مهارات الاتصال الفعال

53
ل ص وا ت لل وا صا تلا ا دورة له ل رام ا- ه ي ن ي سط ل ف لة ا ا ي م ل ا حه ل ص م2014/8/20 وي ت ن0 ش ر م ع ماد: د. اعد ه ري0 ش> لب ا درات ف ل ا ه ي م نC ن ل وارد م ل ا سه سG ؤ مI ن عHRD

Transcript of مهارات الاتصال الفعال

واص��ل صال وال�ت� دورة� الات��ه� - رام ال�له ي� �ن لسطي� �اة ال�ف 2014/8/20م�صلحه� ال�مي�

وي� ت� ن� اع�داد: د. م�عمر ش�0ه� ي:� ر ش0 درات� ال�ب< ه� ال�ف� ن�مي� Cس�سه� ال�موارد ل�ن Gم�ؤ Iع�ن

HRD

ده�ش0ح�سود �ام�ي �Rن �د ح�ز هجIاش�0 ت� سم�ن< Gائ� ن�< سي� �ف �ن د ب�< الي�م�عي� حمسلا م�ي< Cر م�ت ي� �غ

د وح�ي� طزت< �م�ض احم�صمم مرن��

ن��ب< �م�د

ادم �ن� عز ال�مللاش�0 ن�<�ي� Rن ع�دوا

ع �دف� �م�ي م�حب< ل Gائ� �ف م�ن� Iي|�ن �ح�ز ان�Gب< �ه�الام�لخ� حي� �ات<ض� مرن��

ارك�� م�ي<

م�صدوم د ش�عي� ت< �م�عد Iان ��رف� ق� وه�نIواه�م �ف Gائ� �خ� ع �ن ت� Cم�ف

كاك�� ق�ش�0 �ر م�ؤاف ي� �غ �م�حف�ز ط م�لم�حب< Gا د�م�ي� Gا هك�م�هملم�ي� �م�ت

ق� واث�0

لق� ف�� Iم�حزح كر �رم�ف �خ�د ل�م Gا م�ي� عب< �Rح�زمرت ا 

�صال الاه�داف رة� الات�� Gاصر دائ� �لي ع�ي عزف� ا¥ - ال�ن�ه- �Rي ا ون�� طه وم�ست� Gعال ووش�ات� �صال ال�ف ات� الات�� ل�ي� لي ا  عزف� ا¥ ال�ن�صال- ات� الات�� ف� لب< ع�لي م�عن� �ع ات� ل�لن� ي� �ت Cف سات< ت�� اك�ب�ي�- ي� وال�سلب< >Rن ا ج< صال الاي�� له� ع�نI الات�� م�ي0 Gع�طاء ا ا¥ه�- صي� �خ ي¶نI ال�ش0 نI م�هارات� الاس�ن�ماع وال�مهارات� م�ا ئ�< حسي� ي��ه�- ي� �Rات� وال�عدواب �د ال�د وك�ي�� ي¶نI ث�� ه� ئ�< �اري� ال�مف�ه�- اي�< ن|�ب0 وال�كي� نI م�هارات� الاس�ن�ماع� وال�جد حسي� ص ي�� ب� �لح وال�ي�- �ص ب� �ف �ح صال وط�ز�ق� ي�� ه� الات�� عال�ي� �ط ع�لي ف� �غ �هاد وال�ض ر الاج�< ي� 0Rي Gا لي ن�� عزف� ا¥ وطال�ن� �غ �ال�ضصال - ر والات�� كي� �ف اد� ال�ف�زار وال�ن� �ج ي¶نI اي�� ه� ئ�< ال�علا�ق�ق� ال�عمل - �Ëث �ر ق�

اءات� ؤاع�د ال�لف� اق� ع�لي ف� �ف الات��

5

ي� Íظ �ر ال�لف ي� �صال غ الات��

س �ف �عا الي ت� من� صل ج�< �اح انI ت� ج< Ñال�ت �ال�هدف�ع�زض

ي ك�لمه� �م�ا م�عبKISS

ه� • ق� اح وال�مسات�< ج< Ñو ال�ت ث|� د ي� � ع�زض� ف�ق� ال�عمل • �Ëث �ر و ق� ث|� د ي� �ع�زض� ف�

SimpleShort and

Keep it

صالم�هارات� ال عال ات�� � ال�ف

ب< �ص �ع� Gا ا Gي ن� لب� ش�0 ق� وانI ف��� ؟ه�ل س�ت< Iي|�ن ز �ح� ك�؟الا  ي< �ص �ا اع� Gي ن� ال اخ�د ش�0 ق� وانI ف�� ن�ب< ه�ل س�ت< ح< Cت �ف� ك�انI م�نI ال�ممكنI انI ب� ؟ك�ن� ب< �ص �ا؟ال�غ �زونI م�ي �ه الاح� طلي< هم م�ا ت�� �ف �ا لا ت� �ًا؟ل�ماد �ان� دة اح�ي� �Rرن �زونI م�ا ئ� �هم الاح� �ف ا لا ت�� �؟ل�ماد Iزون �ح� ك� الا  حي< د انI ي�� �Rرن ك�؟  ه�ل ئ�� ئ�� Gمًا ل�لخضول ع�لي را Gدائ� Iزون �ح� ك� الا  �حب0 ع�ي ت< نI ب�¶ Gحب< ا اء م�عهم ؟ه�ل ي�� ول ل�ف� Gي� ا �نI وف ي|� ز �ح� كسب< الا  ف� ن�� عزف� ك�ن� نI ت�� Gد ا �Rرن اض ه�ل ئ�� �ج ش�0 Gا ي� ن�< ق� لن� دم�ا ن�� �ا ع�ي ً�ان� ح�ي� Gل ا ج< �و ال�خ Gا �ز كشر ال�جاح�< نI ن�� Gي� ا �ه� ف ي< �ك� ال�رع� �Rول مرة� ؟ه�ل ل�دئ Gهم لا عزف� ع�لت� ن� Cك� وب� دد ع�لي� خ�<

ك�ر..... Ñد عالن�� �صال ال�ف ك� الات�� ف� ت|� اح ط�ز ج< Ñلي ال�ت ا¥ا �ودك�� م�عي كرا ل�وج�< ش�0

سك� �ف �ال ارس�طو: اع�زف�� ت� ك�ف�� �Rائ �د صال�ك� ن�< ز، ح�سنI ات�� �ح� الا  صال�ك� ن�< حسنI ات�� نI ي�� Gل ا ي< ف��

صال الات��

ل���ق� �هدف� خ� ل ب�< Gائ� ال م�علوم�ات� ورش���� رش���� و ا¥ Gادل ا��� ي< ه� ب�� اه�م مع�ملي���� �ف ق� ت�� ت� حف� ي�رك�ه�وي�� اع�ز م�س0 ي�رك�� وم�س0 . ش0 ر ص����ال غ����ي< ق� الات�� حف����� Cت س����هل ب�� ه� ئ�� �ي���� ه� م�عت� ل�ي����� اص����ه� وا  �دوات� خ� Gا . ال�وص�ؤل ل�لهدف� ال�مطلوت<

ه� صال�ي� ه� الات�� ع ال�عملي� �ور صالث�� وات� الات�� Ñت ع�لي ف��

Reading16%

W riting9% Speaking

30%

Listening45%

ال�سمع

ه� ي�� Gال�رو

م ال�ش0

ال�لمسوق� Ñد ال�ي�

ه� عال�ي� �ف �ه� الات� ي� �ه� ال�معزف� ه� وال�معال�ح< ي<رات� ال�حسي� �صال ش�لسله� م�نI ال�ح الات��

صال ه�� ا�لات�� ع�ملي�

ل ي< ف� م�سن� صلرش�اله� ط ت�� ر وس�ب� مرش�ل غي< وئ��س0 س0 ئ��

عه� ه� راج�< ي�� �د �ع ت��

وئ��س0 س0 وئ��س0ئ�� س0 ئ��

ي�ر 0Rي Gا ن��

صال ه� الات�� ات� ع�ملي� �م�كون�و ال�مرش�ل Gي� ئ��سعي ال�مصدر ا �ص ال�د �خ و ال�ش0 Gهه� ا اع�ز ال�ج< و ال�مس0 Gكرة� ا �ل ال�ف وص�ي� لي ث�� ا¥

او ال�رش�اله�ارة� ش�0 و الا¥ Gموغه� ال�كلمات� وال�ضور ال�رش�اله� ا ماءات� م�ح< ئ|� ارات� والا¥ ش�0 دم والا¥ �ج ست� ي� ئ�� ي�رات� ال�ب� عب� وال�ن�

ي�ر ع�نI ال�رش�اله� عب� ل�لن�و الارش�ال Gل ا وص�ي� و ث�� Gه� ارش�ال ا ارة� ع�ملي� ش�0 و الا¥ Gل ال�رش�اله� ا ف� �ت�

ل ي< ف� ، ال�مسن� Gاري مهور، ال�مسن�مع، ال�ف� ال�ح<ال�رش�اله� ه ن�< �هدق ست� ي� ئ�� �اه�د ال�د ال�مس0

ط و ال�وس�ب� Gاة� ا �ي و ش�لوك�� ال�ف� Gك�لام، ا ، ئ|�ر، ص�ؤرة� ف�ز ت��ي� Íظ �ر ل�ف ي� �غوئ��س0 س0 ه� ال�ب� وش0 ع�ملي� و ئ��س0 Gق� ا عت� ي� مرخ�له� م�نI ك�ل م�ا ت�� Gي� ا �صال ف ي�ر، الات�� �ق س0 ي�ر( مراخ�لها ) الارش�ال / ال�ب� �ق س0 ك� ال�ب� Ñال/ ف� ي< ف� حول دونI وص�ؤل ال�رش�اله� والاس�ن� �Rاموي و ن�� Gج ا كل ض�حي� ش0 ئ�<

ه� ي�� �د �ع ال�ن�عه� ال�را�ج�<

ا - ك�نI ص�ادف��ها- ب|� Ñر �ك�نI ئ�

ك�- م�نI ئ�<رش�ال�ي� ا سك�- �ف �ف� -ص�دق� ت� �Rئ Ñر اع�زك��لا ئ�� م�س0

ع - ّ�ن ف� كارك��..لا ت�� �ف� Gاس0 - �ح ل..لا ي�� س0 �ال�فسك�- �ف �ك�نI ت�

صال واع الات�� �ث| Gل وا Gوش�ائ�

م�ادي� . �ل�ج ، ال�لمس، ا¥ Iن �راءة� ال�عي� سد، ق� ه� ال�ح< �: ل�علات� ق� ا  ث��:� نI ط�ز ، :ع��� �ي� د الال�كي�رون��� �Ëن�� ر اك���س، الي< �، ال�ف �ف ل ال�هائ���� . م�ي�0 �ل�ج ا¥ص����������الال وي�ات�� �ف اع : ال�س0 ي� �ي� ول�ك����������نI م�عزض� ل�لص �ع وع�اط�ق���������� �Ëي . س����������ر Iان سي� �وال�بصالال ي� ات�� >Rان ت�: ال�كي� ع�زق� وف�� ر ول�كت�ائ��سن� ي� �خض Cع ئ�< ل�لت ن�من� ر. ه ب�� كËي< Gه� ا ي� مصداف��

صال ات� الات�� ي� �ت Cف ت��خ�دد ال�مضطلجات�•ه� • اطÍ ال�ضعي< �ل�ف Gلل الا ضضه�ف�� �خ وال�مت�ز • Íط �هات� ال�ب عددة�اط�زح وج�< ال�من�ه�• كات� وال�دع�اي�< �دم ال�ن �ج اس�ت�ضص وال�شرد • ف� ال�ف� Íضصي�وط� ال�ف�عه�• ه� ال�راج�< ي�� �د �ع اط�لب< ال�ن�ات�• ي� Cن طز ع�لي ال�مس0 س�ب�

ؤح- �ه� ووص� دق� طÍ ال�كلمات� ن�< �ك� وال�لسانI ال�ف �درت< ع�لي ح�زك�ه� ال�ف اة- ن�� �ف ي�وال�س0 لق� ال�مي� ا ن�< �Ëن صر صل ت�< ماءات� - ات�� ئ|� ارات� والا¥ دم الاش�0 �ج ه�- اس�ت� سدي�� ي�رات� ال�ح< عب� ات� وال�ن� �ف ف� ال�وف�� Íاء - وط� ي� سرغه� الال�ف� �وع ف �رة� ال�ضوت�- ث� ي< �ي� ي� �ر ف ي� �ك�- غ ل ص�ؤئ�� ام�ؤش�ك�- ش�ج< ؤح- وش�ع ف�� �وص� كارك�� ث�< �ف� Gا Iر ع�ن - غي<

ن|�ب0 م�هارات� ال�جدؤله• د ف� �Rرن خ�دد م�ا ئ��ك�• Ñوف� �طز ع�لي ج� س�ب�ن|�ب0 • ف� ع�نI ال�جد وف�� ص�ع�ث�� Gواجدت0• Cت نI ب�� Gل ا ي< كر ف�� Ñف�ك�• م�نI ئ�<رش�ال�ي� ا سه�• ب� Gكار ال�رئ� �ك�رر الاف�ي�• لق� دة ال�مي� �Rم�ا ئ��رن �ف س0 اك�ب�

اG ل�لاس�ن�ماعم�هارات� الاس�ن�ماع هي� جدت0ب�� Cع�لي ال�مت �ات�رك�ر ي� Cن اح�صر ال�مس0عاط�ف�رك�ر� ع�لي ال�رش�اله� سمعه ت�� ما ئ�� ن� �كر ف� Ñف�

صال ات� الات�� ي� �ت Cف ت��

عال �اء ال�ف �ص�ع الا¥

Dr. Burrescia26

The HURIER Modelع������ا�ل �ا��ء ال�ف �ص�ع����������� ي� الا¥ �ئ|�ر ف��������������� حI ه�ا��ر �م���و���د� �ئ���������

صال ي� الات�� �ر ف ــ ئ|� حI ه�ار �مود �ئ�ا�لاس�ن�ماع- 1

ال ف� دًا ل�ما ت�� ي� اة ح�< ي< Cن Ñالائ�

ك�ر- 3 Ñد ال�ي�درة� ع�لي اع�ادة� ال�رش�اله� ال�ف�

اك�رة�ال�مرش�له� � م�نI ال�د

ه�- 6 اي�< ج< Cلالاس�ت وص�ي� اةرش�اله� ل�لمرش�ل ث�� ي< Cن Ñلاء الاه�ن�مام والائ� ان�� هن�< ل�رش�ال�ي�

م- 5 ي� ت� ف� ال�ن�وري� � ع�لي ال�رش�اله� ع�دم ال�جكم ال�ف

له� ي< ف� ال�مسن�

سي�ر- 4 �ف ال�ن��ي� Rن اء م�عا �ف �ودة� ع�ليع�دم اص� ر م�ؤج�< ي� �ال غ ف� م�ا ت��

هم- 2 �ال�فهم ال�رش�اله� ال�مرش�له� �ف�

ال Gي� ال�سو �ي�ردد ف Cعه� ولا ي� ه� ال�راج�< ي�� �د �ع اط�لب< ال�ن�هم ال�رش�اله� �كRد م�نI ف� Gا ي� Cل�ن

: ه� ي� ه�ن� �اع�دة� د اف�� ي� ب|� ا ج< �Rي كر ا¥ Ñسك�.. ف� �ف �ن ق� ب�< اءل..ث�0 �ف ت��

صال اح الات�� ج< �ي� ي� �ه� ف ش�اس�ي� Gاصر ا �عه� ع�ي س�ن<SEVEN “C’s” OF COMMUNICATION

•COMPLETENESSه��� سي� �اف� �ي Cدرات� ال�ن�� ال�ف���•CONCISENESS�ق� وم������ر��ك�ر ت� د�ف��•CONSIDERATIONا�رات� ي< الاع�ت���•CONCRETENESه��� وض�ح������������ه��� د�ق�•CLARITY ؤ�ح � ال�وص�•COURTESYه��� اق� ال�ل�ي<•CORRECTNESS درة� ع�ل���ي ع�����دئ�Rل ف����������� ج���� وال�ن� صح�������ي� ال�ب�

عال �صال ال�ف ات� الات�� ف� م�عن�لطه� ت� �و ال�مح Gحه� ا �ر ال�واض� ي� �و غ Gه� ا �ام�ض �ل ال�ع Gي ال�رش�ائ� �كËي0ر م�نI م�عب Gحن�مل ا ي� ي�� �س ال�د ب< ال�كلام ال�ملي�

ط(ودلاله� Gو ال�وش�ات� Gي� ال�حواش ا �ه� ) ف ات� م�ادي�� ف� دانI الارش�الم�عن� ف� �صالف� ي� الات�� �ل ف س0 �صالال�ف ز� الات�� سه� ج�واح�< �اف� �ز� ال�مي ج�واح�<ه� مي� ن� ه� وف�� ي� �ن ه� ودئ�� وي�� �ه� ول�غ ي� �اف� ف� ز� ت�0 ج�واح�<

صال ه� ل�لات�� سي� �ف �ات� ال�ن ف� عالال�معن� �ال�ف (الادراك�� ات� �:) وع�ي� ال�دم • ي� ي�رات� ل�م ب�� ب0 ر� ع�لي م� ر ال�سارة� والي�رك�ي� ي� �ي�رات� غ لي�رة� ال�مب0 �اة، ف� ي< Cن Ñه� الائ� ي� GRب ا ف� ن� Ñم اب� ي� ها ل�م ب�� �اك�رة� م�ع اب� �ات� ص�له� م�نI ال�د �اع م�علوم�ات� د و اسي�رخ�< Gارش�ال�ها اص�لاارش�ال�ها ار� ع�لي • ، والي�رك�ي� ي�رات� ب0 ها م�نI م� دع�ت� ل�مه� وم�ا ئ��سي� Gي<رات� ال�مو �انI ال�ح سي� �غه� الي ئ� �هاالي�ر Gدع�اب� ي<رات� ال�سارة� واس�ي� �ال�ح اطÍ ن�< �ف الاح�ن�ي<رات� • �ال�ح ه� ن�< علق� ز� م�ن� ج�واح�<ه • �Rي ا ي� ح�ي� �ص ف �خ ها ال�ش0 مر ب�< ي� ل�م ئ�� لك� ال�ب� ه� ون�� �ل�وق Gر ال�ما ي� �ي<رات� غ �هم ال�ح �ه� ف� ص�غوي�<

ه� وم�ي� ال�ت�اع�ز• ال�مس0ي�ر(• �ق س0 ك� ال�ب� Ñر وف� ي� �ق س0 ما ئ��سمع ) ال�ب� ن� �ال وف� ف� ما ت�� ن� �اع�ز ف� ر ال�مس0 ئ�0 Gو ث��اع�ي�• �ال�سلوك�� ال�دف�• �ادي� الاغي�راف �ف ر ل�ن� كي� �ف ف� ش�لوك�هم دونI ت�� ن� كن¶ ل ون�� �Rعدئ ن� �راد ب�< وم الاق� ف� همع�ادة� م�ا ت�� واب�� �ئ|�ره�م ل�د د ف� ص� ت�� �ف �ح ي� ي�� ��ي� ال�د Rان �ضور ال�د ال�ف� ن�<

صي� �خ ي¶نI ال�ش0 صال ئ�< الات��حسنI م�هارات� • �ف� ي� ؟ك�ن� صي� �خ ي¶نI ال�ش0 صال ئ�< الات��دا • ي� ه ح�< ي< Cن Ñائ�ؤح• �وص� سك�� ث�< �ف �ر ع�نI ت� غي<طا• س0 �ك�نI م�سن�معا ئ�ص • �خ اع�ات� ال�ش0 �م دف� هاج�< جدت0 م�عهلا ب�� Cت ي� ب�� �ال�دعه�• ه� راج�< ي�� �د �ع اط�لب< ت��

واص�ل: ه� ال�ت� ات� ع�ملي� ون�� م�ست�ن�ماع�ي� لي� اح�< Gع�ان�

ي� �هب نI ع�ملي� وم� وي م�������� ل م�س�������ت� ات�ل�دي ك�������� ون�� ة ال�مس�ت� �ات�ه�د ، خ�اخ�< ، �ه�داف Gوا ، وم�هارات� ات� ل�ي� ق�وا  حف��������������� ه� ي�� . ع�ملي��������������� حه� اج�< �واص�ل ن� ث��

ي� �واص�ل ال�مهب ال�ت�دئ��• �ن ل��ي اش��ت� ، ا¥ ه� ؤع�ي��� �الاحي�رام ول�موص� ادل ي< ، وال�من� ه� �ع وال�مروي������ ل�����م م������ ف�� Gا ال�ي� وع. �ت Cر وال�ن ي� ب¶ �ع ال�ن�رة� • ي< �اص������ه� وح������ �طل������ب< م�هارات� خ� ب� ب��

ه� ع�ملي�وي� • �ف ك���ل ش�0 ش0 ل ئ�< واص���� ا ال�ت� �م ه�د ي���� ب��

ظي� �وح�ه• �ه�داق�� Gا �ه�داف Gاح و ا ج< Ñق� ال�ت ت�� حف� . ي�� مه� Íظ �ال�مب

ن�ماع�ي� لي� والاح�< Gواص�ل ال�عان� ال�ت�د - �ي Cت�ئ��سن ه� وال� �لي ال�عاط�ق شام�جا¥اة� ال�ف�زد- ق� ع�لي ح�ي� ر ع�مت� ي� 0Rي Gا له ن��

اة� - طز ع�لي ح�ي� نI ئ��سب� ط م�عي� �غ �ض شم ت�< ب� .ئ�� موغه� مح< ا م�ا- ال�ف�زد وال� ال�ي< �طزق� ع� Gي� وت�< Rن ا �Ëن �ر ي� �كل ق ش0 م ئ�< ي� ب��ه� وي�� �ف ق� ش�0 ت� حف� ه ي�� �ه�داق Gه� و- ا �ي اة� ال�سكن� ه� وال�سعادة� ال�حي� �ي� �ف�زة� وال�مي�ر . ال�مسن� ه� وي�� ط ال�ف� وال�روات�<

36

صال رة� الات�� Gدائ�

ه� ي:� �ه� ورمر ي� Íط �ر ل�ف ي� �ه� وغ ي� Íط �طزق� ل�ف ل ت�< Gادل ال�رش�ائ� ي< م ب�� ي� صال ب�� رة� الات�� Gي� دائ� �ف

ال�رش�اله�

عه� ه� ال�راج�< ي�� �د �ع ال�ن�وئ��س0 س0 لال�ب� ي< ف� ال�مسن� ال�مرش�ل

ي� >Rن ا ج< صال الاي�� الات��ل• ي< ف� ق� ال�راحه� ل�لمرش�ل وال�مسن� حف� ي��ال�سعادة�• نI ن�< ي� �عز ال�طزف� ئ��س0•Iن ي� �ات� ال�طزف� ق� خ�اخ�< حف� ي��م • �Rدي ف� له� وت�� Gع ع�لي ط�زح الاس�ي ح< ئ��ش0

عه� ه� ال�راج�< ي�� �د �ع ال�ن�درة� • ه م�ع ف�� ي� �ق� سرغه� الارش�ال ف� �واف ت� Cلب� ي< ف� ال�مسن�ي� • �ه� ف ؤح وال�دق� �عن�مد ع�لي ال�وص� دام ال�كلمات�ت�� �ج اس�ت�

38

ات� ه�زم م�اش�لو ل�لجاخ�<

ه� ي� ول�وح�< ست� �ات� ال�ف ال�جاخ�<Iم�ن Gلي الا ه�� ا�¥ ال�جاح<

ن�ماء �لي ال�حب< والاب� ه� ا¥ ال�جاح<

ه� �لي ال�معزق ه� ا¥ ال�جاح<

ات� �ئ|�ر ال�د د ف� لي ت�� ه� ا¥ ال�جاح<

ات� �ق� ال�د ت� حف� لي ي�� ه� ا¥ ال�جاح<م ي� Íط �ب Cمال وال�ن لي ال�ح< ه�� ا¥ ال�جاح<

ر ال�كلمات� مه� غي< ق� لي ال� ال�وص�ؤل ا¥

ي� صال ال�سلب< الات��ي� صال ال�سلب< لص م�نI ع�ادات� الات�� �ج ت� عه� ل�ن� ه� ال�راج�< ي�� �د �ع اط�لب< ال�ن�

مر • Ñد ال�ي�ه�• ي� GRعداب ن|�ب0 ت�< ال�جدصري�• صال ال�ب< ن�ب< الات�� ح< ي��جدت0• Cاط�عه� ال�مت م�ف�مها• دئ�� ف� و ت�� Gئ|�رات� ا ر ي< ب� ي� ط�لب< ال� �ل ف عج< ال�ن�ام�لات� • ص�ؤل ال�مج< Gه� وا اق� لي� ع�نI ال�لي� �ج ال�ت�هار ال�ملل• Íظ� ا¥ا• �سان� �ئ� س ا¥ ء ول�ب� ي� ه ش0 �ي� Gز وك�ا �ح� Gعام�ل م�ع الا ال�ن�•�عاط�ف ع�دم ال�ن�ن|�ب0• ؤع ال�جد �صال ع�نI م�ؤص� �ف �هار الات� Íظ� ا¥

سد ه� ال�ح< �ل�عه• ر ال�وح< ي� ي|� عا ت��صري�• صال ال�ب< الات��ماءات�• �Rالائسد• ح�زك�ات� ال�ح<لاق�• �ع� ج والا¥ ي� �ال�فال�لمس•صي�• �خ ر� ال�ش0 ال�حي�

س ال�كلمات� سد ول�ب� ه� ال�ح< �ل ل�ع ي< ف� ل ئ��سن� ي< ف� م، وال�مسن� �ف وله ال� ف� ر م�ا ت�� ي� �سد غ ه� ال�ح< �ول ل�ع ف� را م�ا ت�� ي� ب0 ك�

ك�لمات�7%سب� ، ا�ل�كلمات� ل�ب� ات� ع ش�ؤي م�سمي� �ض اض ل�ما وال�مسن�مع ت�� �رة ال�ج سي� �ف ئ��سمع م�نI ك�لمات�ت��

را�ت� 38% س0 Gم�ؤ ه� ي� Íط �ؤق� ل�ف �في� ه� ا�ل�ب� ق� ت|� ها ال�كلام ال�طز ال ب�< ف� ع ع�لي ت�� �وص� غص� ال�كلمات� وم�ا ث�� رة� ت�< ي< �د وي� ك�ي� Gا ر م�نI ن�� ي� كب0 ه�م ن�< Gالال�ضوت� ا ف� م�ما ت��

سد55% ه� ال�ح< � ل�عكل ال�مرش�ل ه� ش�0 �Rه وح�زك�اي �Rماءاي ئ|� ر وا¥ سي� �ف ي� ت�� �ه�م ف Gه�� هي� الا سي< �ال�ب ها ال�رش�اله� ن�< �ب� Gل لا ي< ف� هم ل�لمسن� �ي� ال�ف �ر ف ئ�0 Gو ث��

ي� لق� ات� وال�ي� �نI م�كون� �ي� ور �ال ال�رش�اله� ف ي< ف� اس�ن�ي� لق� ال�مي�

م�هارات� الاس�ن�ماع•ي�• اس�ن�ماع ش�لب<ط• س0 �اس�ن�ماع ئ�ه�• صي� �خ ي¶نI ال�ش0 ال�مهارات� ئ�<

ء– �ال�دف–�عاط�ف ال�ن�الاحي�رام–الاص�اله�–اح– ي� �ف �الات�ه�– ار وال�حساس�ي� ي< الاع�ت�

صال نI م�هارات� الات�� حسي� ي��

/ ات� �د ال�د وك�ي� / ع�دم ث�� ات� �د ال�د وك�ي� ث��ه� ي� GRال�عداب

ك�� م�ع Gادئ� عا ع�نI م�ي< �ك�� م�داف� �Rائ �ك�دا ل�د Gم�ؤ Iكون نI ن�� Gال�مهم ا Iهم�ن �Rاي �ب� د ي� ال�وف�� �نI ف ي|� ز �ك� ع�لي احي�رام الاح� درئ�� اطÍ ع�لي ف�� �ال�حف هه� �رض� وج�< جاول ق� Gي� ي�� Rال�عدان Iن Gه� ا ي� GRد وال�عداب وك�ي� ي¶نI ال�ت� همال�ف�زق� ئ�< لاع�ب< ب�< هم وال�ي� طزة� ع�لت� جاول ال�سب� و ي�� Gا Iن ي|� ز �ح� زة ع�لي الا  Íط �ت�

45

ل ي< ف� اع ل�دي ال�مسن� �ات� ال�دف� ل�ي� ا –�ص غوت�� ال�ن�كار– �الان�الاخ�لال–صال– �ف �الات�وخ�د– ال�ت�اط– الاش�ف�اء– �كف �الان�

46

•�ر ي� �حق Cي� ه�و ال�ت >Rان ج< �Rي ان��ب< ا¥ ط خ�< �غ �ل�لضها • �ت ن¶ ه� م�نI ئ�� ي� لن� وان��ب< ش� عح<ز� ع�نI له ج�< نI ت�� ي� ال�مرض� خ� ك� ن�< ي� >Rب ص�ا ك�ا¥ �ر م�ي كËي< Gج ا صي< و ت�� Gعام�ل م�عه ا ال�ن�وط• �غ �عام�ل م�ع ال�ض ن� Cب� �ف علم ك�ن� ت��ك� • �مكي ه� ل�ما ئ�� عي� عات� واف�� وف�� ع ث�� �ك� ص� �Rائ ي� ح�ي� �عام�ل م�عه ف عله وال�ن� �ك�ف� ي� Ñوم�هن

هاد سي� والاج�< �ف �ط ال�ن �غ �عام�ل م�ع ال�ض ال�ن�

47

ي� �الاحي�راق� ال�مهب• Iي�رات� م�طوله� م�ن �ه� ل�ق ي� GRب ها �ه� ال�ت ح< ت� Cن �ما راحه� ال�ي �ط دوئ� �غ �ال�ض•) Gمط ) ا�ات� م�نI ال�ن صي� �خ ال�ش0كËي0ر • Gلي� ال�كمال، ا سعي ا¥ ، ئ�� ه� ه� ع�ال�ي� عي� �ه� ل�لاحي�راق�داف� �ع�زص•) ات� م�نI ال�ن�مط ) ت< صي� �خ ال�ش0ا، • لف� ل ف�� ف�� Gاء وه�دوءا، ا �كËي0ر اسي�رخ� Gه� ل�لاحي�راق�ا �ل ع�زص ف�� Gا

ك�ر..... Ñد عالن�� �صال ال�ف ك� الات�� ف� ت|� اح ط�ز ج< Ñلي ال�ت ا¥ا �ودك�� م�عي كرا ل�وج�< ش�0

ن|�ب0 • والاس�ن�ماعم�هارات� ال�جدله�• Gس�ي Gاط�زح اهار• �خ�لام ال�ت Gب< ا�ن ح< ي��ات�• ي� ال�لهج< �اوت� ف �ف ل ال�ن� ي< اف��• �ططات� ال�دم�اع �دم م�خ �ج اس�ت�

ه� ي:� صر ططات� ال�ب< �وال�مخلات�• ان�< ز م�ف� ح�< Gاكاوي• ش0 لي ال� اس�ن�مع ا¥ا• ي� �ف صل ه�ات�� ات��

: ه� اي�< ن|�ب0 وال�كي� ال�جدسه� ب� Gكار ال�رئ� �ف� Gلام والا� وش الاف�� Gه�خ�دد رو ي� �ارة� ه�دف� ططا ع�ام�ااك�ن�ب< ع�ي< �ع م�خ �ه� ع�لي ال�ورق�ص� ي� اع�زك�� ال�سلن� رة�اك�ن�ب< م�س0 اس0 حو ال�هدف� م�ي< �ه ي� ح< شر ال�كلمات� ال�مح<ز�دة�اي�� �ات�ف� دام ال�عموم�ي� �ج ت� ي� اس� �ف�زط ف دةلا ت�� �Rرن طه�اط�لب< م�ا ئ�� س0 �عال ال�ب �دم الاف� �ج ت� ااس� �Rدرن �ت دة� ح�< ه� م�جان�� �دم ل�ع �ج ت� ه�اس� ي� GRات� الاح�صاب �ان� ي� ال�ن� هد ن�< س0 كاراش�ب� �ج الاف� ي� �وص� ه� ل�ت� صي� �خ له� ش�0 م�ي0 Gدم ا �ج ت� اع�زاس� سطه�غي<ر ع�نI ال�مس0 ك� م�ب< ي� >Rب ا كنI ك�ي� د ول�ي� ي� غف� عد ع�نI ال�ن� ن� ه�اب�< ي� Íط �ا وم�جدداارسم ص�ؤرا ل�ف ف� ن� ه�ك�نI دف�� لي� صي� �ف ملا ت�� كن�ب<اك�ن�ب< ج�< �ي� ودلالات� م�ا ن�� Rن ه ل�معا ي< Cن Ñات� ال�صله� ائ� �ات� د عي� هد ئ�<رم�ؤر� ال�سلطه� وال�مرج�< س0 ي<راءاش�ب� �ر ال�ح ش0 ق�اش�ب� Gاث� ال�حف� اع�ز ن�< لط ال�مس0 �ج لا ي��

صال ات� الات�� ي� �ت Cف ت��

حه� اج�< �ه� ال�ي صال�ي� ص ال�رش�اله� الات�� Gصات� �ح�    �: ة� �ر حي� Cر م�ت ي� �حه� غ ي|� ول - صر ف� نI ت�� Gب< ا ح< �Rها وي ت� �س ف� ها لا ل�ب< �ب� Gي ا �معب ي� ئ�< �ر ف ي� �ع لي ت�� دي� ا¥ Gو ل، وث�� لب< وال�غف� لي ال�ف� دÑ ا¥ �ف �ن Cي ب� ه� ح�ب� ق� ن� ل.ال�حف� ي< ف� اه�ات� ال�مسن� ج< م�علوم�ات� واي��

: وط�ه� ت< �و م�ص Gحه� ا لوه�ا م�نI - ض�حت� �ه� ال�رش�اله� اوخ� �حه�   ش�لامه� ل�ع صحت� ار ال�كلمات� ال� ي� ت� �ه� واخ� ي� GRب م�لا و الا¥ Gه� ا حوي�� Ñطاء ال�ت �ح� Gالا Iي¶ن ي< مه� ب�� ه� ال�سلن� �ال�لع �. ف� رة� ف�زات� م�عي< �حه� وف� مل ض�حت� ي� ج�< �عها ف �ل ع�لي ووص� ي< ف� ه ل�لمسن� صال رش�ال�ي� �Rت ه.م�دي ح�زض ال�مرش�ل ع�لي ا¥ اك�مل وح< : ه� لي� و خ�< Gحه� ا �جًا - واض� �ه� واض� صال�ي� ي ال�رش�اله� الات�� �كونI م�عب نI ن�� Gب< ا ح< طلب< ي�� ب� ا ب�� �هم، وه�د �ه� ل�سوء ال�ف ي� �Rب �ي ام�كا ن| د Gاك�� ا �كونI ه�ي ب0 لا ن�� حن� ي ي�< ه� ح�ب� صال�ي� ارات� ال�رش�اله� الات�� ارة� م�نI ع�ي< مله� وع�ي< خص ك�ل ك�لمه� وج�< �ل.ف� ي< ف� هومه� ل�دي ال�مسن� �كونI م�ف ن��

 : و ك�ام�له� Gامه� ا ل - ن�� ي< ف� د ال�مسن� ون�� Ñر ق� ئ�� ث:� ي ك�ام�لا ع�نI ط�ز �غظي� م�عب ج ال�هدف� ت�� �وض� ه وث�� لي� Gس�ي Gع ا من� ب< ع�نI ج��< ن� ح< رة� ي�� ي� �معلوم�ات� وق .ئ�< صالي� الات��

 : صرة� ب� �و م�ح Gة� ا �ز , - م�ؤح�< �ز وح�< نI ث�� Gسهم ع�لي ال�مرش�ل ا ي� لا ئ�� ف� ال�معلوم�ات� ال�ب� �جد ار� ي�< ج< �Rي كونI الا¥ �Rد.ون Gان� �و ال�ر ن�ب< ال�حس0 ح< صال وي�� ق� ه�دف� الات�� ت� حف� ي� ي�� �ف

: ه� و دم�ي0 Gه ا �ق دم ال�كلمات� - ل�طن� �ج نI ئ��ست� Gب< ع�لي ال�مرش�ل ا ح< ئ|�ر  ي�� د ف� وًا م�نI الاحي�رام وال�ن� ي� ج�< �ق �ض ي� ت�� ه� ال�ب� �ق لطن� ه� وال� ي< صال.ال�طت¶ و الات�� ه� ع�لي ج�< وال�شرور وال�محي< : و م�لموسه� Gال�كلمات� - م�حسوسه� ا Iي م�ن �دًا ل�لمعب �Rجدن كËي0ر ي�� Gال�محسوسه� ا. ه� ي� �Rب سا �ئ� لي الا¥ ر ا¥ ي� س0 ها ئ�� �ال�مح<زدة� ل�كوب�