1

SURVEI EKSTERNAL PENILAIAN MANDIRI PELAKSANAAN REFORMASI BIROKRASI

ARSIP NASIONAL REPUBLIK INDONESIA KUESIONER UNTUK MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN ARSIP STATIS DAN PPID

TAHUN 2013

A. UMUM

Reformasi Birokrasi Arsip Nasional Republik Indonesia (ANRI) merupakan upaya

pembenahan diri secara berkelanjutan dan berkesinambungan berkaitan dengan aspek-

aspek manajemen pemerintahan meliputi organisasi, tatalaksana, peraturan perundang-

undangan, sumber daya aparatur, pengawasan, akuntabilitas, pelayanan publik, serta pola

pikir dan budaya kerja aparatur. Pembenahan tersebut terutama pada perubahan pola pikir

(mindset) para aparatur pemerintahan.

Sejak tahun 2010, ANRI telah melaksanakan tahapan-tahapan Reformasi Birokrasi

dalam rangka memenuhi amanah Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan

Reformasi Birokrasi Nomor 1 Tahun 2012 tentang Pedoman Penilaian Mandiri Pelaksanaan

Reformasi Birokrasi (PMPRB). ANRI telah dan akan melakukan penilaian mandiri atas

pelaksanaan Reformasi Birokrasi di lingkungan ANRI Tahun 2013.

Model PMPRB memiliki 2 (dua) komponen yaitu: Pengungkit (enablers) dan Hasil

(result). Hubungan sebab akibat antara Komponen Pengungkit dan Komponen Hasil dapat

mewujudkan proses perbaikan bagi instansi melalui inovasi dan pembelajaran, dimana

proses perbaikan ini akan meningkatkan kinerja instansi pemerintah secara berkelanjutan.

Komponen pengungkit sangat menentukan keberhasilan tugas ANRI sedangkan komponen

hasil berhubungan dengan kepuasan para pemangku kepentingan (stakeholder kearsipan).

Untuk melakukan penilaian mandiri pelaksanaan reformasi birokrasi ANRI, Tim

mengumpulkan data/informasi dan bukti (evidence), serta survei. Survei dilakukan dalam

rangka memperoleh data berdasarkan opini responden atas pertanyaan yang diberikan guna

mendukung obyektifitas hasil penilaian mandiri.

Survei dibagi menjadi dua, yaitu survei yang dilakukan secara internal dan ditujukan

kepada pegawai ANRI dan survei yang dilakukan secara eksternal dan ditujukan kepada para

pemangku kepentingan, yaitu pengguna layanan ANRI (masyarakat).

2

Untuk kegiatan ini, dilakukan kegiatan survei eksternal untuk kriteria “Hasil pada

Masyarakat/Pengguna Layanan” serta kriteria “Hasil pada Komunitas Lokal, Nasional dan

Internasional di bidang kearsipan”.

B. KETENTUAN

1. Kuesioner ini semata-mata hanya digunakan untuk keperluan survei eksternal

pelaksanaan Reformasi Birokrasi ANRI. Kerahasiaan kuesioner ini akan dijaga dengan

baik berdasarkan kode etik penelitian dan sama sekali tidak berpengaruh terhadap

karir Bapak/Ibu/Sdr(i);

2. Mohon dengan hormat bantuan dan kesediaan Bapak/Ibu/Sdr(i) untuk menjawab

seluruh pernyataan yang ada dalam kuesioner ini;

3. Guna mempermudah dalam pengisian kuesioner, Bapak/Ibu/Sdr(i) dapat membaca

petunjuk pengisian kuesioner terlebih dahulu.

C. KARAKTERISTIK RESPONDEN ( Mohon diisi)

1. Nama Instansi : …………………………………….

2. Unit Kerja : …………………………………….

3. Nama : …………………………………….

4. Jabatan : …………………………………….

D. PETUNJUK PENGISIAN

BAGIAN I

1. Berilah tanda silang (x) pada kolom yang telah tersedia dengan memilih jawaban

sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.

2. Terdapat 4 (empat) alternatif jawaban, yaitu:

SS : Sangat Setuju

S : Setuju

TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju

3

NO Hasil Pengukuran Kepuasan Masyarakat/Pengguna Layanan

PERNYATAAN SS S TS STS

1. Produk dan Jasa pelayanan ANRI memiliki standar kualitas yang bagus dan dapat diterima.

2. Kualitas produk dan jasa pelayanan ANRI telah meningkat secara berkesinambungan selama 5 (lima) tahun terakhir.

3. Saya bisa mendapatkan produk layanan ANRI secara cepat.

4. Selama ini ANRI melakukan berbagai upaya untuk memudahkan saya berhubungan dengan mereka.

5. Mudah bagi saya untuk mendapatkan saran dan jasa pelayanan dari ANRI yang dibutuhkan guna memastikan bahwa produk ANRI selalu siap digunakan.

6 Pegawai ANRI sepertinya telah diseleksi dan dilatih dengan baik sesuai dengan pekerjaannya dan saya mendapati bahwa mereka sangat berpengetahuan luas tentang produk dan jasa pelayanan yang diberikan.

7. Pegawai ANRI sangat sopan dan menyenangkan.

8. Pegawai ANRI tampaknya memahami perspektif saya dan memperlakukan saya secara personal sehingga saya merasa sangat senang berhubungan dengan mereka.

9. ANRI memudahkan saya untuk menginspeksi produk layanan dan melihat cara kerjanya sebelum memutuskan untuk menggunakannya.

10. ANRI menerima keluhan masyarakat dengan baik

11. ANRI menindaklanjuti dengan sungguh-sungguh keluhan masyarakat yang diajukan oleh pengunjung/pengguna arsip statis

4

BAGIAN II

1. Beri tanda silang (x) salah satu kolom (Ya/Tidak/Tidak Tahu) pada pilihan yang telah

tersedia, sesuai dengan keadaan yang sebenarnya

Indikator pengukuran yang berorientasi pada masyarakat/pengguna layanan

1. Apakah Anda pernah melakukan Gratifikasi (pemberian hadiah/tip) dalam mendapatkan produk dan jasa pelayanan ANRI?

Ya Tidak Tidak Tahu

2.

Jika Ya, Apa alasan dan tujuan Anda melakukan Gratifikasi (pemberian hadiah/tip) : Jawab:

3. Apakah Anda pernah melakukan pertemuan dengan pegawai ANRI di luar prosedur untuk mendapatkan pelayanan?

Ya Tidak Tidak Tahu

4.

Jika Ya, Apa alasan dan tujuan melakukan pertemuan di luar prosedur? Jawab:

5. Apakah Anda mengetahui prosedur dalam pemberian produk dan jasa pelayanan ANRI?

Ya Tidak Tidak Tahu

6.

Jika Ya, Bagaimana penilaian Anda terhadap prosedur dalam pemberian produk dan jasa pelayanan ANRI? Jawab:

7. Apakah Anda mendapatkan perlakuan adil dalam pemberian produk dan jasa ANRI?

Ya Tidak Tidak Tahu

8. Apakah Anda mendapatkan perlakuan yang diskriminatif atas pelayanan dan akses arsip statis?

Ya Tidak Tidak Tahu

9. Apakah ada Pegawai ANRI yang meminta Gratifikasi (uang, barang, fasilitas) dalam pemberian produk dan jasa pelayanan ANRI?

Ya Tidak Tidak Tahu

10. Apakah Anda mengetahui mekanisme pengaduan masyarakat/pengguna layanan ANRI?

Ya Tidak Tidak Tahu

11. Menurut Anda apakah ANRI merupakan Lembaga yang Anti korupsi?

Ya Tidak Tidak Tahu

12. Apakah Anda mengetahui bahwa ANRI telah melakukan proses pengadaan barang/jasa melalui e-procurement?

Ya Tidak Tidak Tahu

5

Indikator pengukuran yang berorientasi pada masyarakat/pengguna layanan

13. Apakah Anda telah menggunakan/berpartisipasi dalam e-procurement tersebut ?

Ya Tidak Tidak Tahu

14. Apakah Anda pernah melakukan gugatan terkait pengadaan tersebut ?

Ya Tidak Tidak Tahu

15. Apakah Anda mengetahui jenis pelayanan kearsipan melalui halaman website www.anri.go.id ?

Ya Tidak Tidak Tahu

16.

Jika Ya, jenis pelayanan kearsipan apa yang Anda akses ?

1) Produk hukum dan perundang-undangan;

2) Akses arsip statis;

3) Layanan kearsipan lain-lain (struktur organisasi dll).

BAGIAN III

1. Berilah tanda silang (x) pada kolom yang telah tersedia dengan memilih jawaban sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.

2. Terdapat 4 (empat) alternatif jawaban, yaitu: SS : Sangat Setuju S : Setuju TS : Tidak Setuju STS : Sangat Tidak Setuju

Sub-kriteria hasil yang dirasakan oleh para pemangku kepentingan, berdasarkan hasil pengukuran sosial

NO PERNYATAAN SS S TS STS

1. ANRI memberikan kontribusi terhadap masyarakat dan lingkungan;

2. ANRI memiliki reputasi yang baik di masyarakat;

3. Menurut Anda masyarakat, ANRI berkinerja baik;

4. ANRI memberikan dampak terhadap stabilitas keamanan nasional;

5. ANRI menerapkan nilai-nilai kesadaran atas lingkungan hidup dalam melaksanakan pekerjaan;

6 ANRI menerapkan Kode Etik dengan baik;

7. ANRI menerapkan Prinsip Tata Kelola Pemerintahan yang Baik;

6

Sub-kriteria indikator kinerja dalam bidang kemasyarakatan yang dicapai oleh institusi

NO PERNYATAAN SS S TS STS

1. ANRI membina hubungan dengan perwakilan dari masyarakat (Asosiasi Arsiparis, Institusi Pendidikan, Pers)

2. ANRI membina hubungan keterlibatan sosial antara pengunjung/pengguna layanan dan pegawai.

3. ANRI melakukan transfer pengetahuan dan informasi dengan pihak lain.

4. ANRI memperhatikan ketersediaan sumber daya (air, listrik, dll)

-------- o0o --------