TUGAS AKHIR

MATA KULIAH SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

MB-IPB

Dosen: Dr. Ir. Arif Imam Suroso, MSc (CS)

Oleh: Jenny Emile Marpaung Angkatan: 60

PENGEMBANGAN DAN URGENCY MAINTENANCE SISTEM INFORMASI

A. PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI DENGAN CARA OUTSOURCING

a. Definisi

Secara umum, pengertian outsourcing SI adalah sebuah proses dimana terjadi pengalihan

pekerjaan kepada pihak ketiga dalam hal pengelolaan maupun pengembangan sistem informasi di

suatu organisasi. Dengan berbagai pertimbangan kemampuan dan biaya, pengalihdayaan sistem

informasi perusahaan masih akan meningkat, baik insourcing maupun offshore outsourcing.

Strategi alihdaya ini, selain mampu menghemat biaya, juga memberikan penyelesaian solusi TI-nya

kepada yang benar-benar ahli, sementara perusahaan bisa lebih fokus pada core competency-nya

saja.

b. Alasan Pengembangan System dengan cara Outsourcing

Secara garis besar terdapat beberapa alasan yang menjadikan dilakukannya

penerapan outsourcing sistem informasi di suatu organisasi, yakni sebagai berikut:

1. Reduce and control operating costs, penerapan outsourcing sistem informasi diharapkan dapat mengurangi biaya tetap dalam kegiatan operasional perusahaan

karena dianggap lebih efisien

2. Improve company focus, perusahaan dapat meningkatkan fokus dalam mencapai tujuannya dengan men-share pekerjaaan yang terkait dengan sistem informasi

tersebut sehingga untuk hal-hal tertentu seperti core competencies perusahaan yang

memang dianggap penting dapat lebih fokus untuk dikembangkan

3. Gain Access to world class capabilities, perusahaan menyerahkan kepada perusahaan outsource yang sudah terpercaya dan dianggap kompeten dalam

bidangnya

4. Free internal resources for other purposes, dengan dilakukannya outsourcing sistem informasi ke sebuah perusahaan diharapkan dapat membawa sumber daya yang

dapat bermanfaat untuk tujuan lain dari perusahaan

5. Necessary resources are not available internally, perusahaan melakukan outsourcing sistem informasi karena perusahaan tersebut tidak memiliki kemampuan ataupun

sumber daya yang dianggap mampu untuk menjalankan hal tersebut

6. Accelerate reenginering benefits, maksudnya adalah dapat mempercepat memperoleh manfaat dari reenginering sistem informasi tersebut bagi perusahaan

7. Function is difficult to manage internally ori s out of control, perusahaan yang melakukan outsourcing sistem informasi tersebut kesulitan dalam mengelola sumber

daya internal yang ada sehingga membutuhkan bantuan dari ekternal perusahaan

melalui outsource

8. Make capital funds available, outsourcing sistem informasi dilakukan sehubungan dengan kemampuan dan keinginan perusahaan dalam mengelola sumber dana yang

ada

9. Share risks, outsourcing sistem informasi diharapkan dapat membagi kemungkinan atas resiko yang dapat timbul sehingga resiko yang ada dapat diminimalisir

10. Cash infusion, perusahaan melakukan outsourcing sistem informasi untuk tujuan menambah pemasukan kas perusahaan

c. Tahap-tahap pengembangan sistem informasi

1. Pemilihan Vendor.

Dalam tahap ini setiap vendor yang merupakan perusahaan IT developer harus

menyerahkan proposal awal berupa gambaran sistem yang pernah dibuat dan

perkiraan harga untuk setiap modul aplikasi. Gambaran yang detail dari vendor

kepada user sangat diharapkan dalam tahap ini agar perusahaan mendapatkan data

yang jelas mengenai kualitas vendor dan sistem yang ditawarkan.

2. Pertimbangan vendor.

Setelah beberapa vendor mempresentasikan sistem dan harga dari sistem yang

dibuat, user dapat segera mempertimbangkan vendor mana yang ingin dipilih dengan

mempertimbangkan beberapa hal diantaranya benefit and risk, analisa proses dan

evaluasi terhadap vendor. Jika semua telah dilakukan, langkah berikutnya adalah

menentukan vendor mana yang ditunjuk untuk mengerjakan sistem tersebut

3. Survey sistem / preliminary.

Dalam tahap ini, tim IT akan melakukan investigasi awal untuk mengetahui

kebutuhan pengguna, ruang lingkup aplikasi, pembuatan proposal dan yang meliputi

gambaran umum pelaksanaan proyek, aplikasi yang dikembangkan, serta biaya yang

dibutuhkan. Setelah proposal dipaparkan dan disetujui, maka dapat dilakukan tahap

berikutnya.

4. Analisis sistem

Analisis sistem diperlukan untuk mengetahui apakah sistem yang lama perlu

diperbaharui atau harus dimatikan untuk diganti dengan yang baru. Analisis ini

sangat diperlukan agar aplikasi yang dikembangkan benar – benar dapat

memecahkan permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan. Beberapa aspek yang

dianalisis dalam analisis sistem diantaranya adalah business user, analisis jabatan,

proses bisnis, business rules, problem solving, business tool, dan business plan.

5. Desain sistem.

Jika analisis sistem dipergunakan untuk menjawab pertanyaan sistem apa yang ingin

dibuat, desain sistem dipergunakan untuk menjawab pertanyaan bagaimana sistem

tersebut di buat. Desain sistem memberikan gambaran kepada programmer tentang

garis besar sistem yang ingin dibuat. Beberapa hal yang dilakukan dalam desain

sistem adalah pemodelan sistem, desain basis data, desain aplikasi, desain perangkat

keras, dan deskripsi dari masing masing penggguna.

6. Pembuatan sistem.

Setelah desain selesai dibuat, langkah berikutnya adalah pembuatan sistem. Dalam

pembuatan sistem turut pula dilakukan pengujian terhadap aplikasi yang

dikembangkan dan pembuatan instruksi manual serta melakukan training terhadap

pengguna.

7. Implementasi sistem

Ketika hardware telah dipersiapkan dengan matang, aplikasi telah selesai dibuat,

langkah berikutnya adalah implementasi sistem. Dalam tahap ini, sistem yang telah

dibuat benar benar diimplementasikan di dalam perusahaan. Tahap ini merupakan

tahap yang paling kritis dalam pengembangan sebuah sistem. Ada yang

implementasinya dilakukan dengan paralel sebelum sistem lama dimatikan, ada yang

langsung mematikan sistem yang lama dan berganti dengan sistem yang baru.6

8. Pemeliharaan sistem.

Sahfat sistem berhasil di implementasikan, langkah terakhir adalah pemeliharaan

sistem yang dilakukan oleh seorang programmer untuk melihat kelemahan –

kelemahan atau kekurangan yang tidak terdeteksi saat sistem tersebut dilakukan

pengetesan. Pemeliharaan meliputi pemantauan pengoperasian oleh user,

penyempurnaan, perbaikan dari gangguan kecil atau bug, dan perbaikan – perbaikan

akibat kerusakan dari luar seperti virus dan lain – lain.

d. Faktor yang harus diperhatikan dalam pemilihan Vendor

1. Commitment to Quality

2. Price

3. Reference/reputation

4. Flexible contract terms

5. Scope of resources

6. Additional value added capability

7. Cultural march

8. Existing relationship

9. Location

e. Keuntungan Sistem Outsourcing

1. Meningkatkan fleksibilitas untuk melakukan atau tidak melakukan Investasi. 2. Walaupun biaya untuk mengembangkan sistem secara outsource tergolong mahal,

namun jika dibandingkan secara keseluruhan dengan pendekatan in-sourcing ataupun

self-sourcing, out-sourcing termasuk pendekatan dengan cost yang rendah.

3. Memiliki akses ke jaringan para ahli dan profesional dalam bidang SI/TI. 4. Dapat mengeksploitasi skill dan kepandaian dari perusahaan outsource dalam

mengembangkan produk yang diinginkan perusahaan.

5. Mempersingkat waktu proses karena beberapa outsourcer dapat dipilih sekaligus untuk saling bekerja sama menyediakan layanan yang dibutuhkan perusahaan.

6. Fleksibel dalam merespon perubahan SI yang cepat sehingga perubahan arsitektur SI berikut sumberdayanya lebih mudah dilakukan karena perusahaan outsource SI pasti

memiliki pekerja TI yang kompeten dan memiliki skill yang tinggi, serta penerapan

teknologi terbaru dapat menjadi competitive advantage bagi perusahaan outsource.

7. Perusahaan dapat mengkonsentrasikan diri dalam menjalankan dan mengembangkan bisnis intinya, karena bisnis non-inti telah didelegasikan pengerjaannya melalui

outsourcing.

f. Kerugian Sistem Outsourcing

1. Adanya perbedaan kompensasi dan manfaat antara tenaga kerja internal dengan

tenaga kerja outsourcing.

2. Jika menandatangani kontrak outsourcing yang berjangka lebih dari 3 tahun, maka

dapat mengurangi fleksibilitas seandainya kebutuhan bisnis berubah atau

perkembangan teknologi yang menciptakan peluang baru dan adanya penurunan

harga, maka perusahaan harus merundingkan kembali kontraknya dengan pihak

outsourcer.

3. Ketergantungan dengan perusahaan pengembang SI akan terbentuk karena perusahaan

kurang memahami SI/TI yang dikembangkan pihak outsourcer sehingga sulit untuk

mengembangkan atau melakukan inovasi secara internal di masa mendatang.

4. Mengurangi keunggulan kompetitif perusahaan karena pihak outsourcer tidak dapat

diharapkan untuk menyediakan semua kebutuhan perusahaan karena harus

memikirkan klien lainnya juga.

5. Kehilangan kendali terhadap SI dan data karena bisa saja pihak outsourcer menjual

data dan informasi perusahaan ke pesaing.

g. Hal-hal yang mempengaruhi kesuksesan pendekatan outsourcing:

1. Perusahaan dapat memilih vendor yang tepat

2. Memahami tujuan Perusahaan

3. Terdapat kontrak yang jelas antara perusahaan dengan vendor yang dipilih oleh perusahaan.

4. Pengembangan sistem terdokumentasi dengan lengkap dan jelas.

5. Terdapat jangka waktu pengerjaan yang jelas.

6. Perusahaan mampu menyampaikan kebutuhan sistem yang diperlukan.

B. PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI DENGAN CARA INSOURCING

a. Definisi

Pendekatan Insourcing, adalah pengembangan dan penerapan sistem informasi

manajemen dilakukan oleh internal perusahaan yang dilakukan oleh pegawai perusahaan itu

sendiri dan biasanya terdapat divisi atau departemen information and communication

technology yang bertugas untuk mengurus hal ini. Pendekatan ini biasanya dilakukan oleh

perusahaan yang memiliki sumber daya manusia yang memadai untuk pengembangan

sistem informasi ini, namun terbatas dari sisi biaya. Hal ini dikarenakan biaya untuk

pengembangan suatu sistem informasi cukup mahal jika harus membeli dari pihak lain.

Kelemahan dari sistem ini waktu pengembangan dan penerapan menjadi lama biasanya.

b. Keuntungan Sistem Insourcing

1. Umumnya sistem informasi yang dikembangkan sesuai dengan kebutuhan perusahaan

karena karyawan yang ditugaskan mengerti kebutuhan sistem dalam perusahaan;

2. Biaya pengembangannya relatif lebih rendah karena hanya melibatkan pihak perusahaan;

3. Sistem informasi yang dibutuhkan dapat segera direalisasikan dan dapat segera melakukan

perbaikan untuk menyempurnakan sistem tersebut;

4. Sistem informasi yang dibangun sesuai dengan spesifikasi yang dibutuhkan dan

dokumentasi yang disertakan lebih lengkap;

5. Mudah untuk melakukan modifikasi dan pemeliharaan (maintenance) terhadap sistem

informasi karena proses pengembangannya dilakukan oleh karyawan perusahaan tersebut;

6. Adanya insentif tambahan bagi karyawan yang diberi tanggung jawab untuk mengembangkan sistem informasi perusahaan tersebut; Pengambilan keputusan yang

dapat dikendalikan oleh perusahaan sendiri tanpa adanya intervensi dari pihak luar 7. Lebih mudah melakukan pengawasan (security access) dan keamanan data lebih terjamin

karena hanya melibatkan pihak perusahaan;

8. Sistem informasi yang dikembangkan dapat diintegrasikan lebih mudah dan lebih baik

terhadap sistem yang sudah ada.

c. Kerugian Sistem Insourcing

1. Pengembangan sistem informasi membutuhkan waktu yang lama karena konsentrasi

karyawan harus terbagi dengan pekerjaan rutin sehari-hari sehingga pelaksanaannya menjadi

kurang efektif dan efisien

2. Perubahan dalam teknologi informasi terjadi secara cepat dan belum tentu perusahaan

mampu melakukan adaptasi dengan cepat sehingga ada peluang teknologi yang digunakan

kurang canggih (tidak up to date);

3. Membutuhkan waktu untuk pelatihan bagi operator dan programmer sehingga ada

konsekuensi biaya yang harus dikeluarkan;

4. Adanya demotivasi dari karyawan ditugaskan untuk mengembangkan sistem informasi

karena bukan merupakan core competency pekerjaan mereka;

5. Kurangnya tenaga ahli (expert) di bidang sistem informasi dapat menyebabkan kesalahan

persepsi dalam pengembangan sistem;

6. Kesalahan/resiko yang terjadi menjadi tanggung jawab perusahaan.

d. Hal-hal yang mempengaruhi kesuksesan pendekatan insourcing:

1. Perusahaan memiliki sumber daya manusia yang memadai untuk pengembangan sistem

informasi.

2. Perusahaan melakukan audit secara berkala kepada divisi IT yang bertanggung jawab atas

pengembangan sistem informasi.

C. PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI DENGAN CO SOURCING

a. Definisi

Co sourcing merupakan pengembangan sistem informasi yang dilakukan oleh pihak

internal perusahaan atau departemen TI yang bekerjasama dengan pihak ketiga/vendor.

Keputusan perusahaan untuk mengembangkan sistem informasi dengan Co sourcing

berdasarkan beberapa hal, seperti misalnya target pengembangan sistem informasi yang

ingin dicapai oleh perusahaan. Perusahaan memakai jasa pihak ketiga/vendor ingin

melengkapi kekurangan-kekurangan sistem informasi yang dimiliki perusahaan, pihak

ketiga yang memiliki skill lebih dari departemen IT internal perusahaan akan menutupi

kekurangan-kekurangan tersebut atas informasi yang disampaikan oleh pihak internal

perusahaan.

Disamping target yang ingin dicapai, perusahaan harus memperhitungkan budget

yang telah dianggarkan. Keputusan memakai Co sourcing akan memakan biaya yang sangat

besar karena melibatkan banyak pihak. Harus diperhitungkan kontribusi aktivitas TI setelah

dikembangkan terhadap operasi dan posisi bisnis, apakah sesuai dengan jumlah yang telah

dianggarkan. Apabila pengembangan sistem informasi yang lebih sempurna sangat

mendesak untuk dilakukan, alasan seperti ini memungkinkan untuk mengambil metode Co

sourcing dalam pengembangan SI dalam perusahaan.

Kemampuan sumber daya (resources) dari departemen sistem informasi juga

merupakan faktor penting dalam mengambil metode pengembangan sistem informasi. Jika

departemen sistem informasi tidak mempunyai sumber daya yang baik, misalnya tidak

mempunyai analis dan pemrograman yang berkualitas dan tidak mempunyai teknologi yang

memadai,

b. Keuntungan Sistem Co Sourcing

1. Umumnya sistem informasi yang dikembangkan sesuai dengan kebutuhan perusahaan

karena karyawan yang ditugaskan mengerti kebutuhan sistem dalam perusahaan.

2. Biaya pengembangannya relatif lebih rendah karena hanya melibatkan pihak perusahaan.

3. Sistem informasi yang dibutuhkan dapat segera direalisasikan dan dapat segera melakukan

perbaikan untuk menyempurnakan sistem tersebut.

4. Sistem informasi yang dibangun sesuai dengan spesifikasi yang dibutuhkan dan

dokumentasi yang disertakan lebih lengkap.

5. Mudah untuk melakukan modifikasi dan pemeliharaan (maintenance) terhadap sistem

informasi karena proses pengembangannya dilakukan oleh karyawan perusahaan tersebut.

6. Adanya insentif tambahan bagi karyawan yang diberi tanggung jawab untuk

mengembangkan sistem informasi perusahaan tersebut.

7. Lebih mudah melakukan pengawasan (security access) dan keamanan data lebih terjamin

karena hanya melibatkan pihak perusahaan. Sistem informasi yang dikembangkan dapat

diintegrasikan lebih mudah dan lebih baik terhadap sistem yang sudah ada.

8. =

b. Kerugian Sistem Co Sourcing

1. Keterbatasan jumlah dan tingkat kemampuan SDM yang menguasai teknologi informasi. 2. Pengembangan sistem informasi membutuhkan waktu yang lama karena konsentrasi

karyawan harus terbagi dengan pekerjaan rutin sehari-hari sehingga pelaksanaannya menjadi

kurang efektif dan efisien.

3. Perubahan dalam teknologi informasi terjadi secara cepat dan belum tentu perusahaan mampu melakukan adaptasi dengan cepat sehingga ada peluang teknologi yang digunakan

kurang canggih (tidak up to date).

4. Membutuhkan waktu untuk pelatihan bagi operator dan programmer sehingga ada konsekuensi biaya yang harus dikeluarkan.

5. Adanya demotivasi dari karyawan ditugaskan untuk mengembangkan sistem informasi karena bukan merupakan core competency pekerjaan mereka.

c. Alasan yang mendasari pemilihan metode co-sourcing oleh perusahaan :

1. Perusahaan menginginkan pengawasan langsung untuk membangun fitur dan fungsi sistem

informasi

2. Perusahaan ingin tetap mempertahankan pengetahuan korporasi

3. Perusahaan menginginkan adanya win-win relationship dengan partner yang berkompeten

dan mampu memberikan nilai tambah bagi perusahaan

4. Perusahaan menginginkan pengetahuan SI menjadi bagian dari pengetahuan perusahaan

5. Tidak keberatan dengan adanya negosiasi ulang biaya pengembangan sistem informasi

seiring dengan perubahan lingkungan bisnis dan teknologi yang cepat

6. Perusahaan membutuhkan aksi yang efektif, cepat dan fleksibel terhadap strategi bisnisnya

7. Perusahaan membutuhkan perbaikan dan peningkatan sistem yang berkelanjutan

8. Perusahaan menginginkan biaya tetap dapat diprediksi dengan baik

URGENSY MAINTAINABILITY SISTEM INFORMASI

a. Definisi Urgensi Maintainability Sistem Informasi

Urgensi dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia memiliki definis keharusan yg mendesak

atau hal sangat penting. Menurut Ebeling (1997), perawatan (maintenance) didefinisikan sebagai

aktivitas agar komponen/sistem yang rusak akan dikembalikan/diperbaiki dalam suatu kondisi

tertentu pada periode tertentu. Maintainability didefinisikan oleh Martin dan McClure (1983 dalam

Schneidewind 1987) sebagai suatu kemudahan dimana sebuah sistem software bisa diperbaiki ketika

terjadi kesalahan atau kekurangan dan bisa dikembangkan atau disusutkan untuk memenuhi

kebutuhan yang baru. Dari beberapa definisi di atas dapat disimpulkan bahwa urgensi

maintainability sistem informasi adalah pentingnya perawatan/pemeliharaan dalam kondisi tertentu

serta pengembangan suatu sistem informasi untuk memenuhi kebutuhan baru.

b. Pentingnya maintanability Sistem Informasi

Software system maintainability menjadi urgen karena pada software system maintenance

terjadi usaha perbaikan secara berkelanjutan untuk mempertemukan kebutuhan organisasi terhadap

sistem dengan kinerja sistem yang telah dibangun. Maintainer programmer diharapkan untuk dapat

memenuhi kebutuhan end-user. Seperti halnya tugas maintenance yang lain, akan lebih mudah jika

programmer yang bersangkutan juga terlibat dalam pengembangan software tersebut.

Berdasarkan standar ISO 9126 tentang kualitas software, aspek maintainability sangat

menentukan kualitas dari suatu software. Suatu software dianggap berkualitas baik apabila software

tersebut mudah dianalisa, fleksibel, stabil, dan dapat diuji hasil maintenance-nya. Maintainability

tidak terikat pada kode, maintainability menjelaskan berbagai produk software, termasuk spesifikasi,

desain, dan test plan documents. Jadi kita membutuhkan suatu ukuran maintainability untuk seluruh

produk yang kita harapkan dapat di-maintain.

Selain itu pemeliharaan rutin juga harus dilakukan untuk mendukung software maintenance.

Pemeliharaan rutin itu terdiri dari pemeliharaan fisik, pemeliharaan sistem operasi server dan

software aplikasinya, pemeliharaan dan perlindungan data, serta perlindungan software user dari

virus dan spam, juga hacker dan cracker.

d. Maintainability sebagai Salah Satu Kriteria Kualitas Produk Perangkat Lunak

ISO 9126 menjelaskan bahwa terdapat enam karakteristik kualitas perangkat lunak, yaitu

functionality, reliability, usability, efficiency, maintainability dan portability sebagaimana dijelaskan

dalam Gambar dibawah ini:

Gambar Kriteria Kualitas Perangkat Lunak

Sumber: ISO/IEC 9126 (2000) hlm. 7

Terhadap perubahan, serta modifikasi dalam kaitan kebutuhan dan spesifikasi fungsionalnya, ISO

9126 membagi aspek maintainability ke dalam lima sub kriteria sebagai berikut,

1. Analysability, yaitu kemampuan suatu produk perangkat lunak untuk dapat dianalisis atas

terjadinya defisiensi, untuk dapat dipelajari penyebab-penyebab kegagalan di dalam

perangkat lunak tersebut, atau kapabilitas untuk dapat diidentifikasi bagian-bagian di dalam

software tersebut bilamana diperlukan modifikasi;

2. Changeability, yaitu kemampuan suatu produk perangkat lunak untuk boleh menerima

modifikasi-modifikasi tertentu yang akan diimplementasikan pada software tersebut;

3. Stability, yaitu kemampuan suatu produk perangkat lunak untuk terhindar dari dampak tak

terduga akibat modifikasi pada software tersebut;

4. Testability, yaitu kemampuan suatu produk perangkat lunak untuk dapat dilakukan validasi

atas perubahan yang telah ditanamkan di dalamnya;

5. Maintainability compliance, yaitu kemampuan suatu produk perangkat lunak untuk

mengikuti / sesuai standard dan ketentuan terkait maintainability.

e. Alur kerja Pemeliharaan Produk Perangkat Lunak

Saat produk perangkat lunak telah selesai dipasang (installed) dan mulai diimplementasikan,

beberapa jenis perubahan akan terjadi sejalan waktu penggunaannya. Jones (2010) menyatakan

bahwa ada tiga aktivitas pemeliharaan produk perangkat lunak, yaitu

1. perbaikan kerusakan (defect repair),

2. perluasan atau peningkatan produk perangkat lunak (enhancement), dan

3. pemugaran (renovation).

f. Kebutuhan akan Penyesuaian dan Perubahan Perangkat Lunak

Jones (2010) mengungkapkan bahwa suatu aplikasi perangkat lunak akan mengalami

beberapa penyesuaian dan perubahan sejak penginstalannya, beberapa di antaranya seperti,

semua aplikasi perangkat lunak memiliki “bugs” atau kesalahan dalam baris perintah atau bagian

lain dalam software tersebut, saat bugs ditemukan (memang biasanya baru diketahui kemudian saat

program dijalankan) maka kesalahan tersebut perlu diperbaiki;

1. Dalam pengembangan bisnis perusahaan, fitur dan kebutuhan baru akan muncul, untuk itu

maka aplikasi lama yang sedang dioperasikan perlu di-update agar tetap sesuai dengan

kebutuhan pengguna;

2. Adanya perubahan atau penetapan regulasi yang baru dari pemerintah yang harus dipatuhi

sehingga perlu diadakan update pada aplikasi perangkat lunak. Kadangkala masa transisi

menuju pemberlakuan regulasi sangat singkat;

3. Structural decay yang terjadi sejalan dengan semakin tuanya suatu software akan

memperlambat performa atau juga meningkatkan bugs/kesalahan. Oleh karena itu, bilamana

masih memberikan nilai bagi perusahaan, perangkat lunak tersebut perlu di ‘renovasi’.

Aktivitas renovasi perangkat lunak ini misalnya restrukturisasi atau refaktorisasi untuk

menyederhanakan kerumitan (contohnya: migrasi ke struktur file yang baru, migrasi ke

bahasa pemrograman yang baru), mengidentifikasi kemudian membuang modul-modul yang

error dan memberikan tambahan fitur-fitur pada proses modifikasi ini;

4. Setelah beberapa tahun penggunaan, aplikasi tersebut mungkin perlu diganti dengan yang

lebih baru.

g. Indikator Maintainability Sistem Informasi

Kapabilitas setiap sistem informasi untuk dapat dipelihara berpadanan dengan kondisi

tertentu yang memberikan petunjuk atau indikasi apakah SI tersebut ada pada level kurang atau lebih

mudah untuk bisa dimodifikasi. Swanson (1999) mengungkapkan penaksiran kondisi-kondisi yang

dimaksud dilihat dari tiga perspektif, yaitu pada pengembangannya (in development), pengoperasian

(in operation) dan penggunaannya (in use). Tabel 2-2 mengelaborasi deskripsi sugestif untuk

masing kondisi maintainability dalam tiga perspektif tersebut.

h. Urgensi Maintainability Sistem Informasi

Swanson (1999) mengartikan maintainability dari suatu Sitem Informasi (SI) sebagai

kapabilitas SI untuk ditingkatkan atau diperluas fungsi-fungsinya, di mana pemakaian sumberdaya

dalam aktivitas pemeliharaan, pengoperasian dan penggunaannya adalah seekonomis mungkin.

Alokasi sumberdaya perlu dipertimbangkan dengan cermat, baik biaya maupun effort yang akan

dikeluarkan kelak dalam pemeliharaan SI. Hal ini perlu dicermati bilamana organisasi menilai

maintainability SI yang dimilikinya akan memberikan benefit dikemudian hari.

mengelaborasi deskripsi sugestif untuk masing kondisi maintainability dalam tiga perspektif

tersebut.

Seperti yang telah disinggung di bagian atas, pemeliharaan merupakan pekerjaan yang relatif lebih

kompleks daripada tahap pengembangan perangkat lunak. Jones (2010) mengungkapkan hal-hal

yang menjadi kunci keberhasilan suatu perusahaan dalam aktivitas ini. Best practices dalam software

maintenance di antaranya seperti,

menggunakan jasa spesialis pemeliharaan dibandingkan orang dengan kualifikasi sebagai

developer;

mempertimbangkan opsi outsourcing;

merekam atau mencatat semua bugs / kesalahan yang pernah dilaporkan pengguna;

mencatat response time sejak laporan kerusakan/bugs diterima hingga tindakan koreksi

mulai dilakukan;

mencatat response time sejak tindakan koreksi mulai dilakukan hingga penanganan selesai;

mencatat semua aktivitas pemeliharaan yang dilakukan dan juga biayanya.

i. Biaya Maintainability Sistem Informasi

Untuk mendukung keandalan dan yang sesuai dengan kebutuhan, maka perlu diperhatikan

biaya-biaya dan dipertimbangkan biaya pemeliharaan software yang besar, alokasi sumberdaya perlu

diperhitungkan dengan baik. Resource yang ditinjau meliputi biaya (maintenace cost) dan usaha

(maintenance effort) seperti penjelasan berikut ini,

1. Maintenance Cost

Swanson (1999) mengungkapkan pemeliharan SI yang berbasis Teknologi Informasi (TI)

memakan biaya yang relatif mahal. Perubahan atau modifikasi atas suatu perangkat lunak akan

membutuhkan biaya dalam pelaksanaan kegiatannya. Banker (1993) dalam Huber (2009)

menyebutkan ada dua tipe biaya dalam modifikasi software, yaitu biaya finansial dan biaya waktu.

Biaya finansial adalah akumulasi biaya dari komponen pekerja yang terlibat di dalamnya. Semakin

banyak pekerja yang terlibat maka biaya ini akan semakin tinggi. Biaya waktu adalah akumulasi

biaya yang timbul dari aktivitas ini sepanjang rentang waktu berlangsungnya aktivitas, di mana

biaya finansial adalah komponen yang mempengaruhi biaya waktu. Semakin lama proses modifikasi

software berlangsung untuk mencari tahu (discover), mengimplementasikan (implement), menguji

(test) dan mendokumentasikan (document), maka komponen biaya ini akan semakin tinggi.

2. Maintenance Effort

Jika suatu aplikasi perangkat lunak yang dimiliki oleh sebuah organisasi dalam proses

pengembangannya dibuat agar lebih mudah untuk dimodifikasi, misalnya dibangun dengan tingkat

kerumitan yang rendah, maka usaha (effort) yang dicurahkan oleh organisasi tersebut dikemudian

hari akan lebih ringan (Swanson, 1999). Maintenance effort sebagai input aktivitas pemeliharaan

terdiri dari sumberdaya yang dialokasikan dan digunakan dalam tugas ini, misalnya sumberdaya

mesin, workbenches dan sumberdaya manusia atau staff. Sumberdaya manusia sendiri dibedakan

berdasarkan keterampilan (skills), pengalaman dan motivasinya, yang kemudian dikelompokkan lagi

sesuai job class serta besaran gaji.