STRATEGI PEMASARAN PRODUK AR-RUM HAJI DI …
110
STRATEGI PEMASARAN PRODUK AR-RUM HAJI DI PEGADAIAN SYARIAH UNIT BURNEH BANGKALAN SKRIPSI Oleh: Reza Amelia NIM. 201693290179 PROGRAM STUDI EKONOMI SYARIAH SEKOLAH TINGGI AGAMA ISLAM DARUL HIKMAH BANGKALAN 2020
Transcript of STRATEGI PEMASARAN PRODUK AR-RUM HAJI DI …
STRATEGI PEMASARAN PRODUK AR-RUM HAJI DI PEGADAIAN SYARIAH UNIT BURNEH BANGKALAN
SKRIPSI
Oleh:
Reza Amelia
NIM. 201693290179
PROGRAM STUDI EKONOMI SYARIAH
SEKOLAH TINGGI AGAMA ISLAM DARUL HIKMAH BANGKALAN
2020
STRATEGI PEMASARAN PRODUK AR-RUM HAJI DI PEGADAIAN SYARIAH UNIT BURNEH BANGKALAN
SKRIPSI
Diajukan Kepada Prodi Ekonomi Syariah untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Syariah
Oleh:
Reza Amelia
NIM. 201693290179
PROGRAM STUDI EKONOMI SYARIAH
SEKOLAH TINGGI AGAMA ISLAM DARUL HIKMAH BANGKALAN
2020
iii
PERSETUJUAN PEMBIMBING
Skripsi dengan judul “Strategi Pemasaran Produk Ar-Rum Haji di Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan” yang ditulis oleh Reza Amelia, NIM. 201693290179 ini telah diperiksa dan disetujui, serta layak diujikan.
Bangkalan, ……………..…. 2020
Pembimbing,
Mushohihul Hasan, M.Pd.I
NIDN/NIY. 21140887020 / 991004037
Mengetahui, Ketua Program Studi Ekonomi Syariah
Juhari, S.Ag, M.E.I
NIDN. 990004008
iv
PENGESAHAN PENGUJI
Skripsi dengan judul “Strategi Pemasaran Produk Ar-Rum Haji di Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan” yang ditulis oleh Reza Amelia, NIM. 201693290179 ini telah dipertahankan di depan dewan penguji pada: Tanggal 15 Bulan: Agustus Tahun: 2020 dan telah dinyatakan diterima sebagai salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar sarjana ekonomi syariah.
Dewan Penguji Penguji I : Muhammad Munif, S.H, M.H NIDN/NIY. Penguji II: Mushohihul Hasan, M.Pd.I NIDN/NIY. 21140887020 / 991004037 Sekretaris: Imam Haromain, M.Pd. NIDN/NIY. 990004044
Tanda Tangan
……………………
……………………
…………………….
Mengesahkan, Ketua Program Studi Ekonomi Syariah
Juhari, S.Ag, M.E.I
NIDN/NIY. 990004008
Mengetahui, Ketua STAI Darul Hikmah
KH>. Bustomi Arisandhi, SH, MH.
NIDN. 2115058001
v
MOTTO
“Sesungguhnya beserta kesulitan itu ada kemudahan” ( Q.S. Asy-Syarh: 6 )
vi
PERSEMBAHAN
“Skripsi ini saya persembahkan untuk kedua orang tua saya yang telah mengorbankan banyak hal terutama dalam hal materil demi masa depan saya, termasuk harapan mereka atas terselesaikannya studi ini.”
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT. atas segala karunianya sehingga laporan penelitian ini dapat terselesaikan. Shalawat dan salam senantiasa abadi tercurahkan kepada Nabi Muhammad SAW. dan umatnya.
Sehubungan dengan selesainya penulisan skripsi ini maka penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak KH. Bustomi Arisandhi, SH. MH. Selaku Ketua Sekolah Tinggi Agama Islam Darul Hikmah Bangkalan.
2. Bapak Juhari, S>.Ag, M.E.I, selaku Ketua Program Studi Ekonomi Syariah Sekolah Tinggi Agama Islam Darul Hikmah Bangkalan.
3. Bapak Mushohihul Hasan, M.Pd.I, Sebagai pembimbing yang telah memberikan pengarahan dan koreksi sehingga penelitian ini dapat terselesaikan.
4. Segenap Bapak Dosen Sekolah Tinggi Agama Islam Darul Hikmah Bangkalan yang telah membimbing dan memberikan wawasannya sehingga studi ini dapat terselesaikan.
5. Segenap Staf Sekolah Tinggi Agama Islam Darul Hikmah Bangkalan yang telah membantu penulis
6. Ibu Sriyatun Selaku Pengelola Unit Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan yang telah memberikan ijin melaksanakan penelitian.
7. Semua pihak yang telah membantu terselesaikannya penulisan hasil penelitian ini.
Dengan penuh harap semoga jasa kebaikan mereka diterima Allah SWT. dan tercatat sebagai amal shalih. Akhirnya, karya ini penulis suguhkan kepada segenap pembaca, dengan harapan adanya saran dan kritik yang bersifat konstruktif demi perbaikan. Semoga karya ini bermanfaat dan mendapat ridha Allah SWT.
Bangkalan, 9 Agustus 2020
Penulis
Reza Amelia
viii
DAFTAR ISI
Halaman
Halaman Sampul Luar ................................................................................ i
Halaman Sampul Dalam ............................................................................. ii
Halaman Persetujuan .................................................................................. iii
Halaman Pengesahan .................................................................................. iv
Halaman Motto ........................................................................................... v
Halaman Persembahan ................................................................................ vi
Kata Pengantar ........................................................................................... vii
Daftar Isi .................................................................................................... viii
Daftar Tabel ............................................................................................... x
Daftar Gambar ............................................................................................ xi
Daftar Lampiran ......................................................................................... xii
Daftar Transliterasi ..................................................................................... xiii
Abstrak ....................................................................................................... xvi
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ............................................................. 1
B. Rumusan Masalah ....................................................................... 7
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ................................................... 7
D. Penegasan Istilah Judul ............................................................... 8
E. Sistematika Pembahasan ............................................................. 9
BAB II LANDASAN TEORI
A. Strategi ....................................................................................... 12
1. Pengertian Strategi ............................................................... 12
2. Tujuan Strategi ...................................................................... 13
3. Fungsi Strategi ....................................................................... 13
4. Elemen dari Strategi yang Berhasil ....................................... 14
ix
B. Pemasaran ................................................................................... 15
1. Pengertian Pemasaran ........................................................... 15
2. Pengertian Strategi Pemasaran .............................................. 17
3. Konsep Pemasaran ................................................................ 23
4. Indikator Penelitian ............................................................... 25
C. Produk ........................................................................................ 25
1. Pengertian Produk ................................................................. 25
2. Klasifikasi Produk ................................................................. 26
3. Strategi Produk ..................................................................... 27
D. Arrum Haji .................................................................................. 29
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Jenis Penelitian ........................................................................... 33
B. Sumber Data dan Tehnik Pengumpulan Data .............................. 33
C. Instrumen Penelitian ................................................................... 37
D. Tehnik Analisa Data ................................................................... 38
E. Pengujian Keabsahan Data .......................................................... 41
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Lokasi Penelitian ........................................................ 43
B. Analisa Data ............................................................................... 48
C. Pembahasan ................................................................................ 60
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan ................................................................................. 72
B. Saran-Saran ................................................................................ 72
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN-LAMPIRAN
x
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
4.1 Triangulasi Strategi Pemasaran Produk Ar-Rum Haji yang digunakan oleh Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan ................ 53
4.2 Triangulasi Kendala Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan dalam Memasarkan Produk Ar-Rum Haji ........................................... 56
4.3 Display Strategi Pemasaran Produk Ar-Rum Haji yang digunakan oleh Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan dan Kendala Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan dalam Memasarkan Produk Ar-Rum Haji ........................................................................... 59
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
1.1 Brosur Arrum Haji Pegadaian Syariah ............................................. 5
3.1 Bagan Tehnik Analisa Data Miles dan Huberman ........................... 39
4.1 Bagan Struktur Organisasi Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan ......................................................................................... 44
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Dokumentasi Penelitian
Lampiran 2 : Pedoman Wawancara
Lampiran 3 : Pedoman Kuesioner
Lampiran 4 : Surat Permohonan Izin Penelitian
Lampiran 5 : Kartu Bukti Bimbingan
Lampiran 6 : Surat Pernyataan Keaslian Tulisan
Lampiran 7 : Daftar Riwayat Hidup
xiii
PEDOMAN TRANSLITERASI
Penulisan transliterasi Arab-Latin dalam skripsi ini disesuaikan dengan
penulisan transliterasi Arab-Latin mengacu kepada keputusan bersama Menteri
Agama dan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan RI tahun 1987 Nomor: 158
tahun 1987 dan Nomor: 0543b/u1987 dan diperbarui melalui Keputusan Kepala
Badan Litbang dan Diklat Keagamaan Depag RI tanggal 5 Pebruari 2004 nomor
BD/01/2014
ARAB LATIN
Arab Nama Konsonan Nama
Alif Tidak Dilambangkan أ
Ba B Be ب
Ta T Te ت
Tsa Th Te dan ha ث
Jim J Je ج
Cha H{/h{ Ha (dengan titik di bawah) ح
Kha Kh Ka dan ha خ
Dal D De د
Dzal Dh De dan ha ذ
Ra R Er ر
Za Z Zet ز
Sin S Es س
Syin Sh Es dan ha ش
Shad S{/s{ Es (dengan titik di bawah) ص
Dlat d{ De (dengan titik di bawah) ض
xiv
Tha T{/t{ Te (dengan titik di bawah) ط
Dha Z{/z{ Zet (dengan titik di bawah) ظ
Ain ‘ Koma terbalik di atas‘ ع
Ghain Gh Ge dan ha غ
Fa F Ef ف
Qaf Q Qi ق
Kaf K Ka ك
Lam L El ل
Mim M Em م
Nun N En ن
Wawu W We و
Ha H Ha هـ
Hamzah ’ Apostrof ء
Ya Y Ye ي
1. Vokal rangkap atau diftong bahasa Arab yang lambangnya berupa gabungan
antara harakat dengan huruf, transliterasinya dalam tulisan Latin
dilambangkan dengan gabungan huruf sebagai berikut:
a. Vokal rangkap ( أو ) dilambangkan dengan gabungan huruf aw, misalnya:
( م .( al-yawm = ال يو
b. Vokal rangkap ( أي ) dilambangkan dengan gabungan huruf ay, misalnya:
.( al-bayt = ال بي ت )
2. Vokal panjang atau maddah bahasa Arab yang lambangnya berupa harakat
dan huruf, transliterasinya dalam tulisan latin dilambangkan dengan huruf
xv
dan tanda macron (coretan horisontal) di atasnya, misalnya:
م ال ع ل ) ,( al-fa>tihah = ال فاتحة ) و = al-‘ulu>m ), ( قي مة = qi>mah ).
3. Syaddah atau tasydid yang dilambangkan dengan tanda syaddah atau tasydid,
transliterasinya dalam tulisan Latin dilambangkan dengan huruf yang sama
dengan huruf yang bertanda syaddah itu, misalnya:
.( tayyib = طي ب ) ,( saddun = سد ) ,( haddun = حد )
4. Kata sandang dalam bahasa Arab yang dilambangkan dengan huruf alif-lam,
transliterasinya dalam tulisan Latin dilambangkan dengan huruf “al”, terpisah
dari kata yang mengikuti dan diberi tanda hubung, misalnya:
.( ’<al-sama = السماء ) ,( al-bayt = ال بي ت )
5. Ta>’ marbu>t{ah mati atau yang dibaca seperti ber-harakat suku>n,
transliterasinya dalam tulisan Latin dilambangkan dengan huruf “h”,
sedangkan ta>’ marbu>t{ah yang hidup dilambangkan dengan huruf “t”,
misalnya:
ية ) ؤ ال هلل ر = ru’yah al-hila>l atau ru’yatul hila>l ).
6. Tanda apostrof (’) sebagai transliterasi huruf hamzah hanya berlaku untuk
yang terletak di tengah atau di akhir kata, misalnya:
ية ) ؤ .( ’<fuqaha = ف قهاء ) ,( ru’yah = ر
ABSTRAK
“Strategi Pemasaran Produk Ar-Rum Haji di Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan”
Nama : Reza Amelia NIM : 201693290179 Program Studi : Ekonomi Syariah Pembimbing : Mushohihul Hasan, M.Pd.I
xvi
Penelitian ini berlatarbelakang dari jumlah nasabah untuk produk Arrum
Haji yang tidak sebanyak produk lain yang dikeluarkan oleh Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan. Nasabah yang menggunakan produk ini pada awal wawancara sangat minim, meskipun setelah berjalannya waktu penelitian, nasabah meningkat.
Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) yang bersifat deskriptif kualitatif. Dalam mengumpulkan data, peneliti menggunakan teknik wawancara, observasi dan dokumentasi. Informan dari penelitian ini ada dua orang pegawai dari PT. Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan. Setelah data terkumpul, diolah melalui proses: editing dan deskripsi. Kemudian data dianalisis dengan tehnik analisis data Miles dan Huberman. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini bahwa strategi pemasaran yang diterapkan PT. Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan menggunakan bauran pemasaran, yaitu strategi produk, harga, tempat dan promosi. Selain itu kendala yang dihadapi ada beberapa yaitu, jaminan yang tidak dimiliki semua calon nasabah, daftar tunggu berangkat haji yang cukup lama, tidak adanya pegawai khusus untuk bagian pemasaran, kurangnya pemahaman masyarakat terhadap produk-produk yang dikeluarkan pegadaian, serta sifat fanatisme masyarakat tentang hal-hal yang berbau religi. Kata kunci : strategi pemasaran, produk arum haji.
BAB I
PENDAHULUAN
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Islam adalah agama yang menjadi rahmat bagi alam semesta. Oleh
karenanya sifat dari ajaran Islam adalah komprehensif dan universal. Semua
aspek kehidupan manusia tidak luput dari aturan Islam, termasuk di sini
mengenai hubungan manusia dengan manusia salah satunya dalam melakukan
transaksi ekonomi. Kegiatan ekonomi yang dilakukan sudah seharusnya
mendasarkan pada kaidah-kaidah hukum, dan hukum yang dimaksud di sini
adalah hukum ekonomi Islam.1
Perkembangan keuangan syariah pada zaman milenial ini semakin
membludak, baik yang berupa bank maupun nonbank dengan menampilkan
varian produk yang dibutuhkan oleh konsumen. Hal ini menyebabkan
persaingan dalam mendapatkan lini terdepan semakin sulit.
Persaingan perusahaan perbankan khususnya yang berkecimpung di bidang
jasa merupakan persaingan yang berkembang sangat pesat. Jasa merupakan
serangkaian kegiatan yang dapat dibedakan secara tersendiri, yang pada
dasarnya bersifat abstrak, yang merupakan pemenuhan kebutuhan yang tidak
terikat pada penjualan produk ataupun yang lain. Saat ini bank yang mencari
nasabah (customer oriented) berbeda dengan zaman dahulu yang mana
1 Burhanuddin Susanto, Hukum Perbankan Syariah di Indonesia (Yogyakarta: UII Perss, 2008), 2.
2
nasabah mencari bank (bank oriented). Hal yang sedemikian menuntut bank
untuk mampu menawarkan produk-produk yang sesuai dengan kebutuhan dan
keinginan nasabah.2 Perusahaan yang tetap memiliki eksistensi dalam
persaingan adalah perusahaan yang mampu mempertahankan konsumennya
untuk tetap memiliki loyalitas pada perusahaannya serta memberikan
kepuasan yang semaksimal mungkin terhadap konsumennya. Kondisi yang
sedemikian memicu perusahaan perbankan untuk lebih meningkatkan
pemasaran yang dilakukan dalam memperoleh garis terdepan lini produk atau
jasa perusahaannya.
Pada umumnya masyarakat tidak memahami pemasaran, mereka
memahami pemasaran sebagai sebuah penjualan. Padahal pemasaran ini
mempunyai arti lebih luas karena pemasaran adalah suatu proses yang
tertatur dan jelas untuk memikirkan dan merencanakan pasar. Proses
pemasaran dapat diterapkan tidak sekedar pada barang dan jasa, tetapi juga
pada segala sesuatu yang dapat dipasarkan seperti ide, kejadian, organisasi
tempat dan kepribadian. Namun penting untuk ditekankan bentuk pemasaran
tidak dimulai dengan suatu produk atau penawaran, tetapi dengan pencarian
peluang pasar.3
Manajemen pemasaran juga disinggung dalam konteks syariah.
Manajemen pemasaran syariah merupakan salah satu bentuk muamalah yang
dibenarkan dalam Islam. Sepanjang dalam segala proses transaksinya 2 Heri Sudarsono, Bank dan Lembaga Keuangan Syariah (Yogyakarta: Ekonisia, 2008), 27. 3 Hendra, dkk, Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol, (Jakarta:
PT Prehanllindo, 2007), Jilid I, 18.
3
terpelihara dari hal-hal yang terlarang oleh ketentuan syariah, baik proses
penawaran maupun proses perubahan nilai yang tidak bertentangan dengan
prinsip-prinsip muamalah yang Islami dalam suatu transaksi atau dalam suatu
bisnis.4
Strategi dalam pemasaran adalah suatu hal yang sangat penting dan
diperlukan dalam semua segi bisnis begitu juga syariah, sepanjang strategi
tersebut tidak menghalalkan segala cara, tidak melakukan cara-cara yang
batil, tidak melakukan penipuan, kebohongan dan tidak mendzalimi
pihakpihak lain.
Strategi pemasaran merupakan serangkaian tujuan dan sasaran, kebijakan
dan aturan yang memberikan arah kepada usaha-usaha pemasaran perusahaan
dari waktu ke waktu, pada masing-masing tingkatan dan acuan serta
alokasinya, terutama sebagai tanggapan perusahaan dalam menghadapi
lingkungan dan keadaan persaingan yang berubah-ubah.5
Terbitnya Peraturan Pemerintah tentang Pengalihan Bentuk Perusahaan
Jawatan (Perjan) Pegadaian menjadi Perusahaan Umum (Perum) pegadaian
dapat dikatakan sebagai tonggak awal kebangkitan pegadaian. Gadai Syariah
berkembang pasca diterbitkannya Fatwa Dewan Syariah Nasional Majlis
Ulama Indonesia tentang Rahn emas. Sejak itu jasa gadai syariah semakin
berkembang di berbagai lembaga keuangan. Gadai syariah merupakan produk
jasa gadai yang berlandaskan prinsip-prinsip syariah dengan mengacu pada 4 Herman Kartajaya dan M. Syakir Sula, Syariah Marketing, (Jakarta: Mizan Pustaka, 2006), 27. 5 Sofjan Assauri, Manajemen Pemasaran (Jakarta: Rajawali Pers, 2010), 168.
4
sistem administrasi modern dalam asas rasionalitas, evisiensi dan efektifitas
adanya unsur ribawi (bunga) di dalamnya, dan lain sebagainya.6
Seperti kita ketahui, pengetahuan masyarakat tentang keberadaan
pegadaian syariah masih minim karena pegadaian syariah terbilang masih
baru dan kantor cabang syariahnya pun masih terbilang sedikit.
Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan adalah salah satu unit
pegadaian syariah yang didirikan untuk memenuhi kebutuhan nasabah yang
menginginkan pembiayaan aman, cepat dan tanpa riba. Produk Pegadaian
Syariah Unit Burneh Bangkalan pun bermacam-macam diantaranya ialah
produk Ar-Rum Haji.
Produk Arrum Haji merupakan produk dari Pegadaian Syariah yang
memungkinkan untuk bisa mendapatkan porsi haji dengan jaminan emas
seberat 15 gram atau setara dengan sejumlah uang Rp. 7.000.000; dan uang
yang dipinjamkan kepada nasabah diberikan sebesar Rp. 25.000.000; sesuai
dengan biaya pendaftaran porsi haji yang ditetapkan oleh Kementerian RI.
Pinjaman uang tersebut dapat diangsur selama beberapa tahun, diantaranya
Pegadaian Syariah memberikan opsi kepada nasabah yaitu selama 12, 24, 36,
48, dan 60 bulan. Biaya pemeliharaan barang jaminan (mu’nah) per bulan
0.95% x nilai taksiran jaminan. Saat berlangsungnya akad Arrum Haji, maka
sekaligus akan membuka tabungan haji dan nomor porsi haji. Untuk
mendapatkan produk Arrum Haji, nasabah harus memenuhi syarat dan
6 Herman Kertajaya dan M. Syakir Sula, Syariah Marketing, (Jakarta: Mizan Pustaka, 2006), 235.
5
ketentuan yang harus dipersiapkan, diantaranya menyerahkan foto copy KTP,
jaminan emas, buku tabungan, Surat Pendaftaran Pergi Haji (SPPH), dan
Setoran Awal Biaya Penyelenggaraan Ibadah Haji (SA BPIH).
Gambar 1.1
Browsur Arrum Haji Pegadaian Syariah
Produk Arrum Haji dalam bentuk pembiayaannya menggunakan akad
Qardh, akad ini berupa dana yang dipinjamkan pihak Pegadaian Syariah
kepada nasabah untuk mendapatkan porsi haji, dimana nasabah dalam jangka
waktu tertentu harus mengembalikan sejumlah dana yang dipinjam dan
terdapat biaya ijaroh yang harus dibayarkan nasabah kepada pihak Pegadaian
Syariah.
Selain adanya akad qardh, pada pembiayaan Arrum Haji juga terdapat
akad Rahn. Dimana nasabah berhak memberikan jaminan kepada Pegadaian
Syariah sebagai harta yang dititipkan untuk melakukan pembiayaan
6
pendaftaran haji. Pendapatan murtahin atau Pegadaian Syariah pada akad
rahn itu ada pada ujrah yang tidak dibayarkan ujrah nya secara tunai.
Sedangkan akad qardh dalam hal mendapatkan keuntungannya seperti yang
telah kita ketahui bahwa pendapatan murtahin pada akad qardh sama saja
dengan akad rahn yaitu ada pada ujrah nya. Hal ini diperbolehkan oleh hukum
islam. Namun, dalam pelaksanaan akad rahn di Pegadaian Syariah terdapat
pembayaran denda atau ganti rugi (ta’widh) rahin terhadap murtahin dalam
hal keterlambatan membayar uang pembiayaannya yang dibayarkan secara
angsuran perbulan. Ganti rugi tersebut dibayarkan secara perhari kepada
Pegadaian Syariah yang jumlah besarannya sudah ditentukan di dalam isi
perjanjian.7
Masyarakat yang menggunakan produk Arrum Haji di Pegadaian Syariah
Unit Burneh Bangkalan masih terbilang sedikit sekali. Setiap produk yang
dikeluarkan lembaga keuangan khususnya pegadaian syariah pasti selalu
merencanakan adanya pemasaran. Pentingnya memperkenalkan produk yang
kita jual akan sangat berpengaruh dalam meningkatnya penjualan suatu
produk. Strategi Pemasaran yang dilakukan oleh lembaga keuangan seperti
pegadaian dilakukan oleh seluruh pegawai secara langsung maupun tidak
langsung.
Pada Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan tidak ada divisi khusus
dalam memasarkan produk-produknya seperti pada bank dan lembaga
7 Basuni Imamuddin dan Nashiroh Ishaq, Kamus Konstektual Arab-Indonesia, (Jakarta: Gema
Insani, 2012), 420
7
keuangan lain, jadi setiap pegawai sekaligus bertindak sebagai pemasar dan
setelah dilakukan promosi melalui sosialisasi dan promosi yang lainnya,
sekarang nasabah untuk produk Arrum Haji pada Pegadaian Syariah Unit
Burneh Bangkalan ini mulai bertambah karena Pegadaian Syariah memiliki
strategi pemasaran yang baik.
Berdasarkan penjelasan di atas penulis merasa terpanggil untuk meneliti
Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan dengan judul “Strategi Pemasaran
Produk Ar-Rum Haji di Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan”.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan sebelumnya,
maka penulis mengangkat rumusan masalah yakni sebagai berikut:
1. Bagaimana strategi pemasaran produk Ar-Rum Haji yang digunakan oleh
Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan?
2. Apa saja kendala Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan dalam
memasarkan produk Ar-Rum Haji?
C. Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian
1. Tujuan Penelitian
Dengan melihat rumusan masalah di atas, maka tujuan yang akan
dicapai pada penelitian ini adalah:
a. Untuk mengetahui bagaimana strategi pemasaran produk Ar-Rum
Haji yang digunakan oleh Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan.
8
b. Untuk mengetahui apa saja kendala Pegadaian Syariah Unit Burneh
Bangkalan dalam memasarkan produk Ar-Rum Haji.
2. Manfaat Penelitian
a. Manfaat Teoritis
Menjadi bahan acuan bagi masyarakat terkait dengan Strategi
pemasaran produk Ar-Rum Haji.
b. Manfaat Praktis
1) Sebagai pengembangan kontribusi pemikiran penulis dan
menambah khazanah pengetahuan mengenai Pegadaian Syariah,
khususnya dalam pemasaran produk Ar-Rum Haji.
2) Memberikan sumbangan pemikiran bagi para peneliti yang ingin
meneliti lebih lanjut permasalahan yang dibahas.
D. Penegasan Istilah Judul
Untuk memudahkan pembaca dalam memahami judul penelitian tentang
“Strategi Pemasaran Produk Ar-Rum Haji di Pegadaian Syariah Unit Burneh
Bangkalan”, maka penulis memandang perlu untuk memberikan penegasan
dan penjelasan seperlunya, sebagai berikut:
1. Strategi pemasaran adalah rencana yang menyuluruh, terpadu dan
menyatu di bidang pemasaran, yang memberikan panduan tentang
kegiatan yang akan dijalankan untuk dapat tercapainya tujuan pemasaran
suatu perusahaan.8
8 Soffian Assauri, Manajemen Pemasaran (Jakarta: Rajawali Pers, 2010), 168.
9
2. Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk
memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan, termasuk barang fisik, jasa,
pengalaman, acara, orang, tempat, properti, organisasi, informasi dan ide.9
3. Ar-Rum Haji adalah pembiayaan untuk mendapatkan porsi ibadah haji
secara syariah dengan proses mudah, cepat dan aman.10
4. Pegadaian Syariah adalah lembaga keuangan yang menyediakan transaksi
pembiayaan dan jasa gadai berdasarkan prinsip syariah Islam.11
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa yang dimaksud dengan judul
“Strategi Pemasaran Produk Ar-Rum Haji di Pegadaian Syariah Unit Burneh
Bangkalan” adalah rencana menyeluruh, terpadu dan menyatu di dalam
memasarkan produk pembiayaan untuk mendapatkan porsi ibadah haji di
lembaga keuangan yang menyediakan transaksi pembiayaan dan jasa gadai
syariah unit Burneh Bangkalan.
E. Sistematika Pembahasan
Supaya pemahaman dalam naskah skripsi nanti teratur dan berurutan
dengan baik, maka pembahasan skripsi ini disusun secara sistematis, sehingga
diharapakan dapat memperoleh kejelasan yang semaksimal mungkin dari
informasi yang termuat dalam skripsi nanti, antara lain sebagai berikut:
9 Philip Kotler dan Kevine Lane Keller, Manajemen Pemasaran, Terjemahan Edisi ke-13 (Jakarta:
PT Penerbit Erlangga, 2009), 4. 10 Pegadaian Mengatasi Masalah Tanpa Masalah, “Apa Itu Arrum Haji”, dalam
https://www.pegadaian .co.id/produk/arrum-haji, diambil tanggal 27 februari 2020, pukul 20.42 Wib
11 Pegadaian Syariah Mengatasi Masalah Tanpa Masalah “Pengertian dan Produk Pegadaian Syariah yang Bisa Anda Simak”, dalam https://pegadaiansyariah.co.id/pengertian-dan-produk-pegadaian-syariah-yang-bisa-anda-simak-detail-7668, diambil tanggal 29 februari 2020, pukul 8.27 Wib
10
BAB I: Merupakan bab pendahuluan yang memuat: Latar Belakang
Masalah, Rumusan Masalah, Tujuan dan Manfaat Penelitian, Penegasan
Istilah Judul, dan Sistematika Pembahasan.
BAB II: Membahas tentang Landasan Teori, yang memuat: Strategi,
Pemasaran, Produk, Arrum Haji. Adapun sub-sub Strategi terdiri dari:
Pengertian Strategi, Tujuan Strategi, Fungsi Strategi dan Elemen dari
Strategi Berhasil. Adapun sub-sub Pemasaran terdiri dari: Pengertian
Pemasaran dan Pengertian Strategi Pemasaran. Adapun sub-sub Produk
terdiri dari: Pengertian Produk, Klasifikasi Produk,Strategi Produk.
Sedangkan Arrum Haji tidak memiliki sub-sub.
BAB III: Membahas tentang Metodologi Penelitian, yang memuat: Jenis
Penelitian, Sumber Data, Teknik Pengumpulan Data, Instrumen Penelitian,
Tehnik Analisa Data, dan Pengujian Keabsahan Data.
BAB IV: Membahas tentang Analisa Data dan Pembahasan, yang memuat:
Deskripsi Lokasi Penelitian, Penyajian Data dan Analisa Data, serta
Pembahasan. Dalam Deskripsi Lokasi Penelitian meliputi tentang: Sejarah
Singkat Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan, visi, misi dan motto
Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan, struktur organisasi Pegadaian
Syariah Unit Burneh Bangkalan dan Produk-Produk pada Pegadaian Syariah
Unit Burneh Bangkalan. Dalam Penyajian Data dan Analisa Data, serta
Pembahasan, penulis akan menguraikan, mendeskripsikan, dan menganalisa
data yang diperoleh terkait dengan strategi pemasaran produk Ar-Rum Haji
yang digunakan oleh Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan dan kendala
11
Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan dalam memasarkan produk Ar-
Rum Haji.
BAB V: Penutup. Bab ini merupakan bab terakhir yang memuat:
Kesimpulan dari hasil penelitian dan Saran-Saran.
BAB II
LANDASAN TEORI
12
BAB II
LANDASAN TEORI
A. Strategi
1. Pengertian Strategi
Strategi berasal dari bahasa Ingggris strategic kata dari trategic yaitu
strategy yang mempunyai arti dari seni dan ilmu yang digunakan untuk
merencanakan dan mengarahkan dalam operasi militer dalam skala besar.
Kata operasi militer tujuan untuk memenangkan peperangan atau
mengalahkan lawan.12 Strategi juga bukan hanya dipahami sebagai
bergagai cara untuk mencapai tujuan melainkan mencangkup pula
penentuan berbagai tujuan itu sendiri.
Strategi mengacu pada perumusan tugas, tujuan, dan sasaran
organisasi; stretegi kebijakan dan program pokok untuk mencapainya; dan
metode yang dibutuhkan untuk menjamin bahwa strategi telah
diimplikasikan untuk mencapai tujuan akhir organisasi.
J.L. Thompson mendefinisikan strategi sebagai cara untuk mencapai
sebuah hasil akhir, hasil akhir menyangkut tujuan dan sasaran organisasi.
Ada strategi yang luas untuk keseluruhan organsasi dan strategi
kompetitif untuk masing-masing aktivitas. Sementara itu, strategi
fungsional mendorong secara langsung strategi kompetitif.
12 Suyadi Prawirosentono, Manajemen Stratejik dan Pengambilan Keputusan Korporasi (Jakarta: PT Bumi Aksara, 2014), 3.
13
2. Tujuan Strategi
Strategi dalam pemasaran bertujuan untuk mencari atau menciptakan
kondisi paling menguntungkan untuk menjual produk. Beberapa
komponen dalam strategi pemasaran yaitu:
a. Menentukan segmen pasar, menentuan siapa yang paling mungkin dan
memastikan menjadi pangsa pasar dari produk yang kita jual.
b. Menentukan target penjualan, merencanakan berupa jumlah produk
yang paling optimal masuk ke segmen pasar.
c. Memberikan pemahaman pasar terhadap produk, upaya agar sedapat
mungkin keunggulan produk kita mampu membentuk image di
masyarakat, sehingga produk kita mudah dikenal dan dikenang.13
Dari tiga komponen tersebut dapat diaplikasikan menjadi strategi yang
kita susun sehingga siap bersaing di pasar dengan pesaing lain. Jadikanlah
pasar sebagai objek penentu agar mereka membeli, membeli dan membeli
lagi produk yang kita hasilkan, produk tersebut akan semakin dikenal di
pasar.
3. Fungsi Strategi
Pada dasarnya fungsi strategi adalah berupaya agar strategi yang
disusun dapat diimplementasikan secara efektif. Fungsi yang harus
dilakukan yaitu:
a. Mengkomunikasikan suatu maksud (visi) yang ingin dicapai pada
orang lain.
13 Sofjan Sauri, Strategic Management Sustainable Competitive Advantanges (Jakarta: Rajawali
Pers, 2016), 7.
14
b. Menghubungkan atau mengaitkan keunggulan organisasi dengan
peluang dari lingkungannya.
c. Memanfaatkan atau mengeksploitasi keberhasilan dan kesuksesan
yang didapat sekarang sekaligus menyelidiki peluang-peluang baru.
d. Menghasilkan dan membangkitkan sumber-sumber daya yang lebih
banyak dari yang digunakan sekarang.
e. Mengarahkan kegiatan atau aktivitas organisasi ke depan.
f. Menanggapi serta bereaksi atas keadaan yang baru dihadapi sepanjang
waktu.14
4. Elemen dari Strategi yang Berhasil
Suatu strategi dikatakan berhasil apabila dalam mewujudkan efisiensi
dan pemerataan dalam menggunakan sumber daya-sumber daya yang
terbatas secara optimum maka ia harus mengandung tiga elemen:
a. Sebuah mekanisme filter yang memungkinkan individu memilih
antara penggunaan tidak terbatas terhadap sumber daya-sumber daya
dalam suatu cara tertentu sehingga klaim-klaim agregat tidak
melebihi penawaran yang ada dan sasaran-sasaran sosioekonomi
dalam sistem itu dapat terealisasikan.
b. Sebuah mekanisme dapat memberikan motivasi kepada individu
untuk menggunakan miliknya yang terbaik menurut kehendak
mekanisme filter tersebut dengan mengabaikan apakah hal tersebut
14 Ibid.
15
akan memberikan maslahat kepada kepentingan mereka atau
kepentingan masyarakat.
c. Restrukturisasi sosioekonomi membantu mentransfer sumber daya-
sumber daya terbatas dari penggunaan kepada penggunaan yang lain
sehingga pemerataan dan efisiensi optimum dapat diwujudkan.15
B. Pemasaran
1. Pengertian Pemasaran
Pemasaran merupakan proses perencanaan dan pelaksanaan rencana,
penetapan harga promosi dan distribusi ide, barang dan jasa untuk
menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan dan sasaran individu
dan organisasi. Pemasaran berusaha menciptakan dan mempertukarkan
produk baik barang maupun jasa kepada konsumen di pasar. Penciptaan
produk tersebut berdasarkan pada kebutuhan dan keinginan dipasar.16
Pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan- kegiatan pokok yang
dilakukan oleh para pengusaha dalam usahanya untuk mempertahankan
kelangsungan hidupnya, untuk berkembang, dan mendapatkan laba.
Berhasil tidaknya dalam pencapaian tujuan bisnis tergantung pada
keahlian mereka di bidang pemasaran, produksi, keuangan, maupun
bidang lain.
Ada beberapa pendapat tentang pengertian pemasaran :
a. Menurut William J. Stanton
15 Ibid. 16 Kasmir, Kewirausahaan, Cet. 8 (Jakarta: Rajawali Pers, 2013), 171-172.
16
Menurut William J. Stanton mendefinisikan pemasaran sebagai
satu sistem keseluruhan dari kegiatan bisnis yang ditujukan untuk
merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan
mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik
kepada pembeli yang ada maupun potensial.17
b. Menurut Philip Kotler
Menurut Philip Kotler mendefinisikan pemasaran sebagai suatu
proses sosial dan manajerial antara individu atau kelompok dengan
individu atau kelompok lain agar mereka memperoleh apa yang
dibutuhkan dan diinginkan melalui penciptaan, penawaran dan
pertukaran sesuatu yang bernilai.18
Inti dari pemasaran dapat disimpulkan dalam tiga prinsip dasar.
1) Nilai Pelanggan dan Persamaan Nilai
Intisari pemasaran yaitu menciptakan nilai pelanggan yang
lebih besar daripada nilai yang diciptakan oleh pesaing. Nilai bagi
konsumen dapat ditingkatkan dengan memperluas atau
memperbaiki produk dan manfaat jasa, dengan menurunkan harga.
2) Keunggulan Kompetitif atau Diferensial
Prinsip dasar pemasaran yang kedua adalah keunggulan
kompetitif. Keunggulan kompetitif merupakan penawaran total,
dihadapkan pada persaingan yang relevan, yang lebih menarik
pelanggan. Keunggulan tersebut dapat muncul dalam unsur
17 Basu Swastha, Menejemen Pemasaran Modern, Edisi Kedua, (Yogyakarta: Liberty, 2011), 5. 18 Murti Sumarni, Manajemen Pemasaran Bank Edisi Revisi (Yogyakarta: Liberty, 2007), 6.
17
apapun yang ditawarkan oleh perusahaan: produk, harga, iklan dan
promosi di tempat penjualan, serta distribusi produk.
3) Fokus
Prinsip ketiga yaitu fokus atau konsentrasi perhatian. Fokus
diperlukan untuk berhasil dalam tugas menciptakan nilai
pelanggan pada keunggulan kompetitif. Fokus yang jelas terhadap
kebutuhan dan keinginan pelanggan serta pada penawaran yang
bersaing diperlukan untuk menggerakkan usaha, untuk
mempertahankan keunggulan.19
2. Pengertian Strategi Pemasaran
Menurut Kotler dan Amstrong pengertian strategi pemasaran adalah
logika pemasaran dimana unit bisnis berharap untuk menciptakan nilai
dan memperoleh keuntungan dari hubungannya dengan konsumen.20
Menurut Kurtz pengertian strategi pemasaran adalah keseluruhan
program perusahaan dalam menentukan target pasar dan memuaskan
konsumen dengan membangun kombinasi elemen dari marketing mix;
produk, distribusi, promosi, dan harga.21
Strategi pemasaran adalah seleksi atas pasar sasaran, penentuan posisi
bersaing dan pengembangan suatu Marketing Mix yang efektif untuk
mencapai dan melayani nasabah-nasabah yang telah dipilih. Strategi
19 Warren J. Keegan, Manajemen Pemasaran Global, Cet.1 (Jakarta: PT Macanan Jaya
Cemerlang, 2005), 4-5. 20 Philip Kotler dan Garry Amstrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran, Jilid I (Jakarta: Erlangga, 2008),
5. 21 Boone, Louis E. Kurtz, David L., Pengantar Bisnis (Jakarta: Salemba Empat, 2008), 42.
18
pemasaran pada dasarnya merupakan rencana yang menyeluruh, terpadu
dan menyatu di bidang pemasaran, yang memberikan panduan tentang
kegiatan yang akan dijalankan untuk dapat tercapainya tujuan
pemasaran.22
Strategi pemasaran berfokus pada tujuan jangka panjang perusahaan
dan melibatkan perencanaan program-program pemasaran untuk
mewujudkan tujuan perusahaan. Perusahaan bergantung pada strategi
pemasaran untuk mencanangkan lini produk atau jasanya, termasuk
produk dan jasa baru. Meski tidak diragukan lagi bahwa praktek- praktek
pemasaran ada sejalan dengan keberadaan perdagangan, namun
pemasaran baru menjadi disiplin formal sekitar tahun 1950-an. Pada saat
itu, pelaku bisnis mulai melakukan penelitian tentang bagaimana
memberi pelayanan yang lebih baik, memuaskan konsumen, serta
menghadapi persaingan.23
Strategi pemasaran merupakan serangkaian tujuan dan sasaran,
kebijakan dan aturan yang memberi arah kepada usaha-usaha pemasaran
perusahaan dari waktu ke waktu, terutama sebagai tanggapan perusahaan
dalam menghadapi lingkungan dan keadaan persaingan yang selalu
berubah. Oleh karena itu, penentuan strategi pemasaran harus didasarkan
atas analisis lingkungan dan internal perusahaan melalui analisis
22 Kasmir, Kewirausahaan (Jakarta: Rajawali Pers, 2013), 173. 23 Agus Hermawan, Komunikasi Pemasaran (Jakarta: Erlangga, 2012), 40.
19
keunggulan dan kelemahan perusahaan, serta analisis kesempatan dan
ancaman yang dihadapi perusahaan dari lingkungannya.24
Secara garis besar ada 4 fungsi strategi pemasaran, diantaranya:25
a. Meningkatkan Motivasi untuk Melihat Masa Depan
Strategi pemasaran berupaya untuk memotivasi manajemen
perusahaan agar berpikir dan melihat masa depan dengan cara yang
berbeda. Hal ini sangat diperlukan untuk menjaga kelangsungan
perusahaan di masa mendatang. Penting bagi perusahaan untuk
mengikuti ritme pasar, namun terkadang perusahaan juga harus
memiliki gebrakan dengan sesuatu yang baru.
b. Koordinasi Pemasaran yang Lebih Efektif
Setiap perusahaan pasti memiliki strategi pemasarannya sendiri.
Strategi pemasaran ini berfungsi untuk mengatur arah jalannya
perusahaan sehingga membentuk tim koordinasi yang lebih efektif
dan tepat sasaran.
c. Merumuskan Tujuan Perusahaan
Para pelaku usaha tentunya ingin melihat dengan jelas apa tujuan
perusahaan mereka. Dengan adanya strategi pemasaran maka pelaku
usaha akan terbantu untuk membuat detail tujuan yang akan dicapai,
baik jangka pendek maupun jangka panjang.
24 Sofjan Assauri, Manajemen Pemasaran Dasar, Konsep & Strategi (Jakarta: Rajawali Pers,
2011), 168-169. 25 Maxmanroe, “Strategi Pemasaran: Pengertian, Fungsi, Tujuan, Konsep, dan Contohnya”, dalam
https://www.maxmanroe.com/vid/marketing/pengertian-strategi-pemasaran.html, diambil tanggal 21 Agustus 2020, pukul 20.17 Wib.
20
d. Pengawasan Kegiatan Pemasaran
Dengan adanya strategi pemasaran maka perusahaan akan memiliki
standar prestasi kerja para anggotanya. Dengan begitu, pengawasan
kegiatan para anggota akan lebih mudah dipantau untuk mendapatkan
mutu dan kualitas kerja yang efektif.
Dalam strategi pemasaran mencakup 2 hal pokok yaitu tujuan dan
proses pemasaran.
a. Tujuan Pemasaran
Tujuan Pemasaran yaitu untuk memahami keinginan dan
kebutuhan konsumen agar produk atau jasa sesuai bagi konsumen
sehingga produk atau jasa tersebut dapat terjual dengan sendirinya.
1) Konsumen potensial mengetahui secara detail produk yang kita
hasilkan dan perusahaan dapat menyediakan semua permintaan
mereka atas produk yang dihasilkan.
2) Perusahaan dapat menjelaskan secara detail semua kegiatan yang
berhubungan dengan pemasaran, kegiatan pemasaran ini meliputi
berbagai kegiatan, mulai dari penjelasan mengenai produk,
promosi produk, mengiklankan produk, komunikasi kepada
konsumen, sampai pengiriman produk agar sampai ke tangan
konsumen secara cepat.
3) Memahami konsumen sedemikian rupa sehingga produk cocok
dengan konsumen dan dapat terjual dengan sendirinya.26
26 Agus Hermawan, Komunikasi Pemasaran (Jakarta: Erlangga, 2012), 35.
21
b. Proses Pemasaran
Dalam pemasaran pasti terdapat proses pemasaran dan manajer
pemasaran bertanggung jawab atas berbagai aktivitas yang dilakukan
bersama-sama dalam proses pemasaran itu meliputi:
1) Memahami misi organisasi dan peran pemasaran dalam memenuhi
misi tersebut.
2) Menyusun sasaran pemasaran.
3) Mendesain pengukuran kinerja.
4) Mengimplementasikan strategi pemasaran.27
Untuk melakukan tugasnya, manajer pemasaran melaksanakan
proses pemasaran yang kita definisikan sebagai:
Proses pemasaran terdiri dari analisis pasar, meneliti dan memilih
pasar sasaran, merancang strategi pemasaran, merancang program
pemasaran, dan mengorganisasi, melaksanakan serta mengawasi
pemasaran.
1) Menganalisis Peluang Pasar.
Tugas pertama yang dihadapi manajeman pemasaran adalah
menganalisis peluang jangka panjang dalam pasar ini untuk
memperbaiki kinerjanya sebagai divisi bisnis28
2) Meneliti dan memilih pasar sasaran serta menerapkan posisi
penawaran.
27 Lamb, W Charles, Pemasaran Buku 1, Edisi 1 (Jakarta: Salemba Empat, 2007), 19. 28 Thamrin Abdullah dan Francis Tantri, Manajemen Pemasaran, Cet. 1, (Jakarta: PT Raja
Grafindo Persada, 2012), 51.
22
Perusahaan perlu memperkirakan ukuran pasar keseluruhannya,
pertumbuhannya, tingkat labanya dan risikonya. Pemasar harus
memahami teknik utama untuk mengukur potensi pasar dan
memperkirakan di masa datang. Setiap teknik memiliki
kelebihan dan keterbatasan yang harus dipahami oleh pemasar
untuk menghindarkan kesalahan penggunaan.
3) Merancang strategi pemasaran
Perusahaan dapat membuat peta penentuan posisi produk untuk
menunjukkan posisi empat pesaing yang menjual di pasar. Pesaing
A, B, C, D, memiliki jumlah penjualan berbeda yang ditunjukkan
oleh ukuran lingkarannya. A menempati posisi mutu tinggi atau
harga mahal dalam pasar ini. B dianggap membuat produk
bermutu rata-rata dengan harga rata- rata. C menjual produk
bermutu di bawah standar dengan harga murah. Sedang D
dianggap sebagai “tukang tipu” karena menjual produk bermutu
rendah dengan harga mahal.
4) Merencanakan program pemasaran
Perusahaan harus menentukan tingkat pengeluaran pemasaran
yang diperlukan untuk mencapai sasaran pemasarannya.
Perusahaan biasanya menetapkan anggaran pemasarannya pada
presentase dari sasaran penjualannya.29
29 Indriyo Gitosudarmo, Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua (Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta,
2014), 49-52.
23
3. Konsep Pemasaran30
Banyak ahli marketing mengatakan bahwa kepuasan pelanggan adalah
kunci utama dari konsep pemasaran dan marketing strategy. Dengan kata
lain, setiap perusahaan memiliki cara tersendiri dalam melakukan proses
marketing, sesuai karakteristik dan kesanggupan masing-masing.
Pada dasarnya tujuan akhir dari marketing itu tetap akan bermuara
pada tercapainya kepuasan konsumen. Berikut ini adalah 5 Konsep
Strategi Pemasaran:
a. Segmentasi Pasar
Setiap konsumen pasti memiliki kebutuhan dan kebiasaan yang
berbeda. Perusahaan harus melakukan klasifikasi pasar yang sifatnya
heterogen menjadi satua-satuan pasar yang bersifat homogen.
b. Market Positioning
Tidak ada perusahaan yang bisa menguasai seluruh pasar. Itulah
alasannya mengapa perusahaan harus punya pola spesifik untuk
mendapatkan posisi kuat dalam pasar, yaitu memilih segmen yang
paling menguntungkan.
c. Market Entry Strategy
Ini adalah strategi perusahaan untuk bisa masuk pada segmen pasar
tertentu. Bebebrapa cara yang sering dilakukan adalah:
1) Membeli Perusahaan Lain
30
Maxmanroe, “Strategi Pemasaran: Pengertian, Fungsi, Tujuan, Konsep, dan Contohnya”, dalam https://www.maxmanroe.com/vid/marketing/pengertian-strategi-pemasaran.html, diambil tanggal 21 Agustus 2020, pukul 20.17 Wib.
24
2) Internal Development
3) Kerjasama Dengan Perusahaan Lain
d. Marketing Mix Strategy
Marketing Mix adalah kumpulan dari beberapa variabel yang telah
digunakan perusahaan untuk mempengaruhi tanggapan konsumen.
Beberapa variabel tersebut diantaranya;
1) Product
2) Price
3) Place
4) Promotion
5) Participant
6) Process
7) People Physical Evidence
e. Timing Strategy
Pemilihan waktu dalam melakukan pemasaran juga sangat penting
untuk diperhatikan. Perusahaan perlu melakukan berbagai persiapan
yang baik di bidang produksi, dan menentukan waktu yang tepat
untuk mendistribusikan produk ke pasar.
25
4. Indikator Strategi Pemasaran Produk Arrum Haji di Pegadaian Syariah
Unit Burneh Bangkalan
Variabel Indikator Kriteria Nomor
Strategi Pemasaran
Produk yang berkualitas Produk 1
Harga yang sangat terjangkau Harga 2
Tempat yang mudah dijangkau Tempat 3
Mengadakan event-event untuk menampilkan produk
Promosi 4
C. Produk
1. Pengertian Produk
Penawaran nyata, tetapi produk bisa lebih dari itu. Secara luas, produk
adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk
memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan, termasuk barang fisik, jasa,
pengalaman, orang, tempat, properti, organisasi, informasi, dan ide.
a. Pada tingkat dasar adalah manfaat inti (core benefit) yaitu layanan
atau manfaat yang benar-benar dibeli pelanggan. Tamu hotel membeli
“istirahat dan tidur”. Pembeli alat bor membeli “lubang”. Pemasar
harus melihat diri mereka sendiri sebagai penyedia manfaat.
26
b. Pada tingkat kedua, pemasar harus mengubah manfaat inti menjadi
produk dasar (basic product). Maka kamar hotel meliputi tempat
tidur, kamar mandi, handuk, meja, lemari pakaian, dan toilet.
c. Pada tingkat ketiga, pemasar mempersiapkan produk yang
diharapkan (expected product), sekelompok atribut dan kondisi
yang biasanya diharapkan pembeli ketika mereka membeli produk ini.
d. Pada tingkat keempat, pemasar menyiapkan produk tambahan
(augmented product) yang melebihi harapan pelanggan. Di negara-
negara maju, positioning merek dan persaingan terjadi pada tingkat
ini.
e. Tingkat kelima adalah produk potensial (potential product), yang
mencakup semua kemungkinan tambahan dan transformasi yang
mungkin dialami sebuah produk atau penawaran di masa depan.31
2. Klasifikasi Produk
Dalam mengembangkan strategi pemasaran untuk produk dan jasa,
pemasar mengembangkan beberapa klasifikasi produk. Pertama-tama,
pemasar membagi produk dan jasa menjadi dua kelas besar berdasarkan
pada jenis konsumen yang menggunakannya produk konsumen atau
produk industri.32
a. Produk Konsumen adalah apa yang dibeli oleh konsumen akhir untuk
konsumen pribadi. Pemasar biasanya mengklasifikasikan lebih jauh
31 Philip Kotler, Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran, Edisi ke-13 (Jakarta: Erlangga, 2008), 4. 32 Thamrin Abdullah & Francis Tantri, Manajemen Pemasaran, Cet.1 (Jakarta: RajaGrafindo
Persada, 2012), 155-159.
27
barang-barang ini berdasarkan pada cara konsumen membelinya.
Produk konsumen mencakup produk sehari-hari, produk shopping,
produk khusus Berbagai produk ini mempunyai perbedaan dalam cara
konsumen membelinya.
b. Produk industri adalah barang yang dibeli untuk diproses lebih lanjut
atau untuk dipergunakan dalam menjalankan bisnis. Jadi, perbedaan
antara produk konsumen dan produk industri didasarkan pada tujuan
produk tersebut dibeli. Bila seorang konsumen membeli sebuah mesin
pemotong rumput untuk dipergunakan di sekitar rumahnya, mesin
pemotong rumput itu adalah produk konsumen.
c. Rancangan produk. Dengan semakin meningkatnya persaingan,
rancangan akan menawarkan salah satu alat paling ampuh untuk
membedakan dan menetapkan posisi produk dan jasa perusahaan.
3. Strategi Produk
Tujuan utama strategi produk adalah untuk dapat mencapai sasaran
pasar yang dituju dengan meningkatkan kemampuan bersaing atau
mengatasi persaingan. Oleh karena itu, strategi produk sebenarnya
merupakan strategi pemasaran, sehingga gagasan atau ide untuk
melaksanakannya harus datang dari bagian atau bidang pemasaran.
Strategi produk yang harus dilakukan suatu perusahaan dalam
mengembangkan produknya adalah sebagai berikut:
a. Menentukan Logo dan Moto
28
Logo adalah serangkaian ciri khas suatu perusahaan sedangkan
moto adalah serangkaian kata-kata yang berisikan visi dan misi
perusahaan dalam melayani masyarakat. Pertimbangan pembuatan
logo dan moto adalah sebagai berikut:
1) Memiliki arti dan maksud yang memiliki makna positif serta
bermakna baik bagi kemajuan perusahaan.
2) Menarik perhatian; logo tersebut harus mampu menarik perhatian
masyarakat baik secara desain maupun warnanya.
3) Mudah diingat, sehingga ketika konsumen melihat logo tersebut
maka ia akan langsung terikat pada produk perusahaan.
b. Menciptakan Merek
Karena jasa memiliki keanekaragaman, maka setiap jasa harus
memiliki nama, tujuannya agar mudah dikenal dan diingat pembeli.
Pengertian merek sering diartikan sebagai nama, istilah, simbol,
desain, atau kombinasi dari semuanya. Penciptaan merek harus
mempertimbangkan faktor- faktor:33
1) Mudah diingat.
2) Terkesan hebat dan modern.
3) Memiliki arti.
4) Menarik perhatian.
c. Menciptakan Kemasan
Kemasan yaitu pembungkus suatu produk.
33 M. Nur Rianto Al Arif, Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syariah (Bandung: Alfabeta, 2012), 146-147.
29
d. Keputusan Label
Label merupakan sesuatu yang dilekatkan pada produk yang
ditawarkan dan merupakan bagian dari kemasan. Langkah-langkah
atau proses pengembangan produk baru adalah:
1) Pembangkit gagasan, yaitu pencarian gagasan produk baru secara
sistematis melalui berbagai sumber.
2) Penyaringan gagasan bertujuan untuk memilih yang terbaik dari
sejumlah gagasan yang ada.
3) Strategi pemasaran, perusahaan menentukan strategi pemasaran
yang tepat bagi produk baru tersebut.
4) Analisis bisnis, harus dilakukan analisis bisnis yang mendalam
baik baik dari aspek keuntungan maupun besaran biaya yang akan
dikeluarkan.
5) Pengujian pasar, setelah siap dilakukan pengujian pasar terhadap
produk tersebut.
D. Arrum Haji
Produk Arrum Haji adalah produk dari Pegadaian Syariah yang
memungkinkan untuk bisa mendapatkan porsi haji dengan jaminan emas
sesuai dengan biaya pendaftaran porsi haji yang ditetapkan oleh Kementerian
RI. Saat berlangsungnya akad Arrum Haji, maka sekaligus akan membuka
tabungan haji dan nomor porsi haji. Keunggulan produk ini adalah nasabah
bisa memperoleh tabungan haji yang langsung dapat digunakan untuk
30
memperoleh nomor porsi haji. Nasabah juga tidak perlu khawatir karena emas
dan dokumen haji aman tersimpan di Pegadaian.34
Arrum Haji dari Pegadaian, Pembiayaan Terjangkau untuk Porsi Ibadah
Haji. Masalah biaya bukan lagi persoalan besar untuk beribadah haji.
Pegadaian hadir memberikan solusi.
Tak perlu lagi bingung mencari pembiayaan untuk mendapatkan porsi
ibadah haji. Diterapkan secara syariah dengan proses mudah, cepat, dan aman
Semua bisa didapatkan lewat program Arrum Haji dari Pegadaian. Arrum
Haji memiliki berbagai keunggulan. Seperti memperoleh tabungan haji yang
langsung dapat digunakan untuk mendapat nomor porsi haji, Juga kepastian
nomor porsi.
Selain itu, emas dan dokumen haji aman tersimpan di Pegadaian. Biaya
pemeliharaan barang jaminan pun terjangkau. Jaminan emas juga dapat
dipergunakan untuk pelunasan biaya haji pada saat lunas.
Arrum Haji memiliki jangka waktu maksimal angsuran hingga lima tahun.
Anak berusia 12 tahun pun bisa didaftarkan untuk pembiayaan porsi haji.
Namun, saat perjanjian pembiayaan dengan Pegadaian, orangtua bertindak
sebagai yang melakukan perjanjian. Adapun bagi klien Pegadaian yang
memiliki saldo Tabungan Emas, juga memungkinkan digunakan untuk
produk Arrum Haji. Cukup memiliki saldo 3,5 gram, maka telah bisa
dialihkan menjadi produk Arrum Haji untuk mendapatkan pembiayaan porsi
haji. Kline juga dapat mengalihkan dari program haji reguler ke haji plus.
34 Muhammad Fahri Farid, dkk, HRD Syariah Teori dan Implementasi (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2020), 192.
31
Untuk merasakan manfaat dari program ini, tak rumit syarat yang mesti
dilengkapi. Cukup memenuhi syarat sebagai pendaftar haji. Kemudian foto
copy KTP dan KK. Juga jaminan emas batangan atau LM minimal 3,5 gram
atau emas perhiasan berkadar minimal 70 persen dengan berat sekitar 7 gram.
Jika persyaratan telah lengkap, silakan datang ke outlet atau cabang
Pegadaian terdekat. Lalu ajukan permohonan pembiayaan Arrum Haji.
Nasabah akan diminta menyerahkan Marhun Emas kepada Pegadaian
untuk proses penaksiran. Lalu mengisi formulir permohonan pembiayaan
Arrum Haji. Setelahnya mendatangi pihak bank untuk memperoleh dokumen
SABPIH. Dilanjutkan proses di kantor kemenag untuk memproses dan
memperoleh Nomor Porsi/SPPH.
Setelahnya, serahkan SABPIH, SPPH, Buku Tabungan ke Pegadaian.
Untuk informasi selengkapnya, hubungi nomor call center service Pegadaian
di 021-3155550.
Klien tak perlu khawatir dengan kemungkinan antrean ibadah haji yang
relatif lama. Kementerian Agama RI telah melakukan penataan usia, sehingga
bagi pemohon yang termasuk usia uzur keberangkatannya akan didahulukan.
Dan juga adanya rencana pemerintahan arab saudi memperbesar kuota untuk
jemaaah haji indonesia.
Namun jika suatu ketika nasabah meninggal dunia sebelum keberangkatan,
ibadah haji tak dapat digantikan oleh ahli waris. Hanya dana haji yang akan
dikembalikan kepada ahli warisnya.
32
Arrum Haji memiliki minimal uang pinjaman sebesar Rp 1,9 juta dan
maksimal Rp 25 juta. Dikenakan administrasi Rp 270 ribu dengan jangka
waktu peminjaman 1-5 tahun. Cukup memiliki saldo 3,5 gram, maka telah
bisa dialihkan menjadi produk Arrum Haji.
Selain adanya akad qardh, pada pembiayaan Arrum Haji juga
terdapat akad Rahn. Yang mana nasabah berhak memberikan jaminan kepada
Pegadaian Syariah sebagai harta yang dititipkan untuk melakukan
pembiayaan pendaftaran haji. Pendapatan murtahin atau Pegadaian Syariah
pada akad rahn itu ada pada ujrah yang tidak dibayarkan ujrahnya secara
tunai. Sedangkan akad qardh dalam hal mendapatkan keuntungannya seperti
yang telah kita ketahui bahwa pendapatan murtahin pada akad qardh sama
saja dengan akad rahn yaitu ada pada ujrah nya. Namun, dalam pelaksanaan
akad rahn di Pegadaian Syariah terdapat pembayaran denda atau ganti rugi
(ta’widh) rahin terhadap murtahin dalam hal keterlambatan membayar uang
pembiayaannya yang dibayarkan secara angsuran perbulan. Ganti rugi
tersebut dibayarkan secara perhari kepada Pegadaian Syariah yang jumlah
besarannya sudah ditentukan di dalam isi perjanjian.35
35 Basuni Imamuddin dan Nashiroh Ishaq, Kamus Konstektual Arab-Indonesia, (Jakarta: Gema
Insani, 2012), 420
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
33
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian
lapangan (field research) kualitatif. Penelitaian kualitatif adalah suatu riset
yang bermaksud untuk memahami fenomena yang dialami oleh subjek
penelitian. Misalnya perilaku, persepsi, motivasi, tindakan, dan lain-lain,
secara holistic, dan dengan cara deskripsi dalam bentuk kata-kata dan bahasa,
pada suatu konteks khusus yang alamiah dan dengan memanfaatkan berbagai
metode alamiah.36
Peneliti mengamati kenyataan dan mengajukan pertanyaan dalam
wawancara hingga berkembang secara wajar berdasarkan ucapan dan buah
pikiran yang dicetuskan oleh orang yang diwawancarai.37
Maksud dari penelitian ini, peneliti memaparkan data hasil penelitian di
lapangan yakni tentang Strategi Pemasaran Produk Ar-Rum Haji di
Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan.
B. Sumber Data dan Tehnik Pengumpulan Data
1. Sumber Data
Adapun sumber data yang digunakan peneliti dalam penelitian ini
adalah sebagai berikut:
36 Lexy J. Moleong, Metodologi Penelitian Kualitatif, Edisi Revisi (Bandung: PT. Remaja
Rosdakarya, 2008), 6. 37 Ibid.
34
a. Data Primer
Data Primer adalah informasi yang diperoleh langsung dari pelaku
yang melihat dan terlibat langsung dalam penelitian yang dilakukan
oleh peneliti. Data primer merupakan sumber data yang diperoleh
langsung dari sumber asli (tidak melalui media perantara). Data
primer dapat berupa opini subjek (orang) secara individual atau
kelompok, hasil observasi terhadap suatu benda (fisik), kejadian atau
kegiatan, dan hasil pengujian. Data primer disebut juga sebagai data
asli atau data baru yang memiliki sifat up to date.38
Untuk mendapatkan data primer, peneliti mengumpulkannya secara
langsung dari lokasi penelitian yakni Pegadaian Syariah Unit Burneh
Bangkalan melalui observasi dan wawancara.
b. Data Sekunder
Data Sekunder merupakan pendekatan penelitian yang
menggunakan data-data yang telah ada, selanjutnya dilakukan proses
analisa dan interpretasi terhadap data-data tersebut sesuai dengan
tujuan penelitian. data ini didapat dari sumber ke dua atau melalui
perantaraan orang. Data sekunder merupakan sumber data penelitian
yang diperoleh peneliti secara tidak langsung melalui media perantara
(diperoleh dan dicatat oleh pihak lain). Data sekunder umumnya
berupa bukti, catatan atau laporan historis yang telah tersusun dalam
38 Hadari Nawawi, Metode Penelitian Bidang Sosial, (Yogyakarta: Gadjah Mada University Press, 2011), 117.
35
arsip (data dokumenter) yang dipublikasikan dan yang tidak
dipublikasikan.39
Data Sekunder yang dimaksud ialah dokumen-dokumen, arsip,
yang berkaitan dengan strategi pemasaran produk Arrum Haji di
Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan.
2. Tehnik Pengumpulan Data
Metode Pengumpulan Data merupakan teknik atau cara yang dilakukan
untuk mengumpulkan data. Metode menunjuk suatu cara sehingga dapat
diperlihatkan penggunaannya melalui angket, wawancara, pengamatan,
tes, dokumentasi dan sebagainya.40 Adapun cara peneliti untuk
mengumpulkan data melalui:
a. Observasi, Metode observasi merupakan metode pengumpul data yang
dilakukan dengan cara mengamati dan mencatat secara sistematik
gejala-gejala yang diselidiki.41 Observasi atau pengamatan merupakan
suatu teknik pengumpulan data dengan jalan mengadakan pengamatan
terhadap kegiatan yang sedang berlangsung. Observasi dilakukan
untuk memperoleh informasi terkait dengan Strategi Pemasaran
Produk Ar-Rum Haji di Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan.
Peneliti melakukan observasi secara langsung pada Pegadaian Syariah
Unit Burneh Bangkalan, melakukan pencatatan langsung terhadap
hal-hal yang berkaitan dengan penelitian ini.
39 Sunardi Nur, Metode Penelitian Suatu Pendekatan Proposal (Jakarta: Bumi Aksara, 2011), 76. 40 Uma Sekaran, Metodologi Penelitian (Jakarta: Salemba Empat, 2006), 45. 41 Supardi, Metodologi Penelitian (Mataram: Yayasan Cerdas Press, 2006), 88.
36
b. Wawancara, Wawancara adalah pertemuan dua orang untuk bertukar
informasi dan ide melalui tanya jawab sehingga dapat dikonstruksikan
makna dalam suatu topik tertentu dan dengan wawancara, peneliti
akan mengetahui hal-hal yang lebih mendalam tentang partisipan
dalam menginterpretasikan situasi dan fenomena yang terjadi yang
tidak mungkin bisa ditemukan melalui observasi.42 Wawancara
merupakan salah satu bentuk teknik pengumpulan data yang banyak
digunakan dalam metode penelitian kualitatif. Wawancara yang
digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara terstruktur
(structured interview), wawancara terstruktur digunakan sebagai
tehnik pengumpulan data bila peneliti telah mengetahui dengan pasti
tentang informasi apa yang akan diperoleh. Oleh karena itu, dalam
melakukan wawancara pewawancara telah menyiapkan instrumen
penelitian berupa pertanyaan-pertanyaan tertulis yang alternatif
jawabannya pun telah disiapkan. Dengan wawancara terstruktur ini,
setiap informan diberi pertanyaan yang sama dan pengumpul data
mencatatatnya.43 Adapun tehnik penentuan subyek yang digunakan
dalam penelitian ini adalah purposive sampling, purposive sampling
adalah tehnik penentuan subyek sumber data dengan pertimbangan
tertentu. Pertimbangan tertentu ini, misalnya subyek tersebut yang
dianggap paling tahu tentang apa yang kita harapkan, atau mungkin
dia sebagai penguasa sehingga akan memudahkan peneliti menjelajahi
42 Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Bandung: Alfabeta, 2011), 317. 43 Ibid., 318.
37
obyek atau situasi sosial yang diteliti.44 Berdasarkan cara penentuan
subyek, pada penelitian ini peneliti akan melakukan wawancara
terhadap Manager, Penaksir dan Kasir Pegadaian Syariah Unit Burneh
Bangkalan.
c. Dokumentasi, Dokumentasi merupakan teknik pengumpulan data
yang tidak langsung ditunjukkan kepada subjek penelitian. Metode
dokumentasi umumnya berupa buku harian, majalah, bulletin, surat
pribadi, laporan notulen, catatan kasus dan lainnya.45 Metode
dokumentasi digunakan oleh peneliti yaitu untuk melengkapi data-
data yang berhubungan dengan objek yang diteliti dan dokumen yang
harap untuk didapatkan sejarah pendirian, visi dan misi, struktur
kepengurusan, data pegawai dan pelanggan produk Arrum Haji
Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan.
C. Istrumen Penelitian
Peneliti sebagai orang yang melakukan observasi mengamati dengan
cermat terhadap obyek penelitian. Untuk memperoleh data tentang penelitian
ini, maka peneliti terjun langsung ke lapangan. Kehadiran peneliti dalam
penelitian ini berperan sebagai instrument kunci yang berperan sebagai
pengamat non partisipan, dimana peneliti turun ke lapangan tidak melibatkan
diri secara langsung dalam kehidupan obyek penelitian. Sesuai dengan ciri
pendekatan kualitatif salah satunya sebagai instrument kunci.46 Dengan itu
44 Ibid., 218-219. 45
Ibid., 171. 46 Sugiyono, Metode Penelitian Kualitatif Kuantitatif dan R&D (Bandung: Alfabeta, 2009), 223.
38
peneliti di lapangan sangat mutlak hadir atau terjun langsung dalam
melakukan penelitian. Berkenaan dengan hal tersebut, dalam mengumpulkan
data peneliti berusaha menciptakan hubungan yang baik dengan informan
yang menjadi sumber data agar data-data yang diperoleh betul-betul valid.
Dalam pelaksanaan penelitian ini peneliti akan hadir di lapangan sejak
diizinkannya melakukan penelitian, yaitu dengan cara mendatangi lokasi
penelitian pada waktu-waktu tertentu, baik terjadwal maupun tidak
terjadwal.
D. Teknik Analisis Data
Tehnik analisa data yang digunakan pada penelitian ini adalah analisa data
kualitatif. Analisa data kualitatif adalah upaya yang dilakukan dengan jalan
bekerja dengan data, mengorganisasikan data, memilah-milahnya menjadi
satuan yang dapat dikelola, mensintesiskan, mencari dan menemukan pola,
menemukan apa yang penting dan apa yang dipelajari dan memutuskan apa
yang dapat diceritakan kepada orang lain.47
Proses analisa data kualitatif yang digunakan peneliti dimulai dengan
menelaah seluruh data yang tersedia dari berbagai sumber, yaitu wawancara,
pengamatan yang sudah dituliskan dalam catatan lapangan, dokumen pribadi,
dokumen resmi, gambar foto dan sebagainya. Setelah ditelaah, langkah
selanjutnya peneliti mereduksi data, melakukan penyusunan satuan,
mengkategorisasi dan yang terakhir adalah melakukan penafsiran data.
Selama di lapangan, peneliti menganalisa data secara interaktif dan
47 Lexy J. Moleong, Metodologi Penelitian Kualitatif (Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, 2009),
248.
39
berlangsung secara terus-menerus sampai tuntas. Tehnik analisa data yang
digunakan peneliti dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan
komponen analisa data model interaktif (interactive model) Miles &
Huberman. Analisa terdiri dari tiga alur kegiatan yang terjadi secara
bersamaan:48
Gambar 3.1
Bagan Tehnik Analisa Data Miles dan Huberman
1. Reduksi data: data yang diperoleh di lapangan jumlahnya cukup banyak,
untuk itu perlu dicatat secara teliti dan rinci. Mereduksi data berarti:
merangkum, memilih hal-hal yang pokok, memfokuskan pada hal-hal
yang penting, dicari tema dan polanya dan membuang yang tidak perlu.
Data yang telah direduksi akan memberikan gambaran yang jelas dan
mempermudah peneliti untuk melakukan pengumpulan data selanjutnya,
48 Emzir, Metodologi Penelitian Kualitatif Analisis Data (Jakarta: PT Raja Grafindo Persada,
2012), 134.
40
dan mencarinya bila diperlukan. Reduksi data bisa dibantu dengan alat
elektronik seperti: komputer , dengan memberikan kode pada aspek-aspek
tertentu. Dengan reduksi, maka peneliti merangkum, mengambil data
yang penting, membuat kategorisasi, berdasarkan huruf besar, huruf kecil
dan angka. Data yang tidak penting dibuang.
2. Model data (data display): setelah data direduksi, maka langkah
berikutnya adalah mendisplaykan data. Display data dalam penelitian
kualitatif bisa dilakukan dalam bentuk: uraian singkat, bagan, hubungan
antar kategori, flowchart dan sebagainya. Miles dan Huberman
menyatakan: “the most frequent form of display data for qualitative
research data in the pas has been narative tex” artinya : yang paling sering
digunakan untuk menyajikan data dalam penelitian kualitatif dengan teks
yang bersifat naratif. Selain dalam bentuk naratif, display data dapat juga
berupa grafik, matriks, network (jejaring kerja). Fenomena sosial bersifat
kompleks, dan dinamis sehingga apa yang ditemukan saat memasuki
lapangan dan setelah berlangsung agak lama di lapangan akan mengalami
perkembangan data. Peneliti harus selalu menguji apa yang telah
ditemukan pada saat memasuki lapangan yang masih bersifat hipotetik
itu berkembang atau tidak. Bila setelah lama memasuki lapangan ternyata
hipotesis yang dirumuskan selalu didukung data pada saat dikumpulkan di
lapangan, maka hipotesis tersebut terbukti dan akan berkembang menjadi
teori yang grounded. Teori grounded adalah teori yang ditemukan secara
induktif, berdasarkan data-data yang ditemukan di lapangan, dan
41
selanjutnya diuji melalui pengumpulan data yang terus menerus. Bila
pola-pola yang ditemukan telah didukung oleh data selama penelitian,
maka pola tersebut menjadi pola yang baku yang tidak lagi berubah. Pola
tersebut selanjutnya didisplaykan pada laporan akhir penelitian.
3. Penarikan/Verifikasi kesimpulan: langkah ketiga adalah penarikan
kesimpulan dan verifikasi. Kesimpulan awal yang dikemukakan masih
bersifat sementara, dan akan berubah bila tidak ditemukan bukti-bukti
yang kuat yang mendukung pada tahap pengumpulan data berikutnya.
Namun bila kesimpulan memang telah didukung oleh bukti-bukti yang
valid dan konsisten saat peneliti kembali ke lapangan mengumpulkan
data, maka kesimpulan yang dikemukakan merupakan kesimpulan yang
kredibel (dapat dipercaya).
E. Pengujian Keabsahan Data
Untuk pengujian keabsahan data ini, tehnik yang dipakai oleh peneliti
adalah tehnik confirmability (kepastian) ialah tehnik pengujian keabsahan
data yang menekankan pada datanya bukan pada jumlah informan/subyek.
Selain itu dalam keabsahan data ini juga dilakukan proses trianggulasi.
Trianggulasi adalah tehnik pemeriksaan keabsahan data yang memanfaatkan
sesuatu yang lain di luar data untuk keperluan pengecekan atau sebagai
42
pembanding terhadap data itu49. Pemeriksaan yang dilakukan oleh peneliti
antara lain dengan:
1. Trianggulasi data, yaitu dengan cara membandingkan data hasil
pengamatan dengan hasil wawancara, data hasil wawancara dengan
dokumentasi dan data hasil pengamatan dengan dokumentasi. Hasil
perbandingan ini diharapkan dapat menyatukan persepsi atas data yang
diperoleh.
2. Trianggulasi metode, yaitu dengan cara mencari data lain tentang sebuah
fenomena yang diperoleh dengan menggunakan metode yang berbeda
yaitu wawancara, observasi dan dokumentasi. Kemudian hasil yang
diperoleh dengan menggunakan metode ini dibandingkan dan disimpulkan
sehingga memperoleh data yang bisa dipercaya.
3. Trianggulasi sumber, yaitu dengan cara membandingkan kebenaran suatu
fenomena berdasarkan data yang diperoleh oleh peneliti, baik dilihat dari
dimensi waktu maupun sumber yang lain.
49 Lexy J. Moleong, Metodologi Penelitian Kualitatif, Edisi Revisi (Bandung: PT. Remaja
Rosdakarya, 2008), 178.
BAB IV
ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN
43
BAB IV
ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN
A. Profil Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan50
1. Sejarah Singkat Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan
Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan merupakan salah satu Unit
Pegadaian Syariah yang tersebar di tiap-tiap kecamatan di Indonesia,
Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan terletak di Jl. Kusuma Bangsa,
Pancar, Burneh, Kec. Bangkalan, Kabupaten Bangkalan, Jawa Timur
69121. Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan berdiri sekitar tahun
2000an yang awalnya pegadaian ini berbasis konvensional, lalu sejak
tanggal 1 Juli 2018 pegadaian ini dikonfersi menjadi pegadaian yang
berbasis syariah yakni Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan sampai
dengan sekarang. Salah satu alasan yang melatarbelakangi didirikannya
Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan ini adalah untuk membantu
masyarakat dalam memberikan jasa gadai yang didasari oleh hukum
Islam.Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan ini adalah salah satu unit
paling banyak diminati nasabah melalui dari pelayanan yang baik, ramah,
dibimbing sampai faham dengan produk yang akan digunakan oleh
nasabah. Banyak sekali masyarakat di daerah Burneh Bangkalan ini
menggunakan produk di pegadaian, selain murah juga amanah serta aman
50 Deni Fajar Kurniawan, Wawancara, 26 Juni 2020
44
untuk barang gadai penyimpanan berharga nasabah dan masih banyak lagi
produk-produk yang ada didalam pegadaian terutama pada produk Arrum
Haji.
2. Visi, Misi dan Motto Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan
a. Visi
1) Menjadi alternatif atau pilihan utama bagi masyarakat mengenai
masalah keuangan mereka.
b. Misi
1) Memberikan manfaat bagi seluruh pemangku kepentingan bisnis.
2) Menjalin bisnis yang beragam serta memberikan sevice excellent
dengan fokus nasabah melalui bisnis proses yang sederhana, teknologi
informasi yang handal dan mutakhir, serta sumber daya manusia yang
professional.
c. Motto
UPS Burneh siap melayani, siap menjawab tantangan.
3. Struktur Organisasi Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan
Pengelola Unit
Sriyatun
Kasir
Deni Fajar Kurniawan, S>.EPenjaga Keamanan
Moh. Bayhaki
Moh. Zahri
Moh. Fatta
Rahmat Setiawan
Gambar 4.1 Bagan Struktur Organisasi Pegadaian Syariah Unit
Burneh Bangkalan
45
Adapun tugas-tugas dalam struktur organisasi tersebut dapat diuraikan
sebagai berikut:
a. Pengelola Unit: bertanggung jawab memimpin dan mengkordinasi
seluruh kegiatan perusahaan, sekaligus merangkap sebagai penaksir
yaitu menetapkan biaya nilai taksiran dan uang pinjaman.
b. Kasir: melayani semua transaksi dan melakukan pembukuan.
c. Penjaga Keamanan: mengamankan keadaan apabila terjadi hal-hal yang
tidak diinginkan.
4. Produk-Produk pada Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan
a. Arrum Haji
Pembiayaan Arrum Haji pada Pegadaian Syariah Unit Burneh
Bangkalan adalah layanan yang memberikan Anda kemudahan
pendaftaran dan pembiayaan haji.
b. Multi Pembayaran Online (MPO)
Multi Pembayaran Online (MPO) melayani pembayaran berbagai
tagihan seperti listrik, telepon/ pulsa ponsel, air minum, pembelian tiket
kereta api, dan lain sebagainya secara online.
c. Tabungan Emas
Tabungan Emas adalah layanan pembelian dan penjualan emas
dengan fasilitas titipan dengan harga yang terjangkau. Layanan ini
memberikan kemudahan kepada masyarakat untuk berinvestasi emas.
46
d. Mulia
Mulia adalah layanan penjualan emas batangan kepada masyarakat
secara tunai atau angsuran dengan proses mudah dan jangka waktu yang
fleksibel. Mulia dapat menjadi alternatif pilihan investasi yang aman
untuk mewujudkan kebutuhan masa depan.
e. Pembiayaan Arrum
Pembiayaan Arrum (Ar-Rahn untuk Usaha Mikro) pada Pegadaian
Syariah memudahkan para pengusaha kecil untuk mendapatkan modal
usaha yang sudah berjalan dengan jaminan kendaraan. Kendaraan tetap
pada pemiliknya sehingga dapat digunakan untuk mendukung usaha
nasabah tersebut.
f. Pembiayaan Amanah
Pembiayaan Amanah dari Pegadaian Syariah adalah pembiayaan
berprinsip syariah kepada karyawan tetap maupun pengusaha mikro,
untuk memiliki motor atau mobil dengan cara angsuran.
g. Pembiayaan Rahn (Gadai Syariah)
Pembiayaan Rahn (Gadai Syariah) dari Pegadaian Syariah adalah
solusi tepat kebutuhan dana cepat yang sesuai syariah. Prosesnya cepat
hanya dalam waktu 15 menit dana cair dan aman penyimpanannya.
Jaminan berupa barang perhiasan, elektronik, dan barang berharga
lainnya.
47
5. Produk Arrum Haji
Produk Arrum Haji adalah produk yang dikeluarkan oleh Pegadaian
Syariah Unit Burneh Bangkalan dimana produk tersebut memberikan dana
bantuan haji kepada anggota masyarakat yang berkeinginan menunaikan
ibadah haji Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan memberikan dana
bantuan haji sebesar 25 juta rupiah untuk mendapatkan nomor porsi haji
dengan menjaminkan atau menggadaikan emas seberat 15 gram atau senilai
uang tujuh juta rupiah.
Produk Arrum Haji ini adalah produk yang terbilang baru yang ada di
seluruh Pegadaian Syariah di Indonesia termasuk beberapa pegadaian
konvensional. Produk ini hadir berdasarkan Fatwa MUI 92/DSN-
MUI/IV/2014 dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK). Jadi produk
ini bisa dijamin aman oleh Pegadaian Syariah karena sudah sesuai dengan
ketentuan hukum yang berlaku.
Bagi nasabah yang ingin menggunakan produk ini, tinggal datang ke
Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan dengan membawa persyaratan
sebagai berikut:
a. Membawa jaminan berupa emas seberat 15 gram atau senilai tujuh juta
rupiah.
b. Membawa KTP.
c. Membawa persyaratan untuk mendaftar porsi haji, adapun syarat dan
ketentuan yang di keluarkan Kementerian Agama mengenai persyaratan
tersebut, yaitu:
48
1) Surat keterangan sehat dari Puskesmas (fotocopy 2 lembar)
2) Fotocopy KTP 13 lembar (3 Lembar difotocopy dengan posisi di kiri
dan kanan (kertas sejajar tidak dipotong), 10 Lembar difotocopy
bolak-balik)
3) Fotocopy Kartu Keluarga (KK) sebanyak 3 lembar.
4) Surat Keterangan Domisili dari Kepala Kampung atau Lurah
setempat (Fotocopy 2 lembar)
5) Rekomendasi dari Kepala Kantor Urusan Agama (KUA) masing-
masing Kecamatan.
6) Memiliki salah satu dokumen (Akta Kelahiran, Ijazah Terakhir, Surat
Nikah) (difotocopy 3 lembar dan identitas harus sesuai dengan KK
dan KTP)
7) Sudah memiliki rekening tabungan minimal Rp. 25.000.000,- (dua
puluh lima juta rupiah)
8) Buku Tabungan (difotocopy 2 lembar)
9) Calon Jamaah Haji yang bersangkutan harus datang ke Kantor
Kementerian Agama (KEMENAG) untuk Photo dan Sidik Jari.
10) Mengisi formulir Surat Permohonan Pergi Haji (SPPH) dan
disahkan oleh petugas Kantor Kementarian Agama Kabupaten/Kota.
B. Analisa Data
Setelah peneliti melakukan pengumpulan data di lapangan baik dengan
metode wawancara maupun dokumentasi, maka langkah selanjutnya peneliti
49
melakukan penyajian data dan menganalisanya, berikut beberapa hasil
jawaban saat peneliti melakukan wawancara kepada para informan:
Untuk strategi pemasaran produk Ar-Rum Haji yang digunakan
Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan antara lain, ialah dengan cara
literasi ke lembaga-lembaga kemasyarakatan seperti kecamatan, posyandu,
dan lain-lain, melakukan sosialisasi dengan masyarakat dalam bentuk
acara-acara kemasyarakatan, seperti yasinan, dan lain sebagainya, dan
membagikan brosur.
Hal ini disampaikan oleh Bapak Deni Fajar Kurniawan selaku kasir di
Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan dalam sebuah wawancara:
“Disini kita pakai cara literasi, menyebarkan brosur, literasi kita masuk ke acara-acara masyarakat seperti pengajian atau acara di Kecamatan atau seperti Posyandu kemudian kita bergabung menjelaskan produk kita bahwa di Pegadaian bisa membiayai dalam Haji, kalau literasi kan kita kumpulkan masyarakat, bisa dalam bentuk acara yasinan, dan lain-lainnya.” 51
Namun disamping itu strategi unggulan yang dipakai Pegadaian Syariah
Unit Burneh Bangkalan dalam memasarkan produk Arrum Haji ialah
dengan cara Literasi, sebagaimana dialog Bapak Deni Fajar Kurniawan
selaku kasir dengan Ibu Sriyatun selaku Pengelola Unit di Pegadaian
Syariah Unit Burneh Bangkalan:
“Untuk strategi unggulannya sih ya itu kita sering-sering literasinya aja bu ya?”, “Kita sering literasi”.52 Termasuk dari literasi yang dilakukan oleh pihak pegadaian, khususnya
Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan dalam memasarkan produk Arrum
51 Deni Fajar Kurniawan, Wawancara, 26 Juni 2020 52 Deni Fajar Kurniawan dan Sriyatun, Wawancara, 26 Juni 2020
50
Haji ialah dengan melakukan literasi pada tokoh-tokoh atau lembaga-lembaga
yang menjadi kepercayaan masyarakat seperti kyai dan pondok pesantren,
sehingga masyarakat itu sendiri mudah bersedia bergabung menjadi nasabah
Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan, Ibu Sriyatun menyampaikan:
"Untuk nasabah arrum haji disini ya, rata-rata untuk daerah sini itu kita juga sudah berusaha tetap optimal ya, ada juga nasabah kita ya, ada beberapa juga sudah masuk, cuman sebagian besar mereka jawabannya yang itu orang sini ya sudah ikut kepercayaan pak yainya, nah lewat pak yai itu tadi biasanya, yang sebagian seperti itu, kita gak bisa nekan nasabahnya langsung kesini kan, mereka kalo yang belum kita arahkan kita kasih masukan itu tadi, kita promosi pada mereka dan syarat-syaratnya, cara-caranya kita bantu sampe selesai, kalo yang ikut ke pak yainya biasanya pihak pegadaian sendiri dari cabang itu literasi itu secara langsung ke pondok-pondok mendekati pak yainya, nah pak yainya biasanya dibagi yang daerah mana ikut sana yang daerah sini ikut unit sini gitu, kayak seperti kemaren itu disini itu kita literasi dengan pak yainya yang disini diadakan masjid sini itu ya, ada beberapa juga sudah masuk, dan apa beberapa juga yang masih keinginan tapi dana belum mencukupi, dengan alasan itu tadi menabung emas, kan daftarnya juga pakek uang pendaftran itu, uang untuk administrasi, nah mereka yang gak punya tapi punya keinginan itu rata-rata mereka nabung di emasnya, kalo emasnya kan gak terbatas nabungnya ya, bisa 10 ribu, bisa 20rb, mereka dari sana dari emas itu buat pendaftaran haji, rencananya mereka begitu kalo ditanya." 53
Selain menerapkan strategi pemasaran, Pegadaian Syariah Unit Burneh
Bangkalan juga menerapkan pelayanan yang optimal bagi calon Nasabah
Arrum Haji (service excellent) antara lain: bagi nasabah yang merasa
kesulitan dalam pendaftaran Haji, pihak Pegadaian Syariah Unit Burneh
Bangkalan akan mengantarkan nasabahnya sampai nasabah memperoleh
nomor porsi Haji, sehingga nasabah merasa nyaman, Ibu Sriyatun
menyampaikan dalam sebuah wawancara:
“Kalau misalnya daftar Haji itu kan biasanya nasabahnya, selain daftar sini ya, proses administrasi selesai kita sama-sama ketemuan di Depag
53 Sriyatun, Wawancara, 26 Juni 2020
51
didaftarkan diantar kesana, biar nasabahnya juga enak tau dikawal, kan kadang-kadang kalau orang belum pernah kesana kan, gimana ya gimana?, nah kita siap dengan penerapan itu sampai tujuan itu tadi, sampai nasabah mendapatkan nomor porsi, selesai baru nasabahnya kembali ke rumah membawa foto kopi berkas dan berkas aslinya dari Depag kita simpan disini nanti dilanjutkan dengan angsuran seperti biasa.” 54 Selain itu dalam segi pelayanan, pihak Pegadaian Syariah Unit Burneh
Bangkalan menyediakan kuesioner dan kotak saran, agar nasabah bisa
menyampaikan keluhan mereka, sebagaimana disampaikan oleh Ibu Sriyatun:
”Setiap 3 bulan sekali ada kuesioner tentang nilai-nilai kepuasan itu, terus kita sediakan juga kotak saran, apabila mereka tidak bisa menyampaikan kan bisa lewat tulisan” 55 Terbukti dengan adanya strategi pemasaran dan pelayanan yang telah
diterapkan Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan dapat menarik minat
masyarakat untuk bergabung menjadi nasabah Arrum Haji di Pegadaian
Syariah Unit Burneh Bangkalan, hal ini disampaikan oleh Ibu Sriyatun dan
Bapak Deni Fajar Kurniawan:
Ibu Sriyatun: “Setiap tahun selalu meningkat, mereka yang lunas, ganti yang baru, gitu terus, setiap tahun kan kita selalu promosi ya, ndak setiap tahun, sewaktu-waktu ada peluang kita selalu promosi pada mereka, itu yang menambah omset kita setiap tahun.” 56 Bapak Deni Fajar Kurniawan: Dengan buktinya peningkatan tiap tahun kita nasabahnya bertambah untuk pendaftaran haji itu buktinya mbak, berarti mereka kan sudah mulai perlahan-perlahan mempercayai pegadaian sebagai pembiayaan haji mereka. 57
54 Sriyatun, Wawancara, 26 Juni 2020 55 Sriyatun, Wawancara, 26 Juni 2020 56 Sriyatun, Wawancara, 26 Juni 2020 57 Deni Fajar Kurniawan dan Sriyani, Wawancara, 26 Juni 2020
52
Adapun kendala yang dihadapi oleh Pegadaian Syariah Unit Burneh
Bangkalan dalam memasarkan produk Arrum Haji antara lain ialah sifat
fanatisme masyarakat yang tinggi akan nilai-nilai yang berhubungan dengan
keagamaan, Bapak Deni Fajar Kurniawan menyampaikan:
"Kalau kendala itu mbak, mesti ada, tapi kita bagaimana menyiasati kendala-kendala tersebut contoh: masyarakat burneh khususnya kan masih memiliki sifat fanatisme yang sangat besar kepada pak kyai, pondok pesantren, gitu kan, nah kita arahkan kepada mereka kita jelaskan bahwa pegadaian juga sudah disetujui MUI terikatannya dengan kyai, ulama, dalam memasarkan produk haji, jadi kita bukan berjalan sendiri bukan, ada backingnya pemerintah, juga persetujuan MUI gitu mbak." 58 Selain itu kendala lain yang dihadapi oleh Pegadaian Syariah Unit Burneh
Bangkalan dalam memasarkan produk Arrum Haji ialah jaminan yang tidak
dimiliki masyarakat untuk mendaftarkan dirinya secara langsung menjadi
nasabah Arrum Haji, hal ini disampaikan oleh Ibu Sriyatun:
“Ada beberapa juga sudah masuk, dan apa beberapa juga yang masih keinginan tapi dana belum mencukupi, dengan alasan itu tadi menabung emas, kan daftarnya juga pakek uang pendaftaran itu, uang untuk administrasi, nah mereka yang gak punya tapi punya keinginan itu rata-rata mereka nabung di emasnya, kalo emasnya kan gak terbatas nabungnya ya, bisa 10 ribu, bisa 20rb, mereka dari sana dari emas itu buat pendaftaran haji, rencananya mereka begitu kalo ditanya.” 59
58 Deni Fajar Kurniawan,Wawancara, 26 Juni 2020 59 Sriyatun, Wawancara, 26 Juni 2020
53
Tabel 4.1 Triangulasi Strategi Pemasaran Produk Ar-Rum Haji yang digunakan oleh
Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan
Informan Pertanyaan Isi Wawancara Tanggal Fokus Kesimpulan
Bapak Deni Fajar Kurniawan (Kasir)
Strategi apa yang digunakan Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan untuk memasarkan produk Arrum Haji?
“Disini kita pakai cara literasi, menyebarkan brosur, literasi kita masuk ke acara-acara masyarakat seperti pengajian atau acara di Kecamatan atau seperti Posyandu kemudian kita bergabung menjelaskan produk kita bahwa di Pegadaian bisa membiayai dalam Haji, kalau literasi kan kita kumpulkan masyarakat, bisa dalam bentuk acara yasinan, dan lain-lainnya.” “Untuk strategi unggulannya sih ya itu kita sering-sering literasinya aja bu ya?”, “Kita sering literasi”
26 Juni 2020
Strategi pemasaran produk Ar-Rum Haji yang digunakan oleh Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan
Strategi pemasaran produk Ar-Rum Haji yang digunakan Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan antara lain, ialah dengan cara literasi ke lembaga-lembaga kemasyarakatan dan pendidikan dan tokoh-tokoh yang menjadi kepercayaan, seperti kecamatan, posyandu, pondok pesantren, kyai dan lain-lain, melakukan sosialisasi dengan masyarakat dalam bentuk acara-acara kemasyarakatan, seperti yasinan, dan lain sebagainya, dan membagikan brosur. strategi unggulan yang
54
Ibu Sriyatun (Pengelola Unit)
Apakah produk Arrum Haji banyak diminati nasabah?
"Untuk nasabah arrum haji disini ya, rata-rata untuk daerah sini itu kita juga sudah berusaha tetap optimal ya, ada juga nasabah kita ya, ada beberapa juga sudah masuk, cuman sebagian besar mereka jawabannya yang itu orang sini ya sudah ikut kepercayaan pak yainya, nah lewat pak yai itu tadi biasanya, yang sebagian seperti itu, kita gak bisa nekan nasabahnya langsung kesini kan, mereka kalo yang belum kita arahkan kita kasih masukan itu tadi, kita promosi pada mereka dan syarat-syaratnya, cara-caranya kita bantu sampe selesai, kalo yang ikut ke pak yainya biasanya pihak pegadaian
26 Juni 2020
Strategi pemasaran
produk Ar-Rum
Haji yang digunakan
oleh Pegadaian
Syariah Unit
Burneh Bangkalan
dipakai Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan dalam memasarkan produk Arrum Haji ialah dengan cara literasi
55
sendiri dari cabang itu literasi itu secara langsung ke pondok-pondok mendekati pak yainya, nah pak yainya biasanya dibagi yang daerah mana ikut sana yang daerah sini ikut unit sini gitu, kayak seperti kemaren itu disini itu kita literasi dengan pak yainya yang disini diadakan masjid sini itu ya, ada beberapa juga sudah masuk, dan apa beberapa juga yang masih keinginan tapi dana belum mencukupi, dengan alasan itu tadi menabung emas, kan daftarnya juga pakek uang pendaftran itu, uang untuk administrasi, nah mereka yang gak punya tapi punya keinginan itu rata-rata mereka nabung
56
di emasnya, kalo emasnya kan gak terbatas nabungnya ya, bisa 10 ribu, bisa 20rb, mereka dari sana dari emas itu buat pendaftaran haji, rencananya mereka begitu kalo ditanya."
Tabel 4.2 Triangulasi Kendala Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan dalam
Memasarkan Produk Ar-Rum Haji
Informan Pertanyaan Isi Wawancara Tanggal Fokus Kesimpulan
Ibu Sriyatun (Pengelola Unit)
Apakah produk Arrum Haji banyak diminati nasabah?
“Ada beberapa juga sudah masuk, dan apa beberapa juga yang masih keinginan tapi dana belum mencukupi, dengan alasan itu tadi menabung emas, kan daftarnya juga pakek uang pendaftran itu, uang untuk administrasi, nah mereka yang gak punya tapi punya keinginan itu rata-rata
26 Juni 2020
Kendala Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan dalam Memasarkan Produk Ar-Rum Haji
Adapun kendala yang dihadapi oleh Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan dalam memasarkan produk Arrum Haji antara lain ialah sifat fanatisme masyarakat yang tinggi akan nilai-nilai yang berhubungan dengan keagamaan, jaminan yang tidak dimiliki masyarakat untuk mendaftarkan
57
mereka nabung di emasnya, kalo emasnya kan gak terbatas nabungnya ya, bisa 10 ribu, bisa 20rb, mereka dari sana dari emas itu buat pendaftaran haji, rencananya mereka begitu kalo ditanya.”
dirinya secara langsung menjadi nasabah Arrum Haji
Bapak Deni Fajar Kurniawan (Kasir)
Apakah ada kendala / faktor penghambat yang dialami Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan dalam memasarkan produk Arum Haji?
"Kalau kendala itu mbak, mesti ada, tapi kita bagaimana menyiasati kendala-kendala tersebut contoh: masyarakat burneh khususnya kan masih memiliki sifat fanatisme yang sangat besar kepada pak kyai, pondok pesantren, gitu kan, nah kita arahkan kepada mereka kita jelaskan bahwa pegadaian juga sudah disetujui MUI terikatannya dengan kyai,
26 Juni 2020
58
ulama, dalam memasarkan produk haji, jadi kita bukan berjalan sendiri bukan, ada backingnya pemerintah, juga persetujuan MUI gitu mbak."
Berdasarkan data yang diperoleh oleh peneliti di lapangan secara
triangulasi data bahwa hasilnya signifikan, dengan ini peneliti berulang-ulang
mengecek segala informasi ataupun catatan yang diperoleh dengan
membandingkan hasil pengamatan dengan hasil wawancara, serta mengecek
data yang sudah diperoleh di lokasi penelitian dengan sumber data, dengan
membandingkan data yang sudah diperoleh di lokasi penelitian melalui
observasi data yang diperoleh melalui wawancara dengan informan.
59
Tabel 4.3 Display Strategi Pemasaran Produk Ar-Rum Haji yang digunakan oleh
Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan dan Kendala Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan dalam Memasarkan Produk Ar-Rum Haji
Strategi Pemasaran Kendala dalam Pemasaran
1. Melakukan literasi ke lembaga-lembaga kemasyarakatan dan pendidikan dan tokoh-tokoh yang menjadi kepercayaan, seperti kecamatan, posyandu, pondok pesantren, kyai dan lain-lain.
2. Melakukan sosialisasi dengan masyarakat dalam bentuk acara-acara kemasyarakatan, seperti yasinan, dan lain sebagainya.
3. Membagikan brosur kepada calon nasabah atau nasabah yang sudah menggunakan produk lain dari Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan.
1. Sifat fanatisme masyarakat yang tinggi akan nilai-nilai yang berhubungan dengan keagamaan.
2. Jaminan yang tidak dimiliki semua calon nasabah, Jaminan emas yang menjadi syarat untuk menggunakan produk tersebut tidak semua calon nasabah memilikinya.
Hasilnya, strategi pemasaran produk Ar-Rum Haji yang digunakan
Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan antara lain:
1. Melakukan literasi ke lembaga-lembaga kemasyarakatan dan pendidikan
dan tokoh-tokoh yang menjadi kepercayaan, seperti kecamatan, posyandu,
pondok pesantren, kyai dan lain-lain. Dan strategi ini merupakan strategi
unggulan Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan dalam memasarkan
produk Arrum Haji.
2. Melakukan sosialisasi dengan masyarakat dalam bentuk acara-acara
kemasyarakatan, seperti yasinan, dan lain sebagainya.
3. Membagikan brosur kepada calon nasabah atau nasabah yang sudah
menggunakan produk lain dari Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan.
60
Adapun Kendala Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan dalam
Memasarkan Produk Ar-Rum Haji antara lain ialah:
1. Sifat fanatisme masyarakat yang tinggi akan nilai-nilai yang berhubungan
dengan keagamaan.
2. Jaminan yang tidak dimiliki semua calon nasabah, Jaminan emas yang
menjadi syarat untuk menggunakan produk tersebut tidak semua calon
nasabah memilikinya.
C. Pembahasan
Ada tiga akad yang digunakan dalam Pegadaian Syariah Unit Burneh
Bangkalan yaitu, al-qardu al-hasan, al-Mud}a>rabah, Ba’i al-Muqayadah.
Produk Arrum Haji ini dijalankan dengan prinsip syariah dengan akad rahn.
Akad rahn merupakan perjanjian penyerahan barang untuk menjadi jaminan
atas pemberian piutang yang diberikan. Akad rahn adalah cara yang
diperbolehkan dalam Islam, karena akad rahn tidak bertentangan dengan
prinsip-prinsip syariah dan bebas dari unsur riba. Karena telah sesuai dengan
landasan hukum rahn, yaitu:
Fatwa Dewan Syariah Nasional Nomor: 25/DSN-MUI/III/2002. Akad rahn
dalam produk Arrum Haji ini ternyata termasuk dalam kategori akad al-qardu
al-hasan.
Akad al-qardu al-hasan yaitu suatu akad yang dibuat oleh pihak pemberi
gadai dengan pihak penerima gadai dalam hal transaksi gadai harta benda
yang bertujuan untuk mendapatkan uang tunai yang diperuntukkan untuk
konsumtif. Hal ini dimaksud, pemberi gadai (nasabah/rahin) dikenakan biaya
61
berupa upah oleh penerima gadai (murtahin/lembaga pegadaian) yang telah
menjaga atau merawat barang gadaian (marhun). Akad al-qardu al-hasan
dimaksud pada prinsipnya tidak boleh pembebanan biaya selain biaya
administrasi.60 Dengan pernyataan diatas bahwa produk Arrum Haji ini sudah
sesuai dengan syariah dilihat dari pengambilan keuntungannya.
Setelah membahas mengenai akad yang digunakan, peneliti akan langsung
membahas mengenai strategi pemasaran. Perusahaan harus memiliki strategi-
strategi dalam bisnis guna menjaga kelangsungan dan perkembangan bisnis
tersebut. Tanpa strategi pemasaran yang baik maka sebuah perusahaan atau
lembaga akan sulit untuk bertahan dan bersaing dengan perusahaan lain. Oleh
karena itu strategi pemasaran adalah hal yang sangat penting yang harus
dijalankan dengan baik dan dengan pemikiran yang matang, agar dapat
menarik minat nasabah terhadap produk-produk yang dikeluarkan. Pegadaian
Syariah Unit Burneh Bangkalan adalah lembaga keuangan non bank yang
menjalankan usahanya dengan berbasis syariah.
Adanya sebuah pemasaran dalam perusahaan akan dapat memperkenalkan
produk yang ditawarkan secara lebih luas kepada masyarakat baik itu melalui
media elektronik ataupun dengan media-media lainnya, tentunya hal tersebut
akan menarik minat nasabah untuk menggunakan produk tersebut.
Pemasaran produk Arrum Haji oleh Pegadaian Syariah Unit Burneh
Bangkalan seharusnya tetaplah optimal meskipun tidak ada lagi produk
serupa, seperti produk Dana Talangan Haji di bank yang telah dihapuskan
60 Mardani, Aspek Hukum Lembaga Keuangan Syariah di Indonesia (Jakarta: Prenadamedia Group, 2015), 177.
62
setelah Kementerian Agama mengkaji ulang mengenai produk tersebut, yang
pertama karena semakin menambah panjang antrian daftar tunggu untuk
ibadah haji dan terkesan memaksakan diri bagi yang kurang mampu untuk
beribadah haji, dengan menggunakan pembiayaan melalui produk Dana
Talangan Haji tersebut.
Sedikit mengenai perbedaan produk Arrum Haji dengan Dana Talangan
Haji adalah terdapat pada jaminan, pada produk Arrum Haji nasabah harus
memiliki emas seberat 15 gram atau senilai dengan uang sebesar 7 juta rupiah
sedangkan pada produk Dana Talangan Haji, bank tidak mensyaratkan secara
khusus mengenai jaminan, hanya disebutkan barang berharga atau sertifikat,
serta jaminan yang diminta oleh bank hampir semua orang memilikinya. Tapi
untuk produk Arrum Haji menurut peneliti sesuai dengan hasil wawancara
tidak banyak orang yang memiliki emas sebanyak itu sebagai simpanan atau
tabungan, berbeda misalnya dengan sertifikat, bagi yang memiliki rumah
hampir semua memilikinya dari yang kurang mampu sampai orang berada
sekalipun. Dari situ bisa dilihat bahwa yang akan menggunakan produk Arrum
Haji tersebut hanya orang-orang yang memiliki harta lebih jadi tidak terkesan
memaksakan diri untuk berangkat haji.
Keberhasilan suatu perusahaan mencapai tujuan dan sasaran perusahaan
sangat dipengaruhi oleh kemampuan perusahaan memasarkan produknya.
Tujuan perusahaan untuk dapat menjamin kelangsungan hidupnya,
berkembang dan mampu bersaing, hanya mungkin apabila perusahaan dapat
menjual produknya dengan harga yang menguntungkan pada tingkat kuantitas
63
yang diharapkan serta mampu mengatasi tantangan dari para pesaing dalam
pemasaran.61
Sesuai dengan pernyataan diatas bahwa pemasaran yang baik akan sangat
membantu kelangsungan hidup lembaga atau pegadaian tersebut, agar
pegadaian dapat bertahan di tengah persaingan yang ketat oleh lembaga
keuangan bank ataupun non-bank lain, haruslah melakukan pemasaran yang
lebih optimal sehingga akan mendapatkan hasil yang maksimal pula.
Keunggulan ataupun kelebihan dari produk Arrum Haji pada Pegadaian
Syariah Unit Burneh Bangkalan tentunya akan berpengaruh pada pemasaran
produk tersebut, misalnya dengan persyaratan pengajuan yang mudah dan
proses cepat. Tentunya akan menggugah hati nasabah untuk
mempertimbangkan melakukan pembiayaan tersebut.
Strategi pemasaran adalah pendekatan pokok yang akan digunakan oleh
unit bisnis dalam mencapai sasaran yang telah ditetapkan lebih dahulu,
didalamnya tercantum keputusan-keputusan pokok mengenai target pasar,
penempatan poduk di pasar, bauran pemasaran dan tingkat biaya pemasaran
yang diperlukan.62
Melihat dari hasil wawancara yang dilakukan oleh peneliti, Strategi
pemasaran yang dilakukan Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan untuk
produk Arrum Haji bisa dihubungkan atau mengarah kepada strategi bauran
pemasaran (marketing mix).
61 Sofjan Assauri, Manajemem Pemasaran (Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2007), 60. 62 Philip Kotler, Marketing, Jilid 1 (Jakarta: Erlangga, 2006), 401.
64
Bauran pemasaran dapat diartikan sebagai perpaduan seperangkat alat
pemasaran yang sifatnya dapat dikendalikan oleh perusahaan sebagai bagian
dalam upaya mencapai tujuan pada pasar sasaran.63 Bauran pemasaran ini
meliputi strategi produk, strategi harga, strategi tempat, dan strategi promosi.
tersendiri. Bauran pemasaran biasanya digunakan oleh perusahaan jasa,
termasuk salah satunya pegadaian syariah, untuk memasarkan produk-
produknya yang berbasis syariah tersebut. Salah satu produk pembiayaannya
yaitu Arrum Haji, yang memberikan dana bantuan haji kepada nasabahnya
agar bisa mendaftar nomor porsi haji.
1. Strategi Produk
Produk yang dimiliki oleh Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan
bermacam-macam dan tentunya berbasis syariah. Sesuai dengan namanya
lembaga pegadaian, tentunya terdapat produk jasa untuk menggadaikan
barang berharga yang dimiliki oleh nasabah untuk mendapatkan uang tunai
dengan cepat. Dengan persaingan yang sangat ketat bagi lembaga keuangan
lain, maka Pegadaian juga harus berinovasi dengan mengeluarkan produk-
produk baru yang sesuai tentunya dengan kebutuhan masyarakat. Produk
Arrum Haji adalah salah satu produk yang dikembangkan oleh pihak
pegadaian. Pada produk Arrum Haji menggunakan akad rahn dimana yang
menjadi objek gadai yaitu emas seberat 15 gram atau senilai tujuh juta
rupiah.
63 Ibid, 14.
65
Setiap perusahaan didalam mempertahankan dan meningkatkan
penjualan dan share pasarnya, perlu mengadakan usaha penyempurnaan dan
perubahan produk yang dihasilkan ke arah yang lebih baik, sehingga dapat
memberikan daya guna serta daya tarik yang lebih besar.64
Mengeluarkan produk yang tidak dimiliki oleh lembaga lain seperti bank
atau lembaga keuangan non bank lainnya adalah sebuah daya tarik dalam
produk tersebut. Sehingga akan memudahkan pegadaian dalam
memasarkan produk Arrum Haji tersebut. Namun pada kenyataannya
produk Arrum Haji lebih sedikit peminatnya daripada misalnya saja produk
Tabungan Emas padahal produk Arrum Haji lebih dulu dikeluarkan
daripada Tabungan Emas. Meskipun nasabah dari produk Arrum Haji tidak
terlalu banyak namun pihak pegadaian tidak melakukan pemasaran secara
berlebihan atau melebih-lebihkan yang tidak terdapat pada produk tersebut.
Hal tersebut sesuai dengan pemasaran secara syariah yang mengambil
konsep sifat keteladanan Rasulullah SAW, yaitu siddiq (jujur). Kita lihat
dalam era sekarang ini, di media elektronik banyak iklan yang
mempromosikan hasil produksi tertentu yang berlebihan, yang sangat
berbeda dengan barang yang sebenarnya. Islam menyuruh umatnya agar
berhati-hati dari perbuatan seperti diatas yang bisa merusak pasar,
menghilangkan kepercayaan dan ketentraman jiwa. Jadi pemasaran yang
dilakukan oleh Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan tetap
mengutamakan kejujuran.
64 Sofjan Assauri, Manajemem Pemasaran (Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2007), 199-200.
66
2. Strategi Harga
Kegiatan penentuan harga memainkan peranan penting dalam proses
bauran pemasaran, karena penentuan harga terkait langsung dengan
pendapatan yang diterima oleh perusahaan. Keputusan penentuan harga
juga sedemikian penting dalam menentukan seberapa jauh sebuah layanan
jasa dinilai oleh konsumen dan juga dalam proses pembangunan citra.
Penentuan harga juga memberikan persepsi tertentu dalam hal kualitas.65
Penentuan harga pada produk Arrum Haji tentu saja sudah dipikirkan
oleh pihak pegadaian. Dengan harga yang tidak terlalu tinggi dan tentu
juga tidak terlalu rendah. Untuk mendapatkan keuntungan dan tidak terlalu
membebankan nasabah. Rincian mengenai angsuran dan biaya lain-lain pun
sudah tertera pada brosur produk Arrum Haji tersebut.
Sesuai dengan penjelasan dari pihak pegadaian mengenai biaya-biaya
yang harus dikeluarkan nasabah, dikatakan bahwa semua biaya terjangkau.
Biaya tersebut yaitu biaya pemeliharaan barang jaminan dan biaya
administrasi, namun jika dilihat dari sisi nasabah yang kurang mampu
bahwa biaya pemeliharaan jaminan tersebut cukup tinggi. Sesuai juga
dengan yang sudah dijelaskan oleh peneliti di atas, mengenai akad pada
produk Arrum Haji tersebut termasuk ke dalam akad al-qardu al-hasan,
dimana pihak pegadaian hanya diperkenankan menerima biaya atau
pembebanan dari pemeliharaan barang jaminan dan biaya administrasi saja.
65 Danang Sunyoto dan Fathonah Eka Susanti, Manajemen Pemasaran Jasa (Yogyakarta: Center for Academic Publishing Service, 2015), 214.
67
Persoalan harga juga dilakukan sesuai syariah dan juga meneladani sifat
Rasulullah SAW, yaitu amanah. Seorang pebisnis harus menjelaskan
dengan terus terang tentang harga barang dan laba yang diperolehnya, jika
barang dagangannya dijual dengan menggunakan sistem bagi hasil. Selain
itu, dia harus memberitahukan kepada pembelinya aib (cacat) barang
dagangannya atau produknya, seandainya memang ada aibnya, demi
memenuhi hak seorang muslim dalam konsep nasihat.
Jadi, mengenai harga untuk produk Arrum Haji ini sudah tertera dengan
jelas pada brosur yang dibagikan oleh pihak pegadaian syariah tersebut.
Tertera disana berapa biaya administrasi dan biaya pemeliharaan barang
jaminan serta angsuran yang harus dibayar oleh nasabah setiap bulannya.
3. Strategi Tempat
Penentuan tempat yang dilakukan oleh Pegadaian Syariah Unit Burneh
Bangkalan sudah sangat dipertimbangkan karena letaknya yang sangat
strategis berada di jalan Jl. Kusuma Bangsa, Pancar, Kecamatan Burneh
Kabupaten Bangkalan, mudah dijangkau dengan sarana transportasi, berada
di tepi jalan raya yang terlihat oleh orang yang berlalu-lintas, meskipun
tempat parkir yang disediakan tidak terlalu luas, namun keamanannya
terjamin. Dan meskipun terdapat bank di sekitar Pegadaian Syariah Unit
Burneh Bangkalan, namun tidak terlalu berdampak pada pegadaian tersebut
karena memiliki perbedaan masing-masing, misalnya saja tepat di
selatannya terdapat Bank BRI.
4. Strategi Promosi
68
Promosi merupakan salah satu aspek yang penting dalam manajemen
pemasaran, dan sering dikatakan sebagai “proses berlanjut”. Ini disebabkan
karena promosi dapat menimbulkan rangkaian kegiatan selanjutnya dari
prusahaan. Ada empat macam sarana promosi yang dapat digunakan oleh
perusahaan untuk mempromosikan baik produk maupun jasanya.
a. Periklanan
Periklanan yang dilakukan oleh Pegadaian Syariah Unit Burneh
Bangkalan untuk produk Arrum Haji seperti pemasangan spanduk, dan
pemasangan iklan di televisi serta terdapat informasi terkait pada sosial
media resmi dari Pegadaian Syariah tersebut mengenai hal yang
dipasarkan.
b. Promosi penjualan
Promosi penjualan yang dilakukan oleh Pegadaian Syariah Unit
Burneh Bangkalan yaitu dengan membagi-bagikan brosur kepada
nasabah atau masyarakat biasa yang belum menjadi nasabah dari
pegadaian tersebut dan melakukan literasi ke lembaga-lembaga
kemasyarakatan dan pendidikan dan tokoh-tokoh yang menjadi
kepercayaan, seperti kecamatan, posyandu, pondok pesantren, kyai dan
lain-lain.
c. Publisitas
Publisitas yaitu memperkenalkan produk khususnya produk Arrum
Haji kepada masyarakat luas dengan melakukan sosialisasi melalui
69
sosialisasi dengan masyarakat dalam bentuk acara-acara
kemasyarakatan, seperti yasinan, dan lain sebagainya.
d. Penjualan Pribadi
Penjualan pribadi ini maksudnya adalah pemasaran yang dilakukan
oleh masing-masing pegawai Pegadaian Syariah Unit Burneh
Bangkalan, dengan cara menawarkan langsung dari mulut ke mulut
kepada keluarga, sahabat maupun orang yang tidak sengaja ditemui
sekalipun.
Sesuai dengan penjelasan diatas bahwa bermacam-macam jenis pemasaran
yang dilakukan oleh pegadaian. Dapat dilihat bahwa seorang pemasar atau
pegawai pegadaian sudah melakukan inovasi secara fat}anah (kreatif). Tidak
hanya kreatif namun penyampaian dalam pemasaran tentunya juga harus
secara baik atau tabligh (komunikatif). Seorang pemasar haruslah kreatif agar
mampu mencari cara yang berbeda dengan para pesaing. Untuk mendapatkan
nasabah sebanyak-banyaknya, dengan kondisi persaingan yang semakin ketat
antar lembaga atau perusahaan khususnya lembaga keuangan lain yang
berbasis syariah.
Tidak hanya kreatif seorang pemasar juga harus mampu menyampaikan
atau mempromosikan atas keunggulan-keunggulan yang dimiliki oleh produk
yang dikeluarkan oleh perusahaan atau lembaganya khususnya pegadaian
syariah. Dimana menyampaikan disini maksudnya secara baik, dengan kata-
kata yang baik pula, serta menyampaikan kekurangan apabila terdapat dalam
produk tersebut.
70
Setiap perusahaan pasti akan melakukan kegiatan pemasaran, tak
terkecuali lembaga keuangan baik itu bank maupun non bank, seperti
Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan. Pemasaran adalah hal yang sangat
penting dilakukan oleh semua perusahaan agar perusahaan dapat berjalan dan
mampu berkembang seperti yang diinginkan.
Pemasaran tidak selamanya dapat berjalan dengan lancar seperti
semestinya, adakalanya terdapat beberapa kendala dalam memasarkan produk
atau jasa yang dikeluarkan oleh Pegadaian Syariah. Jika kendala tersebut tidak
diselesaikan dengan baik, maka akan berdampak pada pertumbuhan kegiatan
usaha itu sendiri.
Selain pemasaran yang harus dioptimalkan oleh Pegadaian Syariah Unit
Burneh Bangkalan, juga harus mengetahui kendala yang akan dihadapi
ataupun sedang dihadapi dalam memasarkan produk tersebut. Dengan
mengetahui kendalanya, maka akan dapat mengatasi atau setidaknya agar
kendala tersebut tidak terlalu berdampak buruk kepada pertumbuhan
perusahaan atau lembaga pegadaian syariah.
Kendala yang dihadapi oleh Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan
dalam memasarkan produk Arrum Haji sesuai dengan yang disampaikan oleh
pihak pegadaian yaitu:
1. Jaminan emas yang tidak dimiliki oleh semua calon nasabah, karena emas
disini menjadi satu-satunya jaminan untuk dapat menggunakan produk
Arrum Haji tersebut, hal inilah yang menjadi kendala utama masyarakat
untuk menggunakan produk ini. Ada beberapa calon nasabah yang tidak
71
memiliki jaminan emas maka mereka tidak akan bisa menggunakan produk
ini.
2. Kurangnya pemahaman masyarakat mengenai produk-produk yang
dikeluarkan oleh Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan khususnya
Produk Arrum Haji hal ini dapat ditandai sifat fanatisme masyarakat yang
tinggi pada Produk Arrum Haji.
BAB V
PENUTUP
72
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
Dari analisa data dan pembahasan yang telah diuraikan, dapat diambil
kesimpulan:
1. Strategi pemasaran produk Arrum Haji yang digunakan oleh Pegadaian
Syariah Unit Burneh Bangkalan menggunakan bauran pemasaran, yaitu
strategi produk, harga, tempat, dan promosi.
2. Kendala yang dihadapi Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan dalam
memasarkan produk Arrum Haji, yaitu: jaminan yang tidak dimiliki semua
calon nasabah dan kurangnya pemahaman masyarakat terhadap produk-
produk yang dikeluarkan Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan
khususnya Produk Arrum Haji yang ditandai dengan sifat fanatisme
masyarakat yang tinggi pada Produk Arrum Haji.
B. Saran
Adapun saran yang dapat diberikan oleh peneliti pada kesempatan ini,
sebagai berikut:
1. Bagi Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan dalam memperkenalkan
produk Arrum Haji sebaiknya pihak pegadaian lebih maksimal dan mencari
cara yang efektif untuk memasarkan baik itu melalui sosialisasi maupun
73
promosi lainnya, karena produk Arrum Haji ini masih memiliki beberapa
kendala yang dihadapi.
2. Untuk penelitian selanjutnya, lebih baik melakukan penelitian yang
berkenaan dengan manajemen yang lebih mendalam mengenai produk
Arrum Haji tersebut.
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, Thamrin dan Tantri, Francis. 2012. Manajemen Pemasaran, Cet. 1. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Al-Arif, M. Nur Rianto. 2012. Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syariah. Bandung: Alfabeta.
Assaury, Sofyan. 2009. Menejemen Pemasaran: Dasar, Konsep, Dan Strategi Cet. Ke. VII. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
________. 2013. Strategic Management Sustainable Competitive Advantages. Jakarta: PT Rajawali Pers.
Charles, Lamb W. 2007. Pemasaran Buku 1, Edisi 1. Jakarta: Salemba Empat.
Emzir. 2012. Metodologi Penelitian Kualitatif Analisis Data. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Herdiansyah, Haris. 2010. Metodologi Penelitian Kualitatif Untuk ilmu-ilmu Sosial. Jakarta:Salembang Humanika.
Hermawan, Agus. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kasmir. 2013. Kewirausahaan, Cet. 8. Jakarta: Rajawali Pers.
Keegan, Warren J. 2005. Manajemen Pemasaran Global, Cet.1. Jakarta: PT Macanan Jaya Cemerlang.
Kertajaya, Hermawan, Dkk. 2006. Pengantar Dalam Muhammad Syafii Antonio, Syariah Marketing. Bandung:Misan Utama.
Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. 2008. Manajemen Pemasaran, Edisi ke-13. Jakarta: Erlangga.
Moleong, Lexy J. 2008. Metodologi Penelitian Kualitatif, Edisi Revisi. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Narbuko, Cholid Achmadi, H. Abu. 2015. Metodologi Penelitian. Jakarta: Bumi Aksara.
Nawawi, Hadari. 2011. Metode Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Nur, Sunardi. 2011. Metode Penelitian Suatu Pendekatan Proposal. Jakarta: Bumi Aksara.
Pegadaian Mengatasi Masalah Tanpa Masalah. 2020. “Apa Itu Arrum Haji”, dalam https://www.pegadaian .co.id/produk/arrum-haji, diakses pada 27 februari 2020.
_______________________________________. 2020. “Pengertian dan Produk Pegadaian Syariah yang Bisa Anda Simak”, dalam https://pegadaiansyariah.co.id/pengertian-dan-produk-pegadaian-syariah-yang-bisa-anda-simak-detail-7668, diakses pada 29 februari 2020.
Prawirosentono, Suyadi. 2014. Manajemen Stratejik dan Pengambilan Keputusan Korporasi. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Rachmat. 2014. Manajemen Strategik. Bandung: CV Pustaka Setia.
Rahmadi. 2011. Pengantar Metodelogi Penelitian. Banjarmasin: Antasari Press.
Sekaran, Uma. 2006. Metodologi Penelitian. Jakarta: Salemba Empat.
Simamora, Henry. 2007. Manajemen Pemasaran Internasional, Jilid 1. Jakarata: Salemba Empat.
Solihin, Ismail. 2012. Manajemen Strategik. Jakarta: PT Gelora Aksara Pratama.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sumarni, Murti. t.t. Manajemen Pemasaran Bank Edisi Revisi. t.p.
Supardi. 2006. Metodologi Penelitian. Mataram: Yayasan Cerdas Press.
Swastha, Basu dan Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran Modern, Edisi II. Yogyakarta: Liberty.
Tim Penyusun Kamus Pusat Pembinaan dan Pengembangan Bahasa. 2006. Kamus besar Bahasa Indonesia. Jakarta : Balai Pustaka.
Tjiptono, Fandy. 2012. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: CV Andi Offset.
LAMPIRAN - LAMPIRAN
DOKUMENTASI PENELITIAN
Lampiran 1
PEDOMAN WAWANCARA
1. Bagaimana sejarah Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan? 2. Apa saja visi dan misi Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan? 3. Apa moto dari Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan? 4. Struktur Organisasi Pegadaian Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan? 5. Apa tujuan Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan? 6. Apa saja produk-produk dari Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan? 7. Strategi apa yang digunakan untuk memasarkan produk Pegadaian Syariah Unit
Burneh Bangkalan terutama produk Arrum haji? 8. Apakah ada strategi unggulan yang digunakan dalam memasarkan produk Arrum
haji? 9. Apakah Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan memiliki pegawai khusus
yang bertugas untuk memasarkan produk arum Haji? 10. Apakah ada kendala/faktor penghambat yang dialami Pegadaian Syariah Unit
Burneh Bangkalan dalam memasarkan produk Arrum Haji kepada nasabah? 11. Apakah produk Arrum Haji banyak diminati Nasabah? 12. Berapa jumlah nasabah Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan? 13. Dalam tiga tahun terakhir apakah ada peningkatan nasabah khususnya nasabah
Arrum Haji? 14. Fasilitas apa yang diberikan oleh Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan
kepada nasabah Arrum Haji? 15. Apakah Produk Arrum Haji menjamin kemudahan bagi Nasabah yang akan
pergi haji? 16. Apakah ada feedback dari nasabah setelah dilakukan pemasaran? 17. Bagaimana upaya yang dilakukan Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan
agar nasabah puas/loyal terhadap produk-produknya? 18. Untuk mengetahui nasabah puas atau tidak terhadap Pegadaian Syariah Unit
Burneh Bangkalan langkah apa yang dilakukan oleh pihak pegadaian syariah?
Lampiran 2
KUESIONER PENELITIAN
STRATEGI PEMASARAN PRODUK ARRUM HAJI
DI PEGADAIAN SYARIAH UNIT BURNEH BANGKALAN
No. Responden : ………………………………………….
Tanggal Wawancara : ………………………………………….
A. Karakteristik Responden
1. Nama : ………………………………………….
2. Umur : ………………………………………….
3. Jenis Kelamin (P / L) : ………………………………………….
4. Pekerjaan : ………………………………………….
B. Tata Cara Pengisian Kuesioner
1. Pengisian kuesioner dilakukan dengan memberikan tanda ceklis () pada
jawaban yang anda anggap benar.
2. Satu pertanyaan hanya diberikan dengan satu jawaban dengan rincian dan
nilai sebagai berikut:
SS : Sangat Setuju : 5
S : Setuju : 4
KS : Kurang Setuju : 3
TS : Tidak Setuju : 2
STS : Sangat Tidak Setuju : 1
3. Mohon memberikan jawaban yang sebenar-benarnya.
4. Setelah melakukan pengisian, mohon mengembalikan kuesioner kepada yang
menyerahkan
Lampiran 3
SOAL KUESIONER
NO DAFTAR PERTANYAAN SS S KS TS STS
1
Pegadaian berusaha melakukan peningkatan jumlah nasabah baik secara kualitas maupun kuantitas terhadap produk Arrum Haji
2 Pegadaian melakukan promosi dan distribusi secara aktif terhadap produk Arrum Haji
3
Pegadaian melakukan strategi pemasaran yang mampu menjangkau atau menggairahkan nasabah agar produk Arum Haji tumbuh secara cepat
4
Pegadaian meningkatkan jumlah nasabah dengan memanfaatkan program loyalitas dan point reward (hadiah/bonus)
5
Pegadaian selalu berusaha memberikan layanan excellent/terbaik kepada nasabah yang ada untuk menggunakan produk jasanya lebih sering
6 Pegadaian membantu mempermudah proses transaksi nasabah
7 Pegadaian menjalin kerjasama dengan pihak lain dalam menyerap nasabah baru
8 Karyawan Pegadaian melakukan hubungan yang baik dengan nasabah
9
Pegadaian memfokuskan pada suatu segmen tertentu dengan menawarkan berbagai produk yang dimiliki Pegadaian
10 Apakah Pegadaian dapat mengurangi dampak resiko di masa yang akan datang?
Rekapitulasi Perhitungan Data Angket tentang Strategi Pemasaran Produk Arrum
Haji di Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan
No Kode Pertanyaan SS S KS TS STS TOTAL
1 1 2 2
2 2 2 2
3 3 2 2
4 4 2 2
5 5 2 2
6 6 2 2
7 7 1 1 2
8 8 1 1 2
9 9 1 1 2
10 10 1 1 2
JUMLAH 13 5 1 1
NILAI SKOR 5 4 3 2 1
TOTAL SKOR 65 20 2 1
Lampiran 4
Lampiran 5
Lampiran 6
PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Reza Amelia
NIM : 201693290179
Program Studi : Ekonomi Syariah
Menyatakan bahwa skripsi dengan judul “Strategi Pemasaran Produk Ar-Rum Haji di Pegadaian Syariah Unit Burneh Bangkalan” ini secara keseluruhan adalah hasil penelitian/karya saya sendiri, kecuali pada bagian-bagian yang dirujuk sumbernya, dan bebas dari plagiarisme. Jika di kemudian hari terbukti bukan karya saya sendiri atau melakukan plagiarisme, maka saya siap ditindak sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Bangkalan, 9 Agustus 2020
Saya yang menyatakan,
Materai 6000
Reza Amelia
NIM. 201693290179
Lampiran 7
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
A. Identitas Diri Nama : Reza Amelia Tmpt/Tgl Lahir : 10 Juli 1998 Alamat Rumah : Bulukagung Klampis Telpon/HP : 085746898140 Email : [email protected] Nama Ayah : Mahrudi Nama Ibu : Toyyibah
B. Riwayat Pendidikan SD/MI : SDN Bulukagung 1 (2010) SMP/MTs : SMPN 1 Klampis (2013) SMA/MA : SMAN 1 Arosbaya (2016)
Lampiran 8
