STRATEGI PUBLIC RELATIONS MOSHAICT HIJAB STORE...

STRATEGI PUBLIC RELATIONS MOSHAICT HIJAB STORE DALAM MENSOSIALISASIKAN BUSANA

MUSLIMAH MELALUI MEDIA SOSIAL

Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh

Gelar Sarjana Komunikasi Islam (S.Kom.I)

Oleh:

Syafira Ulfa NIM: 1111051000092

PROGRAM STUDI KOMUNIKASI PENYIARAN ISLAM FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA 1436 H/ 2015 M.

LEMBAR PERNYATAAN

Dengan ini saya menyatakan bahwa :

1. Skripsi ini merupakan hasil karya asli saya yang diajukan untuk memenuhi

salah satu persyaratan memperoleh gelar strata 1 di UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta.

2. Semua sumber yang saya gunakan dalam penelitian ini telah saya

cantumkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku di UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta.

3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ilmiah ini bukan hasil karya

asli saya atau merupakan jiplakan dari karya orang lain, maka saya

bersedia menerima sanksi yang berlaku di UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta.

Jakarta, 08 September 2015

Syafira Ulfa

i

ABSTRAK

Syafira Ulfa 1111051000092 Strategi Public Relations Moshaict Hijab Store dalam Mensosialisasikan Busana Muslimah Melalui Media Sosial

Pemakaian busana muslimah saat ini sudah menjadi populer di kalangan masyarakat Indonesia. Jika dahulu hanya dipergunakan oleh beberapa kalangan dan digunakan pada perayaan hari besar keagamaan seperti Hari Raya Idhul Fitri ataupun Idhu Adha saja, namun saat ini busana muslimah juga digunakan dalam kegiatan sehari-hari. Seiring marakannya perkembangan peminat busana muslimah di Indonesia menjadi keuntungan bagi beberapa pihak untuk mengembangkan bisnisnya di bidang fashion muslimah. Hal ini ditandai dengan munculnya desainer-desainer muda berbakat serta butik-butik yang menyajikan berbagai macam hasil rancangan busana muslimah. Moshaict Hijab Store ialah salah satu butik busana muslimah yang menyediakan berbagai macam busana muslimah dengan variasi kekinian dan tetap menjaga syariat Islam, menjadikanya idaman para hijabers saat ini. Dalam melakukan pencapaian sosialisasi busana muslimah kepada masyarakat luas, diperlukan sebuah strategi public relations dari pihak Moshaict Hijab Store untuk dapat mempengaruhi khalayaknya. Munculnya media baru sangat memudahkan praktisi PR Moshaict Hijab Store dalam berinteraksi dengan publiknya untuk berbagai macam kepentingan terkait sosialisasi busana muslimah.

Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana strategi public relations Moshaict Hijab Store dalam mensosialisasikan busana muslimah melalui media sosial, dan apakah kekurangan dan kelebihan media sosial yang digunakan public relations Moshaict dalam mensosialisasikan busana muslimah.

Pada penyusunan skripsi ini, penulis menggunakan pendekatan penelitian kualitatif yaitu dengan melakukan penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis dari orang-orang atau perilaku yang dapat diamati secara langsung maupun catatan dan sumber terkait lainnya. Teori yang digunakan dalam skripsi ini adalah teori media baru. Mark Poster dalam teorinya menandai periode baru dimana teknologi interaktif dan komunikasi jaringan, khususnya dunia maya akan mengubah masyarakat. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa ada beberapa strategi yang digunakan oleh Moshaict Hijab Store dalam mensosialisasikan busana muslimah melalui media sosial, yaitu : strategi membeli/purchasing, strategi penekanan&kekuatan/pressure&power, strategi merangkul/patronage, strategi membujuk/persuasive, dan strategi kreatif. Dalam pelaksanakan strategi Moshaict melalui media sosial ada beberapa kendala, karena media sosial memiliki kelebihan dan juga kekurangan. Maka praktisi public relations Moshaict Hijab Store memiliki peranan penting untuk menemukan solusi-solusi dari permasalahan tersebut. Sehingga strategi-strategi itu membantu kesadaran akan kewajiban penggunaan busana muslimah di masyarakat dapat tersebar luas melalui interkasi yang terjadi melalui media sosial. Kata kunci : Public Relations, strategi, media sosial, Moshaict Hijab Store, busana

muslimah, mensosialisasikan

ii

KATA PENGANTAR

Puji Syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, karena dengan rahmat

dan pertologan-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Shalawat dan salam

semoga tetap terlimpahkan kepada junjungan kita Nabi Muhammad SAW yang telah

membawa kita dari dunia kegelapan menuju dunia yang terang dengan keislaman.

Alhamdulillah pada akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan

baik, skripsi ini berjudul “STRATEGI PUBLIC RELATIONS MOSHAICT HIJAB

STORE DALAM MENSOSIALISASIKAN BUSANA MUSLIMAH MELALUI

MEDIA SOSIAL”. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat kelulusan untuk

memperoleh gelar sarjana komunikasi Islam pada Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. Dalam penulisan

skripsi ini penulis ingin mengucapkan rasa terimakasih yang tak terhingga kepada

semua pihak yang telah membantu kelancaran skripsi ini, baik berupa dorongan moril

maupun materi. Penulis yakin tanpa bantuan dan dukungan tersebut, sulit rasanya

bagi penulis untuk menyelesaikan skripsi ini. Maka dengan niat suci dan ketulusan

hati, penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih kepada semua pihak atas

segala bantuannya, terutama kepada :

1. Dr. H. Arief Subhan, MA selaku Dekan Fakultas Dakwah dan Komunikasi

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

iii

2. Drs. Masran, MA selaku Ketua Jurusan Komunikasi Penyiaran Islam UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta

3. Fita Fathurokhmah, M.Si selaku sekertaris Jurusan Komunikasi Penyiaran

Islam UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

4. Dr. Fatmawati, M.Ag selaku pembimbing skripsi yang selalu bijaksana

memberikan bimbingan, nasehat serta waktunya selama penelitian dan

penulisan skripsi ini.

5. Irma Adelina Harahap, S.Pd, selaku HRD & Ga Manager beserta seluruh

anggota staff Moshaict Hijab Store yang telah memberikan izin kepada

penulis dan membantu untuk melakukan penelitian.

6. Ir. H. Armayadi & Sutini Kadiharjo, kedua orang tua penulis yang selalu setia

mendukung, mendoakan, dan tidak pernah lelah dalam mendidik serta

memberi cinta tulus kepada penulis semenjak kecil. Dan kepada kedua adik

penulis, M. Yusuf Randi & Adzra Aqilah, yang selalu memberikan doa dan

menjadi penyemangat bagi penulis.

7. Imam Arifin, S.S. yang selalu memberikan motivasi dan masukan serta doa

kepada penulis.

8. Para sahabat tercinta, Maulidya Septiani, Nurlaela, Nourmalinda, Ulfah

Matswal, Agnesh Sherfina, Mira Fatma, Yuni Rahmawati, Sonia Pratiwi dan

sahabat-sahabat lainnya yang sangat membantu sekali dalam penulisan

skripsi ini.

iv

9. Keluarga besar KAHFI BBC Motivator School, Elis, Fida, Papao, Anis,

Nurul, Vivah, Tauhid, Yudish, Yusuf, Falah, Dika, Regi, dan lainnya yang

selalu memberikan motivasi yang sangat luar biasa untuk penulis.

10. Teman-teman seperjuangan KPI C angkatan 2011, Dwi, Lia, Ice, Oliv, Kiki,

Anet, Bibah, Reni, Devi, Nidya, Monic, Ekal, Fatah, Said, Fikar, Tomi, dan

lainnya yang selalu menjadi inspirasi bagi penulis untuk terus berjuang

meraih kesuksesan.

11. Keluarga besar Yayasan Pondok Pesantren Baitussalam, yang selalu

memberikan doa dan dukungan kepada penulis.

Ciputat, 11 September 2015

Syafira Ulfa

v

DAFTAR ISI

ABSTRAK ………………………………………………………………………. i

KATA PENGANTAR …………………………………………………………... ii

DAFTAR ISI ……………………………………………………………………..v

DAFTAR GAMBAR …………………………………………………………....vii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ............................................................. 1

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah .......................................... 5

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ................................................... 6

D. Metodologi Penelitian ................................................................ 7

E. Tinjauan Pustaka ...................................................................... 11

F. Sistematika Penulisan ............................................................... 12

BAB II TINJAUAN TEORITIS

A. Strategi Public Relations .......................................................... 14

1. Pengertian Strategi............................................................... 14

2. Jenis Strategi ....................................................................... 15

3. Public Relations ................................................................... 16

4. Strategi Public Relations ...................................................... 21

B. Busana Muslimah ..................................................................... 24

C. Teori Media Baru ..................................................................... 27

vi

BAB III GAMBARAN UMUM MOSHAICT HIJAB STORE

A. Profil Moshaict Hijab Store ...................................................... 31

B. Visi dan Misi Moshaict............................................................. 32

C. Produk Moshaict Hijab Store .................................................... 32

D. Cabang Moshaict Hijab Store ................................................... 34

E. Struktur Organisasi ................................................................... 36

F. Deskripsi Tugas ........................................................................ 37

BAB IV TEMUAN DAN ANALISIS

A. Strategi Public Relations Moshaict Hijab Store dalam Mensosialisasikan Busana Muslim Melalui Media Sosial Menggunakan Pendekatan Strategi oleh Rosadi Ruslan .......... 40

B. Kelebihan dan Kekurangan Media Sosial yang dihadapi Public Relations Moshaict Hijab Store dalam mensosialisasikan Busana Muslimah ................................................................... 54

C. Interpretasi Analisis Hasil Temuan dengan Teori Media Baru oleh Mark Poster ……………………………………………...62

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan .............................................................................. 64

B. Saran ........................................................................................ 66

DAFTAR PUSTAKA …………………………………………………………...68

LAMPIRAN-LAMPIRAN………………………………………………………70

vii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Program Diskon Produk Moshaict ................................................... 45

Gambar 2 Contoh Produk Motif Print Khas Moshaict ...................................... 47

Gambar 3 Beberapa Animasi quotes islami Moshaict ....................................... 53

Gambar 4 Akun Resmi Facebook Fanpage Moshaict Hijab Store ..................... 55

Gambar 5 Akun Palsu Facebook Fanpage Moshaict Hijab Store ...................... 57

Gambar 6 Akun Resmi Twitter Moshaict Hijab Store ...................................... 58

Gambar 7 Akun Resmi Instagram Moshaict Hijab Store .................................. 61

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Setiap manusia memiliki kebutuhan dalam kehidupan sehari-hari,

baik kebutuhan pokok maupun pelengkap. Salah satu kebutuhan pokok

manusia adalah sandang. Busana atau pakaian selain sebagai kebutuhan

juga berkaitan dengan rasa keindahan, budaya dan perkembangan

masyarakat. Berbicara tentang busana sesungguhnya berbicara tentang

sesuatu yang sangat erat dengan diri kita karena memberi dampak

psikologis bagi pemakainya. Busana yang kita kenakan seolah-olah

mengisyaratkan suatu pesan yang akan ditafsirkan oleh orang-orang yang

berinteraksi dengan kita.

Busana adalah cermin status. Dari busana yang dikenakan dapat

diketahui tingkat ekonomi dan status sosial pemakainya. Selain itu juga

dapat kita nilai citra estetika, kepribadian, dan nilai moralnya. Pakaian ini

merupakan cerminan dari identitas dan jati diri yang luhur.1

Dalam ajaran agama Islam menghendaki umatnya untuk

menggunakan pakaian yang sesuai dengan syariat yang telah ditentukan.

Hal ini dimaksudkan sebagai penegas identitas kita sebagai seorang

muslim/muslimah yang membedakan dengan agama lainnya.

1 Nina Surtiretna, Anggun Berjilbab (Bandung : PT.Al-Bayan, 1997), h.51.

2

Allah SWT berfirman dalam surat Al-Araf/7:26 berikut :

يب ىب نبمب زب رب يئ ىئ نئ مئ زئ رئ ٱٱ

نث مث زث رث يت ىت نت متزت رت

Artinya : Wahai putra-putra Adam! Kami telah menurunkan

kepadamu pakaian untuk menutupi aurat kamu dan pakaian indah

untuk perhiasan. Dan pakaian takwa itulah yang paling baik. Yang

demikian itu adalah sebagian dari tanda-tanda kekuasaan Allah,

mudah-mudahan mereka selalu ingat. (QS. Al-Araf : 26)

Ayat ini mengisyaratkan dua fungsi pakaian menutup aurat yakni

hal-hal yang tidak wajar dilihat orang lain, serta sebagai hiasan bagi

pemakainya.2

Pemakaian busana muslimah saat ini sudah menjadi tren di

kalangan masyarakat Indonesia. Jika dahulu hanya dipergunakan oleh

beberapa kalangan dan digunakan pada perayaan hari besar keagamaan

seperti Hari Raya Idhul Fitri ataupun Idhul Adha saja, namun saat ini

busana muslimah juga digunakan dalam kegiatan sehari-hari.

Seiring marakannya perkembangan peminat busana muslimah di

Indonesia menjadi keuntungan bagi beberapa pihak untuk

mengembangkan bisnisnya di bidang fashion muslimah. Hal ini ditandai

dengan munculnya desainer-desainer muda berbakat serta butik-butik yang

menyajikan berbagai macam hasil rancangan busana muslimah. Sejak saat

itulah pemakaian busana muslimah mulai mencapai prestise tertentu, yaitu

2 M.Quraish Shihab, Jilbab Pakaian Wanita Muslimah (Jakarta : Lentera Hati,2004),

h.50.

3

mengkomunikasikan menjadi muslimah modern. Hal ini merupakan suatu

tanda globalisasi, yang mengidentifikasikan muslimah Indonesia memiliki

ciri khas berbusana muslimah tersendiri. Boleh jadi, suatu saat nanti

Indonesia akan menjadi kiblat fashion Muslimah di dunia.

Moshaict Hijab Store ialah salah satu butik busana muslimah

kenamaan yang berlabel one stop shop, berbabagi macam busana

muslimah dengan variasi kekinian, menjadikanya idaman para hijabers

saat ini. Kendati demikian, sajian busana muslimah tersebut tetap menjaga

syariat Islam. Hingga saat ini Moshaict memiliki 13 outlet yang tersebar di

Indonesia dan menyediakan berbagai busana muslimah dari 60 brand

ternama.

Dalam melakukan pencapaian visi dan misi mensosialisasikan

busana muslimah, kepada masyarakat luas diperlukan sebuah strategi

komunikasi dari pihak Moshaict Hijab Store untuk dapat mempengaruhi

khalayaknya.

Strategi diartikan sebagai kiat, cara, dan taktik utama yang

dirancang secara sistematik dalam melaksanakan fungsi manajemen yang

terarah pada tujuan strategi organisasi.3

Agar strategi dapat berjalan dengan lancar, maka pada praktiknya

dibutuhkan seorang public relations. Praktisi public relations dituntut

mampu membuat orang-orang memahami suatu pesan yang disampaikan.

3 Hadari Nawawi, Manajemen Strategi Organisasi Non Profit Bidang Pemerintahan

(Yogyakarta: Gajah Mada Press, 2000),h.147.

4

Public Relations merupakan mediator yang berada antara pimpinan

organisasi dengan publiknya, baik dalam upaya membina hubungan

masyarakat internal maupun eksternal.4

Keberadaan public relations ini dinilai sangat penting, karena

sangat erat hubungannya dengan perkembangan sosial, ekonomi, politik

yang muncul di negara tempat oraganisasi/perusahaan berada. Selanjutnya,

pembahasan mengenai kata public relations akan saya singkat menjadi PR.

Dalam menyampaikan pesan, seseorang/sumber membutuhkan

sebuah media begitupun praktisi PR membutuhkan media dalam

menjalankan aktivitasnya. Media sudah menjadi bagian yang tidak

terpisahkan dari komunikasi manusia. Dengan kemajuan teknologi yang

pesat, jenis media semakin beragam mulai dari old media hingga new

media. Dewasa ini, internet lah yang banyak digandrungi oleh khalayak

terutama media sosial yang sudah menjadi sarana favorit untuk melakukan

berbagai kegiatan dunia maya.

Penggunaan internet berkembang dari sekedar medium penyampai

pesan menjadi fasilitas untuk membantu pekerjaan, mencari hiburan dan

pengisi waktu luang, tempat mencari informasi, serta untuk melakukan

transaksi jual beli.5

Media sosial yang digunakan Moshaict Hijab Store dalam

mensosialisasikan busana muslim adalah facebook, twitter, dan instagram.

4 Rosady Ruslan, Manajemen Public Relations & Media Komunikasi (Jakarta : PT.Raja

Grafindo Persada, 2008),h.14. 5 Rulli Nasrullah, Komunikasi Antarbudaya di Era Siber (Jakarta : Kencana Prenada

Media Group, 2012), h.55.

5

Karena ketiga media sosial tersebut dianggap sebagai suatu penunjang

yang efektif dengan sifatnya yang cepat tersebar luas dalam penyampaian

informasi dan banyak diakses oleh masyarakat.

Keberadaan media sosial memudahkan praktisi PR Moshaict Hijab

Store dalam berinteraksi dengan publiknya untuk berbagai macam

kepentingan yang salah satunya adalah mensosialisasikan busana

muslimah, begitu pula dengan masyarakat yang membutuhkan suatu

informasi baik terkait dengan Moshaict atau yang lainnya.

Berdasarkan latar belakang permasalahan di atas, maka penulis

mengangkat judul skripsi “STRATEGI PUBLIC RELATIONS

MOSHAICT HIJAB STORE DALAM MENSOSIALISASIKAN

BUSANA MUSLIMAH MELALUI MEDIA SOSIAL”.

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah

1. Pembatasan Masalah

Sesuai dengan judul skripsi yang telah disebutkan, agar

pembahasan masalah terarah, maka perlu adanya batasan ruang

lingkup sehingga permasalahan tidak melebar luas ke dalam hal-hal

yang tidak berkaitan. Sehingga penulis hanya memfokuskan penelitian

hanya pada bentuk strategi public relations Moshaict Hijab Store

dalam mensosialisasikan busana muslimah melalui media sosial.

6

Public Relations yang dibahas yakni mengenai PR internal yang

dikelola oleh Moshaict Hijab Store. Media sosial yang dibahas adalah

facebook, twitter, dan instagram.

2. Perumusan Masalah

a. Bagaimana strategi yang dilakukan public relations Moshaict

Hijab Store dalam mensosialisasikan busana muslimah melalui

media sosial?

b. Apakah kelebihan dan kekurangan media sosial yang digunakan

public relations Moshaict Hijab Store dalam mensosialisasikan

busana muslimah?

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian

a. Untuk mengetahui bagaimana strategi yang dilakukan Public

Relations Moshaict Hijab Store dalam mensosialisasikan busana

muslimah melalui media sosial

b. Untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan media sosial yang

digunakan public relations Moshaict Hijab Store dalam

mensosialisasikan busana muslimah.

2. Manfaat Penelitian

a. Manfaat Akademis

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi

yang positif dalam bidang studi dakwah dan komunikasi

7

khususnya yang berkaitan dengan public relations yang berperan

penting guna pengembangan dan penerpan kecakapan komunikasi

dalam kehidupan bermasyarakat.

b. Manfaat Praktis

Penelitian ini diharapkan dapat menambah informasi dan

wawasan serta dapat memberikan masukan positif bagi mahasiswa,

masyarakat, dan bagi banyak pihak lain yang terkait dalam

mengetahui strategi public relations dalam membangun citra

perusahaan maupun kajian ilmu komunikasi pada umumnya.

D. Metodologi Penelitian

1. Paradigma Penelitian

Dalam penelitian ini penulis menggunakan paradigma

konstruktivisme. Pengetahuan dapat digambarkan sebagai hasil atau

konsekuensi dari aktivitas manusia, pengetahuan merupakan

konstruksi manusia, tidak pernah dipertanggungjawabkan sebagai

kebenaran yang tetap tetapi sebagai permasalahan dan selalu berubah.

Realitas itu selalu terkait dengan nilai jadi tidak mungkin bebas nilai

dan pengetahuan hasil konstruksi manusia itu tidak bersifat tetap tetapi

berkembang terus.6

6 Imam Gunawan, Metode Penelitian Kualitatif Teori & Praktik (Jakarta: PT. Bumi

Aksara, 2013), h.49.

8

2. Pendekatan Penelitian

Untuk meneliti sebuah masalah, selalu membutuhkan pendekatan

dengan tujuan menggapai suatu penelitian. Pendekatan penelitian ini

menggunakan kualitatif. Penelitian kualitatif sering disebut berlawanan

dengan kuantitatif. Hal tersebut dikarenakan penelitian kualitatif

memberikan pemahaman-pemahaman dari apa yang telah ditelah

ditemukan di lapangan. Berbeda dengan kuantitatif yang hanya

memberikan penjelasan dari hasil temuan lapangan.

3. Metode Penelitian

Penelitian ini menggunakan metode deskriptif. Metode ini

ditujukan untuk menjelaskan dan mendeskripsikan suatu keadaan,

peristiwa, objek apakah orang, atau segala sesuatu yang terkait dengan

angka-angka maupun kata-kata.7

Metode deskriptif dapat disimpulkan sebagai sebuah metode

yang bertujuan untuk melukiskan atau menggambarkan keadaan di

lapangan secara sistematis dengan fakta-fakta dengan interpretasi yang

tepat dan data yang saling berhubungan, serta bukan hanya untuk

mencari kebenaran mutlak tetapi pada hakekatnya mencari

pemahaman obeservasi serta berusaha menggambarkan dan

menginterpretasi objek sesuai dengan apa adanya sesuai analisis yang

didapatkan dalam melakukan penelitian.

7 Punaji Setyosari, Metode Penelitian Pendidikan dan Pengembangan (Jakarta: Kencana,

2010), h.72.

9

4. Subjek dan Objek Penelitian

Subjek dalam penelitian ini adalah tempat dimana penulis

memperoleh keterangan atau data yaitu pada divisi humas Moshaict

Hijab Store. Sedangkan objek dari penelitian ini adalah strategi

komunikasi public relations Moshaict Hijab Store dalam

mensosialisasikan busana muslimah melalui media sosial.

5. Teknik Pengumpulan Data

a. Observasi

Obesrvasi merupakan metode yang paling dasar dan paling

tua. Pengamatan dimaksudkan agar memungkinkan pengamat

melihat dunia sebagaimana yang dilihat oleh subjek yang diteliti,

menangkap fenomena dan budaya dari pemahaman subjek.8

b. Wawancara

Wawancara mendalam sering disebut wawancara tidak

terstruktur, dimana wawancara ini mirip dengan percakapan

informal. Metode ini bertujuan memperoleh bentuk-bentuk tertentu

informasi dari semua responden, tetapi susunan kata dan urutannya

disesuaikan dengan ciri-ciri setiap responden.

c. Dokumentasi

Teknik dokumentasi adalah salah satu metode

pengumpulan data dalam penelitian sosial untuk menelusuri data

8 Gunawan, Metode Penelitian Kualitatif Teori & Praktik, h.145.

10

historis. Dokumen-dokumen ini dapat mengungkapkan bagaimana

subjek mendefinisikan dirinya sendiri, lingkungan, dan situasi yang

dihadapinya pada suatu saat, dan bagaimana kaitan antara definisi

diri tersebut dalam hubungan dengan orang-orang di sekelilingnya

dengan tindakan-tindakannya.

6. Teknis Analisis Data

Analisis data adalah sebuah kegiatan untuk mengatur,

mengurutkan, mengelompokkan, memberi kode/tanda, dan

mengkategorikannya sehingga diperoleh suatu temuan berdasarkan

fokus atau masalah yang ingin dijawab.

Analisis data dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis

deskriptif yang dikemukakan oleh Whitney yakni pencarian fakta

dengan interpretasi yang tepat.9 Dimulai dari menelaah seluruh data

yang tersedia dari hasil wawancara langsung dan pengamatan yang

sudah dilakukan selama kurang lebih dua tiga bulan dan juga transkrip

wawancara. Kemudian data yang telah terkumpul diolah dan disusun

dengan teknik kualitatif dan deskriptif.

7. Waktu dan Tempat Penelitian

Penelitian ini akan dilaksanakan selama 6 bulan terhitung mulai bulan

maret sampai bulan agustus. Penelitian ini berlokasi di kantor Pusat

9 Andi Praswoto, Memahami Metode-Metode Penelitian (Jogjakarta : AR-RUZ Media,

2011), h.201

11

Moshaict Hijab Store Gedung Saladin Square Jl. Margonda Raya Blok

C-10, Depok.

E. Tinjauan Pustaka

1. Strategi Public Relations Rabbani dalam Mensosialisasikan Busana

Muslim Modern. Pada penelitian berfokus kepada bagaimana PR

Rabbani mensosialisasikan busana muslim sebagai bentuk komunikasi

dakwah dan kepentingan promosi. Sedangkan yang akan penulis teliti

berfokus pada strategi public relations yang dilakukan melalui media

sosial.10

2. Strategi Public Relations Butik Dian Pelangi dalam Mensosialisasikan

Busana Muslim melalui New Media. Penelitian ini berfokus kepada

bagaimana strategi PR butik Dian Pelangi menggunakan strategi

persuasive, strategi merangkul, strategi pressure and power melalui

new media. Sedangkan yang akan penulis teliti adalah strategi public

relations pada perusahaan Moshaict Hijab Store.11

3. Strategi Public Relations Dompet Dhuafa Republika dalam

Membangun Citra Perusahaan Melalui Twitter. Penelitian ini berfokus

pada bagaimana strategi PR Dompet Dhuafa melalui twitter untuk

membangun citra positif dan mensosialisasikan program-programnya.

Sedangkan yang akan penulis teliti tidak hanya strategi public

10

Maesa Mulyaningsih. Strategi Public Relations Rabbani dalam Mensosialisasikan

Busana Muslim Modern, Jakarta : FIDKOM UIN JAKARTA, 2014. 11

Alyssa Mirratin, Strategi Rublic Relations Butik Dian Pelangi dalam

Mensosialisasikan Busana Muslim melalui New Media, Jakarta : FIDKOM UIN JAKARTA, 2014.

12

relations melalui twitter saja, tetapi juga melalui facebook dan

Instagram.12

F. Sistematika Penulisan

Dalam skripsi ini penulis membahas lima bab dan masing-masing

bab terdiri dari sub bab, yaitu

BAB I Pendahuluan

Dalam bab ini penulis menjabarkan tentang latar

belakang masalah, pembatasan dan perumusan

masalah, tujuan dan manfaat penelitian, metodologi

penelitian, tinjauan pustaka, dan sistematika

penelitian.

BAB II Tinjauan Teoritis

Dalam bab ini penulis akan memaparkan tentang

pengertian strategi, jenis-jenis strategi. Pengertian

PR, peran PR, fungsi PR, tugas PR, strategi PR,

komponen pembentuk strategi PR. Pengertian dan

jenis-jenis busana muslim. Pengetian media sosial,

fungsi media sosial, dan peranan media sosial.

BAB III Gambaran Umum Moshaict

Membahas tentang gambaran umum sejarah

moshaict hijab store, visi, misi dan tujuannya. Profil

12

Mumpuni Diyah Islamey, Strategi Public Relations Dompet Dhuafa Republika dalam

Membangun Citra Perusahaan Melalui Twitter, Jakarta : FIDKOM UIN JAKARTA, 2014.

13

perusahaan, dan susunan manajemen pengelolaan

moshaict hijab store.

BAB IV Analisis Hasil Temuan

Menjelaskan bagaimana bentuk strategi PR

Moshaict Hijab Store dalam mensosialisasikan

busana muslimah melalui media sosial, serta

menjelaskan faktor pendorong dan penghambat

strategi PR Moshaict Hijab Store dalam

mensosialisasikan busana muslimah melalui media

sosial.

BAB V Kesimpulan dan Saran

Dalam bab ini penulis menjelaskan kesimpulan dan

hasil penelitian, serta berisikan tentang saran-saran

sebagai bahan pertimbangan bagi para pembaca

maupun bagi para praktisi PR.

14

BAB II

TINJAUAN TEORITIS

A. Strategi Public Relations

1. Pengertian Strategi

Strategi berasal dari kata Bahasa Yunani “strategos” dan

mengarah kepada keseluruhan peran dan komando umum militer.

Akan tetapi dalam hal bisnis, strategi adalah menentukan lingkup dan

arah suatu pengembangan organisasi dan bagaimana dapat mencapai

strategi yang kompetitif.1

Disamping itu secara lebih bebas perkataan “strategi sebagai

teknik dan taktik dapat diartikan juga sebagai “kiat” seorang komandan

untuk memenangkan peperangan yang menjadi tujuan utamanya”.

Kondisi itu menunjukan bahwa selain strategi, ternyata terdapat unsur

tujuan memenangkan perang yang sangat penting pengaruh dan

peranannya dalam memilih dan mengarahkan strategi peperangan,

sehingga disebut sebagai “tujuan strategik”. 2

Joseph L. Thompson mendefinisikan strategi sebagai cara untuk

mencapai sebuah hasil akhir : “hasil akhir menyangkut tujuan dan

sasaran organisasi. Ada strategi yang luas untuk keseluruhan

organisasi dan strategi kompetitif untuk masing-masing aktivitas.

1 Keith Butterick, Pengantar Public Relations : Teori dan Praktik. Penerjemah Nurul

Hasfi (Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2012), h. 153. 2 Hadari Nawawi, Manajemen Strategik Organik Non Profit (Yogyakarta : Gajah Mada

University Press, 2000), h.147.

15

Sementara itu, strategi fungsional mendorong secara langsung strategi

kompetitif”.3

2. Jenis Strategi

George A. Steiner menjelaskan bahwa tidak ada klarifikasi atau

pengelompokan strategi yang diterima secara umum. Namun, strategi

dapat dilakukan penggolongan menurut dimensi strateginya, yaitu :

a. Klasifikasi berdasarkan ruang lingkup yakni strategi dapat

lebih luas atau lebih sempit sesuai dengan pemahaman.

b. Klasifikasi berdasarkan hubungannya dengan tingkat

organisasi yakni strategi yang berdasar pada jenjang setiap

divisi yang memiliki strateginya masing-masing dan

merupakan cabang dari strategi utama sebuah badan.

c. Klasifikasi berdasarkan keterkaitan strategi dengan sumber

material atau bukan material yakni dengan melihat bentuk

fisik seperti sumber daya manusia yang tersedia atau gaya

manajemen, pola pikir atau falsafah perusahaan.

d. Klasifikasi berdasarkan tujuan dan fungsi sebagai contoh

pertumbuhan adalah sasaran utama dari kebanyakan

perusahaan dan terdapat banyak strategi yang dapat dipilih

untuk menjamin pertumbuhan tersebut.

3 Sandra Oliver, Strategi Public Relations (Jakarta : Penerbit Erlangga, 2006), h.2.

16

e. Klasifikasi berdasarkan strategi pribadi manajer. Semakin

tinggi tingkat manajer, semakin penting strategi ini bagi

kehidupan organisasi.4

3. Public Relations

a. Pengertian Public Relations

Secara universal istilah “public” berarti sekelompok orang

yang mempunyai minat dan perhatian yang sama terhadap suatu

hal. Sedangkan istilah “relations” dalam Bahasa Indonesia berarti

“hubungan-hubungan” dalam arti menyangkut banyak hubungan.5

Menurut Frank Jefkins, public relations adalah semua

bentuk komunikasi yang terencana, baik itu ke dalam maupun ke

luar, antara suatu organisasi dengan semua khalayaknya dalam

rangka mencapai tujuan-tujuan spesifik yang berlandaskan pada

saling pengertian.6

Adapun definisi public relations yang diambil dari The

British Institute of Public Relations yaitu sebagai berikut :

1) Aktivitas public relations adalah mengelola komunikasi

antara organisasi dan publiknya.

2) Praktik public relations adalah memikirkan,

merencanakan dan mencurahkan daya untuk

4 George A. Steiner, Kebijakan dan Strategi Manajemen (Jakarta : Penerbit Erlangga,

1997), h.15-16. 5 Neni Yulianita, Dasar-dasar Public Relations (Bandung : P2U-LPPM Unisba, 2007),

h.21. 6 Frank Jefkins, Public Relations (Jakarta : Penerbit Erlangga 2004), h. 10.

17

membangun dan menjaga saling pengertian antara

organisasi dan publiknya.7

b. Tugas Public Relations

1) Menyelenggarakan dan bertanggung jawab atas penyampaian

informasi secara lisan, tertulis, melalui gambar (visual) kepada

publik, supaya publik mempunyai pengertian yang benar

tentang organisasi atau perusahaan, tujuan serta kegiatan yang

dilakukan.

2) Memonitor, merekam dan mengevaluasi tanggapan serta

pendapat umum masyarakat. Di samping itu, menjalankan dan

bertanggung jawab terhadap kehidupan bersama dan

lingkungan. Karena mereka ikut menentukan kehidupan

organisasi apabila kita tidak saling mengganggu, demi

kebaikan semua pihak agar tidak ada yang dirugikan.

3) Memperbaiki citra organisasi, bagi public relations menyadari

citra yang baik tidak hanya terletak pada bentuk gedung,

peresentasi, publikasi dan seterusnya, tetapi terletak pada (1)

bagaimana organisasi bisa dicerminkan organisasi yang

dipercayai, memiliki kekuatan, mengadakan perkembangan

secara berkesinambungan yang selalu terbuka untuk dikontrol,

dievaluasi (2) dapat dikatakan bahwa citra tersebut merupakan

gambaran komponen yang kompleks.

7 Rosady Ruslan, Manajemen Public Relations dan Media : Komunikasi Konsepsi dan

Aplikasi (Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada, 2006), h.15-16.

18

4) Tanggung jawab sosial, public relations merupakan instrument

untuk bertanggung jawab terhadap semua kelompok yang

berhak terhadap tanggung jawab tersebut.

5) Komunikasi public relations mempunyai bentuk yang khusus,

komunikasi timbal-balik maka pengetahuan komunikasi

menjadi modalnya. 8

c. Fungsi Public Relations

Betrand R. Canfield mengemukakan tiga fungsi PR yaitu :

mengabdi kepada kepentingan umum (it should serve the publics

interest), memelihara komunikasi yang baik (mantaian a good

communication) dan menitikberatkan pada moral dan tingkah laku

yang baik (to stress a good morals and manners).9

Fungsi utama PR adalah menumbuhkan dan

mengembangkan hubungan baik antarlembaga (organisasi) dengan

publiknya, internal maupun eksternal dalam rangka menanamkan

pengertian, menumbuhkan motivasi dan partisipasi publik dalam

menciptakan iklim pendapat (opini publik) yang menguntungkan

lembaga organisasi.10

8 Sr. Maria Assumpta Rumanti, Dasar-Dasar Public Relations : Teori dan Praktik

(Jakarta : PT. Gramedia Widiasarana Indonesia, 2002), h.101. 9 Danandjaja, Peranan Humas Dalam Perusahaan (Yogyakarta : Graha Ilmu, 2011),

h.19. 10

Firsan Nova, Crisis Public Relations (Jakarta : PT. Rajagrafindo Persada, 2011), h.49.

19

d. Tujuan Public Relations

Ada dua cara menetapkan tujuan. Cara yang pertama adalah

dengan mengadakan riset khusus guna mengidentifikasi masalah

yang memerlukan penyelesaian PR. Ada pun cara yang kedua

adalah dengan mengadakan serangkaian diskusi atau konsultasi

secara mendalam dengan para pimpinan departemen atau kalangan

staf inti guna mengungkapkan kebutuhan komunikasi paling

mendasar yang mereka rasakan.11

Dalam realita praktik public relations di perusahaan, tujuan

PR antara lain :

1) Menciptakan pemahaman (mutual understanding) antara

perusahaan dan publiknya. Melalui kegiatan komunikasi

diharapkan terjadi kondisi kecukupan informasi antara

perusahaan dan publiknya. Kecukupan informasi ini

merupakan dasar untuk mencegah kesalahan persepsi.

Kesalahpahaman akibat salah persepsi atau kekurangan

informasi merupakan kesalahan mendasar dalam kegiatan

komunikasi (primary-breakdown of communication).

2) Membangun citra korporat (corporate image), adalah citra

keseluruhan yang dibangun dari semua komponen

perusahaan, seperti kualitas produk, keberhasilan ekspor,

kesehatan keuangan, perilaku karyawan, tanggung jawab

11

Frank Jefkins, Public Relations, h.76.

20

sosial terhadap lingkungan atau pengalaman konsumen yang

menyenangkan atau menyedihkan tentang pelayanan

perusahaan. Citra positif merupakan langkah penting

menggapai reputasi perusahaan di mata khalayak.

3) Citra korporat melalui program CSR. Corporate Social

Responsibility (CSR) adalah pengintegrasian kepedulian

terhadap masalah sosial dan lingkungan hidup ke dalam

operasi bisnis perusahaan dan interaksi sukarela antara

perusahaan dan para stakeholder. Secara berangsur akan

terbentuk citra positif terhadap kegiatan sosial yang

dilakukan. Beberapa kegiatan bisa menjadi trade mark

perusahaan yang berpengaruh dalam memperkuat merek

produk.

4) Membentuk opini publik yang favourable . Opini publik ini

merupakan ekspresi publik mengenai persepsi dan sikapnya

terhadap perusahaan. Citra perusahaan yang baik akan

membuat keuntungan kompetitif bagi perusahaan.

Keuntungan tersebut antara lain : peningkatan penjualan,

mendukung pengembangan produk baru, memerkuat relasi

keuangan, membuat harmoni hubungan dengan karyawan,

mendukung program rekruitmen, dan membantu mengatasi

krisis.

21

5) Membentuk good will dan kerja sama. Good will dan

kerjasama dapat terwujud karena adanya inisiatif yang

dilakukan berulang-ulang oleh PR perusahaan untuk

menanamkan saling pengertian dan kepercayaan kepada

publiknya. Kemudian diikuti tindakan nyata perusahaan

untuk komitmen mewujudkan kepentingan publik. Tujuan

menciptakan kerjasama berarti membantu perusahaan dan

publik untuk saling beradaptasi satu sama lain. PR adalah

upaya-upaya perusahaan untuk menciptakan kerjasama

dengan kelompok-kelompok masyarakat.12

4. Strategi Public Relations

Menurut Ahmad S. Adnanputa, Presiden Institut Bisnis dan

manajemen Jayakarta pengertian strategi PR adalah alternatif optimal

yang dipilih untuk ditempuh guna mencapai tujuan PR dalam kerangka

suatu rencana PR. Untuk mencapai tujuan suatu PR, maka strategi PR

semestinya diarahkan pada upaya menggarap persepsi para

stakeholder, agar sikap tindak dan persepsi mereka. Konsekuensinya,

jika strategi penggarapan itu berhasil maka akan diperoleh sikap tindak

dan persepsi yang menguntungkan dari stakeholder sebagai khalayak

12

Rachmat Kriyantono, Public Relation Writing (Jakarta : Kencana Prenada Media Group,

2008),h.7-20.

22

sasaran. Pada akhirnya akan tercipta suatu opini dan citra yang

menguntungkan.13

Strategi dilakukan melalui jalur taktik dalam program dan fungsi-

fungsi manajemen PR dengan merujuk kepada salah satu atau

perpaduan strategi : program pendekatan dengan cara membeli

(purchasing), jalur penekanan/kekuatan (pressure/power), jalur

membujuk (persuasive), dan taktik merangkul (patronage).14

Sama seperti bagian divisi lain di dalam perusahaan, untuk

memberi kontribusi kepada rencana kerja jangka panjang itu, praktisi

PR dapat melakukan langkah-langkah :

a) Menyampaikan fakta dan opini, baik yang beradar di dalam

maupun di luar perusahaan. Bahan-bahan dapat diperoleh

dari kliping media massa, dengan melakukan penelitian

terhadap naskah pidato pimpinan, bahan yang

dipublikasikan perusahaan, serta melakukan wawancara

tertentu dengan pihak-pihak yang berkepentingan atau

dianggap penting.

b) Menelusuri dokumen resmi perusahaan dan mempelajari

perubahan yang terjadi secara historis. Perubahan

umumnya disertai dengan perubahan sikap perusahaan

terhadap publiknya atau sebaliknya.

13

Rosady Ruslan, Manajemen Public Relations & Media Komunikasi, h.134. 14

Rosady Ruslan, Manajemen Public Relations dan Media : Komunikasi Konsepsi dan

Aplikasi (Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada, 2006), h.139.

23

c) Melakukan analisis SWOT (Strenghts/kekuatan, Weakness/

kelemahan, Opportunities/peluang, dan Threats/ancaman).

Meski tidak perlu menganalisis hal-hal yang berada di luar

jangkauannya, seorang praktisi PR perlu melakukan

analisis yang berbobot mengenai persepsi dari luar dan

dalam perusahaan atas SWOT yang dimilikinya.15

Pada prinsipnya strategi merupakan suatu proses, maka tentu

saja terikat atau terdiri dari rangkaian tahap-tahap. Yaitu tahap-tahap

manajemen strategi yang disederhanakan oleh Samuel C. Cetro dan J.

Paul Peter berdasarkan gambar berikut : 16

Proses Manajemen Strategi

15

Drs. Soleh Soemirat & Drs. Elvinaro Ardianto, Dasar-Dasar Public Relations

(Bandung : PT Remaja Rosdakarya, 2005), h.91. 16

Zulkiflimansyah, Manajemen Strategi (Jakarta : Fakultas Ekonomi Universitas

Indonesia, 2007), h.15.

Analisa

lingkungan

- lingkungan

eksternal

- lingkungan

umum

- lingkungan

industri

- lingkungan

internal

Menentukan

&

menetepakan

arah

perusahaan

- - Strategic

- Architecture

- - Misi

- - Tujuan

- - Strateic intet

Formulasi

strategi

- Tingkat

korporat

- Tingkat

Bisnis

- Tingkat

fungsional

Implementasi

strategi

- - Struktur

organisasi

- - Budaya

perusahaan

- - Gaya

kepemimpi

nan

Pengendalia

n strategi

- tradisional

- adaptif

Umpan balik

24

B. Busana Muslim

Adapun yang dimaksud dengan busana itu sendiri, dapat

didefinisikan sebagai segala sesuatu yang kita pakai mulai dari kepala

sampai ujung kaki, dalam hal ini termaksud :

a. Semua benda yang melekat dibadan, seperti baju, sarung,

celana dan kain panjang.

b. Semua benda yang berguna bagi si pemakai, seperti

selendang, topi, sarung tangan dan ikat pinggang.

c. Semua benda dan gunanya menambah keindahan bagi

sipemakai, seperti hiasan rambut, kalung, bros, gelang,

cincin yang biasa dikenal dengan aksesoris.17

Sedangkan busana muslim merupakan pakaian taqwa yang

terkandung dalam kaidah Islam yang berfungsi untuk menutup aurat.

Kata aurat berasala dari bahasa Arab, auro yang berarti mengabaikan,

kekurangan pada suatu benda. Dalam hal berpakaian, aurat adalah

bagian tubuh manusia yang diharamkan dilihat dan dipegang oleh

orang lain, terutama yang bukan mahramnya.18

Ada dua istilah popular yang digunakan untuk penutup kepala,

yaitu khumur dan jalabib, keduanya dalam bentuk jamak dan bersifat

umum. Kata khumur merupakan bentuk jamak dari khimar, dan jalabib

merupakan bentuk jamak dari kata jilbab. Kata jilbab berasal dari akar

17

Nina Surtinetra,et. Al, Anggun Berjilbab, Pakaian Wanita Muslimah (Bandung :

Mizan,1995),h.27-28. 18

Li Patrick, Jilbab Bukan Jilboob (Jakarta : Penerbit Kalil, 2014), h.4.

25

kata jalaba yang berarti menghimpun dan membawa. Jilbab pada masa

Nabi adalah pakaian luar yang menutupi segenap anggota badan dari

kepala hingga kaki perempuan dewasa.

Jenis pakaian perempuan pada zaman Nabi sebagaimana dapat

ditelusuri dalam syair-syair Jahiliyah, antara lain yang pertama burqu,

yaitu kain transparan atau perhiasan perak yang menutupi bagian

wajah kecuali dua bola mata, kedua niqab, yaitu kain halus yang

menutupi bagian hidung dan mulut, ketiga miqna ah, yaitu kerudung

mini yang menutupi kepala, keempat qina, yaitu kerudung yang lebih

besar, kelima litsam atau nishaf, yaitu kerudung yang lebih panjang

atau selendang dan yang keenam adalah khimar.19

Manfaat menggunakan jilbab, yaitu :

1) Pahala sabar yang luar biasa. Kita harus sabar selama

mengenakan jilbab dan tetap teguh memegangnya untuk

mencari keridaan Allah. Seperti janji Allah pada umatnya yaitu :

ىث نث مث زث رث يت ٱ

Artinya : “Dan Dia memberi balasan kepada mereka karena

kesabaran mereka (dengan) surga dan (pakaian)

sutera. (QS. Al-Insan : 12)”

2) Melindungi diri dari fitnah dan perbuatan zina. Seseorang yang

berjilbab secara sempurna akan terjauhkan dari fitnah. Dalam

jilbab syari terkandung perlindungan terhadap diri dari berbagai

19

Nasaruddin Umar, Fikih Wanita untuk Semua (Jakarta : PT Serambi Ilmu Semesta,

2010), h.22.

26

kelemahan, penguasaan hawa nafsu, dan setan. Seseorang yang

berjilbab tidak hanya sabar menahan panas, tetapi juga sabar

akan semua hal yang berkaitan dengan jilbab, termasuk

penghinaan datau ejekan ketika memakainya.

3) Mendapat kedudukan tinggi di dunia dan akhirat. Dengan

menaati perintah-Nya, Allah menjanjikan derajat yang tinggi di

dunia dan akhirat.

Sebagaimana firman Allah :

ىت نت مت زت رت يب ىب نب مب زب رب يئ ٱٱ

ىف يث ىث نث مثزث رث يت

Artinya :“Dan Barangsiapa yang menaati Allah dan

Rasul(Nya), mereka itu akan bersama dengan orang-

orang yang dianugerahi nikmat oleh Allah, yaitu

Nabi-nabi, Para shiddiiqiin, orang-orang yang mati

syahid, dan orang-orang saleh, dan mereka itulah

teman yang sebaik-baiknya. ” (QS. An-Nisa 69)

4) Jilbab adalah pakaian takwa. Jilbab tidak lain adalah merupakan

symbol ketaatan wanita muslimah, seperti yang dijelaskan

dalam firman-Nya :

ىب نبمب زب رب يئ ىئ نئ مئ زئ رئ ٱ

نث مث زث رث يت ىت نت متزت رت يب

Artinya : “Hai anak Adam, sesungguhnya Kami telah

menurunkan kepadamu pakaian untuk menutup

auratmu dan pakaian indah untuk perhiasan. Dan

pakaian taqwa itulah yang paling baik, yang

demikian itu adalah sebagian dari tanda-tanda

27

kekuasaan Allah, mudah-mudahan mereka selalu

ingat. ” (QS Al-Araaf : 26)

5) Mencegah kanker kulit dan penuaan dini. Pemicu kanker adalah

radikal bebas yang terdapat pada sinar ultraviolet, dan jilbab

mampu menutupi tubuh serta melindungi kulit dari sinar

ultraviolet.

6) Mudah dalam melakukan shalat. Saat kita lupa membawa

mukena, maka jilbab syar’i yang kita kenakan dapat

menggantikannya.

7) Aman saat menyusui. Ketika bayi kita menangis sebagai tanda

minta disusui saat di tempat umum, maka kita dapat menyusui

dengan cara menyembunyikan bayi kita di balik jilbab syar’i

yang digunakan.20

C. Teori Media Baru

Internet adalah media yang bermanfaat untuk melaksanakan

kegiatan kehumasan, Banya situs web yang menyediakan jasa layanan

sebagian ruangnya bagi kegiatan hubungan kemasyarakatan antara lain

menyediakan informasi mengenai organisasi atau perusahaan, informasi

mengenai kegiatan sosial yang dilakukan, laporan keuangan, dan

sebagainya. Praktisi humas dapat menggunakan situs web dalam tiga hal,

yaitu :

20

Li Patric, Jilbab Bukan Jilboob, h. 11-14.

28

1. Untuk pengembangan hubungan media atau media relations

dengan pihak media massa

2. Untuk penyebarluasan informasi

3. Pengembangan hubungan surat-menyurat melalui email (e-mail

relationship).21

Kehadiran situs jejaring sosial (social networking site) atau sering

disebut dengan media sosial (social media) seperti facebook, twitter,

Instagram, dan sebagainya merupakan media yang digunakan untuk

mempublikasikan konten seperti profil, aktivitas atau bahkan pendapat

pengguna juga sebagai media yang memberikan ruang bagi komunikasi

dan interaksi dalam jejaring sosial di ruang siber. Misalnya, fasilitas di

facebook, yakni “wall atau dinding” pengguna bisa mengungkapkan apa

yang sedang disaksikan/dialami, keadaan di sekitar dirinya, hingga

bagaimana tanggapannya terhadap situasi, misalnya, politik pada saat ini.22

Pada tahun 1990, Mark Poster meluncurkan buku besarnya, The

Second Media Age, yang menandai periode baru dimana teknologi

interaktif dan komunikasi jaringan, khususnya dunia maya akan mengubah

masyarakat. Kekuatan media dalam dan dari media itu sendiri kembali

menjadi fokus, termasuk sebuah minat baru dalam membentuk

karakteristik penyebaran dan penyiaran media.

21

Morissan, Periklanan Komunikasi Pemasaran Terpadu (Jakarta : Prenada Media

Group, 2010), h.333. 22

Rulli Nasrullah, Cyber media (Yogyakarta : IDEA Press) h.43-44

29

Ada dua pandangan yang dominan tentang perbedaan antara era

media pertama, dengan penekanannya pada penyiaran, dan media kedua,

dengan penekanannya pada jaringan. Kedua pandangan tersebut adalah

pendekatan interaksi sosial dan integrasi sosial.

Pendekatan interaksi sosial menekankan pada penyebaran

informasi yang mengurangi peluang adanya interaksi. Media dianggap

sebagai media informasional dan karenanya menjadi mediasi realitas bagi

konsumen. Sebaliknya, media baru lebih interaktif dan menciptakan

sebuah pemahaman baru tentang komunikasi pribadi. Pendukung

pandangan ini yaitu Pierre Levy yang memandang World Wide Web

sebagai sebuah lingkugan informasi yang terbuka, fleksibel dan dinamis,

yang memungkinkan manusia mengembangkan orientasi pengetahuan

yang baru dan juga terlibat dalam dunia demokratis tentang pembagian

mutual dan pemberian kuasa yang lebih interaktif dan berdasarkan pada

masyarakat. 23

Sedangkan pendekatan integrasi sosial menggambarkan media

bukan dalam bentuk informasi, interaksi, atau penyebarannya, tetapi dalam

bentuk ritual, atau bagaimana manusia menggunakan media sebagai cara

menciptakan masyarakat. Media bukan hanya sebuah instrumen informasi

atau cara mencapai ketertarikan diri, tetapi menyatukan kita dalam

beberapa bentuk masyarakat dan memberi kita rasa saling memiliki.

23

Stephen W. Littlejohn, Teori Komunikasi (Jakarta : Salemba Humanika, 2009) h. 413.

30

Menurut pandangan integrasi sosial, interaksi bukanlah sebuah

komponen penting dalam intergrasi sosial melalui ritual. Maka, interaksi

tatap muka bukan lagi standar utama atau dasar bagi perbandingan media

komunikasi.

Media baru juga mengandung kekuasaan dan batasan, kerugian dan

keuntungan, dan keseimbangan. Media yang baru memang pilihan yang

sangat luas, tetapi pilihan tidak selalu tepat ketika kita membutuhkan

panduan dan susunan. Perbedaan adalah salah satu nilai besar dalm media

baru, tetapi perbedaan juga dapat menyebabkan adanya perpecahan dan

pemisahan. Media baru memberikan keluwesan waktu dalam penggunaan,

tetapi juga menciptakan tuntutan waktu yang baru.24

24

Stephen W. Littlejohn, Teori Komunikasi, h. 414.

31

BAB III

GAMBARAN UMUM MOSHAICT HIJAB STORE

A. Profil Moshaict Hijab Store

Moshaict didirikan pada awal tahun 2011 di Jakarta oleh sepasang

suami istri yaitu Shinta Dewi Dhiah Sekar Tanjung dan Budi Santosa.

Yang melatar belakangi pemilik mendirikan butik ini karena ingin

merubah anggapan sebagian masyarakat yang beranggapan mengenakan

busana muslimah terkesan seperti “ibu-ibu”. Moshaict mengusung konsep

multitenant, bekerjasama dengan desainer-desainer muda busana

muslimah. Konsep ini multitenant ini mulai bergeser semenjak 2013

dikarenakan berbagai macam kendala yang dihadapi.1

Moshaict mengawali eksistensinya sebagai role mode inspirasi

gaya berbusana muslimah serta banyak diinspirasi oleh young emerging

muslim fashion designer. Kehadiran moshaict semata-mata untuk

memuaskan hasrat sejumlah muslimah yang ingin menambah koleksi

busana muslimah. Tak hanya itu, merajut pesan dakwah dalam ajakan

membalut tubuh dengan busana muslimah menjadi motivasi moshaict

untuk terus menambah referensi busana muslimah hingga keluar negeri.

1 Wawancara dengan Irma Adelina (HRD&Ga Manager Moshaict) di Kantor Pusat

Moshaict Hijab Store Depok, 30 Mei 2015

32

Moshaict menjadi tempat kegiatan para muslimah mengadakan

kegiatan bakti sosial dan acara-acara keagamaan sehingga lebih

mendekatkan pada agama. Banyak kegiatan positif yang menjadikan

muslimah belajar menggunakan jilbab secara stylish dan modern.

Diawali dengan berdirinya satu toko di Cikini, Jakarta, kini

moshaict telah berkembang menjadi 13 outlet moshaict di Tanah air.

Selain Jakarta , hadir pula di Banjarmasin, Surabaya, Makassar,

Palembang dan Medan. Tidak hanya di toko saja,saat ini transaksi jual beli

butik moshaict dapat di akses secara online untuk mempermudah

mendapatkan produk moshaict.

Moshaict juga pernah menyelenggarakan moshaict Idol dan

menyedot hampir 1.700 muslimah sebagai pesertanya. Hingga saat ini

pemenang dari pada moshaict Idol masih aktif sebagai model produk

moshaict.

B. Visi dan Misi Moshaict

1. Mengajak para wanita muslim untuk menggunakan hijab melalui

sosialisasi busana muslim yang beraneka ragam, inovatif dan

dinamis namun tetap sesuai dengan syariat agama Islam.

33

2. Menjadi sarana terlengkap dalam pemenuhan berbagai macam

busana muslim head up to toe bagi masyarakat.2

C. Produk Moshaict Hijab Store

1. Moshaict Reguler

Busana di label ini adalah busana muslimah kasual yang

sangat beragam, siap pakai (ready to wear) untuk keperluan sehari-

hari. Harga yang ditawarkan juga sangat beragam tetapi tetap

standar, tidak terlalu mahal.

2. Moshaict Premium

Busana muslimah di label ini adalah busana eksklusif yang

elegant dapat digunakan oleh wanita muslimah untuk keperluan

tertentu. Dari segi harga lebih tinggi dibanding moshaict reguler.

3. Moshaict by Itang Yunaz

Busana di label ini adalah busana muslimah yang

merupakan kerjasama antara moshaict dan Itang Yunaz hasil

rancangan dari Itang Yunaz.

2 2 Wawancara dengan Irma Adelina (HRD&Ga Manager Moshaict) di Kantor Pusat

Moshaict Hijab Store Depok, 30 Mei 2015

34

4. Accesories by Moshaict

Berbagai macam accesories pelengkap seperti : kalung,

bros, dan gelang yang khusus di desain oleh moshaict untuk

mempercantik tampilan para muslimah.

5. Nada Puspita Scraft

Jilbab di label ini memiliki ciri khas motif dari seorang

brand ambassador moshaict yaitu Indah Nada Puspita. Produk ini

merupakan hasil kolaborasi antara Moshaict dan Indah Nada

Puspita.

6. Angel Lelga Square Scraft

Jilbab di label ini merupakan hasil kolaborasi antara

Moshaict dan Angel Lelga yang juga salah brand ambassador

Moshaict. Jilbab dengan motif yang elegant ini di desain langsung

oleh Itang Yunaz

7. Produk Tenant

Berbagai busana muslimah hasil rancangan desainer yang

bekerjasama dengan Moshaict. Produk tenant ini hanya tersedia di

salah satu outlet Moshaict yaitu di Cikini dan juga di jual secara

online.

35

D. Cabang Moshaict Hijab Store

Hingga saat ini outlet Moshaict memiliki 14 cabang yang tersebar di

Indonesia, di antaranya :

1) Moshaict Cikini

Jl. Raden Saleh No.55, Cikini, Jakarta Pusat Telp. 021-

3106321, 021-3106320.

2) Moshaict Kota Kasablanka

Mall Kota Kasablanka Lt.2 (Samping Solaria) Jl. Kasablanka,

Tebet- Jakarta Pusat.

3) Moshaict Bintaro

Bintaro sektor 7 Dekat Gapura sektor 5. Jl. Menteng Raya

FA21 Tangsel. Telp 021-74864063

4) Moshaict Cilandak

Gedung d Brasco Lt.2 Jl.TB. Simatupang No.18, Cilandak,

Jakarta Selatan Telp 021-75817435

5) Moshaict Bogor

Jl.Bangbarung No.31B, Bantarjati, Bogor. Telp. 0251-8343490

6) Moshaict Banjarmasin

Dutamall Lt. Dasar No.8, Banjarmasin, Kalimantan Selatan.

36

7) Moshaict cibubur

Jl. Raya Alternatif Cibubur No. 22A-SSB Km1 (Samping Puri

Sriwedari) Cibubur 16954 Telp. 021-84300328, 021-84300327

8) Moshaict Bekasi

Bekasi Square Ground Floor (GF), Jl. Ahmad Yani, Pekayon

Jaya, Bekasi Selatan, Bekasi Telp. 021-82405256

9) Moshaict Depok

Jl. Margonda Raya no.384, Pondok Cina, Depok 16424 Telp.

021-77203312

10) Moshaict Jatiwaringin

Jl. Tarum Barat E7, Pondok Bambu, Duren Sawit, Jaktim Telp.

021-8630533

11) Moshaict Samarinda

Jl. M. Yamin No.3 Samarinda, Kalimantan Timur

12) Moshaict Makassar

Jl. Pengayoman Blok G No.3 Panakukkang, makassar, Sulawesi

Selatan

13) Moshaict Palembang

Jl.Jend. Basuki Rahmat 73A, Palembang, Sumatera Selatan

37

E. Struktur Organisasi

Direktur : Budi Santosa & Shinta Dewi Dhiah S.T.

HRD & PR : Irma Adelina Harahap

Finance : Sebiar KC

Business Analyst : Anggara Darma

Production : Nuri Wasisaningsih

Online : Mohammad Elizar

Creative Designer : Putri Raudah Hasanah

Admin Media Sosial : Endah Rustiana

F. Deskripsi Tugas

1. Direktur

Merupakan jabatan tertinggi dalam perusahaan yang bertanggung

jawab atas perusahaan secara keseluruhan untuk memimpin,

merencanakan, mengarahkan, mengatur, mengawasi, mengambil

keputusan dan sebagai motivator bagi karyawannya.

2. HRD

Bertugas untuk membuat kebijakan tertentu, rekrutmen dan

seleksi karyawan, mendata karyawan, melakukan penilain kerja dan

mengadakan pelatihan serta pengembangan karyawan.

38

3. Public Relation

Tugasnya adalah bertanggungjawab atas penyampaian segala

bentuk informasi, memonitor, merekam, dan mengevaluasi tanggapan

serta pendapat umum atau masyarakat, memperbaiki citra perusahaan

yaitu menjalin hubungan baik dengan publiknya

4. Finance

Tugasnya adalah bertanggungjawab atas segala aktivitas

keuangan, mengatur dan mengontrol transaksi keuangan, melakukan

penginputan keuangan ke dalam program, membuat laporan mengenai

aktivitas keuangan perusahaan.

5. Bussines

Bertugas untuk menganalisis perusahaan, mendesain proses dan

sistem, menilai model bisnis mengintegrasikannya dengan teknologi,

memahami struktur, kebijakan, dan merekomendasikan solusi yang

memungkinkan perusahaan untuk mencapai tujuannya.

6. Production

Bertugas untuk menyusun pedoman program dan rencana kerja,

melaksanakan pembinaan kegiatan produksi, dan melakukan

koordinasi dengan unit kerja lain.

39

7. Online

Tugasnya bertanggungjawab secara keseluruhan yang

berhubungan dengan online yaitu mendesain, menetapkan dan

mengatur segala promosi perusahaan yang melalui media online.

8. Creative Designer

Bertugas untuk membangun dan menciptakan persepsi sebuah

merek/produk ke benak konsumen atau masyarakat luas dengan

menyentuh kreativitas. Membuat sebuah iklan yang mampu menarik

perhatian khalayak.

9. Admin Media Sosial

Bertanggungjawab memberikan informasi terbaru dari perusahaan

dan mensosialisasikannya melalui media sosial. Juga menjalin

komunikasi yang berkesinambungan dengan khalyak melalui situs

jejaring sosial.

40

BAB IV

TEMUAN DAN ANALISIS

A. Strategi Public Relations Moshaict Hijab Store dalam

Mensosialisasikan Busana Muslimah Melalui Media Sosial

Menggunakan Pendekatan Strategi oleh Rosadi Ruslan

Dewasa ini setiap orang menginginkan hubungan komunikasi yang

terjalin baik yang terus ingin dibina. Pada dasarnya manusia dapat

memenuhi kebutuhannya ketika adanya interaksi antara satu dengan

lainnya. Dalam membina hubungan baik untuk mencapai tujuan yang

diinginkan, tentu akan ada banyak hal yang saling mempengaruhi. Hal-hal

yang terdapat dalam hubungan komunikasi inilah menjadi bagian dari

kegiatan public relations.

Perkembangan public relations dari waktu ke waktu telah banyak

didefinisikan oleh para ahli, PR merupakan serangkaian proses strategis

dalam manajemen komunikasi organisasi dengan publiknya. Beriringan

pula dengan perkembangan media yang semakin canggih, seperti

munculnya media baru yaitu internet yang saat ini banyak digandrungi

khalayak.

Tak dapat dipungkiri media sosial yang merupakan bagian dari

internet menjadi salah satu sarana yang efektif dan efisien untuk

melakukan kegiatan public relations. Media sosial sangat cocok dengan

masyarakat Indonesia yang majemuk, yaitu salah satu sifat ramah tamah

41

yang selalu ingin bersosialisasi dan berbagi. Mereka senang mengekspos

apa yang terjadi pada diri mereka, berinteraksi dengan teman, dan untuk

mengetahui perkembangan terkini tentang berbagai hal.

Dalam sejarah teknologi komunikasi tidak ada media yang mampu

menandingi internet dalam hal pertumbuhan jumlah penggunanya. Di

negara maju, internet mengalahkan seluruh media sebagai referensi untuk

mendapatkan informasi 1

Salah satunya tentang fenomena hijabers di Indonesia masih

menjadi trending topic di media sosial. Jelas terlihat bahwasannya media

memiliki pengaruh yang sangat besar, ditandai dengan banyak wanita

muslimah yang menjadi bagian dari komunitas hijabers. Ketertarikan

masyarakat akan fenomena ini pun semakin meningkat seiring

berkembangnya fashion hijabers yang sangat beragam.

Moshaict hijab store sebagai salah satu butik pelopor hijabers turut

andil dalam perkembangan tren busana muslimah di Indonesia. Ibu Shinta

selaku pemilik Moshaict hijab store, memiliki visi untuk mengajak para

muslimah menggunakan hijab dengan produknya yang update, beraneka

ragam, inovatif, dan dinamis serta tetap sesuai dengan syariat Islam.

Karena menurutnya banyak muslimah yang tidak mau menggunakan hijab

karena takut tidak fashionable dan terlihat lebih tua dari umurnya. Untuk

1 Morissan, Komunikasi Pemasaran Terpadu (Jakarta : Prenada Media group, 2010),

h.317.

42

itulah moshaict hadir sebagai solusi dan untuk membantah anggapan

tersebut.

Moshaict hijab store memanfaatkan media sosial dalam kegiatan

public relations untuk mensosialisasikan busana muslimah pada khalayak.

Diantaranya melalui website (Moshaict.com), facebook (moshaict-moslem

fashion district), twitter (@moshaict), dan instagram (@moshaict). Pihak

Moshaict menyiapkan admin khusus pada setiap akunnya untuk dapat

membagikan informasi dan menjalin interaksi dengan konsumennya

secara maksimal.

Dari Media sosial inilah siapapun, dimanapun, dan kapanpun

selama terhubung jaringan internet seseorang bisa mengakses informasi

tentang busana muslimah yang berbagai macam sesuai dengan kebutuhan.

Dalam hal ini pihak moshaict hijab store khususnya humas dan admin

media sosial memiliki peranan penting dalam mensosialisasikan busana

muslimah melalui akun moshaict. Tentu saja pihak moshaict perlu

melakukan strategi-strategi untuk mensosialisasikan busana muslimah dan

menjalin interaksi dengan konsumen di media sosial.

Strategi dilakukan melalui jalur taktik dalam program dan fungsi-

fungsi manajemen PR dengan merujuk kepada salah satu atau perpaduan

strategi : program pendekatan dengan cara membeli (purchasing), jalur

43

penekanan/kekuatan (pressure/power), jalur membujuk (persuasive), dan

taktik merangkul (patronage).2

Strategi yang digunakan oleh public relations moshaict hijab store

dalam menerapkan sosialisasi produk busana muslimah mereka, yaitu :

1. Strategi membeli/purchasing

Menurut Irma Adelina selaku HRD&Ga Manager menjelaskan :

“Untuk pembelian bahan baku busana muslimah produk Moshaict

Hijab Store, kami membeli kain di beberapa tempat dalam negeri

dan luar negeri dengan kualitas bahan yang bagus dan tentunya

sesuai kebutuhan. Kami mempunyai desainer khusus yang akan

mendesain produk busana muslimah moshaict. Kami juga

menggunakan jasa penjahit sendiri untuk mengurusi proses

produksi dengan membuat sistem kontrak. Untuk pelabelan dan

harga keseluruhan produk di lakukan oleh tim produksi jadi harga

yang di bandrol untuk setiap busana muslimah antara di outlet

satu dan lainnya serta di media sosial sama rata. Semua kegiatan

produksi dilakukan dikantor pusat moshaict hijab store yang

berada di Depok.” 3

Dari pernyataan Irma Adelina di atas dapat disimpulkan bahwa

pihak Moshaict melakukan strategi pembelian barang dan jasa untuk

menjaga kestabilan produksi mereka. Mereka mempersiapkan bahan baku

dengan kualitas bagus yang diperoleh tidak hanya di dalam negeri saja

bahkan hingga luar negeri, hal ini dilakukan untuk mendapatkan hasil

produk yang berkualitas pula. Dalam proses produksi mereka juga

2 Rosady Ruslan, Manajemen Public Relations dan Media : Komunikasi Konsepsi dan

Aplikasi (Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada, 2006), h.139. 3 Wawancara dengan Irma Adelina (HRD&Ga Manager Moshaict) di Kantor Pusat

Moshaict Hijab Store Depok, 30 Mei 2015, bag. Lampiran h.71.

44

mempersiapkan para desainer khusus terpercaya dan para penjahit yang

berkualitas dengan menggunakan sistem kontrak. Dalam melakukan

produksi produk Moshaict hanya terfokus di satu tempat yaitu di kantor

pusat agar proses produksi berjalan maksimal. Untuk pelabelan produk

dan harga sudah terlebih dahulu dilakukan oleh tim produksi pada saat

proses produksi selesai sebelum dipasarkan. Jadi ketika sudah berada di

toko-toko moshaict dan online harga baju muslimah akan sama rata.

Putri Nur Raudah selaku creative designer menambahkan :

“Kami sering melakukan program diskon di beberapa event dan

tanggal merah. Seperti ketika Ramadhan, menjelang Idhul Fitri,

akhir tahun, juga setelah pencoblosan yang kemarin itu dengan

membawa bukti setelah nyoblos dapat diskon dari moshaict.

Kemudian dengan program buy 2 get 1, dan yang pasti untuk

konsumen yang memiliki kartu member dapat diskon disetiap

pembeliaannya. Diskon ini untuk memancing para pembeli, karena

memang kebanyakan konsumen pasti menunggu-nunggu jadwal

diskon untuk membeli produk. Info untuk produk dan program

diskon selalu kami share di akun media sosial Moshaict.”4

Dari pernyataan di atas dapat di simpulkan bahwa pihak moshaict

melakukan strategi tawar menawar secara tidak langsung. Walaupun harga

sudah ditentukan oleh pihak moshaict, mereka tetap mengabulkan

permintaan konsumen untuk menurunkan harga melalui program diskon.

Program diskon ini kerap kali diadakan ketika tanggal merah saat

4 Wawancara dengan Putri Raudah Hasanah (Creative Design Moshaict) di Kantor Pusat


45

memperingati hari-hari besar. Untuk diskon ini selalu diinformasikan oleh

moshaict kepada para konsumennya melalui media sosial.

Gambar 1

Program Diskon Produk Moshaict Hijab Store

2. Strategi Penekanan&Kekuatan/ Pressure&Power

Menurut Putri Raudah Hasanah selaku creative designer moshaict

hijab store, strategi penekanan/kekuatan yang mereka lakukan apabila

mendapat kesulitan dalam menghadapi konsumen/ khalayak di media

sosial adalah :

46

“Kritikan pastinya ada, biasanya sih masalah pemesanan busana

muslimah dari beberapa konsumen pernah terjadi dikarenakan

keterbatasan komunikasi di media sosial. Untuk mengatasi hal itu

agar tidak terulang, kami membuat kesepakatan untuk setiap

pemesanan selain menyertakan detail harus juga mengirim

gambar produk yang dipesan untuk mencegah kesalahan.

Kesulitan yang agak mengganggu lainnya karena media yang

bebas dan siapun bisa mengaksesnya, yaitu bermunculannya akun

kw yang rentan dengan penipuan menggunakan nama Moshaict

untuk menjual produk mereka. Tetapi kami tidak terlalu

mengkhawatirkan hal ini karena produk Moshaict menggunakan

motif print sendiri dari kesepakatan dengan para desainer untuk

busana muslimah, jadi produk yang dihasilkan punya ciri khas

sendiri dan tidak sama dengan yang lain.”5

Dari pendapat di atas dapat di simpulkan bahwa moshaict hijab

store juga sering mendapatkan kritikan dari para konsumen. Terutama

untuk produknya yang terkadang tidak sesuai dengan pemesanan dari

pihak konsumen. Hal ini terjadi karena media sosial memiliki juga

keterbatasan. Untuk mengatasi permasalahan tersebut pihak moshaict hijab

store membuat kesepakatan dengan para konsumen dalam hal pemesanan

busana muslimah. Konsumen yang memesan produk, harus menyertakan

gambar dan detail produk yang akan dipesan agar tidak terjadi kesalahan.

Adapun tekanan yang kerap kali dirasakan moshaict hijab store yaitu

dengan keberadaan akun-akun palsu yang mengatasnamakan moshaict di

media sosial. Namun pihak Moshaict mampu mengatasi hal tersebut

dengan kekuatan produk busana muslimah mereka. Yaitu kekuatan produk

5 Wawancara dengan Putri Raudah Hasanah (Creative Design Moshaict) di Kantor Pusat


47

dengan menggunakan motif print sendiri, sehingga produk busana

muslimah mochaict hijab store memiliki ciri khas dari yang lain. Jadi

walaupun banyak akun palsu di media sosial, para konsumen tetap bisa

membedakan antara akun asli dan palsu dari produk busana muslimah

yang dijual oleh moshaict hijab store.

Gambar 2

Contoh Produk Motif Print Khas Moshaict Hijab Store

48

3. Strategi Membujuk/Persuasive

Menurut Ade selaku HRD sekaligus public relations moshaict,

strategi yang dilakukan pihak moshaict dalam memelihara hubungan baik

dengan konsumennya adalah :

“Kami memberikan service terbaik pada setiap coustemer yang

datang ke setiap cabang outlet moshaict hijab store dengan

keramah tamahan dari para pegawai kami. Pelanggan yang

berbelanja di outlet moshaict, langsung bisa berkonsultasi tentang

padu padan fashion. Para pegawai outlet memberikan masukan

untuk produk up to toe yang sesuai sehingga sangat memudahkan

dan pembeli tidak kebingungan lagi mencari per item-nya. Karena

kami ingin setiap pembeli merasa nyaman dan puas dengan

pelayanan kami, bukan hanya berfokus pada produk saja.”6

Dari pendapat di atas dapat disimpulkan, dalam memelihara

hubungan baik dengan konsumen yang datang langsung ke outlet

moshaict hijab store adalah dengan memberikan pelayanan terbaik yaitu

dengan keramahan dari para pegawai yang akan membuat suasana

nyaman. Setiap pelanggan akan diberikan pelayanan konsultasi tentang

padu padan busana muslimah yang sesuai. Karena tamu adalah raja, maka

penting sekali bagi pihak moshacit memberikan kenyamanan dan

kepuasan untuk para pelanggannya. Dengan service yang memuaskan

itulah pihak moshaict hijab store yakin bahwa pelanggan akan merasa

nyaman dan akan kembali lagi.



49

Kemudian untuk menjalin hubungan baik antara moshaict hijab

store dan pelanggannya di media sosial yaitu :

“Kami memanfaatkan interaksi di media sosial untuk lebih dekat

dengan para konsumen. Untuk itu kami membagi admin yang

berbeda untuk setiap akun agar fokus pada satu akun saja.

Sehingga setiap pertanyaan yang mereka ajukan di akun moshaict

hijab store entah itu seputar lokasi, event, maupun ketersediaan

produk moshaict selalu berusaha kami jawab dengan sopan dan

ramah.” 7

Dari pendapat di atas dapat disimpulkan bahwasannya dalam

menjalain hubungan baik antara pihak moshaict hijab store dengan

konsumen di media sosial adalah dengan keterbukaan. Para konsumen

memiliki kebebasan menanyakan apapun tentang moshaict dan pihak

moshaict pun berusaha selalu menjawabnya dengan jawaban yang baik

dan memuaskan konsumen. Ini merupakan salah satu bentuk strategi

pihak moshaict dengan menciptakan interkasi yang baik tersebut akan

membentuk citra positif bagi perusahaan sehingga membuat kepercayaan

para konsumen.

Kemampuan internet untuk melakukan komunikasi interkatif

memungkinkan konsumen lebih dekat dengan produk yang titawarkan.

Melalui cara ini konsumen dan pihak Moshaict mendapatkan umpan

balik. Hal ini memberikan efek yang dapat meningkatkan kepuasan

pelanggan.8


Moshaict Hijab Store Depok, 30 Mei 2015, bag. Lampiran h.71. 8 Morissan, Periklanan Komunikasi Pemasaran Terpadu, (Jakarta : Prenada Media

Group, 2010) h.327-328

50

4. Strategi Merangkul/Patronage

Menurut Irma Adelina selaku public relations moshaict hijab store,

strategi merangkul yang dilakukan moshaict adalah :

“Kami membuat konsep multitenant, Moshaict Hijab Store

bekerjasama dengan 40 designer muslimah muda berbakat.

Berawal dari melihat potensi yang mereka miliki dan banyak

konsumen yang menyukai produk mereka itulah kami berinisiatif

membuat konsep multitenant ini. Kami menyediakan wadah untuk

memudahkan mereka untuk mempromosikan hasil rancangannya.

Kemudian sudah hampir setahun ini kami juga berkolaborasi

dengan designer terkenal yaitu Itang Yunaz untuk menghasilkan

busana muslimah yang berlabel Moshaict by Itang Yunaz. Selain

itu juga kami menyediakan wadah untuk brand ambasador

Moshaict yaitu Indah Nada Puspita dan Angle Elga yang ingin

memiliki brand jilbab sendiri namun tetap dalam naungan

Moshaict.”9

Berdasarkan pernyataan di atas dapat disimpulkan bahwasannya

pihak moshaict hijab store melakukan strategi merangkul dengan

menciptakan konsep multitenant dan bekerjasama dengan pihak lain. Hal

ini dimaksudkan untuk memberikan kesempatan bagi para desainer busana

muslimah yang memiliki tujuan yang sama dengan moshaict untuk dapat

mewujudkan harapannya menghijabkan wanita muslimah dan membagun

generasi yang lebih baik lagi sesuai syariat Islam. Di media sosial sendiri,

setiap pihak yang bekerjasama pasti memiliki akun masing-masing, setiap

akun mereka memiliki followers sekaligus konsumen dari produknya.

Secara otomatis para followers tersebut akan mengetahui informasi tentang

moshaict hijab store. Konsep multitenant ini dianggap sangat membantu



51

sekali dalam mensosialsisasikan busana muslimah secara lebih luas lagi

kepada masyarakat.

5. Strategi Kreatif

Selain melakukan strategi-strategi Public Relations dengan

beberapa pendekatan diatas, moshaict hijab store juga melakukan stategi

pendukung untuk membantu mensosialisasikan busana muslimah melalui

media sosial yaitu dengan melakukan strategi kreatif. Moshaict memiliki

tim creative design yang berfokus untuk mengurusi perihal iklan-iklan

yang nantinya akan ditampilkan melalui setiap akun media sosial moshaict

hijab store.

Moshaict melakukan strategi kreatif untuk menciptakan sebuah

daya tarik. Suatu daya tarik iklan dapat pula dipahami sebagai something

that moves people, speaks to their wants or needs, and excites their

interest (sesuatu yang menggerakkan orang, berbicara mengenai keinginan

atau kebutuhan mereka, dan membangkitkan ketertarikan mereka).10

Tanggung jawab seorang tim kreatif adalah mengubah seluruh

informasi mengenai produk seperti atribut atau manfaat produk hingga

tujuan komunikasi yang ditetapkan menjadi suatu bentuk konsep kreatif

yang mampu menyampaikan pesan pemasaran kepada khalayak.11

10

Sandra E. Moriarty, Creative Advertising Theory and Practice (Englewood Cliffs

Prentice Hall, 1991)h. 76. 11

Morissan, Periklanan Komunikasi Pemasaran Terpadu, (Jakarta : Prenada Media

Group, 2010) h.342

52

Putri Nur Raudah selaku creative designer moshaict hijab store

menjelaskan :

“Untuk tema produksi tergantung permintaan owner moshaict

hasil melihat dari pasar yang banyak diminati, seperti sekarang

ini yaitu nuansa vintage, wedding, blass from the past era tahun

70an. Setelah proses pembuatan produk selesai, tahapan

selanjutnya yaitu foto studio, kemudian turun ke bagian creative

design untuk proses editing. Background foto sendiri disesuaikan

dengan tema baju jadi akan berbeda antara tema yang satu

dengan lainnya. Dalam melakukan editing, tidak terlalu banyak

variasi gambar ataupun warna karena agar tetap fokus pada

produk. Kami juga membuat inovasi berupa animasi wanita

muslimah yang berisi quotes islami, sebagai selingan/hiburan

untuk menarik perhatian konsumen agar tidak di cap melulu

hanya jualan produk busana muslimah saja. Dan juga kami

membuat animasi quotes islami ini supaya dapat menambah

pengetahuan kita semua tentang islam.”12

Berdasarkan pernyataan Putri Nur Raudah di atas dapat

disimpulkan bahwa dalam mensosialisasikan busana muslimah moshaict

hijab store membuat iklan produk busana muslimahnya dengan sangat

bagus dan kreatif sehingga akan menarik minat para konsumennya. Yaitu

dengan melakukan tahapan-tahapan editing secara khusus oleh tim

creative designer moshaict hijab store sebelum menyebarluaskan iklan

produk busana muslimah tersebut melalui media sosial. Kemudian

moshaict hijab store juga melakukan inovasi-inovasi kreatif dengan

membuat animasi-animasi wanita muslimah yang berisikan quotes islami.

Inovasi animasi wanita muslimah dengan yang serasi dengan quotes islami

ini selain dimaksudkan hanya sebagai selingan agar moshaict tidak melulu

12

Wawancara dengan Putri Raudah Hasanah (Creative Design Moshaict) di Kantor Pusat


53

meng-upload produk busana muslimah saja, juga untuk menambah

wawasan kita tentang islam dan kewajiban kita sebagai umat islam.

Dengan animasi wanita muslimah yang menggemaskan dan kutipan-

kutipan islam yang sederhana akan mudah dipahami oleh konsumen pihak

moshaict hijab store yakin bahwa akan menimbulkan dampak positif bagi

masyarakat luas.

Gambar 3

Beberapa Animasi quotes islami Moshaict

54

B. Kelebihan dan Kekurangan Media Sosial yang dihadapi Public

Relations Moshaict Hijab Store dalam Mensosialisasikan Busana

Muslimah

Keberadaan Internet sebagai tanda kemajuan teknologi memiliki

peranan penting pada setiap kegiatan kehumasan sebuah perusahaan.

Khususnya media sosial yang saat ini banyak digunakan dalam kegiatan

kehumasan, sangat membantu dalam membangun interaksi sebuah

perusahaan dengan para pelanggannya. Semua informasi dapat dengan

mudah disajikan oleh perusahaan dan dengan mudah pula di ketahui oleh

khalayak di media sosial.

Media baru mengandung kekuasaan dan batasan, kerugian dan

keuntungan, dan kebimbangan. Media baru memberikan penggunaan yang

terbuka dan fleksibel , tetapi juga menyebabkan terjadinya kebingungan

dan kekacauan.13

Internet memiliki sejumlah keunggulan yang mencakup : target

konsumen khusus, pesan khusus, kemampuan interaktif, akses informasi,

kreativitas, ekspos luas, dan kecepatan. Sedangkan keterbatasan internet

adalah terkait dengan jumlah audiensi, karakteristik audiensi, proses

lambat, penipuan, biaya, dan jangkauan terbatas.14

13

Stephen W. Little John, Teori Komunikasi, (Jakarta : Penerbit Salemba Humanika,

2009), h.414. 14

Morissan, Periklanan Komunikasi Pemasaran Terpadu, (Jakarta : Prenada Media

Group, 2010) 327-329

55

Begitupun pada media sosial yang digunakan oleh moshaict hijab

store dalam mensosialisasikan busana muslimahnya kepada masyarakat,

pihak moshaict merasakan adanya kelebihan dan kekurangan dari

penggunaan media sosial tersebut dalam melaksanakan strategi-

strateginya.

Berikut hasil wawancara mengenai kelebihan dan kekurangan

media sosial yang di gunakan oleh moshaict hijab store :

1. Facebook Fanpage Moshaict Hijab Store

Gambar 4

Akun Resmi Facebook Fanpage Moshaict Hijab Store

56

Keuntungan penggunaan facebook fanpage ini bagi Moshaict

tentunya sangat membantu dalam mensosialisasikan busana muslimah

dengan jangkauan yang sangat luas. Penggunaan facebook yang praktis

sangat diminati banyak orang yang ingin melakukan transaksi pembelian

namun tidak memiliki banyak waktu untuk mendatangi toko tersebut.

Selain keuntungan tersebut, pihak Moshaict Hijab Store juga merasakan

kekurangan dari penggunaan fanpage yang memiliki keterbatasan ini

seperti dalam wawancara dengan Endah Rastiana selaku admin media

sosial moshaict di bawah ini :

“Kekurangannya dari facebook sendiri ya sama seperti masalah

kebayakan yaitu banyak akun kw yang memakai nama moshaict

untuk menjual produknya. Agak sedikit mengganggu sebenarnya

tapi ini tidak menjadi masalah besar, dikarenakan real account

moshaict hijab store kalo upload produk pasti konteksnya lebih

detail dibanding kw. Jadi walaupun banyak akun yang

mengatasnamakan moshaict, masyarakat tetap bisa mengetahui

mana akun yang asli dan yang palsu.” 15

Berdasarkan pernyataan Endah di atas kekurangan dari

penggunaan facebook, salah satunya adalah banyak bermunculan akun-

akun palsu yang mengatasnamakan Moshaict Hijab Store untuk

kepentingan pribadi untuk menjual produknya. Hal ini terjadi karena

media sosial sangat bebas dan mudah untuk digunakan siapa saja. Tetapi

menurut Endah hal ini bukanlah masalah besar, karena pengguna media

15

Wawancara dengan Endah Rustiana (Admin Social Media Moshaict) di Kantor Pusat

Moshaict Hijab Store Depok, 4 Agustus 2015, bag. Lampiran h.74.

57

sosial yang jeli dapat dengan mudah mengetahui antara akun asli dan

palsu. Walau demikian untuk mengatisipasi kebingungan dari pelanggan,

pihak Moshaict selalu memberikan konteks detail berikut kontak jelas

dalam setiap postingannya.

Gambar 5

Akun Palsu Facebook Fanpage Moshaict Hijab Store

2. Twitter

Twitter merupakan media komunikasi dua arah atau interaktif, yang

berarti komunikasi yang terjadi antara sumber (admin akun) dengan

penerima informasi (followers) adalah hubungan timbal balik. Untuk

58

membangun kedekatan dengan followers di twitter, diperlukan waktu

untuk berinteraksi dengan mereka, baik melalui mention, merespon,

replies, sampai menjawab direct massages. Tetapi, diantara beberapa

kelebihan twitter, kekuatan yang sesungguhnya dari sosial media ini

adalah sebagai media promosi sekaligus sosialisasi yang murah.16

Dalam strategi mensosialisasikan busana muslimahnya pihak

moshaict hijab store juga menggunakan salah satu media sosial yang juga

banyak digandrungi khalayak saat ini yaitu twitter.

Gambar 6

Akun Resmi Twitter Moshaict Hijab Store

16

Ivan Dipa, Twitter Is Money, (Jakarta : Mediakita, 2013), h.3.

59

Keuntungan dan kekurangan yang di dapat moshaict hijab store

dari penggunaan twitter adalah :

“Yang pastinya sangat membantu sekali untuk mensosialisasikan

busana muslimah dan untuk membangun kedekatan melalui

interaksi dengan para followers. Kami juga selalu membalas

mention para followers yang menanyakan seputar moshaict untuk

lebih intens berinteraksi. Tetapi ada kekurangannya, yaitu twitter

sangat terbatas sekali dalam karatkter penulisannya yang hanya

berjumlah 140, jadi tidak bisa menulis yang panjang untuk

menjelaskan detail produk busana muslimah moshaict hijab store.

Jadi harus upload foto produk dulu satu persatu melalui twitpic.

Saya rasa ini agak ribet memakan waktu agak lama dan tentunya

kurang praktis.”17

Media sosial twitter sama halnya seperti facebook, banyak akun

palsu yang mengatasnamakan akun resmi moshaict hijab store. Kekurangan

twitter juga terlihat jelas dari terbatasnya karakter atau huruf yang dapat

digunakan dalam sekali update di twitter, yaitu hanya 140 karakter. Hal ini

menyebabkan twitter kurang efektif untuk penjelasan, tetapi menjadi sangat

efisien untuk penyampaian pesan.18

3. Instagram

Instagram adalah sebuah aplikasi berbagi foto yang memungkinkan

pengguna mengambil foto, menerapkan filter digital, dan membagikannya

ke berbagai pelayanan jejaring sosial, termasuk milik Instagram sendiri. 19

17


Moshaict Hijab Store Depok, 4 Agustus 2015, bag. Lampiran h.74. 18

Jenu Widjaja Tandjung, Teguh Prayogo & Hadi Prabowo, Stop Promotion, Star

Communication, (Jakarta : PT. Elexmedia Komputindo, 2013), h.107. 19

Frommer, Heres How To Use Instagram , Business Insider. Diakses tanggal 10

Agustus 2015, pukul 11.00 WIB.

60

“Untuk instagram produk yang kami upload lebih up to date dari

pada yang di facebook. Karena memang mangsa pasar di

Instagram lebih menengah ke atas, karena rata-rata pengguna

Instagram tau trend fashion terkini. Selain produk,busana

muslimah kami juga sering nge-post berbagai kegiatan moshaict

seperti fashionshow, charity maupun bazar-bazar. Kendala yang

sering dialami seperti banyaknya pertanyaan-pertanyaan

konsumen yang menanyakan seputar harga ataupun detail produk

yang berulang-ulang melalui kolom komentar. Mereka meminta

kami untuk cepat merespon. Namun kadang ada komentar yang

tertumpuk karena banyak yang bertanya dengan pertanyaan yang

sama, sehingga terkadang sebagian pertanyaan konsumen tidak

terjawab padahal kalau dilihat sebenarnya setiap foto produk

moshaict sudah tertera detail produk beserta harganya. Tapi kami

selalu tetap merespon dengan baik karena itu sudah menjadi

resiko kami.”20

Dari pernyataan di atas dapat disimpulkan bahwa kecendrungan

para pengguna internet ialah lebih tertarik pada bahasa visual yang

ditawarkan instagram, dibandingan dengan media sosial lainnya.

Instagram lebih memaksimalkan fiturnya untuk komunikasi melalui

gambar atau foto karena itulah ciri khas dari instagram. Ketika bahasa

visual mendominasi dunia internet, dari situlah para pelaku bisnis bisa

memanfaatkan peluang yang terhamapar di depan mata. Gaya-gaya

promosi dengan instagrampun sangat unik dan variatif. Kadang, kita bisa

menikmati rangkaian foto yang dibuat secara keindahannya yang sangat

menarik perhatian. Hal tersebut yang dilakukan oleh moshaict hijab store

dengan membentuk tim khusus yang akan mendesain iklan produk untuk

disebar luaskan di media sosial.

20


Moshaict Hijab Store Depok, 4 Agustus 2015, bag. Lampiran h.75

61

Gambar 7

Akun resmi instagram Moshaict Hijab Store

62

C. Interpretasi Analisis Hasil Temuan dengan Teori Media Baru oleh

Mark Poster

Strategi public relations yang dilakukan moshaict hijab store

melalui media sosial berdasarkan hasil temuan di atas menimbulkan

banyak pengaruh bagi pihak moshaict sendiri maupun masyarakat

pengguna media sosial. Seperti halnya dalam teori media baru Mark Poster

yang menyebutkan bahwa teknologi interaktif dan komunikasi jaringan,

khususnya dunia maya akan mengubah masyarakat. Yang menjadi fokus

utama moshaict dalam menjalankan strateginya yaitu bagaimana menjalin

interaksi kepada para konsumennya. Karena dengan jalinan interaksi yang

baik melalui media sosial itulah pihak moshaict menyakini akan tercipta

kepercayaan dari para konsumen dan dapat membentuk citra positif

perusahaan. Pendekatan interaksi inilah yang terdapat pada teori media

baru dimana media baru lebih interaktif dan menciptakan sebuah

pemahaman baru tentang komunikasi pribadi.

Selanjutnya dari busana muslimah modern yang di sosialisasikan

melalui media sosial ini menciptakan kelompok baru di masyarakat yaitu

membentuk komunitas hijabers yang kita ketahui saat ini. Kumpulan

wanita muslimah yang menggunakan busana muslimah modern dengan

berbagai kegiatan keagamaan mereka. Hal ini dilakukan untuk merangkul

wanita muslimah di Indonesia agar menyadari kewajiban menutup aurat.

Busana muslimah dikemas sedemikan rupa dengan sangat kreatif dan

menjunjung nilai estetika agar dapat menarik minat para wanita muslimah

63

untuk menggunakan busana muslimah modern ini. Inilah yang disebut

pendekatan integrasi dalam teori media baru, yaitu bagaimana manusia

menggunakan media sebagai cara menciptakan masyarakat.

Dapat disimpulkan bahwa dari hasil penelitian tentang strategi

public relations moshaict hijab store dalam mensosialisasikan busana

muslimah melalui media sosial sesuai dengan teori media baru yang

diungkapan oleh Mark Poster.

64

64

BAB V

PENUTUP

A. KESIMPULAN

1. Strategi public relations yang dilakukan moshaict hijab store dalam

mensosialisasikan busana muslimah melalui media sosial yang

pertama yaitu

a). Strategi merangkul, strategi yang dilakukan dengan cara

menciptakan konsep multitenant, untuk memberikan wadah

kepada para desainer-desainer busana muslimah untuk

mempromosikan hasil karyanya kepada konsumen.

b). Strategi persuasif, ada dua cara yang dilakukan oleh pihak

moshaict. Pertama, kepada konsumen yang datang ke outlet

moshaict. Strateginya yaitu dengan memberikan pelayanan yang

ramah. Konsumen juga dapat berkonsultasi tentang padu padan

fashion item yang baik, sehingga membuat konsumen merasa puas

dan nyaman. Kedua, kepada konsumen yang ada di media sosial

yaitu dengan keterbukaan. Di media sosial konsumen bebas

menanyakan apapun tentang moshaict, dan pihak moshaict juga

berusaha selalu memberikan respon yang baik atas pertanyaan

tersebut. Ini adalah salah satu strategi untuk membentuk citra

positif bagi moshaict.

65

c). Strategi membeli, dengan cara melakukan pembelian barang dan

jasa yang berkualitas untuk menghasilkan produk busana

muslimah yang juga berkualitas.

d). strategi penekanan/kekuatan, dengan melakukan kesepakatan

dengan para konsumen untuk menghindari kesalahpahaman dalam

transaksi jual beli produk di media sosial. Untuk menghadapi

keberadaan akun-akun palsu pihak moshaict mengandalkan

kekuatan produk mereka yang memiliki ciri khas, sehingga

konsumen akan mudah untuk memedakannya.

e). Sebagai pendukung strategi di atas Moshaict juga melakukan

strategi tambahan yaitu strategi kreatif, dengan membuat animasi-

animasi berisi quotes islami yang akan menarik perhatian dari

para konsumen dan dapat menambah wawasan tentang keislaman.

2. Adapun kelebihan penggunaan media sosial, fanpage facebook, twitter,

dan instagram yaitu sangat membantu moshaict hijab store dalam

mensosialisasikan busana muslimah dengan jangkauan yang luas.

Saling berinteraksi dan membangun kedekatan moshaict dengan para

konsumen. Melalui media sosial semua informasi dapat dengan mudah

disajikan oleh pihak moshaict dan dapat dengan mudah pula di

ketahui oleh khalayak. Kemudian kekurangan penggunaan media

sosial yang dialami oleh moshaict hijab store banyaknya bermunculan

akun palsu yang mengatasnamakan moshaict untuk keuntungan pribadi

66

karena penggunaan media sosial yang sangat bebas. Selanjutnya

karena keterbatasan ruang di media sosial, sering menimbulkan

kesalahpahaman antara moshaict dan konsumen dalam hal transaksi

jual beli produk.

B. SARAN

1. Penggunaan media sosial yang dilakukan moshaict hijab store sebagai

sarana sosialisasi busana muslimah kepada masyarakat sudah sangat

tepat. Karena memang media sosial sekarang ini banyak digandrungi

oleh semua lapisan masyarakat, baik tua maupun muda. Sebaiknya

keberadaan media sosial ini lebih dimaksimalkan lagi pemanfaatannya

dengan menggunakan strategi-strategi public relations untuk

mensosialisasikan busana muslimah kepada masyarakat luas.

2. Pengelola akun media sosial harus lebih waspada terhadap kemunculan

akun-akun palsu yang mengatasnamakan Moshaict untuk menjual

produknya. Untuk mengatasi kesalahpahaman dan kebingungan para

konsumen sebaiknya harus diinformasikan secara terus menerus

tentang produk, diskon, dan event secara detail berikut sertakan kontak

yang dapat dihubungi konsumen.

3. Ada baiknya jika pihak moshaict hijab store melakukan lebih banyak

inovasi-inovasi kreatif yang menginspirasi. Seperti yang menjadi ciri

khas moshaict yaitu animasi wanita muslimah dengan quotes islami.

Karena dengan hal sederhana tersebut sebenarnya Moshaict bisa

67

menebarkan hal postif kepada para konsumen, salah satunya

menambah pengetahuan keislaman.

4. Diharapkan ke depannya moshaict hijab store lebih sering mengadakan

kegiatan-kegiatan positif dan menginspirasi untuk wanita muslimah.

Kegiatan yang tidak melulu tentang peragaan busana muslimah tetapi

kegiatan sosial yang kental dengan nilai-nilai islam. Dengan kegiatan

seperti itu maka moshaict hijab store bukan hanya menginspirasi

melalui busana muslimah saja, tetapi bisa membantu pembentukan

karakter muslimah yang sesuai dengan ajaran islam.

5. Moshaict hijab store sebagai salah satu butik busana muslimah yang

karyanya banyak menginspirasi dan disukai oleh wanita muslimah

sebaiknya harus terus memperhatikan pakem-pakem yang sesuai

sayriat Islam agar tidak ada anggapan miring tentang busana muslimah

moshaict. Walaupun sangat bervariasi dan fashionable, busana

muslimah moshaict hijab store tetap sesuai syariat Islam.

68

DAFTAR PUSTAKA

Surtiretna, Nina. Anggun Berjilbab. Bandung: PT.Al-Bayan, 1997.

Shihab, M.Quraish. Jilbab Pakaian Wanita Muslimah. Jakarta: Lentera Hati, 2004.

Nawawi, Hadari. Manajemen Strategi Organisasi Non Profit Bidang Pemerintahan.

Yogyakarta: Gajah Mada Press, 2000.

Ruslan, Rosady. Manajemen Public Relations & Media Komunikasi. Jakarta :

PT.Raja Grafindo Persada, 2008.

Nasrullah, Rulli. Komunikasi Antarbudaya di Era Siber. Jakarta: Kencana Prenada

Media Group, 2012.

Gunawan, Imam. Metode Penelitian Kualitatif Teori & Praktik. Jakarta: PT. Bumi

Aksara, 2013.

Moeleg, Lexy J. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya,

2000.

Mulyana, Deddy. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT.Remaja

Rosdakarya, 2001.

Praswoto, Andi. Memahami Metode-Metode Penelitian. Jogjakarta : AR-RUZ Media,

2011.

Butterick, Keith. Pengantar Public Relations : Teori dan Praktik, penerjemah Nurul

Hasfi. Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2012.

Oliver, Sandra. Strategi Public Relations. Jakarta: Penerbit Erlangga, 2006.

Steiner, George A. Kebijakan dan Strategi Manajemen. Jakarta: Penerbit Erlangga,

1997.

Yulianita, Neni. Dasar-dasar Public Relations. Bandung: P2U-LPPM Unisba, 2007.

Jefkins, Frank. Public Relations. Jakarta: Penerbit Erlangga 2004.

Rumanti, Maria Assumpta. Dasar-Dasar Public Relations : Teori dan Praktik.

Jakarta: PT. Gramedia Widiasarana Indonesia, 2002.

Danandjaja. Peranan Humas Dalam Perusahaan. Yogyakarta: Graha Ilmu, 2011.

Nova, Firsan. Crisis Public Relations. Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada, 2011.

69

Kriyantono, Rachmat. Public Relation Writing. Jakarta: Kencana Prenada Media

Group, 2008.

Soemirat, Soleh dan Ardianto, Elvinaro. Dasar-Dasar Public Relations. Bandung: PT

Remaja Rosdakarya, 2005.

Zulkiflimansyah. Manajemen Strategi. Jakarta: Fakultas Ekonomi Universitas

Indonesia, 2007.

Patrick, Li. Jilbab Bukan Jilboob. Jakarta: Penerbit Kalil, 2014.

Umar, Nasaruddin. Fikih Wanita untuk Semua. Jakarta: PT Serambi Ilmu Semesta,

2010.

Morissan. Periklanan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta : Prenada Media

Group, 2010.

Littlejohn, Stephen. Teori Komunikasi. Jakarta: Salemba Humanika, 2009.

Moriarty, Sandra E. Creative Advertising Theory and Practice. Englewood Cliffs

Prentice Hall, 1991.

Dipa, Ivan. Twitter Is Money. Jakarta: Mediakita, 2013.

Tandjung, Jenu Widjaja. dkk. Stop Promotion, Star Communication. Jakarta : PT.

Elexmedia Komputindo, 2013.

Wawancara pribadi dengan Irma Adelina selaku PR & HRD Moshaict, 30 Mei 2015.

Wawancara pribadi dengan Putri Raudah Hasanah selaku Creative Design Moshaict,

30 Mei 2015.

Wawancara pribadi dengan Endah Ratiana selaku Admin Media Sosial Moshaict,

4 Agustus 2015

70

HASIL WAWANCARA

Narasumber : Irma Adelina Harahap

1. Bagaimana sejarah berdirinya Moshaict Hijab Store? Siapa pendirinya?

Awalnya didirikan sekitar bulan November 2011 ketika maraknya muslimah

blogger yang memiliki karya busana sendiri tapi tidak memiliki toko hanya

menjual via online. Dengan mengusung konsep multitenant yang bergabung

dalam moshaict seperti Lulu elhasbu, Ria Miranda, Jenahara, Gaidha surayya

hingga mencapai 80 tenant konsep multitenant. Pak Budi dan bu Sinta

mendirikan moshaict yaitu outlet yang di cikini untuk mewadahi para muslimah

muda. Setelah diberikan wadah para blogger ini mulai populer di kalangan

masyarakat.

2. Dengan siapa saja Moshaict melakukan kerjasama dalam penjualan produk?

Kami membuat konsep multitenant, Moshaict Hijab Store bekerjasama dengan

40 designer muslimah muda berbakat. Kemudian sudah hampir setahun ini kami

juga berkolaborasi dengan designer terkenal yaitu Itang Yunaz untuk

menghasilkan busana muslimah yang berlabel Moshaict by Itang Yunaz. Selain

itu juga kami menyediakan wadah untuk brand ambasador Moshaict yaitu Indah

Nada Puspita dan Angle Elga yang ingin memiliki brand jilbab sendiri namun

tetap dalam naungan Moshaict.

71

3. Bagaimana strategi yang dilakukan untuk menarik pelanggan?

Kami memberikan service terbaik pada coustemer yang datang ke setiap outlet

moshaict dengan keramah tamahan. Pelanggan yang berbelanja di outlet

langsung bisa berkonsultasi tentang padu padan fashion. Para pegawai outlet

memberikan masukan produk up to toe, sehingga pembeli tidak kebingungan

lagi mencari per item-nya. Kami ingin setiap pembeli merasa nyaman dan puas

dengan pelayanan kami, bukan hanya berfokus pada produk saja.

4. Bagaimana strategi Moshaict dalam membangun interaksi dengan konsumen di

media sosial?

Kami memanfaatkan interaksi di media sosial untuk lebih dekat dengan para

konsumen. Untuk itu kami membagi admin yang berbeda untuk setiap akun agar

fokus pada satu akun. Sehingga setiap pertanyaan yang mereka ajukan di media

sosial entah itu seputar lokasi, event, maupun ketersediaan produk moshaict

selalu berusaha kami jawab dengan sopan dan ramah.

5. Bagaimana cara Moshaict dalam mempertahankan kualitas produk busana

muslimah?

Untuk pembelian bahan baku busana muslimah produk Moshaict , kami membeli

kain di beberapa tempat dalam negeri dan luar negeri dengan kualitas bahan

yang bagus dan tentunya sesuai kebutuhan. Kami mempunyai desainer khusus

yang akan mendesain produk moshaict. Kami juga menggunakan jasa penjahit

72

sendiri untuk mengurusi proses produksi dengan sistem kontrak. Untuk

pelabelan dan harga keseluruhan produk di lakukan oleh tim produksi jadi harga

yang di bandrol untuk setiap busana muslimah antara di outlet satu dan lainnya

serta di media sosial sama rata.Semua kegiatan produksi dilakukan dikantor

pusat moshaict yang berada di Depok.

Narasumber : Putri Raudah Hasanah

1. Apa saja kendala yang dihadapi pihak Moshaict di media sosial?

Kritikan pastinya ada, biasanya sih masalah pemesanan busana muslimah dari

beberapa konsumen pernah terjadi dikarenakan keterbatasan komunikasi di

media sosial. Untuk mengatasi hal itu agar tidak terulang, kami membuat

kesepakatan untuk setiap pemesanan selain menyertakan detail harus juga

mengirim gambar produk yang dipesan untuk mencegah kesalahan. Kesulitan

yang agak mengganggu lainnya karena media yang bebas dan siapun bisa

mengaksesnya, yaitu bermunculannya akun kw yang rentan dengan penipuan

menggunakan nama Moshaict untuk menjual produk mereka. Tetapi kami tidak

terlalu mengkhawatirkan hal ini karena produk Moshaict menggunakan motif

print sendiri untuk busana muslimah, jadi produk yang dihasilkan punya ciri

khas sendiri dan tidak sama dengan yang lain. Sehingga konsumen dapat

membedakan antara akun Moshaict yang asli dan akun yang palsu.

73

2. Apakah Moshaict sering mengadakan diskon? Pada event apa saja?

Kami sering melakukan program diskon di beberapa event dan tanggal merah.

Seperti ketika Ramadhan, menjelang Idhul Fitri, akhir tahun, juga setelah

pencoblosan yang kemarin itu dengan membawa bukti setelah nyoblos dapat

diskon dari moshaict. Kemudian dengan program buy 2 get 1, dan yang pasti

untuk konsumen yang memiliki kartu member dapat diskon disetiap

pembeliaannya.Untuk penjualan produk moshaict online diskonnya lebih sering

lagi. Diskon ini untuk memancing para pembeli, karena memang kebanyakan

konsumen pasti menunggu-nunggu jadwal diskon untuk membeli produk. Info

untuk produk dan program diskon selalu kami share di akun media sosial

Moshaict.

3. Inovasi apa saja yang dilakukan Moshaict untuk mempertahankan eksistensinya?

Untuk tema produksi tergantung permintaan owner moshaict hasil melihat dari

pasar yang banyak diminati, seperti sekarang ini yaitu nuansa vintage, wedding,

blast from the past era tahun 70an. Setelah proses pembuatan produk selesai,

tahapan selanjutnya yaitu foto studio, kemudian turun ke bagian creative design

untuk proses editing. Background foto sendiri disesuaikan dengan tema baju jadi

akan berbeda antar satu dengan lainnya. Dalam melakukan editing, tidak terlalu

banyak variasi gambar ataupun warna karena agar tetap fokus pada produk.

Tetapi tetap dibutuhkan ide bagaimana cara membuat sekreatif dan semenarik

mungkin untuk menarik perhatian para konsumen. Kami juga membuat inovasi

74

berupa animasi wanita muslimah yang berisi quotes islami, sebagai

selingan/hiburan untuk menarik perhatian konsumen agar tidak melulu jualan

produk busana muslimah saja. Dan juga supaya dapat menambah pengetahuan

kita semua tentang islam.

Narasumber : Endah Rustiana

1. Solusi apakah yang dilakukan Moshaict untuk mengadapi akun-akun palsu di

Facebook?

Kekurangannya dari facebook sendiri ya sama seperti masalah kebayakan yaitu

banyak akun kw yang memakai nama moshaict untuk menjual produknya. Agak

sedikit mengganggu sebenarnya tapi ini tidak menjadi masalah besar,

dikarenakan real account moshaict hijab store kalo upload produk pasti

konteksnya lebih detail dibanding kw. Jadi walaupun banyak akun yang

mengatasnamakan moshaict, masyarakat tetap bisa mengetahui mana akun yang

asli dan yang palsu.

2. Kelebihan apakah yang dimiliki twitter dibanding media sosial lainnya?

Yang pastinya sangat membantu sekali untuk mensosialisasikan busana

muslimah dan untuk membangun kedekatan dengan followers. Tetapi ada

kekurangannya, twitter sangat terbatas sekali karatkter hanya 140, jadi tidak bisa

75

menulis yang panjang untuk detail produk misalnya. Jadi harus upload foto

produk satu persatu melalui twitpic. Saya rasa ini kurang praktis.

3. Keunggulan apakah yang dimiliki oleh Instagram? Beserta kekurangannya!

Untuk instagram produk yang kami upload lebih up to date dari pada yang di

facebook. Karena memang mangsa pasar di Instagram lebih menengah ke atas,

karena rata-rata pengguna Instagram tau trend fashion. Selain produk, kami juga

sering nge-post berbagai kegiatan moshaict seperti fashionshow maupun bazar-

bazar. Kendala yang dialami seperti banyaknya pertanyaan-pertanyaan

konsumen yang menanyakan seputar harga ataupun detail produk yang berulang-

ulang. Mereka meminta kami untuk fast respon, padahal kalau dilihat sebenarnya

setiap foto sudah tertera detail produk beserta harganya. Tapi kami harus tetap

merespon dengan baik karena itu sudah menjadi resiko kami.

LAMPIRAN-LAMPIRAN

Foto bersama Irma Adelina HRD & Ga Manager Moshaict Hijab

Store usai wawancara

Foto Bersama Putri Raudah Hasanah Creative Designer Moshaict

Hijab Store usai wawancara

Foto Salah Satu Outlet Moshaict Hijab Store yang terletak di Bintaro

Foto Salah Satu Outlet Moshaict Hijab Store yang terletak di Bintaro

Foto Salah Satu Outlet Moshaict Hijab Store yang terletak di Kota Kasablanka

Salah Satu Foto Outlet Moshaict Hijab Store yang terletak di Kota Kasablanka

STRATEGI PUBLIC RELATIONS MOSHAICT HIJAB STORE...

Documents

Transcript of STRATEGI PUBLIC RELATIONS MOSHAICT HIJAB STORE...