Standar Pelayanan Kes

8/19/2019 Standar Pelayanan Kes

1/19

Standar Pelayanan Kesehatan Pasien IGD di Rumah Sakit Umum (Heni Hidayati)

656

pasien yan

g berada disekitarnya dengan mendapatkan pelayanan yang sesuai

dengan standarisasi pelayanan gawat darurat di rumah sakit agar tercapaikemampuan hidup sehat bagi pasien untuk mewujudkan derajat kesehatan yang

optimal.

METODE PEE!"T"#

$enis Penelitian

$enis penelitian ini adalah Penelitian Deskripti% kualitati%. Penelitian

Deskripti% adalah penelitian yang memaparkan dan bertujuan memberikan

gambaran serta menjelaskan dari &ariabel yang diteliti.

'okus Penelitian

(esuai dengan tujuan pengujian hipotesis mengenai deskripti% atau

penggambaran ataupun menuliskan tentang

Prosedur Pelayanan )esehatan Pasien"*D di +umah (akit ,mum

maka indikator

-

indikator yang akan diselidiki oleh

penulis adalah sebagai berikut

/.

Prosedur Pelayanan

0.

1aktu Penyelesaian

2.

3iaya Pelayanan

4.

(arana dan Prasarana

5.

)ompetensi Petugas Pelayanan

6.

'aktor Pendukung dan 'aktor Penghambat di dalam pelayanan kesehatan

pasien "*D di +umah (akit ,mum #bdul 1ahab (jahranie (amarinda.

(umber dan $enis Da

taMenurut

(ugiyono

0//

76

8 dalam penentuan pemilihan in%orman dapat

menggunakan 0 teknik yaitu9


2/19

teknik

Purposi&e (ampling

dan

#ccidental

(ampling

./.

Teknik

Purposi&e (ampling

a

dalah

menentukan subjek:objek sesuai tujuan9

teknik

sampling

ini

digunakan dengan pertimbangan

pribadiyang sesuai

dengan topik penelitian9 peneliti memilih subjek:objek sebagai unit analisis

yang berdasarkan kebutuhannya dan menganggap bahwa unit analisis tersebut

representati%.

Pada tahap awal peneliti akan mengambil

seorang in%orman

yaitu

)epala

+uangan di "*D +(,D #1(

di (amarindasebagai

key in%orman

dan

beberapa

sta%:pegawai

"*D +(,D #1(

(amarinda sebagai

in%orman.

0.

(edangkan teknik

#ccidental (amplingadalah teknik pengambilan sampel

sumber data9 yang menentukan

sampel berdasarkan kebetulan yaitu siapa saja

yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai

sampel9 bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber

data. Dalam teknik ini peneliti akan mengambil

in%orman


3/19

yaitu b

eberapa

masyarakat yang berkunjung dan yang menerima pelayanan

di "*D +(,D

#1(

(amarinda.

(edangkan jenis data dalam penelitian ini adalahEjournal Administrasi Neara! "olume#!Nomor $!$%&' *#+*

65;

a.

Data Primer adalah data yang diperoleh langsung dari responden atau

a

da

hubungannya dengan objek

melalui tanya jawab atau wawancara secara

langsung dengan menggunakan pedoman wawancara sesuai dengan %okus

penelitian yang

diteliti oleh penulis

.

b.Data (ekunder adalah data yang telah lebih dahulu dikumpulkan dan

dilaporkan oleh orang atau instansi diluar

dari peneliti sendiri9 walaupun yang

dikumpulkan itu sesungguhnya adalah data asli. Penulis peroleh melalui

sumber in%orman9 yakni

a.

Dokumen

-

dokumen9 arsip

-

arsip9dan laporan-

laporan.

b.

3uku

-

buku re%erensi yang terdapat di


4/19

p

erpustakaan sesuai dengan %okus

p

enelitian.

Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu /.

Penelitian )epustakaan

!ibrary +esearch8

yaitu meman%aatkan perpustakaan

sebagai sarana dalam mengumpulkan data9 dengan mempelajari buku

-

buku

sebagai bahan re%erensi.

0.

Penelitian !apangan

'ield 1ork +esearch8yaitu penelitian yang dilakukan

secara langsung di lapangan dengan menggunakan beberapa teknik sebagai

berikut

a.

Obser&asi yaitu pengamatan langsung di

lapangan.

b.

1awancara sebagai pelengkap dan pendukung serta

pembanding dengan

data dan in%ormasi yang diperoleh.c.

Dokumentasi.

Teknik #nalisis Data

Metode analisis data yang digunakan adalah deskripti% kualitati% dengan

melakukan pendekatan dengan metode analisis data kualitati% model interakti%

dari Miles dan


5/19

,lu dan +umah (akit ,mum

Daerah #bdul 1ahab (jahranie sebagai TOP +E'E+#! dan sebagai +umah

(akit kelas 3 berlangsung sejak tahun /772 atas dasar ().Menkes o.

//6:Menkes:():=""":/772 yang ditetapkan di $akarta pada tanggal /5 Desember

/772.

Dari data yang dapat dihimpun para pemimpin +umah (akit ,mum

#bdul 1ahab (jahranie (amarinda sejak jaman penjajahan hingga sekarang dapat

dilihat dari tabel dibawah ini Standar Pelayanan Kesehatan Pasien IGD di Rumah Sakit Umum (Heni Hidayati)

65>

Tabel 4./

"dentitas pimpinan +umah (akit ,mum #bdul 1ahab (jahranie

(amarinda

O

#M# PEM"MP"T#

-

/740

4

Dr. #bdul +i&ai

/74>

-/75/

5

Dr. #&ell !emand

/75/

-

/754

6


6/19

Dr. !. "ndo%%

/754

-

/75;

;

Dr. (oemantoro/75;

-

/75;

>

Dr. ?han 3un !iang

/76

-

/766

7

Dr.

1aluyanto


7/19

/5

Dr.

-

0/

/6Dr.


8/19

berperan akti% membina hubungan dengan masyarakat dan intense yang ada

dalam penanganan kegawatdaruratan.


9/19

sehingga dapat menge%ekti%kan waktu pel

ayanan yang diberikan kepadaStandar Pelayanan Kesehatan Pasien IGD di Rumah Sakit Umum (Heni Hidayati)

66

masyarakat dan hal tersebut juga menjadi harapan bagi masyarakat yang berada dikota (amarinda.

Dari penelitian tersebut penulis dapat

menyimpulkan bahwa pelayanan

kesehatan yang diberikan oleh petugas "*D sudah berjalan berjal

an dengan baik

tetapi belum optimal. )arena keberhasilan dalam memberikan pelayanan kepada

masyarakat dapat juga dilihat dari petugas yang memberikan pelayanan9 dimana

dalam memberikan pelayanan kepada pasien petugas "*D berupaya untuk selalu

memberikan pe

layanan yang cepat kepada masyarakat dan setiap masyarakat

yang dilayani merasa puas akan pelayanan yang diberikan "*D +umah (akit,mum #bdul 1ahab (jahranie (amarinda.

2.

3iaya Pelayanan

Aaitu pemertintah harus mentapkan biaya:tari% pelayanan termasuk

rincian

yang ditetapkan di "*D +(,D #1( (amarinda di dalam proses pemberian

pelayanan dalam meningkatkan kualitas pelayanan terhadap masyarakat.

3erdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa

jenis pengobatan

yang diberikan oleh "*D +umah (akit ,mum

#bdul 1ahab (jahranie (amarinda

masih dikenakan tari% sesuai dengan peraturan yang ada. Dan apabila pasien yang

mempunyai kartu $#M)E(D# mendapatkan biaya gratis karena biaya tersebut

sudah menjadi tanggungan pemerintah daerah lewat $#M)E(D# yang diberika

n

kepada masyarakat yang kurang mampu.

4. (arana dan Prasarana

Aaitu

"*D +(,D #1( (amarinda harus mentapkan standar sarana dan

prasarana pelayanan yang memadai sehingga pasien merasakan kepuasan dalam

mendapatkan pelayanan yang diberikan.3erdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa

peralatan medis

yang ada sudah sesuai dengan standar "*D9 dan kemudian gedung "*D yang

kurang memadai seperti tidak adanya ruang tunggu bagi keluarga pasien.

Permasalahan diatas merupakan masalah yang sa

ngat serius karena kurangnya

sarana kesehatan yang ada untuk mendukung pelayanan kesehatan9 sehingga hal


10/19

tersebut sangat mempengaruhi pelayanan kesehatan kepada masyarakat dan

menyangkut pelayanan bagi banyak orang yang ada di kota (amarinda. Oleh

karena i

tu perlu adanya perhatian dan dukungan lebih dari berbagai kalangan baik

pemerintah.terkait dengan hal tersebut pula9 "*D berupaya untuk memperbaiki

pelayanan "*D dengan mengusulkan penyediaan lahan baru untuk pembangunangedung "*D yang diperluas sesuai d

engan kebutuhan utama "*D tersebut.

5

.

)ompetensi Petugas Dalam Memberikan Pelayanan

)ompetensi merupakan salah satu indikator yang digunakan peneliti untuk

melihat bagaimana kemampuan9 kepedulian9 serta perhatian petugas yaitu dengan

memberikan perhati

an yang tulus dan si%at indi&idual yang diberikan kepada

masyarakat dengan berupaya memahami keinginan masyarakat.

3erdasarkan hasil hasil penelitian dapat diketahui bahwasaat ini pegawai

"*D belum cukup baik dalam memberikan pelayanan kepada pasien. (eh

arusnya

dengan latar belakang pendidikan setiap pegawai yang ada9 dapat mendukung dan

membantu mereka dalam memahami tugas mereka masing

-

masing.Ejournal Administrasi Neara! "olume#!Nomor

$!$%&' *#+*

66/

6

.

'aktor Pendukung dan Penghambat

(tandar

Pelayanan

)esehatan Pasien"*D di +umah (akit ,mum #bdul 1ahab

(jahranie (amarinda

'aktor pendukung dan penghambat

standar

pelayanan

di "*D


11/19

tidak

terlepas dari adanya kekurangan dan kelebihan baik dari masalah tenaga medis9

sarana dan prasarana9 maupun %asilitas yang mendukung dalam pelaksanaan

peke

rjaan9 sehingga

akan berpengaruhterhadap pelayanan yang akan diberikan

kepada masyarakat.

3erdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa %aktor pendukung

dalam

pelayanan kesehatan

adalah

dalam memberikan pelayanan9 "*D +umah

(akit ,mum #bdul 1ahab (jahranie diddukun

g oleh beberapa %aktor pendukung.

3erdasarkan hasil penelitian %aktor tersebut diantaranya adalah petugas yang

handal9 jumlah dokter yang ada9 serta peralatan medis yang lengkap.Penulis juga menyimpulkan bahwa yang menjadi %aktor pengahambat

pelayanan

di

"*D +umah (akit ,mum #bdul 1ahab (jahranie adalah mengenai

sarana dan prasarana yang belum lengkap serta kondisi bangunan yang kurang

memadai untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat.

Pembahasan

Pelayanan

)esehatan Pasien "*D di +umah (akit ,mum #bd

ul 1ahab(jahranie (amarinda

/.

Prosedur Pelayanan

Prosedur merupakan tata cara dalam menyelesaikan suatu pekerjaan

berdasarkan urutan waktu dan memiliki pola kerja yang tetap dan telah

ditentukan. Prosedur pelayanan bertujuan untuk mempermudah bagi

masyarakat

dalam memahami proses menerima pelayanan dalam sebuah instansi. Dengan

mengetahui prosedur pelayanan penerimaan pasien yang mudah dan sederhana

dapat disimpulkan bahwa pelayanan kesehatan tersebut dapat dikatakan

sederhana9 sehingga masyarakat merasa mudah dalam mendapatkan pelayanan

kesehatan yang diberikan oleh "*D +umah (akit ,mum #bdul 1ahab (jahranie

(amarinda.

"*D +umah (akit ,mum #bdul 1ahab (jahranie (amarinda merupakan

salah satu "nstalasi *awat Darurat yang berkewajiban melaksanakan pel

ayanan

publik dengan sebaik


12/19

-

baiknya. Oleh karena itu9 "*D +umah (akit ,mum #bdul

1ahab (jahranie (amarinda harus memperhatikan peningkatan kualitas

pelayanan publik dengan menyusun (tandar Pelayanan Publik (PP8. (tandar

Pelayanan Publik tersebut wajib dim

iliki oleh setiap unit pelayanan sebagai pedoman dalam pelaksanaan pelayanan yang ber%ungsi sebagai kontrol dalam

setiap pelayanannya khususnya bagi +umah (akit pada bagian "*D yang

menyediakan pelayanan publik dibidang kesehatan.

0.

1aktu Penyelesaian

"*D +umah (akit ,mum #bdul 1ahab (jahranie (amarinda merupakan

"nstalasi yang memberikan pelayanan kepada penderita gawat darurat9 tetapi dapat

juga melayani penderita tidak gawat darurat dan untuk selanjutnyaStandar Pelayanan Kesehatan Pasien IGD di Rumah Sakit Umum (Heni Hidayati)

660dikoordinasikan dengan bagian atau unit lain y

ang sesuai dengan kasus

penyakitnya.

Masyarakat sebagai penerima pelayanan tentunya mengharapkan

pelayanan yang mereka terima tidak berbelit

-

belit dan tidak menyulitkan mereka

sehingga dapat menge%ekti%kan waktu pelayanan yang diberikan kepada

masyarakat d

an hal tersebut juga menjadi harapan bagi masyarakat yang berada di

kota (amarinda.

2.

3iaya Pelayanan

Dalam urusan kesehatan9 seluruh masalah kesehatan merupakan prioritas

utama "*D. Masalah dalam urusan kesehatan bila diabaikan akan memunculkan

masalah yan

g baru dan tentunya hal ini tidak menjadi keinginan baik "*D

maupun masyarakat sebagai konsumen pelayanan. Masalah kesehatan tidak hanya

terjadi karena %aktor lingkungan yang kurang sehat namun masalah kesehatan

juga terjadi karena %aktor ketidakmampuan da

ri masyarakat untuk membiayai biaya pengobatan penyakit yang diderita masyarakat dikarenakan pelayanan yang

diterima mengharuskan masyarakat mengelluarkan biaya yang tinggi dan tidak

setara dengan penghasilan masyarakat setiap bulannya terlebih masyarakat

yang

memiliki latar belakang ekonomi yang kurang mampu.

4.

(arana dan Prasarana


13/19

"*D sebagai instalasi di +umah (akit ,mum #bdul 1ahab (jahranie

(amarinda yang memberikan pelayanan kepada penderita gawat darurat dan

merupakan rangkaian dari upaya penanggulan

gan penderita gawat darurat yang

tentunya harus mampu untuk memberikan kontribusi yang maksimal kepada

masyarakat. ,ntuk itu perlu adanya upaya dari "*D untuk terus berusahamemperbaiki pelayanan yang diberikan kepada masyarakat baik secara %isik

bangunan

yang nyaman serta memadai. Terkadang hal ini dapat menyulitkan "*D

dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat dan terkadang dapat

memperburuk citra "*D tersebut karena sarana dan prasarana merupakan salah

satu pendukung utama dalam pelayanan kesehatan da

n hal tersebut juga menjadi

harapan dan keinginan masyarakat yang mendapatkan pelayanan di "*D +umah

(akit ,mum #bdul 1ahab (jahranie (amarinda.

5.

)ompetensi petugas pelayanan(ebagai pemberi pelayanan publik dan sebagai bentuk pelayanan utama

berupa

pelayanan penderita gawat darurat9 tetapi dapat juga melayani penderita

tidak gawat darurat tentunya dituntut untuk dapat berperan akti% dalam member

pelayanan kepada masyarakat yang berada diwilayah kerjanya karena bagi

masyarakat kesehatan merupakan hak

asasi yang harus dipenuhi oleh "*D. "*D

sebagai instansi pelayanan publik pada akhirnya harus selalu dapat memberikan

pelayanan kesehatan yang baik dan memuaskan masyarakat karena "*D

merupakan harapan dari setiap masyarakat khususnya masyarakat yang tinggal di

kota (amarinda karena bagi massyarakat kota (amarinda sudah cukup bagi

mereka untuk dapat memebuhi kebutuhan kesehatan tubuh mereka.Ejournal Administrasi Neara! "olume#!Nomor $!$%&' *#+*

662Masyarakat tentunya berharap bahwa pelayanan kesehatan yang

memuaskan tidak hanya secara %isik namun juga secara bat

in dan hati juga harus

bisa terpuaskan oleh karena itu pegawai "*D selaku lawan interaksi masyarakat

sangat diharapkan memiliki etika9 perilaku dan kemampuan serta keterampilan

yang baik dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat karena pada dasarnya


14/19

dal

am memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat9 karena kualitas

pelayanan yang diberikan pegawai menggambarkan latar belakang pendidikan

seorang

pegawai.

6.

'aktor Pendukung dan Penghambat (tandar Pelayanan )esehatan Pasien

"*D di +umah (akit ,mum #bdul 1ahab (jahranie (amarinda

'aktor pendukung dan penghambat standar pelayanan di "*D tidak

terlepas dari adanya kekurangan dan kelebihan baik dari masalah te

naga medis9

sarana dan prasarana9 maupun %asilitas yang mendukung dalam pelaksanaan

pekerjaan9 sehingga akan berpengaruh terhadap pelayanan yang akan diberikan

kepada masyarakat.

3erdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa %aktor pendukung

dalam pelayanan kesehatan adalah

dalam memberikan pelayanan9 "*D +umah

(akit ,mum #bdul 1ahab (jahranie diddukung oleh beberapa %aktor pendukung.

3erdasarkan hasil penelitian %aktor tersebut diantaranya adalah petugas yang

handal9 jumlah dokter yang ada9 serta per

alatan medis yang lengkap.

Penulis juga menyimpulkan bahwa yang menjadi %aktor pengahambat

pelayanan

di "*D +umah (akit ,mum #bdul 1ahab (jahranie adalah mengenai

sarana dan prasarana yang belum lengkap serta kondisi bangunan yang kurangmemadai untuk mem

berikan pelayanan kepada masyarakat.

PE,T,P

)esimpulan

Dari hasil penelitian dan pembahasan penulis menyimpulkan bahwa

(tandar

Pelayanan )esehatan Pasien "*D di +umah (akit ,mum #bdul 1ahab

(jahranie (amarinda

yang meliputi

/.Prosedur Pelayanan

3erdasarkan prosedur pelayanan "*D +umah (akit ,mum #bdul 1ahab(jahranie masih belum sesuai dengan peraturan yang ada. )arena beberapa

pasien yang ingin mendapatkan pelayanan di "*D masih merasakan bahwa

prosedur yang ada di "*D berbelit

-

belit sehingga m

enyusahkan para pasien yang

ingin mendapatkan pelayanan.


15/19

0.1aktu Penyelesaian

3erdasarkan waktu penyelesaian9 "*D +umah (akit ,mum #bdul 1ahab

(jahranie tidak memiliki standar waktu dalam memberikan pelayanan kepada

setiap pasien yang datang9 "*D hanya men

yesuaikan dengan kebutuhan pasien.

1aktu pelayanan yang lama dikarenakan ada beberapa pasien yang mendaptkan pelayanan yang lebih ekstra dikarenakan sesuai dengan keluhan yang dideritanya.

2.3iaya PelayananStandar Pelayanan Kesehatan Pasien IGD di Rumah Sakit Umum (Heni Hidayati)

664

3iaya pengobatan sesuai dengan kebijakan yang dit

etapkan berdasarkan

Peraturan *ubernur o. 5> Tahun 0/2. (erta biaya gratis bagi pasien yang

memiliki kartu $#M)E(D# yang digunakan sesuai peraturan yang berlaku.

4.(arana dan Prasarana

(arana yang ada di "*D +umah (akit ,mum #bdul 1ahab (jahraniemasih

kurang memadai. (eperti tidak adamnya ruang istirahat bagi pegawai serta

tidak adanya ruang tunggu bagi pasien dan keluarga pasien. (ehingga

menyebabkan pasien yang berkunjung merasa kurang nyaman.

5.)ompetensi Petugas Pelayanan

Dalam memberikan pelayanan

kepada pasien beberapa pegawai yang

bekerja di "*D kurang baik9 karena beberapa pegawai tersebut kurang ramah pada

saat melayani pasien. Tetapi pegawai yang bekerja di "*D memahami setiap

pekerjaan yang mereka jalani.


16/19

pasien.

(a

ran

Diharapkan kepada Pemerintah )ota (amarinda agar tetap

mempertahankan kebijakan dalam memberikan

standar pelayanan yang sesuai

dengan apa yang diinginkan masyarakat mengenai

pelayanan

di

"*D +(,D #1(

(amarinda. ,ntuk menunjang itu semua tentunya pera

n pemerintah juga sangat

berdampak bagi kemajuan

"*D +(,D

#1

((

amarinda dengan cara memberikan

bantuan anggaran pendapatan Pemerintah Daerah untuk memperbaiki

kekurangan

-

kekurangan %asilitas sarana dan prasarana yang ada di

"*D +(,D

#1(

(amarinda.

Da%tar Pustaka

#disasmoto9 1iku. 0;.

(istem Manajemen !ingkungan +umah (akit

PT.

+ajagra%indo Persada. $akarta.

#rikunto9 (uharsimi. 00.

Prosedur Penelitian.

$akarta +ineka ?ipta.

#Brul9 #Bwar. 02.

Manajemen Pelayanan )esehatan.

$akarta 3inacipta.)urniawan9 #gung. 05.

Trans%ormasi Pelayanan Publik.

Pembaruan.

Aogyakarta.

Mahmudi. 05.

Manajemen )inerja (ektor Publik


17/19

,nit Penerbit dan

Percetakan #kademi Manajemen Perusahaan A)P. Aogyakarta.Ejournal Administrasi Neara! "olume#!Nomor $!$%&' *#+*

665

Moleong9 !eCi $. 06.

Metode Penelitian )ualitati%.

3andung PT. +emaja

+usda )arya.

Mukhtar. 0;.

3imbingan (kripsi9 Tesis9 dan #rtikel "lmiah

. $akarta *aung

Persada Press.

Muninjaya9 #.#. *de. 04.

Manajemen )esehatan

3uku )edokteran E*?.

$akarta.

awawi9


18/19

(ugiyono. 0//.

Metode Penelitian #dministrasi.

#l%abeta

. 3andung.

(upranto. 06.

Pengukuran Tingkat )epuasan Pelanggan ,ntuk MenaikkanPangsa Pasar

PT. +ineka ?ipta. $akarta.

1ijayanto9 #njar. 0;.

E%ekti&itas Pelayanan Pemberian "Bin Mendirikan

3angunan "M38.

Malang ,ni&ersitas Merdeka.

1ijono9 Djoko. 0

.

Manajemen Mutu Pelayanan )esehatan.

(urabaya

#irlangga ,ni&ersity Press.. .

00.

)amus 3esar 3ahasa "ndonesia.

$akarta 3alai Pustaka.

Dokumen

-

dokumen

)eputusan Menteri )esehatan +epublik "ndonesia o. 75/:ME)E(:():@:0

tentang tujuan

pembangunan kesehatan.,ndang

-

undang omor 20 Tahun 04 tentang Pemerintah Daerah pada 3ab "@

pasal // ayat 08.

,ndang

-

undang Tentang )esehatan omor 26 Tahun 07

,ndang

-

undang +" omor 26 Tahun 07 Tentang )esehatan Pasal 2

,ndang-

undang omor 05

Tahun 07 Tentang Pelayanan Publik

)eputusan Menteri )esehatan +epublik "ndonesia omor

>56:ME)E(:():"=:07 Tentang (tandarisasi Pelayanan *awat Darurat di

+umah (akit.

)epMen P# omor 62:)ep:M.Pan:;:02 Tentang Pedoman ,mum


19/19

Penyelenggaraan Pelayanan

Publik.

(umber "nternet

http::www.rsstellamaris.com:id:0/2:6:/0instalansi

-

gawat-

darurat

-

igd.pd%

.

diakses pada hari kamis /4 o&ember 0/28

Standar Pelayanan Kes

Documents

Transcript of Standar Pelayanan Kes