบรหารธรกจบณฑต (บธ.บ.) จานวน 15 คน
83
คดเปนรอยละ 45.5 มตาแหนงงานเปนเจาหนาท จานวน 14 คน คดเปนรอยละ 42.4 มประสบการณ
การทางานมากกวา 15 ป จานวน 15 คน คดเปนรอยละ 45.5 สวนใหญใชประโยชนจากระบบ
Business Intelligence เพอใชในงานประจาของตนเอง จานวน 24 คน คดเปนรอยละ 72.7
ผตอบแบบสอบถามฝายพฒนาองคกร สวนใหญเปนเพศหญง จานวน 24 คน คดเปน
รอยละ 54.5 มอาย 50 ปขนไป จานวน 22 คน คดเปนรอยละ 50.0 ระดบการศกษาอยในระดบปรญญา
ตร จานวน 38 คน คดเปนรอยละ 86.4 วฒการศกษาเปนบรหารธรกจบณฑต (บธ.บ.) จานวน 22 คน
คดเปนรอยละ 50.0 มตาแหนงงานเปนหวหนางาน จานวน 18 คน คดเปนรอยละ 40.9 มประสบการณ
การทางานมากกวา 15 ป จานวน 22 คน คดเปนรอยละ 50.0 สวนใหญใชประโยชนจากระบบ
Business Intelligence เพอใชในงานประจาของตนเอง จานวน 31 คน คดเปนรอยละ 70.5
ผตอบแบบสอบถามสานกตรวจสภาพและซอมบารง สวนใหญเปนเพศชาย จานวน 35 คน
คดเปนรอยละ 79.5 มอาย 50 ปขนไป จานวน 17 คน คดเปนรอยละ 38.6 ระดบการศกษาอยในระดบ
ปรญญาตร จานวน 34 คน คดเปนรอยละ 77.3 วฒการศกษาเปนบรหารธรกจบณฑต (บธ.บ.) จานวน
25 คน คดเปนรอยละ 56.8 มตาแหนงงานเปนหวหนางาน จานวน 16 คน คดเปนรอยละ 36.4 ม
ประสบการณการทางานมากกวา 15 ป จานวน 20 คน คดเปนรอยละ 45.5 สวนใหญใชประโยชนจาก
ระบบ Business Intelligence เพอใชในงานประจาของตนเอง จานวน 40 คน คดเปนรอยละ 90.9
ผตอบแบบสอบถามสานกอานวยการ สวนใหญเปนเพศชาย จานวน 14 คน คดเปน
รอยละ 53.8 มอาย 30-39 ป จานวน 9 คน คดเปนรอยละ 34.6 ระดบการศกษาอยในระดบปรญญาตร
จานวน 24 คน คดเปนรอยละ 92.3 วฒการศกษาเปนบรหารธรกจบณฑต (บธ.บ.) จานวน 18 คน คด
เปนรอยละ 69.2 มตาแหนงงานเปนหวหนางาน จานวน 14 คน คดเปนรอยละ 53.8 มประสบการณ
การทางาน 11-15 ป จานวน 8 คน คดเปนรอยละ 30.8 สวนใหญใชประโยชนจากระบบ Business
Intelligence เพอใชในงานประจาของตนเอง จานวน 18 คน คดเปนรอยละ 69.2
ผตอบแบบสอบถามสานกตรวจสอบสวนใหญเปนเพศหญง จานวน 8 คน คดเปนรอยละ
66.7 มอาย 40-49 ป จานวน 6 คน คดเปนรอยละ 50.0 ระดบการศกษาอยในระดบปรญญาตร จานวน
10 คน คดเปนรอยละ 83.3 วฒการศกษาเปนบรหารธรกจบณฑต (บธ.บ.) จานวน 8 คน คดเปนรอยละ
66.7 มตาแหนงงานเปนเจาหนาท จานวน 6 คน คดเปนรอยละ 50.0 มประสบการณการทางาน 11-15
ป จานวน 4 คน คดเปนรอยละ 33.3 สวนใหญใชประโยชนจากระบบ Business Intelligence เพอใชใน
งานประจาของตนเอง จานวน 8 คน คดเปนรอยละ 66.7
84
สวนท 2 ขอมลทวไปเกยวกบพฤตกรรมการใชงานระบบ Business Intelligence
ปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามเปนกลมตวอยาง จานวน 250 คน สวนใหญมการ
ใชงานระบบ Business Intelligence ตอสปดาหตงแต 6-10 ครง/สปดาห จานวน 116 คน คดเปน
รอยละ 46.4 รองลงมาคอ นอยกวา 5 ครง/สปดาห จานวน 67 คน คดเปนรอยละ 26.8 11-15 ครง/
สปดาห จานวน 57 คน คดเปนรอยละ 22.8 15 ครงขนไป/สปดาห คดเปนรอยละ 4.0
ระยะเวลาในการใชงานระบบ Business Intelligence ตอครงท 1-2 ชวโมง จานวน 122 คน
คดเปนรอยละ 48.8 รองลงมาคอ 3-4 ชวโมง จานวน 79 คน คดเปนรอยละ 31.6 นอยกวา 1 ชวโมง
จานวน 37 คน คดเปนรอยละ 14.8 4 ชวโมงขนไป จานวน 12 คน คดเปนรอยละ 4.8
ประสบการณการใชงานระบบ Business Intelligence ท 1-3 ปจานวน 192 คน คดเปน
รอยละ 76.8 รองลงมาคอ นอยกวา 1 ป จานวน 45 คน คดเปนรอยละ 18.0 4-6 ป จานวน 13 คน คด
เปนรอยละ 5.2
สวนท 3 ผลการวเคราะหขอมลระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ Business
Intelligence
ระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ Business Intelligenceโดยรวม อยในระดบความ
คดเหน มาก มคาเฉลยเทากบ 3.57 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.68 เมอพจารณาเปนราย
ดาน พบวา ระดบความคดเหนมาก คอ ดานความถกตอง (Accuracy) ของขอมล มคาเฉลยเทากบ 3.60
และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.75 ดานความสมบรณ (Completeness) ของขอมล มคาเฉลย
เทากบ 3.49 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.74 ดานเนอหา (Content) ของขอมล มคาเฉลย
เทากบ 3.47 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.80 ดานรปแบบ (Format) ของระบบ มคาเฉลย
เทากบ 3.44 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.84 ระดบความคดเหนปานกลาง คอดานความ
ทนเวลา (Timeliness) ของขอมล มคาเฉลยเทากบ 3.27 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.79
ดานเนอหา (Content) ของขอมล อยในระดบความคดเหน มาก มคาเฉลยเทากบ 3.47และม
คาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.80 เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบความคดเหนมาก คอ
เนอหาขอมลมความสอดคลองตามความตองการของผใชงานมคาเฉลยเทากบ 3.67 และมคาสวน
เบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.69 เนอหาโดยภาพรวมทไดจากระบบ Business Intelligence มความถก
ตอง ตรงความตองการของผใชงานมคาเฉลยเทากบ 3.49 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.68
เนอหาของขอมลเพยงพอตามความตองการทนาไปใชงานของผใชงานมคาเฉลยเทากบ 3.42 และมคา
สวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.73 เนอหาขอมลมการรวบรวมมาจากทกๆสวนขององคกรครบถวน
ตรงตามความตองการ มคาเฉลยเทากบ 3.39 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.77 เนอหา
85
ขอมลมความชดเจนตามความตองการทนาไปใชงานของผใชงานมคาเฉลยเทากบ 3.33 และมคาสวน
เบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.71
ดานความสมบรณ (Completeness) ของขอมลอยในระดบความคดเหน มาก มคาเฉลย
เทากบ 3.49 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.74 เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบความ
คดเหนมาก คอ ขอมลมความเพยงพอของขอมลทเกบรวบรวมไดตรงตามความตองการทจะนาไปใช
แกไขปญหาในการปฏบตงานมคาเฉลยเทากบ 3.49 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.65
ระดบความคดเหนปานกลาง คอ ดานขอมลโดยภาพรวมมลของระบบ Business Intelligence มความ
สมบรณ ครบถวนมคาเฉลยเทากบ 3.39 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.67 ขอมลทไดม
ความครอบคลมตอการใชงานตามความตองการของผใชงานมคาเฉลยเทากบ 3.36 และมคาสวน
เบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.69 ผลการคนหาขอมลและรายงานมความครบถวนสมบรณมคาเฉลย
เทากบ 3.22 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.70
ดานความถกตอง (Accuracy) ของขอมล อยในระดบความคดเหน มาก มคาเฉลยเทากบ
3.60 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.75 เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบความคดเหน
มาก คอ ขอมลทใชสาหรบประมวลผลในระบบ Business Intelligence เปนขอมลทสามารถตอบ
คาถามตรงตามความตองการทางธรกจขององคกรไดมคาเฉลยเทากบ 3.78 และมคาสวนเบยงเบน
มาตรฐานเทากบ 0.71 ขอมลทไดจากการประมวลผลในระบบ Business Intelligence เปนขอมลท
ครอบคลมการทางานตลอดกระบวนการทางธรกจขององคกรทมความนาเชอถอ มคาเฉลยเทากบ 3.60
และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.76 ขอมลทไดจากการประมวลผลในระบบ Business
Intelligence มความถกตองแมนยา มคาเฉลยเทากบ 3.57 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.71
โดยภาพรวมผลการสบคนขอมลและรายงาน มความถกตองตรงตามความตองการของผใชงาน และ
องคกรมคาเฉลยเทากบ 3.56 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.66 ระดบความคดเหนปาน
กลาง คอ ขอมลทไดจากการประมวลผลในระบบ Business Intelligence มความเทยงตรง เชน เมอ
เรยกใชงานจะสรางขอมลแบบเดมทกครงมคาเฉลยเทากบ 3.32 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน
เทากบ 0.71
ดานรปแบบ (Format) ของระบบอยในระดบความคดเหน มาก มคาเฉลยเทากบ 3.44 และม
คาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.84 เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบความคดเหนมาก คอ การ
แสดงขอมลและรายงานมรปแบบการจดวางอยางเหมาะสมมคาเฉลยเทากบ 3.52 และมคาสวน
เบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.73 ระดบความคดเหนปานกลาง คอ การแสดงขอมลและรายงานอยใน
รปแบบทงายตอการใชงานมคาเฉลยเทากบ 3.36 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.75 โดย
86
ภาพรวมการแสดงขอมลและรายงานมรปแบบการจดวางทงายตอการใชงานมคาเฉลยเทากบ 3.31
และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.77 การแสดงขอมลและรายงานออกแบบมาใหงายตอการใช
งานมคาเฉลยเทากบ 3.26 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.75
ดานความทนเวลา (Timeliness) ของขอมลอยในระดบความคดเหน ปานกลาง มคาเฉลย
เทากบ 3.27 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.79 เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบความ
คดเหนมาก คอ ระบบมการแสดงผลรายงานและขอมลตรงตามเวลาทกาหนดไวมคาเฉลยเทากบ 3.46
และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.73 ระดบความคดเหนปานกลาง คอ โดยภาพรวมระบบม
การแสดงรายงานและขอมลไดตรงตามเวลาและมขอมลทเปนปจจบนมคาเฉลยเทากบ 3.39 และมคา
สวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.72 ระบบมการแสดงรายงานและขอมลในชวงเวลาทเหมาะสม ม
คาเฉลยเทากบ 3.37 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.71 ระบบมการแสดงรายงานและขอมล
ไดทนตอการใชงานมคาเฉลยเทากบ 3.23 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.77 ระบบมการ
แสดงรายงานและขอมลไดรวดเรวในเวลาทคาดหวงมคาเฉลยเทากบ 3.21 และมคาสวนเบยงเบน
มาตรฐานเทากบ 0.74
สวนท 4 ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบระดบความพงพอใจของผใชงานระบบ Business
Intelligence
ระดบความคดเหนเกยวกบความพงพอใจของผใชงานระบบ Business Intelligence
โดยรวม อยในระดบ คอนขางมาก มคาเฉลยเทากบ 4.94 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 1.13
เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบคอนขางมาก คอ ระบบ Business Intelligence ทาใหสามารถ
เขาถงขอมลไดงายขนมคาเฉลยเทากบ 5.08 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 1.03 ระบบ
Business Intelligence ชวยใหการวเคราะหขอมลตาง ๆ ไดงายขนมคาเฉลยเทากบ 4.87 และมคาสวน
เบยงเบนมาตรฐานเทากบ 1.03 ระบบ Business Intelligence ชวยใหเกดการบรณาการขอมลและขอมล
มความนาเชอถอมคาเฉลยเทากบ 4.76 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 1.11 โดยภาพรวมทาน
มความพงพอใจตอการใชงานระบบ Business Intelligence มคาเฉลยเทากบ 4.73 และมคาสวน
เบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.98 ระบบ Business Intelligence ทาใหผลลพธทรวดเรว งายตอการ
ตองการใชงานมคาเฉลยเทากบ 4.65 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 1.04 ระบบ Business
Intelligence เปนระบบทใชงานงาย มความสะดวกและรวดเรวในการทางานมคาเฉลยเทากบ 4.58
และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 1.09
87
สวนท 5 ผลการวเคราะหขอมลระดบความคดเหนเกยวกบประสทธภาพงานทไดจากการใช
งานระบบ Business Intelligence
ระดบความคดเหนเกยวกบประสทธภาพงานทไดจากระบบ Business Intelligence อยใน
ระดบความคดเหน มาก มคาเฉลยเทากบ 3.76 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.81 เมอ
พจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบความคดเหนมาก คอ ระบบ Business Intelligence ชวยใหลดเวลาใน
การทางานของทานมคาเฉลยเทากบ 3.77 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.80 ระบบ Business
Intelligence ชวยอานวยความสะดวก รวดเรวในการทางานของทานมคาเฉลยเทากบ 3.76 และมคา
สวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.79 ระบบ Business Intelligence ชวยประหยดคาใชจายโดยรวม
ภายในองคกรและชวยลดทรพยากรทนามาใช เชน บคลากร อปกรณสานกงาน เปนตนมคาเฉลย
เทากบ 3.76 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.79 ระบบ Business Intelligence ชวยเพม
ประสทธภาพในการทางานของทานมคาเฉลยเทากบ 3.76 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ
0.82 โดยภาพรวมจากการใชงานระบบ Business Intelligence ทาใหเพมประสทธภาพในการทางาน
และชวยลดทรพยากรทนามาใชมคาเฉลยเทากบ 3.76 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.78
สวนท 6 ผลการทดสอบสมมตฐาน
สมมตฐานท 1 ปจจยสวนบคคลทตางกนมผลตอระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ
Business Intelligence ทแตกตางกน
จากการทดสอบสมมตฐาน พบวา เพศ และ หนวยงาน มระดบความพงพอใจในการใชงาน
ระบบ Business Intelligence แตกตางกน สวนระดบอาย ระดบการศกษา วฒการศกษา ตาแหนงงาน
ประสบการณ การใชประโยชน มระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ Business Intelligence ไม
แตกตางกน
ผลการวเคราะหแสดงใหเหนวา ปจจยสวนบคคลตางกนมผลตอระดบความพงพอใจในการใช
งานระบบ Business Intelligence ทตางกน ไดแก เพศ ตาแหนงงาน
สมมตฐานท 2 ปจจยสวนบคคลทตางกนมผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบ
Business Intelligence ทแตกตางกน
จากการทดสอบสมมตฐาน พบวา เพศ และ หนวยงาน มประสทธภาพในการใชงานระบบ
Business Intelligence แตกตางกน สวนระดบอาย ระดบการศกษา วฒการศกษา ตาแหนงงาน
ประสบการณ การใชประโยชน มประสทธภาพในการใชงานระบบ Business Intelligence ไมแตกตาง
กน
88
ผลการวเคราะหแสดงใหเหนวา ปจจยสวนบคคลทตางกนมผลตอประสทธภาพในการใช
งานระบบ Business Intelligence ตางกน ไดแก เพศ อาย ตาแหนงงาน
สมมตฐานท 3 คณภาพของระบบ Business Intelligence มความสมพนธกบระดบความพง
พอใจของพนกงานของพนกงาน บรษท ขนสง จากดในการใชงานระบบ Business Intelligence
จากการทดสอบสมมตฐาน พบวา คณภาพของระบบ Business Intelligence มความสมพนธ
กบระดบความพงพอใจของพนกงานของพนกงาน บรษท ขนสง จากดในการใชงานระบบ Business
Intelligence มคา r เทากบ 0.598 และมคา Sig. เทากบ 0.000 ซงมความสมพนธอยในระดบปานกลาง
ผลการวเคราะหแสดงใหเหนวา ถาคณภาพของระบบ Business Intelligence มการใชงานท
ด ความพงพอใจในการใชบรการของพนกงานกจะดตามไปดวย เพราะความสมพนธไปในทศทาง
เดยวกน
สมมตฐานท 4 ประสทธภาพการใชงานระบบ Business Intelligence มความสมพนธกบ
ระดบความพงพอใจของพนกงานของพนกงาน บรษท ขนสง จากดในการใชงานระบบ Business
Intelligence
จากการทดสอบสมมตฐาน พบวา ประสทธภาพจากการใชงานระบบ Business Intelligence
มความสมพนธกบระดบความพงพอใจของพนกงานของพนกงาน บรษท ขนสง จากดในการใชงาน
ระบบ Business Intelligence โดยมคา r เทากบ 0.655 และมคา Sig. เทากบ 0.000 ซงมความสมพนธอย
ในระดบสง
ผลการว เคราะหแสดงใหเหนวา ถาประสทธภาพจากการใชงานระบบ Business
Intelligence ด ระดบความพงพอใจของพนกงานของพนกงาน บรษท ขนสง จากดในการใชงานระบบ
Business Intelligence กจะดตามไปดวย เพราะความสมพนธไปในทศทางเดยวกน
5.2 การอภปรายผลการวจย
ผลการศกษา Business Intelligence กบประสทธภาพขององคกร ในอตสาหกรรมขนสง
กรณศกษา บรษท ขนสง จากด ศกษาปจจยสวนบคคลกบระดบความพงพอใจของพนกงานบรษท
ขนสง จากด ทมตอการใชระบบ Business Intelligence ศกษาความสมพนธระหวางคณภาพระบบ
Business Intelligence กบระดบความพงพอใจของพนกงาน ความสมพนธระหวางประสทธภาพใน
การใชงานระบบ Business Intelligence กบระดบความพงพอใจของพนกงาน พรอมทงทราบถงปญหา
อปสรรค และขอเสนอแนะของพนกงานบรษท ขนสง จากด ทมตอระบบ Business Intelligence
89
ความสมพนธระหวางคณภาพระบบ Business Intelligence กบระดบความพงพอใจ ในดาน
เนอหา ดานความสมบรณ ดานความถกตอง ดานรปแบบ และดานความทนเวลา กบความคดเหนทม
ตอคณภาพระบบ Business Intelligence พบวา สอดคลองกบงานวจยของ Hou (2012) ทระบวาการใช
งานระบบ Business Intelligence Systems มอทธพลทางบวกตอความพงพอใจของผใชงาน และความ
พงพอใจของผใชงานระบบ Business Intelligence Systems มอทธพลทางบวกตอประสทธภาพท
ไดรบของผใชงานและยงสนบสนนแนวคดของ ศรสมรก อนทจนทรยง (2550, น.66-67) ทกลาววา
ความพงพอใจของผใชงานระบบสารสนเทศเปนปจจยหนงทสามารถสะทอนคณภาพของระบบ
สารสนเทศออกมา ถาผ ใชงานมความพงพอใจจะแสดงออกใหเหนไดจากการตดสนใจทม
ประสทธภาพมากขน ในทางตรงกนขามถาผ ใชงานไดรบสารสนเทศทไมสามารถชวยเพม
ประสทธภาพในการตดสนใจ ความพงพอใจในสารสนเทศของผใชรายนนจะลดลง โดยผลการ
ศกษาวจยครงน ทาใหทราบวาคณภาพระบบ Business Intelligence ทง 5 ดาน มความสมพนธกบ
ความคดเหนทมตอระดบความพงพอใจในในทศทางเดยวกน และมความสมพนธกนในระดบปาน
กลาง โดยเฉพาะความพงพอใจในคณภาพระบบสารสนเทศดานความทนเวลา ซงมระดบ
ความสมพนธกบความคดเหนตอระดบความพงพอใจในมากทสด (คา r = 0.582) นนหมายถงวา
ระบบ Business Intelligence มความทนสมย มการไดรบการปรบปรงขอมลเปนปจจบนอยเสมอ จง
สงผลใหผใชงานเกดความพงพอใจ ในผลลพธทไดจากการใชงานระบบ Business Intelligence
รองลงมา คอ ดานรปแบบ (คา r = 0.539) นนหมายถงวา ระบบ Business Intelligence ถกพฒนาใหอย
ในรปแบบทจดวางอยางดมากยงขนกจะสงผลใหเกดการเพมการใชงานอยงสมาเสมอเปนประจาของ
ผใชงานมากยงขนไป เชนเดยวกนหากพฒนาใหรปแบบน นชดเจนมากขน ระบบ Business
Intelligence ทมรปแบบทเปนมาตรฐาน มความสะดวกสาหรบผใชงานทจะสามารถนาไปใชงานเพอ
เชอมโยงการทางานไปยงระบบการทางานอน และหลากหลายวตถประสงคมากขน เพอกอใหเกด
ประโยชนเพมขน แลวกจะสงผลใหผใชงานนนตงใจใชงานระบบ Business Intelligence มากขนตาม
ไปดวย รองลงมา คอ ดานเนอหา (คา r = 0.498) นนหมายถงวา ระบบ Business Intelligence ทพฒนา
ใหเนอหาในระบบ มความสมบรณ ในดานเมน ตาง ๆ เขตขอมลในการสบคน คมอการใชงานระบบ
Business Intelligence มความละเอยด ครบถวน ชดเจน และผใชงานนนสามารถใชงานไดอยาง
สะดวก และเกดความงายในการสบคนขอมล ดานความสมบรณ (คา r = 0.492) นนหมายถงวา ระบบ
Business Intelligence ทพฒนาหากระบบนนมความสมบรณ ครอบคลมตามความตองการของ
ผใชงานแลวนน จะสงผลใหผใชงานระบบ Business Intelligence มความมนใจในขอมลสารสนเทศ
มากขน และระบบ Business Intelligence ทแสดงออกมามความสมบรณ ครอบคลม และเพยงพอตอ
90
ความตองการของผใชงานระบบ จะสงผลใหผใชงานระบบเกดความตงใจทจะใชงานมากขน จากท
กลาวมาสรปไดวา คณภาพระบบ Business Intelligence มความสมบรณทมากขนแลวจะกอใหเกดการ
ใชงานระบบ ทมากขนตามไปดวย และ ดานทมระดบความสมพนธกบความคดเหนตอระดบความพง
พอใจ นอยทสดคอ ดานความถกตอง (คา r = 0.465) นนหมายถงวา ระบบ Business Intelligence ท
พฒนาใหผลการสบคนทถกตองตามความตองการของผใชงานยงไมสามารถตอบสนองผใชงานได
อยางทผใชงานหวงไว จงสงผลใหผใชงานมความพงพอใจในการใชงานนอยกวาในดานอน อกทง
หากระบบ Business Intelligence ยงมการแสดงผลการสบคนทถกตองยงไมตอบสนองความตองการ
ของผใชงานได อาจทาใหผลลพธทมความถกตองนอยและจะสงผลใหผใชงานไมสามารถใชงานจาก
ขอมลไดอยางหลากหลายวตถประสงค และยอมสงผลใหผใชงานมความพงพอใจในการใชงานระบบ
Business Intelligence นอยกวาในดานอน ๆ
ความพงพอใจของคณภาพงานระบบ Business Intelligence เกดจากการทผใชงานสามารถ
เขาถงขอมลไดงาย ระบบ Business Intelligence ชวยใหการวเคราะหขอมลตาง ๆทาไดงายขน ขอมลท
ไดจากการใชระบบ Business Intelligence สามารถทจะนาไปเปนขอมลในการตดสนใจไดอยาง
แมนยา เนองจากเปนระบบทมความนาเชอถอ มประสทธภาพ เปนระบบทใชงานงาย มความสะดวก
และรวดเรวในการทางาน สอดคลองกบแนวความคดของ Bailey และ Pearson (1985) กลาววา ปจจย
ทมผลตอความพงพอใจของผใชคอมพวเตอรนนมทงหมด 10 ปจจย โดยแบงออกเปน 2 สวน ไดแก 5
ปจจยทมความสาคญมากทสด และ 5 ปจจยทมความสาคญนอยทสด ซงในปจจยทมความสาคญทสด
นนประกอบไปดวย ความถกตองดานเนอหาของระบบ ความนาเชอถอ ความสมบรณ ความรวดเรว
ความถกตอง และดานทนเวลา ดงนน จะเหนไดวาระบบนมความนาเชอถอและมประสทธภาพตาม
ความตองการของผใชบรการ ดงผลการวเคราะหวาระดบความคดเหนเกยวกบความพงพอใจของ
ผใชงานระบบ Business Intelligence โดยรวม อยในระดบ มาก แสดงใหเหนวาระบบนมเปนระบบท
สามารถใชเปนขอมลในการตดสนใจไดวดจากความพงพอใจของผใช
ความสมพนธระหวางประสทธภาพในการใชงานระบบ Business Intelligence กบระดบ
ความพงพอใจของพนกงาน ในดานชวยลดเวลาในการทางาน อานวยความสะดวกแกผใชบรการ ชวย
ใหองคกรประหยดคาใชจายและลดทรพยากรมนษย อปกรณสานกงาน และเพมประสทธภาพในการ
ทางาน สอดคลองกบแนวคดของ Peterson และ Plowman (2008) ทวาสวนประกอบ ของ
ประสทธภาพในการปฏบตงานทไดรบมอบหมายใหไดตรงตามเปาหมายขององคกรประกอบไปดวย
คณภาพของงาน ปรมาณงาน เวลา คาใชจาย โดยผลการวจยครงน ทาใหทราบวาประสทธภาพทได
จากระบบ Business Intelligence มความสมพนธกบความคดเหนทมตอระดบความพงพอใจในใน
91
ทศทางเดยวกน และมความสมพนธกนในระดบสง โดยทระบบ Business Intelligence ชวยใหการ
ทางานมความสะดวก และรวดเรว เนองดวยระบบออกมาแบบใหใชงานไดงาย สะดวก พรอมทงม
คมอในการใชงานอยางชดเจน ทาใหผใชงานทตองการขอมลนาไปใชงานทาไดรวดเรว และยงชวย
เพมประสทธภาพในการทางาน สามารถไดขอมลทนตอการใชงานในการบรหารจดการและการ
ดาเนนงานในองคกรสงผลใหอตรการเตบโตและรายไดเพมมากขน ชวยลดคาใชจายและยงชวยลด
ทรพยากรทนาไปใชดานทรพยากรบคคล เนองจากระบบ Business Intelligence มการพฒนาใหมการ
ทางานทเขาใจงาย ถงแมผทไมเคยใชงานมากอน เมออานคมอการใชงานกสามารถใชงานได และ
สามารถเรยนรการใชงานไดงายโดยทไมตองใหคนทชานาญในการใชงานมาสอนวธการใชซงเปน
การประหยดทรพยากรดานบคคลไดอยางนง และการชวยลดเวลาในการทางาน ซงมระดบ
ความสมพนธทนอยทสด (คา r = 0.614) คอระบบ Business Intelligence สามารถประมวลผลออกมา
ไดอยางรวดเรว ทนทวงท และยงไดขอมลทเปนปจจบนอยเสมอ แตอาจเปนเพราะขนตอนในการออก
รายงานหรอคนหาขอมลยงมขนตอนทหลายหลากคอสามารถคนหาขอมลไดหลายวธซงอาจเปนการ
ทาใหผใชงานไมแนใจวาจะเลอกวธใดในการคนหาขอมล จงเหนควรวาจะตองปรบใหขนตอนการ
สบคน ออกรายงาน ควรอยในรปแบบและขนตอนเดยวกนเพอชวยลดเวลาในการทางานไดมากขน
และสงผลใหระดบความพงพอใจสงขน
5.3 ขอเสนอแนะทไดจากการวจย
ผลการศกษาวจยทาใหทราบวาระดบความพงพอใจในคณภาพระบบ Business Intelligence
ของพนกงานในองคกรทใชงานปจจบน สามารถใชเปนปจจยสาหรบการวดประสทธภาพการทางาน
ดานระบบ Business Intelligenceได ซงหากระดบความพงพอใจในคณภาพระบบภายในองคกรมมาก
กจะมผลทาใหระดบความคดเหนทมตอประสทธภาพการทางานดวยระบบ Business Intelligence
มมาก ในทางกลบกนหากระดบความพงพอใจในคณภาพระบบ Business Intelligence ในองคกรม
นอย กจะมผลทาใหระดบความคดเหนทมตอประสทธภาพดานระบบมนอยตามไปดวย ดงน น
แนวทางหนงสาหรบการพฒนาหรอเพมประสทธภาพการทางานดานระบบ Business Intelligence
กคอ การยกระดบความพงพอใจของผใชงานระบบ Business Intelligenceหรอระบบสารสนเทศ
ภายในองคกรใหเพมมากขน โดยสามารถสรปแลวไดขอเสอนแนะดงน
5.3.1 จากผลการศกษาวจยทาใหทราบวาคณภาพระบบ Business Intelligence ดานความ
สมบรณ ยงมระดบความพงพอใจทนอย ซงเกดจากการทระบบยงไมสามารถใหรายละเอยดดานขอมล
ทครบตรงตามความตองการของผใชงานอยางเพยงพอ ดงนน องคกรจะตองมการพฒนาคณภาพ
92
ระบบ Business Intelligence โดยมงเนนในดานความสมบรณตรงตามความตองการของผใชงานและ
องคกร โดยใหระบบ Business Intelligence มเนอหาครอบคลม ละเอยด สมบรณและครบถวนในดาน
ขอมล ตรงตามความตองการของผใชงาน
5.3.2 จากผลการวจยจะพบวา กลมตวอยางมความพงพอใจในประสทธภาพจากการใชงาน
ระบบ Business Intelligence ภายในองคกรอยในระดบมาก ซงสงผลตอความคดเหนทมตอ
ประสทธภาพจากการทางานดวยระบบ Business Intelligence อยในระดบมากกตาม แตการบรหาร
จดการงานทเกยวของกบดานเทคโนโลยสารสนเทศ จาเปนตองมการพฒนาปรบปรงอยางตอเนอง
เพอใหเกดประโยชนสงสดโดยเฉพาะระบบงานอน ๆ ทเกยวของ ซงเปนสงสาคญในการบรหารงาน
ขององคกร โดยการเปดรบเทคโนโลยใหม ๆ เขามาประยกตใชกบการทางานจะชวยใหการทางานเกด
ประสทธภาพและประสทธผลมากขน ดงนน องคกรควรจะตองมแผนการพฒนาระบบงาน และ
ปรบปรงการบรหารจดการดานการพฒนาระบบสารสนเทศใหแกผใชงานอยางตอเนอง โดยใหมการ
สารวจความคดเหนประจาป รวมถงพยายามเสรมสรางพฒนาทกษะบคคลภายในองคกรอยาง
สมาเสมอ เพอใหการปฏบตงานประสบผลสาเรจตามเปาหมายและเปนการสรางความพงพอใจอนจะ
สงผลใหการทางานมประสทธภาพมากยงขน
5.3.3 ปจจบนการวางแผนทางกลยทธของบรษทนนเปนสงทจาเปนตองใชขอมลมากมาย
ซงการวเคราะหขอมลทางดานการตลาด การเดนรถ การเงน และการบรหารนน จะตองทนกบ
เหตการณซงมขอมลเกดขนเปนประจาทกวน การจดทารายงาน จะตองมการแกไขปรบปรง เพอจดทา
รายงานในรปแบบตาง ๆ ทเหมาะสมกบมมมองในการวเคราะหและตรงตามความตองการของ
ผใชงาน ซงใชสาหรบวเคราะหขอมลของงานในมมมองตาง ๆ ตามแตละแผนก ดงนนจะตองมการ
พฒนาระบบระบบ Business Intelligence ตอยอดใหมประสทธภาพมากขน โดยการสอบถามไปยง
หนวยงานทใชระบบและขอมลในสวนทตองการเพมเตม หรอปรบปรงระบบในสวนใดบางเพอ
รองรบกระบวนการทางานและความตองการทปรบเปลยนอยตลอดเวลา เพอใหระบบ Business
Intelligence ตอบสองความตองการของผใชมากทสด
5.3.4 ความพงพอใจของผใชงานระบบเปนสงทตองคานงถงอนดบแรก เนองจาก หาก
ผใชงานไมมความพงพอใจในการใชงานระบบแลว ระบบกจะไมมความสาคญในธรกจเชนกน ดงนน
จะตองมการพฒนาในดานของความสมบรณดานขอมล และความสะดวก รวดเรว และงายตอการใช
งาน พฒนาความสามารถของระบบใหตรงตามความตองการ เชน ความถกตองในการรายงานขอมล
โดยรวมจากขอมลทนามาวเคราะหระบบมความหมาะสมของการแสดงผลขอมลตามทตองการของ
93
แผนก มความงายในการใชงาน และตองพฒนาบคลากรโดยการฝกอบรม เพอใหมศกยภาพในการใช
งานเพมมากขน
5.4 งานวจยทเกยวเนองในอนาคต
5.4.1 การทาวจยในครงถดไป ผศกษาควรมการทาการวจยในเชงการศกษาประสทธผลของ
ระบบ Business Intelligence ทสงผลตอการดาเนนงาน และควรทาการศกษาเปรยบเทยบจากกลม
พนกงานในองคกรรปแบบอนทมการนาระบบ Business Intelligence มาใชในองค เพอใหไดองค
ความรทชดเจน และทาใหงานวจยทเกยวของสามารถนามาอางองไดอยางกวางขวางยงขน
5.4.2 การทาวจยในครงถดไป ผศกษาควรมการทาการวจยในเชงคณภาพของระบบ
Business Intelligence เพอใหเกดองคความรในเชงลกเพอนาผลการวจยมาปรบปรง พฒนาระบบ
Business Intelligence ซงสงผลตอประสทธภาพระบบ Business Intelligence ททาใหสงผลตอระดบ
ความพงพอใจตอผใชงานใหดขนดวย
5.4.3 การทาวจยในครงถดไป ผศกษาควรทาการศกษาตวแปรทเปนปจจยสาคญอน ๆ ท
เกยวของกบผใชงาน เพมเตม เชน ดานการสนบสนนของผบรหารในองคกร ดานการรบรประโยชน
การใชระบบ ดานความสอดคลองตรงประเดนของขอมล ระบบ Business Intelligence ทผใชงาน
ตองการ ความรวดเรว ความเขาใจงายของรปแบบในการใชงาน การใหความรความเขาใจ และการ
ประชาสมพนธ เพอสอสารในองคกร เปนตน เพอเปนแนวทางในการพฒนาใหระบบใหม
ประสทธภาพ ประสทธผลตอทง ผใชงาน และงานดานตาง ๆ ขององคกร โดยสามารถตอบสนองตอ
ความตองการของผใชงานระบบ สรางความพงพอใจแกผใชงาน และกอใหเกดประโยชนตอผใชงาน
และองคกรใหไดมากทสด
94
บรรณานกรม
กลยา วานชยบญชา. (2545). หลกสถต (พมพครงท 7). กรงเทพฯ : โรงพมพจฬาลงกรณมหาวทยาลย.
ขอมลองคกร. (2558) .ขอมลประวตบรษทขนสงจากด. สบคนจาก http://www.transport.co.th
ความหมายระบบ Business Intelligence. (2558). สบคนจาก
http://it02-bi.exteen.com/20150319/business-intelligence-bi
ชณตพร ศรชย. (2555). สภาพแวดลอมขององคการทมอทธพลตอการใช Business Intelligence ของ
SMEsในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล.
(วทยานพนธปรญญาวทยาศาสตรหาบณฑต, สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร).
ทพวรรณ หลอสวรรณรตน. (2549). องคการแหงความร: จากแนวคดสการปฏบต (พมพครงท 3).
กรงเทพฯ: สานกพมพรตนไตร.
เบญจมาพร เชอแกว. (2555). การพฒนาระบบขาวกรองธรกจเพอสนบสนนการตดสนใจของผบรหาร
โดยใช Business Intelligence To Support The executive Decision by using TIBCO
SPOTFIRE. (วทยานพนธปรญญาวทยาศาสตรหาบณฑต, มหาวทยาลยศรปทม).
ปภาคา โพธคาอภชย. (2557).การพฒนาระบบ Business Intelligence เพอการวางแผนการผลตใน
องคกร. (วทยานพนธปรชญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเทคโนโลย
พระจอมเกลาพระนครเหนอ).
สภวชร โทวาสน. (2557). โมเดลเชงสาเหตอทธพลของคณภาพสารสนเทศตอการใชงานความพง
พอใจและ ประโยชนสทธของผใชงานระบบงานใหบรการดานเรอ สนคา คลงสนคา
เครองมอทนแรง และใบแจงหนคาภาระตาง ๆ (VCMS) ของการทาเรอแหงประเทศไทย.
(วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ).
สภาภรณ นนกระจาย. (2551). ศกษาแนวทางการนาระบบ Business Intelligence ดวย COGNOS
Program มาใชในธรกจสถาบนการเงน กรณศกษา บรษทหลกทรพยจดการกองทน
ธนชาต. (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยหอการคาไทย).
สาลน สมบตแกว. (2556).ปจจยทมผลตอประสทธภาพการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของ
กรมทางหลวง. (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคล
ธญบร).
บรรณานกรม (ตอ)
ศรสมรก อนทจนยงค. (2550). ระบบสารสนเทศเพอการจดการ (พมพครงท 2). กรงเทพฯ:
มหาวทยาลยธรรมศาสตร.
อครพล จนาคม. (2557). อทธพลของคณภาพสารสนเทศตอการใชงาน ความพงพอใจ และประโยชน
ทไดรบของ ผใชงานเวบ OPAC หองสมดสถาบนอดมศกษาเอกชน ในเขต
กรงเทพมหานครและปรมณฑล. (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ).
Bailey, J. E., & Pearson, S. W. (1985). Development of a tool for measuring and analyzing
computer user satisfaction. Management Science, 29, 530-545.
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (1992). Information systems success: The quest for the
dependent variable. Information Systems Research, 8, 240-253.
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). TheDeLone and McLean model of information systems
success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19, 9-30.
Doll, M. J., Xia, W., & Torkzadeh, G. (1994). A confirmatory factor analysis of the end-user
Computing satisfaction instrument. MIS Quarterly, 18, 453-46.
Hou, C. K. (2012). Examining the effect of user satisfaction on system usage and individual
Performance with business intelligence systems: An empirical study of Taiwan’s
electronics Industry. International Journal of Information Management, 19, 33-47.
Lee, S. K., & Yu, J. H. (2012).Success model of project management information system in
Construction. Automation in Construction, 25, 82-93.
Lwoga, E. T. (2013). Measuring the success of library 2.0 technologies in the African context: The
Suitability of the DeLone and McLean’s model.
Campus-Wide Information Systems, 30, 288-307.
Lwoga, E. T. (2014). Critical success factors for adoption of web-based learning management
Systems in Tanzania. International Journal of Education & Development Using
Information & Communication Technology, 10, 4-21.
Oz, E. (2009). Management information systems. Australia: Course Technology, Cengage
Learning.
96
บรรณานกรม (ตอ)
O'Brien, J. (1999). Managing information technology in the networked enterprise (4th ed.).
New York: McGraw-Hill.
Peterson, E. & Plawman, E. G.(2000), Business Organization and Management. Homewood,
lllinoise: Richard D. lrwin.
Pitt, L. F., Watson, R. T., & Kavan, C. B. (1995), Service Quality: A Measure of Information
SystemsEffectiveness, MIS Quarterly (19:2), June 1995.
Stair, R. M. & Reynolds, G. W. (2003). Principles of information systems (6th ed.).
Boston, MA: Course Technology.
Stair, R. M., Reynolds, G.W., & Chesney, T. (2008). Principles of business information systems.
Australia: Course Technology Cengage Learning.
97
แบบสอบถาม
เรอง Business Intelligence กบ ประสทธภาพขององคกร ในอตสาหกรรมการขนสง
กรณศกษา : บรษท ขนสง จากด
**********************************************
คาชแจง
แบบสอบถามน เปนการสอบถามขอมลความคดเหนของผตอบขอมลเกยวกบความพง
พอใจและประสทธภาพการใชงาน Business Intelligence ของบรษท ขนสง จากด
ซงการประเมนสวนนจะแบงออกเปน 6 สวนดวยกน คอ
1.ขอมลทวไปเกยวกบปจจยสวนบคคล
2.ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชงานระบบ Business Intelligence
3.ความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ Business Intelligence
4.ความคดเหนเกยวกบความพงพอใจของผใชงานระบบ Business Intelligence
5.ความคดเหนเกยวกบประสทธภาพงานทไดจากการใชงานระบบ Business Intelligence
6.ขอเสนอแนะเพมเตม
ทาเครองหมาย √ ลงในชองแบบสอบถามทตรงกบระดบความคดเหนของทานมากทสด
99
สวนท 1 ขอมลทวไปเกยวกบปจจยสวนบคคล
คาชแจง โปรดทาเครองหมาย √ ลงในชองหนาขอความทตรงกบความเปนจรง
1. เพศ
ชาย หญง
2. อาย
นอยกวา 20 ป 20 – 29 ป 30 – 39 ป
40 – 49 ป 50 ปขนไป
3. ระดบการศกษา
ตากวาปรญญาตร ปรญญาตร สงกวาปรญญาตร
4. วฒการศกษา
1บรหารธรกจบณฑต (บธ.บ.) วทยาศาสตรบณฑต (วท.บ.)
1นตศาสตรบณฑต (น.บ.) ศลปะศาสตรบณฑต (ศศ.บ.)
1วศวกรรมศาสตรบณฑต (วศ.บ.) นเทศศาสตรบณฑต (นศ.บ.)
สงคมศาสตร/มนษยศาสตร (สม.บ) อน ๆ(ระบ)....................................
5. หนวยงาน
ฝายพฒนาองคกร ฝายธรกจเดนรถ ฝายบรหารการเดนรถ
ฝายบรหาร สานกอานวยการ สานกตรวจสอบ
สานกซอมบารงฯ
6. ตาแหนงงาน
หวหนางาน เจาหนาท พนกงาน
7. ประสบการณทางาน
นอยกวา 1 ป 1 – 5 ป 6 – 10 ป 11 – 15 ป มากกวา 15
ป
8. ทานนาขอมลทไดจากระบบ Business Intelligence ไปใชประโยชนในดานใด
ใชงานประจาวน แกไขปญหาตาง ๆ เพอการตดสนใจ
100
สวนท 2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชงานระบบ Business Intelligence
คาชแจง โปรดทาเครองหมาย √ ในชองขอความทตรงกบความเปนจรงของทานมากทสด
1. ความถในการใชงานระบบ Business Intelligence ตอสปดาห
1นอยกวา 5 ครง/สปดาห 1 6 - 10 ครง/สปดาห
11 – 15 ครง/สปดาห 1 15 ครงขนไป/สปดาห
2. ระยะเวลาในการใชงานระบบ Business Intelligence ตอครง
1นอยกวา 1 ชวโมง1 1 – 2 ชวโมง
3 – 4 ชวโมง 1 4 ชวโมงขนไป
3. ประสบการณการใชงานระบบ Business Intelligence
1นอยกวา 1 ป 1 1 – 3 ป
4 – 6 ป 1 7 ปขนไป
สวนท 3 ความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ Business Intelligence
คาชแจง โปรดทาเครองหมาย √ ในชองระดบความคดเหน ทตรงกบความคดเหนของทานมากทสด
( 5 = เหนดวยมากทสด , 4 = เหนดวยมาก , 3 = เหนดวยปานกลาง , 2 = เหนดวยนอย , 1 = เหนดวย
นอยทสด )
คณภาพของระบบ Business Intelligence ระดบความคดเหน
5 4 3 2 1
ดานเนอหา(Content)ของขอมล
1. เนอหาขอมลมความสอดคลองตามความตองการของผใชงาน 5 4 3 2 1
2. เนอหาของขอมลเพยงพอตามความตองการทนาไปใชงานของผใชงาน 5 4 3 2 1
3. เนอหาขอมลมการรวบรวมมาจากทกๆสวนขององคกรครบถวนตรงตาม
ความตองการ 5 4 3 2 1
4. เนอหาขอมลมความชดเจนตามความตองการทนาไปใชงานของผใชงาน 5 4 3 2 1
101
5. เนอหาโดยภาพรวมทไดจากระบบ Business Intelligence มความถกตอง
ตรงความตองการของผใชงาน 5 4 3 2 1
ดานความสมบรณ(Completeness)ของขอมล
1.ขอมลมความเพยงพอของขอมลทเกบรวบรวมไดตรงตามความตองการท
จะนาไปใชแกไขปญหาในการปฏบตงาน 5 4 3 2 1
2.ขอมลทไดมความครอบคลมตอการใชงานตามความตองการของผใชงาน 5 4 3 2 1
3.ผลการคนหาขอมลและรายงาน มความครบถวนสมบรณ 5 4 3 2 1
4.ดานขอมลโดยภาพรวมมลของระบบ Business Intelligence มความ
สมบรณ ครบถวน 5 4 3 2 1
ดานความถกตอง (Accuracy)ของขอมล
1.ขอมลทใชสาหรบประมวลผลในระบบ Business Intelligence เปนขอมล
ทสามารถตอบคาถามตรงตามความตองการทางธรกจขององคกรได 5 4 3 2 1
2.ขอมลทไดจากการประมวลผลในระบบ Business Intelligence มความถก
ตองแมนยา 5 4 3 2 1
3.ขอมลทไดจากการประมวลผลในระบบ Business Intelligence มความ
เทยงตรง เชน เมอเรยกใชงานจะสรางขอมลแบบเดมทกครง 5 4 3 2 1
4.ขอมลทไดจากการประมวลผลในระบบ Business Intelligence เปนขอมล
ทครอบคลมการทางานตลอดกระบวนการทางธรกจขององคกรทมความ
นาเชอถอ
5 4 3 2 1
5.โดยภาพรวมผลการสบคนขอมลและรายงาน มความถกตองตรงตาม
ความตองการของผใชงาน และองคกร 5 4 3 2 1
ดานรปแบบ (Format) ของระบบ
1.การแสดงขอมลและรายงานมรปแบบการจดวางอยางเหมาะสม 5 4 3 2 1
102
2.การแสดงขอมลและรายงานอยในรปแบบทงายตอการใชงาน 5 4 3 2 1
3.การแสดงขอมลและรายงานออกแบบมาใหงายตอการใชงาน 5 4 3 2 1
4.โดยภาพรวมการแสดงขอมลและรายงานมรปแบบการจดวางทงายตอ
การใชงาน 5 4 3 2 1
ดานความทนเวลา (Timeliness)ของขอมล
1.ระบบมการแสดงผลรายงานและขอมลตรงตามเวลาทกาหนดไว 5 4 3 2 1
2.ระบบมการแสดงรายงานและขอมลในชวงเวลาทเหมาะสม 5 4 3 2 1
3.ระบบมการแสดงรายงานและขอมลไดรวดเรวในเวลาทคาดหวง 5 4 3 2 1
4.ระบบมการแสดงรายงานและขอมลไดทนตอการใชงาน 5 4 3 2 1
5.โดยภาพรวมระบบมการแสดงรายงานและขอมลไดตรงตามเวลาและม
ขอมลทเปนปจจบน 5 4 3 2 1
103
สวนท 4 ความคดเหนเกยวกบความพงพอใจของผใชงานระบบ Business Intelligence
คาชแจง ทานมความคดเหนเกยวกบความพงพอใจในการใชงานระบบ Business Intelligence มากหรอ
นอยเพยงใดโปรดทาเครองหมาย√ ในชองระดบความพงพอใจทตรงกบความคดเหนของทานมาก
ทสด 7 = มากทสด , 6 = มาก , 5 = คอนขางมาก , 4 = ปานกลาง
3 = คอนขางนอย, 2 = นอย, 1 = นอยทสด
ความคดเหนเกยวกบความพงพอใจของผใชงาน
ระดบความพงพอใจ
7 6 5 4 3 2 1
1.ระบบ Business Intelligence ทาใหสามารถเขาถงขอมล
ไดงายขน 7 6 5 4 3 2 1
2.ระบบ Business Intelligence ชวยใหการวเคราะหขอมล
ตาง ๆ ไดงายขน 7 6 5 4 3 2 1
3.ระบบ Business Intelligence ทาใหผลลพธทรวดเรว งาย
ตอการตองการใชงาน 7 6 5 4 3 2 1
4.ระบบ Business Intelligence ชวยใหเกดการบรณาการ
ขอมลและขอมลมความนาเชอถอ 7 6 5 4 3 2 1
5.ระบบ Business Intelligence เปนระบบทใชงานงาย ม
ความสะดวกและรวดเรวในการทางาน 7 6 5 4 3 2 1
6.โดยภาพรวมทานมความพงพอใจตอการใชงานระบบ
Business Intelligence 7 6 5 4 3 2 1
104
สวนท 5 ความคดเหนเกยวกบประสทธภาพงานทไดจากการใชงานระบบ Business Intelligence
คาชแจง ทานมความคดเหนเกยวกบประสทธภาพงานทไดจากการใชงานระบบ Business Intelligence
มากหรอ นอยเพยงใดโปรดทาเครองหมาย√ ในชองระดบความพงพอใจทตรงกบความคดเหน
ของทานมากทสด
( 5 = เหนดวยมากทสด , 4 = เหนดวยมาก , 3 = เหนดวยปานกลาง , 2 = เหนดวยนอย , 1 = เหนดวย
นอยทสด )
ความคดเหนเกยวกบประสทธภาพงาน
ระดบความคดเหน
5 4 3 2 1
1.ระบบ Business Intelligence ชวยใหลดเวลาในการทางานของทาน 5 4 3 2 1
2.ระบบ Business Intelligence ชวยอานวยความสะดวก รวดเรวในการ
ทางานของทาน 5 4 3 2 1
3.ระบบ Business Intelligence ชวยประหยดคาใชจายโดยรวมภายในองคกร
และชวยลดทรพยากรทนามาใช เชน บคลากร อปกรณสานกงาน เปนตน 5 4 3 2 1
4.ระบบ Business Intelligence ชวยเพมประสทธภาพในการทางานของทาน 5 4 3 2 1
5.โดยภาพรวมจากการใชงานระบบ Business Intelligence ทาใหเพม
ประสทธภาพในการทางาน และชวยลดทรพยากรทนามาใช 5 4 3 2 1
สวนท 6 ขอเสนอแนะเพมเตมเกยวกบระบบ Business Intelligence
.........................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................
ขอขอบพระคณเปนอยางสง
ทกรณาตอบแบบสอบถาม
105
ผลการประเมนความเทยงตรงเชงเนอหา (IOC) จากผเชยวชาญทง 3 ทาน
สวนท 1 แบบประเมนดานการรบรตอคณภาพสารสนเทศของผใชงานระบบ Business Intelligence
ปจจยดานเนอหา(Content) ของขอมล
ขอคาถาม ระดบความคดเหนของผเชยวชาญ ∑R IOC สรปผล
ทานท1 ทานท2 ทานท3
1. ทานคดวา เนอหาขอมลมสมบรณตาม
ความตองการของผใชงาน
1 1 1 3 1 ใชได
2. ทานคดวา เนอหาของขอมลเพยงพอตาม
ความตองการทนาไปใชงานของผใชงาน
1 1 1 3 1 ใชได
3. ทานคดวา เนอหาขอมลมรายละเอยด
ครบถวนตรงตามตองการ
1 -1 1 1 0.33 ใช
ไมได
4. ทานคดวา เนอหาขอมลมความชดเจน
ตา มควา มตองกา ร ทนา ไปใชงา นขอ ง
ผใชงาน
1 1 1 3 1 ใชได
5. ทานคดวา เนอหาโดยภาพรวมทไดจาก
ระบบ Business Intelligence มความถกตอง
ตรงความตองการของผใชงาน
1 1 1 3 1 ใชได
ปจจยดานความสมบรณ(Completeness)ของขอมล
ขอคาถาม ระดบความคดเหนของผเชยวชาญ ∑R IOC สรปผล
ทานท1 ทานท2 ทานท3
1.ทานคดวา ขอมลมความสมบรณตามความ
ตองการ
1 0 1 2 0.66 ใชได
2.ทานคดวา ขอมลทไดมความครอบคลมตอ
การใชงานตามความตองการของผใชงาน
1 1 1 3 1 ใชได
3.ทานคดวา ผลการคนหาขอมลและรายงาน
มความครบถวนสมบรณ
1 1 1 3 1 ใชได
4.ทานคดวา ดานขอมลโดยภาพรวมมล
ของระบบ Business Intelligence มความ
สมบรณ ครบถวน
1 1 1 3 1 ใชได
107
ปจจยดานความถกตอง (Accuracy)ของขอมล
ขอคาถาม ระดบความคดเหนของผเชยวชาญ ∑R IOC สรปผล
ทานท1 ทานท2 ทานท3
1.ทานคดวา ขอมลทใชสาหรบประมวลผลใน
ระบบ Business Intelligence เปนขอมลทสามารถ
ตอบคาถามตามความตองการทางธรกจขององคกร
ได
1 1 1 3 1 ใชได
2.ทานคดวา ขอมลทไดจากการประมวลผลใน
ระบบ Business Intelligence มความถกตองแมนยา
1 1 1 3 1 ใชได
3.ทานคดวา ขอมลทไดจากการประมวลผลใน
ระบบ Business Intelligence มความเทยงตรง เชน
เมอเรยกใชงานจะสรางขอมลแบบเดมทกครง
1 0 1 2 0.66 ใชได
4.ทานคดวา ขอมลทไดจากการประมวลผลใน
ระบบ Business Intelligence เ ปนขอมล ท
ครอบคลมการทางานตลอดกระบวนการทางธรกจ
ขององคกร
1 0 1 2 0.66 ใชได
5.ทานคดวา โดยภาพรวมผลการสบคนขอมลและ
รายงาน มความถกตองตรงตามความตองการของ
ผใชงาน และองคกร
1 1 1 3 1 ใชได
ปจจยดานรปแบบ (Format) ของระบบ
ขอคาถาม ระดบความคดเหนของผเชยวชาญ ∑R IOC สรปผล
ทานท1 ทานท2 ทานท3
1.ทานคดวา การแสดงขอมลและรายงานมรปแบบ
การจดวางอยางด
1 1 1 3 1 ใชได
2.ทานคดวา การแสดงขอมลและรายงานอยใน
รปแบบทงายตอการอาน
1 1 1 3 1 ใชได
3.ทานคดวา การแสดงขอมลและรายงานออกแบบ
มาใหงายตอการใชงาน
1 1 1 3 1 ใชได
4.ทานคดวา โดยภาพรวมการแสดงขอมลและ
รายงานมรปแบบการจดวางทงายตอการใชงาน
1 1 1 3 1 ใชได
108
ปจจยดานความทนเวลา (Timeliness)ของขอมล
ขอคาถาม ระดบความคดเหนของผเชยวชาญ ∑R IOC สรปผล
ทานท1 ทานท2 ทานท3
1.ทานคดวา ระบบมการแสดงผลรายงานและขอมล
ทมความทนสมยตอการใชงาน
1 -1 1 1 0.33 ใช
ไมได
2.ทานคดวา ระบบมการแสดงรายงานและขอมลใน
ชวงเวลาทเหมาะสม
1 1 1 3 1 ใชได
3.ทานคดวา ระบบมการแสดงรายงานและขอมลได
รวดเรวในเวลาทคาดหวง
1 1 1 3 1 ใชได
4.ทานคดวา ระบบมการแสดงรายงานและขอมลได
ทนททมการใชงาน
1 0 1 2 0.66 ใชได
5.ทานคดวา โดยภาพรวมระบบมการแสดงรายงาน
และขอมลไดตรงตามเวลาและมขอมลท เ ปน
ปจจบน
1 1 1 3 1 ใชได
สวนท 2 แบบประเมนดานความคดเหนเกยวกบความพงพอใจของผใชงานระบบ Business
Intelligence
ความคดเหนเกยวกบความพงพอใจของผใชงาน
ขอคาถาม ระดบความคดเหนของ
ผเชยวชาญ
∑R IOC สรปผล
ทานท1 ทานท2 ทานท3
1.ระบบ Business Intelligence ทาใหสามารถ
เขาถงขอมลไดงายขน
1 1 1 3 1 ใชได
2.ระบบ Business Intelligence ชวยใหการ
วเคราะหขอมลตาง ๆ ไดงายขน
1 1 1 3 1 ใชได
3.ระบบ Business Intelligence ทาใหผลลพธท
ไดมความถกตองมากขน
1 0 1 2 0.66 ใชได
4.ระบบ Business Intelligence ชวยใหเกด 1 1 1 3 1 ใชได
109
การบรณาการขอมล มความรวดเรว และขอมลม
ความนาเชอถอ
5.ระบบ Business Intelligence เปนระบบทใช
งานงาย ทาใหการทางานมประสทธภาพมากขน
1 1 1 3 1 ใชได
6.โดยภาพรวมทานมความพงพอใจตอการใช
งานระบบ Business Intelligence
1 1 1 3 1 ใชได
สวนท 3 แบบประเมนดานความคดเหนเรองประสทธภาพทไดจากการใชงานระบบ Business
Intelligence
ความคดเหนเกยวกบประสทธภาพ
ขอคาถาม ระดบความคดเหนของ
ผเชยวชาญ
∑R IOC สรปผล
ทานท1 ทานท2 ทานท3
1.ทานคดวา ระบบ Business Intelligence ชวย
ใหลดเวลาในการทางานของทาน
1 1 1
3 1 ใชได
2.ทานคดวา ระบบ Business Intelligence ชวย
อานวยความสะดวก รวดเรวในการทางานของ
ทาน
1 1 1
3 1 ใชได
3.ทานคดวา ระบบ Business Intelligence ชวย
ประหยดคาใชจายโดยรวมภายในองคกรและ
ชวยลดทรพยากรทนามาใช เชน บคลากร
1 1 1
3 1 ใชได
4.ทานคดวา ระบบ Business Intelligence ชวย
ใหการทางานไดงายขน
0 0 1
1 0.33 ใช
ไมได
5.ทานคดวา ระบบ Business Intelligence ชวย
เพมประสทธภาพในการทางานของทาน
1 1 1
3 1 ใชได
6.ทานคดวา โดยภาพรวมจากการใชงานระบบ
Business Intelligence ทาใหเพมประสทธภาพ
ในการทางาน และชวยลดทรพยากรทนามาใช
1 1 1
3 1 ใชได
110
คาความเชอมนของแบบสอบถาม
1. คาความเชอมนของแบบสอบถามคณภาพระบบBusiness Intelligence (จานวน 23 ขอคาถาม)
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 250 100.0
Excludeda 0 .0
Total 250 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.936 23
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
78.68 113.955 10.675 23
** Cronbach's Alpha = 0.936
112
2. คาความเชอมนของแบบสอบถามประสทธภาพของระบบBusiness Intelligence (จานวน 5 ขอ
คาถาม)
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 250 100.0
Excludeda 0 .0
Total 250 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.872 5
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
17.48 11. 961 3.459 5
** Cronbach's Alpha = 0.872
113
3. คาความเชอมนของแบบสอบถามความพงพอใจตอระบบBusiness Intelligence (จานวน 6 ขอ
คาถาม)
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 250 100.0
Excludeda 0 .0
Total 250 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.925 6
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
28.67 28.672 5.355 6
** Cronbach's Alpha = 0.925
114
ประวตผเขยน
ชอ-สกล นายศรายทธ สนทรนนท
วน เดอน ป เกด 18 เมษายน 2528
ทอย 19/23 หม 1 ถ.นเรศวร ต.ประตชย อ.พระนครศรอยธยา
จ.พระนครศรอยธยา 13000
ประวตการศกษา ระดบปรญญาตร คณะบรหารธรกจ สาขาระบบสารสนเทศ
มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลสวรรณภม วทยาเขตวาสกร
ประสบการณการทางาน พ.ศ.2551 ตาแหนงเจาหนาทระบบงานคอมพวเตอร
พ.ศ.2558 - ปจจบน ตาแหนงนายสถานเดนรถ บรษท ขนสง จากด
เบอรโทรศพท 086-708-7982
อเมล [email protected]
115
Top Related