UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIArepository.sari-mutiara.ac.id/152/6/COVER.pdf · memberikan...
Transcript of UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIArepository.sari-mutiara.ac.id/152/6/COVER.pdf · memberikan...
UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA
UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA
UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA
UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA
UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
I. Data Diri
1. Nama : Arini Marta Lubis
2. Tempat, Tanggal Lahir : Perbaungan, 26 Maret 1993
3. Agama : Kristen Protestan
4. Nama Ayah : Artel Lubis, S.Pd
5. Nama Ibu : R.H Siburian
6. Anak Ke : 3 (Tiga) dari 4 (Empat) Bersaudara
7. Alamat : Jalan Murai No 95 Perbaungan, 9.Serdang Bedagai
8. Telp : 085275115624
9. E-mail : [email protected]
II. Pendidikan Formal
1. 1999-2005 : SD Negeri 104259 Citaman Jernih
2. 2005-2008 : SMP Negeri 1 Perbaungan
3. 2008-2011 : SMA Negeri 1 Lubuk Pakam
4. 2011-2014 : D-III Keperawatan Gigi Poltekkes Kemenkes
RIMedan
5. 2014-2016 : Pendidikan Program StudiIlmu Kesehatan
Masyarakat Fakultas Fikes Universitas Sari Mutiara
Indonesia
UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA
iii
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas
cinta dan kasih-Nya sehingga skripsi ini yang berjudul “Hubungan Komunikasi
Dan Stres Kerja Dengan Kinerja Karyawan Di PT. Bank Mandiri (Persero)
Tbk, Wilayah Karo Tahun 2016” dapat terselesaikan. Skripsi ini disusun untuk
memenuhi persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana Kesehatan Masyarakat pada
Fakultas Farmasi dan Ilmu Kesehatan Universitas Sari Mutiara Indonesia.
Penyusunan skripsi ini tentunya tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak
baik berupa bantuan moril ataupun materil, oleh karena itu peneliti mengucapkan
terima kasih kepada :
1. Parlindungan Purba, SH, MM., selaku Ketua Yayasan Sari Mutiara Medan.
2. Dr. Ivan Elisabeth Purba, M.Kes., selaku Rektor Universitas Sari Mutiara
Indonesia.
3. Taruli Rohana Sinaga, SP, MKM., selaku Dekan Fakultas Farmasi dan Ilmu
Kesehatan Universitas Sari Mutiara Indonesia.
4. Vierto Irennius Girsang, SKM, M.Epid., selaku Ketua Program Studi Ilmu
Kesehatan Masyarakat Fakultas Farmasi dan Ilmu Kesehatan Universitas Sari
Mutiara Indonesia.
5. Asima Sirait S.Pd, M.Kes., selaku Pembimbing I yang telah banyak memberikan
masukan kritik dan saran dalam kelengkapan penulisan skipsi ini.
UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA
iv
6. Frida Liharris Saragih, S.Pd, M.Kes., selaku pembimbing II yang telah banyak
memberikan masukan kritik dan saran dalam kelengkapan penulisan skripsi ini.
7. Rinawati Sembiring, S.SiT, M.Kes., selaku Penguji 1 yang telah banyak
memberikan masukan kritik dan saran dalam kelengkapan penulisan skripsi ini.
8. Frida Lina Tarigan, SKM, M.Kes., selaku penguji II yang telah banyak
memberikan masukan kritik dan saran dalam kelengkapan penulisan Skripsi ini.
9. Bapak Serman Siahaan, ST dan Seluruh Karyawan PT. Bank Mandiri (Persero)
Tbk, Wilayah Karo yang telah banyak memberikan bantuan saat penelitian.
10. Teristimewa untuk Orang tua, A. Lubis, S.Pd dan R. H. Siburian, Kakak Ira dan
Rika, Abang Ipar, serta Adik Riris Lubis yang telah memberikan dukungan doa
kepada peneliti.
11. Untuk Obed Firdaus Nababan, S.Sos yang selalu memberikan bantuan, motivasi
dan doa dalam membantu menyelesaikan penulisan skripsi ini.
12. Sahabat-sahabat peneliti Kakak Fitri, Kakak Anna, Vitryani dan Mangera.
Akhir kata peneliti mengucapkan terima kasih atas bantuan dari semua pihak
dan semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca.
Medan, September 2016
Peneliti
Arini Marta Lubis
14.01.02.126
UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA
v
DAFTAR ISI
Halaman
LEMBAR PENGESAHAN
LEMBAR PERSETUJUAN
LEMBAR PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
ABSTRAK .......................................................................................................... i
ABSTRACT ........................................................................................................ ii
KATA PENGANTAR ......................................................................................... iii
DAFTAR ISI ....................................................................................................... v
DAFTAR TABEL ............................................................................................... vii
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... viii
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ................................................................ 1
1.2 Rumusan Masalah ......................................................................... 5
1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................... 5
1.4 Manfaat Penelitian ......................................................................... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................... 8
2.1 Komunikasi ................................................................................... 8
2.1.1 Pengertian Komunikasi ........................................................ 8
2.1.2 Proses Komunikasi ............................................................... 10
2.1.3 Bentuk-bentuk Komunikasi di perusahaan .......................... 13
2.1.4 Fakto-faktor Yang Mempengaruhi Komunikasi .................. 15
2.1.5 Kriteria Komunikasi Efektif................................................. 17
2.1.6 Efektivitas Komunikasi Nonverbal ...................................... 22
2.2 Stres Kerja .................................................................................. 23
2.2.1 Pengertian Stres Kerja .......................................................... 23
2.2.2 Faktor-faktor Penyebab Stres Kerja ..................................... 24
2.2.3 Akibat Dari Stres Kerja ........................................................ 27
2.2.4 Strategi Manajemen Stres Kerja ........................................... 29
2.3 Kinerja Karyawan ......................................................................... 33
2.3.1 Pengertian Kinerja ................................................................ 33
2.3.2 Jenis-jenis Penilaian Kinerja ................................................ 36
2.3.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja Karyawan ........ 37
2.3.4 Prinsip Dasar Manajemen Kinerja ........................................ 41
2.3.5 Faktor-faktor yang Menghambat dalam Penilaian Kinerja .. 42
2.3.6 Indikator Kinerja .................................................................. 44
UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA
vi
2.4 Penelitian Terkait........................................................................... 45
2.5 Kerangka Teori .............................................................................. 46
2.6 Kerangka Konsep .......................................................................... 47
2.7 Hipotesis Penelitian ....................................................................... 47
BAB III METODE PENELITIAN .................................................................. 48
3.1 Jenis Penelitian ............................................................................. 48
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian ......................................................... 48
3.3 Populasi dan Sampel...................................................................... 48
3.4 Metode Pengumpulan Data ........................................................... 48
3.5 Definisi Operasional ...................................................................... 50
3.6 Aspek Pengukuran ......................................................................... 50
3.7 Pengolahan Data ............................................................................ 54
3.8 Analisa Data .................................................................................. 55
3.9 Etika Penelitian .............................................................................. 57
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................. 58
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ........................................................ 58
4.2 Hasil Penelitian ............................................................................... 60
4.2.1 Karakeristik Responden Menurut Jenis Kelamin, Usia,
Pendidikan, Jabatan dan Masa Kerja .................................. 61
4.2.2 Analisa Univariat ................................................................ 62
4.2.3 Analisa Bivariat Hubungan Komunikasi Dengan Kinerja
Karyawan Di PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk, Wilayah
Karo Tahun 2016 ................................................................ 63
4.2.4 Analisa Bivariat Hubungan Stres Kerja Dengan Kinerja
Karyawan Di PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk, Wilayah
Karo Tahun 2016 ................................................................ 64
4.3 Pembahasan .................................................................................... 64
4.4 Keterbatasan Peneliti ...................................................................... 75
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................... 76
5.1 Kesimpulan ..................................................................................... 76
5.2 Saran ............................................................................................... 77
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA
vii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1 Definisi Operasional ............................................................................... 50
Tabel 3.2 Nilai Interval (r) Koefisien Korelasi ..................................................... 56
Tabel 4.1 Distribusi Frekuensi Karakteristik Responden Di PT. Bank Mandiri
(Persero) Tbk, Wilayah Karo Tahun 2016 ............................................. 61
Tabel 4.2 Distribusi Frekuensi Komunikasi Efektif Responden Di PT.
BankMandiri (Persero) Tbk, Wilayah Karo Tahun 2016 ....................... 62
Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Stres Kerja Responden Di PT. Bank
Mandiri(Persero) Tbk, Wilayah Karo Tahun 2016 ................................ 62
Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi Kinerja Karyawan Responden Di PT.
BankMandiri (Persero) Tbk, Wilayah Karo Tahun 2016 ....................... 62
Tabel 4.5 Hubungan Komunikasi Dengan Kinerja Kinerja Karyawan Karyawan
Di PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk, Wilayah Karo Tahun 2016 .......... 63
Tabel 4.6 Hubungan Stres Kerja Dengan Kinerja Karyawan Di PT. Bank
Mandiri (Persero) Tbk, Wilayah Karo Tahun 2016 ............................... 64
UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA
viii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Kuesioner
Lampiran 2 : Surat Izin Penelitian
Lampiran 3 : Surat Balasan Izin Penelitian
Lampiran 4 : Master Tabel
Lampiran 5 : Output
Lampiran 6 : Lembar Konsul Skripsi
Lampiran 7 : Dokumentasi
UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA