FAKTOR-FAKTOR INDIVIDU, BUDAYA ORGANISASI

DAN FAKTOR PEMOTIVASIAN KERYAWAN YANG

MEMENGARUHI KINERJA KERJA KARYAWAN

KESEHATAN

(Studi pada Hospital Referral Maliana,TimorLeste).

Tesis

Diajukan Kepada Program Pascasarjana Magister Manajemen

Guna Memperoleh Gelar Magister Manajemen

Oleh:

Leão Tai Mali Da Costa

NPM: 912013901

PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WANCANA

SALATIGA, MARET, 2015

i

FAKTOR-FAKTOR INDIVIDU, FAKTOR ORGANISASI

DAN PRAKTEK-PRAKTEK MANAJEMEN SUMBER

DAYA MANUSIA YANG MEMENGARUHI KINERJA

KARYAWAN KESEHATAN

(Studi pada Hospital Ref. Maliana,Timor Leste).

Tesis

Diajukan Kepada Program Pascasarjana Magister Manajemen

Guna Memperoleh Gelar Magister Manajemen

Oleh:

Leão Tai Mali Da Costa

NPM: 912013901

PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WANCANA

SALATIGA, MARET, 2015

ffiI

Pnnpusurllx UxrvrnsrtlsUNIVMSTTAS KRISTEN SATYA WACANA

Ii. DrFeXrc 5? - 6{} S*lztiga 5fr1 Ifma Tcngab, In*nuir

Tclp. O?98 - )21212, Su. 0298 3?1413EmiL fitrrl@afuluhs.edu ; trtg: /l bbmy"ukst,edu

PERNYATAAN PERSETUJUAN AI$ES

Saya yang beranda tangan di bawah ini:

NIM

: Leao Tai lvlali Da Cosa

: 912013901 Email : costataimali@gmail.com

Fakulas :

Judul tugas akhir :

Ekonomika dan Bisnis Program Studi : Magister Man4ieinen

Faktor-Faktor Individu, Faktor Organisasi, dan Praktek-Praktek MSDM Yang

Memengaruhi Kinerja Kerja Karyawan Kesehatan (Studi Pdallospital Referral Maliana,Timor Leste)

Dengan ini saya menyerahkan baknon-eksklusif kepada Perpustakaan Universitas - UniversiAs Kristen SatyaWacana uutuk menyimpa.n, mengatur akses serta melakukan p€ngelolaao terhadap karya saya ini denganmengacu pada ketentuan akses tugas altir elelrronik sebagai beri*ut (b€ri tanda pada kouk yang sesuai):

g! a. Saya mengijinkan karya tersebut diunggah ke dalam rylikasi Repositori Perpustakaan Universitas,danlaauporal GARUDA

fl b. Saya tidak mengijinkan karya tersebut diunggah ke dalam aplikasi Repositori Perpustakaan Universitas,dan/aau poral GAI(UDA* *

lwgitwi fqwil@ U@Ei$l6'saat k&yqfie h 'W,ag*igwaw,kqietaffiW

**.,H@'@,@twix*i&t4q.@, *@el@4:dry alwrt91*t47;66ap@t n

Demikian pernyaraan ini sayabuat dengan s&enarnya

Salatip, l8 Mei 2015

dl{Leao Tai l/fuli fu Costa

Mengetahui,

Ir. Lieli Suharti.,MM., Ph. DF-Lt8-081

ffiPERPUSTAKAAN UNrYEnsrrAs

UNIVERSITA$ KAJ$rEN SATYA "VACANAp. Dllmcaarc 5? -60 Sab*iga 5o?l I

pmfcnglh,In&reiaTc$. 0?98 - 32t 212, fs. 0?98 ]? ta33

Email: Xl"a.y@dB"ukm.cdu ; http: / /litrr)-.rdsw, c$r

PERNYATAAN TIDAK PIJTGIAT

Saya yang bertanda tangan di bawah ini:

NIM

Fakultas

Judul tugas akhir

Leao Tai }vlali Da Costa

912013901 Email :costataimali@gmail.com

Ekonomika dan Bisnis Program Studi : Magister Manajemen

Pembimbing

Falcor-Fatror Individu Faktor Orgarisasi, dan Prallek-Praktek MSDM YangMemengarulri Kinerja Kerja Kayawan Ksehatan (Studi Padaf{osprtal ReferralMaliare,

Timor Leste)

k. Lieli Sutmrti.,MM.,Ph.D

Dengan ini menyaakan bahwa:

1.. Hasil karya yang saya serahkan ini adalah asli dan belum pernah diajukan untuk mendapatkan gelarkesarjanaan baik di Universitas Kristen Satya Wacana maupun di institusi pendidikan lainnya.

2. Hasil karya saya hi bukan sadurarlterjemahan melainkan merupakan gagasaq rumusan, dan hasilpelaksanaan penelitian/implementasi saya sendiri, tanpa bantuan pihak laia kecuali arahan pembimbingakademik rlan rarasumber pe,nelitian

3. Hasil karya saya ini merupakan hasil revisi terakhir setelah diujikan yaag telah dikeahui dan disetujui olehpembimbing.

4. Dalam karya saya ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah ditulis atau dipublikasikan orang lairlkecuali yang digunakan sebagai acuan dalam naskah denganmenyebutkannamapengrang dan dicantumkan

dalam daftar pustaka.

Pernyataan ini saya buat dengan sesunggubnya. Apabila di kemudian hsri terbukti ada penyirnpangpn dsnketidakbemaran dalam pernyataan ini maka saya bersedia menerima san*si akademik berupa pencabrfan gelaryang telah dipooleh karena karya saya ini,.serta sanksi lain yang sesuai dengan ketenfiran yang berlaku diUniversitas Kristen Satya Wacana.

F-Lt8-080

L,eao Tai Mali DaCosta

ii

iii

iv

v

MOTTO

“Sekali melangkah TeTaplah melangkah Dan

Beranikanlah Dirimu Sebab Setiap Orang Berhasil

Bukan Karena Kepintaran Dan Material Tetapi

karena keberanian”.

vi

SARIPATI

Pada dasarnya Rumah sakit yang baik adalah rumah sakit

yang memiliki kemampuan dalam menghubungkan aspek-aspek

kemanusiaan yang ada dengan program-program pelayanan

kesehatan. Sumber daya manusia di era globalisasi ini telah menjadi

salah satu faktor penentu dalam keberhasilan suatu organisasi.

Terutama lembaga-lembaga pelayanan jasa yang memberikan

layanan kepada konsumen, dalam memberikan pelayanan kepada

pasien dan masyarakat, termasuk pelayanan kesehatan di Hospital

Referral Maliana.

persoalan penelitian yang diangkat adalah apakah faktor

individu (skill dan attitude),faktor budaya organisasi (budaya dan

Fasilitas) factor praktek Sumber daya manusia (kompensasi,

pelatihan dan pengembangan karier) memengaruhi kinerja kerja

karyawan, dirumah sakit rujukan Maliana,Timor Leste.

Tujuan penelitian untuk mengetahui faktor-faktor yang

mempengaruhi kinerja kerja karyawan hospital referral Maliana,

Penelitian ini dengan metode survey dengan membagikan angket

pada karyawan dan populasi 45 orang dari karyawan Hospital

Referal Maliana, dengan teknik saturation sampling, sedangkan

untuk menguji pergaruh dari faktor Individu, budaya organisasi dan

praktek sumber daya manusia terhadap kinerja kerja mengunakan

statistik dekriptif dan regresi liner.

Hasil penelitian menunjukan bahwa faktor individu (Skill

dan attitude),faktor budaya organisasi( budaya dan faslitasa kerja)

dan praktek sumber daya manusia(kompensasi, pelatihan dan

pengembangan karier) secara bersama-sama memengaruhi kinerja

kerja.

Berdasarkan temuan yang ada maka direkomendasikan agar

pihak Hospital Referral harus memperhatikan terhadap item-item

tersebut agar karyawan dapat meningkatkan kinerja kerjanya demi

tercapai tujuan rumah Hospital Referral di dalam memberikan

pelayanan kepada masyarakat, keluarga maupun individu.

Kata kunci: karyawan hospital, organisasi dan praktek sumber

daya manusia terhadap kinerja kerja.

vii

Abstract

Essentially, a good hospital is the hospital that has an ability

to link the existing humanitarian aspects with health service

programs. Human resources in this globalization era has become

one of the determining factors in making a success organization

and/or institution. Human resources is reflected by the employees’

skills and abilities owned by the employees in those institutions.

Skillful human resources will be needed by all institutions in this

area. This occurs especially for the institutions that provide services

for the patients, including health service in the Maliana Referral

Hospital.

about the topic of a research is whether from individual

factors, organizational culture, and/or practice of human resource

have affect toward the work performance of the employees in the

Maliana Referral Hospital, in Timor Leste.

This aim of this study is to find out the factors that affect the

employees’ performance in the Maliana Referral Hospital. This

research survey and divided the quitiner to the people in hospital

has been done to 45 employees among all the employees’

population in the Maliana Referral Hospital. This occurs because

the number of the employees in the Maliana Referral Hospital is

relatively small; so this study uses all those 45 employees as

research sample using saturation sampling technique. the researcher

used descriptive statistical and linear regression techniques.

The result of this study shows that the individual factors, the

organizational culture, and the employees practice of human

resources affected the work performance.

Furthermore, based on the study’s findings, it is

recommended that the Referral Hospital has to pay attention toward

those aspects mentioned and described previously. Therefore, the

employees’ performance can be improved and the objective of the

Maliana Referral Hospital can be achieved in increasing the health

services for the society, the individuals, and/or the families who

needs it.

Keywords: Skill, Attitude, Organizational Culture, Facility,

Compensation, Career Training and Development

toward work performance.

viii

UCAPAN TERIMA KASIH

Puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena

atas berkat dan rahamat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan

tesis ini. Dalam penulisan tesis ini yang berjudul: “Faktor – faktor

individu (skill dan attitude), factor budaya organisasi (budaya dan

fasilitas kerja) dan factor praktek-praktek MSDM (kompensasi,

pelatihan dan pemgembangan karier) yang memengaruhi kinerja

kerja karyawan kesehatan (Studi Pada Hospital Referral Maliana,

Timor Leste).”

Penulis menyadari masih banyak kekurangan yang harus

dibenahi. Namun dalam penulisan tesis ini penulis juga banyak

mendapat bantuan dan dukungan dari semua pihak. Sehingga

penulis tidak lupa mengucapkan rasa terima kasih kepada:

1. DIA yang walaupun sering kali terlupakan atau sengaja di

lupakan namun tetap setia mendampingiku dan

mengajarkanku agar selalu berada di jalan-NYA dan setiap

Arwah - arwah dari ahli waris ayah dan ibu yang selalu

memberi dorongan moral melalui mimpi dan lain

sebagainya dan sebagainya.

2. Ir. Lieli Suharti, MM., Ph.D selaku dosen pembimbing

yang telah berusaha membimbing penulis, baik dalam hal

bahasa dan pandangan-pandangan yang sangat berguna bagi

penyelesaian tesis ini.

3. Prof. Kristantius Dwiatmadja, SE. ME., Ph.D selaku ketua

program pascasarja Magister Manajemen Universitas

ix

Kristen Satya Wacana( UKSW) Salatiga yang telah

mengatur dan mendukung proses belajar mengajar ini

dengan baik.

4. Prof. Supramano, SE. MBA. DBA selaku pembimbing

Metodologi Penelitian Program Pascasarjana Universitas

Kristen Satya Wacana.

5. Seluruh staf pengajar pada program Studi Magister

Manajemen Universitas Kristen Satya Wacana (UKSW)

Salatiga..

6. Presiden pegawai negeri sipil (Presidete Funsaun Publiko)

Timor Leste yang telah memberikan ijin kepada saya untuk

melanjutkan pendidikan ini.

7. Direktur INAP Timor Leste yang telah memberikan biaya

dan fasilitas dalam mendukung proses penyelesaian belajar

ini.

8. Jose dos Reis Magno,Lic.Sp.MM, selaku sekretaris Jenderal

kemeterian kesehatan Timor Leste yang telah memberikan

ijin agar saya melanjutkan pendidikan ini.

9. Seluruh staf Hospital Referal Maliana yang telah

memberikan dukungan dan moral didalam menyelesaikan

pendidikan ini.

10. Domingos Barros dan tante, Afina, akito, Beni dengan ibu

dan adik adik semua.

11. Kakak Edu dan Anak-anak kakak Almarhuma Melda Nule.

12. Adik Rui dan Noi serta anak-naka, ,Tante Teresina,

Filomena, Francelina dan om carlos, om Laurindo dan anak-

anaknya.

x

13. Adik Enzo dan Macu, serta anak-anak, adik Nora,

14. Keluarg besar Atubei, Bapak Alberto, Bapak Antonio,

Bapak Antoni, Bapak Antoni, Bapak Fernando, bapak Luis,

bapak Celestinho, Bapak Armando, bapak carlos dan kakak

Martino, kakak Jose, kakan Dinis, kakak jose dan Adik-

adik semua.

15. Keluarga besar Dasiubu, om Joao,tante Tina, Om Matias,

Om Dinis, Ipar Atino dengan istri serta adik-adik dan anak-

anaknya

16. Adik-adik perempuanku Mariana, Ipar Rui, Agida dan Ipar

Jose, serta anak-anak mereka berdua dan keluarga besar

Liaubu.

17. Kekasihku Adriana M. Gocalves, serta anak-anak ku,

Onna,Avota, Azia,Alego,Alentha,Joel yang sangat kukasih

dan kusayangi yang merelahkan saya untuk mengikuti

pendidikan ini.

18. Ayah dan ibuku: Orlando Lopes dan Guilhermina Barros

yang sangat sederhana tapi memiliki karakter luar biasa dan

membuat hidup saya menjadi berarti.

Akhir kata penulis berharap semoga tesis ini dapat bermanfaat bagi

kita semua.

Salatiga, 17 Maret 2015

Penulis

Leão Tai Mali da Costa

xi

KATA PENGANTAR

Hospital Referal Maliana merupakan suatu tempat

pelayanan kesehatan yang akan memberikan pelayanan kepada

masyarakat di wilayah tersebut, maka dituntut agar setiap karyawan

yang bekerja di tempat tersebut harus memiliki keahlian yang

memadai sehingga dapat memberikan pelayanan yang baik terhadap

pasien maupun keluarga yang ada di wilayah itu, juga dituntut agar

setiap individu harus menunjukan sikap yang baik terhadap pasien

dan keluarga sehingga rumah sakit dapat bersaing dengan rumah

sakit yang lain, demikian pun pemerintah harus menaruh perhatikan

kepada tenaga kesehatan agar mereka terfokus dan dapat melakukan

pekerjaan dengan baik dalam hal pemberian pelayanan kepada

masyarakat.

Pemerintah harus bersedia memberikan kompensasi yang

memadai demi terlaksananya tugas dan tanggung jawab yang baik

bagi staf dalam memberikan pelayanan dan harus ditingkatkan

pengeahuan yang baik dan diberika kesemapatan kepada para

karyawan untuk mengikuti pendidikan sehingga mereka memiliki

kemampuan didalam pengunaan alat-alat modern dalam pemberian

pelayanan kepada masyarakat secara efisienci dan efektifitas.

Penulis

Leão Tai Mali da costa.

xii

DAFTAR ISI

Halaman Judul ................................................................................ i

Lembaran Persetujuan ..................................................................... ii

Lembaran Pengesahaan ................................................................... iii

Surat pernyataan ........... ................................................................. v

Motto ............................. ................................................................. vi

Abstrak ............................................................................................ vii

Ucapan terima kasih ...... ................................................................. x

Katapengantar…………………………………………………..xiv

Daftar Isi………………………………………………………. xv

Daftar tabel ..................................................................................... xx

Daftar gambar ................................................................................ xxii

BAB I PENDAHULUAN ............................................................... 1

1.1 Latar belakang ..................................................................... 1

1.2 Persoalan penelitian .......................................................... 12

1.3 Tujuan Penelitian ................................................................ 12

1.4 Manfaat Penelitian ............................................................. 13

xiii

BAB II TELAAH TEORI ............................................................. 14

2.1 Depenisi dan Nalar Konsep .............................................. 14

2.1.1 Defenisi kinerja Kerja ........................................... 14

2.1.2 Faktor Individu Skill dan Sikap (attude) ................. 20

2.1.3 Faktor Budaya Organisasi dan Fasilitas Kerja ........ 23

2.1.4 Faktor praktek MSDM : kompensasi,

pelatihan dan pengemban karir ............................... 25

2.2 Penelitian Terdahulu ........................................................... 28

2.3 Pengembangan Hipotesis .................................................... 30

2.3.1 Pengaruh factor Individu (skill dan sikap)

terhadap kinerja kerja karyawan kesehatan

dirumah sakit rujukan Maliana ............................... 30

2.3.2 Pengaruh factor organisasi (budaya organisasi

dan fasilitas kerja) terhadap kinerja kerja

karyawan kesehatan dirumah sakit rujukan

Maliana ................................................................... 31

2.3.3 Pengaruh factor Praktek MSDM

(kompensasi, pelatihan dan pengembangan

karir) terhadap kinerja kerja karyawan

kesehatan dirumah sakit rujukan Maliana .............. 32

xiv

2.4 Model Penelitian ................................................................. 35

BAB III METODE PENELITIAN ................................................. 36

3.1 Jenis Penelitian ................................................................... 36

3.2 Populasi dan teknik pengambilan sampel ........................... 37

3.3 Depenisi operasional Variabel ............................................ 37

3.4 Metode Pengumpulan Data ................................................. 41

3.5 Teknik Analisi Data ............................................................ 42

3.5.1 Uji Validitas dan Reabilitas .................................... 43

3.5.2 Uji asumsi klsick ..................................................... 44

3.5.2.1 Uji Normalitas ................................................... 44

3.5.2.2 Uji multikolinetrasi ........................................... 44

3.5.2.3 Uji autokorelasi ................................................. 45

3.5.2.4 . Uji Heteroskedastisitas ................................... 45

3.6 Pengujian Hipotesis ........................................................... 46

3.6.1. Uji Heteroskedastisitas ............................................. 47

3.6.2 Uji Inferensial (Uji Statistik F) .................................. 47

3.6.3 Uji Statistik t .............................................................. 48

BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN ....................................... 49

4.1 Gambaran umum responden ............................................... 49

4.2 Uji validitas dan reablitas ................................................... 52

xv

4.2.1 uji validitas ................................................................. 52

4.2.2 Uji Reablitas .............................................................. 53

4.3. Statistik Descriptive ............................................................. 53

4.4 Uji Asumsi klasik .................................................................. 54

4.4.1 Uji Multikolinetritas .......................................................... 54

4.4.2 Uji Autokorelasi ............................................................ 55

4.4.3 Uji Normalitas .............................................................. 56

4.4.4 Uji Heteroskedastisitas ................................................. 58

4.5. pengujian Hipotesis .................................................................. 59

4.5.1 Pengujian Hipotesis 1 Faktor Individu (Skil dan

Atitude) ................................................................................... 59

4.5.2 Pengujian Hipotesis 2 Faktor Budaya organisasi

(Budaya dan Fasilitas) ...................................................... 62

4.5.3 Pengujian Hipotesis 3 Faktor praktek MSDM

(Kompensasi,Pelatihan dan Pengembangan

karier) .................................................................................... 64

4.6 Pembahasan hasil penelitian ..................................................... 68

4.6.1 Pengaruh factor individu (skill dan atitude)

terhadap kinerja ....................................................................... 68

4.6.2 Pengaruh factor budaya organisasi (Budaya dan

xvi

Fasilitas) terhadap kinerja ............................................................... 69

4.6.3 Pengaruh factor praktek MSDM

(kompensasi pelatihan dan pengembagan karier)

Kinerja ...................................................................................... 70

BAB V PENUTUP ......................................................................... 74

5.1 Kesimpulan ......................................................................... 74

5.2 Saran ................................................................................... 75

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................... 77

LAMPIRAN .................................................................................... 83

xvii

DAFTAR TABEL

1. Tabel 2.1. Penelitian Terdahulu ............................................... 28

2. Tabel 3.1 Defenisi Operasional Variable ................................. 37

3. Tabel L 3.2 Tabel Skala Likert ................................................. 40

4. Tabel 4.1 Karateristik Responden Berdasarkan Usia .............. 48

5. Tabel 4.2 Karakter Responden Berdasarkan Jel.Kel ................ 49

6. Tabel 4.3 Karakter Responden Berdasarka Pendidikan ............ 50

7. Tabel 4.4 Karater Respondent Berdasarkan Peng.Kerja ........... 50

8. Tabel 4.5 Uji Reabilitas ............................................................ 52

9. Tabel 4.6 Variabel Statistic Descriptive ................................... 53

10. Tabel 4.7 Uji Multikorelasi ....................................................... 54

11. Tabel 4.8 Uji Autokorelasi ........................................................ 55

12. Tabel 4.9 Hasil Uji Normalitas ................................................ 56

13. Tabel 4.10 Uji Determinasi Hipotesis 1 .................................... 59

14. Tabel 4.11 Uji T Hipotesis 1 ..................................................... 59

15. Tabel 4.12 Uji F Hipotesis 1 .................................................... 60

16. Tabel 4.13 Uji Determinasi Hipotesis 2 .................................... 61

17. Tabel 4.14 Uji T Hipotesis 2 ..................................................... 62

18. Tabel 4.15 Uji F Hipotesis 2 ..................................................... 63

xviii

19. Tabel 4.16 Uji Determinasi 3 .................................................... 64

20. Tabel 4.17 Uji T Hipotesis 3 ..................................................... 64

21. Tabel 4.18 Uji F Hipotesis 3 ..................................................... 66

xix

DAFTAR GAMBAR

1. Gambar 2.1 model/ bagan penelitian ................................ 35

2. Gambar 4.1 hasil Uji Heteroskedastisitas ........................... 57