7/23/2019 uts mo

1/1

UJIAN TENGAH SEMESTER

SEMESTER GANJIL TAHUN AKADEMIK 2014/2015

Mata Kuliah : Manajemen Operasi

Tanggal : Oktober 2014

Dosen : Yuniarti Fihartini, !"!, M!i!

i#at $jian : Take %ome

1! &elaskan bagaimana kualitas 'apat meningkatkan keuntungan suatu perusahaan

2! (er'asarkan halaman 2)) mengenai *rnol' +almer %ospital, jelaskan bagaimana *rnol'

+almer %ospital menerapkan masingmasing 'ari 10 penentu kualitas jasa -+arasuraman ./eithaml

! &ika kita mengau kepa'a empat strategi proses 3ang a'a, strategi proses manakah 3ang

'igunakan oleh *rnol' +almer %ospital, 'an jelaskan bagaimana pengaplikasiann3a *rnol'

+almer %ospital

4! 'enti#ikasi 'an jelaskan keunggulan bersaing 'ari masingmasing emapat strategi proses

5! 67okasi manu#aktur 'ekat 'engan sumber 'a3a 'an lokasi jasa 'ekat 'engan pelanggan8,

jelaskan pern3ataan tersebut, 'an berikan alasann3a, serta lengkapilah 'engan ontohn3a!

6. (an'ingkan loaksi 'istributor makanan 'engan sebuah supermarket! Distributor

mengirimkan makanan, 'aging 'an lainn3a ke supermarket! &elaskan #aktor pertimbangan

lokasi 3ang rele9an 3ang sama antara ke'uan3a, 'an jelaskan perbe'aan ke'uan3a!