Hari fl-anggalJamTempatKeperluan

AH PROVINSI JAWA TENGAIISAKIT JIWA DAERAH SURAIGRTA

JL Ki g4is Dcretoro &? Jclrs Koutr pc tt, Ssallrb 57125 Tdp{@ :/4e1l.tl| ysqDZityiIy,[Esil : r !is\iral,llr .i;riir,gp.,, so iC WOCI, , li- -lt=1",-_.,[].,

1,,,.,yg;,,.,, s,i ,-i,

Kepada :Yth, Bpllbu/Sdr: .B

di.SURAKARTA

UNDANGAN

_ Dengan ini mengharap kehadiran Bapak llbu ISaudara besok pada :

l.,s - Htran o

Rabu, 17 Juni 202008.00 WIB s/d SetesaiRuang MarakataKoordinasi dan sosialisasimenindaklanjuti hasil penilaianIKM (Indeks KepuasanMasyarakat) eksternal

10 Juni 2020Administrasih Surakarta

Tengah

Atas kehadiran Bapak / Ibu lsaudara kamiucapkan terimakasih.

RS. J

6 198303 2 009{

DAFTAR HADIR RAPAT

RS ]IWA DAERAH SURAKARTA

NO NAMA NIP BAGIAN TANDA TANGANi 8r. \rv,r.*, f**-* *t ( l---2 c&,'tt R "' lu2. .W .-73 Kw" t- Q4 vl7 Nt &tn(' lqw q nos 45 &r A-L,-].- 1g I v6 fulh" \'t (ra u''a'lr'' \tu; -76n V-1 V.-{7 P: cl; rHH l\ rl\..-l_a ehn^nd WI,-h' 'lo

NOTULEN RAPAT KOORDINASI WBK RSJD SURAKARTA

Jumlah hadir

Pimpinan Rapat

Rabu, 7 Juni 2020

10.00 WIB - SelesaiRuang Marakata

Rapat Koordinasi dan Sosialisasi menindaklanjuti hasil penilaian

IKM (Indeks Kepuasan Masyarakat) Eksternal

25 Orang

Kepala Bagian Umum RSJD Surakarta

Hasil dari Rapat Koordinasi

1. Rapat dibuka oleh Kepala Bagian Umum yaitu bapak Joko Mulyono, S.STP, M.Si.Menyampaikan hasil IKM Eksternal tahun 2020 kepada struktural, kepala instalasi dan kepala

ruang, nilai total Indeks Kepuasan Masyarakat sebesar 80,50, ada beberapa poin yang harus

dipeftahankan karena memiliki tingkat kepentingan yang tinggi dan nilai kepuasan di atas

rata-rata yaitu aspek :

a. Kompetensi petugas/pelaksana,

b. Pelayanan petugas administrasi, dan

c. Kemudahan pemenuhan persyaratan

Selain itu terdapat dua aspek yang perlu ditingkatkan karena tingkat kepuasannya di bawah

rata-rata sedangkan tingkat kepentingannya tinggi yaitu aspek :

a. Respon kecepatan petugas/aplikasi sistem

b. Penerimaan pengaduan kritiVsaran

2. Paparan hasil IKM Eksternal tahun 2020 oleh Kepala Instalasi Humas danPemasaran bapak Edi Purwanto, SE' MM

Menjelaskan hasil IKM Eksternal tahun 2020 yang telah dilakukan oleh pihak ketiga yaitu RAD

Research, yang mana survey ini mengacu kepada Peraturan Menteri Pendayagunaan

Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 mengatur tentang pedoman

pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat.

3. tbu Elimina BeKi Suci Utami, SSTSurvei ini pada tahun lalu dilakukan pada 3 unit kerja yaitu Instalasi Rawat Jalan, Instalasi

Gawat Darurat dan Instalasi Farmasi, dan pada tahun ini ada 13 unit kerja yaitu Instalasi

PEMERINTAH PROVINSI JAWA TENGAH

RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTAJl. Ki Hajar Dewantoro 80 Jebres Surakarta Telp. (0271) 641442 Fax. (0271)648920E-mail : rsjsurakarta@iateneprov. so.id Web: http://rsjd-surakartajatengprov.go. id

Hari/ Tanggal

Waktu

Tempat

Materi

Rawat Jalan, Instalasi Farmasi, Instalasi Laboratorium, Instalasi Gawat Darurat,Instalasi

Radiologi, Instalasi Rehabilitasi Medik, Instalasi promosi kesehatan rumah sakit dan

kesehatan jiwa masyarakat, Instalasi Rawat Inap, Instalasi Elektromedik, InstalasiRehabilitasi Psikososial, Instalasi Psikologi, Instalasi Gigi dan Mulut.

Menggunakan Teknik yang sama yaitu wawancara dengan responden.

4. dr. Setyowati Raharjo, Sp.Kr, M.KesKenapa hasil IKM Eksternal tahun 2020 turun?

Faktor : instalasi yang disurvey lebih banyak dibanding tahun kemarin dan beberapa sudah

proporsinya.

5. dr. Elfi Husaini ANM, Sp.An1. Mencermati suruey : sample tidak equal, tapi kalua equal mungkin bisa lebih turun lagi.

2. Mengenai kendala sistem di IGD sampai bisa 2 jam, saya lihat kemungkinan benar mungkin

pelaksana/petugas tidak masalah tapi masalah di aplikasinya. Jadi untuk kendala sistem

harus kita akui kalau itu benar.

3. yang dimaksud kemudahan persyaratan itu yang seperti apa ya? Dan saat lihat di IGD

tidak semua pasien kita terima di IGD.

6. Puji hadati, SKM, M.KesMasing-masing unit kerja ada SPM dan masing-masing unit kerja itu targevprosentasenya

beda-beda mungkin nanti perlu kita evaluasi dengan hasil survei eksternal,

7. dr. Adriesti Heldaetha, Sp.Kl, MHBias soal responden, responden di IGD panik, akut mereka lebih sensitif jadi untuk

pengambilan responden perhatikan kondisi psikologis responden.

8. Bapak Edi Purwanto, SE, MMProsedur persyaratan dinamika subjektif - objektif, kita terima dan lakukan perbaikan.Seperti yang tertulis pada pertanyaan yang terterai di lembar survei hanya menanyakan

bagaimana kemudahan persyaratan ? dengan pilihan : 1. Sangat mudah, 2. Jelas, 3. Cukup

jelas, 4. Kurang Jelas, 5. Tidak Jelas, 6. Sangat tidak jelas.

9, dr, Setyowati Raharjo, Sp.Kr, M.KesMetode survei ini menggunakan pemandu, jadi sebenarnya kita tergantung pemandu jadi

harus dipefelas kurang mudahnya dimana?

- Misal apa saja yang pasien harus dibawa? (pertanyaa syarat) Seperti KTP,Klt atauRujukan itu kan syarat BPJS jadi yang memang harus seperti itu.

menanggapi dr. Etha, kemarin itu yang diwawancarai yang di rawat inap tapi dulu daftar

melalui IGD. Mungkin bisa dijelaskan oleh ibu bekti.

1O. Ibu Elimina Bekti Suci Utami, SSTKapasitas saya sebagai panitian pengadaan, agenda pertemuan hari ini ialah tindak lanjut

hasil suruei, idealnya quesioner dari rekanan, selain itu tahun ini meningkatnya jumlahinstalasi yang disurvei, idealnya responden 225 tetapi terdapat kendala sehingga hanya 200

tahun sebelumnya 100. untuk karakter responden berbeda-beda sudah disampaikan pada

yang mewawancarai, mereka menginterprestasikan pertanyaan-pertanyaan di kuisioner agar

mudah dipahami dan pemahamannya sama.

11. dr. Elfi Husaini ANM, Sp,An

saya tidak melihat adanya indicator informasi yang didapat oleh keluarga pasien missal

tentang pemberian informasi/edukasi. Ini jadi penting karena diawal keluarga pasien itu

dapat general consent jadi kenapa ada keluarga pasien yang mengeluh kenapa tidak penah

dapat informasi/edukasi?

12. Bapak Edi Purwanto, SE, MM

Menanggapi dr. elfi terkait dengan pertanyaan edukasi terhadap keluarga pasien tidak

termasuk dalam permenpan nomor 14 tahun 2017 tentang survei kepuasan masyarakat.

13. dr. Maria Rini Indriarti, Sp.KI, M.Kesberkaitan dengan WBBM, dimana saat kita maju WBBM nilai IKM kita turun drastis, bebrapa

hal kenapa nilai IKM kita turun?

1. Aspek metodologi

2. sebaran responden

3. Quisioner yang kita berikan (rekanan sebenarnya punya quisioner)

4. ada guide, karena ini kan face to face apa mereka memahami sebenarnya

Seperti tadi kemudahan mendapat pelayanan kenapa rendah? Apakah guide memang

sudah memahami quisioner yang telah kita buat?

Selanjutnya untuk unit kerja yang dipilih untuk survey untuk instalasi Kesehatan jiwa anak

dan remaja saya tidak melihat padahal penting karena merupakan layanan unggulan.

14. dr. Wahyu Nur Ambarwati, Sp.l(l

untuk kami di instalasi rawat jalan,mungkin ada kesimpulan dari hasil ini? Lepas dari

kekurangan dalam penelitian ini, kalau ada kekurangan dari kami akan diperbaiki.

15. Puji hartati, SKM, M.Kes

Hasil ini perlu disampaikan ke unit kerja, jadi unit kerja tahu capaian masing-masing lalu

unsur-unsur yang mana yang perlu perbaikan

Kesimpulan dan penutup

1. Mensosialisasikan hasil Indeks Kepuasan Masyarakat Eksternal tahun 2020 kepada unit

kerja/instalasi terkait yang dilakukan survei.

2. Memperbaiki sistem pelayanan Rumah Sakit.

3. Memberikan edukasi tentang saran / pengaduan kepada petugas administrasi di unit kerja /

instansi terkait dan keluarga pasien jika membutuhkan informasi tentang hal tersebut.

Surakata, 18 Juni 2020

MengetahuiKa. Instalasi Humas & Pemasaran Notulis

Edi Purwanto, SE, MMNIP. 19720108 199403 1 002 .ru*,,

It;= re

k4-

F

II

h.__

i:t

OIOJ

I

ffil.

'r)

tTI

77

T-

r/

{fl

I

?

',\*

A:

t

fr,\\ Y

ii,I

i

I

t\.ll

IMe,"Ibs 1v

rtt

-D':d

tr:'l \t,

tI

IJ

/I

r,I*_1

a

t'I

E

)I

L "*,,' '

t]

L

Jl lil Erjrr Dri don t0 Jaro Efi ?6 Il? Sur.lo S.tff T&. (01Il) 6fl.l{l Iu (0171) 6,13910faril:rjd_sunkrrrrllp'rlroo.com $&sb:lxbr/Ei&unkrBj.l.r$mr.tdil

Kepada :Yth, Bp/Ibu/Sdr:

di.SURAKARTA

UNDANGAN

Dengan ini mengharap kehadiran Bapak I lbu ISaudara besok pada :

%F..,Mr. ..h1.,...$y.^*

Kamis, 18luni 202010.00 WiB s.d seiesaiRuang MarakataRapat Evaluasi SIMRS RSJDSurakarta

Hari lTanggalJamTempatKeperluan

Atas kehadiran Bapak / Ibu / Saudara kamiucapkan terimakasih,

, L7 Juni 2020r Administrasi

h SurakartaRSJD SLJF.AKARTA

a

*

AH

T16 198303 2009

PEhTERINTAII PRO\{NSI J.I\\I TENGAHRTTN[.\H Ii\KIT JN.\ D\ER\H STIR.UiIT{[.\

HARI / TANGGAL.TEMPAT

ACARA

DAFTAR HADIR

rRS JlwA oAERAH SURAT(ARTAPROVINSI JAWA TENGAH

t,,.,..[nml9 ,.,...ifl vnt 9nEO

Mara., Yatc^::kr"r. Euil

NO NAMA UNIT KERJA GANTANDA

2

3

5

Srdtl5 Wa,f ( 4t-.^far.li6 ru8 h4sf.

T9 r

ci(10. h11 l'q,(Wh Ga1)

15.*)

1d Uta Jq",nd15 T *2" pt c^t.,"-l c,,2, Vrtu.t16. u Wnr17. Q^u' h aw\w,:18

10

lot21 A z.^'\--r"'22 [,- cJ23

MA)( rl )4R)A (H(s27. \41*)-{ pa-..^la TE.FTT i,v ftlyw-1Un"6 ?t'h ft 9

t uh' k+ry

J1. (,^ \4 Nt32, rQ

34,

?(

1

4,

7.

24,

w

"f].i

'sr1rt 1op

6*hro)

'r'6€n-lb0a lF

ut0{,Sl,

un6qp Wp r$,rl"*Srod, t4q! 'V. ,o6u"[ue1 lrtrnl .rrr5 I"\OH - t

lcR0b6"r.rtr Jpr$t \,ocopoF. lonqr'rro$ 'rvfe& .rr",tr.rt 'orP1olf YcraM IrsV 'r

.tertil.tlurPv rwo(Yl ;:

q.a\all,f{.d :,l.rr"F$ - Brftt OO'Oi :

fs{g,l/ 066 }rof 8t,rafint5 I

NVI nd w lsSy

tedeg ueurdr.ur6JlpeH qeluJnr

ueSuupul'1 qelunfl edr"ua1

uJel

1e38ue1/ ueg!sue)s(/1"/ uer?og / flueyg

..,n r,4qal

.vcurol0\6t *^F1 \6! *ry rcFouni t-A 'tolqgrol*{ 6*6 sow,o'\

"T"f p\ut ' uovro'c6tbl ' q

t^*F al .r*..\,.{nd /o '-olr\ruOd ''ro'o'rrlvdvG[' o.ro{otcnt / Sotu0f ' S

.,.^r^\1Q h*ql4 oprd 5rpJ ', sntrlrt' \bao ytur*r@\.r {^&ll lo)€5 'nalsK- '@d t"*tq*{ uqlqn\@ta'rl tHA -' rZ

6$opog -Crr.rlonq ur.rnlb $ld u^\oq o*ng *d\"t*oq W\--q "\opl I Sar]l - ,

' 0 1:q1.rof _ /t

.rrnr* ,.. .l:-l*+ tiun ,-rcp nM,oqour *lq npi\of 'o.l.DS urnlo( r6*\1V,G

*^'11 o"tuQ'H 'r'qrrou 'tt*br\ td.rt ,osrc{ -^1i1 t^oGrar*{7 lrdc.awcp.roqroL-r

: NVSVHVEI^I3d

{lJ

f

.t.V'iVtJ I I Svl'{ NVtJOdVI

!,

.V

I

ffi-\{7

ET

HH

OIOJ

,JF*-,* 7 I

t rrJ{b*

L--b_

{^4t

4-

H

-/F"

nI

i.I!

Ii_

flL__l *r

;{lri-

i

t{

TI

I,lt;!r

E-7 7

t-

li

t-.)p !-

ar.. .J

{.

"J,b",

EtrI tl l*-t i il

i

it ffiil

r

lr