Team Sales sebagai ujung tombak perusahaan

29
Meningkatkan kualitas Sales sebagai ujung tombak perusahaan PT. JICO AGUNG By.iyun k

Transcript of Team Sales sebagai ujung tombak perusahaan

Page 1: Team Sales sebagai ujung tombak perusahaan

Meningkatkan kualitas Sales sebagai ujung tombak perusahaan

PT. JICO AGUNG

By.iyunk

Page 2: Team Sales sebagai ujung tombak perusahaan

4 Kunci Menuju Sukses....

1. HARD WORK ?

2. KNOWLEDGE ?

3. LUCK ?

4. ATTITUDE ?

By.iyunk

Page 3: Team Sales sebagai ujung tombak perusahaan

4 Kunci Menuju Sukses....

By.iyunk

Page 4: Team Sales sebagai ujung tombak perusahaan

selling skill

Performance &

presentation skill

Communication skill

Meningkatkan

profesionalisme

Up selling and target

Tujuan pelatihan

By.iyunk

Page 5: Team Sales sebagai ujung tombak perusahaan

MODAL UTAMA

Good attitude

By.iyunk

Page 6: Team Sales sebagai ujung tombak perusahaan

Good etitude

- Proactive & Problem solver- Disiplin & Rendah hati- Percaya diri & Punya ambisi- Komitmen & Melayani- Kemampuan membujuk - Memahami orang lain / Empati

4 P’s For Marketing People1. Professional2. Patient (Sabar) 3. Persistent (Gigih)4. Polite and Courteous (Sopan dan

Santun)

By.iyunk

Page 7: Team Sales sebagai ujung tombak perusahaan

Good communicatio

nBerikan Kesan Bahwa Anda Antusias Berbicara Dengan Mereka

Ajukan Pertanyaan Tentang Minat Mereka

Beradaptasi Dengan Bahasa Tubuh Dan Perasaan Mereka

Tunjukkan Rasa Persetujuan: Katakan Kepada Mereka Apa Yang Anda Kagumi Tentang Mereka Dan Mengapa

Dengarkan Dengan Penuh Perhatian Semua Yang Mereka Katakan

Beri Mereka Kontak Mata Yang Lama ** By.iyunk

Page 8: Team Sales sebagai ujung tombak perusahaan

Berikan Kesan Bahwa Anda Berdua Berada Di Tim Yang Sama

Berikan Mereka Senyuman Terbaik Anda

Menawarkan Saran Yang Bermanfaat

Tampil Dengan Tingkat Energi Yang Sedikit Lebih Tinggi Dibanding Orang Lain

Sebut Nama Mereka Dengan Cara Yang Menyenangkan DiTelinga Mereka

Jangan menjelekan kompetitor

Ucapkan TERIMA KASIH

By.iyunk

Page 9: Team Sales sebagai ujung tombak perusahaan

Hindari

pengucapan negatif

Gak sekalian ibu ?Jawab: GAK

By.iyunk

Page 10: Team Sales sebagai ujung tombak perusahaan

Good performance

• Pakailah seragam sesuai ketentuan (tidak kusut)

• Rambut rapi dicepol/kuncir kuda,jilbab rapih

• Make up yang natural (pilihan warna tidak mencolok sesuaikan dengan warna kulit)

• Gunakan ascecoris seperlunya (jam tangan,cincin,kalung tidak berlebihan)

• Gunakan sepatu kerja yang nyaman sesuai ketentuan

• Gunakan minyak wangi (hindari Bau Badan)

Page 11: Team Sales sebagai ujung tombak perusahaan

Menerapkan sistemmembentuk selling skill

Segmentasi Target

PositioningBy.iyunk

Page 12: Team Sales sebagai ujung tombak perusahaan

Suatu konsep tentang proses untuk membagi-bagi atau mengelompokkan pasar/konsumen yang bersifat heterogen ke dalam satuan-satuan pasar yang bersifat homogen

Segmentasi

Fungsi:1. Memilih pasar sasaran2. Mencari peluang3. Menggerogoti segmen

pemimpin pasar4. Merumuskan pesan-pesan

komunikasi5. Melayani lebih baik6. Menganalisa perilaku

konsumen7. Mendisain produk8. Menentukan strategi

komunikasi yang efektif

By.iyunk

Page 13: Team Sales sebagai ujung tombak perusahaan

Merupakan satu atau beberapa segmen pasar yang akan menjadi fokus kegiatan pemasaran

Kriteria:1. Responsif terhadap produk dan program2. Potensi penjualan luas (populasi, daya beli

dan keinginan pasar)3. Pertumbuhan produk memadai4. Jangkauan media secara optimal

Target

By.iyunk

Page 14: Team Sales sebagai ujung tombak perusahaan

Merupakan strategi komunikasi untuk memasuki jendela otak konsumen, agar produk/merk/nama mengandung arti tertentu, yang dalam beberapa segi mencerminkan keunggulan terhadap produk/merk /nama lain dalam bentuk asosiatif

Positioning

Ketika disebutkan suatu merk; kemudian melalui aktivasi menyebar akan menghidupkan pusat-pusat informasi lainnya yang memiliki hubungan asosiatif

Bila terjadi merata di benak konsumen maka positioning berhasil

Positioning statement

Adalah sebuah rangkaian kalimat yang menarik dan disampaikan dengan cara yang menarik, kata-kata dimaksud merupakan atribut yang menunjukkan keunggulan dibandingkan produk pesaing

By.iyunk

Page 15: Team Sales sebagai ujung tombak perusahaan

Interpersonal skill

•Memberikan layanan kepada customer•Memberikan informasi produk yang akurat•Dapat memberikan saran ke customer

terhadap kebutuhannya•Mengutamakan kepuasan pelanggan•Menjadi pendengar yang baik•Memberikan solusi atas permasalahan •Sabar•Tidak mudah terpancing emosi• Jangan mengeluh

By.iyunk

Page 16: Team Sales sebagai ujung tombak perusahaan

Promosi dan promosi

•Jangan pernah menyerah apabila usaha anda belum mencapai close selling

•Koreksi kembali dan lakukanlah promosi serta promosi

•Jangan lupa menyampaikan promosi yang berlangsung apabila ada

•Lihat kondisi kompetitor apakah mengadakan program promosi juga

By.iyunk

Page 17: Team Sales sebagai ujung tombak perusahaan

Disiplin Memiliki jiwa marketing

• Mulailah hari dengan penuh semangat

• Buat working plan• Tepat waktu• Bekerja sesuai ketentuan• Istirahat di jam yang

ditentukan• Ikuti aturan perusahaan• Fokus dengan apa yang

dikerjakan

• Jemput bola (sesuai ketentuan)

• Jangan menyerah apabila ditolak

• Cintailah pekerjaan• Sosialisasi produk• Jangan pernah merasa

puas• Rajin mencari informasi• Motivasi diri yang kuat

By.iyunk

Page 18: Team Sales sebagai ujung tombak perusahaan

5 alasan customer tidak mau membeli produk kita

1.Mereka tidak mengenal produk kita

2.Mereka tidak memahami produk kita

3.Mereka tidak merasakan nilai lebih produk kita

4.Mereka tidak melihat bagaimana produk kita memenuhi kebutuhan mereka

5.Produk kita tidak mudah didapat

By.iyunk

Page 19: Team Sales sebagai ujung tombak perusahaan

Metode Penjualan

Tahap persiapan

Tahap pendekatan

Close sales

By.iyunk

Page 20: Team Sales sebagai ujung tombak perusahaan

Tahap persiapan

Kerapihan diri

Kerapihan barang pajang

Stok barang yang dijual

By.iyunk

Page 21: Team Sales sebagai ujung tombak perusahaan

Tahap pendekatan

Senyum

Salam

Sapa

Perkenalan

Kenalilah siapa customer anda

By.iyunk

Page 22: Team Sales sebagai ujung tombak perusahaan

Cara penyampaianJangan lupa sebutkan merk dan fungsinya (sesuai kebutuhan customer)

Janganterlalu banyak membicarakan apa yang anda ketahui,berikan kesempatan customer bertanya/berbicara

Bicara jangan terburu-buru

Tawarkan produk pilhan lain yang sesuai kebutuhan* By.iyun

k

Page 23: Team Sales sebagai ujung tombak perusahaan

Produck knowledge,,perhatikan !

PRODUK SEGMENTASI TARGETING POSITIONING

 MSG

 Mengelompokkan konsumen berdasar; gender, usia dan strata ekonomi (SES)

- Wanita / Ibu Rumah Tangga-usia :25-40th

-ses :c , b

 penyedap dan penguat masakan yang pas dan alami untuk mendapatjkan kelezatan yang diinginkan

Tepung BumbuMengelompokkan konsumen berdasar; gender, usia dan strata ekonomi (SES)

- Wanita / Ibu Rumah Tangga Tepung bebumbu untuk membuat ayam goreng ala kentucky

- Usia : 25 - 40 tahun - SES : C, B

       

Bumbu powderMengelompokkan konsumen berdasar; gender, usia dan strata ekonomi (SES)

- Wanita / Ibu Rumah Tangga bumbu untuk membuat aneka masakan khas indonesia dengan bumbu rempah alami pilihan

- Usia : 25 - 40 tahun

- SES : C, B

       

agar-agarMengelompokkan konsumen berdasar; gender, usia dan strata ekonomi (SES)

- Wanita / Ibu Rumah Tangga Tepung agar-agar dengan vaniladan pewarna makanan yang diperbolehkan

- Usia : 21- 40 tahun

- SES : C, B, A

       

Kopi ginsengMengelompokkan konsumen berdasar; gender, usia dan strata ekonomi (SES)

- Wanita / laki-laki,Ibu Rumah Tangga

Minuman serbuk kopi plus ginseng korea yang memberikan rasa hangat dan menambah stamina

- Usia : 25 - 40 tahun

- SES : C, B

       

snack gimMengelompokkan konsumen berdasar; gender, usia dan strata ekonomi (SES)

- pria dan Wanita / remaja Snack yang terbuat dari rumput laut pilihan,rendah kalori sehingga aman untuk cemilan

- Usia : 17 - 30 tahun

- SES : B, A

       

By.iyunk

Page 24: Team Sales sebagai ujung tombak perusahaan

Handling objection

How?

1.Apa permasalahan nya ?2.Kenapa bisa terjadi ?3.Kapan terjadinya ?4.Dimana itu berlangsung ?5.Siapa yang melakukan ?6.Bagaimana bisa terjadi ?

By.iyunk

Page 25: Team Sales sebagai ujung tombak perusahaan

Kata-kata ajaib dalam handling complain

Maaf

Terima kasih

By.iyunk

Page 26: Team Sales sebagai ujung tombak perusahaan

Pelayanan yang ramah

Dengarkan perkataan customer dengan teliti

Jangan memotong pembicaraan

Berikan informasi yang akurat

Lihatlah dari sisi mereka,dan meminta maaf lah

Yakinkan customer bila sudah mengetahui jawabannya,berikan saran dan masukan

Bila tidak tahu jawabannya terimalah dengan baik dan sampaikan bahwa akan dicarikan solusi yang tepat

Hindari debat dengan customer

Jangan lupa ucapkan terima kasih

Page 27: Team Sales sebagai ujung tombak perusahaan

Sukses

penyampaian

Close

selling

Cross

seling

Sales berkualitas juga hasil yang berkualitas

By.iyunk

Page 28: Team Sales sebagai ujung tombak perusahaan

Meningkatnya penjualan dengan cara :

Teknik pendekatan yang baik

Teknik komunikasi yang berhasil diterima

Teknik meyakinkan customer dengan cara menjadi berada di posisi mereka

Menetapkan positioning produk

Meningkatnya pembeli meningkat pula penjualan

Service with heart

By.iyunk

Page 29: Team Sales sebagai ujung tombak perusahaan

Terima kasih

By.iyunk