Berikut merupakan hasil interpretasi kebutuhan pelanggan berdasarkan hasilkuesioner kepada 30 responden. Setelah dilakukan interpretasi kebutuhan pelanggan,kemudian dibuat hierarki kebutuhan pelanggan yang dimaksudkan untuk membedakankebutuhan primer yang umumsifatnya dengan kebutuhan di bawahnya yaitu kebutuhsekunder yang kurang penting, penting, dan sangat penting yang dibedakan dengan simbol,dimana simbol *** adalah sangat penting. Tabel Interpretasi Kebutuhan elanggan No.Voice of customer Interpretasi kebutuhanPERFORMA! Saya menginginkan "harger yang tahanterhadap panas aliran listrik#harger ino$atif tidak mudah panasketika digunakan mengisi baterai%#harger terbuat dari bahan yang tidakmudah patah untuk tempat hp#harger ino$atif terbuat dari bahanyang berkualitas3 #harger tidak membuat baterai hp rusak #harger ino$atif tidak mudah panasketika digunakan mengisi bateraiharger yang mempunyai suhu konstan#harger ino$atif tidak mudah panasketika digunakan mengisi baterai' #harger dapat digunakan untuk berbagaima"am (enis hp)esain #harger ino$atif dapatdigunakan untuk berbagai ma"amponsel* #harger yang memiliki u(ung yangdigunakan untuk semua (enis hp)esain #harger ino$atif dapatdigunakan untuk berbagai ma"amponsel+ #harger dapat men"harge banyak hpsekaligus)esain "harger ino$atif dapat digunakanuntuk berbagai ma"am ponselFITUR,#harger dapat digunakan saat tidak adaaliran listrik#harger ino$atif dapat difungsikansebagai power bank- #harger dilengkapi dengan indikator"harger#harger ino$atif dilengkapi fitur lampuindikator!0#harger dapat digunakan sebagai kabel.SB#harger ino$atif dilengkapi dengankabel .SB!! #hargeryangnyamansaat digunakandanmemiliki tempat untuk meletakkan hp#harger ino$atif dilengkapi dengandudukan tempat ponsel!%#harger yang dilengkapi perangkatpenyimpanan daya#harger ino$atif dapat difungsikansebagai power bank!3 #harger yang dapat berfungsi sebagaitempat menyimpan hp#harger ino$atif dilengkapi dengandudukan tempat ponsel!&Saya menginginkan "harger yang kabelnyatidak ruwet #harger ino$atif memiliki kabel yangdapat menggulung se"ara fleksibel!'#harger memiliki tempat untukpenyimpanan "harger agar awet#harger ino$atif dilengkapi dengansoft"ase penyimpan!* #harger yang mudah disimpan ditempatyang mudah ditemukan#harger ino$atif dilengkapi dengansoft"ase penyimpan!+ #harger yang memiliki bentuk yang rapi #harger ino$atif memiliki kabel yangdapat menggulung se"ara fleksibel!, #harger yang memiliki fitur bentuk "hargeryang berbeda#harger ino$atif dibuat dalam berbagaima"am bentuk yang unikKEAN

A!AN!-#harger yang kokoh dan dapat menyimpandaya#harger ino$atif dapat difungsikansebagai power bank%0 #harger memiliki keamanan dalampenggunaan#harger ino$atif tidak berbahaya/mudahmeledak%!#harger tidak mudah rusak#harger ino$atif tidak mudah panasketika digunakan mengisi baterai%% #harger yang tidak merusak hp #harger ino$atif tidak mudah panasketika digunakan mengisi baterai%3#harger yang tahan banting#harger ino$atif terbuat dari bahanyang berkualitas%& #harger yang dapat digunakan se"araefektif dan kokohKehandalan "harger ino$atif dapatdi(amin%'#harger yang memiliki desain minimalis #harger ino$atif memiliki kabel yangdapat menggulung se"ara fleksibel%* #harger memiliki kabel yang kuatKabel "harger ino$atif didesain tidakmudah melelehKE"E"UAIAN%+Kabel "harger sesuai dengan standarnasionalKabel "harger ino$atif didesain tidakmudah meleleh%, #harger terbuat dari bahan yang sesuaidengan standar#harger ino$atif terbuat dari bahanyang berkualitas%-#harger memiliki kapasitas daya yangsesuai dengan kapasitas daya hp#harger ino$atif tidak mudah panasketika digunakan mengisi baterai30 #harger memiliki keamanan sesuai standar #harger ino$atif tidak berbahaya/mudahmeledak3!#harger yang tidak "epat panas#harger ino$atif tidak mudah panasketika digunakan mengisi baterai3% #harger yang memiliki kesesuaian warna #harger ino$atif dibuat dalam berbagaima"am warna33#harger yang sesuai dengan berbagai posisistop kontak )esain"harger ino$atif dibuat dengan$ariasi stop kontak3& #harger yang memiliki sistem keamanan#harger ino$atif tidak berbahaya/mudahmeledak3'#harger terbuat dari bahan yang dapatdidaur ulang#harger ino$atif dibuat dari bahan yangramah lingkunganKEA#ETAN3* #harger tahan untuk penggunaan dalam (angka waktu yang lama#harger ino$atif terbuat dari bahanyang berkualitas3+#harger yang tahan terhadap air#harger ino$atif terbuat dari bahanyang berkualitas3, #harger tidak "epat rusak #harger ino$atif tidak mudah panasketika digunakan mengisi baterai3-#harger stabil ketika digunakanKehandalan "harger ino$atif dapatdi(amin&0 #harger terbuat dari bahan yang kuat #harger ino$atif terbuat dari bahanyang berkualitas"ERVI$EA%I!IT&&!Ser$i"e "enter "harger mudah ditemukandimana0mana #harger ino$atif memiliki banyakser$i"e "enter&% #harger yang memuat tata "ara penggunaanbagi orang awam#harger ino$atif dilengkapi bukupanduan&3#harger memiliki kabel yang kuatKabel "harger ino$atif didesain tidakmudah meleleh&& #harger mudah dirapikan #harger ino$atif memiliki kabel yangdapat menggulung se"ara fleksibel&'#harger yang tahan banting#harger ino$atif terbuat dari bahanyang berkualitas&* #harger memiliki bentuk yang tidak rumitBentuk "harger ino$atif simple danmudah dibawa&+#harger mudah disimpan#harger ino$atif dilengkapi dengansoft"ase penyimpanE"TETIKA&, #harger memiliki banyak warna #harger ino$atif dibuat dalam berbagaima"am warna&-#harger memiliki bentuk yang bagus )esain "harger ino$atif ino$atif danmenarik'0 #harger tidak memakan tempat Bentuk "harger ino$atif simple danmudah dibawa'!#harger memiliki banyak pilihan $ariasibentuk#harger ino$atif dibuat dengan berbagaima"am bentuk yang unik'% #harger memiliki motif )esain "harger ino$atif ino$atif danmenarik'3#harger memiliki bentuk yang sederhanaBentuk "harger ino$atif simple danmudah dibawaKUA!ITA"'& #harger memiliki kualitas produk yangbaik#harger ino$atif terbuat dari bahanyang berstandar nasional''#harger memiliki penyimpanan "hargeryang fleksibel#harger ino$atif dilengkapi dengansoft"ase penyimpan'* #harger tidak mudah rusak #harger ino$atif tidak mudah panasketika digunakan mengisi baterai'+#harger bersifat fleksibel dan rapi#harger ino$atif memiliki kabel yangdapat menggulung se"ara fleksibel', #harger memiliki bentuk yang menarik )esain "harger ino$atif ino$atif danmenarik'-#harger memiliki fungsi utama yang baikKehandalan "harger ino$atif dapatdi(amin*0 #harger mampu melakukan proses"harging dalam waktu yang "epatKehandalan "harger ino$atif dapatdi(amin*!#harger yang terbuat dari bahan yang tidakberbahaya#harger ino$atif dibuat dari bahan yangramah lingkungan*% #harger tidak mengandung bahan #harger ino$atif dibuat dari bahan yangberbahaya ramah lingkunganSetelah melakukan interpretasi terhadap kebutuhan pelanggan, selan(utnya membuathierarki kebutuhanpelanggandari hasil interpretasi kebutuhanpelanggandiatas. Berikutmerupakan tabel hierarki kebutuhan pelanggan #harger Ino$atif.Tabel 1ierarki Kebutuhan elangganFUN'"I AN KEANA!AN FITUR(KOMPONEN TAM%A)AN*** #harger ino$atif tidak mudah panasketika digunakan mengisi baterai** #harger ino$atif dapat difungsikansebagai power bank** #harger ino$atif tidakberbahaya/mudah meledak** #harger ino$atif dilengkapi dengandudukan tempat ponsel** Keandalan "harger ino$atif dapatdi(amin*** #harger ino$atif memiliki kabel yangdapat menggulung se"ara fleksibel** #harger ino$atif dilengkapi dengankabel .SB*** #harger ino$atif dilengkapi dengansoft "ase penyimpan* #harger ino$atif dilengkapi fitur lampuindikator%ENTUK AN E"AIN MATERIA!*** Bentuk "harger ino$atif simple danmudah dibawa*** #harger ino$atif terbuat dari bahanyang berkualitas** )esain"harger ino$atif ino$atif danmenarik*** #harger ino$atif dibuat dari bahanyang ramah lingkungan*** )esain "harger ino$atif dapatdigunakan untuk berbagai ma"amponsel* #harger ino$atif terbuat dari bahanyang berstandar nasional* )esain "harger ino$atif dibuat dengan$ariasi stop kontakKEA#ETAN AN KEMAMPUAN"ERVI"** #harger ino$atif dibuat dalamberbagai ma"am warna* #harger ino$atif memiliki banyakser$i"e "enter** #harger ino$atif dibuat dalamberbagai ma"am bentuk yang unik* #harger ino$atif dilengkapi bukupanduan** Kabel "harger ino$atif didesaintidakmudah melelehSetelah dilakukan penyebaran kuesioner kepada !00 responden, selan(utnya dilakukanrekap pengumpulan data berdasarkan hasil (awaban responden.Tabel 2ekap engumpulan )ata34. ernyataan 3ilai rata0rataEkspektasi E+istin, $ompetitor- "harger Ino$atif dapat difungsikan sebagai power bank&,&- %,, 3,0&."harger Ino$atif dilengkapi dengan dudukan tempat ponsel3,-- %,- %,--/"harger Ino$atif memiliki kabel yang dapat menggulung se"ara fleksibel&,3' 3,!& 3,!,0bentuk "harger Ino$atif simple dan mudah&,%& 3,*& 3,+%dibawa1desain "harger Ino$atif dan menarik &,!* 3,% 3,&,2deesain "harger Ino$atif dapat digunakan untuk berbagai ma"am ponsel&,' 3,!3 3,*-3"harger Ino$atif terbuat dari bahan yang berkualiatas&,'! 3,3 3,+%4kehandalan "harger Ino$atif dapat di(amin &,&' 3,&& 3,+35 "harger Ino$atif dilengkapi dengan soft "ase penyimpanan3,-3 3,%& 3,33-6 "harger Ino$atif tidak mudah panas ketika digunakan mengisi batrei&,!, 3,'% 3,''--kabel "harger Ino$atif tidah mudah meleleh &,3& 3,** 3,*&-. "harger Ino$atif dibuat dari bahan yang ramah lingkungan&,%+ 3,&+ 3,+3-/"harger Ino$atif tidak berbahaya/mudah meledak&,33 3,&* 3,-&-0"harger Ino$atif dibuat dengan berbagai ma"am bentuk yang unik3,,+ %,,* 3,*%-1"harger Ino$atif dibuat dalam berbagai ma"am warna&,03 %,,' 3,&'-2"harger Ino$atif dilengkapi dengan kabel .SB&,&! %,'- 3,-!)ari data yang telah terkumpul selan(utnya dilakukan pengu(ian data, yaitu u(ireliabilitas dan u(i $aliditas. .(i reliabilitas menun(ukkan se(auh mana hasil alat ukur tersebutdapat diandalkandanterhindar dari kesalahanpengukuran. Keandalanalat menun(ukkanketepatan, kemantapan, dan homogenitas dari alat ukur yang dipakai. 5enurut Kaplan danSa""u6o7!--38, besarnyakoefisienreliabilitasyangharusdipenuhi olehsuatualat ukuradalah 0,+0. Berdasarkan langkah u(i reliabilitas menggunakan software SSS, maka akandiperoleh outputTabel 4utput .(i 2eliabilitasRe7iabi7it8 "tatistics#ronba"h9s :lpha#ronba"h9s :lphaBased onStandardi6edItems 3 of Items,-!, ,-!, !*)ari tabel output diatas dapat diketahui bahwa nilai #ronba"h s :lpha menun(ukkan angka 0,-!,. 3ilai ini sudah berada di atas nilai #ronba"h s :lpha minimal yaitu lebih besar dari 0,+0. Sehingga dapat dinyatakan bahwa semua pertanyaan sudah reliabel. Sedangkan u(i$aliditas dilakukan untuk mengetahui se(auh mana ketepatan suatu alat ukur dalam mengukursuatu data. :lat ukur yang dimaksud disini adalah kuesioner yang disebar. )ata dikatakan$alid (ika nilai hitung lebih besar dari nilai r table dan (ikan nilai #ronba"h s :lpha if Item )eleted lebih ke"il dari nilai #ronba"h s :lpha. ;angkah0langkah untuk mengu(i $aliditas sama dengan langkah0langkah untuk mengu(i reliabilitas, makaoutputyang dihasilkanadalah