SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

DOSEN PENGAMPU

Irwan Sawir M.pd

Disusun oleh:

SUSI LISTIA NINGRUM / A1D515035

PROGRAM STUDI ADMINITRASI PENDIDIKAN

JURUSAN ILMU PENDIDIKAN

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

UNIVERSITAS JAMB

TUGAS MID

Judul buku : Sistem Informasi Manajemen

Pengolahan Perusahaan Digital

Buku 1 Edisi 10

Pengarang : Kenneth C. Laundon, Jane P. Laundon

Penerbit : Salemba Empat

Kota : Jl. Raya Leriteng Agung No.101

Jagakarsa, Jakarta Seatan 12610

Tahun : 2011

Jumlah Halaman : 400 halaman

Jumlah Bab : 8 Bab

BAB 1

SISTEM INFORMASI DALAM KEGIATAN BISNIS SAAT INI

SISTEM DAN CARA KERJA YANG CANGGIH MEMBANTU TOYOTA MENJADI

NOMOR SATU

Perusahaan otomotif Toyota nyaris mengungguli General Motor sebagai pembuat

kendaraan terbesar di dunia dengan penjualan lebih dari 9 juta kendaraan di tahun 2006. Toyota

juga dianggap sebagai pembuat kendaraan terbaik. Kualitas dan keandalan dari Toyota

merupakan standar utama industri bahkan untuk model berharga murah. Loyalitas pelanggan

yang sangat tinggi membuat Toyota dapat menjual tanpa harus menurunkan harga.

Toyota dapat berdiri kokoh di tengah persaingan ketat yang disebabkan oleh

keahliannya dalam memadukan kualitas dengan efisiensi. Satu kunci sukses Toyota terletak pada

Sistem Produksi Toyota yang berdasarkan produksi sederhana dengan mengeliminasi bahan-

bahan sisa sambil mengoptimalkan nilai produksi. Proses bisnis dan sistem informasi Toyota

sudah memiliki prinsip dasar yang meliputi proses just in time, kualitas, dan perbaikan

berkelanjutan.

Toyota dapat menciptakan nilai dan memberikan harga kompetitif kepada pelanggan

dengan mengelola proses bisnis dan sistem informasinya dengan prinsip-prinsip tersebut. Seperti

dikatakan oleh Ludo Vandervelden; Direktur Akuntansi dan Keuangan, Sistem Informasi, dan

Logistik Kendaraan, “Anda dapat mencapai penurunan biaya dan pada saat yang sama membuat

pelanggan puas melalui implementasi proses bisnis yang lebih cerdas.”

Divisi Toyota Eropa dan lainnya di seluruh dunia menggunakan sistem informasi

untuk menunjang proses-proses bisnis di atass. Produksi kendaraan didasarkan atas pemesanan

pelanggan aktual, bukan atas estimasi terbaik atas jumlah stok di ruang pamer penjualan. Hal ini

membuat perusahaan hanya membuat mobil sesuai keinginan pelanggan serta kapan pelanggan

menginginkan mobil tersebut tanpa adanya penundaan tambahan atau permasalahan kualitas.

Toyota Motor Eropa menggunakan sistem manajemen pemesanan berbasiskan

aplikasi Oracle E Business Suite dengan tujuan menurunkan waktu yang dihabiskan antara

penempatan pemesanan pelanggan dan pengiriman kendaraan kepada pelanggan. Aplikasi

tersebut dengan mudah terintergrasi dengan sistem perusahaan saat ini dan juga dengan dealer

(penyalur) independen serta pemasaran nasional dan perusahaan penjual. Perusahaan-perusahaan

ini menjalankan sistem mereka sendiri yang terpisah berbasiskan teknologi yang beraneka

ragam.

Sistem ini mencakup beberapa proses bisnis yang berawal dari pelanggan memilih

mobil dan pilihan-pilihan lainnya seperti jendela berwarna atau sistem navigasi. Dealer

kemudian menggunakan sistem tersebut untuk mengonfigurasi mobil berdasarkan pilihan yang

telah dibuat pelanggan, kemudian menentukan mobil sesuai pilihan yang tersedia dalam rantai

pemasok Toyota termasuk jadwal produksi mobil tersebut di masa datang. Dealer kemudian

menggunakan sistem untuk menempatkan pemesanan melalui distributor nasional yang

mengonsolidasikan pemesanan yang sejenis dan menempatkan pemesanan melalui Toyota Motor

Eropa kemudian mengonsolidasikan pemesanan dari distributor nasional dan menempatkan

pemesanan dengan pabrik Toyota. Mobil-mobil tersebut kemudian dikirim dan ditagihkan dari

pabrik ke kantor pusat, kemudian ke distributor nasional dilanjutkan ke peritel. Proses ini

kemudian akan mengaktifkan seluruh proses akuntansi yang berhubungan di setiap tahap.

Distributor nasional dapat menggunakan sistem untuk memonitor pesanan mereka serta pesanan-

pesanan dari bermacam peritel dan bahkan “menukar” pesanan mobil dengan berbagai macam

peritel.

Sistem manajemen pesanan kendaraan ini telah membantu Toyota dalam

menurunkan waktu produksi dan biaya pengelolaan bahan baku dan mobil yang menjadi

persediaan dan dalam waktu bersamaan meningkatkan pelayanan dan kepuasan pelanggan.

Menurut Vandervelden, “dengan transparansi informasi yang meningkat, kami dapat lebih baik

menyesuaikan kembali...alokasi produk yang tersedia untuk dipasarkan yang mengalami

permintaan tinggi...dan mengurangi stok.’’

Penyebab dari tumbuhnya Toyota dalam lingkungan persaingan yang sangat ketat

saat ini adalah telaah terciptanya proses bisnis yang sesuai serta sistem informasi yang secara

simultan mendorong kelincahan, efisiensi, dan kualitas. Toyota dapat merespons pelanggan dan

perubahan-prubahan yang terjadi di pasar dengan cepat, sambil bekerja sama dengan pemasok

dan peritel. Cerita pengalaman Toyota dan perusahaan lainnya dalam buku ini akan membantu

anda dalam mempelajari bagaimana membuat bisnis menjadi lebih kompetitif, efisien, dan

menguntungkan.

Diagram pembuka bab ini menyoroti hal penting yang ada dalam kasus serta bab ini.

Manajemen Toyota melihat adanya kesempatan untuk menggunakan sistem informasi guna

meningkatkan kinerja bisnisnya sebagai bagian dari usaha terus-menerus untuk mengawasi

kualitas, efisiensi, dan biaya. Teknologi sendiri tidak serta merta akan memberikan solusi.

Toyota dengan cermat telah mengubah proses bisnis untuk menunjang model produksi

pembuatan atas pesanan berdasarkan pada produksi kendaraan berbasis pesanan pelanggan,

bukan atas ‘tebakan terbaik’ berapa pesanan pelanggan. Saat hal tersebut tercapai, Aplikasi

Oracle E-Business sangat berguna untuk mengoordinasikan arus informasi di antara departemen-

departemen terpisah, pemesanan, dan sistem penagihaan dalam perusahaan serta koordinasi

dengan sistem pemasok dan peritel.

Sistem pengelolaan pesanan Toyota dapat menurunkan biaya persediaan, karena

perusahaan dan penyalurnya tidak harus membayar untuk pembuatan dan penyimpanan

kendaraan yang tidak diinginkan pelanggan. Sistem ini membantu Toyota hanya membuat

kendaraan yang diinginkan pelanggan. Sistem juga meningkatkan kepuasan pelanggan dengan

kemudahan pelanggan membeli kendaraan yang tepat sesuai keinginan. Informasi yang diberikan

sistem dapat membantu manajemen lebih akurat mengawasi trend dan memprediksi permintaan

serta kebutuhan produksi.

PERLU DIPERHATIKANBab ini memperkenalkan pada Anda peranan sistem informasi dan teknologi dalam perusahaan. Saat

ini semua perusahaan baik kecil, besar, lokal, maupun global menggunakan sistem informasi untuk

mencapai tujuan bisnis penting seperti efisiensi operasional, kedekatan hubungan pelanggan dan

pemasok, pengambilan keputusan yang lebih baik dan pengembangan produk serta layanan baru.

Anda perlu mengetahui bagaimana menggunakan sistem informasi dan teknologi untuk membantu

perusahaan mengatasi permasalahan dan tantangan yang akan muncul.

▪ Bila Anda berkarier dalam bidang akuntansi dan keuangan, Anda akan membutuhkan sistem

informasi untuk mengumpulkan transaksi, mengorganisasikan data, dan melakukan analisis finansial.

▪ Bila Anda berkarier dalam sumber daya manusia atau manajemen, Anda akan membutuhkan sistem

informasi untuk berkomunikasi dengan karyawan, menyimpan dokumentasi karyawan, dan

mengoordinasikan kegiatan kerja karyawan.

▪ Bila Anda berkarier dalam sistem informasi, Anda akan bekerja sama dengan manajemen dan

profesi bisnis lainnya untuk mengembangkan dan menunjang sistem baru untuk kebutuhan bisnis.

▪ Bila Anda berkarier dalam bidang pabrikasi, produksi dan manajemen operasi, Anda akan

membutuhkan sistem informasi untuk merencanakan, meramalkan, dan mengawasi produksi dan jasa.

1.1 PERANAN SISTEM INFORMASI DALAM BISNIS SAAT INI

Bisnis Amerika dan dunia saat ini sudaah tidak biasa lagi. Bisnis Amerika

menghabiskan $ 1,8 triliun untuk sistem informasi yang meeliputi peranti keras, peranti lunak

serta perlengkapan telekomunikasi dalam tahun 2006. Selain itu, mereka menghabiskan $ 1,7

triliun untuk jasa konsultasi manajemen dan bisnis yang sebagian besar meliputi perancangan

kembali operasi bisnis untuk penggunaan maksimal dari teknologi baru tersebut.

Kebanyakan dari Anda akan menjadi manajer dan bekerja di perusahaan yang secara

intensif menggunakan sistem informasi dan berinvestasi besar dalam teknologi informasi. Anda

tentunya ingin mengetahui bagaimana menginvestasikan dana ini secara bijaksana, perusahaan

Anda akan mengungguli pesaingnya. Bila Anda membuat pilihan yang buruk, Anda akan

menyia-nyiakan modal yang bernilai. Buku ini didedikasikan untuk membantu Anda membuat

keputusan bijaksana tentang teknologi informasi dan sistem informasi.

BAGAIMANA SISTEM INFORMASI MENGUBAH BISNIS

Anda dapat melihat hasil dari pengeluaran besar atas teknologi dan sistem informasi

di sekeliling Anda setiap hari dengan mengamati bagaimana orang menjalankan bisnisnya.

Semakin banyak data telepon seluler, blackberry, perangkat genggam, e-mail, konferensi online,

dan konferensi jarak jauh internasional melalui internet menjadi sangat penting saat ini dalm

dunia bisnis. Dalam tahun 2005, lebih dari 40 juta perusahaan memiliki situs Internet teregistrasi.

Lima juta orang Amerika membeli sesuatu di Internet setiap hari dan 19 juta lainnya melakukan

riset produk di Internet.

Dalam tahun 2005, FedEx mengirimkan hampir 100 juta paketdi AS, hampir

semuanya menggunakan paket semalam sampai, dan United Parcel Services (UPS) mengirimkan

paket lebih dari 360 juta disebabkan bisnis melihat dan merespons perubahan tuntutan pelanggan

yang sangat cepat, penurunan persediaan ke tingkat terendah mungkin dan mencapai tingkat

efisiensi operasional, khususnya di dalam rantai pemasok. Tanggapan dari ekonomi “FedEx”

baru ini telah membuat para ahli percaya bahwa era siklus bisnis yang memiliki kontraksi dan

ekspansi yang lebih kecil dan pertumbuhan jangka panjang yang kuat.

Perubahan besar terjadi di pasar media. Lebih dari 35 juta orang membaca berita di

internet yang telah menyebabkan jumlah pembaca surat kabar terus menurun. Tiga puluh juta

orang Amerika kini membaca blog, dan 8 juta orang menulis blog yang menciptakan ledakan

penulis-penulis baru dan bentuk baru daari umpan balik pelanggan yang tidak terjadi lima tahun

lalu (Pew, 2005).

E-commerce dan iklan lewat Internet mengalami ledakan. Pendapatan iklan online

Google melewati $6 miliar pada tahun 2005, dan iklan Internet terus meningkat pada tingkat

30% per tahun, mencapai penghasilan lebih dari $ 11 miliar pada tahun 2005.

Undang-undang baru pemerintah tentang keamanan dan akuntansi mengharuskan

bisnis untuk menyimpan e-mail selama 5 tahun, digabung dengan ragam pekerjaan saat ini dan

peraturan kesehatan yang mengharuskan perusahaan menyimpan data yang berkaitan dengan

eksposur karyawan terhadap substansi kimia sampai 60 tahun, mendorong pertumbuhan

informasi digital saat ini diestimasikan sebesar 5 exabyte setiap tahun, kurang lebih sama dengan

37.000 perpustakaan (Libraries of Congress) baru.

KESEMPATAN MENUJU GLOBALISASI

Pertumbuhan persentase dari ekonomi Amerika dan ekonomi industri maju di Eropa

dan Asia tergantung pada ekspor dan impor. Perdagangan luar negeri, baik ekspor maupun impor

tercatat sebesar lebih dari 25% dari barang dan jasa yang diproduksi di Amerika, terlebih lagi di

negara seperti Jepang dan Jerman.

Masuknya Internet ke dalam sistem komunikasi internasional telah menurunkan

biaya operasi pada tingkat globbal secara drastis. Pelanggan bisa berbelanja di pasar global,

dengan harga dan informasi dengan kualitas andal selama 24 jam sehari. Perusahaan dapat

mencapai penurunan biaya mengejutkan dengan cara menemukan pemasok berbiaya rendah dan

mengelola fasilitas produksi di negara lain. Perusahaan digital yang memproduksi film-film

Hollywood dapat menjual jutaan lebih kopi DVD dari film-film terkenal dengan menggunakan

pasar luar negeri. Perusahaan jasa Internet seperti Google dan eBay, dapat mencontoh model

bisnis dan jasa mereka di banyak negara tanpa harus merancang kembali infrastruktur sistem

informasi yang merupakan biaya tetap tinggi.

BERKEMBANGNYA PERUSAHAAN DIGITAL

Semua perubahan yang telah dibahas, digabung dengan perancangan kembali

perusahaan secara signifikan, telah menciptakan suatu keadaan untuk perusahaan digital

(digital firm) secara utuh. Perusahaan digital dapat didefinisikan menjadi beberapa aspek.

Perusahaan digital adalah perusahaan yang memiliki hubungan penting terhadap pelanggan,

pemasok, dan karyawan secara digital. Proses bisnis inti dicapai melalui jaringan digital dengan

lingkup keseluruhan organisasi yang saling terhubung.

Proses bisnis terhubung dengan sekumpulan kegiatan yang saling berhubungan dan

perilaku yang telah dikembangkan perusahaan untuk memproduksi hasil tertentu dan cara unik

bagaimana mengorganisasikan dan mengoordinasikan kegiatan-kegiatan ini. Contoh dari proses

bisnis adalah pengembangan produk baru, pembuatan dan pemenuhan pesanan, penciptaan

perencanaan pemasaran, dan perekrutan karyawan. Cara perusahaan mencapai proses-proses

bisnisnya dapat menjadi sumber bagi kekuatan persaingan.

Aset penting perusahaan - properti intelektual, kompetensi dasar, dan aset keuangan

serta aset sumber daya manusia dikelola menggunakan alat digital. Dalam perusahaan digital,

setiap informasi yang dibutuhkan untuk menunjang keputusan bisnis utama tersedia setiap saat

dan di mana saja.

Perusahaan digital merasakan dan tanggap atas lingkungannya lebih cepat ketimbang

perusahaan tradisional, hal ini memberikan kemampuan yang lebih fleksibel bagi perusahaan

digital di era perubahan ini. Perusahaan digital menawarkan kesempatan tidak biasa dalam

organisasi dan manajemen global yang lebih fleksibel. Dalam perusahaan digital, baik perubahan

waktu maupun perubahan tempat merupakan suatu norma. Perubahan waktu mengacu kepada

kegiatan bisnis yang dilakukan secara terus-menerus, 24 jam x 7 hari, tidak terbatas pada

kegiatan hari kerja dari jam 9 pagi hingga jam 5 sore. Pergeseran tempat berarti pekerjaan dapat

berada di lingkungan kerja global sebagaimana pada tingkat nasional. Pekerjaan dapat secara

fisik dikerjakan di mana saja pekerjaan tersebut dapat dikerjakan paling baik.

Toyota Motor Company, yang diceritakan di kasus awal bab ini, mengilustrasikan

beberapa dari fitur ini. Pengintegrasian secara elektronik bisnis proses utama dalam pemesanan

pelanggan dan pengelolaan persediaan telah menjadikan perusahaan lebih responsif dan adaptif

terhadap permintaan pelanggan dan perubahan jaringan pemasok dan penjual. Beberapa

perusahaan, seperti Cisco System atau Dell Computers, semakin dekat untuk menjadi perusahaan

digital. Mereka menggunakan Internet untuk setiap aspek bisnis. Perusahaan lainnya banyak

yang tidak digital secara penuh, namun mereka bergerak menuju integrasi dengan pemasok,

pelanggan, dan karyawan.

Sesi Interaktif Organisasi menceritakan contoh lainnya. Accenture adalah perusahaan

besar jasa konsultasi yang memiliki 129.000 karyawan, melayani klien di 48 negara berbeda.

Tidak adanya kantor pusat operasional dan kantor cabang formal mendorong karyawan untuk

bekerja langsung di kliennya. Manajer menggunakan e-mail, telepon, Web, dan teknologi

informasi lainnya untuk mengelola secara virtual. Hal ini bahkan sering dilakukan saat mereka

berpergian.

TUJUAN BISNIS STRATEGIS SISTEM INFORMASI

Di Amerika Serikat, lebih dari 23 juta manajer dan 113 juta tenaga kerja

bergantung pada sistem informasi untuk menjalankan bisnis. Sistem informasi menjadi vital

untuk menjalankan bisnis harian serta mencapai tujuan bisnis strategis di Amerika dan banyak

negara lainnya.

Hampir tidak dapat dibayangkan bagaimana seluruh sektor ekonomi tanpa mereka

melakukan investasi penting pada sistem informasinya. Perusahaan e-commerce seperti Amazon,

eBay, Google, dan E*Trade sepertinya tidak akan ada. Industri jasa saat ini seperti jasa

keuangan, asuransi, properti, serta jasa pribadi seperti agen perjalanan, pengobatan, dan

pendidikan tidak akan dapat beroperasi tanpa sistem informasi. Serupa dengan perusahaan ritel

seperti Wal-Mart dan Sears serta perusahaan manufaktur seperti General Motor dan General

Electric, semuanya membutuhkan sistem informasi untuk dapat bertahan dan berkembang.

Teknologi informasi merupakan dasar bagi bisnis dalam abad 21 seperti kantor, telepon, tempat

penyimpanan berkas, dan bangunan tinggi yang efisien menggunakan tangga jalan yang

merupakan dasar bagi bisnis di abad 21.

Ada interdependensi yang berkembang antara kemampuan perusahaan untuk

menggunakan teknologi informasi dan kemampuan untuk mengimplementasikan strategi

korporat dan mencapai tujuan korporat. Apa yang akan dilakukan bisnis dalam lima tahun sering

tergantung kepada kemampuan dari sistem yang dimiliki. Peningkatan pangsa pasar, menjadi

produsen berbiaya rendah atau berkualitas tinggi, pengembangan produk baru, dan peningkatan

produktivitas karyawan semakin bergantung terhadap jenis dan kualitas dari sistem informasi

organisasi. Semakin Anda memahami tentang kaitan ini, semakin bertambah nilai Anda sebagai

manajer.

Perusahaan bisnis berinvestasi lebih pada sistem informasinya secara khusus untuk

mencapai enam tujuan bisnis strategis: keunggulan operasional; produk, jasa dan model bisnis

baru; hubungan pelanggan dan pemasok; pengambilan keputusan yang semakin baik;

keunggulan kompetitif; dan kelangsungan usaha.

Keunggulan Opersasional

Perusahaan terus melakukan perbaikan efisiensi operasi mereka dengan tujuan

mencapai profitablitas yang lebih tinggi. Sistem dan teknologi informasi adalah beberapa

perangkat penting yang tersedia bagi manajer untuk mencapai tingkat efisiensi dan produktivitas

yang lebih tinggi dalam operasi bisnis, khususnya saat digabungkan dengan perubahan dalam

praktik bisnis dan perilaku manajemen.

Wal-Mart, peritel terbesar di dunia, memperlihatkan kekuatan sistem informasi yang

digabungkan dengan praktik bisnis brilian dan manajemen pendukung untuk mencapai efisiensi

operasional berkelas dunia. Wal-Mart mencapai penjualan lebih dari $285 miliar-hampir

sepersepuluh penjualan ritel di seluruh Amerika Serikat- yang merupakan bagian besar yang

disebabkan adanya sistem penghubung ritel yang dimiliki, yang secara digital menghubungkan

pemasok ke setiap satu dari 5.289 toko Wal-Mart di seluruh dunia. Saat pelanggan melakukan

pembelian, pemasok yang mengawasi persediaan segera melakukan pengiriman atas barang yang

telah dibeli. Wal-Mart merupakan toko ritel paling efisien dalam industri yang penjualannya

mencapai lebih dari $28 per kaki persegi, dibandingkan pesaing terdekatnya, Target, $23 per

kaki persegi, dengan perusahaan ritel lainnya yang memproduksi kurang dari $12 per kaki

persegi.

Produk, Jasa, dan Model Bisnis Baru

Teknologi dan sistem informasi merupakan alat penting bagi perusahaan untuk

menciptakan produk dan jasa baru sebagaimana model bisnis yang benar-benar baru. Model

bisnis (business model) merupakan cara perusahaan memproduksi, menyampaikan, dan menjual

produk atau jasa untuk menciptakan keuntungan.

Sebagai contoh, industri musik saat ini sangat berbeda dengan industri musik di

tahun 2000. Apple Inc mengubah model bisnis industri musik dalam hal distribusi berbasiskan

piringan hitam, kaset dan CD menjadi model distribusi online legal melalui teknologi iPod.

Apple mendapatkan keuntungan dari inovasi iPod secara terus menerus yang mencakup generasi

iPod pertama ke iPod nano, layanan musik iTunes, dan pemutar video iPod.

Hal ini juga dialami oleh Netflix yang mengubah penyewaan video konvensional

dengan model bisnis Internet yang menyediakan lebih dari 60.000 judul DVD (hampir

merupakan keseluruhan populasi judul DVD) yang dapat dikirimkan ke jutaan pengguna di

Amerika. Toko video film terkenal sejenis, sebaliknya menyediakan sekitar 1200 judul.

Hubungan Pelanggan dan Pemasok

Jika bisnis memahami dan melayani para pelanggannya dengan baik, memahami

bagaimana mereka ingin dilayani, pelanggan biasanya akan kembali dan membeli lebih banyak.

Hal ini akan meningkatkan pendapatan dan laba. Sama halnya dengan pemasok: semakin terlibat

suatu bisnis dengan pemasoknya, semakin lebih baik pemasok menyediakan input vital. Hal ini

akan menurunkan biaya. Permasalahan utama bagi bisnis dengan jutaan pelanggan offline dan

online adalah bagaimana cara mengenal pelanggan dan pemasoknya.

Mandarin Oriental di Manhattan dan hotel bintang lima lainnya menunjukkan

penggunaan sistem dan teknologi informasi untuk mencapai kedekatan hubungan dengan

pelanggan. Hotel ini menggunakan komputer untuk mengetahui preferensi keinginan pelanggan

seperti suhu kamar, waktu datang, nomor-nomor telepon yang sering dihubungi, dan program

televisi, dan menyimpannya di tempat penyimpanan data raksasa. Tiap kamar di dalam hotel

terhubung dengan komputer server jaringan pusat sehingga kamar-kamar tersebut dapat diawasi

atau dikendalikan dari jarak jauh. Sistem secara otomatis akan mengubah kondisi kamar seperti

cahaya lampu, suhu ruangan atau memilih musik yang tepat berdasarkan profil digital pelanggan

pada saat pelanggan datang ke salah satu hotel ini. Hotel-hotel ini juga menganalisis data

pelanggannya untuk mengidentifikasi pelanggan terbaiknya dan mengembangkan bentuk

pemasaran pribadi berdasarkan preferensi pelanggan tersebut.

JCPenney memperlihatkan keuntungan sistem informasi yang memungkinkan

kedekatan hubungan dengan pemasok. Setiap saat sebuah baju dibeli di toko JCPenney di

Amerika Serikat, data penjualan akan terlihat segera pada komputer pemasok di Hong Kong,

TAL Apparel Ltd., sebuah perusahaan manufaktur besar yang memproduksi satu dari delapan

baju yang dijual di Amerika. TAL menjalankan operasi melalui model komputer yang

dikembangkan dan memutuskan berapa banyak pengiriman baju yang harus dibuat, berikut

dengan model, ukuran, dan warnanya. TAL kemudian mengirimkan baju-baju tersebut ke setiap

toko JCPenney, melewati sepenuhnya gudang penyimpanan. Bisa dikatakan, persediaan baju

JCPenney serta biaya penyimpanannya hampir mendekati nol.

Pengambilan Keputusan yang Semakin Baik

Banyak manajer bisnis berjalan dalam sumber informasi yang tidak jelas, hampir

tidak pernah memiliki informasi tepat pada saat yang tepat bagi pengambilan keputusan.

Sebaliknya manajer malah percaya pada prediksi, tebakan, dan keberuntungan. Hasilnya adalah

produksi yang berlebih atau kekurangan atas produk dan jasa, alokasi yang tidak tepat atas

sumber daya dan waktu respons yang buruk. Hasil buruk ini meningkatkan biaya dan

mengakibatkan kehilangan pelanggan. Sistem dan teknologi informasi telah memungkinkan

manajer menggunakan data terbaru dari pasar ketika akan mengambil keputusan dalam kurun

waktu 10 thun terakhir.

Sebagai contoh, Verizon Corporation, satu perusahaan telekomunikasi besar di

Amerika, menggunakan aplikasi berbasis Web untuk memberikan informasi terbaru yang akurat

kepada manajer atas keluhan pelanggan, kinerja jaringan di tiap lokasi, dan jaringan mana yang

rusak dan harus diperbaiki. Menggunakan informasi ini, manajer dapat segera mengalokasikan

sumber daya di daerah yang harus diperbaiki, memberitahu pelanggan atas perbaikan, dan

memperbaiki kerusakan dengan cepat.

Keunggulan Kompetitif

Saat perusahaan mencapai satu atau lebih tujuan bisnis di atas-keunggulan

operasional; produk, jasa, dan model bisnis baru; hubungan pelanggan dan pemasok;

pengambilan keputusan yang semakin baik- saat tersebut dapat dikatakan perusahaan telah

mencapai keunggulan kompetitif. Melakukan sesuatu lebih baik dari pesaing, harga lebih murah

untuk produk unggulan, dan respons cepat dan terkini terhadap pelanggan dan pemasok,

semuanya dapat meningkatkan penjualan dan laba yang tidak bisa diikuti oleh para pesaing.

Mungkin tidak ada perusahaan Amerika yang menunjukkan karakteristik menuju

keunggulan kompetitif lebih dibandingkan Dell Computer. Dalam periode penurunan harga PC

sebesar 25% per tahun yang menyebabkan kerugian bagi banyak produsen, Dell Computer

menunjukkan profitabilitas yang konsisten selama jangka waktu usia perusahaan yaitu 25 tahun.

Dell tetap menjadi produsen PC paling efisien di dunia meskipun akhir-akhir ini laba perusahaan

telah turun karena para pesaing memperbaiki proses bisnis mereka. Efisiensi terbesar dari operasi

Dell merupakan hasil dari “pembuatan secara besar-besaran sesuai pesanan,” dengan tetap

terhubung dengan pelanggan menggunakan model pemesanan berbasis Web. Pesanan sesuai

keinginan pelanggan dapat dibuat dan dikirimkan ke jutaan pelanggan dalam waktu beberapa

hari saja, bahkan bisa dalam waktu semalam bila memang pelanggan menginginkannya. Dell

menggunakan kekuatan posisinya untuk memperkenalkan banyak produk dan jasa terbaru,

khususnya pelanggan korporat seperti situs Dell sesuai keinginan pelanggan.

Kelangsungan Usaha

Perusahaan berinvestasi dalam sistem dan teknologi infomasi karena perusahaan

memang membutuhkannya untuk melakukan bisnis. Kadang kebutuhan ini didorong oleh

perubahan dalam industri. Sebagai contoh, setelah Citibank memperkenalkan anjungan tunai

mandiri (ATM) pertamanya di New York pada tahun 1977 dengan tujuan menarik pelanggan

melalui peningkatan pelayanan jasa, pesaing-pesaingnya kemudian dengan cepat memberikan

jasa ATM juga kepada pelanggan untuk tetap bisa bersaing dengan Citibank. Saat ini, semua

bank secara virtual terhubung dengan jaringan ATM nasional dan internasional seperti CIRRUS.

Jasa ATM pada pelanggan ritel perbankan merupakan kebutuhan dasar untuk ada dan bertahan

dalam bisnis perbankan ritel.

Ada banyak peraturan dan undang-undang pemerintah federal dan nasional yang

menciptakan kewajiban legal bagi perusahaan dan karyawannya untuk menyimpan catatan,

termasuk pencatatan secara digital. Sebagai contoh, Undang-Undang Pengendalian Bahan Kimia,

Toxic Substances Control Act (1976) yang mengatur ekposur para tenaga kerja Amerika atas

lebih dari 75.000 zat kimia, mengharuskan perusahaan untuk menyimpan catatan atas eksposur

karyawan tersebut untuk waktu 30 tahun. Undang-Undang Sarbanes – Oxley (2002), yang

ditujukan untuk meningkatkan akuntabilitas dari perusahaan publik dan auditornya,

mengharuskan kantor akuntan publik yang mengaudit perusahaan publik untuk menyimpan

kertas kerja audit dan catatan-catatan lainnya termasuk e-mail untuk jangka waktu 5 tahun.

Peraturan dan undang-undang pemerintah lainnya dalam bidang kesehatan, jasa keuangan,

pendidikan, dan perlindungan hak privasi mengharuskan penyimpanan informasi signifikan dan

kewajiban pelaporan operasi bisnis. Perusahaan beralih ke teknologi dan sistem informasi untuk

memiliki kemampuan atas kebutuhan-kebutuhan tersebut di atas.

1.2 PERSPEKTIF DALAM SISTEM INFORMASI

Sejauh ini istilah teknologi dan sistem informasi digunakan secara informal tanpa

mendefinisikan arti dari istilah tersebut. Teknologi Informasi – TI (information technology –IT)

terdiri atas perangkat kerja dan peranti lunak yang dibutuhkan oleh perusahaan untuk mencapai

tujuan bisnisnya. TI tidak hanya mencakup komputer, printer, PDA, dan bahkan iPod (yang

digunakan untuk tujuan bisnis), tapi juga mencakup peranti lunak seperti sistem operasi

Windows atau Linux, suite aplikasi Microsoft Office, dan ribuan program aplikasi dapat

ditemukan di perusahaan-perusahaan besar. ‘Sistem informasi’ lebih rumit dan dapat dipahami

dengan baik dengan melihatnya dari perspektif teknologi dan bisnis.

APA ITU SISTEM INFORMASI?

Sistem informasi (information system) secara teknis dapat didefinisikan sebagai

sekumpulan komponen yang saling berhubungan, mengumpulkan (atau mendapatkan),

memproses, menyimpan, dan mendistribusikan informasi untuk menunjang pengambilan

keputusan dan pengawasan dalam suatu organisasi. Selain menunjang proses pengambilan

keputusan, koordinasi, dan pengawasan, sistem informasi juga dapat membantu manajer dan

karyawan menganalisis permasalahan, menggambarkan hal-hal yang rumit, dan menciptakan

produk baru.

Sistem informasi berisi informasi tentang orang-orang, tempat, dan hal-hal penting di

dalam organisasi atau di lingkungan sekelilingnya. Informasi (information) sendiri berarti data

yang telah dibentuk menjadi sesuatu yang memiliki arti dan berguna bagi manusia. Sebaliknya,

data merupakan sekumpulan fakta mentah yang mewakili kejadian-kejadian yang terjadi dalam

organisasi atau lingkungan fisik perusahaan. Data biasanya belum dikelola dan diorganisasikan

ke dalam bentuk yang dapat secara efektif dipahami oleh manusia.

Contoh singkat berikut mengilustrasikan perbedaan antara data dan informasi. Alat

yang digunakan kasir di supermarket dapat memindai jutaan data tentang deskripsi produk,

seperti kode batang (barcode). Data-data seperti itu dapat dijumlahkan dan dianalisis menjadi

informasi yang memiliki makna, seperti total jumlah botol deterjen pencuci piring yang terjual di

toko tertentu, atau jumlah total yang dihabiskan pada merek deterjen tersebut di toko tertentu

atau daerah penjualan tertentu.

Tiga aktivitas di dalam sistem informasi akan memproduksi informasi yang

dibutuhkan organisasi untuk membuat keputusan, mengendalikan operasi, menganalisis

permasalahan dan menciptakan produk baru. Aktivitas tersebut adalah input, proses dan output.

Input merekam atau mengumpulkan data mentah dari dalam maupun luar organisasi.

Pemrosesan (processing) mengubah data input mentah ini menjadi bentuk yang berarti. Output

mengirimkan informasi yang telah diproses tersebut ke orang-orang yang akan menggunakan

atau kepada aktivitas yang akan menggunakan informasi tersebut. Sistem informasi juga

memerlukan umpan balik, yang merupakan output yang dikembalikan ke anggota organisasi

yang tepat untuk mengevaluasi atau mengoreksi tahapan input.

Dalam sistem informasi pemesanan kendaraan Toyota, input data mentah terdiri atas

data pesanan pelanggan termasuk nomor identitas penyalur, model, warna, dan fitur pilihan

untuk setiap mobil yang dipesan. Komputer di Toyota akan menyimpan data-data ini dan

memproses dengan menempatkan model sesuai dengan pilihan pelanggan yang ada di persediaan

atau masih diproduksi, untuk kemudian menempatkan pesanan tersebut ke distributor nasional

yang akan mengonsolidasikan pesanan dan kemudian memindahkannya ke pabrik. Sistem

produksi Toyota kemudian memberi tahu pabrik berapa jumlah kendaraan yang harus dibuat

untuk setiap model, warna dan paket pilihan, berapa tagihan untuk tiap kendaraan dan ke mana

kendaraan tersebut harus dikirim. Output terdiri atas instruksi pengiriman, tagihan, dan laporan

produksi. Sistem memberikan informasi yang berarti, seperti model, warna serta pilihan apa yang

dijual di tempat tertentu, model dan warna yang paling populer, dan penyalur mana yang menjual

paling banyak.

Ada perbedaan tajam antara komputer dan program komputer di satu sisi dengan

sistem informasi di sisi lainnya meskipun sistem informasi berbasis komputer menggunakan

teknologi komputer untuk memproses data mentah menjadi informasi yang berarti. Komputer

elektronik dan peranti lunak terkait merupakan dasar teknis, materi dan peralatan dari sebuah

sistem informasi modern. Komputer menyediakan perlengkapan untuk menyimpan dan

memproses informasi. Program komputer atau peranti lunak merupakan kumpulan dari instruksi-

instruksi operasional yang memandu dan mengawasi proses komputer. Sangat penting untuk

mengetahui bagaimana komputer dan program komputer bekerja untuk merancang solusi atas

permasalahan organisasi, tapi komputer hanya merupakan satu bagian dalam dari sebuah sistem

informasi.

Rumah merupakan analogi yang tepat. Rumah dibangun dengan palu, paku, dan

kayu, tapi semua itu tidak dapat membentuk suatu rumah dengan sendirinya. Arsitek,

perancangan, persiapan, pengaturan model dan semua keputusan yang berujung pada penciptaan

dari fitur-fitur tersebut merupakan bagian dari rumah dan diperlukan dalam memecahkan

permasalahan bagaimana memasang atap di atas rumah. Komputer dan program adalah palu,

paku, dan kayu dari sebuah sistem informasi berbasis komputer, tapi bila hal-hal itu berdiri

sendiri tidak dapat memproduksi informasi yang dibutuhkan oleh sebuah organisasi. Untuk

memahami sistem informasi Anda harus memahami permasalahan, bagaimana merancang solusi,

elemen arsitektural dan rancangan, dan proses organisasi yang berujung kepada solusi atas

permasalahan tersebut.

DIMENSI SISTEM INFORMASI

Untuk memahami tentang sistem informasi, Anda harus memahami dimensi

organisasi, manajemen, dan teknologi informasi yang lebih luas dari sistem dan kekuatan

dimensi tersebut dalam memberikan solusi atas tantangan dan permasalahan di lingkungan

bisnis. Yang diacu adalah pemahaman lebih luas atas sistem informasi, termasuk pemahaman

aspek manajemen dan organisasi dari sistem informasi, serta aspek teknis dari sistem sebagai

keahlian sistem informasi (information system literacy). Keahlian sistem informasi termasuk

pendekatan perilaku dan pendekatan teknis untuk mempelajari sistem informasi. Sebaliknya,

keahlian komputer (computer literacy), berfokus terutama pada pengetahuan dari teknologi

informasi.

Bidang sistem informasi manajemen – SIM (management information system –

MIS) mencoba mencapai keahlian sistem informasi yang diperluas ini. SIM berurusan dengan

isu perilaku dan isu teknis yang berhubungan dengan pengembangan, penggunaan, dan pengaruh

dari sistem informasi yang digunakan manajer dan karyawan di dalam perusahaan.

Organisasi

Sistem informasi merupakan bagian yang tak terpisahkan dari organisasi. Malahan

bagi sebagian perusahaan, seperti perusahaan pembuat laporan kredit, bisnisnya tidak akan

berjalan tanpa sebuah sistem informasi. Elemen kunci dari organisasi adalah orang-orang di

dalamnya, struktur, proses bisnis, politik, dan budaya.

Organisasi memiliki struktur yang terdiri atas tingkatan dan keahlian yang berbeda.

Struktur biasanya akan menggambarkan dengan jelas pembagian kerja. Wewenang dan tanggung

jawab dalam perusahaan bisnis diorganisasikan sebagai suatu hierarki, atau struktur piramida

dari wewenang dan tanggung jawab yang semakin bertambah. Tingkat atas hierarki terdiri atas

manajerial, profesional, dan karyawan teknis, sedangkan tingkatan terendah terdiri atas pekerja

operasional.

Manajemen tingkat senior (senior management) membuat keputusan strategis

jangka panjang tentang produk dan jasa serta memastikan kinerja finansial dari perusahaan.

Manajemen tingkat menengah (middle management) akan menjalankan rencana dan program

dan manajemen senior dan manajemen tingkat operasional (operational management)

bertanggung jawab untuk mengawasi kegiatan harian bisnis. Tenaga ahli (knowldge worker)

seperti insinyur, ilmuwan, atau arsitek, merancang produk dan jasa dan menciptakan

pengetahuan baru bagi perusahaan, sedangkan pekerja data (data worker) seperti sekretaris atau

juru ketik, membantu pekerjaan surat-menyurat dan laporan di semua tingkatan perusahaan.

Pekerja produksi (production worker) atau pekerja jasa (service worker) sesungguhnya

memproduksi produk dan menghasilkan jasa.

Para ahli dipekerjakan dan dilatih pada fungsi bisnis yang berbeda. Fungsi bisnis

(business function) utama, atau tugas khusus dilakukan oleh organisasi bisnis yang terdiri atas

bagian penjualan dan pemasaran, bagian manufaktur dan produksi dan produksi, skuntansi dan

keuangan, dan sumber daya manusia.

Organisasi mengoordinasikan kerja melalui hirarkinya dan melalui proses bisnis

yang telah didefinisikan sebelumnya di awal bab. Banyak proses bisnis organisasi mencakup

aturan formal yang telah dikembangkan sejak dulu dalam menyelesaikan suatu tugas. Aturan-

aturan ini memandu karyawan dengan berbagai jenis prosedur, dari cara menulis faktur hingga

menanggapi keluhan pelanggan. Beberapa proses bisnis telah ada prosedur tertulisnya, beberapa

lainnya maih merupakan praktik informal yang tidak secara formal didokumentasikan, seperti

cara menjawab panggilan telepon dari rekan kerja atau pelanggan. Sistem informasi

mengotomatisasikan banyak proses bisnis. Sebagai contoh, bagaimana pelanggan menerima

kredit atau bagaimana menagih pelanggan sering ditentukan oleh sistem informasi yang

disatukan ke dalam proses bisnis formal.

Setiap organisasi memiliki budaya (culture) khas, atau kumpulan dasar norma, nilai,

dan cara melakukan sesuatu, yang telah diterima oleh sebagian besar anggotanya. Anda dapat

melihat budaya organisasi dalam dunia kerja dengan melihat sekitar universitas Anda. Beberapa

asumsi dalam kehidupan universitas adalah bahwa dosen lebih tahu dari mahasiswanya, alasan

mahasiswa kuliah adalah untuk belajar, daan kuliah mengikuti jadwal tetap yang telah

ditentukan.

Bagian dari budaya organisasi selalu ditemukan menyatu ke dalam sistem

informasinya. Sebagai contoh, kepentingan UPS untuk melayani pelanggan adalah hal yang

utama adalah aspek dari budaya organisasinya yang dapat ditemukan dalam sistem penelusuran

paket perusahaan, yang akan dijelaskan dibagian selanjutnya.

Tingkatan dan keahlian yang berbeda dalam organisasi menciptakan minat dan cara

pandang yang berbeda. Cara pandang ini sering menimbulkan konflik antara bagaimana

perusahaan seharusnya dijalankan dan bagaimana sumber daya dan insentif seharusnya

didistribusikan. Konflik adalah dasar bagi politik organisasi. Sistem informasi hadir dari

perbedaan cara pandang, konflik, kompromi, dan persetujuan yang merupakan bagian normal

dari organisasi.

Manajemen

Tugas manajemen adalah untuk berusaha memahami banyak keadaan yang dihadapi

oleh organisasi, mengambil keputusan, dan merumuskan rencana kegiatan untuk memecahkan

permasalahan organsisasi. Para manajer melihat adanya tantangan bisnis dari lingkungan;

mereka membuat strategi organisasi organisasi untuk merespons tantangan tersebut; dan

mengalokasikan dan mengoordinasikan sumber daya manusia dan keuangan untuk bekerja sama

mencapai keberhasilan. Umumnya, para manajer harus memiliki kepemimpinan yang

bertanggung jawab. Sistem informasi bisnis yang dijelaskan dalam buku ini mengindikasikan

harapan, impian, dan realitas dari manajer sesungguhnya.

Para manajer pada kenyataannya harus bekerja lebih dari sekedar mengelola hal yang

sudah ada. Mereka harus juga menciptakan produk dan jasa baru dan bahkan membentuk

kembali organisasi dari waktu ke waktu. Bagian penting dari tanggung jawab manajemen adalah

kerja kreatif yang disebabkan oleh pengetahuan dan informasi baru. Teknologi informassi dapat

memainkaan peranan penting dalam membantu manajer untuk merancang dan menciptakan

produk dan jasa baru dan mengelola serta merancang kembali organisasi.

Teknologi

Teknologi informasi adalah satu dari banyak alat yang digunakan manajer untuk

menghadapi perubahan. Peranti keras komputer (computer hardware) adalah peralatan fisik

yang digunakan untuk kegiatan input, pemrosesan, dan output dalam sebuah sistem informasi.

Komponen-komponennya adalah komputer dengan berbagai macaam ukuran dan bentuk;

berbagai macam peralatan input, output, dan penyimpanan; dan peralatan telekomunikasi yang

saling menghubungkan komputer.

Peranti lunak komputer (computer software) terdiri atas detail instruksi program

yang mengawasi dan mengoordinasikan komponen peranti keras dalam sebuah sistem informasi.

Teknologi manajemen data (data management technology) terdiri atas peranti keras

yang mengatur organisasi data pada media penyimpanan fisik.

Teknologi telekomunikasi dan jaringan (networking and telecommunications

technology), terdiri atas perangkat fisik dan peranti lunak, menghubungkan berbagai macam

peranti keras dan memindahkan data dari satu lokasi fisik ke lokasi lainnya. Perangkat

komunikasi dan komputer dapat dihubungkan dalam jaringan untuk berbagai suara, data,

gambar, bunyi, dan video. Jaringan (networking) menghubungkan dua atau lebih komputer

untuk berbagai data atau sumber daya seperti printer.

Jaringan terbesar di dunia yang banyak digunakan saat ini adalah Internet. Internet

adalah “jaringan dari jaringan” global yang digunakan standar universal untuk menghubungkan

jutaan jaringan berbeda dengan lebih dari 350 juta komputer host di 200 lebih negara di seluruh

dunia.

Internet telah menciptakan trend teknologi universal baru yang dapat digunakan

untuk pengembangan produk baru, jasa, strategi dan model bisnis. Tren teknologi yang sama ini

memiliki manfaat internal. Jaringan internal korporat berbasiskan teknologi Internet disebut juga

intranet. Intranet pribadi yang diperluas pengguna eksternal yang memiliki otorisasi disebut

dengan ekstranet (extranet), dan perusahaan memanfaatkan jaringan tersebut untuk

mengoordinasikan aktivitas mereka dengan perusahaan lainnya dalam hal pembelian, kolaborasi

perancangan, dan tugas antarorganisasi lainnya. Bagi sebagian besar perusahaan saat ini,

menggunakan Internet merupakan kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif.

World Wide Web merupakan jasa yang diberikan Internet yang menggunakan

standar yang diterima secara universal untuk menyimpan, mengambil, membentuk, dan

menampilkan informasi dalam sebuah format halaman di Internet. Halaman Web berisi teks,

grafis, animasi, suara, dan video dan terhubung ke halaman situs lainnya. Anda dapat dibawa ke

satu halaman untuk mencari informasi dan lokasi lain di Web dengan mengeklik kata-kata

bertanda atau tombol dalam suatu halaman Web. Situs dapat menjadi dasar bagi jenis sistem

informasi baru seperti sistem penelusuran paket berbasis Web yang dimiliki UPS yang akan

dijelaskan dalam sesi interaktif berikut.

Semua teknologi ini, yang membutuhkan manusia untuk menjalankan dan

mengelolanya, mewakili sumber daya yang dapat dibagi ke seluruh organisasi dan membentuk

infrastruktur teknologi informasi (information technology infrrastructure). Infrastruktur TI

memberikan dasar atau tren bagi sistem informasi tertentu yang akan dibuat perusahaan. Setiap

organisasi harus hati-hati merancang dan mengelola infrastruktur teknologi informasinya

sehingga dapat memberikan dukungan teknologi terhadap kegiatan yang ingin diselesaikan

dengan sistem informasinya.

Sesi interaktif terhadap teknologi menjelaskan beberapa jenis teknologi yang

digunakan dalam sistem informasi berbasis komputer terkini. UPS banyak berinvestasi dalam

teknologi sistem informasi untuk membuat kegiatan bisnis lebih efisien dan berorientasi

pelanggan. Mereka menggunakan sekumpulan teknologi informasi termasuk sistem pemindaian

kode batang, jaringan nirkabel, komputer mainframe besar, komputer genggam, Internet, dan

berbagai macam peranti lunak untuk melakukan penelusuran paket, menghitung biaya,

mengelola akun pelanggan, dan mengelola logistik.

Sekarang identifikasi elemen organisasi, manajemen, dan teknologi dalam sistem

penelusuran paket UPS yang telah dijelaskan. Elemen organisasi mengikat sistem penelusuran

paket dalam fungsi penjualan dan produksi (produk utama dari UPS adalah jasa – pengiriman

paket). Elemen organisasi menyatakan prosedur yang dibutuhkan untuk mengidentifikasi paket

dengan pengirim maupun penerima informasi, membawa barangnya, mengetahui posisi paket,

dan memberikan status laporan paket untuk pelanggan UPS dan perwakilan pelayanan

pelanggan.

Sistem juga harus memberikan informasi untuk memenuhi kebutuhan dari manajer

dan karyawan. Para pengemudi UPS harus dilatih dalam prosedur pengambilan paket dan

pengiriman dan bagaimana cara menggunakan sistem penelusuran paket sehingga mereka dapat

bekerja secara efektif dan efisien. Pelanggan UPS mungkin memerlukan pelatihan menggunakan

sistem penelusuran paket yang terdapat di situs Web UPS.

Manajemen UPS bertanggung jawab untuk mengawasi tingkat pelayanan dan biaya dan untuk

mempromosikan strategi perusahaan dalam mencampur pelayanan berbiaya rendah dan superior.

Manajemen memutuskan untuk menggunakan otomatisasi untuk meningkatkan kemudahan

pengiriman paket menggunakan status pengecekan dan pengiriman UPS, sehingga dapat

menurunkan biaya pengiriman dan meningkatkan pendapatan penjualan.

Teknologi yang menunjang sistem ini terdiri atas komputer tangan, pemindai kode

batang, jaringan komunikasi kabel dan nirkabel, komputer pribadi, komputer pusat UPS,

teknologi penyimpanan untuk data pengiriman paket, peranti lunak penelusur pribadi, dan

peranti lunak untuk mengakses Internet. Hasil dari solusi sistem informasi ini terhadap tantangan

bisnis adalah memberikan pelayanan terbaik dengan harga yang murah sehubungan dengan

persaingan yang semakin meningkat.

INI BUKAN SEKADAR TEKNOLOGI: SEBUAH PERSPEKTIF BISNIS ATAS SISTEM

INFORMASI

Manajer dan bisnis berinvestasi pada teknologi dan sistem informasi untuk tujuan

memberikan nilai ekonomis pada bisnis. Keputusan untuk mengembangkan atau mengelola

sistem informasi mengasumsikan bahwa tingkat pengembalian atas investasi ini akan lebih baik

dibandingkan investasi pada gedung, mesin, atau aset lainnya. Tingkat pengembalian tinggi ini

akan dicerminkan dalam peningkatan produktivitas, pendapatan (yang akan meningkatkan nilai

pasar saham perusahaan), atau mungkin posisi strategis jangka panjang pada pasar tertentu (yang

akan memproduksi pendapatan tinggi di masa depan).

Dapat dilihat dari perspektif bisnis, sistem informasi adalah alat penting untuk

menciptakan nilai bagi perusahaan. Sistem informasi memungkinkan perusahaan untuk

meningkatkan pendapatan atau menurunkan biayanya dengan memberikan informasi yang dapat

membantu manajer membuat keputusan yang lebih baik atau memperbaiki kegiatan proses

bisnis. Sebagai contoh, sistem informasi untuk menganalisis kasir supermarket dapat

meningkatkan profitabilitas dengan membantu manajer membuat keputusan yang lebih baik atas

produk yang akan disimpan dan dipromosikan yang pada gilirannya akan meningkatkan nilai

bisnis.

Setiap bisnis memiliki rantai nilai informasi di mana data mentah didapatkan secara

otomatis dan kemudian dipindahkan melalui tahapan yang bervariasi yang akan menambah nilai

pada informasi tersebut. Nilai dari sebuah sistem informasi atas bisnis dan keputusan untuk

berinvestasi di sistem informasi baru, sebagian besar ditentukan oleh sejauh mana sistem akan

membawa ke pengambilan keputusan yang lebih baik, proses bisnis yang lebih efisien, dan

profitabilitas perusahaan yang lebih tinggi. Meskipun ada alasan lain mengapa sistem dibangun,

tujuan utamanya adalah untuk memberikan kontribusi terhadap nilai korporat.

Perspektif bisnis berfokus pada sistem informasi organisasi dan manajemen secara

alami. Sistem informasi mencerminkan solusi organisasi dan manajemen, berbasis teknologi

informasi atas tantangan atau masalah yang disebabkan oleh lingkungan.

ASET KOMPLEMENTER: MODAL ORGANISASI DAN MODEL BISNIS YANG

TEPAT

Kesadaran organisasi dan aspek manajerial atas sistem informasi dapat membantu

memahami mengapa beberapa perusahaan mencapai hasil yang lebih baik dari sistem informasi

yang dimilikinya ketimbang perusahaan lainnya.

Beberapa perusahaan gagal untuk menerapkan model bisnis yang tepat yang cocok

dengan teknologi baru, atau berusaha menggunakan model bisnis lama yang dijalankan dengan

teknologi baru. Sebagai contoh, perusahaan rekaman menolak untuk mengubah model bisnis

lamanya dengan basis distribusi baru online. Akibatnya, penjualan musik secara online tidak

didominasi oleh perusahaan rekaman melainkan oleh Apple Computer, perusahaan yang

bergerak di bidang teknologi.

Contoh lainnya, Blockbuster telah menginvestasikan jutaan dolar dalam situs Internet

terbaru dan teknologi untuk bersaing dengan Netflix, pemimpin pasar dalam pemesanan video

menggunakan surat. Namun Blockbuster menolak untuk menghentikan model bisnis distribusi

secara fisik dan tetap mengelola ribuan toko di seluruh Amerika. Akibatnya harga pasaar saham

Blockbuster turun diikuti dengan pendapatannya, sementara Netflix terus menciptakan rekor atas

pendapatannya.

Aset komplementer (complementary asset) merupakan aset yang dibutuhkan untuk

mendapatkan nilai dari investasi utamanya. (Teece, 1988). Sebagai contoh, untuk menciptakan

nilai atas mobil membutuhkan investasi tambahan yang substansial atas jalan tol, jalan raya, pom

bensin, bengkel, dan struktur peraturan hukum yang akan mengatur dan mengawasi para

pengendara.

Riset terkini dalam investasi teknologi informasi di bisnis menunjukkan bahwa

perusahaan yang menunjang investasi teknologinya dengan investasi di aset komplementer,

seperti model bisnis baru, bisnis proses baru, perilaku manajemen, budaya organisasi atau

pelatihan akan mendapatkan tingkat pengembalian yang superior, sementara perusahaan-

perusahaan yang tidak berinvestasi di aset komplementer akan mendapatkan tingkat

pengembalian yang kurang atau malah tidak ada sama sekali atas investasinya di teknologi

informasi. Investasi-investasi ini dalam organisasi dan manajemen disebut juga sebagai modal

manajemen dan organisasi (organizational and management capital).

Investasi komplementer utama bagi organisasi merupakan budaya bisnis yang

membantu menciptakan efisiensi dan efektivitas, model bisnis yang tepat, proses bisnis yang

efisien, desentralisasi wewenang, hak pengambilan keputusan yang lebih terdistribusi, dan tim

pengembangan sistem informasi (SI) yang lebih kuat.

Aset komplementer manajerial penting meliputi dukungan kuat manajemen senior untuk

perubahan, sistem insentif yang mengawasi dan menghargai inovasi individu dan fokus terhadap

tim kerja dan kolaborasi, program pelatihan, dan budaya manajemen yang menghargai

fleksibilitas dan pengetahuan.

Investasi sosial penting (yang tidak dibuat oleh perusahaan tapi oleh masyarakat luas,

perusahaan lain, pemerintah, dan pelaku pasar utama lainnya) adalah Internet dan budaya

Internet, sistem pendidikan, standar komputerisasi dan jaringan, peraturan dan undang-undang

serta keberadaan perusahaan teknologi dan jasa.

1.1.1 PENDEKATAN KONTEMPORER TERHADAP SISTEM INFORMASI

Secara umum, bidang sistem informasi dapat dilihat dengan pendekatan teknis dan

pendekatan perilaku. Sistem infomasi merupakan sistem sosioteknis. Sistem informasi tetap

membutuhkan substansi sosial, organisasi, dan investasi intelektual untuk bisa berjalan dengan

layak walaupun sistem ini terdiri atas mesin dan teknologi fisik.

PENDEKATAN TEKNIS

Pendekatan teknis terhadap sistem informasi menekankan model matematika untuk

mempelajari sistem informasi, serta penekanan pada teknologi secara fisik dan kemampuan

format dari sistem tersebut. Disiplin ilmu yang berkontribusi adalah ilmu komputer, metode

kuantitatif, dan riset operasi.

Ilmu komputer berfokus pada pengembangan teori perhitungan, metode perhitungan

dan metode akses dan penyimpanan data yang efisien. Metode kuantitatif menekankan pada

pengembangan model untuk pengambilan keputusan dan praktik manajemen. Riset operasi

berfokus pada teknis matematika untuk mengoptimalkan parameter terpilih dari organisasi,

seperti transportasi, pengawasan persediaan, dan biaya transaksi.

PENDEKATAN PERILAKU

Bagian penting bidang sistem informasi melibatkan isu perilaku yang muncul dalam

pengembangan dan pengelolaan jangka panjang dari sistem informasi. Isu seperti integrasi bisnis

strategis, perancangan, implementasi, penggunaan, dan manajemen tidak dapat dijelajahi dengan

menggunakan model dari pendekatan teknis. Disiplin ilmu mengenai perilaku lainnya

berkontribusi pada metode dan konsep penting.

Sebagai contoh, ahli sosiologi mempelajari sistem informasi dengan melihat

bagaimana kelompok dan organisasi memengaruhi pengembangan sistem informasi dan juga

bagaimana sistem memengaruhi individu, kelompok, dan organisasi. Ahli psikologi mempelajari

sistem informasi dengan ketertarikan terhadap bagaimana pengambil keputusan manusia

mengenal dan menggunakan informasi formal. Ahli ekonomi memepelajari sistem informasi

dengan keterkaitan dalam memahami proses produksi barang-barang digital, dinamika dari pasar

digital, dan pemahaman bagaimana sistem informasi baru mengubah pengawasan dan struktur

biaya di dalam perusahaan.

Pendekatan perilaku sebenarnya tidak mengabaikan teknologi, teknologi sistem

informasi sering menjadi penyebab bagi permasalahan atau isu perilaku. Tetapi fokus dari

pendekatan ini umumnya bukan pada solusi teknisnya, sebaliknya pendekatan ini berkonsentrasi

pada perubahan tingkah laku, kebijakan manajemen dan organisasi, dan perilaku.

PENDEKATAN BUKU INI: SISTEM SOSIOTEKNIS

Dalam buku ini akan ditemukan banyak cerita dengan empat pelaku utama: pemasok

peranti keras dan peranti lunak (ahli teknologi); perusahaan bisnis berinvestasi dan berusaha

mendapatkan nilai atas teknologi; manajer dan karyawan berusaha mencapai nilai bisnis (dan

tujuan lainnya; dan konteks hukum, sosial, dan budaya (lingkungan perusahaan). Pelaku-pelaku

ini secara bersama-sama menciptakan apa yang disebut sistem informasi manajemen.

Studi sistem informasi manajemen (SIM) mulai muncul tahun 1970-an dan

memfokuskan diri pada penggunaan sistem informasi berbasis komputer dalam perusahaan

bisnis dan pemerintah (Laudon, 1974; Davis dan Olson, 1985). SIM mengombinasikan kerja dari

ilmu komputer, metode kuantitatif, dan riset operasi dengan orientasi praktik menuju

pengembangan solusi sistem atas permasalahan dunia nyata dan pengelolaan sumber daya

teknologi informasi. SIM juga menekankan isu-isu perilaku dalam pengembangan, penggunaan,

dan dampak dari sistem informasi, yang biasanya didiskusikan dalam bidang sosiologi, ekonomi,

dan psikologi.

Pengalaman sebagai akademisi dan praktisi membuat penulis percaya bahwa tidak

ada satu pendekatan pun yang efektif dalam menjelaskan realitas dari sistem informasi.

Keberhasilan atau kegagalan suatu informasi jarang seluruhnya disebabkan oleh aspek teknis

atau perilaku. Rekomendasi terbaik bagi para mahasiswa adalah memahami perspektif dari

berbagai macam disiplin ilmu. Kenyataannya, tantangan dan kesenangan dari bidang sistem

informasi adalah bahwa SIM membutuhkan apresiasi dan toleransi dari banyak pendekatan

berbeda.

Pandangan yang diterapkan dalam buku ini dapat disebut sebagai pandangan

sosioteknis (sociotecnical view) terhadap sistem. Kinerja optimal organisasi dicapai dengan

secara bersama-sama mengoptimalkan sistem sosial dan teknis yang digunakan dalam produksi.

Menerapkan perspektif sistem sosioteknis membantu untuk menghindari pendekatan

teknologi murni terhadap sistem informasi. Sebagai contoh, kenyataan bahwa teknologi

informasi dapat menurunkan biaya dengan cepat dan pertumbuhan kekuatan tidak begitu saja

dengan mudah diterjemahkan menjadi peningkatan produktivitas atau laba. Kenyataan bahwa

perusahaan baru saja menginstalasi sistem laporan keuangan perusahaan tidak diartikan begitu

saja akan digunakan atau digunakan secara efektif. Sama dengan kenyataan bahwa perusahaan

baru saja memperkenalkan prosedur dan proses bisnis baru tidak berarti karyawan akan lebih

produktifbila tidak ada investasi dalam sistem informasi baru guna memudahkan proses tersebut.

Dalam buku ini, ditekankan kebutuhan untuk mengoptimalkan kinerja perusahaan secara

keseluruhan. Baik komponen teknis maupun perilaku perlu diperhatikan. Ini berarti bahwa

teknologi harus diubah dan dirancang sedemikian rupa untuk memenuhi kebutuhan individu dan

organisasi. Kadang, teknologi mungkin akan berbalik menjadi tidak optimal untuk memenuhi

kebutuhan ini. Sebagai contoh, pengguna telepon seluler mengadaptasi penggunaan teknologi

seluler sebagai kebutuhan mereka, dan akibatnya produsen dengan cepat menyesuaikan

teknologi untuk memenuhi harapan pengguna. Individu dan organisasi harus juga berubah

melalui pelatihan, pembelajaran, dan perubahan organisasi yang terencana membuat teknologi

beroperasi dan berkembang.

1.2 PRAKTIK APLIKASI PENGGUNAAN SIM

Proyek dalam bagian ini memberikan Anda pengalaman praktik dalam menganalisis

kebutuhan sistem informasi perusahaan nyata berdasarkan atas pemahaman bisnisnya, dengan

menggunakan basis data untuk meningkatkan pengambilan keputusan manajemen dan

menggunakan peranti lunak Internet untuk meningkatkan efisiensi operasional.

Memahami Kebutuhan Sistem Informasi

Keahlian peranti lunak : Peranti lunak presentasi

Keahlian bisnis: Analisis bisnis daan rekomendasi sistem informasi

Kasus Dirt Bikes mengilustrasikan perusahaan nyata yang membuat sepeda motor

jenis motor balap yang digunakan bukan di jalan biasa dan sering digunakan untuk balap.

Manajemen Dirt Bikes telah meminta Anda untuk mempersiapkan analisis

manajemen atas perusahaan untuk membantu menilai keadaan terkini perusahaan dan rencana

masa depan.

Memperbaiki Proses Pengambilan Keputusan: Menggunakan Basis Data untuk

Menganalisis Tren Penjualan

Keahlian peranti lunak: Query dan pelaporan basis data

Keahlian bisnis: Analisis tren penjualan

Anda dapat mengetahui bagaimana sistem informasi dapat meningkatkan proses

pengambilan keputusan dalam latihan ini. Manajer saat ini mengandalkan data yang disimpan

dalam basis data ketimbang menebak atau mengandalkan estimasi atau pengalaman. Salam

proyek ini, Anda akan memulai dengan data transaksi penjualan mentah dan menggunakan

peranti lunak basis data Microsoft Access untuk mengembangkan query (permintaan) dan

laporan yang akan membantu manajer mengambil keputusan dengan lebih baik tentang

penentuan harga, promosi penjualan, dan penggantian persediaan.

Mencapai Keunggulan Operasional: Menggunakan Aplikasi Internet dalam Membuat

Anggaran Biaya Pengiriman

Keahlian peranti lunak: Peranti lunak berbasis komputer

Keahlian bisnis: Pengambilan keputusan berdasarkan informasi dan manajemen biaya

Internet memberikan alat yang mengagumkan untuk menurunkan biaya bisnis yang

disebabkan oleh kekuatan peranti lunak Internet yang tersedia, dan karena para penyedia jasa

Internet juga berkompetisi satu dengan lainnya di dalam pasar elektronik yang transparan.

Hasilnya adalah biaya yang lebih rendah bagi bisnis yang menggunakan jasa Internet ini.

BAB 2

E – Business Global: Bagaimana Bisnis Menggunakan Sistem Informasi

SISTEM INFORMASI BERGABUNG PADA PESTA TUPPERWARE

Earl Tupper mematenkan penutup Tupper kedap udara untuk kontainer penyimpanan

makanan pada tahun 1947, tetapi hal tersebut tidak terlihat menarik di toko eceran. Ia berpaling

kepada seorang ibu tunggal, Brownie Wise, untuk membantunya menjual Tupperware melalui

pesta demonstrasi di rumah. Strategi tersebut berhasil: Tupperware tumbuh menjadi perusahaan

bernilai $1,3 miliar yang menjual melaui pesta rumahan menggunakan tenaga kerja independen

dengan satu juta anggota. Pesta Tupperware dimulai setiap dua detik di seluruh bagian dunia.

Pada tahun 2005, Tupperware menghadapi tantangan lain. Perusahaan mengubah

operasi Amerika Serikatnya dari model distributor menjadi struktur kompensasi multilevel.

Penjualan Tupperware di Amerika Serikat menjamur dari tiga tingkat kompensasi (konsultan

penjualan, manajer, dan distributor) menjadi selusin tingkat. Konsultan penjualan dibayar dengan

komisi untuk penjualannya sendiri ditambah komisi yang lebih kecil berdasarkan penjualan

konsultan yang dipekerjakan dalam bisnis tersebut.

Ketika konsultan penjualan berhasil dan mempekerjakan lebih banyak orang ke

bisnis, orang tersebut juga bertanggung jawab kepada pekerjaannya, ditambah pekerjaan dari

orang-orang yang telah ia pekerjakan menjadi tim penjualan di bawahnya. Tidak ada cukup

waktu yang tersisa untuk pekerjaan penjualan dan perekrutan yang benar-benar penting. Sistem

pencatatatan pemesanan Tupperware tidak mampu menangani permintaan puncak selama

promosi penjualan dan waktu sibuk setiap tahun. Untuk menunjang pertumbuhan dan

meningkatkan proses bisnis baik untuk tenaga kerja dan staf perusahaan, Tupperware

membutuhkan sebuah sistem yang dapat menangani tambahan 5.000 pengguna setiap bulannya,

mengirim pesan e-mail kepada 5.000 pengguna pada saat yang sama, dan mengatur akses

terbatas pada dokumen-dokumen berdasarkan posisi pekerjaan karyawan di perusahaan.

Pada tahun 2004, Tupperware mulai menerapkan sistem pengelolaan pemesanan

berdasarkan Web yang terintegrasi yang disebut My.Tupperware.com yang mempermudah

distributor dari tugas memasukkan pesanan dari setiap orang yang dipekerjakan. Kini setiap

konsultan penjualan memasukkan pesanannya sendiri.

Sistem berbasis Web tersebut berfungsi sebagai portal yang terintegrasi dengan sistem

Tupperware yang telah ada sehingga pengguna yang disetujui dapat mengakses informasi dari

sistem terkait dengan sign-on tunggal. Kelompok-kelompok berbeda pada perusahaan, seperti

promosi penjualan, pelatihan, dan dukungan Web, memiliki peralatan untuk mempublikasikan

dan menghapus sendiri isi Web untuk pemirsa terpilih pada perusahaan tanpa membutuhkan

bantuan dari staf sistem informasi perusahaan. Sistem juga mempercepat komunikasi di antara

manajer perusahaan, staf pendukung dan konsultan penjualan, dan menyediakan dukungan yang

lebih baik dalam mempromosikan penjualan produk, mempekerjakan konsultan penjualan baru,

dan mengelola tim penjualan di bawahnya.

Portal tersebut menyediakan empat tingkat akses. Terdapat halaman Web yang dapat

diakses oleh pelanggan, yang menyediakan informasi mengenai produk Tupperware dan

meningkatkan kesadaran akan merek. Tingkat kedua memberikan akses bagi seluruh konsultan

penjualan untuk memasukkan pesanan, e-mail, kalender, bahan pelatihan, dan fungsi terdaftar.

Tingkat ketiga menawarkan kepada konsultan penjualan, yang ingin membayar biaya tetentu,

fitur dan peralatan pemasaran dan promosi tambahan untuk menciptakan situs Web e-commerce

sendiri yang terhubung dengan My.Tupperware.com. Tingkat tertinggi membiarkan pengguna

melakukan aktivitas promosi tambahan dan terhubung kepada kesempatan kompensasi yang

lebih tinggi. Setiap konsultan penjualan dapat memilih tingkat akses mana pun yang ia inginkan.

Tupperware memilih peranti lunak Oracle Collaboration Suite dan Oracle Portal

sebagai sistem dari sistem karena memudahkan perusahaan untuk mengintegrasikan fungsi-

fungsi pengelolaan data, sistem keuangan, kalender, dan e-mail menjadi sebuah lingkungan

tunggal yang aman yang dapat disesuaikan untuk mencapai pertumbuhan masa depan pada

penjualan dan konsultan penjualan Tupperware. Perusahaan juga telah menggunakan peranti

lunak dari Oracle yang lain selama satu dekade, sehingga perusahaan merasa nyaman dengan

produk Oracle.

Tupperware selesai mengeluarkan My.Tupperware.com pada 50.000 pengguna

Amerika Utara pada bulan terakhir di tahun 2004. Reaksi terhadap sistem sangat positif.

Tupperware kini meningkatkan sistem untuk menyediakan konferensi dan pesan suara dan teks

secara online melalui Web.

Pengalaman Tupperware mengilustrasikan seberapa besar perusahaan saat ini

bergantung kepada sistem informasi untuk menjalankan bisnis dan memacu petumbuhan dan

profitabilitas. Tupperware memiliki model bisnis yang unik berdasarkan pada penjualan produk

penyimpanan dan persiapan makanan pada pesta rumahan menggunakan tenaga kerja penjualan

independen. Tetapi sistem informasinya tidak cukup untuk menunjang struktur kompensasi

multilevel yang baru dan pertumbuhan yang terus berlanjut.

Model bisnis lama Tupperware telah usang. Ketika Tupperware mengubah model

bisnisnya, berpindah menuju struktur kompensasi multilevel, agen penjualannya dibanjiri dengan

pekerjaan. Manajemen Tupperware menemukan kesempatan penggunaan sistem informasi untuk

memecahkan tantangan ini dan meningkatkan kinerja bisnis secara besar-besaran. Tupperware

perlu mengubah teknologinya, manajemennya, dan proses organisasionalnya. Peranti lunak

Oracle memungkinkannya mendukung tingkatan tambahan pada konsultan penjualan

Tupperware dan memberikan alat kepada konsultan individual untuk memproses pesanan mereka

sendiri dan membangun situs Web e-commerce sendiri. Untuk membuat sistem tersebut efektif,

Tupperware harus merevisi proses bisnisnya dalam penempatan pesanan dan memberikan

kompensasi kepada konsultan. Sistem pemesanan dan kompensasi baru Tupperware telah

meningkatkan produktivitas karyawan dan me nyediakan saluran baru untuk mencapai pelanggan

melalui Web.

PERLU DIPERHATIKANBab ini memberikan Anda ide umum mengenai peran penting dari sistem informasi pada bisnis.

Anda akan mempelajari jenis-jenis berbeda dari sistem informasi yang digunakan oleh bisnis,

termasuk sistem berdasarkan Internet, dan bagaimana sistem ini mendukung proses bisnis inti

perusahaan. Banyak dari topik yang diperkenalkan di sini tercakup dalam perincian yang lebih

banyak pada bab-bab berikutnya. Konsep sistem informasi dasar yang diperkenalkan di sini

mempersiapkan Anda untuk bab-bab berikutnya.

▪ Jika Anda berkarier dalam bidang keuangan dan akuntansi, Anda akan bekerja dengan sistem

yang menjaga jejak aset perusahaan, aliran dana, dan kinerja keuangan keseluruhan.

▪ Jika Anda berkarier dalam bidang sumber daya manusia, sistem informasi akan membantu

Anda untuk mengembangkan persyaratan staf; mengidentifikasi karyawan baru yang potensial;

menjaga catatan karyawan; melacak pelatihan, keahlian, dan kinerja pekerjaan karyawan; dan

merancang rencana yang sesuai untuk kompetensi karyawan dan pengembangan karier.

▪ Jika Anda berkarier dalam bidang sistem informasi, Anda akan bertanggung jawab untuk

menyediakan dan mengawasi peranti keras, peranti lunak, dan teknologi lain yang yang

digunakan oleh beragam jenis sistem pada organisasi.

▪ Jika Anda berkarier dalam bidang manufaktur dan produksi, sistem informasi akan membantu

Anda menyelesaikan masalah yang berhubungan dengan perencanaan, pengembangan, dan

pengiriman produk dan jasa dan mengendalikan arus produksi.

▪ Jika Anda berkarier dalam bidang penjualan dan pemasaran, sistem informasi akan membantu

Anda mempromosikan produk, menghubungi pelanggan; melacak penjualan, mengenali

pelanggan yang menguntungkan, memberikan jasa dan dukungan terus-menerus, dan

menganalisis kinerja staf penjualan perusahaan.

2.1 PROSES BISNIS DAN SISTEM INFORMASI

Agar dapat beroperasi, bisnis baru berhubungan dengan banyak bagian berbeda dari

informasi mengenai pemasok, pelanggan, karyawan, tagihan dan pembayaran, dan tentu saja

produk dan jasa mereka. Mereka harus mengelola aktivitas kerja yang menggunakan informasi

ini untuk beroperasi dengan efisien dan meningkatkan kinerja keseluruhan perusahaan. Sistem

informasi memungkinkan perusahaan untuk mengelola seluruh informasinya, membuat

keputusan yang lebih baik, dan meningkatkan pelaksanaan proses bisnis mereka.

PROSES BISNIS

Sistem informasi adalah proses meningkatkan bisnis yang terletak pada inti bisnis.

Jadi, penting untuk mengerti apa yang dimaksud dengan “proses bisnis”.

Proses bisnis, yang telah diperkenalkan pada Bab 1, mengacu kepada metode di

mana pekerjaan dikelola, dikoordinasikan, dan difokuskan untuk memproduksi produk atau jasa

yang bernilai. Proses bisnis adalah arus kerja dari bahan baku, informasi, dan pengetahuan –

seperangkat aktivitas. Proses bisnis juga mengacu kepada cara unik di mana manajemen memilih

untuk mengoordinasikan pekerjaan. Setiap bisnis dapat dilihat sebagai sekumpulan proses bisnis.

Beberapa dari proses ini adalah sebagian dari proses yang mencakup lebih besar.

Sebagai contoh, hampir semua bisnis memiliki cara untuk mempekerjakan karyawan.

Proses mempekerjakan karyawan adalah proses bisnis dalam pengertian bahwa hal itu adalah

seperangkat aktivitas yang digunakan perusahaan untuk mempekerjakan karyawan baru. Proses

bisnis dalam mempekerjakan dapat diuraikan menjadi sejumlah langkah berbeda seperti

periklanan tempat, menghubungi agen pekerjaan, mengumpulkan surat lamaran, mengkaji surat

lamaran, mewawancarai kandidat, memeringkat kandidat, membuat keputusan kepegawaian, dan

melibatkan karyawan pada sistem kepegawaian seperti penggajian, kesehatan, dan pensiun. Pada

beberapa bisnis, proses ini dapat berjalan lambat dan tidak efisien, di mana bisnis lainnya, hal

tersebut dapat berjalan dengan cepat dan sangat efisien. Salah satu tujuan utama dari sistem

informasi adalah untuk memungkinkan proses bisnis yang sangat efisien.

Lebih jauh lagi, kinerja perusahaan tergantung kepada seberapa baik proses bisnis

dirancang dan dikoordinasikan. Proses bisnis perusahaan dapat menjadi sumber kekuatan

kompetitif jika dapat memungkinkan perusahaan untuk berinovasi atau untuk menjalankannya

dengan lebih baik dari pesaingnya. Proses bisnis juga dapat menjadi kewajiban jika berdasarkan

kepada cara bekerja yang telah usang yang menghalangi kewaspadaan dan efisiensi organisasi.

Banyak proses bisnis yang terikat dengan wilayah fungsional tertentu. Sebagai

contoh, fungsi penjualan dan pemasaran akan bertanggung jawab untuk mempekerjakan

karyawan.

Proses bisnis lainnya melewati banyak wilayah fungsional berbeda dan

membutuhkan koordinasi antardepartemen. Sebagai contoh, pertimbangkan proses bisnis

memenuhi pesanan pelanggan yang tampak sederhana. Awalnya, departemen penjualan akan

menerima pesanan penjualan. Penjualan pertama-tama akan diberikan kepada bagian akuntansi

untuk memastikan pelanggan dapat membayar pesanan baik dengan menggunakan verifikasi

kredit atau permintaan pembayaran segera sebelum pengiriman. Setelah kredit pelanggan

ditetapkan, departemen produksi harus menarik produk dari persediaan atau memproduksi poduk

tersebut. Kemudian produk akan dikirim (dan hal ini mungkin membutuhkan bekerja dengan

perusahaan logistik, seperti UPS atau FedEx). Tagihan kemudian dibuat oleh departemen

akuntansi, dan pemberitahuan akan dikirim kepada pelanggan yang menunjukkan bahwa produk

telah dikirim. Bagian penjualan akan diberitahukan mengenai pengiriman dan bersiap-siap untuk

menunjang pelanggan dengan menjawab panggilan atau memenuhi klaim jaminan.

Walaupun awalnya tampak sebagai sebuah proses yang sederhana, memenuhi sebuah

pesanan ternyata merupakan serangkaian proses bisnis yang sangat rumit yang membutuhkan

koordinasi yang kuat dari kelompok-kelompok fungsional utama pada sebuah perusahaan. Lebih

jauh lagi, untuk melakukan seluruh langkah proses pemenuhan pesanan ini dengan efisien,

dibutuhkan sejumlah besar informasi. Informasi yang dibutuhkan harus mengalir dengan cepat di

dalam perusahaan; dengan rekan bisnis, seperti perusahaan pengiriman; dan dengan pelanggan.

Sistem informasi dapat membuat semua ini mungkin.

BAGAIMANA TEKNOLOGI INFORMASI MENINGKATKAN PROSES BISNIS:

EFISIENSI DAN PERUBAHAN

Dua cara yang utama adalah: meningkatkan efisiensi proses yang telah ada dan

memungkinkan keseluruhan proses baru yang memungkinkan merubah bisnis. Sistem informasi

mengotomatiskan banyak tahap pada proses bisnis yang sebelumnya dilakukan secara manual,

seperti pengecekan kredit klien, atau memperoleh tagihan, dan pesanan pengiriman. Namun saat

ini, teknologi informasi dapat melakukan lebih banyak lagi. Teknologi baru dapat benar-benar

mengubah arus informasi, menggantikan langkah berurutan dengan tugas yang dapat dilakukan

bersamaan secara paralel, dan menghilangkan penundaan pada pembuatan keputusan. Dengan

kata lain, informasi dapat memungkinkan secara keseluruhan proses bisnis yang baru. Informasi

bahkan dapat mengubah cara bisnis bekerja dan mendorong model bisnis yang sepenuhnya baru.

Memesan buku secara online dari Amazon.com atau men-download musik dari iTunes adalah

proses bisnis yang sepenuhnya baru berdasarkan model bisnis yang baru yang tidak dapat

dibayangkan tanpa teknologi informasi. Baik i-Tunes dan Amazon mewakili perubahan bisnis.

Karena itulah mengapa sangat penting untuk memerhatikan proses bisnis, baik pada

kelas sistem informasi Anda maupun pada karier Anda di masa depan. Dengan menganalisis

proses bisnis saat pada perusahaan Anda, Anda dapat mencapai pengertian yang sangat jelas

mengenai bagaimana bisnis Anda sebenarnya bekerja. Sebagai contoh, dengan menganalisis

proses pelayanan pelanggan, Anda dapat mempelajari waktu yang dibutuhkan untuk menjawab

permintaan pelanggan atas layanan, berapa banyak tahap yang dilibatkan, berapa banyak orang

yang terlibat, dan berapa banyak biayanya. Kemudian, dengan melakukan analisis proses bisnis,

Anda juga dapat mulai mengerti bagaimana untuk mengubah bisnis agar menjadi lebih efisien

atau efektif. Di sepanjang buku ini akan dikaji proses bisnis dengan sudut pandang untuk

mengerti bagaimana proses tersebut dapat berubah, atau digantikan dengan menggunakan

teknologi informasi untuk mencapai efisiensi yang lebih besar, inovasi, dan pelayanan

pelanggan.

2.2 JENIS SISTEM INFORMASI BISNIS

Sekarang setelah Anda mengerti proses bisnis, waktunya untuk melihat lebih dekat

pada jenis-jenis sistem informasi yang mendukung proses bisnis perusahaan. Oleh karena bisnis

mungkin memiliki 10 atau bahkan ratusan proses bisnis yang berbeda, dan karena terdapat

orang-orang, keahlian, dan tingkatan yang berbeda pada organisasi, terdapat jenis-jenis sistem

yang berbeda. Tidak ada sistem tunggal yang dapat menyediakan seluruh informasi yang

dibutuhkan sebuah organisasi. Faktanya, perusahaan berukuran besar dan menengah memiliki

ribuan program komputer dan ratusan sistem yang berbeda. Bahkan perusahaan kecil memiliki

kumpulan sistem yang berbeda: sistem untuk melakukan kampanye e-mail kepada pelanggan,

sistem untuk mengawasi periklanan yang ditempatkan pada Google, sistem untuk menjaga

catatan transaksi penjualan dasar, sistem untuk menjaga catatan pemasok, dan seterusnya. Pada

pandangan pertama, sulit untuk mengerti seluruh sistem yang berbeda pada bisnis, dan lebih sulit

lagi untuk mengerti bagaimana berbagai sistem tersebut berhubungan satu sama lain.

Situasi rumit ini digambarkan dengan melihat pada seluruh sistem yang berbeda ini

dari dua sudut pandang: sudut pandang fungsional yang mengenali sistem berdasarkan fungsi

bisnis utama, dan sudut pandng pilihan yang mengenali sistem sebagai kelompok organisasi

utama yang dilayaninya.

SISTEM DARI SUDUT PANDANG FUNGSIONAL

Pembahasan akan dimulai dengan gambaran sistem menggunakan sudut pandang

fungsional, karena beginilah cara Anda mungkin pertama kali berjumpa dengan sistem pada

bisnis. Sebagai contoh, jika Anda berkonsentrasi pada pemasaran dan bekerja pada pemasaran,

pertama-tama Anda akan bekerja pada pekerjaan dengan sistem informasi pemasaran. Jika Anda

memiliki konsentrasi pada akuntansi, Anda akan bekerja dengan sistem akuntansi dan keuangan

pertama-tama. Dari sudut pandang sejarah, sistem fungsional adalah jenis pertama sistem yang

dikembangkan oleh perusahaan bisnis. Sistem ini terletak pada departemen khusus, seperti

akuntansi, pemasaran dan penjualan, produksi, dan sumber daya manusia.

SISTEM PENJUALAN DAN PEMASARAN

Fungsi penjualan dan pemasaran bertanggung jawab dalam menjual produk atau jasa

organisasi. Pemasaran memerhatikan mengenai mengenali pelanggan produk atau jasa

perusahaan, menentukan kebutuhan dan keinginan pelanggan, merencanakan dan

mengembangkan produk atau jasa untuk memenuhi kebutuhan, dan mengiklankan serta

mempromosikan produk atau jasa ini. Penjualan berkaitan dengan menghubungi pelanggan,

menjual produk dan jasa, mengambil pesanan, dan melanjutkan penjualan. Aktivitas ini dapat

dianggap sebagai proses bisnis. Sistem informasi penjualan dan pemasaran (sales and

marketing information system) mendukung proses bisnis ini.

Sistem penjualan dan pemasaran membantu manajemen senior untuk mengawasi

pergerakan yang memengaruhi produk baru dan kesempatan penjualan, mendukung perencanaan

untuk produk dan jasa yang baru, dan mengawasi kinerja pesaing. Sistem penjualan dan

pemasaran membantu manajemen menengah dengan mendukung penelitian pasar dan dengan

menganalisis kampanye periklanan dan promosi, keputusan penetapan harga, dan kinerja

penjualan. Sistem penjualan dan periklanan membantu manajemen operasional dan karyawan

dalam menempatkan dan menghubungi pelanggan yang prospektif, melacak penjualan,

memproses pesanan, dan menyediakan dukungan layanan pelanggan.

SISTEM MANUFAKTUR DAN PRODUKSI

Fungsi manufakturdan produksi bertanggung jawab untuk benar-benar memproduksi

barang dan jasa perusahaan. Sistem manufaktur dan produksi berhubungan dengan perencanaan,

pengembangan, dan pemeliharaan fasilitas produksi; penetapan sasaran produksi; pengadaan,

penyimpanan, dan ketersediaan bahan produksi; dan penjadwalan peralatan, fasilitas, bahan

baku, dan tenaga kerja yang dibutuhkan untuk membentuk produk akhir. Sistem manufaktur

dan produksi (manufacturing and production information system) mendukung aktivitas ini.

Kebanyakan sistem manufaktur dan produksi menggunakan sejenis sistem

persediaan. Data mengenai setiap barang dalam persediaan, seperti jumlah yang menipis karena

pengiriman atau sejumlah unit yang digantikan oleh pemesanan ulang atau pengembalian,

keduanya dipindai atau dimasukkan ke dalam sistem. File master persediaan berisi data dasar

mengenai setiap barang, termasuk kode identifikasi unik untuk setiap barang, deskripsi barang,

jumlah unit yang dimiliki, jumlah unit yang telah dipesan, dan titik pemesanan kembali (jumlah

unit pada persediaan yang memicu keputusan untuk melakukan pemesanan kembali untuk

mencegah kekurangan stok). Perusahaan dapat memperkirakan jumlah barang untuk dipesan

kembali, atau menggunakan formula untuk menghitung kuantitas yang paling tidak mahal untuk

dipesan kembali yang disebut dengan jumlah pemesanan ekonomis (economic order quantity).

Sistem membuat laporan yang memberikan informasi mengenai hal-hal tersebut seperti jumlah

setiap barang yang tersedia pada persediaan, jumlah unit dari setiap barang untuk dipesan

kembali, atau barang pada persediaan yang harus diisi kembali.

Contoh lain dari sistem manufaktur dan produksi adalah sistem pengendalian mutu

pada Kia Motor yang digambarkan dalam Sesi Interaktif Organisasi. Sistem ini membantu

mengenali sumber kerusakan pada mobil-mobil keluaran Kia. Kia menggunakan informasi dari

sistem untuk meningkatkan proses produksinya untuk menghilangkan atau mengurangi

kerusakan. Meningkatkan kualitas kendaraan mengurangi biaya perbaikan garansi Kia sekaligus

meningkatkan kepuasan pelanggan.

Sistem Keuangan dan Akuntansi

Fungsi keuangan bertanggung jawab mengelola aset keuangan perusahaan, seperti

uang tunai, saham, obligasi, dan investasi lainnya, untuk memaksimalkan pengembalian atas aset

keuangan ini. Fungsi keuangan juga bertanggung jawab dalam mengelola kapitalisasi perusahaan

(menemukan aset keuangan baru pada saham, obligasi, atau bentuk utang lainnya). Untuk

menentukan apakah perusahaan mendapatkan pengembalian terbaik atas investasinya, fungsi

keuangan harus memperoleh sejumlah informasi yang banyak dari sumber eksternal perusahaan.

Fungsi akuntansi bertanggung jawab menjaga dan mengelola catatan keuangan

perusahaan-penerimaan, pembayaran, depresiasi, penggajian- untuk menghitung arus dana dalam

perusahaan. Bagian keuangan dan akuntansi berbagai masalah yang terkait bagaimana menjaga

jejak aset keuangan dan arus dana perusahaan.

Sistem Sumber Daya Manusia

Fungsi sumber daya manusia bertanggung jawab untuk menarik, mengembangkan,

dan mempertahankan tenaga kerja perusahaan. Sistem informasi sumber daya manusia

(human resources information system) mendukung aktivitas seperti karyawan potensial, menjaga

catatan lengkap mengenai karyawan yang ada, dan menciptakan program unutk mengembangkan

bakat dan keahlian karyawan.

Sistem sumber daya manusia membantu manajemen senior mengenali kebutuhan

sumber daya manusia (keahlian, tingkat pendidikan, jenis posisi, jumlah posisi, dan biaya) untuk

memenuhi rencana bisnis jangka panjang perusahaan. Manajemen tingkat menengah

menggunakan sistem sumber daya manusia untuk memonitor dan menganalisis perekrutan,

penempatan, dan kompetensi karyawan. Manajemen operasional menggunakan sistem sumber

daya manusia untuk melacak perekrutan dan penempatan karyawan perusahaan.

SISTEM DARI SUDUT PANDANG KONSTITUEN

Walaupun sudut pandang fungsional sangat berguna untuk mengerti bagaimana

sistem bisnis melayani fungsi khusus, sudut pandang ini tidak memberi tahu kita bagaimana

sistem membantu manajer mengelola perusahaan. Di sini kita membutuhkan sudut pandang

yang memeriksa sistem dalam bentuk beragam tingkatan manajemen dan jenis keputusan yang

didukungnya.

Setiap tingkatan memiliki kebutuhan informasi yang berbeda sesuai dengan tanggung

jawab yang berbeda, dan masing-masing dapat dilihat sebagai pilihan informasi utama. Manajer

senior membutuhkan informasi ringkas yang dapat secara cepat memberi informasi mengenai

kinerja keseluruhan perusahaan, seperti pendapatan penjualan kotor, penjualan berdasarkan

kelompok produk dan wilayah, dan profitabilitas keseluruhan. Manajer tingkat menengah

membutuhkan informasi yang lebih terperinci mengenai hasil dari area fungsional dan

departemen tertentu pada perusahaan, seperti hubungan penjualan oleh tenaga penjualan,

statistika produksi untuk pabrik atau lini produk tertentu, tingkat dan biaya kepegawaian, dan

pendapatan penjualan untuk setiap bulan bahkan setiap hari. Manajer operasional membutuhkan

informasi tingkat transaksi, seperti jumlah suku cadang pada persediaan setiap harinya atau

jumlah jam kerja pada hari Selasa oleh tiap karyawan. Pekerja ahli mungkin membutuhkan akses

ke basis data ilmiah ekstenal atau basis data internal dengan pengetahuan organisasi. Akhirnya,

pekerja produksi atau kasir membutuhkan akses ke catatan pelanggan untuk mengambil pesanan

dan menjawab pertanyaan dari pelanggan. Setiap kelompok yang digambarkan pada Bab 1

menggunakan jenis sistem yang berbeda untuk menyampaikan informasi yang dibutuhkan untuk

mengelola perusahaan.

Sistem Pemrosesan Transaksi

Manajer operasional membutuhkan sistem yang menyimpan catatan aktivitas dasar

dan transaksi organisasi, seperti penjualan, penerimaan, penyimpanan kas, penggajian, keputusan

kredit, dan arus bahan baku di pabrik. Sistem pemrosesan transaksi (transaction processing

system – TPS) menyediakan jenis informasi ini. Sebuah sistem pemrosesan transaksi adalah

sistem terkomputerisasi yang menjalankan dan mencatat transaksi rutin harian yang diperlukan

untuk menjalankan bisnis, seperti memasukkan pesanan penjualan, pemesanan hotel, penggajian,

pencatatan karyawan, dan pengiriman.

Tujuan utama dari sistem pada tingkat ini adalah untuk menjawab pertanyaan rutin

dan untuk melacak arus transasksi yang melalui organisasi.

Pada tingkat operasional, tugas, sumber daya, dan tujuan ditentukan sebelumnya dan

sangat terstruktur. Keputusan untuk memberikan kredit pada pelanggan, contohnya, dilakukan

oleh pengawas dengan tingkat yang lebih rendah sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan

sebelumnya.

Manajer membutuhkan TPS untuk memonitor status operasi internal dan hubungan

perusahaan dengan lingkungan eksternal. TPS juga merupakan pembuat utama informasi bagi

jenis sistem lainnya.

Sistem pemrosesan transaksi sering kali sangat penting bagi bisnis sehingga

kegagalan TPS selama beberapa jam dapat mengakibatkan kejatuhan perusahaan dan mungkin

perusahaan lain yang terhubung dengannya.

Sistem Informasi Manajemen dan Sistem Pendukung Keputusan

Manajemen tingkat menengah membutuhkan sistem untuk membantu mengawasi,

mengendalikan, membuat keputusan, dan aktivitas administratif.

Pada Bab 1 digambarkan sistem informasi manajemen sebagai pembelajaran atas

sistem informasi pada bisnis dan manajemen. Istilah sistem informasi manajemen – SIM

(management information system – MIS) juga merancang kategori khusus sistem informasi yang

melayani manajemen tingkat menengah. SIM menyediakan laporan kinerja terbaru perusahaan

kepada manajemen tingkat menengah. Informasi ini digunakan untuk mengawasi dan

mengendalikan bisnis dan memprediksi kinerja di masa depan.

SIM merangkum dan melaporkan operasi dasar perusahaan menggunakan data yang

disediakan oleh sistem pemrosesan transaksi. Data transaksi dasar dari TPS dipadatkan dan

biasanya disajikan pada laporan yang dibuat berdasarkan jadwal yang teratur. Saat ini, banyak

dari laporan ini yang disampaikan secara online.

SIM melayani manajer terutama yang tertarik pada hasil mingguan, bulanan, dan

tahunan, walaupun beberapa SIM memungkinkan manajer untuk menggali lebih dalam untuk

melihat data harian atau per jam jika dibutuhkan. SIM umumnya memberikan jawaban atas

pertanyaan rutin yang telah dikhususkan dari awal dan memiliki prosedur yang telah ditetapkan

sebelumnya untuk menjawabnya. Sebagai contoh, laporan SIM mungkin mendaftar total berat

selada air yang digunakan pada triwulan ini oleh rantai makanan cepat saji atau, seperti

membandingkan jumlah angka penjualan tahunan untuk produk tertentu terhadap sasaran yang

direncanakan. Sistem ini umumnya tidak fleksibel dan memiliki kemampuan analitis yang

terbatas. Kebanyakan SIM menggunakan rutinitas sederhana, seperti rangkuman dan

perbandingan, berlawanan dengan model matematis canggih atau teknik statistik.

Sesi Interaktif Manajemen menggambarkan SIM yang telah membantu perusahaan

mengawasi biaya perjalanan dan hiburan karyawan dan mengurangi biaya operasional.

MarketStar adalah satu dari banyak perusahaan yang menggunakan sistem Concur Expensive

Service untuk mengotomatiskan proses pelaporan, audit, dan analisis biaya perjalanan dan

hiburan. Ketika Anda membaca kasus ini, cobalah untuk mengenali masalah yang dihadapi

perusahaan ini, bagaimana sistem informasi membantu memecahkan masalahnya, dan

permasalahan manajemen, organisasi, dan teknologi yang harus ditangani.

Sistem pendukung keputusan (decicion support system – DSS) menunjang

pembuatan keputusan yang tidak rutin untuk manajemen tingkat menengah. Sistem ini berfokus

pada masalah yang unik dan cepat berubah, di mana prosedur untuk mendapatkan solusi belum

tentu ditentukan sebelumnya.

Walaupun DSS menggunakan informasi internal dari TPS dan SIM, DSS sering

membawa informasi dari sumber eksternal, seperti harga saham saat ini atau harga produk

pesaing. Sistem ini menggunakan beragam model untuk menganalisis data, atau memadatkan

data dalam jumlah besar kedalam bentuk yang membuat pembuat keputusan dapat

menganalisisnya. DSS dirancang agar pengguna dapat bekerja dengannya secara langsung;

sistem ini secara jelas termasuk peranti lunak yang ramah pengguna.

DSS yang menarik, kecil, namun tangguh adalah sistem perkiraan perjalanan dari

anak perusahaan sebuah perusahaan logam Amerika yang besar yang ada terutama untuk

membawa kargo besar batu bara, minyak, barang tambang, dan barang jadi bagi perusahaan

induknya. Perusahaan memiliki beberapa kapal, mengangkut yang lainnya, dan menawar untuk

kontrak pengiriman pada pasar terbuka untuk membawa kargo umum. Sistem perkiraan

perjalanan menghitung keuangan dan teknis perincian perjalanan. Perhitungan keuangan

termasuk biaya pengiriman/waktu (bahan bakar, tenaga kerja, modal), tingkat harga pengiriman

untuk beragam jenis kargo, dan biaya pelabuhan. Perincian teknis termasuk banyak faktor

lainnya, seperti kapasitas kargo kapal, kecepatan, jarak pelabuhan, konsumsi bahan bakar dan

air, dan polaa pemuatan barang (lokasi kargo untuk pelabuhan yang berbeda).

DSS yang memperkirakan perjalanan ini sangat bergantung kepada model analitis.

Jenis DSS lainnya yang kurang didorong oleh model, justru berfokus kepada pengambilan

informasi yang berguna untuk menunjang pembuatan keputusan dari jumlah data yang banyak.

Sebagai contoh, Intrawest – operator ski terbesar di Amerika Utara – mengumpulkan

dan menyimpan data pelanggan dari situs Web, pusat layanan telepon, pemesanan kabin, sekolah

ski, dan toko penyewaan peralatan ski. Intrawest menggunakan beberapa program peranti lunak

untuk menganalisis data ini untuk menentukan nilai, potensi pendapatan, dan kesetiaan setiap

pelanggan agar manajer dapat membuat keputusan yang lebih baik mengenai bagaimana

menargetkan program pemasarannya. Sistem ini membagi pelanggan pada 7 kategori

berdasarkan kebutuhan, sikap, dan perilaku, berkisar antara “ahli yang sangat bersemangat”

hingga “pengunjung keluarga yang mementingkan nilai”. Perusahaan kemudian mengirimkan e-

mail berisi klip video yang akan menarik bagi setiap segmen untuk mendorong lebih banyak

kunjungan pada tempat peristirahatannya.

Sistem Pendukung Eksekutif

Para manajer senior membutuhkan sistem yang menangani permasalahan strategis

dan pergerakan jangka panjang, baik pada perusahaan dan pada lingkungan eksternal.

Sistem pendukung eksekutif (executive support system – ESS) membantu

manajemen senior membuat keputusan ini. ESS menangani keputusan tidak rutin yang

membutuhkan penilaian, evaluasi, dan pendekatan karena tidak terdapat prosedur yang disetujui

untuk mencapai solusi. ESS menyediakan perhitungan umum dan kapasitas komunikasi yang

dapat diterapkan pada berbagai perubahan masalah.

ESS dirancang untuk menggabungkan data tentang kejadian eksternal, seperti hukum

pajak yang baru atau pesaing, tetapi sistem ini juga menggambarkan rangkuman informasi dari

SIM dan DSS internal. Sistem ini menyaring, memadatkan, dan melacak data penting,

menampilkan data dengan kepentingan terbesar bagi manajer senior. Sebagai contoh, CEO

Leiner Health Products, perusahaan pembuat vitamin dan suplemen terbesar di Amerika Serikat,

memiliki sebuah ESS yang menyediakan tampilan menit ke menit kinerja perusahaan pada

komputernya sebagaimana diukur oleh model kerja, piutang, utang, arus kas, dan persediaan.

ESS menyajikan grafik dan data dari banyak sumber melalui batasan yang mudah

digunakan oleh manajer senior. Sering kali informasi diantarkan kepada eksekutif senior melaui

portal, yang menggunakan batasan Web untuk menyajikan isi bisnis yang dipersonalisasi dan

terintegrasi.

HUBUNGAN ANTARSISTEM

TPS umumnya merupakan sumber data utama untuk sistem-sistem lainnya, di mana

ESS terutama menjadi penerima data dari sistem dengan tingkatan yang lebih rendah. Jenis

sistem lainnya dapat bertukar data satu sama lain. Data juga dapat dipertukarkan di antara

sistem-sistem yang melayani area fungsional yang berbeda. Sebagai contoh, pesanan yang

diterima sistem penjualan dapat dikirim ke sistem manufaktur sebagai transaksi untuk membuat

atau mengirimkan produk yang dijelaskan pada pesanan atau kepada SIM untuk pelaporan

keuangan. Pada kenyataannya, pada kebanyakan perusahaan bisnis, sistem-sistem ini hanya

terintegrasi dengan lemah. Sebagaimana pada kasus Kia yang digambarkan sebelumnya, banyak

perusahaan yang tidak dapat memindahkan data dengan cepat dari satu sistem ke sistem lainnya,

dan karenanya tidak dapat menanggapi tantangan pada lingkungan bisnis dengan cepat. Tetapi

situasi ini berubah karena adanya teknologi jaringan yang baru dan sistem peranti lunak yang

mencakup seluruh perusahaan yang akan digambarkan pada bagian berikutnya.

2.3 SISTEM YANG MELINGKUPI PERUSAHAAN

APLIKASI PERUSAHAAN

Membuat seluruh jenis sistem yang berbeda bekerja bersama pada perusahaan adalah

tantangan utama. Umumnya, perusahaan berjalan bersama melalui pertumbuhan normal

‘organik’ atau internal dan melalui akuisisi perusahaan yang lebih kecil. Setelah periode akuisisi,

perusahaan berakhir dengan sekumpulan sistem, kebanyakan lebih tua, dan menghadapi

tantangan untuk membuat semuanya ‘berbicara’ satu sama lain dan bekerja bersama sebagai satu

sistem korporat. Terdapat beberapa pemecahan terhadap masalah ini.

Salah satu pemecahan adalah dengan menerapkan aplikasi perusahaan (enterprise

application), yang merupakan sistem yang melingkupi area fungsional, berfokus pada

menjalankan proses bisnis di dalam perusahaan bisnis, dan termasuk seluruh tingkatan

manajemen. Aplikasi perusahaan membantu bisnis untuk menjadi lebih fleksibel dan produktif

dengan mengoordinasikan proses bisnis dengan lebih dekat dan mengintegrasikan sekelompok

proses agar mereka berfokus pada pengelolaan sumber daya yang efisien dan pelayanan

pelanggan.

Terdapat empat aplikasi perusahaan utama: sistem perusahaan, sistem manajemen

rantai pasokan, sistem pengelolaan hubungan pelanggan, dan sistem pengelolaan pengetahuan.

Setiap aplikasi perusahaan ini menyatukan seperangkat fungsi dan proses bisnis terkait untuk

meningkatkan kinerja organisasi secara keseluruhan.

Sistem Perusahaan

Sebuah organisasi besar umumnya memiliki banyak jenis sistem informasi berbeda

yang dibangun di sekitar fungsi, tingkatan organisasi, dan proses bisnis yang berbeda yang tidak

dapat bertukar informasi secara otomatis. Manajer mungkin mengalami waktu yang sulit untuk

menyatukan data yang dibutuhkan untuk gambaran komprehensif dan menyeluruh dari operasi

organisasi. Sebagai contoh, personalia penjualan pada saat menempatkan pesanan mungkin tidak

dapat mengatakan apakah barang yang dipesan ada pada persediaan, pelanggan tidak dapat

melacak pesanannya, dan bagian produksi tidak dapat berkomunikasi dengan mudah dengan

bagian keuangan untuk merencanakan produksi baru. Pemisahan data pada ratusan sistem

terpisah ini mengurangi efisiensi organisasi dan kinerja bisnis.

Sebagai contoh, Alcoa, pemimpin dunia dalam pembuatan aluminium dan produk

aluminium dengan operasi yang melingkupi 41 negara dan 500 lokasi, pada awalnya dikelola di

sekitar lini bisnis, yang masing-masing memiliki seperangkat sistem informasinya sendiri.

Kebanyakan dari sistem ini saling tumpang tindih dan tidak efisien. Biaya Alcoa untuk

melakukan pemesanan hingga pembayaran dan proses keuangan jauh lebih tinggi dan waktu

siklusnya lebih lama dari perusahaan lain pada industri (Waktu siklus berarti total waktu yang

berlalu dari awal hingga akhir proses). Perusahaan tidak dapat beroperasi sebagai satu entitas

global (Oracle, 2005; Sullivan, 2005).

Sistem perusahaan (enterprise system), yang juga dikenal sebagai sistem

perencanaan sumber daya perusahaan (enterprise resources planning – ERP), menyelesaikan

masalah ini dengan mengumpulkan data dari beragam proses bisnis inti pada manufaktur dan

produksi, keuangan dan akuntansi, penjualan dan pemasaran, dan sumber daya manusia dan

menyimpan data pada penyimpanan data pusat tunggal. Hal ini memungkinkan bagi informasi

yang sebelumnya terpecah pada sistem-sistem yang berbeda untuk dibagi ke seluruh perusahaan

dan untuk bagian bisnis yang berbeda untuk bekerja lebih dekat lagi bersama.

Sistem perusahaan mempercepat komunikasi informasi yang melalui perusahaan,

membuat lebih mudah bagi bisnis untuk mengoordinasikan operasi hariannya. Ketika pelanggan

menempatkan pesanannya, data mengalir secara otomatis ke bagian lain dari perusahaan yang

dipengaruhinya. Transaksi pemesanan memicu gudang untuk memilih perusahaan yang

dipengaruhinya. Transaksi pemesanan memicu gudang untuk memilih barang yang dipesan dan

menjadwalkan pengiriman. Gudang menginformasikan pabrik untuk mengisi kembali apa pun

yang telah menipis. Departemen akuntansi diberitahu untuk mengirimkan tagihan kepada

pelanggan. Perwakilan layanan pelanggan melacak kemajuan pesanan melalui setiap langkah

untuk memberitahu pelanggan tentang status pesanannya.

Sistem perusahaan memberikan fleksibilitas kepada perusahaan untuk menanggapi

dengan cepat permintaan pelanggan sambil membuat dan menumpuk persediaan hanya dengan

apa yang dibutuhkan untuk memenuhi pesanan yang ada. Kemampuan untuk meningkatkan

pengiriman yang akurat dan tepat waktu, meminimalkan biaya, dan meningkatkan kepuasan

pelanggan menambah profitabilitas perusahaan.

Setelah menerapkan peranti lunak perusahaan dari Oracle, Alcoa menghilangkan

banyak proses dan sistem yang tidak digunakan. Sistem perusahaan membantu Alcoa

mengurangi waktu siklus dari pemesanan hingga pembayaran (jumlah waktu yang berlalu dari

waktu permintaan pembelian dihasilkan hingga waktu pembayaran pembelian dilakukan) dengan

memverifikasi penerimaan barang dan secara otomatis menghasilkan penerimaan untuk

pembayaran. Pemrosesan transaksi utang Alcoa menurun 89%. Alcoa dapat memusatkan

aktivitas keuangan dan pembelian, yang membantu perusahaan mengurangi hampir 20% biaya

globalnya. Perusahaan mengharapkan keberlanjutan penggunaan sistemnya untuk mengurangi

persediaan hingga 25%, meningkatkan produktivitas hingga 15%, mengurangi biaya bahan baku

hingga 5%, dan meningkatkan pelayanan pelanggan hingga 20%.

Sistem perusahaan menyediakan informasi berharga untuk meningkatkan pembuatan

keputusan manajemen. Markas perusahaan memiliki akses ke data terbaru mengenai penjualan,

persediaan, dan produksi dan menggunakan informasi ini untuk membuat peramalan penjualan

dan produksi yang lebih akurat. Sistem perusahaan menyediakan informasi yang mencakup

seluruh perusahaan untuk membantu manajer menganalisis produktivitas produk secara

keseluruhan atau struktur biaya. Sebagai contoh, sistem perusahaan Alcoa yang baru termasuk

fungsi untuk manajemen sumber daya manusia global yang menunjukkan korelasi antara

investasi pada pelatihan dan kualitas karyawan; pengukuran biaya di seluruh perusahaan untuk

memberikan layanan kepada karyawan; dan pengukuran keefektifan perekrutan, kompensasi, dan

pelatihan karyawan.

Sistem Manajemen Rantai Pasokan

Sistem manajemen rantai pasokan (supply chain management – SCM) membantu

bisnis mengelola hubungan dengan pemasok mereka. Sistem ini menyediakan informasi untuk

membantu pemasok, perusahaan pembeli, distributor, dan perusahaan logistik untuk berbagi

informasi mengenai pemesanan, produksi, tingkat persediaan, dan pengantaran produk dan jasa

agar mereka dapat mencari sumber, memproduksi, dan mengirimkan barang dan jasa dengan

efisien. Tujuan utamanya adalah untuk mendapatkan jumlah produk yang tepat dari sumber

mereka menuju titik konsumsi dengan jumlah waktu tersingkat dan dengan biaya terendah.

Jika perusahaan dan jaringan pasokannya tidak memiliki informasi yang akurat,

perusahaan akan dibebani dengan persediaan berlebih, rencana manufaktur yang tidak akurat,

dan jadwal produksi yang terlewatkan. Ketidakmampuan untuk memindahkan produk dengan

efisien melalui rantai pasokan meningkatkan biaya selagi menurunkan pelayanan pelanggan.

Sebagai contoh, hingga diterapkannya sistem manajemen rantai pasokan dari SAP,

Alcan Packaging memiliki masalah memenuhi pesanan pelanggan atas bahan pengemasannya

untuk makanan, obat-obatan, dan kosmetik. Alcan tidak memiliki informasi untuk membuat

keputusan yang baik mengenai berapa banyak yang harus dibuat, berapa personel yang harus

dialokasikan, atau bagaimana memenuhi tanggal pengantaran yang diminta oleh pelanggan.

Alcan akan berubah dari mempekerjakan karyawannya lembur pada satu bulan hingga

mengurangi stafnya padaa bulan berikutnya. Alcan tidak dapat memproyeksikan secara tepat

kapan akan memenuhi permintaan pengirimannya (SAP, 2005).

Sistem manajemen rantai pasokan merupakan satu jenis sistem antarorganisasi

(interrorganizational system) karena sistem ini mengotomatiskan arus informasi yang melalui

hambatan organisasi. Anda mungkin tidak mengetahui, tetapi ketika Anda membeli sebuah buku

atau DVD dari Amazon.com dan kemudian melacak pengiriman pesanan Anda pada Amazon,

informasi sedang dipasok kepada Amazon (dan Anda) oleh sistem pelacakan pengirim melalui

situs Web Amazon. Ketika Anda memesan penerbangan pada Orbitz, Travelocity, atau

Hotels.com, pada kenyataannya Anda berhubungan dengan beberapa sistem antarorganisasi yang

menghubungkan sistem pemesanan pada Web dengan sistem penerbangan dan persediaan kamar

yang dijaga oleh perusahaan penerbangan dan perhotelan. Sistem antarorganisasi semakin umum

seiring dengan penggabungan kemampuan perusahaan-perusahaan untuk menawarkan

pengalaman belanja online terintegrasi kepada pelanggan.

Sistem manajemen transportasi (Transportation Management System – TMS)

Haworth memeriksa pesanan pelanggan, jadwal pabrik, tarif dan ketersediaan kurir, dan biaya

pengiriman untuk menciptakan tingkat optimal rencana pengiriman dengan biaya terendah.

Rencana ini dihasilkan setiap harinya dan diperbarui setiap 15 menit. TMS bekerja dengan

sistem manajemen gudang (Werehouse Management System – WMS) Haworth, yang melacak

dan mengendalikan arus barang jadi dari pusat distribusi Haworth kepada pelanggannya.

Bertindak berdasarkan rencana pengiriman dari TMS, WMS mengarahkan pergerakan barang

berdasarkan kondisi langsung untuk ruang, peralatan, persediaan, dan personalia. Haworth

menggunakan peranti lunak “middleware” khusus untuk menghubungkan TMS dan WMS nya

untuk memasukkan pesanan, merencanakan produksi, dan sistem pengiriman. Middleware

meneruskan pesanan pelanggan, rencana pengiriman, dan pemberitahuan pengiriman di antara

aplikasi.

Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan

Sistem manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management –

CRM) membantu perusahaan mengelola hubungannya dengan pelanggan. Sistem CRM

menyediakan informasi untuk mengoordinasikan seluruh proses bisnis yang berhubungan dengan

pelanggan dalam hal penjualan, pemasaran, dan pelayanan untuk mengoptimalkan pendapatan,

kepuasan pelanggan, dan pemertahanan pelanggan. Informasi ini membantu perusahaan

mengenali, menarik, dan mempertahankan pelanggan yang paling menguntungkan; menyediakan

pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan yang ada; dan diharapkan meningkatkan penjualan.

Di masa lalu, proses perusahaan untuk penjualan, pelayanan, dan pemasaran sangat

terpisah, dan departemen-departemen ini tidak berbagi informasi penting pelanggan. Beberapa

informasi mengenai pelanggan tertentu mungkin disimpan daan dikelola dalam bentuk rekening

orang tersebut dengan perusahaan. Bagian informasi lainnnya mengenai pelanggan yang sama

mungkin dikelola berdasarkan produk yang dibeli. Tidak terdapat cara untuk menyatukan seluruh

informasi ini untuk memberikan pandangan gabungan mengenai pelanggan di seluruh

perusahaan.

Sebagai contoh, hingga akhir-akhir ini, Saab U.S.A., yang mengimpor dan

mendistribusikan kendaraan Saab kepada dealer Amerika Serikat, memiliki pandangan yang

salah mengenai pelanggannya. Perusahaan telah melibatkan pelanggannya melaui tiga saluran:

jaringan dealer, pusat bantuan pelanggan yang berhubungan dengan pertanyaan pelayanan, dan

pusat pengelolaan informasi yang menangani pemasaran dan permintaan informasi dari

pelanggan yang prospektif. Tiap saluran ini menjaga data pelanggan pada sistemnya masing-

masing. Data pelanggan yang terbagi berarti pelanggan yang prospektif mungkin menerima

penawaran surat langsung dari Saab pada satu minggu dan e-mail dengan tawaran yang tidak

berhubungan dari perusahaan pemasaran pihak ketiga pada minggu berikutnya. Dealer lokal

mungkin tidak tahu mengenai tawaran ini, yang mencegahnya dari mengirimkan tawaran efektif

ketika pelanggan yang prospektif mengunjungi ruang pamer. Kualitas informasi sangat beragam

sehingga banyak dealer yang mengabaikan informasi dan perusahaan tidak memiliki cara untuk

melacak informasi yang dikirim melalui faks kepada dealer.

Sistem CRM mencoba menyelesaikan masalah ini dengan menyatukan proses terkait

pelanggan perusahaan dan menyatukan informasi pelanggan dari berbagai saluran komunikasi –

telepon -, e-mail, peralatan nirkabel, gerai eceran, atau Web. Pengetahuan yang terperinci dan

akurat mengenai pelanggan dan preferensinya membantu perusahaan meningkatkan keefektifan

kampanye pemasaran dan menyediakan pelayanan dan dukungan pelanggan dengan kualitas

yang lebih tinggi.

Setelah Saab U.S.A. menerapkan tiga aplikasi CRM untuk dealer otomotif dari

Siebel Systems, perusahaan mampu memiliki pandangan 360° mengenai setiap pelanggan,

termasuk pertanyaan terkait pelayanan sebelumnya dan seluruh komunikasi pemasaran yang

pernah diterima pelanggan. Saab dapat melacak status informasi yang dimaksud dengan

mengawasi kejadian, seperti panggilan awal dari tenaga penjualan kepada pelanggan dan

penjadwalan dan penyelesaian uji kendaraan. Sistem menyediakan informasi terperinci untuk

mengukur hasil penjualan dari informasi tertentu, dan informasi sasaran diarahkan dengan lebih

tepat kepada tenaga penjualan yang tepat pada dealer yang tepat. Sejak aplikasi CRM

diterapkan, tingkat penjualan Saab meningkat dari 38% hingga 50% dan kepuasan pelanggan

meningkat dari 69% menjadi 75% (Picarille, 2004; Siebel, 2005).

Sistem Manajemen Pengetahuan

Nilai dari produk dan jasa perusahaan tidak hanya berdasarkan sumber daya fisiknya

tetapi juga aset pengetahuan yang tidak berwujud. Dengan beberapa perkiraan, hampir separuh

dari nilai pasar saham perusahaan dihasilkan dari aset tak berwujud, sebagian besarnya adalah

pengetahuan. Beberapa perusahaan berkinerja lebih baik dari yang lainnya karena memiliki

pengetahuan yang lebih baik mengenai bagaimana menciptakan, memproduksi, dan

mengirimkan produk dan jasa. Pengetahuan perusahaan sulit untuk ditiru, unik, dan dapat

ditingkatkan menjadi manfaat strategis jangka panjang. Sistem manajemen pengetahuan

(knowledge management system – KMS) memungkinkan organisasi untuk lebih baik dalam

mengelola proses pemerolehan dan penerapan pengetahuan dan keahlian. Sistem ini

mengumpulkan seluruh pengetahuan dan pengalaman relevan dalam perusahaan, dan

membuatnya tersedia di mana pun dan kapan pun dibutuhkan untuk meningkatkan proses bisnis

dan keputusan manajemen. Sistem ini juga menghubungkan perusahaan ke sumber pengetahuan

eksternal.

KMS menunjang proses untuk memperoleh, menyimpan, mendistribusikan, dan

mengaplikasikan pengetahuan, sebagaimana proses untuk menciptakan pengetahuan baru dan

menyatukannya ke organisasi. KMS mencakup sistem keseluruhan perusahaan untuk mengelola

dan mendistribusikan dokumen, gambar, dan objek pengetahuan digital lainnya; sistem untuk

menciptakan daftar pengetahuan karyawan perusahaan dengan area keahlian khusus; sistem

kantor untuk mendistribusikan pengetahuan dan informasi; dan sistem kerja pengetahuan untuk

memfasilitasi penciptaan pengetahuan. Aplikasi pengelolaan manajemen lainnya menggunakan

teknik cerdas yang mengodifikasi pengetahuan untuk penggunaan oleh anggota lain di organisasi

dan peralatan untuk penemuan pengetahuan yang mengenali pola dan hubungan penting pada

sekelompok besar data.

INTRANET DAN EKSTRANET

Aplikasi perusahaan menciptakan perubahan mendalam pada cara perusahaan

menjalankan bisnisnya, dan sering kali mahal diterapkan. Perusahaan yang tidak memiliki

sumber daya untuk berinvestasi pada aplikasi perusahaan tetap dapat mencapai beberapa

pengukuran integrasi informasi dengan menggunakan internet dan ekstranet.

Intranet dan ekstranet lebih merupakan dasar teknologi dibandingkan aplikasi

tertentu, tetapi pantas untuk disebutkan di sini sebagai salah satu peralatan yang digunakan

perusahaan untuk meningkatkan integrasi dan mempercepat arus informasi di dalam perusahaan,

dan dengan pelanggan dan pemasok. Intranet adalah jaringan internal yang dibangun dengan

peralatan yang dan standar komunikasi yang sama dengan Internet dan digunakan untuk

distribusi informasi secara internal kepada karyawan, dan sebagai penyimpanan kebijakan,

program, dan data perusahaan. Ekstranet adalah intranet yang diperpanjang kepada pengguna

yang diizinkan di luar perusahaan.

Intranet umumnya menyajikan informasi kepada pengguna melalui portal tersendiri

yang menyediakan titik akses tunggal terhadap informasi dari berbagai sistem yang berbeda dan

untuk mendokumentasikan menggunakan antarmuka Web. Sama halnya seperti portal umum

Yahoo! Menggabungkan informasi dari beragam sumber, dan dapat dimodifikasi sesuai

preferensi pengguna, portal korporat dapat dimodifikasi untuk menyesuaikan dengan kebutuhan

informasi kelompok bisnis tertentu dan pengguna individual. Portal ini juga umumnya

menampilkan e-mail, alat kolaborasi, dan peralatan untuk mencari sistem dan dokumen internal

perusahaan.

Sebagai contoh, intranet perusahaan SwissAir untuk penjualan menyediakan tenaga

kerjanya informasi penjualan, tarif, statistik, perpustakaan mengenai praktik terbaik, akses

terhadap program insentif, pembahasan kelompok, dan tempat kerja kolaboratif. Intranet

termasuk kemampuan penjualan tiket yang menampilkan buletin mengenai kursi pesawat terbang

yang belum terisi di seluruh dunia untuk membantu staf penjualan bekerja dengan rekan dan

dengan agen perjalanan yang dapat membantu mereka mengisi kursi kosong tersebut.

Perusahaan dapat menghubungkan intranetnya dengan sistem transaksi internal

perusahaan, memungkinkan karyawan mengambil tindakan penting terhadap operasi perusahaan,

seperti mengecek status pemesanan atau memberikan kredit kepada pelanggan. Intranet SwissAir

terhubung dengan sistem pemesanannya. GUESS Jeans memiliki intranet yang disebut

ApparelBuy.com yang terhubung dengan sistem pemrosesan pesanan intinya.

Ekstranet mempercepat arus informasi di antara perusahaan dengan pemasok dan

pelanggannya. SwissAir menggunakan ekstranet untuk menyediakan data tarif kepada agen

perjalanan dari intranetnya secara elektronik. GUESS Jeans mengizinkan pembeli toko untuk

memesan barang secara elektronik dari ApparelBuy.com. Pembeli dapat menggunakan ekstranet

ini untuk melacak pesanannya melalui pemenuhan pesanan atau pengiriman barang.

Ekstranet mengizinkan perusahaan-perusahaan yang berbeda untuk bekerja bersama

pada rancangan produk, pemasaran, dan produksi. Teknisi pada Johnson Controls dan Daimler-

Chrysler menggunakan rancangan ekstranet dan sistem kolaborasi untuk merancang bagian

dalam (interior) Jeep Liberty bersama-sama. Sistem pencitraan Hewlett-Packard (HP) Laserjet

menggunakan sistem kolaborasi kelompok kerja melalui ekstranet untuk berbagi informasi

dengan pembuat kontraknya, pusat distribusi, dan penjual. Aplikasi membuat rencana suku

cadang dari sistem produksi internal HP tersedia pada ruang kerja elektronik yang dibagi

bersama yang dapat diakses oleh pemasok. Pemasok kemudian menyesuaikan rencananya untuk

mengoordinasikan persediaan dengan HP.

E-BUSINESS, E-COMMERCE, DAN E-GOVERNMENT

Sistem dan teknologi yang baru saja digambarkan telah mengubah hubungan

perusahaan dengan pelanggan, karyawan, pemasok, dan mitra logistik menjadi hubungan digital

menggunakan jaringan dan Internet. Begitu banyak bisnis kini dimungkinkan atau didasarkan

pada jaringan digital hingga istilah bisnis elektronik (elecronic business) dan perdagangan

elektronik (electronic commerce) akan sering digunakan di dalam buku ini. Bisnis elektronik,

atau e-business, mengacu kepada penggunaan teknologi digital dan Internet untuk menjalankan

proses bisnis utama pada perusahaan. E-business termasuk aktivitas untuk pengelolaan internal

perusahaan dan untuk koordinasi dengan pemasok dan rekan bisnis lainnya. Hal ini juga

termasuk perdagangan elektronik, atau e-commerce. E-commerce adalah bagian dari e-

business yang berhubungan dengan pembelian dan penjualan barang dan jasa melalui Internet.

Hal ini jugaa meliputi aktivitas yang menunjang transaksi pasar tersebut, seperti periklanan,

pemasaran, dukungan pelanggan, keamanan, pengiriman, dan pembayaraan.

Teknologi yang berhubungan dengan e-business juga telah membawa perubahan

serupa pada sektor publik. Pemerintah pada setiap tingkatan menggunakan teknologi Internet

untuk menyampaikan informasi dan pelayanan kepada masyarakat, karyawan, dan bisnis yang

bekerja dengan mereka. E-government mengacu kepada aplikasi Internet dan teknologi jaringan

untuk secara digital memungkinkan hubungan pemerintah dan agen sektor publik, dengan

masyarakat, bisnis, dan perpanjangan pemerintah lainnya. Selain untuk meningkatkan

penyampaian pelayanan pemerintah, e-government dapat membuat operasi pemerintah lebih

efisien dan juga memberdayakan masyarakat dengan memberikan mereka akses yang lebih

mudah ke informasi dan kemampuan untuk berhubungan secara elektronik dengan masyarakat

lainnya. Sebagai contoh, masyarakat pada beberapa negara bagian dapat memperbarui surat izin

mengemudi atau mengajukan tunjangan bagi pengangguran secara online, dan Internet telah

menjadi alat yang kuat untuk secara cepat menggerakkan kelompok berkepentingan untuk

melakukan tindakan politik dan pengumpulan data.

2.4 FUNGSI SISTEM INFORMASI PADA BISNIS

Telah dilihat bahwa bisnis membutuhkan sistem informasi untuk beroperasi saat ini

dan bisnis menggunakan berbagai jenis sistem yang berbeda. Pada semua perusahaan, kecuali

perusahaan kecil, departemen sistem informasi (information system department) adalah unit

organisasi formal yang bertanggung jawab atas jasa teknologi informasi. Departemen sistem

informasi bertanggung jawab untuk memelihara peranti keras, peranti lunak, penyimpanan data,

dan jaringan yang mencakup infrastruktur teknologi informasi perusahaan.

DEPARTEMEN SISTEM INFORMASI

Departemen sistem informasi terdiri atas spesialis, seperti programer (programmer),

analis sistem, pemimpin proyek, dan manajer sistem informasi. Programer adalah spesialis teknis

yang sangat terlatih yang menulis instruksi peranti lunak untuk komputer. Analis sistem (system

analyst) termasuk penghubung utama antara kelompok sistem informasi dengan seluruh

organisasi. Merupakan pekerjaan analis sistem untuk menerjemahkan masalah dan persyaratan

bisnis menjadi kebutuhan informasi dan sistem. Manajer sistem informasi (information system

manager) adalah pemimpin tim programer dan analis, manajer proyek, manajer fasilitas fisik,

manajer telekomunikasi, dan spesialis basis data. Manajer ini juga merupakan pengelola staf

pengoperasi komputer dan staf yang memasukkan data. Juga, spesialis eksternal. Seperti vendor

dan pembuat peranti keras, perusahaan peranti lunak, dan konsultan, sering berpartisipasi pada

operasi harian dan perencanaan jangka panjang sistem informasi.

Pada banyak perusahaan, departemen sistem informasi dikepalai oleh direktur

informasi (chief information officer – CIO). CIO adalah manajer senior yang mengawasi

penggunaan teknologi informasi pada perusahaan.

Pengguna akhir (end user) adalah perwakilan dari departemen-departemen di luar

kelompok sistem informasi, dan aplikasi dikembangkan untuk pengguna akhir. Para pengguna

ini memainkan peran yang semakin besar dalam perancangan dan perkembangan sistem

informasi.

Pada tahun-tahun awal komputerisasi, kelompok sistem informasi terdiri atas

terutama programer yang melakukan fungsi teknis yang sangat khusus tetapi terbatas. Kini,

proporsi anggota staf yang bertumbuh adalah analis sistem dan spesialis jaringan, dengan

departemen sistem informasi bertindak sebagai agen perubahan yang kuat pada organisasi.

Departemen sistem informasi menyarankan strategi bisnis yang baru dan produk dan jasa baru

yang berdasarkan informasi, dan mengoordinasikan baik perkembangan teknologi dan perubahan

organisasi yang direncanakan.

Di masa lalu, perusahaan umumnya membangun peranti lunak sendiri dan mengelola

fasilitas komputernya sendiri. Kini, banyak perusahaan yang beralih ke vendor eksternal untuk

menyediakan jasa ini dan menggunakan departemen sistem informasi untuk mengelola penyedia

jasa ini.

MENGELOLA FUNGSI SISTEM INFORMASI

Terdapat banyak jenis perusahaan bisnis, dan terdapat banyak cara di mana fungasi TI

dikelola di dalam perusahaan. perusahaan yang sangat kecil dengan karyawan yang kurang dari

100 tidak akan memiliki kelompok sistem informasi formal. Perusahaan ini hanya akan memiliki

satu atau dua karyawan yang bertanggung jawab untuk menjaga jaringan dan aplikasinya

bekerja, atau mungkin menggunakan konsultan untuk jasa ini. Perusahaan yang lebih besar akan

memiliki departemen sistem informasi yang terpisah, yang mungkin dikelola melalui beberapa

lini yang berbeda, tergantung pada sifat alami dan kepentingan perusahaan.

Terkadang Anda melihat pengaturan yang terdesentralisasi di mana setiap area fungsional

bisnis memiliki departemen sistem informasinya sendiri dan manajemen umumnya melapor

kepada manajer senior atau CIO. Dengan kata lain, departemen pemasaran akan memiliki

kelompok sistem informasinya sendiri begitu juga dengan departemen manufaktur dan setiap

fungsi bisnis lainnya. Tugas CIO adalah menelaah investasi teknologi informasi dan keputusan

pada area fungsional. Keuntungan dari pendekatan ini adalah sistem yang dibangun langsung

menangani kebutuhan bisnis dari area fungsional. Tetapi, bimbingan terpusat menjadi lemah dan

bahaya menjadi tinggi, di mana banyak sistem yang tidak cocok dapat dibangun, dan

meningkatkan biaya ketika setiap kelompok melakukan pembelian teknologinya masing-masing.

Pada pengaturan lainnya, fungsi sistem informasi beroperasi sebagai sebuah departemen

terpisah serupa dengan departemen fungsional lainnya dengan staf yang banyak, sekelompok

manajer tingkat menengah, dan sekelompok manajemen senior yang memperjuangkan bagiannya

atas sumber daya perusahaan. Anda akan melihat pendekatan ini pada banyak perusahaan besar.

Departemen sistem informasi pusat membuat keputusan teknologi untuk seluruh perusahaan,

yang lebih mungkin untuk membuat sistem yang lebih sesuai dan rencana pengembangan sistem

jangka panjang yang lebih koheren.

Perusahaan yang sangat besar versi “Fortune 1000” dengan beragam divisi dan lini

produk mungkin meengizinkan setiap divisi (seperti divisi produk konsumen atau divisi kimia

dan bahan aditif) untuk memiliki kelompok sistem informasinya sendiri. Seluruh kelompok

sistem informasi divisi ini melaporkan kepada kelompok sistem informasi pusat tingkat tinggi

dan CIO. Kelompok sistem informasi terpusat menetapkan standar untuk perusahaan, pembelian

terpusat, dan mengembangkan rencana jangka panjang untuk mengembangkan platform

perhitungan perusahaan. Model ini menggabungkan beberapa kemandirian divisi dengan

beberapa pemusatan.

2.5 PRAKTIK APLIKASI SIM

Proyek pada bagian ini memberikan Anda pengalaman langsung menganalisis data

keuangan dan penjualan perusahaan untuk menilai kinerja bisnis dan profitabilitas, menggunakan

spreadsheet untuk meningkatkan pembuatan keputusan mengenai pemasok, dan menggunakan

peranti lunak Internet untuk merencanakan rute transportasi yang efisien.

Menganalisis Kinerja Keuangan

Sebagai bagian dari analisis Anda terhadap perusahaan mengenai manajemen, Anda

telah diminta untuk menganalisis data kinerja keuangan Dirt Bikes dan mempersiapkan laporan

untuk manajemen. Telaah data keuangan terpilih Dirt Bikes pada perkenalan dengan Dirt Bikes,

yang dapat ditemukan pada situs Web Laudon. Di sana Anda akan menemukan data laporan laba

rugi dan ringkasan neraca Dirt Bikes dari tahun 2004 sampai tahun 2006, penjualan tahunan

model Dirt Bikes antara tahun 2002 dan tahun 2006, dan jumlah penjualan domestik

dibandingkan dengan internasional antara tahun 2002 sampai tahun 2006.

Gunakan peranti lunak spreadsheet Anda untuk membuat grafik sejarah penjualan

Dirt Bikes dari tahun 2002 sampai tahun 2006 dan penjualan domestik dibandingkan

internasional dari tahun 2002 sampai tahun 2006. Pilihlah jenis grafik yang paling sesuai untuk

menyajikan data yang Anda analisis.

Gunakan instruksi pada situs Web Laudon dan peranti lunak spreadsheet Anda untuk

menghitung margin kotor dan bersih pada laporan laba rugi Dirt Bikes dari tahun 2004 sampai

tahun 2006. Anda juga dapat membuat grafik yang menunjukkan pergerakan pada bagian terpilih

data laporan laba rugi dan neraca Dirt Bikes jika Anda mau.

Memperbaiki Proses Pengambilan Keputusan: Menggunakan Spreadsheet untuk Memilih

Pemasok

Pada latihan ini, Anda akan belajar bagaimana cara menggunakan peranti lunak

spreadsheet untuk meningkatkan keputusan manajemen tentang pemilihan pemasok. Anda akan

mulai dengan data transaksi mentah mengenai pemasok yang disusun sebagai daftar spreadsheet

yang besar. Anda akan menggunakan peranti lunak Microsoft Excel untuk menyaring data

berdasarkan beberapa kriteria berbeda untuk memilih pemasok terbaik untuk perusahaan Anda.

Anda menjalankan perusahaan yang membuat komponen pesawat terbang. Anda

memiliki banyak pesaing yang mencoba menawarkan harga yang lebih rendah dan pelayanan

yang lebih baik kepada pelanggan, dan Anda mencoba menentukan apakah Anda dapat

memperoleh manfaat dari manajemen rantai pasokan yang lebih baik. Pada situs Web Laudon

untuk Bab 2, Anda akan menemukan file spreadsheet yang mengandung daftar seluruh barang

yang perusahaan Anda telah pesan dari pemasok selama 3 bulan terakhir. Baris pada file

spreadsheet termasul nama pemasok, nomor identifikasi pemasok, nomor pesanan pembelian,

nomor identifikasi barang, dan deskripsi barang (untuk setiap barang yang dipesan dari

pemasok), biaya per barang, jumlah unit barang yang dipesan (kuantitas), jumlah biaya setiap

pemesanan, persyaratan utang pemasok, tanggal pemesanan, dan tanggal kedatangan pesanan.

Siapkan rekomendasi mengenai bagaimana Anda dapat menggunakan data pada

basis data spreadsheet ini untuk meningkatkan keputusan Anda tentang pemilihan pemasok.

Beberapa kriteria untuk dipertimbangkan dalam mengenali pemasok yang lebih dipilih termasuk

catatan pemasok untuk pengantaran tepat waktu, pemasok yang menawarkan persyaratan utang

terbaik, dan pemasok yang menawarkan harga terendah ketika barang yang sama dapat

disediakan oleh beragam pemasok. Siapkan laporan untuk mendukung rekomendasi Anda.

Mencapai Keunggulan Operasional: Penggunaan Peranti Lunak Internet untuk

Merencanakan Rute Transportasi yang Efisien

Pada latihan ini, Anda akan menggunakan alat peranti lunak online yang sama

dengan yang digunakan oleh bisnis untuk memetakan rute transportasinya dan memilih rute yang

paling efisien. Situs Web MapQuest (www.mapquest.com) mencakup kemampuan interaktif

untuk merancang perjalanan. Peranti lunak pada situs Web dapat menghitung jarak antara dua

titik dan menyediakan arah jalur mengemudi ke lokasi mana pun.

Anda baru saja mulai bekerja sebagai pengirim pada Cross-Country Transport,

pelayanan truk dan pengantaran baru yang berbasis di Cleveland, Ohio. Tugas pertama Anda

adalah untuk merencanakan pengantaran peralatan dan furnitur kantor dari Elkhart, Indiana (di

ujung E. Indiana Ave. Dan Prairie Street) ke Hagerstown, Maryland (di ujung Eastern Blvd. N.

Dan Potomac Ave.). Untuk membimbing pengemudi truk Anda, Anda perlu mengetahui rute

yang paling efisien di antara dua kota tersebut. Gunakan MapQuest untuk menemukan rute yang

merupakan jarak terpendek di antara dua kota. Gunakan MapQuest lagi untuk menemukan rute

yang bisa dilalui dengan waktu tersingkat.

BAB 3

Sistem Informasi, Organisasi, dan Strategi

APAKAH US AIRWAYS YANG BARU DAPAT TERBANG?

Pada bulan September 2005, US Airways dan America West Airlines bergabung

untuk menciptakan sesuatu yang dapat menggoyang industri penerbangan: penerbangan berbiaya

rendah yang penuh pelayanan. Perusahaan yang baru, yang mempertahankan nama US Airways,

menggabungkan jaringan rute nasional yang telah berkembang penuh, kursi kelas pertama, dan

program kesetiaan pelanggan yang dapat dibandingkan dengan yang ditawarkan oleh perusahaan

penerbangan tradisional seperti American dan Continental dengan harga rendah yang bersaing

dengan perusahaan berbiaya seperti JetBlue, AirTran, dan Southwest Airlines.

Perusahaan yang bergabung tidak berbeda dalam bentuk strategi bisnis, budaya

organisasi, dan sistem informasinya. US Airways, yang didirikan melalui pembentukan All

American Aviation pada tahun 1939, merupakan perusahaan penerbangan hub-and-spoke

tradisional dengan angkatan kerja yang lebih tua, penuh dengan birokrasi, dan fungsi sistem

informasi yang kaku yang telah dialihkontrakkan dari Electronic Data System (EDS), America

West sangatlah berbeda. Dibentuk pada tahun 1981, perusahaan ini memiliki angkatan kerja

yang lebih muda, budaya wirausaha yang lebih bebas, dan mengelola sistem informasinya

sendiri.

Tapi, pada akhir tahun 1990-an, keduanya memiliki kesamaan. Keduanya

dipertimbangkan sebagai perusahaan penerbangan yang dipilih terakhir, di mana orang-orang

hanya akan terbang dengan perusahaan tersebut ketika tidak ada alternatif lainnya. US Airways

terpaksa mengumumkan kebangkrutan pertama kali pada tahun 2002 dan lagi pada tahun 2004,

memberhentikan ribuan karyawan. America West bertarung dengan biaya bahan bakar yang

meningkat dan persaingan dari Southwest Airlines, perusahaan penerbangan berbiaya rendah

lainnya.

Merger US Airways dirancang untuk menciptakan sinergi antara penerbangan

tradisional yang penuh dengan pelayanan dan penerbangan baru berbiaya rendah. Perusahaan

hasilnya menggabungkan pengalaman US Airways dan jaringan kuat pada pantai timur Amerika

Serikat dan strukutur berbiaya rendah, sistem informasi, dan rute pada Amerika Serikat bagian

barat milik America West.

Manajemen percaya bahwa penggabungan akan menghasilkan $600 juta

penghematan biaya tahunan. Untuk mencapai penghematan biaya ini, US Airways yang baru

akan mengurangi pengeluaran TI tahunan perusahaan gabungan sebesar $240 juta sebanyak 40%

dengan menghilangkan sistem informasi yang saling tumpang tindih. Perusahaan gabungan

terutama menerapkan sistem informasi yang sederhana dan fleksibel dan proses bisnis America

West. Perusahaan menghilangkan sistem dan proses bisnis untuk mengangkut bahan berbahaya

dan menangani penumpang yang sedikit pada penerbangan sanbungan karena biayanya relatif

terlalu tinggi terhadap manfaat yang diberikan. Perusahaan hanya mempertahankan sedikit

proses dan sistem US Airways yang lama, seperti aplikasi untuk menentukan di mana dan kapan

untuk membeli bahan bakar atau aplikasi check-in untuk mendukung rute internasional.

US Airways yang baru kini merupakan perusahaan penerbangan terbesar kelima di

Amerika Serikat dan perusahaan penerbangan berbiaya rendah terbesar di dunia. Akankah

perusahaan berhasil? Masih terlalu dini untuk menyatakan. Diperlukan biaya sekitar $75 juta

sampai $80 juta untuk mengintegrasikan aplikasi sistem informasi dan proses bisnis dari

perusahaan yang bergabung. Apakah marger akan menciptakan manfaat tergantung kepada

seberapa baik sistem dan proses bisnis dua perusahaan disatukan.

US Airways menyatakan pada pemenuhan peraturan “bahwa merger akan

menghasilkan sinergi tertentu, kesempatan bisnis, dan prospek pertumbuhan tetapi perusahaan

“mungkin tidak akan pernah menyadarinya.” “Tantangan signifikan dalam menyatukan fungsi,

menyatukan organisasi, prosedur dan operasi “akan membuat penyatuan dua perusahaan menjadi

“mahal, rumit, dan menghabiskan waktu.”

Jika penggabungan berhasil, US Airways yang baru akan memiliki jaringan seperti

Continental Airlines dan struktur biaya seperti Southwest. Pertanyaan kemudian menjadi apakah

perusahaan dapat mengambil keuntungan dari kekuatan barunya. Perusahaan penerbangan

berbiaya rendah dengan jaringan nasional bisa saja tetap berakhir sebagai perusahaan

penerbangan yang dipilih terakhir jika hanya berfokus pada biaya dan tidak memberikan

pengalaman pelanggan yang baik. Tetapi jika US Airways yang baru dapat memberikan nilai

pelanggan daan pelayanan sejalan dengan biaya yang rendah, perusahaan dapat menjadi merek

yang paling dicari.

Pengalaman US Airways mengilustrasikan saling ketergantungan antara lingkungan

bisnis, budaya organisasi, proses bisnis, strategi bisnis, dan perkembangan sistem informasi. US

Airways dan America West bergabung untuk menanggapi tekanan persaingan dan lingkungan di

sekeliling mereka. Perusahaan yang bergabung memiliki budaya organisasi, proses bisnis, dan

sistem informasi yang berbeda, yang harus diintegrasikan untuk perusahaan baru agar dapat

berjalan dengan efektif. Sistem informasi baru kebanyakan diambil dari America West yang

modern harus disesuaikan untuk mendukung strategi bisnis US Airways yang baru. Usaha sistem

US Airways tidak dapat berhasil tanpa sejumlah perubahan signifikan organisasi dan

manajemen.

Diagram pembuka bab mengulas titik penting yang muncul oleh kasus ini dan bab

ini. Baik US Airways dan America West menghadapi tekanan kuat dari pesaing industri

penerbangan dan dari naiknya biaya bahan bakar. Manajemen kedua perusahaan tersebut

memutuskan strategi bisnis perlu diubah dan perusahaan harus berfokus kepada sinergi yang

diciptakan melalui penggabungan. Strategi bisnis yang baru membutuhkan investasi pada sistem

informasi, dan perubahan pada manajemen dan organisasi. Perusahaan yang baru bergabung

memberikan nilai bagi pelanggan dengan bersaing baik pada harga maupun pelayanan

berkualitas. Untuk membuat merger menguntungkan, US Airways harus merevisi proses

bisnisnya agar dua perusahaan yang sebelumnya terpisah dapat beroperasi sebagai entitas

tunggal, dan juga harus mengeliminasi sistem informasi yamg tidak berguna. Kasus pembuka

juga menunjukkan bahwa perubahan tidak mudah untuk dibuat dan masih tidak jelas apakah US

Airways yang baru memiliki strategi dan model bisnis yang berhasil.

PERLU DIPERHATIKAN

Sebagai seorang manajer, Anda perlu tahu mengenai hubungan antara organisasi, sistem

informasi, dan strategi bisnis. Bab ini memperkenalkan ciri-ciri dari organisasi yang perlu

Anda pahami saat Anda mendesain, membangun, dan menjalankan sistem informasi.

Selanjutnya, kita mengulas masalah-masalah yang dihadapi perusahaan dari kompetisi dan

berbagai macam cara sistem informasi memberikan keuntungan yang kompetitif. Setiap

murid bisnis dan calon manajer perlu mengetahui tentang menggunakan strategi teknologi

informasi ini.

• Jika karier Anda di bidang keuangan dan akuntansi, Anda akan mengembangkan

dan mengatur strategi produk dan jasa yang sebagian besar berdasarkan pada

sistem informasi, seperti pengelolaan kekayaan, nasehat keuangan, risiko sistem

manajemen, jasa keuangan online, dan jasa kredit.

• Jika karier Anda di bidang sumber daya manusia, Anda akan bekerja dengan

menggunakan sistem yang dapat memberikan perusahaan strategi terdepan

dengan menyediakan informasi dan kemampuan berkomunikasi berbiaya lebih

rendah dalam mengatur para karyawan, atau dengan mengatur berbagai pekerjaan

dan tugas kerja untuk mengurangi biaya operasional.

• Jika karier Anda di bidang sistem informasi, Anda akan bekerja dengan para

manager dari semua area bisnis lainnya untuk mengidentifikasikan berbagai

kesempatan untuk sistem strategi informasi dan syarat-syarat teknologi mereka.

• Jika karier Anda di bidang manufaktur, produksi, atau manajemen operasi, Anda

akan mengembangkan sistem produksi berdasarkan teknologi dan sistem

informasi yang akan membantu perusahaan Anda bersaing dengan cara

menurunkan rangkaian biaya persediaan, meningkatkan kualitas, dan

memungkinkan perusahaan untuk mendesain dan mengajukan produk-produk

baru ke pasar dengan cepat.

• Jika karier Anda di bidang penjualan dan pemasaran, Anda akan bekerja dengan

sistem dan teknologi informasi yang membuat strategi keuntungan untuk

perusahaan Anda, seperti sistem manajemen hubungan dengan pelanggan, alat

pengawasan situs Web online, dan alat bisnis analitis yang dapat membantu Anda

untuk lebih memahami pelanggan.

3.1 ORGANISASI DAN SISTEM INFORMASI

Sistem informasi dan organisasi memengaruhi satu sama lain. Sistem informasi

dibangun oleh manajer untuk melayani kepentingan perusahaan. Pada saat yang bersamaan,

organisasi harus waspada dan terbuka terhadap pengaruh sistem informasi untuk mendapatkan

manfaat dari teknologi baru.

Interaksi antara TI dan organisasi merupakan hal yang rumit dan dipengaruhi oleh

banyak faktor penengah, termasuk struktur, proses bisnis, politik kebudayaan, lingkungan

sekitar, dan keputusan manajemen pada organisasi. Anda perlu mengerti bagaimana sistem

informasi dapat mengubah kehidupan sosial dan pekerjaan di perusahaan Anda. Anda tidak akan

dapat merancang sistem baru dengan berhasil atau memahami sistem yang ada tanpa memahami

perusahaan Anda sendiri.

Sebagai seorang manajer, Anda akan menjadi orang yang memutuskan sistem apa

yang akan dibangun, apa yang dapat dilakukan sistem tersebut, dan bagaimana sistem akan

diterapkan. Anda mungkin tidak dapat mengantisipasi konsekuensi dari semua keputusan.

Beberapa perubahan yang terjadi pada perusahaan bisnis karena investasi pada TI yang baru

tidak dapat diramalkan dan memiliki dampak yang mungkin atau mungkin tidak memenuhi

harapan Anda.

APAKAH ORGANISASI ITU?

Organisasi (organization) adalah struktur formal yang stabil dan formal yang

mengambil sumber daya dari lingkungan dan memprosesnya untuk menciptakan output. Definisi

teknis ini berfokus kepada tiga elemen dalam organisasi. Modal dan tenaga kerja adalah faktor

produksi utama yang disediakan oleh lingkungan. Organisasi (perusahaan) dapat mengubah

masukan ini menjadi produk dan jasa pada fungsi produksi. Produk dan jasa dikonsumsi oleh

lingkungan untuk pengembalian persediaan input.

Organisasi lebih stabil dari kelompok yang tidak formal (seperti kelompok teman

yang bertemu setiap Jumat untuk makan siang) dalam ketahanan dan kerutinan. Organisasi

adalah entitas formal yang legal dengan peraturan dan prosedur internal yang harus sesuai

dengan hukum. Organisasi juga merupakan struktur sosial karena merupakan sekumpulan

elemen sosial, kebanyakan sebagai mesin yang memiliki struktur – penyusunan tertentu katup,

roda, batangan, dan bagian lainnya.

Gambaran organisasi ini kuat dan sederhana, tetapi tidak terlalu deskriptif atau

bahkan prediktif atas organisasi yang sebenarnya. Gambaran perilaku yang lebih realistis dari

organisasi adalah sekumpulan hak, hak eksklusif, kewajiban, dan tanggung jawab yang

diseimbangkan seiring periode waktu melalui konflik dan pemecahan konflik.

Pada sudut pandang perilaku dari organisasi, orang-orang yang bekerja dalam

organisasi mengembangkan cara yang biasa dalam bekerja; mereka memperoleh tambahan

terhadap hubungan yang ada; dan mereka membuat perjanjian dengan bawahan dan atasan

tentang bagaimana pekerjaan akan diselesaikan, jumlah pekerjaan yang akan diselesaikan, dan di

bawah kondisi apa pekerjaan akan diselesaikan. Kebanyakan dari perjanjian dan perasaan ini

tidak dibahas pada buku peraturan formal mana pun.

Bagaimana definisi organisasi ini berhubungan dengan teknologi sistem informasi?

Pandangan teknis organisasi mendorong kita untuk berfokus pada bagaimana input digabungkan

untuk menciptakan output ketika perubahan teknologi diperkenalkan pada perusahaan.

perusahaan dilihat sebagai sesuatu yang sangat fleksibel, di mana modal dan tenaga kerja

menggantikan satu sama lain dengan cukup mudah. Tetapi definisi perilaku yang lebih realitas

dari organisasi menyarankan bahwa pembangunan sistem informasi baru, atau membangun ulang

yang lama, melibatkan lebuh banyak dari perjanjian teknis atas mesin dan karyawan – bahwa

beberapa sistem informasi mengubah keseimbangan hak, hak ekslusif, kewajiban, tanggung

jawab, dan perasaan pada organisasi yang telah dibangun melalui periode waktu yang panjang.

Mengubah elemen ini membutuhkan waktu yang lama, bisa menjadi sangat

mengganggu, dan membutuhkan lebih banyak sumber daya untuk mendukung pelatihan dan

pembelajaran. Sebagai contoh, panjangnya waktu yang dibutuhkan untuk menerapkan sistem

informasi yang baru dengan efektif lebih lama dari yang biasanya diantisipasi karena terdapat

perbedaan antara menerapkan sistem teknis dan mengajarkan karyawan dan manajer bagaimana

cara menggunakan sistem.

Perubahan teknologi membutuhkan perubahan pada siapa yang memiliki dan

mengendalikan informasi; siapa yang memiliki hak untuk memgakses dan memperbarui

informasi; dan siapa yang membuat keputusan mengenai siapa, kapan, dan bagaimana.

Pandangan yang lebih rumit ini mendorong kita untuk melihat pada cara kerja dirancang dan

prosedur yang digunakan untuk memperoleh output.

Definisi teknis dan perilaku organisasi tidak saling berlawanan. Keduanya justru

saling melengkapi: Definisi teknis menunjukkan bagaimana ribuan perusahaan pada pasar

bersaing dengan menggabungkan modal tenaga kerja, dan TI, di mana model perilaku membawa

kita ke dalam perusahaan individual untuk melihat bagaimana teknologi memengaruhi pekerjaan

di dalam organisasi.

CIRI-CIRI ORGANISASI

Seluruh organisasi modern memiliki karakteristik tertentu. Organisasi ini merupakan

birokrasi dengan pembagian tenaga kerja dan spesialisasi yang jelas. Organisasi mengatur

spesialis pada hierarki wewenang di mana setiap orang bertanggung jawab terhadap seseorang

dan wewenang terbatas pada tindakan tertentu yang dibatasi oleh peraturan atau prosedur yang

abstrak. Peraturan ini menciptakan sistem pembuatan keputusan yang menyeluruh dan universal.

Organisasi mencoba untuk mempekerjakan dan mempromosikan karyawan berdasarkan

kualifikasi teknis dan profesionalisme (bukan hubungan pribadi). Organisasi berdedikasi

terhadap prinsip efisiensi: memaksimalkan output menggunakan input yang terbatas. Ciri lain

organisasi termasuk proses bisnisnya, budaya organisasi, tujuan, pilihan, dan gaya

kepemimpinan. Seluruh ciri ini memengaruhi jenis sistem informasi yang digunakan organisasi.

Rutinitas dan Proses Bisnis

Seluruh organisasi, termasuk perusahaan, menjadi sangat efisien sepanjang waktu

karena individu dalam perusahaan mengembangkan rutinitas (routines) untuk memproduksi

barang dan jasa. Rutinitas – terkadang disebut prosedur operasi standar – adalah peraturan,

prosedur, dan praktik yang jelas yang telah dikembangkan untuk mengatasi seluruh situasi

virtual yang diharapkan. Ketika para karyawan mempelajari rutinitas ini, mereka menjadi sangat

produktif dan efisien, dan perusahaan dapat mengurangi biaya seiring waktu bersamaan dengan

peningkatan efisiensi. Sebagai contoh, ketika Anda mengunjungi dokter, resepsionis memiliki

seperangkat rutinitas yang dikembangkan dengan baik untuk mengumpulkan informasi dari

Anda; perawat memiliki seperangkat rutinitas untuk mempersiapkan Anda berbicara dengan

dokter; dan dokter juga memiliki seperangkat rutinitas yang dikembangkan dengan baik untuk

mendiagnosis Anda.

Politik Organisasi

Orang-orang dalam organisasi menempati posisi yang berbeda dengan keahlian, pertimbangan,

dan perspektif yang berbeda. Akibatnya, mereka secara alami memiliki sudut pandang berbeda

mengenai bagaimana sumber daya, penghargaan, dan hukuman harus diberikan. Perbedaan ini

berpengaruh baik kepada karyawan dan manajer, dan berdampak kepada usaha politik untuk

sumber daya, persaingan, dan konflik di dalam setiao organisasi. Keengganan berpolitik adalah

salah satu kesulitan utama dalam membawa perubahan organisasi, terutama perkembangan

sistem informasi yang baru. Secara virtual semua investasi besar pada sistem informasi oleh

perusahaan yang membawa perubahan signifikan pada strategi, tujuan bisnis, proses bisnis, dan

prosedur menjadi kegiatan yang terbebani secara politik. Manajer yang mengetahui bagaimana

cara bekerja dengan politik organisasi akan menjadi lebih berhasil dari manajer yang kurang ahli

dalam menerapkan sistem informasi yang baru. Melalui buku ini Anda akan menemukan banyak

contoh di mana politik internal dikalahkan oleh rencana sistem informasi yang dijalankan dengan

baik.

Budaya Organisasi

Seluruh organisasi memiliki asumsi dasar, yang tak dapat dibantah, dan tidak dapat

dipertanyakan (oleh anggotanya) yang menjelaskan tujuan dan produk organisasi tersebut.

Budaya organisasi meliputi seperangkat asumsi ini mengenai produk apa yang harus diproduksi

organisasi, bagaimana organisasi harus memproduksinya, di mana, dan untuk siapa. Umumnya,

asumsi budaya ini seluruhnya diambil begitu saja dan jarang diumumkan atau dibicarakan.

Proses bisnis – cara perusahaan bisnis sebenarnya menciptakan nilai – biasanya ditetapkan pada

budaya organisasi.

Anda dapat melihat budaya organisasi pada pekerjaan dengan melihat di sekeliling

universitas Anda. Beberapa asumsi dasar mengenai kehidupan universitas adalah profesor tahu

lebih banyak dari mahasiswa, alasan mahasiswa menghadiri kuliah adalah untuk belajar, dan

kelas-kelas mengikuti jadwal yang teratur. Budaya organisasi adalah kekuatan pengikat yang

kuat yang menghambat konflik politik dan mendorong pemahaman yang sama, perjanjian pada

prosedur, dan praktik umum. Jika semua berbagi asumsi kebudayaan dasar yang sama,

persetujuan pada masalah lain akan lebih mungkin.

Pada saat yang bersamaan, budaya organisasi adalah hambatan kuat pada perubahan,

terutama perubahan teknologi. Banyak organisasi yang akan melakukan apa saja untuk

menghindari perubahan pada asumsi dasar. Perubahan teknologi apa pun yang mengancam

asumsi budaya yang berlaku umum biasanya menemui tantangan yang besar. Namun, terdapat

waktu ketika satu-satunya cara yang masuk akal bagi perusahaan adalah untuk menempatkan

teknologi baru yang secara langsung berlawanan dengan budaya organisasi yang ada. Ketika hal

ini terjadi, teknologi sering diperlambat seiring dengan penyesuaian budaya secara perlahan.

Lingkungan Organisasi

Organisasi berada pada lingkungan di mana sumber daya didapatkan dan kepada

siapa barang dan jasa dipasok. Organisasi dan lingkungan memiliki hubungan memberi dan

menerima. Pada satu sisi, organisasi terbuka kepada, dan bergantung kepada, lingkungan sosial

dan fisik yang mengelilinginya. Tanpa sumber daya keuangan dan manusia – orang yang ingin

bekerja dengan andal dan secara konsisten dengan gaji yang ditetapkan atau pendapatan dari

pelanggan – organisasi tidak akan ada. Organisasi harus menanggapi kebutuhan legislatif dan

lainnya yang diberikan oleh pemerintah, sebagaimana tindakan pelanggan dan pesaing. Pada sisi

lain, organisasi dapat memengaruhi lingkungan. Sebagai contoh, bentuk aliansi perusahaan

bisnis dengan bisnis lain untuk memengaruhi proses politis; perusahaan beriklan untuk

memengaruhi penerimaan pelanggan atas produknya.

Lingkungan umumnya berubah lebih cepat dari organisasi. Alasan utama kegagalan

organisasi adalah ketidakmampuan untuk beradaptasi dengan lingkungan yang berubah dengan

cepat dan kekurangan sumber daya – terutama pada perusahaan baru – untuk bertahan bahkan

untuk periode yang singkat pada waktu yang bermasalah. Teknologi baru, produk baru, dan

perubahan pada pemilihan dan nilai masyarakat (banyak di antaranya yang menghasilkan

peraturan pemerintah yang baru) menimbulkan tekanan pada budaya, politik, dan orang-orang

dalam organisasi. Kebanyakan organisasi tidak dapat menanganinya dengan baik dengan

perubahan lingkungan yang besar. Inersia yang dibangun ke dalam prosedur operasi standar,

konflik politik yang dimunculkan oleh perubahan pesanan yang ada, dan ancaman nilai budaya

yang dipegang dengan baik umumnya menghalangi organisasi dari membuat perubahan

signifikan. Tidak mengejutkan jika hanya 10% perusahaan Fortune 500 pada tahun 1919 yang

masih ada hingga saat ini.

CIRI LAIN ORGANISASI

Organisasi memiliki tujuan dan menggunakan sarana yang berbeda untuk

mencapainya. Beberapa organisasi memiliki tujuan yang koersif (misalnya sebagai penjara);

lainnya memiliki tujuan manfaat (misalnya untuk bisnis). Yang lainnya lagi memiliki tujuan

normatif (universitas, kelompok religius). Organisasi juga melayani kelompok yang berbeda atau

memiliki anggota yang berbeda, beberapa menguntungkan anggotanya, yang lainnya

menguntungkan klien, pemegang saham, atau masyarakat. Ciri kepemimpinan sangat berbeda

antara satu organisasi dengan organisasi lain – beberapa organisasi mungkin lebih demokratis

atau otoriter dari pada yang lain. Perbedaan lain adalah pada tugas yang dilakukan dan teknologi

yang digunakan. Beberapa organisasi terutama melakukan tugas-tugas rutin yang dapat dikurangi

menjadi aturan formal yang membutuhkan sedikit penilaian (seperti memproduksi suku cadang

mobil), sementara lainnya (seperti perusahaan konsultan) bekerja terutama dengan tugas-tugas

nonrutin.

3.2 BAGAIMANA SISTEM INFORMASI MEMENGARUHI ORGANISASI DAN

PERUSAHAAN

Sistem informasi telah menjadi alat yang integral, online, dan interaktif yang sangat

terlibat pada operasi menit ke menit dan pembuatan keputusan pada organisasi besar. Selama

dekade terakhir, sistem informasi secara fundamental telah mengubah ekonomi organisasi dan

meningkatkan kemungkinan mengelola pekerjaan. Teori dan konsep dari ekonomi dan sosiologi

membantu kita memahami perubahan yang dibawa TI.

DAMPAK EKONOMI

Dari sudut pandang ekonomi, TI mengubah baik biaya relatif modal maupun biaya

informasi. Teknologi sistem informasi dapat dilihat sebagai faktor produksi yang dapat

digantikan dengan modal dan tenaga kerja tradisional. Sejalan dengan penurunan biaya TI, TI

menggantikan tenaga kerja, yang secara historis merupakan biaya yang terus meningkat. Maka,

TI harus menghasilkan penurunan jumlah manajer tingkat menengah dan pekerja administrasi

seiring dengan TI yang menjadi pengganti bagi tenaga kerja (Laudon, 1990).

Seiring dengan penurunan biaya TI, TI juga menggantikan bentuk modal lainnya,

seperti gedung dan mesin, yang tetap relatif mahal. Maka, dengan berjalannya waktu kita dapat

berharap para manajer untuk meningkatkan investasi mereka pada TI karena penurunan biaya

adalah relatif terhadap investasi modal lainnya.

TI juga secara jelas memengaruhi biaya dan kualitas informasi dan mengubah nilai

ekonomi informasi. TI membantu perusahaan melakukan kontrak dalam ukuran karena TI dapat

mengurangi biaya transaksi – biaya yang terjadi ketika perusahaam membeli apa yang tidak

dapat dibuat sendiri di pasar. Menurut teori biaya transaksi (transaction cost theory),

perusahaan, dan individu mencari nilai ekonomi dari biaya transaksi, seperti yang mereka

lakukan pada biaya produksi. Menggunakan pasar adalah hal yang mahal (Coase, 1937;

Williamson, 1985) karena biaya seperti penempatan dan berkomunikasi dengan pemasok yang

jauh, mengawasi kepatuhan kontrak, membeli asuransi, memperoleh informasi mengenai

peroduk, dan seterusnya. Secara tradisional, perusahaan telah mencoba untuk mengurangi biaya

transaksi melalui integrasi vertikal, dengan menjadi lebih besar, mempekerjakan lebih banyak

karyawan, dan membeli dari pemasok dan distributor sendiri, seperti yang dilakukan General

Motors dan Ford.

TI, terutama penggunaan jaringan, dapat membantu perusahaan mengurangi biaya

partisipasi pasar (biaya transaksi), membuatnya bernilai bagi perusahaan untuk melakukan

kontrak dengan pemasok internal dari pada menggunakan sumber daya internal. Sebagai contoh,

dengan menggunakan hubungan komputer dengan pemasok eksternal, Chrysler Corporation

dapat mencapai nilai ekonomis dengan memperoleh lebih dari 70% bagiannya dari luar. Sistem

informasi memungkinkan perusahaan seperti Cisco System dan Dell Corporation untuk

mengalihkontrakkan produksinya pada produsen seperti Flextronics dari pada membuat

produknya sendiri.

Ketika biaya transaksi menurun, ukuran perusahaan (jumlah karyawan) harus

menyusut karena telah menjadi lebih mudah dan lebih murah bagi perusahaan untuk melakukan

kontrak untuk pembelian barang dan jasa pada pasar dari pada membuat produk atau

menawarkan jasa sendiri. Ukuran perusahaan dapat menjadi tetap konstan atau membesar bahkan

jika pendapatan perusahaan meningkat. Sebagai contoh, ketika Eastern Chemical Company

berpisah dari Kodak pada tahun 1994, perusahaan memiliki pendapatan sebesar $3,3 miliar dan

24.000 karyawan penuh waktu. Pada tahun 2005, perusahaan menghasilkan $7,1 miliar dengan

hanya 12.000 karyawan.

TI juga dapat mengurangi biaya manajemen internal. Menurut teori keagenan

(agency theory), perusahaan dilihat sebagai “neksus kontrak” (nexus of contract) di antara

individu yang memiliki kepentingan sendiri dibandingkan sebagai entitas yang bersatu dan ingin

memaksimalkan keuntungan (Jensen dan Meckling, 1976). Principal (pemilik) mempekerjakan

“agen” (karyawan) untuk melakukan pekerjaan atas namanya. Tetapi, agen membutuhkan

pengawasan konstan dan pengelolaan; jika tidak, agen akan cenderung mengejar kepentingannya

sendiri dibandingkan kepentingan pemilik. Ketika perusahaan tumbuh ukuran dan cakupannya,

biaya keagenan atau biaya koordinasi meningkat karena pemilik harus mengembangkan lebih

banyak usaha pengawasan dan pengelolaan karyawan.

TI, dengan mengurangi biaya memperoleh dan menganalisis informasi, mengizinkan

organisasi untuk mengurangi biaya keagenan karena menjadi lebih mudah bagi manajer untuk

mengawasi karyawan yang lebih banyak.

DAMPAK ORGANISASI DAN PERILAKU

Teori yang berdasarkan sosiologi dari organisasi yang rumit juga memberikan

beberapa pengertian mengenai bagaimana dan mengapa perusahaan berubah dengan penerapan

aplikasi TI yang baru.

TI Meratakan Organisasi

Organisasi birokrasi yang besar, yang terutama dikembangkan sebelum eraa

komputer, sering kali tidak efisien, lambat berubah, dan kurang bersaing dibandingkan organisasi

yang baru diciptakan. Beberapa dari organisasi besar ini telah mengurangi jumlah karyawan dan

jumlah tingkatan pada hierarki organisasi.

Penelitian perilaku telah membuat teori tentang TI yang memfasilitasi perataan

hierarki dengan memperluas distribusi informasi untuk memberikan kekuatan kepada karyawan

tingkat rendah dan meningkatkan efisiensi manajemen. TI mendorong hak pembuatan keputusan

lebih rendah pada organisasi karena para karyawan tingkat rendah menerima informasi yang

mereka butuhkan untuk membuat keputusan tanpa pengawasan. (Pemberdayaan ini menjadi

mungkin karena tingkat pendidikan yang lebih tinggi di antara tenaga kerja, yang memberikan

karyawan kemampuan untuk membuat keputusan yang cerdas). Karena para manajer saat ini

menerima sangat banyak informasi yang akurat dan tepat waktu, mereka menjadi lebih cepat

membuat keputusan, sehingga lebih sedikit manajer yang dibutuhkan. Biaya manajemen

berkurang sebagai persentase pendapatan dan hierarki menjadi lebih efisien.

Organisasi Pascaindustri

Teori pascaindustri yang lebih banyak didasari oleh sejarah dan sosiologi

dibandingkan ekonomi juga mendukung ide bahwa TI harus meratakan hierarki. Pada

masyarakat pascaindustri, wewenang semakin bergantung kepada pengetahuan dan kompetensi,

dan tidak hanya pada posisi formal. Maka, bentuk organisasi menjadi rata karena pekerja

profesional cenderung mengelola dirinya sendiri, dan pembuatan keputusan harus menjadi lebih

tersebar seiring dengan pengetahuan dan informasi yang lebih tersebar di seluruh organisasi

(Drucker, 1988).

TI mungkin mendukung organisasi jaringan satuan tugas di mana kelompok

profesional bersama-sama berhadapan atau secara elektronik untuk periode yang singkat untuk

menyelesaikan tugas tertentu (contoh; merancang mobil baru); setelah tugas selesai, individu

bergabung dengan satuan kerja lain. Jasa konsultasi global Accenture, yang digambarkan pada

Bab 1, merupakan sebuah contoh. Perusahaan tidak memiliki markas operasional dan tidak ada

cabang resmi. Banyak dari 129.000 karyawannya berpindah dari lokasi ke lokasi untuk bekerja

pada royek pada tempat klien di 48 negara berbeda.

Memahami Penolakan Organisasi terhadap Perubahan

Sistem informasi tidak dapat dihindari lagi menjadi terikat dengan politik organisasi

karena memengaruhi akses terhadap sumber daya yang penting misalnya, informasi. Sistem

informasi dapat memengaruhi siapa yang melakukan apa kepada siapa, di mana, kapan dan

bagaimana pada organisasi. Banyak sistem informasi baru yang membutuhkan perubahan pada

rutinitas pribadi dan individu yang dapat menjadi menyakitkan bagi mereka yang terlibat dan

memerlukan pelatihan ulang dan usaha tambahan yang belum tentu dikompensasi. Karena sistem

informasi secara potensial mengubah struktur, budaya, proses bisnis, dan strategi organisasi,

sering kali terdapat penolakan yang harus dipertimbangkan ketika sistem diperkenalkan.

Terdapat beberapa cara untuk memvisualisasikan penolakan organisasi. Leavitt

(1965) menggunakan bentuk berlian untuk mengilustrasikan karakter yang saling berhubungan

dan menyesuaikan dengan menguntungkan dari teknologi dan organisasi. Di sini, perubahan

pada teknologi diserap, ditangkal, dan dikalahkan oleh penyusunan, struktur, dan orang-orang

pada tugas organisasi. Pada model ini, satu-satunya cara untuk membawa perubahan adalah

dengan mengubah teknologi, tugas, struktur, dan orang-orang secara bersamaan. Penulis lain

telah berbicara mengenai kebutuhan “mencairkan” organisasi sebelum memperkenalkan inovasi,

menerapkannya dengan cepat dan “membekukan kembali” atau menginstitusionalkan perubaham

(Alter dan Ginzberg, 1978; Kolb, 1970).

Karena penolakan organisasi terhadap perubahan sangatlah kuat, banyak investasi TI

yang gagal dan tidak meningkatkan produktivitas. Penelitian pada kegagalan penerapan proyek

mendemonstrasikan bahwa alasan paling umum untuk kegagalan proyek besar untuk mencapai

tujuannya bukanlah kegagalan teknologi, tetapi penolakan perubahan pada organisasi dan politik.

INTERNET DAN ORGANISASI

Internet, terutama World Wide Web, adalah awal untuk memiliki dampak penting

pada hubungan antara perusahaan dan entitas eksternal, dan bahkan pada organisasi proses bisnis

di dalam perusahaan. Internet meningkatkan aksesibilitas, penyimpanan, dan distribusi informasi

dan pengetahuan untuk organisasi. Pada intinya, Internet mampu untuk secara dramatis

mengurangi biaya transaksi dan keagenan yang dihadapi kebanyakan organisasi. Sebagai

contoh, perusahaan broker dan bank di New York kini dapat mengirimkan manual prosedur

operasi internalnya kepada karyawan yang berada di lokasi yang jauh dengan mengirimnya

melalui situs Web perusahaan, menghemat jutaan dolar pada biaya distribusi. Tenaga kerja

global dapat menerima pembaruan informasi harga produk menggunakan Web atau instruksi dari

manajemen yang dikirim melalui e-mail. Pemasok dari beberapa pengecer besar dapat

mengakses situs Web internal pengecer secara langsung untuk menemukan informasi penjualan

terbaru dan untuk memulai pengisian kembali pemesanan dengan cepat.

Perusahaan membangun kembali beberapa proses bisnis utamanya dengan cepat

berdasarkan teknologi Internet dan membuat teknologi ini sebagai komponen penting

infrastruktur TI-nya. Jika jaringan sebelumnya memiliki bimbingan, hasilnya adalah proses

bisnis yang lebih sederhana, karyawan yang lebih sedikit, dan organisasi yang jauh lebih rata dari

pada di masa lalu.

IMPLIKASI RANCANGAN DAN PEMAHAMAN SISTEM INFORMASI

Untuk memberikan manfaat yang sesungguhnya, sistem informasi harus dibangun

dengan pengertian yang jelas mengenai organisasi di mana sistem tersebut akan digunakan.

Berdasarkan pengalaman penulis buku ini, faktor organisasi utama yang harus dipertimbangkan

ketika merencanakan sistem yang baru adalah sebagai berikut:

▪ Lingkungan di mana organisasi berfungsi

▪ Struktur organisasi: hierarki, spesialisasi, rutinitas, dan proses bisnis

▪ Budaya dan politik organisasi

▪ Jenis organisasi dan gaya kepemimpinan

▪ Kelompok kepentingan utama yang dipengaruhi oleh sistem dan sikap dari karyawan

yang akan menggunakan sistem

▪ Jenis tugas, keputusan, dan proses bisnis di mana sistem informasi dirancang untuk

membantunya.

3.3 MENGGUNAKAN SISTEM INFORMASI UNTUK MENCAPAI KEUNGGULAN

KOMPETITIF

Pada hampir semua industri yang Anda lihat, Anda akan menemukan bahwa

beberapa perusahaan berkinerja lebih baik dari pada yang lain. Selalu terdapat perusahaan yang

menonjol. Pada industri otomotif, Toyota dianggap sebagai pelaku superior. Pada eceran online

murni, Amazon.com adalah pemimpin. Pada eceran off-line, Wal-Mart, pengecer terbesar di

bumi, adalah pemimpinnya. Pada musik online, iTunes keluaran Apple dianggap sebagai

pemimpin dengan lebih dari 75% pasar musik download, dan pada industri pemain musik digital

yang terkait, iPod adalah pemimpinnya. Pada pencarian Web, Google dianggap sebagai

pemimpin.

Perusahaan yang melakukan dengan lebih baik dari pada yang lain dikatakan

memiliki keunggulan kompetitif dari yang lainnya: perusahaan memiliki akses terhadap sumber

daya khusus yang tidak dimiliki yang lain, atau mereka mampu menggunakan sumber daya yang

tersedia umum dengan lebih efisien biasanya karena pengetahuan dan aset informasi yang

superior. Dalam hal apa pun, perusahaan memiliki kinerja lebih baik pada pertumbuhan

pendapatan, profitabilitas, atau pertumbuhan produktivitas (efisiensi), yang pada akhirnya pada

jangka panjang semuanya diterjemahkan menjadi penilaian pasar saham yang lebih tinggi

daripada pesaingnya.

MODEL DAYA KOMPETITIF PORTER

Model yang paling luas penggunaannya untuk mengerti keunggulan kompetitif

adalah model daya kompetitif (competitive forces model) Michael Porter. Model ini

menyediakan pandangan umum terhadap perusahaan, pesaingnya, dan lingkungan perusahaan.

Di awal bab ini, dijelaskan pentingnya lingkungan perusahaan dan ketergantungan perusahaan

pada lingkungan. Model Porter seluruhnya adalah mengenai lingkungan bisnis umum

perusahaan. Pada model ini, lima daya kompetitif membentuk nasib perusahaan.

Pesaing Tradisional

Seluruh perusahaan berbagi pangsa pasar dengan pesaing lainnya yang secara

berkelanjutan menggunakan cara baru, yang lebih efisien untuk berproduksi dengan

memperkenalkan produk dan jasa baru, dan mencoba untuk menarik pelanggan, dengan

mengembangkan merek dan mengenakan biaya perubahan kepada pelanggannya.

Pemain Baru di Pasar

Pada ekonomi bebas dengan sumber daya tenaga kerja dan keuangan yang dapat

bergerak, perusahaan baru selalu memasuki pasar. Pada beberapa industri, terdapat halangan

yang sangat rendah untuk memasuki pasar, di mana pada industri lainnya, memasuki pasar

adalah sangat sulit. Sebagai contoh, cukup mudah memulai bisnis pizza atau hampir semua

bisnis secara eceran kecil lainnya, tetapi jauh lebih mahal dan sulit untuk memasuki bisnis chip

komputer, yang memiliki biaya modal yang sangat tinggi dan membutuhkan keahlian dan

pengetahuan signifikan yang sulit untuk diperoleh. Perusahaan baru memiliki beberapa

kemungkinan keuntungan: perusahaan tidak terkunci kepada pabrik dan peralatan lama,

perusahaan sering kali mempekerjakan karyawan yang lebih muda yang tidak terlalu mahal dan

mungkin lebih inovatif, perusahaan tidak dibebani oleh nama merek yang telah tua, usang, dan

“lebih lapar” (jauh lebih termotivasi) daripada pemain tradisional pada industri. Keuntungan ini

juga merupakan kelemahannya: perusahaan tergantung kepada pendanaan luar untuk pabrik dan

peralatan baru, yang bisa jadi mahal; perusahaan memiliki angkatan kerja yang kurang

berpengalaman; dan memiliki sedikit pengakuan merek.

Produk dan Jasa Pengganti

Pada hampir semua industri, terdapat pengganti yang mungkin digunakan oleh

pelanggan Anda jika harga Anda menjadi terlalu tinggi. Teknologi baru menciptakan pengganti

sepanjang waktu. Bahkan minyak memiliki pengganti: Ethanol dapat mengganti bahan bakar

untuk mobil; minyak nabati untuk bahan bakar diesel pada truk; dan angin, tenaga matahari, batu

bara, dan tenaga air untuk menghasilkan listrik industri. Serupa dengan itu, jasa telepon Internet

dapat menggantikan jasa telepon tradisional, dan kabel telepon serat optik ke rumah dapat

menggantikan jalur TV kabel. Tentu saja, jasa musik Internet dapat membuat Anda mengunduh

musik ke iPod sebagai pengganti toko musik yang menjual CD. Semakin banyak produk dan jasa

pengganti pada industri Anda, semakin tidak mungkin Anda dapat mengendalikan penetapan

harga dan semakin rendah margin laba Anda.

Pelanggan

Perusahaan yang untung bergantung kepada pengukuran besar atas kemampuannya

menarik dan mempertahankan pelanggan (sambil menjauhkan pelanggan dari pesaing); dan

membebankan harga yang tinggi. Kekuatan para pelanggan berkembang jika mereka dapat

dengan mudah berpindah kepada produk dan jasa pesaing, atau jika mereka dapat memaksa

bisnis dan pesaingnya untuk bersaing hanya pada harga di pasar transparan di mana terdapat

sedikit diferensiasi produk (product differentiation), dan seluruh harga dapat diketahui dengan

cepat (seperti di Internet). Sebagai contoh, pada pasar buku bebas di Internet, mahasiswa

(pelanggan) dapat menentukan beragam pemasok. Pada kasus ini, pelanggan online memiliki

kekuatan luar biasa melebihi perusahaan buku bekas.

Pemasok

Kekuatan pasar pemasok dapat memiliki dampak penting pada keuntungan

perusahaan, terutama jika perusahaan tidak dapat menaikkan harga sementara pemasok bisa.

Semakin banyak pemasok berbeda yang dimiliki perusahaan, semakin besar kendali yang dapat

dijalankan atas pemasok dalam bentuk harga, kualitas, dan jadwal pengiriman. Sebagai contoh,

pembuat laptop hampir selalu memiliki pemasok komponen utama yang bersaing, seperti

keyboard, hard drive, dan layar monitor.

STRATEGI SISTEM INFORMASI UNTUK BERHUBUNGAN DENGAN DAYA

KOMPETITIF

Apa yang akan dilakukan oleh perusahaan jika dihadapkan dengan seluruh daya

kompetitif ini? Dan bagaimana perusahaan menggunakan sistem informasi untuk melawan

beberapa dorongan ini? Bagaimana Anda mencegah pengganti dan menghalangi pemain baru di

pasar? Terdapat 4 strategi umum, yang masing-masing sering dimungkinkan dengan penggunaan

teknologi dan sistem informasi: kepemimpinan harga rendah, diferensiasi produk, berfokus

kepada peluang pasar, dan menguatkan keakraban pelanggan dan pemasok.

Kepemimpinan Harga Rendah

Gunakan sistem informasi untuk mencapai biaya operasional terendah dan harga

terendah. Contoh klasik adalah Wal-Mart. Dengan menjaga harga yang rendah dan rak-rak diisi

dengan baik menggunakan sistem pengisian kembali persediaan yang melegenda, Wal-Mart

menjadi pemimpin bisnis eceran di Amerika Serikat. Sistem pengisian kembali yang

berkelanjutan miliki Wal-Mart mengirimkan pesanan atas barang dagang baru secara langsung

kepada pemasok ketika pelanggan membayar pembelian mereka pada kasir. Terminal titik

penjualan mencatat kode batang (barcode) setiap barang yang melewati kasir dan mengirimkan

transaksi pembelian langsung kepada komputer pusat di markas Wal-Mart. Komputer

mengumpulkan pesanan dari semua toko Wal-Mart dan mengirimnya ke pemasok. Pemasok juga

dapat mengakses data penjualan dan persediaan Wal-Mart menggunakan teknologi Web.

Karena sistem mengisi kembali persediaan dengan sangat cepat, Wal-Mart tidak

perlu menghabiskan banyak uang untuk menjaga persediaan yang besar pada gudangnya sendiri.

Sistem juga memungkinkan Wal-Mart menyesuaikan pembelian barang toko untuk memenuhi

permintaan pelanggan. Pesaing, seperti Sears, telah mengeluarkan 24,9% dari penjualan pada

overhead. Tetapi dengan menggunakan sistem untuk menjaga biaya operasi tetap rendah, Wal-

Mart hanya membayar 16,6% dari pendapatan penjualannya untuk overhead. (Rata-rata biaya

operasi adalah 20,7% dari penjualan pada industri eceran).

Sistem pengisian kembali berkelanjutan milik Wal-Mart juga merupakan contoh dari

sistem tanggapan pelanggan yang efisien. Sistem tanggapan pelanggan yang efisien (efficient

costomer response system) secara langsung menghubungkan perilaku pelanggan terhadap

distribusi dan produksi dan rantai pasokan. Sistem rakit sesuai pesanan Dell Computer

Corporation yang digambarkan pada pembahasan berikut, adalah contoh lain dari sistem

tanggapan pelanggan yang efisien.

Diferensiasi Produk

Gunakan sistem informasi untuk memungkinkan produk dan jasa baru, atau

mengubah kenyamanan pelanggan dalam menggunakan produk dan jasa Anda yang telah ada.

Sebagai contoh, Google terus memperkenalkan jasa pencarian yang baru dan unik pada situs

Webnya, seperti Google Maps. Dengan membeli PayPal, sistem pembayaran elektronik, pada

tahun 2003, eBay membuat pelanggan lebih mudah untuk membayar penjual dan

mengembangkan penggunaan pasar lelangnya. Apple menciptakan iPod, pemutar musik digital

portabel yang unik, ditambah dengan layanan musik Web online yang unik di mana lagu dapat

dibeli seharga 99 sen. Apple yang terus berinovasi baru-baru ini memperkenalkan pemutar video

iPod yang portabel.

Pembuat dan pengecer menggunakan sistem informasi untuk menciptakan produk

dan jasa yang dimodifikasi dan dapat dipersonalisasi untuk menyesuaikan dengan spesifikasi

pelanggan individual. Dell Computer Corporation menjual langsung kepada pelanggan

menggunakan manufaktur rakit sesuai pesanan. Individu, bisnis, dan agen pemerintah dapat

membeli komputer langsung dari Dell, dimodifikasi dengan tampilan dan komponen tepat seperti

yang mereka butuhkan. Mereka dapat menempatkan pesanan secara langsung menggunakan

nomor telepon bebas pulsa atau dengan mengakses situs Web Dell. Ketika pengendalian

produksi Dell menerima pesanan, mereka mengarahkan pabrik perakitan untuk merakit komputer

menggunakan komponen dari gudang berdasarkan konfigurasi yang diminta pelanggan.

Pelanggan Lands’ End dapat menggunakan situs Webnya untuk memesan jeans,

celana, celana chino, dan kemeja yang disesuaikan dengan spesifikasi mereka. Pelanggan

memasukkan ukuran dalam formulir pada situs Web, yang kemudian mengirim setiap spesifikasi

pelanggan melalui jaringan ke komputer yang mengembangkan pola sesuai ukuran bagi

pelanggan tersebut. Pola individual kemudian dikirim secara elektronik ke pabrik, kemudian

digunakan untuk memicu peralatan pemotong bahan. Hampir tidak ada biaya produksi ekstra

karena proses tidak membutuhkan gudang tambahan, produksi yang terlalu banyak, dan

persediaan, dan biaya kepada pelanggan hanya sedikit lebih tinggi dari pada garmen yang

diproduksi massal. Empat belas persen dari penjualan kemeja dan celana Lands’ End kini telah

dimodifikasi. Kemampuan untuk menawarkan produk atau jasa yang dimodifikasi secara

individual menggunakan sumber daya produksi yang sama dengan produksi massal disebut

kustomisasi massal (mass customization).

Berfokus pada Peluang Pasar

Gunakan sistem informasi untuk memungkinkan fokus pasar khusus, dan layani

pasar sasaran sempit ini lebih baik dari pesaing. Sistem informasi mendukung strategi ini dengan

memproduksi dan menganalisis data untuk penjualan dan teknik pemasaran yang baik. Sistem

informasi memungkinkan perusahaan menganalisis pola pembelian pelanggan, selera, dan

preferensi dengan cukup dekat sehingga dapat menaikkan kampanye periklanan dan pemasaran

dengan efisien kepada pasar sasaran yang lebih kecil.

Data datang dari beragam sumber transaksi kartu kredit, data demografis, data

pembelian dari pemindai di mesik kasir pada supermarket dan toko eceran, dan data yang

dikumpulkan ketika orang mengakses dan berinteraksi dengan situs Web. Peranti lunak yang

canggih menemukan pola pada sekumpulan besar data ini dan menyimpulkan peraturan untuk

memandu pembuatan keputusan. Analisis data tersebut mendorong pemasaran yang menciptakan

pesan pribadi berdasarkan preferensi individu. Sistem CRM kontemporer menampilkan

kemampuan analitis untuk jenis analisis data intensif ini.

Hotel Hilton menggunakan sistem informasi pelanggan disebut OnQ, yang

mengandung data terperinci mengenai tamu aktif pada tiap properti di delapan hotel yang

memiliki Hilton. Karyawan pada meja depan masuk ke dalam sistem secara cepat mencari

melalui 180 juta catatan untuk menemukan preferensi pelanggan yang masuk dan pengalaman

masa lalu mereka dengan Hilton sehingga karyawan tersebut dapat memberikan tamu ini sesuai

apa yang mereka inginkan. OnQ menetapkan nilai untuk setiap pelanggan bagi Hilton,

berdasarkan sejarah pribadi dan prediksi tentang nilai bisnis masa depan orang tersebut dengan

Hilton. OnQ juga dapat mengenali pelanggan yang jelas tidak menguntungkan. Pelanggan yang

menguntungkan menerima hak khusus dan perhatian ekstra, seperti kemampuan untuk keluar

terlambat tanpa membayar biaya tambahan. Setelah Hilton mulai menggunakan sistem ini,

tingkat tinggal pada Hotel Hilton dibandingkan hotel lainnya meningkat dari 41% menjadi 61%

(Kontzer, 2004).

Sesi Interaktif Teknologi menunjukkan bagaimana 7-Eleven meningkatkan posisi

bersaingnya dengan menekan lebih banyak nilai dari data pelanggannya. Pertumbuhan dan

strategi awal perusahaan ini didasarkan pada hubungan tatap muka dengan pelanggannya dan

pengetahuan mendalam mengenai apa yang sebenarnya ingin mereka beli. Seiring

pertumbuhannya, perusahaan tidak dapat lagi membedakan preferensi pelanggan melalui

hubungan tatap muka. Sistem informasi baru membantu perusahaan memperoleh pengetahuan

mendalam mengenai pelanggannya sekali lagi dengan mengumpulkan dan menganalisis

transaksi pembelian pelanggan.

Menguatkan Keakraban Pelanggan dan Pemasok

Gunakan sistem informasi untuk mempererat hubungan dengan pemasok dan

kembangkan keakraban dengan pelanggan. Chrysler Corporation menggunakan sistem informasi

untuk memfasilitasi akses langsung dari pemasok terhadap jadwal produksi, dan bahkan

mengizinkan pemasok untuk memutuskan bagaimana dan kapan mengirim pasokan ke pabrik

Chrysler. Hal ini memberikan pemasok lebih banyak waktu dalam membuat barang. Pada sisi

pelanggan, Amazon.com menjaga jejak prefernsi pengguna untuk pembelian buku dan CD, dan

dapat merekomendasikan judul yang dibeli orang lain kepada pelanggannya. Hubungan kuat

kepada pelanggan dan pemasok meningkatkan biaya perpindahan (switching cost), biaya untuk

berpindah dari satu produk ke produk pesaing, dan loyalitas kepada perusahaan Anda.

DAMPAK INTERNET PADA KEUNGGULAN KOMPETITIF

Internet hampir menghancurkan beberapa industri dan mengancam yang lainnya.

Internet juga telah menciptakan pasar yang sepenuhnya baru dan membentuk dasar bagi ribuan

bisnis baru. Gelombang pertama e-commerce mengubah dunia bisnis buku, musik, dan

perjalanan udara. Pada gelombang kedua, delapan industri baru menghadapi skenario perubahan

serupa: jasa telepon, film, televisi, perhiasan, real estate, hotel, pembayaran tagihan, dan peranti

lunak. Luasnya penawaran e-commerce berkembang, terutama pada perjalanan, lembaga kliring

informasi, hiburan, pakaian, peralatan, dan perlengkapan rumah.

Sebagai contoh, industri ensiklopedia cetakan dan industri agen perjalanan hampir

dikalahkan oleh ketersediaan pengganti melalui Internet. Serupa dengan hal tersebut, Internet

juga memiliki dampak signifikan pada eceran, music, buku, broker, dan industri koran. Pada saat

yang sama, Internet memungkinkan produk dan jasa baru, bisnis model baru, dan industri baru

untuk muncul setiap hari, dari eBay dan Amazon.com hingga iTunes dan Google. Internet

sedang “mengubah” keseluruhan industri, memaksa perusahaan untuk mengubah cara

perusahaan menjalankan bisnisnya.

Karena Internet, daya kompetitif tradisional masih bekerja, tetapi persaingan

kompetitif menjadi semakin ketat (Porter, 201). Teknologi Internet berdasarkan standar universal

yang dapat digunakan perusahaan mana pun, memudahkan pesaing untuk bersaing pada harga

dan untuk pesaing baru untuk memasuki pasar. Karena informasi tersedia bagi siapa saja,

Internet meningkatkan kekuatan menawar dari pelanggan, yang dapat dengan cepat menemukan

penyedia berbiaya terendah pada Web. Keuntungan telah berkurang. Beberapa industri, seperti

industri perjalanan dan industri jasa keuangan, lebih terpengaruh dibandingkan yang lainnya.

Tetapi, berlawanan dengan penilaian negatif Porter, Internet juga menciptakan

kesempatan baru untuk membangun merek dan membangun dasar pelanggan yang sangat besar

dan setia yang bersedia membayar premium terhadap merek tersebut, contohnya Yahoo!, eBay,

BlueNile, Red Envelope, Overstock.com, Amazon.com, Google, dan masih banyak yang lainnya.

Sebagai tambahan, bersamaan dengan seluruh inisiatif bisnis yang dimungkinkan oleh TI,

beberapa perusahaan jauh lebih baik dalam menggunakan Internet dibandingkan perusahaan

lainnya, yang menciptakan kesempatan strategis baru untuk perusahaan yang berhasil.

MODEL RANTAI NILAI BISNIS

Walaupun model Porter sangat membantu untuk mengenali daya kompetitif dan

menyarankan strategi umum, model ini tidak mengkhususkan mengenai apa yang seharusnya

dilakukan dan tidak menyediakan metodologi untuk mencapai keunggulan kompetitif. Jika

tujuan Anda adalah untuk mencapai kesempurnaan operasi, di mana Anda memulai? Di sinilah

model rantai nilai bisnis berguna.

Model rantai nilai (value chain model) menekankan aktivitas khusus pada bisnis di

mana strategi kompetitif dapat diterapkan dengan paling baik (Porter, 1985) dan di mana sistem

informasi paling mungkin memiliki dampak strategis. Model ini mengenali titik khusus, dan

kritis di mana perusahaan dapat menggunakan TI dengan paling efektif untuk meningkatkan

posisi kompetitifnya. Model rantai nilai melihat perusahaan sebagai serangkaian atau rantai

aktivitas dasar yang menambahkan margin nilai kepada produk dan jasa perusahaan. Aktivitas

ini dapat digolongkan baik sebagai aktivitas utama maupun aktivitas pendukung.

Aktivitas utama (primary activities) paling terkait secara langsung dengan produksi

dan distribusi produk dan jasa perusahaan, yang menciptakan nilai bagi pelanggan. Aktivitas

utama termasuk logistik dari dalam, operasi, logistik dari luar, penjualan dan pemasaran, dan

jasa. Logistik masuk termasuk menerima dan menyimpan bahan baku untuk distribusi sampai

produksi. Operasi mengubah input menjadi barang jadi. Logistik keluar termasuk menyimpan

dan mendistribusikan barang jadi. Penjualan dan pemasaran termasuk mempromosikan dan

menjual produk perusahaan. Aktivitas pelayanan termasuk pemeliharaan dan perbaikan barang

dan jasa perusahaan.

Aktivitas pendukung (support activities) membuat pengiriman aktivitas utama

dapat terjadi dan terdiri atas infrastruktur organisasi (administrasi dan manajemen), SDM

(perekrutan, penempatan, dan pelatihan karyawan), teknologi (meningkatkan produk dan proses

produk), dan pembelian (membeli input).

Sekarang Anda dapat menanyakan pada setiap tahapan rantai nilai, “Bagaimana kita

dapat menggunakan sistem informasi untuk meningkatkan efisiensi operasional, dan

meningkatkan kedekatan pelanggan dan pemasok?” Hal ini akan memaksa Anda untuk

memeriksa secara kritis bagaimana Anda menjalankan aktivitas yang menambah nilai pada tiap

tahapan dan bagaimana proses bisnis dapat ditingkatkan. Anda juga dapat mulai bertanya

bagaimana sistem informasi dapat digunakan untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan

dan pemasok yang terletak di luar rantai nilai perusahaan tetapi termasuk perpanjangan rantai

nilai perusahaan di mana mereka sangat penting bagi keberhasilan Anda. Di sini, sistem SCM

yang mengoordinasikan arus sumber daya ke perusahaan Anda, dan sistem CRM yang

mengoordinasikan penjualan Anda dan menunjang karyawan dengan pelanggan yang merupakan

dua dari aplikasi sistem yang paling umum yang menghasilkan analisis rantai nilai bisnis.

Menggunakan model rantai nilai bisnis juga akan membuat Anda mempertimbangkan

untuk menentukan tolak ukur (benchmarking) proses bisnis Anda dengan pesaing atau yang

lainnya pada industri terkait, dan mengenali praktik terbaik industri. Benchmarking melibatkan

tindakan membandingkan efisiensi dan efektivitas proses bisnis Anda dengan standar yang ketat

dan selanjutnya mengukur kinerja berdasarkan standar-standar tersebut. Praktik terbaik (best

practicec) industri biasanya dikenali melalui perusahaan konsultasi, organisasi penelitian, agen

pemerintah, dan asosiasi industri sebagai solusi paling berhasil atau metode pemecahan masalah

untuk mencapai tujuan bisnis secara konsisten dan efektif.

Ketika Anda telah menganalisis beragam tahapan pada rantai nilai bisnis Anda, Anda

dapat menentukan kandidat aplikasi sistem informasi Anda. Kemudian, ketika Anda telah

memiliki daftar kandidat aplikasi, Anda dapat memutuskan mana yang akan dikembangkan

terdahulu. Dengan membuat peningkatan pada rantai nilai bisnis yang mungkin terlewatkan oleh

pesaing Anda, Anda dapat mencapai keunggulan kompetitif dengan mencapai kesempurnaan

operasional, menurunkan biaya, meningkatkan margin keuntungan, dan membuat hubungan yang

lebih dekat dengan pelanggan dan pemasok. Jika pesaing Anda membuat peningkatan serupa,

setidaknya Anda tidak akan berada pada kerugian kompetitif yang terburuk dari seluruh kasus!

Memanjangkan Rantai Nilai: Jaring Nilai

Bagaimana sistem informasi dapat digunakan untuk mencapai keuntungan strategis

pada tingkat industri? Dengan bekerja dengan perusahaan lainnya, partisipan industri dapat

menggunakan TI untuk mengembangkan standar seluas industri untuk pertukaran informasi atau

transaksi bisnis dengan elektronik, yang memaksa seluruh partisipan pasar untuk mengajukan

standar yang sama. Usaha tersebut meningkatkan efisiensi, membuat produk pengganti kurang

diminati dan mungkin menaikkan biaya memasuki pasar yang dapat mengurangi pemain baru.

Selain itu, anggota industri juga dapat membangun konsorsium, simposium, dan jaringan

komunikasi berbasis TI yang mencakup seluruh industri untuk mengoordinasikan aktivitas

mengenal agen pemerintah, persaingan asing, dan industri yang bersaing.

Melihat pada rantai nilai mendorong Anda untuk berpikir mengenai bagaimana cara

menggunakan sistem informasi untuk berhubungan dengan lebih efisien dengan pemasok, mitra

yang strategis, dan pelanggan. Keuntungan strategis yang diturunkan dari kemampuan Anda

untuk menghubungkan rantai nilai Anda dengan rantai nilai rekan lainnya pada proses. Sebagai

contoh, jika Anda adalah Amazon.com, Anda akan membangun sistem yang:

▪ Memudahkan pemasok untuk menampilkan barang dan membuka toko pada situs Amazon

▪ Memudahkan pelanggan untuk membayar barang

▪ Mengembangkan sistem yang mengoordinasikan pengiriman barang kepada pelanggan

▪ Mengembangkan sistem pelacakan pengiriman kepada pelanggan

Faktanya, hal inilah yang tepatnya dilakukan Amazon untuk menjadi satu dari situs

belanja secara online yang paling memuaskan di Web. Sesi interaktif teknologi membahas

bagaimana Amazon.com harus merevisi strateginya beberapa kali agar tetap kompetitif.

Teknologi Internet telah memungkinkan penciptaan rantai nilai industri yang sangat

tersinkronisasi, disebut jaring nilai. Jaring nilai (value web) adalah sekumpulan perusahaan

independen yang menggunakan TI untuk mengoordinasikan rantai nilai mereka untuk

memproduksi produk atau jasa untuk pasar secara kolektif. Hal ini lebih didorong oleh pelanggan

dan beroperasi pada gaya yang kurang sejalan dengan rantai nilai tradisional.

SINERGI, KOMPETENSI INTI, DAN STRATEGI BERDASARKAN JARINGAN

Perusahaan besar umumnya merupakan sekumpulan bisnis. Sering kali, perusahaan

dikelola secara keuangan sebagai kumpulan unit bisnis strategis, dan pengembalian kepada

perusahaan terikat langsung kepada kinerja seluruh unit bisnis strategis. Sistem informasi dapat

meningkatkan kinerja keseluruhan dari unit bisnis ini dengan mempromosikan sinergi dan

kompetensi inti.

SINERGI

Pemikiran mengenai sinergi adalah ketika output beberapa unit dapat digunakan

sebagai input untuk unit lain, atau dua organisasi menggabungkan pasar dan keahlian, hubungan

ini mengurangi biaya dan menghasilkan keuntungan. Penggabungan bank dan perusahaan

keuangan baru-baru ini, seperti merger JPMorgan Chase dan BankOne Corporation, Bank of

America dan FleetBoston Financial Corporation, dan Deutsche Bank dan Bankers Trust, terjadi

tepatnya untuk tujuan ini, sebagaimana penggabungan US Airways dan America West yang

digambarkan pada kasus pembuka bab.

Satu penggunaan TI pada situasi sinergi ini adalah untuk mengikat operasi unit bisnis

yang terpisah agar dapat bertindak sebagai kesatuan. Sebagai contoh, menggabungkan Bank One

menyediakan JPMorgan Chase jaringan cabang eceran yang sangat besar pada Midwest dan

Southwest. Sistem informasi membantu bank yang digabungkan untuk mengurangi biaya dan

meningkatkan pemasaran atas produk keuangan.

Meningkatkan Kompetensi Inti

Cara lain untuk menggunakan sistem informasi untuk keunggulan kompetitif adalah

untuk berpikir tentang cara sistem dapat meningkatkan kompetensi inti. Argumennya adalah

bahwa kinerja semua unit bisnis akan meningkat sejauh perkembangan unit bisnis ini, atau

menciptakan, kompetensi inti terpusat. Kompetensi inti (core competency) adalah aktivitas di

mana perusahaan adalah pemimpin kelas dunia. Kompetensi inti mungkin melibatkan menjadi

perancang bagian miniatur terbaik dunia, layanan pengantaran paket terbaik, atau pembuat film

terbaik. Pada umumnya, kompetensi inti tergantung kepada pengetahuan yang diperoleh dari

pengalaman bertahun-tahun dan organisasi penelitian kelas satu atau hanya orang-orang penting

yang mengikuti literatur dan tetap berada di sisi pengetahuan eksternal yang baru.

Sistem informasi yang mendorong pembagian pengetahuan di antara unit bisnis

meningkatkan kompetensi. Sistem tersebut mungkin mendorong atau meningkatkan kompetensi

yang telah ada dan membantu karyawan agar waspada terhadap pengetahuan eksternal yang

baru; sistem tersebut juga dapat membantu bisnis mengangkat kompetensi yang ada terhadap

asar terkait.

Sebagai contoh, Procter & Gamble (P&G), pemimpin dunia dalam hal manajemen

merek dan inovasi produk konsumen, menggunakan serangkaian sistem untuk meningkatkan

kompetensi intinya. P&G menggunakan intranet yang disebut InnovationNet untuk membantu

oraang-orang yang bekerja pada masalah sejenis untuk berbagi ide dan keahlian. Sistem

menghubungkan mereka yang bekerja pada penelitian dan pengembangan (R&D), perancangan,

pembelian, pemasaran, masalah hukum, dan sistem informasi bisnis di seluruh dunia,

menggunakan portal untuk menyediakan akses berbasis browser (penjelajah) ke dokumen,

laporan, grafik, video, dan data lain dari beragam sumber. Pada tahun 2001, InnovationNet

menambahkan daftar ahli masalah tertentu yang dapat dihubungi untuk memberikan saran atau

bekerja sama dalam pemecahan masalah dan pengembangan produk, dan menciptakan hubungan

kepada ilmuwan peneliti di luar dan 150 wirausahawan yang mencari produk baru yang inovatif

di seluruh dunia.

P&G menjual lebih dari 300 produk bermerek berbeda, dengan lini bisnis yang

berbeda untuk peralatan bahan dan rumah, peralatan bayi dan keluarga, peralatan kesehatan, dan

makanan ringan dan minuman ringan. P&G kini menggunakan peranti lunak pengelolaan

pemasaran yang dikembangkan sesuai kebutuhan untuk membantu semua kelompok ini berbagi

ide pemasaran dan data untuk kampanye pemasaran. Sistem ini mendukung perencanaan

strategis, penelitian, periklanan, surat langsung, dan kejadian, dan dapat menganalisis dampak

dari proyek pemasaran pada bisnis.

Strategi Berdasarkan Jaringan

Ketersediaan Internet dan teknologi jaringan telah memunculkan strategi yang

mengambil keuntungan dari kemampuan perusahaan menciptakan jaringan satu sama lain.

Strategi berdasarkan jaringan termasuk penggunaan ekonomi jaringan, model perusahaan virtual,

dan ekosistem bisnis.

Ekonomi Jaringan

Model bisnis yang berdasarkan pada jaringan dapat membantu perusahaan secara

strategis dengan mengambil keuntungan dari ekonomi jaringan (network economics). Pada

ekonomi tradisional ekonomi pabrik dan pertanian produksi mengalami pengembalian yang

berkurang. Semakin banyak sumber daya yang digunakan dalam produksi, semakin kecil

keuntungan marginal pada output. Hal ini merupakan hukum pengembalian yang berkurang (law

of diminishing returns), dan merupakan dasar dari kebanyakan ekonomi modern.

Pada beberapa situasi, hukum pengembalian yang berkurang tidak bekerja. Sebagai

contoh, pada jaringan, biaya marginal penambahan partisipan lain hampir nol, di mana

keuntungan marginal lebih besar lagi. Semakin banyak jumlah pelanggan pada sistem telepon

atau Internet, semakin besar nilai untuk seluruh partisipan, karena setiap pengguna dapat

berinteraksi dengan lebih banyak orang. Bukan lagi merupakan sebuah hal yang mahal untuk

mengoperasikan stasiun TV dengan 1.000 pelanggan dari pada 10 juta pelanggan. Nilai

komunitas orang bertumbuh dengan ukuran, di mana biaya menambahkan anggota baru tidaklah

signifikan.

Dari sudut pandang ekonomi jaringan ini, TI dapat berguna secara strategis. Situs

Internet dapat digunakan oleh perusahaan untuk membangun komunitas pengguna pelanggan

berpikiran sama yang ingin berbagi pengalamannya. Hal ini membangun kesetiaan pelanggan

dan kesenangan, dan membangun ikatan unik pada pelanggan. eBay, situs lelang raksasa, dan

iVillage, komunitas online untuk wanita, merupakan contohnya. Kedua bisnis tersebut

berdasarkan pada jaringan jutaan pengguna, dan keduanya telah menggunakan alat komunikasi

Web dan Internet untuk membangun komunitas. Semakin banyak orang yang menawarkan

produk pada eBay, semakin berharga situs eBay bagi semua orang karena semakin banyak

produk yang terdaftar, dan lebih banyak persaingan antara pemasok yang menawarkan harga

yang rendah. Ekonomi jaringan juga menyediakan manfaat strategis kepada vendor peranti lunak

komersial. Nilai peranti lunak dan produk peranti lunak pendukung meningkat seiring dengan

semakin banyak orang yang menggunakannya, dan terdapat dasar pemasangan yang lebih besar

untuk membenarkan keberlanjutan penggunaan produk dan dukungan vendor.

Strategi Perusahaan Virtual

Strategi berbasis jaringan lainnya menggunakan model perusahaan virtual untuk

menciptakan bisnis yang bersaing. Perusahaan virtual (virtual company), juga dikenal sebagai

organisasi virtual, menggunakan jaringan untuk menghubungkan orang-orang, aset, dan ide,

yang memungkinkannya untuk bersatu dengan perusahaan lain untuk menciptakan dan

mendistribusikan produk dan jasa tanpa dibatasi oleh batasan organisasi tradisional atau lokasi

fisik. Satu perusahaan dapat menggunakan kemampuan perusahaan lain tanpa terikat secara fisik

kepada perusahaan itu. Model perusahaan virtual berguna ketika perusahaan merasa lebih mudah

untuk memperoleh produk, jasa, atau kemampuan dari vendor eksternal atau ketika butuh untuk

berpindah dengan cepat untuk mengeksploitasi kesempatan pasar yang baru dan kekurangan

waktu dan sumber daya untuk menanggapinya sendiri.

Perusahaan pakaian, seperti GUESS, Ann Taylor, Levi Strauss, dan Reebok,

merekrut Li & Fung, perusahaan yang ada di Hong Kong, untuk mengelola produksi dan

pengiriman garmennya. Li & Fung menangani pengembangan produk, perolehan bahan baku,

perencanaan produksi, jaminan kualitas, dan pengiriman. Li & Fung tidak memiliki bahan baju,

pabrik, atau mesin apa pun, mengalihkontrakkan seluruh pekerjaannya ke jaringan lebih dari

7.500 pemasok pada 37 negara di seluruh dunia. Pelanggan menempatkan pesanan kepada Li &

Fung melalui ekstranet pribadinya. Li & Fung kemudian mengirimkan instruksi kepada pemasok

bahan baku dan pabrik yang sesuai di mana pakaian diproduksi. Ekstranet Li & Fung melacak

keseluruhan proses produksi untuk setiap pemasaran. Bekerja sebagai perusahaan virtual

menjaga Li & Fung fleksibel dan dapat menyesuaikan diri agar dapat merancang dan

memproduksi produk yang dipesan oleh kliennya pada pesanan singkat untuk tetap sejalan

dengan tren pakaian yang cepat berubah.

Ekosistem Bisnis: Perusahaan Landasan dan Perusahaan Ceruk

Internet dan kemunculan perusahaan digital membutuhkan beberapa modifikasi pada

model daya kompetitif industri. Model tradisional Porter mengasumsikan lingkungan industri

yang relatif statis; batasan industri yang relatif jelas; dan seperangkat pemasok, pengganti, dan

pelanggan yang relatif stabil, dengan fokus pada pemain industri pada lingkungan pasar. Dari

pada berpartisipasi pada industri tunggal, beberapa perusahaan saat ini lebih waspada bahwa

perusahaan berpartisipasi pada perangkat industri kumpulan industri yang menyediakan produk

dan jasa yang terkait. Ekosistem bisnis (business ecosystem) adalah istilah lain dari jaringan

pemasok, distributor, perusahaaan outsourcing, perusahaan jasa transportasi, dan pembuat

teknologi yang cukup renggang namun saling bergantung (Iansiti dan Levien, 2004).

Konsep ekosistem bisnis membangun ide jaring nilai yang digambarkan sebelumnya,

perbedaan utamanya adalah kerja sama yang terjadi di antara banyak industri dan bukannya

banyak perusahaan. Sebagai contoh, baik Microsoft dan Wal-Mart menyediakan dasar yang

terdiri atas sistem informasi, teknologi, dan layanan yang digunakan ribuan perusahaan lain pada

industri lain untuk meningkatkan kemampuan mereka sendiri. Microsoft telah memperkirakan

bahwa lebih dari 40.000 perusahaan menggunakan Windows-nya untuk mengirimkan produk

sendiri, mendukung produk Microsoft, dan memperpanjang nilai dari perusahaan Microsoft

sendiri. Sistem pemesanan dan pengelolaan persediaan Wal-Mart adalah dasar yang digunakan

oleh ribuan pemasok untuk memperoleh akses real-time terhadap permintaan pelanggan,

melacak pengiriman, dan mengendalikan persediaan.

Ekosistem bisnis dapat dilihat karakteristiknya sebagai memiliki satu atau beberapa

perusahaan landasan (keystone) yang mendominasi ekosistem dan menciptakan dasar yang

digunakan oleh perusahaan ceruk lainnya. Perusahaan landasan pada ekosistem Microsoft

termasuk Microsoft dan produsen teknologi seperti Intel dan IBM. Perusahaan ceruk termasuk

ribuan perusahaan aplikasi peranti lunak, pengembang peranti lunak, perusahaan jasa,

perusahaan jaringan, dan perusahaan konsultasi yang mendukung dan bergantung kepada produk

Microsoft.

TI memainkan peran yang kuat dalam mendirikan ekosistem bisnis. Jelas bahwa banyak

perusahaan menggunakan sistem informasi untuk berkembang menjadi perusahaan landasan

dengan membangun platforn berdasarkan TI yang dapat digunakan oleh perusahaan lain. Sebagai

contoh, eBay telah membuat sebuah dasar untuk lelang dan toko online yang digunakan oleh

lebih dari 400.000 bisnis kecil setiap harimya. Amazon.com dan portal-portal seperti Yahoo!

Telah menciptakan platform bisnis toko online yang digunakan oleh perusahaan Fortune 500

seperti Dell (dan ribuan perusahaan yang lebih kecil) untuk menjual secara langsung kepada

masyarakat. Pada era perusahaan digital, kita dapat mengharapkan penekanan yang lebih besar

pada penggunaan TI untuk membangun ekosistem industri karena biaya berpartisipasi padaa

ekosistem tersebut akan turun dan manfaat untuk seluruh perusahaan akan meningkat dengan

cepat seiring dengan pertumbuhan paltform.

Perusahaan individual harus mempertimbangkan bagaimana sistem informasi dapat

memungkinkannya menjadi pemain ceruk yang menguntungkan pada ekosistem yang lebih besar

yang diciptakan oleh perusahaan landasan. Sebagai contoh, dalam membuat keputusan tentang

produk mana yang akan dibangun atau jasa apa yang akan ditawarkan, perusahaan harus

mempertimbangkan ekosistem bisnis yang telah ada terkait dengan produk ini dan bagaimana

dapat menggunakan IT untuk memungkinkan partisipasi pada ekosistem yang lebih besar.

3.4 MENGGUNAKAN SISTEM UNTUK KEUNGGULAN KOMPETITIF:

PERMASALAHAN MANAJEMEN

Sistem informasi strategis seiring mengubah organisasi sebagaimana produk,

pelayanan, dan prosedur operasinya, mendorong organisasi menuju pola perilaku baru. Berhasil

menggunakan sistem informasi untuk mencapai keunggulan kompetitif merupakan hal yang

menantang dan membutuhkan koordinasi yang tepat atas teknologi, organisasi, dan manajemen.

MEMPERTAHANKAN KEUNGGULAN KOMPETITIF

Sistem strategis keunggulan kompetitif tidak selalu bertahan cukup lama untuk

memastikan profitabilitas jangka panjang. Karena pesaing selalu menyamakan dan mengikuti

sistem strategis, keunggulan kompetitif tidak selalu bertahan. Pasar, harapan pelanggan,

perubahan teknologi; globalisasi telah membuat perubahan ini lebih cepat dan tidak dapat

diperkirakan. Internet dapat membuat keunggulan kompetitif menghilang sangat cepat karena

secara virtual semua perusahaan dapat menggunakan teknologi ini. Sistem strategi klasik, seperti

sistem pemesanan terkomputerisasi SABRE milik American Airline, sistem ATM Citibank, dan

sistem pelacakan paket FedEx, mendapatkan manfaat karena menjadi yang pertama dalam

industrinya. Kemudian sistem tandingan muncul. Amazon.com, dibahas sebelumnya pada bab ini

pernah menjadi pemimpin e-commerce, namun kini menghadapi persaingan dari eBay, Yahoo!

Dan Google. Sistem informasi saja tidak dapat menyediakan keuntungan bisnis yang bertahan.

Sistem yang awalnya bertujuan strategis sering kali menjadi alat untuk bertahan, dibutuhkan oleh

setiap perusahaan untuk tetap bertahan dalam bisnis, atau mereka akan mencegah organisasi

membuat perubahan strategis yang penting untuk keberhasilan di masa depan.

MENGELOLA PERUBAHAN STRATEGIS

Menerapkan jenis sistem strategis yang digambarkan sebelumnya pada bab ini

umumnya membutuhkan perubahan pada tujuan bisnis, hubungan dengan pelanggan dan

pemasok, dan proses bisnis. Perubahan sosioteknis ini, yang memengaruhi baik elemen sosial

maupun elemen teknis organisasi, dapat dianggap sebagai perubahan strategis (strategic

transitions) pergerakan di antara tingkat sistem sosioteknis.

Perubahan tersebut sering kali diikuti mengaburnya batasan organisasi, baik

eksternal maupun internal. Pemasok dan pelanggan harus terhubung dengan erat dan berbagi

tanggung jawab satu sama lain. Manajer perlu untuk menggunakan proses bisnis baru untuk

mengoordinasikan aktivitas perusahaan dengan aktivitas pelanggan, pemasok, dan organisasi

lainnya. Persyaratan perubahan organisasi di sekeliling sistem informasi yang baru sangatlah

penting sehingga membutuhkan perhatian melalui teks ini.

3.5 PRAKTIK APLIKASI SIM

Proyek pada bagian ini memberikan Anda pengalaman langsung dalam menganalisis

strategi kompetitif perusahaan, menggunakan basis data untuk meningkatkan pembuatan

keputusan mengenai strategi bisnis, dan menggunakan peralatan Web untuk menyusun dan

menetapkan harga sebuah mobil.

Menganalisis Strategi Kompetitif

Proyek ini menyediakan kesempatan bagi Anda untuk mengembangkan strategi

kompetitif untuk bisnis di dunia yang sebenarnya. Anda akan menggunakan Web untuk

mengenali pesaing Dirt Bikes dan daya kompetitif pada industrinya. Anda akan menggunakan

analisis rantai nilai untuk menentukan jenis sistem informasi apa yang memberikan perusahaan

keunggulan kompetitif.

Manajemen Dirt Bikes ingin yakin bahwa mereka mengejar strategi kompetitif yang

benar. Anda telah diminta untuk melakukan analisis kompetitif perusahaan menggunakan Web

untuk menemukan informasi yang Anda butuhkan.

Meningkatkan Pembuatan Keputusan: Menggunakan Basis Data untuk Menjelaskan

Strategi Bisnis

Pada latihan ini, Anda akan menggunakan peranti lunak basis data untuk

menganalisis transaksi pemesanan untuk sebuah hotel dan menggunakan informasi tersebut

untuk menyesuaikan strategi bisnis dan aktivitas pemasaran hotel.

Presidents’ Inn adalah hotel kecil berlantai tiga di tepi Samudera Atlentik, Cape

May, New Jersey, resor terkenal di timur laut Amerikaa Serikat. Sepuluh kamar menghadap

jalan, 10 kamar memiliki jendela ke arah teluk yang menawarkan pemandangan laut, dan 10

kamar sisanya berada pada bagian depan hotel dan menghadap ke laut. Harga kamar berdasarkan

pilihan kamar, lama tinggal, dan jumlah tamu per kamar. Harga kamar sama untuk 1-4 tamu.

Tamu ke-5 dan ke-6 harus membayar masing-masing biaya tambahan $20 per hari. Tamu yang

tinggal untuk 7 hari atau lebih menerima potongan harga 10% atas harga kamar hariannya.

Bisnis telah bertumbuh dengan tetap selama 10 tahun terakhir. Sekarang setelah

direnovasi total, penginapan menggunakan paket akhir pekan romantis untuk menarik pasangan,

paket liburan untuk menarik keluarga muda, dan paket potongan harga dari biasa untuk menarik

pengunjung bisnis. Pemiliknya sebelumnya menggunakan sistem pemesanan dan pencatatan

manual, yang menyebabkan banyak masalah. Terkadang dua keluarga telah memesan kamar

yang sama pada saat yang sama. Manajemen tidak memiliki data terbaru mengenai operasi dan

pendapatan harian hotel.

Meningkatkan Pembuatan Keputusan: Menggunakan Peralatan Web untuk Menyusun

dan Menetapkan Harga Mobil

Web adalah perpustakaan online mengenai informasi pelanggan selain menjadi pasar

di mana barang dan jasa dibeli. Web memiliki pengaruh luar biasa pada pembelian off-line: lebih

dari 80% pembeli mobil baru meneliti mobil impian mereka secara online dahulu (Laudon dan

Traver, 2006.

Pada latihan ini, Anda akan menggunakan peranti lunak pada situs Web untuk

menjual mobil guna menemukan informasi produk mengenai mobil pilihan Anda dan

menggunakan informasi itu untuk membuat keputusan pembelian yang penting. Anda juga akan

mengevaluasi dua situs ini sebagai alat penjualan.

Asumsikan mobil Anda yang telah berumur 7 tahun telah sering kali menguji

kesabaran Anda, dan Anda memutuskan untuk membeli mobil baru. Anda tertarik dengan mobil

keluarga Ford dan ingin menyelidiki Ford Fusion (jika Anda secara pribadi tertarik pada mobil

lain, domestik atau asing, selidikilah jenis itu). Pergilah ke situs Web CarsDirect

(www.carsdirect.com) dan mulailah penyelidikan Anda. Temukan Ford Fusion. Teliti beragam

mobil yang tersedia pada model tersebut dan tentukan yang mana yang lebih Anda pilih. Jelajahi

perincian penuh mengenai mobil tersebut, termasuk harga, tampilan standar, dan pilihan.

Temukan dan baca dua tinjauan jika mungkin. Selidiki keselamatan mobil tersebut berdasarkan

uji tabrakan pemerintah Amerika Serikat yang dilakukan oleh National Highway Traffic Safety

Administration jika hasilnya tersedia. Jelajahi tampilan untuk menemukan kendaraan pada

persediaan dan membelinya secara langsung. Akhirnya, jelajahi kemampuan lain situs

CarsDirect untuk pendanaan.

Setelah mencatat atau mencetak informasi yang Anda butuhkan dari CarsDirect

untuk keputusan pembelian Anda, jelajahi situs Web pembuatnya, pada kasus ini Ford

(www.ford.com.). Bandingkan informasi yang tersedia pada situs Web Ford dan CarsDirect

mengenai Ford Fusion. Pastikan untuk mengecek harganya dan insentif yang ditawarkan (yang

mungkin tidak sama dengan apa yang Anda temukan pada CarsDirect). Kemudian, cari dealer

pada situs Ford agar Anda dapat melihat mobilnya sebelum membuat keputusan pembelian.

Coba untuk menemukan harga terendah untuk mobil yang Anda inginkan pada persediaan dealer

lokal. Situs mana yang akan Anda gunakan untuk membeli mobil Anda? Mengapa? Sarankan

peningkatan untuk situs CarsDirect dan Ford.

MODUL PELACAKAN PEMBELAJARAN

Lingkungan Bisnis yang Berubah untuk Teknologi Informasi. Pelacakan

pembelajaran ini menyurvei perubahan utama pada lingkungan bisnis global yang dihadapi

perusahaan saat ini. Anda dapat menemukan pelacakan pembelajaran pada situs Web Laudon

untuk bab ini.

BAB 4

Isu Sosial dan Etika dalam Sistem Informasi

APAKAH PELACAKAN LOKASI MENGANCAM PRIVASI?

Selama sekian tahun, para orang tua di sekolah-sekolah negeri di District of

Columbia mengeluh tentang bus yang sering datang terlambat atau tidak datang. Pengadilan

federal menunjuk sebuah pengelola transportasi independen dan menggunakan Satellite Security

Systems, atau S3, untuk melacak pergerakan dari bus-bus distrik itu. S3 menyediakan layanan

pelacakan dengan satelit untuk klien seperti District of Columbia, wilayah Fainfax, badan

pemerintah federal atau negara bagian, departemen kepolisian, dan perusahaan swasta.

Layanan ini memperlengkapi setiap kendaraan atau orang yang ingin diawasi dengan

sebuah peralatan pelacakan yang menggunakan teknologi global positoning system (GPS). GPS

adalah sebuah sistem navigasi yang dioperasikan oleh Departemen Pertahanan Amerika Serikat

dengan menggunakan satelit yang secara terus-menerus memberitahukan posisi, berikut waktu

dan tanggalnya. Penerima GPS di bumi, yang dapat dipasang di kendaraan, ponsel, atau

peralatan lainnya, menggunakan informasi dari sinyal satelit untuk memperkirakan

keberadaannya. Banyak ponsel yang saat ini telah dilengkapi dengan GPS.

Sistem sekolah negeri District of Columbia membutuhkan biaya $6 juta untuk sistem

pelacakan GPS-nya. Sistem ini melengkapi bus dengan GPS Locator dan anak-anak

berkebutuhan khusus (cacat) yang naik bus tersebut berupa kartu identitas yang harus digesek

ketika mereka naik dan turun bus. Orang tua akan mendapatkan kode rahasia yang

memungkinkan mereka menggunakan Internet untuk melacak anak mereka. Pusat pengawasan

S3 menggunakan informasi GPS dari perangkat pelacakan dan mengawasi lokasi bus dari layar

video. Sebagian besar pengawasan dilakukan secara otomatis, dan staf S3 baru turun tangan

secara khusus untuk kejadian yang darurat. S3 menyimpan data pelacakan setiap harinya untuk

waktu yang lama, dan para klien dapat mengakses data pelacakan sebelumnya jika mereka

menginginkannya.

S3 menyediakan informasi yang terperinci kepada sekolah-sekolah negeri di District

of Columbia: rute setiap bus dalam satu hari, waktu bus berhenti, waktu pintu bus dibuka dan

ditutup, kecepatannya, dan apakah mesin bus sedang dinyalakan atau dimatikan. Sistem S3 juga

memiliki sebuah basis data tentang informasi penumpang bus – nama setiap anak, alamat, cacat

fisik, alergi, informasi kontak, dan kapan waktu sekolah mulai dan berakhir.

David Gilmore, pengelola transportasi yang ditunjuk oleh pengadilan untuk sekolah

negeri District of Columbia telah melihat perbaikan dari kinerja pengendara bus. Laporan

tentang pengendara bus yang mengambil rute yang tidak semestinya untuk ke bank atau

menggunakan waktu makan siang yang lebih panjang menjadi berkurang.

Orang tua juga merasa senang. “Saya senang karena sistem tersebut membuat Anda

dapat mengawasi bus tersebut, karena Anda tidak pernah tahu apa yang sebenarnya terjadi dalam

bus,” ujar Deneen Prior, yang ketiga anaknya menggunakan bus sekolah negeri District of

Columbia. Bagaimanapun juga, dia masih khawatir data pelacakan lokasi tersebut

disalahgunakan. “Saya tidak menginginkan seseorang yang tidak seharusnya mengawasi mereka

melakukannya, “kata Deneen.

Yang lain juga merasakan hal yang sama. Pelacakan lokasi memiliki manfaat, tetapi

hal ini juga membuka lebar potensi invasi terhadap privasi. Banyak orang tidak menyukai

pergerakan fisik mereka dilacak dengan ketat. Informasi lokasi mungkin akan membantu secara

langsung truk gandengan sampai dengan mobil yang sudah usang, tetapi hal ini juga dapat

digunakan untuk menemukan ke mana seorang pengendara pergi selama makan siang.

Untuk alasan yang sama, kelompok privasi telah menentang penggunaan label

identifikasi frekuensi radio pada barang-barang pelanggan. Label RFID adalah silikon kecil yang

dilengkapi dengan antena kecil yang membuatnya dapat berkomunikasi dengan pembaca RFID

dari melacak lokasi barang setelah berpindah. Ketika diletakkan pada setiap barang, RFID

memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan data secara tepat ketika produk keluar dari toko

atau mempelajari lebih jauh tentang perilaku pelanggan dalam membeli barang.

Perancang Laurent Scott memiliki rencana untuk menggunakan label frekuensi radio

pada pakaian anak-anak yang ia rancang untuk membantu orang tua melacak keberadaan anak-

anak mereka. Sebuah label RFID yang dijahit ke dalam pakaian anak-anak dapat menyimpan

informasi kesehatan yang penting atau melacak lokasi pemakai untuk mencegah anak-anak

diculik atau tersesat. Namun karena kontroversi yang timbul akibat penggunaan RFID, beberapa

pelanggan utama Scott meminta agar label tersebut tidak dijahit langsung ke dalam pakaiannya.

Penggunaan sistem pelacakan lokasi yang dijelaskan dalam kasus pembuka bab ini

menunjukkan bahwa teknologi sifatnya seperti pedang bermata dua. Teknologi dapat memiliki

banyak manfaat, dari teknologi juga dapat menciptakan kesempatan untuk melanggar hukum

atau mengambil keuntungan dari yang lainnya.

PERLU DIPERHATIKANSistem informasi menimbulkan permasalahan etika baru yang kerap membingunkan. Ini

merupakan hal yang lebih nyata pada saat ini dari pada sebelumnya karena tantangan yang

disebabkan oleh Internet dan perdagangan elektronik atas perlindungan privasi dan kekayaan

intelektual. Permasalahan etika lain yang timbul melalui penyebaran penggunaan sistem

informasi mencakup bagaimana menciptakan akuntabilitas atas konsekuensi sistem informasi,

penetapan standar untuk pengamanan kualitas sistem yang melindungi keamanan individu dan

masyarakat, dan melindungi nilai dan institusi yang telah disepakati yang penting untuk

kualitas hidup dalam sebuah masyarakat informasi. Entah Anda menjalankan bisnis sendiri

atau bekerja dalam perusahaan besar, Anda akan menghadapi permasalahan seperti ini, dan

Anda perlu tahu bagaimana mengatasi permasalah etika ini.

▪ Jika karier Anda di bidang keuangan dan akuntansi, Anda perlu memastikan bahwa sistem

informasi yang Anda gunakan terlindungi dari penyalahgunaan dan penipuan komputer.

▪ Jika karier Anda di bidang sumber daya manusia, Anda akan terlibat dalam kegiatan

mengembangkan dan menjalankan kebijakan etika perusahaan dan dalam menyediakan

pelatihan khusus kepada manajer yang penting dan karyawan mengenal permasalahan etika

baru yang timbul akibat penerapan sistem informasi.

▪ Jika karier Anda di bidang sistem informasi, Anda perlu menyadarkan pihak manajemen

tentang implikasi etika dari penggunaan teknologi oleh perusahaan dan membantu manajemen

menyusun kode etik untuk sistem informasi.

▪ Jika karier Anda di bidang manufaktur, produksi, atau manajemen operasi, Anda akan selalu

berhubungan dengan kualitas data dan permasalahan peranti lunak yang dapat memengaruhi

kelancaran dan akurasi aliran informasi antarperusahaan manufaktur dan sistem produksi yang

terpisah dan antara mitra rantai pasokan.

▪ Jika karier Anda di bidang penjualan dan pemasaran, Anda membutuhkan sistem yang dapat

memperoleh dan menganalisis data pelanggan sekaligus melindungi privasi pelanggan.

4.1 MEMAHAMI ISU ETIKA DAN SOSIAL YANG TERKAIT DENGAN

SISTEM INFORMASI

Dalam lima tahun terakhir kita menjadi saksi dari salah satu periode etika yang

paling menantang untuk bisnis di Amerika Serikat dan dunia.

Dalam lingkungan hukum yang baru saat ini, manajer yang melanggar hukum dan

telah dinyatakan bersalah kemungkinan besar akan menghabiskan waktunya di penjara. Undang-

undang pidana pemerintah federal Amerika Serikat yang disahkan pada tahun 1987 memberikan

mandat kepada hakim federal untuk menjatuhkan hukuman berat kepada eksekutif perusahaan

yang didasarkan pada nilai uang kejahatan, bukti adanya persekongkolan untuk mencegah

ditemukannya kejahatan, menggunakan transaksi keuangan terstruktur untuk menyembunyikan

kejahatan, dan tidak mau bekerja sama dengan jaksa (U.S Sentencing Commission, 2004).

Di masa lalu perusahaan sering kali harus membayar untuk pembelaan hukum atas

keterlibatan karyawannya dalam tuntutan perdata dan penyelidikan kriminal. Namun, saat ini

perusahaan diharuskan untuk bekerja sama dengan jaksa penuntut umum untuk mengurangi

tuntutan terhadap keseluruhan perusahaan karena menghalangi penyelidikan. Ini berarti bahwa

sebagai manajer ataupun karyawan, Anda harus selalu memutuskan sendiri apa yang merupakan

perilaku beretika dan tidak melanggar hukum.

Meskipun contoh keputusan etika yang salah dan penetapan hukum ini sebagian

besar tidak dilakukan oleh departemen sistem informasi, sistem informasi adalah instrumen

dalam banyak kasus penipuan ini. Dalam banyak kasus, para pelaku kejahatannya biasanya

menggunakan sistem informasi pelaporan keuangan untuk menyembunyikan keputusan mereka

dari perhatian umum dengan harapan mereka tidak akan pernah tertangkap.

Etika merujuk pada sebuah prinsip benar dan salah yang digunakan seseorang, yang

bertindak sebagai pelaku moral yang bebas, untuk membuat keputusan untuk mengarahkan

perilakunya. Sistem informasi menimbulkan pertanyaan etika yang baru baik untuk individu

maupun masyarakat karena sistem informasi menciptakan kesempatan untuk perubahan sosial

yang besar, dan juga membahayakan distribusi kekuatan, uang, dan kewajiban yang ada. Seperti

juga teknologi yang lain, seperti mesin uap, listrik, telepon, dan radio, teknologi informasi dapat

digunakan untuk mencapai kemajuan sosial, tetapi juga dapat digunakan untuk melakukan tindak

kejahatan dan membahayakan nilai-nilai sosial yang penting. Perkembangan teknologi informasi

akan menghasilkan banyak manfaat di satu sisi tetapi juga menimbulkan kerugian di sisi yang

lain.

Permasalahan etika dalam sistem informasi telah memberikan desakan baru dengan

semakin maraknya penggunaan Internet dan perdagangan elektronik. Internet dan teknologi

perusahaan digital membuat semakin mudah dari pada sebelumnya untuk menyusun,

menggabungkan, dan mendistribusikan informasi, memberikan perhatian baru tentang

penggunaan informasi pelanggan dengan tepat, perlindungan privasi pribadi, dan perlindungan

hak kekayaan intelektual. Orang-orang dalam yang memiliki kemampuan khusus dapat

‘membodohi’ sistem informasi dengan mengganti rekaman telepon, dan mengalihkan uang, pada

skala yang tidak bisa dibayangkan dalam era komputer sekarang ini.

Permasalahan etika yang mendesak lainnya yang disebabkan oleh sistem informasi

adalah menciptakan akuntabilitas atas konsekuensi sistem informasi, menetapkan standar untuk

kualitas sistem pengamanan yang melindungi keamanan individu dan masyarakat, dan

melindungi nilai dan institusi yang sangat penting bagi kualitas hidup dalam masyarakat

informasi. Ketika menggunakan sistem informasi, hal berikut perlu ditanyakan, “Tindakan apa

yang bertanggung jawab secara sosial dan etika?”

MODEL PEMIKIRAN TENTANG ISU ETIKA, SOSIAL, DAN POLITIS

Isu etika, sosial, dan politis sangat terkait satu sama lainnya. Dilema etika yang

mungkin Anda hadapi sebagai seorang manajer sistem informasi biasanya timbul dalam

perdebatan sosial dan politik. Bayangan masyarakat, seperti sebuah danau yang tenang di suatu

hari musim panas, ekosistem tenang yang memiliki keseimbangan dengan individu, sosial, dan

institusi politik. Setiap individu tahu bagaimana harus bertindak dalam danau ini karena institusi

sosial (keluarga, pendidikan, organisasi) didukung oleh aturan-aturan perilaku yang telah

dikembangkan dengan baik, dan didukung pula oleh hukum yang dikembangkan di sektor

polotik yang memberikan saran-saran berperilaku dan memberikan sanksi atas setiap

pelanggaran. Sekarang lemparkan sebuah batu ke tengah danau itu. Tetapi bayangkan jika batu

yang memberikan daya merusak ini adalah teknologi infornasi baru yang sangat ampuh yang

mengejutkan masyarakat sehinggan menjadi tidak tenang. Apa yang akan terjadi? Akan timbul

gelombang tentunya.

Tiba-tiba para pelaku individu segera dihadapkan dengan situasi baru yang sering

kali tidak dapat diatasi oleh aturan-aturan yang lama. Institusi sosial tidak dapat merespons riak-

riak ini dengan cepat – dibutuhkan beberapa tahun untuk mengembangkan etiket, harapan,

tanggung jawab sosial, perilaku politis yang benar, atau aturan yang berterima. Institusi politik

juga membutuhkan waktu sebelum menetapkan undang-undang baru dan sering kali harus

didahului dengan demonstrasi yang hebat sebelum akhirnya bertindak. Untuk saat ini, Anda yang

harus bertindak. Anda ditantang untuk bertindak dalam sebuah daerah abu-abu dalam hukum.

Model ini dapat digunakan untuk menggambarkan dinamika yang menghubungkan

isu etika, sosial, dan politis. Model ini juga bermanfaat untuk mengidentifikasi dimensi moral

yang utama dari teknologi informasi, yang saling melintasi berbagai tingkatan tindakan individu,

sosial, dan politis.

TREN TEKNOLOGI UTAMA YANG MEMUNCULKAN ISU ETIKA

Isu etika telah ada lama sebelum teknologi informasi ada. Meskipun begitu,

teknologi informasi telah meningkatkan perhatian etika, mempersulit tatanan sosial yang ada,

dan membuat beberapa undang-undang menjadi usang atau bahkan timpang. Sistem dan

teknologi informasi juga menciptakan kesempatan baru bagi perilaku kriminal dan kejahatan.

Kecepatan perhitungan yang menjadi dua kali lebih cepat setiap 18 bulan telah

membuat sebagian organisasi dapat menggunakan sistem informasi pada proses produksi intinya.

Akibatnya, ketergantungan pada sistem dan kualitas rentannya kita terkena pengaruh dari

kesalahan sistem dan kualitas data yang buruk menjadi meningkat. Sistem informasi itu juga

dapat meningkatkan produktivitas sekaligus menciptakan kemungkinan untuk disalahgunakan.

Aturan sosial dan hukum belum mengatur ketergantungan ini.

Kemajuan dalam teknik penyimpanan data dan biaya penyimpanan yang menurun

dengan cepat telah menyebabkan penggandaan basis data tentang individu karyawan, pelanggan,

dan pelanggan potensial yang dipelihara oleh organisasi swasta dan pemerintah.

Kemajuan dalam penyimpanan data telah menyebabkan kejahatan rutin atas privasi

individu menjadi murah dan efektif. Sistem penyimpanan data yang besar telah cukup murah

untuk suatu daerah dan bahkan perusahaan eceran lokal menggunakannya dalam

mengidentifikasi pelanggannya. Sebagai contoh, perusahaan pencarian besar, seperti Google,

America Online (AOL), MSN, dan Yahoo! Memelihara data pencarian terperinci atas lebih dari

75 juta orang Amerika yang menggunakan mesin pencari di Internet setiap harinya dan yang

memproses lebih dari 200 juta pencarian setiap hari. Pengumpulan ‘niat pelanggan’ yang raksasa

ini menjadi sasaran alami bagi perusahaan-perusahaan swasta untuk melihat peluang pasar, bagi

badan pemerintah, dan bagi penyelidik swasta.

Kemajuan dalam teknik analisis data untuk kelompok data yang besar merupakan

tren teknologi lain yang meningkatkan perhatian etika karena badan pemerintah dan perusahaan

dengan mudah mampu menemukan informasi pribadi individu dengan lebih terperinci. Dengan

perangkat manajemen data kontemporer, perusahaan dapat menyusun dan mengombinasikan

potongan informasi yang sangat banyak yang Anda simpan dalam komputer Anda dengan sangat

mudah dari pada di masa lalu.

Pikirkan segala cara Anda menghasilkan informasi komputer tentang diri Anda

sendiri – transaksi dengan kartu kredit; telepon; berlangganan majalah; menyewa video; membeli

pesanan melalui surat; catatan bank; catatan pemerintah, daerah; dan membuka situs Web untuk

membaca, menggunakan mesin pencari, dan menulis blog. Semuanya ini, jika digunakan dengan

tepat, tidak hanya dapat menunjukkan informasi tentang kartu kredit Anda tetapi juga kebiasaan

menyetir Anda, kesukaan Anda, teman-teman Anda, kecenderungan pembelian Anda, pandangan

politis Anda, dan minat-minat Anda. Apa yang menurut Anda rahasia, pada kenyataannya dapat

dengan cepat menjadi konsumsi publik.

Perusahaan dengan produk yang harus dijual membeli informasi yang sesuai dari

sumber ini untuk membantu menentukan program pemasaran dengan mudah. Bab 3 dan 6

menjelaskan bagaimana perusahaan dapat menganalisis kelompok data yang besar dari sumber

yang banyak untuk dengan cepat mengidentifikasi pola pembelian pelanggan dan mengusulkan

respons perorangan. Penggunaan komputer untuk menggabungkan data dari sumber yang banyak

ini dan menghasilkan dokumen elektronik berisi informasi perorangan yang terperinci disebut

profiling.

Sebagai contoh, ratusan situs Web memperbolehkan DoubleClick

(www..doubleclick.net), pialang iklan Internet, untuk melacak aktivitas pengunjung sebagai ganti

pendapatan iklan yang didasarkan pada informasi yang diperoleh dari pengunjung DoubleClick,

DoubleClick menggunakan informasi ini untuk membuat profil pengunjung online,

menambahkan lebih banyak perincian pada profil tersebut pada saat pengunjung mengakses situs

mitra DoubleClick. Lebih jauh lagi, DoubleClick dapat membuat sebuah dokumen yang

menjelaskan pengeluaran pribadi dan kebiasaan kumputasi orang di Web yang dapat dijual ke

perusahaan untuk membantu mereka menentukan sasaran iklan Webnya dengan lebih cepat.

ChoicePoint, yang akan dijelaskan di Sesi Interaktif Manjemen, memperoleh data

dari catatan kepolisian, kriminal, dan kendaraan bermotor; riwayat kredit dan pekerjaan; alamat

sekarang dan sebelumnya; lisensi profesional; dan klaim asuransi yang kemudian disusun dan

dimasukkan ke dalam dokumen elektronik dari hampir setiap orang dewasa di Amerika Serikat.

Perusahaan tersebut menjual informasi pribadi ini ke badan usaha dan pemerintah. Permintaan

terhadap data pribadi sangat besar, sehingga bisnis pialang data seperti ChoicePoint bertumbuh

dengan subur.

Sebuah teknologi analisis data terbaru yang disebut nonobvious relationship

awareness (NORA) telah memberikan lebih banyak kapasitas profiling bagi sektor swasta dan

pemerintah. NORA dapat mengambil informasi tentang seseorang dari berbagai sumber yang

terpisah, seperti aplikasi karyawan, catatan telepon, daftar pelanggan, dan daftar “orang-orang

yang dicari”, dan mengaitkan hubungan untuk memperoleh koneksi tersembunyi yang tidak jelas

yang mungkin dapat membantu mengidentifikasikan pelaku kejahatan atau teroris. Sebagai

contoh, seorang calon karyawan keamanan pemerintah mungkin saja menerima telepon dari

seseorang yang dicari oleh polisi. Kaitan ini (kelompok beranggotakan dua) mungkin juga

memiliki agama yang sama, menghadiri gereja yang sama, dan menjadi bagian sebuah kelompok

kecil yang rutin melakukan hubungan lewat telepon.

Teknologi NORA membaca data dan mengambil informasi pada saat data diciptakan

sehingga NORA dapat, misalnya, dengan cepat menemukan seseorang di gerai tiket maskapai

penerbangan yang berbagi sebuah nomor telepon dengan yang diketahui sebagai teroris sebelum

orang tersebut berhasil terbang. Teknologi ini telah dipandang sebagai perangkat yang berharga

bagi keamanan nasional tetapi juga memiliki implikasi privasi karena teknologi ini dapat pula

menyediakan gambaran yang cukup terperinci mengenai suatu aktivitas dan juga keterkaitan

dengan seseorang.

Akhirnya, kemajuan dalam jaringan, termasuk Internet, menjanjikan penurunan biaya

yang besar untuk memindahkan dan mengakses kuantitas data yang besar dan membuka

kemungkinan untuk menggali kelompok data yang terpisah lebih dalam lagi menggunakan mesin

desktop yang kecil, yang memungkinkan dilakukannya invasi terhadap privasi dalam skala dan

ketepatan yang tidak pernah bisa dibayangkan sebelumnya. Jika teknologi komputasi dan

jaringan akan terus mengalami kemajuan dengan laju yang sama seperti di masa lalu, maka pada

tahun 2023, perusahaan-perusahaan besar hanya perlu menggunakan satu PC kontemporer untuk

dapat mengawasi setiap hari dari 350 juta orang yang pada saat itu akan hidup di Amerika

Serikat (Farmer dan Mann, 2003).

Perkembangan jaringan komunikasi digital dunia yang secara luas tersedia untuk

individu dan perusahaan menimbulkan banyak perhatian etika dan sosial.

4.2 ETIKA DALAM MASYARAKAT INFORMASI

Etika adalah suatu masalah bagi manusia yang memiliki kebebasan untuk memilih.

Etika adalah tentang pilihan masing-masing orang: ketika berhadapan dengan berbagai alternatif

tindakan? Apa pilihan moral yang paling tepat? Apakah ciri-ciri utama dari pilihan etika?

KONSEP DASAR: TANGGUNG JAWAB, AKUNTABILITAS, DAN LIABILITAS

Pilihan etika adalah keputusan yang dibuat oleh setiap orang yang akan bertanggung

jawab untuk setiap konsekuensi yang timbul dari tindakannya. Tanggung jawab (responsibility)

adalah sebuah elemen penting dari tindakan etika. Tanggung jawab berarti bahwa Anda

menerima semua biaya, kewajiban, dan keharusan yang akan muncul sebagai konsekuensi dari

keputusan yang Anda buat.

Akuntabilitas (accountability) adalah ciri-ciri dari sistem dan institusi sosial: ini

berarti bahwa ada mekanisme yang menentukan siapa yang melakukan tindakan yang

bertanggung jawab, siapa yang bertanggung jawab. Sistem dan institusi yang sulit menentukan

siapa yang mengambil tindakan apa akan gagal melakukan analisis etika atau tindakan etika.

Liabilitas memperluas konsep tanggung jawab lebih jauh lagi ke wilayah hukum.

Liabilitas (liability) adalah ciri-ciri sistem politis di mana suatu badan hukum

mengambil peranan yang memberi izin kepada individu untuk memperbaiki kerugian yang

disebabkan oleh pelaku, sistem, atau organisasi lain. Proses wajib (due process) adalah ciri yang

terkait dari masyarakat hukum dan merupakan sebuah proses di mana hukum diketahui dan

dipahami dengan baik dan ada kemampuan untuk naik banding ke pihak yang memiliki

wewenang yang lebih tinggi untuk memastikan bahwa hukum ditegakkan.

Konsep-konsep dasar ini membentuk fondasi untuk analisis etika dari sistem

informasi dan mereka yang mengelola sistem informasi tersebut. Pertama, teknologi informasi

disaring melalui institusi sosial, organisasi, dan individu. Sistem itu sendiri sebenarnya tidak

berpengaruh. Apa pun pengaruh sistem informasi yang terjadi merupakan hasil dari tindakan dan

perilaku institusi, organisasi, dan individu. Kedua, tanggung jawab atas konsekuensi teknologi

jelas jatuh pada manajer institusi, organisasi, dan individu yang memilih untuk menggunakan

teknologi tersebut. Menggunakan teknologi informasi dengan cara yang bertanggung jawab

secara sosial berarti bahwa Anda dapat dan akan dimintai tanggung jawab atas konsekuensi dari

tindakan Anda sendiri. Ketiga, dalam sebuah masyarakat politis yang beretika, orang-orang dapat

pulih dari kerusakan yang dilakukan terhadap mereka melalui seperangkat undang-undang yang

dicirikan oleh proses wajib.

ANALISIS ETIKA

Ketika dihadapkan pada situasi yang tampaknya memunculkan isu etika, bagaimana

seharusnya Anda menganalisis masalah ini? Proses lima langkah berikut dapat membantu.

1. Identifikasi dan jelaskan faktanya dengan jelas.

2. Definisikan konflik atau dilemanya dan identifikasi nilai-nilai luhur yang terlibat.

3. Identifikasi pihak-pihak yang berkepentingannya.

4. Identifikasi pilihan yang dapat Anda ambil dengan beralasan.

5. Identifikasi potensi konsekuensi dari pilihan Anda.

PRINSIP ETIKA KANDIDAT

Setelah analisis Anda selesai, prinsip atau aturan etika apakah yang Anda gunakan

untuk membuat keputusan? Nilai luhur apakah yang mendukung keputusan Anda? Meskipun

hanya Anda yang dapat memutuskan prinsip etika mana yang akan Anda ambil, dan bagaimana

Anda akan memprioritaskan prinsip ini, penting untuk mempertimbangkan dengan mendalam

beberapa prinsip etika di beberapa kebudayaan yang telah bertahan sepaanjang sejarah.

1. Perlakukan orang lain seperti apa yang Anda harapkan orang lain perlakukan Anda

(Aturan Emas – Golden Rule). Tempatkan diri Anda di pihak lain, dan berpikirlah

sebagai objek dari keputusan Anda. Ini dapat membantu Anda berpikir dengan adil dalam

membuat keputusan.

2. Jika sebuah tindakan tidak baik untuk dilakukan oleh semua orang, tindakan itu tidak

baik untuk dilakukan oleh siapa pun juga (Imperatif Kategoris Immanuel Kant –

Immanuel Kant’s Categorical Imperative). Tanyakan pada diri Anda, “Jika setiap orang

melakukan tindakan ini, dapatkah organisasi, atau masyarakat, bertahan?

3. Jika sebuah tindakan tidak dapat dilakukan berulang-ulang, tindakan ini tidak tepat

diambil (Aturan Perubahan Descartes – Descartes’ Rule of Change). Ini merupakan

aturan “jalan menurun yang licin” : sebuah tindakan mungkin membawa sebuah

perubahan kecil untuk saat ini yang masih dapat diterima, tetapi jika tindakan ini diulang-

ulang, akan muncul perubahan yang tidak dapat diterima dalam jangka panjang. Dalam

bahasa sehari-hari, dapat dinyatakan dengan “Jika Anda mulai menuruni sebuah jalan

yang licin, Anda mungkin tidak akan dapat berhenti.”

4. Ambil tindakan yang dapat mencapai sebuah nilai yang lebih besar atau luhur (Prinsip

Utilitarian – Utilitarian Principle). Aturan ini mengasumsikan Anda dapat

memprioritaskan nilai dalam suatu susunan peringkat dan memahami konsekuensi dari

berbagai macam tindakan.

5. Ambil sebuah tindakan yang menghasilkan potensi bahaya atau biaya yang paling sedikit

(Prinsip Menghindari Risiko – Risk Aversion Principle). Beberapa tindakan membawa

biaya yang sangat tinggi dengan probabilitas yang sangat rendah (contoh, membangun

sebuah fasilitas pembangkit listrik tenaga nuklir di daerah perkotaan) atau biaya yang

sangat tinggi dengan probabilitas menengah (kecelakaan mobil dan mengendarai mobil

dengan kecepatan tinggi). Hindari tindakan yang memiliki biaya kegagalan yang tinggi,

dan beri perhatian lebih besar tentunya kepada kasus-kasus yang memiliki probabilitas

tinggi atau menengah dengan biaya potensial yang tinggi.

6. Asumsikan bahwa sebenarnya semua objek nyata dan tidak nyata dimiliki oleh seseorang

kecuali jika ada pernyataan khusus yang lain (disebut dengan aturan etika “tidak ada

makan siang gratis” – ethical “no free lunch” rule). Jika seseorang telah menghasilkan

sesuatu yang bermanfaat untuk Anda, sesuatu tersebut bernilai, dan Anda harus

mengasumsikan bahwa pembuatnya ingin kompensasi atas hasil kerjanya.

Meskipun aturan etika ini tidak dapat memandu tindakan kita, tindakan-tindakan

yang tidak dapat lulus dari aturan-aturan ini dengan mudah patut mendapatkan perhatian yang

lebih cermat dan kehati-hatian yang lebih besar. Perilaku yang tampaknya tidak beretika

mungkin akan menghasilkan bahaya yang sama besarnya bagi Anda dan perusahaan Anda

seperti perilaku yang benar-benar tidak beretika.

KODE PERILAKU PROFESIONAL

Ketika sekelompok manusia mengklaim diri mereka profesional, mereka memiliki

kewajiban dan hak khusus karena klaim khusus mereka atas pendidikan, kebijaksanaan, dan

kehormatan. Kode perilaku profesional disebarluaskan oleh berbagai asosiasi profesional, seperti

American Medical Association (AMA), American Bar Association (ABA), Association in

Information Technology Professionals (ATP), dan Association of Computing Machinery (ACM).

Kelompok profesional ini memiliki tanggung jawab atas sebagian aturan dari profesi mereka

dengan menentukan kualifikasi dan kompetensi yang dibutuhkan. Kode etik adalah janji profesi

untuk menata diri mereka sendiri di dalam masyarakat luas. Sebagai contoh, menghindari bahaya

untuk orang lain, menghargai hak pribadi (termasuk kekayaan intelektual), dan menghargai

privasi terdapat dalam General Moral Imperatives dari ACM’s Code of Ethics and Professional

Conduct.

BEBERAPA DILEMA ETIKA DALAM DUNIA NYATA

Sistem informasi telah menciptakan dilema etika baru di mana satu kelompok

kepentingan berlawanan dengan lainnya. Sebagai contoh, banyak perusahaan telepon besar di

Amerika Serikat menggunakan teknologi informasi untuk mengurangi jumlah karyawan mereka.

Peranti lunak pengenalan suara mengurangi kebutuhan operator manusia dengan memampukan

komputer mengenali kebutuhan seorang pelanggan berdasarkan pertanyaan-pertanyaan yang

sudah dikomputerisasikan. Banyak perusahaan mengawasi apa yang dilakukan oleh karyawan

mereka di Internet untuk mencegah mereka membuang-buang sumber daya perusahaan untuk

melakukan aktivitas di luar bisnis.

Pada setiap kejadian, Anda akan menemukan nilai-nilai yang saling bertentangan di

dunia kerja, dengan banyaknya kelompok yang membela nilai yang satu dan banyak juga

kelompok yang membela nilai yang lain. Sebuah perusahaan mungkin berpendapat, misalnya,

bahwa perusahaan memiliki hak untuk menggunakan teknologi informasi untuk meningkatkan

produktivitasnya dan mengurangi jumlah karyawannya untuk mengurangi biaya dan tetap

berbisnis. Karyawan yang diberhentikan karena adanya sistem informasi ini mungkin

beranggapan bahwa atasannya bertanggung jawab atas kesejahteraannya. Pemilik perusahaan

mungkin merasa bertanggung jawab untuk mengawasi e-mail para karyawan dan penggunaan

Internet mereka untuk memperkecil penurunan produktivitas. Karyawan mungkin merasa bahwa

mereka harus menggunakan Internet untuk tugas-tugas pribadi yang penting sebagai pengganti

telepon. Sebuah analisis yang mendalam atas fakta terkadang dapat menghasilkan solusi

kompromi yang memberikan kepada masing-masing pihak “masing-masing setengah bagian”

4.3 DIMENSI MORAL DARI SISTEM INFORMASI

Pada bagian ini, akan dilihat lebih mendalam lima dimensi moral dari sistem

informasi yang pertama kali dijelaskan. Dalam setiap dimensi akan diidentifikasikan analisis di

tingkat etika, sosial, dan politis dan menggunakan contoh dari dunia nyata untuk

menggambarkan nilai yang terlibat, pihak yang berkepentingan, dan pilihan yang diambil.

HAK INFORMASI: PRIVASI DAN KEBEBASAN DI ERA INTERNET

Privasi (privacy) adalah klaim individu untuk dibiarkan sendiri, bebas dari

pengawasan atau intervensi dari individu atau organisasi lain, termasuk negara. Klaim atas

privasi juga terdapat dalam dunia kerja: jutaan karyawan menjadi subjek pengawasan elektronik

dan bentuk teknologi tinggi lainnya (Ball, 2001). Teknologi dan sistem informasi

membahayakan klaim individu atas privasi dengan membuat invasi terhadap privasi menjadi

murah, menguntungkan, dan efektif.

Klaim terhadap privasi dilindungi oleh UU Amerika Serikat, Kanada, dan Jerman

dengan berbagai cara dan di beberapa negara lain melalui banyak undang-undang. Di Amerika

Serikat, klaim terhadap privasi dilindungi terutama oleh Amandemen Pertama yang menjamin

kebebasan berbicara dan berkumpul, Amandemen Keempat yang memberi perlindungan atas

pemeriksaan tanpa alasan dan perampasan dokumen pribadi atau rumah seseorang, dan

menjamin proses wajib.

Sebagian besar hukum privasi di Amerika dan Eropa didasarkan pada sebuah aturan

yang disebut praktik informasi yang terbuka (Fair Information Practices – FIP) yang pertama

kali ditetapkan dalam laporan tertulis pada tahun 1973 oleh sebuah komite penasihat pemerintah

federal (departemen kesehatan, pendidikan, dan kesejahteraan AS, 1973). Fair Information

Practices (FIP) adalah sekumpulan prinsip yang mengatur pengumpulan dan penggunaan

informasi tentang individu. Prinsip FIP didasarkan pada kepentingan bersama yang saling

menguntungkan antara yang menyimpan catatan dengan orang-orang yang informasinya

disimpan. Individu memiliki kepentingan untuk terlibat dalam sebuah transaksi, dan yang

menyimpan catatan biasanya sebuah badan usaha atau pemerintah membutuhkan informasi

tentang inividu untuk mendukung transaksi. Setelah informasi diperoleh, seseorang tetap

mempertahankan kepentingannya atas catatan tersebut, dan catatan tersebut tidak boleh

digunakan untuk mendukung aktivitas lain tanpa sepengetahuan orang tersebut. Pada tahun

1998, Komisi Perdagangan Federal (Federal Trade Commission – FTC) mengulangi dan

memperluas FIP yang asli untuk memberikan pedoman dalam melindungi privasi online.

FIP FTC digunakan sebagai pedoman untuk menggerakkan perubahan dalam

pembuatan undang-undang privasi. Pada bulan Juli 1998, Kongres Amerika Serikat

mengeluarkan Undang-Undang Perlindungan Privasi Online Anak-anak (Chidren’s Online

Privacy Protection Act - COPPA), yang mengharuskan situs-situs Web meminta izin orang tua

terlebih dulu sebelum memperoleh informasi tentang anak-anak berumur di bawah 13 tahun.

FTC telah merekomendasikan pembuatan undang-undang tambahan untuk melindungi privasi

pelanggan online dalam jaringan iklan yang mengumpulkan catatan aktivitas pelanggan di Web

untuk mengembangkan profil yang lebih terperinci, yang kemudian digunakan oleh perusahaan

lain untuk membuat sasaran iklan online. Fokus tujuan lain dari pembuatan undang-undang

privasi Internet adalah untuk melindungi penggunaan nomor identifikasi pribadi secara online,

seperti nomor jaminan sosial; melindungi informasi pribadi yang diperoleh dari Internet yang

berhubungan dengan individu yang tidak ditangani oleh Undang- Undang Perlindungan Privasi

Online Anak- anak tahun 1998; dan membatasi penggunaan penggalian data untuk keamanan

nasional.

Perlindungan privasi juga telah ditambahkan pada undang-undang terbaru yang

mengatur layanan keuangan dan yang melindungi pemeliharaan dan transmisi informasi

kesehatan tentang individu. Undang-Undang Gramm – Leach – Billey (Gramm – Leach – Bliley

Act) tahun 1999, yang mencabut pembatasan-pembatasan sebelumnya pada hubungan antara

bank, perusahaan keamanan, dan perusahaan asuransi, mencakup beberapa perlindungan privasu

untuk pelanggan layanan keuangan. Semua badan keuangan diharuskan untuk mengungkapkan

kebijakan dan praktik mereka untuk melindungi privasi informasi pribadi nonpublik dan

memungkinkan pelanggan untuk memilih keluar dari perjanjian pembagian informasi dengan

pihak ketiga yang tidak berkaitan.

Undang-Undang Akuntabilitas dan Portabilitas Asuransi kesehatan (Health

Insurance Portability and Accountability Act – HIPAA) tahun 1996, yang efektif mulai 14 April

2003, menyertakan perlindungan privasi atas catatan kesehatan. Undang-undang memberikan

akses kepada para pasien ke catatan medis pribadi mereka yang disimpan oleh penyedia layanan

kesehatan, rumah sakit, dan asuransi kesehatan dan hak untuk memberikan wewenang tentang

bagaimana melindungi informasi tentang diri mereka sendiri untuk dapat digunakan atau

diungkapkan. Dokter, rumah sakit, dan penyedia layanan kesehatan lainnya harus membatasi

pengungkapan informasi pribadi pasien pada tingkat minimum yang dibutuhkan untuk

memperoleh suatu tujuan.

Instruksi Eropa Mengenai Perlindungan Data

Di Eropa, perlindungan privasi lebih ketat dari pada di Amerika Serikat. Tidak

seperti di Amerika Serikat, negara-negara di Eropa tidak mengizinkan perusahaan menggunakan

informasi pribadi tanpa sepengetahuan pelanggan. Pada tanggal 25 Oktober 1998, komisi

instruksi Eropa mengenai perlindungan data (European Commission’s Directive on Data

Protection) mulai diberlakukan, memperluas perlindungan privasi di wilayah Uni Eropa (UE).

Hal ini mengharuskan perusahaan untuk memberitahukan orang-orang ketika perusahaan

mengumpulkan informasi tentang orang tersebut dan mengungkapkan bagaimana informasi itu

akan disimpan dan digunakan. Pelanggan harus memberikan izin terlebih dahulu sebelum

perusahaan itu menggunakan data dirinya secara sah, dan pelanggan berhak untuk mengakses

informasi tersebut, memeriksanya, dan meminta agar tidak dilakukan pengumpulan data lebih

jauh. Izin sepengetahuan (informed consent) dapat didefinisikan sebagai izin yang diberikan

ketika semua fakta yang diperlukan untuk membuat sebuah keputusan rasional telah diketahui.

Anggota-anggota UE harus menerjemahkan prinsip ini ke dalam hukum mereka sendiri dan tidak

dapat mentransfer data pribadi ke berbagai negara, seperti Amerika Serikat, yang tidak memiliki

peraturan perlindungan privasi yang sama.

Bekerja sama dengan Komisi Eropa, Departemen Perdagangan Amerika Serikat telah

mengembangkan sebuah kerangka kerja safe harbor untuk perusahaan Amerika Serikat. Safe

harbor adalah sebuah kebijakan pengaturan sendiri yang khusus dan mekanisme penegakan

aturan yang memenuhi sasaran regulator pemerintah dan perundang-undangan pemerintah tetapi

tidak melibatkan regulasi dan penegakan oleh pemerintah.

Perusahaan-perusahaan Amerika Serikat berbisnis dengan orang-orang Eropa

diperbolehkan untuk menggunakan data pribadi dari negara-negara UE jika mereka

mengembangkan kebijakan perlindungan privasi yang memenuhi standar UE. Penegakannya

berlangsung di Amerika Serikat menggunakan pembuatan kebijakan sendiri, regulasi, dan

penegakan oleh pemerintah atas undang-undang fair trade. Perusahaan harus diperiksa oleh

kantor akuntan publik untuk mendapatkan sertifikasi “safe harbor” atas data pribadi orang-orang

Eropa, dan sertifikasi ini diakui (tetapi belum tentu dijalankan) oleh Departemen Perdagangan.

Dengan kebijakan safe harbor ini, pihak Amerika dan Eropa telah menyelesaikan perbedaan

mengenai permasalahan privasi, dan memungkinkan dilakukannya perdagangan.

Tantangan Internet terhadap Privasi

Teknologi Internet telah menimbulkan tantangan baru atas perlindungan privasi

pribadi. Informasi yang dikirim melalui jaringan yang sangat luas mungkin saja melewati banyak

sistem komputer yang berbeda sebelum informasi ini mencapai tujuan akhirnya. Setiap sistem ini

mampu melakukan pengawasan, pengambilan, dan penyimpanan komunikasi yang melewati

sistem ini.

Sangat mungkin untuk merekam semua aktivitas online dari puluhan juta orang,

termasuk kelompok berita (newsgroup) atau file online mana yang telah diakses, situs Web dan

halaman Web mana yang telah dikunjungi, dan barang apa saja yang telah dilihat oleh orang-

orang ini atau dibeli dari Web. Banyak dari pengawasan dan pelacakan pengunjung situs Web ini

terjadi tanpa sepengetahuan pengunjung. Perangkat untuk mengawasi pengunjung di World Wide

Web menjadi sangat populer karena perangkat ini membantu organisasi menentukan siapa saja

yang telah mengunjungi situs Web-nya dan bagaimana mendapatkan sasaran yang lebih baik

untuk penawarannya. Beberapa perusahaan juga mengawasi penggunaan Internet para karyawan

untuk melihat bagaimana mereka menggunakan sumber daya jaringan perusahaan. Usaha eceran

di Web sekarang ini telah memiliki akses ke peranti lunak yang memungkinkannya ‘melihat’

perilaku belanja online dari individu dan kelompok sementara mereka mengunjungi suatu situs

Web dan melakukan pembelian. Permintaan komersial atas informasi pribadi ini sepertinya tidak

pernah terpuaskan.

Situs Web dapat mempelajari identitas pengunjung jika pengunjung secara sukarela

mendaftar di situsnya untuk membeli barang atau jasa, atau untuk mendapatkan sebuah layanan

gratis seperti informasi. Situs Web juga dapat memperoleh informasi tentang para pengunjung

tanpa sepengetahuan mereka dengan menggunakan teknologi cookie.

Cookie adalah file kecil yang disimpan pada hard drive komputer ketika seorang

pengguna mengunjungi situs Web tertentu. Cookie mengenali peranti lunak penjelajah Web

pengunjung dan melacak kunjungan ke situs Web tersebut. Ketika pengunjung kembali ke

sebuah situs yang telah menyimpan sebuah cookie, peranti lunak Web akan mencari komputer

pengunjung, menemukan cookie-nya, dan mengetahui apa yang telah dilakukan oleh orang ini di

masa lalu. Cookie sangat mungkin untuk diperbarui, bergantung pada aktivitas selama

kunjungan. Dengan cara ini, suatu situs dapat mengatur isinya sesuai dengan minat pengunjung.

Sebagai contoh, jika Anda membeli buku di Amazon.com dan kembali setelahnya dari penjelajah

(browser) yang sama, situs itu akan menerima Anda dan merekomendasikan buku lain sesuai

kesukaan Anda yang didasarkan oleh pembelian sebelumnya. DoubleClick, yang dijelaskan pada

awal bab ini, menggunakan cookie untuk menyusun dokumen terperinci mengenai pembelian

online dan untuk menelaah perilaku pengunjung Web.

Situs-situs yang menggunakan teknologi cookie tidak secara otomatis mendapatkan

nama dan alamat pengunjung. Akan tetapi, jika seseorang mendaftar di sebuah situs, informasi

tersebut dapat digabungkan dengan data dari cookie untuk mengidentifikasikan pengunjung

tersebut. Pemilik situs juga dapat menggabungkan data yang diperoleh dari cookie dan perangkat

pengawasan situs Web lainnya dengan data pribadi dari sumber lain, seperti data offline yang

diperoleh dari survei atau pembelian melalui katalog, untuk menyusun profil yang sangat

terperinci tentang para pengunjung mereka.

Saat ini bahkan ada perangkat yang lebih tersembunyi dan tidak tampak untuk

mengawasi para pengguna Internet. Pelaku pasar menggunakan Web bug sebagai perangkat lain

untuk mengawasi perilaku online. Web bug adalah file gratis kecil yang ditempelkan pada alamat

e-mail atau halaman Web dan mengirimkan informasi ke komputer lain. Spyware lain dapat

menginstal dirinya sendiri secara rahasia di komputer pengguna Internet dengan menumpang

pada aplikasi yang lebih besar. Setelah terpasang, spyware membuat situs Web tersebut

mengirimkan iklan dan bahan-bahan lain yang tidak dikehendaki kepada pengguna, dan spyware

juga dapat melaporkan pergerakan penggunaan tersebut di Internet di komputer lainnya. Spyware

juga merekam data tentang tombol apa yang ditekan (keystroke) pengguna dan mengirimkan

informasi tersebut ke situs lain di Web tanpa sepengetahuan pengguna. Informasi lebih banyak

tentang Web bug, spyware, dan peranti lunak instrusif lainnya terdapat pada Bab 7.

Google telah menggunakan perangkat untuk membaca isi pesan dengan cepat yang

diterima oleh pengguna layanan e-mail gratis yang didasarkan pada Web yang disebut Gmail.

Iklan-iklan yang dilihat para pengguna sewaktu membaca e-mail mereka sangat berkaitan

dengan subjek dari pesan ini. Layanan Google menawarkan kapasitas penyimpanan e-mail

sebesar beberapa gigabyte- jauh lebih besar dari pesaingnya tetapi para pendukung privasi

menemukan bahwa hal ini merupakan praktik yang ofensif.

Amerika Serikat telah mengizinkan perusahaan-perusahaan mengambil informasi

transaksi yang dihasilkan dari pasar dan menggunakan informasi tersebut untuk tujuan

pemasaran lainnya tanpa izin sepengetahuan dari individu yang informasinya telah digunakan

itu. Situs e-commerce di Amerika Serikat sebagian besar memuat pernyataan di situs Web yang

memberitahukan kepada pengunjung bagaimana informasi tentang perusahaan akan digunakan.

Beberapa telah menambahkan kotak pilihan opt-out atas pernyataan kebjakan informasi ini.

Model izin sepengetahuan opt-out mengizinkan pengumpulan informasi pribadi hingga

pelanggan secara khusus meminta agar data tidak dikumpulkan lagi. Para pendukung privasi

lebih lebih menyukai penggunaan yang luas dari model izin sepengetahuan opt-in di mana

perusahaan dilarang mengumpulkan informasi pribadi apa pun sampai pelanggan secara khusus

memutuskan untuk memperbolehkan informasinya dikumpulkan dan digunakan.

Industri online lebih menyukai pengaturan sendiri dalam perundang-undangan

privasi atau perlindungan pelanggan. Pada tahun 1998, industri online membentuk Aliansi

Privasi Online (Online Privacy Alliance) untuk mendukung pengaturan sendiri untuk

mengembangkan seperangkat pedoman privasi bagi para anggotanya. Kelompok ini mendukung

penggunaan segel online, seperti TRUSTe, yang memberi sertifikasi bahwa situs Web tersebut

telah mematuhi prinsip-prinsip privasi. Anggota industri jaringan periklanan, termasuk

DoubleClick, telah mendirikan sebuah asosiasi industri yang disebut dengan Network

Advertising Initiative (NAI) untuk mengembangkan kebijakan privasinya sendiri dalam

membantu pelanggan keluar dari program jaringan periklanan dan membantu pelanggan

mendapatkan ganti rugi dan penyalahgunaan.

Sementara hampir semua 100 situs Web teratas telah memiliki kebijakan privasi,

Anda akan menemukan dengan cepat saat membaca kebijakan tersebut bahwa ada beberapa

pembatasan yang dibuat oleh perusahaan mengenai penggunaan informasi pribadi Anda oleh

perusahaan tersebut. Sebagai akibatnya, pelanggan tidak memiliki banyak pilihan untuk dapat

melindungi dirinya. Banyak perusahaan yang telah memiliki situs Web ternyata tidak memiliki

kebijakan privasi. Untuk perusahaan yang yang memasang kebijakan privasi di situs Web,

sekitar setengahnya tidak mengawasi situsnya untuk memastikan bahwa kebijakan tersebut

ditaati. Sementara itu, sebagian besar pelanggan online yang mengklaim bahwa mereka

memberikan perhatian atas privasi online, ternyata kurang dari setengahnya membaca pernyataan

privasi yang tercantum di situs-situs Web (Laudon dan Traver, 2006).

Solusi Teknis

Selain perundang-undangan, teknologi baru telah bermunculan untuk melindungi

privasi pengguna selama berinteraksi di Web. Banyak perangkat ini digunakan untuk

mengenkripsi e-mail, untuk membuat e-mail atau aktivitas Webnya menjadi anonim, untuk

melindungi komputer klien dari penerimaan cookie, atau untuk mendeteksi dan menghilangkan

spyware.

Saat ini ada perangakat untuk membantu pengguna menentukan jenis data pribadi

yang dapat diambil oleh situs-situs Web. Batasan untuk preferensi privasi, yang disebut dengan

P3P, memungkinkan komunikasi otomatis kebijakan privasi antara sebuah situs perdagangan dan

pengunjungnya. P3P memberikan sebuah standar untuk mengomunikasikan sebuah kebijakan

privasi situs Web kepada pengguna Internet dan untuk membandingkan kebijakan tersebut

dengan preferensi pengguna atau standar lain, seperti pedoman FTC FIP yang baru atau

European Directive on Data Protection. Pengguna dapat menggunakan P3P untuk memilih

tingkat privasi yang mereka kehendaki ketika berinteraksi dengan situs Web itu.

Standar P3P memungkinkan situs Web menampilkan kebijakan privasinya dalam

sebuah bentuk yang dapat dipahami komputer. Setelah kebijakan ini dikodifikasi oleh aturan

P3P, kebijakan privasi ini menjadi bagian dari peranti lunak masing-masing halaman Web.

Pengguna peranti lunak Microsoft Internet Explorer dapat mengakses dan membaca kebijakan

privasi situs P3P dan membuat sebuah daftar semua cookie atau memilih cookie berdasarkan

pada tingkat privasi tertentu. Sebagai contoh, tingkat “medium” menerima cookie dari pihak situs

host pertama yang memiliki kebijakan opt-in atau opt-out tetapi menolak cookie dari pihak

ketiga yang menggunakan informasi pribadi tanpa kebijakan opt-in.

Tetapi, P3P hanya bekerja pada situs-situs yang menjadi anggota konsorsium World

Wide Web, yang telah menerjemahkan kebijakan privasi situs Web ke dalam format P3P.

Teknologi ini akan menampilkan cookie dari situs Web yang bukan bagian dari konsorsium,

tetapi pengguna tidak akan mampu untuk mendapatkan informasi pengirimnya atau pernyataan

privasinya. Banyak pengguna yang perlu untuk dididik lebih jauh tentang cara memahami

pernyataan privasi perusahaan dan tingkat-tingkat privasi P3P.

HAK KEKAYAAN: KEKAYAAN INTELEKTUAL

Sistem informasi yang kontemporer memiliki tantangan yang berat bagi undang-

undang dan praktik sosial yang ada yang melindungi kekayaan intelektual pribadi. Kekayaan

intelektual dianggap sebagai kekayaan tidak tampak yang diciptakan oleh seseorang atau

perusahaan. Teknologi informasi telah membuat perlindungan kekayaan intelektual sulit

dilakukan karena informasi yang terkomputerisasi dapat dengan mudah digandakan atau

didistribusikan pada jaringan. Kekayaan intelektual dilindungi oleh berbagai perlindungan dalam

tiga tradisi sah yang berbeda: rahasia dagang, hak cipta, dan hak paten.

Rahasia Dagang

Produk karya intelektual apa pun rumus, perangkat, pola, atau kompilasi data yang

digunakan untuk sebuah tujuan bisnis dapat diklasifikasikan sebagai rahasia dagang (trade

secret), asalkan hal itu tidak didasarkan pada informasi di domain publik. Perlindungan untuk

rahasia dagang bervariasi di setiap negara. Pada umumnya, undang-undang rahasia dagang

mengizinkan monopoli untuk ide-ide dari sebuah produk karya, meskipun monopoli tersebut bisa

jadi sangat lemah.

Peranti lunak yang berisi elemen, prosedur, atau komplikasi yang baru atau unik

dapat dianggap sebagai rahasia dagang. Undang-undang rahasia dagang melindungi ide dasar di

balik suatu produk, tidak hanya perwujudannya saja. Untuk membuat klaim ini, pencipta atau

pemiliknya harus berhati-hati memilih karyawan dan pelanggan dengan perjanjian kerahasiaan

dan mencegah rahasia tersebut lepas ke domain publik.

Keterbatasan perlindungan rahasia dagang adalah, meskipun sebenarnya semua

program peranti lunak mengandung elemen yang unik dalam beberapa hal, sangat sulit untuk

melindungi ide karya agar tidak lepas ke domain publik ketika peranti lunak tersebut telah

tersebar luas.

Hak Cipta

Hak cipta (copyright) adalah pengakuan oleh undang-undang yang melindungi

pencipta kekayaan intelektual dari penggandaan hasil karyanya oleh pihak lain untuk tujuan apa

pun selama usia hidup pencipta ditambah 70 tahun setelah penciptanya meninggal dunia. Untuk

karya-karya yang dimiliki perusahaan, perlindungan hak cipta akan berakhir 95 tahun setelah

penciptaan pertamanya. Kongres telah memperluas perlindungan untuk buku, majalah, buku

kuliah, drama, komposisi musik, peta, gambar, pekerjaan seni dalam bentuk apa pun, dan

perfilman. Maksud dari undang-undang hak cipta ini adalah mendorong kreativitas dan

penciptaan dengan memastikan bahwa seseorang yang kreatif tersebut menerima manfaat

keuangan dan yang lainnya atas hasil karyanya. Sebagian besar negara industri telah memiliki

unang-undang hak cipta mereka sendiri, dan terdapat beberapa konvensi internasional dan

perjanjian bilateral dengan negara-negara lain bekerja sama dan menegakkan hukum mereka.

Di pertengahan tahun 1960-an, Badan Hak Cipta (Copyright Office) di AS mulai

mendaftrakan program-program peranti lunak, dan pada tahun 1980 Kongres mengesahkan

Undang-Undang Hak Cipta Peranti Lunak Komputer (Computer Software Copyright Act), yang

dengan jelas memberi perlindungan untuk kode program peranti lunak dan untuk menggandakan

kode aslinya untuk dijual di pasar, dan menetapkan hak-hak pembeli untuk menggunakan peranti

lunak tersebut sementara penciptanya tetap memegang hak resminya.

Hak cipta melindungi suatu karya dari penggandaan atas keseluruhan program atau

bagian-bagiannya. Ganti rugi dapat dengan mudah diperoleh atas suatu pelanggaran terhadap hak

cipta. Kelemahan perlindungan hak cipta adalah bahwa gagasan di balik suatu karya tidak

dilindungi, hanya perwujudannya saja dalam suatu karya yang dilindungi. Para pesaing dapat

menggunakan peranti lunak Anda, memahami bagaimana peranti lunak ini bekerja, dan

menciptakan peranti lunak baru yang konsepnya sama tanpa melanggar hak cipta.

Perkara pelanggaran hak cipta “lihat dan rasakan” dengan tepat membedakan antara

sebuah gagasan dan perwujudannya. Sebagai contoh, pada awal tahun 1990-an, Apple Computer

menuntut Microsoft Corporation dah Hewlett-Packard atas pelanggaran perwujudan antarmuka

Macintosh Apple, mengklaim bahwa tergugat menggandakan perwujudan jendela-jendela

program yang dapat saling tumpang tindih. Pihak tergugat menyangkalnya dengan mengatakan

bahwa gagasan jendela-jendela yang dapat saling tumpang tindih hanya dapat dinyatakan dengan

satu cara dan, oleh karena itu, tidak dilindungi oleh doktrin penggabungan dari undang-undang

hak cipta. Ketika gagasan dan perwujudan bergabung, maka perwujudan tersebut tidak dapat

dijamin oleh hak cipta.

Pada umumnya, pengadilan tampaknya mengikuti penalaran dari sebuah kasus tahun

1989-Brown Bag Software melawan Symantec Corp di mana pengadilan memotong elemen-

elemen peranti lunak yang diduga telah dilanggar. Pengadila mendapati bahwa konsep, fungsi,

ciri-ciri fungsional umum (contoh, menu drop-down), dan warna yang sama ternyata tidak

dilindungi oleh undang-undang hak cipta (Brown Bag vs Symantec Corp., 1992).

Hak Paten

Hak paten (patent) memberikan hak monopoli ekslusif kepada pemilik gagasan

yang melatarbelakangi suatu penemuan selama 20 tahun. Maksud Kongres AS di balik undang-

undang hak paten adalah untuk memastikan bahwa penemu mesin, perangkat, atau metode yang

baru akan menerima upah uang dan lainnya atas usahanya dan masih dapat memperluas

penggunaan dari penemuan itu dengan memberikan diagram terperinci dari penemuannya kepada

pihak-pihak yang ingin menggunakan gagasan tersebut sesuai lisensi pemilik hak paten.

Pemberian hak paten ditentukan oleh Badan Hak Paten AS (Patent Office) dan mengandalkan

hasil putusan pengadilan.

Konsep-konsep dasar dalam undang-undang paten adalah orisinalitas, kebaruan, dan

penemuan. Kantor hak paten tidak menerima aplikasi untuk hak paten peranti lunak secara rutin

sampai adanya keputusan dari Mahkamah Agung AS tahun 1981 yang menetapkan bahwa

program komputer dapat menjadi bagian dari proses yang dapat dipatenkan. Sejak saat itu,

ratusan hak paten telah dikeluarkan dan ribuan lainnya masih menunggu.

Kekuatan perlindungan hak paten adalah bahwa hak paten memberikan hak

monopoli untuk konsep dasar dan gagasan dari peranti lunak. Kesulitannya adalah mengeluarkan

kriteria ketidakjelasan yang ketat (contoh, pekerjaan harus mereflesikan beberapa pemahaman

dan kontribusi khusus), orisinalitas, dan kebaruan, selain waktu menunggu selama bertahun-

tahun untuk mendapatkan perlindungan.

Tantangan bagi Hak Kekayaan Intelektual

Teknologi informasi yang kontemporer, khususnya peranti lunak, menimbulkan

beberapa tantangan berat terhadap aturan-aturan kekayaan intelektual yang sudah ada dan, oleh

karena itu, menimbulkan isu etika, sosial, dan politis yang signifikan. Media digital berbeda dari

media fisik seperti buku, majalah, CD, dan surat kabar dalam artian mudah digandakan; mudah

ditransmisikan; mudah diubah; sulit dalam menggolongkan suatu karya peranti lunak sebagai

sebuah program, buku, atau bahkan musik; ukurannya yang kecil dan padat membuat pencurian

mudah dilakukan; dan kesulitan dalam menentukan keunikannya.

Bertumbuhnya jaringan elektronik, termasuk Internet, telah membuat perlindungan

kekayaan intelektual semakin sulit dilakukan. Sebelum meluasnya penggunaan jaringan, salinan

dari peranti lunak, buku, artikel majalah, atau film harus disimpan dalam media fisik, seperti

kertas, disk komputer, atau pita video, sehingga untuk mendistribusikannya tidaklah mudah.

Menggunakan jaringan, informasi dapat diproduksi dan didistribusikan dengan lebih luas.

Sebuah penelitian yang dilakukan oleh International Data Corporation untuk Business Software

Alliance mendapati bahwa lebih dari sepertiga peranti lunak di seluruh dunia telah ditiru atau

dibajak, dan Business Software Alliance melaporkan bahwa kerugian pembajakan peranti lunak

setiap tahunnya mencapai $29 miliar (Geitnerm, 2004: Lohr, 2004).

Internet telah dirancang untuk mentrasmisikan informasi dengan bebas ke seluruh

dunia, termasuk informasi yang dilindungi oleh hak cipta. Dengan World Wide Web, Anda dapat

dengan mudah menyalin dan mendistribusikan apa pun ke ribuan dan bahkan jutaan orang di

seluruh dunia, bahkan jika mereka menggunakan sistem komputer yang berbeda. Informasi dapat

disalin secara tidak sah dari suatu tempat dan didistribusikan melalui sistem dan jaringan lain

meskipun pihak-pihak ini tidak ingin berpartisipasi dalam proses pelanggaran tersebut.

Orang-orang telah menggandakan dan mendistribusikan dengan tidak sah file musik

MP3 digital di internet selama beberapa tahun. Layanan berbagi file (file sharing) seperti

Napster, dan kemudian Grokster, Kazaa, dan Morpheus, bermunculan untuk membantu para

pengguna memperoleh dan saling bertukar file musik digital, termasuk file yang dilindungi hak

cipta. Berbagi file yang tidak sah semakin meluas dan membahayakan keberadaan industri

rekaman musik.

Industri rekaman memenangkan pertarungan hukum melawan Napster, kemudian

Grokster dan semua jaringan P2P komersial. Mahkamah Agung Amerika Serikat menetapkan di

bulan Juni 2005 bahwa jaringan berbagi file telah dengan sengaja mengambil keuntungan dari

distribusi musik yang tidak sah dan dapat dikenai sanksi atas tindakannya. Keputusan ini

memaksa hampir semua jaringan P2P komersial berskala besar untuk menutup, atau membuat

perjanjian distribusi yang legal dengan perusahaan-perusahaan penerbit musik.

Meskipun telah menang di pengadilan, berbagi file musik yang tidak sah terus

bermunculan di Internet: 27 persen pengguna Internet dilaporkan men-download musik dari situs

yang tidak sah (36 juta warga Amerika). Angka ini lebih rendah dari angka tertinggi sebesar 32

persen yang melakukan download pada tahun 2002. Berita baiknya jika memang ada adalah

bahwa musik legal yang diunduh dari situs seperti iTunes telah meningkat menjadi lebih dari 43

persen pengguna Internet di Amerika Serikat (Madden dan Rainie, 2005). Dengan semakin

banyaknya rumah tangga yang menggunakan akses Internet berkecepatan tinggi, berbagi file

video yang ilegal akan menimbulkan bahaya yang sama untuk industri perfilman.

Berbagai mekanisme sedang dikembangkan untuk menjual dan mendistribusikan

buku, artikel, dan kekayaan intelektual lainnya secara legal Internet, dan Undang-Undang Hak

Cipta Milenium Digital (Digital Millennium Copyright Act – DMCA) pada tahun 1998

memberikan beberapa perlindungan hak cipta. DMCA menerapkan Perjanjian Organisasi

Kekayaan Intelektual Dunia (World Intellectual Property Organization Treaty) yang

menentukan bahwa menghindari perlindungan-perlindungan berbasis teknologi atas bahan-bahan

yang dilindungi hak cipta tidaklah legal. Penyedia layanan Internet (ISP) telah diminta untuk

menutup situs-situs yang melakukan pelanggaran hak cipta yang dilayaninya setelah diberi

pemberitahuan mengenai masalah itu.

Microsoft dan 1.400 perusahaan peranti lunak dan perusahaan muatan informasi

lainnya diwakili oleh Asosiasi Industri Peranti Lunak dan Informasi (Software and Information

Industry Associaotion – SIIA), yang melobi untuk sebuah undang-undang baru dan penegakan

undang-undang yang sudah ada untuk melindungi kekayaan intelektual di seluruh dunia. (SIIA

dibentuk pada tanggal 1 Januari 1999, sebagai merger dari Asosiasi Penerbit Peranti Lunak

[Software Publishers Association – SPA] dan Asosiasi Industri Informasi [Information Industry

Association – IIA]). SIIA menyediakan jalur hotline antipembajakan untuk setiap orang agar

dapat melaporkan aktivitas pembajakan dan program pendidikan untuk membantu organisasi

memerangi pembajakan peranti lunak dan telah menerbitkan pedoman untuk karyawan yang

menggunakan peranti lunak.

AKUNTABILITAS, LIABILITAS, DAN PENGENDALIAN

Bersama undang-undang kekayaan dan privasi, teknologi informasi baru membawa

tantangan bagi undang-undang liabilitas dan praktik sosial untuk menuntut tanggung jawab

perorangan dan institusional.

Masalah Liabilitas yang Berkaitan dengan Komputer

Selama akhir pekan 15 Maret 2002, sepuluh ribu nasabah Bank of America di

California, Arizona, dan Nevada tidak dapat menggunakan cek dan pembayaran jaminan sosial

mereka yang telah dimasukkan ke dalam tabungan secara elektronik. Cek-cek ditolak. Penarikan

diblok karena dananya tidak cukup. Karena adanya kesalahan operasional di komputer pusat

bank di Nevada, sejumlah transaksi deposit langsung tidak dapat diproses. Bank ini tidak dapat

melacak uang yang harus dikreditkan ke rekening nasabah, dan membutuhkan waktu sehari

untuk mengatasi masalah (Carr dan Gallagher, 2002).

Kasus ini menunjukkan kesulitan yang dihadapi oleh para eksekutif informasi sistem

yang harus bertanggung jawab penuh atas kerugian yang ditimbulkan oleh sistem yang

dikembangkan oleh staf mereka. Pada umumnya, karena peranti lunak komputer merupakan

bagian dari sebuah mesin, maka jika ternyata mesin tersebut melukai seseorang secara fisik dan

ekonomi, pihak yang menciptakan peranti lunak tersebut dan operatornya dapat dituntut

tanggung jawabnya atas kerusakan yang muncul. Karena peranti lunak berlaku sebagai buku,

menyimpan dan menampilkan informasi, pengadilan enggan menuntut tanggung jawab

pengarang, penerbit, dan penjual buku atas isinya (kecuali untuk kasus-kasus penipuan dan

fitnah), dan karena itu pengadilan sangat berhati-hati dalam menuntut liabilitas pencipta peranti

lunak atas peranti lunak yang menyerupai buku.

Pada umumnya, sangat sulit (jika bukan tidak mungkin) untuk menuntut liabilitas

dari produsen peranti lunak atas produk peranti lunaknya ketika produk itu dianggap seperti

buku, terlepas dari kerugian ekonomi dan fisik yang dihasilkannya. Pada masa lampau,

perusahaan percetakan, buku, dan majalah tidak dapat dituntut liabilitasnya karena terdapat

ketakutan bahwa klaim liabilitas akan bertentangan dengan hak-hak Amandemen Pertama yang

menjamin kebebasan menyatakan pendapat.

Peranti lunak sangatlah berbeda dari buku. Pengguna peranti lunak mungkin

mengembangkan ekspektasi bahwa peranti lunak yang digunakannya sempurna; peranti lunak

lebih sulit diperiksa dari pada buku, dan lebih sulit untuk membandingkan dengan kualitas

peranti lunak lainnya; peranti lunak biasanya mengklaim bahwa dirinya sanggup melakukan

tugas dan melakukannya, alih-alih menjalankan tentang sebuah tugas, seperti yang dilakukan

oleh buku; dan orang-orang semakin bergantung pada layanan-layanan penting yang didasarkan

pada peranti lunak. Semakin tersentralisasinya peranti lunak setiap hari, kemungkinannya baik

bahwa undang-undang liabilitas memperluas jangkauan peranti lunaknya meskipun ketika

peranti lunak ini hanya menyediakan layanan informasi.

Sistem telepon tidak dapat dituntut liabilitasnya atas pesan yang ditransfer melalui

jalur telepon karena sistem telepon merupakan layanan umum. Sebagai balasan untuk hak-hak

menyediakan layanan telepon, sistem tersebut harus menyediakan akses bagi semua orang, pada

tingkat harga yang sesuai, dan keandalannya harus dapat berterima, tetapi sistem penyiaran radio

dan televisi kabel harus mematuhi beberapa persyaratan mengenai muatan dan fasilitasnya.

Organisasi dan dituntut liabilitasnya atas muatan yang tidak sopan dari situs Web-nya; dan

layanan online, seperti Prodigy atau AOL, mungkin dapat dituntut liabilitasnya atas kiriman-

kiriman data oleh penggunanya. Meskipun pengadilam Amerika Serikat telah semakin banyak

membebaskan situs-situs dan ISP dari segala tuduhan atas materi yang dikirimkan oleh pihak

ketiga, ancaman dari tindakan hukum masih memiliki pengaruh besar untuk perusahaan kecil

atau individu yang tidak mampu membawa kasusnya ke pengadilan.

KUALITAS SISTEM: KUALITAS DATA DAN KESALAHAN SISTEM

Perdebatan tentang liabilitas dan akuntabilitas untuk konsekuensi yang tidak

disengaja atas penggunaan suatu sistem menimbulkan suatu dimensi moral yang saling berkaitan

tetapi bersifat independen: Tingkat kualitas sistem apa yang secara teknologi dapat diterima?

Pada batas mana seorang manajer sistem dapat berkata, “Hentikan pengujian, kita telah

melakukan segala yang dapat kita lakukan untuk menyempurnakan peranti lunak ini. Segera

lakukan pengiriman!” Individu dan perusahaan mungkin dapat dituntut liabilitasnya atas

konsekuensi yang dapat diperkirakan dan dapat dihindari, yang wajib mereka lihat dan perbaiki.

Daerah abu-abunya adalah beberapa kesalahan sistem dapat diketahui dan diperbaiki hanya

dengan biaya yang sangat besar, begitu besar sehingga meneruskan penyempurnaan menjadi

sangat tidak ekonomis tidak ada satu pun yang sanggup memperbaiki produk.

Sebagai contoh, meskipun perusahaan peranti lunak mencoba mencari dan

memperbaiki kesalahan program produknya sebelum meluncurkannya ke pasar, perusahaan

dengan sadar memasarkan produk yang tidak sempurna karena waktu dan biaya untuk

memperbaiki semua kesalahan kecil membuat produk ini tidak akan pernah dirilis ke pasar.

Tiga sumber prinsip kinerja sistem yang buruk adalah (1) bug dan kesalahan dari

peranti lunak, (2) kegagalan fasilitas atau peranti keras yang disebabkan oleh penyebab alami

atau lainnya, dan (3) kulitas input data yang buruk. Bab 10 membahas mengapa tingkat catat nol

pada produk peranti lunak apa pun tidak pernah ditemukan dan mengapa pengaruh dari bug yang

masih ada tidak dapat diperkirakan. Karena itu, ada rintangan teknologi untuk menyempurnakan

peranti lunak, dan pengguna harus berhati-hati atas kemungkinan untuk kegagalan yang sangat

parah. Industri peranti lunak belum menemukan standar pengujian untuk memproduksi peranti

lunak yang kinerjanya dapat diterima tetapi tidak sempurna.

Meskipun bencana akibat bug peranti lunak dan fasilitas sangat mungkin dilaporkan

di media massa, sampai sejauh ini penyebeb yang paling umum dari kegagalan sistem bisnis

adalah kualitas data. Hanya sedikit perusahaan yang memeriksa kualitas datanya, tetapi

penelitian organisasi tertentu melaporkan tingkat kesalahan data berkisar antara 0,5 dan 30

persen (Gilhooly, 2005).

KUALITAS HIDUP: EKUITAS, AKSES, DAN BATASAN

Biaya sosial yang negatif dari menghadirkan teknologi dan sistem informasi yang

baru mulai meningkat bersamaan dengan semakin majunya teknologi. Banyak dari konsekuensi

sosial negatif ini yang tidak melanggar hak pribadi atau kejahatan kekayaan. Meskipun

demikian, konsekuensi negatif ini dapat sangat merugikan untuk indivdu, masyarakat, atau

institusi politis. Komputer dan teknologi informasi mungkin dapat merusak elemen yang

berharga dari kebudayaan dan masyarakat meskipun di sisi lain juga memberikan manfaat.

Menyeimbangkan Kekuatan: Pusat versus Tepian

Suatu ketakutan di awal era komputer adalah bahwa mainframe komputer yang

terpusat dan raksasa akan memusatkan kekuatan di kantor-kantor pusat perusahaan dan di

ibukota negara, menghasilkan sebuah masyarakat Big Brother, seperti yang pernah dikisahkan di

novel George Orwell, 1984. Perubahan menuju komputasi terdesentralisasi, bersamaan dengan

ideologi pemberdayaan ribuan karyawan, dan desentralisasi pembuatan keputusan pada tingkat

organisasi yang lebih rendah, telah mengurangi ketakutan ini. Akan tetapi, pemberdayaan yang

dijelaskan di majalah-majalah bisnis terkenal sifatnya sepele. Karyawan bertingkat rendah

mungkin diberdayakan untuk membuat keputusan yang kecil, tetapi keputusan kebijakan utama

tetap terpusat, seperti di masa lalu.

Kecepatan Perubahan: Berkurangnya Waktu Respons terhadap Kompetisi

Sistem informasi telah membantu menciptakan efiesiensi di pasar nasional dan

internasional. Pasar global yang saat ini semakin efisien telah mengurangi penyangga-penyangga

sosial normal yang mengizinkan perusahaan selama sekian tahun menyesuaikan diri dengan

kompetisi. Kompetisi yang didasarkan pada waktu memiliki sisi yang buruk: perusahaan di mana

Anda bekerja mungkin tidak memiliki cukup waktu untuk merespons para pesaing global dan

mungkin akan hancur dalam setahun, tentunya juga pekerjaan Anda. Kita menghadapi risiko

mengembangkan sebuah “masyarakat just-in-time” (tepat waktu) dengan “pekerjaan just-in-time”

dan tempat kerja, keluarga, dan liburan yang just-in-time”.

Menjaga Batasan: Keluarga, Pekerjaan, dan Waktu Luang

Sebagian isi buku ini dikerjakan di kereta dan pesawat terbang, juga pada saat

liburan keluarga dan selama apa yang dikatakan oleh orang lain sebagai waktu “keluarga”.

Bahaya dari komputasi menyeluruh, telecommuting, komputasi nomaden, dan lingkungan

komputasi yang “melakukan segala sesuatunya di mana saja” mungkin akan menjadi kenyataan.

Jika memang begitu, batasan tradisional yang memisahkan pekerjaan dari keluarga dan waktu

luang menjadi melemah.

Meskipun para penulis buku ini telah bekerja hampir di mana saja (mesin ketik telah

menjadi portabel selama hampir satu abad), kemunculan sistem informasi, bersamaan dengan

bertumbuhnya pekerjaan yang berhubungan dengan ilmu pengetahuan, berarti bahwa semakin

banyak orang akan bekerja ketika biasanya mereka seharusnya bermain atau berkomunikasi

dengan keluarga atau teman-teman mereka. Payung pekerjaan sekarang telah meluas, melebihi

waktu delapan jam kerja sehari.

Bahkan waktu bersenang-senang yang digunakan di depan komputer telah

membahayakan hubungan sosial yang erat. Penggunaan Internet yang meluas, bahkan untuk

tujuan hiburan, membuat orang jauh dari keluarga dan teman. Sesi Interaktif Organisasi

menggali apa saja yang terjadi dengan anak-anak dan remaja ketika mereka menghabiskan waktu

online secara berlebihan atau tidak tepat.

Lemahnya institusi ini menimbulkan risiko yang jelas. Keluarga dan teman di masa

lalu telah menyediakan mekanisme pendukung yang luar biasa untuk seseorang, dan mereka

bertindak sebagai titik penyeimbang dalam sebuah masyarakat dengan memelihara kehidupan

pribadi, menyediakan sebuah tempat untuk orang-orang menggali pikiran mereka,

memungkinkan orang-orang berpikir dengan cara yang berseberangan orang yang

mempekerjakan mereka, dan bermimpi.

Ketergantungan dan Kerentanan

Saat ini, banyak perusahaan, pemerintah, sekolah, dan asosiasi swasta, seperti gereja,

sangat bergantung pada sistem informasi dan, oleh karena itu, menjadi sangat rentan jika sistem

ini tidak berfungsi. Dengan sistem-sistem yang saat ini sangat luas cakupannya, seperti sistem

telepon, betapa mengejutkannya fakta bahwa tidak ada aturan atau kekuatan pembuat standar

yang tersedia yang mirim dengan teknologi telepon, listrik, radio, televisi, atau yang memiliki

fungsi layanan umum lainnya. Tidak adanya standar dan kritisnya beberapa aplikasi sistem

mungkin akan membutuhkan standar-standar nasional dan mungkin pengawasan dari segi

regulasi.

Kejahatan dan Penyalahgunaan Komputer

Teknologi baru, termasuk komputer, menimbulkan kesempatan baru untuk

melakukan kejahatan dengan menciptakan barang-barang berharga yang baru yang dapat dicuri,

cara-cara baru untuk mencurinya, dan cara-cara baru untuk membahayakan yang lain.

Kejahatan komputer (computer crime) adalah tindakan melanggar hukum melalui penggunaan

komputer atau tindakan menyerang suatu sistem komputer. Komputer atau sistem komputer

dapat menjadi objek kejahatan (merusak pusat komputer perusahaan atau sebuah file komputer

perusahaan), dan juga alat pendukung kejahatan (mencuri daftar komputer dengan mengakses

sistem komputer secara ilegal menggunakan komputer rumah). Kemudahan mengakses sistem

komputer tanpa wewenang atau dengan sengaja membahayakan, meskipun tidak disengaja, saat

ini dianggap sebagai kejahatan federal di AS.

Penyalahgunaan komputer (computer abuse) adalah tindakan menggunakan

komputer yang mungkin legal tetapi dianggap tidak beretika. Popularitas Internet dan e-mail

membuat salah satu bentuk penyalahgunaan komputer – spamming – menjadi masalah besar,

baik bagi individu maupun bagi perusahaan. Spam adalah e-mail sampah yang dikirim oleh

organisasi atau individu ke para pengguna Internet yang jelas-jelas tidak tertarik dengan produk

atau layanan yang dipasarkannya. Orang yang melakukan spam biasanya memasarkan

pornografi, transaksi dan layanan yang palsu, penipuan, dan produk lain yang secara luas tidak

diterima oleh sebagian besar masyarakat beradab. Beberapa negara telah menciptakan undang-

undang untuk mengilegalkan spam atau untuk membatasi spam. Di Amerika Serikat, spam masih

dianggap sah jika spam ini tidak melibatkan penipuan atau pengirim serta penerima e-mailnya

teridentifikasi dengan benar.

Spamming tumbuh subur karena hanya dibutuhkan beberapa sen untuk mengirimkan

ribuan e-mail iklan kepada para pengguna Internet. Ratusan CD yang dijual di Web membuat

orang yang melakukan spam memperoleh jutaan alamat e-mail yang diperoleh dari robot peranti

lunak yang dapat membaca papan pesan, chat room, dan situs Web, atau orang yang melakukan

spam menggunakan perangkat buatan sendiri untuk melakukan tujuan tersebut. Spam sekarang

memenuhi 70 persen lalu lintas e-mail.

Beban spam bagi perusahaan sangat tinggi (diperkirakan $50 miliar per tahun)

karena sumber daya jaringan dan komputasi dihabiskan oleh jutaan pesan e-mail yang tidak

diinginkan dan diperlukan banyak waktu untuk mengatasi spam. Penyedia layanan Internet dan

perorangan dapat memberantas spam menggunakan peranti lunak penyaring spam untuk

memblokir e-mail yang mencurigakan sebelum e-mail ini masuk ke kotak surat (inbox)

penerima. Namun, filter spam juga memblokir pesan-pesan yang sah, dan banyak pelaku spam

mencoba membodohi program filter spam dengan terus-menerus mengubah e-mail mereka.

Banyak pesan spam yang dikirim dari satu negara sementara negara lainnya menjadi host untuk

situs Web spam tersebut.

Spamming telah diregulasikan dengan lebih ketat di Eropa dari pada di Amerika

Serikat. Pada 30 Mei 2002, Parlemen Eropa mengesahkan sebuah larangan pesan komersial yang

tidak diminta. Pemasaran elektronik dapat dilakukan hanya kepada orang-orang yang telah

memberikan izin sepengetahuan sebelumnya.

Undang-Undang CAN-SPAM AS tahun 2003, yang berlaku efektif di AS sejak 1

Januari 2004, tidak menganggap spam melanggar hukum, tetapi menerapkan larangan praktik e-

mail yang memperdaya dengan cara mengharuskan pesan-pesan komersial menampilkan judul

pesan akurat, mengidentifikasi pengirimnya dengan jelas, dan menawarkan cara yang mudah

bagi penerima pesan untuk membuang namanya dari daftar pengiriman. Undang-undang ini juga

melarang penggunaan alamat pengembalian yang palsu. Beberapa orang telah dituntut

berdasarkan undang-undang ini, tetapi spamming tetap meningkat sejak undang-undang ini

diberlakukan.

Pekerjaan: Teknologi Trickle-Down dan Merekayasa Ulang Hilangnya Lapangan Kerja

Merekayasa ulang pekerjaan adalah hal umum yang dianggap oleh komunitas sistem

informasi sebagai sebuah keunggulan utama dari teknologi informasi baru. Lebih sedikit dicatat

bahwa merekayasa ulang proses bisnis dapat menyebabkan jutaan manajer tingkat menengah dan

pekerja administrasi akan kehilangan pekerjaan mereka. Seorang ekonom mengungkapkan

kemungkinan bahwa kita akan menciptakan sebuah masyarakat yang dijalankan oleh

sekelompok kecil “profesional perusahaan yang elit dan berteknologi tinggi... di suatu negara

yang penduduknya sebagian besar pengangguran tetap” (Rifkin, 1993).

Para ekonom lainnya lebih optimis mengenai kemungkinan hilangnya pekerjaan

orang-orang ini. Mereka meyakini bahwa jika perusahaan memberhentikan karyawannya yang

terdidik yang sebelumnya bekerja dalam proses bisnis yang sekarang telah diambil alih oleh

teknologi, maka mereka akan pindah ke pekerjaan lain yang lebih baik di industri yang

pertumbuhannya cepat. Yang tidak disebutkan dalam persamaan ini adalah para karyawan yang

tidak berkeahlian, karyawan kantor, pekerja kasar yang usianya lebih tua dan kurang

berpendidikan. Tidaklah jelas apakah kelompok-kelompok ini dapat dilatih kembali dengan

mudah untuk mengemban pekerjaan berkualitas tinggi (yang bayarannya juga tinggi).

Perencanaan yang cermat dan sensitivitas akan kebutuhan karyawan dapat membantu perusahaan

merekayasa ulang pekerjaan untuk meminimalisasi hilangnya pekerjaan.

Ekuitas dan Akses: Jurang Ras dan Kelas Sosial yang Semakin Melebar

Jurang digital (digital divide) yang serupa juga terjadi di sekolah-sekolah di

Amerika Serikat, dengan sekolah yang terletak di wilayah dengan tingkat kemiskinan tinggi

lebih kecil peluangnya memiliki komputer, proogram teknologi pendidikan berkualitas tinggi,

atau akses Internet bagi siswa. Jika tidak dikoreksi, pemisahan digital dapat menciptakan sebuah

masyarakat informasi yang kaya dengan kemampuan dan keahlian komputer, dan sekelompok

besar masyarakat yang tidak memiliki informasi digital, tidak mampu mengoperasikan komputer,

dan tidak terdidik. Kelompok kepentingan umum ingin mempersempit pemisahan digital ini

dengan membuat layanan informasi digital termasuk Internet tersedia bagi setiap orang, seperti

layaknya layanan telepon saat ini.

Risiko Kesehatan: RSI, CVS, dan Technostress

Penyakit-penyakit yang berkaitan dengan pekerjaan yang paling penting saat ini

adalah cedera stres yang berulang (repetitive stress injury – RSI). RSI terjadi ketika

sekelompok otot dipaksa melakukan tindakan yang berulang-ulang dan dengan beban yang

tinggi (seperti tenis) atau puluhan ribu kali perulangan dengan beban yang ringan (seperti bekerja

dengan keyboard komputer).

Penyebab RSI yang terbesar adalah keyboard komputer. Jenis RSI yang terkait

dengan komputer yang paling umum adalah sindrom carpal tunnel (carpal tunnel syndrome –

CTS), yaitu adanya tekanan pada saraf tengah yang melewati struktur tulang pergelangan tangan,

yang disebut carpal tunnel, yang menimbulkan rasa nyeri. Tekanan tersebut ditimbulkan oleh

pengulangan yang konstan dari aktivitas menekan tombol-tombol pada keyboard. Dalam satu

giliran kerja, sebuah pengolah kata mungkin dapat menerima aktivitas penekanan tombol

sebanyak 23.000 kali. Gejala CTS adalah mati rasa, nyeri yang menyentak, ketidakmampuan

untuk memegang benda, dan kesemutan. Jutaan karyawan telah didiagnosis menderita CTS.

RSI dapat dihindari. Merancang tempat kerja dengan posisi pergelangan tangan yang

nyaman (menngunakan penyangga pergelangan tangan), posisi monitor yang tepat, dan tempat

kaki, semua berkontribusi dalam memberikan posisi yang baik dan mengurangi RSI. Keyboard

ergonomis yang baru dapat dijadikan salah satu pilihan untuk digunakan. Upaya ini harus juga

didukung dengan waktu istirahat yang cukup dan rotasi karyawan.

RSI bukan satu-satunya penyakit terkait pekerjaan yang disebabkan oleh komputer.

Sakit punggung dan leher, kaki yang kram, dan sakit kaki juga merupakan akibat dari rancangan

meja komputer yang tidak ergonomis. Sindrom penglihatan komputer (computer vision

syndrome – CVS) adalah kondisi mata yang tegang karena melihat layar monitor komputer untuk

waktu yang lama. Gejalanya, yang biasanya sementara, meliputi sakit kepala, pandangan kabur,

serta mata kering dan iritasi.

Penyakit terbaru yang berhubungan dengan komputer adalah technostress, yaitu

stres yang timbul dari penggunaan komputer. Gejalanya meliputi mudah marah, perasaan tidak

bersahabat kepada orang lain, tidak sabaran, dan keletihan. Menurut para ahli, manusia yang

bekerja terus-menerus dengan komputer akan mulai mengharap orang lain untuk berperilaku

seperti komputer, seperti memberikan respons yang instan, perhatian, dan tidak adanya emosi.

Technostress diperkirakan berhubungan dengan tingginya tingkat keluar masuk karyawan dalam

industri komputer, tingginya tingkat pensiun dini dari pekerjaan yang sering menggunakan

komputer, dan tingginya tingkat penyalahgunaan obat-obatan dan alkohol.

Jumlah kejadian kasus technostress belum diketahui, tetapi diperkirakan mencapai

jutaan dan pertumbuhannya cepat di Amerika Serikat. Pekerjaan yang berhubungan dengan

komputer sekarang menghuni posisi puncak dari daftar pekerjaan yang paling melelahkan,

berdasarkan statistik kesehatan dari beberapa negara industri.

Saat ini, peranan radiasi dari layar komputer dalam menimbulkan penyakit-penyakit

terkait pekerjaan belumlah terbukti. Terminal tampilan video (video display terminal – VDT)

meradiasikan medan magnet dan listrik yang tidak mengionisasi pada tingkat rendah. Sinar ini

memasuki tubuh dan menimbulkan pengaruh yang tidak diketahui pada enzim, molekul,

kromosom, dan membran sel. Diperlukan penelitian jangka panjang untuk menyelidiki medan

elektromagnetik berdaya rendah dan cacat lahir, stres, rendahnya berat badan bayi yang baru

lahir, dan penyakit lainnya. Semua produsen VDT telah mengurangi emisi sejak awal tahun

1980-an, dan negara-negara Eropa, seperti Swedia, telah menetapkan standar emisi radiasi yang

ketat.

Komputer telah menjadi bagian dalam hidup kita baik pribadi maupun sosial,

budaya, dan politik. Kecil kemungkinan bahwa isu ini dan pilihan kita akan menjadi lebih mudah

seiring teknologi informasi terus mengubah dunia kita. Pertumbuhan Internet dan ekonomi

informasi menunjukkan bahwa semua isu etika dan sosial yang telah dijelaskan akan lebih

mencuat ketika kita bergerak ke abad digital yang pertama.

4.4 PRAKTIK APLIKASI SIM

Proyek pada bagian ini akan memberikan Anda sebuah pengalaman mengembangkan

sebuah kebijakan privasi sebuah perusahaan di dunia nyata, dengan menggunakan perangkat

pengembangan Web untuk merancang dan menciptakan sebuah situs Web sederhana, dan

menggunakan newsgroup di Internet untuk penelitian pasar.

Mengembangkan Kebijakan Privasi Situs: Dirt Bikes USA

Manajemen Dirt Bikes ingin memastikan adanya kebijakan dan prosedur untuk

melindungi privasi pengunjung yang membuka situs Web perusahaan. Anda diminta untuk

mengembangkan kebijakan privasi situs Web Dirt Bikes. Situs TRUSTe di www.truste.org

memiliki Model Privacy Disclosures pada bagian Privacy Resources yang dapat Anda download

dan gunakan untuk membantu Anda dalam menyusun rancangan kebijakan privasi Dirt Bikes.

Anda juga dapat mempelajari kebijakan privasi perusahaan-perusahaan tertentu dengan

melakukan pencarian istilah “privacy policy” di Yahoo!, Google, atau mesin pencari lainnya.

Mencapai Kinerja Operasional yang Prima: Membuat Situs Sederhana Menggunakan

Perangkat Pengembangan Halaman Web

Pada proyek ini, Anda akan belajar bagaimana membuat situs Web sederhana sesuai

rancangan Anda sendiri untuk sebuah perusahaan menggunakan fungsi pembuatan halaman Web

dari Microsoft Word, Microsoft FrontPage, atau perangkat pengembangan halaman Web lain,

sesuai pilihan Anda.

Buat sebuah situs sederhana untuk sebuah perusahaan. situs ini harus memiliki home

page (halaman muka) yang berisi penjelasan tentang perusahaan dan setidaknya satu gambar

atau grafik. Dari halaman muka, Anda harus menghubungkan ke halaman kedua dan, dari sana,

menghubungkannya ke halaman ketiga. Buat halaman mukanya cukup panjang sehingga saat

Anda mencapai bagian bawah halaman Anda tidak dapat melihat apa yang ada di atasnya. Pada

bagian bawah dari halaman tersebut, cantumkan link untuk kembali ke atas. Juga cantumkan link

ke halaman yang kedua. Di halaman yang kedua, cantumkan link ke halaman muka dan link ke

bagian atas halaman ke dua. Juga cantumkan link ke halaman ketiga, yang harus mencantumkan

link ke bagian atas halaman tersebut dan link ke halaman muka. Yang terakhir, pada salah satu

dari halaman sekunder, masukkan foto atau gambar lain, dan pada halaman sekunder lainnya,

cantumkan sebuah objek yang Anda buat menggunakan Microsoft Excel atau peranti lunak

spreadsheet lainnya. Situs Web Laudon di Bab 4 menjelaskan perintah-perintah untuk

menyelesaikan proyek ini. Jika Anda sudah menguji setiap fungsi dan semua pekerjaan ini sudah

memuaskan Anda, simpan halaman yang telah Anda rancang untuk diserahkan kepada pengajar.

Memperbaiki Proses Pengambilan Keputusan: Menggunakan Newsgroup di Internet

untuk Melakukan Riset Pasar secara Online

Proyek ini akan membantu mengembangkan kemampuan ber-Internet Anda dalam

menggunakan newsgroup untuk pemasaran. Proyek ini akan meminta Anda untuk berpikir

tentang implikasi etika dari penggunaan informasi dalam kelompok diskusi online untuk tujuan-

tujuan bisnis.

Perusahaan Anda memproduksi sepatu gunung yang dijual ke beberapa toko saat ini.

Anda berpikir bahwa sepatu buatan perusahaan Anda lebih nyaman dari pada sepatu buatan

pesaing Anda. Anda percaya Anda dapat menjatuhkan banyak pesaing jika Anda dapat

meningkatkan produksi dan penjualan Anda dengan cepat. Anda ingin menggunakan kelompok

diskusi Internet yang tertarik dengan olahraga panjat tebing, mendaki gunung, dan berkemah,

baik untuk menjual sepatu Anda dan membuat sepatu Anda terkenal. Buka arsip Usenet Google

(groups.google.com), yang menyimpan hasil diskusi dari ribuan newsgroup. Melalui situs ini,

Anda dapat mendapatkan newsgroup yang sesuai dan mencari berdasarkan kata kunci, nama

pencipta, forum, tanggal, dan subjek. Pilih sebuah pesan pesan dan kajilah pesan tersebut, catat

semua informasi yang Anda peroleh, juga informasi mengenai penciptanya.

BAB 5

Infrastruktur TI dan Teknologi Baru

5.1 Infrastruktur TI

Pada Bab 1 infrastruktur teknologi informasi (TI) didefinisikan sebagai sumber daya teknologi

bersama yang menyediakan platrorm untuk aplikasi sistem informasi perusahaan yang terperinci.

Infrastruktur TI meliputi investasi dalam perangkat keras, perangkat lunak, dan layanan- seperti

konsultasi, pendidikan. Dan pelatihan- yang tersebar di seluruh perusahaan atau tersebar di

seluruh unit bisnis dalam peruahaan.

Infrastruktur TI perusahaan merupakan dasar untuk melayani para pelanggan,

bekerja dengan vendor, dan mengatur proses bisnis internal perusahaan.

Industri memasok perusahan-perusahaan AS dengan infrastruktur TI nilainya

mencapai $1,8 triliun apabila telekomunikasi, pelengkapan jaringan dan layanan telekomunikasi

(internet, telepon, dan transmisi data) juga disertakan (Bureau of economic

analysis,2006).investasi dalam infrastruktur besar antara 25 dan 35 persen dari seluruh

pengeluaran untuk teknologi informasi di perusahaan-perusahaan besar (weill et al.,2002)

Mendefinisikan infrastruktur TI

Infrastruktur TI terdiri atas sekumpulan perangkat dan aplikasi peranti lunak yang

dibutuhkan untuk menjalankan suatu perusahaan besar secara keseluruhan. Namun infrastruktur

TI jugamerupakan ekumpulan layanan firmwide (mencakup seluruh perusahaan) yang

dianggarkan oleh pihak manajemen dan terdiri atas kapabilitas manusia dan kapabilitas teknis.

Yang termasuk dalam layanan tersebut adalah:

Platform komputasi yang digunakan untuk menyedikan layanan komputasi yang

menghubungkn karyawan, pelanggan, dan pemasok dalam lingkungan digital yang konsisten,

yang meliputi mainframe besar, computer dan laptop, dan personal digital assistant (PDA) serta

Internet.

Layanan telekomunikasi yang menyediakan data, suara, dan konektivitas video kepada

karyawan, pelanggan, dan pemasok.

Layanan pengatur data yang menyimpan data dan mengelola data perusahaan dan menyediakan

kemampuan untuk menganalisis data.

Layanan peranti lunak aplikasi yang menyediakan kemampuan untuk keseluruhan perusahaan

seperti sistem perencanaan sumber daya perusahaan, manajemen hubungan pelanggan,

manajemen pasokan, dan manajemen pengetahuan yang digunakan bersama-sama oleh seluruh

unit bisnis.

Layanan manejemen fasilitas fisik yang mengembangkan dan mengelola instalasi fisik

yang dibutuhkan untuk layanan komputasi, telekomunikasi, dan manajemen data.

Layanan manejemn TI yang merencanakan da mengembangkan infrastruktur, berkoordinasi

dengan unit bisnis untuk berbagai layanan TI, mengelola akuntasi untuk pengeluaran TI, dan

menyediakan layanan manajemen proyek.

Layanan standar TI yang memberikan kebijakan yang menetukan teknologi informasi

mana yang digunakan, kapan, dan bagaimana menggunakannya, kepada perusahaan dan unit-unit

bisnisnya.

Layanan pendidikan TI yang menyediakan sistem pelatihan untuk karyawan dan melatih manajer

dalam merencanakan dan mengelola invrstasi TI

Layanan penelitian dan pengembangan TI yang menyediakan perusahaan dengan penelitian

mengenai proyek-proyek TI yang berpotensi dan investasi yang dapat membantu perusahaan

mendiferensiasikan diri di pasar.

Perspektif “platform layanan” memudahkan kita memahami nilai bisnis yang diberikan

oleh investasi infrastruktur. Misalnya, nilai bisnis, yang nyata dari sebuah PC yang terisi penuh

yang beroperasi pada kecepatan 3 gigahertz $1.000 atau koneksi Internet berkecepataan tinggi

sulit untuk dipahami tanpa mengetahui siapa yang akan memakainya dan bagaimana hal itu akan

digunakan. Namun, pada saat kita melihat layanan yang disediakan oleh peralatan tersebut, nilai

computer tersebut menjadi lebih jelas: PC yang baru membuat karyawan yang di bayar tinggi, $

100.000 per tahun, dapat menghubungkan semua sistem utama perusahaan dan internet. Layanan

internet berkecepataan tinggi ini menghemat waktu karyawan tersebut sekitar satu per harinya

dalam mengurangi waktu menungu informasi dari internet. Tanpa PC dan koneksi internet ini,

nilai seorang karyawan bagi perusahaan dapat terpotong hingga setengahnya.

EVOLUSI INFRASTRUKTUR TI: 1950-2007

Ifrastruktur TI di dalam organisasi saat ini merupakan hasil evolusi selama lebih dari 50 tahun di

dalam platform komputasi. Kita telah mengetahui lima tahap dalam evolusi ini, yang masing-

masing memberikan konfigurasi daya komputasi dan elemen-elemen infrastruktur yang berbeda.

Lima era tersebut adalah mesin akuntasi elektronik, mainframe umum dan komputasi

minicomputer, PC, jaringan klien/ server, dan komputasi perusahaan dan internet.

Era-era tersebut tidaklah berakhir untuk semua organisasi pada saat yang bersamaan,

dan teknologi yang mencerminkan satu era dapat juga digunakan pada periode yang berbeda

untuk kepentingan lainnya. Sebagai contoh, beberapa perusahaan masih menggunakan

mainframe atau sistem computer mini yang tradisional. Komputer mainframe saat ini digunakan

sebagai server besar yang mendukung situs web besar dan aplikasi perusahaan.

ERA MESIN AKUNTASI ELEKTRONIK: 1930-1950

Era pertama dalamkomputasi bisnis menggunakan mesin khusus yang dapat menyortir kartu

komputer, menghitung total, dan mencetak laporan. Meskipun mesin akuntasi elektronik

merupakan pengolahan tugas-tugas akuntasi yang efisien, tersebut berukuran besar dan tidak

praktis. Program- program peranti lunaknya dipasang secara permanen pada papan sirkuitnya,

dan dapat diganti dengan menggantikan koneksi-koneksi kabel pada patch board. Tidak ada

programmer, dan operator mesin manusia adalah sistem operasinya, yang mengendalikan seluruh

sumber daya sistem.

Era Mainframe Umum and omputer Mini: 1959 hingga sekarang

Komputer tabung vakum yang semuanya bersifat elektronik yang komersial pertama muncul di

awal tahun 1950-an dengan diperkenalkan komputer UNIVAC dan IMB 700. Baru pada tahun

1959 diperkenalkan IMB 1410 dan mesin transistor 7090 dan penggunaan mainframe komersial

mulai tersebar luas. Pada tahun 1965, komputer mainframe komersial ini benar-benar berdiri

sendiri dengan diperkenalkannya IMB 360. Seri 360 adalah kompyter komersial pertama dengan

sistem operasi yang kuat yang dapat menyediakan time sharing, multitasking, dan memori virtual

di model-modelnya yang lebih canggih.

Komputer mainframe pada akhirnya menjadi cukup kuat untuk mendukung ribuan

terminal online jarak jauh yang dihubungkan ke mainframe terpusat dengan menggunakan

protokol komunikasi dan jalur data yang eksklusif. Sistem pemesanan tiket pesawat muncul di

tahun 1959 dan menjadi prototype dari sistem komputerreal-time online yang ukurannya dapat

sama dengan suatu negara.

IMB menguasai komputasi mainframe sejak tahun 1965 dan masih menguasai pasar

global senilai $27 miliar di tahun 2007. Dewasa ini, sistem mainframe dapat bekerja dengan

berbagai komputer dari pabrik yang berbeda dan berbagai sistem operasi pada jaringan

klien/server berdasarkan standar teknologi internet.

Era mainframe adalah priode komputasi yang sangat terpusat di bawah kendali

programmer professional dan operator sistem (biasanya di sebuah pusat data perusahaan),

dengan elemen-elemen infrastruktur yang kebanyakan disediakan vendor, yaitu produsen peranti

keras dan peranti lunaknya . pola sepertiini mulai berubah dengan diperkenalkannya komputer

mini produksi digital equipment corporation pada tahun 1965. Minicomputer DEC ( PDP-11 dan

selanjunya mesin VAX) menawarkan mesin yang tanguh dangan harga yang jauh di bawah

mainframe IBM, memungkinkan komputasi terpusat, disesuaikan untu kebutuhan yang spesifik

dari departemen atau unit bisnis alih-alih berbagi pada sebuah mainframe raksasa.

Era PC: 1981 hingga sekarang

Meski PC yang sesungguhnya pertama kali muncul pada tahun 1970-an (dengan beberapa nama

seperti Xerox, MIT’s dan Apple I dan II), mesin-mesin tersebut hanya terdistribusi secara

terbatas di antara para penggemar komputer. Keberadaan PC IBM pada tahun 1981 mulai

ianggap sebagai permulaan dari era PC, karena mesin ini adalah mesin pertama yang digunakan

oleh perusahaan-perusahaan di AS. Pada awalnya, mesin-mesin ini menggunakan sistem operasi

DOS, bahasa perintah teks, dan berikutnya sistem operasi Microsoft Windows, dan komputer

wintel PC (sistem operasi windows pada komputer dengan mikroprosesor intel) menjadi standar

untuk komputer PC deskop. Saat ini, 95 persen dari estimasi dunia sebesar 1 miliar komputer

menggunakan standar wintel.

GAMBAR 5-2 ERA DALAM EVOLUSI INFRASTRUKTUR TI

Yang digambarkan di atas adalah berbagai konfigurasi komputer yang umum yang

menggambarkan setiap era dalam evolusi infrastuktur TI.

Berkembangnya PC pada tahun 1980-an dan awal 1990-an meluncurkan serangkaian

perangkat produktivitas untuk PC deskop-pengolahan kata, spreadsheet, program presentasi

elektronnik, dan program manajemen data berukuran kecil yang sangat berharga bagi para

pengguna di perusahaan dan di rumah. PC tersebut merupakan sistem yang berdiri senndiri

hingga peranti lunak sistem beroperasi pada tahun 1990-an mampu membuat tersambung ke

jaringan.

Era lien Server:1983 hingga sekarang

Pada komputasi klien/er klien. Pekerjaan pemrosesan kompu (client/server computing), deskop

atau laptop, yang disebut klient(client), dihubungkan ke jaringan komputer server yang tangguh

menyediakan kapasitas dan layanan bagi komputernya dibagi antara dua jenis mesin tersebut.

Klien adalah titik masuk bagi pengguna, sementara server biasanya memperoses dan menyimpan

data bersama, menyajikan halaman web, atau mengelola aktivitasjaringan. Kataserver mengacu

pada peranti lunak dan komputer fisik di mana program jaringan berjalan di dalamnya. Server

dapat berupa mainframe, namun dewasa ini komputer server biasanya merupakan PC yang lebih

berdaya, menggunakan chip intel yang tidak begitu mahal dan sering kali menggunakan banyak

prosesor dalam satu komputer.

Jaringan klien/ server yang paling sederhana terdir atas sebuah komputer klien yang

dihubungan ke sebuah komputer server, dengan pemroses terpisah antara kedua jenis mesin. Hal

ini dinamakan arsitektur klien/server dua tingkat. Sementara jaringan klien / server sederhana

dpat ditentukan pad bisnis keccil, jaringan yang dimiliki oleh kebanyakan perusahaan besar

adalah arsitektur klien/server bertingkat (multitired client/server architecture) yang lebih

kompleks (biasanya disebut N-tingkat), yang cara jerja seluruh jaringan dibagi secara merata

pada tingkatan berbeda dari server-server bergantung pada layanan apa yang diminta(Lihat

gambar 5-3).

Sebagai contoh, pada tingkat pertama, server web menampilkan sebuah halaman web

kepada klien sebagai respons atas permintaan tersebut. Peranti lunak server web bertanggung

jawab untuk mencari dan mengelola halaman web yang tersimpan. Apabila klien meminta akses

ke sistem perusahaan (misalnya daftar produk atau informasi harga), permintaan tersebut

disampaikan pada server aplikasi. Peranti lunak server aplikasi menangani semua pelaksanaan

aplikasi antara pengguna dan sistem bisnis dari perusahaan. Server aplikasi dapat disimpan pada

komputer yang sama dengan server web atau pada PC itu sendiri. Bab 6 dan 7 menjelaskan

bagian-bagian peranti lunak yang digunakan pada arsitektur klien/server bertingkat untuk e-

commerce dan e-bussines.

Komputasi klien membuatperusahaan-perusahaan mampu mendistribusikan

pekerjaan komputasi melintas serangkaian mesin yang lebih kecil dan lebih murah, yang

harganya jauh lebih rendah dari pada komputer mini atau sistem mainframe terpusat. Hasilnya

adalah ledakan dalam daya komputasi dan aplikasi di seluruh perusahaan.

GAMBAR 5-3 JARINGAN KLIEN/ SERVER BERTINGKAT (N-TINGKAT)

Pada jaringan klien/ server bertingkat, permintaan klien untuk suatu layanan ditangani oleh

tingkata server yang berbeda.

Dahulu Novell NetWare adalah teknologi termaju untuk jaringan klien/server pada

awal era klien/server. Dewasa ini, mocrosoft-lah yang memimpinpasar, dengan sistem operasi

windows ( windows server, windows vista, windows XP, windows 2000), menguasai 78 persen

dari pasar locararea network (LAN). Akan tetapi, linux adalah sistem operasi jaringan yang kini

pertumbuhannya paling cepat.

Era Komputasi Internet Perusahaan: 1992 hingga sekarang

Keberhasilan model klien/ server menciptakan serangkaian masalah yang baru. Banyak

perusahaan besar kesulitan untuk mengintegrasikan jaringan dan aplikasi yang berbeda di

seluruh perusahaan ke dalam suatu lingkungan komputasi perusahaan yang koheren. Aplikasi

yang dikembangkan oleh departemen dan divisi salam perusahaan, atau dalam daerah geografi

yang berbeda, tidak dapat berkomunikasi dan berbagi data dengan mudah satu sama lain.

Pada awal tahun 1990-an, perusahaan beralih ke standar jaringan dan perangkat

program yang dapat mengintegrasikan jaringan dan aplikasai yang terpisah di seluruh perusahaan

dalam infrastruktur keseluruhan perusahaan. Seiring dikembangkan internet menjadi lingkungan

komunikasi yang terpercaya setelah tahun 1995, banyak perusahaan mulai serius menggunakan

standar jaringan Transmission Control Protocol/ Internet Protocol (TPC/IP) untuk

menghubungkan jaringan yang terpisah. TPC/IP dibahas lebih lengkap pada bab 7.

Hasilnya adalah infrastruktur TI yang menghubungkan bagian-bagian peranti keras

komputer dan jaringan yang berbeda ke dalam jaringan keseluruhan perusahaan sehingga

informasi dapat bergerak bebas dalam organisasi dan antara perusahaan yang satu sama lainnya.

Infrastruktur TI menghubungkan berbagi peranti keras komputer, termasuk mainframe, server,

PC telpon seluler, dan perangkat genggam lainnya, termasuk infrastruktur umum seperti sistem

telepon, internet, dan layanan jaringan umumnya.

Infrastruktuk perusahaan juga mengharuskan peranti lunak menghubungkan aplikasi

yang berbeda dan membuat data dapat bergerak bebas di antara bagian-bagian bisnis

yangberbeda. Bab 2 dan 9 menjelaskan bagaimana aplikasi perusahaan berfungsi. Solusinya

lainnya untuk integrasi perusahaan adalah peranti lunak integrasi aplikasi perusahaan, layanan

web, dan mengalihkonterakkan ke vedor eksternal yang menyediakan peranti keras dan peranti

lunak untuk sebuah infrastruktur perusahaan yang lengkap. Solusi ini akan dibahas lebih jauh

pada bagian 5.4.

Era perusahaan diyakini akan membawa komputasi layanan TI yang benar-benar

terintegrasi untuk manajemen perusahaan global. Harapannya adalah untuk menyampaikan

informasi bisnis yang penting dengan mudah tanpa kesulitan bagi para pembuat keputusan di

saat dan di mana mereka membutuhkanuntuk menciptakan nilai bagi para pelanggan. Pada

kenyataannya, hal ini sulit sekali karena kebanyakan perusahaan memiliki sistem peranti keras

besar yang rumit dan aplikasi peranti lunak yang diperoleh dari waktu sebelumnya. Hal ini

membuat pencapaian tingkat integrasi perusahaan menjadi prosesyang sulit dan lama yang

memungkinkan membutuhkan waktu sepuluh tahun dan memakan biaya rausan juta dolar.

PENEGAKAN TEKNOLOGI DARI EVOLUSI INFRASTRUKTUR

Perubahan infrastruktur yang baru dijelaskan telah menghasilkan perkembangan dalam

pemrosesan komputer, chip memori, perangkat penyimpanan, teekomunikasi, dan jaringan

peranti keras dan peranti lunak, dan rancangan peranti lunak yang telah meningkatkan daya

komputasi secara eksponensial sementara mengurangi biaya secara eksponensial. Berikut adalah

perkembangan-perkembangan yang terpenting.

Hukum Moore dan Daya Pemrosesan Mikro

Pada tahun 1965, Gordon Moore, CEO Fairchild Semiconductor’s Research and Development

Laboratories, salah satu pabrik sirkuit terintegrasi yang paling awal, menulis Elektronics

Magazine bahwa sejak chip mikroprosesor partama diperkenalkan pada tahun 1959, jumlah

komponen pada sebuah chip dengan biaya produksi per komponenn yang terkecil (pada

umumnya transistor) akan menjadi dua kali lipat setiap tahunnya. Pernyataan ini menjadi asar

dari hukum Moore (Moore’s Law). Kemudian Moore mengurangi angka pertumbuhan ini menjdi

dua kali lipat etiap dua tahun sekali (Tuomi,2002).

Hukum ini kemudian diinterprestasikan dalam bebrapa cara. Setidaknya ada tiga variasi

dari hukum Moore, tidak ada satu pun yang pernah dikemukan sendiri oleh Moore: (1) kekuatan

mikroprosesor meningkat dua kali lipat setiap 18 bulan (Gates,1997); (2) kekuatan komputasi

menjadi dua kali lipat setiap 18 bulan ; dan (3) harga komputasi berkurang setengah setiap 18

bulan.

Ada alas an menyakini bahwa pertumbuhan jumlah transistor secara eksponensial dan

daya prosesor yang digabungkan dengan penurunan biaya komputasi secara eksponsial akan

terus berlanjut hingga masa depan. Pabrik chip terus memperkecil ukuran komponennya. Intel

mengubah proses pembuatan chip tersebut dari ukuran komponen 0,13 mikron. Baik IBM dan

Advanced Micro Device tahun 2006. Dengan ukuran berkisar 50 nanometer, transistor masa kini

seharusnya tidak lagi dibandingkan dengan ukuran rambut manusia tetapi lebih pada sebesar

virus, bentuk kehidupan organic yang terkecil.

Dengan menggunakan nanoteknologi, intel percaya bahwa teknologi tersebut dapat

memperkecil ukuran transistor yang lebarnya hanya nenerapa atom. Nanoteknologi

menggunakan atom dan molekul individual untuk menciptakan chip komputer dan perangkat

lainnya yang seribu kali lebih kecil darri pada apa yang diperbolehkan teknologi masa kini. IBM

dan laboratorium penelitian lainnya telah menciptakan transistor dari tabung nano dan perangkat

listrik lainnya termasuk stained silicon, wafer produksi selebar 300 milineter( yang mengurangi

biaya produksi), dan interkoneksi yang lebih padat antar komponennya.

Sementara mikroprosesor Pentium pertama bekerja pada 75 megahertz, Pentium dewasa

ini tersedia dengan kecepatan mendekati 4 gigahertz. Tetapi, meningkatnya kecepatan prosesor

pada tingkat eksponsial yang sama seperti sebelumnya tidak dapat terjadi lagi. Karena kecepatan

prosesor bertambah, panas yang dihasilkan tidak lagi dapat diatasi oleh kipas angin.

Penghambat lainnya di masa mendatang dalam hal peningkatan kecepatan

mikroprosesor adalah minat konsumen pada konsumsi daya yang rendah untuk baterai yangtahan

lama dan ringan untuk meningkatkan portabilitas komputer laptop dan komputr genggam. Untuk

alasan seperti ini, Intel dan perusahan-perusahaan lainnya merancang generasi chip lainnya yang

tidak membutuhkan banyak daya dan ringan meski kecepatan atau bahkan lebih pelan. Pilihan

lainnya meliputi menempatkan banyak prosesor pada sebuah chip.

Hukum Penyimpanan Digital Besar

Pergerakan teknologi yang kedua yang mengubah infrastruktur TI adalah hukum penyimpanan

yang digital besar (Law of MassDigital Store). Dunia memproduksi sebanyak 5 exabyte

informasi unik per tahun (1 exabyte= 1 miliar gigabyte, atau1018byte). Jumlah informasi digital

kurang lebih menjadi dua kali lipat setiap tahun (Lyman dan Varian,2003). Hamper semua

oertumbuhan informasi ini melibatkan penyimpanan magnetic dari data digital, dan dokumen

yang tercetak hanya merupakan 0,003 persen dari total pertumbuhan per tahun.

Untungnya biaya penyimpanan informasi digital menurut pada tingkat eksponensial.

Gambar 5-7 menunjukan bahwa kapasitas hard drive PC- dimulai dari Seagate 506 pada tahun

198 yang memiliki memori 5 megabyte telah berkembang pada angka pertumbuhan par tahun

dari 25 persen pada awal hinggga melampaui 60 persen dalam setahun sejak tahun 1990. Hard

drive PC saat ini memiliki densitas penyimpanan mencapai 1gigebyte per inci persegi dan total

kapasitas melebihi 500 gigabyte.

Hukum Metcalfe dan Ekonomi Jaringan

Hukum more dan hukum penyimpanan besar membantu kita memahami mengapasumber-

sumber komputasi saat ini sangat siap tersedia. Tetapi mengapa orang-orang menghendaki daya

komputasi dan penyimpanan yang lebih?ilmu ekonomi jaringan dan pertumbuhan internet

menghadirkan beberapa jawaban.

Robert Metcalfe penemu teknologi Ethernet LAN pada tahun 1970 mengatakan bahwa

nilai atau kekuatan dari jaringan bertumbuh secara eksponsial sebagai fungsi dari jumlah anggota

jaringan tersebut. Metcalfe dan yang lainnya menunjukkan peningkatan pengembalian terhadap

skala yang didapatkan oleh para anggota jaringan seiring dengan semakin banyaknya orang yang

tergabung ke dalam jaringan tersebut. Karena jumlah anggota dalam sebuah jaringan bertumbuh

secara linear, nilai dari keseluruhan sistem bertumbuh secara eksponsial dan terus bbertumbuh

selamanya seiring bertambahnya anggota. Permintaan untuk teknologi informasi digerakan oleh

nilai jaringan digital secara sosial dan bisnis, yang dengan cepat memperbanyak jumlah

penghubung saat ini dan yang potensial di antara para anggota jaringan.

Menagurangi Biaya omunikasi dan Internet

Penggerak teknologi selanjutnya yang mengubag infrastruktur TI adalah berkurangnya biaya

komunikasi dengan cepat dan pertumbuhan ukuran internet secara eksponensial. Diperkirakan

1,1 milyar manusia dseluruh dunia saat ini mempunyai akses internet, dengan lebih dari 175 juta

berada di AS. Terdapat lebih dari 250 juta komputer host web di AS. Gambar 5-9

mengilustrasikan penurunan biaya telekomunikasi secara eksponsial untuk internet dan jaringan

telepon (yang semakin banyak berbasis Internet). Karena biaya komunikasi menurun menjadi

sangat kecil dan mendekati angka 0, penggunaan fasilitas komunikasi dan komputasi meledak.

Untuk memanfaatkan nilai bisnis yang terkait dengan internet, perusahaan harus

mempruas koneksi Internet secara besar-besaran, termasuk konektivitas nirkabel, dan

memperluas daya jaringan klien/ server, klien deskp, dan perangkat komputasi yang dapat

dibawa ke mana-mana. Ada beberapa alasan mengapa tren seperti ini akan terus berlanjut.

Dampak Jaringan dan Standar

Infrastruktur perusahaan dan komputasi internet saat ini menjadi musthahil –baik sekarang

maupun di masa mendatang –tanpa adanya kesepakatan antara produsen dan penerimaan

konsumen yang luas dari standar teknologi. Standar teknologi adalah spesifikas yang

menentukan kompatibilitas berbagai produk dan kemampuan berkomunikasi dalam sebuah

jaringan(Stango,2004).

Standar teknologi meluncurkan skala ekonomi yang dahsyat dan menghasilkan

penurunan harga karena para produsen berkonsentrasi pada produk yang dibuat berdasarkan

standar tunggal.tanpa skala ekonomi tersebut, komputasi bagian apa pun akan menjadi jauh lebih

mahal dari pada yang ada saat ini. Pada kenyataannya, ada ratusan standar selain yang telah

dijelaskan di sini.

Awal tahun 1990-an, perusahan-perusahaan mulai mengarah ke komputasi dan platform

komunikasi standar. Wintel PC dengan sistem operasi windows dan aplikasi produktivitas

deskop Microsoft Office menjadi Platform komputasi klien secara deskop dan mobile.

Penggunaan Unix sebagai sistem operasi pilihan untuk server perusahaan secara luas

memungkinkan digantinya infrastruktur mainframe eksklusif (nongratis) yang mahal.

5.2 KOMPONEN INFRASTRUKTUR

Pada masa lalu, vendor teknologi yang memasok berbagai komponen ini sering kali bersaing sat

sama lain, menawarkan sebuah gabungan solusi yang tidak kompatibel, eksklusif, dan parsial

kepada perusahan-perusahaan pembelinya. Namun banyak dari perusahaan tersebut diajak para

pelanggan besar untuk bekerja sama dalam hubungan kemitraan strategi satu sama lain.

Contohnya, sebuah penyediaan peranti keras dan layanan seperti IBM bekerja sama dengan

semua pengusaha penyedia peranti lunak utama, memiliki hubungan strategi dengan para

integrator sistem ( biaya perusahaan akuntasi), dan memastikan kompatibilitas untuk bekerja

dengan produk basis data mana pun yang ingin digunakan oleh perusahaan kliennya ( meskipun

IBM menjual peranti lunak manajemen basis datanya sendiri, DB2). Berikutnya lihat ukuran dan

dinamika komponen-komponen infrastruktur ini berikut pasarnya.

PLATFROM PERANTI KERAS KOMPUTER

Perusahaan-perusahaan di Amerika Serikat menghabiskan sekitar $145 miliar di tahun 2005

untuk peranti keras komputer. Komponen ini termasuk mesin-mesin klien (PC, perangkat

komputasiyang dapat dibawa ke mana-mana seperti PDA dan laptop) dan mesin server. Mesin

klien kebanyakan menggunakan mikroprosesor intel atau AMD. Pada tahun 2005, 155 juta PC

dikirim di seluruh AS, dan $30 miliar dihabiskan untuk klien-klien.

Pasar server lebih rumit; kebanyakan menggunakan prosesor Intel atau AMD dalam

bentuk server blade di dalam rak, tetapi juga termasuk mikrooprosesor sun Sparc dan chip power

PC IBM yang khusus dirancang untuk server. Server blade adalah komputer yang sangat tipis

yang terdiri atas sebuah papan sirkuit dengan prosesor, memori, dan koneksi jaringan yang

disimpan di dalam rak. Server blade menempati ruangan yang lebih sempit dibandingkan server

tradisional yang berbentuk kotak. Penyimpanan untuk keduanya dapat disediakan oleh sebuah

hard drive di setiap server blade atau dengan drive penyimpanan eksternal yang sangat besar.

Pasar peranti keras komputer telahsemakin terpusat pada perusahan-perusahaan beasr

seperti IBM,HP, Dell, dan Sun Microsystems, yang memproduksi 90 persen mesin dan prosedur

chip intel, AMD, dan IBM, yang menjual lebih dari 90 persen prosesor yang terjual di tahun

2004. Industry tersebut telah bersama-sama sepakat untuk menggunakan intel sebagai prosesor

standar, dengan pengecualian utama pada pasr server untuk mesin unix dan inux, yang dapat

menggunakan prosesor Sun atau IBM Unix.

Mainframe belum menghilang. Pasar mainframe sebenarnya telah bertumbuh secara

perlahan tetapi pasti selama sepuluh tahun terakhir, meskipun jumlah penyediannya menyusut

menjadi satu: IB. IBM juga telah memperbaiki sistem mainframe-nya sehingga dapat digunakan

sebagai server raksasa untuk jaringan perusahaan besar dan situs web perusahaan. Sebuah

mainframe IBM dapat menjalankan hingga 17.000 program linux atau windows sekaligus dan

mampu menggantikan ribuan server blade yang lebih kecil.

Aplikasi Peranti Lunak Perusahaan

Karena peranti lunak aplikasi digunakan oleh kelompok atau unit bisnis tertentu, perusahaan AS

menghabiskan sekitar $29 miliar pada tahun 2005 untuk peranti lunak. Setelah layanan

telekomunikasi, peranti lunak adalah komponen tunggal terbesar dar infrastruktur TI. Sekitar $45

miliar dari anggaran peranti lunak dikeluarkan untuk membeli peranti lunak sistem perusahaan.

Penyedia peranti lunak aplikasi perusahaan terbesar adalah SAP dan Oracle. Yang termasuk

dalam kategori in juga adlah peranti lunak middleware yang dipasok oleh vendor seperti BEA

untuk memperoleh integrasi firmwide dengan menghubungkan sistem aplikasi perusahaan yang

ada.

Microsoft mencoba bergerak ke ujung bawah dari pasar dengan menitikberatkan bisnis

kecil dan menengah. Pada umumnya, kebanyakan perusahan besar dalam fortune 500 telah

mengimplementasikan aplikasi perusahaan dan mengembangkan hubungan jangka panjang

dengan para penyedianya. Setelah perusahaan memutuskan untuk bekerja sama dengan vendor

perusahaan, akan sulit dan memakan biaya apabila perusahaan tersebut ingin beralih ke vendor

perusahaan lainnya, meski hal ini tidak mustahil.

PLATFROM JARINGAN/ TELEKOMUNIKASI

Perusahaan-perusahaan AS menghabiskan $769 miliar setahun unuk peranti keras dan layanan

jaringan dan telekomunikasi. Sebagian besar dari anggaran ini, yaitu sekitar $620 miliar, adalah

untuk layanan telekomunikasi. Windows digunakan dengan dominan sebagai sistem operasi

LAN, diikuti oleh Novell, linux,dan unix. Jaringan-jaringan keseluruhan perusahaan yang besar

menggunakan beberapa jienis dari unix. Hamper semua LAN, sama seperti jaringan WAN,

menggunakan sejumlah peraturan TPC/IP sebagai standar.

Penyedia yang menguasai peranti keras jaringan adalah Cisco, Lucent, Nortel, dan

juniper Networks. Platform telekomunikasi biasanya disediakan oleh perusahaan layanan

telekomunikasi/ telepon yang menawarkan konektivitas suara dan data, WAN, dan akses

Internet. Vendor-vendor yang menguasai layanan telekomunikasi antara lain MCI, AT&T, dan

perusahaan telepon regional seperti Verizon.

PLATFORM INTERNET

Platfrom Internet harus dihubungkan dan bertumbang tindih dengan infrastruktur jaringan umum

dan platfromm peranti keras dan peranti lunak perusahaan. Perusahaan AS menghabiskan sekitar

$35 miliar per tahun untuk infrastruktur ang berkaitan dengan Internet. Pengeluaran ini

digunakan untuk peranti keras, peranti lunak, dan layanan manajemen untuk mendukung situs

Web perusahaan, termasuk layanan hosting Web, dan untuk internet serta ekstranet. Layanan

hosting Web membuat sebuah server Web yang besar atau serangkaian server dan menyediakan

para pelanggan dengan ruang untuk membuat situs Web mereka sendiri dengan bebas biaya.

Kategori pengeluaran teknologi ini bertumbuh kurang lebih 10 persen per tahun.

Revolusi Internet pada akhir tahun 1990-an mengakibatkan .ledakan besar dalam

komputer server, dengan banyak perusahaan yang mengumpulkan ribuan server kecil untuk

menjalankan operasi internet. Semenjak itu ada desakan yang kuat dan stabil untuk melakukan

konsolidasi server, mengurangi angka komputer server dengan meningkatkan ukuran dan daya

masing-masing. Pasar server peranti keras Internet smakin diperkuat oleh Dell, HP/ Compaq, dan

IBM, karena harga telah jatuh dengan tajam.

Perangkat pengembangan aplikasi Web utama disediakan oleh Microsoft salran

WebSphere IBm dari perangkat manajemen Internet, sun, dan host pengembangan peranti lunak

independen, termasuk Macromedia/ Adobe (flash), media( Real Media), dan teks ( adobe

acrobat).

LAYANAN DAN KONSULTASI INTEGRASI SISTEM

Meskipun 20 tahun yang lalu perusahaan besar dapat mengimplementasikan semua infrastrktur

TI-nya sendiri, namun sekarang hal ini jarang terjadi. Bahkan perusahaan-perusahaan besar tidak

memiliki karyawan, keahlian, anggaran, atau pengalaman yang dibutuhkan untuk melakukannya.

Dengan adanya alasan ini, perusahaan menghabiskan $130 miliar per tahun untuk layanan

konsultasi dan integrasi sistem.

Integrasi peranti lunak artinya memastikan infrastruktur beru bekerja dengan

infrastruktur perusahaan yang lama, yang disebut siste warisan dan memastikan elemen-elemen

infrastruktur yang baru bekerja dengan yang lainnya. Sistem warisan pada umumnya adalah

sistem pemrosesan transaksi yang lama yang diciptakan untuk komputer mainframe yang terus

digunakan untuk menghindari biaya yang besar dari penggantian atau perencanaan ulang.

Menggantikan sistem-sistem tersebut memakan biaya yang tidak terjangkau dan biaanya tidak

begitu penting jika sisem lama ini dapat diintegrasikan ke dalam infrastruktur yang baru.

Kebanyakan perusahaan di masa lalu menggantungkan diri pada perusahaan akuntasi

untuk menyediakan konsultasi dan layanan integrasi sistem hanya karena perusahaan akuntasi

adalah satu-satunya perusahaan yang mengerti peranti lunak. Tetapi, di Amerika Serikat,

perusahaan akuntasi telah dilarang oleh hukum untuk menyediakan layanan seperti ini dan

mengakibatkan layanan konsultasi menjadibperwujudan yang terpisah, seperti Accenture, dan

Pwc Consulting (pecahan dari perusahaan akuntasi PricewatrhouseCoopers dan sekarang dari

IBM).

5.3 TREN PLATFROM PERANTI KERAS DAN TEKNOLOGI BARU

Walaupun biaya komputasi turun secara eksponensial, biaya infrastruktur TI membengkak

sebagai bagian dari anggaran perusahaan. Mengapa? Biaya layanan komputasi (konsultasi,

integrasi internet) dan peranti lunak cukup tinggi, dan intensitas komputasi dan komunikasi

meningkat karena biaya lainnya turun. Sebagai contohnya, para karyawan sekarang

menggunakan aplikasi yang lebih dan peranti keras menggunakan aplikasi yang lebih mutakhir,

yang memerlukan daya lebih dan peranti keras yang mahal dari berbagai macam jenis ( laptop,

PC, dan komputer tablet).

Banyak perusahaan menghadapi sejumlah tantangan lainnya. Perusahaan tersebut perlu

mengintegrasikan penyimpanan informasi di dalam aplikasi yang berbeda, pada platform

berbeda ( telepon, sistem warisan, intranet, situs internet, deskop, dan perangkat mobile).

Peningkatan besar dalam beban puncak dan serangan-serangan mendadak dari para hacker dan

virus sambil tetap menghemat daya listrik. Karenaa harapan pelanggan dan karyawan untuk

layanan ini meningkat, perusahaan perlu meningkatkan layanan untuk memenuhi permintaan

pelanggan. Tren pada platform peranti keras dan peranti lunak yng digambarkan ini mengacu

pada beberapa atau semua tantangan tersebut.

INTEGRASI PLATFORM KOMPUTASI DAN TELEKOMUNIKASI

Tema yang paling dominan pada platform peranti keras dewasa ini adalah konvergensi platform

komputasi dan telekomunikasi sampai pada titik di mana semakin lama komputasi semakin

banyak yang berlangsung pada jaringan. Anda dapat melihat pertemuan ini pada beberaa tingkat.

Pada tingkat klien, parangkat komunikasi seperti telepon seluler berfungsi sebagai

komputer genggam, sementara PDA menjadi telepon seluler. Contoh, Palm Treo 700w

menggabungkan telepon, kamera, pemutar musik digital dan komputer genggam dalam satu

perangkat. Telepon seluler berkualitas tinggi dilengkapi kemampuan download lagu dan video

klip dan permainan 3-D. televise, radio, dan video semuanya bergerak kea rah produksi dan

distribusi digital. Ada sedikit keraguan bahwa beberapa jenis PC menjadi pusat hiburan rumah

dan hiburan perorangan yang dapat dibawa ke mana-mana untuk lima tahun mendatang sebagai

sebuah perangkat penyimpanan dan sistem operasi.

Pada tingkat server dan jaringan, pertumbuhan sistem telepon internet yang sukses

menunjukan bagaimana platform komputasi dan telekomunikasi yang terpisah secara histori

menjadi terpusat melalui sebuah jaringan tunggal –internet.

Tren pada platform peranti keras utama lainna yang dijelaskan di sini berada di bagian

komputasi jaringan berkapasitas tinggi yang besar. Kebanyakan jaringan menjadi sumber dari

daya komputasi., sehingga perusahaan bisnis dapat memperbesar daya komputasinya dengan

hebat hanya dengan biaya yang sangat sedikit.

KOMPUTASI GRID

Komputasi grid meliputi koneksi komputer jarak jauh secara geografis ke dalam jaringan tunggal

untuk menciptakan sebuah supercomputer dengan mengombinasikan daya komputasi dari semua

komputer pada grid. Komputasi grid mengambil keuntungan dari kenyataan bahwa kebanyakan

komputer di AS menggunakan daya CPU rata-rata hanya sebesar 25 persen untuk pekerjaan

yang diberikan, membiarkan sumber daya yang menganggur tersebut tersedia untuk tugas-tugas

pemrosesan lainnya. Komputasi grid dulunya adalah sesuatu yang mustahil hingga koneksi

internet kecepatan tinggi membuat perusahaan mampu menghubungi mesin-mesin jarak jauh

secra ekonomis dan memindahkan jumlah data yang sangat banyak.

Komputasi grid membutuhkan proram peranti lunak untuk mengendalikan dan

mengalokasikan sumber daya pada grid, seperti peranti lunak open source yang disediakan oleh

Globus Alliance (www.globus.org) atau penyedia swasta. Perani lunak klien berkomunikasi

dengan aplikasi peranti lunak server. Peranti lunak server memecahkan kode aplikasi dan data ke

dalam potongan- potongan besar yang kemudian dibagi-bagi kemesin grid. Mesin klien dapat

menunjukan tugas lamanya selama menjalankan aplikasi grid di latar belakangnya.

Alasan bisnis untuk menggunakan komputasi grid adalah penghematan biaya, kecepatan

komputasi, dan kecekatan. Contohnya, royal dutch/ shell group menggunakan sebuah platform

komputasi grid yang dapat diatur skalanya, yang memperbaiki akurasi dan kecepatan aplikasi

pemodelan ilmiah untuk mendapatkan cadangan minyak yang terbaik. Platform ini, yang

menghubungkan 1.024 server IBM yang menjalankan Linux, menciptakan satu supercomputer

Linux terbesar di dunia. Grid tersebut menyesuaikan diri untuk mengakomodasi volume data

fluktual yang merupakan hal yang lumrah dalam bisnis musiman ini. Royal Dutch/Shell Group

mengakui bahwa grid tersebut mempersingkat waktu pemrosesan untuk data saismik, sambil

memperbaiki kualitas output dan membantu para pakar pengetahuan memperbaiki kualitas

output dan membantu para pakar pengetahuan mengidentifikasi masalah dalam menentukan

cadangan minyak yang baru.

KOMPUTASI BERDASARKAN PERMINTAAN (UTILITAS)

Komputasi berdasarkan permintaan mangacu pada perusahaan yang menyebarkan permintaan

daya komputasi ke pusat pemrosesan data skala besar yang lataknya jauh. Dengan cara seperti

ini, perusahaan mampu mengurangi investasi dalam infrastruktur TI dengan cukup hanya

berinvestasi untuk mengatasi beban pemrosesan rata-rata dan membayar daya komputasi

tambahan sesuai permintaan pasar saja. Istilah lain untuk komputasi berdasarkan permintaan

adalah komputasi utilitas, yang menyarankan perusahaan itu membeli daya komputasi pusat dan

hanya membayar sejumlah daya komputasi yang digunakannya, sama seperti membayar lstrik.

IBM, HP,Oracle, dan Sun Microsystem menawarkan layanan komputasi utilitas sesuai

permintaa.

Untuk mengurang biaya kepemilikan sumber peranti keras, komputasi berdasarkan

permintaan membuat perusahaan semakin tangkas dalam menggunakan teknologi, dan

mengurangi risiko berinestasi dalam infrastruktur TI secara berlebihan. Komputasi berdasarkan

permintaan mengubah kapasitas inftastruktur perusahaan yang tadinya tetap menjadi

infrastruktur yang sangat fleksibel, beberapa dari infrastruktur tersebut dimiliki oleh perusahaan,

dan beberapa lainnya disewa dari pusat komputer besar, yang dimiliki oleh vendor peranti keras

komputer. Kesempatan ini membuat perusahaan dapat meluncurkan proses bisnis baru secara

keseluruhan yang tidak pernah dicoba sebelumnya dengan infrastruktur tetap.

Dream Works, yang dijelaskan pada kasus di awal bab, telah menggunakan layanan

komputasi utilitas selama empat tahun. Permintaan perusahaan untuk sumbe komputasi bersifat

siklis dan terikat pada peristiwa seperti batas waktu produksi yang ketat untuk film baru. Alih-

alih membeli infrastruktur tambahan untuk mengatasi beban berat ini, Dream Works menyewa

kapasitatas ini pada saat perusahaan tersebut memerlukannya dari HP.

KOMPUTASI OTONOM DAN KOMPUTASI EDGE

Sistem komputer menjadi sangat rumit dewasa ini hingga para ahli percaya bahwa sistem

tersebut tidak dapat dikelola lagi di maa mendatang. Dengan sistem operasi, perusahaan, dan

peranti lunak basis data yang banyaknya jutaan beris kode, dan sistem besar yang mengelilingi

ribuan perangkat jaringan, masalah yang sangat besar muncul dalam mengelola sistem tersebut.

Diperkirakan 1/3 hingga setengah dari total anggaran TI perusahaan dihabiskan untuk

menghindari atau memulihkan diri dari kegagalan sistem sekitar 40 persen kerusakan atau

kegagalan disebabkan oleh kesalahan operator. Bukan karena operator tidak dilatih dengan baik

atau tidak memiliki kemampuan yang tepat, tetapi karena kompleksitas dari sistem komputer

dewasa ini di bawah tekanan untuk membuat keputusan mengenai berbagai masalah dalam

waktu singkat.

Pendekatan untuk mengatasi masalah ini dari perspektif peranti keras komputer adalah

menggunakan komputasi otonom ( autonomic computing). Komputasi otonom adalah sebuah

upaya di seluruh industry untuk mengembangkan sistem yang mampu mengonfirmasi,

mengoptimalkan dan menala dirinya sendiri, memperbaiki pada saat terjadi kerusakan, dan

melindungi dirinya sebdiri dari penyusup asing dari luar dab perusak. Sebagai contoh, bayangkan

sebuah PC yang dapat mengetahui jika PC tersebut diserang oleh irus komputer. Alih-alih

membiarkan irus tersebut untuk menyerang dengan bebas, PC akan mengenali dan menghapus

virus tersebut, atau dengan cara lain, menyerahkan beban kerja ke prosesor lain dan mematikan

PC tersebut sebelum virus inimerusak file lainnya.

Beberapa kemampuan tersebut terdapat dalam sistem operasi deskop. Contohnya,

peranti lunak firewall dan irus dapat mendeteksi irus pada PC, mengalahkan irus trsebut secara

otomatis, dan memberikan peringatan pada operator. Program-program ini dapat diperbarui

secara otomatis pada saat kebutuhan bertambah dengan menghubungkannya ke sebuah layanan

perlindungan virus online seperti McAfee. IBM dan vendor lainnya mulai membuat fitur

komputasi ke dalam produk untuk sistem yang besar.

KOMPUTASI EDGE

Komputasi edge adalah skema bertingkat, yang menyeimbangkan pembagian beban untuk

aplikasi berbasis web di mana bagian-bagian penting dari muatan, logka, dan pemrosesan situs

web ditampilkan oleh server yang lebih murah dan lebih kecil yang dekat dengan para pengguna

untuk meningkatkan waktu respons dan ketangguhan sambil mengurangi biaya teknologinya.

Dalam hal ini komputasi edge adalah teknik lainnya seperti komputasi berdasar permnintaan

untuk menggunakan Internet dalam berbagai beban kerja yang dialami oleh sebuah perusahaan

yang komputernya diletakan secara berjauhan pada jaringan.

Ada tiga lapisan dalam komputasi edge: klien local, platform komputasi edge jarak

dekat yang terdiri atas beberapa serer yang diletakan pada penyedia layanan Internet yang

jumlahnya lebih dari 5.000 di AS; dan komputer perusahaan yang diletakan di pusat data utama

perusahaan. Platform komputasi edge dimiliki oleh perusahaan jasa seperti akamai, yang

memiliiki sekitar 15.000 serer edge di seluruh Amerika Serikat.

Pada aplikas platform edge, permintaan dari komputer klien diproses dengan teliti oleh

server edge. Komponen presentasi seperti muatan halaman eb yang statis, pecahan kode yang

dapat digunakan kembali, dan elemen interaktif yang diproleh dalam bentuk yang dikirim oleh

serer edge ke klien. Basis data dan elemen logika dikirim oleh platform komputasi perusahaan.

VIRTULASI DAN PROSESOR MULTICORE

Seiring perusahaan memanfaatkan ratusan atau ribun server, kebanyakan perusahaan mndapati

bahwa mereka mengeluarkan baiya listrik yang besar untuk menjalankan dan mendinginkan

sistem dibandingkan dengan hal yang dilakukan untuk membeli peranti kerasnya. Biaya utilitas

(listrik) setiap tahunnya untuk sebuah pusat data seluas 100.000 kaki persegi rata-ratanya

mencapai $5,9 juta. Google sedang membangun pusat data baru di Oregon karena biaya listrik di

sana lebih murah dibandingkan dengan negara bagian lainnya. Mengurangi penggunaan daya

listrik untuk pusat data saat ini merupakan prioritas bagi kebanyakan CIO.

Satu cara untuk mengendalikan perkembangan peranti keras dan penggunaan daya adalah

menggunakan virtualisasi untuk mengurangi jumlah komputer yang diperlukan dalam

pemrosesan. Irtualisasi adalah proses menampilkan sejumlah sumber daya komputasi (seperti

daya komputasi atau penyimpanan data) sehingga semua hal tersebut dapat diakses dengan cara

yang tidak dbatasi konfigurasi atau lokasi geografis. Virtualisasi server membuat perusahaan

dapan menjalankan lebih dari satu sistem operasi pada waktu yang bersamaan pada sebuah

mesin. Kebanyakan server bekerja sebanyak 10 persen sampai 15 persen dari kapasitasnya, dan

virtualisasinya server membuat perusahaan dapat menjalankan lebih dari satu sistem operasi

pada waktu yang bersamaan pada sebuah mesin. Tingkat utilitas yang lebih tinggi berarti

semakin sedikit komputer yang dibutuhkan untuk melakukan jumlah beban kerja yang sama.

Sebagai contoh, jumlah server Danver Health and Hospital Authority bertambah dari 10

di tahun 1996 menjadi 220 di tahun 2005, dengan rata-rata tingkat utilitas server di bawah 20

persen dan 90 persen server menjalankan hanya satu aplikasi. Organisasi perawatan kesehatan ini

menggunakan virtualissi untuk menggabungkan pekerjaan dari 15 server menjadi hanya 2 mesin

yang menjalankan 15 server vitual.

Peranti lunak virtualisasi server berjalan di antara sistem operasi dan peranti keras,

menyelubungi sumber daya server, termasuk jumlah dan identitas server, prosesor, dan sistem

operasi para pengguna server. V Mware merupakan vendor peranti lunak virtualisasi server yang

terdepan untuk sistem Windows dan Linux. Microsoft menawarkan produk virtual server-nya

sendiri dan telah membangun kemampuan irtualisasi ke dalam server.

Selain untuk mengurangi pengeluaran untuk peranti keras dan daya, virtualisasi

membuat perusahan dapat menjalankan aplikasi warisan pada serer sistem operasi yang lebih

lama pada server yang sama seperti aplikasi yang lebih baru. Virtualisasi juga memberikan

fasilitas sentralisasi administrasi peranti keras.

PROSESOR MULTICORE

Cara lain untuk mengurangi kebutuhan daya dan berserakannya peranti keras adalah

menggunakan prosesor multicore. Prosesor multicore adalah sirkuit gabungan yang memiliki dua

prosesor atau lebih. Di masa lalu, pembuat chip meningkatkan kecepatan prosesor dengan

meningkatkan frekuensi, dari beberapa megahertz hingga chip saat ini beroperasi pada frekunsi,

dari beberapa megahertz hingga chip saat ini beroperasi pada frekuensi gigahertz. Namun

strategi ini meningkatkan panas dan penggunaan daya sampai pada titik di mana chip yang

berkecepatan tinggi ini membutuhkan air pendingin. Prosesor dual-core mengkbinasikan dua

prosesor yang lebih lambat atau lebih di dalam satu chip. Teknologi ini memungkinkan dua

mesin pemrosesan dengan kebutuhan daya dan pengurangan panas yang lebih sedikit untuk

menjalankan tugas-tugas lebih cepat dari pada sebuah chip yang membutuhkan sumber daya

besar dengan sebuah sau coree pemrosesan.

Saat ini Intel dan AMD membuat mikroprosesor dual-core dan memperkenalkan

prosesor quar-core. Sun MIcrosystem menjual server yang memakai prosesor Ultra-Sparc TI

eight-core buatannya.

Insitut teknologi Tokyo menggunakan prosesor dual-core untuk menciptakan supercomputer

terbesar di jepang. Menggunakan prosesor single-core akan membutuhkan pusat data yang dua

kali lebih besar dari fasilitas yang ada saat ini dan akan menimbulkan panas hamper sebanyak

dua kali lipat. Implementasi dual-core membutuhkan hanya setengah dari jumlah serer untuk

single-core dan tidak memakan banyak biaya untuk pemeliharaan karena hanya sedikit sistem

yang membutuhkan pemantauan.

5.4 TREN PLATFORM PERANTI LUNAK DAN TEKNOLOGI BARU

Ada enam tema dalam evolusi platrom peranti lunak kontemporer:

Linux dan peranti lunak open surce

Java

Peranti lunak perusahaan

Layanan Web dan arsitektur beriorientasi layanan

Mashup dan aplikasi peranti lunak berbasis Web

Outsourcing peranti lunak

MUNCULNYA LINUX DAN PERANTI LUNAK PEN SOURCE

Peranti lunak open source adalah peranti lunak yang diproduksi oleh sebuah komunikasi dari

beberapa ratus ribu programmer di seluruh dunia. Menurut asosiasi professional open source

yang terkemukan, open source.org. tidak memungut biaya dan dapat diubah oleh para

penggunanya. Karya-karya yang berasal dari kode asli juga harus gratis, dan peranti lunak

tersebut dapat didistribusikan ulang oleh para pengguna tanpa butuh izin tambahan.. definisikan

peranti lunak open source tidak dibatasi pada sistem operasi atak teknologi peranti keras tertentu,

meskipun kebanyakan peranti lunak open source saat ini berdasarkan sistem operasi Linux dan

Unix.

Peranti lunak open source didasarkan pada asumsi bahwa hal tersebut lebih baik dari

pada peranti lunak eksklusif yang diproduksi secara komersial karena programmer di seluruh

dunia yang bekerja tanpa dibayar dapat membaca, menyempurnakan, mengalokasikan, dan

mengubah kode sumber dengan jauh llebih cepat dan dengan hasil yang lebih konsisten, dari

pada sekelompok kecil programmer yang bekerja untuk sebuah perusahaan peranti lunak.

Meski tampaknya pada contributor peranti lunak open source tidak mendapatkan apa-

apa pada akhirnya, pada kenyataannya mereka mendapatkan rasa hormat, nama baik, dan akses

ke suatu jaringan yang berisi programmer termuka. Contributor open source adalah para

professional yang berdedikasi yang memilki struktur organisasi dan serangkaian prosedur untuk

menyelesaikan pekerjaan yang baik dan jelas. Gerakan open source telah berkembang selama

lebih dari 30 tahun dan telah menunjukan, setelah sekian tahun berusaha, bahwa mereka dapat

memproduksi peranti lunak berkualitas tinggi yang diterima secara komersial.

Saat ini program open source tersedia pada ratusan situs Web. Jangkauan peranti lunak

open source melebar dari sistem operasi sampai sejumlah program produktivitas deskop,

penjelajahan Web, dan permainan. Vendor peranti keras dan peranti lunak yang besar termasuk

IBM, Hewlett-packart, dell, oracle, dan SAP, sekarang menawarkan versi linuk dari produksinya.

Anda dapat mengetahui lebih banyak mengenai definisi open source lebih mendalam dari

inisiatif open source dan sejarah peranti lunak pen source modul pelajakan pembelajaran bab ini.

Linux

Peranti lunak pen source yang dapat dikatakan paling dikenal adalah Linux, sistem operasi yang

diturunkan dari Unix. Linuk diciptakan leh programmer Finlandia, LinusTorvalds, dan pertama

kali dimunculkan di Internet pada bulan Agustus 1991. Saat ini linux adalah sistem operasi klien

dan server yang bertumbuh paling cepat di dunia. Di Amerika Serikat, Linux terpasang pada

hamper 6 persen dari PC di tahun 2005, dan angka ini diperkirakan akan bertumbuh menjadi

lebih dari 20 persen PC baru di tahun 2010. Di rusia dan cina, lebih dari 40 persen PC baru

dipasang Linux meskipun sebagiannya mencerminkan sebuah persentase para pengguna yang

memasang edisi Microsoft Windows bajakan yang harganya tinggi pada PC Linux yang jauh

lebih murah.

Aplikasi-aplikasi untuk sistem informasi linux bertumbuh dengan cepat pula. Berbagai

aplikasi ini disertakan dalam telepon seluler, PDA, dan perangkat genggam lainnya. Walaupun

keberadaan linux saat ini tergolong kecil namun bertumbuh lebih cepat pada deskop, Linux dapat

menjalankan tugas utamanya di bagian administrasi perusahaan yang menjalankan server Web

dan LAN. Di pasar server AS yang bernilai $50,9 juta, linux adalah server LAN yang bertumbuh

paling cepat, dengan pangsa pasar 23 persen saat ini, meningkat dari 1 persen di tahun 1998.

IBM, HP, Intel, Dell, dan Sun tlah menjalankan Linux bagian utama dari penawaran

mereka kepada perusahaan-perusahaan. Lebih dari 24 Negara di Asia, Eropa, dan Amerika latin

telah mengadopsi peranti lunak open source dan linux. Biaya dalah penggerakan utamanya,

seperti yang dibahas pada sesi Interaktif tentang teknologi, sama seperti keandalan dan

flesibilitas. Namun, manfaatnya tidak selalu otomatis dan para mmanajer harus berhati-hati

dalam menilai jika peranti lunak pen source akan memenuhi kebutuhan komputasi dan bisnis

mereka.

Mencantumkan peranti lunak open source, terutama Linux dan aplikasi yang

didukungnya, memiliki implikasi yang luas untuk platform peranti lunak perusahaan:

pengurangan biaya, keandalan dan ketangguhan, serta integrasi, karena linux bekerja pada segala

platform peranti lunak utama dari mainframe hingga server sampai klien. Linux memiliki

kemampuan untuk mendobrak monopoli deskop oleh Microsoft. starOffice Sun memiliki versi

Linux yang tidak mahal dan bersaing dengan program Microsoft office, dan saat ini aplikasi

kantor berbasis web yang didukung oleh google yang tidak memerlukan sistem operasi Windws

akan memberikan persaingan bagi Microsoft di tahun-tahun mendatang. Tetapi, transisi untuk

open source dan aplikasi kantor berbasis Web akan menghabiskan beberapa tahun karena biaya

tertanam (sunk cost) dari miliaran spreadsheet, sejumlah suite produktivitas kantor pen source.

JAVA DI MANA-MANA

Java adalahbahasa pemograman berorientasi objek yang independen dari sistem operasi dan

prosesor yang telah menjadi lingkungan pemrograman interaktif paling terkemuka untuk web.

Jika sebuah objek bergerak pada web atau mengambil input dari pengguna, maka kemungkinan

besar applet java- lah penyebabnya.

Java diciptakan oleh James Gosling dan Green Team di sun Microsystems pada tahun

1992 sebagai sebuah lingkungan pemrograman untuk mendukung penyampaian muatan televise

kabel secara interaktif. Penggunaan java dimulai pada tahun 1995 pada saat banyak orang mulai

menggunakan World Wide Web dan Internet. Hampir semua penjelajahan Web dibuat dengan

platform java. Akhir-akhir ini, platform java dipindah ke telepon seluler, mobil, pemutar music,

mesin permainan, dan akhirna, ke serangkai sistem televise kabel menediakan muataninteraktif

dan laanan bayar per tayangan ( pa-per-view).

Peranti lunak java dibuat untuk berjalan di segala komputer atau perangkat komputasi,

terlepas dari mikroprosesor atau sistem operasi yang digunakan. PCMacintosh, PC IBM dengan

Windows, server sun ang menjalankan Unix, dan smart phone atau PDA dapat berbagai aplikasi

java ang sama. Untuk setiap lingkungan komputasu ang menggunakan java, sun telah

menciptakan java virtual machine yang memahami kode pemrograman java untuk mesin

tersebut. Dengan cara ini, kode tersebut ditulis sekali dan dapat digunakan pada mlesin apa pun

yang di dalamnya terdapat Java Virtua Machine.

Java sangat bermanfaat di dalam lingkungan jaringan tertentu, seperti Internet. Di

lingkungan ini Java digunakan untuk menciptakan program miniature yang dinamakan applet

yang dirancang untuk mendiami server jaringan terpusat. Jaringan tersebut mengisi komputer

klien dengan hana applet ang dibutuhkan untuk sebuah fungsi spesifik. Dengan applet Java di

jaringan, pengguna hanya dapat men-download fungsi peranti lunak dan data yang ia perlukan

untuk melakukan tugas tertentu saja, seperti menganalisis hasil penjualan. Penggunaan tidak

perlu mrnyimpan program atau file data peranti lunak berukuran besar pada komputer deskop.

Java juga merupakan sebuah bahasa ang berkemampuan tinggi yang dapat menangani

teks, data, grafik, suara, dan video, semua di dalam satu program, jika diperlukan. Java membuat

PC dapat memanipulasi data pada sistem jaringan yang menggunakan penjelajahan Web,

mengurangi kebutuhan menulis program tertentu. Penjelajah Web (web browser) adalah peranti

lunak yang mudah digunakan dengan antarmuka pengguna grafik untuk menampilkan halaman

Web dan untuk mengakses Web dan sumber Internet lainnya. Internet Explorer dari Microsoft,

Mozila Firefox, dan Netscape Browser adalah contohnya. Pada tidak perusahaan, Java digunakan

untuk aplikasi e-commerse dan e-businness ang lebih rumit yang perlu berkomunikasi dengan

sebuah sistem pemrosesan transaksi dalam organisasi.

Penyebab java dengan pesat terhalang pada masa lampau karena adanya ketidak

setujuan antara Sunn Microsystem dan Microsoft mengenai standar java. Pada bulan April 2004,

di bawah twkanan pelanggan utama seperti General Motors, Microsoft setuju untuk berhenti

mendidtribusikan Microsoft java Virtual Machine (MSJVM) yang dikembangkan untuk versi

java berbaarnya dan bekerja sama dengan Sun dalam mengembangkan teknologi baru, termasuk

Java.

PERANTI LUNAK UNTUK INTEGRASI PERUSAHAAN

Tidak disangkal lagi, prioritas peranti lunak terpenting untuk perusahaan AS adalah gabungan

dari aplikasi peranti lunak berbayar yang telah ada dengan aplikasis berbasis Web yang lebih

baru ke dalam sebuah sistem tunggal yang koheren dan dapat dikelola secara rasional. Di masa

lalu, perusahaan biasanya menciptakan peranti lunak sendiri dan membuat pilihan sendiri

mengenai platform peranti lunaknya. Strategi ini menghasilkan ratusan ribu program komputer

yang sering kali dapat berhbungan dengan program peranti lunak lain, yang sama cepatnya

seperti perubahab model bisnis.

Satu solusinya adalah mengganti sistem tersendiri yang tidak dapat dihubungkan dengan

aplikasi perusahaan untuk manajemen hubungan pelanggan, menajemen rantai pasokan,

manejemen pengetahuan, dan sistem perusahaan yang menggabungkan berbagai proses bisnis.

Tidak semua perusahaan dapat membongkar semua sistem warisannya untuk dikonversi

ke platform perusahaan. Aplikasi mainframe warisan yang ada penting untuk kegiatan harian dan

berisiko tinggi jjika diubah, namun aikasi ini dapat menjadi lebih berguna jika informasi dan

logika bisnis perusahaan dapat diintegrasikan dengan aplikasi lainnya.

Beberapa integrasi aplikasi warisandapat diperoleh mengunakan peranti lunak khusus

yang middleware untuk menciptakan sebuah pembatas atau jembatan antara dua sistem berbeda.

Middleware adalah peranti lunak yang menghubungkan dua atau beberapa aplikasi terpisah, yang

membuat aplikasi-aplikasi tersebut dapat saling berkomunikasi dan bertukar data.

Perusaaan dapat memilih untuk menulis sendiri program penghubung satu aplikasi

dengan aplikasi lainnya, namun semakin banyak yang membeli peranti lunak integrasi aplikai

perusahaan, dengan tujuan membuat banyak sistem dapat saling bertukar data melalui sebuah

penghubung peranti lunak dari pada membuat antar muka peranti lunak sendiri yang tak

terhitung banyaknya untuk menghbungkan setiap sistem. WebMethods, Tibco, SeeBeyond,

BEA, dan Vitria adalah vendor peranti lunak EAI yang terkemuka saat ini.

AJAX, MASHUPS, WEB 2.0, DAN APLIKASI

PERANTI LUNAK BERBASIS WEB

Pernah anda mengisi formulir pemesanan WEB, lalu membuat kesalahan dan harus

mengulanginya lagi dari awal setelah menunggu lama untuk formulir pemesan yang baru muncul

di layar monitor anda? Pernahkah gga seluruh halaman baru ditampilkan? Ajax adalah teknik

peranti lunak baru yang mencegah semua kejadian yang tidaak menyenangkan tersebut dan

membuat pengalaman para pengguna lebih bik.

Ajax ( Asynchronous JavaScript and XML) adalah teknik yang memungkinkan klien

anda dan server anda digunakan menahan percakapan di belakang mentransfer data anda karena

data dibuat ke server tanpa sepengetahuan anda. Cobalah klik North pada situs peta, seperti di

Google Maps, dan server hanya men-download bagian dari aplikasi yang berubah tanpa

menunggu peta yang baru. Jika anda membuat kesalahan pada formulir di situs Hotelier.com,

TJMaxx.com, atau HomeGoods.com, anda akan diminta untuk mengklarifikasikan suatu bagian

dari data tersebut tanpa memulainya dari awal. Ajax dari serangkaian teknik yang berhubungan

ini yang disebit RAI (Rich Internet Applications) menggunakan program Java Script atau Adobe

Flash (duluna Makromedia Flah) yang diunduh ke klien anda untuk mempertahankan percakapan

yang yaris kontinu dengan server yang anda gunakan. Selain membuat pekerjaan pengguna

menjadi lebih mudah, Ajax dan RIAlebih penting untuk pengembangan peranti lunak baru

lainnya: aplikasi berbasis Web.

Bayangkan bahwa alih-alih membeli sekelompok peranti lunak untuk mengembangkan

program pengolahan kata dan spreadsheet, anda dapat menjelajahi Web dan menggunakan semua

penulisan dan perhitungan anda secara online menggunakan peranti lunak berbasis web tanpa

dipungut biaya. Anda tidak perlu membayangkan lagi. Pada tahun 2006, Google menepati

janjinya untuk menyediakan program spreadsheet dan pengolahan kata online, lengkap dengan

kalender, e-mail, dan pesan instan dalam google appls for your domain. Awalnya ditunjukan

khususnya untuk bisnis kecil, tetapi tidak ada alasan bila bugnya telah dibereskan maka goggle

akan mencoba memperbanyak produk ini ke pasar yang kini dikuasai oleh Microsoft Officedari

90%-nya, dari total 1,5 miliarPC di seluruh dunia Google akan mendorong orang-orang saling

berbagai dokumen dan spreadsheet mereka dengan yang lain, tetapi merek haru menerjemahkan

dokumen tersebut ke dalam format google. Ketika mereka dapat bergantung pada format Google

pada akhirnya, tetapi Google berjanji untuk memberikan segala perangkat yang berguna kepada

para pengguna sehingga mereka dapat menggabungkan aplikasi dan file Google mereka ke

dalam infrastruktur yang ada ( misalnya peranti lunak Microsoft Office dan jaringan Microso

Windows). Google akan menggunakan Ajax dan peralatan yang berhubungan dengan RIA untuk

menyakinkan bahwa setiap saat anda menggerakan sebuah kursor, atau mengubh sel dalam

spreadsheet, anda tidak perlu menunggu seluruh halaman untuk memperbarui dirinya sendiri.

Selain Google, ada banyak perusahaan peranti lunak perusahaan seperti salesforce.com,

SAP, Oracle, dan lainnya yang menghadirkan layani peranti lunak seperti Web untuk komputer

klien di situs pelanggan mereka. Dalam beberapa tahun yang akan datang, fungsionalisasi peranti

lunak akan semakin banyak dihadirkan pada Web.

Pada skla yang lebih kecil, para wirausahawan sedang membuat aplikasi dan layanan

eranti lunak baru berdasarkan kombinasi aplikasi peranti unak online yang berbeda. Mahshup,

sebutan untuk aplikasi kombinasi baru ini, bergantung pada jaringan data berkecepatan tinggi,

standar komunikasi universal, dank ode open source. Gagasannya adalah untuk mengambil

sumber-sumber yang berbeda dan memproduksi pekerjaan baru yang “lebih hebat dari pada”

keseluruhan bagiannya.

Sebagai bagian dari gerakan yang disebut Web 2.0 dan di dalam semangat mashup

dalam music, mashup Web megkobinasikan kemempuan dua aplikasi online atau lebih untuk

menciptakan sejenis hibrida yang menyeiakan nilai pelanggan yang lebih dari pada sumber-

sumber aslinya sendiri. Satu bidang inovasi yang besar adalah mashup peranti lunak pemetaan

dan pencitraan satelit dengan muatan local. Sebagai contoh, Paul Radermacher, seorang

programmer silicon valley, membuka situs Web Housing.com yang mampu menampilkan daftar

real estat di daerah setempat dari Craiglist.org yang ditampilkan secara berlapis di atas Google

Maps dengan pushin yang menunjukan lokasi setiap tempat dalam daftar situs tersebut telah

menari lebih dari setengah juta pengunjung, dengan sekitar 10.000 pengunjung dalam satu hari.

Walaupun menciptakan hubungan komunikasi di antara berbagai aplikasi peranti lunak

menggunakan layanan Web bukanlah hal baru, aplikasi pemetaan online sedang menggerakan

suatu rangkaian baru dari aplikasi kombinasi ulang. Mashup berbasis peta dan citra satelit sedang

dilakukan, didukung oleh Google danYahoo!, yang keduanya dirils di tahun 2005 untuk para

programmer anatar muka pemrograman aplikasi yang memungkinkan aplikasi lainnya

mengambil informasi dari peta dan citra satelit Google dan Yahoo!, layanan peta dan citra

satelit Microsoft yang menyaingkan layanan tersebut disebut Virtual Earth.

Layanan Google telah memudahkan proses menggunakan data pemetaan menjadi proses

memasukkan empatbaris Java Script ked lam sebuah program. Penyederhanaan ini telah

membuat proses mengintegrasikan peta ke dalam aplikasi lainnya menjadi sangat mudah bagi

ribuan perancang situs Web API yang tersedia di mana-mana memberikan programmer peralatan

untuk menarik data dari banyak situs Web yang berbeda dan mengombinasikan datanya dengan

informasi lain untuk membuat layanan Web baru secara keseluruhan. Hasilnya, Web tersebut

bukannya menjadi sebuah kumpulan dari beberapa halaman, Web itu menjdi kumpulan dari

kapabitas, sebuah platform di mana ribuan progeamer dapat menciptakan layanan baru dengan

cepat dan murah.

“Web 2.0”telah disebutkan sebelumnya ebagai bagian dari sebuah “gerakan”. Ini adalah

ekspresi dari semua perubahan yang telah dijelaskan sebelumnya, ditambah dengan perubahan

lainnya dalam penggunaan Web. Istilah in muncul setelah dot.com muncul di tahun 2001, yang

mengaacu pada “aplikasi web baru”, juga merupakan nama dari sebuah konferensi tahunan. Web

2.0 dapat disimpulkan sebagai:

Layanan, bukan paket rengkat lunak, dengan skalabilitas yang efektif dari segi biaya .

Kendali atas sumber data yang unik dan sulit diciptakan kembali yang semakin kayak

arena semakin banyak orang yang menggunakan.

Pengguna dipercaya sebagai pengembang bersama.

Memanfaatkan kecerdasan kolektif.

Mempengaruhi ujung panjang fasilitas swalayan bagi pelanggan.

Peranti lunak di atas perangkat lunak.

Antar muka pengguna, model pengembangan, dan model bisnis yang ringan.

OUTSOURCING PERANTI LUNAK

Dewasa ini kebanyakan perusahaan masih trus menjalankan sistem warisan yang berlanjut ke

pemenuhan bisnis dan yang akan memakan banyak biaya apabila diganti. Akan tetapi,

perusahaan akan membeli sebagian besar aplikasi peranti lunak baru dari sumber eksternal.

Mengubah Sumber Peranti Lunak

Perusahaan AS diperkirakan hamper $340 miliar untuk membeli peranti lunak di tahun 2006.

Pada masa sebelumnya, kebanyakan peranti lunak ini dikembangkan di dalam perusahaan-

perusahaan itu sendiri oleh tim programernya. Pada saat perusahaan masih mempertahankan

karyawan TI yang sangat besar, perusahaan tidak lagi berada di dalam bisnis peranti lunak

secara eksklusif. Alih –alih demikian, banyak perusahaan pada tahun 2006 akan mengontrakkan

kurang lebih sepertiga dari perkembangan peranti lunak ke pengembangan luar, termasuk

perusahaan peranti lunak perusahaan yang akan menjual solusi paket yng disesuaikan dengan

kebutuhan. Kebanyakan dari alih kontrak proyek peranti lunak semakin banyak yang dikerjakan

di negara dengan upah yang rendah seperti India, Cina, Eropa Timur, Afrika, dan Amerika latin.

Lima belas persen kegunaan peranti lunak lainnya akan diperoleh bukan dengan membeli

peranti lunak tersebut. Sebagai, contoh perusahaan akan membeli layanan pemrosesan upah dari

penyedia layanan aplikasi, demikian jjuga layanan manajemen daya penjualan dari para

penyedia Web, seperti salesforce.com.

PERANTI LUNAK DAN PERANTI PERUSAHAAN

Sebelumnya telah dijelaskan mengenai paket peranti lunak untuk aplikasi perusahaan sebagai

salah satu jenis utama dari komponen peranti lunak dalam infrastruktur TI kontemporer. Paket

peranti lunak adalah sekumpulan peranti lunak komersial ang ditulis sebelumnya yang

bermanfaat bagi perusahaan karena perusahaan tidak perlu lagi membuat programnya sendiri

untuk melakukan fungsi tertentu, seperti pemrosesan upah atau menangani pemesanan barang.

Vendor peranti lunak perusahaan seperti SAP dan Oracle-people Soft telah

mengembangkan paket peranti lunak yang tangguh yang dapat mendukung proses bisnis utama

perusahaan di seluruh dunia, mulai dari penyimpanan barang, manajemen hubungan pelanggan,

manajemen rantai pasokan, dan keuangan hingga sumber daya manusia. Sistem peranti lunak

perusahaan skaa besar ini menyediakan sistem peranti lunak yang terintegrasi, yang tersebar di

seluruh dunia untuk berbagai perusahaan dengan harga lebih murah dari pada jika perusahaan

itu sendiri yang mengembangkannya. Sistem tersebut sangatlah rumit, dan membutuhkan

banyak pengalaman, sehingga hanya sedikit perusahaan memilii pengalaman untuk

mengembangkan paket-paket ini.

Penyedia layanan Aplikasi

Sumber eksternal peranti lunak yang kedua adalah penyedia layanan aplikasi online. Penyedia

layanan aplikasi adalah perusahaan yang membuat dan mengeloa layanan aplikasi dan komputer

dari pusat komputer jarak jauh ke berbagai pengguna menggunakan internet atau jaringan

pribadi. Alih-alih membeli dan memasang program peranti lunak, perusahaan yang berlangsung

dapat menyewa layanan yang kegunaannya sama dari SAP. Para pengguna peranti lunak secara

langsung atau per transaksi.

Solusi SAP mengombinasikan paket aplikasi peranti lunak dan semua peranti keras

yang berhubungan, peranti lunak sistem, jaringan dan layanan infrastruktur lain yang, jika tidak

menggunakan cara ini, harus membeli, diintegrasikan, dan dikelolasendiri oleh konsumen.

Pelanggan ASP berintraksi dengan sebuah badan tunggal alih-alih sekelompok vendor teknologi

dan layanan.

Layanan berbagai waktu di tahun 1970-an , yang menjalankan aplikasi seperti pengajian

di komputer untuk perusahaan lain adalah versi awal dari hosting aplikasi. Namun saat ini SAP

menjalankan aplikasi yang lebih luas dari pada layanan berbasis web, server melakukan

sejumlah besar pemrosesan, dan satu-satunya program pentig yang dibutuhkan oleh pengguna

adalah komputer deskop yang menjalankan peranti lunak klien yang ringan atau penjelajah Web.

Beberapa perusahaan berpendapat bahwa menyewa peranti luak dari peruahaan ASP

memudahka mereka dan juga menghindari pengeluaran dari kesulitan instalasi, operasi, dan

pemeliharaan peranti keras dan peranti lunak untuk sistem yang kompleks, misalnya ERP.

Kontrak asp menjamin tingkat layanan dan dukungan untuk memastikan peranti lunak itu

tersedia dan bekerja sepanjang waktu. Dewasa ini, lingkunan bisnis yang dikendalikan oleh

internet berubah sangat cepat sehingga memperoleh sebuah sistem yang dapat bekerja dalam

waktu hanya tiga bulan, bukan enam bulan, dapat berarti perbedaan antara keberhasilan dan

kegagalan.

ASP juga membuat perusahaan kecil danmengah mampu menggunakan aplikasi yang

mampu dibelinya. Bisnis kecl dan menengah telah semakin tertarik untuk menggunakan solusi

peranti lunak sebagai layanan ini karena biaya per pengguna menjadi jauh elebihmurah

diandingkan dengan peranti lunak berlisensi khusus yang harganya bisa mencapai ratusan ribu

dolar hingga jutaan dolar. Akan tetapi, penyedia layanan aplikasi bukanlah solusi terbaik,

bahkan untuk perusahaan kecil sekaligus. Sesi interaktif mengenai teknologi membahas masalah

ini lebih lanjut dengan mencari tahu pengalaman dua perusahaan dengan peranti lunak dari ASP,

dan mengapabedabeda hasil antara keduanya sangat berbeda.

Alih ontrak Peranti Lunak

Sumber eksternal peranti lunak yang ketiga adalah aliran kontrak, di mana perusahaan

mengontrak pengembangan peranti lunak khusus atau memelihara program warisan yang sudah

ada ke luar perusahaan, biasanya ke perusahaan yang beroperasi di daerah dengan upah yang

rendah di negara lain. Menurut Gartner Group, alih kontrak di seluruh dunia jumlahnya melebihi

$624 miliar di ahun 2005. Pengeluaran terbesarnya adalah untuk peranti lunak lainnya, yang

sering kali dibutuhkan untuk menjalankan sistem perusahaan yang lebih besar.

Sebagai contoh, pada awal 2006, perusahaan kertas dan pengemasan Mead Westvaco

memperkerjakan Affiliated Computer Service (ACS) seharga $200 juta untuk memeberikan

layanan dan teknologi selama lima tahun. Layanan tersebut termasuk pemeliharaan dan

dukungan aplikasi peranti lunak dan manajemen kelas menengah dan komputer mainframe. Alih

kontrak memberikan perusahaan tersebut akses ke para pakar teknologi yang sangat terlatih

yang tidak tersedia secara internal.

Perusahaan asing menyediakan peranti lunak senilai sekitar $8 miliar untuk perusahaan

perusahaan di Amerika Serikat pada tahun 2004, yaitu sekitar 2 persen dari seluruh pasar peranti

lunak AS ditambah dengan anggaran layanan peranti lunak ( sekitar $ 400 miliar). Hingga

dewasa ini, perkembangan peranti lunak sejenis ini meliputi pemeliharaan tingkat rendah,

pencatatan data, dan operasi layanan lewat telepon, terutama di India, semakin banyak program

baru yang dikembangkan oleh pihak asing juga.

5.5 ISU MANAJEMEN

MENANGANI PERUBAHAN INFRASTRUKTUR

Seiring pertmbuhannya, perusahaan dapat dengan cepat tumbuh lebih besar dari pada

infrastrukturnya sendiri. Ketika ukuran perusahaan menyusut, perusahaan dapat terperangkap

dengan berlebihnya infrastruktur yang dibeli pada saat perusahaan tersebut kondisinya lebih

baik. Bagaimana caranya agar perusahaan dapat tetap fleksibel pada saat sebagiian besar

investasi dalam infrastruktur TI adalah untuk pembelian dan lisensi, yang merupakan biaya

tetap? Sebai apakah infrastruktur itu dapat diatur skalanya? Skalabilitas mengacu kepada

kemampuan sebuah komputer, produk, atau sistem untuk berkembang agar mampu melayani

sejumlah besar pengguna tanpa menjadi rusak.

MANAJEMEN DAN TATA KELOLA (GOVERNANCE)

Masalah yang ada pada manjer dan CEO sistem informasi adalah pertanyaan mengenai siapa

yang akan mengendalikan dan mengatur infrastruktur TI perusahaan. Apakah sebaiknya setiap

departemen dan divisi memiliki tanggung jawab membuat keputusan teknologi informasi sendiri

atau apakah sebaiknya infrastruktur TI dikendalikan dan dikelola secara terpusat? Apa hubungan

antara manjemen sistem informasi yang terpusat dan manajemen sistem informasi untuk tiap

unit bisnis? Bagaimana biaya infarstruktur dialokasikan di antara unit-unit bisnis? Setiap

organisasi perlu mendapatkan jawabannya berdasarkan kebutuhannya sendiri.

MELAKUKAN INVESTASI INFRASTRUKTUR SECARA BIJAK

Infrastruktur TI adalah investasi utama bagi perusahaan. Jika perusahaan menghabiskan terlalu

banyak pada infrastruktur, maka infrastruktur itu akan menganggur dan menghambat kinerja

keuangan perusahaan. Jika perusahaan menghabiskan investasi terlalu sedikit, layanan bisnis

yang penting tidak dapat diberikan, dan persaingan perusahaan (yang mellakukan investasi

dengan jumlah yang tepat) akan mengalahkan perusahaan yang investasinya terlalu rendah.

Berapa banyak sebaiknya perusahaan harus membelanjakan untuk infrastruktur? Pertanyaan ini

tidak mudah untuk dijawab.

Pertanyaan yang terkait apakah perusahaan sebaiknya membeli komponen infrastruktur TI

sendiri atau menyewanya dari pemasok eksternal. Seperti yang telah dibahas sebelumnya, tren

utama dalam platform komputasi –baik peranti dan peranti lunak –adalah mengalihkontrakkan

ke penyedia eksternal, keputusan untuk membeli asset TI sendiri atau menyewanya dari

penyedia eksternaal biasanya disebut keputusan sewa versus beli.

Total Biaya Kepemilikan Aset Teknologi

Dalam membuat standardisasi, pengeluaran perusahaan anda dengan pengeluaran untk

infrastruktur TI pesaing anda, anda perlu memperhatikan berbagai jenis biaya. Biaya yang

sesungguhnya untuk memiliki sumber daya teknologi meliputi biaya administrasi untuk

melakukan upgrade, pemeliharaan, dukungan teknis, pelatihan peranti keras dan peranti lunak

yang ada, bahkan hngga biaya utilitas dan real untuk menjalankan dan menempatkan teknologi

tersebut. Modal biaya total kepemilikan dapat digunakan untuk menganalisis biaya langsung dan

tak langsung tersebut untuk membentu perusahaan menentukan biaya yang sesungguhnya dari

implementasi teknologi tertentu.

Biaya akuisi peranti keras dan peranti lunak terhitung hanya sekitar 20 persen dari TCO,

sehingga para manajer harus benar-benar memperhatikan biaya administrasi untuk memahami

biaya peranti keras dan peranti lunak perusahaan secara keseluruhan. Beberapa biaya

administrasi dapat dikurangi meelalui pengelolaan yang lebih baik. Banyak perusahaan besar

terbebani oleh peranti keras dan peranti lunak yang berlebihan itu karena setiap departemen dan

individu telah diperbolehkan untuk membeli teknologi.

Perusahaan-perusahaan seperti ini dapat mengurangi TCO melalui sentralisasi dan

standarsisasi sumber peranti keras dan peranti lunak. Perusahaan dapat mengurangi jumlah staf

sistem informasi yang dibutuhkan untuk mendukung infrastruktur jika perusahaan ingin

meminimalkan jumlah model komputer yang berbeda dan bagian-bagian peranti lunak yang

boleh dipakai karyawan, sistem dapat diatur darii lokasi pusat dan penyelesaian masalah dapat

ditampilkan dari alokasi tersebut.

5.6 PRAKTIK APLIKASI SIM

Membantu Proses Pengambilan Keputusan: Keputusan Sewa Versus Beli Peranti Keras

dan Peranti Lunak; Dirt Bikes Usa

Proyek ini member kesempatan bagi anda untuk membantu perusahaan di dunianyata

mengambil kputuan untuk menyewa atau membeli teknologi baru. Anda akan menggunakan

peranti lunak spreadsheet untuk membandingkan jumlah biaya lisensi dan pemeliharaan peranti

lunak baru untuk menufaktur selama tiga tahun atau menyewa peranti luar dari ASP.

Dirt Bikes ingin mengimplementasikan rencana produksi, pengendalian mutu, dan

penjadwalan peranti luak yang beru digunakan oleh 25 anggota staf manuakturnya. Manajemen

ingin memilih antara membeli peranti lunak dari vendor komersial dengan peranti keras apa pun

yang dibutuhkan untuk menjallankan peranti lunak tersebut atau menggunakan solusi peranti

lunak dari ASP. Andaa diminta membantu manajemen dengan keputusan menyewa versus

membeli ini dengan menghitung total biaya untuk setiap pilihan selama priode tiga taun.

Biaya membeli peranti lunak meliputi harga beli peranti lunak (biaya lisensi sebesar

$100.000 dibayar di tahun pertama), biaya mengimplementasikan dan menyesuaikann peranti

lunak di awal tahun $20.000, satu server beru untuk menjalankan peranti lunak pembelian tahun

pertama $4.000), satu spesialis sistem informasi yang memberikan setengah dari waktunyaa

untuk memberikan dukungan peranti lunak.

Biaya menyewa peranti lunak dari ASP adalah biaya sewa ($2.500 per tahun per

pengguna), biaya implementasi dan penyesuaian ($12.000) di tahun pertama) danpelatihan

( 10.000 di tahun pertama.

Gunakan peranti lunak spreadsheet untuk menghitung total biaya menyewa atau

membeli peranti lunak ini selama tiga tahun. Tentukan alternative harga terendah yang

memenuhi persyaratan Dirt Bikes.

Paktor laimungkin, gunakann apa yang perlu dipertimbangkan Dirt Bikes, selain biaya,

dalam menentukan untuk menyewa atau membeli peranti keras dan peranti lunak.

(opsional) apabila gunakan peranti lunak presentasi elektronik untuk merangkum temuan

kepada pihak manajemen.

BAB 6

Dasar-dasar Intelegensi Bisnis: Basis Data dan Manajemen Informasi

6.1 Menganalisis Data DAlam Lingkungan File Tradisional

Sebuah sistem inforrmasi yang efektif menyediakan informasi yang akurat, tepat waktu, dan

relevann bagi para penggunanya. Informasi yang akurat tidak memiliki kesalahan. Informasi

yang tepat waktu dapat dipakai oleh pembuatan keputusan ketika dibutuhkan. Informasi yang

relevan artinya informaasi itu sangat berguna dan tepat untuk jenis pekerjaan dan keputusan yang

membutuhkannya.

Mungkin anda terkejut jika mengetahui bahwa perusahaan tidak mempunyai informasi

yang tepat waktu, akurat, atau relevan karena data di dalam sistem informasinya diorganisasikan

dan dipelihara dengan buruk. Itulah sebabnya manajemen data sangat diperlukan. Untuk

mengerti permasalahannya, lihat bagaimana sistem informasi merangkai data dalam file

komputer dan apa saja metode tradisional untuk mengelola file.

KONSEP PENGORGANISASIAN FILE

Sistem komputer mengorganisasikan data ke sebuah hirarki yang dimulai dengan bit dan byte,

menuju fied, record, dan basis data. Sebuah bit mewakili unit terkecil dari data yang dapat

disimpan dalam komputer. Ekumpulan bit, disebutr byte, mewakili sebuah karakter tunggal,

yang dapat menjadi huruf, angka, atau symbol lainnya. Pengeompokan karakter menjadi sebuah

kata, kumpulan kata, atau bilangan lengkap dinamakan field. Sekumpulan fied yang salng

berhubungan seperti nama siswa, maka kuliah yang diambil, tanggal, dan nilainnya, berkumpul

menjadi sebuah record; sekelompok record yang jenisnya sama dinamakan file.

Sebagai contoh record dapat membentuk file mata kuliah seorang siswa. Sekelompok

file yang berhubungan membentuk basis data. File mata kuliah siswa yang diilustrasikan dapat

digabungkan dengan file riwayat pribadi dan latar belakang keuangan siswwa untuk membentuk

basis data siswa.

Sebuah record menggambarkan sebuah entitas. Entitas adalah, orang, tempat, hal, atau

kejadian yang informasinya disimpan dan dipelihara. Setiap karakteristik atau kualitasnya yang

menggambarkan entitas khusus disebut atribut. Contohnya, ID_siswa, mata kuliah, Data,

dannilai adalah atribut dan entitas kuliah. Nilat tertentu yang dapat dimiliki atribut-atribut ini

ditemukan di dalam field dari record yang menjelaskan entitas kuliah.

MASALAH DENGAN LINGKUNGAN FILE TRADISIONAL

Setiap aplikasi, tentu saja, membutuhkan file dan program komputernya sendiri untuk

dapat bekerja. Sebagai contoh, departemen sumber daya manusia mungkin mempunyai file

master personalia, filee pengajian, file asuransi kesehatan, file pension, file daftar alamat, yang

jumlahnya sampat puluhan, bahkan ratusan. Departemen keuangan mungkin mempunyai file

pengajian, file pension, dan file daftar utama karyawan untuk menjalankan kegiatan pembayaran

gaji. Dalam perusahaan, proses ini mengarah pada diciptanya file master secara berlipat ganda,

yang pemeliharaan dan pengoperasiannya dilakukan oleh divisi atau departemen secara sendiri-

sendiri. Selama proses ini berjalan 5 atau 10 tahun, organisasinya terhambat oleh ratusan

program dan aplikasi yang sangat sulit dipelihara dan dikelola. Masalah masalah yang ada adalah

redundasu dan inkonsistensi data, ketergantungan program-data, tidak fleksibel, buruknya

keamanan data, dan ketidak mampuan berbagai data di antara aplikasi-aplikasi.

REDUNDANSI dan INTKNSISTENSI DATA

Redundisasi data adalah adanya duplikasi data dalam beberapa file data sehingga data yang sama

disimpan di dalam lebih dari satu lokasi. Redundansi data terjadi ketika kelompok yang berbeda

dalam organisasi mendapat data yang sama secara independen dan menyimpan secara

independen juga. Redundansi data menghabiskan tempat penyimpanan data dan juga

menimbulkan inkonsistensi data, dalam arti atribut yang sama mungkin mempunyai nilai

berbeda. Contohnya, etinitas MATA KULIAH yang diilustrasikan, tanggalnya mungkin diganti

dalam beberapa sistem, tetapi tidak dalam sistem yang lain. Atribut identitas siswa mungkin

mempunyai nama yang berbeda di dalam sistemyang berbeda di dalam sistem yang berbeda di

seluruh organisasi. Beberapa sistem mungkin menggunakan nama identitas siswa dan sistem

yang lain menggunakan identitas saja, misalnya.

Kebingungan lainnya dapat timbul dari penggunaan sistem kode yang berbeda untuk

mewakili nilai dari suatu atribut. Misalnya, penjualan, persediaan, dan sistem produksi sebuah

took pakaian mungkin menggunakan kode yang berbeda untuk mempersentasikan ukuran baju.

Satu sistem mungkin menuliskan ukuran dengan “extra large”, sedangkan lainya menggunakan

kode “XL” untuk ukuran yang sama. Kebingungan ini akan mempersulit perusahaan untuk

membuat manajemen hubungan pelanggan, manajemen rantai pasokan, atau sistem perusahaan

yang menghubungkan data dari sumber yang berbeda.

Ketergantungan Program Data

Ketergantungan program-data mengacu pada pasangan data yang tersimpan dalam file dan

program tertentu yang dibutuhkan untuk memperbarrui dan memelihara file tersebut sehingga

perubahab dalam programnya membutuhkan perubahan dalam datanya. Setiap program

komputer tradisional harus menjelaskan lokasi dan sifat dasar data yang digunakannya. Dalam

lingkungan file trdisional, semua perubahan di dalam peranti lunak dapat menimbulkan sebuah

perubahan di dalam data yang diakses oleh program itu. Satu program mungin mengalami

modifikasi, dari kode pos 5 digit menjadi 9 digit. Jika data aslinya diganti dari 5 digit menjadi 9

digit, maka program lainnya yang membutuhkan kode pos 5 digit tidak akan bekerja dengan

benar lagi. Perubahan seperti itu dapat menghabiskan jutaan dolar dalam implemeentasinya.

Kurangnya Fleksibilitas

Semua file tradisonal dapat mengirim laporan terjadwal rutin setelah dilakukan pemrograman

yang efektensif, tapi tidak dapat mengirim laporan khusus atau merespons kebutuhan informasi

yang tidak diantisipaasi secara tepat waktu. Informasi yang dibutuhkaan oleh permintaan khusus

tersimpan di suatu tempat di dalam sistem, tetapi mungkin terlalu mahal untuk dicari. Beberapa

programmer mungkin harus bekerja berminggu-minggu untuk menyimpan data yang dibutuhkan

bersama ke dalam sebuah file baru.

Keamanan yang Buruk

Karena kendali terhadap data dan pengelolaan kurang, akses kepada dan penyebaran dari

informasi mungkin tidak dapat dilakukan. Manajemen mungkin dapat mengetahui siapa yang

edang mengakses atau bahkan membuat perubahan pada data organisasi.

Kekuranan dalam Pembagian dan etersediaan Data

Karea potongan-potongan informasi di dalam bagian yang berbeda dari organisas tidak dapat

dihubungkkan satu dengan yang lainnya, maka mustahil informasi tersebut dapat dibagikan atau

diakses secara tepat waktu. Indormasi tidak dapat mengalir dengan bebas melintas daera

fungsional yang berbeda-beda atau bagian yang berbeda dar organisasi. Jika pengguna

menemukan nilai yang berbeda dari potongan informasi yang sama dalam dua sistem yang

berbeda, pengguna tersebut mungkin tidak ingin menggunakan sistem ini karena mereka tidak

dapat mempercayai ketepatan data itu.

6.2 Pendekatan Basis Data Terhadap Pengelolaan Data

Teknologi basis data mengatasi banyak masalah dalam organisasi file tradisional. definisiyang

lebih tepat dari basis data adalah sekumpulan data organisasi untuk melayani banyak aplikasi

secara efisien dengan memusatkan data dan menggendalikan redundansi data. Alih-alih

menyimpan data dalam file terpisah untuk setiap aplikasi, data disimpan supaya pada pengguna

data tersebut tampak seperti disimpan hanya dalam satu lokasi. Sebuah basis data melayani

banyak aplikasi sekaligus. Conohnya, alih-alih menyimppan data karyawan di dalam sistem

informasi yang terpisah dan memisahkan file untuk personalia, pengajian, dan keuntungan,

perusahaan dapat membuat sebuah basis data sumber daya manusia dan dapat digunakan

bersama.

SISTEM MANAJEMEN BASIS DATA

Sistemmanajemen basis data adalah peranti lunak yang memudahkan organisasi untuk

memusatkan data, mengelol data secara efisien,dan menyediakan akses data bagi program

aplikasi. DBMS bertindak sebagai antarmuka antara program aplikasi dan file data fisik. Ketika

program aplikasi memanggil file data, seperti gaji bruto, DBMS mencari data ini di dalam basis

data dan memberikannya pada program aplikasi. Jika menggunakan file data tradisional, aeorang

programmer harus menentukan ukuran dan format dari setiap elemen data yang dipakai dalam

program dan kemudian memberitahukan komputer di mana file ditempatkan.

DBMS meringankan tugas programmer atau pengguna akhir untuk memahami di mana

dan bagaimana data sebenarnya tersimpan, dengan cara memisahkan tampilan secara logis dan

fisik dari data. Tampilan logis menghadirkan data sebagaimana dilihat oleh pengguna akhit atau

spesialis bisnis, sementara tampilan fisik menunjukan bagaimana data sebenarnya ditata dan

terstruktur dalam media penyimpanan fisik.

Peranti lunak DBMS membuat bisnis data fisik tersedia untuk tampil logis yang berbeda

yang dibutuhkan pengguna. Seorang anggota departemen bagian pengajian mungkin

membuthkan data seperti nama karyawan, nomor jaminan sosial, gaji bruto, dan gaji netto. Data

untuk semua tampilan ini disimpan dalam satu basis data, seingga dapat lebih mudah dikelola.

Bagaimana DBMS Menyediakan Masalah pada Lingkungan File Tradisional

DBMS memperkecil redundasi dan inkonsistensi data dengan meminimalisasi file-file terpisah

yang berisi data yang sama. DBMS mungkin tidak dapat membuat perusahaan dapat

mennghilangkan redundansi data seluruhnya, tetapi dapatmembantu mengendalikan redundansi

tersebut. Meskipun organisasi memeng menghendaki adanya beberapa redunsasi data,

menggunakan DBMS dapat menghilangkan nkonsistensi data karena DBMS dapat membantu

organisasi memastikanbahwa setiap datayang sama mempunyai nilaiyang sama. DBMS

memisahkan program dari data, membuat data dapat berdiri sendiri. Akses dan ketersediaan

informasi akan meningkat dan biaa pengembangan program dan pemeliharaannya dikurangi

karena pengguna dan programmer dapat membuat permintaan khusus da dalam basis data DBMS

memudahkan organisasi untuk mengelola data, penggunannya, dan keamannya secara terpusat.

DBMS Relasional

Dewasa ini DBMS menggunakan model basis data yang berbeda-beda melacak berbagai entitas,

aribut, dan relasi. Jenis DBMS yang paling popular dewasa ini untuk PC juga untuk komputer

yan lebih besar dan mainframe adalah DBMS relasional. Basis data relasional mempersentasikan

data seperti table dua dimensi. Table dapat dirujuk sebagai file.setiap table berisidata tentang

sebuah entitas dan atributnya. Microsoft Access adalah DBMS relasional untuk sistem deskop,

sedangkan DB2, oracle Database, dan Microsoft SQL Server adalah DBMS relasional untuk

mainframe besar.

Informasi sebenarnya tentang pemasik yang ditempatkan pada table disebut baris. Baris

biaanya mengacu sebagai record, atau dalam istilah yang sangat teknis, sebagai tuple. Data untuk

entitas mempunyai table terpisahyang tersendiri. Field untuk nomor pemasok dalam table

PEMASOK secara unik mengidentifikasi setiap record tersebut dapat dicari kembalim

diperbarui, atau disoroti, dan disebut field kunci. Fied kunci adalah pembeli identitas yang unik

untuk semua informasi di dalam semua basis dari table dan kunci primer ini tidak dapat

diduplikasi. Nomor_pemasok adalah kinci primer untuk table PEMASOK dan nomor suku

_cadangan adalah kunci primer untuk table SUKU. Ketika fied nomor_pemasok mncul pada

table suku cadang, maka disebut kunci asing dan pada dasarnya menjadi look-up field untuk

mencari data tentang pemasok suku cadangan tertentu.

Operasi DBMS Relasional

Dalam basis data relasional, tiga operasi dasar, digunakan untuk mengebangkan himpunan data

yang bermanfaat: select, project, dan join. Perintah select membuat subset yang terdiri atas

semua record dari table SUKU CADANG di mana nomor_suku_cadangan bernilai 137 atau 150.

Perintah join menggabungkan table relasonal untuk menyediakan lebih banyak informasi dari

pada yang tersedia di dalam satu table.

Perintah procet membuat subset yang berisi kolom dalam sebuah tbel, mengizinkan

pengguna untuk membuat table baru yang hanya berisikan informasi yang dibutuhkan. Dalam

contoh, kita ingin mengutip dari table yang baru hanya kolom-kolom berikut saja:

Nomor_Suku_Cadang, Nama_Suku_Cadang, Nomor_Pemaso, dan Nama_pemasok.

DBMS Hierarki dan Jaringan

Anda mungkin akan menemui sistem yang lebih tua yang menggunakanDBMS hierarkis atau

jaringan. Sebuah DBMS hierarkis memodelkan hubungan satu ke banyak, sementara DBMS jarii

diunakan untuk membangu n aongan memodelkan hubungan banyak ke banyak. DBMS hierarkis

dan jaringan sudah tidak lagi digunakan untuk membangun aplikasi basis data yang baru. Anda

dapat mempelajari dengan lebih terperinci bagaimana DBMS bekerja dalam modul pelacakan

pembelajaran pada bab ini, yang dapat ditemukan di situs Web Laundon.

DBMS relasinal mempunyai fleksibilitas lebih dalam menyediakan datauntuk

permintaan khusus, menggabungkan informasi dari sumber-sumber yang berbeda, dan

menambahkan data dan record yang baru tanpa mengganggu programdan aplikasi yang ada.

Tetapi, sistem ini melambat jika membutukan banyak akses pada data yan disimpan pada disk

untuk melaksanakan perintah select, join, dan proct. Tentu saja, basis datanya dapat diatur

supaya mempercepat pemrosesan permintaan yang telah dispesifikasikan sebelumnya.

DBMS Berorientasi Objek

Banyak aplikasi saat ini membuthkan basis data yang dapat menyimpan dan mengambil kembali

record yang tidak hanya berisi nomor atu karakter, tetapi juga gambar, foto, suara, dan video.

DBMS yang dirancang untuk mengorganisasikan data yang terstruktur ke dalam basis dan

kolom tidak cocok untuk aplikasi multimedia. Basis data beriorientasi objek lebih cocok untuk

tujuan ini. Misalnya, sebuah perusahaan arsitektur sebagain besar berurusan dengan objek

gambar dengan record berstruktur teks.

Sebuah dBMS berorientasi objek menyimpan data dan prosedur yang menganggap data

tersebut sebagai objek yang secara otomatis dapat diambil kembali dan dbagikan. Sistem

manajem basis data berorientasi objek sekarang menjadi semakin popular karena dapat dipakai

untuk mengeola berbagai kompnen multimedia atau applet java yang dipakai dalam untuk

mengelola berbagai komponen multimedia atau applet java yang dipakai dalam aplikasi web,

yang biasanya menggabungkan potongan-potongan informasi dari berbagai macam sumber.

Walaupun basis data berorientasi objek dapat menyimpan lebih banyak informasi yang

rumit dari pada DBMS relasional, OODBMS relative lebih lambat dibandingkn dengan DBMS

relasionaldalam memproses jumlah transaksi atau record yang besar. Sistem DBMS berorientasi

objek hibrida sekarang tersedia untuk memberikan kapabilitas dari OODBMS dan juga DBMS

relasional.

KAPABILITAS SISTEM MANAJEMEN BASIS DATA

DBMS menyertakan kapabilitas dan perangkat untuk mengorgansasikan, mengelola, dan

mengakes data dalam basis data. Hal yang pali gpenting adalah kapabilitas definisi datanya,

kamus datanya, dan bahasa manipulasi datanya.

DBMS mempunyai kapabilitas definisi data untuk menentukan struktur dari isi basis

data. Ini akan digunakan untuk membuat table basis data dan untuk mendefinisikan karakteristik

field dalam setiap table. Informasi tentang basis data ini akan didokumetasikan dalam kamus

data. Kamus daa adalah file otomatis atau manual yang menyimpan definisi dari elemen-elemen

data dan karakteristiknya.

Microsoft access mempunyai kapabilias kamus data sederhana yang dapat menmpilkan

informasi bama, definisi, ukuran, jenis, format,dan property lainnya dari setiap field dalam

sebuah table ketika sedang berada dalam tampilan desain atau ketika kapabilitas documenter

diaktifkan.

6.3 Menggunakan Basis Data Untuk Meningkatkan inerja Bisnis Dan Proses Pengambilan

Keputusan

Perusahaa menggunakan basis data untuk melacak transaksi dasar, seperi membayar pemasok,

memproses pesanan, melacak pelanggan, dan membayar gaji karyawan. Tapi perusahaan juga

membutuhkan basis data untuk menyediakan informasi yang akan membantu perusahaan

menjalankan bisnis dengan lebih efisien, dan membantu manajer daan karyawan membuat

keputusan leih baik. Jika perusahaan ingin mengetahui produk mana yang paling disukai atau

pelanggan mana yang paling menguntungkan, jaabannya terdapat pada data tersebut.

Sebagai contoh, dengan menganalisis data pembelian kartu kredit dari pelanggan,

jaringan rumah makan di Los Angeles, mengetahui bahwa kualitas lebih penting dari harga bagi

sebagian besar pelanggan yang berpendidikan tinggi dan menyukai anggur yang baik. Menyikapi

informasi ini, restoran ini memperkenalkan masakan vegetarian, pilihan makanan laut yang lebih

banyak, dan anggur yang lebih mahal, meningkatkan penjualan lebih dari 10 persen.

Dalam perusahaan besar, dengan basis data atau sistem yang besar untuk fungsi yang

berbeda, seperti produksi, penjualan, da akuntansi, kemampuan dan alat khusus dibutuhkan

untuk menganalisis data dalamjumlah yang sangat besar dan untuk menghubungkan data dari

berbagai macam sistem. Kemampuan ini meliputi gudang data, penggalian data, dan berbagai

alat untuk menghubungkan basis data internet di seluruh Web.

GUDANG DATA

Misalkan anda menginginkan informasi yang ringkas dan dapat diandalkan tentang operasi saat

ini, tren, dan perubahan pada seluruh perusahaan. Jika anda bekerja dalam sebuah perusahaan

besar, untuk mendapatkan informasi ini mungkin sulit karena data kebanyakan dipelihara dalam

sistem yang terpisah, seperti penjualan, manufaktur, atau akuntansi. Beberapa data yang anda

butuhkan mungkin ditemukan dalam sistem penjualan, dan lainya dalam sistem manufaktur.

Banyak sistem ini adalh turunan dari sistem yang lebihtua yang menggunakan teknologi

manajemen data yang kedaluwarsa atau sstem di mana informasi sulit diakses pengguna.

Anda mungkin harus menghabiskan waktu yang berlebihan untuk mencari dan

mengumpulkan data yang berlebihan untuk mencari dan mengumpulkan data yang anda

butuhkan, atau anda terpaksa membuat keputusan berdasarkan pengetahuan yang tidak memadai.

Jika anda menginginkan infoormasi tentang tren, annda mungkin juga kesulitan menemukan data

tentang kejadian-kejadian yang lalu karena kebanyakan perusahaan hanya membuat datanya saat

ini tersedia dengan segera.

Apakah Gudang Data Itu?

Gudan Data adalah basis data yang menyimpan data yang sekrang dan terdahulu yang mungkin

diminati oleh para pembuat keputusan di seluruh perusahaan. Datanya muncul dari banyak

sistem transaksi operasional inti, seperti sistem penjualan, akun pelanggan, dan manufaktur, dan

mungkin meliputi data dari transaksi Web. Gedung data menggabungkan dan menstandarkan

infomasi dari basis data operasional yang berbeda sehingga informasi dapat digunakan di seluruh

perusahaan untuk analisis dan pembuatan keputusan manajem.

Gudang data membuat data tersedia untuk dapat diakses semua orang banyak yang

diperlukan, tetapi data yang diakses tidak dapat diubah. Sistem gudang data juga menyediakan

serangkaian perangkat query yang terstandardisasi dan yang khusus, alat analitis, dan fasilitas

pelaporan secara grafis. Banyak perusahaan menggunakan portal intranet untuk membuat

informasi gudang data tersedia luas di seluruh perusahaan.

Data Mart

Perusahaan sering membuat gudang data untuk keseluruhan perusahaan,, di mana gudang data

pusat melayani seluruh organisasi, atau perusahaan membuat gudang data yang lebih kecil dan

tersentralisasi, disebut data mart. Data mart adalah subset dari udang data yang di dalamnya

terdapat ringkasan atau porsi data perusahaan yang sangat terfokus ditempatkan dalam basis data

terpisah untuk suatu populasi atau pengguna tertentu. Contohnya, perusahaan mungkin

mengembangkan pemasaran dan penjualan data mart untuk berurusan dengan informasi

pelanggan. Data mart biasanya berfokus pada satu aea subjek atau lini bisnis, mka sudah biasa

dibuat dengan lebih cepat dan lebih hemat dari pada gudang data keseluruhan perusahaan.

INTELEGENSI BISNIS, ANALISIS DATA,

MULTIDIMENSI, DAN PENGGALIAN DATA

Setelah data diambil dan diorganisasikan di dalam gudang data dan data mart, data dapat

dianalisis lebih jauh. Serangkaian alat memudahkan pengguna untukmenganalisis data ini untuk

melihat pola, hubungan, dan pengetahuan beru yang berguna untuk mengambil keputusan.

Perangkat-perangkat untuk mengambil, menganalisis dan menyediakan akses untuk data yang

luas untuk membantu pengguna mengambil keputusan bisnis yang lebih baik sering disebut

sebagai intelegensi bisnis. Alat dasar untukintelegensi bisnis menyertakan peranti lunak untuk

query basis data dan laporan, perangkat analisis data multidimensi, dan penggalian data.

Ketika kita berfikir tentang inteligensi seperti yang berlaku pada manusia, biasanya kita

berpikir tentang kemampuan orang-orang untuk menggabungkan pengetahuan yang dipelajari

dengan informasi baru dan mengubah perilaku sedemikian hingga mereka berhasil dalam

melakukan tugas mereka atau berpartisipasi dengan situasi baru. Demikian juga, inteligensi

bisnis memberikan kapabilitas kepada perusahaan untuk mengumpulkan informasi;

mengembangkan pengetahuan tentang pelanggan, pesaing, dan operasi internal; dan mengubah

perilaku pengambilakn keputusan untuk mencapai keuntungan yang lebih besar dan tujuan bisnis

lainnya.

Sebagai contoh, Harrah’s Entertaintment, perusahaan judi terbesar kedua dalam

bidangnya, terus menganalisis data tentang pelanggan yang dikumpulkan ketika orang-orang

memainkan mesin slot mereka atau menggunakan kasino dan hotel milik Harrah. Departemen

pemasaran Harrah menggunakan informasi ini ntuk membuat profil judi yang terperinci,

berdaasarkannilai dari pelanggan bagi perusahaan. Informasi ini membimbing pengambilan

keputusan menajemen tentang bagaimana mengelola pelanggan yang paling menguntungkan,

mendorong pelanggan tersebut untuk menghabiskan uang lebih banyak,, dan menarik pelanggan

lebih banyak untuk mendapatkan keuntungan lebih tinggi. Inteligensi bisnis telah banyak

meninggalkan keuntungan Harrah sehingga hal itu kini diutamakan dalam strategi bisnis

perusahaan.

Bagian ini memperkenalkan anda teknologi dan perangkat inteligensi bisnis yang paling

penting.

6.4 Mengelola Sumber Data

Mempersiapkan basis data hanyalah sebuah permulaan. Dengan tujuan memastikan bahwa data

untuk bisnis anda tetap akurat, dapat diandalkan, dan selalu tersedia bagi mereka yang

membutuhkan, perusahaan anda akan membutuhkan kebijakan dan prosedur khusus untuk

manejemn datanya.

MENETAPKAN KEBIJAKAN INFORMASI

Setiap perusahan, besar dan kecil, memerlukan kebijakan yang mengatur informasi. Data

perusahaan anda adalah sumber daya yang penting, dan anda tidak ingin orang-orang melakukan

apa yang mereka inginkan dengan data tersebut. Anda harus mempunyai peraturan tentang

bagaimana data diorganisasikan dan dipelihara, dan siapa yang diizinkan melihat atau mengubah

data tersebut.

Kebijakan informasi menentukan aturan-aturan organisasi dalam halpembagian,

penyebaran, perolehan, standardisasi, klarifikasi, dan penyimpanan dari informasi.kebijakan

informasi menjelaskan prosedur dan akuntabilitas yang spesifik, mengidentifikasikan informasi

dapat saling dibagikan olh pengguna dan unit organisasi, di mana informasi dapat ditribusikan,

dan siapa yang bertanggung jawab untuk memperbarruinya dan memlihara informasinya.

Sebagai contoh, kebijakan informasi umumnya akan menentukan bahwa hanya anggota

departemen pengupahan dan sumber daya manusia tertentu yang memiliki hak untuk mengganti

dan melihat data sumber daya manusia tertentu yng memiiki hak untuk menggaanti dan meihat

data karyawan yang sensitive, seperti upah karyawan atau nomor jaminan sosianya, dan

departemen-departemen ini yang bertanggung jawab memastikan akurasi data karyawan tertentu.

Jika anda berada daam perushaan keci, kebijakan informasi akan dibuat dan diimpementasika

oeh pemiik atau manajer perusahaan. Daam organisasi yang besar, pengela dan perancag

informasi sebagai sumber daya perusahaa biaany membutuhkan fungsi data. Administrasi dta

bertanggung jawab atas kebijkan dan prosedur yang mngatur daa sebgi sumber daya organissi.

Tanggung jawab ini meliputi pengembangan kebijakan informasi, perencanaan data, pengawasan

rancangn bsis data logis dan pengembangan kamus data, serta pemantauan terhadap spesiais

sistem informasi dan keompok pengguna yang menggunakan data.

Anda mungkin pernah mendengar istiah tata keoa data yang dipakai unuk menjeaskan

sebagaian besar aktivitas ini. Didukung oleh BMS, tata kelola data berurusan dengan kebijakn

dan proses mengelola ketersedian, daya guna, imtegritas, dan keamana data yang dipakai dalam

perusahaan, dengan penekanan khusus pada dukungan untuk privasi, keamanan, kualitas data

dan ketaaan terhadap berbagai aturan pemerintah.

Organisasi yang besar juga mempunyai rancangan basis data dan keompok manajemen

di daam divisi sistem informasi perusahaan yang bertanggung jawab untuk mengidentifikasi dan

mengorganisasikan struktur dan isi basis data, dan memeihara basis data tersebut. Dengan

bekerja sama secara erat dengan para pengguna, keompok perancanga menciptakan bsis data

fisik, reasi ogis antar elemennya, sata aturn akses serta prosedur keamanan.

MEMASTIKAN KUALITAS DATA

Basis data dan kebijakan informasi yang dirancang dengan baik akan berlanjut pada jaminan

bahwa perusahaan akan memiliki informasi yang dibutuhkan. Namun, masih ada langkah-

langkah tambahan untuk memastikan bahwa data di dalam basis data perusahaan akurat dan tetap

dapat diandalkan.

Menurut Forrester Research, 20 persen dari pengantara lewat pos dan paket komersial di

AS dikembalikan karena nama dan alamat tujuan salah. Konsultan The Garter Group melaporkan

bahwa lebih dari 25 persen data penting dalam perusahaan yang termasuk fortune 1000 tidak

akurat atau tidak lengkap, termasuk kode produk dan deskripsi produk yang buruk, kesalahan

deskripsi persediaan, kesalahan daam data pelanggan mengalami degradasi pada laju 2 persen

setiap bulannya, sehingga kualitas data yang buruk menjadi rintangan besar dalam mewujudkan

manajemen hubungan pelanggan yang sukses .

Jika basis data dirancang dengan baik dan standar data seluruh perusahaan ditentukan

dengan baik, elemen data yang mengalami duplikasi atau memiliki inkonsistensi seharusnya

menjadi minimal. Tetapi kebanyakan kualitas data, seperti salah eja nama, nomor kebalikan, atau

kode tidak benar atau hilang, muncul dari kesalahan ketika memasukan data ke dalam sius yang

secara langsung memperbarui data di sistem internal.

Sebelum basis data diciptakan, organisasi perlu mengidentifikasi dan memperbaiki data

yang salah dan menciptakan program-program yang lebih baik untuk mengedit data setelah basis

data tersebut mulai beroperasi. Analisis kualitas data sering dimulai dengan audit kualitas data,

yang merupakan server terstruktur aras akurasi dan tingkat kelengkapan dari data dalam sebuah

sistem informasi. Audit kualitas data dapat ditampilkan dengan cara menyurvei keseluruhan file

data, menyurvei sampel file data, atau menyurvei para pengguna akhir mengenai persepsi mereka

tentang kualitas data.

Pembersihan data, adalah kegiatan mendeteksi dan mengoreksi dta dalam basis data

yang tidak benar, tidak lengkap, formatnya tidak tepat, atau berlebihan. Pembersihan data tidak

hanya mengoreksi kesalahan, tetapi juga menekankan konsistensi antara ekumpulan data yang

berbeda yang berasal dri sistem informasi yang terpisah. NASCAR, seperti dijelaskan dalam

kasus di awal bab, perlu menggunakan proses pembersihan data untuk menghilangkan

inkonsistensi dan kesalahan dalam data dari berbagai sumber saat menciptakan basis data

penggemar yang komprehensif. peranti lunak pembersihan data yang khusus tersedia untuk

mensurvei file data secara otomatis, memperbaiki kesalahan dalam data, dan mengintegrasikan

data ke dalam format yang konsisten bagi semua bagian dari perusahaan.

Sesi interaktif manajemen menjelaskan bahwa beberapa perusahaaan mengalami

pemasalahn dalam hal kualitas data dan mencoba memecahkannya. Permasalah ini sangat

beragam bentuknya. Setelah anda membaca kasus ini, carilah faktor manajerial, organisasional,

dan teknologi yang menyebabkan masalah kualitas data ini dan bagaimana faktor-faktor tersebut

diatasi.

6.5 PRAKTIK APLIKASI SIM

Proyek pada bagian ini memberikan anda pengalaman langsung dalam merancang ulang sebuah

basis data pelanggan untuk pemasaran terarah, membuat basis data untuk manajemen persediaan,

dan menggunakan Web untuk mencari basis data online untuk sumber-sumbber bisnis luar

negeri.

Memperbaiki Proses Pengambilan Keputusan: Merencang Ulang Basis Data Pelanggan di

Dirt Bikes USA

Keahlian peranti lunak: merancang basis data, query, dan pelaporan keahlian bisnis:

pembuatan profil pelanggan perusahaan menyimpan data para pelanggan yang dapt memberikan

pengetahuan berharga mengenai minat pelanggan dan pilihan pembelian mereka. Namun seiring

kali basis data pelanggan tidak menangkap potongan data yang tepat untuk membantu

pengambilan keputusan pemasaran atau desainnya tidak mungkinkan dilakukan analisis data.

Pada proyek ini, anda akan merancang ulang sebuah basis data pelanggan sehingga menyediakan

informasi yang bermanfaat untuk pemasaran terarah.

Dirt Bikes USA menjual barangnya sebagain besar melalui disstributornya. Perusahaan

ini menyimpan sebuah basis data pelanggan yang kecil dengan data berikut: nama pelanggan,

alamat, nomor telepon, model yang dibeli, tanggal pembelian, dan distributor. Data ini

dikumpulkan oleh distributor saat melakukan penjualan dan kemudian diteruskan ke Dir Bikes

ingin dapat memasarkan secara lebih agresif pada para pelanggannya.

Departemen pemasaran ingin dapat mengirim e-mail keppada pelanggan tentang acara

balapan dan penjualan bagian-bagian tertentu. Departemen ini juga ingin mengetahui lebih

banyak tentang minat dan selera pelanggan: umur, layanan megenyam pendidikan, olahraga lain

yang disukai, dan apakah mereka menghadiri acara balap Dirt Bikes. Selain itu, Dirt Bikes

mempunyai dua atau tiga motor dibeli dari Dirt Bikes, perusahaan ingin mengetahui tanggal

pembelian, model yang dibeli, dan distributornya. Apabila pelanggan mempunyai motor yang

bukan dari Dirt Bikes, perusahaan ingin mengetahui pabrik pembuatnya dan modelnya, serta

distributo di mana pelanggan membeli motor tersebut.

Rancangan ulang data pelanggan Dirt Bikes sehingga dapat menyimpan dan

menyediakan informasi yang diperlukan untuk pemasaran. Anda akan harus

mengembangkan sebuah rancangan basis data pelanggan baru dan kemudian

mengimplementasikan rancangan tersebut menggunakan peranti lunak basis data.

Sebaiknya gunakan banyak table dalam rancangan baru anda.

Kembangkan beberapa laporan yang akan diminati oleh bagian pemasaran dan penjualan

Dirt Bikes (sebagai contoh, daftar pelanggan Dirt Bikes yang membeli berulang kali,

pelanggan Dir Bikes yang menghadiri acara balapan, atau rata-rata umur dan lamanya

mengenyam pendidikan dari pelnggan Dirt Bikes, dan cetak hasilnya).

Mencapi Kinerja Operasioal yang Prima: Membuat Basis Daa Relasional untuk Mencapai

Persediaan

Bisnis dewasa ini bergantung pada basis data utuk menyediakan informasi yang dapat diandlkan

mengenai barang dala persediaan, persediaan barang yang perlu diisi ulang, dan biaya

persediaan. Pada latihan ini nda akan menggunakan peranti lunak basis data guna merancang

basis data untuk mengelola persediaan dalam sebuah perusahaan kecil.

Sylvester’s Bike Shop, betralokasi di San Francisco, menjual sepeda untuk di jalan, gunung,

santai, dan anak-anak. Saat ini Sylvester’s membeli sepeda dari tiga pemasok, tetapi berencana

untuk menambah pemasok baru dalam waktu dekat. Bisnis yang tumbuh dengan cepat ii

membutuhkan sistem basis data untuk mengelola informasinya.

Pada mulanya, basis data tersebut sabaiknya menyimpan informasi mengenai pemsok

dan produk. Basis data tersebut akan berisi dua table: satu table pemasok dan satu table produk.

Tingkat pemesanan ulang mengacu pada jumlah barang pada persediaan yang akan menghasilkn

keputusan untuk memesan lebih banyak barangtersebut ubtuk mencegah kehabisan barang

tersebut. Pengguna seharusnya mampu untuk melakukan beberapa querty dan menghasilkan

beberapa laporan manajerial yang didasarkan pada data dari dua table tersebut.

Dengan menggunakan informasi yang ditemukan dalam table pada situs Web London,

buat sebuah basis data relasional yang sederhana untuk Sylvester’s. setelah anda membuat basis

data tersebut, kerjakan tugas-tugas berukut:

Siapkan laporan yang mengidentifikasikan lima seoeda yang paling mahal. Laporan

tersebut harus mengurutkan sepeda-sepeda tersebut secara menurun dsri ysng psling

mahal hinggan yang paling murah, jumlah yang tersedia untuk setiap barang, dan

persentase keuntungan setiap barang.

Siapkan laporan yang menyusun setiap pemasok, produknya, jumlah dalam persediaan,

dan tigkat pemesanan ulang yang bersesuaian. Laporan ini harus diurutkan berdasarkan

abjad dari nama pemasok. Dalam setiap kategori pemasok, produk tersebut harus

diurutkan berdasarkan abjad.

Siapkan laporan yang menyusun hanya sepeda yang jumlah persedianya rendah dan

perluu dipesan ulag. Laporkan tersebu harus memberikan informasi tentag pemasok dari

barang tersebut.

Tulis laporan mengenai bagaimana basis data dapat ditingkatkan untuk lebih jauh

memperbaiki manajemen bisnisnya. Table atau field apa yang sebaiknya ditambahkan?

Tambahkan laporan apa yang mungkin digunakan.

Memperbaiki Proses Pengambilan Keputusan: Melakukan Pencarian padaBasis Data

Online untuk Sumber Bisnis Luar Negri

Penggunaan internet mempunyai akses ke ribuan basis data dengan kemampuan Web yang

mengandung informasi mengenai pelayanan dan produk yang berada pada lokasi yang jauh.

Proyek iui mengembangkan keahlian dalam melakukan pencarian dari basis data online.

Perusahaan anda beralokasi di Greenboro, Nort Carolina, dan membuat furniture

perkantoran dalam berbagai jenis. Anda saat ini mendapatkan beberapa pelanggan baru di

ustralia dan sebuah penelitian yang anda lakukan mengindikasikan bahwa, dengan dibukanya

cabang perusahaan anda di sana, anda dapat meningkatkan penjualan.

Anda akan segera mengunjungi daerah tersebut untuk membuat rencana untuk benar-

benar mendirikan kantor, dan anda ingin bertemu dengan organisasi yang dapat membantu anda

dalam operasi anda. Anda perlu untuk menghadapi orang-orang atau organisasi yang

menawarkan banyak layanan penting bagi anda untuk membantu kantor anda, dan bahkan pelatih

yang dapat membantu anda mempersiapkan calon karyawan yang akan bekerja pada anda. Anda

membukakantor anda, termasuk pengacara, akuntan, ahli ekspor-impor, perangkat dan

pendukung telekomuniksi, dn bekerja pada anda. Mulailah mencari layanan dari departemen

perdagangan AS dalam menjalankan bisnis di Australia. Lalu coba basis data online berikut

untuk mencari perusahaan yang sebaiknya anda temui saat anda di Australia: Australia Business

Register, Australia TRadeNow.Com, dan Natioanwide Business Directory of Australia. Jika

perlu, anda dapat juga mencoba mesin pencari seperti Yahoo! Dan Google.

MODUL PELACAKAN PEMBELAJARAN

perancag basis data, normalisasi, dan pembuatan diagram relasi entitas. Basis data relasional

yang dirancang dengan baik kan mengikuti prinsip-prinsip tertentu, yang dijelaskan dalam modul

pembelajaran ini bersama dengan instruksi mengenai bagaimana membuat diagram relasi entitas.

Anda dapat memperolehnya pada learning track untuk topic ini di situs Web Laundon.

Pengenalan SQL. SQL adalah bahasa manipulasi data standar untuk sistem basis data

relasional. Modul pembelajaran ini dapat ditemukan pada situs Web Laundon, yang menjelaskan

sintaks dasar SQL dan menunjukan bagaimana membuat query SQL.

Model data jaringan hierarki. Banyak sistem warisan tetap menggunakan model data

yang sudah using ini. Learning Track yang dapat ditemukan pada situs Web Laundon pada bab

ini menjelaskan bagaimana ,odel data ini mempersentasikan hubungan, kesatuan, kekuatan, dan

kekurangan.

BAB 7

TELEKOMUNIKASI, INTERNET, DAN TEKNOLOGI NIRKABEL

7.1 TELEKOMUNIKASI DAN JARINGAN DALAM DUNIA BISNIS

Jika anda bekerja dalam suatu perusahaan, kemungkinan anda telah belajar bahwa anda tidak

dapat bertahan dalam bisnis tanpa adanya jaringan. Anda perlu berkomunikasi dengan cepat

dengan para pelanggan, pemasok, dan karyawan. Sampai sekitar tahun 1990, anda menggunkan

sistem pos atau sistem telepon dengan suara atau faks untuk komunikasi bisis. Namun saat ini,

anda dan para kaaryawan menggunakan komputer e-mail, pesan instan, internet, telepon seluler,

dan komputer mobile yang terhubung ke jaringan nirkabel untuk tujuan ini. Jaringan dan internet

sekarang hamper sama artinya dengan berbisnis.

TREN DALAM DUNIA JARINGAN DAN KOMUNIKASI

Perusahaan dimasa lalu menggunakan dua jenis jaringan yang berbeda: jaringan telepon dan

jaringan komputer. Jaringan telepon menangani komunikasi suara, dan jaringan komputer

menangani lalu lintas data. Jaringan telepon dibangun oleh perusahaan telepon sepanjang abad

ke-20 menggunakan teknologi transmisi suara, dan perusahaan-perusahan ini hamper selalu

bertindak sebagai monopoli yang diregulasikan di seluruh dunia. Jaringan komputer semula

dibangun oleh perusahaan-perusahaan komputer yang berusaha mengirimksn data ked an dari

komputer-komputer di lokasi yang berbeda.

Berkat deregulasi telekomunikasi dan inovasi teknologi informasi trus-menerus,

jaringan telepon dan komputer perlahan-lahan bersatu menjadi sebuah jaringan digital

menggunakan standard an perangkat berbasis internet. Penyedia layanan telekomunikasi seperti

AT& T dan Verizon, hari ini menawarkan transmisi data, akses internet, layanan telepon

nirkabel, dan pemrograman televise sama seperti layanan suara. Perusahaan kabel, seperti

Cabelvision dan contacst, sekarang menawarkan layanan suara dan akses internet. Jaringan

komputer telah berkembang dan mencakup telepon internet, dan layanan video yang terbatas.

Sekarang, semua komunikasi suara, video, dan data ini semakin didasarkan ada teknologi

internet.

Baik jaringan komunikasi suara maupun data telah lebih kuat, lebih mudah dibawa, dan

lebih murah. Sebagai contoh, kecepatan koneksi internet publiknya di tahun 2000 adalah 56

kilobit perdetik, tetapi hari ini lebih dari 60 persen pengguna internet di AS memiliki koneksi

broadband berkecepatan tinggi yang disediakan oleh perusahaan telepon dan TV kabel yang

berjalan pada kecepatan satu juta bit per detik. Biaya untuk layanan ini jatuh secara eksponensial,

dari 25 sen d tahun 2000 menjadi kurang dari 1 sen sekarang ini.

Komunikasi suara dan data, sama seperti akses internet, semakin banyak berlangsung di

platform broadband nirkabel, perangkat genggam digital, dan PC dalam jaringan nirkabel, seperti

aksesinternet, semakin banyak berlangsung dalam jaringan-jaringan irkabel. Faktanya, akses

broadband nirkabel adalah bentuk akses internet yang paling cepat bertumbuh, degan kecepatan

pertumbuhan 28 persen setahun.

APAKAH JARINGAN KOMPUTER ITU?

Jika anda menghubungkan komputer dari dua karyawan atau lebih secara bersama-sama dalam

kantor yang sama, anda memerlukan sebuah jaringan komputer. Setiap komputer dalam jaringan

memuat perangkat antarmuka jaringan yang disebut kartu antar muka jaringan. Kebanyakan PC

ini memiliki kartu tersebut yang terpasang dalam motherboard-nya. Medium koneksi untuk

menghubungkan komponen jaringan dapat berupa kabel telepon, kabel koaksi, atau sinyal radio

dalam kasus telepon seluler da LAN nirkabel.

Sistem operasi jaringan mengarahkan dan mengelola komunikasi pada jaringan dan

mengoordinasi sumber daya jaringan. NOS dapat terletak ppada setiap komputer

dalammjaringan, atau dapat terletak secara pokok pada komputer server terdedikasi untuk semua

aplikasi dalam jarigan. Komputer server jaringan adalah sebuah komputer dalam jaringan yang

melakukan fungsi-fuungsi jaringan yang penting untuk komputer kien, seperti malayani

permintaan halaman Web, menyimpan data, dan menyimpan NOS. yang paling banyak

digunakan peranti lunak NOS, seperti Linux, Microsoft Windows server, dan Novell Netware.

Tapi bagaimaana jika anda, ingin berkomunikasi denga jaringan lain? Router adalah

perangkat jaringan yang menghubungkan dua jaringan atau lebih. Jadi, sebagai contoh, modem

kabel di rumah yang menghubungkan LAN anda pada internet. Router adalah perangkat yang

lumayan cerdas untuk menemukan ke mana paket-paket informasi yang anda kirim seharusnya

demikian. Router menyimpan suatu daftar rute secara internal yang melacak alamat-alamat

tujuan yang sering anda kirim paket data. Terdapat lebih dari satu miliar orang yang terhubungke

internet, dan lebih dari 5 miliar alamat internet. Router memastikan pesan anda tiba pada alamat

yang tepat

TPC/IP DAN KONEKTIVITAS

Dahulu, banyaknya protocol buatan sendiri dan tidak kompatibel sering kali memaksa

perusahaan-perushaan membeli perangkat komputasi dan komunikasi dari satu vendor saja.

Tetapi sekarang ini, jaringan perusahaan berkembang dengan standar tunggalbyang umum dan

mendunia, yang disebut protocol transmisi/protocol internet. TPC/IP dikembangkan selama awal

tahun 1970-an untuk mendukung para ilmuan mentramisian data dariberbagai jeniskomputer

yang berbeda jarak jauh.

TPC/IP menggunakan serangkaian protocol, yang utamanya adalah TPC dan IP. TPC

mengacu pada protocol kendali transmisi, yang mengendalikan pergerakan data di antara banyak

komputer. TPC membentuk koneksi di antara komputer, merangkai perpindahan paket, dan

menyatakan paket yang dikirim. IP mengacu pada protocol internet, yag mengatur pengiriman

paket serta pemecahan dan pengumpulan kembali paketpaket selama transmisi.

1. Transmisi aplikasii. Lapisan aplikasi memungkinkan program aplikasi klin mengakses

lapisan yang lain dan mendefinisikan protocol yang digunakan oleh aplikasi untuk

bertukar data.

2. Lapisan transport. Lapisan transport bertanggung jawab untuk memberikan layanan

komunikasi dan paket kepada lapisan aplikasi. Lapisa ini adah salahsatunya TPC.

3. Lapisan internet. Lapisan internet bertanggung jawab dalam pengamatan, pengarahan,

dan pemasaran paket-paket data yang disebuut dengan IP.

4. Lapisan antar muka jaringan. Di bagian paling bawah model referensi, lapisan

antarmmuka bertugas menempatkan paket-paket dan menerima paket ersebut dari

medium jaringan, yang dapat berupa teknologi jaringan apa saja

Dua komputer yang menggunakan TPC/IP dapat berkomunikasi sekaligus keduaaya

didasarkan pada platform perati keras dan peranti lunak yang berbeda. Data yang dikirim dari

satu komputer ke komputer yang lain bagian bawah melewati semua lapisan jaringan.

7.2 JARINGAN KOMUNIKASI

SINGAL: DIGITAL VERSUS ANALOG

Perbedaan paling mendasar dalam jaringa komunikaasi adalah antara sinyal analog dan digital.

Terdapat dua cara untuk menyampaikan sebuah pesan; dengan sinyal analog dan digital. Sinyal

analog diwakili oleh bentuk gelombang kontinu melalui suatu medium komunikasi dan telah

digunakan untuk komunikasi suara. Perangkat analog yang paling umum adalah perangkat

telepon, spekar komputer, atau earphone ipod, semuanya membentuk gelombang analog yang

dapat didengar oleh telinga.

Sinyal digital adalah betuk gelombang biner, yang berbeda dari gelombang kontinu.

Sinyal digital menyampaikan informasi sebagai rangkaian dua keadaan yang berbeda: satu bit

dan nol bit, yang direpresentasikan sebagai pulsa listrik on-off. Komputer menggunakan sinyal

digital, jadi jika anda ingi menggunakan sistem telepon analog untuk mengirim data digital,

perangkat yang disebut modem diperlukan untuk menerjemahkan sinyal digital ke analog.

Metropolitan dan Wide Area Network

Wide area network (WAN) menjangkau daerah geografis yang besar kawasan, negara, benua,

atau seluruh dunia. WAN yang paling universal dan kuat adalah Internet. Komputer-komputer

terhubung pada WAN melalui jaringan umum, seperti sistem telepon atau sistem kabel swasta,

atau melalui jariga yang disewakan atau satelit. Metrapolitan Area Network (MAN) adalah

jaringan komputer besar yang menjangkau area metropolitan atau kampus. Jangkauan

geografisnya antara WAN dan LAN. MAN meyediakan konektivitas dengan cakupan yang lebih

luas.

MEDIA TRASMISI FISIK

Jaringan menggunakan berbagai media traansmisi fisik, termasuk kabel ulir, kabel oaksial, serat

optic, gelombang mikro, dan frekuensi radio lain untuk transmisi nirkabel. Masing-masing

memiliki keuntungan dan keterbatsan. Jarak kecepaan yang luas mungkin untuk medium mana

pun yang diberikan pada entuk pranti lunak dan peranti kerasya.

Kabel Ulir

Kabel ulir terdiri atas sepasang kabel tembaga yang dipilih dan merupakan jenis medium

transmisi yang sudah agak using. Banyak sistem telepon di bangun memiliki kabel ulir yang

terpasang untuk komunikasi analog, tapi dapat diguakan untuk komunikasi digital pula.

Walaupun merupakan bentuk media fisik yang sudah using, kabel ulir digunakan pada sebagian

besar LAN sekarang ini dan dapat menghasilkan kecepatan sampai 1 Gbps. Pengabelan LAN

yang paling umum sekarang adalah kabel CAT5. CAT5 berisi empay pasang kabel tembaga dan

dapat mentransmisi sampai 1.000 Mbps. Kabel uir terbatas pada jarak maksimum yang

direkomendasikan sejauh 100 meter.lan saluran telekomunikasi tertentu disebut bandwidth.

Kabel Koaksial

Kbel koaksial serupa dengan yang digunakan untuk televise kabel, berisi kabel tembaga tunggal,

diisolasi secara rapat, dan dapat mentransmisi volume data yang berisi besar dari abel ulir. Kabel

koaksial digunakan untuk LAN zaman awal dan tetap digunakan searang untuk jarak yang lebih

jauh.

Kecepatan Transmisi

Jumlah seluruh informasi digital yang dapat ditransmisi melalui medium telekomunikasi mana

pun diukur dalam bit per detik. Sau jail perubahan sinyal, atau satu siklus, dibutuhkan untuk

mentransmisi satu atau beberapa bit. Jumlah siklus per detikyang dapat dikirim melalui medium

diukur dalam herz-satu hertz sama dengan satu siklus dari media.

Jarak frekuensi yang dapat dilayani dalam saluran telekmunikasi tertentu disebut

bandwidth. Bandwith adalah prbedaan antara frekuensi tertinggi dan rendah yang terdapat dalam

satu saluran tunggal. Semakin besar lebar pita frekuensi, semakin besar kecepatan transmisi dan

jenis-jenis media yang utama.

7.3 INTERNET

APAKAH INTRNET ITU?

Internet telaah menjadi sistem komunikasi dunia yang paling luas dan umum yang sekarang

menyaingi sistem telepon global dalam jaringan dan jarak. Internet juga merupakan

implementasi terbesar dunia dari komputasi dan jaringan klien/server, menghubungkan ratusan

ribu jaringan individu di seluruh dunia dan llebih dari 1miliar orang. Kata internet berasal dari

kata internetworking. Atau terhubungnya jaringa-jaringan terpisah, yang masing-masig memiliki

identitasnya sendiri, menjadi jaringan yang saling terhubung. Jaringan raksasa dari banyak

jaringan ini dimulai pada awal tahun 1970-an sebagai jaringan departemen pertahanan AS untuk

menghubungkan para ilmuan dan professor universal di seluruh dunia.

Orang-orang terhubung ke internet melalui dua cara.. kebanyak rumah terhubung ke

internet dengan berlangganan pada Peyedia akses internet. Penyedia layanan internet adalah

organisasi komersial dengan koneksi etap pada internet yang menjual koneksi sementara pada

para pelanggan eceran. Jalur telepon, jalur kabel., atau koneksi nirkabel dapat memberikan

koneksi ini.

Alamat dan arsiektur internet

Internet didasarka pada sekumpulan protocol jaringan TPC/IP yang telah dijelaskan. Setiap

komputer pada internet diberikan suatu alamat protocol internet yang unik, yang sekarang ini

adalah nomor bit yang diepresentasikan oleh empat rangkaian nomor dari 0 sampai 255,

dipisahkan oleh tanda titik. Sebagai contoh, alamat IP dari www.microoft.com adalah

207.46.250.119.

Ketika seorang pengguna mengirim pesan pada pengguna lain di Inernet, pesan tersebut

pertama-tama diuraian menjadi paket-paket menggunakan protocol TPC. Setiap paket berisi

alamat tujuannya, paket tersebut kemudian dikirim dari klien ke server jaringan, kemudian ke

router lokal, dan dari sana kepada banyak router dn server lain yang dibutuhkan untuk sampai

pada komputer tertentu dengan alamat IP yang tepat.

Domain Nama System

Pada bagian dari hirarkis DNS adalah domain akar. Domain akar diebut domain tingkat atas dan

domain akar. Domain anak dari akar disebut domain tingkat atas dan domain anak dari domain

tingkat atas diebut domain tingkat dua. Domain tingkkat aas adalah dua dan tiga nama krakter

yang anda kenal ketika menjelajah Web, sebagai contoh, .com, .edu, .gov, dank kode negara

yang bervariasi seperti .ca untuk kanada atau .it untuk italia. Domain tingkat dua memiliki dua

baglian membentuk nama tingkat atas dan nama tingkat kedua seperti but.com, nyu.edu, atau

amazon.ca. nama host pada bagian bawah dari hierarki membentuk komputer tetentu pada

internet atau jaringan swasta.

Ekstansi domainyang paling umum sekarang ini yang terdapat dan disetujui secara

resmi ditunjukan dalam daftar ini. Negara-negara juga memiliki nama domain seperti .uk, .au,

dan .fr (inggris, Australia, dan prancis). Di masa depan, daftar ini kan dikembangkan untuk

meliputi banyak jenis organisasi dan industry

.com organisasi komersial/bisnis

.edu institusi pendidikan

.gov badan pemerintahan AS

.mil militer AS

.net komputer jaringan

.org organisasi dan yayasan nirlaba

.biz perusahaa bisnis

.info penyedia informasi

Hiperteks

Halaman-halaman web didasarkan pada standar Hypertext Markup Language (HTML), yang

membentuk dokumen dan menghubungkan berbagai link dinamis pada dokumen lain dan

gambar yang disimpan dalam komputer yang sama atau yang jauh. Halaman web juga dapat

diakses melalui internet karena peranti lunak penjelajah web yang bejalan di komputer anda

dapat meminta halaman web yang disimpan pada server host internet menggunakan Hypertext

Transfer Protocol (HTTP). HTTP adalah standar komunikasi yang digunakan untuk transfer

halaman web. Sebagai contoh ketika anda mengetik halaman web pada browser, seperti

www.sec.gov, browser mengirim perminaan HTTP pada server gov, meminta server tersebut

mengirimkan halaman muka dari sec.gov.

HTTP adalah huruf yang pertama yang terletak pada awal dari setiap alamat web,

diikuti oleh domain, yang menentukan komputer server mana dalam perusahaan yang

menyimpan dokumen terebut. Kebanyakan perusahaan memiliki nama domain yang sama atau

berkaitan erat dengan nama perusahaan yang reminya. Directory path dan nama dokumen adalah

dua bagian informasi lainya dalam web yang membantu browser mendapatkan halaman yang

diminta. Secara keseluruhan, alamat tersebut dinamakan uniform resource location (URL).

Ketika mengetik di browser, URL memberiktahukan kepada browser secara tepat di mana harus

mencari informasi tersebut. Sebagai contoh URL dibawah ini:

http://www.megacorp.com/content/features/082602.html

http menemukan protocol yang digunakan untuk menampilkan halaman web,

www.megacorp.com adalah ama domainnya, content/feature adalah directory path yang

mengidentifikasi di mana halaman tersebut tersimpan dalam server web domain, dan 082602.

Html adalah nama dokumen dan nama format dokumen ini (halaman HTMLL).

Server Web

Server web adalah peanti lunak uintuk mencari dan mengelola halaman web yang di simpan.

Server web mencaari halaan web yang diminta oleh pengguna pada komputer di mana halaman

tersebut disimpan dan mengirimkan halaman web tersebut kepada komputer pengguna. Aplikasi

server biasaanya berjalan dalam komputer terdeteksi, walaupun aplikasi tersebut dapat

sepenuhnya tersimpan dalam satu komputer dalam organisasi kecil.

Server web paling umum yang digunakan sekarang adalah apache HTTP server, yang

menguasai 70 persen pangsa pasar. Apache adalah produk open souche yang berbasis biaya dan

dapat diunduh dari web. Produk Microsoft Internet Information Services (IIS) adalah server web

kedua yang paling banyak digunakan, yang menguasai 21 persen pasar.

Server web pada umumnya adalah sekumpulan hlaman web yang terhubung pada

sebuah halaman utama layar teks dan grafik yang menyambut penggunaan data dan memberikan

gambaran yang jelas dari organisasi yang telah membuat itus web tersebut. Kebanyakan home

page menyediakan cara-cara untuk menghubungkan organisasi atau individu yang terkait. Orang

yag bertanggung jawab untuk situs web sebuah organisasi disebut webmaster.

INTRANET DAN EKSTRANET

Organisasi menggunakan standar jaringan internet da teknologi web untuk menciptakan jaringan

pribadi yang disebut intranet. Intranet diperkenalkan dan dijelaskan sebagai jaringa organisasi

internal yang menyediakan akses pada data perusahaan. Intranet menggunakan infrastruktur

jaringan yang dapat berjalan pada kebanyakan jenis kompuer di seluruh organisasi, termasuk

komputer genggam mobile dan perangkat akses jarak jauh nirkabel.

Sementaa web tersedia bagi siapa saja, intranet sifatnya pribadi dan terlindung dari

kujungan umum oleh firewall sistem keamanan dengan peranti lunak khusus untuk mencegah

orang luar mmemasuki jaringan pribadi. Teknologi peranti lunak internet sama dengan word

wide web. Intranet sederhana dapat diciptakan dengan menghubungkan komputer klien dengan

browser web pada compute dengan peranti lunak server web menggunakan jaringan TPC/IP

dengan peranti lunak untuk melindungi diri dari pengunjung yang tidak diinginkan.

Ekstranet

Sdebuah perusahaan menciptakan ekstranet untuk memberikan kemampuan pada vedor dan pelanggan yang sah untuk memiliki akses terbatas pada intranet internalnya. Sebagai contoh, pembeli yang sah dapat terhubung ke sebagian intranet perusahaan dari internet public untuk memperoleh informasi tentang baya dan fitur dari produk perusahaan tersebut. Perusahaan menggunakan firewall juga mengauntentikan pengguna, memastikan bahwa hanya pengguna yang sah yang dapat mengakses situs tersebut.

Intranet dan ekstranet mengutrangi biaya operasional perusahaan dengan menyediakan sambungan pada proses-proses bisnis berbeda yang terkoordinasi dalam perusahaan dan untuk menghubungkan para pelanggan dan pemasok secara elektronik. Ekstranet sering digunakan untuk kerjasama dengan perusahaan lain untuk manajemen rantai pemasok, perancang dan pengembangan produk, dan pelatihan.

TEKNOLOGI DAN PERANGKAT UNTUK KOMUNIKASI DAN E-BUSINESS

Anda mungkin telah menggunakan e-mail dan pesn instan di rumah dan di tempat kerja anda. Itu adalah sebagian perangkat berbasis internet yang banyak digunakan oleh perusahaan untuk komunikasi dan koordinasi. Yang lainnya meliputi kelompok diskusi elektronik, groupware, konferensi, internet telephony, dan virtual private network.

E-MAIL, CHAT, PESAN INSTAN, DAN DISKUSI ELEKTRONIK

e-mail memungkinkan pesan-pesan untuk dipertukarkan dari satu computer ke computer lain, menghapuskan biayatelepon interlokal yang mahal ketika melakukan komunikasi dari bagian-bagian organisasi yang berbeda. Peranti lunak e-mail memiliki kemampuan untuk mengirimkan pesan pada banyak penerima; meneruskan pesan, dan melampirkan dokumen teks atau file multimedia pada pesan. Walaupun beberapa organisasi mengoperasikan system pesan elektronik mereka sendiri secara internal, sebagaian besar e-mail saat ini dikirim melalui internet.

Hamper 90 persen dari tempat kerja di AS memiliki karyawan yang berkomunikasi secara interaktif menggunakan chat atau pesan instan. Chatting memungkinkan dua orang atau lebih yang terhubung ke internet secara bersamaan mengadakan percakapan langsung dan interaktif. Kelompok chat dibagi menjadi bebrapa saluran, yang masing-masing video, selain percakapan tertulis. Banyak bisnis eceran online menawarkan layanan chat dalam situs web untuk menarik pengunjung guna mendorong pembelian berulang dan meningkatkan layanan bagi pelanggan.

Pesan instan adalah sejenis layanan chat di mana para pesertanya dapat menciptakan saluran chat pribadi mereka sendiri. System pesan instan memberitahukan pengguna kapan pun seseorang dalam daftar pribadinya online sehingga pengguna dapat memulai obrolan dengan orang itu. System pesan instan untuk pelanggan antara lain adalah Yahoo! Messenger, Windows Live Messenger, dan AQL Instant Messanger. Perusahaan-perusahaan yang memperhatikan masalah keamanan sedang membangun system pesan instan meeka sendiri dengan perangkat seperti Lotus Sametime. Pesan instan telah bermigrasi ke telepon seluler dan genggam nirkabel.

Newsgroup usenet adalah kelompok diskusi sedunia yang ada papan bulletin elektronik intranet di mana orang-orng berbagai informasi dan ide mengenai topic tertentu, seperti radiologi atau bandrock. Siapa pun dapat memasang pesan pada papan bulletin iniuntuk dibaca orang lain. Terdapat ribuan kelompok yang membehas hamper semua topic yang dapat anda bayangkan.

Penggunaan e-mail, pesan instan, dan internet oleh karyawan dianggap akan meningkatkan prouktivitas karyawan manajemen di bab ini menunjukan bahwa ini tidak selalu benar. Banyak manajer perusahaan sekarang merasa perlu memantau aktivitas online karyaawan mereka. Namun, apakah ini etis? Walaupun terdapat beberapa alasan bisnis yang kuat mengapa perusaan perlu untuk memantau aktivitas e-mail dan web karyawannya, apa artinya hal ini bagi privasi karyawan?

Internet Telephony

Internet telephony memungkinkan perusahaan untuk menggunakan teknologi internet untuk transmisi suara telepon melalui atau jaringan pribadi kadang-kadang disebut produk IP. Teknologi voice over IP menggunakan protocol internet (IP) untuk mengirimkan informasi suara dalam bentuk digital menggunakan packet switching, sehingga tidak perlu membayar jasa jaringan telepon local dan jarak jauh. Panggilan yang biasanya akan disampaikan melalui jaringan tellepon umum akan berjalan melalui jaringan perusahaan yang didasarkan pada protocol internet, atau internet public. Panggilan IP telephony dapat dilakukan dan diterima dengan PC yang dilengkapi mikrofon dan spekar atau dengan telepon berkemampuan voIP.

VoIP adalah bentuk laynan telepon yang palingcepat berkembang di AS. Jumlahnya jalurnya kura-kira menjadi dua kali lipatnya setiap tahunn dan diperkirakan mencapai 30 juta jalur tahun 2008 . vonage, penggerak voIP awal, bersaing dengan baby bells dan perusahaan kabel. Skype, diakuisisi oleh ebay dan google memiliki layanan VoIP gratisnya sendiri.

Keuntungan lain dari VoIp adaah fleksibilitas. Tidak seperti jaringan telepon tradisional, telepon dapat ditambahkan atau dipindahkan ke kantor yang berbeda tanpa pelabelan ulang atau penyusunan ulang jaringan tersebut. Dengan VoIP, sebuah pangglan komnferensi dilakukan hanya dengan klik dan geser pada layar computer untuk memilih nama peserta konferensi. Pesan suara atau e-mail dapat digunakan ke dalam satu direktori.

7.4 REVOLUSI NIRKABEL

Jika anda memliki telepon seluler, apakah anda menggunakannnya untuk mengamil dan mengirim foto, mengirim pesan teks, atau menghubungkan klip music? Apa anda membawa laptop ke kelas atau ke perpustakaan untuk ber-internet? Jika ya, anda adalah bagian dari revolusi nirkabel.

Komunikasi nirkabel membuat prusahaan-perusahaan lebih mudah berhubungan dengan pelanggan, pemasok, dn karyawan, serta memberikan pengaturang yang lebih fleksibel dan mengelola pekerjaan. Teknologi nirkabel telah menciptakan banyak produksi layanan, dan saluran penjualan yang baru.

PERANGKAT NIRKABEL

Jika anda memerlukan komunikasi nirkabek mobile dan tenaga komputasi atau akses ke tempat terpencil untuk system perusahaan, anda bekerja dengan berbagai perangkat nirkabel berikut: PC, telepon seluler, personal digital assistant (PDA), perangkat genggam untuk e-,ail, dan smart phone.

Personal digital assistant (PDA) adalah computer genggam kecil yang memiliki aplikasi-aplikasi seperti penjadwalan elektronik, buku alamat, memo, dan pencatat pengeluaran, banyak modelnya yang memiliki fitur e-mail, akses nirkabel ke internet, komunikasi suara, dan kamera digital. Perangkat genggam untuk e-mail seperti blackberry handheld, adalah jenis perngkat genggam khusus yang iptimal untuk pesan tekss nirkabel. Perangkat hibrida yang mengkobinasikan fungsi PDA dengan telepon seluler digital disebut smart phone.

SISTEM SELULER

Standar dan Generasi Jaringan Seluler

Layanan seluler digital menggunakan bebrapa standar yang saling bersaing dan tidak kompatibel. Ini berarti perangkat seluler digital tidak dapat bekerja pada jaringan-jaringan yang menggunakan standar nirkabel lainnya.

Di eropa banyak Negara lain di seluruh dunia selain AS, standarnya dalah Global System for Mobile Communication (GSM). Kekuatan GSM adalah kemampuan roaming internasionalnya. Pengguna memiliki nomor yang sama yang dapat melakukan roaming di lebih dari 170 negara. Kebanyakan system GSM di luar Amerika Utara beroperasi pada pita frekuensi 900 MHz dan 1,8 gigahertz (GHz).

Terdapat system telepon seluler GSM di AS, termasuk T-mobile dan cingular. Tetapi, standar yang paling banyak digunakan di AS adalah Code Division Multiple Access (CDMA), yang digunakan oleh Verizon dan sprint. CDMA dikembangkan oleh militer selama perang dunia II. CDMA melakukan transmisi melalui beberapa frekuensi, menduduki seluruh spectrum, dan memberikan frekuensi yang acak dari waktu ke waktu kepada para penggunanya. Secara umum, CDMA lebih murah untuk diimplementasikan, lebih effisien dalam penggunaan spektrumnya, an memberikan layanan suara dan data yang berkualitas lebih tinggi dari pada GSM.

Bluetooth

Bluetooth dalah nama yang popular untuk standar jaringan nirkabel yang dapat menciptakan personal area network (PAN) kecil. Bluetooth dapat menghubungkan hingga delapan perangkat dalam jangkauan 10 meter menggunakan komunikasi daya rendah, berbasis radio dan dapat melakukan transmisi sampai 722 Kbps pada pita 2,4 GHz.

Telepon nirkabel, penyeranta, computer, printer, dan berbagai komputasi mmenggunakan Bluetooth untuk berkomunikasu dengan yang lainnya dan bahkan beroperasi sata sma lain tanpa campur tangan langsung dari pengguna. Sebbagai contoh, seorang dapat memerintahkan computer notbook untuk mengirim file dokumen secara nirkabel ke sebuah printer. Blurtooth menghubungkan keyboard nirkabel dan mouse pada PC atai telepon seluler ke perangkat pendengaran tanpa menggunakan kabel. Bluetooh memiliki kebutuhan daya yang rendah, sehingga cocok untuk computer genggam bertenaga baterai, telepon seluler, atau PDA.

Walupun Bluetooth lebih banyak digunakan untuk jaringan pribadi, bluetooh juga telah digunakan dalam perusahaan- perushaan besar. Sebagai contoh, para sopir federal exspress menggunkan Bluetooth untuk menyampaikan data engiriman dari computer powerpad menggunakan Bluetooth untuk menyampaikan data pengiriim dari computer powerpad genggam mereka pada ke pemancar seluler, yang meneruskan datanya ke computer perusahaan. Mereka

tidak lagi perlu menghabiskan waktu menghubungkan unit genggam mereka secara fisik ke pemancar, dan Fedex telah menghemar $20 juta per tahun berkat penggunaan Bluetooth.

WIFI

Kumpulan standr IEEE untuk AN nirkabel adaah keuarga 802.11, yang juga dikenal sebgai

WIFI. Tempat tiga standar dalam keluarga ini: 802.11b, dan 802.11g.80211n adalah standar yang

baru untuk meningktankan kecepatan dan kapasitas jaringan nirkabel.

Sistem WIFI dapat beroperasi dalam dua mode yang berbeda. Dam mode infrastruktur,

perangkat nirkabel berkomunikasi degan LAN kabel menggunaan titik akses. Titik akses adalah

sebuah kotak berisi antenna pemancar dan penerima radio yang terhubung ke jaringan kabel,

router, atau hyb.

Dalam mode ad hoc dikenal sebagai mode rekan ke rekan, perangkat nirkabell

berkomunikasi satu sama lain secara langsung, tidak menggunakan titik akses. Kebanyakan

komunikasi wifi menggunakan mode infrastruktur.

Kebanyakan perangkat nirkabel adalah mesin klien. Server yang perlu digunakan oleh

stasiun klien mobilenya terdapat pada LAN kabel. Itik akses mengendalikan stasiunnirkabel dan

bertindak sebagai bridge antara LAN kabel utama dan kabel LAN nirkabel. Menghubungkan dua

LAN dengan teknologi yang berbeda. Titik akses juga mengendalikan stasiun-stasiun nirkabel.

Stasiun kabel mobile biasanya memerlukan sebuah kartu siap pasang yang disebut kartu

antar muka jaringan nirkabel yang memiliki radio dan antenna bawaan. NIC nirkabel dapat

berukuran sebesar kartu kredit yang dipaang ke dalam tempat kartu personal computer memory

card Internasional Association pada PC atau adaptor eksternal yang dihubungkan ke port

universal serial bus di PC. PC laptop yang lebih baru dilengkapi dengan chip yang dapat

menerima sinyal wifi.

WiMax

Ebagian besar daerah dan diseluruh dunia ternyata tidak memiliki akses wifi atau konektivitas

broadband yang permanen. Jangkauan sistem wifi lebih dari 300 kaki dari stasiun puatnya,

sehingga sulit bagi kelompok-kelompok di pedesaan yang tidak memiliki layanan kabel atau

DSL untuk mendapatkan akses nirkabel ke internet.

IEEE mengembangkaan keluarga standar baru yang dikenal sebagai WiMAX untuk

memecahkan masalah ini. Wimax memiliki jangkauan akses dan kecepatan transfer nirkabel

sejauh 31 mil bandingkan dengan 300 kaki untuk wifi dan 30 kaki untuk Bluetooth, dan

kecepatan transfer data hingga 75 Mbps. Spesifikasi 802.16 memiliki fitur pengamanan yang

tangguh dan memberika kualitas layanan yang baik untuk suara dan video.

Antenna wimax cukup kuat untuk memancarkan koneksi internet berkecepatan tinggi

dari antenna atap rumah dan perusahaan yang bermili-mili jauhya. Spring Nextel membangun

lyanan untuk mendukung video, danintel memiliki chip khusus yang memfasilitasikan akses

wimax dari komputer mobile.

7.5 PRAKTIK APLIKASI SIM

Proyek pada bagian ini memberikan anda pengalaman langsung dalam merancang aplikasi-

aplikasi internet untuk meningkatkan efisiensi karyawan, menggunakan peranti lunak

spreadsheet untuk pilihan layanan telekomunikasi, dan menggunakan mesin pencari web untuk

binis.

Mencari Kinerja Operasional yang Prima: Menggunakan Perangkat Internet untuk

meningkatkan Efisiensi dan Produktivitas : Dirt Bikes USA

Dalam proyek ini, anda akan menyarankan apikasi-aplikasi dari eknologi yang dapaatmembantu

karyawan di berbagai perusahaan di dunia nyata bekerja secara lebih efisien.

Manajemen Dirt Bikes ingin mengetahui beberapa banyak uang yang dihabiskan untuk

berkomunikasi dengan orang di dalam dan di luar perusahaaan dan dalam memperoleh informasi

tentang perkembangan dalam industry motor dan ekonomi global. Anda diminta meneliti

bagaimana perangkat dan teknologi internet dapat digunaka untuk membantu karyawan Dirt

Bikes berkomunikasi dan memperoleh informasi ecara lebih efisien.

Memperbaiki Proses Pengambilan Keputusan: Menggunakan Spreadsheet untuk

Mengavaluasi Layanan Nirkabel

Dalam proyek ini, anda akan menggunakan Web untuk mencari alternative layanan nirkabel dan

menggunakan peranti lunak spreadsheet untuk menghitung biaya layanan nirkabel untuk staf

penjuala.

Anda ingin memberikan telepon seluler yang memiliki kemampuan untuk transmisi

suara, pesan, teks, dan mengambil serta mengirimkaan foto kepada staf penjualan dari 35

pangkalan di cincimati, oiho. Gunakan Web untuk memilih peyedia nirkabel yang meyediakan

layanan di seluruh ASsama sepeti layanan di daerah rumah andaperiksa fitur dari perangkat

mobile yang ditawakan oleh setiap vendor ini. Anggap masing-masing dari ke 35 vendor akan

menghabiskan tiga jam per hari salama jam kerja untuk berkomunikasi dengan peragkat mobile

ini, dan megirim 30 pesan teks per harii dan lima foto per minggu. Gunakan peranti luak

spreadsheet untu menetukan laynan irkabel dan perangkay yang harganya paling baik per

pengguna selama priode dua tahun.

Mencari Kinerja Operasional yang Prima: Menggunakan Mesin Pencari di Web untuk

Riset Bisnis

Dengan harga minyak dan gas alam yang membumbug tinggi, anda yakin bahwa sel bahan bajar

dapat menjadi altrnatif yang masuk akal dan hemat biaya untuk sistem pemana sel bahan bakr,

sama seperti pembangkit listrik. Salipun demikian anda tidak tahu banyak tentang sel bahan

bakar, biaya per kilowatt dari keluarannya sekarang ini, atau keluaran panasnya dalam satuan

BTU. Gunaka empat mesin pencari berikut untuk memperoleh informasi tersebut: Yahoo!,

Google, MSN, dan Ask.com. jika anda ingin, coba beberapa mesin pencari perangka pencarian.

Perangkat mana yang paling mudah digunakan? Mana yang menghasilkan hasil terbaik untuk

penelitian anda/ mengapa hasilnya berbeda, padahal semua mesin pencari mencari web yang

sama.

BAB 8

MELINDUNGI SISTEM INFORMASI

kerentanan dan penyalahguanaan sistem

Dapatkah anda membayangkan apa yang akan terjadi bila anda mencoba untuk terhubung ke

internet tanpa firewal antivirus?komputer anda akan rusak dalam beberapa detik ,dan mungkin

akan dan memakan waktu berhari hari untuk memperbaiki . apa bila anda mengunakan komputer

untuk mejalan kan perusahaan anda.maka mungkin anda tidak akan dapat menjual ke pelangan

anda melakukan pemasaran kepada pemasok ketika komputer nya rusak .anda mungkin juga

akan mendapat bahwa sitem komputer anda telah ditembus oleh pihak luar ,yang mungkin

mencuri atau menghancurkan data yang berharga ,termasuk data pembayaran rahasia dari

pelanggan anda.apa bila terlalu banyak data yang dihancurkan atau dibocorkan ,bisnis anda

mungkin tidak akan dapat beroperasi.

Singkatnya apa bila anda mengoperasikan bisnis pada hari ini ,anda harus menempatkan

pengamanan dan pengadilan sebagai prioritas utama.pengamanan merujuk pada

kebijakan ,produser,dan pengukuran teknik yang digunakan untuk mencegah akses yang tidak

sah ,penggantian ,pencurian ,atau kerusakan fisik pada sistem informasi.pengendalian atau

control terdiri atas semua metode ,kebijakan ,dan prosedur organisasinya yang menjamin

keselamatan aset –aset organisasi;ketepatan dan keandalan catatan rengkingnya ;serta keputusan

operasianal pada setandar – setandar manajemen.

MENGAPA SISTEM DAPAT MENJADI RENTAN

Ketika sejumlah data disimpan dalam bentuk elektronik ,data tersebut rentan terhadap begitu

banyak jenis ancaman dari pada ketiaka data disimpan dalam bentuk manual .melalui jaringan

komunikasi ,sistem informasi dilokasi yang berbeda saling berhubungan .peluang untuk

melakukan akses yang tidak sah ,penyalahgunaan ,atau penipuan tidak terbatas pada lokasi

tunggal tetapi juga dapat terjadi pada titik akses mana pun dalam jaringan .

Kegagalan sistem terjadi apabilai pernti keras pada komputer rusak,tidak dikonfigurasikan

dangan tepat ,atau dirusak oleh pengunaan yang salah atau pelaku kriminal.kesalahan yang

terjadi pada proses pemrograman ,instalasi yang tidak benar ,atau perubahan yang tidak sah

menyebabkan peranti lunak komputer tidak berfungsi dengan benar .listrik

padam ,banjir ,kebakaran ,atau baencana alam lainnya juga dapat mengganggu sistem komputer .

Kerentanan internet

Jaringan publik yang besar ,seperti internet ,lebih rentan dari pada jaringan internal karna terbuka

bagi siapa pun internet begitu besar dan begitu cepat sehingga penyalahgunaan terjadi ,dampak

nya tersebar sangat luas hannya dalam hitungan menit.ketika jaringan perushaan terhubung ke

internet ,sistem informasi perusahaan rentan terhadap serangan dari pihak luar .

Jaringan broadband berkecepatan tinggi yang modren tidak dapat mengatasi masalah ini.

Komputer yang secara rutin terhubung dengan internet dengan kabel atau modem DSL

(digitalsubcriber line)lebih rentan ditembus oleh pihak luar dari pada saluran telpon .komputer

dengan akses berkecepatan tinggi biasanya terhubung cukup lama perharinya;serangan dapat

terjadi jauh lebih cepat ;dan pada saluran DSL yang memberikan alamat IP yang sudah pada

komputer klien ,identitas komputer lokal lebih mudah diketahui .sebuah alamat internet yang

sudah pasti menciptakan sasaran yang sudah pasti pula bagi para hacker .layanan telpon

berdasarkan teknologi internet dapat lebih rentan dari pada jaringan telpon biasanya apabila

layanan telpon tidak berada dalam jaringan yang aman dan pribadi .trenkripsi ,sehingga hacker

dapat potensial mendengarkan pembicaraan dan sejumlah titik modren LAN keserver di

lingkungannya pembajak dapat menangkap pembicaraan untuk mendapatkan kartu kredit dan

informasi pribadi yang rahasia lainnya atau mematikan layanan atau mematikan layanan suara

dengan membajiri server yang mendukung layanan VoIP dengan lalu lintas data palsu .

Kerentanan juga telah meningkat dari para penggunan e-mail dan pesan singkat yang tersebar

luas. E-mail mungkin berisi lampiran lampiran yang menjadi batu loncatan untuk piranti lunak

berbahaya atau akses yang tidak sah ke sistem internal perusahaan .kariawan mungkin

menggunakan pesan e-mail untuk mengrim rahasia dagang yang berharga ,data keuangan ,atau

informasi rahasia pelanggan ke penerima yang tidak sah .aplikasi pesan singkat yang populer

bagi pelanggan tidak menggunakan lapisan yang aman untuk pesan teks ,sehingga dapat

ditangkap dan dibaca oleh pihak luar selama pengiriman dilakukan pada internet

publik .aktivitatas pesan singkat di internet pada beberapa kasus dapat digunakan sebagai pintu

belakang kejaringan yang seharusnya aman.

Tantangan pengamanan nirkabel

Apakah aman masuk kedalam jaringan hotspot wi-fi di bandara ,perpustakaan ,atau lokasi publik

lainnya ?secara umum tidak ,karna jaringan ini terbuka dan tidak aman ,maksudnya adalah

siapapun dapat memperoleh akses ,dan komunikasi antar laptop anda dan server nilkabel tidak

dienkripsi .janringan nirkabel di rumah sering tidak diamankan oleh enkripsi (meskipun ada

pilihan nya bagi semua jaringan nirkabel dirumah ),dan hecker yang sedang mengemudi dalam

mobil atau sedang bersepeda dapat dengan mudah menggunakan janringan anda ,dan

mendengarkan komunikasi anda dengan routan nirkabel anda.bahkan perangkat komunikasi

bluetooth pun dimiliki kelemahan parah dalam keamanan komunikasinya.

Meskipun jarak jaring Wi-Fi dirancang untuk membuat halnya beberapa ratus kaki,namun

Wi-Fi dapat diperjauh hingga seperempat mil dengan menggunakan antena eksternal. LAN yabg

menggunakan standar 802.11 dapat dengan mudah ditembus oleh pihak luar yang dilengkapi

dengan leptop,kartu nirkabel,antena eksternal,dan membajak peranti lunak. Para hacker

menggunakan peralatan ini untuk mendeteksi jaringan yang tidak terlindungi,memantau jalur

jaringa,dan dalam kasus tertentu,mendapatkan akses internet atau untuk jaringan

perusahaan.tekonologi pengiriman wi-fi dirancang untuk membuat hal ini mudah bagi pemancar

untuk menemukan dan mendengarkan satu dengan yang lain .service set identifiers (SSID)yang

mengidentifikasi titik akses dalam jaringan wi-fi dipancarkan berkali kali dan dapat dibajak

dengan cukup mudah oleh program siffer .jaringan nirkabel di banyak lokasi tidak memiliki

perlindungan dasar melawan war driving dimana para penyusup mendekati suatu gedung atau

taman dan mencoba memasuki jalur jaringan nirkabel .

Para hecker dapat menggunakan perangkat analisis 802.11 untuk mengiditivikasi SSID.

(windows xp memiliki kemampuan untuk mendeteksi SSID yang digunakan dalam sebuah

jaringan secara otomatis mengonfigurasi radio NIC pada perangkat milik pengguna).seorang

penyusup yang telah berhubungan dengan titik akses dengan menggunakan SSID yang benar

dapat mengakses sumber –sumber lain dalam jaringan ,menggunakan sistem operasi windows

untuk menentukan para pengguna yang lain.

Peranti lunak berbahaya :virus ,worm ,trojan ,horse ,dan spyware

Program peranti lunak yang berbahaya biasanya disebut malware dan meliputi bebagai jenis

ancaman ,seperti virus komputer ,worm ,dan trojan horse. Virus komputer adalah program piranti

lunak berbahaya yang menempelkan dirinya keprogram lainnya atau file data untuk

dieksekusi ,biasanya tanpa sepengetahuan atau seizin pengguna.kebanyakan virus komputer

mengirim “payload .”payload ini mungkin relatif tidak berbahaya ,seperti perintah untuk

menampilkan pesan atau gambar ,tetapi mungkin juga sangat bersifat ulang hard drive

komputer,atau menyebabkan program berjalan tidak dengan semistinya.virus umumnya

membayar dari komputer ke komputer ketika penguna melakukan sesuatu tindakan,seperti

mengrim lampiran e-mail atau menyalin file yang terifeksi.

Kebanyakan serangan komputer dewasa ini berasal dari worm (cacing) ,yang merupakan

program komputer independen yang menyalin diri sendiri dari suatu komputer ke komputer lain

dalam jaringan.tidak seperti virus ,worm beroperasi sendiri tanpa mengikatkan diri pada file

program komputer lain dan kurang bergantung pada perilaku manusia dalam penyabarannya dari

komputer ke kopmputer. Ini menjelaskan mengapa worm menyabar jauh lebih cepat dari pada

virus komputer . worm menghancurkan data dan progaram serta mengganggu atau bahkan

menghentikan kerja jaringan komputer .

Worm dan virus sering kali menyabar di iternet dari file peranti lunak yang diunduh ,dari file

yang dilampirkan pada pengiriman e-mail ,atau dari pesan e-mail atau pesan singkat yang

berbahaya . virus juga telah menyerbu sistem informasi terkomputerisasi yang berasal dari disket

yang “terinfeksi” atau pmesin yang terinfeksi . worm e-mail serangan yang paling bermasalah

akhir-akhir ini.

Saat ini virus worm juga menyabar keperangkat – perangkat komunikasi nirkabel.

Contohnya, worm cabir, yang muncul pertamakali pada awal 2005, sasaran nya adalah perangkat

– perangkat mobile yang menjelaskan sistem operasi mobile symbian yang populer dan

menyabar melalui jaringan nirkabel bluetooth. Tabir terus mencari perangkat – perangkat

bluetooth lainnya dan akhirnya menghabiskan batrai perangkat yang diinfeksinya. Virus

perangkat mobile menujukan ancaman serius bagi sistem komputasi perusahaan karna begitu

banyak perangkat nirkabel yang saat ini terhubung kesistem informasi perusahaan. Tabel 8-1

menggambarkan karakteristik bebera worm dan virus yang paling berbahaya yang telah muncul

sampai saat ini.

Selama satu dekade lalu worm dan virus telah menyebabkan kerugian miliaran dolar pada

jaringan ,sistem e-mail dan data perusahaan. Dari perusahaan yang telah di survey pada ICSA

labs tenth annual virus prevalence survey, untuk sembuh dari serangan virus dan malware, rata-

rata dibutuhkan waktu tujuh hari-orang dan biayanya 130.000 dolar (ICSA labs,2005).

Trojan horse (kuda troya) adalah program peranti lunak yang tampaknya tidak berbahaya

tetapi justru berbuat sesuatu yang tidak diperkirakan. Trojan yang sebenarnya bukanlah virus

karna tidak mereplikasi, tetapi sering menjadi jalan bagi virus atau kode berbahaya lainnya

uantuk masuk kedalam sistem kompoter.istilah trojan hors didasarkan pada kuda kayu yang

sangat besar yang digunakan oleh orang yunani untuk menipu penduduk troya agar mereka

membuka gerbang kato troya yang dibentangi selama perang troya. Setelah pasukan yunani

masuk kota,mereka yang bersembunyi di dalam kuda itu kluar dan merebut kota.

Contoh trojan modren adalah DSNX-05 ,di temukan pada awal 2005. DSNX-05 dilepaskan

oleh pesan e-mail palsu yang seolah berasal dari microsoft windows update. Situs ini mengunduh

dan memasang kade yang berbahaya pada komputer.setelah trojan ini terpasang ,hacker dapat

mengakses komputer dari jarak jauh tanpa terdeteksi dan menggunakannya untuk tujuanny

sendiri.

Beberapa jenis spyware juga bertindak sebagai peranti lunak berbahaya.progarm kecil ini

memasang diri secara sembunyi-sembunyi di komputer untuk memantau kegiatan penelusuran

web oleh penggguna komputer dan untuk memunculkan iklan.beribu-ribu bentuk spyware telah

didokumentasikan.harris interactive medapati bahwa 92%perusahaan.yang disuvei dalam studi

web@work-nya melaporkan bahwa mereka mendeteksi spyware dalam jaringan mereka

(mitchell, 2006).

Sypware tidak hannya mengganggu .spyware juga memberikan kemungkinan kepada pihak

luar untuk menyerbu privasi anda dan mencuri identitas pribadi anda, termasuk kode PIN ,

login ,dan informasi reking . key longger mencantat sitiap tombol yang anda ketikan pada

keyboard untuk mencuri nomor seri peranti lunak, untuk meluncurkan serangan internet , untuk

mendapatkan akses rengking e-mail untuk memperoleh kata sandi sistem komputer yang

dilindungi,atau untuk mengambil informasi pribadi seperti nomor kartu kredit .program spyware

lain melakukan reset atas alamat halaman utama pengguna yang gemar menjelajahi

web,kemudian mengalihkan permintaan pencarian, atau memperlambat kinerja dengan komputer

dengan cara memakan banyak memori.

HACKER DAN VANDALISME MAYA

Seorang hacker adalah seseorang yang ingin mendapatkan akses tidak sah kesebuah sistem

komputer.dalam komunitas hacker,istilah cracker secara khusus digunakan untuk menunjukan

seorang hacker dan cracker digunakan secara bergiliran.hacker dan crackaer mendapatkan akses

yang tidak sah dengan mencari kelemahan perlindungan keamanan yanag digunakan oleh situs

dan sistem komputer, seringkali memanfaatkan celah dari berbagai fitur internet yang

membuatnya menjadi sebuah sistem terbuka yang mudah dagunakan.

Aktivtas hacker telah meluas, tidak hannya sekedar menyusup kedalam sistem, tetap meliputi

pencurian barang dan informasi, begiyu pula dengan merusak sistem dan melakukan vandalisme

maya ,yaitu gangguan ,perusakan ,atau bahkan penghancuran situs atau sistem informasi

perusahaan secara disengaja. Sebagai contoh,pada tanggal 20 agustus 2006,seorang hacker

pakistan masuk kedalam komputer yang memuat situsnya kevin mitnick, seorang mantan hacker

yang beralih menjadi konsultan keamanan, dan mengganti home page-nya dengan menanpilkan

pesan vulgar (evers,2006).

SPOOFING dan SNIFFING

Hacker yang mencoba menyembunyikan identitas aslinya sering kali memalsukan identitas

dengan menggunakan alamat e-mail palsu atau menyamar sebagai orang lain. Spoofing juga

dapat mengalihkan jalur sebuah situs Web ke sebuah alamat yang berbeda dari yang diinginkan,

dengan situs yang disamarkan sebagai tujuan yang diinginkan. Contohnya, jika hacker

mengalihkan pelanggan pada sebuah situs palsu yang kelihatannya hampir mirip sekali dengan

situs yang asli, ia kemudian dapat mengumpulkan dan memperoses perintah, dan efektif mencuri

bisnis selain juga dengan informasi sensitif dari situs aslinya. Buku ini membahas, secara lebih

dalam, jenis-jenis lain dari spoofing dalam membahas tentang kejahatan komputer.

Snifer adalah sejenis program pencuri informasi yang memantau informasi dalam sebuah

jaringan. Ketika digunakan secara lagal, sniffer membantu mendetifikasi tempat yang potensial

bermasalah di jaringan atau menelusuri aktivitas kriminal di jaringan, namun apabila digunakan

untuk tujuan kriminal, sniffer dapat bersifat merusak dan sangat sulit dadeteksi. Sniffer dapat

membuat hacker mampu mencuri informasi berharga dari manapun dalam jaringan, termasuk

pesan e-mail ,file ,dan laporan rahasia perusahaan.

Serangan penolakan layanan

Dalam serangan penolakan layanan (denial of service – dos attack ), hacker membanjiri server

jaringan atau server web deengan ribuan komunikasi palsu atau permohanan layanan palsu untuk

menyusup kedalam jaringan. Jaringan menerima begitu banyak pertanyaan yang tidak dapat

ditanganinya dan oleh karna itu tidak dapat melayani permitaan data yang tidak legal.serangan

penolakan layanan terdistribusi (distribubuted denial-of-service –Ddos)menggunakan ratusa atau

bahkan ribuan komputer untuk membanjiri jaringan sasaran dari banyak dari banyak titik

peluncurn.

Meskipun serangan dos tidak menghurkan informasi atau mengkases daerah terlarang dalam

sistem informasi perusahaan, dos sering kali menyebabkan stis mati, e-commerce yang sibuk,

serangan ini menghabiskan banyak uang ketika situs e-commerce mati, pelanggan tidak dapat

melakukan pembelian. Situs yang terutama mudah diserang adalah situs perusahaan kecil dan

menengah yang jaringannya cenderung kurang dilindungi dari pada jaringan perusahaan besar.

Pelaku serangan dos sering kali menggunakan ribuan PC “zombie” yang terifeksi oleh

peranti lunak berbahaya tanpa sepengatahuan pemiliknya dan diorganisasikan ke suatu botnet

lain, yang membuka suatupintu belakang yang melauinya para penyerang sistem dapat merusak

peritah – perintah. Komputer yang terifiksi kemudian akan berubah menjadi budak, atau zombie,

melayani komputer master yang dimiliki seseorang. Apabila hacker sudah menularkan komputer

yang jumlahnya cukup banyak, ia dapat menggunakan sumber yang terkumpul dari botnet –

botnet ini untuk meluncurkan serangan DdoS, kampanye phishing, atau e- mail “spam” yang di

inginkan.

Para ahli memperkirakan lebih dari 3 miliar bot aktif di seluruh dunia setiap hari nya, dan

bot – bot itu menularkan ratusan ribuan perangkat yang terhubung ke internet (gage dan

mengilustrasikan cakupan dan kedahsyatannya.

KEJAHATAN KOMPUTER DAN TERORISME MAYA

Sebagian besar aktivitas hacker adalah kejahatan kriminal, kerentanan sistem yang telah

dijelaskan membuat sistem – sistem tersebut menjadi sasaran juga untuk juga kejahatan

komputer jenis lainnya. Kejahatan komputer, yang dibahas bab 4, didevinisikan oleh departemen

kehakiman AS sebagai pelanggaran hukum kriminal apa pun yang melibatkan pengetahuan

teknologi komputer untuk tujuan kejahatan, penyelidikan, atau penuntutan. Tabel 8-2

memberikan contoh komputer sebagai sasaran dan sebagai perangkat kejahatan.tidak ada seorang

pun yang mengetahui besarnya masalah kejahatan komputer.berapa banyak sistem yang diserbu,

berapa banyak yang terlibat dalam praktiknya, atu reseach center, perusahaan As rugi sekitar 14

miliar dolor tiap tahun akibat kejahatan dunia maya. Banyak perusahaan enggan melaporkan

kejahatan komputer karna kajahatan tersebut mungkin melibatkan karyawan perusahaan atau

ketakutan perusahaan tersebut akan rusak reputasinya. Yang paling berbahaya dari jenis – jenis

kejahatan komputer, secara ekonomis, adalah serangan Dos, virus, pencurian layanan, dan

ganguan sistem komputer.

Pencurian identitas

Pertumbuhan internet dan perdagangan elektronik mebuat pencurian identitas menjadi sangat

bermasalah . pencurian identitas merupakan kejahatan dimana seorang penipu mendapatkan

informasi pribadi yang penting, seperti jaminan sosial, untuk menyamar sebagai orang lain.

Informasi tersebut dapat digunakan untuk mendapatkan kredit, barang dagangan, atau layanan

atas nama korban atau untuk memberikan surat kuasa palsu kepada pencuri. Berdasarkan javelin

strategy and research, 9 juta orang amerika menjadi korban pencurian identas di tahun 2005 dan

mereka menderita kerugian dengan total 56,6 miliar dolar (leland dan zeller, 2006).

Pencurian identitas telah brkembang pesat di internet. File kartu kredit adalah sasaran utama

para hacker situs web. Lebih dari itu, situtus e- commerce adalah sumber informasi pribadi yang

luar biasa, karna menyimpan nama, alamat, dan nomor telpon. Dipersenjatai dengan informasi

ini, para para kriminal dapat mengambil identitas baru dan membuat kredit baru untuk

kepentingan mereka sendiri.

Titik yang semakin populer adalah sejenis spoofing yang di namakan phishing yang

digambarkan dakasus pembuka bab ini. Phishing adalah kegiatan pembuat situs palsu atau

mengirim pesan e-mail yang mirip dengan pesan perusahaan yang sah untuk meminta penguna

mengisi data pribadi mereka yang rahasia. Pesan e- mail memrintahkan penerima untuk

memperbaharui atau mengonfirmasi catatan dengan cara memberikan nomor jaminan sosial ,

informasi bank dan kartu kredit, data rahasia lainnya atau dengan cara merespons pesan e-mail,

dengan jalan merusak informasi pada situs palsu atau dengan cara menelpon.

Para pelaku phishing menyamar sebagai paypal, layanan pembayaran online, penyedia

layanan online america online, (AOL); citibank; american express;fenderal deposit insurance

corporation; bank of england; dan bank – bank lainnya di seluruh dunia. Kegiatan phishing

meningkat sampai pada tingkat yang menabjukan. Di bulan mei 2006 saja anti phishing working

group menerima laporan sebanyak 20.109 pesan e-mail phishing 11.976 situs phishing, 137

merek yang di bajak (anti phishing working grou,2006).

Teknik phishing baru yang dinamakan evil twins dan pharming lebih sulit

dideteksi.evil twins merupakan jaringan nikabel yang berpura- pura menawarkan

koneksi wi-fi ke internet yang dapt dipercaya, seperti yang ada di ruangan tunggu

bandara, hotel, kafe. Jaringan palsu ini terlihat identik dengan jaringan publik yang

sah. Para pelaku penipuan mencoba mendapatkan kata sandi atau nomor kartu kredit

tanpa sepengetahuan pengguna yang masuk kedalam jaringannya.

Pharming adalah kegiatan mengalihkan pengguna kehalaman web yng palsu,

bahkan ketika seorang mengetikan alamat web yang benar pada aplikasi

penjelajahnya. Hal ini yang dapat dilakukan jika para pelaku pharming mendapatkan

informasi alamat internet yang di simpan oleh penyadia internet untuk mempercepat

perjalanan web dan perusahaan ISP memiliki piranti lunak yang cacat pada server

mereka yang mengizinkan pelaku penipuan untuk masuk kedalam sistem dan

mengubah alamat – alamat itu.

Kongres AS mencoba mengatasi ancaman kejahatan kamputer tahun 1986 dengn

membuat undang – undang kajahatan dan penyalahgunaan komputer (computer fraud

and abuse Act). Fakta tersebut menunjukan bahwa memasuki sistem komputer

secara ilegal adalah pelanggaran hukum. Sebagian besar negara lainnya memiliki

undang – undang yang serupa, dan negara – negara di eropa memiliki perundang –

undangan yang sebanding. Kongres juga membuat juga membuat undang – undang

perlindunagan infrastuktur nasional (national information infrastrucuture protection

Act) di tahun 1996 untuk menyatakan bahwa distribusi virus dan serangan hacker

yang dimaksudkan untuk melumpuhkan situs web adalah kejahatan federal.

Perundang – undangan AS, seperti wiretap Act wire fraud Act economic dan child

pornograpy Act, menangani kejahatan komputer yang melibatkan pembajakan jalur

komunikasi elektronik penggunaan komuniksi elektronik yang tersimpan,

penggunaan e-mail untuk mengancam atau melecehkan, dan mengirim atau memiliki

materi pornografi anak.

Click fraud

Ketika anda mengklik sebuah iklan yang di tampilkan oleh mesinpencari, pemasang

iklan biasanya membayar biaya untuk setiap klik, yang seharusnya mengarahkan

pembeli potensial ke halaman produknya. Penipuan lewat klik terjadi ketika

seseorang atau programkomputer dengan curang mengklik sebuah iklan online tanpa

maksud mempelajari lebih lanjut tentang pemasang iklannya atau melakukan

pembelian. Penipuan klik initelah menjadi masalah yang serius di google dan situs

lainnya, yang memiliki fitur iklan online bayar per klik.

Beberapa perusahaan mempekerjakan pihak ketiga (biasanya berasal dari negara

– negara berupah rendah) untuk melakukan penipuan klik pada iklan perusahaan

pesaing untuk melemahkan mereka dengan cara meningkatkan biaya pemasaran

mereka. Penipuan jenis ini dapat juga dilakukan dengan program peranti lunak yang

melakukan klik, dan jaringan bot sering digunakan untuk alasan ini (lihat sesi

interaktif tentang teknologi). Mesin pencari seperti google berusaha memantau

penipuan klik tetapi enggan untuk memublikasikan upaya – upaya mereka dalam

menghadapi masalah. Seberapa besarkah msalah penipuan klik? Beberapa orang,

termasuk para eksekutif goole, merasa bahwa ini merupakan satu – satunya ancaman

terbesar bagi mesin pencari. Perkiraan presentase klik yang kurang dari 5% hingga

lebih dari 20%, dengan terkadang beberapa kata kunci melebihi 25%.

Terorisme Maya dan perang Maya

Perhatian semakin besar difokuskan pada ketentuan internet atau jaringan lainnya

yang dapat dimanfaatkan oleh teroris, badan intel luar negri, atau kelompok lain

untuk menciptakan gangguan dan bahaya luas.serangan maya seperti itu sasarannya

mungkin berupa piranti lunak yang menjalankan pembagian listrik , mengendalikan

lalulintas udara, atau jaringan bank – bank dan institusi keuangan besar. Sedikitnya

20 negara diyakini sedang mengbangkan kemampuan menyerang dan bertahan untuk

perang maya. Jaringan militer As dan badan pemerintah As menerima ratusan

serangan hacker setiap tahunnya.

Untuk menghadapi ancaman ini departemen keamanan dalam negri AS memiliki

direktorat analisis infomasi dan perlindungan infrastuktur (information analysis and

infrastructure protection directorte) untuk mengordinasikan pengaman dunia maya.

Dewan pimpinan divisi keamanan dunia maya nasional (national cyber security

division) tanpa mengganggu kinerja piranti lunakyang sesungguh ny. Contohnya

yaitu XP service pac 2 (SP2) dari microsoft yang diluncurkan tahun 2004 dengan

penambahan fitur – fitur seperti perlindungan firewal untuk melawan virus dan

penyusup, kapabilitas memperbaharui sistem pengamannya secara otomatis dan

antarmuka yang sudah digunakan untuk mengatur aplikasi pengamanan pada

komputer pengguna. Terserah pengguna piranti lunak untuk mengambil,

menguji ,dan menggunakan patch ini. Proses ini dinamakan manajemen patch.

Karna infrastuktur TI perusahaan biasanya membuat banyak aplikasi bisnis,

sistem operasi, dan layanan sistem lainnya, pemeliharan patch pada semua

perangkat dan layanan yang digunakan oleh perusahaan sering kalin menghabiskan

waktu yang mahal. Malware tercipta begitu cepat sehingga perusahaan memiliki

waktu yang sangat sedikit untuk merespons antara waktu munculnya suatu

kerentanan dan diumumkannya sebuah patch dan waktu piranti lunak berbahaya itu

tampaknya memanfaatkan kerentanan tersebut.