g LEMBAR DISPOSISI / CATATANDINAS KOMUNlKASI, INFORMATIKA DAN KEHUMASAN

PROVINSI DKI JAKARTATanggal Masuk : t!.?!q~!~.~?..: .

Indek :~~~.~.. :............... Kode : ..fJ::X .

Hall lsi Ringkas

Tgl.lNomor Sural

As a I

::~~M~~:::~:~:~~::~::~?~/

.·····:··~···~{·3ll~i:····;:·······3 .. ~·················· .:~JiG'..kfl~·J·G&£ij·~··(~~·····························.....................................................................................................

Inslruksi Iinformasi : Dileruskan I Kepada :

Sesudah digunakan harap segera dikembalikanKepada:

(V'4'r:;

!. Ifl.]ff;J<.Io

~I h'l:£"..... ..

~-7;,~

{

1. Sekrelaris

2. Kabid Media Massa

~abid Informasi

Publik

4. Kabid SIM

5. Kabid Infraslruklur

Perangkal Lunak

6. Kabid Infraslruklur

Perangkal Keras

7. Kabid POSTEL

* Coret yang tidak pertu

, ,

m~

WALIKOTA JAKARTA SELATAN

NomorSifatLampiranHal

: 222/-073.6: Penting: 1 berkas: Laporan Layanan Aspirasi dan

Pengaduan Online Masyarakat

4 Maret 2013

KepadaYth. Wakil Gubernur Provinsi OKI Jakarta

diJakarta

~19!-, ~,

Sebagai tindak lanjut Memo Wakil Gubernur Provinsi OKI

Jakarta Tanggal 15 Februari 2012 Tentang Monitoring Penggunaan

Sistem Pengaduan Masyarakat, dengan ini saya laporkan tentang

Laporan Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Masyarakat.

(rekapitulasi terlarnpii)

Atas perhatian bapak diucapkan terimakasih.

TASELATAN

Tembusan:.~\Sekretaris Oaerah Provinsi OKI JakartaWOinas Kominfomas Provinsi OKI Jakarta3. Kepala Biro Tata Pemerintahan Setda Prav OKI Jakarta

'.

Jumlah Pengaduan yang masuk : 19 Laporan

LAPORAN LAYANAN ASPIRASI DAN PENGADUAN ONLINE RAKYAT

Jumlah Pengaduan yang sudah direspon : 15 laporan

Jumlah Pengaduan yang belum direspon : 4 Laporan

NOTGL KmRANGAN

PENGADUANPENGIRIM AREA 151 PENGADUAN TGL RE5PON TANGGAPAN 5UMBER,

Peiayanan di Kelurahan lenteng Terima kasih sebelumnya atas kritik dan

Agung Tidak Profesional (5emena· sarannya, dengan ini kaml bermaksud untuk

Mena), Pembuatan Surat menjetaskan terkait masalah tersebut di

Keterangan Tidak Mampu (SKTM) atas, mengingat masyarakat yang

di Kelurahan lenteng Agung mengajukan SKTM begitu banyak sampai

Jagakarsa Jakarta ~elatan sebagai dengan 5000 pemohon dengan batas waktu

Ipersyaratan mengajukan Kart:J yang begit~ singkat untuk mengajukap. Kartu

Jakarta Pintar. Saya dan masyarakat Jakarta pintar, dengan keterbatasan personil

I lain sudah mengantri dari pagi dan sarana yang tersedia, dan kami mohon

sampai jam 15:00 saya datang lagi pengertian masyarakat. atas kritik dan saranKantor WalllCota Jakarta I

1 26 Feb·20B non2~e,628128064XXXX Kel. lenteng Agung ke Kelurahan belum dikerjakan 1·Mar4 2013 yang diberikan kami tentu akan Sudah direspon

sama sekali dengan alasan mengevaluasi terus untuk dapatSelatan

berkasnya sudah berantakan yang memberikan pelayanan kepada masyarakat

lebih parah saya dan warga lainnya dengan sebaik mungkindisuruh bikin sendiri ke rental dan

harus mencari-cari berkas yang

berantakan.

NOTGL KETERANGAN

PENGADUANPENGIRIM AREA 151 PENGADUAN TGLREsPON TANGGAPAN sUMBER

Pembuatan Surat Domisili Kelurahan Tebet Barat telah memberikan

Perusahan, biaya pembuatan surat konfirmasi untuk merespon laporan inL

keterallgan domisili perusahaan Adapun hal yang bisa disampaikan adalah

dikelurahan Tebet Barat kecamatan bahwa pelayanan Surat Keterangan Oomisili

Tebet, maha! sekali, Rp. 700 ribu Perusahaan di Kelurahan Tebet Barat tidak

dikenakan biaya (gratis). Namun disarankan

untuk dapat membantu sumbangan Z3kat

Infaq Sodakoh (ZISI dan bulan dana PMI

yang tidak ditentukan besarannya dan juga Kantor Walikota Jakarta2 1S-Feb-20B noname, 6281184XXXX Kel. Tebet Barat l·Mar-13 tidak bersifat memaksa.Pemerintah Kota

Sudah diresponSelatan (Ke!. Tebet Barat)

Administrasi Jakarta Selatan akan terus

. melakukan pengawasan dan pembinaan

terhadap pelayanan untuk warga di

Kelurahan demi terdptanya pelayanan yang

lebih baik lagi.

Pengurusan Dokomen Sehubungan dengan hal ini, Kelurahan

Kependudukal"' Dipersulit, Prosedur Sen;!'!;!!' telah memberikan konftrmasi

kepengurusan dokumen (hak sebagai respon atas laporan saudara.

waris,akte kelahiran,dtl) di Ac..opun hal yang perlu disampaikan adalah

kelurahan Senayan di persulit sampai dengan saat ini Kelurahan Senayan

tidak pernah mempersulit pelayanan untuk

warga, selama persyaratan administrasi yang

dibawa oleh pemohon iengkap, seperti :1.

Surat Pengantar RT RW;2. Copy i\"'P dan

Kartu Keluarga pemohon;3. Copy Surat!

Dokumen lainnya yang berkaitan.Untuk hal Kantor Walikota Jakarta

3 1S-Feb-20B noname,628788690XXXX Kel. Senayan tersebut, Kelurahan Senayan siapSudah direspon

dikonfirmasi apabita ada pemohon!wargaSelatan (Kel. Senayan)

yang merasa dirugikan/dipersulit.

Pemerintah Kota Administrasi Jakarta

Selatan juga akan terus meJakukan

pembinaan dan pengawasan temadap

Kelurahan untuk terdptar,ya pelaY3nan

yaang lebih balk lagi.

NOTGl KETERANGAN

PENGADUANPENGJRIM AREA 151 PENGADUAN TGl RESPON TANGGAPAN SUMBER

kinerja RW yang tidak aktif. Saya Pemerintah Kota Administrasi Jakarta

warga bukit duri kelurahan bukit Selatan telah menerima konfirmasi dari

duri rw 2 rt 7 oi pak saya ingin Kelurahan Bukit Duri. Adapun hat-hal yang

bertanya ini pak didaerah saya disampalkan adalah sebagai berikut

tidak ada kegitan apa-apa jalan juga :l.Bahwa ketua RW 02 termasuk aktif di

Warga Bukit Duri rw 2 rt 7,pada rusak. Ketua RW nya tidak setiap kegiatan Kelurahan. Beliau berdinas di

Kantor Walikota Jakarta

4 29-Jan-Z013 Ke1. Bukit Duri aktif 2.8-Feb-Z013 I Kepolisian bahkan ibu RW nya juga sangat Sudah direspon

628131077XXXX aktif di Kegiatan PKK dan lingkungannya;2.Selatan (Kel. Bukit Duri))

Sebagai informasi, Iingkungan RW 02 juga

pemah mengadakan Swadaya RW untuk

perbaikan jatan. Adapun demikian, aspirasi

warga untuk perbaikan jalan sudah •disampaikan pada forum Musyawarah

Warga di mintai uang oleh Kami telah melakukan konfirmasi kepada

kelurahan kebayoran lama untuk lurah Kebayoran Lama Utara, bahwa

pembuatan KTP jakarta, di minta pelayanan KTP atas nama lukman Karim

uang lS0ribu untuk pemouatan ktp yang beralamat Jalan 8endi VIII No.2 RT

jakarta. 006/010 benar adanya. Terkait dengan

pungutan, pada dasarnya pelayanan tidak

51

dikenakan biaya apapun (gratis). Adapun

yang saudara berikan kepada petugaspelayanan di Kant,r , urah Kebayoran lama Kantor Walikota Jakarta

29-Jan-2013 lukman, 628571144XXXXKel. Kebayoran lama

27-Feb-2013 Utara merupakan keikhlasan dan tidak Selatan (Kel. Kebayoran Sudah direspon

Utara dipaksakan. Dan terkait dengan persyaratan Lama Utara)

pembuatan KTP dapat diproses apabila

persyaratan administrasi sudah lengkap dan

diharapkan tidal< me!a!ui plhak ketiga atau

diwakilkan.

Jalur Hijau Dipenuhi Bangunan liar, telah kami tindak tegas pedagang yang

Kel. Grogol Selatan. parkir liar dan PKl di Senayan berjuatan disepanjang jalan Senayan City /

Jalan Simprug Golf 1,Simprug yang membuat arus lalulintas

Sudah direspon (Bukti surat

6 l8-Feb-2013 Hans lukiman Simprug Golf 2, dan 27-Feb-2013 terhambat/macet baik melalui lisan maupun Kel. Grogolselatandan foto terlampir)

Terusan Hang lekir. tulisan

Senayan

NOTGL

PENGADUANPENGIRIM AREA 151 PENGADUAN TGL RESPON TANGGAPAN SUMBER KETERANGAN

Mohon ditinjau dan tindak laporan ini akan segera kami tindaklanjuti ke

lanjutnya terkait masalah Instansi!unit terkait yaitu Kelurahan

diwajibkannya membayar biaya Gandaria Utara.

administrasi pembuatan Surat

Keterangan Tidak Mampu sebesar

25-Fetr2013 noname,62219929XXXX Ket. Gandaria UtaraRp 10.000 di Kelurahi:ln Gandaria Kantor Walikota Jakarta

Utara, Jakarta Selatan. Pungutan26-Feb-2013 Seratan

biaya tersebut sangat meresahkanwarga setempat

,

Untuk pengurusan Peiayanan SKTM di

7Kelurahan Gandaria Utara tidak dipungut Sudah diresponatau diwajibkan membayar biaya

administrasi. Kami dari pihak Kelurahan

hanya menganjurkan dan tidak memaksa

u,'ltuk menyumbangkan ZIS yang tidak

Iditentukan r.~lai nominall1ya. Hal tersebut

15·~eb·2013berdasarkan Pergub 51 Tahun 2006 tentang Kel. Gandaria Utara

IIpelaksanaan, pengumpulan danpendayagunaan ZIS oleh Bazis Provinsi DKI

Jakarta. Terima Kasih (Kelurahan Gandaria

Utara).or Walikota Jakarta Selatan agar

dapat mengkonfirmasi hal ini

:

NOTGL

PENGADUANPENGIRIM AREA 151 PENGADUAN TGLRESPON TANGGAPAN SUMBER KETERANGAN

Pelayanan E Ktp di Kelurahan Duren kami dad pihak Kelurahan Duren tiga akan

Tiga terlalu lama berkoordinasi dengan dinas terkait berkaitan

l-Feb-2013dengan peningkatan pelayanan E·

noname, 628777010XXXX Kel. Duren Tiga 26-Feb-2013 KTP.(Kecamatan Pancor.m)

Adapun hasi! konfirmasi dengan Lurah Duren

Tiga dapat disampaikan bahwa :1. Proses

8Perpanjang Kartu Tanda Penduduk (KTP)

adalah 1 (satu) han kerja;2. Proses Kel. Duren Tiga Sudah direspon

pembuatan Kartu Keluarga (KK) adalah 7

(tujuh) hari kerja;3. Dalam proses

26-Feb-2013 pembuatan E·KTP, Kelurahan Duren Tigahanya menginput data, sedangkan untuk

penerbitan E·KTP merupakan kewenangan

dari Kementrian Dalam Negeri.

ISik::p Kepala KPMP lakarta Selatan Setelah dikonfirmasi dengan unit terkait,

ISewenang-Wenang, kepala Kantor berikut hal-hal yang disampaikan oleh

Pemberdayaa~ Masyarakat dan Kepala Kantor Pemberdayaan Masyarakat

Perempuan (KPMPj Jakarta Selatan dan Perempuan Kota Administrasi Jakarta

Iyaitu keadaan yang tidak harmonis Selatan: 1. Bahwa laporan tersebut tidak

lagi menekan kami dengan selalu benar; 2. Setelah mengadakan konfirmasi

Forum lembaga Musyawarah mencari-cari kesalahan/mencari dengan Ketuil Forum lembaga Musyawarah

9 12-Feb-2013 Kelurahan(lMK) Kota AdministrasiKPMP, Jakarta permasalahan sendiri. Setiap kami 26-Feb-2013 Kelurahan Kota Administrasl Jakarta Selatan KPMP Sudah direspon

1akarta SelatanSelatan lMK yang menghad3p untuk bahwa tidak benar laporan tersebut dan

berkoordinasi selalu dimintai uang. dinyatakan itu adalah sebagai fitnah.

NOTGL

PENGADUANPENGIRIM AREA 151 PENGADUAN TGLRE5PON TANGGAPAN 5UMBER KETERANGAN

Warga Komplek Pandan Permai Berdasarkan permohonan warga Kelompok

TIdak Mempunyai RT dan RW Pandan Permai, Pemerintah Kota

selama kurang lebih 25 tahun Administrasi Jakarta Selatan telah

metakukan Rapat Koordinasi tingkat Kota

tanggal13 November 2012 dan untuk

TIngkat Provinsi pada Tanggal26 November

2012 di Biro Tata Pemeri'1tahan. Adapun

hasil rapat adalah :

1. Pembentukan Rukun Tetangga (RT)

mengacu pada Keputusan Gubernur Provinsi

Warga Pandan, Permai (komplek

OKI Jakarta Nomar 36 Tahun 2001 tentang

10 18-Feb-20l3 batak) Pesanggrahan-PetukanganKel. Petukangan

Pedoman Pembentukan RT/RW di Provinsi Kantor Walikota Jakarta

Selatan25-Feb-20l3 OKI Jakarta. 2. Saat ioi

Sudah direspon

Selatan.628128771XXXXSelatan

sedang dilakukan koordinasi persia pan

pembentukan RT di TIngkat Kelurahan

Petukangan Selatan.3. Untuk pelayanan warga Kelompok Blok

Pandan Permai tetap dilayani sebagaimana

warga lainnya dengan kepengurusan

administrasi masih menginduk kepada

IRT/RW yang ada di sekitarnya.

Pelayanan Yang Kurang Baik Dad berdasarkan pengecekan di Buku Himpunan

Kelurahan Pertukangan Utara (minta letter C yang ada di Kelurahan Petukangansurat keterangan riwayat tanah girik C Ut2ra K'!~am~t:!I'!Pesanggrahan1606 persil Slok 011/10 atas nama Kota Administrasi Jakarta Selatan, tercatatMUHAMMADS) atas nama wajib pajak Ny. RUSrAH

11 18-Feb-20l3Syahrul Saferi rt 06/011 no.5. KeL Petukangciil

SARDJONO.SH, tetapi Girik C. 1606 PersillOSudah direspon (Jawaban

628788871XXXX Utara25-Feb-2013 Siok D. II atas nama MUHAMMAD B tidak

KeL Petukangan Utara Lurah Petukangan Utara

tercatat di buku Himpunan letter C Kamiterlampir~

Kelurahan Petukangan Utara Kecamatan

Pesanggrahan

NOTGl

PENGADUANPENGIRIM AREA 151 PENGADUAN TGlRESPON TANGGAPAN SUMBER KETERANGAN

Lorah dan Jajaran Kelurahan Ulujami, Kota Adm Jakarta Selatan telah memanggilJakarta Selatan kerap terlambat masuk Lurah Ulujami dan memberikan Pengarahankantor. dan teguran kepada Staf Kelurahan agar

Van Setyawan Kel. UlujamiKantor Walikota Jakarta

2Z-Feb-2D13 memperbaiki kinerja mereka dan datang dan Selatanpulang tepat waktu.

12 IS-Feb·2013 Pada han kamis. tanggal21 Februari 2013 Sudah direspon

Lurah Ulujami telah tij panggil ke tingkat

kota. Hasil konfirmasi, bahwa pada hari

25-Feb-2013senin Lurah Ulujami mengikuti apel pagi di Kantor Walikota Jakarta

Kantor Camat Pesanggrahan yang Selatan,dilanjutkan dengan rapat

Minggon/Mingguan Kecamatan.

Pertanyaan tentang Biaya Untuk pengurusan demisi!i di Kelurahan

Pembuatan Surat Domisili Karet hanya dipungut biaya untuk

Perusahaan di Jakarta. apakah kepentingan ZIS dan PMI, namum biaya

13 2Q-Feb-2013 noname. 628211042XXXX Kel. Karetbenar biaya pembuatan Surat

2S·Feb-2013tersebut tidak pemah ditentukan nilai Kantor Walikota Jakarta

Sudah diresponDomisifi Perusahaan adalah Rp nominalnya 5elatan

8oo.ooo.-? Kami dipatok harga

tersebut di Kelurahan Karet

NOTGl KmRANGAN

PENGADUANPENGIRIM AREA 151 PENGADUAN TGlRESPON TANGGAPAN SUMBER

Pembuatan Domisili Perusahaan di 14 februari 2013 lbu Winda an PT.JM

Kelurahan, setiap perpanjang TECHNOLOGY datang ke Kelurahan Kuningan

domisili perusahaan dimintakan TImur meminta pelayanan masYitrakat untuk

Liang sebesar Rp 550.000 sampai pembuatan surat keterangan domisili yang

tertanda Camat, bukti yang kami ditandatangani Camat Setia Budi. Ibu Winda. terima Slembar kertas zakat(Rp memberikan bantuan dana ZIS sebesar Rp

10.000'5) 400.000 dengan rindan ZIS Keluarahan Rp

200.000 dan ZIS Kecamatan Rp 200.000

dengan diberikan tanda terima formuljr

pembayaran ZIS. Oalam melaksanakan

pelayanan kami tidak pemah memaksakan

14 IB-feb-1013 winda,628151310XXXXKelurahan Kuningan

25-Feb-Z013 atau menentukan besaran bantuan ZIS untuk Kd. Kuningan TImur Sudah diresponTImur setiap pelayanan, Dengan kata lain adalah

keikhlasan dari masyarakat. Kami sampaikan

bahwa pelayanan Surat Keterangan Domisili

Usaha merupakan pelayanan yang gratis

(tidak dipungut biaya)

I ! I

NOTGL KETERANGAN

PENGADUANPENGIRIM AREA lSI PENGADUAN TGLRESPON TANGGAPAN SUMBER

Pungli di Walikota Jakarta Selatan,

agar dapat dilakukan tindakan di

Walikota Jakarta Selatan terlebih di

bagian Disnaker terkait dengan

P2B. Waktu itu saya ingin

17 1S-Feb-20l3 noname, 6281RQ657XXXXNaker dan P2B, memperpanjang perijinan, tetapi Belum diresponJakarta Seratan saya dibilang untuk pemeriksaan ini

biaya sebesar Rp 1- 3 juta

,Depan Rumah Dinas OJ Ps Mlnggu

Jadi Markas Oknum Ormas. rumah

dinas camat yg tidak di

tempatifhuni, malah di depan

rumah dinas jadi tempat markas18 6-Feb-20l3 warga Pasar .Minggu, 62898977XXXX Kec. Pasar Minggu FBR buat mabuk·mabukan tidak Belum direspon

jelas. Keberadaannya di belakang

IGOR Salai Rakyat atau sebelahan

dgn SON 01 Jab Padang.

TGL TGLNO PENGIRIM AREA lSI PENGAOUAN TANGGAPAN SUMBER KETERANGANPENGAOUAN RESPON

Masalah Tanah di Setiabudi, Mohon

Perlindungan Hukum dan Penertiban

Bangunan Lokasi Tanah Kami, Belakang

JI. len. Sudirman Kav.22, 23. RT 10/ RW

01. Kel. Karet, Kec. Setiabudi, Jak.

19 1-Feb-2013 no name, 6281192XXXXKel. Karet, Kec. Selatan. Lokasi Tnh Tsb yg Kuasai dari

Belum diresponSetiabudi PT BeA (8000 Mtr) dan PT. Kepel (3400

mtr). Ke dua lokasi Tersebut belum

bersertifikat, kami sudah Konfirmasi Ke

ElPN lak.Sei Awal Bin Des 2012 Mohon

Provinsi DKI dapat membantu

penyelesaian Masaiah Tanah tersebut.

Jakarta, 1 Maret 2013

ASI5TEN PEMERINTAHAN

""'0A~A"UH!>,

H. JAYADI, 5H, M.5i

195812281982081002