TINGKAT KEPUASAN ORANG TUA TERHADAP LAYANAN … · 2 Blue Print Angket Kepuasan Orang Tua ... 6...

i

TINGKAT KEPUASAN ORANG TUA TERHADAP LAYANAN

PENDIDIKAN BINA PRIBADI DAN SOSIAL TERKAIT PERUBAHAN

PERILAKU ANAK DI SLB E BHINA PUTERA SURAKARTA

TAHUN AJARAN 2015/2016

SKRIPSI

Oleh :

RIAN ISTININGTYAS

K5112061

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

Juni 2016

iii

TINGKAT KEPUASAN ORANG TUA TERHADAP LAYANAN


PERILAKU ANAK DI SLB E BHINA PUTERA SURAKARTA TAHUN

AJARAN 2015/2016

Oleh:

RIAN ISTININGTYAS

K5112061

Skripsi

Diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan mendapatkan gelar

Sarjana Pendidikan Program Studi Pendidikan Luar Biasa

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

SURAKARTA

Juni 2016

vi

ABSTRAK

Rian Istiningtyas. TINGKAT KEPUASAN ORANG TUA TERHADAP

LAYANAN PENDIDIKAN BINA PRIBADI DAN SOSIAL TERKAIT

PERUBAHAN PERILAKU ANAK DI SLB E BHINA PUTERA

SURAKARTA TAHUN AJARAN 2015/2016. Skripsi Fakultas Keguruan dan

Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan orang tua

terhadap layanan pendidikan Bina Pribadi dan Sosial terkait perubahan perilaku

anak di SLB E Bhina Putera Surakarta Tahun Ajaran 2015/2016.

Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif

dengan model survei. Subyek dalam penelitian ini adalah orang tua siswa kelas I

sampai VI di SLB E Bhina Putera Surakarta yang berjumlah 25 orang. Teknik

yang digunakan untuk pengumpulan data pada penelitian ini adalah dengan

memberikan angket yang berisi pernyataan-pernyataan dengan skor tertentu

kepada orang tua siswa. Data yang terkumpul kemudian dianalisis secara

kuantitatif dengan menggunakan analisis statistik deskriptif. Berdasarkan

perhitungan dari SPSS versi 23 dan Microsoft Excel, diketahui uji

correlationsbahwa terdapat perbedaan signifikan antara layanan pendidikan Bina

Pribadi dan Sosial terhadap tingkat kepuasan orang tua, dan kategorisasi tingkat

kepuasan orang tua menggunakan kategorisasi Azwar. Hasil penelitian

kategorisasi jawaban responden meliputi 16 orang tua memberikan skor pada

kategori tingkat kepuasan yang tinggi, 9 orang tua memberikan skor pada kategori

tingkat kepuasan sedang, dan untuk kategori tingkat kepuasan rendah tidak ada.

Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan data, dapat disimpulkan

bahwa orang tua siswa memiliki tingkat kepuasan yang tinggi terhadap layanan

pendidikan Bina Pribadi dan Sosial yang diberikan di SLB E Bhina Putera

Surakarta tahun ajaran 2015/2016.

Kata Kunci : Kepuasan, Orang Tua, Pendidikan Bina Pribadi dan Sosial.

vii

ABSTRACT

Rian Istiningtyas. PARENTS’ SATISFACTION IN SERVICE

TOWARDS INDIVIDUAL AND SOCIAL EDUCATION STUDENTS’

BEHAVIOUR CHANGING AT SLB E BHINA PUTERA, SURAKARTA

DURING 1ST SEMESTER 2015/2016. Skripsi of the Teacher Training and

Education Faculty, Sebelas Maret University Surakarta.

This research is aimed to provide the Parents’ satisfaction level in

individual and social education service towards students’ behaviour changing at

SLB E Bhina Putera, Surakarta during 1st semester 2015/2016.

This research using the descriptive kuantitative method within the survey

model. The subject of this research include 25 parents from 1st to 6th grade at

SLB E Bhina Putera, Surakarta during 1st semester 2015/2016. This reseach

using the polling sheet by providing some questions with scoring answers. The

data gathered from the polling next processed using the descriptive kuantitative

method continued with the calculation using the program from Spss version 23

and microsofr excell. The results shows that there are some diferences to Parents’

satisfaction level in individual and social education service towards students’

behaviour changing using Azwar categorized.

The results shows that 16 parents have the high level of satisfaction level,

9 parents have average level of satisfaction level, and no result for low

satisfaction level.

Based on those research and data gathering we can conclude that there

are most of the parents are satisfied with the individual and social education

service provide by SLB E Bhina Putera, Surakarta during 1st semester

2015/2016, since it has the positive impact toward the sudents behaviour.

Keyword: Parents, satisfaction, individual and social education service.

viii

MOTTO

Kepuasan terletak pada usaha, bukan pada hasil. Berusaha dengan keras adalah

kepuasan yang sesungguhnya.

-Peneliti-

Jadikanlah apa yang diraih orang lain sebagai motivasi untukmu. Yakinlah kamu

juga pasti bisa, dan tetaplah bersyukur dengan apa yang telah kamu miliki saat ini.

-Peneliti-

ix

PERSEMBAHAN

Skripsi ini dipersembahkan untuk:

Orang tua ku, Papah Indi dan Mamah Istri atas doa, semua usaha,

pengorbanan serta kasih sayang yang telah diberikan selama ini.

Kakak ku Arif Pambudi yang telah memberikan banyak pengetahuan dan

selalu memberikan semangat.

Febrian Kurnia Putra, Septika, Lilis, Devina, Susiana, Latifah, Ita

terimakasih untuk doa dan semangatnya selama ini.

Semua teman-teman mahasiswa/i PLB 2012.

Almamater.

x

KATA PENGANTAR

Puji syukur peneliti panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena

atas rahmat dan berkah-Nya berupa ilmu, inspirasi, kesehatan, dan keselamatan.

Atas kehendak-Nya peneliti dapat menyelesaikan skripsi dengan judul

“TINGKAT KEPUASAN ORANG TUA TERHADAP LAYANAN


PERILAKU ANAK DI SLB E BHINA PUTERA SURAKARTA TAHUN

AJARAN 2015/2016”.

Skripsi ini disusun untuk memenuhi sebagian persyaratan mendapatkan

gelar Sarjana pada Program Studi Pendidikan Luar Biasa, Fakultas Keguruan dan

Ilmu Pendidikan, Universitas Sebelas Maret Surakarta.Peneliti menyadari bahwa

penyelesaian skripsi ini tidak terlepas dari bantuan, bimbingan, dan pengarahan

dari berbagai pihak.Untuk itu peneliti menyampaikan terimakasih kepada :

1. Prof. Dr. Joko Nurkamto, M.Pd. Dekan Fakultas keguruan dan Ilmu

Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta, yang telah memberikan ijin

penelitian guna menyusun skripsi ini.

2. Dr. Munawir Yusuf, M.Psi. Pembantu Dekan 1 Fakultas Keguruan dan Ilmu

Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta, yang telah memberikan ijin

penelitian guna menyusun skripsi ini.

3. Drs. Hermawan, M.Si. Kepala Program Studi Pendidikan Luar Biasa FKIP

UNS yang telah memberikan ijin untuk menyusun skripsi.

4. Drs. Hermawan, M.Si Pembimbing I yang dengan sabar telah memberikan

bimbingan, pengarahan dan dorongan selama peneliti menyelesaikan skripsi

ini.

5. Sugini, S.Pd, M.Pd. Pembimbing II yang dengan sabar telah memberikan

bimbingan, pengarahan, dan dorongan selama peneliti menyelesaikan skripsi

ini.

xi

6. Dewi Sri Rejeki, S.Pd, M.Pd. Pembimbing akademik yang dengan sabar

memberikan bimbingan, pengarahan dan dorongan selama peneliti

menempuh perkuliahan.

7. Erma Kumalasari, S.Psi, M.Psi dan Mahardika Supratiwi, S.Psi., M.A. selaku

validator yang telah bersedia menguji instrumen penelitian peneliti.

8. Drs. Rochmad Zaeni, M.M. yang telah memberikan ijin untuk melakukan

penelitian.

9. Edy Suparno, S.Pd. yang telah banyak membantu dalam proses penelitian.

10. Para orang tua dari siswa kelas I sampai VI di SLB E Bhina Putera Surakarta

yang telah membantu penelitian.

11. Segenap Bapak dan Ibu dosen Program Studi Pendidikan Luar Biasa yang

telah memberikan bekal ilmu pengetahuan sehingga peneliti mampu

menyelesaikan skripsi ini.

12. Teman-teman PLB angkatan 2012 yang telah membantu, mendukung dan

memberikan semangat.

13. Teman-teman kos Mutiara yang telah memberikan dukungan dan motivasi

sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini.

14. Berbagai pihak yang telah membantu dalam penelitian skripsi ini yang tidak

dapat peneliti sebutkan satu persatu.

Peneliti menyadari bahwa dalam penelitian skripsi ini masih banyak

kekuranngan, oleh sebab itu peneliti sangat mengharapkan kritik dan saran yang

membangun.Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak yang membutuhkan,

khususnya bagi peneliti sehingga tujuan yang diharapkan dapat tercapai, Amin.

Surakarta, Juni 2016

Peneliti

xii

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ................................................................................... i

HALAMAN PERNYATAAN .................................................................... ii

HALAMAN PENGAJUAN ........................................................................ iii

HALAMAN PERSETUJUAN .................................................................... iv

HALAMAN PENGESAHAN ..................................................................... v

HALAMAN ABSTRAK ............................................................................. vi

HALAMAN ABSTACT ............................................................................. vii

HALAMAN MOTTO ................................................................................. viii

HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................. ix

KATA PENGANTAR ................................................................................ x

DAFTAR ISI ............................................................................................... xii

DAFTAR TABEL ....................................................................................... xv

DAFTAR GAMBAR .................................................................................. xvi

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................... xvii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah .................................................................. 1

B. Identifikasi Masalah ........................................................................ 5

C. Pembatasan Masalah ....................................................................... 5

D. Rumusan Masalah ........................................................................... 6

E. Tujuan Penelitian ............................................................................. 6

F. Manfaat Penelitian ........................................................................... 6

BAB II KAJIAN PUSTAKA

A. Kajian Teori ..................................................................................... 8

1. Tinjauan Anak Tunalaras .......................................................... 8

a. Pengertian Anak Tunalaras ................................................. 8

xiii

b. Karakteristik Anak Tunalaras ............................................. 9

c. Klasifikasi Anak Tunalaras ................................................. 11

d. Faktor Penyebab Anak Tunalaras ....................................... 12

e. Dampak Ketunalarasan ....................................................... 15

2. Tinjauan Perubahan Perilaku .................................................... 17

a. Pengertian Perubahan Perilaku ........................................... 17

b. Jenis Perubahan Perilaku..................................................... 20

c. Pengaruh Belajar Terhadap Perubahan Perilaku ................. 22

3. Tinjauan Layanan Pendidikan Bina Pribadi dan Sosial ............ 26

a. Pengertian Pendidikan Bina Pribadi dan Sosial .................. 26

b. Tujuan Pendidikan Bina Pribadi dan Sosial ........................ 27

c. Prinsip Pendidikan Bina Pribadi dan Sosial ........................ 28

d. Jenis Pendidikan Bina Pribadi dan Sosial ........................... 30

4. Tinjauan Kepuasan Orang Tua ................................................. 32

a. Pengertian Kepuasan Orang Tua ......................................... 32

b. Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Orang Tua ............ 36

c. Pengukuran Tingkat Kepuasan Orang Tua ......................... 38

B. Kerangka Berpikir ........................................................................... 42

C. Hipotesis .......................................................................................... 43

BAB III METODE PENELITIAN

A. Tempat dan Waktu Penelitian ......................................................... 44

B. Desain Penelitian ............................................................................. 45

C. Sumber Data .................................................................................... 45

D. Populasi dan Sampel ....................................................................... 46

E. Teknik Pengumpulan Data .............................................................. 47

F. Validasi Instrumen Penelitian ......................................................... 48

G. Teknik Analisis Data ....................................................................... 50

H. Prosedur Penelitian .......................................................................... 51

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Hasil Penelitian ............................................................................... 54

1. Deskripsi Data ........................................................................... 54

xiv

2. Hasil Uji Persyaratan Analisis .................................................. 56

3. Hasil Uji Hipotesis .................................................................... 60

B. Pembahasan ..................................................................................... 66

BAB V SIMPULAN, IMPLIKASI, SARAN

A. Simpulan Penelitian ......................................................................... 71

B. Implikasi Penelitian ......................................................................... 71

C. Saran ................................................................................................ 71

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................. 73

LAMPIRAN ................................................................................................ 77

xv

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

Tabel 3.1 Skor Penilaian Angket Kepuasan Orang Tua ............................ 49

Tabel 4.1 Kategorisasi Angket Kepuasan Orang Tua ............................ 56

Tabel 4.2 Hasil Uji Correlations ............................ 57

Tabel 4.3 Tingkat Kepuasan Orang Tua Terhadap

Layanan Pendidikan Bina Pribadi dan Sosial

............................ 58

Tabel 4.4 Aspek Keandalan (Reliability) ............................ 58

Tabel 4.5 Aspek Daya Tanggap (Responsivesnes) ............................ 59

Tabel 4.6 Aspek Jaminan (Assurance) ............................ 59

Tabel 4.7 Aspek Empati (Emphaty) ............................ 59

Tabel 4.8 Aspek Fasilitas Fisik (Tangibles) ............................ 60

xvi

DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman

Gambar 2.1 Kerangka Berpikir ....................................... 43

Gambar 3.1 Prosedur Penelitian ....................................... 53

Gambar 4.1 Diagram Tingkat Kepuasan

Orang Tua

....................................... 63


Orang Tua Aspek Keandalan

....................................... 63


Orang Tua Aspek Daya Tanggap

....................................... 64


Orang Tua Aspek Jaminan

....................................... 64


Orang Tua Aspek Empati

....................................... 65


Orang Tua Aspek Fasilitas Fisik

....................................... 65

xvii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Halaman

1 Lembar Validasi Instrumen ..................................... 78

2 Blue Print Angket Kepuasan Orang Tua ..................................... 82

3 Instrumen Penelitian ..................................... 87

4 Hasil Penghitungan Data ..................................... 91

5 Foto Kegiatan ..................................... 98

6 Surat Permohonan Menyusun Skripsi ..................................... 102

7 Surat Keputusan Dekan FKIP tentang Ijin

Menyusun Skripsi

..................................... 103

8 Surat Permohonan Ijin Penelitian ..................................... 104

9 Keterangan Pelaksanaan Penelitian ..................................... 108

TINGKAT KEPUASAN ORANG TUA TERHADAP LAYANAN … · 2 Blue Print Angket Kepuasan Orang Tua ... 6...

Documents

Transcript of TINGKAT KEPUASAN ORANG TUA TERHADAP LAYANAN … · 2 Blue Print Angket Kepuasan Orang Tua ... 6...