Tugas Yessy

8/18/2019 Tugas Yessy

1/6

1. Service Other

Penjelasan Tentang Service Other.

Menurut Kotler (1994) pelayanan adalah pemberian jasa kepada pelanggan

sesuai dengan kebutuhannya. Dikatakan pula bahwa jasa dapat didefinisikan sebagai

kegiatan atau manfaat yang dapat diberikan oleh satu pihak kepada pihak lainnya

yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak pula berakibat pemilikan sesuatu dan

produksinya dapat atau tidak dapat dikaitkan dengan suatu produk fisik.

ndustri perbankan merupakan industri jasa yang memiliki sifat padat karya

(labor intensive) sekaligus padat ilmu (k nowledge intensive). !anya dengan adanya

petugas bank yang profesional maka kualitas sistem pelayanan bank akan lebih dapat

ditingkatkan.

"elayanan disektor perbankan khususnya di front liners menurut #umarni (199$)

se%ara garis besar terdiri dari ketanggapan pelayanan& ke%epatan transaksi&

keberadaan pelayanan dan profesionalisme. Ketanggapan pelayanan meliputi

kegiatan dalam melayanai nasabah dengan %epat dan tanggap& termasuk juga

menangani persoalan& pertanyaan dan keluhan yang dihadapi nasabah. #elain

ketanggapan pelayanan& ke%epatan transaksi juga memegang peranan penting dalam pemberian pelayanan di front liner.

Ke%epatan melakukan transaksi maksudnya trampil dalam melayani nasabah

yang datang dan tidak sering melakukan kesalahan teknis& seperti kesalahan

pendebetan& kelalaian dalam proses transfer dan lain'lain.

Dalam memberikan pelayanan& keberadaan pelayanan sangat penting bagi suatu

bank. Keberadaan pelayanan meliputi beberapa kegiatan misalnya memberi solusi

apabila nasabah mendapat kesulitan atau masalah dalam proses transaksi. #elain itu juga memberikan jaminan kepada nasabah bahwa dan yang disimpan di bank tersebut

%ukup aman. entuk pelayanan yang terakhir adalah sikap profesionalisme dari

bankir atau pelaku bank. "rofesionalisme maksudnya memiliki kemampuan

mengoptimalisasi potensi yang ada dan hasilnya berguna bagi orang banyak serta

memberikan kontribusi bagi perusahaan. "rofesional bisnis adalah mampu

menyeimbangkan antara idealisme profesi dengan tujuan bisnis yang sebenarnya

yaitu keuntungan.


2/6

contoh layanan jasa Perbankan

1. Menerima #impanan (iro& Deposito) dan *abungan

+. Memberikan "injaman,Kredit

-. asa lainnya& al. *ransfer& Kliring& nkaso& /,0 kport,mpor& Money %hanger&"enerimaan setoran "ajak& "enerimaan iaya "erjalanan badah !aji&

Menyewakan Deposite o2& dll

Gambar/Ilustrasi dalam Pelayanan Perbankan

2. Payment

Penjelasan Tentang Payment (pembayaran).

#istem "embayaran merupakan sistem yang berkaitan dengan pemindahan

sejumlah nilai uang dari satu pihak ke pihak lain. Media yang digunakan untuk

pemindahan nilai uang tersebut sangat beragam& mulai dari penggunaan alat

pembayaran yang sederhana sampai pada penggunaan sistem yang kompleks dan

melibatkan berbagai lembaga berikut aturan mainnya. Kewenangan mengatur

dan menjaga kelan%aran sistem pembayaran di ndonesia dilaksanakan oleh ank

ndonesia yang dituangkan dalam 3ndang 3ndang ank ndonesia.

PEL!""# Pelayanan seoran$ teller memberikan %enjelasan %en$isian

&ormulir dan %en$$unaan %roduk tabun$an ke%ada nasabah di 'ank.


3/6

Dalam menjalankan mandat tersebut& menga%u pada empat prinsip

kebijakan sistem pembayaran& yakni keamanan& efisiensi& kesetaraan akses dan

perlindungan konsumen.

man berarti segala risiko dalam sistem pembayaran seperti risiko likuiditas&

risiko kredit& risiko fraud harus dapat dikelola dan dimitigasi dengan baik oleh

setiap penyelenggaraan sistem pembayaran. "rinsip efisiensi menekankan bahwa

penyelanggaran sistem pembayaran harus dapat digunakan se%ara luas sehingga

biaya yang ditanggung masyarakat akan lebih murah karena meningkatnya skala

ekonomi.

Kemudian prinsip kesetaraan akses yang mengandung arti bahwa tidak

menginginkan adanya praktek monopoli pada penyelenggaraan suatu sistem

yang dapat menghambat pemain lain untuk masuk. *erakhir adalah kewajiban

seluruh penyelenggara sistem pembayaran untuk memperhatikan aspek'aspek

perlindungan konsumen. #ementara itu dalam kaitannya sebagai lembaga yang

melakukan pengedaran uang& kelan%aran sistem pembayaran diejawantahkan

dengan terjaganya jumlah uang tunai yang beredar di masyarakat dan dalam

kondisi yang layak edar atau biasa disebut %lean money poli%y.

(ontoh %ayment didalam %erbankan.

1. "embayaran token listrik

+. "embayaran spp

-. *ransfer

4. plikasi setoran

5. Kliring

6. nkaso dll


4/6

Gambar/Ilustrasi dalam Pembayaran Perbankan.

). Lendin$

Penjelasan tentang lending.

/ending adalah suatu kegiatan menyalukan dana atau memberikan pinjaman

kepada masyarakat dana yang tersebut berasal dari masyarakat yang menyimpan

uang di bank yang disebut juga dengan funding& pemberian , penyaluran dana yang

dilakukan oleh bank dimulai untuk pemberian kepada mayarakat yaitu dengan

memberikan pinjaman atau yang disebut dengan dana kredit ada beberapa bunga

kredit pada bank dan bunga pada bank pun tergantung seberapa besar orang

meminjam dana tersebut.

Menurut pasal 1 butir (11) 33 7o. 18 *ahun 199& :kredit adalah penyediaan

uang atau tagihan yang dapat dipersamakan dengan itu& berdasarkan persetujuan atau

kesepakatan antara bank dengan pihak lain yang mewajibkan pihak peminjam untuk

melunasi hutangnya setelah jangka waktu tertentu dengan pemberian bunga;.

'ukti transaksi %embayaran yan$ melalui %erbankkan


5/6

#edangkan menurut !asibuan (+881ai (+884estasi

Gambar/ilustrasi lendin$ dalam %erbankan.

,redit menin$kat serta bank-bank besar turunkan bun$a kredit bank

http://www.landasanteori.com/http://www.landasanteori.com/


6/6

. undin$

Penjelasan funding (pendanaan ).

?unding adalah kegiatan menghimpun dana dari anggota atau %alon anggota

yang berbentuk simpanan atau penyertaan modal guna penguatan modal kedalam.

#alah satu karakteristik lembaga keuangan syari@ah adalah adanya mekanisme bagi

hasil.

Mekanisme lembaga keuangan syari@ah dengan menggunakan sistem bagi hasil

akan menjadi salah satu alternatif bagi masyarakat bisnis& karena mekanisme tersebut

sangat berbeda dengan mekanisme ekonomi kon>ensional yang menggunakan

instrumen bunga.

"enentuan bagi hasil sangat menentukan bagi lembaga keuangan syari@ah untuk

dapat memperoleh return yang maksimal& karena semakin tinggi keuntungan yang

diperoleh oleh lembaga keuangan syari@ah& maka semakin tinggi pula bagi hasil yang

diberikan kepada nasabah& dan begitu sebaliknya. 3ntuk itu lembaga keuangan

syari@ah harus dikelola se%ara optimal berlandaskan prinsip'prinsip amanah& shidiA&

fatonah& dan tabliAh termasuk dalam hal kebijakan prhitungan bagi hasil.

Contoh funding dalam perbankan.

1. #impanan iro

+. #impanan *abungan

-. #impanan Deposito (*ime Deposit)

Gambar/ ilustrasi &undin$.

0andiri %endanaan skema *&undin$+

Tugas Yessy

Documents

Transcript of Tugas Yessy