3102

دبلوم تصميم أثاث

تخطيط وادارة انتاج

المؤسسى األداء وسالسة جودة نحو ودوره األدائى التنبؤ ثناء عبد الباسط محمد ) دارسة ( مادة ( باسم عبده ) دكتور ال

1

تمهيد

المبكرة المعرفة أن على له أكدت بالماضي خبرته ألن وذلك بلالمستق بأحداث التنبؤ إلى الدوام على اإلنسان احتاج لقد حافلة الماضي في المجتمعات أن نجد لهذا المستقبلية، األحداث لهذه لالستعداد أفضل فرصة له توفر أن يمكن بالمستقبل

أنها إال علمي أساس بدون اليوم تعتبر التي األساليب من الكثير ذلك وغير التنجيم وأعمال الكف ةبقراء يقومون بالذين خبرة وتقدم التطور مع ولكن له، واالستعداد المستقبل على اإلطالع في اإلنسان حاجات من مهمة حاجة تلبي كانت

مما المستقبلية األحداث توقع في ودقة علمية أكثر فعالة أداة التنبؤ أصبح المتقدمة الكمية لألساليب واستخدامه اإلنسان السوق في التغيرات ومنها المختلفة المجاالت في المتوقعة للتغيرات الشركات وكذلك األفراد استعداد زيادة على ساعد وتنظيميا وتجاريا اقتصاديا سريعة ومستجدات متغيرات المعاصر العالم يتسم .المنتجات على الطلب ونمط وحجم

االقتصادية األصعدة جل في واستخداماتها تالمعلوما تكنولوجيا وتعرفه عرفته الذي السريع فالتطور ومعرفيا وتكنولوجيا ،المتاحة المزايا من لالستفادة العالم أنحاء كل في المتعددة الشركات فيها تناثرت جديدة بيئة شكل مما العولمة، نتاج كان خطيطالت عمليات تستدعي التي المستهلك باحتياجات للوفاء المطلوبة والمواصفات بالكميات منتجات تقديم يستدعي مما أجل من العلمي المنهج إتباع بضرورة الوعي زيادة على العمل وزيادة القرار صناعة تقنيات أو نماذج باستخدام لها

سهاماتها المؤسسات استمرارية في والمساعدة القرار، وترشيد تحسين بغية القرار صناعة االقتصادية التنمية في وا المناهج هذه من يحتاجونه بما( القرارات متخذي) المسيرين تغذية ريقط عن فعاليتها وتحقيق واإلدارية واالجتماعية وكذا والمخطرة اليقين عدم حاالت سادها االقتصادية الحياة تعقد ظل وفي .قراراتهم اتخاذ في لمساعدتهم العلمية واألساليب الكبيرة المؤسسات في مسيرينال على لزاما أصبح منتجاتها تشكيلة وتنوع هيكليا االقتصادية المؤسسات إدارة صعوبة

على اإلدارية القرارات اتخاذ عملية رئيسي وبشكل اإلدارة وعمليات التسيير آليات تسهيل منها الصغيرة وحتى والمتوسطة وتحسين المتخذة للقرارات المحتملة النتائج تحسين أخرى جهة ومن جهة من هذا....... اإلنتاج المبيعات، المستويات كل

كبير بشكل يخفف له الموفق االختيار بعد النماذج على اعتمادا القرار اتخاذ الن وذلك المؤسسات هذه في اءاألد مستوى من القرارات واتخاذ المشكالت، تحليل عملية في الكمية األساليب بإدخال الضائعة الفرص من يقلل أو المحتملة األخطار

والتي الخارجية والبيئة المؤسسة بين وصل حلقة باعتبارها التنبؤ ليبأسا أو نماذج نجد التقنيات هذه ومن أفضل إدارة اجل في والهام الكبير للدور نظرا ومكاني زماني بعد ذات قرارات صنع على يساعد فالتنبؤ القرار، متخذ لدى اليقين بعدم تتميز جهاز ينتجها لمعلومات ستهلكم إال هو ما القرار متخذ أن يقال أصبح حتى واإلستراتيجية التكتيكية اراتر الق اتخاذوسوف نتطرق فى البحث الى تعرف المؤسسة واالداء والعناصر التى تشمل عليها جودة االداء المؤسسى واالنتاج .التنبؤ

.التنبؤ ،، وقرارات عمليات االنتاج األخرى باإلدارات االنتاج إدارة وعالقةواالنتاجية في الخارجي، و المحلى السوق في سمعتها وتحسين زيادة األرباح، و نتاجية،اإل وتحسين ممكن، أداء أفضل تحقيق ألجل العمل عليها لزاما أصبح لذلك و نشاطاتها، و مجاالتها اختالف على المؤسسات و عدد الشركات في الكبير االرتفاع ظل

عليها المتفق الجودة معايير حسب العالمي بالقبول تحظي لكي الجودة؛ نظم مقومات على استكمال أداء و لتصرفات وأساسي مستمر، نشاط هو بل معينة زمنية فترة أو معين وقت وليد يكن لم العمل جودة عن البحث إن

.المتغيرة الحاجيات و المستجدة مع الظروف تماشيا الجودة عن البحث عملية تطورت لقد و الجماعات، و األفراد

2

بعضها البعض و ضعت إلنتاجية و الخدمية المتفاعلة معات اهي عبارة عن مجموعة من العمليتعريف المؤسسة:

في خلل إلى يؤدي االخري العمليات مع تفاعلها في داخل اإلدارات؛ لتسهيل إدارتها و تطويرها و أي خلل في العملية أو 1للعمالء. المؤسسة خدمات و منتجات

مفهوم األداء المؤسسي

أهمية كل فعل من تلك ركة تعمل من خالل مساعده األفراد؛ للتعرف علىهو الوسيلة التي تجعل الش معيار األداء:عدم فعل كل شيء على نحو سليم سيعملون األفعال التي تعد بالماليين و عندما تشجع إحدى الشركات موظفيها على

(1). يعرف بالضبط ما سيحدث و ماال سيحدث على عدم حدوث بعض تلك األفعال و ال أحد

أقل باستخدام النتائج تعظيم :الكفاءة تعني و فعالية و بكفاءة الموارد باستخدام التنظيمية األهداف إنجاز أنهب :األداء يعرف و تقييمه و األداء مفاهيم على الدراسات من ركزت العديد وقد المرغوبة األهداف إنجاز في فتتعلق الفعالية أما الموارد و االبتكار ال و الموجودات نمو على االهتمام يركز ال التقييم ذلك لكن ليةاألمور الداخ منظور من األداء معظمها تناول . األمد قصيرة األهداف على إنما يركز و التعلم ال

المنشأت األخرى، و التي إن األداء المؤسسي يقتضي التركيز على العناصر الفريدة التي تميز المنشأة عن غيرها منقياس الموجودات الملموسة و غير الملموسة، و ل المؤشرات المالية و غير المالية وتكون محورا للتقييم و بالتالي تشم

(2).الستراتيجية و العمليات و الموارد البشرية تشمل الجوانب العريضة لألداء المؤسسي على

. األداء جودة مفهوم

من األهداف وتلك تحسين أدائها، و لتطوير عليها؛ للتركيز أهداف اختيار يتم هنا و األداء جودة أهداف تحديد يجب الجهات من مدعومة تكون عندما نتائجها؛ تعطي أفضل األداء لتحسين المبذولة؛ الرئيسة،والجهود المؤسسة أهداف

ال والمؤسسي الفردي األداء تحسين و المستمر، والتحسين التطوير الرغبة في المدير وظيفة تكون ما عادة العليا،وهيبعينها أمور على نركز الفردي األداء في فمثال ، األهداف مستوى هو الفرق لكن و طرق المستخدمةال حيث من يختلفان الستراتيجي المستوى المؤسسة على ألداء شامل بتقييم نقوم المؤسسي األداء تطوير وفي محاولة وتحسينها، تطويرها ؛ألجل (3).القادمة السنوات في إليه تطمح وما

_____________________________________________________________________ 2002 الرياض، العليا، اإلدارة معهد البحوث، بمركز الترجمة إدارة ،"معاناة بال الجودة"، الدسوقي إبراهيم محسن.أ تعريب فيليب، كروسبي، (1)

2 002التوزيع، و للنشر المسيرة األولي،دار المعرفة،الطبعة إدارة إلي المدخل" آخرون، و الستار لعلي،عبد (2)

2002.غزة قطاع في العاملة اإلسالمية المصارف على تطبيقية دراسةيوسف عاشور (3)

3

الوظيفة المركزية فى المنظمة ألنها تعنى مباشرة بتحقيق أهداف اج من أهم وظائف المنظمة ، وتشكلتعتبر وسيلة اإلنت إلنشاء أى مشروع ، ومبرر توظيف جميع العاملين. فإنتاج السلع والخدمات هو مبرر المنظمة .

كما يعتبر النشاط اإلنتاجى الطريق الى تحقيق أمل المجتمعات فى الرفاهية المادية ، وهو مؤشر التقدم والرقى وهو الى كبر من جانب وظيفة التسويق يمثل الدعامة األساسية لنشاط المنظمات ، ألنه يمثل النشاط الذى يستثمر فيه الجزء األ

رأس المال والميدان الذي يعمل به أكبر عدد من األفراد.

production and operationلقد أصبح يطلق على اإلدارة المسؤولة عن انتاج السلع والخدمات إدارة األنتاج والعمليات management يل المدخالت الى وتوسع مفهوم إدارة العمليات ليشمل إدارة جميع العمليات والنشاطات المتعلقة بتحو

سلع وخدمات وأفكار جاهزة لالستخدام . ومن هنا أصبحت تسمية )) إدارة العمليات (( أكثر شيوعا من إدارة االنتاج .

1 ترد عدة تعاريف الدارة العمليات واالنتاج صنفت وفقا للمداخل التالية وحسب التطور الزمني: •

ادارة العمليات: اتخاذ القرارات .1مليات باتخاذ القرارات الخاصة بعمليات االنتاج بالشكل الذي يؤدي إلى انتاج السلع والخدمات وفقا تهتم ادارة الع

للمواصفات المحددة وبالكميات والمواعيد المطلوبة وبأقل الكلف. ادارة العمليات: ادارة أنظمة التحويل .2

سلع وخدمات. تعرف ادارة العمليات بأنها ادارة نظم التحويل، التي تحول المدخالت إلى ادارة العمليات: ادارة الموارد .3

استنادًا إلى هذا التعريف فإن ادارة العمليات تعني ادارة جميع الموارد البشرية والمادية بهدف تقديم السلع والخدمات.

ادارة العمليات: ادارة أنظمة االنتاج .4دارة العمليات تعني لمعظم المدراء مسؤولية ادارة أنظمة االنتاج التي تقوم بإنتاج السلع أو تقديم الخدمات أو وا كالهما.

____________________________________________________________________ 5رة عمليات صدااسماعيل عبد القاسم ، مساق ادارة العمليات االنتاجية ،جامعة االمم للتعليم المفتوح برنامج ادارة االعمال ،المحاضرة االولى مفهوم ا (1)

4

*بعض المفاهيم التى لها صلة مباشرة بهذا الموضوع :

:المؤسسي األداء جودة عليها تشتمل التي العناصر

production: ( اإلنتاج 1

لقد تم تعريف اإلنتاج فى المنظمات الصناعية على أنه التصنيع لشئ مادى من خالل استخدام العمال والموارد واالالت .

فهى ال تخرج فى مفهومها عن كونها التى كثيرا ما يحدث بينها وبين تعبير االنتاج خلط ،تعبير اإلنتاجية وهذا بخالف ذلك المعيار الذى يستخدم فى قياس حجم نتاج )المخرجات( جملة العناصر التى قد اسهمت فى تحقيق هذا الناتج ، أى

تناسبية بين المخرجات والمدخالت. ويمكن ان تقاس االنتاجية ان االنتاجية مجرد ذلك المقياس الذى يقيس مدى العالقة ال (1) على مستوى المنظمة او الوحدة التنظيمية او العامل .

اإلنتاجية :

الخامات –رؤوس االموال –من المسئوليات الرئيسية لمديرى االنتاج الوصول الى استخدام المصادر المتاحة )العمالة معدالت انتاجية عالية.وخالفه ( بهدف الوصول الى

الخدمات( ومدخالت تلك العملية . ويمكن –واالنتاجية هى مقياس العالقة بين مخرجات العملية االنتاجية )البضائع (2)التعبير عن االنتاجية بانها النسبة بين كمية المخرجات وكمية المدخالت .

___________________________________________________________________ ( 2001-1401دائرة المكتبة الوطنية رقم االيداع ) المؤلف/ د.ختام عبد الرحيم السحيمات / مفاهيم جديدة فى علم االدارة / المملكة االردنية الهاشمية (1)

2001الطبعة االولى

111صـ

12صـ االنتاج وادارة تخطيط أساسيات/ الكتاب اسم/ حلوان جامعة الهندسة كلية الصناعية الهندسة استاذ. الجيار أحمد فاروق/ مهندس دكتور/ المؤلف (2)

5

(1) نتاجية :العوامل التى تؤثر فى اإل طرق االنتاج رأس المال الجودة التقنية االدارة

(1) نتاجية :زم اتباعها بغرض رفع الكفاءة اإلساسية الالالخطوات األ لكل العمليات حيث ان القياس هو الخطوة االولى الدارة ومراقبة العمليات تحديد مقاييس االنتاجية -1النظر الى النظام االنتاجى بشكل كلى وتحديد العمليات ذات االلولوية والتى يمكن ان تؤدى الى تحسين -2

االنتاجية الكلية ن تكاليف العمالة والخامات صياغة الوسائل والطرق التى تزيد االنتاجية وهى األساليب التى يمكن ان تقلل م -3

والتشغيل او التى تؤدى الى زيادة االنتاج او تقليل الفاقد .ويمكن الوصول الى تلك الوسائل من خالل تكوين مجموعات عمل وتكليفها بمهام محددة .

اعالن اهداف معقولة لعملية التحسين . -4من يتوصل الى اسلوب لتقليل التكلفه او زيادة مساندة االدارة لعملية رفع االنتاجية من خالل حوافز ومكافات ل -5

االنتاج تقييم مقترحات التطوير واختيار انسبها وتطبيقه . -6

: product( المنتج 2

، وقد يكون سلعة وقد يكون خدمة .وهو الناتج النهائى لعملية التشغيل

: operations( عمليات األنتاج 3

تى تجرى على المادة او المواد ألغراض تحويلها من صورتها االولية الى والمقصود بها سلسلة إجراءات التشغيل ال (2)ويقوم على تضافر كل من مستلزمات اإلنتاج وعمليات التشغيل فى ظل تقنيات األداء الواجبة . صولرتها األنتاجية ،

: quality الجودة أو النوعية( 4

والشروط المحددة لها ، أى الدرجة التى بموجبها تتم تلبية متطلبات ويقصد بالجودة " مالئمة السلعة / الخدمة للمواصفات (3)ورغبات المستهلك فى سلعة / خدمة معينة "

___________________________________________________________________ 13(مرجع سبق ذكره اسم الكتاب /أساسيات تخطيط وادارة االنتاج صـ 1)

120صـ 2001/ المملكة االردنية الهاشمية مفاهيم جديدة فى علم االدارة /اسم الكتاب مرجع سبق ذكره( 2)

(3)Ivancevich, John; et al(1999) (( Management : Quality and Competitiveness)) .P.10 .

2

Efficiency : (1) الكفاءة( 5

نسبة المخرجات الى المدخالت المستغلة لتحقيق أهداف وتشير إالى العالقة بين الموارد والنتائج ،وتقاس باحتساب المنظمة . وترتبط بمسالة ماهو مقدار المدخالت من االموال والمواد والناس الالزم لتحقيق مستوى معين من المخرجات أو

ما يمكن هدف معين . وتعنى الكفاءة تحقيق أعلى منفعة مقابل التكاليف ، وتكون المنظم كفؤة حينما تحصل على أعلى من الهدف الذى تسعى لتحقيقه )أعلى ربح ، اعلى جودة( .

Effectiveness : (1)الفعالية( 6

وتعرف الفاعلية بانها )) مدى تحقيق المنظمة الهدافها ،اى قدرة المنظمة على تأمين الموارد المتاحة واستخدامها بكفاءة لتحقيق اهداف المنظمة ((.

على انجاز العمل بالشكل الصحيح لمفهو الفعالية ، وال يستخدما بالتبادل ،حيث تدل الكفاءة ويعتبر مفهوم الكفاة مالزما .واما الفاعلية فتدل على انجاز العمل/ الشئ الصحيح .

وبعد إيضاح هذه المفاهيم نصل لمفهوم وظيفة االنتاج وهى )) تلك النشاطات المتعلقة بخلق السلع والخدمات من خالل ت الى مخرجات ((. تحويل المدخال

(2) تصنيف أنظمة االنتاج :

التصنيف حسب نمطية المنتج - أ هناك انظمة حسب نمظية الطرق والخامات واالالت ويتميز بانه يمكن انتاج اعداد كبيرة مما يخفض تكلفة الوحدة.

تنفيذه وارتفاع اسعاره.وهناك حسب نمطية المنتجات حسب الطلب فانه يتطلب مهارة عالية من العاملين ويتميز ببطئ

التصنيف حسب طبيعة العمليات االنتاجية - بيمكن ان تكون عملية االنتاج طرفى نقيضين مثل اطالق سفينة فضاء ) عملية منفردة( ونقيضها عملية مستمرة

مثل تكرير البترول . أما بين هاذين النقيضين فنجد دفعات انتاج سيارات او اجهزة حاسبات اليه . باختصار يمكن تصنيف انظمة االنتاج على اساس طبيعة العملية االنتاجية الى :

انتاج بالوحدة او الدفعة -1 انتاج متكرر كمى -2 انتاج مستمر -3

__________________________________________________________________ 121صـ 2001ة االردنية الهاشمية / المملك مفاهيم جديدة فى علم االدارة /(مرجع سبق ذكره اسم الكتاب 1)

14(مرجع سبق ذكره اسم الكتاب /أساسيات تخطيط وادارة االنتاج صـ 2)

7

(1) استراتيجيات االنتاج

تعتمد المنظمات الصناعية ثالث استراتيجيات لإلنتاج وفقًا لنوع السلع التي تنتجها وحجم الطلب عليها وهي: •

Make-To-Stockاستراتيجية االنتاج لغرض الخزن .1

تعتمد هذه االستراتيجية من قبل المنظمات التي تنتج بكميات كبيرة للسلع الميسرة والتي يرغب بتوفرها بالزمان وكذلك للسلع ذات الطلب الموسمي، كالمشروبات الغازية، والمكان الذي يحتاجها فيه والتي يتكرر الطلب على شرائها

بغرض الخزن في مخازنها المركزية والتوزيع من خالل شبكة الموزعين وتجار وتعتمد استراتيجية اإلنتاج بكميات كبيرة الجملة والمفرق.

Make-To-Orderاستراتيجية االنتاج حسب الطلب .2

تعتمد هذه االستراتيجية من قبل المنظمات التي تنتج حسب رغبات المستهلكين والتي ال يتكرر الطلب على شركات لهذه االستراتيجية فإنها تحتفظ بمخزونها على شكل مواد خام لحين حصول الطلب وعند اعتماد الكاألثاث، شرائها،

على المنتوج النهائي.

Assemble-To-Orderاستراتيجية التجميع حسب الطلب .3

تعتمد هذه االستراتيجية من قبل المنظمات التي تنتج بكميات كبيرة للسلع الخاصة والتي تحدد الشركات المنتجة . وتعتمد الشركات ومن أمثلتها الحاسبات الشخصية االلكترونيةات العامة ويحدد المستهلك المواصفات التفصيلية، المواصف

الصناعية استراتيجية االنتاج بكميات كبيرة لالجزاء نصف المصنعة والمكونات بغرض الخزن ثم التجميع لهذه األجزاء وفقًا للمواصفات التي يرغبها المستهلك.

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

7اسماعيل عبد القاسم ، مساق ادارة العمليات االنتاجية ، ص مرجع سبق ذكره(1)

2

مصطلح ادارة انتاج يطلق على الجانب فى نظام االنتاج المتعلق بصياغه القرارات واالجراءات الالزمة التمام عملية

ة االنتاجية ويحقق الهدف المتمثل فى رفع نسبة قيمة مخرجات تلك استراتيجيات المؤسساالنتاج )التحويل ( بما يتوافق مع

(1)ارة االنتاج مهام متعددةالعملية )القيمة المضافة ( الى قيمة مدخالتها . وعلى ضوء هذا التعريف فان الد

_____________________________________________________________________

2صــ هـ 1421ميك /طبعة/ 224ؤلف/ المؤسسة العامة للتدريب التقنى والمهنى .المملكة العربية السعودية / ادارة انتاج (الم1)

1

ان الوظائف الرئيسية بالمنشات الصناعية هى:

عمليات التشغيل )التصنيع ( -1 التمويل -2 التسويق -3 الشئون االدارية ......الخ –صناعى االمن ال –باالضافة الى الوظائف المساعدة مثل : الصيانة -45-

( الوظائف الرئيسية الثالثة بالمنشات الصناعية1شكل )

ويبين الشكل اعاله ان هناك ارتباطا وثيقا بين هذه الوظائف الرئيسية اذ ليس من الممكن البدء فى عمليات التصنيع

من بعد اخذ الضوء االخضر من التمويل واالطمئنان على وجود البنود وتحديد تلك العمليات من حيث الحجم والنوعية اال

(1).المالية الكافية ، وكذلك بعد معرفة احتياجات العمالء ) من حيث الوظائف او الكمية (

البد ان تتخذ وتلك القرارات وبض تفصيالتها مبينة بالجدول وتتضمن ادارة العمليات واالنتاج مجموعة من القرارات التى

( ويمكن تقسيم هذه القرارات حسب العمق الزمنى للقرار الى :1)

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ 11-10 صـ االنتاج وادارة تخطيط أساسيات/ الكتاب اسم ذكره سبق مرجع (1)

التسويق

التصنيع

التمويل

10

اختيار الموقع . –بناء مصنع جديد –قرارات استراتيجية : مثل نوع المنتج -1

تخصيص الموارد المالية . –اختيار المعدات –قرارات تكتيكية : مثل مستوى التوظيف -2

(1)مستوى المخزون . –مستوى الجودة –ولة العمالة قرارات العمليات : مثل جد -3

(1)

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ 11-10صــ دارة االنتاجمرجع سبق ذكره اسم الكتاب /أساسيات تخطيط وا (1)

11

االنتاج باإلدارات األخرى : إدارةعالقة

تعتبر إدارة اإلنتاج هى اساس وجود الوظائف األخرى فى المؤسسةة .فمعظةم اإلدارات األخةرى وجةدت لمسةاعدة

ادارة االنتاج على اداء اعمالها باكمل وجه.

ة اإلنتاجيةةة بالمشةةروع ، حيةةث تتعامةةل إدارة التسةةويق وتعتبةةر إدارة التسةةويق أكثةةر هةةذه اإلدارات التصةةاقا بالوظيفةة

بالسلعة التى تنتجها إدارة االنتةاج ،وتنقةل الةى ادارة االنتةاج حاجةات ورغبةات المسةتهلكين فيمةا يتعلةق بخصةائص

السلعة .

ذ البةرامج وتحتاج إدارة الشراء والتخزين الى البيانات الضرورية عن احتياج ادارة االنتاج قبةل البةدء الفعلةى لتنفية

االنتاجية بةوق كةافي يسةمه لهةا مةن القيةام بعمليةة تخطةيط الشةراء واالسةتفادة مةن خصةم الكميةة قةدلر المسةتطاع ،

وتحتاج إدارة االنتاج من أدارة الشراء تزويدها ببيان شامل لالرتباطات المتعاقد عليها والمواعيد المتوقعة للتسةليم

.

الماليةة لوجةدنا أن هنةاك عالقةات متبادلةة وتفاعةل مسةتمر مابينهةا ومةابين واذا ما نظرنةا الةى طبيعةة عمةل اإلدارة

،فاالدارة المالية تحتةاج مةن ادارة االنتةاج تزويةدها ببيانةات ومعلومةات كافيةة عةن البةرامج االنتاجيةة ادارة االنتاج

فةة التقديريةة النتةاج كةل ومحتوياتها من حيث الكمية واالصناف بينما تحتاج ادارة االنتاج الةى بيانةات تتعلةق بالتكل

طلبية عند التعاقد عليها او قبل ذلك ومدى مساهمة كل طلبية فى تغطية التكاليف الثابتةة وهةذه المعلومةات تحصةل

عليها عادة من االدارة المالية .

رة كما تعتبر ادارة االفراد هى االخرى احدى اإلدارات التةى تربطهةا بةادارة االنتةاج صةلة وثيقةة ، حيةث تةزود ادا

االنتاج ادارة االفراد باحتياجاتها من القةوى العاملةة، ثةم تقةوم ادارة االفةراد بتزويةد ادارة االنتةاج بةالقوى المطلوبةة

( 1)وبالكفاءات والخبرات المحددة.

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

127صـ 2001/ المملكة االردنية الهاشمية مفاهيم جديدة فى علم االدارة /(مرجع سبق ذكره اسم الكتاب 1)

12

لذي يجب إنتاجه وما هي طلبات العمالء إن الخطوة األساسية التي يجب أن تقوم بها أي إدارة إنتاج أو مؤسسة إنتاجية هي ما االمستقبلية وهذا يتم بتحديد أو تنفيذ خطة عمل متقنة تبدأ بالتنبؤ بطلبات العمالء المستقبلية من خالل دراسة حالة السوق

ومعرفة حجم المبيعات السابقة . قنيات خاصة عبر فترات زمنية يعرف التنبؤ:على أنه "التخطيط ووضع االفتراضات حول أحداث المستقبل باستخدام ت

1عليه المديرون أو متخذو القرارات في تطوير االفتراضات حول أوضاع المستقبل" وبالتالي فهو العملية التي يعتمدمختلفة

إذا فهو يشمل تقدير نشاط في المستقبل مع األخذ بعين االعتبار كل العوامل التي تؤثر على ذلك النشاط

مفهوم التنبؤ وسماته:

ألن الخبـــرة والحـــدس والتقـــدير (Art)" هـــو فـــن وعلـــم التوقـــع باألحـــداث المســـتقبلية، هـــو فـــن Forecasting"1)إن التنبـــؤ ) (Science)لـه دور فـي التنبـؤ وفـي اختيـار األسـلوب المالئـم فـي التنبـؤ، وهـو علـم (Managerial Judgment)اإلداري

اإلحصائية في التنبؤ مما يرفع من درجة الدقة ويقلص من التحيز. ألنه يستخدم األساليب والطرق الموضوعية الرياضية و

ذا كــان التنبــؤ يقــدم توقعــات لوصــف وفهــم المســتقبل فإنــه بهــذا يختلــف عــن التخطــيط وذلــك ألن التنبــؤ هــو (Planning)وا وموضـوعية ألنـه أسلوب ذو سمة فنية فـي حـين أن التخطـيط وظيفـة إداريـة مـن وظـائف المـدير، والتنبـؤ ذو بعـد أكثـر حيـاداً

يصــف مــا نعتقــد أنــه ســيحدث فــي المســتقبل فــي حــين أن التخطــيط يتعامــل مــع مــا نعتقــد أنــه يجــب فــي المســتقبل، أي أن التخطيط يحاول أن يؤثر فيما نتوقعه حسب أهداف الشركة.

س عمـاًل عشـوائيًا أو عمـاًل مـن والبد من التأكيد على أن التنبؤ يستند إلى البيانات الماضية أو الخبرة الماضـية، لهـذا فإنـه لـيأعمــال ) الــرجم بالغيــب( أو التخمينــات غيــر الواقعيــة أو األمــاني التــي ال تســتند إلــى الواقــع وخبرتــه، ولكــن التنبــؤ بالمقابــل ال

عـن يعني وال يفترض أيضًا المطابقة بين األحـداث المتوقعـة واألحـداث الفعليـة، وأن قـدرًا معينـًا مـن الخطـأ ) انحـراف التنبـؤذا مــا أصــبحت مثــل هــذه الدقــة هــدفًا الطلــب الفعلــي( يمكــن أن يحــدث، وأن الدقــة المطلقــة ال يمكــن أن تتحقــق فــي التنبــؤ وا كحالــة افتراضــية فإنهــا البــد أن تعنــي جهــدًا فائقــًا وكلفــة عاليــة جــدًا ال يمكــن تبريرهــا مــن الناحيــة االقتصــادية، وفــي ضــوء مــا

": 2السمات العامة للتنبؤ"تقدم يمكن أن نشير فيما يلي إلى

إن أســاليب وطــرق التنبــؤ عمومــًا تفتــرض أن العوامــل األساســية الموجــودة فــي الماضــي ســوف تســتمر فــي المســتقبل .1 وهذا ما يمثل ميل الظواهر إلى أن تتكرر في المستقبل.

أو المتنبـئ بهـا، وأن عـدم القـدرة إن التنبؤات نادرًا ما تكون كاملة، فالنتائج الفعلية عادة ما تختلف عن القـيم المقـدرة .2علــى التنبــؤ بدقــة يعــود إلــى تعــدد وكثــرة المتغيــرات المــؤثرة أو إلــى تــأثير العوامــل العشــوائية، لهــذا يــتم وضــع حــدود

تفاوت ومدى انحراف ألخذ هذه العوامل باالعتبار.

1 1- نجم عبود نجم. مدخل إلى إدارة العمليات. عمان: دار المناهج للنشر والتوزيع, 7002.

20ص2

2 المرجع السابق. -

13

لتنبــؤ بمفــردة واحــدة أو منــتج إن التنبــؤات لمجموعــة مــن المفــردات أو المنتجــات تميــل إلــى أن تكــون أكثــر دقــة مــن ا .3حيـث أن (Canceling Effect)واحد، وذلك ألن أخطاء التنبؤ للمفردات أو المنتجات المتعددة تتسم بـأثر اإلزالـة

الخطأ السالب في التنبؤ لمنتج معين يزيل الخطأ الموجب لمنتج ثاني.

التنبؤات قصيرة األمد أدق من التنبؤات طويلة األمد ألن تنخفض دقة التنبؤ كلما كان األفق الزمني للتنبؤ طوياًل، وعمومًا األولى تكون أقل عرضه لعدة التأكد من الثانية.

: الزمنية السالسل في التغير أنماط

للبيانات البياني التمثيل وعند زمنية، سلسلة تشكل معينة زمنية لفترة منتظم بشكل تسجيلها يتم التي البيانات إن منها، االقتراب إلى تميل البيانات جميع أن إال الزمنية، السلسة منحنى على تقع ال بياناتال نقاط بعض أن نجد

ذلك، لوصف( Noise)الضوضاء مصطلح عادة ويستخدم. السلسة حول( Clustered) متعنقدة كنقاط وتتجمع الضوضاء بينما الزمنية، السلسة من قريبة النقاط أغلب أو كل أن تعني( Low Noise) المنخفضة فالضوضاء

. السلسة عن نسبياً بعيداً تقع النقاط بعض أن تعني( High Noise)العالية

استخدام مع حتى التنبؤ في صعوبة إلى تؤدي الزمنية السالسل في الضوضاء أن على التأكيد من والبد . التنبؤ أخطاء هي النتيجة فتكون الحاسوب،

وهناك. المختلفة محتوياتها إلى النظر الجدير فمن زمنية لسلسلة للبيانات السلوكي النمط تفسير نستطيع وحتى " ": هي الزمنية للسلسلة منفصلة مكونات أربع Trend Component العام االتجاه محتوى -1

في التغير مثل الطويل المدى في تأثيرها يظهر عوامل بسبب ويظهر األمد، الطويل التدهور أو النمو إلى ويشير أو خطي االتجاه هذا يكون وقد. للمستهلكين والسلوكي التكنولوجي والتغير لهم الجغرافي التوزيعو السكان عدد .خطي غير Cyclical Component الدوري المحتوى -2

األمد في الكبيرة التغيرات بفعل االتجاه أساس على المتوقع عن الطلب في الكبير االنحراف إلى يشير وهو . االقتصادية الدورات ومثاله البيئة في الطويل

Seasonal Component الموسمي المحتوى -3 وهذا األخرى، والعوامل التقاليد، الجو، بفعل تكون قد والتي السنة خالل الطلب في المتكررة التذبذبات إلى ويشير السمة ذات توالمنتجا األولية المواد من معينة أنماط مع الشركة بتعامل تتعلق ألسباب يظهر التغير من النمط

. سنة من أطول تكون ما عادة األخير في الواحدة الدورة مدة أن إال الدوري النمط يشبه النمط وهذا الموسمية،

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ 4صــ بدهللا ابو حماد .جامعة البترا المؤلف/ دكتور ع (1)

.2004إربد: عالم الكتب الحديث، األساليب الكمية وبحوث العمليات في اإلدارة.نعيم نصير. (2)

14

Irregular Component العشوائي المحتوى -4

وجود في يتسبب المكون هذا أن اوبم الحدوث، متكرر وغير األجل القصيرة العوامل بسبب تحدث التي وهي السلسلة على بتأثيرها مسبقاً التنبؤ نستطيع وال به، التنبؤ يمكن فال الزمنية السلسلة في العشوائي االختالف . الزمنية

1- أهمية التنبؤ:

ذ قراراتها ومن هنا ما يستوجب استعمال التقنيات الكمية في اتخا اتعيش المؤسسة االقتصادية في بيئة تتميز بالديناميكية هذ

تبرز أهمية ودور التنبؤ والمتمثلة في:

لى حد كبير الكفاءة والفاعلية للمؤسسة في المرونة مع البيئة الخارجية . - يضمن وا

معرفة احتياجات المؤسسة في المدى القصير والمتوسط. -

تساهم في الحد من المخاطر التي قد تواجه المؤسسة. -

ن توجهها المستقبلي.تعطي صورة للمؤسسة ع -

(1)تساهم بقدر كبير في اتخاذ القرارات وترقب آثارها مستقبال. - 2

2- مراحل عملية التنبؤ:2

المرحلة األولى: تحديد الهدف من التنبؤ

للظاهرة محل التنبؤ. ةالمرحلة الثانية: تجميع البيانات الالزم

ستعمالها.ال االمرحلة الثالثة: تحليل البيانات وانتقائه

المرحلة الرابعة: اختيار النموذج المناسب من أساليب التنبؤ بالظاهرة محل الدراسة.

المرحلة الخامسة: اتخاذ القرار المناسب

، 1991إلدارية، دار زهران، نادرة أيوب، نظرية القرارات ا -1 1

111ص

17نفس المرجع السابق ص -7

15

مفهوم التنبؤ بالطلب ) 1 (

خالل فترة الطلب يتمثل في عدد وحدات المنتج )سلعة ، خدمة( التي يمكن شراؤها أو طلبها )للخدمات المجانية( .زمنية محددة بسعر محدد ، تحت ظروف بيئية معينة بهذه الفترة

Factors affecting demand(1)العوامل المؤثرة في الطلب

و العوامل External factorsيمكن تقسيم العوامل المؤثرة في الطلب إلى مجموعة العوامل الخارجية • الداخلية

(1)أنماط الطلب

تقدم ما عادة والتي الطلب عن الماضية البيانات خالل من وذلك خدمة أو سلعة على الطلب نمط دراسة من لعملياتا إدارة تتمكن .زمنية سالسل شكل على

لحدوثها الزمنية الفترات بحسب مرتبة كالطلب الظواهر إحدى عن المشاهدات من مجموعة هي Time series الزمنية السلسلة :مثل أشكال بعدة تكون أن ويمكن( شهر أسبوع، يوم،)

على مقسوما سابقة لفترات الطلب مجموع ويمثل عام متوسط حول يكون الذي الطلب نمط إلى يشير و The average المتوسط . الفترات تلك عدد

.ثابتا يكون يكاد بمعدل التناقص أو الزيادة فيه يظهر الذي الطلب نمط إلى يشير و Trend االتجاه

أو شهر، ، أسبوع الزمن من فترة بعد يتكرر أو نفسه يعيد الذي الطلب نمط إلى يشير و:Seasonal Influence ميالموس األثر .فصل

عشر أو خمس) طويلة مدة بعد السلسة في دوري بشكل يظهر الذي الطلب نمط إلى ويشير: Cyclical Influence الدوري األثر ( . مثال سنوات

.معروفة غير ألسباب عشوائي بشكل يظهر الذي الطلب نمط إلى ويشير العشوائي

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ 1صــ بدهللا ابو حماد .جامعة البترا ( المؤلف/ دكتور ع1)

12

3- نمـاذج التنبـؤ:

ال يمكن القول بأنه هناك تقنية من بين الطرق الخاصة بالتنبؤ بأنها فعالة إال إذا حققت مجموعة من الشروط هي: الالزمة، الوقت المحدد لجمع المعلومات، توفر اإلمكانيات الالزمة المادية والبشرية والمعنوية تالكلفة، الدقة، توفير البيانا

لية التنبؤ.للقيام بعم ": 1الدقة والكلفة في التنبؤ"

ألن التنبؤ وسيلة تساعد الشركة على التخطيط الجيد واالستعداد المسبق لمواجهة األحداث المستقبلية، لذا فإن التنبؤ ليس نما أهميته تكمن في مدى التالؤم مع المجال أو الحالة التي يستخدم فيها، وعادة ما يقاس ذلك بد قة التنبؤ. مهما بذاته وا

وبسبب تعدد أساليب وطرق التنبؤ فإن القاعدة المهمة هي أن كل أسلوب للتنبؤ يمكن أن يكون مالئم لحاالت معينة وال يكون كذلك في حاالت أخرى، وبالتالي ليس هناك أسلوب مالئم للتنبؤ لكل الحاالت وأن القائم بالتنبؤ يجب أن يقوم بتحديد

الحالة المطلوب التنبؤ فيها. األسلوب المالئم للتنبؤ حسبففي اإلنتاج مثاًل يعد التنبؤ مسألة ضرورية لتحديد حجم المصنع )كقرار استراتيجي( أو في تخطيط وجدولة اإلنتاج،

ومقابل ذلك فإن عدم الدقة أو الخطأ في التنبؤ يمكن أن يؤدي إلى واحدة من الحالتين اآلتيتين: أكبر من الطلب الفعلي، فهذا يعني أن الشركة ستمتلك سعة أكبر، مما يؤدي أما إلى سعة الحالة األولى: إذا كان التنبؤ

مما سيؤدي إلى تحمل كلفة إضافية (Overproduction)عاطلة غير مستغلة أو وجود مخزون أكبر أي وجود إنتاج زائد في السعة العاطلة أو في االحتفاظ بمخزون أكبر، ويمكن التعبير عن هذه الحالة:

الطلب الفعلي= اإلنتاج الزائد ) خطأ التنبؤ(. –التنبؤ وبالتالي تراكم (Stock out)الحالة الثانية: إذا كان التنبؤ أقل من الطلب الفعلي وهذا يعني سعة أقل ونفاذ المخزون

ة وعن الفرصة وهذا بدوره يحمل الشركة كلفة ناجمة عن السمعة المتضرر (Backlog)الطلبيات واألعمال غير المنجزة ويمكن التعبير (Underproduction)، وهذه الحالة تؤدي إلى اإلنتاج الناقص(Lost Opportunity)البديلة الضائعة عنها باآلتي:

الطلب الفعلي = اإلنتاج الناقص ) خطأ التنبؤ(. -التنبؤًا وتعقيدًا، فمن المعروف أن أساليب التنبؤ إن تحقيق الدقة العالية في التنبؤ يتطلب استخدام أساليب وطرق تنبؤ أكثر تطور

(Accuracy/Cost Tradeoff)تتدرج من حيث السهولة والتعقيد وبالتالي من حيث الكلفة، وأن هناك عالقة الدقة/ الكلفةثر في اختيار أسلوب التنبؤ، فاألساليب األكثر تعقيدًا تميل ألن تكون لها كلف عالية نسبيًا، ولكنها بالمقابل وفي أك

األحيان تقدم تنبؤات أكثر دقة مع كلف تشغيلية أقل.

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ 2007، والتوزيع للنشر المناهج دار: عمان. العمليات إدارة إلى مدخل. نجم عبود نجم -1

17

التي تعتمد على الخبرة ورأي األفراد داخل وخارج المؤسسة وحسب المستوى الهرمي النمـاذج النوعيـة) الوصفية(: -أوال

للقرارات ومنها نجد:

اليب الوصفية األكثر شيوعا في القيام بعملية التنبؤ والمتعلقة بالقرارات اليومية وتعتبر من األس (1) ة:الحدس والخبر * ألنها قرارات سريعة النتائج ومدى االستجابة عال، كما أن جمع البيانات مضيعة للوقت أين يكون متخذ القرار يعتمد كليا

على خبرته أكثر من النماذج العلمية واإلحصائية من مزاياها ئج التنبؤ تكون في وقت محدود نسبيا.نتا - انخفاض تكلفة القيام بعملية التنبؤ. - تتميز قراراتها بالمرونة. -

أما من عيوبها وجود تحيز الشخصي في عملية التقدير والتنبؤ التخاذ قرار معين.

لية التنبؤ بظاهرة معينة وذلك عن طريق أساس هذه الطريقة هو اشتراك عدد معين من الخبراء في عم 3(2):طريقة دلفي* مراسلة تتم بالمراحل اآلتية:

يتم اختيار شخص يكون مسؤوال عن مهمة القيام بعملية التنبؤ ويسمى بالمنسق يتميز هذا األخير بدرجة عالية من - الخبرة والمعرفة بالظاهرة محل التنبؤ.

ي صورة قائمة أسئلة إلبداء الرأي حول الظاهرة محل التنبؤ.يقوم المنسق بإرسال استفسارات إلى الخبراء ف - عند وصول اإلجابات التحريرية من قبل الخبراء يقوم المنسق بدراسة لكل المراسالت وتبويب اإلجابات ثم إرسال -

ة التنبؤ ثم استفسارات لهؤالء مع تزويدهم بالمعلومات المتجددة والمستوحاة من قبل بعض الخبراء المشاركين في عملي يطلب منهم إبداء الرأي حول الظاهرة مجددا مع توضيح المبررات.

يتم تكرار الخطوة السابقة عدة مرات حتى يتم التوصل إلى درجة كبيرة من االتفاق في تقديرات الخبراء حول الظاهرة - محل الدراسة. خبراء المختصين.تساهم في االستفادة من آراء مجموعة كبيرة من ال -من مزاياها أنها انخفاض التكلفة المادية نتيجة تبادل اآلراء عن طريق المراسلة. - وعدم التأثير نتيجة لعدم االجتماع. ةاالنفراد والحيادي -

ومن عيوبها أنها تستغرق فترة زمنية طويلة في عملية اتخاذ القرارات.هذه الطريقة على إعالن اجتماع رسمي بين عدد معين من الخبراء شخصيا لتقدير ظاهرة تعتمد * أسلوب لجنة الخبراء:

معينة وفق ما يلي:يتم اختيار شخص من قبل المنظمة ليقوم بدور المنسق ويكون على درجة كبيرة من الخبرة والمعرفة بالموضوع أو -

الظاهرة محل التنبؤ.

91، ص:1993، السعودية، 23مج ة دورية يصدرها معهد اإلدارة العامة، العدد ، التنبؤ ودوره فع اتخاذ القرار، ي ع يبد الرامانكرم هللا 1 7

عامة،مج ة دورية يصدرها معهد اإلدارة المدى استخدام أساليب التنبؤ في تقدير حجم الطلب على المنتجات الصناعية في مدينة جدة, الشعيبي, خالد منصور

.772ص: ,1991, سبتمبر 7العدد

12

لعدد معين من المختصين والخبراء في هذا المجاليقوم المنسق بتوجيه دعوة لالجتماع - بداية االجتماع واإلعالن عن كتابة استفسار عن الظاهرة محل التنبؤ على لوحة مخصصة لهذا الغرض أين يطلب -

من األعضاء عدم تبادل اآلراء أو إجراء مناقشات وتقديم فكرة رئيسية لكل عضو. تبدأ عملية المناقشة.بعد كتابة كل األفكار على اللوحة - تتم فيما بعد إجراء عملية التصويت واالختيار السري للفكرة الرئيسية التي تدعم الموضوع المتوقع أين يتم اتخاذ القرار -

حول الظاهرة محل التنبؤ في النهاية االستفادة من آراء مجموعة كبيرة من الخبراء. -من مزاياها : خالل فترة زمنية قصيرة جدا أي عند نهاية االجتماع.اتخاذ القرار -

أما من عيوبها ارتفاع التكلفة المادية نتيجة لحضور خبراء من أماكن مختلفة. 1:النمـاذج الكميـة -ثانيا

تعتمد األساليب الكمية على استخدام النماذج الرياضية في تحليل المتغيرات الخاصة بالمؤسسة أين يمكن أن توفر لبيانات الالزمة عن الظاهرة واستخدام الطرق اإلحصائية منها:ا

يتم حساب الوسط الحسابي للمتغير المدروس )الظاهرة( لفترات زمنية سابقة، ثم يستخدم هذا طريقة المتوسط البسيط:* المتوسط للتنبؤ بالفترة الزمنية الالحقة وهو من أبسط الطرق اإلحصائية ويحسب

وهي أكثر النماذج استخداما، حيث تستخدم عند التنبؤ بقيمة متغير ما لفترة المتحركة البسيطة: طريقة المتوسطات* زمنية، فهي عبارة عن سلسلة من األوساط الحسابية لعدد محدود من البيانات الزمنية وتحسب بالعالقة

هي طريقة سهلة التطبيق لكن من عيوبه تأخذ كل المشاهدات بنفس الوزن.هذه الطريقة تعطي لكل مشاهدة تاريخية وزن معين في السلسلة الزمنية وهذا متوسطات المتحركة المرجحة:طريقة ال*

من نقائص الطريقة السابقة ا الوزن يترجم بمعامل الترجيح باعتبار إن السلسلة تتخللها تقلبات حادة خالل فترة زمنية لى أنها الوسط الذي يتم تعديله بشكل مستمر مع مرور الفترات محددة، أين تأخذ هذه التدبدبات بعين االعتبار، وتعرف ع

سقاط رقم قديم وتحسب بالعالقة: الزمنية عن طريق تغيير األرقام التي يحسب على أساسه وذلك بإضافة رقم جديد وا طريقة التمهيد األسى البسيط:*

لكي تتم عملية التنبؤ، بينما هذه الطريقة تستبعد إن الطرق السابقة تتطلب وجود بيانات خاصة بالمتغير لفترتين على األقلهذا النقص وتبحث عن وجود ثالثة بيانات فقط وهي القيمة الفعلية األخيرة الخاصة بالظاهرة محل التنبؤ وآخر قيمة

متوقعة ومعامل الترجيح وتحسب بالعالقة التالية:المسح األسي البسيط مرة أخرى بالعالقة التالية: * طريقة المسح األسي المزدوج: وتعبر عن إعادة استخدام طريقة

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

194-193: ص ص ذكره، سبق مرجع الرحمان، عبد اهلل كرم 1

11

* طريقة تحليل االنحدار الخطي البسيط:

يتم استخدام النماذج الخاصة باالنحدار البسيط لمعرفة االتجاه العام للسلسلة الزمنية الخاصة بالظاهرة محل التنبؤ، ومن تم العالقة بين متغيرين فقط أحدها مستقل واآلخر تابع يتم التوقع مستقبال بامتداد خط االنحدار والهدف منها توضيح

إن استخدام طريقة االنحدار الخطي البسيط غير كافية ففي إلظهار آثار بعض : 1* طريقة تحليل السالسل الزمنية ام المؤثرات النوعية الهامة الخارجية والتي قد ال يكون لها دور كبير في تفسير قيمة المشاهدات، ومن ثمة يجب استخد

نموذج السالسل الزمنية لتحليل البيانات بنوعيها الثابت التي تكون فيها البيانات متوازية حول وسط معين، وغير ثابت التي تكون فيه البيانات تتميز بوسط متحرك أو اتجاه عام

للوسط المتحرك تعتمد السالسل الزمنية على النماذج التصادفية وأبسطها السير العشوائي لتستخدم االنحدار الذاتي المتكامل المعروف باسم أريما والقيام بالتنبؤ المالئم واختبار درجة دقته، وأضحى

استخدامه في مجال اإلدارة التخاذ القرارات خاصة في سنوات التسعينات على أيدي بوكس وجينكنز اللذين استنبطا أفضل النماذج للتنبؤ منها

واحد ومخرج واحد(النماذج ذات المتغير الواحد )بمدخل -

النماذج الدالة المحولة )عدة مدخالت ومخرج واحد( -

نماذج الطوارئ -

.النماذج الدالة المحولة المتعددة للمتغيرات )عدة مدخالت وعدة مخرجات( -

194-193كرم اهلل عبد الرحمان، مرجع سبق ذكره، ص ص: 1

20

اتخاذ القرار -4إن جوهر الممارسة اإلدارية هو اتخاذ القرارات ألجل حل المشاكل اليومية المختلفة التي تواجهها إدارة المؤسسة، لذلك

فإن هذه القرارات ال تؤخذ بصفة عشوائية بل يجب استخدام بعض التقنيات سواء كانت وصفية أو كمية تساهم بقدر فعال .فالقرار اإلداري ما هو إال سلوك واعي منطقي يستند إلى المفاضلة بين عدة بدائل لحل مشكلة معينة في اتخاذ قرار سليم

هذا البديل يكون بمثابة االختيار األفضل والفعال من تلك البدائل المتاحة لمتخذ القرارالبديل األفضل لتحقيق هدف أو " المفاضلة بين أكثر من بديل متاح لحل مشكلة ما واختيار:يعرف اتخاذ القرار على أنهو

11مجموعة من األهداف المرجوة" 2كما يعرف أيضا على أنه: "االختيار الحذر والدقيق ألحد البدائل من بين اثنين أو أكثر من البدائل المتاحة"

ومن خالل التعريفين نجد إن عملية اتخاذ القرار في اإلدارة تقوم أساسا على وجود بديلين أو أكثر وأن عملية المفاضلة المعايير الموضوعية التي يعتمد عليه متخذ القرار، كما تتطلب هذه العملية اإلدارية وجود بينها تتطلب وجود مجموعة من

والتنبؤ يمثل وسيلة تساعدة ادارة المؤسسة فى اتخاذ القرارات الصحيحة من نظام فعال للمعلومات يستند إليها متخذ القرار.بين التنبؤ واتخاذ القرار يؤدى الى الفشل فى تخقيق اجل تحقيق اهداف المؤسسة بأدنى تكاليف وعدم التوفيق والتكامل

3.االهداف بالمستوى المطلوب (4) التخاذ القرارات: المنهج العلمى -4

المالحظة والمشاهدة : تبذأ الطريقة العلمية التخاذ القرار بالمالحظة او المششاهدة لظاهرة معينة او موقف معين -1 ذلك عن طريق الصدفة او عن طريق تجارب علمية . اما حقيقة ما او ربما يكوناو حالة خاصة

التعرف على المشكلة : ال تكفى المالحظة بل يجب التاكد من معرفة المشكلة تجنبا لضياع الوقت والمال لحل -2 المشكلة

تكوين فرض : عندما تكون المشكلة قد تم تحديدها ، فانه يصبح من السهل على المدير ان يفرض او يقترح حال -3واقع خبرته او معلوماته الشخصية ..وربما يمكن ان يستخدم النماذج الرياضية لتحديد العالقات بين لها من

المتغيرات المختلفة المقتلرحة فى فرضه. عمل التجارب -4

1

والتوزيع، األردن، نظرة يامة، الطبعة األولى، الوراق ل نشر -رضا صااب أبو امد آل ي ع و سنان كاظم الموسوي، مفاهيم إدارية معاصرة

.147، ص: 3772

23، ص:1992مدخل كمع، الطبعة األولى،مكتبة الفالح، -ابة اإلداريةمهدي اسين زوي ف، أامد القطامين، الرق 2-

بالمؤسسات اإلدارية القرارات اتخاذ في الكمية التقنيات استخدام: حول السادس الوطني الملتقى, سكيكدة 1911 أوت70 جامعة -إلهام بوغليطة -3 -7

الجزائرية االقتصادية

35-34مرجع سبق ذكره اسم الكتاب /أساسيات تخطيط وادارة االنتاج صـ -4

21

التحقيق : وفى حالة المرحلة االخيرة يتحقق المدير من خالصة نتائج تجاربه ويتاكد من سالمة القرار ويالحظ ان -5ح فى حالة العلوم الطبيعية بينما تكون صعبة التنفيذ فى مجال العلوم 1ة االخيرة قد تكون واهذه المرحل

االجتماعية نظرا للعوامل االنساينة المتعلقة باالفراد سواء كانوا عاملين بالمشروع او مستهلكين للمنتج او منافسين

(1)بحوث العملياتير ان يبرهن على صحة مايتخده من قرارات سواء اكانت هذه القرارات يتضح من الخطوات السابقة انه مازال امام المد

نتيجة لتفاعل الخبرات القديمة لالدارة مع التنبؤات المتوقعة للمستقبل ونظرا لتداخل المشاكل االدارية الواقعية وميلها الى هدف معين )ارباح او انتاج ( او تخفيض التعقيد الشديد لذا فانه البد وان يتجه الى التحليل الكمى وعادة تتخذ شكل تعظيم

هدف معين ) تكاليف قوى عاملة .. الخ ( لهذا فانه يجب استخدام االساليب العلمية لتقديم وتقويم العوامل الكمية المساعدة مايطلق عليها " بحوث العمليات " لالدارة فى اتخاذ القرارات السليمة وهذه االساليب الرياضيه هى

مليات :تعريف بحوث العبحوث العمليات تعمل على تطبيق االساليب العلمية فى حل مشاكل االدارة فيمكن استخدامها فى حل مشاكل الصناعة

واالنتاج واالدارة والتوزيع والمشاكل المالية .نماذج وبحوث العمليات تبحث دائم لتكشف عن المشكلة وتحديدها وشرحها وشرح العوامل التى تؤثر فيها كميا واستخدام

او مجموعة من المعادالت الرياضية او المتباينات التى تعبلر عن كافة المتغيرات المؤثرة فى نواحى المشكلة والبحث عن الحلول المختلفة والبدائل الممكنة ويمكن تمثيل خطوات اتخاذ القرارت باستخدام بحوث العمليات فى الشكل االتى :

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

37-32ص اسم الكتاب /أساسيات تخطيط وادارة االنتاج (مرجع سابق تم ذكره 1)

22

للخطوات التالية:تقوم المؤسسة بمعالجة المشكالت التي تعاني منها وفقا (1) مراحل عملية اتخاذ القرار -6

*تشخيص المشكلة: ومن هنا تبدأ عملية التحليل للمشكلة والتعرف على أسبابها مع ضرورة معرفة كل الوضعيات التي سوف تطرح أمامه بشكل دقيق وواضح.

*البحث عن الحلول وحصر البدائل ويكون ذلك من خالل التعريف بجميع اإلمكانيات المطروحة من بدائل والتي يمكن مقرر أو اإلداري أن يتصورها كحل لوضعيته أو مشكلته.لل

*تحديد مردود كل بديل: أي تحديد ايجابيات وسلبيات كل بديل.

*المقارنة بين البدائل: والتي تتم وفق مردود كل بديل.

*االختيار: يتم اختيار البديل المناسب لحل المشكلة معتمدا في ذلك على عدة معايير منها:

ية وتعني مدى ربحية رأس المال المستثمر مقارنة باستثماره في مشاريع أخرى ويحسب )صافي األرباح مؤشر الربح 100( في /رأس المال المستثمر

100مؤشر ربحية اإلنتاج: )صافي األرباح /قيمة اإلنتاج الكلي( في

100مؤشر ربحية العامل: )صافي األرباح /عدد العمال( في

تعني مدى جودة النتائج المحققة على مستوى المنتجات وعلى مستوى األفراد.مؤشر نجاعة المشروع: و

*تطبيق ومراقبة القرار: وهي آخر مرحلة يتم وفقها اتخاذ القرار المناسب من ضمن البدائل المطروحة مع ضرورة المراقبة لتنفيذ والتي تتخذ وفق شكلين هماالمباشرة في عملية ا

(1)شجرة اتخاذ القرارات :

شجرة القرار هى تمثيل بيانى للبدائل المتاحة لصانع القرار واالحداث المترتبة على تلك البدائل ويمكن استخدام شجرة القرار

اى ان صانع القرار –لجداول النتائج التى سبق شرحها من قبل ولكن تظهر فائدتها بوضوح فى حالة وجود قرارات متتابعة بديال

حالة ظهور حجم الطلب كبيرا مثل التوسيع فى حجم المصنع فى يمكنه اخذ قرارا الحقا بعد ظهور االحداث المستقبلية

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

52ص اسم الكتاب /أساسيات تخطيط وادارة االنتاج (مرجع سابق تم ذكره 1)

23

. ولتوضيح شجرة القرار انظر الشكل التالى :

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

53 – 52ص - /أساسيات تخطيط وادارة االنتاج (مرجع سابق تم ذكره1)

24

أداء و لتصرفات وأساسي مستمر، نشاط هو بل معينة زمنية فترة أو معين وقت وليد يكن لم العمل جودة عن البحث إن (1) المتغيرة الحاجيات و المستجدة الظروفمع تماشيا الجودة عن البحث عملية تطورت لقد و الجماعات، و األفراد

يفرضها التي التحديات تواجه أن معاصرة مؤسسة أو شركة ألي يمكن ال هاًما افسًياتن سالًحا تشكل اليوم الجودة أصبحت غير منظمة حتى أم خدماتية مؤسسة أم إنتاجية شركة المؤسسة تلك أكانت سواء و به، تتسلح أن دون( العولمة) تيار

المنافسة وجه في الصمود من تتمكن كي أولوياتها؛ سلم في تضعه بأن الجودة بموضوع االهتمام عليها يتحتم فإنه ربحية، (2) الجنسيات متعددة الشركات قوة تنامي و العالمية؛ التجارة حرية بفعل يوما؛ بعد يوما تزداد التي العالمية

:الجودة تعريف

هلك،المست توقعات لتحقيق ودءوب؛ مستمر بشكل العاملون و المديرون يكافح و يعمل حيث األداء، في متميزة ثقافة خلق (3)وقت أقصر في و عالية، بفعالية و أفضل بشكل الجودة تحقيق مع البداية منذ صحيح بشكل العمل أداء و

حاجات تلبية تؤدي إلى التي و الخدمة، أو المنتج بها يتميز التي الخصائص و الصفات من مجموعة عن عبارة إرضاء إلى الوصول سبيل في األداء قدرته على أم نيعهتص أم المنتج تصميم حيث من أكانت سواء العمالء و المستهلكين

(4)إسعادهم. و العمالء أولئك

:زوايا ثالث خالل من الجودة إلى النظر يمكن و

.الخدمة أو المنتج تصميم عند توضع التي الجودة مواصفات هي و: التصميم جودة 1

.نفسها تاجيةاإلن العملية خالل تحقق التي المواصفات هي و: اإلنتاج جودة 2

على التركيز إلى إضافة للمنتج، الفعلي االستعمال عند للمستهلك تظهر التي و: األداء جودة 3

.العمالء خدمة بجودة يعرف ما هو و العمالء إلى الخدمات و السلع تلك تقديم أثناء الجودة

_____________________________________________________________________ 2004، 21، العدد الجزائر، منتوري، جامعة منشورات اإلنسانية، العلوم ،مجلة"التطبيق و النظرية بين الشاملة الجودة إدارة" فهيمة، بديسي، (1)

. 2002البكرى،سوبيا محمد ، "ادارة الجودة الكلية " ،القاهرة الدار الجامعية (2)

2002.العربية،القاهرة المؤسسات في ةالجود الفتاح،إدارة عبد الدين،فريد زين (3)

2005.العربية، مصر بمبك،جمهورية المهنية، الخبرات مركز" المتكامل الدليل الشاملة الجودة" الرحمن، ،عبد توفيق_ (4)

25

:الشاملة الجودة إدارة مفهوم

مستمرة بصفة األداء حسين وتطويرت إلى تهدف التي الحديثة اإلدارية المفاهيم من يعتبر الشاملة الجودة إدارة مفهوم إن تقوم التي الحديثة اإلدارية المفاهيم من الشاملة إدارة الجودة مفهوم يعد و العميل، لمتطلبات االستجابة خالل من وذلك وتحسين ممكن، أداء أفضل تحقيق ألجل تطبقها؛ أن مؤسسة ألي التي يمكن المبادئ و األفكار من مجموعة على

و عدد الشركات في الكبير االرتفاع ظل في الخارجي، و المحلى السوق في سمعتها وتحسين دة األرباح،زيا و اإلنتاجية، لكي الجودة؛ نظم مقومات على استكمال العمل عليها لزاما أصبح لذلك و نشاطاتها، و مجاالتها اختالف على المؤسسات

عليها المتفق الجودة معايير حسب العالمي بالقبول تحظي

و خدماتها، و منتجاتها بالجودة في المتميزة الشركات إال يقبل ال الذي( العولمة)تيار باتجاه السير بالتالي تستطيع و دوليا، مفاهيم تحمل نفسها الجودة أن إذ الشاملة، إلدارة الجودة محدد تعريف إبراز حول الكتاب و الباحثين من الكثير اختلف (1)خر. شخص آل من و حالة إلى حالة من مختلفة

بمثابة الجودة إدارة األخطاء،وتعتبر من الوقاية و مرة أول من صحيح بشكل األعمال أداء على مبنية الجودة ان إدارة على جهودهم المنظمات ادارة مجالس رؤساء يركز أن ويجب.ثانية مرة العمل أداء تكرار محل تحل وقائية ستراتيجية نقضي ان إلى نضطر فإننا هذا؛ يتم ولكي. التنظيم على تؤثر التي الهامة حقيقيةال األجل للمشاكل طويلة حلول ابتكارات (2). خاطئ بشكل تؤدي كانت أن بعد مرة أول من صحيح بشكل تؤدى األشياء لجعل وقتا أقل

. الشاملة الجودة إدارة أهمية

المستمر، التحسين المنظمة؛ لتحقيق دترش و تدل مبادئ و عريضة، خطوط و فلسفة، عن عبارة: الشاملة الجودة إدارة إن و الداخلين زبائنها رضا لتحقيق مضافة؛ خلق قيمة بهدف المؤسسة؛ في العاملين األفراد لكل أساسية مهمة تعد بحيث

تبنيها حيث من الشاملة الجودة إدارة أهمية تتضح هنا من و يفوق توقعاتهم، ما أو يتوقعونه ما تقديم خالل من الخارجيين تحقيق إلى تؤدى حيث

-: التالي

.الزبائن متطلبات تلبية من يمكنها بما األسواق و الزبائن حاجات على التركيز 1

.الخدمات السلع، و على اقتصارها عدم و الوظيفية المواقع جميع في للجودة العالمي األداء تحقيق 2

.األداء جودة إلنجاز الضرورية؛ اإلجراءات من بسلسة القيام 3

الخدمات و السلع إنتاج في الثانوية الفعاليات استبعاد و العمليات لجميع المستمر صالفح 4

_____________________________________________________________________ 2002 عمان، للنشر، دارصفاء األولى، الطبعة ،"الحديثة المنظمات في الجودة" طارق، الشبلي، مأمون، الدرادكة، (1)

2005.العربية، مصر بمبك،جمهورية المهنية، الخبرات مركز" المتكامل الدليل الشاملة الجودة" الرحمن، ،عبد توفيق (2)

22

.األداء مقاييس تطوير و للتحسين المشاريع حاجة من التحقق 5

.العمليات تحسين و المشاكل لحل الفريق مدخل تطوير 6

.عمل المنظمة لتطوير التنافسية؛ لإلستراتيجية الفعال التطوير مع للمنافسين التفصيلي و الكامل الفهم 7

(1).متميزة و جيدة بصورة العمل إلنجاز االتصال؛ إجراءات تطوير ٨

الشاملة الجودة إدارة أهمية فإن لذا .األبد إلى المستمر التحسين ستراتيجية لتطوير العمليات لسير المستمرة المراجعة 9 من االلتزام إن و قرارات، و إجراءات بشكل مدونة يتبع أساليب نظاما كونه من أبعد للتغيير ال امَ ش منهَجا كونها من تأتي باتت المنظمة أن يعني تطبيقه ثم من و الجودة، مفهوم تجاه أفرادها سلوكيات على تغيير قابليته يعني منظمة أية قبل

الخارجين، و الداخلين، الزبائن تعاون و لمجهود هائيةالن المحصلة الجودة تؤلف بحيث متكامل ككل إلى أنشطتها تنظر الروح تحسين على إنما و المنتجين فحسب، و المجهزين بين المتبادلة العالقات تحسين على تنعكس ال أهميته إن كما

(2)المنظمة سمعة تتحسن حينما االعتزاز، و بالفخر اإلحساس و الفريق روح تنمية و العاملين بين المعنوية

_____________________________________________________________________ 2002.غزة قطاع في العاملة اإلسالمية المصارف على تطبيقية دراسةيوسف عاشور (1)

2002 للنشر، وائل دار عمان، ،"البيئة و الجودة إدارة أنظمة" الواحد، عبد محمد العزاوي،( 2)

27

النتائج

من خالل ما سبق توصلت الدراسة الى االتى :

هناك عالقة بين التنبؤ وجودة االداء المؤسسى -1

بعضها البعض و ضعت المؤسسةهي عبارة عن مجموعة من العمليات اإلنتاجية و الخدمية المتفاعلة مع ان -2 .داخل اإلدارات؛ لتسهيل إدارتها و تطويرها

اهداف للتركيز عليها لتطوير وتحسين ادائها وتحسين االداء الفردى والمؤسسى ال جودة االداء تتطلب تحديد -3 تختلف من حيث الطرق المستخدمة ولكن الفرق هو مستوى االهداف .

وسيلة اإلنتاج من أهم وظائف المنظمة ، وتشكل الوظيفة المركزية فى المنظمة ألنها تعنى مباشرة بتحقيق -4 لع والخدمات هو مبرر إلنشاء أى مشروع ، ومبرر توظيف جميع العاملين.أهداف المنظمة . فإنتاج الس

production andلقد أصبه يطلق على اإلدارة المسؤولة عن انتاج السلع والخدمات إدارة األنتاج والعمليات -5operation management وتوسع مفهوم إدارة العمليات ليشمل إدارة جميع العمليات والنشاطات المتعلقة

بتحويل المدخالت الى سلع وخدمات وأفكار جاهزة لالستخدام . ومن هنا أصبحت تسمية )) إدارة العمليات (( أكثر شيوعا من إدارة االنتاج

العناصر التى تشتمل عليها جودة االداء المؤسسى -2

االنتاج -1

االنتاجية -2

المنتج -3

عمليات االنتاج -4

الجودة النوعية -5

الكفاءة الفعالية -2

ادارة انتاج يطلق على الجانب فى نظام االنتاج المتعلق بصياغه القرارات واالجراءات الالزمة التمام مصطله -7 .عملية االنتاج )التحويل ( بما يتوافق مع استراتيجيات المؤسسة االنتاجية

الرقابة -3 التخطيط -2التنظيم -1ان التنبؤ جزء من ادارة العمليات حيث يتكون االطار العام النشطة االنتاج -2 ومن ضمن عمليات التخطيط هو التنبؤ

إن الخطوة األساسية التي يجب أن تقوم بها أي إدارة إنتاج أو مؤسسة إنتاجية هي ما الذي يجب إنتاجه وما هي -1ية من طلبات العمالء المستقبلية وهذا يتم بتحديد أو تنفيذ خطة عمل متقنة تبدأ بالتنبؤ بطلبات العمالء المستقبل

حيث تعد عملية التنبؤ بالطلب من النشاطات المهمة والتي تسبق عملية التخطيط للطاقة خالل دراسة حالة السوق اإلنتاجية وتخطيط اإلنتاج

ذ ما يستوجب استعمال التقنيات الكمية في اتخا اتعيش المؤسسة االقتصادية في بيئة تتميز بالديناميكية هذ -10 قراراتها ومن هنا تبرز أهمية ودور التنبؤ

هذا اكل اليومية التي تواجه اإلدارة، من أجل حل المش هو اتخاذ القرار جوهر الممارسة اإلدارية بالمؤسسة إن -11ن يكون القرار سليم ومن ستخدام التقنيات الكمية من أجل أو الصدفة وإنما يستوجب االقرار ال يكون بالعشوائية أ

22

م تعتبر عمود يرتكز عليها الجهاز اإلداري في المؤسسة في اتخاذ قراراتهالتي تقنيات التنبؤ هذه التقنيات نجد العلمية لذلك فإنه يمثل جزءا من الكيان اإلداري في ظل وفرة المعلومات والمختصين في هذا المجال

وأساسي مستمر، نشاط هو بل معينة زمنية فترة أو معين وقت وليد يكن لم العمل جودة عن البحث إن-12 و المستجدة الظروفمع تماشيا الجودة عن البحث عملية تطورت لقد و الجماعات، و األفراد أداء و لتصرفات المتغيرة الحاجيات

المبادئ و األفكار من مجموعة على تقوم التي الحديثة اإلدارية المفاهيم من الشاملة إدارة الجودة مفهوم يعد -13 وتحسين دة األرباح،زيا و اإلنتاجية، وتحسين ممكن، أداء أفضل تحقيق ألجل تطبقها؛ أن مؤسسة ألي التي يمكن اختالف على المؤسسات و عدد الشركات في الكبير االرتفاع ظل في الخارجي، و المحلى السوق في سمعتها نشاطاتها، و مجاالتها

اتالتوصي

نما يمثل وسيلة تساعد إدارة المؤسسة في اتخاذ القرارات ال يمكن القول بأن التنبؤ يمثل هدفا تسعى إليه المؤسسة وا يؤدي إلى هداف المؤسسة بأدنى التكاليف وعدم التوفيق والتكامل بين التنبؤ واتخاذ القرارات أجل تحقيق أالصحيحة من

الفشل في تحقيق األهداف بالمستوى المطلوب. غايتها وهما الدقة والعلمية يجب أن تتوفر مجموعة من المبادئ تضمن ذلك هي: ؤالتنبومن أجل تحقيق عملية وجهاز التنبؤ وتحديد الواجبات. التنفيذياذ القرارات مع الجهاز تكامل جهاز اتخ -1 ضوء مايلي: ىالقرار علالتعريف بتقنية التنبؤ مع تحديد المتغيرات الالزمة والتي تخدم اتخاذ -2 ...(…اإلنتاج، *المتغيرات التي يراد التنبؤ بها )حجم الطلب، حجم المبيعات، حجم ...(…، )سنوية، شهرية، أسبوعية وبة للتنبؤ*الفترة الالزمة المطل (. 99و 95المراحل عمليات التنبؤ)*درجة الثقة أو الدقة في كل مرحلة من ....(. .*مجال التطبيق )وحدة، منطقة، فرع المتاحة لدى الجهاز اإلداري للقيام بالعمليات الرياضية وتخزين البيانات. اإلمكانيات* وتنظيمها وترتيبها من أجل توفير جو مناسب لتطبيق النموذج. النموذجالنوعية المؤثرة على تحديد العوامل -3 .النموذجتحديد وتحديث البيانات المتوفرة الستحداث -4 تحديد البيانات العشوائية. -5 توضيح أسلوب استحداث النموذج الرياضي للتنبؤ والتي تعتمد درجة دقته على عدة عوامل أهمها: -6 * الدقة التي يطلبها جهاز اتخاذ القرارات.

* توفير البيانات ودرجة االعتماد عليها. تعديل النموذج داخلية والخارجية كم طرأ عليها تغيير ليتم عن المتغيرات ال المعلومات التامة * إمكانية توفر

حسب الوضع الجديد.

21

.جالنموذ* التكلفة الخاصة باستحداث .النموذجالمتوفرة عند قيام واإلمكانيات* الكفاءات اختيار النموذج للتأكد من مالءمته ودقته في كل مرحلة ويضمن ذلك التأكد من عشوائية االنحرافات. -7 تحديد العوامل التقديرية )النوعية( التي قد تحدث فتؤثر على النموذج مثل احتمال ظهور إنتاج منافس في السوق. -٨ اإلقدام على تطبيق نظام التنبؤ ويتطلب ذلك: -9

*إقناع األجهزة اإلدارية بأهمية وجدوى التنبؤ واعتمادهم عليها. *إعطاء جهاز اتخاذ القرارات بالتنبؤ أوال بأول مع تقدير درجة الدقة. يات العوامل التقديرية والعوامل *جمع البيانات بدقة وتحليلها بواسطة الحاسب اآللي وتعديل النموذج حسب مقتض

النوعية. *تحديد المسؤوليات التي تقع على مختلف األنشطة لتنفيذ الخطة.

:معوقات تطبيق تقنية التنبؤ في اتخاذ القرارات اإلدارية تصادفه عقبات تؤثر في موضوعية القرار منها: -التنبؤ-تطبيق النموذج العلميإن التقنيات الكمية بصفة عامة والتنبؤ بصفة خاصة في اإلدارة، كما نجد نقص الخاصة تجاالنقص المختصين في م -1

خبرة والكفاءة والمهارة للمنفذين والمديرين.نقص البيانات وعدم دقتها نتيجة نقص المحللين المتخصصين وعدم مرونتها مع األوضاع العامة التي تعيشها -2

المؤسسةنات ومعالجتها لتصل إلى معلومات دقيقة تستغلها ت تحمل على عاتقها جميع البيامعلومالاعدم وجود أنضمه خاصة ب -3

.في وقتهادارة المؤسسات -4 االقتصادية.غياب التكامل بين الجامعات ومعاهد البحث العلمي وا

30

المراجع

هـ 1421/طبعة/ ميك 224ادارة انتاج المؤسسة العامة للتدريب التقنى والمهنى .المملكة العربية السعودية / -1

. 2002 الجامعية الدار القاهرة، " الكلية الجودة ادارة"، محمد سوبيا،البكرى -2

2002 عمان، للنشر، دارصفاء األولى، الطبعة ،"الحديثة المنظمات في الجودة" طارق، الشبلي، مأمون، الدرادكة، -3

2002 للنشر، وائل دار عمان، ،"البيئة و الجودة إدارة أنظمة" الواحد، عبد محمد العزاوي، -4

المحاضرة، االعمال ادارة برنامج المفتوح للتعليم االمم جامعة، االنتاجية العمليات ادارة مساق، القاسم عبد اسماعيل -5

5ص عمليات ادارة مفهوم االولى

منتوري، جامعة منشورات اإلنسانية، العلوم ،مجلة"التطبيق و النظرية بين الشاملة الجودة إدارة" فهيمة، بديسي، -2

2004، 21، العدد الجزائر،

اتخاذ في الكمية التقنيات استخدام: حول السادس الوطني الملتقى ،سكيكدة 1155 أوت20 جامعة -إلهام بوغليطة -7

والعلوم التسيير علوم كلية ،اإلداري الجهاز في التنبؤ استخدام فعالية ،الجزائرية االقتصادية بالمؤسسات اإلدارية القرارات

التسيير علوم قسم االقتصادية

2005.العربية، مصر بمبك،جمهورية ة،المهني الخبرات مركز" المتكامل الدليل الشاملة الجودة" الرحمن، ،عبد توفيق -2

مجلة جدة، مدينة في الصناعية المنتجات على الطلب حجم تقدير في التنبؤ أساليب استخدام مدى الشعيبي، منصور خالد -1

1115 سبتمبر ،2 العدد العامة، اإلدارة معهد يصدرها دورية

المكتبة دائرة الهاشمية االردنية المملكة/ االدارة علم فى يدةجد مفاهيم/ )دكتورة( السحيمات الرحيم عبد ختام.د -10

2001 االولى الطبعة( 2001-1401) االيداع رقم الوطنية

الوراق األولى، الطبعة عامة، نظرة-معاصرة إدارية مفاهيم/ الموسوي كاظم سنان و علي آل حمد أبو صاحب رضا -11

0 -14-400-1157 ،2005 األردن، والتوزيع، للنشر

2002.العربية،القاهرة المؤسسات في الجودة الفتاح،إدارة عبد الدين،فريد زين -12

البترا جامعة. حماد ابو عبدهللا -13

هندسة قسم– مساعد استاذ محمدحسين م.د/ حلوان جامعة الهندسة كلية الصناعية الهندسة استاذ. الجيار أحمد فاروق -14 االنتاج وادارة تخطيط أساسيات/ حلوان جامعه الهندسة كلية االنتاج

،32 العدد العامة، ةاإلدار معهد يصدرها دورية مجلة القرار، اتخاذ في ودوره التنبؤ الرحمان، عبد علي هللا كرم -15

1122 السعودية،

اإلدارة معهد البحوث، بمركز الترجمة إدارة ،"معاناة بال الجودة"، الدسوقي إبراهيم محسن.أ تعريب فيليب، كروسبي،/ -12

2002 الرياض، العليا،

2 002ع،التوزي و المسيرة للنشر األولي،دار ،الطبعةالمعرفة إدارة إلي المدخل آخرون، و الستار لعلي،عبد -17

1115 الفالح، األولى،مكتبة الطبعة كمي، مدخل -اإلدارية الرقابة القطامين، أحمد زويلف، حسين مهدي -12

زهران دار اإلدارية، القرارات نظرية أيوب، نادرة/ -11

2002.غزة قطاع في العاملة اإلسالمية المصارف على تطبيقية دراسةيوسف عاشور -20

21- Ivancevich, John; et al(1999) (( Management : Quality and Competitiveness)) .P.10