STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU PADA ......Digital IndiHome PT Telkom Witel Solo) dengan...

library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU PADA LAYANAN

DIGITAL INDIHOME PT TELKOM WITEL SOLO

(Studi Deskriptif Kualitatif Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu Pada

Layanan Digital IndiHome PT Telkom Witel Solo Periode 2018-2019)

SKRIPSI

Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan

Untuk Mencapai Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi

Oleh:

Kholifia Risaini Jannah

D0215060

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2019


ii


iii


iv

MOTTO

“Maka sesungguhnya bersama kesulitan itu ada kemudahan”

(QS. Al-Insyirah: 5)

“All’s well carries on well”

(Amit Abraham)

“Good attitude define your self”

(Penulis)


v


vi

PERSEMBAHAN

Dari lubuk hati yang terdalam, penulis persembahkan karya ini kepada:

Abah dan ibu, untuk setiap

perjuangan keringat dan doa yang

selalu terpanjat disetiap hembusan

nafas, dan kasih sayang yang tak

pernah padam.

Dek Rizal dan Dek Farsya yang selalu

memberikan dukungan semangat dan

memberikan kepercayaan sepenuhnya

kepada apa yang telah dilakukan

penulis.

Terima kasih telah menjadikan

penulis sebagai salah satu anak dan

kakak yang paling beruntung di dunia

ini karena memiliki kalian semua.


vii

KATA PENGANTAR

Puji Syukur Alhamdulillah, penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT,

karena dengan rahmat dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini

dengan judul STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU PADA

LAYANAN DIGITAL INDIHOME PT. TELKOM WITEL SOLO (Studi

Deskriptif Kualitatif Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu pada Layanan

Digital IndiHome PT Telkom Witel Solo) dengan sebaik-baiknya.

Secara garis besar, penelitian ini membahas tentang strategi komunikasi

pemasaran terpadu yang dilakukan PT Telkom Witel Solo dalam memasarkan

produk layanan digital IndiHome. Skripsi ini disusun guna memenuhi salah satu

persyaratan untuk mendapatkan gelar sarjana Program Studi Ilmu Komunikasi

Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Dalam penyusunannya, penulis mendapatkan banyak bimbingan dan

dukungan dari berbagai pihak. Oleh sebab itu, penulis mengucapkan terimakasih

banyak kepada:

1. Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial

dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

2. Sri Hastjarjo, S.Sos.Ph,D., selaku Kepala Program Studi Ilmu Komunikasi

Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

3. Dr. Andre Noevi Rahmanto, S.Sos. M,Si., selaku dosen pembimbing skripsi

yang meluangkan banyak waktu untuk membagikan ilmu dan memberikan

pengarahan kepada penulis hingga terselesaikanya skripsi ini, terimakasih

untuk kesabarannya.


viii


ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL.................................................................................................i

HALAMAN PERSETUJUAN.................................................................................ii

HALAMAN PENGESAHAN................................................................................iii

MOTTO..................................................................................................................iv

SURAT PERNYATAAN.........................................................................................v

PERSEMBAHAN...................................................................................................vi

KATA PENGANTAR...........................................................................................vii

DAFTAR ISI...........................................................................................................ix

DAFTAR GAMBAR.............................................................................................xii

DAFTAR TABEL.................................................................................................xiii

DAFTAR LAMPIRAN.........................................................................................xiv

ABSTRAK.............................................................................................................xv

ABSTRACT............................................................................................................xvi

BAB I PENDAHULUAN.......................................................................................1

A. Latar Belakang Masalah........................................................... ......................1

B. Rumusan Masalah.................................................................... ....................11

C. Tujuan...........................................................................................................11

D. Manfaat..................................................................................... ....................12

BAB II TINJAUAN PUSTAKA...........................................................................13

A. Teori Relevan........……………....................................................................13

1. Komunikasi Pemasaran............................................................................14

2. Strategi Komunikasi.................................................................................15

3. Strategi Pemasaran...................................................................................16

4. Strategi Komunikasi Pemasaran..............................................................18

5. Integrated Marketing Communication.....................................................22

6. New Media...............................................................................................34

7. Online Marketing.....................................................................................35

B. Penelitian Terdahulu.............…………………………..…………..............37

C. Kerangka Pemikiran.....................................................................................42


x

BAB III METODOLOGI PENELITIAN..............................................................43

A. Lokasi Penelitian dan Waktu Penelitian.......................................................43

B. Jenis Penelitian.............................................................................................43

C. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel.....................................44

D. Sumber Data.................................................................................................45

E. Teknik Pengambilan Data.............................................................................45

F. Uji Validitas Data.........................................................................................48

G. Teknik Analisis Data....................................................................................49

BAB IV SAJIAN DAN ANALISIS DATA...........................................................52

A. Sajian Data....................................................................................................52

A.1. Deskripsi Lokasi..................................................................................52

1. Sejarah Singkat PT Telkom Witel Solo..............................................52

2. Logo PT Telkom Witel Solo...............................................................54

3. Visi Misi PT Telkom Witel Solo.........................................................56

4. Produk dan Harga IndiHome PT Telkom Witel Solo.........................57

5. Struktur Organisasi PT Telkom Witel Solo........................................60

A.2. Data Informan Penelitian....................................................................60

A.3. Proses Penyusunan Strategi Komunikasi Pemasaran IndiHome

yang Dilakukan PT Telkom Witel Solo..............................................62

A.4. Bentuk-bentuk Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu IndiHome

yang Digunakan PT Telkom Witel Solo.............................................71

A.4.1. Periklanan (Advertising)............................................................71

A.4.2. Promosi Penjualan (Sales Promotion).......................................76


xi

A.4.3. Penjualan Personal (Personal Selling).......................................79

A.4.4. Pemasaran Langsung (Direct Marketing)..................................84

A.4.5. Hubungan Masyarakat (Public Relation)..................................86

A.5. Faktor Pendukung...............................................................................90

A.6. Faktor Penghambat..............................................................................94

B. Analisis Data.................................................................................................96

B.1. Kolaborasi Marketing Communication dan Public Relations..............96

B.2. Memadukan Marketing Communication Mix....................................100

B.3. Brand Awareness dan Sinergi Karyawan sebagai Kekuatan ............114

B.4. Mengatasi Hambatan Keterbatasan Anggaran dan Pertumbuhan

Kompetitor Layanan Digital..............................................................115

BAB V PENUTUP...............................................................................................117

A. Kesimpulan......................................................................................................117

B. Saran................................................................................................................119

DAFTAR PUSTAKA..........................................................................................121

LAMPIRAN.........................................................................................................125


xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1: Model Integrated Marketing Communication 22

Gambar 2: Cara Pemasaran Online 35

Gambar 3: Logo PT Telkom Indonesia 54

Gambar 4: Struktur Perusahaan PT Telkom Witel Solo 59

Gambar 5: Talkshow Radio 66

Gambar 6: Talkshow TV 66

Gambar 7: Iklan IndiHome di Koran Solopos 72

Gambar 8: Spanduk Iklan IndiHome Solo 73

Gambar 9: Konten Instagram IndiHome Solo 74

Gambar 10: Promo Paket IndiHome Solo 77

Gambar 11: Promo Diskon IndiHome Solo 77

Gambar 12: Desain Promo Instagram IndiHome Solo 78

Gambar 13: Promo Undian Hadiah Paket Umroh Pengguna IndiHome 78

Gambar 14: Desain Promo Paket Pada Website IndiHome 78

Gambar 15: Sales Force IndiHome Melakukan Kegiatan Door to Door

dan Open Table 81

Gambar 16: Email Marketing IndiHome Kepada Pelanggan 86

Gambar 17: Pamflet Event IndiHome 91


xiii

Daftar Tabel

Tabel 1: Market Share IndiHome 5

Tabel 2: Harga Penyedia layanan digital di Kota Solo 7

Tabel 3: Jumlah Pelanggan IndiHome di Kota Solo 9

Tabel 4: Penelitian Terdahulu 37


xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1: Surat Izin Penelitian

Lampiran 2: Surat Keterangan Melakukan Penelitian

Lampiran 3: Interview Guide

Lampiran 4: Transkrip Wawancara

Lampiran 5: Dokumentasi Kegiatan


xv

ABSTRAK

Kholifia Risaini Jannah, D0215060, STRATEGI KOMUNIKASI

PEMASARAN TERPADU PADA LAYANAN DIGITAL INDIHOME PT.

TELKOM WITEL SOLO (Studi Deskriptif Kualitatif Strategi Komunikasi

Pemasaran Terpadu pada layanan Digital IndiHome PT. Telkom Witel Solo

Periode 2018-2019), Skripsi, Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu

Sosial dan Politik, Universitas Sebelas Maret 2019

Komunikasi pemasaran tidak hanya berfokus untuk memasarkan suatu

produk saja, namun perusahaan harus mampu merancang strategi komunikasi

pemasaran terpadu yang sesuai dengan kondisi modern saat ini. Dalam penelitian

ini bertujuan untuk mengetahui bentuk-bentuk strategi komunikasi pemasaran

terpadu pada layanan digital IndiHome yang dilakukan oleh PT Telkom Witel

Solo dalam meningkatkan jumlah pelanggan di Kota Solo. Mulai dari proses

menganalisa pasar dengan menentukan segmentation, targetting dan positioning,

pesan yang ingin disampaikan kepada pelanggan, hingga menentukan pemilihan

media promosi yang digunakan.

Penelitian ini dilakukan di PT Telkom Witel Solo dengan metode

penelitian Deskriptif Kualitatif. Metode ini bertujuan untuk menggambarkan

keadaan atau fenomena sosial tertentu. Teknik pengumpulan data yang digunakan

adalah wawancara mendalam, observasi dan studi dokumen. Penarikan responden

didasarkan pada metode teknik purposive sampling. Sedangkan untuk analisis

data, peneliti menggunakan analisis interaksi Miles dan Huberman dengan

tahapan reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan. Kemudian untuk

menguji validitas data, peneliti menggunakan triangulasi sumber.

Penelitian ini berkesimpulan bahwa: (1) PT Telkom Witel Solo dalam

proses penyusunan strategi komunikasi pemasaran terpadu dilakukan dengan

kolaborasi antara Marketing Communication dan Hubungan Masyarakat. (2) PT

Telkom Witel Solo menerapkan lima marketing communication tools yaitu

periklanan, promosi penjualan, penjualan personal, pemasaran langsung, dan

Hubungan Masyarakat tetapi dalam penerapan strategi komunikasi pemasaran

terpadu yang dilakukan terdapat dominasi personal selling yang digunakan. (3)

PT Telkom Witel Solo memanfaatkan media instagram dan website sebagai

media promosi secara online dan untuk memudahkan pelanggan dalam

mendapatkan informasi mengenai produk indiHome. (4) Kekuatan brand

awarness dan sinergi karyawan PT Telkom Witel Solo sebagai faktor pendukung

dalam melakukan strategi komunikasi pemasaran. (5) PT Telkom Witel Solo

mengatasi hambatan yang dihadapi saat melakukan strategi komunikasi

pemasaran terpadu yaitu keterbatasan anggaran dan pertumbuhan kompetitor

layanan digital.

Kata Kunci: Layanan Digital, Komunikasi Pemasaran, Integrated Marketing

Communication (IMC)


xvi

ABSTRACT

Kholifia Risaini Jannah, D0215060, INTEGRATED MARKETING

COMMUNICATION STRATEGY DIGITAL SERVICE INDIHOME PT

TELKOM WITEL SOLO (A Descriptive Qualitative Research integrated

marketing communication strategy digital service IndiHome PT Telkom

Witel Solo Period of 2018-2019), Thesis, Sebelas Maret Surakarta University,

2019.

Marketing communication is not only focused on marketing a product, but

companies must be able to design an integrated marketing communication

strategy that is in accordance with current modern conditions. In this study aims to

determine the forms of integrated marketing communication strategies on

IndiHome digital services carried out by PT Telkom Witel Solo in increasing the

number of customers in the city of Solo. Starting from the process of analyzing

the market by determining segmentation, targeting and positioning, the message to

be conveyed to customers, to determine the selection of promotional media used.

This research was conducted at PT Telkom Witel Solo with a descriptive

qualitative research method. This method aims to describe certain social

circumstances or phenomena. Data collection techniques used were in-depth

interviews, observation and study of documents. Withdrawal of respondents is

based on the method of purposive sampling technique. As for data analysis,

researchers used Miles and Huberman's interaction analysis with the stages of data

reduction, data presentation, drawing conclusions. Then to test the validity of the

data, researchers used source triangulation.

This study concludes that: (1) PT Telkom Witel Solo in the process of

developing an integrated marketing communication strategy is carried out in

collaboration with Marketing Communication and Public Relations. (2) PT

Telkom Witel Solo implements five marketing communication tools, namely

advertising, sales promotion, personal selling, direct marketing, and public

relations, but in the implementation of an integrated marketing communication

strategy, there is a dominance of personal selling used. (3) PT Telkom Witel Solo

utilizes Instagram media and websites as online promotional media and to

facilitate customers in obtaining information about indiHome products. (4)

Strength of brand awareness and synergy of PT Telkom Witel Solo employees as

a supporting factor in conducting marketing communication strategies. (5) PT

Telkom Witel Solo overcomes obstacles encountered when carrying out an

integrated marketing communication strategy, namely budget limitations and the

growth of digital service competitors.

Keyword: Digital Service, Marketing Communications, Integrated Marketing

Communication (IMC)

STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU PADA ......Digital IndiHome PT Telkom Witel Solo) dengan...

Documents

Transcript of STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU PADA ......Digital IndiHome PT Telkom Witel Solo) dengan...