Standar Pelayanan Apotek

7/26/2019 Standar Pelayanan Apotek

1/13

Resep Datang

Resep BPJS Resep Non BPJS

Skrining Resep

Resep Diberi harga

Pasien tidak setuju Pasien setuju

ukan obat alternative dengan jenis, jumlah, jumlah item & harga yang sesuai dengan kemampuan pa

Pasien tidak setuju Pasien setuju

Penyiapan/peraikan obat

Penyerahan obat

Pemberian konseling & P!"

#onitoring penggunaan obat

Standar Pelayanan $potek

Alur Pelayanan Resep

P%R$'!($N))


2/13

'%#P$' P%N*!#P$N$N "B$'

Disimpan dalam +adah tertutup rapat untuk obat yang mudah

menguap

Disimpan terlindung dari cahayatablet, kaplet, sirup- Disimpan dengan .at pengering/penyerap lembab kapsul-

Disimpanpada suhu 15-30Ctablet, kaplet, sirup-

Disimpanpada suhu 5-15Csalep mata, krim, ovula, suppositoria,

insulin-

Disimpan di tempat dingin suhu 0-5Cvaina-


3/13

SOP Pelayanan apotek

Prosedur SOP Lemari Pendingin

1. Matikan lemari pendingin sebelum mulai proses pembersihan.

2. Pindahkan semua produk dari lemari pendingin dengan cepat ke dalam dos kosong (atau kotak

tahan panas jika tersedia). Jaga agar jangan sampai ada obat yang kontak langsung dengan

lantai.

3. Jika lemari pendingin cadangan tersedia, maka pindahkan obat ke lemari pendingin cadangan

tersebut, hingga prosedur pembersihan selesai.

. !etelah lemari pendingin kosong, bersihkan mulai dari bagian dalam dan luar dengan kain

basah untuk menghilangkan kotoran ataupun noda. "unakan sabun#deterjen jika dibutuhkan.

$. %utup pintu lemari pendingin dan nyalakan lemari pendingin tersebut.

&. !etelah sekitar setengah jam, periksa bah'a temperatur lemari pendingin berada dalam batas

dengan menggunakan termometer.

. Pindahkan kembali dengan segera semua produk ke dalam lemari pendingin, pada tempat

yang sudah diatur (ditetapkan) dan dilakukan dengan rapi.

. %utup segera pintu lemari pendingin dan isi slip pada lemari pendingin, disertakan 'aktu,

tanggal, dan para*#tanda tangan sta* yang membersihkan, serta tanda tangan super+isor.

. -ilakukan pencatatan pada lembar pencatatan khusus untuk pemeliharaan sebagai bukti bah'a

telah dilakukan pembersihan oleh sta*.

1. -ilakukan pemeriksaan lemari pendingin yang telah dibersihkan dan ditandatangani oleh

*armasis#super+isor sebagai bukti bah'a telah dilakukan pemeriksaan.


4/13

Prosedur SOP Alat Kesehatan

1. Pahami apa yang pasien butuhkan

2. Pahami hal/hal non teknis yg pasien butuhkan mengenai alat yang digunakan

3. Persilahkan pasien memasuki ruangan khusus pelayanan ( 0uangan armasis )

. Persilahkan pasien memasuki ruangan khusus pelayanan ( 0uangan armasis )

$. Jika sisten poteker yg menangani pasien ia harus merujuk ke poteker untuk ditunjukkan

cara penggunaannya

&. mbillah dan tunjukkan alat tsb pada pasien

. Jika pasien baru pertama kali menggunakannya, maka ia memerlukan arahan u# cara pakainya

. Pemastian cara penggunaan alat oleh pasien

. Jelaskan dengan rinci mengenai harga, keamanan penggunaan, garansi alat,dll

1. ila ada kepastian pembelian, maka buatlah nota penjualan

11. 4emasi dengan baik alat yang dibeli

12. Mena'arkan bantuan#in*ormasi apabila suatu saat pasien menemui kesulitan dlm

penggunaan alat tsb


5/13

Prosedur SOP Dispensing

1. Menerima resep.

a. Menyapa pelanggan sambil tersenyum.

b. Membuat kontak mata dan menerima resep dalam cara bermartabat.

2. Memeriksa resep.

a. 0esep diperiksa legalitasnya 5 mudah dibaca.

b. Membaca resep dengan benar meliputi nama, indikasi, dosis,kuantitas obat. 4on*irmasikan

dengan senior ahli *armasi atau apoteker ,untuk menghindari keraguan.

c. Jika resep ini meragukan , kon*irmasikan dengan dokter melalui telepon.

3. Periksa ketersedian stok semua obat/obatan yang akan diberikan

. Menyimpan obat 6 obatan dalam 'adah di depan pelanggan

$. Memberikan in*ormasi yang rele+an ke pelanggan, dan menjelaskan instruksi tentang

pemakaian obatnya, penyimpanannya dll

&. -ilanjutkan dengan penagihan setelah kon*irmasi dengan pasien atau pelanggan.

. !ebelum penagihan ,periksalah resep untuk memastikan bah'a obat/obatan yang diserahkan

adalah benar

. !etelah penagihan petugas mengumpulkan tagihan dan berdasarkan peraturan harus ditanda

tangani oleh seorang apoteker

. Memberikan tagihan asli kepada pelanggan dan menyimpan copiannya

1. 4emasan obat dimasukan dalam bingkisan disimpan bersama dengan tagihan

11. !etelah pembayaran tagihan,memastikan penyampaian yang benar dan memberikan

bingkisannya ke pelanggan


6/13

Prosedur SOP Pelayanan Resep

1. !aat melayani resep, berikan perhatian pada pasien, jangan mencoba melayani 2 resep

sekaligus dalam satu 'aktu

2. !aat menerima resep, periksa baik/baik kelengkapannya, ketepatannya dan kelegalannya

3. Melangkah menuju rak obat yang dibutuhkan

. 7ek nama, dosis, bentuk dan kekuatan obat yang diresepkan

$. !aat mengambil obat, ambil obat dengan 'aktu stok barang yang lebih dulu masuk (irst 8n

irst 9ut)

&. 7ek kadaluarsanya

. :etakkan semua obat yang telah diambil pada konter didepan pasien

. !etelah menerima persetujuan pasien, proses penagihan dilakukan

. !aat penagihan, tempatkanlah obat di kotak yang telah disediakan untuk penagihan

1. uat tanda terima untuk pasien yang berisi nama obat, nomor batch, tanggal kadaluarsa dan

harga obatnya

11. !etelah penagihan, letakkan obat di kotak yang tersedia, siap untuk dikemas

12. Pastikan bah'a keduanya,orang yang melayani resep tidak sama dengan orang yang

menyiapkan tagihan serta menandai tagihan (salah satu diantara mereka adalah seorang ahli

*armasi)

13. 4irim obat ke kasir dan serahkan pada pasien setelah mereka membayar tagihannya

1. !etelah selesai melayani resep, stempel resep dengan stempel ;9% %


7/13

Prosedur SOP Pengemasan

1. !etelah obat siap untuk diberikan kepada pasien, berikan bukti pembayaran yang asli kepada

pasien, dan simpan salinan pembayaran obat dari pasien pada suatu kotak yang terpisah.

2. !ementara pengemasan obat dilakukan apoteker memastikan#mem+eri*ikasi bah'a obat yang

akan dikemas terdapat pada etalase apotik. lalu obat dimasukkan dalam kotak bersama dengan

bukti pembayaran.

3. !etelah dilakukan +eri*ikasi, kotak obat ditempatkan dalam paper bags atau carry bags.

. erhati/hati dalam memba'a kotak obat dalam paper bags#caryy bags.

%utup dan segel tas tersebut.

$. 4otak obat diberikan kepada pasien setelah melihat bukti pembayaran yang asli.

&. Pada tahap berikutnya, cek bah'a kotak obat telah diberikan kepada pasien,dan simpan

!alinan bukti pembayaran.

. !ementara obat diberikan kepada pasien,di'ajibkan memberikan penjelasan mengenai

pemeliharaan dan tempat pemyimpanan yang sesuai.

. -alam pengemasan bahan yang harus berada pada lemari pendingin, dapat disediakan

kemasan khusus, sebagai alternati* dalam kemasan diberi potongan es atau kantong plastik#tas

yang berisi kotak obat dibungkus kembali dengan plastik yang telah diisi dengan potongan es.

=al ini dimaksudkan untuk menjaga atau mempertahankan temperatur.

. erhati/hati dalam mengemasi botol/botol obat untuk mencegah kerusakan.

1. 4etika mengemas satu ampul, ampul harus dibungkus dengan kapas lalu dimasukkan dalam

amplop kecil,kemudian ditempatkan dalam kotak obat lalu kotak dimasukkan dalam paper

bags#carry bags untuk mencegah kerusakan.

11. pabila mendapatkan resep obat/obat dari dokter he'an, kemasan atau kantung/kantung

obat sebaiknya dipisahkan dengan kantung obat untuk penggunaan manusia.


8/13

Prosedur SOP Personal Hygiene

1. 4etika memasuki apotek, cucilah tangan dengan sabun atau larutan desin*ektan. 7uci kedua

tangan setiap saat karena tangan dapat dengan mudah terkena kotoran seperti debu, dll

2. !etelah makan siang dan masuk kamar kecil, cuci tangan hingga bersih dengan sabun atau

desin*ektan.

3. %idak makan di tempat penyerahan obat atau mengunyah permen karet selama bekerja.

. %idak menyeka tangan # 'ajah pada pakaian.

&. Memelihara kebersihan personal setiap saat (Jaga agar kuku tetap rapi dan bersih)

%ambahan ?

@ Pria ? ercukur rapi dan menjaga rambut tetap pendek.erpakaian bersih dan rapi

@ Aanita? =indari memanjangkan kuku dan mengecat kuku tangan. 0ambut panjang diikat

dan harus bersih. erpakaian bersih dan rapi.


9/13

Prosedur SOP Penerimaan Barang Dari PBF

1. arang tibaP#karya'an yang ditugaskan periksa ?

B 4esesuaian barang/surat pesanan

B 4ondisi barang

B 4esesuaian supplier/surat jalannya

2. arang yang tidak sesuai pesanan#cacat dikembalikan ke supplier

C 7atat dalam berita acara pengembalian barang C (2 rangkap)

C -itandatangani P#yang bertugas

C -isertai stempel apotek dan P

3. Memenuhi syaratcatat dalam erita cara Penerimaan arang dan erita cara !erah

%erima arang (2 0angkap)

. Masukkan barang dalam ruangan khusus (0D>" 40>%8>) yang terpisah dengan

barang/barang yang telah ada sebelumnya. :akukan pemeriksaan lebih lanjut ? nama obat,

kadar, bentuk sediaan dll.

$. 7atat ke dalam stok obat Pindahkan barang ke dalam kamar penyimpanan dan dikelompokkan

sesuai spesi*ikasi masing/masing

&. 7atatan berita acara serah terima barang dalam komputer (bank data)


10/13

Prosedur SOP Pemeriksaan Kadaluarsa

1. Pemeriksaan %anggal 4adaluarsa dilakukan secara berkala (1#2#3 bulan)

2. !elain ketentuan diatas, lakukan pemeriksaan tanggal kadaluarsa saat dispensing

(Penyerahan 9bat)

4etentuan

a. Menunjuk personil yang bertanggung/ja'ab

b. Pemeriksaan terpusat pada 1 rak

c. 7ek masing/masing tgl kadaluarsa dari tiap obat

d. Memeriksa obat yg tanggal kadaluarsanya dekat (1atau 2 bulan)

e. 4eluarkan obat yang telah kadaluarsa dan tempatkan terpisah pada rak#lemari (beri label

0>" 4-:D0! 6 %8-4 D>%D4 -8JD: )

3. Pastikan prosedur ini dilakukan

. Pindahkan 9bat yang hampir kadaluarsa pada rak terpisah untuk mempercepat penggunaannya

pada proses dipensing

$. Membuat da*tar dan mencatat tanggal kadaluarsa obat untuk kepentingan pengembalian ke

distributor atau untuk dibuang


11/13

4etentuan Pada !aat -ispensing

1. Pada saat mengerjakan resep, keluarkan obat dari rak sesuai yang diresepkan

2. Periksa dengan benar tanggal kadaluarsanya

3. Periksa kembali tanggal kadaluarsa obat pada saat penagihan

. Membuat da*tar dan mencatat semua tanggal kadaluarsa obat !istem 4omputerisasi

a. !istem ini dilengkapi program yang dapat mengecek tanggal kadaluarsa

b %empatkan personel untuk mengecek kadaluarsa obat

c. 7ek da*tar obat/obat yang mendekati kadaluarsa

d. 8kuti prosedur sebelumnya

e. !elain sistem komputer, perlu pengecekan tanggal kadaluarsa obat secara *isik dan acak.


12/13

Prosedur SOP Penerimaan Swamedikasi

1. Menyambut pasien dengan senyuman

2. Mendengarkan permintaan pasien dengan hati/hati? nama, dosis, bentuk sediaan,dll. 3. Jikaobat yang diminta pasien harus dengan resep dokter, J>"> -8

. Jika nama atau dosis kurang tepat atau tidak *amiliar atau jika *armasis ragu maka

dikonsultasikan dengan senior *armasis#kepala *armasis atau J>"> -8$. Jika nama dan keterangan lengkap lainnya tentang obat telah diberitahukan, tanya pasien

kondisi apa yang dirasakan pasien karena penyakitnya itu

&. %anyakan pada pasien apakah obat itu diresepkan oleh dokter atau saran oleh seseorang ataupasien sendiri telah membaca tentang e*ek obat tersebut

. 8n*ormasikan pada pasien tentang keterangan e*ek samping dari obat, obat lain yang dapat

berinteraksi atau kondisi yang dapat menyebabkannya menjadi lebih buruk.

. armasis sebaiknya memberikan obat hanya setelah pasien disadarkan pada semua hasil#e*ekobat.


13/13

Standar Pelayanan Apotek

Documents

Transcript of Standar Pelayanan Apotek