STANDAR PELAYANAN PUBLIK - Tulungagung

1 Standar Pelayanan Publik DPMPTSP Tulungagung 2019

STANDAR PELAYANAN PUBLIK 2019

MERUPAKAN TOLAK UKUR YANG DIGUNAKAN SEBAGAI PEDOMAN PENYELENGGARAAN PELAYANAN DAN ACUAN PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI KEWAJIBAN DAN JANJI PENYELENGGARA KEPADA MASYARAKAT DALAM RANGKA PELAYANAN YANG BERKUALITAS, CEPAT, MUDAH, TERJANGKAU DAN TERUKUR.

DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN TULUNGAGUNG


DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ..................................................................................................... 1

DAFTAR ISI ................................................................................................................. 2

KATA PENGANTAR .................................................................................................... 3

SK KEPALA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU

PINTU TENTANG STANDAR PELAYANAN PUBLIK ........................................... 4

PENDAHULUAN ......................................................................................................... 8

STANDAR PELAYANAN ............................................................................................. 11

A. Ijin Mendirikan Bangunan .......................................................................... 11

B. Ijin Lokasi ........................................................................................................ 17

C. Ijin Penyelenggaraan Reklame..................................................................... 21

D. Ijin Tempat Penyimpanan Sementara B3........................................ 28

E. Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik atau Online Single

Submission (OSS) .......................................................................................... 31

Prosedur Penanganan Pengaduan ........................................................................ 37

Forum Konsultasi Publik ........................................................................................ 45

Lampiran ...................................................................................................................... 50

Retribusi Ijin Reklame

Petunjuk pengisian OSS


KATA PENGANTAR

Puji syukur kita panjatkan kepada Tuhan Yang maha Esa karena

semata hanya dengan Rahmat, Taufiq dan Hidayah-Nya maka penyusunan

Standar Pelayanan Publik pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan

Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung dapat

terselesaikan.Penyelenggaraan Pelayanan oleh aparatur pemerintah saat ini

dituntut untuk lebih transparan dan akuntabel sehingga kami dapat secara

optimal memenuhi harapan masyarakat sehingga sudah menjadi suatu

kewajiban pemerintah untuk terus menerus berupaya meningkatkan kualitas

pelayanan kepada publik.Sentral pelayanan melalui Dinas Penanaman Modal

dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu merupakan upaya Pemerintah Kabupaten

Tulungagung dalam upaya akselerasi pelayanan perijinan pada Dinas

Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten

Tulungagung yang dijadikan pedoman bagi masyarakat khususnya pengusaha

di Kabupaten Tulungagung. Dengan adanya Standar Pelayanan Publik ini

diharapkan dapat memberikan kemudahan kepada masyarakat untuk

memperoleh ijin dikehendaki serta memenuhi legalitas hukum pada perijinan

tersebut sehingga kualitas pelayanan perijinan dapat memenuhi keinginan

masyarakat Kami yakin bahwa buku Standar Pelayanan Publik ini belum

sempurna maka kami mohon kritik dan saran untuk perubahan dan

penyempurnan.


KEPUTUSAN

KEPALA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU

PINTU

KABUPATEN TULUNGAGUNG

NOMOR :188.45/462/120/2019

TENTANG

STANDAR PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS PENANAMAN MODAL

DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU



PINTU


Menimbang : a. Bahwa guna meningkatkan akselerasi pelayanan perijinan

pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu

Pintu Kabupaten Tulungagung maka perlu adanya Standar

Pelayanan Publik yang dapat dijadikan pedoman bagi

masyarakat khususnya masyarakat pengusaha di

Kabupaten Tulungagung.

b. Bahwa untuk maksud konsideran huruf a perlu diatur

Standar Pelayanan Publik Dinas Penanaman Modal Dan

Pelayanan Terpadu Satu Pintu yang ditetapkan dengan

Keputusan Kepala Dinas.

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang

Pemerintahan Daerah;

2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan

Publik; (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009

Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik

Indonesia Nomor 5038);

3. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 24 Tahun 2006

tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu

pintu ;

4. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 36 Tahun 2012

tentang Standar Operasional Pelayanan Publik di

PEMERINTAH KABUPATEN TULUNGAGUNG

DINAS PENANAMAN MODAL

DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU Jalan Jayengkusuma 17 Telepon (0355) 332313,TULUNGAGUNG Kode Pos 66229


Lingkungan Pemerintah Provinsi dan Kabupaten/ Kota ;

5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan

Reformasi Birokrasi Nomor 35 Tahun 2012 tentang

Pedoman Standar Operasional Prosedur Administrasi

Pemerintahan ;

6. Peraturan Daerah Kabupaten Tulungagung Nomor 9 Tahun

2007 tentang Irigasi (Lembaran Daerah Kabupaten

Tulungagung Tahun 2007 Nomor 05 Seri D) ;

7. Peraturan Daerah Kabupaten Tulungagung Nomor 02

Tahun 2009 tentang Analisa Dampak Lalu Lintas

(ANDALIN) Penataan Kawasan (Lembaran Daerah

Kabupaten Tulungagung Tahun 2009 Nomor 01 Seri E) ;


Tahun 2010 tentang Perlindungan, Pemberdayaan Pasar

Traditional dan Penataan serta Pengendalian Pasar

Modern (Lembara Daerah Kabupaten Tulungagung Tahun

2010 Nomor 07 Seri E)


Tahun 2010 tentang Penyelenggaraan Ijin Mendirikan

Bangunan (Lembaran Daerah Kabupaten Tulungagung

Tahun 2010 Nomor 01 Seri C) ;


Tahun 2011 tentang Organisasi dan Tata Kerja Perangkat

Daerah (Lembaran Daerah Kabupaten Tulungagung

Tahun 2011 Nomor 02 Seri D) ;


Tahun 2011 tentang Penyelenggaraan Ketertiban Umum

(Lembaran Daerah Kabupaten Tulungagung Tahun 2011

Nomor 02 Seri D);


Tahun 2016 tentang Pembentukan dan Susunan

Perangkat Daerah Tulungagung ;

13. Peraturan Bupati Tulungagung Nomor 65 Tahun 2016

tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas dan

Fungsi, serta Tata Kerja Dinas Penanaman Modal dan

Pelayanan Terpadu Satu Pintu;

14. Perpres RI Nomor 91 Tahun 2017 Tentang Percepatan


Pelaksanaan Berusaha;

15. PP Nomor 24 Tahun 2018 Tentang Pelayanan Berusaha

Terintegrasi Secara Elektronik

16. Keputusan Bupati Tulungagung Nomor

188.45/52/013/2018 Tahun 2018 tentang Satuan Tugas

Percepatan Pelaksanaan Berusaha Kabupaten

Tulungagung;

17. Keputusan Kepala Dinas Penanaman Modal dan

Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung

No. 188.45/463/120/2019 Tentang Standar operasional

Prosedur Pelayanan Perijinan pada Dinas Penanaman

Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten

Tulungagung.

MEMUTUSKAN :

Menetapkan

KESATU : Menetapkan Standar Pelayanan Publik pada Dinas

Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

Kabupaten Tulungagung dengan rincian sebagaimana

tercantum dalam lampiran Keputusan ini.

KEDUA : Standar Pelayanan Publik selanjutnya disingkat SPP

mempunyai fungsi dan tujuan :

a. Memberikan pedoman kepada masyarakat untuk

memperoleh perijinan

b. Meningkatkan kualitas pelayanan publik

c. Memberikan kepastian hukum melalui legalitas

perijinan

KETIGA Standart Pelayanan Minimum berisi :

a. Visi, Misi, Motto dan Janji Pelayanan

b. Maklumat Pelayanan

c. Tugas dan Fungsi

d. Standar Pelayanan

e. Dasar Hukum Pelayanan

f. Jenis - jenis Pelayanan

g. Persyaratan Pelayanan

h. Biaya / Tarif


i. Waktu Peyelesaian Pelayanan

j. Spesifikasi Produk / Hasil Layanan

k. Mekanisme Pelayanan Perijinan

l. Sarana dan Prasarana

m. Penyelesaian Penanganan Pengaduan

KEEMPAT : Standar Pelayanan pada Dinas Penanaman Modal dan

Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung

meliputi ruang lingkup:

A. Pelayanan Perijinan Non online

1. Ijin Lokasi

2. Ijin TPS Limbah B3

3. Ijin Mendirikan Bangunan (IMB dan IMB Penertiban)

4. Ijin Pemasangan Reklame

B. Pelayanan Perijinan Online

Semua Jenis Pelayanan Perizinan Berusaha Terintegrasi

Secara Elektronik atau Online Single Submission (OSS) yang

menjadi kewenangan tingkat Kabupaten.

KELIMA : Keputusan ini Berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila

dikemudian hari terdapat kesalahan dalam Keputusan ini

akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Tulungagung Pada Tanggal : 17 Mei 2019


Lampiran : Keputusan Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung

Nomor : 188.45/462/120/2019 Tanggal : 17Mei 2019

1. PENDAHULUAN

VISI : Menciptakan akselerasi pelayanan perijinan didukung dengan

peningkatan dan penyempurnaan sistem pelayanan yang akuntable dan

transparan

MISI :

o Meningkatkan efisiensi untuk mencapai tujuan pelayanan

o Meningkatkan mutu dan produktivitas pelayanan

o Mendorong timbulnya kreativitas, prakarsa dan peran serta

masyarakat dalam pembangunan serta meningkatkan peluang

investasi dan penanaman modal

MOTTO : “ Kepuasan Anda Harapan Kami”

JANJI PELAYANAN : “Memberikan Pelayanan Sesuai Standar dengan

Menguatamakan Kepuasan Pelanggan”

MAKLUMAT PELAYANAN

Dengan ini kami, Pimpinan beserta seluruh karyawan karyawati Dinas

Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten

Tulungagung menyatakan :

“Sanggup menyelenggarakan pelayanan perijinan sesuai standar

pelayanan yang telah ditetapkan, apabila tidak menepati janji layanan,

maka kami siap untuk menerima sanksi sesuai peraturan perundang-

undangan yang berlaku”

TUGAS DAN FUNGSI

DinasPenanaman Modal dan pelayanan terpadu satu pintu

Kabupaten Tulungagung merupakan unsur pendukung Pemerintah

Daerah yang mempunyai tugas melaksanakan Otonomi Daerah di

bidang Pelayanan Perijinan Dan Penanaman. Untuk melaksanakan

tugas yang dimaksud DPMPTSP Kabupaten Tulungagung mempunyai

fungsi :

1. Perumusan kebijakan teknis dibidang pelayanan perijinan terpadu

2. Penyelenggaraan perijinan dan pelaksanaan pelayanan umum di

bidang Pelayanan Perijinan dan Penanaman Modal


3. Pembinaan terhadap Unit Pelaksana Teknis di bidang Pelayanan

Perijinan dan Penanaman Modal

4. Penyelenggaraan pembinaan dan pelayanan administrasi umum

dibidang perencanaan umum, ketatausahaan, organisasi

ketatalaksanaan, kepegawaian, keuangan, perlengkapan dan rumah

tangga dibidang Pelayanan Perijinan dan Penanaman Modal.

Standar Pelayanan Publik sesuai dengan Undang-Undang Nomor 25

Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik adalah sebagai Tolok ukur yang

digunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian

kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada

masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, dan

terjangkau, dan terukur.

Dengan ditetapkannya Standar Pelayanan diharapkan masyarakat bisa

mengetahui mekanisme dan prosedur pelayanan perIjinan yanga ada pada

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten

Tulungagung yang pada akhirnya bisa berpartisipasi dalam memberikan kritik

dan saran terhadap pelayanan yang dilaksanakan.




2. STANDAR PELAYANAN

jenis Pelayanan : Ijin Mendirikan Bangunan (IMB)

NO KOMPONEN URAIAN

1. Dasar

Hukum

1. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang



Pelayanan Publik; (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan

Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038)

3. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 24 Tahun 2006 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan

Terpadu Satu pintu ;

4. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 36 Tahun 2012 tentang Standar Operasional Pelayanan

Publik di Lingkungan Pemerintah Provinsi dan

Kabupaten/ Kota ;

5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 35 Tahun

2012 tentang Pedoman Standar Operasional

Prosedur Administrasi Pemerintahan ;

6. Peraturan Daerah Kabupaten Tulungagung Nomor 9 Tahun 2007 tentang Irigasi (Lembaran Daerah

Kabupaten Tulungagung Tahun 2007 Nomor 05 Seri D)

7. Peraturan Daerah Kabupaten Tulungagung Nomor 17 Tahun 2010 tentang Penyelenggaraan Ijin

Mendirikan Bangunan (Lembaran Daerah

Kabupaten Tulungagung Tahun 2010 Nomor 01

Seri C)

8. Perda Nomor 17 Tahun 2000 tentang Retribusi Izin

Mendirikan Bangunan

2. Persyaratan

Pelayanan

1. Fotocopy KTP sebanyak 2 lembar

2. Fotocopy sertifikat tanah yang

dilegalisirdesa/kelurahan

3. Surat Pernyataan Permohonan IMB

4. Gambar bangunan dimohonkan dan disahkan

dinas teknis

5. Surat pernyataan persetujuan tetangga untuk

bangunan bertingkat bermaterai Rp.6000

6. Perhitungan Gambar Konstruksi Baja dan lebih

dari 2 tingkat

7. Surat pernyataan dan fotocopy KTP pemilik tanah

bagi pemohon yang tanahnya bukan miliknya

Standar Pelayanan Publik DPMPTSP Tulungagung 2019

8. Fotocopy NPWP

9. Mengisi formulir pendaftaran

3. Sistem 1. Pemohon mengisi formulir persyaratan

2. Pemohon melengkapi persyaratan

3. Pemohon memasukkan berkas permohonan ke

Front Office

4. Berkas permohonan diverifikasi Front Office

5. Kabid pelayanan menyiapkan rapat dan cek lokasi

guna menindaklanjuti permohonan yang sudah

dinyatakan lengkap dan benar

6. Tim teknis melakukan tinjauan lokasi dan

membuat BAP

7. Berkas permohonan yang lengkap di cek dan di

entri oleh back office

8. Permohonan yang sudah di entri dan di cetak di

naikan ke pimpinan secara berjenjang untuk di

koreksi, di paraf dan di tandatangani oleh

pimpinan.

9. Penomoran dan penerbitan SK Ijin Mendirikan

Bangunan (IMB)

10. Penyerahan Ijin prinsip pada pemohon

11. Pengarsipan

Mekanisme

dan

Prosedur

4. Waktu

pelayanan Hari Senin –Kamis : Jam 08.00 – 12.00 WIB

Jam 12.00 – 13.00 WIB Istirahat

Jam 13.00 – 15.30 WIB

Hari Jum’at

Jam 08.00 – 11.00 WIB


Jam 13.00 – 15.00 WIB

5. Jangka

waktu

penyelesaian

7 Hari Kerja

6. Biaya tarif (Indeks fungsi x Indeks Klasifikasi x Indeks Waktu

Penggunaan x Indeks Pembangunan Baru x Harga

Satuan Bangunan Gedung x Luas Lantai Bangunan

Gedung) + Retribusi Prasarana Bangunan Gedung.

Perhitungan besar kecilnya retribusi surat ijin ditentukan oleh:

1. Luas bangunan 2. Manfaat fungsi bangunan

3. Letak bangunan Sesuai Peraturan Daerah Kabupaten Tulungagung No 17 Tahun 2010

11


Harga Satuan (Tarif) Retribusi Ijin Mendirikan Bangunan Gedung Retribusi pembinaan penyelengaraan bangunan :

1. Bangunan Gedung Rp.4.000,- / m2 2. Konstruksi pembatas/ penahan/pengaman

- Pagar Rp.1.000,-/m² - Tanggul/retraining wall Rp.1.000,-/m² - Turap batas kaveling/persil Rp.1.000,-/m²

3. Konstruksi penanda masuk - Gapura Rp.1.000,-/m² - Gerbang Rp.1.000,-/m²

4. Konstruksi Perkerasan

- Jalan Rp.1.000,-/m² - Lapangan parkir Rp.1.000,-/m² - Lapangan upacara Rp.1.000,-/m² - Lapangan Olahraga Terbuka Rp.1.000,-/m² - Penimbunan barang, dll Rp.1.000,-/m²

5. Konstruksi Penghubung

- Jembatan Rp.1.000,-/m² - Box culvert Rp.1.000,-/unit - Dueker,gorong-gorong saluran / drainase Rp.1.000,-

/m²

6. Konstruksi kolam/reservoir bawah tanah - Kolam renang Rp.3.500,-/m³

- Kolam pengolahan air Rp.3.500,-/m³ - Reservoir bawah tanah Rp.3.500,-/m³ - Waste water treatment plant Rp.3.500,-/m³ - Saluran air Rp.1.500,-/m²

7. Konstruksi menara

- Menara antena Rp.100.000,-/m - Menara reservoir Rp.7.000,-/m³ - Cerobong Rp.7.000,-/m

8. Konstruksi monument

- Tugu Rp.3.500,-/m - Patung Rp.3.500,-/m

9. Konstruksi instalasi

- Instalasi listrik dan jaringan listrik bawah tanah Rp.4.000,-/m

- Instalasi telekomunikasi dan jaringan telkom bawah

tanah Rp. 25.000,- /m² - Instalasi pengolahan Rp.4.000,-/m² - Instalasi bahan bakar Rp.4.000,-/m² - Jaringan gas bawah tanah Rp.4.000,-/m² - Konstruksi pondasi mesin diluar bangunan

Rp.14.000,-/m² - Jembatan atau lift (service kendaraan diluar bangunan)

Rp.14.000,-/m² - 10.Konstruksi reklame

- Billboard/Bando Rp.25.000,-/m² - Papan Iklan Rp.25.000,-/m² - Papan nama (berdiri sendiri atau berupa tembok pagar)

Rp.15.000,-/m²

12


7. Produk

pelayanan

SK Kepala DPMPTSP tentang Ijin Mendirikan Bangunan

(IMB)

8. Penanganan

pengaduan

saran dan

masukan

Aduan saran dan masukan dapat dilakukann dengan

prosedur:

1. Datang langsung

2. Surat

3. Faximili

4. Email

Tindak lanjut penanganan aduan, saran dan

masukan adalah:

1. Verifikasi aduan

2. Mediasi

3. Koordinasi dan cek lokasi

4. Sangsi

SDM yang mengampu tugas penanganan aduan, saran

dan masukan adalah :

1. 1 orang kabid pengendalian

2. 1 orang kabid pelayanan perijinan dan non

perijinan

3. 1 orang OPD Teknis

4. 1 orang bagian hokum

Sarana yang digunakan dalam penanganan aduan, saran

dan masukan

1. Ruang pengaduan

2. Kotak saran

3. Pesawat telepon/faximili

4. Komputer

5. Kendaraan roda 2 atau 4

Unit organisasi yang mengampu penanganan aduan,

saran dan masukan adalah unit struktural : bidang

pengendalian.

9. Sarana dan

Prasarana,

dan/atau

Fasilitas

1. Ruang pelayanan

2. Banner/leaflet

3. Antrian elektronik

4. Computer

5. Meja

6. Kursi

7. Halaman parker roda 2 dan roda 4

8. Toilet

9. Mushola

10. Tangga landai bagi penyandang cacat

11. Jaringan wifi

12. Ruang merokok

10. Kompetensi

Pelaksana

1. Berpenampilan menarik (Senyum, Sapa, Salam,

Sopan dan Santun)

2. Menguasai standar operasional prosedur

13


3. Memiliki pengetahuan tentang perundang-

undangan terkait dengan standar pelayanan

minimum dan informasi public

4. Memiliki pengetahuan mengenai tata kelola

pemerintahan yang baik

5. Mampu berkomunikasi secara lisan dan tulisan

secara baik

6. Mampu berkoordinasi dengan efektif dan efisien

7. Memiliki keampuan kerjasama tim

8. Mampu mengoperasikan Komputer

9. Memahami penggunaan aplikasi system informasi

pelayanan dan aplikasi lainnya

11. Pengawasan

Internal

1. Kepala dinas melakukan evaluasi secara periodic

melalui rapat evaluasi (setiap bulannya) dan rapat

sewaktu-waktu saat dianggap penting

2. Dilakukan langsung oleh Kepala Dinas melalui

CCTV maupun aplikasi yang dapat dipantau

langsung di ruang kerja Kepala Dinas

3. Kepala Bidang melakukan verifikasi dokumen

perijinan dan/atau rapat tim teknis SKPD serta

melaporkan kepada Kepala Dinas.

12. Jumlah

Pelaksana

1. Petugas Front Office

2. Petugas Back Office

3. Kepala Seksi dan Kepala Bidang (5 Orang)

13. Jaminan

Pelayanan

Diwujudkan dalam kualitas dan produk layanan yang

sesuai dengan standar operasional prosedur serta

didukung oleh petugas yang berkompeten dibidang

tugasnya dengan perilaku pelayanan yang ramah, cepat,

terampil dan sopan santun.

14. Jaminan

Keamanan

dan

Keselamatan

Pelayanan

1. Keamana produk layanan dijamin dengan kertas

khusus yang berlogo DPMPTSP Kabupaten

Tulungagung yang dijamin keasliannya dengan

memberikan nor registrasi yang telah agendakan

sebagai arsip kantor.

2. Surat keputusan dibubuhi tanda tangan dan cap

basahsehingga dijamin keasliannya.

14


3. Keselamatan dan kenyamanan dalam pelayanan

sangat diutamakan bebas dari pungutan liar,

untuk perijinan yang dikenakan retribusi,

pemohon membayar sesuai dengan jumlah yang

tertera pada ijin dan dibayarkan kepada bendahara

penerimaan untuk segera disetorkan ke kas

daerah.

15. Evaluasi Evaluasi penerapan standar pelayanan ini dilakukan

Kinerja minimal 2 kali dala satu tahun untuk selanjutnya

Pelaksana dilakukan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan

mutu pelayanan.





Jenis Pelayanan : Ijin Lokasi

NO KOMPONEN URAIAN

1. Dasar

Hukum




Pelayanan Publik; (Lembaran Negara Republik

Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan


3. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 24 Tahun

2006 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan



2012 tentang Standar Operasional Pelayanan

Publik di Lingkungan Pemerintah Provinsi dan

Kabupaten/ Kota ;

5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur

Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 35 Tahun

2012 tentang Pedoman Standar Operasional

Prosedur Administrasi Pemerintahan ;

6. Peraturan Daerah Kabupaten Tulungagung Nomor

9 Tahun 2007 tentang Irigasi (Lembaran Daerah

Kabupaten Tulungagung Tahun 2007 Nomor 05

Seri D)


02 Tahun 2009 tentang Analisa Dampak Lalu

Lintas (ANDALIN) Penataan Kawasan (Lembaran

Daerah Kabupaten Tulungagung Tahun 2009

Nomor 01 Seri E)


12 Tahun 2010 tentang Penyelenggarakan Ijin

Lokasi (Lembaran Daerah Kabupaten Tulungagung

Tahun 2009 Nomor 04 Seri C)

9. Peraturan daerah Kabupaten Tulungagung No. 12

Tahun 2009 Tentang Penyelenggaraan Ijin Lokasi


2. Persyaratan

Pelayanan

1. Mengisi formulir.

2. Fotokopi KTP bedaku/akta pendirian usaha.

3. Fotokopi NPWP.

4. Jenis kegiatan usaha berupa proposal

pemanfaatan lahan.

5. Letak dan luas lahan rekomendasi BPN.

6. Peta lokasi berdasarkan tata gunan lahan.

7. AMDAL/UKL/UPL (sesuai yang dipersyaratkan).

8. Pemyataan persetujuan tetangga.

9. Gambar site plan tampak denah dan lokasi.

10. Rekomendasi instasi teknis (mis: SPBE dari

Pertamina).

11. Surat kuasa pemohon apabila diwakilkan.




Front Office


5. Kabid pelayanan menyiapkan rapat dan cek

lokasi guna menindaklanjuti permohonan yang

sudah dinyatakan lengkap dan benar

6. Tim teknis melakukan tinjauan lokasi dan

membuat BAP






pimpinan.

9. Penomoran dan penerbitan SK Ijin lokasi

10. Penyerahan Ijin prinsip pada pemohon

11. Pengarsipan

Mekanisme

dan

Prosedur

4. Waktu

pelayanan Hari Senin –

Kamis

: Jam

Jam

08.00

12.00

–

–

12.00

13.00

WIB

WIB

Istirahat

Jam 13.00 – 15.30 WIB

Hari Jum’at

Jam 08.00 – 11.00 WIB


Jam 13.00 – 15.00 WIB

5. Jangka

waktu

penyelesaian

14 Hari Kerja

6. Biaya tarif Tidak Bayar

17


7. Produk

pelayanan

SK Kepala DPMPTSP tentang ijin lokasi

8. Penanganan Aduan saran dan masukan dapat dilakukann dengan

prosedur:

1. Datang langsung

2. Surat

3. Faximili

4. Email

Tindak lanjut penanganan aduan, saran dan masukan

adalah:

1. Verifikasi aduan

2. Mediasi


4. Sangsi





perijinan




dan masukan

1. Ruang pengaduan

2. Kotak saran


4. Komputer




pengendalian.

pengaduan

saran dan

masukan

9. Sarana dan 1. Ruang pelayanan

2. Banner/leaflet


4. Computer

5. Meja

6. Kursi


8. Toilet

9. Mushola


11. Jaringan wifi

12. Ruang merokok

Prasarana,

dan/atau

Fasilitas

18


10. Kompetensi

Pelaksana


Sopan dan Santun)








secara baik



8. Mampu mengoperasikan computer



11. Pengawasan

Internal

1. Kepala dinas melakukan evaluasi secara periodik









12. Jumlah

Pelaksana




13. Jaminan

Pelayanan






14. Jaminan

Keamanan

dan

Keselamatan

Pelayanan

1. Keamana produk layanan dijamin dengan kertas








19







daerah.




mutu pelayanan.





Jenis Pelayanan : Ijin Penyelenggaraan Reklame

NO KOMPONEN URAIAN

1. Dasar

Hukum



2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik; (Lembaran Negara Republik


Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038) 3. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 24 Tahun



4. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 36 Tahun 2012 tentang Standar Operasional Pelayanan Publik

di Lingkungan Pemerintah Provinsi dan Kabupaten/

Kota ; 5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara

dan Reformasi Birokrasi Nomor 35 Tahun 2012

tentang Pedoman Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintahan ;


Tahun 2007 tentang Irigasi (Lembaran Daerah Kabupaten Tulungagung Tahun 2007 Nomor 05 Seri

D)


02 Tahun 2009 tentang Analisa Dampak Lalu Lintas (ANDALIN) Penataan Kawasan (Lembaran Daerah

Kabupaten Tulungagung Tahun 2009 Nomor 01 Seri

E)

8. Peraturan Daerah Kabupaten Tulungagung Nomor 12 Tahun 2010 tentang Penyelenggarakan Ijin

Lokasi (Lembaran Daerah Kabupaten Tulungagung Tahun 2009 Nomor 04 Seri C)

9. Perda Kabupaten Tulungagung No. 16 Tahun 2010

Tentang Pajak Daerah

10. Perbup Tulungagung no. 49 Tahun 2017 tentang penyelenggaraan pajak reklame

2. Persyaratan

Pelayanan

Persyaratan Ijin Reklame Insidentil/Biasa :

1. Mengisi formulir permohonan.

2. Fotokopi KTP rangkap 1.

3. Bukfi Pembayaran Pajak.

4. Denah lokasi pemasangan reklame.

Persyaratan Ijin Reklame permanen :



2. Fotokopi KTP rangkap 1.

3. Denah lokasi pemasangan reklamePersyaratan

4. Gambar dan perhitungan konstruksi.

5. foto copy IMB.

6. Bukti pembayaran sewa lahan.

7. Bukfi Pembayaran Pajak.




Front Office


5. Kabid pelayanan menyiapkan rapat terkait perlu

tidaknya cek lokasi guna menindaklanjuti

permohonan yang sudah dinyatakan lengkap dan

benar

6. Bila diperlukan Tim teknis melakukan tinjauan

lokasi dan membuat BAP

7. Berkas permohonan yang lengkap di cek dan di entri

oleh back office



koreksi, di paraf dan di tandatangani oleh pimpinan.

9. Penomoran dan penerbitan SK Ijin Penyelenggaraan

Reklame

10. Penyerahan Ijin Penyelenggaraan Reklame pada

pemohon

11. Pengarsipan

Mekanisme

dan

Prosedur

4. Waktu


Jam 12.00 – 13.00 WIB

Istirahat

Jam 13.00 – 15.30 WIB

Hari Jum’at

Jam 08.00 – 11.00 WIB


Jam 13.00 – 15.00 WIB

5. Jangka

waktu

penyelesaian

7 Hari kerja

6. Biaya tarif Terlampir

7. Produk

pelayanan

SK Kepala DPMPTSP tentang ijin Penyelenggaraan

Reklame

8. Penanganan

pengaduan


prosedur:

22


saran dan

masukan

1. Datang langsung

2. Surat

3. Faximili

4. Email


adalah:

1. Verifikasi aduan

2. Mediasi


4. Sangsi





perijinan




dan masukan

1. Ruang pengaduan

2. Kotak saran


4. Komputer




pengendalian.

8. Sarana dan 1. Ruang pelayanan

2. Banner/leaflet 3. Antrian elektronik

4. Computer 5. Meja

6. Kursi


8. Toilet

9. Mushola 10. Tangga landai bagi penyandang cacat

11. Jaringan wifi

12. Ruang merokok

Prasarana,

dan/atau

Fasilitas

9. Kompetensi

Pelaksana


Sopan dan Santun)







23



secara baik





pelayanan dan aplikasi lainnya.

10. Pengawasan

Internal










11. Jumlah

Pelaksana




12. Jaminan

Pelayanan






13. Jaminan

Keamanan

dan

Keselamatan

Pelayanan

1. Keamanan produk layanan dijamin dengan kertas













daerah.

24





mutu pelayanan.





Jenis Pelayanan : Ijin Tempat Penyimpanan Sementara B3

NO KOMPONEN URAIAN

1. Dasar

Hukum











2012 tentang Standar Operasional Pelayanan Publik


Kota ;

5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara


tentang Pedoman Standar Operasional Prosedur

Administrasi Pemerintahan ;


Tahun 2007 tentang Irigasi (Lembaran Daerah


D)


02 Tahun 2009 tentang Analisa Dampak Lalu Lintas

(ANDALIN) Penataan Kawasan (Lembaran Daerah


E)

8. Peraturan Pemerintah Nomor 42 Tahun 2008

tentang Pengelolaan Sumber Daya Air.

9. Peraturan Menteri Lingkungan Hidup Nomor 18

tahun 2009 tentang tata cara perizinan Pengelolaan

limbah Bahan Berbahaya dan beracun.

10. Peraturan Menteri Lingkungan Hidup Nomor 01

Tahun 2010 tentang tata laksana pengendalian

Pencemaran air.

2. Persyaratan

Pelayanan

Persyaratan Ijin TPS B3



2. Foto Copy KTP rangkap 2.

3. Foto Copy Surat Tanah rangkap 2.

4. Foto Copy Akte perusahaan rangkap 2

5. Foto Copy IMB dan Ijin Usaha rangkap 2

6. Foto Copy Akta Pendirian Perusahaan;

7. Dokumen Lingkungan (AMDAL , UKL- UPL )

8. Surat Izin Usaha;

9. Jenis-jenis limbah yang akan dikelola;

10. Desain konstruksi tempat penyimpanan atau

pengumpulan;

11. Flowsheet lengkap proses pengolahan limbah B3;

12. Uraian jenis dan spesifikasi teknis pengolahan dan

peralatan yang digunakan; dan

13. Perlengkapan system tanggap darurat.

3. Sistem

Mekanisme

dan

Prosedur

1. Pemohon mengisi formulir persyaratan



Front Office


3. Kabid pelayanan menyiapkan rapat terkait perlu

tidaknya cek lokasi guna menindaklanjuti

permohonan yang sudah dinyatakan lengkap dan

benar

4. Bila diperlukan Tim teknis melakukan tinjauan

lokasi dan membuat BAP






pimpinan.

7. Penomoran dan penerbitan SK Ijin

8. Penyerahan Ijin pada pemohon

9. Pengarsipan

27


4. Waktu



Jam 13.00 – 15.30 WIB

Hari Jum’at Jam 08.00 – 11.00 WIB


Jam 13.00 – 15.00 WIB

5. Jangka

waktu

penyelesaian

7 Hari kerja

6. Biaya tarif -

7. Produk

pelayanan

SK Kepala DPMPTSP tentang ijin Ijin TPS B3

8. Penanganan

pengaduan

saran dan

masukan


prosedur:

1. Datang langsung

2. Surat

3. Faximili

4. Email


adalah:

1. Verifikasi aduan

2. Mediasi


4. Sangsi





perijinan




dan masukan

1. Ruang pengaduan

2. Kotak saran


4. Komputer




pengendalian.

8. Sarana dan

Prasarana,

1. Ruang pelayanan

2. Banner/leaflet

28


dan/atau

Fasilitas


4. Computer

5. Meja

6. Kursi


8. Toilet

9. Mushola


11. Jaringan wifi

12. Ruang merokok

9. Kompetensi

Pelaksana


Sopan dan Santun)


3. Memiliki pengetahuan tentang perundang-undangan

terkait dengan standar pelayanan minimum dan

informasi public




secara baik






10. Pengawasan

Internal

1. Kepala dinas melakukan evaluasi secara periodic



2. Dilakukan langsung oleh Kepala Dinas melalui CCTV

maupun aplikasi yang dapat dipantau langsung di

ruang kerja Kepala Dinas




11. Jumlah

Pelaksana




12. Jaminan

Pelayanan






29


13. Jaminan

Keamanan

dan

Keselamatan

Pelayanan

1. Keamanan produk layanan dijamin dengan kertas



memberikan nomor registrasi yang telah agendakan



basah sehingga dijamin keasliannya.




mutu pelayanan.





Jenis Pelayanan : Ijin Lokasi

NO KOMPONEN URAIAN

1. Dasar

Hukum











2012 tentang Standar Operasional Pelayanan Publik


Kota ;

5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara


tentang Pedoman Standar Operasional Prosedur

Administrasi Pemerintahan ;

6. Perpres RI Nomor 91 Tahun 2017 Tentang Percepatan

Pelaksanaan Berusaha

7. PP Nomor 24 Tahun 2018 Tentang Pelayanan

Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik

8. Keputusan Bupati Tulungagung Nomor

188.45/52/013/2018 Tahun 2018 tentang Satuan

Tugas Percepatan Pelaksanaan Berusaha Kabupaten

Tulungagung;

2. Persyaratan

Pelayanan

Mengisi aplikasi OSS, dengan persyaratan yang harus

ada yaitu :

1. Mempunyai email yang aktif

2. KTP elektronik

3. NPWP yang telah melaporkan SPT tahunan

User manual/petunjuk pengisian aplikasi OSS terlampir

3. Sistem

Mekanisme

dan

Prosedur

1. Pemohon mengisi aplikasi OSS

2. Petugas Front office mendampingi pengisian

3. Pemohon mencetak ijin yang telah terbit dari OSS

4. Pemohon melakukan efektifitas ijin yang telah

diterbitkan OSS


4. Waktu

pelayanan Hari Senin – : Jam 08.00 – 12.00 WIB

Kamis


Jam 13.00 – 15.30 WIB

Hari Jum’at Jam 08.00 – 11.00 WIB


Jam 13.00 – 15.00 WIB

5. Jangka

waktu

penyelesaian

1 Hari Kerja

6. Biaya tarif Tidak Bayar

7. Produk

pelayanan

NIB dan Ijin Usaha yang telah terbit melalui aplikasi

OSS

8. Penanganan Aduan saran dan masukan dapat dilakukann dengan

prosedur:

1. Datang langsung

2. Surat

3. Faximili

4. Email


adalah:

1. Verifikasi aduan

2. Mediasi


4. Sangsi





perijinan




dan masukan

1. Ruang pengaduan

2. Kotak saran


4. Komputer




pengendalian.

pengaduan

saran dan

masukan

32


9. Sarana dan

Prasarana,

dan/atau

Fasilitas

1. Ruang pelayanan

2. Banner/leaflet


4. Computer

5. Meja

6. Kursi


8. Toilet

9. Mushola


11. Jaringan wifi

12. Ruang merokok

10. Kompetensi

Pelaksana


Sopan dan Santun)








secara baik



8. Mampu mengoperasikan komputer



11. Pengawasan

Internal










12. Jumlah

Pelaksana




33


13. Jaminan

Pelayanan






14. Jaminan 1. Keamana produk layanan dijamin dengan kertas













daerah.

Keamanan

dan

Keselamatan

Pelayanan




mutu pelayanan.


PENYELESAIAN / PROSEDUR PENANGANAN PENGADUAN

Prosedur penanganan pengaduan di Dinas Penanaman Modal dan

Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung sesuai dengan Surat

keputusan kepala DPMPTSP Nomor 188.45/ 125/ 120/ 2017 tentang SOP

Pelayanan Pengaduan Perijinan dapat dijelaskan sebagai berikut :

1. Masyarakat pemohon ijin memberikan pengaduan ke Dinas Penanaman

Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung

melalui:

a. Media Surat / Tertulis : - Surat pengaduan dibuat secara tertulis

dan dikirimkan kepada Kepala Dinas Penanaman Modal dan

Pelayanan Terpadu Satu Pintu - Surat yang masuk akan diberikan

kepada bagian Sekretariat untuk dilakukan penomoran surat

masuk, diteruskan Bidang Pengaduan dan Penertiban Layanan

kemudian baru dilakukan penanganan pengaduan.

b. Media Internet Pengaduan dapat melalui website Dinas Penanaman

Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung

di Alamat http://perijinan.tulungagung.go.id

c. Media Telepon Masyarakat mengajukan pengaduan dengan

menghubungi nomor telepon (0355) 332313. Penanganan pengaduan

akan dilakukan dengan cara berkoordinasi secara langsung dengan

Kepala Seksi Pengaduan.

d. Media Langsung / Tatap Muka Masyarakat datang langsung ke

Kantor Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu,

Masyarakat pengadu akan ditemui langsung oleh minimal penjabat

eselon IV / a di Bidang Pengaduan dan Penertiban Layanan.

2. Berdasarkan pencatatan tersebut diatas, Kasubid Pengaduan melakukan

analisa terhadap pengaduan masyarakat yang masuk berdasarakan

kategori pengaduan yang ada ( Pengaduan ringan, sedang dan besar /

berat ).

3. Apabila pengaduan tergolong dalam katagori pengaduan ringan, maka

Kepala Seksi Pengaduan akan menjawab secara langsung.

4. Pengaduan melalui surat / tertulis, akan langsung dibalas melalui surat

atau VIA telepon dengan yang bersangkutan ( pihak pengadu ).

5. Pengaduan melalui internet akan langsung dibalas kepada email yang

bersangkutan.

6. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang

bersangkutan.

http://perijinan.tulungagung.go.id/


7. Apabila pengaduan tergolong dalam katagori sedang, maka masalah –

masalah yang ada perlu dikoordinasikan dengan kepala Bidang Pengaduan

dan Penertiban Layanan, Kepala Bidang Layanan Informasi, Kepala Bidang

Perijinan Jasa Usaha, Kepala Bidang Perijinan Non Usaha, Sekretaris dan

Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

Kabupaten Tulungagung. Hasil keputusan dari kordinasiakan

disampaikan kepada yang bersangkutan.

8. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah –

masalah yang akan di koordinasikan antara Kepala Dinas Penanaman

Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kab. Tulungagung dengan SKPD

terkait dan Bupati Tulungagung Cq Asisten atau Sekretaris Daerah. Hasil

Koordinasi kan disampaikan secara langsung kepada yang bersangkutan.

9. Pengaduan masyarakat baik secara tulis, melalui internet, via telepon,

maupun secara langsung, akan dicatat dan dipilih oleh Kepala Seksi

Pengaduan di bantu oleh staf Kepala Seksi Pengaduan dalam Buku

Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis

pengaduan dan bobot pengaduan.

10. Apabila perlu di lakukan rapat Tim Teknis untuk membahas

permasalahan guna diambil suatu solusi.

11. Laporan Pengaduan Pelayanan, minimal dibuat setiap 1 bulan sekali oleh

Kepala Seksi Pengaduan diserahkan kepada Kabid Pengaduan dan

Penertiban Layanan untuk diperiksa. Apabila Laporan Pengaduan

Pelayanan perlu dilakukan perbaikan, maka laporan pengaduan

diserahkan kembali kepada Kepala Seksi Pengaduan untuk diperbaiki dan

akan diperiksa kembali oleh Kabid Pengaduan dan Penertiban Layanan

disetujui.

12. Laporan Pengaduan Pelayanan yang telah disetujui oleh Kabid Pengaduan

dan Penertiban Layanan akan diserahkan kepada Kepala Dinas

Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kab. Tulungagung

sebagai laporan bulanan.


KEPUTUSAN

KEPALA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU


NOMOR :188.45/ 125/ 120/ 2017

TENTANG

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR PELAYANAN PENGADUAN PERIJINAN PADA

DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU


KEPALA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU


Menimbang : a. Bahwa guna meningkatkan aspirasi masyarakat dalam rangka akselerasi

pelayanan perijinan pada Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten

Tulungagung maka perlu adanya Standar Pelayanan Pengaduan yang dapat

dijadikan pedoman bagi masyarakat maupun petugas di Dinas Penanaman

Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung;

b. Bahwa untuk maksud sebagaimana konsideran pada huruf a perlu diatur

Standar Operasional Prosedur Pelayanan Pengaduan pada Dinas Penanaman

Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung yang

ditetapkan dengan Keputusan Kepala Dinasn Penanaman Modal dan

Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung.

Mengingat : 1. Undang – undang Nomor 32 Tahun 2004 Tentang Pemerintahan Daerah Yang

Dirubah Terakhir Kali dalam Undang – undang Nomor 23 Tahun 2014;

2. Peraturan Pemerintah Nomor 18 Tahun 2016 Tentang Pedoman Organisasi

Perangkat Daerah;

3. Peraturan Presiden Nomor 27 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Terpadu Satu

Pintu di Bidang Penanaman Modal;

4. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 24 Tahun 2006 Tentang Pedoman

Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu;

5. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi Nomor 13 Tahun 2009 Tentang Pedoman Pedoman Kualitas

Pelayanan Publik Dengan Partisipasi Masyarakat;

6. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi Nomor 7 Tahun 2010 Tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit

Pelayanan Publik;


7. Peraturan Daerah Kabupaten Tulungagung Nomor 20 Tahun 2016 Tentang

Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah Kabupaten Tulungagung;

8. Peraturan Bupati Tulungagung Nomor 65 Tahun 2016 Tentang Kedudukan,

Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi serta Tata Kerja Dinas Penanaman

Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung;

9. Keputusan Bupati Tulungagung Nomor 188,45/140/013/2017 Tentang

Pendelegasian Wewenang Penandatanganan Bidang Perijinan dari Bupati

kepada Kepala Dinas penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

Kabupaten Tulungagung

MEMUTUSKAN

Menetapkan :

PERTAMA : Menetapkan Standar Operasional Prosedur Pelayanan Pengaduan Perijinan pada

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten

Tulungagung sebagaimana tercantum dalam lampiran keputusan ini.

KEDUA : Standar Operasional Prosedur Pelayanan Pengaduan Perijinan selanjutnya

disingkat SOP3 mempunyai fungsi dan tujuan :

a. Memberikan Pedoman kepada masyarakat untuk menyampaikan aspirasi dan

pengaduan

b. Meningkatkan kualitas pelayanan publik

c. Memberikan kepastian dalam pelayanan pengaduan masyarakat

KETIGA : Standar Pelayanan Pengaduan meliputi :

a. Visi dan Misi

b. Dasar Hukum

c. Definisi Pengaduan

d. Media Penyampaian

e. Alur Mekanisme Pelayanan Pengaduan

Ditetapkan di : Tulungagung. Pada Tanggal : 20 Januari 2017,


Lampiran : Keputusan Kepala Dinas Penanaman Modal dan PTSP Kabupaten Tulungagung

Nomor : 188.45/ 125/ 120/ 2017 Tanggal :20 Januari 2017

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR PELAYANAN PENGADUAN PERIJINAN PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU


VISI : Mendukung peningkatan kualitas pelayanan perijinan melalui pelayanan pengaduan

perijinan. MISI : 1. Memberi kesempatan kepada masyarakat untuk menyampaikan aspirasi terkait

masalah perijinan. 2. Meningkatkan kualitas pelayanan perijinan. 3. Tertanganinya pengaduan perijinan dengan mekanisme yang jelas.

DASAR HUKUM :

1. Peraturan Presiden Nomor 27 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Terpadu Satu Pintu di Bidang Penanaman Modal;

2. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 24 Tahun 2006 Tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu;

3. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : PER/05/M.PAN/2009 Tentang Pedoman Umum Penanganan Pengaduan Masyarakat Bagi Instansi Pemerintah;

4. Peraturan Daerah Kabupaten Tulungagung Nomor 20 Tahun 2016 TentangPembentukan dan Susunan Perangkat Daerah Kabupaten Tulungagung;

5. Peraturan Bupati Tulungagung Nomor 65 Tahun 2016 Tentang Kedudukan, Susunan dan Organisasi serta Tata Kerja Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung;

DEFINISI PENGADUAN Pemberitahuan yang dibuat secara lisan atau tertulis disertai bukti awal terhadap suatu tindakan dan atau peristiwa terkait proses pelayanan perijinan atau penggunaan produk hukum ijin.

MEDIA PENYAMPAIAN Media penyampaian pengaduan bisa berupa lisan (langsung), surat, telepon, email atau sms.

MEKANISME PELAYANAN PENGADUAN Terdiri kasus kategori ringan, sedang dan berat.

Alur Penanganan Pengaduan Perijinan Kategori Ringan Maksimal 7 (Tujuh) Hari Kerja.

Tanda Tangan

Kabid

Diarahkan ke Bidang

Pengaduan

Kepala Bidang Pengaduan Front Office Pemohon

Penerimaan

Laporan dari Kabid

Penerimaan Hasil

Pengaduan

Analisa dan

Penyelesaian

Penerimaan Bukti

Pengisian

Form

Pengajuan Berkas

Permohonan

Alur Penanganan Pengaduan Perijinan Kategori Sedang Maksimal 30 (Tiga Puluh) Hari Kerja.

*Keterangan :

1. Pada tahap analisa dan penyelesaian melibatkan bidang terkait di dalam DPMPTSP.

Penyerahan ke

Pemohon

Tanda Tangan

Paraf Kabid

Diarahkan ke Bidang

Pengaduan

Kepala Bidang Pengaduan Front Office Pemohon

Penerimaan Hasil

Pengaduan

Analisa dan

Penyelesaian*

Penerimaan Bukti

Pengisian

Form

Pengajuan Berkas

Permohonan

Alur Penanganan Pengaduan Perijinan Kategori Berat Maksimal 60(Enam Puluh) Hari

Keputusan Bupati

Penerimaan

Penyelesaian

Penyerahan ke

Pemohon

Tanda Tangan

Analisa

Penyelesaian

Paraf Kabid

Analisa dan

Penyelesaian

Penerimaan Bukti

Diarahkan ke

Bidang Pengaduan

Pengajuan Berkas

Permohonan

Bupati cq

Asisten III

Kepala Tim Teknis Bidang

Pengaduan

Front Office Pemohon

Pengisian Form

KEPUTUSAN


PINTU KABUPATEN TULUNGAGUNG

NOMOR : 188.45/464/120/2019

TENTANG

TIM PENANGANAN PENGADUAN DAN INVENTARISASI PERMASALAHAN PERIJINANPADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU

SATU PINTU KABUPATEN TULUNGAGUNG

KEPALA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTUKABUPATEN TULUNGAGUNG

Menimbang : a. Bahwa guna memberikan pelayanan prima bagi setiap pemohon

perijinan maka perlu jaminan kepastian hukum sebagai wujud

perlindungan terhadap inventasi yang dapat dijadikan pedoman

bagi masyarakat maupun petugas di Badan Pelayanan Perijinan

Terpadu Kabupaten Tulungagung.

b. Bahwa untuk mengantisipasi adanya permasalahan di bidang

perizinan maka perlu dibentuk Tim Penanganan Pengaduan dan

Inventarisasi Masalah dan pada Badan Perijinan Terpadu

Kabupaten Tulungagung.

c. Bahwa untuk maksud tersebut perlu ditetapkan dengan

Keputusan Kepala Badan Perijinan Terpadu Kabupaten

Tulungagung.

Mengingat : 1. Undang – undang Nomor 32 Tahun 2004 Tentang Pemerintahan

Daerah Yang Dirubah Terakhir Kali dalam Undang – undang

Nomor 12 Tahun 2008;

2. Peraturan Pemerintah Nomor 65 Tahun 2005 Tentang Pedoman

Penyusunan dan Penerapan Standar Pelayanan Minimal;

3. Peraturan Presiden Nomor 27 Tahun 2009 Tentang Pelayanan

Terpadu Satu Pintu di Bidang Penanaman Modal;

4. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 24 Tahun 2006 Tentang

Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu;

5. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan

Reformasi Birokrasi Nomor 13 Tahun 2009 Tentang Pedoman

Pedoman Kualitas Pelayanan Publik Dengan Partisipasi

Masyarakat;

6. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan

Reformasi Birokrasi Nomor 7 Tahun 2010 Tentang Pedoman

Penilaian Kinerja Unit Pelayanan Publik;

7. Peraturan Daerah Kabupaten Tulungagung Nomor 16 Tahun

2011 Tentang Organisasi dan Tata Kerja Perangkat Daerah;

Menetapkan :

8.

9.

10.

11.

12.

Peraturan Bupati Tulungagung Nomor 62 Tahun 2011 Tentang

Tugas Fungsi dan Tata Kerja Badan Pelayanan Perijinan Terpadu

Kabupaten Tulungagung;

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan

Reformasi Birokrasi Nomor 35 Tahun 2012 tentang Pedoman

Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintahan ;

Peraturan Bupati Tulungagung Nomor 65 Tahun 2016 tentang

Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi, serta Tata

Kerja Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu

Pintu.

Keputusan Bupati Tulungagung Nomor 188.45 / 140/ 013 / 2017

tentang Pendelegasian Wewenang Penandatanganan Bidang

Perijinan Dari Bupati Kepada Kepala Dinas Penanaman Modal

dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung.

Keputusan Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung Nomor188.45/464/120/2019tentang SOP .

MEMUTUSKAN

PERTAMA : Membentuk Tim Penanganan Pengaduan dan Inventarisasi Masalah Perijinan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung sebagaimana tercantum dalam lampiran keputusan ini.

KEDUA : Tim Penanganan Pengaduan dan Inventarisasi Masalah Perijinan mempunyai

tugas : a. Melaksanakan inventarisasi dan identifikasi permasalahan

perijinan diKabupaten Tulungagung.

b. Melakukan koordinasi dengan SKPD terkait berkaitan dengan permasalahan/pengaduan di bidang perijinan.

c. mengkaji permasalahan perijinan dan memberikan alternatif

solusi untukdilaporkan kepada Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung

d. Melaporkan hasil kegiatan kepada Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung

KETIGA : Dalam melaksanakan tugasnya Tim sebagaiman dimaksud Diktum KESATUKeputusan ini bertanggungjawab kepada Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu kabupaten Tulungagung

KEEMPAT : Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan.

Ditetapkan di Tulungagung

Pada Tanggal : 27 Mei 2019

SUSUNAN TIM TEKNIS PENANGANAN PENGADUAN DAN INVENTARISASI PERMASALAHAN PERIJINAN

PADA DINAS PENANAMAN MODALDAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTUKABUPATEN TULUNGAGUNG

NO NAMA JABATAN DALAM DINAS JABATAN DALAM

TIM

1 2 3 4

1. Drs. SANTOSO, M.Si Kepala Dinas Penanaman Modal

dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu


Pengarah

2. ENDAH INAWATI,

SE, MM

Sekretaris Dinas Penanaman Modal

dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu


Penanggungjawab

3. RAKHMAD S.H., M.H. Kepala Bidang Pengaduan dan

Penertiban Layanan Dinas

Penanaman Modal dan Pelayanan

Terpadu Satu Pintu Kabupaten

Tulungagung

Koordinator

4. M.YUDI

FIRMANSYAH S.E.,

M.M.

Kepala Seksi PengaduanDinas



Tulungagung

Anggota

5. SULARTO, S.E. Kepala Seksi Pengawasan Dinas



Tulungagung

Anggota

6. WINDOKO S.Sos Kepala Seksi Penertiban IjinDinas



Tulungagung

Anggota

DOKUMENTASI FORUM KONSULTASI PUBLIK (FKB) SOSIALISASI STANDAR PELAYANAN

PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU

PINTUKABUPATEN TULUNGAGUNG

DOKUMENTASI FORUM KONSULTASI PUBLIK (FKB) RAPAT PEMBAHASAN RANCANGAN STANDAR PELAYANAN

PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU

PINTUKABUPATEN TULUNGAGUNG

STANDAR PELAYANAN PUBLIK - Tulungagung

Documents

Transcript of STANDAR PELAYANAN PUBLIK - Tulungagung