Task_5_Produk Dan Jenis Jenis Pelayanan Publik

7/23/2019 Task_5_Produk Dan Jenis Jenis Pelayanan Publik

http://slidepdf.com/reader/full/task5produk-dan-jenis-jenis-pelayanan-publik 1/11

MATA KULIAH : Pelayanan Publik

DOSEN : Andi Yahya, S. So., M. Si.

P!ODUK

"

#ENIS $ #ENIS PELAYANAN PU%LIK

PENYUSUN :

Mardiyanto (452 12 018)

4A D4

PROGRAM STUD ADMNSTRAS !SNS D4

"URUSAN ADMNSTRAS NAGA

PO#TE$N$ NEGER U"UNG PANDANG

2015



$ATA PENGANTAR

Puji syukur kita panjatkan kepada Allah SWT yang telah melimpahkan

Rahmat dan Hidayah-Nya kepada saya sehingga dalam penyelesaian tugas

makalah ini menjadi lancar dan tanpa ada kesulitan sedikitpun.

Dengan adanya Makalah tentang %Prod&' dan "ni * "ni P+ayanan

P&,+i'% ini Makalah ini memuat tentang segala hal yang !erhu!ungan dengan

Pelayanan yang !erhu!ungan dengan Pu!lik. Demikian makalah ini kami susun

kami menyadari !ah"a makalah ini masih jauh dari kesempurnaan.untuk itu

segala kritik dan saran kami "adahi dalam penyempurnaan makalah ini.

Harapan kami sem#ga Makalah ini dapat !erman$aat !agi para pem!aca

khususnya !agi penyusun makalah ini.

Makassar %& N#'em!er %()*

Penulis

Page | 1



DA-TAR S

$ata Pn.antar.......................................................................................................i

Da/tar i.................................................................................................................ii

!A!

PENDAU#UAN..................................................................................................)

A. +atar ,elakang.............................................................................................)

,. Rumusan Masalah........................................................................................)

. Tujuan .........................................................................................................%

!A!

PEM!AASAN.....................................................................................................&

A. Pr#duk Pelayanan Pu!lik.............................................................................&

,. enis - enis Pelayanan Pu!lik...................................................................../

!A!

PENUTUP.............................................................................................................))

A. 0esimpulan................................................................................................))

,. Saran...........................................................................................................))

DA-TAR PUSTA$A...........................................................................................)%

Page | 2



!A!

PENDAU#UAN

A #ATAR !E#A$ANG

Pemenuhan ke!utuhan dan keinginan serta nilai kualitas sangat

ditentukan #leh tingkat kepentingan maupun kepuasan pelanggan se!agai

pemakainya. Pelayanan yang kurang memuaskan akan menye!a!kan

!erkurangnya k#nsumen !ahkan hilang karena k#nsumen !erpindah ke

perusahaan yang lain !aik dalam !idang penjualan !arang maupun asa yanglain.

Hal ini merupakan tantangan !esar !agi perusahaan dalam mem!angun

citra perusahaan yang tidak hanya mampu mem!uat dan mem!angun tapi juga

dapat mem!erikan pelayanan yang memuaskan. 1leh se!a! itu perusahaan

perlu mengetahui perilaku pelanggan dalam mem!eli menggunakan dan

menge'aluasi !arang maupun jasa dalam rangka pemenuhan dan pemuasan

ke!utuhan.

Setiap perusahaan memiliki tantangan untuk tetap mempertahankan

usahanya antara lain !agaimana menjaga kualitas pelayanan agar dapat

!ersaing dengan pr#duk serupa dan juga pr#duk pengganti lainnya yang saat

ini semakin !anyak !ermunculan. Salah satu $akt#r yang harus diperhatikan

dalam menjaga kualitas pelayanan yaitu dengan mem!erikan pelayanan yang

memuaskan sesuai dengan atau mele!ihi harapan pelanggan. Sehingga

dirasakan sangat penting untuk mengetahui pelayanan yang diharapkan #leh

pelanggan.

,ila ditinjau dari sudut pandang perusahaan salah satu cara yang

e$ekti$ dalam melakukan di$erensiasi adalah melalui jasa atau pelayanan yang

di!erikan. Hal ini mem!a"a peru!ahan yang cukup mendasar dalam !isnis

utama suatu perusahaan. Se!agai c#nt#h semakin !anyaknya !isnis utama

rest#ran !ergeser dari sekedar menyediakan segala macam makanan untuk

Page | 1



dijual menjadi usaha melayani dan memuaskan rasa lapar pelanggan dengan

disertai usaha menyediakan suasana yang k#ndusi$ !agi pelanggan untuk

menikmati hidangan. ,ahkan tidak jarang pula di rest#ran disajikan pula

hi!uran musik.

Pada dasarnya kekuatan perusaha dalam sistem penjualan tergantung

dari !agaimana meningkatkan kualitas pelayanan !aik melalui peningkatan

kualitas pr#duct maupuan meningkatkan !agaimana sistem pelayanan

terhadapa pelanggan.

0ualitas pelayanan merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan dan

pengendalian atas tingkat keunggulan terse!ut untuk memenuhi harapan

pelanggan +#'el#ck dalam Tjipt#n# 2%((&3 */4. ,itner dalam Sulisty# 2)///3

)(4 dikutip dari Ahmad Muta5in mengemukakan !ah"a kualitas pelayanan

yang dirasakan merupakan hasil dari per!andingan kinerja dan yang diterima

k#nsumen dari penyedia jasa. 0epuasan k#nsumen merupakan m#dal dasar

untuk mem!entuk l#yalitas yang !isa dijadikan se!agai salah satu senjata untuk

menaikan keunggulan !ersaing suatu perusahaan yang !ergerak di sekt#r jasa

atau pr#duct.

Mulanya k#nsep kepuasan dapat dide$inisikan se!agai kepuasan yang

terjadi setelah pertim!angan e'aluasi pilihan yang memperhatikan pada

keputusan pem!elian 2hurchill dan Sauprenant )//% dalam Smith and

Wright %((&4. Rusdarti 2%((&4 !erpendapat !ah"a kepuasan k#nsumen hanya

akan terjadi apa!ila terdapat gap antara harapan k#nsumen terhadap kualitasdan nilai pelayanan 2e6pected ser'ice4 dengan kualitas dan nilai pelayanan

yang diterima 2percei'ed ser'ice4. Sedangkan 0#tler 2%(((4 !erpendapat

!ah"a kepuasan #leh perasaan kesenangan atau kekece"aan adalah dari hasil

mem!andingkan per$#ma pr#duk yang diterima dalam hu!ungannya dengan

perkiraannya 7eithaml 2dalam hang 8 hen )//94 menunjukkan !ah"a

kualitas pelayanan mempunyai dampak yang sangat kuat terhadap perilaku

Page | 2



k#nsumen seperti kepuasan terhadap pr#duk perusahaan kemauan untuk

mem!ayar le!ih serta keengganan untuk !erpindah ke pr#duk lain.

,erdasarkan te#ri kepuasan k#nsumen 2ust#mer Satis$acti#n The#ry4

keterkaitan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan k#nsumen sangat dekat.

0#tler 2%((( hal. )/:4 menyatakan !ah"a kepuasan k#nsumen adalah $ungsi

kedekatan antara harapan k#nsumen terhadap pr#duk dan kualitas pr#duk yang

diterima k#nsumen. Selain $akt#r harapan tingkat kepuasan k#nsumen juga

ditentukan #leh elemen yang lain yaitu kualitas layanan.

B. RUMUSAN MASALAH

). Pr#duk Pelayanan Pu!lik

%. enis ; jenis pelayanan Pu!lik pelayanan pu!lik

C. TUJUAN

Adapun tujuan yang ingin di capai dalam penyenyelesaian makalah ini

adalah untuk mem!erikan pengetahuan kepada para pem!aca tentang apa

saja produk pelayanan pu!lik dan jenis - jenis apa saja yang ada dalam

pelayanan pu!lik. Di samping itu makalah ini juga !ertujuan untuk memenuhi

tugas.

Page | 3



!A!

PEM!AASAN

A Prod&' P+ayanan P&,+i'

Pelayanan Pu!lik < Pelayanan umum sangat terkait dengan upaya

penyediaan !arang pu!lik atau jasa pu!lik dapat dipahami dengan

menggunakan taks#n#mi !arang dan jasa yang dikemukakan Ha"lett dan

Ramesh 2)//* 3 ==-=&4 !erdasarkan derajat eksklusi'itasnya 2apakah suatu

!arang < jasa hanya dapat dinikmati secara eksklusi' #leh satu #rang saja4 dan

derajat keterha!isannya 2apakah satuan !arang atau jasa ha!is terk#nsumsi atau

tidak setelah terjadinya transaksi ek#n#mi4 H#"lett dan Ramesh mem!edakan

adanya & macam !arang < jasa yaitu 3

). ,arang < jasa pri'at

>aitu !arang < jasa yang derajat ekslusi'itas dan derajat keterha!isannya

sangat tinggi.#nt#h 3 Pakaian atau jasa tukang pijat yang dapat di!agi-

!agi untuk !e!erapa pengguna tetapi kemudian tidak tersedia lagi untuk

#rang lain jika telah di!eli #leh !e!erapa pengguna

%. ,arang < jasa pu!lik >aitu !arang < jasa yang derajat eksklusi'itas dan derajat keterha!isannya

sangat rendah.

#nt#h 3 Penerangan jalan keamanan atau kenyamanan lingkungan yang

tidak dapat di!atasi penggunaannya dan tidak ha!is meski telah dinikmati

!anyak pengguna

=. Peralatan pu!lik atau !arang < jasa semi pu!lik

>aitu !arang < jasa yang derajat eksklusi'itasnya tinggi tetapi tingkat

keterha!isannya rendah.

#nt#h 3 jalan t#l atau jem!atan yang tetap masih dapat dipakai #leh pengguna lain setelah dipakai #leh se#rang pengguna tetapi

memungkinkan untuk dilakukan penariakan !iaya kepada setiap pengguna.

&. ,arang < jasa milik !ersama

>aitu !arang < jasa yang derajat eksklusi'itasnya rendah tetapi tingkat

keterha!isannya tinggi.

! "ni * "ni P+ayanan P&,+i'

Page | 4



Tim!ulnya pelayanan umum atau pu!lik dikarenakan adanya

kepentingan dan kepentingan terse!ut !ermacam- macam !entuknya sehingga

pelayanan pu!lik yang dilakukan juga ada !e!erapa macam. ,erdasarkan

keputusan M?NPAN N#. @=< 0?P< M. PAN< :< %((= kegiatan pelayanan

umum atau pu!lik antara lain 3

a P+ayanan adinitrati/

>aitu pelayanan yang menghasilkan !er!agai !entuk d#kumen resmi yang

di!utuhkan #leh pu!lik misalnya status ): ke"arganegaraan serti$ikat

k#mpetensi kepemilikan atau penguasaan terhadap suatu !arang dan

se!againya. D#kumen ; d#kumen ini antara lain 0artu Tanda Pendudukan

20TP4 akte elahiran Akte 0ematian ,uku Pemilik 0endaraan ,erm#t#r

2,P0,4 Surat jin Mengemudi 2SM4 Surat Tanda 0endaraan ,erm#t#r

2STN04 jin Mendirikan ,angunan 2M,4 Pasp#r Serti$ikat kepemilikan

atau penguasaan Tanah dan se!againya.

, P+ayanan ,aran.

>aitu pelayanan yang menghasilkan !er!agai !entuk atau jenis !arang

yang digunakan #leh pu!lik misalnya jaringan telep#n penyediaan tenaga

listrik air !ersih dan se!againya.

3 P+ayanan aa

>aitu pelayanan yang menghasikan !er!agai !entuk jasa yang di!utuhkan

#leh pu!lik misalnya pendidikan pemeliharaan kesehatan

penyelenggaraan transp#rtasi p#s dan se!againya.

Menurut Agus Priyant# B %((@ enis pelayanan ter!agi = yaitu 3

a4 P+ayanan adinitrati/ yaitu pelayanan pu!lik yang menghasilkan

!er!agai pr#duk d#kumen resmi yang di!utuhkan masyarakat. Pr#duk ini

meliputi status ke"arganegaraan status usaha serti$ikat k#mpetensi

kepemilikan atau penguasaan atas !arang. Wujud dari pr#duk terse!ut

Page | 5



adalah d#kumen ; d#kumen resmi seperti SCP ijin trayek ijin usaha

akta kartu tanda penduduk serti$ikat tanah dan lain se!againya.

!4 P+ayanan aa yaitu pelayanan yang menghasilkan !er!agai !entuk jasa

yang di!utuhkan masyarakat. Misalnya pendidikan kesehatan

penyelenggaraan transp#rtasi dan lain se!againya.

c4 P+ayanan ,aran. yaitu pelayanan yang menghasilkan jenis !arang yang

di!utuhkan massyarakat. Misalnya jaringan telep#n listrik air !ersih dan

se!againya.

Page | 6



!A!

PENUTUP

A. KESIMPULAN

Dari makalah diatas dapat disimpulkan !ah"a Pelayanan Pu!lik <

Pelayanan umum sangat terkait dengan upaya penyediaan !arang pu!lik atau

jasa pu!lik dapat dipahami dengan menggunakan taks#n#mi !arang dan jasa

yang dikemukakan Ha"lett dan Ramesh 2)//* 3 ==-=&4 !erdasarkan derajat

eksklusi'itasnya 2apakah suatu !arang < jasa hanya dapat dinikmati secara

eksklusi' #leh satu #rang saja4 dan derajat keterha!isannya 2apakah satuan

!arang atau jasa ha!is terk#nsumsi atau tidak setelah terjadinya transaksi

ek#n#mi4 H#"lett dan Ramesh mem!edakan adanya & macam !arang < jasa

yaitu 3 asa Pri'at asa Pu!lik asa Semi Pu!lik dan asa milik ,ersama.

Selain itu jenis ; jenis pelayanan ter!agi = yaitu 3 2)4 Pelayanan

Administratri$ 2%4 Pelayanan asa dan 2=4 Pelayanan ,arang.

B. SARAN

adikanlah makalah ini se!agai ped#man Anda dalam memahami apa

yang ada didalam se!uah #rganisasi serta jadikanlah Makalah ini se!agai

panduan !elajar !agi anak dan cucu Anda kelak agar menjadi se#arang

pemimipin yang he!at seperti Anda.

DA-TAR PUSTA$A

). 0rkic ?gid Manajemen Pelayanan Pu!likE 21nline4 2http3<<gietastr#ry

.!l#gsp#t.c#.id<%())<()<manajemen-pelayanan-pu!lik.html4 Diakses tanggal %&

N#'em!er %()*.

%. 0ader Adurrahman Administrasi Pu!likE. 21nline4. 2http3<<a!durrahman

kader.!l#gsp#t.c#.id<%()*<(*<pelayanan-pu!lik-setiap-#rang .html4 Diakses

tanggal %& N#'em!er %()*.

Page | 7



3. 0ader Adurrahman enis ; enis Pelayanan Pu!likE. 21nline4. 2https

3<<id.ans"ers.yah##.c#m<5uesti#n<inde6F5idG%()()%)&(&(((9AATlM.html4

Diakses tanggal %& N#'em!er %()*.

Page | 8

Task_5_Produk Dan Jenis Jenis Pelayanan Publik

Documents

Transcript of Task_5_Produk Dan Jenis Jenis Pelayanan Publik