STRATEGI KOMUNIKASI AKSI CEPAT TANGGAP (ACT...

STRATEGI KOMUNIKASI AKSI CEPAT TANGGAP (ACT)

DALAM MENSOSIALISASIKAN PROGRAM KAPAL KEMANUSIAAN

MELALUI MEDIA SOSIAL

SKRIPSI

Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Dakwah Dan Ilmu Komunikasi

Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Mendapatkan Gelar Sarjana Sosial

Disusun oleh:

KHAIRUNNISA PERMATA SARI

NIM 1113051000160

JURUSAN KOMUNIKASI DAN PENYIARAN ISLAM

FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1439H / 2017

iv

ABSTRAK

Khairunnisa Permata Sari

1113051000160

Strategi Komunikasi Aksi Cepat Tanggap (ACT) Dalam Mensosialisasikan

Program Kapal Kemanusiaan Melalui Media Sosial

Di Indonesia sudah banyak lembaga yang bergerak di bidang kemanusiaan dan

sosial. Aksi Cepat Tanggap menjadi salah satu lembaga yang mentransformasikan

dirinya menjadi sebuah lembaga kemanusiaan global. Program kapal kemanusiaan ini

menjadi program ACT awal tahun 2017. Bentuk ikhtiar ini dipilih demi memaksimalkan

partisipasi seluruh elemen bangsa, dimana melalui moda transportasi kapal, kapasitas

bantuan yang disalurkan tentu dapat lebih masif. Hal ini yang membuat peneliti tertarik

untuk menganalisis, strategi komunikasi seperti apa yang digunakan lembaga ACT

melalui media sosial.

Berdasarkan konteks di atas, maka muncullah pertanyaan penelitian. Bagaimana

perumusan masalah strategi komunikasi ACT dalam mensosialisasi program kapal

kemanusiaan melalui media sosial? Bagaiman implementasi strategi komunikasi ACT

dalam mensosialisasi program kapal kemanusiaan melalui media sosial? Bagaimana

evaluasi strategi komunikasi ACT dalam mensosialisasi program kapal kemanusiaan

melalui media sosial?

Secara garis besar strategi dapat dilihat melalui tiga tahapan. Pertama, perumusan

strategi yaitu, langkah-langkah yang harus diambil dalam perencanaan komunikasi.

Kedua, Implementasi Strategi yaitu, berjalannya proses pelaksanaan strategi. Ketiga,

evaluasi strategi, yaitu untuk mengukur sejauh mana strategi itu sudah berjalan.

Strategi komunikasi yang dilakukan oleh ACT yaitu perumusan strategi, berupa

memahami untuk mengetahui faktor internal dan eksternal yang akan dihadapi dengan

melibatkan para anggota ACT, donatur serta para masyarakat. tahap ini meliputi standar

operasi dalam pelaksanaan, pertimbangan dan keputusan program yang akan diguanakan

sebagai alternatif solusi sesuai dengan visi dan misi yang dijalankan oleh lembaga.

Pemilihan skala prioritas sasaran dalam kegiatan (program-program) ACT. IDM selalu

mengungkapkan fakta-fakta tersebut melalui media sosial atau akun resmi ACT.

Implementasi strategi ACT dalam mensosialisasikan program kapal kemanusiaan

tertuang dalam beberapa bentuk program yaitu menggunakan media konvensional seperti

spanduk, baliho, dan lainnya. Selanjutnya dengan memanfaatkan media sosial, seperti

facebook, instagram dan twitter. Program selanjutnya yaitu melakukan live streaming

guna melaporkan situasi dan keadaan dalam pelaksanaan dalam kegiatan program kapal

kemanusiaan.

Dalam proses pelaksanaan strategi tim ACT tidak menemukan kendala yang

berarti. Evaluasi pada media sosial yang dilakukan oleh tim IDM yaitu dengan

menggunakan perhitungan angka-angka, karena dari angka tim IDM bisa mengetahui

beberapa indikator seperti melalui like, comment dan juga share. Evaluasi menjadi salah

satu tolak ukur untuk mengetahui tingkat keberhasilan dan tingkat kegagalan dari

program yang telah dilakukan.

Kata kunci : ACT, kapal kemanusiaan, sosialisasi, strategi, komunikasi

v

KATA PENGANTAR

Bismillahirrahmanirrahim, segala puji dan syukur yang tak

terhingga kehadirat Allah SWT Tuhan semesta alam yang selalu

melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya kepada seluruh makhluk ciptaannya,

yang selalu memberikan nikmat sehat, rejeki dan sebagainya sehingga

penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Shalawat serta salam semoga selalu

tercurah kepada baginda Rasulullah SAW sebagai suri tauladan dan panutan

bagi seluruh umat Islam.

Karya tulis ini dapat penulis selesaikan berkat kesehatan dan

kelancaran yang diberikan oleh Allah SWT sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini dengan penuh kesabaran, kekuatan fisik dan

mental. Penulis berusaha menyajikan karya tulis ini dengan sebaik-baiknya.

Namun, penulis juga menyadari masih terdapat kekurangan dalam skripsi

ini.

Beribu-ribu ucapan terimakasih penulis ucapkan terkhusus untuk

kedua orangtua Ayahanda H. Cecep Abdul Rochman dan Ibunda Hj. Uning

Wahyuni. Terima kasih atas pengorbanan, kesabaran, dorongan semangat

serta do’a yang tak pernah putus dipanjatkan untuk penulis. Kemudian

kepada seluruh pihak yang membantu, mendukung, membimbing penulis

selama proses penyusunan skripsi ini. Maka dengan segala kerendahan hati,

penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada:

1. Dr. Arif Subhan, M.A, Dekan Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Terima kasih juga

vi

kepada Dr. Suparto, M. Ed, Ph.D selaku Wakil Dekan I Bidang

Akademik, Dr. Hj. Roudhonah, M.Ag selaku Wakil Dekan II Bidang

Administrasi Umum, serta Dr. H. Suhaimi, M.Si selaku Wakil

Dekan III Bidang Kemahasiswaan.

2. Drs. Masran, MA selaku Ketua Jurusan Komunikasi dan Penyiaran

Islam dan Fita Fathurokhmah, M.Si selaku Sekretaris Jurusan

Komunikasi dan Penyiaran Islam.

3. Dr. Rulli Nasrullah, M.Si selaku dosen pembimbing kripsi yang

telah berkenan meluangkan waktu untuk memberikan pengarahan

dan inspirasinya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

4. Seluruh Dosen Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, yang

memberikan ilmu dengan harapan ilmu yang didapat menjadi

bermanfaat kepada peneliti.

5. Seluruh staf tenaga kendidikan Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta,

yang telah memberikan pelayanan dengan baik.

6. Seluruh staf dan karyawan Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta yang telah membantu

penulis dalam urusan administrasi selama perkuliahan dan penelitian

skripsi ini.

vii

7. Seluruh staf Perpustakaan Utama dan Perpustakaan Fakultas Ilmu

Dakwah dan Ilmu Komunikasi yang telah melayani peminjaman

buku-buku sebagai referensi dalam penulisan skripsi ini.

8. Lembaga Aksi Cepat Tanggap (ACT), kepada narasumber Wahyu

Ramdhan Wijanarko selaku (Integrated Digital Marketing) senior

Content Editor, dan Aria Rahadyan selaku (Integrated Digital

Marketing) Content Manager.

9. Muhammad Hafiz Abd, dan Muhammad syekh Zaki Abd, adik

tercinta yang selalu memberi dukungan untuk penulis.

10. Nita Silpiani, Rachma Maulidia, Anis Nur Fitriani, Sahri Rahma

Fitri, Endah Dewi Cahyani, Melati Angraini, yang selalu medukung

setiap saat, dan menemani penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

11. Temen-temen seperjuangan KPI D angkatan 2013, teman-teman dari

DNK TV, teman-teman KKN ROSE tahun 2016, serta seluruh

anggota dari tim YUKA WISATA yang selalu memberikan

semangat kepada penulis.

Penyusunan skripsi ini tentunya masih belum sempurna, oleh karena

itu saran dan kritik yang bersifat konstruktif penulis harapkan. Semoga

skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis maupun pembaca sekalian.

Aamiin.

Jakarta, 13 Oktober 2017

Khairunnisa Permata Sari

viii

DAFTAR ISI

LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING ............................................ i

LEMBAR PENGESAHAN PENGUJI ....................................................... ii

LEMBAR PERNYATAAN ......................................................................... iii

ABSTRAK .................................................................................................... iv

KATA PENGANTAR .................................................................................. v

DAFTAR ISI ................................................................................................. viii

DAFTAR GAMBAR .................................................................................... xi

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ....................................................... 1

B. Batasan dan Rumusan Masalah ............................................ 5

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ............................................ 6

D. Metodologi Penelitian .......................................................... 7

E. Teknik Pengumpulan Data ................................................... 9

F. Teknik Analisis Data ............................................................ 11

G. Tinjauan Pustaka .................................................................. 12

H. Pedoman Penulisan .............................................................. 13

I. Sistematika Penulisan .......................................................... 13

BAB II TINJAUAN TEORI

A. Strategi ................................................................................. 16

1. Pengertian Strategi ......................................................... 16

ix

2. Tahapan-tahapan Strategi ............................................... 18

3. Langkah-langkah Strategi .............................................. 23

B. Komunikasi .......................................................................... 25

1. Pengertian Komunikasi .................................................. 25

2. Unsur-unsur Komunikasi ............................................... 27

3. Tujuan Umum Komunikasi ............................................ 29

4. Dimensi Komunikasi ...................................................... 29

C. Strategi Komunikasi ............................................................. 31

1. Pengertian Strategi Komunikasi ..................................... 31

2. Fungsi Strategi Komunikasi ........................................... 33

3. Tujuan Strategi Komunikasi .......................................... 34

D. Sosialisasi ............................................................................. 36

1. Pengertian Sosialisasi ..................................................... 36

2. Media Sosialisasi ............................................................ 38

E. Media Sosial ......................................................................... 40

1. Pengertian Media Baru ................................................... 41

2. Jenis-jenis Media Sosial ................................................. 42

3. Karakteristik Media Sosial ............................................. 45

4. Manfaat Media Sosial .................................................... 46

BAB III GAMBARAN UMUM TENTANG AKSI CEPAT

TANGGAP (ACT)

A. Sejarah Aksi Cepat Tanggap (ACT) .................................... 49

B. Struktur Organisasi .............................................................. 51

x

C. Program-program Aksi Cepat tanggap (ACT) ..................... 52

D. Media Sosial Aksi Cepat Tanggap (ACT) ........................... 53

BAB IV ANALISIS DAN HASIL TEMUAN

A. Perumusan Strategi Komunikasi ACT dalam

Mensosialisasikan Program Kapal Kemanusiaan Melalui

Media Sosial ......................................................................... 54

B. Implementasi Strategi Komunikasi ACT dalam


Media Sosial ......................................................................... 61

C. Evaluasi Strategi Komunikasi ACT dalam


Media Sosial ......................................................................... 72

D. Interpretasi............................................................................ 74

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan .......................................................................... 77

B. Saran ..................................................................................... 79

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................... 80

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Unsur-Unsur Komunikasi .......................................................... 27

Gambar 4.1 Tampilan Beranda FB Aksi Cepat Tanggap (ACT) ................... 65

Gambar 4.2 Postingan FB Aksi Cepat Tanggap (ACT) ................................. 66

Gambar 4.3 Akun Instagram Aksi Cepat Tanggap (ACT) ............................ 67

Gambar 4.4 Postingan Instagram Program Kapal Kemanusiaan .................. 69

Gambar 4.5 Postingan Instgaram Terkait Live Report .................................. 70

Gambar 4.6 Akun Twitter ACT ..................................................................... 71

Gambar 4.7 Postingan twitter ACT ................................................................ 72

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Islam merupakan agama yang tidak hanya mengatur hubungna

antara sang pencipta dengan hamba-hambanya. Akan tetapi juga mengatur

hubungan antara manusia dengan sesamanya. Oleh karena itu sudah

menjadi kewajiban bagi tiap umat muslim untuk saling membantu dan

tolong menolong dalam hal kebaikan.

“Berikanlah kerabat dekat, orang miskin dan ibnu sabil hak mereka. dan

jangan sekali-sekali bersikap tabdzir, sesungguhnya orang yang suka

bersikap tabdzir adalah teman setan.” (QS. al-Isra’: 26 – 27) .1

Bahwa sudah jelas dari ayat di atas, jika kita saling memberi

kepada orang lain itu merupakan perbuatan yang sangat mulia karena

dapat meringankan beban orang lain, akan tetapi jika kita

menghamburkan- hamburkan harta itu termasuk perbuatan yang sangat

tercela. Di tengah hiruk pikuk dunia dimana saat ini orang lebih sibuk

dengan

1Mushaf Ar-Rusdi, Al-Quran Dan Terjemahnya, (Depok, Departemen Agama RI 2008)

h.284

2

urusan pribadinya, tidak begitu mempedulikan urusan orang lain. Selama

tidak ada keuntungan yang didapat, maka muncullah rasa enggan untuk

saling tolong menolong.

Akan tetapi beda halnya bagi lembaga Aksi Cepat Tanggap yang

saat ini sedang bersemangat dalam membantu sesama kaum muslim. ACT

merupakan salah satu diantara banyaknya lembaga yang aktif dalam

mensosialisasikan program sosial dan kemanusiaannya. Hal ini terbukti

dengan konsistensi dan eksistensi lembaga ini yang sudah sejak 13 tahun

berkiprah dalam bidang sosial dan kemanusiaan. Tanggal 21 April 2005,

Aksi Cepat Tanggap (ACT) secara resmi diluncurkan secara hukum

sebagai yayasan yang bergerak di bidang sosial dan kemanusiaan. Aksi

Cepat Tanggap (ACT) mempunyai kantor pusat beralamatkan di Jl. TB.

Simatupang Kav. 1 Cilandak Timur Jakarta Selatan. Sedangkan kantor

cabang berada di Jl. Ir. H. Juanda No.50 Ciputat.

Untuk memperluas karya, ACT mengembangkan aktivitasnya,

mulai dari kegiatan tanggap darurat, kemudian mengembangkan

kegiatannya ke program pemulihan pasca bencana, pemberdayaan dan

pengembangan masyarakat, serta program berbasis spiritual seperti

qurban, zakat dan wakaf. Sejak tahun 2012 ACT mentransformasi dirinya

menjadi sebuah lembaga kemanusiaan global, dengan jangkauan aktivitas

yang lebih luas. Pada skala lokal, ACT mengembangkan jejaring ke semua

provinsi baik dalam bentuk jaringan relawan dalam wadah MRI

(Masyarakat Relawan Indonesia) maupun dalam bentuk jaringan kantor

3

cabang ACT. Jangkauan aktivitas program sekarang sudah sampai ke 30

provinsi dan 100 kabupaten/kota di seluruh Indonesia.2

Maka dari itu ACT mempunyai visi : menjadi organisasi

kemanusiaan global profesional berbasis kedermawanan dan kerelawanan

masyarakat global untuk mewujudkan peradaban dunia yang lebih baik.

Sedangkan misinya ialah : (1) Mengorganisir dan mengelola berbagai

persoalan kemanusiaan secara terencana, terkonsep, terintegrasi, dan

berkesinambungan sehingga menjadi formula ideal dalam mengatasi

berbagai problem kemanusiaan baik dalam skala lokal, nasional, regional,

maupun global. (2) Mengorganisir dan mengelola segala potensi

kedermawanan masyarakat global sebagai modal sosial untuk mengatasi

berbagai problem kemanusiaan baik dalam skala lokal, nasional, regional,

maupun global. (3) Mengorganisir dan mengelola segala potensi

kerelawanan global sebagai modal sosial untuk mengatasi berbagai

problem kemanusiaan baik dalam skala lokal, nasional, regional, maupun

global.3

Dalam melakukan pencapaian visi dan misi yang sudah di buat

maka, hal ini terbukti dari total secara keseluruhan kegiatan yang telah di

lakukan oleh ACT dalam membantu orang banyak di luar sana. Salah satu

program yang saat ini sedang di jalankan ialah program kapal

kemanusiaan. Kapal kemanusiaan, itulah nama sederhana yang

menyimpan banyak harapan akan pembuktian kebesaran bangsa ini.

2 https://act.id/tentang/sejarah-diakses pada tanggal 2 Agustus 2017, pukul 10.40

3 https://act.id/tentang/visi_misi- diakses pada tanggal 10-juni-2017, pada pukul 10:20

https://act.id/tentang/sejarah-diakses

https://act.id/tentang/visi_misi-%20diakses%20pada%20tanggal%2010-juni-2017

4

Bentuk ikhtiar ini dipilih demi memaksimalkan partisipasi seluruh elemen

bangsa, dimana melalui mode transportasi kapal, kapasitas bantuan yang

disalurkan tentu dapat lebih masif. Bantuan yang terkumpul juga bisa

disaksikan keterhimpunannya. Kapal Kemanusiaan ini, selaras dengan tiga

pilar peradaban yang menjadi pusat perhatian ACT: kemanusiaan,

kedermawanan, kerelawanan. Ketiganya dapat diaktivasi secara bersamaan

melalui program Kapal Kemanusiaan.4

Seperti yang sudah tertera dalam Al-Quran bahwa :

“Dan carilah pada apa yang telah dianugerahkan Allah kepadamu

(kebahagiaan) negeri akhirat, dan janganlah kamu melupakan bahagianmu

dari (kenikmatan) duniawi dan berbuat baiklah (kepada orang lain)

sebagaimana Allah telah berbuat baik, kepadamu, dan janganlah kamu

berbuat kerusakan di (muka) bumi. Sesungguhnya Allah tidak menyukai

orang-orang yang berbuat kerusakan”. (Al-Qasas 28:77)5

Untuk mensosialisasikan program kapal kemanusiaan ini, pihak

ACT lebih memanfaatkan media sosial melalui jejaring internet. Strategi

komunikasi seperti ini sudah menjadi hal yang biasa dilakukan oleh

4 https://act.id/program/detail/kapalkemanusiaan-diakses pada tanggal 10-juni-2017, pada

pukul 10:20 5 Mushaf Ar-Rusdi, Al-Quran Dan Terjemahnya, (Depok, Departemen Agama RI 2008)

h.394

https://act.id/program/detail/kapalkemanusiaan


5

lembaga sosial dan kemanusiaan lainnya. Perkembangan sosial media saat

ini mampu membantu menjalankan strategi komunikasi yang efektif.

Oleh karena itu, untuk menciptakan komunikasi yang efektif dan

komunikatif maka dibutuhkan adanya penggunaan strategi dalam

berkomunikasi atau yang biasa disebut dengan strategi komunikasi.

Seorang pakar perencana komunikasi Midleton (1980) membuat definisi

dengan menyatakan bahwa “strategi komunikasi adalah kombinasi yang

terbaik dari semua elemen komunikasi mulai dari komunikator, pesan,

saluran media, penerima sampai pada pengaruh (efek) yang di rancang

untuk mencapai tujuan”.6

Berdasarkan latar belakang permasalahan di atas, maka penulis

menarik untuk mengangkat judul skripsi tentang “STRATEGI

KOMUNIKASI AKSI CEPAT TANGGAP (ACT) DALAM

MENSOSIALISASI PROGRAM KAPAL KEMANUSIAAN

MELALUI MEDIA SOSIAL”.

B. Batasan dan Rumusan Masalah

1. Batasan Masalah

Batasan masalah ini dilakukan untuk mempermudah penulisan

dalam memutuskan perhatian pada masalah yang akan dikaji dalam

penelitian ini. Adapun batasan masalah yang akan dikaji oleh penelitian

hanya memfokuskan pada strategi komunikasi ACT dalam

mensosialisasikan program kapal kemanusiaan melalui media sosial.

6Hafied Cangara, Perencanaan Dan Strategi Komunikasi, (Jakarta: Raja Grafindo Persada,

2013) Cet Ke-1 h. 61.

6

2. Rumusan Masalah

Berdasarkan batasan masalah di atas, maka dirumuskan masalah-

masalah yang sesuai dengan konsentrasi penelitian di atas, adapun

rumusan masalah pada penelitian ini, yaitu :

a. Bagaimana perencanaan strategi komunikasi ACT dalam

mensosialisasi program kapal kemanusiaan melalui media sosial?

b. Bagaimana implementasi strategi komunikasi ACT dalam

mensosialisasi program kapal kemanusiaan melalui media sosial?

c. Bagaimana evaluasi strategi komunikasi ACT dalam mensosialisasi

program kapal kemanusiaan melalui media sosial?

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian

Berdasarkan perumusan masalah di atas, maka penelitian ini

memiliki tujuan untuk mengetahui:

a. Untuk mengetahui perencanaan strategi komunikasi ACT dalam

mensosialisasi program kapal kemanusiaan melalui media sosial.

b. Untuk mengetahui implementasi strategi komunikasi ACT dalam


c. Untuk mengetahui evaluasi pada strategi komunikasi ACT dalam


7

2. Manfaat penelitian

Berdasarkan hasil penelitian ini diharapkan akan memberikan

manfaat baik secara teoritis maupun praktis kepada berbagai pihak

sebagai berikut:

a. Manfaat Akademis

Dalam penelitian ini diharapkan dapat memberikan bahan

informasi dan dokumentasi ilmiah di bidang studi dakwah dan ilmu

komunikasi, khususnya yang berhubungan dalam bidang strategi

komunikasi.

b. Manfaat Praktis

Peneliti berharap penelitian ini dapat menyumbangkan ilmu

pengetahuan bagi mahasiswa, masyarakat dan bagi banyak pihak lain

yang terkait dalam mengetahui strategi komunikasi Aksi Cepat

Tanggap (ACT) dalam mensosialisasi program kapal kemanusiaan

melalui media sosial.

D. Metodeologi Penelitian

1. Pendekatan Penelitian

Penelitain ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode

deskriptif, dimana penelitian ini lebih menekankan kepada

pengembangan teori yang ada dengan penelitian dilapangan

menghasilkan data-data yang bersifat deskriptif.

8

Menurut Bagdon dan Taylor pendekatan kualitatif adalah sebagai

prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif yang berupa kata-

kata tulisan atau lisan dari orang-orang dan prilaku yang dapat diamati.7

Penelitian kualitatif bertujuan untuk mendapatkan pemahaman

yang bersifatnya umum terhadap kenyataan sosial dari perspektif

partisipan. Pemahaman tersebut tidak ditentukan terlebih dahulu, tetapi

diperoleh setelah melakukan analisis terhadap kenyataan sosial yang

menjadi fokus penelitian, dan kemudian ditarik suatu kesimpulan berupa

pemahaman umum tentang kenyataan-kenyataan tersebut.8 Metode

deskriptif adalah penelitian yang memaparkan situasi atau peristiwa,

dimana pada hakikatnya metode deskriptif ini adalah mengumpulkan

data-data.

Pada jenis penelitian deskriptif, data yang dikumpulkan berupa

kata-kata, gambar dan bukan angka-angka. Dengan demikian laporan

penelitian akan berisi kutipan-kutipan data untuk memberi gambaran

penyajian laporan tersebut. Data tersebut berasal dari naskah wawancara

catatan lapangan, catatan atau memo dan dokumen resmi lainnya.9

Pertimbangan penulis menggunakan pendekatan kualitatif, karena

penulis bermaksud meneliti secara mendalam, menyajikan data secara

akurat, dan menggambarkan kondisi sebenarnya secara jelas.

7 Jalaludin Rakmat, Metode Penelitian Komunikasi, (Bandung: PT. Remaja Rosdakarya,

2007), h. 25. 8 Rosady Ruslan, metode penelitian public Relations dan komunikasi ed.1 cet. 3, (Jakarta:

PT. Raja Grafindo Persada,2006) h.213 9 Burhan Bungin. Analisa Data Penelitian Kualitatif. (Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada,

2003). Cet Ke-2. h. 39

9

Selain itu, melaui pendekatan kualitatif ini penulis berharap dapat

menggambarkan dan menganalisis strategi komunikasi ACT dalam

mensosialisasikan program kapal kemanusiaan melalui media sosial.

2. Subjek dan Objek Penelitian

a. Subjek Penelitian

Dalam penelitian ini, yang menjadi subjek penelitian adalah

lembaga kemanusiaan Aksi Cepat Tanggap (ACT), Adapun yang

dijadikan sumber informasi dalam penelitian ini ialah Direktorat

Integrated Digital Marketing (IDM).

b. Objek Penelitian

Objek penelitian adalah aspek-aspek yang diteliti dari subjek

penelitian. Dalam hal ini, objek penelitiannya adalah strategi

komunikasi Aksi Cepat Tanggap (ACT) dalam mensosialisasi

program kapal kemanusiaan melalui media sosial.

3. Tempat Dan Waktu Penelitian

Waktu penelitian ini dilaksanakan pada bulan Juni sampai

September tahun 2017. Sedangkan tempat penelitian ini di Menara 165

officer tower, 11th

floor - Jl. TB Simatupang Kav. 1 Cilandak Timur,

Jakarta Selatan.

E. Teknik Pengumpulan Data

Dalam tahap penyelesaian penelitian ini, ada beberapa teknik

pengumpulan data tersebut diantaranya adalah :

10

1. Observasi

Menurut Kartono (1980: 142) pengertian observasi ialah studi

yang disengaja dan sistematis tentang fenomena sosial dan gejala-gejala

psikis dengan jalan pengamatan dan pencatatan. Selanjutnya,

dikemukakan tujuan observasi adalah mengerti ciri-ciri dan luasnya

signifikasi dan interelasinya elemen-elemen tingkah laku manusia pada

fenomena sosial serba kompleks dan pola-pola kultur tertentu.10

Observasi merupakan pengumpulan data yang dilakukan penelitian untuk

mengamati atau mencatat suatu peristiwa dengan penyaksian

langsungnya, dan biasanya penelitian sebagai partisipan atau observer

dalam menyaksikan atau mengamati suatu objek peristiwa yang sedang

diteliti. 11

Pada penelitian ini maka penulis akan melakukan observasi yang

bertempat di kantor cabang ciputat indah permai Blok B 8-9. Dan

dilanjut observasi langsung kekantor pusat ACT yang berada di gedung

165.

2 Wawancara

Metode wawancara adalah proses memperoleh keterangan untuk

tujuan penelitian dengan cara tanya jawab sambil bertatap muka antara

pewawancara dengan responden atau orang yang diwawancarai, dengan

atau tanpa menggunakan pedoman (guide) wawancara. Inti dan metode

10

Imam Gunawan, Metode Penelitian Kualitatif, (Jakarta: Bumi Aksara,2013) h. 144. 11

Rosyad Ruslan, Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi, (Jakarta : PT. Raja

Grafindo Persada, 2003) h. 221

11

wawancara ini bahwa di setiap penggunaan metode ini selalu muncul

beberapa hal yaitu pewawancara, responden, materi wawancara dan

pedoman wawancara (yang terakhir ini tidak mesti harus ada).12

Untuk mendapatkan informasi serta data yang lebih akurat maka

peneliti akan melakukan wawancara secara langsung dengan pihak yang

bersangkutan yaitu Direktorat Integrated Digital Marketing (IDM).

3. Dokumentasi

Dokumen merupakan catatan peristiwa yang sudah berlalu yang

berbentuk tulisan, gambar, atau karya monumental dari seseorang. Studi

dokumen merupakan pelengkap dari penggunaan metode observasi dan

wawancara. Hasil penelitian akan lebih dipercaya jika di dukung oleh

dokumenter.13

Untuk memperkuat data yang sudah ada maka peneliti ingin

mengabadikan peristiwa yang ada dengan menggunakan teknik

dokumentasi.

F. Teknik Analisis Data

Analisis data adalah sebuah kegiatan untuk mengatur, mengurutkan,

mengelompokkan, memberi kode/tanda, dan mengkategorikannya sehingga

diperoleh suatu temuan berdasarkan fokus atau masalah yang ingin dijawab.

Analisis data dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis

deskriptif yang dikemukakan oleh Whitney yakni pencarian fakta dengan

12

Burhan Bungin, Metode Penelitian Sosial dan Ekonomi, (Jakarta: Kencana Prenada

Media Group,2013), h. 133. 13

Imam Gunawan, Metode Penelitian Kualitatif, (Jakarta: Bumi Aksara,2013) h. 176

12

interpretasi yang tepat.14

Dimulai dari menelaah seluruh data yang tersedia

dari hasil wawancara langsung dan pengamatan yang sudah dilakukan selama

kurang lebih dua tiga bulan dan juga transkrip wawancara. Kemudian data

yang telah terkumpul diolah dan disusun dengan teknik kualitatif dan

deskriptif.

G. Tinjauan Pustaka

Sebelum melakukan penelitian, penulis melakukan pengecekan di

perpustakaan Fakultas Ilmu Dakwah dan Komunikasi agar tidak terjadi

kesamaan yang signifikan dalam judul maupun konten isi penelitian. Dalam

pencarian penulis menemukan skripsi yang membahas dengan judul yang

sama tentang strategi komunikasi, antara lain :

1. Syarif Fadilah, Fakultas Ilmu Dakwah danIlmu Komunikasi, Jurusan

Komunikasi dan Penyiaran Islam, dengan judul “Strategi Komunikasi

Program Pembibitan Penghafal Al-Qur’an Daarul Qur’an Dalam

Mensosialisasikan Program Sedekah Produktif”, disususn pada tahun

2011. Berisikan tentang strategi komunikasi PPPA Daarul Qur’an dalam

mensosialisasikan program sedekah produktif. Persamaannya adalah

kajiannya tentang strategi, implementasi strategi. Perbedaannya adalah

peneliti meneliti strategi komunikasi media sosial ACT, sedangkan Syarif

meneliti tentang strategi sosialisasi program.

2. Maesa Mulyaningsih, Fakultas Ilmu Dakwah Dan Ilmu Komunikasi

Jurusan Komunikasi Penyiaran Islam dengan judul “Strategi Public

14

Andi Praswoto, Memahami Metode-Metode Penelitian (Jogjakarta : AR-RUZ Media,

2011), h. 201

13

Relations Rabbani dalam Mensosialisasikan Busana Muslim Modern”,

disusun pada tahun 2014. Pada penelitian berfokus kepada bagaimana PR

Rabbani mensosialisasikan busana muslim sebagai bentuk komunikasi

dakwah dan kepentingan promosi. Sedangkan yang akan penulis teliti

berfokus pada strategi komuniasi yang dilakukan melalui media sosial.

3. Nadia Anggraeni, fakultas ilmu dakwah dan ilmu komunikasi jurusan

komunikasi penyiaran islam dengan judul “Strategi Komunikasi Rumah

Zakat Indonesia Dalam Pemberdayaan Lingkungan Masyarakat Pada

Program Senyum Lestari Di Kelurahan Bintaro”, disusun pada tahun

2016. pada skripsi ini berisikan tentang strategi komunikasi rumah zakat

indonesia dalam program senyum lestari. persamaan skripsi peneliti

dengan skripsi nadia adalah kajiannya tentang strategi komunikasi

lembaga.

H. Pedoman Penulisan

Pedoman dalam teknik penulisan skripsi ini penulis merujuk pada buku

“Pedoman Penulisan Karya Ilmiah (Skripsi, Tesis dan Disertasi)” yang

diterbitkan oleh CeQDA (Center For Quality Development And Assurance)

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2011.15

I. Sistematika Penulisan

Sistematika dalam penulisan karya ilmiah ini merujuk pada pedoman

umum karya ilmiah civitas akademika UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

15

Hamid Nasuhi, dkk, Pedoman Penulisan Karya Ilmiah (CeQDA (Center For Quality

Development And Assurance), UIN Syarif Hidayatullah , 2011)

http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/browse?type=author&value=Nadia+Anggraeni

14

Untuk mempermudah penulisan, maka sistematika penulisan ini terdiri

dari lima bab dan masing-masing bab terdiri dari sub-bab dengan penyusunan

sebagai berikut :

BAB I: PENDAHULUAN

Pada bab ini menguraikan tentang latar belakang masalah penelitian,

batasan dan rumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian,

metodologi penelitian, teknik pengumpulan data, teknik analisis

data, prosedur analisis data, tinjauan pustaka, pedoman penulisan

dan sistematika penulisan.

BAB II: TINJAUAN TEORITIS

Pada bab ini membahas tentang beberapa hal yang menyangkut

tentang pembahasan dalam skripsi ini. Bab ini memiliki tiga pokok

bahasan yaitu : pembahasan mengenai strategi komunikasi kemudian

tentang sosialisasi dan ditutup dengan konsep media sosial serta

jenis-jenis dari media sosial.

BAB III: GAMBARAN UMUM

Pada bab ini fokus pembahasan mengenai program kapal

kemanusiaan berupa profil yang memuat kisah sejarah terciptanya

program kapal kemanusiaan, Visi dan Misi ACT, Struktur

Organisasi serta akun Media Sosial ACT.

BAB IV: HASIL TEMUAN DAN ANALISIS

Pada bab ini merupakan inti dari pembahasan tentang penyajian data

yang berkaitan dengan objek penelitian yang meliputi : deskripsi

15

penelitian objek strategi komunikasi ACT dalam mensosialisasi

program kapal kemanusiaan melalui media sosial.

BAB V: PENUTUP

Pada bab akhir ini, penulis memberikan kesimpulan terhadap apa

yang diteliti oleh penulis, serta memberikan saran-saran dan juga

beberapa lampiran yang didapat oleh penulis.

DAFTAR PUSTAKA

16

BAB II

TINJAUAN TEORI DAN KONSEP

A. Strategi

1. Pengertian Strategi

Strategi pada hakikatnya adalah perencanaan (planning) dan

manajemen (management) untuk mencapai suatu tujuan. Namun, dalam

mencapai sebuah tujuan, strategi tidak hanya berfungsi menjadi peta yang

menunujukkan arah saja, melainkan harus menunjukkan bagaimana taktik

operasionalnya. Pengertian dari taktik operasional adalah bahwa

pendekatan ( approach ) sewaktu-waktu dapat berbeda, disesuaikan

dengan situasi dan kondisinya. Perlu diingat, bahwa strategi komunikasi

sangat diperlukan dalam menentukan sebuah langkah. Hal ini

dimaksudkan agar pesan dapat tersampaikan secara efektif hingga

tercapainya tujuan secara umum.1

Kata strategi selalu diartikan atau di sejajarka dengan kata cara.

Strategi kemudian berarti cara untuk menyelesaikan sesuatu. Dalam

konteks ini pedanan kata cara untuk strategi tidaklah melulu salah karena

memang strategi adalah cara. Dalam arti umum kata strategi selalu berarti

mengurusi sesuatu secara besar, luas, panjang, dan menyeluruh.2

1 Onong Uchjana Effendy, Dinamika Komunikasi, (Bandung: PT. Remaja Rosdakarya,

2004), h. 29 2Simandjuntak, John P, Dkk, Public Relations, (Yogyakarta: Penerbit Graha Ilmu, 2003), h.

78-79

17

Menurut Alo Liliweri kata strategi berasal dari akar kata bahasa

yunani strategos yang secara harfiah berarti “seni umum”, kelak term ini

berubah menjadi kata sifat strategia berarti “keahlian militer” yang

belakangan diadaptasikan ke dalam lingkungan bisnis modern. Kata

strategis bermakna sebagai:

a. Keputusan untuk melakukan suatu tindakan dalam jangka panjang

dengan segala akibatnya.

b. Penentuan tingkat kerentanan posisi kita dengan posisi para pesaing

(ilmu perang dan bisnis).

c. Pemanfaatan sumber daya dan penyebaran informasi yang relative

terbatas terhadap kemungkinan penyadapan informasi oleh para

pesaing.

d. Penggunaanan fasilitas komunikasi untuk penyebaran informasi

yang menguntungkan berdasarkan analisis geografi dan topografi.

e. Penemuan titik-titik kesamaan dan perbedaan penggunaan sumber

daya dalam pasar informasi.3

Pengertian strategi menurut terminologi banyak diartikan oleh para

tokoh diantaranya:

Menurut Hamel dan prahalad (1995) yang dikutip oleh Thomas

Sumarsan, dalam bukunya Sistem Pengendalian Manajmen Konsep,

Aplikasi Dan Pengukuran Kinerja bahwa strategi merupakan tindakan

yang bersifat senantiasa meningkat dan terus-menerus, serta dilakukan

3 Alo Liliweri, Komunikasi Serba Ada Serba Makna, (Jakarta:Kencana Prenada Media

Group, 2011), h.240

18

berdasarkan sudut pandang tentang apa yang diharapkan oleh para

pelanggan di masa datang. Strategi seringkali dimulai dari apa yang dapat

terjadi dan bukan dimulai dari apa yang terjadi. 4

Menurut S. Sumarsono, strategi merupakan seni dan ilmu

menggunakan dan mengembangkan kekuatan (ideology, politik, ekonomi,

sosial budaya) untuk mencapai tujuan yang telah di tetapkan sebelumnya.5

Menurut Stephen Robbins, yang dikutip oleh Morrisan dalam

bukunya “pengantar public relations strategi menjadi humas professional”

mendefinisikan strategi sebagai penentuan tujuan jangka panjang

perusahaan dan memutuskan arah tindakan serta mendapatkan sumber-

sumber yang diperlukan untuk mencapai tujuan.6

Dengan memahami beberapa definisi dari para ahli, maka dapat

disimpulkan bahwa pengertian strategi adalah suatu cara dan taktik yang

sudah di rencanakan untuk mencapai suatu tujuan yang diharapkan,

dengan memperhatikan peluang dan ancaman yang akan di hadapi.

Strategi juga menjadi acuan atau penentu tujuan, baik dalam jangka

panjang maupun jangka pendek agar dapat mencapai hasil yang

diharapkan oleh sebuah lembaga atau perusahaan.

2. Tahapan-Tahapan Strategi

Pemilihan strategi merupakan langkah krusial yang memerlukan

penanganan secara hati-hati dalam perencanaan komunikasi. Jika

4Thomas Sumarsan, Sistem Pengendalian Manajmen Konsep,Aplikasi Dan Pengukuran

Kinerja, (Jakarta,PT Indeks, 2013) Edisi Ke-2 h.61-62 5 S. Sumarsono, Pendidikan Kewarganegaraan, (Gramedia Pustaka Utama, 2001) h. 139

6 Morrisan, Pengantar Public Relations Strategi Menjadi Humas Professional, (Jakarta,

Ramdinaprakasa, 2006) h. 136.

19

mengalami kesalahan dalam pemilihan strategi atau melakukan kekeliruan,

maka hasil yang diperoleh bisa berakibat fatal, terutama kerugian dari segi

waktu, materi, tenaga dan juga tujuan yang diinginkan pun tidak berjalan

dengan baik. Oleh karena itu, strategi juga merupakan rahasia yang harus

disembunyikan oleh para perencana. Secara garis besar strategi di bagi

menjadi tiga tahapan, yaitu:7

Fred R. David menyatakan, bahwa secara garis besar teori

manajmen strategi melalui tiga tahapan, yaitu :

a. Perumusan Strategi

Perumusan strategi merupakan tahapan awal perencanaan

dalam strategi. Ditahap ini, yang dilakukan adalah dengan

membangun visi dan misi, mengidentifikasi peluang dan ancaman dari

luar organisasi, kesadaran akan kekuatan dan kelemahan interal,

penetapan tujuan jangka panjang, pencarian strategi-strategi alternatif

dan menentukan sasaran yang tepat.8 Selain itu, dalam bukunya T.

Hani Handoko menjelaskan bahwa pada perumusan strategi terdapat

empat tahapan sebagai berikut :

a) Menentukan tujuan atau serangkaian tujuan. Dimulai dengan

menentukan keinginan atau kebutuhan organisasi atau kelompok

kerja.

7 Fred R. David, Manajemen Strategis Konsep, Edisi 10 (Jakarta: Salemba Empat, 2006),

h. 6. 8 Fred R. David, Manajemen Strategis, Konsep Edisi 10 (Jakarta: Salemba Empat, 2006) h.

282

20

b) Merumuskan keadaan saat ini. Pemahaman akan posisi

perusahaan sekarang dari tujuan yang hendak dicapai atau sumber

daya yang tersedia untuk pencapaian tujuan.

c) Mengidentifikasi segala kemudahan dan hambatan. Segala

kekuatan dan kelemahan serta kemudahan dan hambatan perlu

diidentifikasikan untuk mengukur kemampuan organisasi dalam

mencapai tujuan.

d) Mengembangkan rencana atau serangkaian kegiatan untuk

mencapai tujuan. Tahap terakhir ini dalam proses prencanaan

meliputi pengembangan berbagai alternatif kegiatan untuk

pencapaian tujuan.9

b. Implementasi Strategi

Implementasi strategi merupakan tahap dimana untuk

melaksanakan strategi yang telah dirumuskan. Penerapan strategi

sering disebut “tahap aksi” dari manajmen strategi. Tahapan ini untuk

menggerakkan strategi yang telah di rumuskan menjadi aksi.

Mengingat bahwa implementasi strategi dianggap tahap paling sulit,

maka penerapan atau implementasi strategi membutuhkan disiplin,

komitmen dan pengorbanan personal. Strategi yang sudah

dirumuskan, namun bila tidak diimplementasikan, dilaksanakan atau

diterapkan maka tidak ada gunanya.

9 T. Hani Handoko, Manajmen, (Yogyakarta, BPFE,1989) h. 79

21

Implementasi strategi komunikasi tentunya berbeda dengan

perumusan strategi, karena perumusan strategi yang berhasil tidak

menentukan dan menjamin pelaksanaan strategi difokuskan dalam

mengelola kekuatan selama tindakan, berfokus pada keefesienan, dan

membutuhkan keterampilan motivasi dan kepemimpinan yang khusus,

selain itu dalam pelaksanaan strategi membutuhkan koordinasi dan

keterampilan individu. 10

c. Evaluasi Strategi

Evaluasi strategi merupakan tahapan di mana keberhasilan

dapat di ukur kembali untuk penetaan tujuan berikutnya, evaluasi

menjadi tolak ukur strategi yang akan dilaksanakan kembali oleh

suatu organisasi atau evaluasi sangat di perlukan untuk memastikan

sasaran yang dinyatakan telah di capai.

Dalam tahap evaluasi strategi, yakni melakukan kajian ulang

terhadap strategi yang di gunakan dalam tahap implementasi strategi,

karena dalam tahap ini kita bisa melihat proses strategi yang sudah

dijalankan. Terhadap tiga aktivitas dalam evaluasi strategi yang

mendasar, diantaranya peninjauan ulang faktor-faktor eksternal dan

internal yang menjadi landasan bagi strategi saat ini, pengukuran

kinerja atau mengukur hasil dan pengambilan langkah korektif.

Evaluasi menjadi tolak ukur berhasil tidaknya terhadap strategi yang

10

Fred R. David, Strategic Management Manajemen Strategis, Konsep Edisi 10 (Jakarta:

Salemba Empat, 2006) h.338

22

sudah di terapkan. Berikut penjelasan tiga aktifitas yang dilakukan

untuk mengevaluasi strategi, yaitu:

a) Meninjau faktor-faktor eksternal dan internal yang menjadi dasar

strategi. Secara eksternal, adanya sebuah perubahan permintaan,

langkah pesaing akan menjadi satu hambatan dalam mencapai

tujuan, begitu pula dengan faktor internal yang diantaranya

pemilihan strategi yang tidak efektif sehingga hasil implementasi

buruk yang berakibat buruk pula pada hasil yang akan dicapai.

b) Mengukur kinerja atau hasil. Aktivitas ini mencangkup yaitu

membandingkan hasil yang diharapkan dengan hasil yang

sebenarnya atau dengan kenyataan, mengadakan penyelidikan

terhadap penyimpangan dari rencana, mengevaluasi kinerja

individual dan mengamati kemajuan yang telah dibuat kearah

pencapaian tujuan yang tercatat.

c) Mengambil tindakan korektif untuk memastikan bahwa hasil

sesuai dengan rencana. Dalam hal ini tidak harus berarti bahwa

strategi yang ada ditinggalkan atau harus merumuskan strategi

yang baru. Tindakan korektif ini diperuntungkan bila tindakan

atau hasil tidak sesuai dengan pencapaian yang diharapkan.11

Jadi kesimpulannya agar mendapatkan hasil yang diinginkan

maka dari awal harus adanya langkah-langkah yang sesuai yaitu

perumusan strategi , ini lah langkah awal yang harus di lakukan dalam

11

Fred R. David, Strategic Management Manajemen Strategis, Konsep Edisi 10 (Jakarta:

Salemba Empat, 2006) h. 436

23

menentukan strategi apa yang cocok untuk mendapatkan hasil yang

sesuai di lanjut dengan implementasi strategi dan setelah kedua point

tersebut di laksanakan maka akhir dari langkah selanjutnya ialah

evaluasi strategi karena dari tahap ini kita bisa melihat bagaimana

berhasil atau tidaknya proses strategi yang dilakakukan.

3. Langkah-Langkah Strategi

Onong Uchjana Effendy dalam buku Ilmu Komunikasi: Teori dan

Praktek mengatakan dalam mengaplikasikan strategi perlu untuk

memperhatikan komponen-komponen komunikasi dan faktor-faktor

pendukung dan penghambat dari setiap komponen tersebut. Hal itu

meliputi mengenali sasaran komunikasi, pemilihan media komunikasi,

pengkajian tujuan pesan komunikasi dan peranan komunikator dalam

komunikasi, berikut penjelasannya:

a. Mengenali Sasaran Komunikasi

Sebelum kita melakukan komunikasi kita perlu mempelajari

siapa sasaran dari komunikasi itu agar tujuannya dapat tercapai.

Apakah tujuannya hanya sekedar memberikan informasi kepada

komunikan atau agar komunikan melakukan tindakan tertentu. Dalam

mengenali sasaran komunikan perlu memperhatikan dua faktor ini:

Pertama, kerangka refrensi, yaitu hasil dari paduan pengalaman,

pendidikan, gaya hidup, norma hidup, status sosial, ideologi, cita-cita

dan sebagainya.12

Kedua, faktor situasi dan kondisi, maksudnya

12

Onong Uchjana Effendy, Ilmu Komunikasi: Teori Dan Praktek (Bandung:PT Remaja

Rosdakarya,2005) h. 36

24

adalah situasi komunikasi saat komunikan akan menerima pesan yang

kita sampaikan, bila terjadi banyak gangguan maka tujuan dari pesan

yang akan disampaikan akan sulit untuk dicapai. Sedangkan kondisi

maksudnya adalah keadaan fisik dan psikis komunikan dalam

menerima informasi.

b. Pemilihan Media Komunikasi

Pemilihan media komunikasi bertujuan agar pesan yang ingin

disampaikan bisa diterima dengan baik secara serentak dan meluas.

Memilih media komunikasi harus mempertimbangkan karakteristik isi

dan tujuan isi pesan yang disampaikan, dan jenis media yang dimiliki

oleh khalayak. untuk persebaran ke masyarakat luas sebaiknya

menggunakan media massa seperti koran, televisi, radio dan media

baru seperti internet dan handphone.

c. Pengkajian Tujuan Pesan Komunikasi

Pesan adalah “segala sesuatu yang disampaikan kepada

seseorang dalam bentuk simbol yang dipersepsi dan diterima oleh

khalayak dalam serangkaian makna. Simbol sendiri merupakan

kresasi manusia yang mengandung makna sehingga dapat digunakan

untuk berkomunikasi antarsesama manusia, seperti bahasa, gambar

atau gerak tubuh."13

Seperti yang sudah dikatakan di atas bahwa

tujuan dari komunikasinya harus jelas, apakah tujuannya untuk

sekedar memeberitahu informasi kepada khalayak terkait isi pesan

13

Hafied Cangara, Perencanaan Dan Strategi Komunikasi, (Jakarta:PT Rajagrafindo

Persada, 2013) h. 113

25

tersebut atau tujuannya untuk penyuluhan agar khalayak melakukan

suatu perbuatan yang diinginkan.

d. Peranan Komunikator Dalam Komunikasi

Faktor penting pada diri komunikator dalam menyampaikan

pesan adalah daya tarik dan kredibilitas sumbernya. Jika komunikator

sudah memiliki daya tarik maka setiap perkataannya akan dituruti oleh

kamunikannya. Sedangkan kredibilitas berarti tingkat kepercayaan

dari komunikan kepada komunikator yang tinggi, sehingga setiap

pesan yang disampaikan bisa diterima dan dilaksanakan.

B. Komunikasi

1. Pengertian Komunikasi

Istilah komunikasi berasal dari bahasa latin communis yang artinya

membangun kebersamaan antara dua orang atau lebih. Komunikasi juga

berasal dari akar kata communico yang artinya membagi.14

Proses komunikasi pada hakikatnya adalah proses penyampaian

pikiran atau perasaan oleh seseorang (komunikator) kepada orang lain

(komunikan). Pikiran bisa merupakan gagasan, informasi, opini, dan lain-

lain yang muncul dari benaknya.

Ada beberapa definisi komunikasi menurut para ahli :

Menurut Carl I. Hovland, yang dikutip Onong Uchjana Effendy

dalam bukunya Ilmu Komunikasi Teori Dan Praktek mendefinisikan

bahwa komunikasi adalah : upaya yang sistematis untuk merumuskan

14

Hafied Cangara, Perencanaan Dan Strategi Komunikasi, (Jakarta:PT Rajagrafindo

Persada, 2013) h. 33

26

secara tegar asas-asas penyampaian informasi serta pembentukan

pendapat dan sikap.15

Definisi Hovland menunjukkan bahwa yang dijadikan objek studi

ilmu komunikasi bukan saja penyampaian informasi, melainkan juga

pembentukan pendapat umum (public opinion) dan sikap public (public

attitude) yang dalam kehidupan sosial dan kehidupan politik memainkan

peranan yang amat penting. Bahkan dalam definisinya secara khusus

mengenai pengertian komunikasinya sendiri, Hovland mengatakan bahwa

komunikasi adalah proses mengubah perilaku orang lain (communication

is the process to modifity the behavior of the individuals).

Menurut Harold Dwight Lasswell, komunikasi pada dasarnya suatu

proses yang menjelaskan siapa? Mengatakan apa? Dengan saluran apa?

Kepada siapa? Dengan akibat atau hasil apa? (who says what in which

channel to whom with what effect?).16

Definisi komunikasi menurut Lauwrence D. Kincaid (1981)

melahirkan suatu definisi yang menyatakan bahwa : “komunikasi adalah

suatu proses dimana dua orang atau lebih membentuk atau melakukan

pertukaran informasi dengan satu sama lainnya, yang pada gilirannya

akan tiba pada saling pengertian yang mendalam”.17

Dari pengertian di atas peneliti dapat menyimpulkan, bahwa pada

hakikatnya komunikasi merupakan proses. Istilah proses, artinya bahwa

15

Onong Uchjana Effendi, Ilmu Komunikasi Teori Dan Praktek,(Bandung, PT Remaja

Rosdakarya, 1984). Cet Ke-1 h. 10 16

Roudhonah, Ilmu Komunikasi, (Jakarta: UIN Jakarta Press, 2007). Cet. Ke-1 h.21 17

Hafied Cangara, Perencanaan & Strategi Komunikasi, (Jakarta : PT Raja Grafindo

Persada) h. 33

27

komunikasi berlangsung melalui tahap tertentu yaitu secara terus-menerus.

Proses komunikasi merupakan proses yang dilakukan secara timbal balik

karena pengirim dan penerima saling mempengaruhi satu sama lain.

Pengirim pesan dapat seorang individu, kelompok atau organisasi,

demikian pula dengan penerima pesan.

2. Unsur-Unsur Komunikasi

lingkungan

Gambar 2.1

Unsur-Unsur Komunikasi

Dari gambar ini dapat disimpulkan bahwa terjadinya suatu proses

komunikasi karena didukung oleh beberapa elemen atau unsur, yakni:

a. Sumber

Sumber ialah pihak yang menyampaikan atau mengirim pesan

kepada penerima. Sumber sering disebut dengan banyak nama atau

istilah antara lain; komunikator, pengirim, atau dalam bahasa Inggris

disebut source, sender, atau encoder.

SUMBER PESAN

UMPAN BALIK

EFEK PENERIMAAMEDIA

28

b. Pesan

Pesan ialah pernyataan yang disamaikan pengirim kepada

penerima. Pernyataan bisa dalam bentuk verbal (gahasa tertulis atau

lisan) maupun non-verbal (isyarat) yang bisa dimengerti oleh penerima.

c. Saluran

Media ialah alat yang digunakan untuk memindahkan pesan dari

dari sumber kepada penerima. Media dalam pengertan disini bisa

berupa media massa yang mencangkup surat kabar, radio, film, televise,

dan internet. Bisa media alternatif lainnya missal poster, leaflet, brosur,

buu, spanduk, bulletin, stiker dan semacamnya.

d. Penerima

Penerima ialah pihak yang menjadi sasaran pesan yang dikirim

dari sumber kepada penerima. Penerima bisa disebut dengan berbagai

macam sebutan antara lain khalayak, sasaran, target, komunikan.

e. Efek

Pengaruh atau efek ialah perbedaan antara apa yang dipikirkan,

di rasakan dan dilakukan oleh penerima sebelum dan sesudah menerima

pesan. Pengaruh bisa terjadi pada pengetahuan, sikap, dan tingkah laku

seseorang. Pengaruh biasa disebut dengan nama akibat atau dampak.

f. Umpan balik

Umpan balik ialah tanggapan yang diberikan oleh penerima

sebagai akibat penerima pesan dari sumber. Umpan balik merupakan

efek atau pengaruh .

29

g. Lingkungan atau situasi

Lingkungan ialah situasi yang memengaruhi jalanya

komunikasi. Lingkungan dapat di artikan dalam bentuk fisik, sosial

budaya, psikologis, dan dimensi waktu. 18

3. Tujuan Umum Komunikasi

Stanton (1982), mengatakan bahwa sekurang-kuragnya ada lima

tujuan komunikasi manusia, yaitu:

a. Mempengaruhi orang lain.

b. Membangun atau mengelola relasi antarpersonal.

c. Menemukan perbedaan jenis pengetahuan.

d. Membantu orang lain.

e. Bermain atau bergurau.

Di luar tujuan umum komunikasi ini, maka komunikasi bertumbuh

dari motivasi untuk menghasilkan sesuatu yang di harapkan dari

komunikasi. Artinya tujuan komunikasi perlu memperhatikan rencana

komunikasi untuk berinteraksi ataukah komunikasi dapat menjalankan

secara alamiyah saya. 19

4. Dimensi Komunikasi

Komunikasi pada dasarnya dapat dilihat dari berbagai dimensi,

yakni:

18


Persada) h. 34-35 19

Alo Liliweri, Komunikasi Serba Ada Serba Makna, (Jakarta, Kencana Prenada Media

Group,2011) h. 128

30

a. Komunikasi sebagai proses.

Komunikasi sebagai proses. Jika komunikasi di pandang sebagai

proses maka komunikasi yang di maksud adalah suatu kegiatan yang

berlangsung secara dinamis. Sesuatu yang didefinisikan sebagai proses,

brarti ada titik awal dimana suatu kegiatan di mulai dan bergerak ke

titik akhir yang menjadi tujuan yang ingin di capai, seperti formula

yang dibuat oleh Harold D. Laswell bahwa who says what, through

what channel to whom, an what effects? Siapa yang berkata apa,

melalui saluran apa, kepada siapa, dan apa akibatnya.

b. Komunikasi sebagai simbolik

Komunikasi sebagai simbolik artinya pesan yang di sampaikan

pengirim pada penerima dinyatakan dalam bentuk verbal yang tertulis

atau lisan, dan juga dalam bentuk tanda-tanda atau isyarat non-verbal.

Proses pemberian makna terhadap symbol-simbolverbal maupun non-

verbal di pengaruhi oleh banyak faktor, antara lain budaya dan

pengalaman yang tumbuh dan berkembang dalam kelompok

masyarakat.

c. Komunikasi sebagai interaksional

Komunikasi antar manusia tidak pernah terjadi tanpa melibatkan

orang lain. Oleh karena itu, dalam proses komunikasi akan terjadi aksi

dan interaksi diantara para pelaku-pelaku komunikasi.

31

d. Komunikasi sebagai aktivitas sosial

Komunikasi ini sudah menjadi sifat manusia yakni selalu

berusaha untuk berhubungan dengan sesamanya. Upaya ini dilakukan

untuk menghilangkan keterasingan mereka, juga keinginan untuk

mengetahui apa yang terjadi di luar dirinya.

e. Komunikasi sebagai sistem

Sistem sering kali di definisikan sebagai suatu aktivitas di mana

semua komponen atau unsur yang mendukungnya saling berinteraksi

satu sama lain dalam menghasilkan luaran. Sistem senantiasa

memerlukan sifat-sifat yakni menyeluruh, saling bergantung, berurutan,

mengontrol dirinya, seimbang, terarah, adaptif dan memiliki tujuan.

Maka dari itu sistem bergerak secara aktif, dinamis dan tidak statis.

f. Komunikasi sebagai multidimensional

Semua elemen yang membangunnya saling pengaruh-

memengaruhi satu sama lain. Artinya komunikator tidak hanya

memengaruhi pesan tapi juga bisa memengaruhi media dan penerima.

Sebaliknya media juga bisa memengaruhi bentuk pesan, dan penerima

memengaruhi komunikator.20

C. Strategi Komunikasi

1. Pengertian Strategi Komunikasi

Strategi komunikasi adalah keseluruhan perencanaan taktik, cara

yang akan dipergunakan melancarkan komunikasi dengan memperlihatkan

20


Persada) h. 35-37

32

keseluruhan aspek yang ada pada proses komunikasi untuk mencapai

tujuan yang diinginkan.21

Menurut Middleton yang merupakan seorang pakar perencana

komunikasi, menyatakan bahwa strategi komunikasi adalah kombinasi

yang terbaik dari semua element komunikasi mulai dari komunikator,

pesan, saluran (media), penerima sampai pada pengaru (efek) yang

dirancang untuk mencapai tujuan komunikasi yang optimal. 22

Dengan demikian pula strategi komunikasi merupakan panduan

dari perencanaan komunikasi (communication planning) dan manajmen

komunikasi (management communication). Akan tetapi, untuk mencapai

tujuan tersebut, strategi komunikasi harus dapat menunjukkan bagaimana

teknik operasionalnya secara taktis yang harus dilakukan, dalam arti kata

bahwa pendekatan (approach) bisa berbeda sewaktu-waktu, kepada situasi

dan kondisi.23

Strategi komunikasi dilakukan untuk mengartikulasikan,

menjelaskan, dan memperomosikan suatu visi komunikasi dan satuan

tujuan komunikasi dalam suatu remusan yang baik, strategi komunikasi

dilakukan untuk menciptakan komunikasi yang konsisiten, komunikasi

yang dilakukan berdasarkan satu pilihan atau keputusan beberapa opsi

komunikasi.24

21

Arni Muhammad, Komunikasi Organisasi, (Jakarta: Bumi Aksara, 2004), h. 65-66 22

Hafied Cangara, Perencanaan & Strategi Komunikasi, (Jakarta :Rajawali Pers, 2013), h.

61. 23

Onong Uchjana Effendi, Ilmu Komunikasi Teori Dan Praktek,(Bandung, PT Remaja

Rosdakarya, 1984) Cet Ke-1 h. 32 24

Alo Liliweri, Komunikasi Serba Ada Serba Makna, (Jakarta: Prenada Media Group,

2011) h. 240.

33

Dapat ditarik kesimpulan bahwa strategi komunikasi merupakan

perencanaan dan takti yang dibuat sedemikian rupa yang akan

dilaksanakan oleh kelompok atau organisasi untuk mencapai suatu tujuan.

Strategi komunikasi haruslah bersifat dinamis, sehingga jika ada

perubahan atau faktor penghambat dalam proses komunikasi komunikator

bisa mengambil langkah atau tindakan yang lain dengan tepat. Sehingga

strategi komunikasi yang sudah di rencanakan dapat mencapai tujuan yang

diinginkan.

2. Fungsi Strategi Komunikasi

Berhasil tidaknya kegiatan komunikasi bergantung pada strategi

komunikasi. Lebih-lebih dalam kegiatan komunikasi massa tanpa strategi

komunikasi media massa dalam bentuk apa pun atau bahkan lembaga-

lembaga yang mengikut sertakan komunikasi akan berpengaruh pada hasil

yang negative. Dengan demikian strategi komunikasi terdiri dari dua

aspek, yaitu: secara makro dan mikro. Kedua aspek tersebut mempunyai

fungsi ganda, yaitu:

a. Menyebarluaskan pesan komunikas yang bersifat informatif,

persuasif, dan instruktif secara sistematis kepada sasaran untuk

memperoleh hasil optimal.

b. Menjembatani “cultural gap” akibat kemudahan diperoleh dan

dioperasionalkan media massa yang begitu ampuh, yang jika

dibiarkan akan merusak nilai-nilai budaya.25

25

Onong Uchjana Effendi, Dimensi-Dimensi Komunikasi (Bandung: Alumni, 1981) h. 83.

34

3. Tujuan Strategi Komunikasi

Dalam buku Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek yang dibuat oleh

Onong Uchjana Effendy telah mengutip pernyataan R Wayne Pace, Brent.

D. Peterson dan M. Dallas Burnett yang menyatakan bahwa tujuan sentral

strategi komunikasi terbagi atas tiga tujuan, yaitu:

A. To secure understanding

Dalam hal ini bertujuan agar bisa memastikan bahwa komunikan

paham dan mengerti terhadap pesan yang disampaikan.

B. To Established Acceptance

Pada tahap ini, setelah komunikasi diterima kemudian harus

melakukan pembinaan kepada penerima.

C. To Motive Action

Setelah tahap penerimaan kedua sudah dibina, kemudian kegiatan

tersebut harus dimotivasi. 26

Sama halnya dengan pernyataan R. Wayne

Pace, Brent. D. Peterson dan M. Dallas Burnett terkait tujuan strategi

komunikasi, Alo Liliweri dalam bukunya yang berujudul Komunikasi

Serba Ada Serba Maknamengemukakan, bahwa tujuan dari strategi

komunikasi meliputi: 27

a. Announcing (Memberitahu)

Tujuan pertama dari strategi komunikasi adalah announcing,

yakni pemberitahu tentang kapasitas da kualitas informasi. Oleh karena

26

Onong Uchjana Effendi, Ilmu, Teori Dan Filsafat Komunikasi (Bandung: PT Citra

Aditya Bakti, 2003) h. 32 27

Alo Liliweri, Komunikasi Serba Ada Serba Makna, (Jakarta: Prenada Media Group,

2011) h. 248-249.

35

itu informasi yang aka dipromosikan sedapat mungkin berkaitan dengan

informasi utama dari seluruh informasi yang demikian penting.

b. Motivating (Memotivasi)

Informasi yang disebarkan harus dapat memberi motivasi bagi

masyarakat atau khalayak untuk mencari dan mendapatkan informasi

tersebut.

c. Educating (Mendidik)

Tiap informasi yang ingin disebarkan kepada masyarakat atau

khalayak harus disampaikan dalam kemasan yang sifatnya mendidik.

d. Informating (Menyebarkan Informasi)

Salah satu tujuan strategi komunikasi adalah menyebarluaskan

infoemasi kepada masyarakat atau khalayak yang menjadi sasaran kita.

Diusahakan agar informasiyang akan disebarluaskan spesifik dan

actual, sehingga dapat digunakan oleh konsumen. Terlebih informasi

tidak hanya berisikan pemberitahuan atau motivasi tetap mengandung

unsur pendidikan.

e. Support Decision Making (Mendukung Pembuatan Keputusan)

Strategi komunikasi terakhir adalah strategi yang mendukung

pembuatan keputusan. Dalam rangka pembuatan keputusan, maka

informasi yang dilakumpulkan, dikategorikan, dianalisis sedemikian

rupa, sehingga dapat dijadikan informasi utama bagi pembuatan

keputusan.

36

D. Sosialisasi

1. Pengertian Sosialisasi

Manusia merupakan makhluk sosial yang mempuyai

kecenderungan untuk hidup bersama, untuk itu manusia diharuskan dapat

menyesuaikan diri dengan lingkungan sosialnya. Hal ini disebut dengan

proses sosialisasi. Sosialisasi adalah proses pemberitahuan, pengumumam

secara besar-besaran, menggambarkan pada khalayak ramai tentang

sesuatu yang urgent, sesuatu yang harus segera diketahui khalayak. Media

sosialisasi bermacam-macam seperti seminar, iklan pemberdayaan di

media cetak maupun elektronik, juga dapat dipester-poster dan lain

sebagainya.

Dalam kamus besar bahasa Indonesia, kata sosialisasi berarti usaha

untuk mengubah perseorangan menjadi milik umum atau upaya

memasyarakatkan sesuatu sehingga menjadi dikenal, dipahami dihayati

oleh masyarakat.28

Sosialisasi adalah sebuah proses belajar yang dilakukan

seseorang untuk berbuat atau bertingkah laku berdasarkan patokan yang

terdapat dan diakui dalam masyarakat.29

Ada pun beberapa definisi sosialisasi menurut para ahli :

a. Menurut Peter L. Berger sosialisasi sebagai “a process by which a child

learns to be a participant member of society” atau proses melalui

seorang anak belajar menjadi seorang anggota dalam masyarakat.30

28

Pusat Bahasa Departemen Pendidikan Nasional, Kamus Besar Bahasa Indonesia Pusat

Bahasa, h.1331. 29

Abdulsyani, Sosiologi Skemaika, Teori Dan Terapan, (Jakarta: PT Bumi Aksara, 2012),

Cet, Ke-4, h. 57. 30

Kamanto Sunarto, Pengantar Sosiologi, (Jakarta: Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi

Universitas Indonesia, 2004), h. 21.

37

b. Edwar A Ross (1969) berpendapat bahwa sosialisasi adalah

pertumbuhan perasaan kita dan perasaan ini akan menimbulkan

tindakan segolongan. Dikatakan, banyak macam perasaan ini

ditimbulkan dan tipis tebalnya perasaan ini bergantung pada macam

golongan yang mendatangkan pengaruh itu.31

c. Dalam bukunya Arifin Noor, sosialisasi diartikan proses yang

membantu individu melalui belajar dan penyesuaian diri, bagaimana

bertindak dan berpikir agar ia dapat berperan dan berfungsi, baik

sebagai individu maupun sebagai anggota masyarakat.32

Ada pun dari beberapa definisi menurut para ahli, peneliti dapat

menyimpulkan, bahwa sosialisasi merupakan sebuah prosesseseorang

untuk memperkenalkan diri, belajar memulai interaksi dengan orang lain

serta menyesuaikan diri dengan lingkungan sosial mereka, sosialisasi

merupakan proses komunikasi yang akan terus berjalan selama kita hidup.

Menurut George Herbert Mead menyatakan bahwa sosialisasi dapat

berlangsung dengan melalui beberapa tahap, sebagai berikut :33

1. Tahap meniru (play stage), yakni seorang anak kecil mulai belajar

mengambil peran orang yang berada di sekitarnya.

2. Tahap siap bertindak (game stage), pada tahap ini peniru yang

dilakukan mulai berkurang dan berganti oleh peran yang secara

31

Abdulsyani, Sosiologi Skemaika, Teori Dan Terapan, (Jakarta: PT Bumi Aksara, 2012),

Cet, Ke-4, H, 58 32

Arifin Noor, Ilmu Sosial Dasar, (Bandung: CV. Pustaka Setia, 1997) h. 102. 33

Kamanto Sunarto, Pengantar Sosiologi, (Jakarta: Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi

Universitas Indonesia, 2004), h. 22

38

langsung dimainkan sendiri dengan penuh kesabaran. Mead

mengatakan bahwa pada tahap ini seseorang telah dapat mengambil

peran orang lain.

Tahap penerimaan norma kolektif (generalized stage), pada tahap ini

seorang telah dianggap dewasa dan telah menjadi warga masyarakat

sepenuhnya. Seseorang tersebut telah mampu berinteraksi dengan

orang lain dalam masyarakat karena telah memahami perannya sendiri

serta orang lain dengan siapa ia berinteraksi.

2. Media Sosialisasi

Media sosialisasi merupakan tempat dimana sosialisasi it terjadi

atau disebut juga sebagai agen sosialisasi (agent of socialization) atau

sarana sosialisasi. Yang di maksud dengan agen sosialisasi adalah pihak-

pihak yang membantu seorang individu menerima nilai-nilai atau tempat

dimana seorang individu belajar terhadap segala sesuatu yang kemudian

menjadikan dewasa.

Beberapa media sosialisasi yang utama adalah :34

a. Keluarga

Keluarga merupakan institusi yang paling penting pengaruhnya

terhadap proses sosialisasi manusia. proses sosialisasi dalam keluarga

dapat dilakukan baik secara formal maupun informal. Proses sosialisasi

formal dikerjakan melalui proses pendidikan dan pengajaran, sedangkan

34

J Dwi Narwoko Dan Bagong Suryanto, Sosiologi : Teks Pengantar & Terapan, (Jakarta:

Kencana, 2007) Cet Ke-3, h. 92.

39

proses sosialisasi infoemal dikerjakan lewat proses interaksi yang

dilakukan secara tidak sengaja.

b. Kelompok bermain

Kelompok bermain baik yang berasal dari kerabat tetangga

maupun teman sekolah merupakan agen sosialisasi yang pengaruhnya

besar dalam bentuk pola-pola prilaku seseorang. Berbeda dengan pola

sosialisasi dalam keluarga yang umumnya bersifat otoriter karena

melibatkan hubungan yang tidak sederajat, di dalam kelompok bermain

pola sosialisasinya bersifat ekualitas karena kedudukan para pelakunya

relative sederajat.

c. Sekolah

Sekolah merupakan agen sosialisasi yang lebih luas dari keluarga.

Sekolah mempunyai potensi yang pengaruhnya cukup besar dalam

pembentukan sikap dan prilaku seorang anak, serta mempersiapkannya

untuk penguasaan peran-peran baru di kemudian hari di kala anak atau

orang tidak lagi menggantungkan hidupnya pada orang tua atau

keluarganya.

Secara rinci, Robert Dreeben (1968) mencatat beberapa hal yang

dipelajari aak sekolah selain membaca, menulis, dan berhitung adalah

aturan mengenai kemandirian, prestasi, universalisme, dan spesifitas.

d. Lingkungan kerja

Setelah seorang individu melewati masa kanak-kanak dan masa

remaja, kemudia meninggalkan dunia kelompok permainanya, individu

40

memasuki dunia baru, yaitu di dalam lingkungan kerja. Di dalam

lingkungan kerja ini individu saling berinteraksi dan berusaa untuk

menyesuaikan diri dengan nilai dan norma yang berlaku di dalamnya.

Seseorang yang bekerja di lingkungan birokrasi biasanya akan memiliki

gaya hidup dan prilaku yang bebeda dengan orang lain yang bekerja di

perusahaan swasta.

e. Media massa

Dalam kehidupan masyarakat modern, komunikasi merupakan

suatu kebutuhan yang sangat penting terutama untuk menerima dan

menyampaikan informasi dari satu pihak ke pihak lain. Media massa

merupakan media sosialisasi yang kuat dalam membentuk keyakinan-

keyakinan baru atau mempertahankan keyakinan yang ada. Bahkan

proses sosialisasi melalui media massa ruang lingkupnya lebih luar dari

media sosialisasi yang lainnya.

E. Media Sosial

1. Pengertian Media Baru

Internet adalah media yang bermanfaat untuk melaksanakan

kegiatan kehumasan, banyak situs web yang menyediakan jasa layanan

sebagai ruangnya bagi kegiatan hubungan kemasyarakatan antara lain

menyediakan informasi mengenai organisasi atau perusahaan, informasi

mengenai kegiatan sosial yang dilakukan, laporan keuangan, dan

sebagainya. Praktisi humas dapat menggunakan situs web dalam tiga hal

yaitu :

41

a. Untuk pengembangan hubungan media atau media relations dengan

pihak media massa

b. Untuk penyebarluasan informasi

c. Pengembangan hubungnan suraut-menyurat melalui email (e-mail

relationship).35

Adanya beberapa definisi media sosial yang berasal dari berbagai

literature penelitian:

1. Menurut Mandibergh (2012), media social adalah media yang

mewadahi kerja sama di antara pengguna yang menghasilkan konten

(user generated content).

2. Menurut Shirky (2008), media social dan perangkat lunak social

merupakan alat untuk meningkatkan kemampuan pengguna untuk

berbagi (to share), bekerja sama (to co-operate) diantara pengguna dan

melakukan tindakan secara kolektif yang semua berada di luar kerangka

instutional maupun organisasi.

3. Menurut Meike dan Young (2012) mengartikan kata media social

sebagai konvergensi antara komunikasi personal dalam arti saling

berbagi di antara individu (to be shared one-to-one) dan media public

untuk berbagi kepada siapa saja tanpa ada kekhususan individual.36

Media sosial adalah medium di internet yang memungkinkan

pengguna merepresentasikan dirinya maupun berinteraksi bekerja sama,

berbagi, berkomunikasi dengan pengguna lain dan membentuk ikatan

35

Morissan, Periklanan Komunikasi Pemasaran Terpadu (Jakarta : Prenada Media Group,

2010), h. 333 36

Rulli Nasrullah, Media Sosial, (Bandung: Simbiosa Rekatama Media, 2015), h.11.

42

sosial secara virtual.37

Media sosial merupakan sekelompok aplikasi

berbasis internet pada teknologi web 2.0, yang memungkinkan penciptaan

serta pertukaran isi pesan diantara pengguna.

Berdasarkan teori-teori social yang telah dikembangkan oleh

Durkheim, Tonnies maupun Marx, untuk memahami hubungan antara

pengguna dengan medianya dapat dipahami melalui “Karakteristik kerja

komputer dalam web 1.0 berdasarkan pengenalan individu terhadap

individu lain yang berada dalam sebuah sistem jaringan (human

cognition). Sedangkan web 2.0 berdasarkan bagaimana individu

berkomunikasi dalam jaringan antar individu (human communication).

Dalam web 3 karaktersitik teknologi dan relasi yang terjadi terlihat dari

bagaimana (users) bekerja sama (human co-operation). 38

Keberadaan media social pada dasarnya merupakan bentuk yang

tidak jauh berbeda dengan keberadaan dan cara kerja computer. Tiga

bentuk bersosial, seperti pengenalan, komunikasi dan kerja sama bisa

dianalogikan dengan cara kerja komputer yang juga membentuk sebuah

sistem sebagaimana adanya sistem di antara individu atau masyarakat.

Bentuk-bentuk itu merupakan lapisan di mana lapisan pertama menjadi

dasar untuk terbentuknya lapisan lain, pengenalan pada dasarnya

merupakan dasar untuk berkomunikasi dan komunikasi merupakan dasar

untuk melakukan kerja sam. Di dalam web atau jaringan komputer

37

Rulli Nasrullah, Media Sosial, (Bandung: Simbiosa Rekatama Media, 2015), h. 13. 38

Rulli Nasrullah, Media Sosial, (Bandung: Simbiosa Rekatama Media, 2015), h. 8.

43

(internet) ada sebuah sistem hubungan antar pengguna yang bekerja

berdasarkan teknologi computer yang saling berhubungan.

Juga keterhubungan antar pengguna itu sekaligus membentuk

semacam jaringan layaknya masyarakat di dunia offline lengkap dengan

tatananan, nilai struktur, sampai pada realitas social; konsep ini bisa

dipahami sebagai techno-social system. techno-social system adalah

sebuah sistem soaial yang terjadi da berkembang dengan perantara

sekaligus keterlibatan perangkat teknologi.39

2. Jenis Jenis Media Sosial

Adapun jenis-jenis media sosial diantaranya ialah:

a. Social Networking

Social Networking atau jaringan social merupakan medium yang

paling popular dalam katagori media social. Mediaum ini merupakan

sarana yang bisa digunakan pengguna untuk melakukan hubungan

social, termasuk konsekuensi atau dari hubungan social tersebut, di

dunia virtual.

Karakter utama dari jejaring social ialah pengguna membentuk

jaringan pertemanan baik terhadap pengguna yang sudah diketahui dan

kemungkinan sering bertemu di dunia nyata (offline) maupun

membentu jaringan pertemanan baru. Dalam banyak kasus,

pembentukan pertemanan baru ini berdasarkan pada suatu yang sama,

misalnya hobi. 40

39



44

b. Blog

Blog merupakan media social yang memungkinkan

penggunanya untuk mengunggah aktivitas keseharian, saling

mengomentari, dan berbagi, baik tautan web lain, informasi dan

sebagainya. Istilah blog berasal dari kata “weblog”, yang pertama kali

di perkenalkan oleh Jorn Berger pada tahun 1997 merujuk pada junal

pribadi online.

Karakter dari blog antara lain penggunanya adalah pribadi dan

konten yang dipublikasikan juga terkait pengguna itu sendiri. Pada

awalnya, blog cenderung dikelola oleh individu-individu, namun sesuai

dengan kebutuhan dan perkembangan jangkauan terhadap khalayak

membuat perusahaan maupun institute bisnis juga terjun mengelola

blog.41

c. Microblogging

Microblogging beda dengan jurnal online (blog), Microblogging

merupakan jenis media social yang memfasilitasi pengguna untuk

menulis dan mempublikasikan aktivitas serta atau pendapatnya. Secara

historis, kehadiran jenis media social ini merujuk pada munculnya

Twitter yang hanya menyediakan ruang tertentu atau maksimal 140

karakter.42

41



45

d. Media sharing

Situs berbagi media merupakan media sosial yang

menyediakannya atau memfasilitasi penggunanya untuk berbagi

dokumen, video, audio, gambar kepada sesama penggunanya.43

e. Social bookmarking

Penandaan sosial merupakan media social yang bekerja untu

mengorganisasi, menyimpan, mengelola dan mencari informasi atau

berita tertentu secara online. Media sosial ini digunakan oleh khalayak

untuk mencari informasi baik secara teks, video, maupun foto melalui

keyword atau kata kunci tertentu secara singkat. Hingga kemudian

pengguna akan diarahkan kepada sumber informasi itu berada.44

f. Wiki

Wiki merupakan media atau situs web yang secara program

memungkinkan para penggunanyaberkolaborasi untuk membangun

konten secara bersama. Dengan wiki, setiap pengguna melalui

perambah web biasa dapat menyunting sebuah konten yang telah

dipublikasi bahkan turut membantu konten yang sudah dikreasikan atau

disunting oleh pengguna lain yang telah berkontribusi.

3. Karakteristik Media Sosial

a. Partisipasi, mendorong kontribusi dan umpan balik dari setiap orang

yang tertarik atau berminat menggunakannya, hingga mengaburkan

batas antara media dan audiens.

43

Rulli Nasrullah, Media Sosial, (Bandung: Simbiosa Rekatama Media, 2015), h. 44 44

Rulli Nasrullah, Media Sosial, (Bandung: Simbiosa Rekatama Media, 2015), h. 44-45

46

b. Keterbukaan, kebanyakan media sosial terbuka bagi umpan balik dan

partisipasi melalui saran-saran voting, komentar, dan berbagi informasi.

Jarang sekali dijumpai batasan untuk mengakses dan memanfaatkan isi

pesan.

c. Perbincangan, kemungkinan terjadinya perbincangan antara pengguna

secara “dua arah”.

d. Komunitas, media sosial memungkinkan terbentuknya komunitas-

komunitas secara cepat dan berkomunikasi secara efektif tentang

beragam isu/kepentingan.

e. Keterhubungan, mayoritas media sosial tumbuh subur lantaran

kemampuan melayani keterhubungan antara pengguna, melalui fasilitas

tautan (links) ke website, sumber-sumber informasi, dan pengguna

lainnya.45

4. Manfaat Media Sosial

a. Bidang Pendidikan

Dalam bidang ini, tentunya manfaat new media sangat besar,

dan di rasakan sekali oleh para pelajar atau mahasiswa. Para pelajar

atau mahasiswa seperti saya bisa mencari bahan bahan materi yang di

perlukan oleh mereka, jadi kita dapat mengurangi biaya dalam membeli

buku, karena kita bisa men-download suatu buku digital yang isinya

adalah bahan-bahan materi yang kita perlukan, dan filenya bisa kita

simpan dalam direktori yang ada dalam laptop ataupun notebook, jadi

45

http://ejournal.ilkom.fisipunmul.ac.id/site/wpcontent/uploads/2015/02/Jurnal%20%20Riz

ky%20Ramanda%20Gustam%20(02-25-15-06-07-31).pdf diakses pada tanggal 19-juli-2017, pada

jam 12: 38.

http://ejournal.ilkom.fisipunmul.ac.id/site/wpcontent/uploads/2015/02/Jurnal%20%20Rizky%20Ramanda%20Gustam%20(02-25-15-06-07-31).pdf


47

lebih simple dan praktis, tinggal membawa laptop atau notebook kita

jika diperlukan tanpa harus keberatan membawa buku yang banyak.

b. Bidang Kesehatan

Dalam bidang ini ,banyak sekali manfaat yang di rasakan

langsung oleh orang yang sedang sakit, atau orang yang ingin mencari

sesuatu bahan alami untuk menjaga kesehatan. Biasanya orang

mengakses website yang isinya adalah resep obat yang tradisional.

c. Bidang Pencarian Kerja

Dalam bidang ini juga tentunya sangat berguna untuk orang -

orang yang ingin mencari pekerjaan. Karena lewat New Media orang

bisa menetahui lowongan pekerjaan, tanpa harus membeli koran atau

keliling ke tempat perusahaan. Karena biasanya setiap

instansi/perusahaan memiliki website , jadi kita cukup melihat website

dari instansi itu. Melalui New Media juga para pelamar kerja bisa

mendaftar lewat online.

d. Bidang Jual Beli

Bidang ini juga adalah bidang yang bayak di akses orang –

orang, manfaatnya dapat dirasakan pembeIi cukup melihat

gambar/photo barang lalu melihat kode barang dan membuat pesan di

website tersebut yang isinya adalah nama, no rek, kode barang dan kode

post, jadi tidak perlu datang ke store-store yang menjual barang

tersebut. Transaksi pembayaran dapat di lakukan dengan menggunakan

ATM/ebanking dll. Lalu manfaat yang dirasakan oleh penjual adalah

48

dia dapet menjual barang ke manapun. Dan pengiriman barangpun

dapat menggunakan jasa pengiriman barang seperti GNE, Kantor Pos,

Dll.

e. Bidang Sosial

Bidang yang sekarang paling banyak di akses oleh orang-orang,

karena banyak sekali website yang bisa kita akses untuk melakuakan

kegiatan sosial, salah satunya Facebook, Friendster, Twitter, My Space,

Yahoo Messangger, Yahoo dan lainnya. Melalui website tersebut kita

dapat bersilaturahmi pada sanak sodara yang ada di manapun, di

website kita juga dapat mengirim photo, video dll.46

46

https://www.it-jurnal.com/definisi-dan-manfaat-new-media/ diakses pada tanggal 19-juli-

2017, pukul 12: 38.

https://www.it-jurnal.com/definisi-dan-manfaat-new-media/

49

BAB III

GAMBARAN UMUM

PROGRAM KAPAL KEMANUSIAAN

A. Sejarah Program Kapal Kemanusiaan

Tanggal 21 April 2005, Aksi Cepat Tanggap (ACT) secara resmi

diluncurkan secara hukum sebagai yayasan yang bergerak di bidang sosial

dan kemanusiaan. Untuk memperluas karya, ACT mengembangkan

aktivitasnya, mulai dari kegiatan tanggap darurat, kemudian mengembangkan

kegiatannya ke program pemulihan pasca bencana, pemberdayaan dan

pengembangan masyarakat, serta program berbasis spiritual seperti Qurban,

Zakat dan Wakaf.

ACT didukung oleh donatur publik dari masyarakat yang memiliki

kepedulian tinggi terhadap permasalahan kemanusiaan dan juga partisipasi

perusahaan melalui program kemitraan dan Corporate Social Responsibility

(CSR). Sebagai bagian dari akuntabilitas keuangannya ACT secara rutin

memberikan laporan keuangan tahunan yang telah diaudit oleh Kantor

Akuntan Publik kepada donatur dan pemangku kepentingan lainnya, serta

mempublikasikannya melalui media massa.1

Sejak tahun 2012 ACT mentransformasi dirinya menjadi sebuah

lembaga kemanusiaan global, dengan jangkauan aktivitas yang lebih luas.

Pada skala lokal, ACT mengembangkan jejaring ke semua provinsi baik

1 https://act.id/tentang/sejarah-diakses pada tanggal 2 Agustus 2017, pukul 10.32


50

dalam bentuk jaringan relawan dalam wadah MRI (Masyarakat Relawan

Indonesia) maupun dalam bentuk jaringan kantor cabang ACT. Jangkauan

aktivitas program sekarang sudah sampai ke 30 provinsi dan 100

kabupaten/kota di seluruh Indonesia.

Tahun 2014 menjadi awal bagi ACT untuk menjalin kolaborasi

kemanusiaan dunia, bersamaan dengan visi baru: menjadi lembaga

kemanusiaan global profesional, berbasis kedermawanan dan kerelawanan

masyarakat global, kami inginmewujudkan peradaban dunia yang lebih baik.

Dan pada awal tahun 2017 juga terbentuk sebuah program yang amat

besar, yaitu program kapal kemanusiaan. Krisis pangan dan bencana

kelaparan yang terus mendera wilayah Afrika, merupakan isu kemanusiaan

besar yang juga harus dituntaskan dengan ikhtiar-ikhtiar besar. Bagaimana

tidak, PBB melaporkan bahwa lebih dari 20 juta jiwa tengah di ambang

jurang kematian akibat kelaparan yang disebabkan oleh kekeringan panjang

serta konflik bersenjata. Krisis tersebut, tidak mungkin terselesaikan tanpa

ikhtiar masif dan jangka panjang yang melibatkan seluruh elemen sebuah

bangsa. Dengan membantu bangsa lainnya, sebuah bangsa baru mungkin

disebut sebagai bangsa yang besar, karena tidaklah bisa sebuah bangsa

disebut "bangsa besar" apabila hanya sibuk mengurus bangsanya sendiri.

Tidak berdiam diri melihat apa yang terjadi, kompilasi empati

masyarakat Indonesia pun bergerak cepat. Aksi Cepat Tanggap (ACT)

menginisiasi dan menyusun agenda yang berpacu dengan waktu. Kapal

Kemanusiaan digagas dan dilayarkan dalam tempo yang singkat. Beras

51

dikumpulkan, beras menjadi bahan diplomasi kemanusiaan lintas benua. Di

Somalia pun, 80% penduduknya mengonsumsi beras sebagai makanan pokok.

Melanjutkan pengiriman Tim Kemanusiaan untuk menanggulangi

kelaparan dunia di Somalia, Yaman, Sudan Selatan dan Nigeria, ACT sedang

menyiapkan “Kapal kemanusiaan”. Program ini sudah mulai digulirkan

dengan target bisa diwujudkan pada Idul Fitri tahun ini. Kelaparan yang

melanda dunia, dan lebih spesifik lagi, sebagian besar menimpa umat Islam,

layak menggerakkan kepedulian rakyat Indonesia yang sejatinya dikeliling

oleh banyak nikmat Allah berupa kekayaan alam. Indonesia sebagai bangsa

yang jauh dari ancaman semacam itu karena kekayaan alamnya, layak

terpanggil untuk membantu mereka yang kelaparan.

Lewat program Kapal Kemanusiaan, ACT menghimpun beras untuk

lekas dikapalkan ke Somalia. Hanya dalam hitungan beberapa pekan ke

belakang, 1.000 ton beras atau setara dengan 48.000 karung beras sudah

terkumpul dan siap diberangkatkan menuju Somali.

B. Visi dan Misi ACT

1. Visi

Menjadi organisasi kemanusiaan global profesional berbasis

kedermawanan dan kerelawanan masyarakat global untuk mewujudkan

peradaban dunia yang lebih baik.

2. Misi

a) Mengorganisir dan mengelola berbagai persoalan kemanusiaan secara

terencana, terkonsep, terintegrasi, dan berkesinambungan sehingga

52

menjadi formula ideal dalam mengatasi berbagai problem kemanusiaan

baik dalam skala lokal, nasional, regional, maupun global.

b) Mengorganisir dan mengelola segala potensi kedermawanan masyarakat

global sebagai modal sosial untuk mengatasi berbagai problem

kemanusiaan baik dalam skala lokal, nasional, regional, maupun global.

c) Mengorganisir dan mengelola segala potensi kerelawanan global sebagai

modal sosial untuk mengatasi berbagai problem kemanusiaan baik dalam

skala lokal, nasional, regional, maupun global.

C. Struktur Organisasi Aksi Cepat Tanggap (ACT)2

President : Ahyudin

Senior Vice President of Group of Distribution Program : Syuhelmaidi

Syukur

Senior Vice President of Group of Philanthropy and Communication :

N.Imam Akbari

Vice President of Humanity Network Department : M. Insan Nurrohman

Vice President of Philanthropy Network Department : Rini Maryani

Vice President of Communication Department : Iqbal Setyarso

Vice President of Operational Department: Yana Hermain

Director of Disaster & Community Development Program : Sri Eddy

Kuncoro

Director of Volunteer Management : Dwiko H.Dastriadi

Director of Partnership : Mukhti

2 https://act.id/tentang/manajemen-diakses pada tanggal 2 Agustus 2017, pukul 10.20

https://act.id/tentang/manajemen-diakses

53

Director of Creative Strategic Communication : Nurman Priatna

Director of Integrated Digital Marketing : Hafit T. Mas'ud

Director of Information Technology : Kiki Marjuki

D. Media Sosial Aksi Cepat Tanggap (ACT)

Dalam perkembangannya lembaga Aksi Cepat Tanggap memiliki

beberapa akun resmi media sosial, diantaranya :

1. Facebook : Aksi Cepat Tanggap

(https://www.facebook.com/AksiCepatTanggap)

2. Twiter : ACTforHumanity (https://twitter.com/ACTforHumanity)

3. Intagram : actforhumanity (https://www.instagram.com/actforhumanity/)

4. Website resmi : act.id

5. Youtube : Aksi Cepat Tanggap (https://www.youtube.com/user/actnewstv)

6. Google + : ACT - Aksi Cepat Tanggap (ACT for Humanity)

(https://plus.google.com/102448863853876295057)

54

BAB IV

ANALISIS DAN HASIL TEMUAN

A. Perumusan Strategi Komunikasi Aksi Cepat Tanggap (ACT) Dalam

Mensosialisasikan Program Kapal Kemanusiaan

Untuk melaksanakan kebijakan atau rencana yang cermat mengenai

kegiatan di perlukan adanya strategi. Hal ini merupakan salah satu proses

awal dalam mencapai tujuan yang direncanakan oleh sebuah lembaga atau

perusahaan. Begitu juga dalam sosialisasi program kapal kemanusiaan,

sosialisasi mempunyai hubungan yang erat dengan komunikasi. Dalam

sosialisasi kapal kemanusiaan peran komunikasi sangat besar, karena

komunikasi menjadi salah satu penentu keberhasilan dalam melakukan

sosialisasi program ini.

Perumusan strategi menjadi salah satu proses dalam manajmen

strategi. Strategi harus mempertimbangkan faktor-faktor internal dan

eksternal yang dihadapi oleh ACT. Perumusan strategi merupakan proses

penyusunan langkah-langkah kedepan yang dimaksudkan untuk membangun

visi dan misi organisasi, menetapkan tujuan strategi, serta merancang strategi

untuk mencapai tujuan tersebut.

Secara rinci tahap perumusan strategi yaitu: harus mengidentifikasi

lingkungan yang akan dimasuki dan menentukan misi melakukan analisis

lingkungan internal dan eksternal untuk mengukur kekuatan dan kelemahan

serta peluang dan ancaman yang akan dihadapi oleh lembaga dalam

55

menjalankan misinya. Untuk memudahkan ACT dalam bersosialisasi, maka

dari itu haruslah mempersiapkan beberapa faktor diantaranya :

1. Mengenali sasaran komunikasi

Mengenali sasaran komunikasi merupakan langkah awal yang

harus dilakukan oleh komunikan sebagai pelaku strategi komunikasi dan

usaha mewujudkan komunikasi yang efektif. Dalam proses komunikasi,

antar komunikan dan komunikator haruslah saling mempengaruhi satu

sama lain. Pasalnya, komunikasi yang berjalan secara efektif dan

komunikatif dapat mempermudah dan mempercepat kedua belah pihak

(komunikator dan komunikan) tersebut dapat memperoleh solusi dari

setiap keinginan yang mereka butuhkan.

a. Mengetahui Kerangka Refrensi

Terbentuknya kerangka referensi seseorang adalah sebagai hasil

dari perpaduan pengalaman, pendidikan, gaya hidup, norma hidup,

status sosial, ideologi dan juga cita-cita. Berdasarkan pengamatan

peneliti bahwa tim ACT mengetahui kerangka refrensi para korban

dengan melakukan survey lokasi kejadian.

Dalam hal ini tim ACT melakukan indentifikasi para korban melalui

cara survey ke tempat bencana. Agar tim bisa mencari jalan solusi

kepada membantu para korban, melalui donasi dari para

masyarakat. Setelah donasi terkumpul, maka kemudian tim bisa

mengetahui harus menggunakan rumusan strategi seperti ada yang

cocok untuk menolong para korban.

56

Tujuan dalam survey ini agar ACT bisa lebih mudah dalam

membantu sesama, bisa melihat faktor apa saja yang dibutuhkan

dilokasi bencana. Berdasarkan penjelasan singkat diatas, maka

menurut penulis untuk mencapai strategi dalam krangka refrensi

yaitu dengan berhadapan langsung (face to face) dengan komunikan

(pendonasi).

b. Situasi dan Kondisi

Yang dimaksud dengan situasi ialah kondisi komunikasi pada saat

komunikan akan menerima pesan yang akan disampaikan.

Sedangkan yang dimaksud dengan konsidi ialah state of personality

komunikan, yaitu keadaan fisik dan psikis komunikan pada saat ia

menerima pesan komunikasi. Seperti yang dikatakan narasumber

Wahyu, bahwa :

”Prolog ACT ialah seperti memberikan penyadaran kepada

masyarakat fakta-fakta di media sosial, dalam ranah lain masuk juga

kemasjid-masjid, mitra, dan banyak komunitas yang menjelaskan

bahwa Afrika masih satu katulistiwa dan sejajar dengan Indonesia

apabila tidak ada samudra hindia maka Indonesia dengan Somalia

itu merupakan negara yang sama. Kita juga menjelaskan nasib anak-

anak disana, manusia-manusia disana, beban yang harus mereka

lalui dengan kondisi kekeringan dan krisis pangan disana.”1

1 Wawancara Pribadi dengan Wahyu Ramdhan Wijanarko, Jakarta, 14, Agustus, 2017

57

Untuk mengetahui situasi dan kondisi para korban, tim ACT selalu

menginformasikan dengan menyajikan fakta-fakta yang terkait di akun media

sosial ACT. Dalam hal ini merupakan langkah awal yang dilakukan ACT

dalam menenamkan rasa peduli sesama umat beragama (saling tolong

menolong).

Seperti yang tertera dalam Al-Qur’an :

“Dan tolong-menolonglah kamu dalam (mengerjakan) kebajikan dan

takwa, dan jangan tolong-menolong dalam berbuat dosa dan

permusuhan". (Al-Maidah: ayat 2).2

2. Pemilihan media komunikasi

Media komunikasi saat ini sudah banyak macamnya, mulai dari

yang tradisional sampai yang modern. Media komunikasi moderm

maupun tradisional ini masing-masing memiliki kelebihan dan

kekurangan.

ACT sudah lebih maju dengan memanfaatkan media komunikasi

modern, akan tetapi ACT juga tidak meninggalkan media komunikasi

yang tradisional seperti spanduk, poster, media tulis, brosure. Media

komunikasi dalam ranah lembaga atau perusahaan lebih sering

dideskripsikan sebagai alat bantu dalam menginformasikan program

mereka. Bentuk media komunikasi yang digunakan saat ini lebih

memfokuskan pada media digital atau media sosial.

2 Mushaf Ar-Rusdi, Al-Quran Dan Terjemahnya, (Depok, Departemen Agama RI 2008) h.

106

58

Seperti yang di ungkapkan oleh narasumber Ariya :

“Jadi emang mau lembaga itu maju dan mendapatkan

kepercayaan dari masyarakat segala macem maka harus serius juga

dalam menggarap media sosial berserta strategi-strateginya dan

minimal salah satu perwujudannya itu ya harus ada tim khusus yang

mengelola sosial media. Bahkan sosial media itu kan satu organ kecil

dari digital, Alhamdulillah si di ACT sekarang sudah menuju arah

pengoptimalan yang efektif, engga cuma di sosial media tapi sekarang

kita lagi menggarap banyak channel, mungkin engga semua kita secara

teknis yang optimalisasi tapi ada juga dari mitra”.3

Tidak dipungkiri lagi pada saat ini semakin majunya era media

sosial yang sudah dijadikan sebagai tempat pemasaran bagi perusahaan

atau lembaga, yaitu dalam bentuk promosi, sosialisasi produk atau

program. Untuk itu lembaga ACT ini membentuk struktur organisasi,

salah satunya direktorat Integrated Digital Marketing, IDM ini

merupakan salah satu divisi yang secara khusus mengelola semua media

komunikasi (media sosial) ACT. IDM memanfaatkan semua aplikasi di

media sosial seperti website (act.id), facebook (Aksi Cepat Tanggap),

twitter (@ACTforHumanity), dan instagram (@actforhumanity).

3. Pengkajian tujuan pesan komunikasi

Setelah mengenal khalayak dan pemilihan media komunikasi

maka langkah selanjutnya ialah pengkajian tujuan pesan komunikasi. Ini

bertujuan agar yang disampaikan komunikator bisa dimengerti oleh

komunikan atau audience. Agar dapat dimengerti oleh komunikan maka

3 Wawancara Pribadi dengan Aria Rahadyan, Jakarta, 14, Agustus, 2017

59

komunikator harus menjelaskan pesan utama dengan sejelas-jelasnya dan

sedetail-detailnya.

Direktorat IDM selalu berusaha untuk menyampaikan informasi

yang sesuai fakta. Dengan mengungkapkan beberapa fakta dengan cara

yang detail maka tim IDM berharap agar masyarakat bisa memahami dan

mengerti dari tujuan pesan yang disampaikan. Terutama pesan yang

disampaikan melalui media sosial, tim IDM berusaha menggunakan

konten-konten yang sederhana namun pesan yang disampaikan bisa di

pahami oleh masyarakat.

4. Peranan komunikator dalam komunikasi

Dalam komunikasi peranan komunikator sangatlah penting.

Komunikasi

a. Daya tarik sumber

Yang dimaksud dengan daya tarik sumber ialah bagaimana cara

mempengaruhi khalayak, untuk melakukan perubahan sikap,

pendapat dan tingkah lauku komunikasi melalui mekanisme daya

tarik.

Dari penjelasan diatas maka bisa diambil kesimpulan bahwa

bagaiamana cara pihak ACT bisa mempengaruhi khalayak melalui

pesan-pesan yang sampaikan dengan cara verbal maupun non verbal.

Daya tarik ACT disini bertujuan mengajak kepada seluruh elemen

masyarakat dan lembaga kemanusiaan lainnya untuk terlibat bersama

dalam menolong sesama umat beragama.

60

b. Kreadibilitas sumber

Faktor kedua yang bisa menyebabkan komunikasi berhasil ialah

kepercayaan komunikan pada komunikator. Keperrcayaan ini banyak

bersangkutan dengan profesi atau keahlian yang dimiliki seorang

komunikator.

“yaa namanya lembaga sosial kita pasti harus Menjaga amanah

atau kepercayaan jangan sampai mengecewakan apalagi terhadap

para donator dan publik yang sudah menyisihkan sebegian hartanya

kepada ACT untuk disalurkan pada yang membutuhkan, jadi emang

tentunya harus menjaga kepercayaan. Yang pasti kalau dalam

pemberita menjaga kualitas itu penting, kecepatan respon, lalu

menjaga kevalidan informasi”.4

Dari pemaparan narasumber maka sudah jelas bawa pihak ACT

tidak lah main-main dalam melakukan atau melaksanakan program yang

mereka tangani. ACT selalu mengutamakan kepercayaan para donatur

dan seluruh masyarakat, karena bagi ACT dukungan dari para donator

dan masyarakat yang memiliki kepedulian yang tinggi terhadap

permasalahan kemanusiaan, ini merupakan suatu apresiasi yang sangat

luar biasa.

4 Wawancara Pribadi dengan Aria Rahadyan, Jakarta, 14, Agustus, 2017

61

B. Implementasi Strategi Komunikasi ACT Dalam Mensosialisasikan

Program Kapal Kemanusiaan Melalui Media Sosial

Implementasi strategi adalah jumlah keseluruhan aktivitas dan pilihan

yang dibutuhkan untuk dapat melaksanakan perencanaan strategi yang telah

di tetapkan.

Dalam tahap pelaksanaan strategi yang telah dipilih sangat

membutuhkan komitmen dan kerjasama dalam pelaksanaan strategi yang

tertuang dalam budaya lembaga atau perusahaan. Implementasi strategi

merupakan proses dimana beberapa strategi dan kebijakan diubah menjadi

tindakan melalui pengembangan program, anggaran dan prosedur. Walaupun

implementasi biasanya baru dipertimbangkan setelah strategi di rumuskan,

akan tetapi implementasi merupakan kunci suksesnya dari manajmen strategi.

Dalam mensosialisasikan program kapal kemanusiaan ACT

menuangkan itu semua dalam bentuk aktifitas seperti membuat program

sosialisasi kepada mitra-mitra seperti ke masjid-masjid, sekolah, perbankan,

komunitas, dan perusahaan. Dengan adanya program-program ini, proses

mensosialisaskan kapal kemanusiaan bisa berjalan dengan lancar.5

Setelah merumuskan dan memilih strategi yang telah ditetapkan maka

langkah selanjutnya adalah melaksanakan strategi melaui program-program

yang sudah dibuat untuk eksternal ataupun internal. Pihak ACT menyebut

tiga bagian penting dalam strategi ialah prolog, launching, keberangkatan

atau bisa disebut dengan (Pre Campaign, Campaign, Event Campaign).

5 Wawancara pribadi dengan Wahyu Ramdhan Wijanarko, selaku IDM senior Content

Editor, Pada tanggal 14 Agustus 2017.

62

Launching disini ialah bagaimana menjalankan misi yang telah dibuat

dan direncanakan pada awal pre campaign. Pada tahap ini pihak-pihak ACT

sudah dapat menjalankan tugasnya, salah satunya ialah seperti Teknis yang

selalu di lakukan ACT dalam menjalankan program ialah berkomunikasi pada

mitra. Mitra ACT bukan hanya pada pihak perusahaan, akan tetapi ada

lumbung peduli, masjid, jaringan sekolah-sekolah, komunitas lalu perbank.

Jika ACT bermitra dengan sekolah-sekolah maka pihak ACT berusaha

mengajak para siswa untuk mempunyai kepedulian yang lebih untuk sodara

sesama muslim di Somalia sana, biasanya dengan mengajak mereka

berdongeng. Lain halnya jika bermitra dengan komunitas, masjid, perbankan

dan perusahaan pihak ACT lebih memilih jenis sosialisasi yang

mengungkapakan fakta-fakta yang terjadi disana. Mereka menjalaskan bahwa

sedang ada masalah di sebrang negara sana. ACT selalu berusaha menjadi

lembaga kemanusiaan global yang amanah.

Tidak hanya dengan bermitra, ACT juga memfokuskan sosialisasi

program kapal kemanusiaan ini melalui media sosial. Hal ini disebabkan

perkembangan dari situs sosial media itu sendiri dimana fungsi pertemanan

sudah dimodifikasi dengan penambahan beberapa fitur yang banyak

memberikan manfaat dalam rangka mengenalkan program yang ditawarkan.

Selain itu, aktifitas pengguna yang semakin bertambah seiring dengan inovasi

terbaru dari beberapa smartphone di yakini memberikan kontribusi yang

cukup besar akan penggunaan metode tersebut.

63

Di Indonesia sendiri, sosial media yang cocok digunakan adalah

twitter, instagram, dan facebook. Ketiga platform ini pun diakui mampu

dihubungkan satu dengan yang lainnya sehingga semakin mempermudah

seseorang dalam mensosialisasikan program mereka. Tidak sulit untuk

mengaplikasikannya karena fasilitas yang terdapat didalamnya mampu

mewujudkannya. Dan yang pasti, ketiga platform tersebut sangat mudah

diakses dengan menggunakan prangkat teknologi seperti gadget yang hanya

membutuhkan pula internet yang sangat terjangkau.

Ini dipandang penting karena merupakan salah satu sarana era digital

marketing saat ini yang bisa membarikan banyak keuntungan dan kemudahan

yang diperoleh dari kegiatan sosialisasi program kapal kemanusiaan di sosial

media.

Hal ini juga diharapkan akan membantu sosialisasi berlangsung

dengan efektif dan efesien baik dari segi waktu dan lainnya. Selain itu juga,

semakin mengenal bagian dari fasilitas yang ada, akan mempermudah dalam

memaksimalkannya untuk penggunaan di masa yang akan datang.

Internet memiliki sejumlah keunggulan yang mencangkup : target

konsumen khusus, pesan khusus, kemampuan interaktif, akses informasi,

kreativitas, ekpos luas, dan kecepatan. Sedangkan keterbatasan internet

adalah terkait dengan jumlah audiensi, karakteristik audiensi, proses lambat,

penipuan, biaya dan jangkauan terbatas.6

6 Morissan, Periklanan Komunikasi Pemasaran Terpadu, (Jakarta: Prenada Media

Group,2010) H. 327-329

64

“Media sosial hanya sebagai skup kecil yang menjadi bagian dari

digital marketing, nah maka dari itu digital marketing sangat

diutamakan dan media sosial itu termasuk didalamnya. Yang paling

mudah untuk melihat citra dari lembaga itu sosial media, kita pun jika

ingin mengtahui seseorang pasti langsung mencari akun media

sosialnya dan jika ingin tahu banget pasti langsung ke instargramnya.

IDM ini ya memang akhirnya media sosial menjadi salah satu bukan

hanya citra tapi juga proses konferensi donasi, Tanya jawab,

menjelaskan lebih rinci, klarifikasi dan menjelaskan semua proses

komunikasi didalamnya.”7

Setelah melalui proses mulai dari perumusan masalah, dan

menetapkan program yang akan dilaksanakan maka selanjutnya proses

sosialisasi melalui media sosial. Adapun jenis media sosial yang digunakan

oleh ACT adalah :

1. Facebook ACT

Facebook merupakan salah satu dari sekian banyak social network

atau situs jejaring sosial yang ada di jagad web. Facebook didirikan oleh

Mark Zuckerberg, facebook pertama kali hadir pada bulan februari tahun

2004. Facebook termasuk situs sosial networking yang cukup besar saat

ini. ACT memanfaatkan facebook sebagai media sosialisasi yang sangat

efektif karena memiliki jangkauan ruang dan waktu yang tak terbatas.

7 Wawancara pribadi dengan Aria Rahadyan , selaku Conten Manager ACT pada tanggal

14 Agustus 2017

https://id.wikipedia.org/wiki/Mark_Zuckerberg

66

Gambar 4.2

Postingan Facebook Aksi Cepat Tanggap terkait kapal kemanusiaan 9

Sedangkan hambatan-hambatan yang dihadapi Direktorat

Integrated Digital Marketing (IDM) ialah terkadang adanya komentar-

komentar negative. Hal ini terjadi karena media sosial sangat bebas dan

mudah untuk digunakan oleh siapa saja. Akan tetapi ini bukanlah

masalah yang besar, karena pengguna media sosial yang jeli akan mudah

menyerap konten yang membawa positif.

9 Sumber : Https://Www.Facebook.Com/Aksicepattanggap - Diakses Pada Tanggal 18

September 2017.

https://www.facebook.com/AksiCepatTanggap

68

instagram ini dikarenakan untuk mempermudah followers instagram

akun @actforhumanity untuk melihat dan membaca informasi program-

program ACT yang disampaikan oleh admin. Lalu instagram saat ini

sudah menjadi akun sosial media yang paling efektif untuk melakukan

sosialisasi atau campaign.

Akun instagram @actforhumanity sudah digunakan sejak

pertengahan 2015. Saat ini terhitung dari bulan September 2017

followers @actforhumanity berjumlah 126K akun dan jumlah following

sebanyak 683 akun. Isi dari postingan instagram ACT adalah sekedar

foto atau video dengan penjelasan berupa caption yang menjabarkan

informasi mengenai program-program ACT atau untuk sekedar menyapa

followers dan lainnya. Akun istagram ACT juga menambahkan hashtag

dalam postingannya agar memudahkan pencarian oleh followers

mengenai program ACT.

Berdasarkan hasil wawancara dengan pihak ACT bahwa

penggunaan media sosial instagram memiliki perbedaan dari sebelum

menggunakan media sosial. Perkembangan sosialisasi program melalui

media-media promosi memudahkan ACT untuk mengetahui prilaku dari

mitra, pendonasi atau bahkan public. Informasi program dan campaign

yang disampaikan melalui instagram adalah interaksi aktif kepada

followers secara rutin setiap hari. Akun instagram @actforhumanity

memposting informasi lebih dari satu kali dalam sehari. Desain postingan

pada foto atau video dibuat secara menarik dengan tujuan menarik

71

Gambar 4.6

Akun Twitter Aksi Cepat Tanggap14

Selain melalui tweetkata-kata, admin juga sering memposting

gambar atau yang biasa disebut tweetpic menarik yang berisi pesan

dakwah dan juga gambar mengenai cara mudah untuk membantu sesama

dengan berdonasi. Semua postingan yang disajikan oleh ACT melalui

twitter, menggunakan tagar atau hashtag seperti, #LestACTIndonesia.

14

https://twitter.com/ACTforHumanity - diakses pada tanggal 18 september 2017

https://twitter.com/ACTforHumanity

73

berlangsung dan menjadi acuan kegiatan yang akan dilakukan selanjutnya

agar dapat lebih baik lagi. Dengan mengetahui tingkat keberhasilan dan

tingkat kegagalan dari program yang telah dilakukan, hal ini mempu menjadi

tolak ukur untuk menetapkan tujuan berikutnya. Evaluasi sangat diperlukan

untuk memastikan sasaran yang dituju tercapai. Hal tersebut seperti yang

dikemukakan oleh Ariya Rahadyan selaku conten manager IDM

“Evalusi gunanya bagaimana pesan yang kita sampaikan ke public itu

bisa sampai. Jadi evaluasinya lebih ke angka-angka itu tadi ya, dari

situ kita bisa tahu apa yang kurang apakah dari timeingnya atau dari

contetnnya yang kita posting malem lebih banyak like dan lainnya

ketimbang yang sore, indicator tadi menjadi bahan evalusi bahwa yang

conten malem lebih di rencanakan dengan baik. Itu semua evalusi

untuk strategi conten selain itu kalau ada angka-angka lagi itu masuk

pada evalusi donasi misalkan dengan gaya donasi seperti ini, ko donasi

agak menurun ya...berarti kontennya juga harus diperbaiki.”

Dari sini bisa di ambil kesimpulan bahwa dalam mengevaluasi, jika

masih ada target atau tujuan yang belum tercapai maka pada tahap inilah

pihak ACT akan menelusuri dari aspek mana kesalahannya serta

kekurangannya agar dapat segera diambil tindakan untuk diperbaiki.

Setiap minggu pihak ACT selalu mengadakan meeting guna untuk

mengevaluasikan semua kekurangan dan kelebihan yang sudah mereka

laksanakan selama sepekan. Dalam mengevaluasikan terkait media sosial, tim

IDM biasnya melihatnya dari hasil postingan mereka, berapa like yang

didapatkan dan berapa jumlah juga komentar yang ada pada postingan

tesebut. Berbicara soal komentar dalam postingan tidak jarang pihak ACT

74

mendapatkan komentar yang tidak mengenakan seperti contonya, “kenapa

harus negri orang yang terebih dahulu di bantu?” Sedangkan negri sendiri pun

banyak yang masih membutuhkan bantuan dari pihak-pihak yang ingin

membantu.

“Jadi ada dua macam cara dalam memposting conten seperti soft

posting itu seperti mengajak public atau memberi tahu ke public bahwa

qurban di ACT begini loh.. tanpa harus membeberkan no rekening

sedangkan hard posting itu sepeti conten qurban yang langsung

membeberkan no rekening”.16

Berdasarkan data yang saya dapat melalui wawancara bahwa dari hasil

campaign biasanya dibagi dengan dua bagian ada yang konten soft posting

dan ada juga yang berbentuk hard posting. Jika soft posting biasanya lebih

memberitahu seputar fakta-fakta kepada masyarakat untuk peduli, sedangkan

pada postingan yang menggunakan hard itu lebih ke mengajak untuk

berdonasi karena dalam postingan yang berbentuk hard itu pihak IDM lebih

to the poin untuk mencantumkan atau membeberkan fakta serta no rekening

yang bisa membantu para donatur untuk berdonasi.

D. Interpretasi

Berdasarkan misi dari Aksi Cepat Tanggap yaitu menjadi lembaga

kemanusiaan global profesional, berbasis kedermawanan dan kerelawanan

masyarakat global.17

Maka untuk mewujudkan tujuan tersebut dilakukan

strategi komunikasi yang terencana dan struktur agar berhasil dalam

pencapaiannya. Stategi tersebut dilakukan dan lebih difokuskan melalui

16

Wawancara pribadi dengan Aria Rahadyan , selaku Conten Manager ACT 17

https://act.id/tentang/visi_misi - diakses pada 13- Oktober- 2017 pukul 10:00

https://act.id/tentang/visi_misi

75

media sosial (facebook, instagram, twitter) dan juga secara offline dengan

berbentuk kerjasama dengan beberapa pihak (sekolah, perusahaan, masjid,

bank dan lainnya). Tujuan ini berfungsi untuk menarik minat masyarakat luas

agar bisa membantu sesama. Strategi komunikasi yang dilakukan ACT dalam

mensosialisasikan program kapal kemanusiaan melalui media sosial

berdasarkan hasil temuan di atas menimbulkan banyak pengaruh bagi pihak

ACT. Salah satu yang menjadi fokus utama ACT dalam menjalankan

strateginya yaitu bagaimana menjalin interaksi kepada para donatur dan

masyarakat luas. Karena dengan menjalin interaksi yang baik pihak ACT

menyakini bahwa melalui media digital pada saat ini akan lebih memudahkan

segala aktivitasnya dalam hal kemanusiaan dan sosial.

Berdasarkan pengamatan penulis, dalam penerapan strategi

komunikasi di media sosial, ACT selalu menyajikan informasi yang sesuai

dengan kejadian (fakta) semua dilakukan demi mendapatkan respon yang

baik dari masyarakat luas demi menciptakan strategi komunikasi yang efektif.

Strategi merupakan rencana yang mengkhususkan pada tujuan organisasi atau

lembaga, secara umum dapat dikatakan bahwa strategi sangat penting bagi

sebuah lembaga agar mencapai tujuan demi kesuksesan yang sudah

direncanakan secara bersama-sama.

Tahapan akhir dari semua strategi yang sudah dilaksanakan adalah

tahap evaluasi. Evaluasi merupakan keharusan manakala satu program atau

kegiatan sudah diselesaikan. Melalui evaluasi itulah bisa diketahui bagaimana

efektivitas program dalam mencapai tujuan organisasi. Bahkan evaluasi juga

76

yang digunakan untuk memutuskan apakah satu program atau kegiatan

tersebut akan dilanjutkan atau dihentikan, atau biasa dikatan sebagai tolak

ukur. Kesimpula, bahwa lembaga Aksi Cepat Tanggap telah memperhatikan

beberapa faktor yang menjadi dasar pengevaluasian strategi, seperti yang

telah dijabarkan bagaimana ACT melakukan perencanaan awal pada tahap

sosialisasi melalui online sehingga mencapai target dengan tim work yang

baik, kemudian dalam hal pelaksanaan yang sudah dijabarkan juga bahwa

dalam pelaksanaannya pihak ACT selalu melaksanakan tugas dengan sesuai

prosedur. Lalu selalu menjaga komunikasi yang baik dengan para masyarakat

dan juga donatur. Dan pada tahap evaluasi, harus melihat dengan detail,

apakah semua rencana yang diterapkan semua sudah berjalan dengan baik

atau belum.

77

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan penulis, ada beberapa

temuan yang dijadikan landasan oleh ACT dalam hal ini IDM untuk

mensosialisasikan program kapal kemanusiaan. Strategi komunikasi yang

dilakukan Aksi Cepat Tanggap dalam mensosialisasikan program kapal

kemanusiaan melalui media sosial yang pertama yaitu :

1. Perumusan Strategi (Fee Campaign), pada tahap ini yaitu untuk

mengetahui faktor internal dan eksternal yang akan dihadapi dengan

melibatkan para anggota ACT, donatur serta para masyarakat.

Pembahasan pada tahap ini meliputi standar operasi dalam pelaksanaan,

pertimbangan dan keputusan program yang akan diguanakan sebagai

alternatif solusi sesuai dengan visi dan misi yang dijalankan oleh

lembaga. Serta pemilihan skala prioritas sasaran dalam kegiatan

(program-program) ACT. Dalam hal media sosial tim IDM juga selalu

memberikan fakta-fakta yang terkait dengan bencana kemanusiaan, IDM

selalu mengungkapkan fakta-fakta tersebut melalui media sosial atau

akun resmi ACT. Tidak hanya itu salah satu campaign ACT yang paling

sukses ialah mendapatkan dukungan dari para artis yang bersedia

membantu ACT dengan cara endorser program-program ACT salah

satunya kapal kemanusiaan.

78

2. Implementasi (Campaign), Aksi Cepat Tanggap dalam mensosialisasikan

program kapal kemanusiaan tertuang dalam beberapa bentuk program

yaitu dengan cara menggunakan media konvensional seperti spanduk,

baliho, dan lain-lain. Yang kedua dengan memanfaatkan media baru,

lebih banyak menggunakan media digital seperti, media massa online

seperti website, facebook, twitter, Instagram, youtube, google ads, e-

commerce. Akan tetapi tim IDM lebih memfokuskan pada tiga sosial

media seperti facebook, instagram, twitter. Setelah semua pelaksanaan

sudah terlaksana dan kapal kemanusiaan pun sudah diberangkatkan

maka, tugas selanjutnya yang harus bahkan sudah menjadi kewajiban

bagi tim ACT ialah setibanya ditempat tujuan, maka salah satu dari

mereka harus melakukan live streaming melalui akun resmi ACT.

3. Evaluasi (Post Campaign), Menjalankan semua program kalau ada

planning pasti ada juga tahap evaluasi tentunya, ada beberapa level dari

tim ACT, paling rendah yaitu direktorat, mereka melakukan evaluasi

setiap minggunya. Ada juga level manajmen keatas, mendiskusikan

beragam hal mungkin planning, monitoring atau evaluasi. Dalam

evaluasi ini ACT bisa melihat apa perubahan minggu dari sebelumnya,

apa yang akan dikerjakan sebulan kedepannya, apa yang akan dilakukan

sepekan ini, itu yang sering tim ACT diskusikan. Akan tetapi dalam hal

evaluasi untuk media sosial tim IDM lebih dominan ke angka-angka,

karena dari angka tim IDM bisa mengetahui beberapa indicator, contoh

seperti dari satu post nanti bisa dilihat berapa jumlah like, comment,

79

search, dan lainnya, dari situ tim IDM bisa tahu apa yang kurang dipost

tersebut apakah dari timeing, content, jenis tulisan, atau bahkan dari segi

bahasa.

B. Saran

Ada beberapa saran saran yang ingin diberikat peneliti, terkait hasil

penelitian ini kepada lembaga Aksi Cepat Tanggap (ACT). Tentunya saran ini

bertujuan untuk eksistensi ACT agar menjadi lebih baik lagi, diantaranya

adalah :

1. Penggunaan media sosial yang dilakukan ACT sebagai sarana sosialisasi

program kapal kemanusiaan kepada masyarakat sudah sangat tepat.

Sebaiknya keberadaan media sosial ini mampu mempertahankan

eksistensi ACT untuk jangka waktu yang cukup panjang.

2. Diharapkan untuk selalu konsisten dan terus menerus meningkatkan

kualitas pelayanan terbaiknya, juga selalu professional dalam

mensosialisasikan program-program sosial maupun kemanusiaan kepada

khalayak dengan menerapkan strategi komunikasi yang baik dan

maksimal.

3. Lembaga Aksi Cepat Tanggap (ACT) diharapkan dapat menjadi contoh

baik bagi lembaga kemanusiaan lainnya. Dan hendaknya menjadikan hal

tersebut menjadi motivasi untuk kedepannya agar menjadi lebih maju dan

sukses. Serta selalu menunjukkan hasil kerja nyata untuk masyarakat

yang membutuhkan.

80

DAFTAR PUSTAKA

BUKU

Abdulsyani, Sosiologi Skemaika, Teori Dan Terapan, (Jakarta: PT Bumi Aksara,

2012), Cet, Ke-4.

Bungin, Burhan, Analisa Data Penelitian Kualitatif, Jakarta: PT. Raja Grafindo

Persada, 2003.

Bungin, Burhan, Metode Penelitian Sosial dan Ekonomi, Jakarta: Kencana

Prenada Media Group,2013

Cangara, Hafied, Perencanaan Dan Strategi Komunikasi, Jakarta: Raja Grafindo

Persada, 2013

David, Fred R., Strategic Management Manajemen Strategis, Konsep Edisi 10

Jakarta: Salemba Empat, 2006

Effendi, Onong Uchjana, Ilmu Komunikasi Teori Dan Praktek, Bandung: PT

Remaja Rosdakarya Offset, 2007.

Effendi, Onong Uchjana, Dimensi-Dimensi Komunikasi Bandung: Alumni, 1981.

Effendy, Onong Uchjana, Dinamika Komunikasi, Bandung: PT. Remaja

Rosdakarya, 2004.

Effendi, Onong Uchjana, Ilmu, Teori Dan Filsafat Komunikasi Bandung: PT Citra

Aditya Bakti, 2003.

Gunawan, Imam, Metode Penelitian Kualitatif, Jakarta: Bumi Aksara,2013.

Handoko T, Hani, Manajmen, Yogyakarta, BPFE,1989.

Liliweri, Alo, Komunikasi Serba Ada Serba Makna, Jakarta:Kencana Prenada

Media Group, 2011.

Morissan, Periklanan Komunikasi Pemasaran Terpadu Jakarta : Prenada Media

Group, 2010.

81

Morrisan, Pengantar Public Relations Strategi Menjadi Humas Professional,

Jakarta, Ramdinaprakasa, 2006.

Muhammad, Arni, Komunikasi Organisasi, Jakarta: Bumi Aksara, 2004.

Mulyana, Deddy, Komunikasi Efektif: Suatu Pendekatan Lintas Budaya,

Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, 2008.

Nasuhi, Hamid, dkk, Pedoman Penulisan Karya Ilmiah ,CeQDA (Center For

Quality Development And Assurance), UIN Syarif Hidayatullah , 2011.

Narwoko, J Dwi Dan Suryanto, Bagong, Sosiologi : Teks Pengantar & Terapan,

(Jakarta: Kencana, 2007) Cet Ke-3

Nasrullah, Rulli, Media Sosial, Bandung: Simbiosa Rekatama Media, 2015

Nilasari, Senja, Manajmen Strategi Itu Gampang, Jakarta: Dunia Cerdas,2014

Cet-1

Noor, Arifin, Ilmu Sosial Dasar, Bandung: CV. Pustaka Setia, 1997.

Praswoto, Andi, Memahami Metode-Metode Penelitian Jogjakarta : AR-RUZ

Media, 2011

Rakmat, Jalaludin, Metode Penelitian Komunikasi, Bandung: PT. Remaja

Rosdakarya, 2007.

Ruslan, Rosady, metode penelitian public Relations dan komunikasi ed.1 cet. 3,

Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada,2006.

Roudhonah, Ilmu Komunikasi, Jakarta: UIN Jakarta Press, 2007. Cet ke-1

Sunarto, Kamanto, Pengantar Sosiologi, Jakarta: Lembaga Penerbit Fakultas

Ekonomi Universitas Indonesia, 2004

Simandjuntak, John P, Dkk, Public Relations, Yogyakarta: Penerbit Graha Ilmu,

2003

Sumarsono S, Pendidikan Kewarganegaraan, Gramedia Pustaka Utama, 2001

Sumarsan, Thomas, Sistem Pengendalian Manajmen Konsep,Aplikasi Dan

Pengukuran Kinerja, Jakarta,PT Indeks, 2013) Edisi Ke-2.

82

INTERNET

https://act.id/tentang/visi_misi- diakses pada tanggal 10-juni-2017, pada pukul

10:20

https://act.id/program/detail/kapalkemanusiaan-diakses pada tanggal 10-juni-

2017, pada pukul 10:20

https://act.id/tentang/manajemen-diakses pada tanggal 2 Agustus 2017, pukul

10.20

https://act.id/tentang/sejarah-diakses pada tanggal 2 Agustus 2017, pukul 10.32

https://www.instagram.com/p/BZSHVyBF-tD/?taken-by=actforhumanity-diakses

pada tanggal 9 Oktober 2017

https://twitter.com/ACTforHumanity-diakses pada tanggal 18 september 2017

Https://Www.Facebook.Com/Aksicepattanggap-Diakses Pada Tanggal 18

September 2017

Frommer, Here's How To Use Instagram-Business Insider. Diakses Tanggal 18

September 2017

https://kumparan.com/aditiarizkinugraha/kapal-kemanusiaan-berisi-1-000-ton-

beras-berlayar-ke-somalia - diakses pada tanggal 13-juni-2017, pukul 13: 10

http://ejournal.ilkom.fisipunmul.ac.id/site/wpcontent/uploads/2015/02/Jurnal%20

%20Rizky%20Ramanda%20Gustam%20(02-25-15-06-07-31).pdf diakses

pada tanggal 19-juli-2017, pada jam 12: 38.

https://www.it-jurnal.com/definisi-dan-manfaat-new-media/ diakses pada tanggal

19-juli-2017, pukul 12: 38


https://act.id/program/detail/kapalkemanusiaan



https://act.id/tentang/manajemen-diakses


https://www.instagram.com/p/BZSHVyBF-tD/?taken-by=actforhumanity

https://twitter.com/ACTforHumanity

https://www.facebook.com/AksiCepatTanggap

https://kumparan.com/aditiarizkinugraha/kapal-kemanusiaan-berisi-1-000-ton-beras-berlayar-ke-somalia

https://kumparan.com/aditiarizkinugraha/kapal-kemanusiaan-berisi-1-000-ton-beras-berlayar-ke-somalia

https://act.id/program/detail/kapalkemanusiaan-%20diakses%20pada%20tanggal%2013-juni-2017



https://www.it-jurnal.com/definisi-dan-manfaat-new-media/

LAMPIRAN

TRANSKIP WAWANCARA

Waktu wawancara : 16 Agustus 2017.

Tempat wawancara : Menara 165 officer tower, 11th

floor.

Wawancara : Khairunnisa Permata Sari

Informan : Wahyu Ramdhan Wijanarko - (Integrated Digital Marketing) senior

Content Editor

1. Apa yang melatar belakangi ACT menjadi lembaga kemanusiaan global?

Jelas ya yang pertama-tama ACT berfokuskan pada penanganaan kedaruratan hinggan

meningkat keberdayaan kemudia pendidikan. Tiga point ini merupakan wujud krisis

kemanusiaan yang umumnya emang fokus tadinya di level nasional, namun ternyata

bisa kita lihat ya bahwa ACT terus bergerak di bidang kemanusiaan yang aktif, kreatif

dan produktif. Sehingga langkah ini mempertemukan ACT dengan representasi

bangsa yang menyandang krisis kemanusiaan. Sehingga bisa kita ketahui bahwa

perjalanan ACT dalam membangun program berskala makro merupakan contoh untuk

bangsa-bangsa yang teraniyaya. Permasalahan kemanusiaan yang terjadi bukan

karena disebabkan dengan bencana alam, akan tetapi krisis kemanusiaan yang

berkepanjangan disebabkan karena krisis yang dipicu oleh manusia, ada kekuatan

penindas dan yang ditindas, ada yang kehilangan hak dan menjadi pengungsi,

sehingga salah satu programnya adalah solidaritas kemanusiaan islam. Bukan hanya

itu ACT juga masuk dan melintasi beragam ras, agama juga, dan kita juga pernah

mengadakan implementasi di Nepal dan China. Sekarang bisa kita ketahui bahwa ada

Suriah, Palestina, Somalia hingga 40 negara seperti itu. Memang ACT ini hingga saat

ini tidak hanya melihat krisis di negrinya tapi juga bisa berkontribusi untuk menjadi

duta krisis global. Dan ada satu hal yang menjadi prespektif bukan hanya sekedar

kemanusiaan, kita adalah manusia yang humanis tentunya akan mengundang rahmat

Allah, sehingga investasi kemanusiaan dalam membantu banyaknya orang-orang yang

menderita dan mengengkat sisi kedermawanan orang lain. Kiprah ACT ini juga

inshaallah ya dengan prespektif spiritual yang kita miliki bisa membentengi negri kita

dari krisis kemanusiaan yang bagaimana telah diajarkan oleh agama islam tentunya.

2. Siapa pencetus program kapal kemanusiaan?

Intinya kalo di ACT itu hampir semua program itu, ide program segala macem itu

berasal dari pak yudin, beliau presiden ACT sekaligus pendiri ya foundernya ACT,

emang masyallah visi beliau begitu besar , inspiratif banget deh, termasuk ide-ide

program karena beliau kan dulunya mantan relawan, yaa termasuk juga program kapal

kemanusiaan ini, watu kami kami ngedenger pertama kali juga kaget gitu segede ini

karena ini untuk Somalia, padahal waktu itu saya ingat betul sama sekali belum tahu

gimana caranya punya kapal, mau bikin kapal atau mau beli kapal semacam itu,

beliau sendiri malah beliau belum tau karena visinya saking besar, pokonya kita harus

mengirim bantuan yang besar karena masalah di Somalia itu kelaparan sangat masif,

jadi emang engga mungkin sekali dua kali bisa menyelesaikan masalah disana, dari

situ program kapal kemanusiaan tercetus terus ya dari ide-ide tersebut tim

dibawahnya baru berfikir keras untuk merealisasikan.

3. Tujuan apa yang mendorong ACT untuk menciptakan program kapal kemanusiaan

ini?

Satu hal yang pasti bahwa krisis pangan dan bencana kelaparan yang melanda Afrika

merupakan isu kemanusiaan yang besar dan harus dituntaskan dengan ihktiar yang

besar juga. Bagaimana tidak ya di dunia ini PBB lebih dari 20 juta jiwa di ambang

jurang kematian karena kekringan di tahun 2017 ini. Indonesia diawal

kemerdekaannya, pernah mengirimkan bantuan kepada negara-negara lain dengan

menggunakan kapal laut. Untuk awalan kapal kemanusiaan ini memberangkatkan

1000 ton hasil dari konversi dari donasi masyarakat, lalu dari hasil pengumpulan-

pengumpulan beras masyarakat yang masuk melalui lumbung-lumbung peduli

diberangkatkan juga pada priode ke dua itu melalui Belawan itu mengangkut sekitar

500 ton. Dan satu hal bahwa kapal kemanusiaan ini bukan satu-satunya program

untuk Somalia sekitar tahun 2012, ACT pun rutin memberikan bantuan kepada

Somalia. Awalnya publik Indonesia ada yang sedikit hal yang negatif pada Somalia,

di kareakan bahwa Somalia sering membajak kapal. Namun kita jangan melihat

bangsa dengan hal negative saja, kan tetapi coba lihat banyak sodara-sadara kita yang

seiman ataupun sesame manusia yang membutuhkan bantua kita.

4. Apa setiap organisasi/lembaga kemanusiaan membutuhkan strategi komunikasi?

Ya, karena bagi ACT tujuan utama adalah menebarkan manfaat seluas-luasnya. Ingat

tujuan utamnya adalah manfaat tentunya kebermanfaatan ini hubungannya erat

dengan seluas-luasnya kontribusi mansyarakat Indonesia atau pun dunia,baik dengan

pilantropi donasi ataupun kerelawanaan, sehingga untuk menggerakan banyaknya

kontribusi harus dengan strategi komunikasi yang bagus pula.

5. Strategi komunikasi seperti apa yang dilakukan ACT dalam mensosialisasikan

program kapal kemanusiaan?

Pada saat itu kita membagi pola campaign menjadi tiga (Pre Campaign, Campaign,

Event Campaign). - Prolog seperti penyadaran masyarakat memberikan fakta-fakta di

media sosial, dalam ranah lain masuk juga kemasjid-masjid juga dengan mitra juga

dengan banyak komuniktas yang menjelaskan bahwa di Afrika sana yang masih satu

katulistiwa dan sejajar dengan Indonesia apabila tidak ada samudra hindia maka

Indonesia dengan Somalia itu merupakan negara yang sama. Kita juga menjelaskan

nasib anak-anak disana, manusia-manusia disana, beban yang harus mereka lalui

dengan kondisi kekeringan dan krisis pangan disana. Setau saya sepanjang bulan

maret ada masalah di negara afrika terutama di Somalia. -Launching, lalu dibulan

April kita mulai launcing kapal kemanusiaan dan kita juga menjelaskan bahwa

beberapa titik lumbung peduli yang mengumpulkan beras masyarakat, bukan hanya

uang tapi tentang masyarakat juga, kita jelaskan ACT mempunyai program kapal

kemanusiaan untuk membawa beras untuk kelaparan Afrika ini terjadi sepanjang

bulan April sampai bulan Juni.

- Pemberangkatan kapal pertama pada bulan akhir April dan keberangkatan kedua

pada bulan Juni.

6. Divisi apa saja yang terlibat dalam perumusan strategi?

Perumusan strategi komunikasi ini berjenjang didiskusikan dalam level yang paling

kecil, divisi-divisi dalam komunikasi tentunya ialah IDM (Integrated Digital

Marketing), kemudian meningkat ke CND (Communication Network Departemen)

disitu ada beberapa meeting menegmen, CND lebih mendiskusikan mengelola pola

komunikasi seperti apa yang harus dijalankan, lalu ada MND, CSC, dan IDM tiga

direktorat ini bergabung menjadi CND. Kemudian meninggkat levelnya di diskusikan

pula strategi komunikasi antara di tim di dalam GPC (Group of Philanthropy

Communication), ada PND dan CND, kemudian diskusikan pula bagaimana PND ini

lebih banyak terkait dengan pengelolaan donatur, baik umum secara lisan atau offline

akan tetapi tidak selamanya offline karna bisa berhubungan dengan gmail, sms itu

juga behubungan dengan PND (Philanthropy Network Department) yang lebih ke

digital akan tetapi ada juga PR yang berhubungan secara langsung dengan media

massa, kemudian juga di diskusiakan pula dengan level kumpulan atasan dan disana

juga ada bapak Ahyudin selaku presiden. Jadi strategi komunikasi ini tidak di klem

secara sepihak karena butuh perumusan yang cukup panjang dengan bagaimana

pelaksanaan program dari Global Humaniti Respon, jadi ada GPC (Group Of

Philanthropy And Communication), HND (Humanity Network Department), dan

Oprasional Bagian Pendanaan.

7. Bagaimana bisa merekrut kapal?

Kalau soal kapal balik lagi karena ide awal, lalu kenapa menggunakan kapal? Iya

karena kita butuh sesuatu yang besar dan nyata yang terlihat agar seluruh Indonesia

tau kalau emang kita bangsa yang peduli. Awalnya pun kita belum tahu apakah mau

bikin, mau beli atau bagaimana? Cuma ya balik lagi sering banget kejadian di ACT

atau bahkan di lembanga lain juga bahwa pertolongan pertama itu ada dan nyata.

Pertolongan awal ini datang dalam wujud Samudra Indonesia. Lalu kita kerja sama

dengan pihak Samudra Indonesia dan mungkin SI merupakan pelayaran atau proses

pengiriman pelayaran yang mungkin terbesar se-Indonesia dan mereka sangat antusias

sekali karena tiga tahun lalu kapal mereke di bajak oleh perampok dari Somalia. Dia

bener-bener bilang bahwa air tuba d balas dengan air susu dan mereka pun sangat

bersemangat sekali untuk membawa beras dari sini untuk ke Somalia sana. Dan kita

pun udah sempet ketemu dengan bapak wakil presiden juga (bapak Jk) dapat masukan

segala macam dan sempet ada statement pengennya yang nganter beras kesana ya

dari kapal sinar kudus itu, namun setelah kejadian itu beda kapal itu lah bukti

kebesaran hati dari SI, intiny engga ada yang sulit setelah tahu bahwa ACT

mempunyai program kapal kemanusiaan ini. Untuk kapal semuanya tetep ada biaya

cuma setengahnya bahkan bisa sampai dibawahnya yang semisalkan sebulan harga

mungkin mencapai sekitar 2 Miliyar, nah ini cuma 1 Miliyar untuk oprasional dan

segala macem. Setelah itu Samudra Indonesia sampai sekarang menjadi mitra kita dan

untuk program-program lain bisa untuk di ajak kerja sama, tidak selesai sampai

disana. Itu si jadi soal kapal jatohnya bukan sewa juga, karena kita target 25 ribu ton

itu memang angka untuk ukuran satu kapal. Waktu itu 1000 ton kita titipkan ke

Samudra Indonesia.

8. Faktor apa saja yang harus dipersiapkan dalam perencanaan strategi?

Mungkin di bagi menjadi dua bagian, dari sudut internal kita harus memahami

kekuatan kita apa?, kelemahan kita apa? dan bagaimana kita bisa melihat peluang

yang terjadi dan Eksternal melihat ada engga si faktor ancaman apabila kita

melakukan hal ini.

9. Adakah faktor pendukung dan penghambatan yang di hadapi ACT selama

pelaksanaan program kapal kemanusiaan?

Faktor pendukung, melihat dari sisi internal yang positif, mencoba lihat dari segi

SWOT bahwa ACT memiliki pengalaman mengelola berbagai permasalahan

kemanusia tingkat dunia dan juga tingkat nasional. Somalia bukan pertama kali tadi

saya bilang sejak tahun 2012 pun kita pernah kesana, bahkan rutin kita kesana bisa

sekali, dua kali bahkan berpriode terus menerus kesana,bahkan sampai ada tim yang

kita berangkatkan dengan menggunakan mitra disana. Kita punya pengalaman internal

yang inshaallah yang mumpuni untuk bisa menjalankan program besar seperti kapal

kemanusiaan ini. Yang kedua tentunya terlibatnya masyarakat, kami mempunyai

keyakinan bahwa sangat mendukung tentunya. Menyalurkan amanah itu tentunya erat

kaitannya dengan kedermawanan masyarakat sehingga melihat dari pengelolaan

dalam hal program yang kita jalani atau dalam ajakan komunikasi dari ACT terhadap

masyarakat sangat baik. Melihat peluangnya lagi-lagi bahwa ACT dapat menciptakan

isu-isu dari fakta-fakta yang terjadi. Kita pernah memulai berbagai macam kampanye,

kita lihat bahwa ada masalah di sebrang dunia sana, ACT mengkomunikasikan fakta-

fakta yang ada di sosial media kemudia di dukung juga dengan relawan-relawan yang

ada, tentunya kita juga didukung dengan banyak mitra seperti masjid-masjid, sekolah,

ikamers, jejaring kitabisa.com, bukalapak, lalu dari pabrik figure seperti jihan fahira,

prilly, dwiki darmawan dan masih banyak lainnya.

Faktor hambatannya, bahwa karena program kapal kemanusiaan ini baru pertama kali

mitra-mitra yang mengelola kapal seperti PT. Samudra Indonesia, kemudian ada

banyak sekali program periklanan seperti di google ads, kemudia di makro ads, di

beberapa baliho, saya lupa ada atau tidak tapi setahu saya ada di komuter line ketera,

ada banyak juga ragam iklan yang belom kita gunakan ini kita engga bisa bilang

sebagai penghambat si tapi banyak sekali tantangan di awal itu banyak sekali mitra

dan cara yang kita gunakan dalam program kapal kemanusiaan ini. Lalu dalam hal

ancaman dari masyarakat netizen indonesia, masih banyaknya yang belum tahu terjadi

apa di Somalia sana. Dan masih banyaknya komentar para masyarakat yang

beranggapan bahwa ACT membantu hanya di luar Indonesia, akan tetapi kami hanya

menjelaskan bahwa yang jauh saja dibantu apalagi di dalam negri sendiri, ini

merupakan satu kesatuan.

10. Bagaimana periode evaluasi yang dilaksanakan ACT?

Menjalankan semua program kalau ada planning pasti ada evaluasi tentunya, sehingga

di level paling rendah sebenarnya direktorat, kita ada meeting setiap minggunya

sebenernya ada juga level manajmen keatas, mendiskusikan beragam hal mungkin

planning, monitoring atau evaluasi, atau setiap pekannya ada meeting dari setiap

direktorat. Jadi kita bisa melihat apa perubahan minggu dari sebelumnya, apa yang

akan dikerjakan sebulan kedepannya, apa yang akan kita lakukan sepekan ini,itu yang

sering kita diskusikan seenggaknya ada seminggu sekali untuk mengevaluasikan

seluruhnya.

11. Media apa saja yang digunakan ACT dalam mensosialisasikan program kapal

kemanusiaan?

Yang digunakan ACT dalam mensosialisasikan program kapal kemanusiaan in, saya

mungkin hanya mengambil dari dua sisi yaitu dari media konvensional seperti

spanduk, baliho, koran, iklan-iklan di tv, iklan di radio, umum si biasanya poster-

poster juga masih kita gunakan. Yang kedua media baru, lebih banyak menggunakan

media digital seperti, kita menggunakan media massa online seperti website,

facebook, twitter, Instagram, youtube, google ads, e-commerce. Akan tetapi kita fokus

pada tiga sosial media seperti facebook, instagram, twitter. Dalam hal optimasi ada

juga iklan-iklan di google dan kita juga bekerja sama dengan ikamer seperti

bukalapak, jadi ada satu halaman khusus tapi bukan seperti jualan biasa ya tapi lebih

menjelaskan bagaimana cara berdonasi begitu.

12. Usaha apa saja yang telah dilakukan ACT agar strategi yang digunakan tercapai?

Bahwa tentu agar strategi tercapai kita harus memaksimalkan perencanaan,

planningnya harus lebih di rencanakan, dan tentunya kita harus memplanning sesuatu

yang lebih kreatif, terukur dan lebih bisa kita pertanggung jawabkan seperti itu. Jadi

utamnya adalah kita menciptakan perencanaan bagaimana agar manfaat program

kapal kemanusiaan ini bisa menjadi besar dan jumlah berasnya juga semakin banyak,

sehingga jangkauan dalam komunikasi sendiri juga harus semakin luas dan semakin

banyak orang yang mengetahui kita rencanakan disana mau foto, video, desaign atau

yang lain kita maksimalkan. Bukan hanya melaksanakan namun juga

memplanningkan kata-kata apa yang sesuai, gaya design apa yang bisa diterima.

Kemudia dalam hal monitoring ada hal yang terukur dan dilihat setiap pecan kita

adakan evaluasi.

13. Adakah langkah alternatif yang akan dilakukan jika target tidak tercapai?

Pokonya kita terus bergerak, dan terus malaksanakan kemampuan kerja- kerja besar

kita sesuai hingga batas kemampuan, kita mencari banyak hal yang memang

mengerjakan sesuatu yang tidak mungkin menjadi mungkin. Dan contoh seberti

program kapal kemanusiaan ini, kita belom pernah melakukan tapi kita bisa

melakukan dan Alhamdulillah kita bisa. Tiba-tiba kita mencoba menghubungi dengan

mitra kapal laut dan ternyata ada di komunikasi seperti itu. Kita belom pernah atau

bahkan dulu sedikit sekali kita menggunakan sosial media, bazer-bazer gitu yaa.

Bahkan testimony artis yang dulunya kita mau nyolek artis saja supaya dia mau

bersuara kayanya gimana gitu, kaya engga mungkin tapi ternyata sekarang, sedikit

kita kasih kabar keadaan yang di Somalia, dan sekarang banyak sekali pabrik figure

yang tergerak hatinya untuk mengajak folowernya, netizen atau bahkan fansnya untuk

berdonasi juga. Jadi terus bergerak dan laksanakan sesuai hingga batas kemampuan

kita, itu lah salah satu alternatif agar semua target kita tercapai

14. Apa yang menjadi tolak ukur kesuksesan act dalam setiap programnya?

Tidak ada tolak ukur yang sangat dominan akan tetapi di ACT mempunyai tiga pilar

seperti kemanusiaan (humanity), kerelawanan (volunteerism) dan dermawaan

(philanthropy). semua itu bisa menjadi satu dari kesatuan dari tiga pilar ACT.

15. Bagaimana cara ACT dalam membangun komunikasi yang efektif dengan mitra?

Ada satu kunci dalam menjaga komunikasi yang efektif dengan mitra yaitu

keefektifan bahwa ACT selalu memulai kepercayaan mitra dengan rumus ACT juga,

Aksi + Comunnication = Tras. Kita mamberitahukan bahwa ya, kita mempunyai aksi

nyata. Di Somalia sana kita memiliki program apa saja memberikan cerita yang sesuai

fakta-fakta yang asli terjadi disana, kita berikan kejujuran, dokumentasi, lalu kita

komunikasikan dengan bahasa yang mungkin bisa dipahami. Ingat mitra ACT ini

bukan hanya dari perusahaan, bahkan beberapa kali kita datang ke TK, playgroup,

SD. Bayangin deh anak TK itu ngumpulin beras sebotol minuman mineral gitu, kita

mendongeng itu dengan mitra yang berada disekolah-sekolah. Dengan masjid kita

juga infokan dengan komunikasi yang sesuai juga bahwa di Somalia itu 90% atau

bahkan nyaris di angka 100% itu penduduk muslim sodara seiman kita. Dengan mitra-

mitra perusahaan kita juga menjelaskan termasuk perusahaan periklanan, sehingga

kita Alhamdulillah mendapatkan tras positif.

16. Apa yang dilakukan ACT dalam mempertahankan eksistensinya?

Dalam mempertahankan eksistensi pastinya kerja nyata kita utamakan, namun

pastinya ada hal bahwa audit financial kita juga transparansikan, kami persembahkan

hasil-hasil audit keuangan dan wajah tanpa pengecualian sebuah strata stategi dalam

sebuah financial sebagai wujud penghormatan kita terhadap donatur. Kemudian bukan

hanya tentang uang dan laporan kita juga menyampaikan laporan bahwa mencapai

sebuah proses inshaallah ada hasil, kita juga menyampaikan sebuah proses dari awal

sampai kita sampai ke tanah Somalia dulu atau program kita yang lain. Jangan berani-

berani mencoba mengajak public berdonasi tanpa berani mempertanggung

jawabkannya, kami menunjukkan bahwa kami mempunyai aksi, kita sama-sama

beraksi. Qodarullah tim ACT bisa mencapai Somalia namun kita di Indonesia juga

bisa bergerak untuk Somalia. Komunikasi ACT di media sosial bisa terpantau tanpa

interpensi, jika melihat yang di kampanyekan dipandang baik, kuat dan menginspirasi

publik dan netizen tentunya akan objektif dalam menilai, suka atau tidak suka,

berdebat atau pun mengiyakan, bisa disaksikan setiap saat memalui kolom komentar,

itu juga salah satu bentuk eksistensi kita juga. Kerja-kerja media sosial yang terpantau

public juga hasilnya pun diketahui, kampanye live report aksi dilapangan hampir

selalu memperoleh hasil positif dan itu otomatis menjadi indicator besar kecilnya

kepercayaan. ACT melekatkan keharusan live report untuk setiap implementasi

program-programnya. Ada banyak sekali dalam mempertahankan eksistensi utamanya

adalah transparansi terkait keuangan, komunikasi, kepercayaan publik dan aksi-aksi

yang telah kita lakukan.

Jakarta, Oktober 2017

Mengetahui

Wahyu Ramdhan Wijanarko

TRANSKIP WAWANCARA

Waktu wawancara : 16 Agustus 2017

Tempat wawancara : Menara 165 officer tower, 11th

floor

Wawancara : Khairunnisa Permata Sari

Informan : Aria Rahadyan - (Integrated Digital Marketing) Content Manager

1. Apakah kelebihan dan kekurangan media sosial yang digunakan ACT?

Kalau secara angka jumlah follower kami sudah Alhamdulillah di bandingkan

lembaga lain. Di twitter emng udh lebih dulu lebih banyak jumlah follower, kalau

facebook kan kita baru fokus selama dua tahun terakhir ini, Eeem itu semua kelebihan

secara kuantitas. Informasi yang saya dapatkan dari orang luar yang sampai ke kami

bahwa conten ACT ini lebih baguslah dari pada lembaga lain. Karena emang balik

lagi kisi-kisi yang saya denger bahwa di lembaga lain tidak seserius ACT dalam

mengelolah sosmednya kalau di ACT saja sudah ada 14 orang tim IDMnya kalau

dilembaga lain bahkan yang saya tahu kurang dang dari 5 orang.

2. Apa saja kendala yang dihadapi pihak act di media sosial?

Salah satu kendala pada program itu pun tidak dispesifikasi. Kalau disimpulkan kami

ya lebih seriuslah dalam mengelola media. Salah satunya itu si kecepatan di sosial

media ACT, kita bisa bilang kalau isu dunia saat itu terjadi dengan bebrapa menit

akan kita posting tentunya, termasuk ya tentang Somalia ini. Karena pertama

keunggulannya ini merupaka karena mitra juga, kita punya jejaring global di Somalis

ada, dipalestin juga ada, jadi informasi terkini pun bukan hanya cepat tapi valid

karena langsung dari tangan pertama.

3. Media apa saja yang digunakan act dalam melakukan sosialisasi program kapal

kemanusiaan?

Eem, mungkin hampir semua channel media yang kita optimalkan, termasuk TV tapi

bukan dengan cara memasang iklan, misalkan kami di undang sebagai narsumber.

Kalau di ranah media itu kita gunakan channel youtube, facebook, instagram, twitter

si.

4. Apa setiap organisasi/lembaga kemanusiaan membutuhkan strategi komunikasi di

media sosial?

Iya, harus punya strategi di media sosial karena kalo emang engga punya strategi dan

kalau jatohnya tidak serius dalam mengelolah media sosial itu engga dosa juga si tapi

bakal jadi ruginya gede banget gitu, soalnya potensi di media sosial sebesar itu kan,

apalagi sekarang udah ada digital segala macem, makin kedepan semua orang makin

tau pasti media sosial. Jadi emang mau lembaga itu maju dan mendapatkan

kepercayaan dari masyarakat segala macem maka harus serius juga dalam menggarap

media sosial berserta strategi-strateginya dan minimal salah satu perwujudannya itu

ya harus ada tim khusus yang mengelola sosial media. Bahkan sosial media itu kan

satu organ kecil dari digital, Alhamdulillah si di ACT sekarang sudah menuju arah

pengoptimalan yang efektif, engga cuma di sosial media tapi sekarang kita lagi

menggarap banyak channel, mungkin engga semua kita secara teknis yang

optimalisasi tapi ada juga dari mitra. Salah satu yang baru kita garap tuh, gimana

caranya video-video campaign ACT muncul kompas.com dan di berbagai aplikasi-

aplikasi lainnya tanpa harus kita ngontak kompasnya dengan mitra aja itu udah bisa

kerjasama dan video kita udah bisa muncul dimana-mana itu website, news portal.

Dan itu balik lagi ke unggulan dari dunia digital yang emang efektif. Dan kenapa

penting karena yang lebih mudah bisa melihat citra suatu lembaga itu melalui sosial

media.

5. Apa manfaat dari strategi komunikasi di media sosial?

Manfaatnya itu media sosial itu bukan hanya melihat citra tapi juga proses konversi

donasi, tanya jawab, menjelaskan lebih rinci dari semua hal yang terkait dengan

komunikasi itu semua udah bisa masuk dalam sosial media. Dan bisa kita bilang kalau

kapal kemanusiaan ini salah satu peletuk like dan comment tertinggi semenjak

beberapa tahun terakhir setelah sosial media ini di buat, peninggkatan jumlah like

menjadi lebih banyak semenjak itu.

6. Media sosial apa saja yang populer dan sering di kunjungi oleh public?

Kalau secara trend si emang instagram yang paling meningkat, kalau facebook itu

dulu sempet menurun tapi sekarang sudah meninggkat lagi, kalau yang masih sering

turun menerus itu twitter. Kalau di ACT semua media kami gunakan tapi secara fokus

kerja kami memang secara jumlah target-taget itu lebih ke facebook nomor satu, lalu

memang yang paling efektif itu facebook, instagram dan twitter.

7. Bagaimana strategi act dalam membangun interaksi dengan masyarakat di media

sosial?

Strateginya itu, yaa namanya lembaga sosial kita pasti harus Menjaga amanah atau

kepercayaan jangan sampai mengecewakan apalagi terhadap para donator dan publik

yang sudah menyisihkan sebegian hartanya kepada ACT untuk disalurkan pada yang

membutuhkan, jadi emang tentunya harus menjaga kepercayaan. Yang pasti kalau

dalam pemberita menjaga kualitas itu penting, kecepatan respon, lalu menjaga

kevalidan informasi.

8. Selain melalui media sosial adakah strategi lain untuk mensosialisasikan setiap

programnya?

Untuk campaignnya dalam program kapal kemanusiaan ini yang menjadi nilai

tambah baru buat kami di ACT itu salah satunya mendapat banyaknya artis-artis

endorser di intagram terutama, ya itu mereka menggaungkan program ini. Artis-artis

yang bisa kita ajak dan mereka yang mau ikut itu lebih ngebantu, dan Alhamdulillah

ya ini si sangat ngebantu ewernestnya si jadi itu bisa menjadi catatan tambahan di

program ini, dan salah satu campaign ACT yang paling sukses yang mendapatkan

dukungan dari endorser. Mulai dari ust misalnya ust Amir Faisol dan para arti seperti

Prilly Latuconsina, atau arti seniornya sepeti dicky darmawan beserta istri, bahkan

sampai ada yang dari kalangan youtuber, selebgram, tidak hanya itu juga kami pun

memanfaatkan iklan di google, facebook, instagram. Intinya salah satu yang kita

optimalkan ya ini dari iklan di media sosial.

9. Bagaimana langkah pengevaluasian dari setiap strategi yang sudah berjalan melalui

media sosial?

Jujur sebenernya untuk evalusi sebenernya kita lebih ke angka-angka yang kita pakai,

kan kalau di facebook kan itu campaignnya mungkin dari jangkauannya dan yang dari

indicator itu bisa ketahuan dari satu post nah nanti bisa kita lihat berapa jumlah like,

comment, search, dan lainnya dan bisa di bandingkan dengan konten sebelumnya.

Nah itu dia yang menjadi bahan evalusi buat kita ternyata dengan conten jenis tulisan,

bahasa yang sepeti ini bisa lebih. Padahalkan kalau di sosial media ini kita ini kan

kalau kita buka timeline isinya bukan ACT tapi ada lembaga lainnya akan tetapi

gimana caranya di arus pesan tersebut ada conten ACT yang sampai dan di baca oleh

publik. Evalusi gunanya bagaimana pesan yang kita sampaikan ke public itu bisa

sampai. Jadi evaluasinya lebih ke angka-angka itu tadi ya, dari situ kita bisa tahu apa

yang kurang apakah dari timeingnya atau dari contetnnya yang kita posting malem

lebih banyak like dan lainnya ketimbang yang sore, indicator tadi menjadi bahan

evalusi bahwa yang conten malem lebih di rencanakan dengan baik. Itu semua evalusi

untuk strategi conten selain itu kalau ada angka-angka lagi itu masuk pada evalusi

donasi misalkan dengan gaya donasi seperti ini, ko donasi agak menurun ya...berarti

kontennya juga harus diperbaiki. Jadi ada dua macam cara dalam memposting conten

seperti soft posting itu seperti mengajak public atau memberi tahu ke public bahwa

qurban di ACT begini loh.. tanpa harus membeberkan no rekening sedangkan hard

posting itu sepeti conten qurban yang langsung membeberkan no rekening. Dalam

beberapa kali kesempatan kita pun pernah mengadakan penelitian, sesuai tuh bahwa

media sosial ACT itu menjadi salah satu pertimbangan orang untuk berdonasi karena

itu ada pernyataan dari mreka dan itu salah satu bahan evaluasian untuk kita.

10. Adakah hambatan dalam melakukan sosialisasi program kapal kemanusiaan di media

sosial?

Hambatan yang gede si engga ada hambatan yang berarti ya, tapi mungkin kalau ada

program yang global misalkan untuk target yang luar negri itu si kadang ada aja yang

comment nyinyir, misalkan ngomong ngapain bantuin jauh disana terus atau bahan

yang nyeletuk itu semua selalu ada dari dulu cuma yang bikin beda itu kalau dulu

saya masih merespon satu-satu dan menjawab dengan akun resmi ACT bilang kalau

nanti akan ada program dalam negri atau bilang silahkan cek website itu dulu, tapi

kalau sekarang Alhamdulillah sebelum kita tahu ada commen yang aneh-aneh udah

banyak di bawahnya udah banyak yang balik commen dengan membela ACT atau

bilang langsung cek website ACT. Uniknya kapal kemanusiaan ini mungkin bisa jadi

salah satu kesuskesan juga, bahwa sosial media bukan hanya menarik orang untuk

berdonasi saja tapi bisa untuk mempengaruhi orang lain dan mempengaruhi orang

lainnya lagi.

11. Tugas IDM itu seperti apa?

Mengelola aset digital lembaga untuk menjalin relasi dengan masyarakat guna

meningkatkan rasa kemanusiaan filantropy dan kerelawanan, lebih mengakan

kerelawanan dan kedermawanaan masyarakat itu lebih meningkat dengan adanya

pengelolaan asset digital lembaga berupa sosial media maupun website.

12. Ada berapa orang yang menjadi admin di medsos ACT? Adakah pelatihan khusus?

Seberenya hampir seluruh anggota IDM menjadi admin, akan tetapi yang khusus

membuat contend an menjawab komentar-komentar yang ada di sosmed sekita ada

enam orang, saya salah satunya selebihnya tim ngebus atau mengiklankan seperti itu.

13. Adakah proses monitoring media sosial tersebut?

Pastinya ada ya, setiap harinya pukul 5 sore biasanya selalu ada relay report yang

isisnya konten dan link yang terpublis, jadi lebih ke kualitatif ya konten apa saja yang

diangkat pada hari ini?, kemudia ada juga monitoring setiap pekan yaitu setiap

jum’atnya ada relay report dan ini lebih ke kuantitatif ini lebih membahas like, budget

yang terpakai biasanya dan ada satu hal yaitu setiap harinya selalu ada donasi harian

yang masuk, namanya juga digital marketing tentunya kita mengajak masyarakat

untuk ikut berpartisipasi dalam kerelawanan gitu.

14. Apa saja tahapan-tahapan strategi komuikasi di media sosial?

Kita si lebih banyak pakenya ini ya, seperti skema digital marketing, attention,

interest,, search, action and share. Jadi yang pertama mengajak masyarakat untuk

lebih awareness, sedangkan attention lebih menarik perhatian, lalu membuat

masyarakat interest terhadap komunikasi kita, biasanya di tahapan search tersebut

masyarakat mulai mencari tahu di google tentang ACT, lalu sebagian dari mereka

mulai action dengan cara ada yang berdonasi karena dia sudah mulai interesh atau

menjadi relawan dan yang terakhir ada serch selain mereka ada yang ingin menjadi

relawan atau hanya berdonasi akan tetapi ada juga yang hanya menshare atau

berkomentar positif. Tapi itu semua engga baku ya sangat berubah-ubah tergantung

fenomena apa pada saat itu.

15. Boleh di jelasin engga, bagaimana tahapan awal konten sampai akhirnya bisa posting

di medsos ACT?

Skemanya pasti tiga (collecting, managing, distribution) awal mengumpulkan bahan-

bahan dari mitra yang ada di Somalia atau relawan yang ada di lumbungpeduli atau

bahkan berita-bertita yang tersebar di luar negri atau pun dari dalam negri. Setelah

mengumpulakan dilanjut dengen mengelola kita mau jadiin bentuk video atau

postingan dalam bentuk foto dengan memberikan teks dibawahnya atau bisa juga di

ubah menjadi bentuk twitter ataukah tidak jadi pakai itu kita seleksi juga. Selanjutnya

distribusi tentunya di posting atau disebar luas kan ke jejaring relawan, masyarakat,

group whatsapp kita mendistribusikan ke chanel-chanel yang kita punya.

16. Adakah trik khusus untuk membuat tampilan media sosial ACT menarik?

Tampialn ini ada 2 hal ya, ada dalam bentuk tulisan dan audio visul. Jika dalam

bentuk tulisan tentunya kita harus mengelola data yang baik kemudian mengajak

partisipasi netizen dengan mengajak masyarakat untuk berdonasi atau berpartisipas

ataubahkan hanya dengan bantu share tulisan agar banyak masyarakat yang tahu, atau

dalam bentuk keriuhan kita memaparkan beberapa fakta tentang kapal kemanusiaan.

Kemudia dalam bentuk visual itu jelas foto, video, desaign itu dibuat semenarik

mungkin. Video yang kita publis itu umumnya hanya 1 menit karena kan kalau

instagram kan memang batas maxmimal itu hanya 1 menit ya, kalau pun terlalu

panjang nanti tidak terlalu menarik dan ada teks di bawahnya walaupun tidak ada

suaranya akan tetapi netizen pun bisa tahu maknanya dari video tersebut, jika ada

audionya mungkin itu lebih pertegas audionya atau sedikit diberikan backsound.

Tidak hanya itu kita juga buat video animasi dalam bentuk kartun-kartun, kita juga

bikin komik yang kerjasama dengan komikus-komikus. Ada satu hal yang menarik di

tampilan media sosial ACT bahwa adanya live streaming langsung dari lokasi, jadi

jika kapal kemanusiaan itu dari persiapan petani panennya, meningkat dari saat

gudang-gudang dikumpulukan, dan pada saat beras-beras itu dinaikan ke kapal,

sampai kapal itu tiba di Somalia kita selalu mengadakan live streaming, makanya

semua itu yang membuat media sosial ACT menarik.

17. Sehari berapakali media sosial ACT memposting program-programnya?

Untuk facebook dan instagram rata-rata sehari kita sampai 4-5 postingan, engga hanya

satu tema tapi semua berbeda tema,meskipun jika kita mengangkat kapal

kemanusiaan 75% adalah informasi tentang kapal kemanusiaan dan selebihnya

program ACT lainnya. Jika twitter biasanya setiap 15 menit cenderung real time, dan

untuk yang lainnya biasanya mengikuti. Kalau website kalau ada berita terbaru baru

kita posting, dan jika ada perbaikan- perbaikan revisi, kalau untuk youtube jika live

streaming sudah slesai maka langsung kita upload lagi di youtube dan jika ada

testimony oleh public figure kita upload, selain instagram dan facebook waktunya

relative.

18. Adakah kerjasama medsos ACT dengan pihak lain?

Medsos biasanya kita lebih banyak bekerja sama dengan public figure, artis-artis dan

ustad-usatad, yang mengajak fansnya dan masyarakat untuk ikut peduli,

Alhamdulillah sudah banyak public figure yang berpartisipasi untuk mengucapkan

testimoninya, dan mengajak masyarakat untuk peduli untuk Somalia dalam program

kapal kemanusiaan ini.

19. Seberapa berpengaruhnya sosial media dalam mensosialisasikan program kapal

kemanusiaan ini?

Sangat berpengaruh, coba boleh di cek awal tahun soal isu adanya kelaparan di

Somalia itu, kemudia isu berkembang itu karena di awali melalui sosial media.

Hingga akhirnya masyarakat pun ikut tahu isu atau bahkan keadaan di Somalia sana,

memang dari sosmed itu, setelah itu mungkin baru di beritakan melalui media masa.

Nah setelah di sosial media ramai biasanya muncul tuh, di majlis- majlis atau

komunitas atau bahkan masjid-masjid perusahaan itu biasanya galang dana atau

biasanya itu ya bikin lumbung peduli yang mengumpulkan beras.

Jakarta, Oktober 2017

Mengetahui

Aria Rahadyan

Dokumentasi kapal kemanusiaan sebelum keberangkatan ke Afrika

Wawancara peneliti dengan narsum melalui Email

Dokumentasi peneliti dengan narsum (Wahyu Ramdhan Wijanarko - Aria Rahadyan)

STRATEGI KOMUNIKASI AKSI CEPAT TANGGAP (ACT...

Documents

Transcript of STRATEGI KOMUNIKASI AKSI CEPAT TANGGAP (ACT...