UNIVERSITAS INDONESIA ANALISIS DAN PERUMUSAN...

UNIVERSITAS INDONESIA

ANALISIS DAN PERUMUSAN STRATEGI E-BISNIS PADA

PRODUK UANG ELEKTRONIK PT. XYZ

KARYA AKHIR

HARI PRASETYO

1106041994

FAKULTAS ILMU KOMPUTER

PROGRAM STUDI MAGISTER TEKNOLOGI INFORMASI

JAKARTA

JULI 2014

Analisis dan perumusan…, Hari Prasetyo, Fasilkom UI, 2014

UNIVERSITAS INDONESIA

ANALISIS DAN PERUMUSAN STRATEGI E-BISNIS PADA

PRODUK UANG ELEKTRONIK PT. XYZ

KARYA AKHIR Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh

Gelar Magister Teknologi Informasi

HARI PRASETYO

1106041994

FAKULTAS ILMU KOMPUTER

PROGRAM STUDI MAGISTER TEKNOLOGI INFORMASI

JAKARTA

JULI 2014


EALAMAN PERI{YATAAN ORISINALITAS

Karya Akhir ini adalah hasil karya saya sendiri,

dan semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk

telah saya nyatakan dengan benar.

Nama : Hari Prasetyo

NPM :1106041994

Tanggal z2Jtli2014

ll


Karya Akhir ini diajukan oleh

Nama

NPM

Program Studi

Judul Karya Akhir

HALAMAN PENGESAHAN

Hari Prasetyo

1106041994

Magister Teknologi Informasi

Analisis Dan Perumusan Strategi E-Bisnis Pada ProdukUang Elektronik PT.XYZ

Telah berhasil dipertahankan di hadapan Dewan Penguji dar diterima sebagai bagianpersyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Magister Teknologi Informasi pada

Program Studi Magister Teknologi Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, UniversitasIndonesia.

DEWAN PENGUJI

Pembimbing

Penguji

Penguj i

Ditetapkan di

Tanggal

Dr. Achmad Nizar Hidayanto S.Kom., l.l.fo,r,. t .1..r\,// /

Yova Ruldeviyani S.Kom.. M.Kom. --+-J...

Muhammad Riiki Shihab B.B.A., M.Sc. ( ,:

JAF,4RT.A

2 Ju1i2074

111


iv

KATA PENGANTAR

Puji syukur saya panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat dan

rahmat-Nya, saya dapat menyelesaikan Karya Akhir ini. Penulisan karya akhir ini

dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar

Magister Teknologi Informasi pada Program Studi Magister Teknologi Informasi,

Fakultas Ilmu Komputer - Universitas Indonesia.

Saya menyadari bahwa, tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, dari

masa perkuliahan sampai pada penyusunan karya akhir ini, sangatlah sulit bagi

saya untuk menyelesaikannya. Oleh karena itu, saya mengucapkan terima kasih

kepada:

(1) Bapak Muhammad Rifki Shihab B.B.A., M.Sc., selaku dosen pembimbing

yang telah menyediakan waktu, tenaga, dan pikiran untuk mengarahkan saya

dalam penyusunan karya akhir ini;

(2) Bapak Dr. Achmad Nizar Hidayanto S.Kom., M.Kom. dan Ibu Yova

Ruldeviyani S.Kom., M.Kom. selaku penguji atas saran-saran yang diberikan.

(3) Tim Uang Elektronik PT. XYZ yang telah banyak membantu dalam

pengumpulan data dan wawancara;

(4) Orang tua dan keluarga saya yang telah memberikan bantuan dukungan

moral;

(5) Tiara Ariesty dan keluarga yang selalu memberi semangat dan dukungan

dalam penyelesaian karya akhir ini; dan

(6) Anugrah Ramadhani, sebagai sahabat yang selalu mengingatkan untuk segera

menyelesaikan karya akhir ini.

Akhir kata, saya berharap Tuhan Yang Maha Esa berkenan membalas segala

kebaikan semua pihak yang telah membantu.

Jakarta, 2 Juli 2014

Hari Prasetyo


IIALAMAN PERI\TYATAAII PERSETUJUAN PI]BLIKASIKARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAI\ AKADEh{IS

Sebagai sivitas akademik Universitas Indonesia, saya yang bertanda tangan dibawah ini:

Nama

NPM

Program Studi

Departemen

Fakultas

Jenis Karya

Hari Prasetyo

1106041994

Magister Teknologi Informasi

Ilmu Komputer

Karya Akhir

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepadaUniversitas Indonesia IIak Bebas Royalti Noneks\tsif (Non-exclusive Royalty-Free Righl) atas karya ilmiah saya yang berjudul:

Analisis Dan Perumusan Strategi E-Bisnis Pada Produk Uang Elektronik PT.XYZ.

Beserta perangkat yang ada (ika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Non-ekskutif ini Universitas Indonesia berhak menyimpan, mengalihmedia/formatkaqmengelola dalam bentuk pangkalan data (database). Merawat, danmempublikasikan karya akhir saya tanpa meminta izin dari saya selama tetapmencantumkan saya sebagai penuliVpencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.

Demikian pemyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di : Jakarta

Pada tanggal : 2 Juli 2014

Yang menyatakan

(Hari Prasetyo)

.-f\^0\.-


vi Universitas Indonesia

ABSTRAK

Nama : Hari Prasetyo

Program Studi : Magister Teknologi Informasi

Judul Karya Akhir : Analisis Dan Perumusan Strategi E-Bisnis Pada Produk

Uang Elektronik PT. XYZ

Dengan pesatnya perkembangan internet di Indonesia, diiringi dengan makin

pesatnya pertumbuhan e-commerce, sarana pendukung kegiatan jual-beli secara

online juga mulai berkembang, salah satunya adalah alat pembayaran. Salah satu

dari alat pembayaran yang ada untuk e-commerce adalah uang elektronik (e-

money). PT. XYZ sebagai salah satu perusahaan yang bergerak di bidang

pembayaran elektronis juga mencoba untuk terjun ke dalam bidang pembayaran e-

commerce dengan mengeluarkan produk uang elektronik. Uang elektronik yang

dikembangkan PT. XYZ adalah alat pembayaran berbasis server.

Namun setelah menjalankan bisnisnya selama setahun, jumlah nasabah dan

transaksinya masih sangat jauh dari yang ditargetkan. Dengan menggunakan

metodologi yang dikembangkan oleh Dave Chaffey, penelitian ini berusaha untuk

merumuskan strategi-strategi e-bisnis dan keputusan-keputusan strategis yang

tepat agar produk uang elektronik PT. XYZ dapat bersaing dan mendapatkan

keunggulan kompetitif jika dibandingkan dengan kompetitor sejenis dan produk

pengganti lainnya. Terdapat tiga tahapan yang telah dijalankan pada penelitian ini,

yaitu tahapan strategic analysis, strategic objectives, dan strategy definition.

Sumber data yang digunakan pada penelitian ini meliputi: dokumen business plan

uang elektronik PT. XYZ, serta hasil wawancara dan diskusi dengan anggota tim

uang elektronik PT. XYZ. Hasil penelitian yang didapatkan kemudian diverifikasi

dan didiskusikan kembali oleh anggota tim dan disetujui bahwa strategi-strategi e-

bisnis yang dirumuskan telah sesuai dengan aspirasi para anggota tim. Hasil

penelitian ini diharapkan dapat memberikan arahan dari sudut pandang e-bisnis

kepada PT. XYZ dalam menjalankan bisnis uang elektroniknya dengan lebih baik.

Kata Kunci: E-Bisnis, Uang elektronik.


vii Universitas Indonesia

ABSTRACT

Name : Hari Prasetyo

Study Program : Magister Teknologi Informasi

Title : E-Business Strategy Analysis And Formulation On PT.

XYZ's Electronic Money Product

With the rapid development of internet in Indonesia, followed by the rapid growth

of e-commerce, the supporting system for buying and selling online also growing,

payment instrument is one of them. E-money is one of many available payment

instruments for e-commerce transactions. PT. XYZ as one of the company that

engage in electronic payment business try to compete in providing payment

instrument for e-commerce with issuing its own e-money product. The e-money

that developed by PT. XYZ is server based.

However after running for about a year, the number of customers and transactions

are far from the expected targets. Using the methodology developed by Dave

Chaffey, this study is trying to formulate right e-business strategies and key

strategic decisions for PT. XYZ’s e-money business in order to compete and gain

competitive advantage compared to other similar competitors and other substitute

products. There are three steps performed on this research: strategic analysis,

strategic objectives, and strategy definition.

Sources of data used in this study include: PT. XYZ’s electronic money business

plan document, and interviews and discussions with team members of PT. XYZ’s

electronic money team. Research results obtained and discussed again later

verified by the team members and agreed that e-business strategies has been

formulated in accordance with the aspirations of the team members. The results of

this study are expected to provide direction from the point of view of e-business to

PT. XYZ of doing business with the electronic money.

Keywords: E-Business, E-Money


viii Universitas Indonesia

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................................ i

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS .................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................ iii

KATA PENGANTAR ........................................................................................... iv

PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK

KEPENTINGAN AKADEMIS .............................................................................. v

ABSTRAK ............................................................................................................. vi ABSTRACT .......................................................................................................... vii DAFTAR ISI ........................................................................................................ viii DAFTAR GAMBAR .............................................................................................. x DAFTAR TABEL .................................................................................................. xi BAB 1 PENDAHULUAN ...................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang ............................................................................................... 1 1.2 Permasalahan Penelitian................................................................................. 3 1.3 Pertanyaan Penelitian ..................................................................................... 5 1.4 Tujuan Penelitian ........................................................................................... 5 1.5 Ruang Lingkup Permasalahan ....................................................................... 6 1.6 Manfaat Penelitian ......................................................................................... 6 BAB 2 LANDASAN TEORI .................................................................................. 7 2.1 Uang Elektronik ............................................................................................. 7 2.2 Strategi ........................................................................................................... 7 2.3 E-Bisnis .......................................................................................................... 8 2.4 Strategi E-Bisnis ............................................................................................ 8 2.5 Metodologi Perancangan Strategi E-Bisnis (Cassidy, 2002) ......................... 8 2.6 Metodologi Pembuatan Strategi E-Bisnis (Jutla, Craig, & Bodorik, 2001) . 10 2.7 Proses Strategi E-Bisnis (Combe, 2006) ...................................................... 12

2.8 Proses Model Strategi E-Bisnis (Chaffey, 2009) ......................................... 13 2.8.1 Strategic Analysis ............................................................................. 14 2.8.2 Strategic Objectives ......................................................................... 15 2.8.3 Strategy Definition ........................................................................... 16

2.9 Penelitian terdahulu ...................................................................................... 17

2.10 Perbandingan Literatur ................................................................................. 18 2.11 Kerangka Teoritis ......................................................................................... 19

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN................................................................ 20 3.1 Tahapan Penelitian ....................................................................................... 20 3.2 Perumusan Masalah ..................................................................................... 21

3.3 Studi Literatur .............................................................................................. 21 3.4 Perumusan Strategi E-Business .................................................................... 21

3.4.1 Strategic Analysis ............................................................................. 22

3.4.2 Strategic Objectives ......................................................................... 25

3.4.3 Strategy Definition ........................................................................... 26 BAB 4 PROFIL ORGANISASI ........................................................................... 34 4.1 Profil Perusahaan ......................................................................................... 34

4.2 Struktur Organisasi ...................................................................................... 34 4.3 Konfigurasi Sistem ....................................................................................... 38 4.4 Proses Bisnis ................................................................................................ 39

4.4.1 Alur Registrasi ................................................................................. 39


ix Universitas Indonesia

4.4.2 Alur Login ........................................................................................ 44 4.4.3 Alur Upgrade Pelanggan.................................................................. 44 4.4.4 Alur Top Up ..................................................................................... 45 4.4.5 Alur Transaksi Pembelajaan ............................................................ 47 4.4.6 Alur Redeem ..................................................................................... 48 4.4.7 Alur Cash Out .................................................................................. 49 4.4.8 Alur Cash Out Manual ..................................................................... 50

4.5 Model Bisnis ................................................................................................ 52 BAB 5 ANALISIS DAN PEMBAHASAN .......................................................... 53 5.1 Strategic Analysis ......................................................................................... 53

5.1.1 Analisis Lingkungan Eksternal ........................................................ 53 5.1.2 Analisis Lingkungan Internal ........................................................... 59 5.1.3 Stage Model Untuk Pengembangan E-Bisnis .................................. 71

5.2 Strategic Objectives ..................................................................................... 71

5.2.1 Visi E-Bisnis .................................................................................... 72 5.2.2 Misi E-Bisnis .................................................................................... 72 5.2.3 Online Revenue Contribution ........................................................... 72 5.2.4 Sasaran Strategis .............................................................................. 73 5.2.5 Strategi E-Business .......................................................................... 74 5.2.6 Pemetaan sasaran strategis dengan strategi e-bisnis ........................ 82

5.3 Strategy Definition ....................................................................................... 85 5.3.1 Keputusan 1: Prioritas saluran e-business ........................................ 85 5.3.2 Keputusan 2: Pengembangan pasar dan produk............................... 87 5.3.3 Keputusan 3: Strategi Positioning dan Differentiation .................... 98 5.3.4 Keputusan 4: Model bisnis, Layanan, dan Pendapatan .................. 102 5.3.5 Keputusan 5: Restrukturisasi Pasar ................................................ 102 5.3.6 Keputusan 6: Kemampuan Manajemen Supply Chain................... 103

5.3.7 Keputusan 7: Kemampuan KM Internal ........................................ 104 5.3.8 Keputusan 8: Kemampuan dan Resourcing Organisasi ................. 105

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN .............................................................. 107 6.1 Kesimpulan ................................................................................................ 107

6.2 Saran ........................................................................................................... 109 DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 110

LAMPIRAN 1 ..................................................................................................... 112 LAMPIRAN 2 ..................................................................................................... 113 LAMPIRAN 3 ..................................................................................................... 115 LAMPIRAN 4 ..................................................................................................... 116 LAMPIRAN 5 ..................................................................................................... 117


x Universitas Indonesia

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Grafik Pertumbuhan Pengguna Internet di Indonesia ......................... 1 Gambar 1.2 Grafik Jumlah Uang Elektronik di Indonesia ...................................... 2 Gambar 1.3 Grafik Jumlah Transaksi Uang Elektronik di Indonesia ..................... 3 Gambar 1.4 Perbandingan Jumlah Uang Elektronik PT. XYZ terhadap Uang

Elektronik lain di Indonesia .................................................................................... 4 Gambar 2.1 Metodologi Perancangan Strategi E-Bisnis....................................... 10 Gambar 2.2 Proses Strategi E-Bisnis .................................................................... 12 Gambar 2.3 Proses Model Strategi Generik .......................................................... 14 Gambar 2.4 Analisis Strategis ............................................................................... 15 Gambar 2.5 Tujuan Strategis................................................................................. 16

Gambar 2.6 Pendefinisian Strategi ........................................................................ 17 Gambar 2.7 Kerangka Teoritis Penelitian ............................................................. 19 Gambar 3.1 Tahapan Penelitian ............................................................................ 20 Gambar 3.2 Proses Model Strategi Generik .......................................................... 22 Gambar 3.3 Tahapan Strategic Analysis ............................................................... 23 Gambar 3.4 Tahapan Strategic Objectives ............................................................ 25 Gambar 3.5 Tahapan Strategy Definition.............................................................. 26 Gambar 4.1 Struktur Organisasi Terkait Produk Uang Elektronik PT. XYZ ....... 34 Gambar 4.2 Konfigurasi Umum Uang Elektronik PT. XYZ ................................ 39 Gambar 4.3 Alur Registrasi Pelanggan Reguler ................................................... 40 Gambar 4.4 Alur Registrasi Pelanggan Premium ................................................. 41 Gambar 4.5 Alur Registrasi Merchant .................................................................. 42 Gambar 4.6 Alur Registrasi Sub-Merchant ........................................................... 43 Gambar 4.7 Alur Login ......................................................................................... 44

Gambar 4.8 Alur Upgrade Pelanggan ................................................................... 45 Gambar 4.9 Alur Top Up Melalui Transfer .......................................................... 46 Gambar 4.10 Alur Registrasi Pelanggan Premium ............................................... 47

Gambar 4.11 Alur Transaksi Pembelanjaan.......................................................... 48 Gambar 4.12 Alur Redeem .................................................................................... 49 Gambar 4.13 Alur Cash Out ................................................................................. 50

Gambar 4.14 Alur Cash Out Manual .................................................................... 51 Gambar 4.15 Model Bisnis Saat ini ...................................................................... 52

Gambar 5.1 Grafik Pertumbuhan Pengguna Internet Di Indonesia ...................... 54 Gambar 5.2 Perangkat Yang Digunakan Untuk Mengakses Internet Di Indonesia

............................................................................................................................... 54

Gambar 5.3 Lokasi Pengaksesan Internet Berdasarkan Jenis Perangkat .............. 55 Gambar 5.4 Angka Pertumbuhan Pembeli Digital Di Indonesia .......................... 55

Gambar 5.5 Grafik Pertumbuhan Transaksi E-Commerce Di Indonesia .............. 57 Gambar 5.6 Grafik Pertumbuhan Transaksi E-Commerce di Indonesia ............... 58

Gambar 5.7 Grafik Jumlah Uang Elektronik Di Indonesia ................................... 65 Gambar 5.8 Grafik Jumlah Transaksi Uang Elektronik Di Indonesia .................. 65 Gambar 5.9 Tren Pertumbuhan Nilai Transaksi E-Money Di Indonesia .............. 66

Gambar 5.10 Stage Model Pengembangan E-Bisnis ............................................ 71


xi Universitas Indonesia

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Tabel Target Nasabah Uang Elektronik PT. XYZ dan Pencapaiannya .. 4 Tabel 2.1 Perbandingan metodologi perumusan strategi e-bisnis ......................... 18 Tabel 5.1 Sumber Daya Tangible PT. XYZ .......................................................... 60 Tabel 5.2 Sumber Daya Intangible PT. XYZ ....................................................... 61 Tabel 5.3 Portofolio Aplikasi PT. XYZ ................................................................ 62 Tabel 5.4 Tabel Perbandingan Kompetitor Sejenis............................................... 68 Tabel 5.5 Sasaran Strategis ................................................................................... 73 Tabel 5.6 Strategi E-Bisnis Dari Sudut Pandang Strength Dan Opportunities ..... 75 Tabel 5.7 Strategi E-Bisnis Dari Sudut Pandang Weaknesses Dan Opportunities 76

Tabel 5.8 Strategi E-Bisnis Dari Sudut Pandang Strength Dan Threat ................ 79 Tabel 5.9 Strategi E-Bisnis Dari Sudut Pandang Strength Dan Opportunities ..... 80 Tabel 5.10 Pemetaan Strategi E-Bisnis Dengan Sasaran Strategis ....................... 82 Tabel 5.11 Tabel Strategi Penetrasi Pasar ............................................................. 88 Tabel 5.12 Tabel Strategi Pengembangan Pasar ................................................... 90 Tabel 5.13 Tabel Strategi Pengembangan Produk ................................................ 92 Tabel 5.14 Tabel Strategi Diversifikasi ................................................................ 95 Tabel 5.15 Matriks Portofolio Pengembangan Pasar Dan Produk ........................ 97 Tabel 5.16 Opsi Kualitas Produk .......................................................................... 98 Tabel 5.17 Opsi Kualitas Layanan ........................................................................ 99 Tabel 5.18 Opsi Harga ........................................................................................ 100 Tabel 5.19 Opsi Waktu Pemenuhan .................................................................... 101


1 Universitas Indonesia

BAB 1

PENDAHULUAN

Bab ini membahas mengenai latar belakang, pengambilan topik, permasalahan

yang diangkat, ruang lingkup penelitian, tujuan dan manfaat penelitian serta

sistematika penulisan.

1.1 Latar Belakang

Pesatnya perkembangan teknologi internet membantu masyarakat dalam

melakukan aktivitasnya dengan lebih efisien. Pengguna internet dari tahun ke

tahun terus mengalami peningkatan seiring dengan kemudahan yang ditawarkan

oleh internet itu sendiri. Berdasarkan data statistik yang didapatkan dari

Techinasia ( Lukman, 2013), jumlah pengguna internet di Indonesia telah

mencapai angka 74,6 Juta pengguna di tahun 2013. Jumlah pengguna internet di

Indonesia naik sebesar 22% dari tahun sebelumnya dan diperkirakan jumlah

pengguna internet di Indonesia akan mencapai angka 100 juta pengguna di tahun

2015.

Gambar 1.1 Grafik Pertumbuhan Pengguna Internet di Indonesia

Sumber: (Techinasia, 2013)


2

Universitas Indonesia

Dengan peningkatan jumlah pengguna intenet di Indonesia tersebut, semakin

besar pula peluang pasar e-commerce di Indonesia. E-commerce di Indonesia

mulai ada sejak tahun 1996, sejak dirintisnya transaksi online oleh Dyviacom

Intrabumi. Bentuk e-commerce yang ada saat itu adalah sejenis mall online (D-

Mall) yang memiliki sejumlah merchant dengan produk yang bermacam-macam.

Seiring dengan berjalannya waktu, perkembangan e-commerce di Indonesia juga

semakin pesat, muncul beberapa nama-nama besar yang sudah tidak asing lagi,

seperti Kaskus dengan Forum Jual Belinya, Tokobagus.com, Berniaga.com,

Blibli.com, Lazada, Bhinneka.com, dan toko-toko online lainnya. Dalam

menjalankan bisnisnya, toko-toko online tersebut membutuhkan adanya dukungan

dari berbagai pihak, terutama dalam proses transaksi pembayarannya.

Walaupun jumlah orang yang berbelanja online di Indonesia banyak, namun hal

tersebut belum diimbangi dengan kemudahan cara bertransaksi. E-commerce di

Indonesia memiliki beberapa metode pembayaran, yaitu transfer melalui bank,

cash on delivery, pembayaran dengan kartu kredit, maupun pembayaran dengan

uang elektronik.

Saat ini terdapat 17 Penerbit uang elektronik yang resmi terdaftar di Bank

Indonesia, termasuk uang elektronik PT. XYZ. Menurut data statistik Bank

Indonesia, jumlah uang elektronik di Indonesia pada November 2013 telah

mencapai angka 28.756.751.(Bank Indonesia, 2013)

Gambar 1.2 Grafik Jumlah Uang Elektronik di Indonesia

Sumber: (Bank Indonesia, 2013) (telah diolah kembali)

0

10,000,000

20,000,000

30,000,000

40,000,000

Jumlah E-Money di Indonesia

Jumlah E-Money diIndonesia


3


Jumlah transaksi menggunakan uang elektronik di Indonesia menurut data

statistik Bank Indonesia mencapai 12,326,415 transaksi pada bulan November

2013, dengan rata-rata transaksi sebesar 11,405,282 tiap bulannya di tahun

2013(Bank Indonesia, 2013).

Gambar 1.3 Grafik Jumlah Transaksi Uang Elektronik di Indonesia


1.2 Permasalahan Penelitian

Sejak mulai diimplementasikannya produk uang elektronik dari PT. XYZ pada

bulan Juli tahun 2012 sampai akhir tahun 2013 jumlah uang elektronik yang

diterbitkan sebanyak 1042, jika dibandingkan dengan data statistik Bank

Indonesia, jumlah tersebut sangat kecil, yaitu hanya 0,004% dari jumlah uang

elektronik yang ada di Indonesia.

Dari segi jumlah transaksi, dari mulai beroperasinya hingga akhir tahun 2013,

tercatat ada 1672 transaksi menggunakan uang elektronik PT. XYZ, dibandingkan

dengan data statistik Bank Indonesia, angka tersebut sangatlah tidak signifikan.

0

2,000,000

4,000,000

6,000,000

8,000,000

10,000,000

12,000,000

14,000,000 Jumlah Transaksi E-Money di Indonesia

Jumlah Transaksi E-Money di Indonesia


4


Gambar 1.4 Perbandingan Jumlah Uang Elektronik PT. XYZ terhadap Uang

Elektronik lain di Indonesia


Jika dilihat dari business plan (Team Uang Elektronik PT XYZ, 2012) produk

uang elektronik PT. XYZ, ditargetkan bahwa jumlah nasabah/uang elektronik

yang terbit sampai akhir tahun 2012 adalah sebanyak 40.292, sedangkan jumlah

uang elektronik yang terbit pada kenyataannya hanya sebanyak 227 saja, yaitu

hanya 0,56% dari target yang ditentukan. Pada akhir tahun 2013 target uang

elektronik yang terbit sebesar 75.804, kenyataannya jumlah uang elektronik yang

terbit hanya mencapai angka 1042, 1,37% dari yang ditargetkan.

Tabel 1.1 Tabel Target Nasabah Uang Elektronik PT. XYZ dan Pencapaiannya

2012 2013

Nasabah Terdaftar 227 1042

Target Nasabah 40.292 75.804

Pencapaian 0,56% 1,37%


5


Dari data tersebut dapat disimpulkan bahwa produk uang elektronik PT. XYZ

mengalami permasalahan dalam mencapai target yang telah ditentukan

sebelumnya atau dengan kata lain kesulitan dalam bersaing dengan produk uang

elektronik lainnya di Indonesia dan belum mendapatkan keunggulan kompetitif

jika dibandingkan dengan kompetitornya, dan PT. XYZ memang belum

merumuskan strategi e-bisnis untuk mendukungdalam bisnis uang elektronik

tersebut.

1.3 Pertanyaan Penelitian

Menurut (Chaffey, 2009), implikasi dari strategi e-bisnis yang tidak terdefinisikan

dengan jelas adalah kehilangan peluang-peluang karena kurangnya evaluasi dari

peluang-peluang tersebut atau dari kurangnya sumber daya untuk inisiatif e-bisnis,

hal tersebut dapat mengakibatkan kompetitor lain yang lebih cerdas dalam

merumuskan strategi untuk mendapatkan keunggulan kompetitif.

Untuk dapat membantu menyelesaikan permasalahan yang dialami oleh PT. XYZ

dengan uang elektroniknya, dibutuhkan acuan berupa strategi e-bisnis yang tepat

untuk dijalankan oleh PT. XYZ terhadap produk uang elekroniknya agar

mencapai keunggulan kompetitif dibandingkan produk uang elektronik lainnya.

Dari permasalahan tersebut, pertanyaan penelitian yang akan dijawab adalah

sebagai berikut:

“Strategi e-bisnis apa sajakah yang tepat bagi produk uang elektronik di PT. XYZ

untuk dapat bersaing dengan produk sejenis?”

1.4 Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian ini adalah merumuskan strategi-strategi e-bisnis yang tepat

untuk diterapkan oleh PT.XYZ terhadap produk uang elektroniknya. Diharapkan

hasil penelitian ini dapat menjadi acuan PT. XYZ dalam menjalankan bisnis uang

elektroniknya.


6


1.5 Ruang Lingkup Permasalahan

Agar penelitian yang dilakukan penulis dapat fokus pada tujuan dilakukannya

penelitian, maka penilitian ini dibatasi terhadap beberapa hal berikut ini:

1. Obyek penelitian adalah tim khusus dari PT. XYZ yang menangani uang

elektronik.

2. Penelitian dibatasi pada produk uang elektronik PT. XYZ yang digunakan

untuk transaksi online berbasis internet.

3. Strategi e-bisnis dirumuskan menggunakan model proses dari Dave Chaffey

(Chaffey, 2009), tahapan yang dilakukan adalah tiga tahapan awal, yaitu:

Strategic Analysis, Strategic Objectives, serta Strategy Definition. Tahapan

akhir yang merupakan implementasi dari perumusan tiga tahapan tersebut

tidak dilakukan.

4. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan pengaruh terhadap PT. XYZ

untuk dapat meningkatkan jumlah nasabah dan transaksi uang elektroniknya.

Namun, penelitian ini tidak harus memberikan dampak yang sama jika

diterapkan pada perusahaan lain dengan produk sejenis.

1.6 Manfaat Penelitian

Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah:

1. Dari segi bisnis, diharapkan penelitian ini dapat membantu produk uang

elektronik PT. XYZ dalam menembus persaingan dan mendapatkan

keunggulan kompetitif jika dibandingan dengan produk sejenis lainnya yang

dapat tercerminkan dari jumlah nasabah dan jumlah transaksi yang meningkat.

2. Dari segi akademis, diharapkan penelitian ini dapat menjadi referensi yang

dapat memperkaya pengetahuan dalam bidang e-bisnis, terutama dalam

perumusan strategi e-bisnis sebuah produk digital, khususnya uang elektronik.



BAB 2

LANDASAN TEORI

Bab ini menjelaskan teori-teori pendukung yang digunakan dalam penelitian ini.

2.1 Uang Elektronik

Sesuai definisi yang dikeluarkan oleh European Central Bank (ECB 1998, p. 7),

Uang elektronik secara luas didefinisikan sebagai media penyimpanan elektronik

dari nilai moneter dalam sebuah alat teknis yang dapat dipergunakan secara luas

untuk melakukan pembayaran untuk usaha selain dari penerbit uang eletronik

tanpa harus melibatkan rekening bank dalam transaksi, namun bertindak sebagai

instrumen yang bersifat prabayar.

Menurut Miller (2009), Jenis uang elektronik yang ada dua, yaitu uang elektronik

online dan uang elektronik offline. Uang elektronik online berarti pelanggan butuh

berinteraksi dengan dana yang nilainya disimpan di suatu tempat (server) melalui

jaringan untuk melakukan transaksi dengan pihak ketiga. Uang elektronik offline

pelanggan tidak perlu melakukan interaksi melalui jaringan dalam bertransaksi,

nilai uang tersimpan secara digital dalam media fisik, biasanya berupa kartu

prepaid.

Pada penelitian ini uang elektronik yang dikembangkan oleh PT. XYZ adalah

uang elektronik online yang berbasis server yang dapat digunakan sebagai alat

pembayaran e-commerce pada merchant-merchant yang telah bekerjasama.

2.2 Strategi

Menurut Johnson dan Scholes (2006), strategi adalah arah dan cakupan dari

sebuah organisasi jangka panjang yang menguntungkan bagi organisasi melalui

konfigurasi sumber daya dalam lingkukan yang dinamis untuk memenuhi

kebutuhan pasar dan ekspektasi para stakeholdernya.


8


Definisi strategi menurut Lynch (2000), strategi adalah ‘sense of purpose’ sebuah

organisasi, yang ditambah dengan rencana dan tindakan.

Menurut Chaffey (2009), strategi adalah definisi dari arah dan aksi-aksi masa

depan sebuah perusahaan yang dirangkai ke dalam pendekatan-pendekatan untuk

mencapai tujuan spesifik.

2.3 E-Bisnis

Menurut DTI (2000) dalam Chaffey (2009), e-bisnis adalah terintegrasinya semua

aktivitas-aktivitas pada proses bisnis perusahaan dengan TIK. Istilah e-bisnis

pertama kali dikenalkan oleh IBM pada tahun 1997 sebagai sebuah konsep solusi

TI untuk menjalankan bisnis di internet dengan harapan agar tumbuh menjadi

industri baru (Meyer, 2007).

Menurut Chaffey (2009), e-bisnis bertujuan untuk meningkatkan daya saing

organisasi dengan mengerahkan TIK yang inovatif secara menyeluruh pada suatu

organisasi, melalui hubungan-hubungan ke mitra dan pelanggan. Hal tersebut

tidak hanya menggunakan teknologi untuk melakukan otomasi terhadap proses-

proses yang ada, namun juga harus meraih transformasi proses dengan

menerapkan teknologi untuk membantu mengubah proses-proses tersebut

2.4 Strategi E-Bisnis

Menurut Chaffey (2009), strategi e-bisnis adalah definisi dari pendekatan-

pendekatan dimana aplikasi-aplikasi komunikasi elektronik internal dan eksternal

dapat mendukung dan mempengaruhi strategi korporat.

2.5 Metodologi Perancangan Strategi E-Bisnis (Cassidy, 2002)

Menurut Anita Cassidy, perancangan strategi e-bisnis terdiri dari delapan fase:

1. Begin

Fase ini bertujuan untuk mendapatkan dukungan manajemen atau sponsor

bisnis. Hal-hal yang dilakukan pada tahapan ini adalah:


9


Memperoleh dukungan

Definisikan tujuan dari e-bisnis

Identifikasi tim

Lakukan proses perencanaan

Susun rencana komunikasi

Umumkan

2. Diagnose

Lakukan diagnosa terhadap tren dan bagaimana dampaknya terhadap

organisasi. Beberapa hal yang didiagnosa pada fase ini:

Tren

Situasi organisasi saat ini

Situation analysis

Stakeholders

Stakeholder Processes

Analisis industri

Value chain

Analisis bisnis

3. Develop

Fase ini adalah fase pengembangan strategi e-bisnis, meliputi:

Value propositions

Value delivery propositions

Strategi e-bisnis

Metrik untuk mengukur keberhasilan dan kemajuan dari strategi

4. Define

Fase ini mendefinisikan peluang-peluang yang ada dan situasi kompetitif,

serta pendefinisian prioritas.

5. Determine

Fase ini bertujuan untuk menentukan dampak strategi terhadap arsitektur

aplikasi, arsitektur teknis, proses bisnis, proses sistem informasi, dan

organisasi/orang. Pada fase ini juga ditentukan analisis cost-benefit, roadmap

untuk mendapatkan strategi, dan persetujuan terhadap strategi yang akan

dijalankan.


10


6. Design

Fase ini bertujuan untuk melakukan desain terhadap look-and-feel yang

dibutuhkan untuk menjalankan strategi dan value propostition. Desain

navigasi dan layar, serta keamanan dari aplikasi.

7. Deliver

Fase ini adalah fase implementasi strategi yang telah dirancang pada fase

sebelumnya.

8. Discuss

Fase ini bertujuan untuk mendapatkan umpan balik dari strategi yang telah

diimplementasikan. Umpan balik yang diterima kemudian dianalisis dan

dilakukan penentuan aksi yang harus dilakukan dari hasil analisis tersebut.

Gambar 2.1 Metodologi Perancangan Strategi E-Bisnis

Sumber: (Cassidy, 2002)

2.6 Metodologi Pembuatan Strategi E-Bisnis (Jutla, Craig, & Bodorik,

2001)

Penelitian ini merumuskan metodologi dalam merancang strategi, langkah-

langkah yang harus dilakukan adalah:


11


1) Lakukan assessement terhadap keadaan bisnis saat ini.

2) Gambarkan garis besar strategi bisnis perusahaan.

3) Identifikasi peluang perusahaan dalam menjalankan e-bisnis.

4) Tentukan prioritas dari peluang-peluang yang teridentifikasi.

5) Jika strategi perkembangan perusahaan melibatkan difersifikasi pasar atau

pengembangan produk/layanan untuk pasar baru maka perlu dilakukan

assessment terhadap kecenderungan pengeluaran dalam pasar/industri baru

tersebut.

6) Identifikasi proses-proses yang terkait dengan pemangku kepentingan

penting.

7) Periksa proses pemangku kepentingan yang ditargetkan dan komponen

pemangku kepentingan terkait dalam konteks target pasar anda.

8) Urutkan peringkat kekuatan dari berbagai macam pemangku kepentingan.

9) Jabarkan kompetensi bisnis inti perusahaan.

10) Identifikasi gap yang saat ini ada di organisasi dan identifikasi barriers dan

kendala dalam mengatasinya.

11) Formulasikan rencana berdasarkan keluaran yang didapatkan dari langkah-

langkah sebelumnya.


12


2.7 Proses Strategi E-Bisnis (Combe, 2006)

Gambar 2.2 Proses Strategi E-Bisnis

Sumber: (Combe, 2006)

Colin Combe merancang sebuah kerangka proses untuk memformulasikan strategi

e-bisnis. Proses tersebut terdiri atas tiga tahapan utama, yaitu:

1. Formulasi Strategi

2. Implementasi Strategi

3. Evaluasi Strategi


13


Formulasi strategi berdasarkan atas visi dan misi organisasi, kemudian dilakukan

analisis internal dan eksternal (menggunakan SWOT). Hasil analisis tersebut

kemudian digunakan untuk menyusun isu-isu strategis kunci yang akan

melahirkan opsi-opsi strategis yang akan dijalankan.

2.8 Proses Model Strategi E-Bisnis (Chaffey, 2009)

Proses model strategi e-bisnis yang dikembangkan Dave Chaffey memiliki empat

tahapan utama, yaitu:

1. Strategic Analysis

2. Strategic Objectives

3. Strategy Definition

4. Strategy Implementation


14


Gambar 2.3 Proses Model Strategi Generik

Sumber: (Chaffey, 2009)

2.8.1 Strategic Analysis

Tahapan ini adalah tahapan analisis terhadap faktor internal dan eksternal

perusahaan. Chaffey mengusulkan beberapa tehnik analisis untuk mendukung

tahapan ini, untuk analisis internal yang dianalisis adalah faktor sosial, hukum dan

etika, ekonomi, politik, dan teknologi. Tehnik-tehnik untuk analisis internal

adalah: analisis sumber daya, analisis portofolio, analisis SWOT, analisis

permintaan, dan analisis kompetitor.


15


Gambar 2.4 Analisis Strategis


Langkah-langkah pada tahapan ini:

1. Analisis Lingkungan Eksternal

a. Sosial

b. Hukum dan etika

c. Ekonomi

d. Politik

e. Teknologi

2. Analisis Sumber Daya Internal

a. Analisis Sumber Daya

b. Analisis Portofolio

c. Analisis SWOT

d. Analisis Permintaan

e. Analisis Kompetitor

2.8.2 Strategic Objectives

Tahapan ini meliputi pendefinisian misi, visi dan sasaran-sasaran strategis e-bisnis

organisasi. Dalam menentukan sasaran strategis ada empat tehnik yang diusulkan


16


Chaffey, yaitu: SMART objectives, online revenue contribution, customer value

targets, dan balanced scorecards.

Gambar 2.5 Tujuan Strategis



1. Definisikan Visi E-Bisnis

2. Definisikan Misi E-Bisnis

3. Penentuan Sasaran Strategis E-Bisnis

Menurut Dave Chaffey (Chaffey, 2009) visi atau misi e-bisnis adalah ringkasan

singkat yang mendefinisikan batasan dan tujuan luas dari channel-channel digital

di masa depan, menjelaskan bagaimana mereka akan berkontribusi bagi organisasi

dan mendukung pelanggan dan interaksi dengan mitra.

2.8.3 Strategy Definition

Tahapan ini merupakan tahapan lanjutan dari formulasi strategi e-bisnis pada

tahapan sebelumnya dengan berdasarkan kepada delapan keputusan strategis,

yaitu:

1. Prioritas saluran e-bisnis.


17


2. Pengembangan pasar dan produk.

3. Strategi positioning dan differentiation.

4. Model bisnis, layanan, dan pendapatan.

5. Restukturisasi Pasar.

6. Kemampuan manajemen supply chain.

7. Kemampuan KM internal.

8. Kemampuan dan resourcing organisasi.

Gambar 2.6 Pendefinisian Strategi


Pada setiap delapan keputusan strategis tersebut dilakukan tiga langkah proses,

yaitu menghasilkan opsi (option generation), evaluasi opsi (option evaluation),

dan memilih opsi (option selection).

2.9 Penelitian terdahulu

Penelitian ini juga menggunakan penelitian dari Yahya Sampurna yang berjudul

“Meningkatkan pemasaran mebel kayu secara online melalui strategi e-Business,

bagi Asosiasi Pengrajin Kecil Jepara (APKJ), Jawa Tengah: Studi Kasus Di APKJ

dan CIFOR”. Pada penelitiannya tersebut beliau menggunakan proses model dari

Dave Chaffey untuk membantu dalam merumuskan strategi e-bisnis untuk

meningkatkan pemasaran mebel bagi APKJ.


18


2.10 Perbandingan Literatur

Berikut ini adalah tabel perbandingan dari empat literatur yang telah dibahas

sebelumnya:

Tabel 2.1 Perbandingan metodologi perumusan strategi e-bisnis

(Cassidy, 2002) (Combe, 2006) (Jutla, Craig, &

Bodorik, 2001)

(Chaffey, 2009)

Tahun Publikasi 2002 2006 2001 2009

Tahapan/Fase 8 3 11 Langkah 4

Teknik Analisis Tren,

Situasi

organisasi saat

ini,

Situation

analysis,

Stakeholders,

Stakeholder

Processes,

Analisis industri,

Value chain,

Analisis bisnis

SWOT Tidak disebutkan SWOT, PEST,

Analisis Sumber

Daya,

Analisis

Portofolio,

Analisis

Permintaan

Analisis

Kompetitor

Analisis

spesifik e-bisnis

Tidak ada Tidak ada Tidak ada Stage model of e-

business

development,

Online revenue

contribution,

Area keputusan

strategis

Tidak

terdefinisikan

Tidak

terdefinisikan

Tidak

terdefinisikan

Terdefinisikan ke

dalam 8 area.


19


2.11 Kerangka Teoritis

Kerangka teoritis penelitian ini mengacu pada satu literatur utama, yaitu

menggunakan proses model yang dikembangkan oleh (Chaffey, 2009) karena

lebih up-to-date, lebih komprehensif, dan lebih mudah dibandingkan dengan

model proses dari penelitian lainnya.

Lebih up-to-date dilihat dari waktu literatur dipublikasikan, Dave Chaffey

mengusulkan proses modelnya pada tahun 2009, lebih baru dibandingkan dengan

tiga literatur lainnya. Proses model Dave Chaffey juga memiliki teknik-teknik

spesifik e-bisnis yang tidak dimiliki ketiga literatur lain, sehingga dianggap lebih

komprehensif. Area-area strategis yang perlu dipertimbangkan juga sudah

terdefinisikan ke dalam 8 area yang dapat memudahkan peneliti dalam

merumuskan strategi e-bisnis.

Secara garis besar, tahapan yang akan dilalui dari penelitian ini adalah tiga

tahapan awal dari model proses strategi Dave Chaffey. Keluaran dari penelitian

ini adalah strategi-strategi e-bisnis beserta 8 keputusan strategis berdasarkan

model proses Dave Chaffey. Alur dari penelitian dijelaskan lebih lanjut pada bab

3 tentang metodologi penelitian.

Gambar 2.7 Kerangka Teoritis Penelitian



BAB 3

METODOLOGI PENELITIAN

Bab ini membahas tentang tahapan-tahapan yang akan dilaksanakan pada

penelitian ini.

3.1 Tahapan Penelitian

Tahapan penelitian dapat dilihat pada Gambar 3.1, langkah awal yang dilakukan

adalah studi literatur, perumusan masalah, serta perumusan strategi e-bisnis.

Gambar 3.1 Tahapan Penelitian


21


Proses pengumpulan data, analisis data dan pengambilan kesimpulan dilakukan

berdasarkan dengan metode kualitatif yang dikembangkan oleh Miles dan

Hubberman (1994), metode tersebut terdiri dari tiga tahapan, yaitu: data

reduction, data display, drawing of conclusions.

3.2 Perumusan Masalah

Berdasarkan data permasalahan awal yang didapatkan , maka permasalahan dapat

didefinisikan dan pertanyaan penelitian dapat dirumuskan.

3.3 Studi Literatur

Studi literatur dilakukan sesuai dengan topik bahasan penelitian, yaitu proses

perumusan strategi e-bisnis dengan studi kasus produk uang elektronik PT. XYZ.

Hasil dari studi literatur ini adalah terbentuknya kerangka teoritis yang merupakan

teori dan konsep yang berkaitan dengan topik penelitian ini, serta perumusan

metodologi yang akan dilaksanakan pada penelitian ini.

3.4 Perumusan Strategi E-Business

Model proses strategi yang digunakan merujuk pada model proses strategi e-

business yang dikembangkan Dave Chaffey (Chaffey, 2009). Proses tersebut

terdiri dari empat tahap, yaitu: strategic analysis, strategic objectives, strategy

definition, strategy implementation. Penelitian ini hanya mencakupi tiga tahap

pertama saja.


22


Gambar 3.2 Proses Model Strategi Generik


3.4.1 Strategic Analysis

Pada tahapan ini dilakukan analisis kondisi eksternal dan internal organisasi yang

hasilnya digunakan sebagai masukan pada tahapan selanjutnya.

Di Luar Cakupan Penelitian


23


Gambar 3.3 Tahapan Strategic Analysis


Analisis kondisi lingkungan eksternal dilakukan dengan menganalisis lima faktor,

yaitu: sosial, hukum dan etika, ekonomi, politik, serta teknologi. Analisis sumber

daya internal organisasi dilakukan dengan: analisis sumber daya, analisis

portofolio, analisis SWOT, Analisis kebutuhan, dan analisis kompetitor.


1. Analisis Lingkungan Eksternal

a. Sosial

b. Hukum dan etika

c. Ekonomi

d. Politik

e. Teknologi

2. Analisis Sumber Daya Internal

a. Analisis Sumber Daya

b. Analisis Portofolio


24


c. Analisis SWOT

d. Analisis Permintaan

e. Analisis Kompetitor

Tabel 3.1 Analisis Lingkungan Eksternal

Strategic Analysis: external environment

No Faktor Metode pengumpulan data

1 Sosial Studi literatur

2 Hukum dan etika Studi literatur

3 Ekonomi Studi literatur

4 Politik Studi literatur

5 Teknologi Studi literatur

Tabel 3.2 Analisis Sumber Daya internal

Strategic Analysis: external environment

No Faktor Metode pengumpulan data

1 Analisis sumber daya

a. Tangible assets

b. Intangible assets

Wawancara, studi literatur

2 Analisis portofolio Wawancara

3 Analisis SWOT Wawancara, studi literatur

4 Analisis permintaan Wawancara, studi literatur

5 Analisis kompetitor Studi literatur

Keluaran dari tahapan ini adalah hasil analisis dari langkah-langkah yang telah

dijabarkan.


25


3.4.2 Strategic Objectives

Gambar 3.4 Tahapan Strategic Objectives


Pada tahapan ini ditentukan visi, misi, serta sasaran strategise-business.


1. Definisikan Visi E-Business.

2. Definisikan Misi E-Business.

3. Penentuan Sasaran Strategis E-Business.

Menurut Dave Chaffey (Chaffey, 2009) visi atau misi e-business adalah ringkasan

singkat yang mendefinisikan batasan dan tujuan luas dari channel-channel digital

di masa depan, menjelaskan bagaimana mereka akan berkontribusi bagi organisasi

dan mendukung pelanggan dan interaksi dengan mitra.

Keluaran pada tahapan ini adalah visi, misi, dan sasaran strategis e-business


26


3.4.3 Strategy Definition

Gambar 3.5 Tahapan Strategy Definition


Pada tahapan ini dilakukan pendefinisian strategi berdasarkan kepada delapan

keputusan strategis, yaitu:

1. Prioritas saluran e-business

2. Pengembangan pasar dan produk

3. Strategi positioning dan differentiation

4. Model bisnis, layanan, dan pendapatan

5. Restukturisasi Pasar

6. Kemampuan manajemen supply chain

7. Kemampuan KM internal

8. Kemampuan dan resourcing organisasi

Pada setiap delapan keputusan strategis tersebut dilakukan tiga langkah proses,

yaitu option generation, option evaluation, dan option selection.

3.4.3.1 Keputusan 1: Prioritas SaluranE-Business

Keputusan ini bertujuan untuk menentukan prioritas bentuk saluran bisnis yang

dapat digunakan oleh organisasi dalam memasarkan dan menjual produknya


27


dengan pertimbangan-pertimbangan yang merupakan hasil dari analisis tahapan

sebelumnya.

Tabel 3.3 Metode Pengambilan Keputusan 1

Keputusan 1: Prioritas SaluranE-Business

Option Generation Option Evaluation Option Selection

Opsi-opsi yang ada:

-Bricks and mortar

-Bricks and clicks

-Clicks

(Gulati, Gurino, 2000 )

(Chaffey, 2009)

Lakukan evaluasi untuk

masing-masing opsi

berdasarkan hasil analisis

tahapan sebelumnya

Pilih opsi sesuai hasil

evaluasi

3.4.3.2 Keputusan 2: Strategi Pengembangan Pasar dan Produk

Keputusan ini bertujuan untuk mendefinisikan strategi-strategi untuk

menghasilkan value dengan pertimbangan pengembangan pasar dan produk.


28



Keputusan 2: Strategi Pengembangan Pasar dan Produk


1.Penetrasi Pasar

-Market share growth

-Customer loyalty

improvement

-Customer value

improvement


masing-masing opsi


tahapan sebelumnya


evaluasi

2. Pengembangan Pasar

-New market segments

-New customer segments

3. Pengembangan Produk

-add value

-develop digital products

-changing payment model

-increasing product

range

4. Diversifikasi

-into related business

-into unrelated business

-upstream integration

-downstream integration


29


3.4.3.3 Keputusan 3: Strategi Positioning dan Differentiation

Keputusan ini bertujuan untuk mendefinisikan bagaimana memposisikan dengan

baik layanan online mereka relatif terhadap kompetitor yang ada berdasarkan

kepada empat variabel utama, yaitu: kualitas produk, kualitas layanan, harga, dan

waktu pemenuhan.


Keputusan 3: Strategi Positioning dan Differentiation


Pilihan strategi

berdasarkan empat

variabel:

-Kualitas produk

-Kualitas layanan

-Harga

-Waktu pemenuhan


masing-masing opsi


tahapan sebelumnya


evaluasi

3.4.3.4 Keputusan 4: Model Bisnis, Layanan dan Pendapatan

Keputusan ini bertujuan untuk mendefinisikan pertimbangan untuk mengadopsi

model bisnis, layanan, dan pendapatan yang baru. Melakukan evaluasi terhadap

ketiga hal tersebut penting karena jika organisasi tidak melakukannya maka

peluang berinovasi dapat terlewatkan dan tidak menutup kemungkinan kompetitor

dan pendatang baru untuk melakukannya.


30



Keputusan 4: Model Bisnis, Layanan, dan Pendapatan


Pilihannya:

-Do nothing

-New business, services,

revenue model


masing-masing opsi


tahapan sebelumnya


evaluasi

3.4.3.5 Keputusan 5: Resktrukturisasi Pasar

Komunikasi elektronik menawarkan peluang-peluang terbentuknya struktur pasar

baru melalui disintermediation, reintermediation, dan countermediation. Pilihkan-

pilihan tersebut harus dievaluasi.


Keputusan 5: Resktrukturisasi Pasar


Pilihannya:

-Disintermediation

-Reintermediation

-Countermediation


masing-masing opsi


tahapan sebelumnya


evaluasi


31


3.4.3.6 Keputusan 6: Kemampuan SCM

Keputusan ini bertujuan untuk mendefinisikan pilihan yang dapat diambil dengan

pertimbangan supply chain management.


Keputusan 6: Kemampuan SCM


Pilihannya:

-Vertical integration

-Vertical disintegration

-Virtual integration


masing-masing opsi


tahapan sebelumnya


evaluasi


32


3.4.3.7 Keputusan 7: Kemampuan KM Internal

Keputusan ini bertujuan untuk mendefinisikan strategi untuk mengevaluasi

kapabilitas knowledge management di organisasi.


Keputusan 7: Kemampuan KM Internal


-Bagaimana

pengembangan intranet

untuk mendukung proses

bisnis

-Bagaimana caranya

menyebarluaskan dan

mempromosikan sharing

of knowledge sesama

pegawai untuk

meningkatkan

competitiveness


masing-masing opsi


tahapan sebelumnya


evaluasi


33


3.4.3.8 Keputusan 8: Kemampuan dan Resourcing Organisasi

Setelah semua keputusan-keputusan strategi e-business yang telah dijabarkan

sebelumnya telah dievaluasi dan dipilih, dibutuhkan keputusan tentang bagaimana

sebuah organisasi harus berubah untuk mencapai prioritas e-business.


Keputusan 8: Kemampuan dan Resourcing Organisasi


Pilihan:

-In-house division

-Joint venture

-Strategic partnership

-Separation


masing-masing opsi


tahapan sebelumnya


evaluasi

Keluaran tahapan ini adalah opsi-opsi pilihan strategis yang sesuai dengan

delapan keputusan strategis e-business kunci.



BAB 4

PROFIL ORGANISASI

Bab ini membahas tentang profil organisasi pada penelitian ini. Sumber data profil

organisasi adalah dokumen business plan uang elektronik PT. XYZ. (Team Uang

Elektronik PT XYZ, 2012)

4.1 Profil Perusahaan

PT. XYZ adalah perusahaan yang bergerak di bidang sistem pembayaran

elektronis. PT. XYZ telah menjalankan usahanya sejak tahun 2000 yang dimulai

dengan jumlah karyawan sebanyak 10 orang saja, sekarang telah bertambah lebih

dari 300 orang. PT. XYZ melakukan kemitraan dengan pihak pihak penyedia jasa

maupun perbankan dalam kegiatan usahanya. Salah satu produk baru yang

dikeluarkan oleh PT. XYZ adalah produk uang elektronik (server based) , yaitu

alat pembayaran dengan nilai uang telah tersimpan secara elektronik pada server

yang kemudian dapat digunakan untuk transaksi pembayaran melalui internet.

4.2 Struktur Organisasi

Struktur organisasi dan penjabaran pekerjaan yang terkait dengan produk uang

elektronik PT XYZ adalah sebagai berikut:

Gambar 4.1 Struktur Organisasi Terkait Produk Uang Elektronik PT. XYZ

Sumber: (Team Uang Elektronik PT XYZ, 2012)

4.2.1.1 Team Leader

Melakukan koordinasi dengan seluruh fungsi di tim agar kegiatan dan

sasaran tugas tim berjalan dengan baik.


35


Menyampaikan laporan secara periodik kepada business development

manager.

4.2.1.2 Product Management

Melakukan kajian tarif, skema bisnis, evaluasi produk, dan pengembangan

produk.

Menganalisa dan mengevaluasi kontinuitas produk dan pelayanan untuk

memastikan kelangsungan bisnis.

Memelihara hubungan baik dengan anggota ATM BERSAMA dan

merchant serta mengantisipasi kebutuhan dari anggota ATM BERSAMA,

merchant, dan pelanggan untuk menuju ke arah kerjasama yang lebih baik.

Melakukan study dan survey terhadap produk kompetitor, peluang pasar,

analisis pangsa pasar, dan pertumbuhan bisnis.

Menyiapkan rencana pengembangan produk jangka pendek dan jangka

panjang untuk mendukung sasaran bisnis yang telah ditetapkan.

Melakukan kegiatan administrasi dan dokumentasi.

Melaporkan pelaksanaan pekerjaan secara periodik atau sesuai kebutuhan

kepada team leader.

4.2.1.3 Marketing & Promotion

Menyusun rencana dan menjalankan kegiatan sosialisasi dan promosi

layanan ini.

Menyiapkan materi presentasi dan proposal kerjasama terkait dengan

kegiatan sosialisasi dan promosi.

Melakukan koordinasi dengan product management, account management

dan merchant management terkait dengan kegiatan promosi.



kepada team leader.


36


4.2.1.4 Account Management

Menyiapkan materi presentasi dan proposal kerjasama dengan calon

pelanggan.

Menyiapkan standar kontrak untuk pelanggan.

Melakukan akuisisi Pelanggan baru dan memaintain pelanggan lama.

Melakukan koordinasi dengan product management dan marketing &

promotion terkait program promosi sesuai target pelanggan.



kepada team leader.

4.2.1.5 Merchant Management

Menyiapkan materi presentasi dan proposal kerjasama dengan merchant.

Menyiapkan standar kontrak untuk merchant.

Memasarkan layanan ini kepada merchant potensial.

Melakukan presentasi/ kunjungan kepada merchant potensial

Mengakuisisi Merchant baru dan me-maintain merchant lama.

Melakukan koordinasi dengan product management dan marketing &

mromotion terkait program promosi sesuai target merchant.



kepada team leader.

4.2.1.6 Claim & Reconcile

Menyiapkan dan menyempurnakan Sistem Prosedur Pengoperasian (SPP).

Monitoring proses transaksi, sistem rekonsiliasi, serta sistem klaim dan

komplain.

Monitoring jumlah dan nilai transaksi melalui sistem.

Men-download laporan harian (CTS).

Melakukan proses rekonsiliasi (perhitungan) atas transaksi pada H+1.

Menyediakan data hasil rekonsiliasi kepada settlement & cash management.


37


Melakukan permintaan eksekusi pembayaran berdasarkan hasil rekonsiliasi

(kewajiban ATM BERSAMA) ke settlement & cash management

Melakukan pembukuan dan pelaporan atas hasil pembayaran settlement &

cash management

Memberikan laporan hasil rekonsiliasi kepada finance department sebagai

dasar tagihan (paid invoice).

Menatausahakan, melakukan investigasi, menyelesaikan dan menjawab

klaim dari pelanggan/ merchant.

Menatausahakan, melakukan investigasi, menyelesaikan dan mengirim

klaim ke ATM BERSAMA.

Menyediakan data laporan operasional layanan ini kepada Corporate Affair

untuk disampaikan kepada Bank Indonesia.



kepada team leader.

4.2.1.7 Settlement & Cash Management

Melakukan pengecekan nomor rekening bank pihak merchant.

Mengeksekusi settlement kepada pihak merchant (hak merchant), rekening

PT. XYZ, dan Kewajiban ATM BERSAMA melalui mekanisme

pembayaran yang ditentukan.

Memberikan informasi hasil pembayaran kepada claim & reconcile untuk

dibukukan.

Menyediakan data hasil settlement kepada pihak merchant.



kepada team leader.

4.2.1.8 System Monitoring & Development

Melakukan monitoring terhadap kegiatan layanan ini dan melakukan

pengembangan yang dibutuhkan sehubungan dengan sistem layanan ini.

Melakukan pembuatan skenario dan proses sertifikasi sistem.


38


Menyiapkan sistem billing, claim, rekonsiliasi, pelaporan, dan monitoring.

Melakukan evaluasi, penyempurnaan, dan pengembangan sistem.

Melakukan pengujian sistem untuk memastikan layanan ini dapat berjalan

dengan baik.



kepada team leader.

4.3 Konfigurasi Sistem

Konfigurasi umum dapat dilihat pada gambar 4.2, dalam layanan uang elektronik

PT. XYZ dikembangkan virtual account yang digunakan untuk menampung dana

pelanggan dalam bentuk virtual yang berbasis web. Layanan ini juga

mengembangkan web server guna memfasilitasi para pelanggan untuk dapat

melakukan monitoring dana virtual uang elektronik dan melakukan transaksi

melalui internet. Selain itu, layanan ini juga mengembangkan gateway uang

elektronik yang terhubung dengan Host Switching ATM BERSAMA. Dalam

sistem gateway tersebut dikembangkan aplikasi yang dapat mengirim dan

menerima transaksi dari dan ke ATM BERSAMA dengan kode institusi 600

dengan standar pengiriman pesan berformat ISO 8583 yang digunakan pada

sistem switching PT. XYZ.


39


Gambar 4.2 Konfigurasi Umum Uang Elektronik PT. XYZ


4.4 Proses Bisnis

Berikut ini adalah proses-proses bisnis yang terkait dengan produk uang

elektronik PT. XYZ:

4.4.1 Alur Registrasi

Alur registrasi ini digunakan user dalam melakukan pendaftaran sebelum dapat

menggunakan layanan uang elektronik. Pelanggan yang dimaksud adalah

pelanggan (reguler dan premium), merchant, dan sub-merchant yang akan

menggunakan layanan ini.

4.4.1.1 Pelanggan Reguler

Pelanggan reguler adalah pelanggan yang melakukan registrasi atau pendaftaran

online melalui web . Pelanggan reguler memiliki batas maksimum dana yang

dapat disimpan di akun miliknya mencapai Rp 1 juta. Berikut ini adalah alur

registrasi untuk pelanggan reguler:


40


Initial Condition Pelanggan Reguler dapat melakukan registrasi secara online

Process Flow 1. Pelanggan mengisi form registrasi online sesuai dengan kartu identitas

2. Data pelanggan tersimpan di sistem

3. Pelanggan menerima email dan SMS konfirmasi dari sistem

4. Pelanggan melakukan konfirmasi melalui link yang terdapat di e-mail

konfirmasi dari sistem

5. Sistem mengaktifkan nomor rekening Pelanggan

6. Pelanggan menerima e-mail aktivasi dan softcopy kartu

7. Rekening Pelanggan telah aktif dan dapat melakukan login

Expected Results Pelanggan berhasil terdaftar

Gambar 4.3 Alur Registrasi Pelanggan Reguler


4.4.1.2 Pelanggan Premium

Pelanggan premium adalah pelanggan yang melakukan registrasi atau

pendafataran melalui loket uang elektronik (offline). Pelanggan premium memiliki

batas maksimum dana yang dapat disimpan di akun miliknya mencapai Rp 5 juta.

Berikut ini adalah alur registrasi pelanggan premium:


41


Initial Condition Pelanggan melakukan registrasi di loket atau melalui petugas

Process Flow 1. Pelanggan datang ke loket

2. Pelanggan mengisi form pendaftaran (offline) dan memberikan fotokopi

kartu identitas

3. Admin I memasukkan data pelanggan ke sistem dan memberikan kartu

member ke pelanggan

4. Admin II melakukan verifikasi data pelanggan

5. Pelanggan menerima email konfirmasi dari sistem



7. Sistem mengaktifkan akun pelanggan

8. Pelanggan menerima e-mail dan SMS aktivasi akun pelanggan

9. Rekening pelanggan telah aktif dan dapat melakukan login

Expected Results Pelanggan berhasil terdaftar menjadi pelanggan premium

Gambar 4.4 Alur Registrasi Pelanggan Premium


4.4.1.3 Merchant

Merchant yang ingin bergabung ke dalam layanan ini harus melakukan registrasi

terlebih dahulu dengan alur seperti di bawah ini:


42


Initial Condition Merchant melakukan penandatangan Perjanjian Kerja Sama (PKS) dan

pendaftaran di loket (offline)

Process Flow 1. Merchant datang ke loket (offline)

2. Merchant mengisi formulir registrasi merchant (offline) dan memberikan

data lain yang dibutuhkan

3. Admin I mengisi formulir registrasi online di sistem dan memberikan

kartu

4. Admin II melakukan verifikasi data merchant

5. Merchant menerima e-mail konfirmasi dari sistem

6. Merchant melakukan konfirmasi melalui link yang terdapat di e-mail


7. Sistem mengaktifkan account merchant

8. Merchant menerima e-mail aktivasi dan nomor rekening

9. Rekening merchant telah aktif dan dapat melakukan login

Expected Results Merchant berhasil melakukan pendaftaran

Gambar 4.5 Alur Registrasi Merchant



43


4.4.1.4 Sub-merchant

Setiap merchant yang bergabung dengan, dapat mendaftarkan sub-merchantnya.

Tujuan dari pendaftaran sub-merchant di sini guna mempermudah proses

settlement di antara merchant ke sub-merchantnya. Berikut alur registrasi untuk

mendaftarkan sub-merchant:

Initial Condition Sub Merchant melakukan pendaftaran melalui Merchant (offline)

Process Flow 1. Merchant mengisi form registrasi Sub Merchant (online)

2. Merchant datang ke loket (offline)

3. Merchant memberikan data Sub Merchant yang dibutuhkan

4. Admin I memberikan kartu Sub Merchant kepada Merchant

5. Admin II melakukan verifikasi data Sub Merchant

6. Sistem mengirim e-mail konfirmasi ke Sub Merchant

7. Sub Merchant melakukan konfirmasi melalui link di dalam e-mail

8. Sistem mengaktifkan account Sub Merchant

9. Sub Merchant menerima e-mail aktivasi dan nomor rekening

10. Rekening Merchant telah aktif dan dapat melakukan login

11. Merchant memberikan kartu Sub Merchant ke Sub Merchant

Expected Results Sub Merchant berhasil melakukan pendaftaran

Gambar 4.6 Alur Registrasi Sub-Merchant



44


4.4.2 Alur Login

Alur ini untuk pelanggan, merchant, dan sub-merchant yang akan melakukan

login ke halaman web uang elektronik..

Initial Condition Pelanggan/merchant/sub-merchant login di web

Process Flow 1. Pelanggan/merchant/sub-merchant membuka website uang elektronik

2. Pelanggan/merchant/sub-merchant input data username, password dan

captcha

3. Sistem melakukan otorisasi data pelanggan/merchant/sub-merchant

4. Sistem menampilkan halaman web pelanggan/merchant/sub-merchant

5. Pelanggan/merchant/sub-merchant berhasil login

Expected Results Pelanggan/merchant/sub-merchant berhasil login

Gambar 4.7 Alur Login


4.4.3 Alur Upgrade Pelanggan

Alur ini digunakan oleh pelanggan reguler yang ingin melakukan upgrade

menjadi pelanggan premium. Dengan melakukan upgrade, maksimum dana yang

dapat disimpan di akun pelanggan juga akan menjadi maksimal Rp 5 juta. Berikut

ini adalah alur upgrade:


45


Initial Condition Pelanggan Reguler melakukan upgrade member di Loket

Process Flow 1. Pelanggan datang ke loket

2. Pelanggan mengisi form upgrade (offline) dan memberikan fotokopi kartu

identitas

3. Admin I mengisi form upgrade di sistem dan memberikan kartu member

yang baru

4. Admin II melakukan verifikasi data pelanggan

5. Pelanggan menerima e-mail konfirmasi dari sistem



7. Sistem mengaktifkan akun uang elektronik pelanggan

8. Pelanggan menerima e-mail aktivasi dan nomor rekening baru

9. Rekening pelanggan telah aktif dan dapat melakukan login

Expected Results Pelanggan reguler berhasil upgrade ke pelanggan premium

Gambar 4.8 Alur Upgrade Pelanggan


4.4.4 Alur Top Up

Alur Top-Up ini hanya untuk pelanggan, baik reguler maupun premium. Top-up

dapat dilakukan dengan cara transfer maupun melalui loket.


46


4.4.4.1 Alur Top-Up Transfer

Top-up dapat dilakukan di semua bank yang tergabung dalam jaringan ATM

BERSAMA dengan alur sebagai berikut:

Initial Condition Pelanggan melakukan Top-Up menggunakan mekanisme transfer ATM

BERSAMA

Process Flow 1. Pelanggan melakukan transfer dana ke account MYNT (mekanisme

transfer ATM BERSAMA)

2. Bank Pelanggan mendebet rekening Pelanggan

3. Sistem MYNT mengkredit account MYNT Pelanggan

4. Sistem MYNT mengirimkan e-mail dan SMS informasi status Top-Up

5. Pelanggan menerima informasi status Top-Up

Expected Results Pelanggan berhasil melakukan Top-Up

Gambar 4.9 Alur Top Up Melalui Transfer


4.4.4.2 Alur Top-Up Melalui Loket

Alur transaksi ini dapat dilakukan oleh pelanggan, baik reguler maupun premium

dengan melakukan setoran dana tunai melalui loket.


47


Initial Condition Pelanggan melakukan Top-Up manual melalui loket MYNT

Process Flow 1. Pelanggan mengisi form dan melakukan setoran dana tunai melalui Loket

MYNT

2. Admin MYNT input amount dan account tujuan Pelanggan MYNT sesuai

formulir Top-Up manual

3. Sistem MYNT mengkredit account tujuan Pelanggan MYNT

4. Sistem MYNT mengirimkan e-mail dan SMS informasi status Top-Up

5. Pelanggan menerima informasi status Top-Up

Expected Results Pelanggan berhasil melakukan Top-Up manual

Gambar 4.10 Alur Registrasi Pelanggan Premium


4.4.5 Alur Transaksi Pembelajaan

Alur transaksi ini hanya dilakukan oleh Pelanggan baik Reguler maupun Premium

ketika akan membeli barang via web merchant, dan kemudian menggunakan uang

elektronik PT. XYZ sebagai alat pembayarannya.


48


Initial Condition Pelanggan menggunakan uang elektronik PT. XYZ sebagai alat pembayaran

Process Flow 1. Pelanggan menggunakan uang elektronik PT. XYZ sebagai alat

pembayaran

2. Pelanggan melakukan konfirmasi persetujuan pembayaran

3. Pelanggan melakukan login ke akun uang elektronik dan request OTP

(One Time Password)

4. Sistem mengirimkan OTP

5. Pelanggan mengisi OTP

6. Sistem melakukan verifikasi OTP

7. Sistem mendebit akun uang elektronik milik pelanggan

8. Sistem mengkredit account uang elektronik merchant

9. Sistem mengirimkan e-mail informasi status pembayaran kepada

pelanggan dan merchant

10. Pelanggan dan merchant menerima informasi status pembayaran

Expected Results Pelanggan berhasil melakukan pembayaran menggunakan uang elektronik PT.

XYZ

Gambar 4.11 Alur Transaksi Pembelanjaan


4.4.6 Alur Redeem

Alur transaksi ini hanya dilakukan ketika pelanggan baik reguler maupun

premium yang akan melakukan penutupan account uang elektronik dan sisa dana


49


pada account uang elektronik pelanggan akan ditransfer ke rekening bank

pelanggan yang ditunjuk melalui jaringan ATM BERSAMA.

Initial Condition Pelanggan melakukan Redeem melalui web uang elektronik (online)

Process Flow 1. Pelanggan melakukan login

2. Pelanggan memilih menu redeem dan request OTP


4. Pelanggan mengisi OTP


6. Sistem mendebit akun uang elektronik milik pelanggan

7. Bank anggota ATM BERSAMA mengkredit rekening pelanggan

8. Sistem menutup akun pelanggan

9. Sistem mengirimkan e-mail dan SMS informasi status redeem

10. Pelanggan menerima informasi status redeem

Expected Results Pelanggan berhasil melakukan redeem

Gambar 4.12 Alur Redeem


4.4.7 Alur Cash Out

Alur transaksi ini dilakukan oleh merchant atau sub-merchant ketika suatu saat

merchant atau sub-merchant ingin memindahkan dana yang ada di rekening uang

elektronik ke rekening Bank yang ditunjuk milik merchant atau sub-merchant.

Proses cash-out ini menggunakan mekanisme transfer ATM BERSAMA.


50


Initial Condition Merchant/sub-merchant melakukan cash-out melalui web (online)

Process Flow 1. Merchant/sub-merchant melakukan login

2. Merchant/sub-merchant memilih menu cash-out dan Request OTP


4. Merchant/sub-merchant mengisi OTP


6. Sistem mendebit akun uang elektronik milik merchant/sub-merchant

7. Bank anggota ATM BERSAMA mengkredit rekening merchant/sub

merchant (mekanisme transfer ATM BERSAMA)

8. Sistem mengirimkan e-mail dan SMS informasi status cash-out

9. Merchant/sub-merchant menerima informasi status cash-out

Expected Results Merchant/ Sub Merchant berhasil melakukan cash-out

Gambar 4.13 Alur Cash Out


4.4.8 Alur Cash Out Manual

Alur transaksi ini dilakukan oleh merchant atau sub-merchant ketika akan

memindahkan dana yang terdapat di rekening uang elektronik secara manual baik

yang sifatnya by-request atau periodik (berkala).


51


Initial Condition Merchant/ Sub Merchant melakukan permintaan cash-out Manual ke loket

Process Flow 1. Merchant/sub merchant mengirimkan surat permintaan cash-out secara

manual

2. Admin I melakukan input permintaan cash-out manual ke sistem

3. Sistem mendebit rekening merchant sebesar amount (melalui mekanisme

transfer RTGS/tunai)

4. Sistem mendebit rekening merchant sebesar amount (melalui mekanisme

transfer RTGS/tunai)

5. Admin II melakukan pemindahan dana ke rekening merchant di Bank

dengan mekanisme transfer

6. Sistem mengirimkan e-mail dan SMS informasi status cash-out manual

7. Merchant menerima informasi status cash-out manual

Expected Results Merchant/ Sub Merchant berhasil melakukan cash-out manual

Gambar 4.14 Alur Cash Out Manual



52


4.5 Model Bisnis

Gambar 4.15 Model Bisnis Saat ini


Saat ini model bisnis yang adalah kerjasama dengan pihak vendor sebagai

penyedia sistem uang elektronik untuk digunakan PT. XYZ dan kerjasama dengan

pihak merchant untuk menyediakan alat pembayaran e-commerce merchant

tersebut.



BAB 5

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

Bab ini berisi tentang proses analisis dari data-data yang diperoleh dan

pembahasannya sesuai dengan metodologi yang sudah dirumuskan sebelumnya.

5.1 Strategic Analysis

Bagian in membahas tentang langkah pertama dari perumusan strategi e-business

menggunakan kerangka Chaffey.

5.1.1 Analisis Lingkungan Eksternal

Bagian ini menyajikan hasil analisis terhadap lingkungan eksternal, yaitu: sosial,

hukum dan etika, ekonomi, politik, dan teknologi.

5.1.1.1 Sosial

Bagian ini membahas aspek-aspek sosial yang dapat berpengaruh dalam formulasi

strategi. Aspek-aspek yang dibahas antara lain yaitu, tren perangkat untuk

mengakses internet, serta tren-tren lain yang berkaitan.


54


Tren Perangkat Untuk Mengakses Internet

Menurut eMarketeer (eMarketeer,2013) jumlah pengguna internet di indonesia

telah mencapai 72,7 juta, dengan penetrasi internet sebesar 29%.

Gambar 5.1 Grafik Pertumbuhan Pengguna Internet Di Indonesia

Sumber: (eMarketeer, 2013)

Yang menarik adalah perangkat untuk mengaktses internet, saat ini sudah mulai

didominasi oleh perangkat mobile, yaitu smartphone sebesar 65,7%. Diikuti oleh

pengguna PC dan laptop (masing masing 52% dan 45%).

Gambar 5.2 Perangkat Yang Digunakan Untuk Mengakses Internet Di

Indonesia

Sumber: (APJII, 2012)


55


Lokasi pengaksesan internet terbesar adalah di rumah, kemudian diikuti oleh

tempat-tempat publik dan perkantoran dan sekolah/universitas.

Gambar 5.3 Lokasi Pengaksesan Internet Berdasarkan Jenis Perangkat

Sumber: (APJII, 2012)

Tren E-Commerce di Indonesia

Jumlah konsumen e-commerce jumlahnya semakin meningkat dan diperkirakan

akan mencapai angka 7,4 juta konsumen di tahun 2015.

Gambar 5.4 Angka Pertumbuhan Pembeli Digital Di Indonesia



56


Tren jenis perangkat untuk mengakses internet memberikan masukan kepada PT.

XYZ untuk membangun situs yang responsif terhadap berbagai jenis ukuran layar

dan membangun antar muka yang menarik juga di masing-masing perangkat

tersebut. Jumlah konsumen yang semakin meningkat juga berpengaruh terhadap

potensi pengguna uang elektronik sebagai media pembayaran.

5.1.1.2 Hukum dan Etika

Bagian ini membahas aspek hukum dan etika yang berkaitan dengan transaksi

elektronik dan uang elektronik di Indonesia.

Undang-undang

Undang undang yang mengatur tentang transaksi elektronik di Indonesia adalah

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia nomor 82 tahun 2012.

Undang undang yang mengatur tentang uang elektronik di Indonesia adalah

Peraturan Bank Indonesia nomor 11/12/PBI/2009 tentang uang elektronik

(electronic money)

Privasi

Di Indonesia, di dunia elektronik privasi seseorang dilindungi oleh undang

undang, yaitu UU ITE pasal 26 ayat 1, yang berbunyi:

“Kecuali ditentukan lain oleh Peraturan Perundangundangan,

penggunaan setiap informasi melalui media elektronik yang menyangkut data

pribadi seseorang harus dilakukan atas persetujuan orang yang bersangkutan.”

Pasal lain yang berhubungan dengan privasi pada UU ITE adalah pasal 27 ayat 1

dan 3, yang berbunyi:

“Setiap orang dengan sengaja dan tanpa hak mendistribusikan dan/atau

mentransmisikan dan/atau membuat dapat diaksesnya Informasi Elektronik

dan/atau Dokumen Elektronik yang memiliki muatan yang melanggar

kesusilaan.” (Pasal 27 ayat 1);


57


Setiap orang dengan sengaja dan tanpa hak mendistribusikan dan/atau

mentransmisikan dan/atau membuat dapat diaksesnya Informasi Elektronik

dan/atau Dokumen Elektronik yang memiliki muatan penghinaan dan/atau

pencemaran nama baik.”(Pasal 27 ayat 3).

Pemerintah juga telah mengusulkan untuk melakukan revisi terhadap UU ITE

tentang hal penyadapan dan pengusulan RUU Tentang Pidana Kejahatan

Teknologi Informasi.

5.1.1.3 Ekonomi

Faktor ekonomi cukup memberikan pengaruh yang besar dalam menentukan

strategi e-bisnis. Pada penelitian ini faktor ekonomi yang dibahas terkait dengan

transaksi elektronik di Indonesia, menurut eMarketeers (2013), jumlah transaksi

e-commerce diprediksikan akan Indonesia semakin meningkat dari tahun-ke-tahun

walau pertumbuhannya cenderung menurun.

Gambar 5.5 Grafik Pertumbuhan Transaksi E-Commerce Di Indonesia



58


Pada publikasinya, eMarketeers (2013) memproyeksikan bahwa jumlah pembeli

digital di Indonesia pada tahun 2013 akan mencapai 4.6 juta dan 8.7 juta pada

tahun 2016, yang setara dengan 10.6% dari pengguna internet di Indonesia.

Gambar 5.6 Grafik Pertumbuhan Transaksi E-Commerce di Indonesia


5.1.1.4 Politik

Dalam hal politik, hal yang dapat mempengaruhi model bisnis online adalah tata

kelola internet, baik yang internasional maupun yang nasional. Di Indonesia ada

komunitas Internet Governance Forum Indonesia (ID-IGF) yang melibatkan diri

dalam proses tata kelola internet di Indonesia, mulai dari merencanakan,

mengendalikan dan mengatur perkembangan model bisnis Internet yang

diselaraskan dengan strategi nasional tentang perkembangan industri TIK.

Dalam hal uang elektronik, segala hal yang berhubungan dengannya diatur oleh

Bank Indonesia melalui Peraturan Bank Indonesia.

5.1.1.5 Teknologi

Bagian ini membahas tren teknologi yang terjadi saat ini.

Inovasi Teknologi


59


Gartner (High, 2013) menyimpulkan tentang 10 tren teknologi yang perlu

dipertimbangkan di tahun 2014. Dari 10 tren tersebut, 4 tren yang berkaitan

dengan pengembangan produk uang elektronik PT. XYZ adalah sebagai berikut:

1. Mobile device diversity

Penggunaan perangkat mobile akan melebihi dari penggunaan PC sebagai alat

untuk mengakses suatu aplikasi maupun website. Jenis dan platformperangkat

mobile juga berbagai macam, saat ini 3 platform sistem operasi perangkat

mobile yang paling banyak beredar adalah Google Android, Apple iOS, dan

Windows Mobile.

2. Mobile apps and applications

Dengan makin banyak macam platform dan jenis perangkat mobile, perlu

dipertimbangkan dalam pengembangan aplikasi maupun website.

3. The internet of things

Konsep ini menjelaskan bagaimana internet akan berkembang menjadi

sebuah aset perusahaan.

4. Cloud/client architecture

Arsitektur cloudakan sangat memudahkan sebuah organisasi dalam

menjalankan bisnis intinya dengan lebih baik lagi, dengan mempercayakan

layanan penyimpanan data yang terjamin.

5.1.2 Analisis Lingkungan Internal

Berikut ini adalah analisis-analisis yang dilakukan terhadap lingkungan internal

organisasi.

5.1.2.1 Analisis Sumber Daya

Sumber daya yang dimiliki organisasi merupakan faktor penting yang

berhubungan dengan kemampuan atau kapabilitas sebuah organisasi dalam

mengembangkan e-bisnis. Berikut adalah sumber daya yang dapat terukur

(tangible) dan tidak terukur (intangible) yang dimiliki PT. XYZ.


60


Tabel 5.1 Sumber Daya Tangible PT. XYZ

No Sumber Daya Keterangan

1 Kantor PT. XYZ Bangunan PT. XYZ saat ini merupakan gedung

sewa yang terdiri dari empat lantai yang terbagi ke

dalam beberapa divisi, untuk bagian yang khusus

menangani produk uang elektronik menempati area

di salah satu lantai.

PT. XYZ telah membangun gedungnya sendiri dan

akan segera dilakukan proses pemindahan

infrastruktur utama dan pendukung serta karyawan

yang dimulai bulan Mei 2014.

2 Infrastruktur IT dan Komunikasi

-Server Produksi Server-server produksi dan development di

datacenter (core system pembayaran dan produk-

produk PT. XYZ) letaknya berbeda dari gedung

PT. XYZ

-Server Produksi Internal (Korporasi) Server-server produksi dan development on-site

(untuk keperluan sistem korporasi)

-Disaster Recovery Center DRC (Disaster Recovery Center) di tempat yang

berbeda dengan datacenter dan gedung.

-Interkoneksi Terpisah antara koneksi internet dan koneksi

internal ke datacenter/DRC (menggunakan

provider yang berbeda).

-Jaringan Telepon Menggunakan PABX

-Website Memiliki website perusahaan, website produk

shared ATM, dan website produk uang elektronik.


61


Tabel 5.2 Sumber Daya Intangible PT. XYZ

No Sumber Daya Keterangan

1 Anggota tim uang elektronik 6 Orang

2 -Server Produksi Internal

(Korporasi)

Server-server produksi dan development

on-site (untuk keperluan sistem korporasi)

3 -Disaster Recovery Center DRC (Disaster Recovery Center) di

tempat yang berbeda dengan datacenter

dan gedung.

4 -Interkoneksi Terpisah antara koneksi internet dan

koneksi internal ke datacenter/DRC

(menggunakan provider yang berbeda).

5 -Jaringan Telepon Menggunakan PABX

6 -Website Memiliki website perusahaan, website

produk shared ATM, dan website produk

uang elektronik.

5.1.2.2 Portofolio Aplikasi

Portofolio aplikasi yang dimiliki sebuah organisasi dapat digunakan untuk

mengukur kemampuan sistem informasi dan merumuskan strategi di masa depan

(Chaffey, 2009). Kerangka yang digunakan adalah kerangka Ward and Griffiths

(1996), pengembangan dari McFarlan dan McKenney (1993).

Bisnis inti dari PT. XYZ adalah pada sistem pembayaran dan jaringan shared

ATM yang merupakan sistem switching utama, maka sebagian besar sistem

tersebut tergolong ke dalam key operational. Untuk mendukung kegiatan

organisasi sehari-hari ada sistem e-mail, billing, dan HR, dan sistem inventori. PT.

XYZ memiliki beberapa aplikasi yang bersifat high potential, yaitu: aplikasi uang


62


elektronik, dan aplikasi mobile. Aplikasi yang bersifat strategis adalah sistem

kartu chip contactless.

Tabel 5.3 Portofolio Aplikasi PT. XYZ

High Potential Strategic

Aplikasi Uang Elektronik

Aplikasi Mobile

Contactless Chip Card System

Support Key Operational

Sistem E-mail

Sistem Billing

Sistem HR

Sistem Inventori

Sistem Switching Utama

Sistem Reporting

Sistem Settlement

Sistem Monitoring Produk

Sistem Rekonsiliasi

5.1.2.3 Analisis SWOT

Bagian ini menyajikan hasil analisis yang berkaitan dengan internal organisasi,

yaitu: kekuatan (strengths), kelemahan (weaknesses), peluang (opportunities), dan

ancaman (threats). Data yang dijabarkan pada bagian ini bersumber dari dokumen

business plan produk uang elektronik PT. XYZ.

I. Kekuatan

Berikut adalah poin-poin kekuatan yang dimiliki:

1. [S01] PT. XYZ merupakan pemilik jaringan shared ATM terbesar di

Indonesia, bekerja sama dengan lebih dari 78 bank di Indonesia.


63


2. [S02] Memiliki mitra-mitra strategis dalam bidang pembayaran elektronis

dalam layanan layanan yang telah dimiliki PT. XYZ, diantaranya: industri

telekomunikasi (Telkomsel, Indosat, Telkom, XL, dan lain-lain), industri

finansial (Citibank, Federal International Finance, Adira Dinamika, Bussan

Auto Finance, Summit Oto Finance, Oto Multi Artha, dan lain-lain), layanan

masyarakat (PLN, PGN, dan PBB), industri pendidikan (Universitas

Indonesia, Universitas Andalas, dan lain-lain), serta industri lainnya.

II. Kelemahan

Berikut adalah poin-poin kelemahan yang dimiliki:

1. [W01] Ketergantungan terhadap vendor pengembang sistem terlalu tinggi.

[L2-2]

2. [W02] Dukungan dana untuk kegiatan promosi cukup terbatas. [L2-2], [L4-2]

3. [W03] Sumber daya internal yang menangani produk ini masih kurang

memadai.

4. [W04] Brand awareness masih kurang. [L4-11]

5. [W05] Strategi online marketing yang disusun masih belum berjalan dengan

baik dikarenakan keterbatasan dana dan sumber daya manusia. [L2-2]

6. [W06] Sosialisasi dari pemerintah tentang penggunaan e-money untuk

berbelanja di e-commerce masih kurang.

7. [W07] Website yang ada masih perlu dikembangkan.

8. [W08] PT. XYZ memiliki produk pembayaran e-commerce berbasis transfer

yang lebih diminati oleh mitra.

III. Peluang

Berikut adalah poin-poin peluang-peluang yang ada:

1. [O01] Peningkatan pengguna internet dan e-commerce di Indonesia yang

semakin pesat.

2. [O02] Perkembangan pengguna perangkat mobile untuk mengakses internet

juga semakin pesat.


64


3. [O03] Produk e-commerce yang semakin beragam sehingga kebutuhan akan

transaksi e-commerce-pun dapat ditingkatkan.

4. [O04] Bank Indonesia menerbitkan PBI No. 16/8/PBI/2014 tentang

perubahan atas PBI No. 11/12/1PBI/2009 tentang Uang Elektronik.

o Tidak boleh ada kerjasama eksklusif dalam penyelenggaraan uang elektronik.

o Tidak boleh ada saldo minimum, uang elektronik harus bisa digunakan

sampai Rp. 0

5. [O05] Peluang untuk medapatkan pasar yang belum dilirik oleh kompetitor

lain.

6. [O06] Peluang melakukan aliansi dengan instansi lain untuk menyediakan

platform uang elektroniknya sendiri (co-branding).

7. [O07] Peluang menyediakan alat pembayaran untuk UKM-UKM online.

8. [O08] Peluang menyediakan alat pembayaran untuk penjual individu.

IV. Ancaman

Berikut adalah poin-poin ancaman yang ada:

1. [T01] Bank-bank yang ikut memberikan solusi pembayaran e-commerce

untuk nasabahnya.

2. [T02] Munculnya pesaing baru di bidang pembayaran e-commerce (selain

pihak bank).

3. [T03] Kemampuan pesaing lama (early adopter) yang telah memiliki basis

pelanggan dan merchant di bidang e-commerce.


65


5.1.2.4 Analisis Kebutuhan

Menurut data statistik Bank Indonesia, jumlah uang elektronik di Indonesia pada

November 2013 telah mencapai angka 28.756.751.(Bank Indonesia, 2013)

Gambar 5.7 Grafik Jumlah Uang Elektronik Di Indonesia


Jumlah transaksi menggunakan uang elektronik di Indonesia menurut data

statistik Bank Indonesia mencapai 12,326,415 transaksi pada bulan November

2013, dengan rata-rata transaksi sebesar 11,405,282 tiap bulannya di tahun 2013

(Bank Indonesia, 2013).

Gambar 5.8 Grafik Jumlah Transaksi Uang Elektronik Di Indonesia


05,000,000

10,000,00015,000,00020,000,00025,000,00030,000,00035,000,000

Oct

-12

No

v-1

2

De

c-1

2

Jan

-13

Feb

-13

Mar

-13

Ap

r-1

3

May

-13

Jun

-13

Jul-

13

Au

g-1

3

Sep

-13

Oct

-13

No

v-1

3

Jumlah E-Money di Indonesia

Jumlah E-Money diIndonesia

0

2,000,000

4,000,000

6,000,000

8,000,000

10,000,000

12,000,000

14,000,000

Jan

-13

Feb

-13

Mar

-13

Ap

r-1

3

May

-13

Jun

-13

Jul-

13

Au

g-1

3

Sep

-13

Oct

-13

No

v-1

3




66


Menurut TechinAsia, e-money akan tumbuh lebih cepat di tahun-tahun

mendatang. Total nilai transaksi e-money pada tahun 2009 adalah Rp.1,4 miliar

per hari. Pada tahun berikutnya nilainya naik menjadi Rp.1,9 miliar per hari. Pada

tahun 2011 menjadi Rp.2,7 miliar per hari dan tahun 2012 mencapai Rp.3,9 miliar

per hari.

Gambar 5.9 Tren Pertumbuhan Nilai Transaksi E-Money Di Indonesia

Sumber: (Techinasia, 2013)

5.1.2.5 Analisis Ancaman Kompetitif

Bagian ini membahas tentang ancaman-ancaman yang mempengaruhi organisasi

dalam menjalankan bisnisnya menggunakan model 5 ancaman kompetitif Porter.

I. Ancaman Layanan Substitusi

Layanan substitusi yang menjadi ancaman terhadap produk uang elektronik PT.

XYZ adalah layanan-layanan pembayaran yang sudah biasa digunakan pelanggan

online, yaitu sistem COD (cash on delivery),transfer, internet banking, dan kartu

kredit.


67


II. Ancaman Kompetitor Baru

Potensi e-commerce yang semakin tinggi tentu dapat menarik perhatian

perusahaan lain untuk menghadirkan layanan pembayaran uang elektronik untuk

mengakomodir kebutuhan pembeli dan penjual online.Salah satu faktor yang

mempengaruhi kemudahan maupun kesulitan kompetitor dalam terjun ke bisnis

yang sama adalah perizininan uang elektronik dari Bank Indonesia.

III. Posisi Tawar Nasabah

Nasabah dan merchant memiliki peran yang sangat penting dalam penggunaan

layanan pembayaran uang elektronik ini. Faktor-faktor yang dapat mempengaruhi

posisi tawar nasabah dan merchant diantaranya: biaya yang ditawarkan dalam

proses pembayaran, dan kemudahan nasabah untuk beralih menggunakan layanan

lain.

IV. Posisi Tawar Vendor/Mitra

Aplikasi uang elektronik PT. XYZ dikembangkan oleh vendor.Posisi tawar

vendor tersebut cukup besar karenakemungkinan untuk mengganti vendor

pengembang cukup kecil.

V. Persaingan Antar Produk Sejenis

Jumlah penerbit yang resmi mendapatkan izin menerbitkan uang elektronik

jumlahnya cukup banyak, yaitu 17. Ditambah dengan produk-produk lainnya yang

belum memiliki izin resmi dari Bank Indonesia menggambarkan bahwa iklim

kompetisi uang elektronik cukup ketat.

5.1.2.6 Analisis Kompetitor

Berikut adalah hasil analisis terhadap kompetitor dengan produk yang sama, yaitu

produk uang elektronik yang berbasis server untuk pembayaran e-commerce di

Indonesia.


68


Tabel 5.4 Tabel Perbandingan Kompetitor Sejenis

NO FITUR Uang Elektronik PT

XYZ

Doku Wallet IpayMu T-Money XL Tunai

1 Delivery Channel

Top Up ATM *

Loket E-MONEY

* Virtual Account

LSB/BPR namun kode

Bank Netral (Memiliki

Kode Prefix Sendiri:

600)

Kartu Kredit

SMS Banking

ATM**

Retail/dealer (Alfamart

Group)

** Virtual Account Bank BNI

Mobile Banking***

Internet Banking***

ATM***

***Virtual Account Bank

CIMB Niaga

SMS Banking Mobile Banking****

Internet Banking****

ATM****

XL Center

Retail/dealer bertanda XL Tunai

***Virtual Account Bank BII

2 Tata Cara Top Up Transfer ATM

Bersama (“600” +

No. Account )

Setor Tunai

SMS Banking BNI

Transfer (“009”/BNI +

800301 + Doku ID)

Setor Tunai (retail/dealer)

Transfer Antar Bank

(“022”/CIMB Niaga + No.

Rekening IpayMu)

SMS Banking

Mandiri (Kena Biaya

Rp 3.500)

Transfer (“016”/BII +NO

PONSEL)

Setor Tunai (retail/dealer)

3 Proses Top Up Real Time Paling Lambat 5 Menit Terdapat Konfirmasi Top Up -

-

4 Jenis Pelanggan Pelanggan Reguler

(Tanpa KYC)

Pelanggan Premium

(Dengan KYC)

Pelanggan Biasa

Pelanggan Premium

Newbie (Baru Melakukan

Pendaftaran)

Silver (Bisa menerima

pembayaran dan melakukan

pembelanjaan)

Gold (Tambahan fungsi tarik

uang ke rekening bank setelah

7 hari & transfer melalui

kantor pos)

Platinum (Tarik uang ke

rekeing bank realtime)

Titanium (dapat menggunakan

Gold

Platinium

Non Register

Full Register


69


kartu kredit)

5 Cara Pendaftaran Melalui Website

(Reguler)

Melalui Loket

(Premium)

Melalui Website Melalui Website Melalui Website,

Khusus Platium harus

menyerahkan

dokumen ke Plasa

Telkom

Mengisi formulir ke XL Center/

agen pulsa terdaftar

6 Maksimal Saldo Rp 1.000.000

(Reguler)

Rp 5.000.000

(Premium)

Rp 1.000.000 (Biasa)

Rp 5.000.000 (Premium)

Rp 1.000.000 (Silver &

Gold)

Rp 5.000.000 (Platinum &

Titanium)

Rp 1.000.000

(Gold)

Rp 5.000.000

(Platinium)

Rp 1.000.000 (Non Register)

Rp 5.000.000 (Full Register)

7 Transfer Ke

Pengguna Lainnya

Khusus Pengguna

Premium*

*Masih dalam

pengembangan

Transfer antar pengguna

melalui media sosial

(Kerjasama dengan Fastacash)

Transfer Antar User

Pengiriman Invoice

(Mengirimkan tagihan ke

sesama pengguna iPaymu)

Transfer Massal (Transfer kea

kun iPaymu sampai 1000

akun sekali kirim)

Khusus Pengguna

Platinum

Dapat mengirimkan uang ke

semua nomor XL di seluruh

Indonesia (Pengirim harus full

register)

8 Penarikan Dana Cash Out (Pencairan

sebagian)*

Redeem (Pencairan

seluruhnya/tutup)*

*Masih dalam

pengembangan

Tidak Ada Transfer ke Rekening Bank

Melalui Kantor Pos

Ada Ada

Melalui XL Center, agen pulsa,

retail (Alfamart, Alfa Express,

Alfamidi, Lawson, Dan+Dan, )

9

Payment - PLN: Postpaid/Prepaid Tidak Ada Ada (Speedy,

Indovision,

telkomVision, All

Operator

Postpaid/Prepaid)

PLN: Postpaid/Prepaid,

Tiket Pesawa:t (Lion Air &

Garuda )

TV & Internet: First Media

Asuransi: Cigna

10 Online Merchant

5 86 65 4 35

11 Jenis Merchant Corporate Corporate

Corporate

Perorangan

Corporate

Corporate


https://my.ipaymu.com/members/send.htm

https://my.ipaymu.com/members/request.htm

https://my.ipaymu.com/members/mass.htm

70


12 Mobile Application - - Ada Ada -

13 Ijin Resmi Bank

Indonesia

Ada Ada - Ada Ada

14 Lainnya - Selain Doku Wallet, Doku juga

menyediakan platform

pembayaran online: Doku

enterprise & Doku MyShortCart

(untuk SME & penjual individu)

Pelanggan dapat menjadi

Merchant (Disediakan API)

Kerjasama dengan PayPal

Menyediakan jasa escrow

(seperti rekening bersama)

Donasi (Baznas,

Dompet Dhuafa,

PKPU)

Membangun marketplace sendiri

(elevenia.co.id)


71


5.1.3 Stage Model Untuk Pengembangan E-Bisnis

Gambar 5.10 Stage Model Pengembangan E-Bisnis


Stage model dapat membantu sebuah organisasi untuk melakukan tinjauan

terhadap pemanfaatan ICT untuk mendukung pengembangan e-bisnis. Menurut

(Chaffey, 2009), ada empat tingkat yaitu: web presence, e-commerce, integrated

e-commerce, dan e-bisnis.

PT. XYZ saat ini dinilai berada pada tingkatan e-commerce. Layanan

transaksional e-commerce berada pada sell-side, buy-side saat ini belum

terintegrasi sistem. Lingkup organisasi saat ini lintas organisasi, di mana ada

proses bisnis yang dilakukan oleh divisi lain. Serta strategi yang saat ini dijalanka

lebih fokus ke sell-side dengan mengadakan promosi untuk mendapatkan

pelanggan lebih banyak dan meningkatkan jumlah transaksi.

5.2 Strategic Objectives

Bagian ini membahas tentang langkah kedua dari perumusan strategi e-bisnis

menggunakan kerangka (Chaffey, 2009).


72


5.2.1 Visi E-Bisnis

Visi e-bisnis PT. XYZ dirumuskan khususnya terhadap produk uang

elektroniknya adalah sebagai berikut:

“Menjadi penyedia alat pembayaran uang elekronik yang aman, mudah

digunakan, handal dan terpercaya untuk pembayaran e-commerce di Indonesia.”

5.2.2 Misi E-Bisnis

Misi e-bisnis PT. XYZ dirumuskan khususnya terhadap produk uang

elektroniknya adalah sebagai berikut:

1. Memenuhi kebutuhan industri e-commerce di Indonesia, khususnya untuk

menyediakan media pembayaran yang handal.

2. Menjadikan uang elektronik PT. XYZ sebagai alat pembayaran e-commerce

nasional.

3. Memanfaatkan penggunaan media internet yang konsisten untuk sosialisasi

dan meningkatkan brand awareness produk uang elektronik.

5.2.3 Online Revenue Contribution

Online revenue contribution merupakan sasaran e-bisnis kunci yang menyatakan

besarnya persentase pendapatan perusahaan yang dihasilkan dari transaksi online.

Karena produk uang elektronik PT. XYZ merupakan produk yang bersifat digital

dan dipakai untuk bertransaksi online pada e-commerce maka besarnya online

revenue contributonnya adalah 100%.


73


5.2.4 Sasaran Strategis

Berikut ini adalah sasaran-sasaran strategis yang diharapkan oleh PT. XYZ

terhadap produk uang elektroniknya dengan pendekatan balanced scorecard.’

Tabel 5.5 Sasaran Strategis

Kode Komponen

Scorecard

Sasaran Strategis KPI Target

OBJC-1 Customer Meningkatkan

akuisisi pelanggan

& merchant baru

Jumlah pelanggan

yang terdaftar

melalui saluran

digital meningkat

10.000

Pelanggan

baru di

tahun

pertama

OBJC-2 Meningkatkan

retensi pelanggan

Jumlah transaksi

rata-rata per

pelanggan

meningkat

Rata-rata

transaksi

per

pelanggan

lebih dari 1

kali per

bulan

OBJC-3 Meningkatkan

kepuasan pelanggan

-Menurunnya

jumlah

keluhan/complain

-Customer

Satisfaction Index

Jumlah

keluhan

kurang dari

5 per bulan

OBJP-1 Process Menurunkan waktu

pengembangan fitur

baru

Menurunnya Waktu

pengemban

gan fitur

kurang dari


74


3 bulan

OBJF-1 Finansial Meningkatkan

pendapatan

Pendapatan per

bulan meningkat

Pendapatan

naik min

20% di

tahun

pertama

OBJF-2 Menghemat dana

promosi offline

dengan

menggunakan

promosi secara

online

Cost-saving

dalam biaya

promosi

Peng

hematan

30% dari

dana

promosi

offline

OBJLG-1 Learning &

Growth

Meningkatnya

kemampuan &

pengetahuan

anggota dengan

pemanfaatan

knowledge

management

Cost-saving untuk

biaya training &

seminar

Knowledge

transfer

memakan

waktu

kurang dari

1 minggu

5.2.5 Strategi E-Business

Bagian ini menjelaskan tentang strategi e-business yang diturunkan menggunakan

metode TOWS matrix. Strategi yang diturunkan terbagi ke dalam empat

kelompok, dan dapat dilihat pada tabel 5.6 sampai tabel 5.9.


75


Tabel 5.6 Strategi E-Bisnis Dari Sudut Pandang Strength Dan

Opportunities

Kode Strengths (S) Opportunities (O) Strategi E-Bisnis

SEB-

SO

Pemilik

jaringan

shared ATM

terbesar di

Indonesia.

[S01]

Mitra-mitra

strategis di

bidang

pembayaran

elektronis.

[S02]

Peningkatan

pengguna internet dan

e-commerce di

Indonesia yang

semakin pesat. [O01]

Perkembangan

pengguna perangkat

mobile untuk

mengakses internet

juga semakin pesat.

[O02]

Produk e-commerce

yang semakin

beragam sehingga

kebutuhan akan

transaksi e-commerce-

pun dapat

ditingkatkan. [O03]

Revisi BI terhadap

PBI tentang e-money.

[O04]

Peluang untuk

medapatkan pasar

yang belum dilirik

oleh competitor lain.

[O05]

Peluang melakukan

aliansi dengan

Strategi E-Bisnis 1:

Mengembangkan

website yang sudah ada

agar lebih menarik dan

kaya akan fitur sehingga

dapat menjadi nilai

tambah ke pelanggan.

[SEB-SO-01]


Mengembangkan mobile

application. [SEB-SO-

02]


Meningkatkan

penggunaan media

internet untuk

melakukan riset dan

survey online terhadap

pasar potensial, serta

monitoring untuk

mendapatkan info

tentang kredibilitas

brand dan pelanggan.


76


instansi lain untuk


uang elektroniknya

sendiri (co-branding).

[O06]

Peluang menyediakan

alat pembayaran

untuk UKM-UKM

online. [O07]

Peluang menyediakan

alat pembayaran

untuk penjual

individu. [O08]

[SEB-SO-03]


Menambah fitur layanan

uang elektronik dengan

fitur-fitur pembayaran

yang telah dimiliki PT.

XYZ. [SEB-SO-04]


Menyediakan platform

uang elektonik bagi

penjual individu, UKM,

dan instansi lain. [SEB-

SO-05]

Tabel 5.7 Strategi E-Bisnis Dari Sudut Pandang Weaknesses Dan

Opportunities

Kode Weaknesses (W) Opportunities (O) Strategi E-Bisnis

SEB-

WO

Ketergantung

an terhadap

vendor

pengembang

sistem terlalu

tinggi. [W01]

Dukungan

dana untuk

kegiatan

promosi

cukup

terbatas.

[W02]

Peningkatan

pengguna internet dan

e-commerce di

Indonesia yang

semakin pesat. [O01]

Perkembangan

pengguna perangkat

mobile untuk

mengakses internet

juga semakin pesat.

[O02]

Produk e-commerce

yang semakin


Pemanfaatan media

sosial yang

konsistenuntuk

melakukan promosi,

sosialisasi, dan alat

komunikasi dengan

pelanggan secara

langsung. [SEB-WO-01]



77


Sumber daya

internal yang

menangani

produk ini

masih kurang

memadai.

[W03]

Brand

awareness

masih

kurang.

[W04]

Strategi

online

marketing

yang disusun

masih belum

berjalan

dengan baik

dikarenakan

keterbatasan

dana dan

sumber daya

manusia.

[W05]

Sosialisasi

dari

pemerintah

tentang

penggunaan

e-money

untuk

beragam sehingga

kebutuhan akan

transaksi e-commerce-

pun dapat

ditingkatkan. [O03]

Revisi BI terhadap

PBI tentang e-money.

[O04]

Peluang untuk

medapatkan pasar

yang belum dilirik

oleh competitor lain.

[O05]

Peluang melakukan

aliansi dengan

instansi lain untuk


uang elektroniknya

sendiri (co-branding).

[O06]

Peluang menyediakan

alat pembayaran

untuk UKM-UKM

online. [O07]

Peluang menyediakan

alat pembayaran

untuk penjual

individu. [O08]

Menggunakan teknik-

teknik Search Engine

Optimization SEO untuk

meningkatkan brand

awareness. [SEB-WO-

02]


Pemanfaatan e-

collaboration tools dan

open source KM sebagai

sarana komunikasi dan

knowledge sharing untuk

memaksimalkan kinerja

sumber daya manusia

yang sudah ada. [SEB-

WO-04]


Produk uang elektronik

di-bundling dengan

produk pembayaran

yang diminati mitra.

[SEB-WO-05]


78


berbelanja di

e-commerce

masih

kurang.

[W06]

Website yang

ada saat ini

masih bisa

dikembangka

n lagi. [W07]

PT. XYZ

memiliki

produk

pembayaran

e-commerce

berbasis

transfer yang

lebih

diminati oleh

mitra. [W08]


79


Tabel 5.8 Strategi E-Bisnis Dari Sudut Pandang Strength Dan Threat

Kode Strengths (S) Threats (T) Strategi E-Bisnis

SEB-

ST

Pemilik

jaringan

shared ATM

terbesar di

Indonesia.

[S01]

Mitra-mitra

strategis di

bidang

pembayaran

elektronis.

[S02]

Bank-bank yang ikut

memberikan solusi

pembayaran e-

commerce untuk

nasabahnya. [T01]

Munculnya pesaing

baru di bidang

pembayaran e-

commerce (selain

pihak bank). [T02]

Kemampuan pesaing

lama (early adopter)

yang telah memiliki

basis pelanggan dan

merchant di bidang e-

commerce. [T03]


Menyediakan solusi

uang elektronik untuk

Bank-Bank rekanan

yang belum memiliki

produk uang

elektroniknya sendiri

(co-branding). [SEB-ST-

01]


80


Tabel 5.9 Strategi E-Bisnis Dari Sudut Pandang Strength Dan

Opportunities

Kode Weaknesses (W) Threats (T) Strategi E-Bisnis

SEB-

WT

Ketergantung

an terhadap

vendor

pengembang

sistem terlalu

tinggi. [W01]

Dukungan

dana untuk

kegiatan

promosi

cukup

terbatas.

[W02]

Sumber daya

internal yang

menangani

produk ini

masih kurang

memadai.

[W03]

Brand

awareness

masih

kurang.

[W04]

Strategi

online

marketing

Bank-bank yang ikut

memberikan solusi

pembayaran e-

commerce untuk

nasabahnya. [T01]

Munculnya pesaing

baru di bidang

pembayaran e-

commerce (selain

pihak bank). [T02]

Kemampuan pesaing

lama (early adopter)

yang telah memiliki

basis pelanggan dan

merchant di bidang e-

commerce. [T03]


Meningkatkan persepsi

senior management

tentang pentingnya dan

efektifnya online

marketing. [SEB-WT-

01]


Mengambil alih proses

pengembangan dari

vendor ke pihak internal.

[SEB-WT-02]


81


yang disusun

masih belum

berjalan

dengan baik

dikarenakan

keterbatasan

dana dan

sumber daya

manusia.

[W05]

Sosialisasi

dari

pemerintah

tentang

penggunaan

e-money

untuk

berbelanja di

e-commerce

masih

kurang.

[W06]

Website yang

ada saat ini

masih bisa

dikembangka

n lagi. [W07]

PT. XYZ

memiliki

produk

pembayaran

e-commerce


82


berbasis

transfer yang

lebih diminati

oleh mitra.

[W08]

5.2.6 Pemetaan sasaran strategis dengan strategi e-bisnis

Berikut ini adalah pemetaan sasaran strategis dengan strategi e-business yang

telah didapatkan dari TOWS matriks pada langkah sebelumnya

Tabel 5.10 Pemetaan Strategi E-Bisnis Dengan Sasaran Strategis

No Sasaran Strategis Strategi e-business

1 Meningkatkan akuisisi pelanggan baru

melalui saluran digital


application.

Menyediakan solusi uang

elektronik untuk Bank-Bank

rekanan yang belum

memiliki produk uang

elektroniknya sendiri (co-

branding).

Produk uang elektronik di-

bundling dengan produk

pembayaran yang diminati

mitra.


uang elektronik dengan fitur-

fitur pembayaran yang telah

dimiliki PT. XYZ.

2 Meningkatkan retensi pelanggan

dengan pemanfaatan saluran digital


application.


83


Mengembangkan website

yang sudah ada agar lebih

menarik dan kaya akan fitur

sehingga dapat menjadi nilai


Pemanfaatan media sosial

yang konsisten untuk

melakukan promosi,


komunikasi dengan

pelanggan secara langsung.




dimiliki PT. XYZ.

3 Meningkatkan kepuasan pelanggan Mengembangkan website

yang sudah ada agar lebih

menarik dan kaya akan fitur

sehingga dapat menjadi nilai




melakukan promosi,


komunikasi dengan





dimiliki PT. XYZ.


84


4 Menurunkan waktu pengembangan

fitur baru


pengembangan dari vendor ke

pihak internal.

5 Meningkatkan Pendapatan. Menyediakan platform uang

elektonik bagi penjual

individu, UKM, dan instansi

lain.

Menyediakan solusi uang

elektronik untuk Bank-Bank

rekanan yang belum

memiliki produk uang

elektroniknya sendiri (co-

branding)

6 Menghemat dana promosi offline

dengan menggunakan promosi secara

online

Meningkatkan persepsi

senior management tentang

pentingnya dan efektifnya

online marketing.

Menggunakan teknik-teknik

Search Engine Optimization

SEO untuk meningkatkan

brand awareness.



melakukan promosi,


komunikasi dengan


7 Meningkatnya skill & pengetahuan

anggota dengan pemanfaatan

Pemanfaatan e-collaboration

tools sebagai sarana


85


knowledge management komunikasi dan knowledge

sharing untuk

memaksimalkan kinerja

sumber daya manusia yang

sudah ada.

Meningkatkan penggunaan

media internet untuk

melakukan riset dan survey

online terhadap pasar

potensial, serta monitoring

untuk mendapatkan info

tentang kredibilitas brand dan

pelanggan.

5.3 Strategy Definition

Tahapan ini mendefinisikan delapan keputusan strategis kunci yang dihadapi

manajemen dalam merumuskan strategi e-business. Untuk setiap keputusan

dilakukan proses untuk menghasilkan opsi, proses evaluasi opsi, dan proses

pemilihan opsi yang akan sesuai dengan sasaran dan strategi e-business yang telah

dirumuskan di tahapan sebelumnya.

5.3.1 Keputusan 1: Prioritas saluran e-business

Keputusan ini bertujuan untuk menentukan saluran yang akan diadopsi oleh

organisasi dalam menjalankan bisnisnya dengan mempertimbangkan hasil dari

tahapan yang telah dilakukan sebelumnya.

5.3.1.1 Menghasilkan Opsi / Option Generation

Pilihan saluran bisnis yang dapat diadopsi organisasi berdasarkan (Gulati &

Garino, 2000) dan (Chaffey, 2009) adalah sebagai berikut:


86


1. Bricks-and-mortar: merupakan saluran tradisional yang bertumpu pada

pemanfaatan fasilitas fisik dalam memasarkan produk secara langsung kepada

pelanggan.

2. Bricks-and-clicks: merupakan perpaduan antara saluran tradisional dan digital

dengan memanfaatkan internet untuk memasarkan produk dan melayani

pelanggan dan didukung oleh sarana fisik.

3. Clicks: merupakan saluran yang murni mengunakan internet dalam

memasarkan dan melayani pelanggan.

5.3.1.2 Evaluasi Opsi / Option Evaluation

Pertimbangan dalam pemilihan opsi didasarkan pada hal-hal berikut:

1. Dukungan finansial dari perusahaan kurang.

2. Pelanggan melakukan belanja secara online di situs e-commerce merchant

yang telah bekerjasama.

3. Pelanggan dapat melakukan top up uang elektronik melalui saluran digital

dan mendatangi loket uang elektronik secara langsung.

4. Proses akuisisi merchant masih harus dilakukan secara tradisional, yaitu

menawarkan produk langsung ke merchant potensial.

Evaluasi bricks-and-mortar

Prioritas saluran bisnis dengan pendekatan ini tidak sesuai dengan bisnis yang

dilakukan organisasi, karena produk yang dijual merupakan produk digital.

Evaluasi bricks-and-clicks

Prioritas saluran bisnis dengan pendekatan ini dirasa sesuai dengan bisnis yang

dijalankan saat ini, yaitu dengan menjangkau pasar pelanggan akhir dengan

saluran online dan melakukan akuisisi merchant secara tradisional dengan proses

kerjasama.


87


Evaluasi clicks

Prioritas saluran bisnis dengan pendekatan ini saat ini masih belum bisa dilakukan

karena masih ada proses yang harus dilakukan secara tradisional yaitu proses

akuisisi merchant dan penyediaan loket untuk melayani pelanggan secara

langsung.

5.3.1.3 Pemilihan Opsi / Option Selection

Sesuai dengan hasil diskusi dengan pimpinan tim uang elektronik, bahwa saluran

digital memang merupakan saluran bisnis inti karena produk yang ditawarkan

merupakan alat pembayaran online. Namun masih dibutuhkan saluran tradisional

dalam melakukan kerjasama dengan merchant dan disediakannya loket untuk

melayani pelanggan secara langsung.

Berdasarkan pertimbangan-pertimbangan tersebut prioritas saluran bisnis

membutuhkan perpaduan saluran tradisional dan digital, maka opsi yang dipilih

pada keputusan ini adalah bricks-and-cliks.

5.3.2 Keputusan 2: Pengembangan pasar dan produk

Keputusan ini bertujuan untuk mendefinisikan strategi dalam menumbuhkan

penjualan dengan mengembangkan pasar dan produk. Model yang digunakan

pada bagian ini merupakan Matrix Ansoff (1957) yang terdiri dari empat

kelompok strategi, yaitu: penetrasi pasar, pengembangan pasar, pengembangan

produk, dan diversifikasi.

Pendefinisan keempat kelompok strategi tersebut dilakukan dengan menghasilkan

opsi-opsi yang relevan dengan hasil pada tahapan sebelumnya dan evaluasi serta

pemilihan opsi yang sesuai.

5.3.2.1 Menghasilkan dan Evaluasi Opsi

Proses menghasilkan dan evaluasi opsi ini dilakukan untuk setiap kelompok

strategi yang telah disebutkan sebelumnya.


88


Strategi Penetrasi Pasar

Strategi ini bertujuan untuk memanfaatkan saluran digital untuk memasarkan

produk pada pasar yang ada saat ini. Menurut (Chaffey, 2009), ada tiga cara

utama internet dapat digunakan dalam melakukan penetrasi pasar: pertumbuhan

pangsa pasar, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan meningkatkan nilai yang

diterima pelanggan.

Tabel 5.11 Tabel Strategi Penetrasi Pasar

No Opsi Strategis Evaluasi Opsi

Menumbuhkan pangsa pasar (Market share growth)

Bertujuan untuk meningkatkan jangkauan pemasaran serta jumlah pembelian baik

dari pelanggan baru maupun lama pada pasar saat ini.

1 Menggunakan Google Adwords. Pertimbangan:

Dukungan finansial kurang.

Sebagian besar akuisisi pelanggan

bergantung pada merchant yang

bekerjasama.

2 Meningkatkan promosi online yang

bekerjasama dengan merchant-

merchant saat ini.

Pertimbangan:

Promosi ini dinilai efektif untuk

meningkatkan jumlah pelanggan

baru dan jumlah transaksi.

3 Meningkatkan penggunaan media

sosial untuk melakukan promosi.

Pertimbangan:

Media sosial saat ini penggunaannya

masih belum maksimal.

4 Melakukan viral marketing secara Pertimbangan:


89


online. Menurut Xiaofang Yang (2012),

Viral marketing dapat membantu

secara cepat, dengan biaya yang

tidak mahal, mempromosikan

produk atau layanan dengan referral

secara eksponensial.

Hasil diskusi dengan pimpinan tim,

saat ini viral marketing belum

dipertimbangkan untuk dilakukan

karena dibutuhkan analisis lebih

lanjut untuk menghasilkan hal

tersebut.

Meningkatkan loyalitas pelanggan (Customer loyalty improvement)

Bertujuan untuk menjaga loyalitas pelanggan agar menghasilkan pembelian secara

berulang.

5 Memberikan potongan harga

kepada pelanggan secara berkala.

Pertimbangan:

Opsi ini pernah dilakukan

sebelumnya, hasilnya adalah

penambahan jumlah transaksi oleh

pelanggan, namun tidak dilakukan

secara berkala karena kurangnya

dukungan finansial.

6 Menyediakan saluran komunikasi

online yang responsif.

Pertimbangan:

Saat ini layanan pelanggan hanya

tersedia melalui telepon dan Yahoo

Messenger (jarang aktif).

Meningkatkan nilai yang diterima pelanggan (Customer value improvement)


90


Bertujuan untuk memberikan keuntungan/manfaat kepada pelanggan untuk setiap

pembelian.

7 Memberikan harga yang kompetitif. Pertimbangan:

Hal ini dilakukan terhadap merchant

agar tertarik dan mau melakukan

kerjasama.

8 Memberikan perlindungan kepada

pelanggan dalam bertransaksi.

Pertimbangan:

Menurut survey yang dilakukan

Google di Indonesia, faktor keamanan

menjadi hambatan terbesar bagi

masyarakat untuk membeli barang

secara online.

9 Proses settlement dana yang cepat

dan jelas kepada merchant secara

online.

Pertimbangan:

Meningkatkan kredibilitas

perusahaan di mata merchant.

Strategi Pengembangan Pasar

Strategi ini bertujuan untuk mendefinisikan bagaimana memanfaatkan saluran

digital untuk memasarkan dan menjual produk yang ada saat ini ke pasar baru.

Menurut (Chaffey, 2009) ada dua cara yang dapat digunakan, yaitu

pengembangan pasar secara geografis dan berdasarkan segmen pelanggan baru.

Tabel 5.12 Tabel Strategi Pengembangan Pasar


Pengembangan pasar baru secara geografis (new geographic market)

Bertujuan untuk meningkatkan peluang pembelian oleh pelanggan pada lokasi

baru.


91


1 Do nothing Pertimbangan:

Hasil diskusi dengan pimpinan tim,

pasar yang merupakan target hanya

pasar domestik saja.

Pengembangan pasar berdasarkan segmen pelanggan baru (new customer

segment)

2 Menyediakan alat pembayaran

untuk institusi/perusahaan agar

dapat memiliki sistem uang

elektroniknya sendiri.

Pertimbangan:

Sesuai dengan hasil wawancara [L2-

3] dengan salah satu anggota tim,

ada wacana untuk melakukan

kerjasama dengan institusi

pendidikan dalam penyediaan uang

elektronik kepada siswanya.


untuk penjual/pedagang individu.

Pertimbangan:

Banyak penjual individu yang

memanfaatkan forum/media sosial

untuk memasarkan produknya.


untuk UKM-UKM yang belum

memiliki sistem pembayaran

online.

Pertimbangan:



banyak UKM-UKM yang

memasarkan produknya secara

online dan belum memiliki sarana

pembayaran online.

5 Melakukan kerjasama dengan

komunitas tertentu untuk

Pertimbangan:


92


menyediakan sistem pembayaran

online. Sesuai dengan hasil wawancara [L4-


ada peluang untuk melakukan

kerjasama dengan komunitas untuk

menyediakan sarana pembayaran

online kepada anggotanya, seperti

untuk melakukan pembayaran iuran

keanggotaan, pembelian

merchandise, dan lain-lain.

Strategi Pengembangan Produk

Strategi ini bertujuan untuk mendefinisikan bagaimana memanfaatkan saluran

digital untuk memberikan nilai tambah produk atau mengembangkan (extend)

produk yang ada saat ini. Menurut (Chaffey, 2009), ada empat cara yang dapat

dilakukan untuk membantu mendefinisikan strategi pengembangan produk, yaitu:

memberikan nilai tambah kepada produk saat ini, mengembangkan produk digital,

mengubah model pembayaran, meningkatkan keragaman produk.

Tabel 5.13 Tabel Strategi Pengembangan Produk


Memberikan nilai tambah kepada produk saat ini (Adding value to existing

products)

Bertujuan untuk memberikan nilai tambah pada produk yang ditawarkan.

1 Menambahkan fitur-fitur

pembayaran yang dimiliki PT.

XYZ ke dalam produk uang

elektroniknya.

Pertimbangan:

Fitur-fitur pembayaran yang ada

memungkinkan untuk diintegrasikan

ke dalam sistem uang elektronik.

Dapat meningkatkan jumlah fitur


93


uang elektronik.

2 Menyediakan layanan untuk

melakukan pembayaran rutin

(recurring payment) Misal: tagihan

internet.

Pertimbangan:

Layanan ini bermanfaat baik ke

pelanggan maupun ke perusahaan

untuk menjaga transaksi,

3 Penerapan skema tarif baru. Pertimbangan:

Hasil wawancara [L5-1] dengan

pimpinan tim, untuk mengakomodir

kerjasama dengan merchant

Mengembangkan produk digital (developing digital products)

Bertujuan untuk menambahkan cara memasarkan produk secara digital.

4 Do nothing Pertimbangan:


2] dengan pimpinan tim, karena

produk yang ditawarkan sudah

bersifat digital maka aspek ini tidak

dibahas.

Mengubah model pembayaran (changing payment model)

Bertujuan untuk memudahkan pelanggan dalam melakukan pembayaran.

5 Pembayaran secara berlanggan

(subscription-based) kepada

merchant.

Pertimbangan:

Sesuai hasil wawancara [L5-3]

dengan pimpinan tim, model

pembayaran ini tidak tepat karena

merchant lebih tertarik dengan

pembayaran berbasis transaksi.


94


5 Top up dana melalui kartu kredit

untuk pelanggan.

Pertimbangan:

Untuk memberikan pilihan sumber

dana lain bagi pelanggan akhir

dalam melakukan top up dana.

Saat ini sedang dilakukan proses

kerjasama dengan pihak VISA untuk

menyediakan sumber dana berupa

kartu kredit.

6 Integrasi sistem pembayaran

transfer online PT. XYZ untuk

melakukan top up dana.

Pertimbangan:

Mempermudah proses konfirmasi

top up dana.

Sesuai dengan hasil dikusi, hal ini

belum menjadi pertimbangan.

Meningkatkan keragaman produk (increasing product range)

Bertujuan untuk memudahkan pelanggan dalam melakukan pembayaran.

7 Akuisisi merchant. Pertimbangan:


4] dengan pimpinan tim, keragaman

produk yang ada terkait dengan

produk yang dibeli oleh pelanggan

akhir sangat dipengaruhi oleh

keragaman produk yang dimiliki

merchant yang bekerjasama,

sehingga penambahan/akuisisi

merchant harus dilakukan.


95


Strategi Diversifikasi

Strategi ini bertujuan untuk mendefinisikan bagaimana membangun produk-

produk baru untuk pasar yang baru dengan bantuan saluran digital. (Chaffey,

2009) memberikan empat opsi yaitu: diversifikasi ke bisnis yang berkaitan,

diversifikasi ke bisnis yang tidak berkaitan, upstream integration, dan

downstream integration.

Tabel 5.14 Tabel Strategi Diversifikasi


Diversifikasi ke bisnis yang berkaitan (Diversification into related businesses)

Meningkatkan jumlah transaksi dari bisnis yang berkaitan.

1 Melakukan promosi terhadap

merchant/situs e-commerce di

website uang elektronik.

Pertimbangan:

Hal ini dimungkinkan dan sudah

dilakukan saat ini.

Diversifikasi ke bisnis yang berkaitan (Diversification into related businesses)

Meningkatkan jumlah transaksi dari bisnis yang tidak berkaitan.

2 Kerjasama dengan pihak

penyelenggara acara/event seasonal

untuk menyediakan portal

pembayaran. Misal: lomba lari,

konser, dll.

Pertimbangan:

Hasil wawancara [L4-9] salah satu

anggota tim, hal tersebut sudah

menjadi pertimbangan untuk

dilakukan di masa depan.

Upstream integration

Bertujuan untuk mendukung proses bisnis yang berkaitan dengan pihak supplier.

3 Mengambil alih proses

pengembangan sistem uang

Pertimbangan:


96


elektronik dari vendor ke pihak

internal. Karena posisi vendor saat ini terlalu

kuat dan proses pengembangan lama

sehingga time-to-market menjadi

lama.[L2-2] & [L4-4]

Kinerja pihak internal dalam

pengembangan sistem dinilai lebih

baik.

Downstream integration

Bertujuan untuk mendukung proses bisnis yang berkaitan dengan perantara

(intermediaries).

4 Penyediaan saluran informasi

kinerja merchant aggregator.

Pertimbangan:

Dibutuhkan karena ada beberapa

merchant aggregator yang

kinerjanya dinilai kurang, sehingga

dibutuhkan sebuah saluran untuk

menyediakan informasi kinerja

masing-masing merchant aggregator

sebagai bahan pertimbangan /

benchmark dalam melakukan

kerjasama.


Opsi-opsi yang dipilih disajikan ke dalam matriks portofolio pengembangan pasar

dan produk dapat dilihat pada tabel 5.15.


97


Tabel 5.15 Matriks Portofolio Pengembangan Pasar Dan Produk

Pertumbuhan produk

Produk saat ini Produk baru

Pertumbuhan

pasar

Pasar

baru

Strategi Pengembangan Pasar:

Menyediakan alat pembayaran untuk

institusi/perusahaan agar dapat

memiliki sistem uang elektroniknya

sendiri.


penjual/pedagang individu.


UKM-UKM yang belum memiliki

sistem pembayaran online.

Melakukan kerjasama dengan

komunitas tertentu untuk

menyediakan sistem pembayaran

online.

Strategi Diversifikasi:

Melakukan promosi terhadap

merchant/situs e-commerce di

website uang elektronik.

Kerjasama dengan pihak

penyelenggara acara/event

seasonal untuk menyediakan

portal pembayaran. Misal:

lomba lari, konser, dll.


pengembangan sistem uang

elektronik dari vendor ke pihak

internal.

Penyediaan saluran informasi

kinerja merchant aggregator.

Pasar

saat

ini

Strategi Penetrasi Pasar:

Meningkatkan promosi online yang

bekerjasama dengan merchant-

merchant saat ini.

Meningkatkan penggunaan media

sosial untuk melakukan promosi

Menyediakan saluran komunikasi

online yang responsif.

Memberikan harga yang kompetitif.

Memberikan perlindungan kepada

pelanggan dalam bertransaksi.

Proses settlement dana yang cepat

dan jelas kepada merchant secara

online.

Strategi Pengembangan Produk:

Menambahkan fitur-fitur

pembayaran yang dimiliki PT.

XYZ ke dalam produk uang

elektroniknya.

Menyediakan layanan untuk

melakukan pembayaran rutin

(recurring payment) Misal:

tagihan internet.

Penerapan skema tarif baru.

Top up dana melalui kartu

kredit untuk pelanggan.

Akuisisi merchant.


98


5.3.3 Keputusan 3: Strategi Positioning dan Differentiation

Keputusan ini bertujuan untuk mendefinisikan strategi terbaik dalam

memposisikan layanan online relatif terhadap kompetitor berdasarkan empat

variabel, yaitu: kualitas produk, kualitas layanan, harga, dan waktu pemenuhan.

Menurut (Deise, 2000) dalam (Chaffey, 2009) empat variabel tersebut

berhubungan dengan nilai yang didapatkan oleh pelanggan sesuai dengan

persamaan berikut:

5.3.3.1 Menghasilkan dan Evaluasi Opsi

Kualitas Produk

Tabel 5.16 Opsi Kualitas Produk

No Opsi Strategis Evaluasi

1 Bertahan dengan kualitas produk

saat ini

Pertimbangan:

Saat ini kualitas produk secara

keseluruhan dilihat dari sudut

pandang pelanggan akhir bergantung

terhadap beberapa pihak, yaitu

perbankan dalam sisi top-up dana,

merchant dan vendor dalam sisi

transaksi pembayaran, serta

banyaknya pilihan merchant yang

tersedia.

Dari sisi merchant kualitas produk

dilihat dari banyaknya jumlah

pelanggan yang terdaftar/jumlah

transaksi yang bisa dihasilkan.

2 Meningkatkan kualitas produk


99


Komplain yang biasa diterima adalah

OTP yang terlambat (dari pihak

vendor), kemudian kegagalan top-up

(dari perbankan).

Menurut anggota tim uang elektronik,

untuk meningkatkan kualitas produk

perlu melakukan akuisisi terhadap

merchant-merchant yang belum

melakukan kerjasama dengan

kompetitor lain.

Kualitas Layanan

Tabel 5.17 Opsi Kualitas Layanan


1 Bertahan dengan kualitas layanan

saat ini

Pertimbangan:

Saat ini customer service hanya

ditangani oleh satu orang saja dan

melalui saluran tradisional, yaitu loket

dan telepon sehingga dinilai masih

kurang efektif dan dibutuhkan adanya

saluran komunikasi digital antara

pelanggan dan customer service.

Informasi yang tidak tersampaikan

dengan baik ke pelanggan sehingga

banyak yang bertanya ke customer

service. Pemanfaatan media sosial

maupun newsletter dapat mengurangi

pertanyaan-pertanyaan yang berulang.

2 Meningkatkan kualitas layanan


100


Kualitas layanan perlu ditingkatkan

sehingga pelanggan lebih memilih

produk ini disbanding kompetitor lain.

Harga

Tabel 5.18 Opsi Harga


1 Menurunkan harga Pertimbangan:

Sesuai hasil wawancara dengan

anggota tim [L5-1], salah satu acuan

sebuah merchant untuk melakukan

kerjasama adalah harga, ada merchant

yang tertarik dengan tarif tetap dan

ada pula yang tertarik menggunakan

MDR (merchant discount rate) yang

menawarkan potongan tarif

berdasarkan nominal transaksi.

Opsi menawarkan tarif skema baru

lebih dipertimbangkan untuk

dilakukan dibandingkan dengan

menurunkan harga.

2 Menggunakan skema tarif baru


101


Waktu Pemenuhan

Tabel 5.19 Opsi Waktu Pemenuhan


1 Bertahan sesuai kondisi saat ini Pertimbangan:

Sesuai hasil wawancara [L4-4] dengan

pimpinan tim, permasalahan yang

dihadapi saat ini adalah vendor lama

dalam waktu pemenuhan

pengembangan sistem, sehingga

pengembangan fitur-fitur baru

terhambat dan didahului oleh

kompetitor sejenis.

Opsi meningkatkan kecepatan

pemenuhan dipilih dengan strategi

pengambil-alihan pengembangan

sistem dari vendor ke pihak internal..

2 Meningkatkan kecepatan

pemenuhan


Berdasarkan pertimbangan pada tahapan evaluasi, strategi positioning dan

differentiation yang dapat diterapkan sebagai berikut:

Positioning:

Menerapkan skema harga baru.

Mengambil alih pengembangan sistem dari vendor ke pihak internal

Meningkatkan layanan terhadap pelanggan melalui saluran digital.

Differentiation:

Mengakuisisi merchant-merchant yang belum melakukam kerjasama dengan

kompetitor lain.


102


Menyediakan platform pembayaran untuk institusi pendidikan.

Menyediakan platform pembayaran untuk komunitas-komunitas.

5.3.4 Keputusan 4: Model bisnis, Layanan, dan Pendapatan

Keputusan ini bertujuan untuk mendefinisikan model bisnis yang mungkin

diadopsi untuk mendapatkan nilai serta mendefinisikan sumber pendapatan yang

dapat dimanfaatkan oleh organisasi.


1. Alat pembayaran e-commerce.

Merupakan model bisnis yang berjalan saat ini.

2. Platform pembayaran untuk institusi.

Berdasarkan hasil diskusi, sistem uang elektronik yang ada akan

dikembangkan sebagai platform pembayaran institusi lain dengan melakukan

kerjasama co-branding.

3. Platform pembayaran untuk individu dan UKM.

Berdasarkan hasil diskusi, sistem uang elektronik yang ada akan

dikembangkan sebagai platform pembayaran dengan target penjual invidu

dan UKM.

5.3.4.2 Evaluasi dan Pemilihan Opsi

Berdasarkan hasil diskusi, sudah direncanakan bahwa sistem uang elektronik yang

ada saat ini akan dikembangkan menjadi sebuah platform pembayaran yang dapat

dimanfaatkan baik oleh institusi lain, maupun penjual individu, dan UKM-UKM

yang belum memiliki sarana pembayarannya sendiri.

5.3.5 Keputusan 5: Restrukturisasi Pasar

Keputusan ini bertujuan untuk mendefinisikan bagaimana saluran komunikasi

elektronik dan teknologi informasi menawarkan peluang struktur pasar baru

melalui disintermediation, reintermediation, dan countermediation.


103



Menurut (Chaffey, 2009) resktrukturisasi pasar dapat dilakukan dengan cara:

1. Disintermediation, dengan meniadakan penghubung (intermediary), dengan

tidak adanya penghubung maka perusahaan dapat menjangkau pelanggan

secara langsung.

2. Reintermediation, dengan munculnya penghubung antara pelanggan dengan

perusahaan.

3. Countermediation, dengan menciptakan penghubung antara pelanggan dan

perusahaan yang dikelola sendiri.

5.3.5.2 Evaluasi & Pemilihan Opsi

Reintermediation merupakan pendekatan yang paling cocok untuk dilakukan,

karena sumberdaya yang sedikit sehingga proses akuisisi merchant yang

dilakukan dengan mendatangi satu-per-satu merchant dinilai kurang efektif.

Kerjasama dengan penghubung merchant, atau yang dikenal dengan merchant

aggregator dirasa lebih efektif.

5.3.6 Keputusan 6: Kemampuan Manajemen Supply Chain

Keputusan ini bertujuan untuk mendefinisikan strategi untuk melakukan integrasi

dan lebih dekat dengan supplier, pada kasus ini adalah vendor pengembang

sistem.


Menurut (Chaffey, 2009) pilihan dalam manajemen supply chain dilihat dari

model integrasi terdiri dari 3 opsi, yaitu:

1. Vertical Integration, seluruh kegiatan supply chain diambil alih dan dikontrol

organisasi.

2. Vertical disintegration, sejumlah kegiatan supply chain dilakukan oleh pihak

ketiga (outsourcing sebagian).


104


3. Virtual Integration, sebagian besar kegiatan supply chain dilakukan dan

dikontrol oleh pihak ketiga.


Sesuai hasil diskusi dengan pimpinan tim, permasalahan yang ada saat ini adalah

lamanya waktu pengembangan dan ketergantungan yang tinggi terhadap vendor

pengembang sistem sehingga time-to-market terhadap fitur baru terhambat. Opsi

yang akan diambil oleh organisasi adalah vertical integration, dengan mengambil

alih proses pengembangan dari pihak vendor ke pihak pengembang internal.

5.3.7 Keputusan 7: Kemampuan KM Internal

Keputusan ini bertujuan untuk mendefinisikan strategi untuk mengembangkan

kemampuan internal dalam bidang e-bisnis. Menurut. (Chaffey, 2009) ada dua hal

yang perlu dijawab:

Bagaimana intranet dapat dikembangkan untuk mendukung proses bisnis

Bagaimana menyebarkan dan mempromosikan berbagi

pengetahuan/knowledge sharing antar pegawai untuk meningkatkan daya

saing kompetitif.


Opsi pengembangan intranet

1. Pengembangan intranet untuk mempermudah proses bisnis

Masih ada proses bisnis manual yang bisa diubah menjadi digital, seperti

pengisian form pendaftaran pelanggan secara offline.

2. Pengembangan sistem monitoring

Saat ini proses monitoring terhadap gangguan dilakukan namun deteksinya

bergantung terhadap respon dari helpdesk, dibutuhkan untuk melakukan

deteksi secara otomatis sehingga proses penanganan gangguan lebih cepat.

Opsi pengembangan KM


105


1. Pengembangan KM digital

Menurut hasil diskusi, saat ini proses knowledge sharing masih dilakukan

secara tradisional yaitu melalui dokumen cetak maupun dari

presentasi/diskusi langsung. Dengan pemanfaatan KM digital berupa portal

informasi dan dokumen maka diharapkan proses knowledge sharing dapat

berjalan lebih cepat dan efektif.


Berdasarkan hasil evaluasi di atas, maka opsi yang dipilih adalah:

1. Pengembangan intranet untuk mempermudah proses bisnis

2. Pengembangan sistem monitoring

3. Pengembangan KM digital

5.3.8 Keputusan 8: Kemampuan dan Resourcing Organisasi

Keputusan ini bertujuan untuk mendefinisikan strategi yang terkait dengan

perubahan bentuk organisasi yang dibutuhkan untuk mencapai prioritas-priorita

yang sudah ditetapkan untuk e-bisnis.


Gulati dan Garino (2000) mengidentifikasikan empat pendekatan yang mungkin

dilakukan:

1. In-house division

2. Joint Venture.

3. Strategic partnership

4. Spin-off (Separation)


Berdasarkan hasil diskusi dengan pimpinan tim, pendekatan yang saat ini

dilakukan bersifat in-house division dimana ada proses bisnis masih berkaitan


106


dengan pihak internal perusahaan. Di masa depan direncanakan agar anggota tim

dapat terbentuk ke dalam unit bisnis dan target jangka panjang dapat terpisah dari

PT. XYZ (Separaration).



BAB 6

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

Kesimpulan yang dapat ditarik dari penelitian ini adalah dengan menjawab

pertanyaan penelitian yang telah dikemukakan sebelumnya, yaitu: strategi e-bisnis

apa sajakah yang tepat bagi produk uang elektronik di PT. XYZ untuk dapat

bersaing dengan produk sejenis?

Untuk menjawab pertanyaan tersebut, dilakukan tiga tahapan berdasarkan

metodologi (Chaffey, 2009). Tahapan pertama adalah analisis internal dan

eksternal dengan menggunakan masukan dari studi literatur, wawancara, serta

dokumen pendukung.

Untuk merealisasikan visi e-bisnis PT. XYZ untuk menjadi alat pembayaran uang

elekronik yang aman, mudah digunakan, handal dan terpercaya untuk pembayaran

e-commerce di Indonesia, dirumuskan sasaran-sasaran strategis dengan

mempertimbangkan hasil dari tahapan pertama dan disepakati oleh para anggota

tim uang elektronik sebagai berikut:

1. Meningkatkan akuisisi pelanggan & merchant baru.

2. Meningkatkan retensi pelanggan.

3. Meningkatkan kepuasan pelanggan.

4. Menurunkan waktu pengembangan fitur baru.

5. Meningkatkan pendapatan.

6. Menghemat dana promosi offline dengan menggunakan promosi secara

online.

7. Meningkatnya kemampuan & pengetahuan anggota dengan pemanfaatan

knowledge management.

Masing-masing sasaran tersebut memiliki ukuran berupa KPI dan target agar bisa

diukur pada saat implementasi dijalankan.


108


Untuk mencapai sasaran-sasaran yang telah disepakati tersebut, dirumuskan

strategi-strategi e-bisnis sebagai berikut:

1. Mengembangkan website yang sudah ada agar lebih menarik dan kaya akan

fitur sehingga dapat menjadi nilai tambah ke pelanggan. [SEB-SO-01]

2. Mengembangkan mobile application. [SEB-SO-02]

3. Meningkatkan penggunaan media internet untuk melakukan riset dan survey

online terhadap pasar potensial, serta monitoring untuk mendapatkan info

tentang kredibilitas brand dan pelanggan. [SEB-SO-03]

4. Menambah fitur layanan uang elektronik dengan fitur-fitur pembayaran yang

telah dimiliki PT. XYZ. [SEB-SO-04]

5. Menyediakan platform uang elektonik bagi penjual individu, UKM, dan

instansi lain. [SEB-SO-05]

6. Pemanfaatan media sosial yang konsisten untuk melakukan promosi,

sosialisasi, dan alat komunikasi dengan pelanggan secara langsung. [SEB-

WO-01]

7. Menggunakan teknik-teknik Search Engine Optimization (SEO) untuk

meningkatkan brand awareness. [SEB-WO-02]

8. Pemanfaatan e-collaboration tools dan open source KM sebagai sarana

komunikasi dan knowledge sharing untuk memaksimalkan kinerja sumber

daya manusia yang sudah ada. [SEB-WO-04]

9. Produk uang elektronik di-bundling dengan produk pembayaran yang

diminati mitra. [SEB-WO-05]

10. Menyediakan solusi uang elektronik untuk Bank-Bank rekanan yang belum

memiliki produk uang elektroniknya sendiri (co-branding). [SEB-ST-01]

11. Meningkatkan persepsi senior management tentang pentingnya dan efektifnya

online marketing. [SEB-WT-01]

12. Mengambil alih proses pengembangan dari vendor ke pihak internal. [SEB-

WT-02]

Strategi-strategi tersebut kemudian diverifikasi kembali kepada pimpinan tim,

respon yang diterima adalah strategi-strategi yang dirumuskan diterima dengan

baik. Dari respon yang diterima, dapat disimpulkan hasil perumusan strategi yang

dilakukan sudah memenuhi aspirasi anggota tim uang elektronik PT. XYZ.


109


Pada tahapan ketiga, ditentukan delapan keputusan strategis kunci dengan

mempertimbangkan hasil tahapan-tahapan sebelumnya, tiap keputusan dilakukan

tiga rangkaian kegiatan yaitu menghasilkan opsi-opsi strategis, evaluasi opsi-opsi

yang telah dihasilkan, serta pemilihan opsi yang dilakukan oleh tim uang

elektronik.

6.2 Saran

Proses perumusan strategi e-bisnis yang telah dilakukan tentunya masih dapat

ditingkatkan lagi, beberapa saran yang dapat diberikan adalah:

1. Penelitian pasar yang lebih rinci dengan mengumpulkan data-data sekunder

dengan berbagai macam teknik seperti online survey, wawancara maupun

FGD dengan melakukan sampling terhadap pelanggan potensial agar

mendapatkan data lebih jelas dan memudahkan dalam menentukan target

pemasaran dan segmentasi pelanggan.

2. Menggunakan portofolio aplikasi dari Econsultancy (Chaffey, Managing

Digital Channels Research Report, 2008) sebagai dasar untuk bencmarking

kapabilitas e-commerce saat ini.

3. Menggunakan capability maturity model terhadap adopsi e-commerce yang

berdasarkan Econsultancy (Chaffey, Managing Digital Channels Research

Report, 2008) untuk melakukan review terhadap kapabilitas organisasi agar

dapat meningkatkan kemampuan untuk men-deliver strategi e-bisnis.

Demikian kesimpulan dan saran dari penelitian ini, diharapkan semoga hasilnya

dapat bermanfaat bagi organisasi dan pihak-pihak lain yang memerlukan acuan

dalam proses perumusan strategi e-bisnis pada produk uang elektronik.


110


DAFTAR PUSTAKA

Lukman, E. (2013, Oktober 30). Report: Indonesia now has 74.6 million internet

users; this is what they do online. Retrieved from Techinasia:

http://www.techinasia.com/indonesia-internet-users-markplus-insight/#fn:1

Bank Indonesia. (2013). Payment System Statistics - Number of E-Money.

Retrieved from Bank Indonesia: http://www.bi.go.id/en/statistik/sistem-

pembayaran/uang-

elektronik/Documents/Jumlah%20Transaksi%20Uang%20Elektronik%20Beredar

%20en.pdf

Bank Indonesia. (2013). Payment System Statistics - Transactions. Retrieved from

Bank Indonesia: http://www.bi.go.id/en/statistik/sistem-pembayaran/uang-

elektronik/Documents/Jumlah%20Transaksi%20Uang%20Elektronik%20Beredar

%20en.pdf

Cassidy, A. (2002). A Practical Guide to Planning for E-Business Success: How

to E-enable Your Enterprise. CRC PRess.

Chaffey, D. (2008). Managing Digital Channels Research Report. Econsultancy.

Chaffey, D. (2009). E-Business and E-Commerce Management: Strategy,

Implementation and Practice Fourth Edition. Prentice Hall.

Combe, C. (2006). Introduction to E-business: Management and Strategy.

Routledge.

Gulati, R., & Garino, J. (2000). Get the Right Mix of Bricks and Clicks. Harvard

Business Review.

High, P. (2013). Gartner: Top 10 Strategic Technology Trends For 2014.

Retrieved from Forbes.

Jutla, D., Craig, J., & Bodorik, P. (2001). A Methodology for Creating e-Business

Strategy. 34th Hawaii International Conference on System Sciences. Hawaii:

IEEE.

Komite Ekonomi Nasional. (2014). Prospek Ekonomi Indonesia. Komite Nasional

Indonesia.

Le, K. (2000). Critical Success Factors for Business-to-Consumer E-business:

Lesson From Amazon and Dell. Massachusetts: Massachusetts Institute of

Technology.

Miniwatts. (2014, Januari 14). Internet Usage in Asia. Retrieved from Internet

World Stats: http://www.internetworldstats.com/stats3.htm


111


Ping Li, P., & Tung-lung Chang, S. (2004). A Holistic Framework of E-Business

Strategy: The Case of Haier in China. Journal of Global Information

Management, 44-62.

R. Magal , S., & M. Levenburg , N. (2005). Using Importance-Performance

Analysis to Evaluate E-Business Strategies. Proceedings of the 38th Hawaii

International Conference on System Sciences. Hawaii: IEEE.

Stats, I. W. (2014, January 14). Internet Usage in Asia. Retrieved from Internet

World Stats: http://www.internetworldstats.com/stats3.htm

Team Uang Elektronik PT XYZ. (2012). Business Plan Uang Elektronik PT. XYZ.

Jakarta: PT. XYZ.

Wells, J. D., & Gobeli, D. H. (2003). The 3R framework: Improving e-strategy

across reach, richness, and range. Business Horizon, 6-14.


112


LAMPIRAN 1

Lampiran 1 : Data Jumlah Pelanggan dan Transaksi Uang Elektronik:

Tanggal 14-02-2012

Nama DAW

Departemen/Divisi Business and Product Development

Jabatan Business Analyst

Materi E-mail


113


LAMPIRAN 2

Tanggal 19-05-2014

Nama MAR


Materi DIskusi Tentang Keadaan Bisnis Saat Ini

Berikut ini adalah poin-poin penting yang muncul pada diskusi:

Label Poin-poin penting

L2-1 Kondisi bisnis uang elektronik saat ini terpuruk, kondisi riil tidak sesuai

dengan business plain yang sudah dirancang.

L2-2 Penyebab terpuruknya bisnis dapat dipandanga ke dua sisi, yaitu sisi

internal dan eksternal.

Dari sisi internal:

1. Ketergantungan kepada vendor pengembang sistem yang terlalu

tinggi.

2. SDM internal kurang memadai.

3. Pendanaan kurang memadai untuk kegiatan promosi.

Dari sisi eksternal:

1. Produk substitusi untuk pembayaran e-commerce dari bank

memiliki daya saing yang cukup tinggi dan Bank cukup sering

melakukan promosi besar-besaran untuk menarik jumlah

pelanggan.

2. Untuk persaingan dari pendatang baru tidak terlalu

mengkhawatirkan, walaupun untuk terjun ke bisnis ini mudah

dari segi infrastruktur dan aplikasinya, dari sisi operasional dan

perijinan cukup sulit.

3. Posisi tawar pelanggan tinggi karena pilihan alternatif

pembayaran yang banyak dan mudah untuk beralih ke alat

pembayaran lain.

4. Saat ini strategi yang dilakukan untuk meningkatkan jumlah

pelanggan hanya melalui promosi, permasalahannya promosi

membutuhkan biaya yang besar dan hasil promosi tersebut


114


kadang tidak langsung terlihat dampaknya sehingga pihak

manajemen kurang memberi dukungan finansial untuk kegiatan

promosi.

L2-3 Strategi ke depannya adalah:

Menuju ke B2B dengan menyediakan platform pembayaran

uang elektronik. (misal dengan institusi pendidikan)

Menambahkan fitur-fitur pembayaran yang ada pada bisnis inti

PT. XYZ ke fitur uang elektronik.

Mengambilalih proses pengembangan ke pihak internal

Melakukan kerjasama dengan institusi lain seperti institusi

pendidikan untuk menyediakan alat pembayarannya sendiri.

L2-4 Strategi pemasaran saat ini dengan cara memberikan potongan harga

bekerjasama dengan merchant.

L2-5 Penggunaan media social untuk pemasaran saat ini tidak berjalan dengan

baik, karena tidak ada yang me-maintain.


115


LAMPIRAN 3

Tanggal 19-05-2014

Nama TAW


Materi DIskusi Tentang Akuisisi Merchant



L3-1 Saat ini proses akuisisi merchant dilakukan dengan dua cara:

1. Mendatangi langsung merchant potensial.

2. Menggunakan jasa merchant aggregator dengan pembagian

keuntungan tiap transaksi.

L3-2 Dari pihak merchant umumnya tidak masalah dengan penawaran alat

pembayaran baru, karena semakin banyak alat bayar tentunya akan

menambahkan nilai yang didapatkan pelanggan merchant tersebut

dengan tersedianya banyak pilihan untuk melakukan pembayaran.

Namun, pertimbangan yang biasanya dilakukan merchant adalah berapa

banyak jumlah pelanggan potensial yang ditawarkan.

L3-3 Saat ini produk TFP (Transfer for Payment) lebih diminati, sehingga

penawaran produk uang elektronik biasanya dibarengi dengan

penawaran produk TFP tersebut.

L3-4 Merchant aggregator yang telah bekerjasama ada yang sudah

operasional ada yang belum (lambat).

L3-5 Merchant aggregator memiliki tugas untuk mengakuisisi merchant,

pengembangan dan pengetesan, settlement dana, dan menangani

komplain.

L3-6 Website yang ada belum mengakomodir kebutuhan untuk pendaftaran

merchant secara online.

L3-7 Dukungan finansial dari manajemen kurang.


116


LAMPIRAN 4

Tanggal 19-05-2014

Nama IO


Materi DIskusi Tentang Akuisisi Pelanggan



L4-1 Strategi akuisisi pelanggan ada dua, yaitu online dan offline.

Tahun 2013 direncanakan untuk meningkatkan brand awareness dengan

seminar dan pameran, namun tidak efektif karena dari banyak daftar

kegiatan hanya 3 yang terealisasi (kurangnya dukungan finansial).

L4-2 Strategi online belum dijalankan karena budget kurang.

L4-3 Promosi terbukti efektik meningkatkan jumlah pelanggan baru dan

jumlah transaksi.

L4-4 Pengembangan sistem oleh vendor lama, sehingga tertinggal oleh

kompetitor

L4-5 Strategi ke depannya adalah membangun toko online sendiri yang hanya

bisa menggunakan alat pembayaran uang elektronik PT. XYZ/TFP.

L4-6 Harusnya tiap bulan ada promosi yang dijalankan walaupun dengan

budget yang kecil untuk menjaga retensi pelanggan.

L4-7 Ke depannya dipertimbangkan untuk melakukan kerjasama dengan

komunitas.

L4-8 Pada tahun 2014 ini difokuskan untuk memperbanyak fitur,

mengembangkan mobile application yang unik, menyediakan top up &

cash out point di toko retail, menerbitkan traveler card.

L4-9 Mencoba untuk mencari niche market, penjualan tiket event, penjual

yang belum memiliki toko online, website seasonal.

L4-10 Sedang berusaha untuk mengakuisisi merchant perorangan dan UKM.

L4-11 Brand awareness terhadap produk kurang.


117


LAMPIRAN 5

Tanggal 19-05-2014

Nama MAR


Materi Diskusi Tentang Keputusan Strategis



L5-1 Penerapan skema tarif baru ke merchant.

L5-2 Do nothing untuk pengembangan produk digital.

L5-3 Merchant lebih tertarik dengan skema pembayaran berbasis transaksi.

L5-4 Jumlah merchant akan mempengaruhi keragaman produk.


UNIVERSITAS INDONESIA ANALISIS DAN PERUMUSAN...

Documents

Transcript of UNIVERSITAS INDONESIA ANALISIS DAN PERUMUSAN...