Dasar-dasar Komunikasi Bisnis

Yuliandre Darwis, Ph.D

Universitas Muhammadiyah Jakarta

Komunikasi: Pertukaran pesan

“Bidang komunikasi bisnis”

Disengaja Tidak disengaja

Suatu ajakan yang alami dan menggambarkan upaya untuk mempengaruhi perilaku dalam organisasi

KOMUNIKASI BISNIS

Komponen-komponen komunikasi

Sumber /

penerima

Penyandian /

pengurai sandi

Umpan balik / umpan depanSaluran

Konteks

Gangguan

Faktor yang mempengaruhi ketepatan pesan

• Iklim organisasi

• Proses komunikasi yang terlibat

• Latar belakang budaya

• Sikap dan perilaku pihak yang terlibat dalam proses komunikasi

• Pengetahuan komunikator terhadap masalah yang dibicarakan

Karakteristik komunikasi

• Komunikasi adalah proses yang dinamis

• Komunikasi adalah sesuatu yang tidak dapat dihindari dan tidak dapat diubah kembali

• Komunikasi bersifat proaktif

• Komunikasi merupakan sesuatu yang interaktif

Bentuk dasar komunikasi

“Komunikasi verbal” “komunikasi non verbal”

Etika Komunikasi

Makna Etika

Peran Etika

Etik & Etis

Etika Bisnis

Business Etiquette

Japan Business Etiquett

Keterampilan manajerial (Pedler: 2002)

• Keterampilan tehnik

• Keterampilan yang behubungan dengan pekerja

• Keterampilan konseptual

Keterampilan komunikasi manajer

• Memotivasi pekerja

• Mengatasi konflik yang terjadi di dalam perusahaan

• Membujuk pelanggan baik internal maupun eksternal

• Memecahkan masalah dan mengambil keputusan

• Memfasilitasi diskusi kelompok kecil

Untuk meraih kesuksesan, tidaklah cukup dengan melakukan yang terbaik.

Terkadang kita harus melakukakan apa yang diperlukan.

-Winston Churchill-