Kemenkes No.1027 Tahun 2004 - Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian Di Apotek
PENERAPAN STANDAR PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK DI ...repository.ump.ac.id/7307/1/COVER.pdf1 1...
Transcript of PENERAPAN STANDAR PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK DI ...repository.ump.ac.id/7307/1/COVER.pdf1 1...
1
1
PENERAPAN STANDAR PELAYANAN KEFARMASIAN DI
APOTEK DI KABUPATEN TEGAL TAHUN 2012
RIVKI AFDHONY
0708010026
FAKULTAS FARMASI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO
PURWOKERTO
2012
2
PENERAPAN STANDAR PELAYANAN KEFARMASIAN DI
APOTEK DI KABUPATEN TEGAL TAHUN 2012
Skripsi
sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
sarjana farmasi pada program studi farmasi
RIVKI AFDHONY
0708010026
FAKULTAS FARMASI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO
PURWOKERTO
2012
i
Penerapan Standar Pelayanan..., Rivki Afdhony, Fakultas Farmasi, UMP, 2012
3
PERNYATAAN
Yang bertanda tangan dibawah ini, saya :
Nama : RIVKI AFDHONY
NIM : 0708010026
Program studi : Farmasi
Fakultas/Universitas : Farmasi / Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil dari proses
penelitian saya yang telah dilakukan sesuai dengan prosedur penelitian yang benar
dengan arahan dari dosen pembimbing dan bukan hasil penjiplakan dari hasil
karya orang lain. Sumber informasi yang berasal atau dikutip dari karya yang
diterbitkan maupun yang tidak diterbitkan dari penulis lain telah disebutkan dalam
teks dan dicantumkan dalam Daftar Pustaka dibagian akhir skripsi ini.
Demikian pernyataan ini, dan apabila kelak dikemudian hari terbukti ada
unsur penjiplakan, maka saya bersedia mempertanggung jawabkan sesuai dengan
ketentuan yang berlaku.
Purwokerto, 30 Agustus 2012
Yang menyatakan
Rivki Afdhony
iv
Penerapan Standar Pelayanan..., Rivki Afdhony, Fakultas Farmasi, UMP, 2012
4
ABSTRAK
RIVKI AFDHONY, “Penerapan Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek di
Kabupaten Tegal tahun 2012”, Pembimbing Drs. Sudarso, Apt. dan Wahyu
utaminingrum, S.Farm.Apt.
Pelayanan kefarmasian pada saat ini telah berubah paradigmanya dari
orientasi obat ke orientasi pasien. Sebagai konsekuensinya, tenaga farmasi
dituntut untuk meningkatkan pengetahuan, keterampilan dan perilaku agar dapat
berinteraksi langsung dengan pasien.
Telah dilakukan penelitian tentang penerapan standar pelayanan
kefarmasian di apotek kabupaten Tegal tahun 2012. Penelitian dilakukan dengan
metode deskriptif dengan model penelitian survey yang menggambarkan
pelayanan obat pada pelayanan informasi dan konsultasi obatnya kepada pasien
dengan menggunakan kuisioner kepada apoteker. Data dikumpulkan dari 100
responden melalui pengisian angket pada bulan Mei sampai Juni 2012.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 100 responden, skor
penerapan standar pelayanan kefarmasian di apotek di kabupaten tegal tahun
2012 adalah 77,15% atau berdasarkan penilaian pelayanan kefarmasian secara
metode Guttman termasuk dalam kategori sedang.
v
Penerapan Standar Pelayanan..., Rivki Afdhony, Fakultas Farmasi, UMP, 2012
5
ABSTRACT
RIVKI AFDHONY. “The Implementation Standard of Pharmaceutical
Service in the Drugstore of Tegal Regency 2012. (Supervised by: Drs.
Sudarso, Apt. dan Wahyu utaminingrum, S.Farm.Apt.)
Now, pharmacy service has changed its paradigm from drug
oriented to patient oriented. As its consequence, pharmacy worker claimed
to increase knowledge, skill and behavioral so they can interaction directly
with patient.
Have been done the research about the implementation standard
of pharmaceutical service in the drugstore of Tegal regency in 2012. The
study used descriptive method using survey model which describe drug
information services and also its drug consultancy to patient by using direct
questioner to apoteker. The data collected by filling of questionnaire of
100 respondents in May to Juni 2012.
The result show that 100 respondents, score of implementation
standard of pharmaceutical service in pharmacy in Tegal regency 2012 is
about 77,15% that according to the value of pharmaceutical service with
Guttman’s method included in medium category.
vi
Penerapan Standar Pelayanan..., Rivki Afdhony, Fakultas Farmasi, UMP, 2012
6
PERSEMBAHAN
Sujud syukur dan terima kasih atas kehadiran Allah SWT atas semua yang
memungkinkan terselesaikannya skripsi ini, untaian kata tak cukup untuk
mengungkapkan sebuah masa yang begitu mendalam tersimpan dalam relung jiwa
bahagia ketika aku bisa mempersembahkan sebuah karya kecil ini kepada :
Bapak dan ibu tercinta, terima kasih atas cinta, serta restumu yang selalu
menjadi pijakan dalam setiap langkahku. Kasih sayang, pengorbanan dan
doamu merupakan motivasi yang tidak akan pernah hilang, kesabaran dan
ketabahanmu semoga tidak akan lekang oleh waktu.
Adikku yang tercinta, terima kasih atas doa dan motivasinya dalam pembuatan
skripsi ini.
Teman-temanku tercinta yang selalu memberikan doa, semangat dan
motivasinya dalam pembuatan skripsi ini.
My Guardian Angel, inisial “YZS” yang selalu memberiku semangat dan
support.
Teman-teman “edan cost” yang selalu menemaniku baik suka maupun duka.
Teman-teman seperjuanganku “Ogil, Djoko, Ase, Desta, Leman, Angga,
Hendra, dan lain-lain yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu” yang selalu
membuatku tertawa dan bahagia.
vii
Penerapan Standar Pelayanan..., Rivki Afdhony, Fakultas Farmasi, UMP, 2012
7
MOTTO
“ Sesungguhnya Allah tidak akan mengubah nasib atau keadaan suatu kaum
sebelum mereka mau mengubah keadaan diri mereka sendiri “
( Qs. Ar Ra’ad : 11 )
“ Sukses dan banyak itu tidak dapat diperoleh secara tiba-tiba tetapi sedikit
demi sedikit dan memerlukan waktu yang lama”.
( Achmad Badawi )
“ Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila telah
selesai ( dari kesalahan urusan ) kerjakanlah dengan sungguh-sungguh
( urusan ) yang lain”.
( Qs. Al - Insyirah : 6-7 )
“ Jadikanlah sabar dan shalat sebagai penolongmu, sesungguhnya Allah
beserta orang-orang yang sabar”.
( Qs. Al - Baqarah : 153 )
viii
Penerapan Standar Pelayanan..., Rivki Afdhony, Fakultas Farmasi, UMP, 2012
8
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Segala puji syukur penulis panjatkan kehadiran Allah SWT, berkat rahmat
dan karuniaNya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul
“PENERAPAN STANDAR PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK
DI KABUPATEN TEGAL TAHUN 2012 “.
Pembuatan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan dan dukungan dari
berbagai pihak sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik, untuk itu
penulis ucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Drs. H. Syamsuhadi Irsyad, S.H, M.H. selaku rektor Universitas
Muhammadiyah Purwokerto.
2. Bapak Drs. Moeslich Hasanmihardja, Apt. selaku Dekan Fakultas Farmasi
Universitas Muhammadiyah Purwokerto
3. Bapak Drs. Sudarso, Apt. selaku dosen pembimbing utama yang telah
memberikan bimbingan, pengarahan, motivasi dan masukan kepada penulis
dalam menyelesaikan skripsi ini.
4. Ibu Wahyu utaminingrum, S.Farm.Apt. selaku dosen pembimbing kedua yang
tiada hentinya memberikan bimbingan, pengarahan, motivasi dan masukan
kepada penulis dalam menyelesaikan sripsi ini.
5. Bapak Didik Setiawan, M.sc., Apt. Selaku dosen penguji yang tiada hentinya
memberikan bimbingan, pengarahan, motivasi dan masukan kepada penulis
dalam menyelesaikan sripsi ini.
6. Bapak Anjar Mahardian, M.sc., Apt. Selaku dosen penguji yang tiada hentinya
memberikan bimbingan, pengarahan, motivasi dan masukan kepada penulis
dalam menyelesaikan sripsi ini.
7. Kepada semua Apoteker di kabupaten Tegal yang terlibat yang telah
memberikan waktunya yang banyak membantu dalam pembuatan skripsi ini.
8. Kepada semua Dosen Fakultas Farmasi dan seluruh staf Tata Usaha Fakultas
Farmasi.
9. Segenap karyawan perpustakan UMP
10. Kepada semua teman-temanku terima kasih atas doa, saran, bantuan, semangat
dan motivasinya. dan juga seluruh pihak yang tidak bisa disebutkan satu
persatu yang telah banyak membantu dalam penyelesaian skripsi ini.
ix
Penerapan Standar Pelayanan..., Rivki Afdhony, Fakultas Farmasi, UMP, 2012
9
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan dan masih
jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu penulis mengharapkan kritikan dan saran
yang bersifat membangun. Semoga skripsi ini bermanfaat dan mendatangkan
kebaikan bagi kita semua. Dan untuk mereka semua, penulis berdoa semoga Alloh
SWT menerima amal baik mereka dan membalasnya dengan pahala yang berlipat
ganda. Amin.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Purwokerto, 30 Agustus 2012
Rivki Afdhony
x
Penerapan Standar Pelayanan..., Rivki Afdhony, Fakultas Farmasi, UMP, 2012
10
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL .................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN ...................................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................... iii
HALAMAN PERNYATAAN....................................................................... iv
ABSTRAK .................................................................................................. v
ABSTRACT .................................................................................................. vi
HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................... vii
MOTTO........................................................................................................ viii
KATA PENGANTAR ................................................................................. ix
DAFTAR ISI ............................................................................................... xi
DAFTAR TABEL ........................................................................................ xiii
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................ xiv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ........................................................ 1
B. Perumusan Masalah .............................................................. 2
C. Tujuan Penelitian .................................................................. 2
D. Manfaat Penelitian ................................................................. 3
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Apotek ................................................................................... 4
B. Fungsi Apotek ....................................................................... 4
C. Standar Pelayanan Kefarmasian di apotek .............................. 4
D. Kegiatan-Kegiatan Di Apotek . ............................................. 4
1. Perencanaan ...................................................................... 4
2. Pengadaan .......................................................................... 6
E. Standar pelayanan kefarmasian di apotek menurut menteri
kesehatan Republik Indonesia.................................... ............. 8
1. Pelayanan resep ................................................................ 8
2. Penyiapan obat .................................................................. 10
3. Promosi dan Edukasi ......................................................... 15
4. Pelayanan residensial (Home Care) ................................... 15
xi
Penerapan Standar Pelayanan..., Rivki Afdhony, Fakultas Farmasi, UMP, 2012
11
BAB III. METODE PENELITIAN
A. Jenis dan Rancangan Penelitian.............................................. 16
B. Batasan Variabel Operasional ................................................ 16
B. Jalannya Penelitian ............................................................... 17
1. Penentuan jumlah sampel dan metode perolehan data ...... 17
2. Data ................................................................................ 17
3. Validitas dan Reliabilitas Kuisioner ................................. 17
4. Jalannya penelitian .......................................................... 18
5. Pelaksanaan ..................................................................... 18
C. Ananlisis Data................................................................. ......... 19
BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Kabupaten Tegal................................... .. 20
B. Gambaran Umum Apotek di Kabupaten Tegal .................. ... 20
C. Uji Validitas dan Reliabilitas ..................................................... 20
1. Uji Validitas................................................................ ....... 20
2. Uji Reliabilitas..................................................................... 21
D. Hasil kuisioner sumber daya manusia .................................... 22
E. Hasil kuisioner sarana dan prasarana .................................... 24
F. Hasil kuisioner pengelolaan sediaan farmasi dan perbekalan
kesehatan ............................................................................... 25
G. Hasil kuisioner administrasi ................................................... 26
H. Hasil kuisioner pengkajian resep ........................................... 27
I. Hasil kuisioner penyiapan obat ............................................... 27
J. Hasil kuisioner evaluasi mutu pelayanan ............................... 29
K. Perolehan skor ....................................................................... 30
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN ................................................... 31
A. Kesimpulan............................................................................ 31
B. Saran ..................................................................................... 31
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 32
LAMPIRAN ................................................................................................
xii
Penerapan Standar Pelayanan..., Rivki Afdhony, Fakultas Farmasi, UMP, 2012
12
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Kuisioner ...................................................... 21
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Kuisioner .................................................. 22
Tabel 3. Tingkat reliabilitas berdasarkan nilai alpha ................................. 22
Tabel 4. Hasil Kuisioner Sumber Daya Manusia ...................................... 22
Tabel 5. Hasil Kuisioner Sarana Dan Prasarana ........................................ 23
Tabel 6. Hasil Kuisioner Pengelolaan Sediaan Farmasi Dan Perbekalan
Kesehatan ................................................................................... 24
Tabel 7. Hasil Kuisioner Administrasi ...................................................... 25
Tabel 8. Hasil Kuisioner Pengkajian Resep .............................................. 26
Tabel 9. Hasil Kuisioner Penyiapan Obat ................................................. 27
Tabel10. Hasil Kuisioner Evaluasi Mutu Pelayanan .................................. 28
xiii
Penerapan Standar Pelayanan..., Rivki Afdhony, Fakultas Farmasi, UMP, 2012
13
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1. Kuesioner
2. Validitas dan Reabilitas
3. Data hasil penelitian
4. Perhitungan skor
5. Surat ijin penelitian
6. Surat keterangan selesai penelitian
xiv
Penerapan Standar Pelayanan..., Rivki Afdhony, Fakultas Farmasi, UMP, 2012