“ANALISIS KEPUASAN PASIEN

TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN

POLI UMUM DI PUSKESMAS

JATIMULYA, KABUPATEN BEKASI “

NAMA : Dina Agustina Untari

NPM : 12210055

KELAS : 3EA16

Kesehatan merupakan kebutuhan yang sangat penting bagi setiap warga

masyarakat terlebih dalam kondisi ekonomi yang sangat sulit pada saat ini

Produktifitas masyarakat akan meningkat, dan secara otomatis akan

meningkatkan pendapatan ketika kondisi kesehatan masyarakat dapat terjaga

dengan baik.

Kebijakan pemerintah Kabupaten Bekasi yang menggratiskan biaya

pengobatan pada Puskesmas ataupun RSUD (Rumah Sakit Umum Daerah)

melalui Jamkesda (Jaminan Kesehatan Daerah) Kabupaten Bekasi belum

dimanfaatkan secara maksimal oleh warga masyarakat.

Oleh sebab itu penulis akan melakukan penelitian tentang kepuasan pasien

yang berobat di Puskesmas Jatimulya, Kecamatan Tambun Selatan, Kabupaten

Bekasi dengan memberi judul : “ANALISIS KEPUASAN PASIEN

TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN POLI UMUM DI PUSKEMAS

JATIMULYA, KABUPATEN BEKASI”.

LATAR BELAKANG

Berdasarkan identifikasi dan batasan masalah di atas,

dirumuskan sebagai berikut :

Apakah pasien Poli Umum di Puskesmas Jatimulya

merasa puas terhadap pelayanan kesehatan yang

diberikan.

RUMUSAN MASALAH

• Dalam penulisan ilmiah, penulis membatasi pada

masalah kepuasan pasien terhadap pelayanan petugas,

ketersediaan obat, kelengkapan laboratorium dan

pelayanan dokter yang ramah tanpa membedakan di

poli umum, Puskesmas Jatimulya, Kecamatan Tambun

Selatan, Kabupaten Bekasi melalui penyebaran

“kuisioner” yang dilakukan terhadapan 100 responden

pada tanggal 18 Juni sampai dengan 29 Juni 2013

dengan menggunakan alat analisis Validitas, Reabilitas,

skala likert serta chi square hitung.

BATASAN MASALAH

Untuk mengetahui tingkat kepuasan

pasien setelah berobat di Poli Umum,

Puskesmas Jatimulya, Kecamatan

Tambun Selatan, Kabupaten Bekasi.

TUJUAN PENELITIAN

Dalam meneliti, penulis menggunakan

analisis Metode Validitas, Reliabilitas,

Skala Likert, Metode Chi-Square hitung

untuk mengetahui tingkat kepuasan

konsumen.

ALAT ANALISIS YANG DIGUNAKAN

HASIL DATA

KUESIONER

HITUNG

VALIDITAS

HITUNG

RELIABILITAS

HITUNG SKALA

LIKERT

HITUNG NILAI

INDEKS KERJA

HITUNG CHI

SQUARE 5

DIMENSI

HITUNG

TINGKAT

KEPUASAN

CHI SQUARE

HITUNG

HASIL

RANGKUMAN

HITUNG

PEMBAHASAN

Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha if

Item Deleted Pertanyaan1 74.41 73.315 .550 .809

Pertanyaan2 74.41 74.204 .489 .813

pertanyaan3 74.37 74.074 .542 .810

pertanyaan4 74.38 73.228 .575 .808

pertanyaan5 74.65 76.129 .455 .815

pertanyaan6 74.69 76.317 .443 .816

pertanyaan7 74.61 76.846 .430 .816

pertanyaan8 74.67 76.042 .473 .814

pertanyaan9 74.62 86.339 .198 .843

pertanyaan10 74.92 76.478 .442 .816

pertanyaan11 74.90 76.414 .462 .815

pertanyaan12 75.22 87.406 .197 .857

pertanyaan13 74.88 76.167 .475 .814

pertanyaan14 74.93 76.328 .532 .812

pertanyaan15 74.87 76.639 .555 .812

pertanyaan16 74.88 76.672 .539 .812

pertanyaan17 74.85 77.563 .446 .816

pertanyaan18 74.90 77.465 .441 .816

pertanyaan19 74.85 78.048 .435 .817

pertanyaan20 74.91 78.386 .375 .819

HITUNG VALIDITAS

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized

Items N of Items

.826 .841 20

Berdasarkan tabel di atas, diperoleh angka Cronbach's Alpha Based on

Standardized item sebesar .841 atau sebesar 8,41%. Hal ini dapat dijelaskan

bahwa analisis kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan poli umum

puskesmas Jatimulya adalah Reliabel, dikarenakan nilai Cronbach's Alpha > 0,60

Perta-

nyaan Sangat Puas Puas Cukup Puas Tidak Puas

Sangat Tdk

Puas

Jml Bobot Nilai

Nilai Indeks Kerja

5 4 3 2 1 1 61 305 21 84 8 24 6 12 4 4 429 85,80% 2 48 240 39 156 5 15 5 10 3 3 424 84,80% 3 39 195 37 148 20 60 3 6 1 1 410 82,00% 4 31 155 37 148 24 72 8 16 0 0 391 78,20% 5 48 240 29 116 17 51 3 6 3 3 416 83,20% 6 33 165 44 176 14 42 7 14 2 2 399 79,80% 7 16 80 40 160 35 105 5 10 4 4 359 71,80% 8 35 175 36 144 25 75 2 4 2 2 400 80,00% 9 41 205 40 160 14 42 3 6 2 2 415 83,00%

10 37 185 25 100 18 54 10 20 10 10 369 73,80% 11 30 150 25 100 40 120 5 10 0 0 380 76,00% 12 30 150 20 80 31 93 4 8 15 15 346 69,20% 13 15 75 25 100 38 114 10 20 12 12 321 64,20% 14 21 105 30 120 45 135 1 2 3 3 365 73,00% 15 30 150 25 100 45 135 0 0 0 0 385 77,00% 16 23 115 34 136 43 129 0 0 0 0 380 76,00% 17 31 155 27 108 20 60 12 24 10 10 357 71,40% 18 21 105 45 180 30 90 4 8 0 0 383 76,60% 19 34 170 20 80 30 90 12 24 4 4 368 73,60% 20 32 160 23 92 34 102 10 20 1 1 375 75,00% Rata2 76,72%

Nilai Indeks Kerja

Kategori Fo Fe ( Fo – Fe )2 ( Fo – Fe )2 /Fe Sangat Puas kehandalan 179 131,2 2284,84 17,41493902

Sangat Puas Ketanggapan 132 131,2 0,64 0,004878049

Sangat Puas Jaminan 138 131,2 46,24 0,352439024

Sangat Puas Empati 89 131,2 1780,84 13,57347561

Sangat Puas Berwujud 118 131,2 174,24 1,32804878

Puas kehandalan 134 124,4 92,16 0,740836013

Puas ketanggapan 149 124,4 605,16 4,864630225

Puas Jaminan 110 124,4 207,36 1,666881029

Puas Empati 114 124,4 108,16 0,869453376

Puas berwujud 115 124,4 88,36 0,710289389

Cukup Puas Kehandalan 57 107,2 2520,04 23,50783582

Cukup Puas Ketanggapan 91 107,2 262,44 2,448134328

Cukup Puas Jaminan 103 107,2 17,64 0,164552239

Cukup Puas Empati 171 107,2 4070,44 37,97052239

Cukup Puas Berwujud 114 107,2 46,24 0,431343284

Tdk Puas Kehandalan 22 22 0 0

Tdk Puas Ketanggapan 17 22 25 1,136363636

Tdk Puas Jaminan 22 22 0 0

Tdk Puas Empati 11 22 121 5,5

Tdk Puas Berwujud 38 22 256 11,63636364

Sangat tdk Puas Kehandalan 8 15,2 51,84 3,410526316

Sangat tdk Puas Ketanggapan 11 15,2 17,64 1,160526316

Sangat tdk Puas Jaminan 27 15,2 139,24 9,160526316

Sangat tdk Puas Empati 15 15,2 0,04 0,002631579

Sangat tdk Puas Berwujud 15 15,2 0,04 0,002631579

X2 Hitung 138,057828

CHI SQUARE HITUNG

Dimensi No. Pertanyaan Nilai Keterangan

1 Kehadiran Dokter di Puskesmas Jatimulya tepat waktu 429 Sangat Puas

2

Petugas Puskesmas Jatimulya dalam menangani pasien, cepat

tanggap 424 Sangat Puas

Kehandalan 3

Prosedur administrasi Puskesmas Jatimulya ketika pasien

membutuhkan bantuan, jelas 410 Puas

4

Penjelasan dan keterangan Dokter Puskesmas Jatimulya

tentang kondisi pasien yang berobat, jelas 391 Puas

5

Petugas Puskesmas Jatimulya ketika memberikan informasi

obat, jelas 416 Puas

Ketanggapan 6 Petugas Puskesmas Jatimulya dalam menangani pasien

kurang mampu, cepat tanggap 399 Puas

7

Petugas Puskesmas Jatimulya saat pasien membutuhkan

rujukan ke Rumah Sakit, cepat tanggap 359 Puas

8 Prosedur pelayanan di Puskesmas Jatimulya, jelas 400 Puas

9 Dokter Puskesmas Jatimulya mudah dihubungi 415 Puas

Jaminan 10

Dokter Puskesmas Jatimulya dalam menangani pasien kritis,

cepat tanggap 369 Puas

11

Petugas di Puskesmas Jatimulya memberikan pelayanan sopan

dan ramah 380 Puas

12

Ketersediaan dan kelengkapan obat- obatan Puskesmas

Jatimulya, lengkap 346 Puas

RANGKUMAN HASIL PERHITUNGAN

Dimensi No. Pertanyaan Nilai Keterangan

13 Dokter Puskesmas Jatimulya terhadap pasien, perhatian 321 Cukup Puas

Empati 14

Petugas Puskesmas Jatimulya bertanggung jawab terhadap

keamanan dan kenyamanan pasien 365 Puas

15

Dokter di Puskesmas Jatimulya memberikan pelayanan

terhadap semua pasien tanpa pilih-pilih 385 Puas

16

Dokter di Puskesmas Jatimulya terhadap keluhan pasien cepat

tanggap 380 Puas

17 Ruang Tunggu Puskesmas Jatimulya nyaman, bersih dan rapi 357 Puas

Berwujud 18 Penampilan Petugas puskesmas Jatimulya bersih dan rapi 383 Puas

19

Ketersediaan alat bantu darurat spt tabung oksigen, kereta

dorong, kursi roda di Puskesmas Jatimulya lengkap 368 Puas

20

Kelengkapan dan kesiapan alat-alat lab di Puskesmas

Jatimulya lengkap 375 Puas

Berdasarkan hasil observasi terhadap 100 responden, untuk menguji

kepuasan pasien terhadap pelayanan poli umum di Puskesmas

Jatimulya, Kabupaten Bekasi dapat disimpulkan sebagai berikut :

Dengan menggunakan skala Likert, diperoleh Nilai Indeks Kerja

(NIK) rata-rata mencapai 76,72 %, maka berarti pasien merasa puas

terhadap pelayanan kesehatan poli umum di Puskesmas Jatimulya,

Kabupaten Bekasi.

Dengan menggunakan metode Chi Square hitung diperoleh nilai

rata-rata X² sebesar 138,057 lebih besar dari nilai kritis 26,29 pada

α= 5% yang artinya Ha diterima, dan dapat disimpulkan bahwa

pasien merasa puas terhadap pelayanan kesehatan poli umum di

Puskesmas Jatimulya, Kabupaten Bekasi.

KESIMPULAN

Berdasarkan kesimpulan diatas penulis memberikan saran

kepada pelayanan kesehatan poli umum di puskesmas Jatimulya,

Kabupaten Bekasi :

Dari hasil Tabel Indeks Kerja (hal 57) pada dimensi Empati,

pertanyaan nomor 13, “Dokter puskesmas Jatimulya terhadap

pasien perhatian”, memperoleh nilai 64,20 %, maka untuk

pelayanan ini harus lebih ditingkatkan.

Demikian pula pada dimensi Jaminan, pertanyaan nomor 12,

“Ketersediaan dan kelengkapan obat-obatan puskesmas

Jatimulya lengkap”, memperoleh nilai 69,20% juga harus

ditingkatkan

SARAN