Menyusun dan mengimplementasikan wom,e-wom,buss,dan viral

Makalah Disusun untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah Promosi

Disusun Oleh kelompok 10

Pendidikan Tata Niaga 2015 B

(Rizky Nuzulul Kurnain 15080324076Alpa Tia Ulpayana 15080324082Putra Arda 15080324088Daviq Dwi Ardiansyah 15080324089)

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN TATA NIAGA

JURUSAN PENDIDIKAN EKONOMI

UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA

MARET 2018

BAB I

PEMBAHASAN

Menyusun WOM

Komunikasi dari mulut ke mulut (words of mouth) masih merupakan jenis aktivitas pemasaran yang paling efektif di Indonesia (vibiznews, Oktober 2007).Menurut Brown et al. (2005 : 125), Words of Mouth (WOM) terjadi ketika pelanggan berbicara kepada orang lain mengenai pendapatnya tentang suatu merk, produk, layanan atau perusahaan tertentu pada orang lain. Apabila pelanggan menyebarkan opininya mengenai kebaikan produk maka disebut sebagai WOM positif tetapi bila pelanggan menyebarluaskan opininya mengenai keburukan produk maka disebut sebagai WOM negatif.

Ada 3 hal yang dapat dilakukan agar orang lain membicarakan produk atau jasa dalam Word of Mouth marketing

1. Be interesting

Dengan menciptakan suatu produk atau jasa yang menarik dan mempunyai perbedaan,dan terkadang walaupun perusahaan menciptakan produk sejenis,produk dan jasa tersebut akan mempunyai karakteristik tersendiri atau berbeda agar menarik untuk diperbincangkan

2. Make people Happy

Buat produk yang menganggumkan,ciptakan pelayanan prima,perbaiki masalah yang terjadi dan pastikan suatu pekerjaan yang perusahaan lakukan dapat membuat konsumen membicarakan produk keteman mereka mereka akan membantu perusahaan men-support bisnis perusahaan dan akan mengajak orang lain untuk mencoba sebuah produk jasa yng ditawarkan.word of mouth akan mudah terjadi apabila perusahaan dapat membuat konsumen tersebut merasa senang.

3. Earn Trust and Respect

Perusahaan harus mendapatkan kepercayaan dan rasa hormat dari pelanggan.tanpa adanya kepercayaan orang enggan merekomondasikan produk atau jasa yang perusahaan berikan.

Kunci utama dari WOM adalah kita harus memiliki opinion leader yaitu orang yang memiliki kekuatan untuk mempengaruhi sebuah keputusan (influencer). Para opinion leader pada umumnya akan lebih didengar karena mereka mungkin dianggap memiliki pengetahuan dan pengalaman yang lebih. Opinion leader merupakan aset penting bagi perusahaan. Ketika kita dapat memuaskan mereka maka akan sangat menentukan efektifitas WOM yang kita lakukan.

Contoh Kasus

Salah satu contoh produk yang melakukan strategi word of mouth adalah “sunlight” salah satu produk dari PT. Unilever. Sunlight memiliki program “agen 10 sunlight” program ini memberdayakan kaum wanita untuk mengajak teman-temanya memakai sunlight. Dengan ajakan inilah proses word of mouth terjadi, sehingga produk sunlight begitu dikenalnya sebagai sabun pencuci piring yang paling ampuh

Menyusun e-wom

Seiring berkembangnya teknologi, pengaruh konsumen melalui komunikasi WOM  dipercepat dengan internet.WOM  yang dilakukan melalui internet disebut dengan electronic word of mouth (eWOM ).eWOM   adalah pernyataan positif atau negatif yang dilakukan oleh konsumen potensial, aktual, maupun mantan konsumen tentang produk atau perusahaan melalui internet. Jaringan sosial, seperti MySpace dan Facebook, menjadi kekuatan penting dalam pemasaran bisnis-ke-konsumen maupun pemasaran bisnis-ke-bisnis.

Komunikasi eWOM   dilihat dari tiga dimensi, yaitu :

1. Kualitas E-WOM  

Kualitas eWOM   mengacu pada kekuatan persuasif komentar tertanam dalam informasi pesan. Keputusan pembelian konsumen dapat didasarkan pada beberapa kriteria atau persyaratan yang memenuhi kebutuhan mereka dan untuk menentukan kesediaan mereka untuk membelinya yang didasarkan pada apa yang mereka rasakandari kualitas informasi yang mereka terima. Oleh karena itu, penting untuk menentukan persepsi konsumen mengenaikualitas informasi sebagai unsur untuk menilai keputusan pembelian potensi mereka.

2. Kuantitas E-WOM  

Kuantitas eWOM   mengacu jumlah total diposting komentar. Popularitas produk ditentukan oleh kuantitas komentar online karena dianggap bisa mewakili kinerja pasar suatuproduk. Konsumen juga perlu referensi untuk memperkuat kepercayaan diri mereka untuk mengurangi kesalahan atau risiko saat berbelanja, dan kuantitas komentar secara onlinedapatmewakili popularitas suatuproduk. Dengan kata lain, konsumen memiliki lebih banyak ulasan mengenaiproduk yang mencerminkanpopularitas dariproduk tersebut.

3.    Keahlian pengirim pesan E-WOM  

 Keahlian dapat dilihat sebagai keberwenangan, kompetensi dan keahlian sipengirim pesan. Hal ini dianggap bahwa keahlian pengirim pesan ketika mereka membuat komentar dalam review konsumen akan menarik pengguna/konsumen lain untuk mengadopsi informasi tersebut dan membuat keputusan untuk membeli.

Contoh : seperti memberi review produk tertentu lalu pemberian rating disuatu aplikasi.

misalnya aplikasi watshap yang para penggunanya memberikan peringkat satu bintang sampai lima bintang.bintang tersebut menunjukan bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap aplikasi watshap tersebut.

Menyusun Buzz

1. Buzz Marketing

Buzz marketing sebenarnya merupakan alat untuk mensukseskan kegiatan Integrated Marketing Communication. ”Buzz” dan merupakan sebuah teknik dari word of mouth dalam bahasa Indonesia berarti ”dengung” seperti lebah. Istilah buzz marketing sendiri ada yang menyebutnya sebagai grass-roots marketing, centrifugal marketing, guerrilla marketing, atau “word of mouse” (yang diambil dari kata “word of mouth”). Jadi Buzz Marketing adalah teknik pemasaran yang dilakukan untuk menghasilkan bisnis melalui informasi dari mulut ke mulut. Proses buzz marketing bermula dari menarik perhatian konsumen dan media yang membuat produk, jasa, atau layanan bisnis internet anda menjadi layak untuk jadi bahan perbincangan dan orang yang bersangkutan itu meneruskan kepada orang lain secara berantai, demikian seterusnya baik vertikal maupun horizontal (Hasan, 2010:36) [4] .

2. Buzz Agent

Merupakan akun/orang dengan jumlah followers banyak yang memberikan layanan jasa untuk mempromosikan sebuah brand/produk pada akun yang dimiliki. Buzz Agent memiliki peran sebagai penyebar gosip/informasi suatu brand dengan melakukan tweet produk maupun testimoni pada twitter, selain itu pada umumnya sekarang ini banyak orang terkenal menawarkan layanan endorse produk pada akun social media pribadinya dan produk tersebut harus membayar sesuai dengan kesepakatan. Karena itu sebenarnya buzz agent ini tidak sulit untuk ditemukan di social media. Buzz agent tidak harus seorang marketer tapi semua orang yang memiliki banyak followers dan terkenal di dunia maya sudah bisa menjadi buzz agent.

3. New Media

Menurut McQuail (1994:20-6) [5] , media baru adalah tempat dimana seluruh pesan komunikasi terdesentralisasi, distribusi pesan lewat satelite meningkatkan penggunaan jaringan kabel dan komputer, keterlibatan audiens dalam proses komunikasi yang semakin meningkat. Social Media Menurut Kotler dan Keller (2012:568) [6] social media merupakan sarana bagi konsumen untuk berbagi informasi teks, gambar, audio, dan video dengan satu sama lain dengan perusahaan dan sebaliknya.

Proses buzz marketing bermula dari menarik perhatian konsumen dan media yang membuat produk, jasa, atau layanan bisnis online anda menjadi layak untuk jadi bahan perbincangan.

Implementasi Buzz Marketing pada Warunk Upnormal melalui Twitter

Strategi Buzz Marketing pada Warunk Upnormal, alasan menggunakan buzz marketing karena dilihat dari target konsumen yaitu remaja yang saat ini banyak menggunakan social media. Berdasarkan fenomena tersebut strategi buzz marketing dinilai paling efektif dengan memanfaatkan akun yang sudah terkenal (buzzer).Twitter juga dimanfaatkan sebagai media komunikasi dua arah antara Warunk Upnormal dengan konsumennya.Agar tetap mempertahankan citra perusahaan di mata konsumen, maka Warunk Upnormal harus siap menerima dan mendengarkan complain serta respon negatif yang diberikan konsumen dengan memberikan tanggapan yang baik serta memberikan solusi. Setiap fasilitas yang ada pada Twitter dimanfaatkan Warunk Upnormal, salah satunya adalah hashtag atau tagar untuk mengevaluasi pelayanan dari Warunk Upnormal. Dengan fasilitas tweet dan retweet dari Twitter, tentunya ini dapat membantu dalam pembuatan konten kreatif yang mengundang konsumen untuk datang ke Warunk Upnormal.

Penerapan Viral Marketing

1. Produk yang berkualitas

bukan hanya memberikan produk yang berkualitas, tetapi berikan juga pelayanan yang terbaik. Untuk dapat menarik minat penerima pesan produk Anda, Anda dapat sampaikan pesan tentang pelayanan Anda. Seperti layanan beberapa E-commerce fashion, gratis pengiriman untuk wilayah Jabodetabek dengan belanja minimal Rp 100.000. Kenapa harus gratiskan pengiriman? Karena umumnya semua orang suka dengan kata gratis, walaupun hanya sebatas pengiriman saja. Itupun dengan syarat belanja Rp 100.000.

2. proses transfer informasi pesan yang mudah.

Virus akan mudah menginfeksi satu komputer ke komputer lainnya. Sama halnya seperti ini, Andapun harus dapat menemukan media seperti apa yang memudahkan virus marketing Anda dapat menyebar dengan efektif. Proses transfer pesan ini bisa berjalan cepat jika Anda memilih media yang tepat. Contohnya, lewat email, website, atau software, dan lainnya.

3. Bangun motivasi para penerima pesan.

Viral marketing akan sukses bila pesan yang disampaikan dapat motivasi para penerimanya. Motivasi yang seperti apa? Bisa saja motivasi untuk mendapatkan hadiah. Motifasi inilah yang mampu membuat penerima pesan membagi pesan tersebut kepada orang lainnya. Namun, motivasi bukan hanya karena bentuk keuntungan atau karena mendapat hadiah saja. Motivasi bisa berupa rasa humor dan lucu. Seseorang akan sangat senang ketika membagi hal yang lucu kepada teman dan lingkaran sosial mereka.

4. gunakan jaringan terdekat dahulu. Setiap manusia setidaknya akan terhubung minimal dengan 10 orang. Hubungan tersebut bisa berupa hubungan pertemanan ataupun keluarga. Itu jika kita melihatnya dari jumlah minimal. Bagaimana jika setiap satu orang jaringan terdekat kita memiliki sampai ratusan atau mungkin bahkan ribuan orang sekaligus. tentu pesan viral marketing Anda bisa terjangkau hingga ratusan bahkan ribuan orang bukan? Jadi, mulailah menyampaikan pesan viral marketing dari orang terdekat Anda terlebih dahulu.

Contoh simpelnya dari proses praktek viral marketing seperti yang kita sering lihat baik dimedia sosial maupun offline berupa , tersampaikanya informasi dengan proses berantai atau dari mulit ke mulut lain yang semakin kesananya semakin tersebar luas,kalau anda tahu proses promosi dari member MLM maka kurang lebih seperti itu jugalah contoh dari proses viral marketing tersebut.Contoh sederhana viral marketing kalau anda membuat status atau mempromosikan produk di facebook lalu kemudian teman anda membagikanya lagi dan teman dari teman kembali membagikan status tadi maka itulah viral marketing

Contohnya seperti memviral kan es kepal milo terbaru melalui media instagram

DAFTAR PUSTAKA

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller.Marketing Management.2016.USA : Pearson Education Limited

Kotler, Philip and Gary Amstrong.Principles of Marketing.2016.USA: Pearson Education Limited

Yogaswara,Fachmi S.Analisis Strategi Buzz Marketing Warunk Upnormal Bandung Melalui Twitter .2016.Universitas Telkom (e-Proceeding of Management : Vol.3, No.2 Agustus 2016)