1

DRAF

Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik

Direktorat Jenderal Pendidikan Dasar dan MenengahKementerian Pendidikan dan Kebudayaan

Tahun 2019

Disampaikan acara Kegiatan Program Reformasi Birokrasi Kemdikbud

2

A

Latar Belakang

3

Pelayanan merupakan suatu usaha untuk mempertinggi kepuasan pelanggan.

Pelayanan Publik (Public Services) adalah:

“Segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggarapelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerimapelayanan maupun pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-

undangan”.

(Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara (MenPAN) Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003),

Pelayanan Publik

4

kepentingan umum;kepastian hukum;

keterbukaan; akuntabilitas;

tidak diskriminatif; ketepatan waktu;

kecepatan, kemudahan;

keterjangkauan

LAYANAN PUBLIK IDEAL KONDISI TAHUN 2018

LAYANAN ONLINE2.725 Izin Belajar Asing

1.153 Penyetaraan Ijazah

7.28 Penyaluran Siswa

17,7 juta penerima PIP

46,2 juta siswa untukperhitungan dana BOS

1,3 juta lulusan SMK

216.566 sekolah

PEMANFAATAN TEKNONOLOGI

Kebutuhan Layanan Daring Ditjen Dikdasmen

5

6

7

Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik

Peningkatan kualitas pelayanan publik bertujuanuntuk meningkatkan kualitas pelayanan publik padamasing-masing instansi pemerintah sesuaikebutuhan dan harapan masyarakat

Target yang ingin dicapai melalui program ini adalah: a. Meningkatnya kualitas pelayanan publik (lebih cepat,

lebih murah, lebih aman, dan lebih mudah dijangkau) pada instansi pemerintah;

b. Meningkatnya jumlah unit pelayanan yang memperoleh standardisasi pelayanan internasionalpada instansi pemerintah; dan

c. Meningkatnya indeks kepuasan masyarakat terhadappenyelenggara pelayanan publik oleh masing-masinginstansi pemerintah.

8

B

Indikator Pencapaian Program

9

Standar Pelayanan

a. Terdapat kebijakan standar pelayananKebijakan standar pelayanan yang mencakup kejelasan biaya, waktu, persyaratan perijinan

b. Standar pelayanan telah diimple-mentasikan

Standar pelayanan telah dimaklumat-kan pada seluruh jenis pelayanan

Indikator Pencapaian Program

c. Terdapat SOP bagi pelaksanaan standar pelayanan

SOP Pelaksanaan Standar Pelayanan pada seluruh jenis pelayanan

d. Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan

Reviu dan perbaikan atas standar pelayanan secara berkala dan dilakukan dengan melibatkan pemangku kepentingan

e. Dilakukan reviu dan perbaikan atas POS standar pelayanan

Reviu dan perbaikan atas POS standar pelayanan secara berkala

10

Budaya Pelayanan

Indikator Pencapaian Program

a. Telah dilakukan sosialisasi/pelatih-andalam penerapan budaya kerja prima

Seluruh sosialisasi yang dilakukan dalam rangka penerapan budaya kerja prima

b. Informasi mengenai budaya prima mudah diakses melalui berbagai media

Informasi pelayanan dapat diakses melalui berbagai media (mis: website, medsos, papan pengumuman.dll)

c. Terdapat sistem punishment dan reward bagi pelaksana layanan, serta pemberian kompensasi kepada penerima layanan apabila layanan tidak sesuai standar

Sistem pemberian penghargaan/sank-si bagi pelaksana layanan, serta pemberian kompensasi kepada penerima layanan apabila layanan tidak sesuai standar .

d. Unit kerja telah menerapkan sistem pemberian kompensasi kepada penerima layahan apabila layanan tidak sesuai standar

Laporan pemberian kompensasi kepada penerima layanan yang tidak sesuai stanar

e. Unit kerja memiliki sarana layanan terpadu/terintegrasi

Seluruh layanan sudah dilakukan secara terpa-du/terintegrasi.

Pengelolaan Pengaduan

Indikator Pencapaian Program

a. Telah dilakukan tindak lanjut seluruh pengaduan pelayanan untuk perbaikan kualitas pelayanan

Tindak lanjut pengaduan pelayanan untuk perbaikan kualitas pelayanan

b. Telah dilakukan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan

Evaluasi atas penanganan keluhan/masukan secara berkala

c. Unit kerja mengelola pengaduan pelayanan

Unit pengelola pengaduan pelayanan telah ditetapkan secara formal dan mengelola pengaduan sesuai standar dan prosedur yang telah ditetapkan

d. Unit kerja memiliki POS pengaduan pelayanan

POS pengaduan pelayanan secara formal dan komprehen-sif

d. Unit kerja memiliki media pengaduan pelayanan

Telah ditetapkan media pengaduan pelayanan secara jelas dan terbuka

a. Telah dilakukan survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan

Survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan dilakukan secara berkala

b. Hasil survei kepuasan masyarakat dapat diakses secara berkala

Terdapat media untuk mengakses data hasil survei dengan mudah

c. Dilakukan tindak lanjut atas hasil survei kepuasan masyarakat

Tindak lanjut atas seluruh hasil survei kepuasan masyarakat

a. Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan

Seluruh pelayanan telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan

b. Telah dilakukan perbaikan secara terus menerus

Perbaikan dilakukan secara terus menerus

Indikator Pencapaian Program

Penilaian Kepuasan Terhadap Pelayanan

Pemanfa-atan Tek-nologi Informasi

13

B

Layanan Publik Ditjen Dikdasmen

14

LAYANAN PUBLIK DITJEN DIKDASMEN

Program Indonesia Pintar

PESERTA DIDIK

Perizinan Belajar, Penyeraan Ijazah, dan penyaluran Siswa

Penyelarasan Kejuruan Dengan dudi

SEKOLAH

Dapodikdasmen

LPMP

SATUAN KERJA

TatakelolaReahabilitasi RuangKelas

1

2

3

4

5

6

7

Layanan SPK5

Rencana Kerja dan Anggara Sekolah(RKAS)

SK Dirjen Dikdasmen No.33/MPK.D/KS/2018 telah menetapkan Standar Pelayanan di lingkungan Ditjen Dikdasmen antara lain:

• a. Sekretariat:

1. Layanan Penyetaraan Ijazah;

2. Layanan Penyaluran Siswa;

3. Layanan Izin Belajar Siswa Warga Negara Asing di Sekolah Formal;

4. Layanan Izin Permohonan Satuan Pendidikan Kerja Sama;

5. Layanan Data dan Informasi Dapodikdasmen;

6. Layanan Fasilitasi Bantuan Hukum; dan

7. Layanan Wisma Handayani.

Standar Pelayanan Ditjen Dikdasmen

b. Direktorat:1. Layanan Penyaluran Dana Program Indonesia Pintar; dan2. Layanan Wisma Duta Wiyata.

c. Lembaga Penjaminan Mutu Pendidikan:1. Layanan Data dan Informasi Mutu Pendidikan;2. Layanan Supervisi Mutu Pendidikan;3. Layanan Kerja Sama Peningkatan Mutu Pendidikan;4. Layanan Permohonan Narasumber; dan5. Layanan Peminjaman Fasilitas Wisma.

SK Dirjen Dikdasmen No.33/MPK.D/KS/2018 telah menetapkan Standar Pelayanan di lingkungan Ditjen Dikdasmen antara lain:

Standar Pelayanan Ditjen Dikdasmen

17

Layanan on-line perizinan SATUAN PENDIDIKAN KERJASAMA (spk) : e-layanan.dikdasmen.kemdikbud.go.id/

E-Layanan Ditjen Dikdasmen adalahlayananan untuk memenuhi kebutuhan para peserta didik dalam pelayanan:

1. Izin belajar dan penyetaraan ijazah. Layanan ini terdiri dari layanan Penyetaraan Ijazah, layanan Izin Belajar untuk Warga Negara Asing yang ingin belajar di dalam negeri

2. Penyaluran Siswa untuk warga negara Indonesia dari luar negeri atau siswa Satuan Pendidikan Kerjasama di dalam negeri ingin belajar di sekolah nasional.

1

18

CAPAIAN LAYANAN IZIN BELAJAR DAN PENYETARAAN IJAZAH TAHUN 2019

1.096 Siswa yang mendapatkan layanan Izin Belajar Asing

320 Siswa yang mendapatkan layanan Penyetaraan Ijazah

260 Siswa yang mendapatkan layanan Penyaluran Siswa

Status: 1 Juli 2019

19

Sipintar adalah: Layanan informasi pelaksanaan Program Indonesia Pintar (PIP) yang dapatdikases oleh peserta didik, sekolah, pemangku kebijakan dan masyarakat. Layanan dapat diakses melalui: https://pip.kemdikbud.go.id/index/summary

2 Informasi Program Indonesia Pintar

20

Layanan informasiPIP dalam Sipintarterintegrasidengan K/L baikinternal maupuneksternal

21

1. Fasilitasi Peningkatan Partisipasi Dunia Usaha/DuniaIndustri Dalam Penyelarasan Kejuruan di SMK Melalui

Layanan Sistem Informasi Penyelarasan “SiLaras”

21

2. Pengembangan Sistem Sertifikasi Berbasis SKKNI Melalui Pembentukan LSP Pihak Pertama SMK (LSP-

P1 SMK)

3. Sistem Informasi Layanan“Kebekerjaan Lulusan SMK”

Berbasis Data Pokok PendidikanMelalui Bursa Kerja Khusus Online BKK Online

Aplikasi

Penyelarasan Kejuruan Dengan Dunia Kerja2

22

• PIP• BOS• Ujian Nasional

• Peningkatan Mutu• Pembinaan• UKG• Peningkatan Kompetensi

• Sebaran Sekolah• Rasio• Rehab• RKB• Profil Pendidikan Daerah• Pengawalan Implementasi

Kurikulum 2013

• Beban mengajar• Rasio Guru• Tunjangan Guru• E-rapor• Pemetaan Mutu

Sekolah

Guru danTenaga Kependidikan

SubstansiPendidikan

Peserta Didik

DAPODIKDASMEN

APLIKASI

4

24

Rencana Kerja dan Anggara Sekolah (RKAS)5

25

26

27

28

Layanan on-line perizinan SATUAN PENDIDIKAN KERJASAMA (SPK) : e-layanan.dikdasmen.kemdikbud.go.id/

Layanan perizinan bagi sekolahyang akan beralih status menjadiSatuan Pendidikan Kerjasama(SPK);

6

Aplikasi Takola (Tata Kelola) bergunauntuk mengatur sistem dalam

mengendalikan proses managemenpemberian bantuan kepada sekolahdari mulai tahapan pengusulan oleh sekolah, tahap verifikasi ulang data

sekolah, tahap pengajuanpengesahan ke Dinas Pendidikan

Provinsi hingga pada proses penentuan calon penerima bantuandan pelaporan pelaksanaan bantuan

sekolah kembali.

SD => http://takola.ditpsd.net/homeSMP => http://ditpsmp.kemdikbud.go.id/bantah/

SMA => http://takola.psma.kemdikbud.go.id/welcome.phpSMK => http://takola.ditpsmk.net/PK => http://takola.pklk.kemdikbud.go.id/

TATA KELOLA (TAKOLA)7

30

Layanan LPMP

31

TERIMA KASIH

32

LAMPIRAN