STRATEGI PEMASARAN

DHL EXPRESS / PT. BIROTIKA SEMESTA

DI DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN

BISNIS JASA PENGIRIMAN DI ERA PASAR BEBAS

SKRIPSIDiajukan guna melengkapi tugas-tugas dan memenuhi

Salah satu syarat untuk mencapai gelarSarjana Ilmu Ekonomi Jurusan Manajemen

Disusun Oleh :

AGUS SUSANTO

NIM : 01204080

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS NAROTAMA

SURABAYA

2006

KATA PENGANTAR

Bismillahirohmannirrohim

Alhamdulillah dengan mengucapkan puji syukur ke hadirat Allah SWT, yang

telah memberikanrahmat, taufik dan Hidayah-Nya kepada penulis sehingga penulis

dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “STRATEGI PEMASARAN DHL

EXPRESS / PT. BIROTIKA SEMESTA DI DALAM MENGHADAPI

PERSAINGAN BISNIS JASA PENGIRIMAN DI ERA PASAR BEBAS”, sebagai

salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ilmu Ekonomi Manajemen pada

Universitas Narotama Surabaya.

Didalam penyusunan skripsi ini, penulis ingin menyampaikan rasa terima

kasih yang sedalam-dalamnya atas bantuan yang telah diberikan kepada penulis, baik

bantuan moril maupun bantuan materiil dari berbagai pihak antara lain yang

terhormat :

1. Bapak Arasy Alimudin, SE, MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas

Narotama Surabaya dan selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak

memberikan petunjuk bimbingan dan pengarahan sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini.

2. Bapak I Putu Artaya, SE, MM selaku Ketua Program Studi Jurusan Manajemen

Universitas Narotama Surabaya.

3. Bapak dan Ibu Dosen Universitas Narotama Surabaya yang telah banyak

memberikan bimbingan dan bekal disiplin ilmu selama perkuliahan.

4. Terutama Almarhum Bapakku dan Ibuku tercinta yang telah memberikan doa

restu yang tulus serta memberikan bantuan dan dorongan baik moril dan materiil

kepada penulis selama menuntut ilmu di Universitas Narotama Surabaya.

5. Rekan-rekan seangkatan, “Ratu” dan semua orang yang telah banyak membantu

dan memberikan dorongan kepada penulis selama di Universitas Narotama

Surabaya.

6. Bapak Nova Rizal sebagai Kepala Cabang DHL Express Surabaya, Bapak Welty

Tambunan sebagai Area Manager DHL Express Indonesia, serta teman-temanku

di DHL Express Surabaya yang telah memberikan dukungan moril kepada saya,

sehingga saya bisa menyelesaikan tugas akhir ini dengan baik.

Semoga Allah SWT membalas semua kebaikan dan selalu melimpahkan

Rahmat dan Hidayah-Nya dan penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih

jauh dari sempurna, walaupun demikian saran-saran dan petunjuk yang bersifat

membangun, sangat penulis harapkan demi menuju kesempurnaan. Penulis

mengharapkan karya Ilmiah ini dapat menambah pengetahuan kita serta bermanfaat

bagi semua pihak.

Surabaya, 08 Oktober 2006

Agus Susanto

ABSTRAKSI

Skripsi ini merupakan penelitian tentang strategi pemasaran yang dilakukan

oleh DHL Express / PT. Birotika Semesta di Indonesia dalam menghadapi persaingan

bisnis jasa pengiriman di era pasar bebas. Dimana dari penelitian ini diharapkan akan

dapat teridentifikasi faktor – faktor kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman yang

ada di dalam perusahaan DHL Express tersebut.

Hasil dari penelitian yang penulis lakukan dapat ditarik kesimpulan bahwa

DHL Express / PT. Birotika Semesta di Indonesia berada pada posisi kuadran I dalam

Diagram Matrik Grand Strategi, Oleh karena itu dalam menghadapi persaingan bisnis

jasa pengiriman pihak pemasaran DHL Express / PT. Birotika Semesta harus

melakukan Langkah Integrasi kedepan, Pengembangan produk dan penetrasi pasar.

DAFTAR ISI

Hal.

Halaman Judul ………………………………………………………………..…….. i

Halaman Persetujuan ……………………………………………………..……….. ii

Halaman Pengesahan ……………………………………………………….…….. iii

Kata Pengantar ……………………………………………………………..…….. iv

Abstraksi …..……………………………………………………………………….. vi

Daftar Isi …………………………………………………………………….…….. vii

Daftar Tabel …..…………………………………………………………………. x

BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah …………………………………………….………. 1

1.2. Rumusan Masalah …………………………………………………………… 3

1.3. Tujuan Penelitian ……………………………………………………………. 3

1.4. Manfaat Penelitian ………………………………………….……………….. 4

1.5. Sistematika Penulisan ……………………………………………………….. 5

BAB II LANDASAN TEORI

2.1. Pengertian Strategi …………………………………………………………... 7

2.2. Pengertian Pemasaran ……………………………………………………..… 7

2.2.1. Unsur – Unsur Utama Pemasaran ………………………………….... 9

2.3. Pengertian Jasa ……………………………………………………………... 11

2.3.1. Konsep Jasa ………………………………………………………... 12

2.3.2. Karakteristik Jasa …………………………………………………... 13

2.3.3. Kualitas Jasa ……………………………………………………….. 16

2.3.4. Peramalan Dalam Operasi Jasa ……………………………………. 21

BAB III METODE PENELITIAN

3.1. Pendekatan Penelitian ……………………………………………………… 26

3.2. Populasi dan Sampel Penelitian ……………………………………………. 26

3.3. Definisi Konsep dan Operasional ………………………………………….. 26

3.4. Jenis dan Sumber Data ……………………………………………………... 28

3.5. Prosedur dan Pengumpulan Data …………………………………………... 29

3.6. Teknik Analisis Data ………………………………………………………. 29

3.6.1. Analisisis SWOT …………………………………………………... 29

3.6.2. Matrik SWOT ……………………………………………………… 34

3.6.3. Penentuan Matrik Grand Strategi ………………………………….. 35

BAB IV ANALISA HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1. Hasil Penelitian ……………………………………………………………. 36

4.1.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian ………………………………….…… 36

4.1.2. Deskripsi Hasil Penelitian …………………………………………. 56

4.1.3. Analisis Faktor Strategis Eksternal DHL Express / PT. Birotika

Semesta …………………………………………………………...... 56

4.1.4. Analisis Faktor Strategis Internal DHL Express / PT. Birotika

Semesta …………………………………………………………….. 59

4.1.5. Deskripsi Hasil Penelitian dan Pembahasan ……………………….. 62

4.1.5.1. Analisis SWOT dengan matriks EFAS dan matriks

IFAS ……………………………………………………….. 63

4.1.5.2. Diagram Matrik SWOT ……………..…………………….. 65

4.1.5.3. Penentuan Matrik Grand Strategi ……………………….… 66

BAB V SIMPULAN DAN SARAN

5.1. Simpulan …………………………………………………………………… 70

5.2. Saran ……………………………………………………………………….. 71

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

TABEL 1 : Proses Peramalan Kualitatif ………………………………………. 23

TABEL 2 : External Strategic Factor Analysis Summary / EFAS ……………. 31

TABEL 3 : IFAS (Internal Strategic Factor Analysis Summary) …………….. 33

TABEL 4 : Matrik SWOT …………………………………………………….. 34

TABEL 5 : EFAS DHL Express / PT. Birotika Semesta ……………………... 63

TABEL 6 : IFAS DHL Express / PT. Birotika Semesta ……………………… 64

TABEL 7 : Diagram Matrix SWOT …………………………………………... 65

TABEL 8 : Matrix Grand Strategi …………………………………………….. 66

DAFTAR PUSTAKA

Alma, Buchari, 2004, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Edisi Revisi,

Alfabeta, Bandung.

A., Zeithaml, Valerie and Mary Jo Bitner, 2004, Manajemen Pemasaran dan

Pemasaran Jasa, Edisi Revisi, Alfabeta, Bandung.

Kotler, Philip, 1994, Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi

dan Pengendalian, Jilid satu, Erlangga, Jakarta.

Kotler, Philip, 2000, Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium, Prenhallindo, Jakarta.

Kotler, Philip, 2004, Total Service Management (Manajemen Jasa Terpadu), Ghalia

Indonesia.

Rangkuti, Freddy, 2005, Analisa SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis,

Reorientasi Konsep Perencanaan Strategis Untuk Menghadapi Abad 21, PT

Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Stanton, William, J., 2004, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Edisi

Revisi, Alfabeta, Bandung.

W. Lamb, Jr., Charles, Joseph F. Hair,. Jr., 2001, Pemasaran, Salemba Empat,

Jakarta