STANDAR PELAYANAN SINOPADIK (Kompetisi Inovasi Pasca...

30
STANDAR PELAYANAN SINOPADIK (Kompetisi Inovasi Pasca Diklat) No. Komponen Uraian 1. Persyaratan Pelayanan Persyaratan Administrasi: 1. Mengisi formulir SINOPADIK pada website; 2. Melampirkan dokumen dan dokumentasi pasca pelatihan Diklat Kepemimpinan. 2. Sistem, Mekanisme dan Prosedur SOP terlampir 3. Jangka Waktu Pelayanan 59 hari 11 jam 1 menit 4. Biaya/Tarif Gratis 5. Produk Pelayanan Sertifikat Pemenang Sinapodik 6. Penanganan Pengaduan, saran dan masukan Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara langsung kepada pegawai PKP2A III LAN atau melalui media sebagai berikut: 1. Whatsap, SMS , atau telepon ke nomor 0851 0504 0854 2. email [email protected] 3. Facebook @Lan Samarinda 4. Instagram @pkp2a3_lan_samarinda 5. Twitter @LAN_Samarinda 6. Kotak pengaduan Dan akan segera ditindaklanjuti oleh Tim Pengelola Pengaduan sesuai dengan mekanisme dan standar pelayanan pengelolaan pengaduan. Kepala Bidang Diklat Aparatur, Rahmat NIP. 19710303 199603 1 001

Transcript of STANDAR PELAYANAN SINOPADIK (Kompetisi Inovasi Pasca...

Page 1: STANDAR PELAYANAN SINOPADIK (Kompetisi Inovasi Pasca ...samarinda.lan.go.id/wp-content/uploads/2019/05/Standar-Pelayanan.pdfSOP terlampir 3. Jangka Waktu Pelayanan 59 hari 11 jam 1

STANDAR PELAYANAN SINOPADIK (Kompetisi Inovasi Pasca Diklat)

No. Komponen Uraian

1. Persyaratan Pelayanan Persyaratan Administrasi:

1. Mengisi formulir SINOPADIK pada website;

2. Melampirkan dokumen dan dokumentasi pasca pelatihan Diklat

Kepemimpinan.

2. Sistem, Mekanisme dan

Prosedur SOP terlampir

3. Jangka Waktu Pelayanan 59 hari 11 jam 1 menit

4. Biaya/Tarif Gratis

5. Produk Pelayanan Sertifikat Pemenang Sinapodik

6. Penanganan Pengaduan,

saran dan masukan

Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara langsung kepada

pegawai PKP2A III LAN atau melalui media sebagai berikut:

1. Whatsap, SMS , atau telepon ke nomor 0851 0504 0854 2. email [email protected] 3. Facebook @Lan Samarinda 4. Instagram @pkp2a3_lan_samarinda 5. Twitter @LAN_Samarinda 6. Kotak pengaduan

Dan akan segera ditindaklanjuti oleh Tim Pengelola Pengaduan sesuai dengan

mekanisme dan standar pelayanan pengelolaan pengaduan.

Kepala Bidang Diklat Aparatur,

Rahmat

NIP. 19710303 199603 1 001

Page 2: STANDAR PELAYANAN SINOPADIK (Kompetisi Inovasi Pasca ...samarinda.lan.go.id/wp-content/uploads/2019/05/Standar-Pelayanan.pdfSOP terlampir 3. Jangka Waktu Pelayanan 59 hari 11 jam 1

STANDAR PELAYANAN SINOPADIK (Kompetisi Inovasi Pasca Diklat)

No. Komponen Uraian

1. Dasar hukum 1. Peraturan Pemerintah Nomor 101 Tahun 2000 tentang Pendidikan dan

Pelatihan Pegawai Negeri Sipil;

2. Sarana dan prasarana, dan/

atau fasilitas Sarana:

1. Perangkat Komputer;

2. Printer dan scanner;

3. Flash Disk;

4. ATK.

3. Kompetensi pelaksana 1. Memahami Peraturan tentang Pelatihan Pegawai Negri Sipil;

2. Memahami Peraturan tentang Kepegawaian.

4. Pengawasan internal Dilaksanakan oleh Kepala Bidang Diklat Aparatur PKP2A III LAN.

5. Jumlah pelaksana

+ (20) orang yang terdiri dari:

1. Kepala PKP2A III LAN;

2. Kepala Bidang Diklat Aparatur;

3. Tim Pelaksana;

4. Tim Kunjungan;

5. Tim Penilai Akhir.

6. Jaminan pelayanan

1. Seluruh pengguna layanan akan mendapatkan prioritas sesuai dengan

urutan pendaftaran.

2. Kami tidak menerima pemberian suap atau gratifikasi dalam bentuk

apapun.

7. Jaminan keamanan dan

keselamatan pelayanan

1. Seluruh dokumen yang disampaikan akan didokumentasikan / tidak

akan hilang;

2. Penilaian dilaksanakan secara objektif.

8. Evaluasi kinerja pelaksana Disampaikan melalui laporan keuangan.

Kepala Bidang Diklat Aparatur,

Rahmat

NIP. 19710303 199603 1 001

Page 3: STANDAR PELAYANAN SINOPADIK (Kompetisi Inovasi Pasca ...samarinda.lan.go.id/wp-content/uploads/2019/05/Standar-Pelayanan.pdfSOP terlampir 3. Jangka Waktu Pelayanan 59 hari 11 jam 1

STANDAR PELAYANAN PELATIHAN REVOLUSI MENTAL UNTUK PELAYANAN PUBLIK

No. Komponen Uraian

1. Persyaratan Pelayanan Persyaratan Teknis:

1. Memiliki potensi untuk dikembangkan yang dibuktikan dengan dokumen

yang sesuai;

Persyaratan Administrasi:

3. Pegawai ASN ditugaskan oleh Pejabat Pembina Kepegawaian instansi;

4. Memiliki surat pernyataan komitmen untuk melaksanakan revolusi acara

kerja sesuai bidang tugasnya yang didukung oleh atasan langsung peserta.

2. Sistem, Mekanisme dan

Prosedur

1. Peserta diusulkan oleh Pejabat Pembina Kepegawaian instansi untuk

mengikuti Pelatihan Revolusi Mental untuk Pelayanan Publik di PKP2A III

LAN;

2. Peserta mendapatkan surat panggilan dari PKP2A III LAN;

3. Peserta datang mendaftar ulang ke tempat pelatihan yang telah ditentukan

dengan membawa persyaratan administrasi yang telah ditentukan;

4. Peserta mengikuti diklat selama jangka waktu yang telah ditentukan atau

minimal 95% kehadiran;

5. Peserta dinyatakan lulus setelah memenuhi seluruh kriteria evaluasi.

3. Jangka Waktu Pelayanan

1 bulan 4 hari, 46 JP

(4 hari kerja untuk pembelajaran klasikal atau 46 jp dan 1 bulan untuk

pembelajaran non klasikal untuk implementasi revolusi kerja di instansi masing-

masing)

4. Biaya/Tarif Gratis

5. Produk Pelayanan Sertifikat Kelulusan Pelatihan Revolusi Mental

6. Penanganan Pengaduan,

saran dan masukan

Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara langsung kepada

pegawai PKP2A III LAN atau melalui media sebagai berikut:

7. Whatsap, SMS , atau telepon ke nomor 0851 0504 0854 8. email [email protected] 9. Facebook @Lan Samarinda 10. Instagram @pkp2a3_lan_samarinda 11. Twitter @LAN_Samarinda 12. Kotak pengaduan

Dan akan segera ditindaklanjuti oleh Tim Pengelola Pengaduan sesuai dengan

mekanisme dan standar pelayanan pengelolaan pengaduan.

Kepala Bidang Diklat Aparatur,

Rahmat

NIP. 19710303 199603 1 001

Page 4: STANDAR PELAYANAN SINOPADIK (Kompetisi Inovasi Pasca ...samarinda.lan.go.id/wp-content/uploads/2019/05/Standar-Pelayanan.pdfSOP terlampir 3. Jangka Waktu Pelayanan 59 hari 11 jam 1

STANDAR PELAYANAN PELATIHAN REVOLUSI MENTAL UNTUK PELAYANAN PUBLIK

No. Komponen Uraian

1. Dasar hukum 2. Peraturan Pemerintah Nomor 101 Tahun 2000 tentang Pendidikan dan

Pelatihan Pegawai Negeri Sipil;

3. Peraturan Pemerintah Nomor 11 Tahun 2017 tentang Manajemen

Pegawai Negeri Sipil;

4. Peraturan Kepala Lembaga Administrasi Negara Nomor 6 Tahun 2017

Tahun 2017 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelatihan Revolusi

Mental untuk Pelayanan Publik;

2. Sarana dan prasarana, dan/

atau fasilitas Sarana:

5. papan tulis (white board/pine board/marker);

6. papan flipchart;

7. kartu metaplan;

8. sound system;

9. TV dan video;

10. perekam audio/visual;

11. komputer/laptop;

12. LCD projector;

13. jaringan internet (Wi-fi); dan

14. perangkat multimedia berbasis elektronik

Prasarana:

1. aula;

2. ruang kelas;

3. ruang diskusi;

4. ruang seminar;

5. ruang kantor;

6. perpustakaan;

7. ruang makan;

8. fasilitas olahraga;

9. poliklinik dan ruang laktasi; dan

10. tempat ibadah.

3. Kompetensi pelaksana 3. Penceramah;

Penceramah adalah tenaga ahli yang memiliki tingkat keahlian yang

tinggi. Keahlian tersebut dapat diperoleh melalui jalur akademik

maupun jalur praktisi atau pengalaman. Penceramah dapat berasal dari

akademisi dari perguruan tinggi, pejabat negara, wirausahawan,

praktisi, dan pegawai ASN, TNI, dan POLRI. Keahlian penceramah

ditandai dengan reputasi di tingkat nasional.

4. Pengajar

Tenaga pengajar adalah orang yang memiliki pengetahuan dan

keterampilan dalam mendidik, mengajar, membimbing, dan melatih

peserta pelatihan dalam proses pembelajaran, termasuk keterampilan

dalam mengevaluasi hasil belajar peserta. Tenaga pengajar terdiri dari

widyaiswara, coach, atau pejabat fungsional lainnya. Keahlian tenaga

pengajar ditandai dengan kepemilikan Surat Tanda Tamat Pelatihan

(STTP) Training of Trainers.

5. Pengelola dan Penyelenggara Lembaga Diklat Pemerintah

Terakreditasi

Pengelola pelatihan adalah Pejabat Pimpinan Tinggi Pratama,

Administrator dan Pengawas yang bekerja mengelola Pelatihan

Revolusi Mental untuk Pelayanan Publik. Pengelola pelatihan

bertugas menyusun perencanaan, melaksanakan, memonitor dan

mengevaluasi penyelenggaraan pelatihan. Keahlian pengelola

pelatihan ditandai dengan kepemilikan STTP Management of Training

bagi pengelola Pelatihan.

4. Pengawasan internal Dilaksanakan oleh Sub Bagian Perencanaan dan Evaluasi PKP2A III LAN.

Page 5: STANDAR PELAYANAN SINOPADIK (Kompetisi Inovasi Pasca ...samarinda.lan.go.id/wp-content/uploads/2019/05/Standar-Pelayanan.pdfSOP terlampir 3. Jangka Waktu Pelayanan 59 hari 11 jam 1

No. Komponen Uraian

5. Jumlah pelaksana

+ 16 orang yang terdiri dari 3 komponen yaitu:

6. Penceramah (3 orang), yang membawakan ceramah materi:

a. Kebijakan Revolusi Mental untuk Pelayanan Publik;

b. Isu Strategis Pelayanan Publik (2 orang);

7. Pengajar (10 orang), yang terdiri dari:

a. Pengampu materi (3 orang);

b. Penguji (3 orang, masing-masing menguji untuk 7 - 10 peserta);

c. Pembimbing (3 orang, masing-masing membimbing 7 - 10

peserta);

d. Pengelola yang menyampaikan materi Overview Program

Pelatihan (1 orang).

8. Pengelola dan Penyelenggara Lembaga Diklat Pemerintah (3 orang),

yang terdiri dari:

a. Penanggungjawab (1 orang);

b. Sekretaris (1 orang);

c. Anggota (1 orang);

6. Jaminan pelayanan

3. Seluruh pengguna layanan akan mendapatkan prioritas sesuai dengan

urutan pendaftaran.

4. Kami tidak menerima pemberian suap atau gratifikasi dalam bentuk

apapun.

7. Jaminan keamanan dan

keselamatan pelayanan

3. Kami menyediakan fasilitas kediklatan sesuai dengan standar peralatan

yang berlaku;

4. Poliklinik terbuka 24 jam dengan fasilitas obat-obatan gratis;

5. Kami menyediakan fasilitas keamanan 24 jam;

6. Kami menerima pengaduan 24 jam dan segera melakukan tindak lanjut

perbaikan pelayanan pada saat itu juga.

8. Evaluasi kinerja pelaksana Disampaikan melalui laporan akhir kegiatan.

Kepala Bidang Diklat Aparatur,

Rahmat

NIP. 19710303 199603 1 001

Page 6: STANDAR PELAYANAN SINOPADIK (Kompetisi Inovasi Pasca ...samarinda.lan.go.id/wp-content/uploads/2019/05/Standar-Pelayanan.pdfSOP terlampir 3. Jangka Waktu Pelayanan 59 hari 11 jam 1

STANDAR PELAYANAN PENYEWAAN RUANGAN

No. Komponen Uraian

1. Persyaratan Pelayanan 5. Mengisi formulir yang telah disediakan;

6. Menyampaikan bukti setoran.

2. Sistem, Mekanisme dan

Prosedur SOP Terlampir

3. Jangka Waktu Pelayanan 65 menit

4. Biaya/Tarif

Ruangan Auditorium Rp. 3.500.000,- / satu kali pemakaian per 8 jam

Ruangan Mini Theatre Rp. 600.000,-/ satu kali pemakaian per 8 jam

Ruangan Kelas Rp. 400.000,-/ satu kali pemakaian per 8 jam

5. Produk Pelayanan Pelayanan Penyewaan Ruangan

6. Penanganan Pengaduan,

saran dan masukan

Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara langsung kepada

pegawai PKP2A III LAN atau melalui media sebagai berikut:

13. Whatsap, SMS , atau telepon ke nomor 0851 0504 0854 14. email [email protected] 15. Facebook @Lan Samarinda 16. Instagram @pkp2a3_lan_samarinda 17. Twitter @LAN_Samarinda 18. Kotak pengaduan

Dan akan segera ditindaklanjuti oleh Tim Pengelola Pengaduan sesuai dengan

mekanisme dan standar pelayanan pengelolaan pengaduan.

Kepala Bagian Administrasi,

Husain

NIP. 19591207 198603 1 001

Page 7: STANDAR PELAYANAN SINOPADIK (Kompetisi Inovasi Pasca ...samarinda.lan.go.id/wp-content/uploads/2019/05/Standar-Pelayanan.pdfSOP terlampir 3. Jangka Waktu Pelayanan 59 hari 11 jam 1

STANDAR PELAYANAN PENYEWAAN RUANGAN

No. Komponen Uraian

1. Dasar hukum

Peraturan Pemerintah Nomor 5 Tahun 2016 tentang Jenis dan Tarif atas

Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak yang Berlaku pada Lembaga

Administrasi Negara

2. Sarana dan prasarana, dan/

atau fasilitas Sarana:

1. Papan tulis (white board/pine board/marker);

2. Papan flipchart;

3. Kartu metaplan;

4. Sound system;

5. Tv dan video;

6. Perekam audio/visual;

7. Komputer/laptop;

8. Lcd projector;

9. Jaringan internet (wi-fi); dan

10. Perangkat multimedia berbasis elektronik

Prasarana:

1. Aula;

2. Ruang kelas;

3. Ruang diskusi;

4. Ruang seminar;

5. Ruang kantor;

6. Perpustakaan;

7. Ruang makan;

8. Fasilitas olahraga;

9. Poliklinik dan ruang laktasi; dan

10. Tempat ibadah.

3. Kompetensi pelaksana

1. Memahami proses penyewaan ruangan;

2. Memahami pengelolaan Barang Milik Negara.

4. Pengawasan internal Dilaksanakan oleh Sub Bagian Umum dan SDM PKP2A III LAN.

5. Jumlah pelaksana

+ 5 (lima) orang, yang terdiri dari:

1. Pengelola Sarana Diklat;

2. Kasubbag Umum dan SDM;

3. Teknisi Kerumahtanggan;

4. Bendahara Penerima;

6. Jaminan pelayanan

FIFO, First In First Out.

Kami akan memberikan pelayanan sesuai dengan urutan pengguna yang

akan menggunakan asrama.

7. Jaminan keamanan dan

keselamatan pelayanan

1. Kami menyediakan fasilitas ruangan sesuai dengan standar peralatan

yang berlaku;

2. Kami menyediakan fasilitas keamanan 24 jam;

3. Kami menerima pengaduan 24 jam dan segera melakukan tindak lanjut

perbaikan pelayanan pada saat itu juga.

8. Evaluasi kinerja pelaksana Disampaikan melalui laporan bulanan.

Kepala Bagian Administrasi,

Husain

NIP. 19591207 198603 1 001

Page 8: STANDAR PELAYANAN SINOPADIK (Kompetisi Inovasi Pasca ...samarinda.lan.go.id/wp-content/uploads/2019/05/Standar-Pelayanan.pdfSOP terlampir 3. Jangka Waktu Pelayanan 59 hari 11 jam 1

STANDAR PELAYANAN PENYEWAAN KAMAR ASRAMA

No. Komponen Uraian

1. Persyaratan Pelayanan 7. Mengisi formulir yang telah disediakan;

8. Menyampaikan bukti setoran.

2. Sistem, Mekanisme dan

Prosedur SOP Terlampir

3. Jangka Waktu Pelayanan 65 menit

4. Biaya/Tarif Rp. 200.000,- / kamar/ hari

5. Produk Pelayanan Pelayanan Penyewaan Kamar

6. Penanganan Pengaduan,

saran dan masukan

Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara langsung kepada

pegawai PKP2A III LAN atau melalui media sebagai berikut:

1. Whatsap, SMS , atau telepon ke nomor 0851 0504 0854

2. email [email protected]

3. Facebook @Lan Samarinda

4. Instagram @pkp2a3_lan_samarinda

5. Twitter @LAN_Samarinda

6. Kotak pengaduan

Dan akan segera ditindaklanjuti oleh Tim Pengelola Pengaduan sesuai dengan

mekanisme dan standar pelayanan pengelolaan pengaduan.

Kepala Bagian Administrasi,

Husain

NIP. 19591207 198603 1 001

Page 9: STANDAR PELAYANAN SINOPADIK (Kompetisi Inovasi Pasca ...samarinda.lan.go.id/wp-content/uploads/2019/05/Standar-Pelayanan.pdfSOP terlampir 3. Jangka Waktu Pelayanan 59 hari 11 jam 1

STANDAR PELAYANAN PENYEWAAN KAMAR ASRAMA

No. Komponen Uraian

1. Dasar hukum

Peraturan Pemerintah Nomor 5 Tahun 2016 tentang Jenis dan Tarif atas

Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak yang Berlaku pada Lembaga

Administrasi Negara

2. Sarana dan prasarana, dan/

atau fasilitas Sarana:

1. Papan tulis (white board/pine board/marker);

2. Papan flipchart;

3. Kartu metaplan;

4. Sound system;

5. TV dan video;

6. Perekam audio/visual;

7. Komputer/laptop;

8. LCD projector;

9. Jaringan internet (Wi-fi); dan

10. Perangkat multimedia berbasis elektronik

Prasarana:

1. Aula;

2. Ruang kelas;

3. Ruang diskusi;

4. Ruang seminar;

5. Ruang kantor;

6. Perpustakaan;

7. Ruang makan;

8. Fasilitas olahraga;

9. Poliklinik dan ruang laktasi; dan

10. Tempat ibadah.

3. Kompetensi pelaksana

Memahami proses penyewaan asrama;

Memahami pengelolaan Barang Milik Negara.

4. Pengawasan internal Dilaksanakan oleh Sub Bagian Umum dan SDM PKP2A III LAN.

5. Jumlah pelaksana

+ 5 (lima) orang, yang terdiri dari:

1. Pengelola Sarana Diklat;

2. Kasubbag Umum dan SDM;

3. Teknisi Kerumahtanggan;

4. Bendahara Penerima;

5. Resepsionis.

6. Jaminan pelayanan

FIFO, First In First Out.

Kami akan memberikan pelayanan sesuai dengan urutan pengguna yang

akan menggunakan asrama.

7. Jaminan keamanan dan

keselamatan pelayanan

1. Kami menyediakan fasilitas asrama sesuai dengan standar peralatan

yang berlaku;

2. Kami menyediakan fasilitas keamanan 24 jam;

3. Kami menerima pengaduan 24 jam dan segera melakukan tindak lanjut

perbaikan pelayanan pada saat itu juga.

8. Evaluasi kinerja pelaksana Disampaikan melalui laporan bulanan.

Kepala Bagian Administrasi,

Husain

NIP. 19591207 198603 1 001

Page 10: STANDAR PELAYANAN SINOPADIK (Kompetisi Inovasi Pasca ...samarinda.lan.go.id/wp-content/uploads/2019/05/Standar-Pelayanan.pdfSOP terlampir 3. Jangka Waktu Pelayanan 59 hari 11 jam 1

STANDAR PELAYANAN PENGELOLAAN PENGADUAN

No. Komponen Uraian

1. Persyaratan Pelayanan Pengguna layanan PKP2A III LAN menyampaikan keluhan, saran dan masukan

melalui media online dan offline PKP2A III LAN, yaitu:

19. Whatsap, SMS , atau telepon ke nomor 0851 0504 0854 20. email [email protected] 21. Facebook @Lan Samarinda 22. Instagram @pkp2a3_lan_samarinda 23. Twitter @LAN_Samarinda 24. Kotak pengaduan

2. Sistem, Mekanisme dan

Prosedur SOP terlampir

3. Jangka Waktu Pelayanan 1 (satu) hari sejak pengaduan diterima oleh Tim Pengelola Pengaduan

4. Biaya/Tarif Gratis

5. Produk Pelayanan Pelayanan Pengaduan Masyarakat

6. Penanganan Pengaduan,

saran dan masukan

Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara langsung kepada

pegawai PKP2A III LAN atau melalui media sebagai berikut:

1. Whatsap, SMS , atau telepon ke nomor 0851 0504 0854

2. email [email protected]

3. Facebook @Lan Samarinda

4. Instagram @pkp2a3_lan_samarinda

5. Twitter @LAN_Samarinda

6. Kotak pengaduan

Dan akan segera ditindaklanjuti oleh Tim Pengelola Pengaduan sesuai dengan

mekanisme dan standar pelayanan pengelolaan pengaduan.

Kepala Bagian Administrasi,

Husain

NIP. 19591207 198603 1 001

Page 11: STANDAR PELAYANAN SINOPADIK (Kompetisi Inovasi Pasca ...samarinda.lan.go.id/wp-content/uploads/2019/05/Standar-Pelayanan.pdfSOP terlampir 3. Jangka Waktu Pelayanan 59 hari 11 jam 1

STANDAR PELAYANAN PENGELOLAAN PENGADUAN

No. Komponen Uraian

1. Dasar hukum 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

2. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman

Standar Pelayanan.

2. Sarana dan prasarana, dan/

atau fasilitas Sarana:

1. Jaringan internet;

2. Telepon;

3. Komputer;

4. Printer;

5. Papan Informasi;

6. Kotak Pengaduan.

3. Kompetensi pelaksana 1. Tim Pengelolaan;

a. Memiliki kemampuan dalam pengelolaan pengaduan, saran dan

masukan;

b. Memiliki kemampuan melakukan kolaborasi dengan berbagai

pihak internal dan eksternal sebagai tindak lanjut dari pengaduan.

2. Pengarah dan Penanggungjawab

a. Memiliki kemampuan dalam mengarahkan Tim untuk

penyelesaian pengaduan;

b. Memiliki tanggung jawab terhadap semua konsekuensi yang

merupakan tindak lanjut terhadap pengaduan yang telah

disampaikan.

4. Pengawasan internal Dilaksanakan oleh Kepala Sub Bagian Umum dan SDM.

5. Jumlah pelaksana

+ 4 orang yang terdiri dari 4 komponen yaitu:

1. Personil Bagian Administrasi

2. Personil Bidang Kajian Kebijakan Inovasi dan Administrasi Negara

3. Personil Bidang Diklat Aparatur

4. Penanggung jawab sekaligus Pengarah Tim Pengelola Pengaduan

6. Jaminan pelayanan

1. Seluruh pengguna layanan akan mendapatkan prioritas sesuai dengan

urutan pengaduan.

2. Kami tidak menerima pemberian suap atau gratifikasi dalam bentuk

apapun.

7. Jaminan keamanan dan

keselamatan pelayanan

1. Kami menjaga kerahasiaan pengaduan, saran dan masukan yang

disampaikan;

2. Kami menerima pengaduan 24 jam dan segera berupaya melakukan

tindak lanjut perbaikan pelayanan pada saat itu juga.

8. Evaluasi kinerja pelaksana Disampaikan melalui rapat rutin pegawai.

Kepala Bagian Administrasi,

Husain

NIP. 19591207 198603 1 001

Page 12: STANDAR PELAYANAN SINOPADIK (Kompetisi Inovasi Pasca ...samarinda.lan.go.id/wp-content/uploads/2019/05/Standar-Pelayanan.pdfSOP terlampir 3. Jangka Waktu Pelayanan 59 hari 11 jam 1

STANDAR PELAYANAN PELATIHAN DASAR CPNS GOLONGAN I, II dan III

No. Komponen Uraian

1. Persyaratan Pelayanan Persyaratan Teknis:

2. Telah ditetapkan sebagai CPNS oleh Pejabat Pembina Kepegawaian

instansinya;

Persyaratan Administrasi:

9. Calon Peserta telah diseleksi administrasi dan dibuktikan telah memiliki

Surat Keputusan pengangkatan sebagai CPNS Golongan III;

10. Membawa Surat Pernyataan melaksanakan tugas dari PPK Instansi peserta;

11. Membawa Surat Keterangan sehat dari Dokter Pemerintah;

12. Membawa surat penugasan dari Pejabat Pembina Kepegawaian dari

instansinya;

13. Membawa surat pernyataan untuk mematuhi ketentuan yang berlaku dalam

penyelenggaraan Pelatihan Dasar;

14. Peserta dari instansi pusat membawa surat tugas dari Sekretaris Jenderal/

Sekretaris Menteri/ Sekretaris Utama;

15. Peserta dari Pemerintah Provinsi membawa surat tugas dari Sekretaris

Daerah Provinsi;

16. Peserta dari kabupaten dan kota membawa surat tugas dari Sekretaris Daerah

Kabupaten/ Kota;

2. Sistem, Mekanisme dan

Prosedur

6. Peserta diusulkan oleh Biro Kepegawaian/ Badan Kepegawaian Daerah untuk

mengikuti Pendidikan dan Pelatihan Kepemimpinan di PKP2A III LAN;

7. Peserta mendapatkan surat panggilan dari PKP2A III LAN;

8. Peserta datang mendaftar ulang ke tempat pelatihan yang telah ditentukan

dengan membawa persyaratan administrasi yang telah ditentukan;

9. Peserta mengikuti diklat selama jangka waktu yang telah ditentukan;

10. Peserta dinyatakan lulus setelah memenuhi seluruh kriteria evaluasi.

3. Jangka Waktu Pelayanan

133 hari kerja, 1141 JP

(33 hari kerja untuk pembelajaran klasikal atau 288 jp dan 80 hari kerja untuk

pembelajaran non klasikal atau 853 jp)

4. Biaya/Tarif Rp. 9.296.000/orang di luar transportasi.

5. Produk Pelayanan Surat Tanda Tamat Pelatihan Dasar CPNS Golongan I, II & III

6. Penanganan Pengaduan,

saran dan masukan

Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara langsung kepada

pegawai PKP2A III LAN atau melalui media sebagai berikut:

25. Whatsap, SMS , atau telepon ke nomor 0851 0504 0854

26. email [email protected]

27. Facebook @Lan Samarinda

28. Instagram @pkp2a3_lan_samarinda

29. Twitter @LAN_Samarinda

30. Kotak pengaduan

Dan akan segera ditindaklanjuti oleh Tim Pengelola Pengaduan sesuai dengan

mekanisme dan standar pelayanan pengelolaan pengaduan.

Kepala Bidang Diklat Aparatur,

Rahmat

NIP. 19710303 199603 1 001

Page 13: STANDAR PELAYANAN SINOPADIK (Kompetisi Inovasi Pasca ...samarinda.lan.go.id/wp-content/uploads/2019/05/Standar-Pelayanan.pdfSOP terlampir 3. Jangka Waktu Pelayanan 59 hari 11 jam 1

STANDAR PELAYANAN PELATIHAN DASAR CPNS GOLONGAN I, II dan III

No. Komponen Uraian

1. Dasar hukum 1. Peraturan Pemerintah Nomor 101 Tahun 2000 tentang Pendidikan dan

Pelatihan Pegawai Negeri Sipil;Pemerintah Nomor 11 Tahun 2017

tentang Manajemen Pegawai Negeri Sipil;

2. Peraturan Pemerintah Nomor 5 Tahun 2016 tentang Jenis dan Tarif

atas penerimaan Negara Bukan Pajak yang Berlaku Pada Lembaga

Administrasi Negara;

3. Peraturan Kepala Lembaga Administrasi Negara Nomor 21 Tahun

2016 Tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelatihan Dasar Calon

Pegawai Negeri Sipil Golongan III;

4. Peraturan Kepala Lembaga Administrasi Negara Nomor 22 Tahun

2016 Tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelatihan Dasar Calon

Pegawai Negeri Sipil Golongan III;

5. Peraturan Kepala Lembaga Administrasi Negara Nomor 2 Tahun 2016

tentang Rincian Biaya Penyelenggaraan Diklat Kepemimpinan dan

Diklat Prajabatan;

2. Sarana dan prasarana, dan/

atau fasilitas Sarana:

1. Papan tulis;

2. Standing Flipchart;

3. Marker;

4. Sound system;

5. TV dan video;

6. Perekam;

7. Komputer/ Laptop;

8. LCD Proyektor;

9. Jaringan wireless fidelity (Wi-fi);

10. Buku referensi;

11. Modul/ Bahan Ajar;

12. Bank kasus;

13. Teknologi multimedia.

Prasarana:

1. Ruang kelas;

2. Ruang diskusi/seminar;

3. Ruang kantor;

4. Asrama;

5. Perpustakaan;

6. Ruang makan;

7. Unit kesehatan; dan

8. Tempat ibadah.

9. Ruang Kebugaran dan Olah Raga

10. Ruang Karaoke

3. Kompetensi pelaksana 1. Penceramah;

Penceramah pada Pelatihan Dasar CPNS Golongan III memiliki

kompetensi untuk memberikan wawasan pengetahuan dan/ atau

sharing experience pada Pelatihan Dasar CPNS Golongan III.

c. Kemampuan dalam pengelolaan pembelajaran yang diindikasikan

dengan kualifikasi, pengalaman, dan keahlian pada program

Pelatihan Dasar CPNS Golongan III;

d. Kemampuan dalam penguasaan substansi mata Diklat yang

diajarkan yang diindikasikan dengan kualifikasi, pengalaman dan

keahlian mengajar pada Pelatihan Dasar CPNS Golongan III.

2. Pengajar

a. Widyaiswara/ Pegawai lainnya

Pengajar pada Pelatihan Dasar CPNS Golongan III yang berstatus

sebagai Widyaiswara dan/atau pegawai lainnya harus memiliki

sertifikat kompetensi untuk mengajar pada Pelatihan Dasar CPNS

Golongan III.

b. Penguji

Penguji adalah pengajar yang memiliki kompetensi untuk:

1) Menyiapkan, mengawasi dan memberikan penilaian pada

evaluasi pemahaman; dan

2) Memberikan penilaian pada evaluasi rancangan aktualisasi

dan evaluasi aktualisasi nilai-nilai dasar PNS di tempat kerja/

Page 14: STANDAR PELAYANAN SINOPADIK (Kompetisi Inovasi Pasca ...samarinda.lan.go.id/wp-content/uploads/2019/05/Standar-Pelayanan.pdfSOP terlampir 3. Jangka Waktu Pelayanan 59 hari 11 jam 1

No. Komponen Uraian

magang.

c. Pembimbing

Pembimbing adalah tenaga pengajar yang memiliki kompetensi

untuk memfasilitasi pembelajaran aktualisasi nilai-nilai dasar PNS

di tempat kerja/ magang. Pembimbing terdiri dari coach dan

mentor.

1) Coach

Coach adalah widyaiswara/ pegawai lainnya pada Lembaga

Penyelenggara Diklat Pemerintah Terakreditasi yang memiliki

kompetensi dalam menggali potensi peserta untuk

melaksanakan tahap pembelajaran aktualisasi.

2) Mentor adalah atasan langsung peserta atau pegawai lainnya

yang ditunjuk oleh Pejabat Pembina Kepegawaian Instansi

peserta sebagai mentor yang memiliki kompetensi dalam

memberikan dukungan, bimbingan dan masukan/ arahan

kepada peserta untuk melaksanakan tahap pembelajaran

aktualisasi.

3. Pengelola dan Penyelenggara Lembaga Diklat Pemerintah

Terakreditasi Pengelola dan penyelenggara Pelatihan Dasar CPNS

Golongan III memiliki kemampuan dalam mengelola Diklat yang

dibuktikan dengan:

a. Sertifikat Diklat Management of Training bagi pengelola Diklat;

dan

b. Sertifikat Training Officer Course bagi penyelenggara Diklat.

4. Pengawasan internal Dilaksanakan oleh Sub Bagian Perencanaan dan Evaluasi PKP2A III LAN.

5. Jumlah pelaksana

+ 81 orang yang terdiri dari 3 komponen yaitu:

1. Penceramah (4 orang), yang membawakan ceramah materi:

c. Kebijakan Pengembangan Sumber Daya Aparatur;

d. MTSL;

e. Studi Lapangan (2 Agenda)

2. Pengajar (65 orang), yang terdiri dari:

e. Pengampu materi (17 orang);

f. Penguji (4 orang, masing-masing menguji untuk 10 peserta);

g. Pembimbing (coach) (4 orang, masing-masing membimbing 10

peserta);

h. Mentor (40 orang);

3. Pengelola dan Penyelenggara Lembaga Diklat Pemerintah (4 orang),

yang terdiri dari:

d. Penanggungjawab (1 orang);

e. Ketua (1 orang);

f. Wakil Ketua (1 orang);

g. Anggota (1 orang).

6. Jaminan pelayanan

1. Seluruh pengguna layanan akan mendapatkan prioritas sesuai dengan

urutan pendaftaran.

2. Kami tidak menerima pemberian suap atau gratifikasi dalam bentuk

apapun.

7. Jaminan keamanan dan

keselamatan pelayanan

1. Kami menyediakan fasilitas kediklatan sesuai dengan standar peralatan

yang berlaku;

2. Poliklinik terbuka 24 jam dengan fasilitas obat-obatan gratis;

3. Kami menyediakan fasilitas keamanan 24 jam;

4. Kami menerima pengaduan 24 jam dan segera melakukan tindak lanjut

perbaikan pelayanan pada saat itu juga.

8. Evaluasi kinerja pelaksana Disampaikan melalui laporan akhir kegiatan.

Kepala Bidang Diklat Aparatur,

Rahmat

NIP. 19710303 199603 1 001

Page 15: STANDAR PELAYANAN SINOPADIK (Kompetisi Inovasi Pasca ...samarinda.lan.go.id/wp-content/uploads/2019/05/Standar-Pelayanan.pdfSOP terlampir 3. Jangka Waktu Pelayanan 59 hari 11 jam 1

STANDAR PELAYANAN PENYUSUNAN LAPORAN KEUANGAN

No. Komponen Uraian

1. Persyaratan Pelayanan 1. Ketersediaan ADK Pengiriman, Register Pengiriman;

2. Tersedianya sistem aplikasi instansi.

3. Adanya data/referensi berupa perundang-undangan/ pedoman/petunjuk

pelaksanaan lainnya yang terkait.

2. Sistem, Mekanisme dan

Prosedur

1. Petugas BMN melakukan rekonsiliasi dengan petugas Keuangan;

2. Petugas Keuangan menyusun draf Laporan Keuangan;

3. Kasubbag. Keuangan memeriksa dan memverifikasi draf Laporan Keuangan;

4. Kepala mendatangani Laporan keuangan;

5. Penggandaan Laporan Keuangan;

6. Pendistribusian Laporan Keuangan.

3. Jangka Waktu Pelayanan

1 minggu

4. Biaya/Tarif

Tidak ada

5. Produk Pelayanan

Laporan Keuangan yang akurat, transparan dan akuntabel

6. Penanganan Pengaduan,

saran dan masukan

Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara langsung kepada

pegawai PKP2A III LAN atau melalui media sebagai berikut:

31. Whatsap, SMS , atau telepon ke nomor 0851 0504 0854

32. email [email protected]

33. Facebook @Lan Samarinda

34. Instagram @pkp2a3_lan_samarinda

35. Twitter @LAN_Samarinda

36. Kotak pengaduan

Dan akan segera ditindaklanjuti oleh Tim Pengelola Pengaduan sesuai dengan

mekanisme dan standar pelayanan pengelolaan pengaduan.

Kepala Bagian Administrasi,

Husain

NIP. 19591207 198603 1 001

Page 16: STANDAR PELAYANAN SINOPADIK (Kompetisi Inovasi Pasca ...samarinda.lan.go.id/wp-content/uploads/2019/05/Standar-Pelayanan.pdfSOP terlampir 3. Jangka Waktu Pelayanan 59 hari 11 jam 1

STANDAR PELAYANAN PENYUSUNAN LAPORAN KEUANGAN

No. Komponen Uraian

1. Dasar hukum 1. Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2003 tentang keuangan Negara;

2. Undang-Undang Nomor Tahun 2004 tentang Perbendaharaan Negara;

3. Undang-Undang Nomor 15 Tahun 2004 tentang Pemeriksaan

Pengelolaan dan Tanggung Jawab Keuangan Negara;

4. Peraturan Pemerintah Nomor 8 Tahun 2005 tentang Bagan Akun

Standar;

5. Peraturan Menteri Keuangan No.91/PMK.06/2007 tentang Bagan Akun

Standar;

6. Surat Edaran Kementerian Keuangan

2. Sarana dan prasarana, dan/

atau fasilitas

Perundang-undangan/pedoman/petunjuk pelaksanaan penyusunan Laporan

Keuangan, Ruang Kerja yang memadai (Meja, Kursi), Perlengkapan Kerja

(ATK, Komputer, kalkulator)

3. Kompetensi pelaksana 1. Memahami kebijakan akuntansi pemerintah, Bagan Akun Standar (BAS)

serta alur dan proses akuntansi pemerintah;

2. Mampu mengoperasikan komputer (Ms Excel);

3. Memahami verifikasi data (Anggaran)

4. Memahami pedoman penyusunan Laporan Keuangan;

4. Pengawasan internal

Pengawasan dilakukan oleh Kepala.

5. Jumlah pelaksana

5 pegawai

6. Jaminan pelayanan

Laporan Keuangan bisa dilakukan bila semua data penerimaan dan

pengeluaran telah diinput di aplikasi serta sistem aplikasi tidak bermasalah

7. Jaminan keamanan dan

keselamatan pelayanan

Data yang tertuang dalam Laporan Keuangan adalah data akurat dan dapat

dipertanggungjawabkan.

8. Evaluasi kinerja pelaksana Dilakukan pemeriksaan Laporan Keuangan oleh tim keuangan LAN Jakara

dan Inspektorat.

Kepala Bagian Administrasi,

Husain

NIP. 19591207 198603 1 001

Page 17: STANDAR PELAYANAN SINOPADIK (Kompetisi Inovasi Pasca ...samarinda.lan.go.id/wp-content/uploads/2019/05/Standar-Pelayanan.pdfSOP terlampir 3. Jangka Waktu Pelayanan 59 hari 11 jam 1

STANDAR PELAYANAN PELATIHAN PEMANTAUAN JAM WAJIB WIDYAISWARA

No. Komponen Uraian

1. Persyaratan Pelayanan Persyaratan Administrasi:

17. Jadwal penyelenggaraan pelatihan;

18. Surat Keputusan tentang Penugasan Mengajar;

19. Dokumen pendukungan kegiatan Dikjartih (RBPMD, RP, Bahan Ajar, Bahan

Tayang, Media Pembelajaran dan Laporan);

20. Kartu kendali jam wajib Widyaiswara.

2. Sistem, Mekanisme dan

Prosedur SOP terlampir

3. Jangka Waktu Pelayanan 8 hari kerja

4. Biaya/Tarif Gratis

5. Produk Pelayanan Perhitungan Jam Wajib Widyaiswara

6. Penanganan Pengaduan,

saran dan masukan

Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara langsung kepada

pegawai PKP2A III LAN atau melalui media sebagai berikut:

37. Whatsap, SMS , atau telepon ke nomor 0851 0504 0854 38. email [email protected] 39. Facebook @Lan Samarinda 40. Instagram @pkp2a3_lan_samarinda 41. Twitter @LAN_Samarinda 42. Kotak pengaduan

Dan akan segera ditindaklanjuti oleh Tim Pengelola Pengaduan sesuai dengan

mekanisme dan standar pelayanan pengelolaan pengaduan.

Kepala Bidang Diklat Aparatur,

Rahmat

NIP. 19710303 199603 1 001

Page 18: STANDAR PELAYANAN SINOPADIK (Kompetisi Inovasi Pasca ...samarinda.lan.go.id/wp-content/uploads/2019/05/Standar-Pelayanan.pdfSOP terlampir 3. Jangka Waktu Pelayanan 59 hari 11 jam 1

STANDAR PELAYANAN PELATIHAN PEMANTAUAN JAM WAJIB WIDYAISWARA

No. Komponen Uraian

1. Dasar hukum 1. Peraturan Pemerintah Nomor 101 Tahun 2000 tentang Pendidikan dan

Pelatihan Pegawai Negeri Sipil;

2. Peraturan Kepala Lembaga Administrasi Negara Nomor 32 Tahun

2015 Tahun 2017 tentang Pedoman Penetapan Pembayaran

Honorarium atas Kelebihan Jumlah Minimal Tatap Muka Jabfung

Widyaiswara;

2. Sarana dan prasarana, dan/

atau fasilitas Sarana:

1. Perangkat Komputer;

2. Printer dan scanner;

3. Flash Disk;

4. ATK.

3. Kompetensi pelaksana 1. Memahami Peraturan tentang Pelatihan Pegawai Negri Sipil;

2. Memahami Peraturan tentang Kepegawaian

4. Pengawasan internal Dilaksanakan oleh Kepala Bidang Diklat Aparatur PKP2A III LAN.

5. Jumlah pelaksana

+ 2 (dua) orang yang terdiri dari:

1. Kepala Bidang Diklat Aparatur:

2. Kepala PKP2A III LAN;

6. Jaminan pelayanan

1. Seluruh pengguna layanan akan mendapatkan prioritas sesuai dengan

urutan pendaftaran.

2. Kami tidak menerima pemberian suap atau gratifikasi dalam bentuk

apapun.

3. Kami melaksanakan pemantauan berdasarkan kompetensi

Widyaiswara.

7. Jaminan keamanan dan

keselamatan pelayanan

1. Seluruh dokumen yang disampaikan akan didokumentasikan / tidak

akan hilang.

8. Evaluasi kinerja pelaksana Disampaikan melalui laporan keuangan.

Kepala Bidang Diklat Aparatur,

Rahmat

NIP. 19710303 199603 1 001

Page 19: STANDAR PELAYANAN SINOPADIK (Kompetisi Inovasi Pasca ...samarinda.lan.go.id/wp-content/uploads/2019/05/Standar-Pelayanan.pdfSOP terlampir 3. Jangka Waktu Pelayanan 59 hari 11 jam 1

STANDAR PELAYANAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN TEKNIS 4 HARI

No. Komponen Uraian

1. Persyaratan Pelayanan Persyaratan Teknis:

3. Telah ditetapkan sebagai peserta diklat oleh Pejabat Pembina Kepegawaian

instansinya;

Persyaratan Administrasi:

21. Membawa surat penugasan dari Pejabat Pembina Kepegawaian dari

instansinya;

22. Membawa surat pernyataan untuk mematuhi ketentuan yang berlaku dalam

penyelenggaraan Diklat;

2. Sistem, Mekanisme dan

Prosedur

11. Peserta diusulkan oleh Biro Kepegawaian/ Badan Kepegawaian

Daerah/Kepala SKPD/SOPD untuk mengikuti Pendidikan dan Pelatihan di

PKP2A III LAN;

12. Peserta mendapatkan surat panggilan dari PKP2A III LAN;

13. Peserta datang mendaftar ulang ke tempat pelatihan yang telah ditentukan

dengan membawa persyaratan administrasi yang telah ditentukan;

14. Peserta mengikuti diklat selama jangka waktu yang telah ditentukan;

15. Peserta dinyatakan lulus setelah memenuhi seluruh kriteria evaluasi.

3. Jangka Waktu Pelayanan 4 hari kerja, 36 JP

4. Biaya/Tarif Rp. 2.900.000,-/orang di luar transportasi.

5. Produk Pelayanan Surat Tanda Tamat Pendidikan dan Pelatihan Teknis

6. Penanganan Pengaduan,

saran dan masukan

Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara langsung kepada

pegawai PKP2A III LAN atau melalui media sebagai berikut:

43. Whatsap, SMS , atau telepon ke nomor 0851 0504 0854 44. email [email protected] 45. Facebook @Lan Samarinda 46. Instagram @pkp2a3_lan_samarinda 47. Twitter @LAN_Samarinda 48. Kotak pengaduan

Dan akan segera ditindaklanjuti oleh Tim Pengelola Pengaduan sesuai dengan

mekanisme dan standar pelayanan pengelolaan pengaduan.

Kepala Bidang Diklat Aparatur,

Rahmat

NIP. 19710303 199603 1 001

Page 20: STANDAR PELAYANAN SINOPADIK (Kompetisi Inovasi Pasca ...samarinda.lan.go.id/wp-content/uploads/2019/05/Standar-Pelayanan.pdfSOP terlampir 3. Jangka Waktu Pelayanan 59 hari 11 jam 1

STANDAR PELAYANAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN TEKNIS 4 HARI

No. Komponen Uraian

1. Dasar hukum 1. Peraturan Pemerintah Nomor 101 Tahun 2000 tentang Pendidikan dan

Pelatihan Pegawai Negeri Sipil;

2. Peraturan Pemerintah Nomor 11 Tahun 2017 tentang Manajemen

Pegawai Negeri Sipil;

3. Peraturan Pemerintah Nomor 5 Tahun 2016 tentang Jenis dan Tarif

atas penerimaan Negara Bukan Pajak yang Berlaku Pada Lembaga

Administrasi Negara

2. Sarana dan prasarana, dan/

atau fasilitas Sarana:

1. Papan tulis;

2. Standing Flipchart;

3. Marker;

4. Sound system;

5. TV dan video;

6. Perekam;

7. Komputer/ Laptop;

8. LCD Proyektor;

9. Jaringan wireless fidelity (Wi-fi);

10. Buku referensi;

11. Modul/ Bahan Ajar;

12. Bank kasus;

13. Teknologi multimedia.

Prasarana:

1. Ruang kelas;

2. Ruang diskusi/seminar;

3. Ruang kantor;

4. Asrama;

5. Perpustakaan;

6. Ruang makan;

7. Unit kesehatan; dan

8. Tempat ibadah.

9. Ruang Kebugaran dan Olah Raga

10. Ruang Karaoke

3. Kompetensi pelaksana 1. Penceramah;

Penceramah pada Diklat Teknis memiliki kompetensi untuk

memberikan wawasan pengetahuan dan/ atau sharing experience pada

Diklat Teknis.

a. Kemampuan dalam pengelolaan pembelajaran yang diindikasikan

dengan kualifikasi, pengalaman, dan keahlian pada program

Diklat Teknis;

b. Kemampuan dalam penguasaan substansi mata Diklat yang

diajarkan yang diindikasikan dengan kualifikasi, pengalaman dan

keahlian mengajar pada Diklat Teknis.

2. Pengajar

a. Widyaiswara/ Pegawai lainnya

Pengajar pada Diklat Teknis yang berstatus sebagai Widyaiswara

dan/atau pegawai lainnya harus memiliki sertifikat kompetensi

untuk mengajar pada Diklat Teknis.

3. Pengelola dan Penyelenggara Lembaga Diklat Pemerintah

Terakreditasi Pengelola dan penyelenggara Diklat Teknis memiliki

kemampuan dalam mengelola Diklat yang dibuktikan dengan:

a. Sertifikat Diklat Management of Training bagi pengelola Diklat;

dan

b. Sertifikat Training Officer Course bagi penyelenggara Diklat.

4. Pengawasan internal Dilaksanakan oleh Sub Bagian Perencanaan dan Evaluasi PKP2A III LAN.

Page 21: STANDAR PELAYANAN SINOPADIK (Kompetisi Inovasi Pasca ...samarinda.lan.go.id/wp-content/uploads/2019/05/Standar-Pelayanan.pdfSOP terlampir 3. Jangka Waktu Pelayanan 59 hari 11 jam 1

No. Komponen Uraian

5. Jumlah pelaksana

+ 7 orang yang terdiri dari 3 komponen yaitu:

1. Penceramah (2 orang), yang membawakan ceramah materi:

a. Kebijakan Pengembangan Sumber Daya Aparatur;

b. MTSL;

2. Pengajar (2 orang), yang terdiri dari:

a. Pengampu materi (6 orang);

3. Pengelola dan Penyelenggara Lembaga Diklat Pemerintah berjumlah

10% dari Jumlah Peserta

6. Jaminan pelayanan

1. Seluruh pengguna layanan akan mendapatkan prioritas sesuai dengan

urutan pendaftaran.

2. Kami tidak menerima pemberian suap atau gratifikasi dalam bentuk

apapun.

7. Jaminan keamanan dan

keselamatan pelayanan

1. Kami menyediakan fasilitas kediklatan sesuai dengan standar peralatan

yang berlaku;

2. Poliklinik terbuka 24 jam dengan fasilitas obat-obatan gratis;

3. Kami menyediakan fasilitas keamanan 24 jam;

4. Kami menerima pengaduan 24 jam dan segera melakukan tindak lanjut

perbaikan pelayanan pada saat itu juga.

8. Evaluasi kinerja pelaksana Disampaikan melalui laporan akhir kegiatan.

Kepala Bidang Diklat Aparatur,

Rahmat

NIP. 19710303 199603 1 001

Page 22: STANDAR PELAYANAN SINOPADIK (Kompetisi Inovasi Pasca ...samarinda.lan.go.id/wp-content/uploads/2019/05/Standar-Pelayanan.pdfSOP terlampir 3. Jangka Waktu Pelayanan 59 hari 11 jam 1

STANDAR PELAYANAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN KEPEMIMPINAN TINGKAT II

No. Komponen Uraian

1. Persyaratan Pelayanan Persyaratan Teknis:

1. Memiliki potensi untuk dikembangkan yang dibuktikan dengan dokumen

yang sesuai;

2. Telah memiliki kompetensi teknis sesuai dengan bidang jabatan struktural

yang akan diduduki, dibuktikan dengan dokumen yang sesuai;

Persyaratan Administrasi:

1. Pangkat/ Golongan minimal Pembina (IV/a) atau yang disetarakan dibuktikan

dengan Surat Keputusan;

2. Mampu berkomunikasi dengan bahasa Inggris yang dibuktikan dengan

sertifikat Educational Testing Service, Test of English for International

Communication (ETS TOEIC) dengan skor minimal 550, TEOFL ITP paper

based test dengan skor minimal 475 atau Lembaga Administrasi Negara

English Communication Skills for Civil Service Test (LAN ECSCS Test)

dengan skor minimal 75;

3. Bagi peserta yang belum menduduki jabatan struktural eselon II namun telah

memenuhi persyaratan di atas, dapat direkomendasikan oleh Badan

Pertimbangan Jabatan dan Kepangkatan (Baperjakat) instansi untuk

menduduki jabatan struktural eselon II tertentu dan diberikan rekomendasi

untuk melakukan perubahan pada unit kerja eselon II tersebut;

4. Telah memenuhi persyaratan, diseleksi oleh Tim Seleksi Peserta Diklat

Instansi (TSPDI), dan dicalonkan oleh Pejabat Pembina Kepegawaian;

5. Peserta dari instansi pusat membawa surat tugas dari Sekretaris Jenderal/

Sekretaris Menteri/ Sekretaris Utama;

6. Peserta dari Pemerintah Provinsi membawa surat tugas dari Sekretaris Daerah

Provinsi;

7. Peserta dari kabupaten dan kota membawa surat tugas dari Sekretaris Daerah

Kabupaten/ Kota;

2. Sistem, Mekanisme dan

Prosedur

1. Peserta diusulkan oleh Biro Kepegawaian/ Badan Kepegawaian Daerah untuk

mengikuti Pendidikan dan Pelatihan Kepemimpinan di PKP2A III LAN;

2. Peserta mendapatkan surat panggilan dari PKP2A III LAN;

3. Peserta datang mendaftar ulang ke tempat pelatihan yang telah ditentukan

dengan membawa persyaratan administrasi yang telah ditentukan;

4. Peserta mengikuti diklat selama jangka waktu yang telah ditentukan;

5. Peserta dinyatakan lulus setelah memenuhi seluruh kriteria evaluasi.

3. Jangka Waktu Pelayanan

101 hari kerja, 887 JP

(27 hari kerja untuk pembelajaran klasikal atau 221 jp dan 74 hari kerja untuk

pembelajaran non klasikal atau 666 jp)

4. Biaya/Tarif Rp. 30.261.000/orang di luar transportasi.

5. Produk Pelayanan Surat Tanda Tamat Pendidikan dan Pelatihan Kepemimpinan Tingkat II

6. Penanganan Pengaduan,

saran dan masukan

Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara langsung kepada

pegawai PKP2A III LAN atau melalui media sebagai berikut:

1. Whatsap, SMS , atau telepon ke nomor 0851 0504 0854

2. email [email protected]

3. Facebook @Lan Samarinda

4. Instagram @pkp2a3_lan_samarinda

5. Twitter @LAN_Samarinda

6. Kotak pengaduan

Dan akan segera ditindaklanjuti oleh Tim Pengelola Pengaduan sesuai dengan

mekanisme dan standar pelayanan pengelolaan pengaduan.

Kepala Bidang Diklat Aparatur,

Rahmat

NIP. 19710303 199603 1 001

Page 23: STANDAR PELAYANAN SINOPADIK (Kompetisi Inovasi Pasca ...samarinda.lan.go.id/wp-content/uploads/2019/05/Standar-Pelayanan.pdfSOP terlampir 3. Jangka Waktu Pelayanan 59 hari 11 jam 1

STANDAR PELAYANAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN KEPEMIMPINAN TINGKAT II

No. Komponen Uraian

1. Dasar hukum 1. Peraturan Pemerintah Nomor 101 Tahun 2000 tentang Pendidikan dan

Pelatihan Pegawai Negeri Sipil;

2. Peraturan Pemerintah Nomor 11 Tahun 2017 tentang Manajemen

Pegawai Negeri Sipil;

3. Peraturan Pemerintah Nomor 5 Tahun 2016 tentang Jenis dan Tarif

atas penerimaan Negara Bukan Pajak yang Berlaku Pada Lembaga

Administrasi Negara;

4. Peraturan Kepala Lembaga Administrasi Negara Nomor 18 Tahun

2015 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pendidikan dan Pelatihan

Kepemimpinan Tingkat II;

5. Peraturan Kepala Lembaga Administrasi Negara Nomor 2 Tahun 2016

tentang Rincian Biaya Penyelenggaraan Diklat Kepemimpinan dan

Diklat Prajabatan;

6. Surat Edaran Kepala Lembaga Administrasi Negara Nomor

249/K.1/PDP.07.1 tentang Benchmarking Pendidikan dan Pelatihan

Kepemimpinan Tingkat II.

2. Sarana dan prasarana, dan/

atau fasilitas Sarana:

1. Ruang kelas;

2. Ruang diskusi/ seminar;

3. Ruang sekretariat;

4. Asrama;

5. Perpustakaan;

6. Ruang makan;

7. Fasilitas olahraga;

8. Fasilitas hiburan;

9. Unit kesehatan/ Poliklinik; dan

10. Tempat ibadah.

Prasarana:

1. Meja dan kursi belajar;

2. Papan tulis;

3. Flip chart;

4. Sound system;

5. TV dan video;

6. Perekam;

7. Komputer/ Laptop;

8. LCD Proyektor;

9. Jaringan wireless fidelity (Wi-fi);

10. Buku referensi;

11. Bahan ajar; dan

12. Teknologi multimedia.

3. Kompetensi pelaksana 1. Penceramah;

Penceramah merupakan Pejabat Negara, Praktisi dan Pegawai Aparatur

Sipil Negara/ TNI/ POLRI yang menduduki jabatan eselon II ke atas/

setara dan memiliki keahlian/ kepakaran pada bidang tertentu.

2. Pengajar

a. Pengampu Materi

Widyaiswara harus memiliki sertifikat kompetensi untuk mengajar

pada Diklatpim Tingkat II, sedangkan pegawai lainnya memiliki:

1) Kemampuan dalam pengelolaan pembelajaran yang

diindikasikan dengan kualifikasi, pengalaman dan keahlian

yang sesuai tugas dan fungsi Diklatpim Tingkat II;

2) Kemampuan dalam penguasaan substansi mata diklat yang

diajarkan yang diindikasikan dengan kualifikasi, pengalaman

dan keahlian untuk mengajar pada jenjang Diklatpim Tingkat

II.

b. Penguji

Penguji adalah pengajar yang memiliki kompetensi untuk

memberikan penilaian terhadap hasil rancangan dan impelemtasi

proyek perubahan peserta Diklat.

c. Pembimbing (Coach dan Mentor)

1. Pembimbing (coach) adalah widyaiswara/ pegawai lainnya

yang memiliki kompetensi dalam menggali potensi peserta

Page 24: STANDAR PELAYANAN SINOPADIK (Kompetisi Inovasi Pasca ...samarinda.lan.go.id/wp-content/uploads/2019/05/Standar-Pelayanan.pdfSOP terlampir 3. Jangka Waktu Pelayanan 59 hari 11 jam 1

No. Komponen Uraian

untuk melaksanakan proyek perubahan.

2. Pembimbing (mentor) adalah atasan langsung peserta yang

memiliki kompetensi dalam memberikan dukungan,

bimbingan dan masukan kepada peserta untuk melaksanakan

proyek perubahan.

d. Konselor

Konselor adalah pengajar yang memiliki kompetensi dalam

memberikan motivasi, saran dan masukan yang bersifat psikologis

kepada peserta Diklat yang membutuhkan.

3. Pengelola dan Penyelenggara Lembaga Diklat Pemerintah

Pengelola dan penyelenggara Diklatpim Tingkat II memiliki

kemampuan dalam mengelola Diklat yang dibuktikan dengan:

a. Sertifikat Diklat Management of Training bagi pengelola Diklat;

dan

b. Sertifikat Training Officer Course bagi penyelenggara Diklat.

4. Pengawasan internal Dilaksanakan oleh Sub Bagian Perencanaan dan Evaluasi PKP2A III LAN.

5. Jumlah pelaksana

+ 99 orang yang terdiri dari 3 komponen yaitu:

1. Penceramah (11 orang), yang terdiri dari:

a. Strategi dan Kebijakan Pengembangan SDM ASN (1 orang);

b. Pembekalan Isu Strategis (1 orang);

c. Integritas Wawasan Kebangsaan (1 orang);

d. Diagnostic Reading (1 orang);

e. Inovasi (1 orang);

f. Membangun Tim Efektif (1 orang);

g. Pra Seminar Policy Brief (1 orang);

h. Seminar Policy Brief (1 orang);

i. Benchmarking (1 orang);

j. Visitasi (1 orang);

k. Review Program Diklat (1 orang).

2. Pengajar (minimal 82 orang), yang terdiri dari:

a. Pengampu materi (minimal 10 orang untuk 5 agenda untuk 2

kelas);

b. Penguji (6 orang, masing-masing menguji untuk 10 peserta);

c. Pembimbing (coach) (6 orang, masing-masing membimbing 10

peserta);

d. Mentor (60 orang);

3. Pengelola dan Penyelenggara Lembaga Diklat Pemerintah (6 orang),

yang terdiri dari:

a. Penanggungjawab (1 orang);

b. Ketua (1 orang);

c. Anggota (4 orang).

6. Jaminan pelayanan

1. Seluruh pengguna layanan akan mendapatkan prioritas sesuai dengan

urutan pendaftaran.

2. Kami tidak menerima pemberian suap atau gratifikasi dalam bentuk

apapun.

7. Jaminan keamanan dan

keselamatan pelayanan

1. Kami menyediakan fasilitas kediklatan sesuai dengan standar peralatan

yang baru;

2. Poliklinik terbuka 24 jam dengan fasilitas obat-obatan gratis;

3. Kami menyediakan fasilitas keamanan 24 jam;

4. Kami menerima pengaduan 24 jam dan segera melakukan tindak lanjut

perbaikan pelayanan pada saat itu juga.

8. Evaluasi kinerja pelaksana Disampaikan melalui laporan akhir kegiatan.

Kepala Bidang Diklat Aparatur,

Rahmat

NIP. 19710303 199603 1 001

Page 25: STANDAR PELAYANAN SINOPADIK (Kompetisi Inovasi Pasca ...samarinda.lan.go.id/wp-content/uploads/2019/05/Standar-Pelayanan.pdfSOP terlampir 3. Jangka Waktu Pelayanan 59 hari 11 jam 1

STANDAR PELAYANAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN KEPEMIMPINAN TINGKAT III

No. Komponen Uraian

1. Persyaratan Pelayanan Persyaratan Teknis:

1. Memiliki potensi untuk dikembangkan yang dibuktikan dengan dokumen

yang sesuai;

2. Telah memiliki kompetensi teknis sesuai dengan bidang jabatan struktural

yang akan diduduki, dibuktikan dengan dokumen yang sesuai;

Persyaratan Administrasi:

1. Pangkat/ Golongan minimal Penata Tingkat I (III/d) atau yang disetarakan

dibuktikan dengan Surat Keputusan;

2. Mampu berkomunikasi dengan bahasa Inggris yang dibuktikan dengan

sertifikat Educational Testing Service, Test of English for International

Communication (ETS TOEIC) dengan skor minimal 500, TEOFL ITP paper

based test dengan skor minimal 450 atau Lembaga Administrasi Negara

English Communication Skills for Civil Service Test (LAN ECSCS Test)

dengan skor minimal 65;

3. Bagi peserta yang belum menduduki jabatan struktural eselon III namun telah

memenuhi persyaratan di atas, dapat direkomendasikan oleh Badan

Pertimbangan Jabatan dan Kepangkatan (Baperjakat) instansi untuk

menduduki jabatan struktural eselon III tertentu dan diberikan rekomendasi

untuk melakukan perubahan pada unit kerja eselon III tersebut;

4. Telah memenuhi persyaratan, diseleksi oleh Tim Seleksi Peserta Diklat

Instansi (TSPDI), dan dicalonkan oleh Pejabat Pembina Kepegawaian;

5. Peserta dari instansi pusat membawa surat tugas dari Sekretaris Jenderal/

Sekretaris Menteri/ Sekretaris Utama;

6. Peserta dari Pemerintah Provinsi membawa surat tugas dari Sekretaris Daerah

Provinsi;

7. Peserta dari kabupaten dan kota membawa surat tugas dari Sekretaris Daerah

Kabupaten/ Kota;

2. Sistem, Mekanisme dan

Prosedur

1. Peserta diusulkan oleh Biro Kepegawaian/ Badan Kepegawaian Daerah untuk

mengikuti Pendidikan dan Pelatihan Kepemimpinan di PKP2A III LAN;

2. Peserta mendapatkan surat panggilan dari PKP2A III LAN;

3. Peserta datang mendaftar ulang ke tempat pelatihan yang telah ditentukan

dengan membawa persyaratan administrasi yang telah ditentukan;

4. Peserta mengikuti diklat selama jangka waktu yang telah ditentukan;

5. Peserta dinyatakan lulus setelah memenuhi seluruh kriteria evaluasi.

3. Jangka Waktu Pelayanan

98 hari kerja, 857 JP

(31 hari kerja untuk pembelajaran klasikal atau 254 jp dan 67 hari kerja untuk

pembelajaran non klasikal atau 603 jp)

4. Biaya/Tarif Rp. 22.125.000/orang di luar transportasi.

5. Produk Pelayanan Surat Tanda Tamat Pendidikan dan Pelatihan Kepemimpinan Tingkat III

6. Penanganan Pengaduan,

saran dan masukan

Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara langsung kepada

pegawai PKP2A III LAN atau melalui media sebagai berikut:

1. Whatsap, SMS , atau telepon ke nomor 0851 0504 0854

2. email [email protected]

3. Facebook @Lan Samarinda

4. Instagram @pkp2a3_lan_samarinda

5. Twitter @LAN_Samarinda

6. Kotak pengaduan

Dan akan segera ditindaklanjuti oleh Tim Pengelola Pengaduan sesuai dengan

mekanisme dan standar pelayanan pengelolaan pengaduan.

Kepala Bidang Diklat Aparatur,

Rahmat

NIP. 19710303 199603 1 001

Page 26: STANDAR PELAYANAN SINOPADIK (Kompetisi Inovasi Pasca ...samarinda.lan.go.id/wp-content/uploads/2019/05/Standar-Pelayanan.pdfSOP terlampir 3. Jangka Waktu Pelayanan 59 hari 11 jam 1

STANDAR PELAYANAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN KEPEMIMPINAN TINGKAT III

No. Komponen Uraian

1. Dasar hukum 1. Peraturan Pemerintah Nomor 101 Tahun 2000 tentang Pendidikan dan

Pelatihan Pegawai Negeri Sipil;

2. Peraturan Pemerintah Nomor 11 Tahun 2017 tentang Manajemen

Pegawai Negeri Sipil;

3. Peraturan Pemerintah Nomor 5 Tahun 2016 tentang Jenis dan Tarif atas

penerimaan Negara Bukan Pajak yang Berlaku Pada Lembaga

Administrasi Negara;

4. Peraturan Kepala Lembaga Administrasi Negara Nomor 19 Tahun 2015

tentang Pedoman Penyelenggaraan Pendidikan dan Pelatihan

Kepemimpinan Tingkat III;

5. Peraturan Kepala Lembaga Administrasi Negara Nomor 2 Tahun 2016

tentang Rincian Biaya Penyelenggaraan Diklat Kepemimpinan dan

Diklat Prajabatan;

2. Sarana dan prasarana, dan/

atau fasilitas Sarana:

1. Ruang kelas;

2. Ruang diskusi/ seminar;

3. Ruang sekretariat;

4. Asrama;

5. Perpustakaan;

6. Ruang makan;

7. Fasilitas olahraga;

8. Fasilitas hiburan;

9. Unit kesehatan/ Poliklinik; dan

10. Tempat ibadah.

Prasarana:

1. Meja dan kursi belajar;

2. Papan tulis;

3. Flip chart;

4. Sound system;

5. TV dan video;

6. Perekam;

7. Komputer/ Laptop;

8. LCD Proyektor;

9. Jaringan wireless fidelity (Wi-fi);

10. Buku referensi;

11. Bahan ajar; dan

12. Teknologi multimedia.

3. Kompetensi pelaksana 1. Penceramah;

Penceramah merupakan Pejabat Negara, Praktisi dan Pegawai Aparatur

Sipil Negara/ TNI/ POLRI yang menduduki jabatan eselon II ke atas/

setara dan memiliki keahlian/ kepakaran pada bidang tertentu.

2. Pengajar

a. Pengampu Materi

Widyaiswara harus memiliki sertifikat kompetensi untuk mengajar

pada Diklatpim Tingkat III, sedangkan pegawai lainnya memiliki:

1. Kemampuan dalam pengelolaan pembelajaran yang

diindikasikan dengan kualifikasi, pengalaman dan keahlian

yang sesuai tugas dan fungsi Diklatpim Tingkat III;

2. Kemampuan dalam penguasaan substansi mata diklat yang

diajarkan yang diindikasikan dengan kualifikasi, pengalaman

dan keahlian untuk mengajar pada jenjang Diklatpim Tingkat

III.

b. Penguji

Penguji adalah pengajar yang memiliki kompetensi untuk

memberikan penilaian terhadap hasil rancangan dan impelemtasi

proyek perubahan peserta Diklat.

c. Pembimbing (Coach dan Mentor)

1. Pembimbing (coach) adalah widyaiswara/ pegawai lainnya

yang memiliki kompetensi dalam menggali potensi peserta

untuk melaksanakan proyek perubahan.

2. Pembimbing (mentor) adalah atasan langsung peserta yang

memiliki kompetensi dalam memberikan dukungan,

Page 27: STANDAR PELAYANAN SINOPADIK (Kompetisi Inovasi Pasca ...samarinda.lan.go.id/wp-content/uploads/2019/05/Standar-Pelayanan.pdfSOP terlampir 3. Jangka Waktu Pelayanan 59 hari 11 jam 1

No. Komponen Uraian

bimbingan dan masukan kepada peserta untuk melaksanakan

proyek perubahan.

d. Konselor

Konselor adalah pengajar yang memiliki kompetensi dalam

memberikan motivasi, saran dan masukan yang bersifat psikologis

kepada peserta Diklat yang membutuhkan.

3. Pengelola dan Penyelenggara Lembaga Diklat Pemerintah

Pengelola dan penyelenggara Diklatpim Tingkat III memiliki

kemampuan dalam mengelola Diklat yang dibuktikan dengan:

a. Sertifikat Diklat Management of Training bagi pengelola Diklat;

dan

b. Sertifikat Training Officer Course bagi penyelenggara Diklat.

4. Pengawasan internal Dilaksanakan oleh Sub Bagian Perencanaan dan Evaluasi PKP2A III LAN.

5. Jumlah pelaksana

+ 67 orang yang terdiri dari 3 komponen yaitu:

1. Penceramah (10 orang), yang membawakan ceramah materi:

a. Strategi dan Kebijakan Pengembangan SDM ASN (1 orang);

b. Isu Strategis (1 orang);

c. Integritas (1 orang);

d. Wawasan Kebangsaan (1 orang);

e. Diagnostic Reading (1 orang);

f. Inovasi (1 orang);

g. Membangun Tim Efektif (1 orang);

h. Benchmarking (1 orang);

i. Visitasi (1 orang);

j. Review Program Diklat (1 orang).

2. Pengajar (minimal 53 orang), yang terdiri dari:

a. Pengampu materi (minimal 5 orang untuk 5 agenda pembelajaran);

b. Penguji (4 orang, masing-masing menguji untuk 10 peserta);

c. Pembimbing (coach) (4 orang, masing-masing membimbing 10

peserta);

d. Mentor (40 orang);

3. Pengelola dan Penyelenggara Lembaga Diklat Pemerintah (4 orang),

yang terdiri dari:

a. Penanggungjawab (1 orang);

b. Ketua (1 orang);

c. Anggota (2 orang).

6. Jaminan pelayanan

1. Seluruh pengguna layanan akan mendapatkan prioritas sesuai dengan

urutan pendaftaran.

2. Kami tidak menerima pemberian suap atau gratifikasi dalam bentuk

apapun.

7. Jaminan keamanan dan

keselamatan pelayanan

1. Kami menyediakan fasilitas kediklatan sesuai dengan standar peralatan

yang beru;

2. Poliklinik terbuka 24 jam dengan fasilitas obat-obatan gratis;

3. Kami menyediakan fasilitas keamanan 24 jam;

4. Kami menerima pengaduan 24 jam dan segera melakukan tindak lanjut

perbaikan pelayanan pada saat itu juga.

8. Evaluasi kinerja pelaksana Disampaikan melalui laporan akhir kegiatan.

Kepala Bidang Diklat Aparatur,

Rahmat

NIP. 19710303 199603 1 001

Page 28: STANDAR PELAYANAN SINOPADIK (Kompetisi Inovasi Pasca ...samarinda.lan.go.id/wp-content/uploads/2019/05/Standar-Pelayanan.pdfSOP terlampir 3. Jangka Waktu Pelayanan 59 hari 11 jam 1

STANDAR PELAYANAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN KEPEMIMPINAN TINGKAT IV

No. Komponen Uraian

1. Persyaratan Pelayanan Persyaratan Teknis:

4. Memiliki potensi untuk dikembangkan yang dibuktikan dengan dokumen

yang sesuai;

5. Telah memiliki kompetensi teknis sesuai dengan bidang jabatan struktural

yang akan diduduki, dibuktikan dengan dokumen yang sesuai;

Persyaratan Administrasi:

23. Pangkat/ Golongan minimal Penata Muda Tingkat I (III/b) atau yang

disetarakan dibuktikan dengan Surat Keputusan;

24. Mampu berkomunikasi dengan bahasa Inggris yang dibuktikan dengan

sertifikat Educational Testing Service, Test of English for International

Communication (ETS TOEIC) dengan skor minimal 450, TEOFL ITP paper

based test dengan skor minimal 400 atau Lembaga Administrasi Negara

English Communication Skills for Civil Service Test (LAN ECSCS Test)

dengan skor minimal 50;

25. Bagi peserta yang belum menduduki jabatan struktural eselon IV namun telah

memenuhi persyaratan di atas, dapat direkomendasikan oleh Badan

Pertimbangan Jabatan dan Kepangkatan (Baperjakat) instansi untuk

menduduki jabatan struktural eselon IV tertentu dan diberikan rekomendasi

untuk melakukan perubahan pada unit kerja eselon IV tersebut;

26. Telah memenuhi persyaratan, diseleksi oleh Tim Seleksi Peserta Diklat

Instansi (TSPDI), dan dicalonkan oleh Pejabat Pembina Kepegawaian;

27. Peserta dari instansi pusat membawa surat tugas dari Sekretaris Jenderal/

Sekretaris Menteri/ Sekretaris Utama;

28. Peserta dari Pemerintah Provinsi membawa surat tugas dari Sekretaris

Daerah Provinsi;

29. Peserta dari kabupaten dan kota membawa surat tugas dari Sekretaris Daerah

Kabupaten/ Kota;

2. Sistem, Mekanisme dan

Prosedur

16. Peserta diusulkan oleh Biro Kepegawaian/ Badan Kepegawaian Daerah untuk

mengikuti Pendidikan dan Pelatihan Kepemimpinan di PKP2A III LAN;

17. Peserta mendapatkan surat panggilan dari PKP2A III LAN;

18. Peserta datang mendaftar ulang ke tempat pelatihan yang telah ditentukan

dengan membawa persyaratan administrasi yang telah ditentukan;

19. Peserta mengikuti diklat selama jangka waktu yang telah ditentukan;

20. Peserta dinyatakan lulus setelah memenuhi seluruh kriteria evaluasi.

3. Jangka Waktu Pelayanan

103 hari kerja, 893 JP

(36 hari kerja untuk pembelajaran klasikal atau 290 jp dan 67 hari kerja untuk

pembelajaran non klasikal atau 603 jp)

4. Biaya/Tarif Rp. 20.230.000/orang di luar transportasi.

5. Produk Pelayanan Surat Tanda Tamat Pendidikan dan Pelatihan Kepemimpinan Tingkat IV

6. Penanganan Pengaduan,

saran dan masukan

Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara langsung kepada

pegawai PKP2A III LAN atau melalui media sebagai berikut:

49. Whatsap, SMS , atau telepon ke nomor 0851 0504 0854 50. email [email protected] 51. Facebook @Lan Samarinda 52. Instagram @pkp2a3_lan_samarinda 53. Twitter @LAN_Samarinda 54. Kotak pengaduan

Dan akan segera ditindaklanjuti oleh Tim Pengelola Pengaduan sesuai dengan

mekanisme dan standar pelayanan pengelolaan pengaduan.

Kepala Bidang Diklat Aparatur,

Rahmat

NIP. 19710303 199603 1 001

Page 29: STANDAR PELAYANAN SINOPADIK (Kompetisi Inovasi Pasca ...samarinda.lan.go.id/wp-content/uploads/2019/05/Standar-Pelayanan.pdfSOP terlampir 3. Jangka Waktu Pelayanan 59 hari 11 jam 1

STANDAR PELAYANAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN KEPEMIMPINAN TINGKAT IV

No. Komponen Uraian

1. Dasar hukum 1. Peraturan Pemerintah Nomor 101 Tahun 2000 tentang Pendidikan dan

Pelatihan Pegawai Negeri Sipil;

2. Peraturan Pemerintah Nomor 11 Tahun 2017 tentang Manajemen

Pegawai Negeri Sipil;

3. Peraturan Pemerintah Nomor 5 Tahun 2016 tentang Jenis dan Tarif atas

penerimaan Negara Bukan Pajak yang Berlaku Pada Lembaga

Administrasi Negara;

4. Peraturan Kepala Lembaga Administrasi Negara Nomor 20 Tahun 2015

tentang Pedoman Penyelenggaraan Pendidikan dan Pelatihan

Kepemimpinan Tingkat IV;

5. Peraturan Kepala Lembaga Administrasi Negara Nomor 2 Tahun 2016

tentang Rincian Biaya Penyelenggaraan Diklat Kepemimpinan dan

Diklat Prajabatan;

2. Sarana dan prasarana, dan/

atau fasilitas Sarana:

1. Ruang kelas;

2. Ruang diskusi/ seminar;

3. Ruang sekretariat;

4. Asrama;

5. Perpustakaan;

6. Ruang makan;

7. Fasilitas olahraga;

8. Fasilitas hiburan;

9. Unit kesehatan/ Poliklinik; dan

10. Tempat ibadah.

Prasarana:

1. Meja dan kursi belajar;

2. Papan tulis;

3. Flip chart;

4. Sound system;

5. TV dan video;

6. Perekam;

7. Komputer/ Laptop;

8. LCD Proyektor;

9. Jaringan wireless fidelity (Wi-fi);

10. Buku referensi;

11. Bahan ajar; dan

12. Teknologi multimedia.

3. Kompetensi pelaksana 1. Penceramah;

Penceramah merupakan Pejabat Negara, Praktisi dan Pegawai Aparatur

Sipil Negara/ TNI/ POLRI yang menduduki jabatan eselon III ke atas/

setara dan memiliki keahlian/ kepakaran pada bidang tertentu.

2. Pengajar

a. Pengampu Materi

Widyaiswara harus memiliki sertifikat kompetensi untuk mengajar

pada Diklatpim Tingkat IV, sedangkan pegawai lainnya memiliki:

1. Kemampuan dalam pengelolaan pembelajaran yang

diindikasikan dengan kualifikasi, pengalaman dan keahlian

yang sesuai tugas dan fungsi Diklatpim Tingkat IV;

2. Kemampuan dalam penguasaan substansi mata diklat yang

diajarkan yang diindikasikan dengan kualifikasi, pengalaman

dan keahlian untuk mengajar pada jenjang Diklatpim Tingkat

IV.

b. Penguji

Penguji adalah pengajar yang memiliki kompetensi untuk

memberikan penilaian terhadap hasil rancangan dan impelemtasi

proyek perubahan peserta Diklat.

c. Pembimbing (Coach dan Mentor)

1. Pembimbing (coach) adalah widyaiswara/ pegawai lainnya

yang memiliki kompetensi dalam menggali potensi peserta

untuk melaksanakan proyek perubahan.

2. Pembimbing (mentor) adalah atasan langsung peserta yang

memiliki kompetensi dalam memberikan dukungan,

Page 30: STANDAR PELAYANAN SINOPADIK (Kompetisi Inovasi Pasca ...samarinda.lan.go.id/wp-content/uploads/2019/05/Standar-Pelayanan.pdfSOP terlampir 3. Jangka Waktu Pelayanan 59 hari 11 jam 1

No. Komponen Uraian

bimbingan dan masukan kepada peserta untuk melaksanakan

proyek perubahan.

d. Konselor

Konselor adalah pengajar yang memiliki kompetensi dalam

memberikan motivasi, saran dan masukan yang bersifat psikologis

kepada peserta Diklat yang membutuhkan.

3. Pengelola dan Penyelenggara Lembaga Diklat Pemerintah

Pengelola dan penyelenggara Diklatpim Tingkat IV memiliki

kemampuan dalam mengelola Diklat yang dibuktikan dengan:

a. Sertifikat Diklat Management of Training bagi pengelola Diklat;

dan

b. Sertifikat Training Officer Course bagi penyelenggara Diklat.

4. Pengawasan internal Dilaksanakan oleh Sub Bagian Perencanaan dan Evaluasi PKP2A III LAN.

5. Jumlah pelaksana

+ 67 orang yang terdiri dari 3 komponen yaitu:

1. Penceramah (10 orang), yang membawakan ceramah materi:

a. Strategi dan Kebijakan Pengembangan SDM ASN (1 orang);

b. Isu Strategis (1 orang);

c. Pilar-Pilar Kebangsaan (1 orang);

d. Integritas (1 orang);

e. Standar Etika Publik (1 orang);

f. Diagnostic Reading (1 orang);

g. Membangun Tim Efektif (1 orang);

h. Benchmarking (1 orang);

i. Visitasi (1 orang);

j. Review Program Diklat (1 orang).

2. Pengajar (minimal 53 orang), yang terdiri dari:

a. Pengampu materi (minimal 5 orang untuk 5 agenda pembelajaran);

b. Penguji (4 orang, masing-masing menguji untuk 10 peserta);

c. Pembimbing (coach) (4 orang, masing-masing membimbing 10

peserta);

d. Mentor (40 orang);

3. Pengelola dan Penyelenggara Lembaga Diklat Pemerintah (4 orang),

yang terdiri dari:

a. Penanggungjawab (1 orang);

b. Ketua (1 orang);

c. Anggota (2 orang).

6. Jaminan pelayanan

1. Seluruh pengguna layanan akan mendapatkan prioritas sesuai dengan

urutan pendaftaran.

2. Kami tidak menerima pemberian suap atau gratifikasi dalam bentuk

apapun.

7. Jaminan keamanan dan

keselamatan pelayanan

1. Kami menyediakan fasilitas kediklatan sesuai dengan standar peralatan

yang berlaku;

2. Poliklinik terbuka 24 jam dengan fasilitas obat-obatan gratis;

3. Kami menyediakan fasilitas keamanan 24 jam;

4. Kami menerima pengaduan 24 jam dan segera melakukan tindak lanjut

perbaikan pelayanan pada saat itu juga.

8. Evaluasi kinerja pelaksana Disampaikan melalui laporan akhir kegiatan.

Kepala Bidang Diklat Aparatur,

Rahmat

NIP. 19710303 199603 1 001