Sosialisasi PWay Reborn 23.09.2015
-
Upload
agit-yunarto -
Category
Documents
-
view
1.222 -
download
222
description
Transcript of Sosialisasi PWay Reborn 23.09.2015
PERTAMINA WAY REBORN
PT Pertamina (Persero)Jln. Medan Merdeka Timur No.1A Jakarta 10110
Telp (62-21) 381 5111 Fax (62-21) 384 6865http://www.pertamina.com
Pontianak, 23 September 2015
2
PRINCIPAL
CUSTOMER
DEALER
Harapan konsumen naikBanyaknya keluhan ke PCC 500-000
Cost of Margin ygdiberikan tidaksebanding dgnimpact (image)Pertamina.
Setelah 8 tahun berjalan, konsistensi aspek mendasar (pelayanan, takaran dan kebersihan) SPBUPASTI PAS dirasakan menurun (menjadi generic), gradasi cukup banyak (6 grade) dan peserta SPBUPasti Pas sudah hampir 95%.Disisi lain kompetitor secara intensif menjalankan program-program yang menarik hati konsumen.Sehingga perlu evaluasi komprehensif untuk me-“rejuvenate” Program Pasti Pas.
PEMERINTAH
Kebijakan PeraturanPresiden no 191 TH 2014
COMPETITOR
Semakin banyakkompetitor BBM yang bergerak di sektor Retail
MEDIA
Promosi Competitior di Mediasemakin gencar termasukpengembangan program loyalty
BACKGROUND
Pasti Pas GenerikKomitmen pengusahapelaksanaan Pasti Pas
3
RALAT !!!!!!
UNTUK PERSYARATAN MINIMUM MARGIN GOOD (SILVER) MAKA HARUS MENYEDIAKAN 1 OUTLET NFR SEPERTI ATM ATAU MINIMARKET / RUMAH MAKAN YANG TERMASUK KATEGORI LOKAL (SUDAH MEMILIKI 5 CABANG)
BAGI SPBU YANG MEMILIKI MINIMARKET / RUMAH MAKAN YANG DIKELOLA SENDIRI, TIDAK TERMASUK DALAM OUTLET NFR YANG DIPERHITUNGKAN DALAM AUDIT / TIDAK DIANGGAP UNTUK SYARAT LOLOS PASTI PAS GOOD (SILVER)
OLEH KARENA ITU SETIAP SPBU YANG BELUM MEMILIKI SATU PUN OUTLET NFR AGAR SEGERA MENYEDIAKAN FASILITAS OUTLET NFR YANG MASUK KATEGORI LOKAL (SUDAH ADA 5 CABANG DI SUATU DAERAH) ATAU MEMASUKKAN FASILITAS ATM DI SPBU
4
PERUBAHAN PERTAMINA WAY
No ITEM PERUBAHAN
Jalur khusus BBK (Red Carpet ) menjadi standar
SPBU Pasti Pas
Pelayanan menjadi focus/bobot terbesar dalam
Audit Pasti Pas
Penerapan Standar layanan Operator (new
experience konsumen) dengan penambahan
upselling
2 Simplikasi Gradasi Pasti Pas
Menyederhanakan Gradasi SPBU Pasti Pas dari 6
(enam) menjadi 3 (tiga) Gradasi. Hal ini guna
meningkatkan akurasi monitoring
3 Pengembangan NFR di SPBU Pasti Pas
Seluruh SPBU Pasti Pas menyediakan NFR yang
telah memiliki kontrak Payung dengan kelas NFR
Internasional / Nasional / Lokal / UKM.
4Perubahan Design seragam Petugas
SPBU (Pending)
5 Update Desain Totem SPBU (Pending)
Fokus Pertamina Way pada Service
Excellent
1
PASTI PAS EKSISTING PASTI PAS REBORN
No Element Bobot PassingGrade
Element Bobot PassingGrade
1 Well Trained & Motivated Staff (WTMS) 20 75 %
Well Trained & Motivated Staff (WTMS)
30 80 %
2 Quality & Quantity Assurance
40 85 %Quality & Quantity Assurance
30 85 %
3 Well Maintained Equipment & Facility (WME&F)
20 85 %
Well Maintained Equipment & Facility (WME&F)
20 85 %
4 Consistent Physical Format (CPF) 15 50 %
Consistent Physical Format (CPF) 5 15 %
5 Comprehensive Product Offering (CPO) 5 15 %
ComprehensiveProduct Offering (CPO)
15 25 %
ELEMENT PASTI PAS EKSISTING VS PASTI PAS
1. Perubahan Pada Penamaan dan Pengelompokan Item Checklist2. Perubahan Pembobotan Per Element Checklist
6
Before After
Staff
Perawatan Fasilitas danPeralatan
Penawaran Produk NFR
Kualitas danKuantitas
Format
30
30
5 15
20
Staff
Penawaran Produk NFR
Kualitas danKuantitas
Format
20
40
515
20
PRINCIPAL & DEALER – BOBOT PERTAMINA WAY
PERUBAHAN CHECK LIST AUDIT (SIMPLIKASI CHECK LIST DARI SEMULA162 ITEM)
Perawatan Fasilitas danPeralatan
7
NEW EXPERIENCES
Service ExperienceVisual Experience
Non Fuel Retail Experience
Untuk meningkatkan “Customer Perceived”, dalam Pasti Pas Rebornpelayanan kepada pelanggan disajikan dalam 3 (tiga) “New Services”
KONSEP STOP IN DENGAN PENJELASAN TERPISAH
CUSTOMER Aspect NEW EXPERIENCES
14
Asumsi data Pasti pas pada tahun 2014 dengan asumsi margin Premium
EXCELLENT
GOOD
PASTI PAS Diamond
PASTI PAS Gold
PASTI PAS Silver
PASTI PAS Silver
Pertamina Way
Pertamina Way
Non
Way
Non Pertamina
Way
CABUT PASTI PAS BASIC
MARGIN
Rp 295
Rp 277
Rp 230
GRADASI LAMA
GRADASI BARU
PRINCIPAL & DEALER – GRADASI P WAY
Margin Lembaga Penyalur sesuai rumusan Alpha Pertamina Rp 270
Margin Lembaga Penyalur sesuai rumusan Pertamina Way (Lama) Rp 252
Margin Lembaga Penyalur sesuai rumusan Pertamina Way (Baru) Rp 251
KETERANGAN :
MARGIN EKSISTING
Rp 302
Rp 287
Rp 277
Rp 262
Rp 252
Rp 222
PENGHEMATAN
15
PRINCIPAL & DEALER - GRADE SPBU
GRADE Sub-elemen
“NEW CONCEP SPBU
• Q&Q• PELAYANAN• HSSE• FORMAT FISIK
• Q&Q• PELAYANAN• HSSE• FORMAT FISIK• NFR
• MULAI NOL• 3S• MIN 1 JALUR KHUSUS BBK• SELLING OFFERING PRODUK
BBK• 1 NFR INTERNASIONAL
/NASIONAL/LOKAL YG TELAH MEMILIKI IZIN PRINSIP PERTAMINA
• 3S + MULAI NOL• MIN. 2 JALUR KHUSUS BBK• TOTEM BARU SPBU+NFR• SELLING OFFERING HIGH TEIR
PRODUK• 2 NFR :1 INTERNASIONAL DAN 1
INTERNASIONAL /NASIONAL YG TELAH MEMILIKI KONTRAK PAYUNG / IZIN PRINSIP
• Q&Q• PELAYANAN• HSSE• FORMAT FISIK• NFR
USP
• MULAI NOL• 3S
EXCELLENT
GOOD
BASIC
23
STANDARD NILAI KELULUSAN PASTI PAS
Lima element standar operasional yang harus dicapai oleh setiap SPBU Pertamina untuk memenuhiStandar Pasti Pas
Perubahan :
Good / Standard Excellent
Bobot Nilai Nilai Minimum Nilai Minimum
100 75.00% 80.00%
30 80.00% 85.00%
30 85.00% 85.00%
20 85.00% 85.00%
5 15.00% 20.00%
15 25.00% 50.00%Comprehensive Product
Level Konfirmasi Pertamina
Well Trained & Motivated
TOTAL SCORE (TS)
Quality & Quantity
Well Maintained
Consistent Physical Format,
24
PERUBAHAN KRITERIA GRADASI SPBU PASTI PAS
Lolos Certification Audit (CA) / Transitional Audit (TA) / Direct Audit Silver (DAS)
Tandatangan Kontrak terbaru & beritaacara perubahan status SPBU
Total nilai Audit ≥ 75
Nilai WTMS > 80
Menyediakan minimal 1 (satu) jenis BBM tidak bersubsidi (Pertalite / Pertamax / Pertamax Plus / Pertamax Racing / Pertamina Dex / Solar Non Subsidi)) dengan volume penebusan minimal sesuai yang ditentukan Pertamina dandalam bentuk bulk / curah
Memiliki minimal 1 Jalur Khusus BBK
Memiliki minimal 1 jenis usaha NFR (Non Fuel Retail) Internasional/Nasional/Lokal. Dan NFR tersebut telah memiliki ijinprinsip Pertamina
Tandatangan Kontrak terbaru & beritaacara perubahan status SPBU
GOOD
Lolos Certification Audit (CA) / Transitional Audit (TA) / Direct Audit Silver (DAS)
Menyediakan minimal 1 (satu) jenis BBM tidak bersubsidi(Pertamax / Pertamax Plus / Pertamax Racing / Pertamina Dex / Solar Non Subsidi) denganvolume penebusan minimal sesuai yang ditentukanPertamina dalam bentuk bulk / curah.
Tandatangan Kontrak terbaru & berita acara perubahan status SPBU
SILVER
AfterBefore
25
Lolos Audit Quarterly 4 X berturut-turut
Total nilai Audit ≥ 80
Nilai WTMS > 85
Nilai elemen Consistent Physical Format (CPF) minimal 20
Nilai elemen Comprehensive Product (CP) minimal 50
Memiliki fasilitas bon printer
Menyediakan minimal 2 (dua) jenis BBM tidak bersubsidi (Pertalite / Pertamax / Pertamax Plus / Pertamax Racing / Pertamina Dex / Solar Non Subsidi) dengan volume penebusan minimal sesuai yang ditentukan Pertamina dandalam bentuk bulk / curah
Memiliki minimal 2 Jalur Khusus BBK
Memiliki minimal 2 jenis usaha NFR (Non Fuel Retail) Internasional/Nasionaldimana salah satunya minimal 1 tenant Internasional . Dan kedua NFR tersebuttelah memiliki ijin prinsip Pertamina
EXCELLENT
Pernah Lolos audit Direct Audit Silver (DAS) 4X (empat kali) berturut – turut tanpa gagal danlolos audit terakhir denganchecklist audit GOLD
Total nilai audit minimal 80 Nilai elemen Well Trained &
Motivated Staff (WTMS) minimal 85
Nilai elemen Consistent Physical Format (CPF) minimal 65
Memiliki fasilitas penunjang(bon printer & pengisian angin& air)
Menyediakan minimal 2 (dua) jenis BBM tidak bersubsidi(Pertamax / Pertamax Plus / Pertamax Racing / Pertamina Dex / Solar Non Subsidi) denganvolume penebusan minimal sesuai yang ditentukanPertamina dengan salah satuproduk pertamax series dalambentuk bulk / curah.
Memiliki minimal 2 (dua) jenisusaha Non Fuel Retail (NFR) berupa C-Store dan Auto Care yang salah satunya denganbrand Bright
Gold Diamond
Pernah Lolos audit Direct Audit (DAG) 4X (empat kali) berturut –turut tanpa gagal dan lolos audit terakhir dengan checklist audit DIAMOND
Total nilai audit minimal 80 Nilai elemen Well Trained &
Motivated Staff (WTMS) minimal 85
Nilai elemen Consistent Physical Format (CPF) minimal 65
Memiliki fasilitas penunjang(bon printer & pengisian angin & air)
Menyediakan minimal 2 (dua) jenis BBM tidak bersubsidi(Pertamax / Pertamax Plus / Pertamax Racing / Pertamina Dex / Solar Non Subsidi) denganvolume penebusan minimal sesuai yang ditentukanPertamina dan dalam bentukbulk / curah.
Memiliki minimal 2 (dua) jenisusaha Non Fuel Retail (NFR) berupa C-Store dan Auto Care dengan brand Bright*.
AfterBefore
PERUBAHAN KRITERIA GRADASI SPBU PASTI PAS
26
ITEM PINALTY DALAM AUDIT
No. ITEM PINALTI DALAM AUDIT PASTI PASGood/Standard
/ MediumExcellent
Keterangan
Gagal
1 Operator tidak membawa telepon genggam (HP) di areal pulau pompa selama bertugas √ √ HP
2Pelanggan disambut dengan sopan (Selamat pagi, s iang dsb), ditawarkan BBM Pertamax
Series (Pertamax/Pertamax plus/Pertamina Dex ) dan ditanya jenis BBM yang dibutuhkan √ √ Salam
3Setelah pi l ihan BBM ditetapkan, pelanggan diperlihatkan bahwa penunjuk angka meter
dimulai dari angka ’nol ’ (X untuk SPBU Self Service)√ √ Nol
4 Operator mengucapkan terima kasih kepada pelanggan atas kunjungannya √ √ Trims
5Tersedia minimal 1 (satu) buah alat pemadam api DCP 9 kg di setiap pulau dan dalam
kondisi baik (bila kurang dari 9 Kg minimal 2 buah)√ √ APAR
6Tersedia minimal 2 (dua) buah alat pemadam api DCP minimal 60 kg (satu di titik
pengisian BBM dan satu di lokasi lain) serta dalam kondisi baik√ √ APAR
7"Grounding" (Kawat penetralan arus l istrik) di area pengisian BBM dalam kondisi baik
(tidak bersinggungan dengan produk dan tidak dicat)√ √ Grounding
8Ticket Printer tersedia di setiap Dispenser Unit dan atau di setiap Pulau serta dapat
berfungsi dengan baik (Opsi "X" hanya berlaku untuk SPBU Good/Medium)x √ Ticket Printer
9 Jalur Khusus BBK 1 >1 Jalur Khusus
10 Tersedia BBK Curah 1 2 BBK
11Real isasi penebusan BBK per-2 (dua) bulan sesuai dengan target minimal yang
ditetapkan oleh region √ √ Volume BBK
12
Ketersediaan jumlah NFR sesuai standar (untuk Excellent : dengan 2 Tenant
Internasional/Nasional (yang memiliki ijin prinsip Pertamina) dimana min. salah
satunya tenant Internasional , Untuk Good : Min. 1 tenant
Internasional/Nasional/Lokal yang memiliki ijin prinsip Pertamina )
1 2 NFR
27
a. SPBU yang sudah lolos Pasti Pas tetapi belum tanda tangan kontrak baru atauberita acara perubahan status SPBU.
b. SPBU yang sudah ikut Pertamina Way dan menandatangani LOI (Letterof Intent) Pertamina Way.
c. SPBU dengan status gradasi Basic lebih dari 1 (satu) tahun, maka akandiberlakukan 2 (dua) alternatif :
i. Kepada SPBU akan diberikan margin setara APMS Standar sampaidengan SPBU bisa dimaksud bersatus Pasti Pas Good
ii. Pembinaan manajemen SPBU oleh Pertamina dengan ketentuan diaturkemudian.
SPBU BASICMargin SPBU Pertamina WayStatus Non Pertamina Way untuk Status Cabut > 3 Bulan
Untuk penetapan margin akan dilakukan di pusat
30
INTERNASIONAL : McD , KFC , Dunkin Donuts
NASIONAL : CFC , Circle K , Apotek Century
BANK : BII, BCA, Mandiri, BNI, BRI, BTN, Panin Bank, Permata, CIMB Niaga, Danamon, Muammalat, Syariah Mandiri, Bank Sinarmas, Bank Bukopin
ON PROGRESS :Nitrogen, N2, JNE, Indomaret, Alfamart, J-CO, Haustea, 7 eleven, Goodyear, Nawilis, Bengawan Solo, Es teler 77, starbuck, Bank Mega, Comonwealth
MERK TENANT YANG DIPERBOLEHKAN
34
PERBANDINGAN MARGIN (BBM SUBSIDI)
SPBU CASH BONUS SPBU CASH BONUS
1 BASIC 230 215 225 210
2 PASTI PAS GOOD 277 232 272 227
3 PASTI PAS EXCELLENT 295 250 290 245
No LEMBAGA PENYALUR
MARGIN RUPIAH / LITER
PREMIUM SOLAR
After
Before
35
PERBANDINGAN MARGIN (BBM NON SUBSIDI)
After
Before
SPBU
REGULER
SPBU
KHUSUS SPBU REGULER
SPBU
KHUSUS
SPBU
REGULER
SPBU
KHUSUS
PERTAMAX/BIOPERTAMAX 325 500 400 550 450 600
PERTAMAX PLUS 350 500 425 550 475 600
PERTALITE 300 325 350
PERTAMINA DEX (Regular Dex) 375 500 450 550 500 600
PERTAMINA DEX (Join Dex) 250 - 325 - 375 -
PERTAMINA DEX (Small Dex) 325 - 400 - 450 -
PERTAMINA DEX KEMASAN 375 500 450 550 500 600
SOLAR Tidak Bersubsidi 325 500 375 550 425 600
MITAN Tidak Bersubs idi 325 325 325
PERTAMAX RACING BULK 3,500 3,500 3,500 3,500 3,500 3,500
PERTAMAX RACING PAIL/20L 8,000 8,000 8,000 8,000 8,000 8,000
PRODUK
MARGIN LEMBAGA PENYALUR (Rp)/Liter(dalam Liter kecuali Pail Pertamax Racing)
SPBU BASICSPBU PASTIPAS
GOOD
SPBU PASTIPAS
EXCELLENT
Produk
MITAN NON PSO
PERTAMAX RACING PAIL/20L
PERTAMAX RACING BULK
PERTALITE
PERTAMAX/BIOPERTAMAX
PERTAMAX PLUS
SOLAR NON SUBSIDI
PERTAMINA DEX
PERTAMINA DEX (Small DEX)
PERTAMINA DEX KEMASAN
Rp8,000
Rp275
Rp3,500
Rp350
Rp350
Rp325
Rp325
Rp300
Rp300
Rp325
Margin BBM Tidak Bersubsidi
Non SPBU (dalam Liter kecuali Pail Pertamax Racing)
PRODUK MARGIN
MITAN NON PSO Rp325
PERTAMAX RACING PAIL/20L Rp8.000
PERTAMAX/BIOPERTAMAX Rp300
PERTAMAX PLUS Rp325
SOLAR NON SUBSIDI Rp325
PERTAMINA DEX Rp350
PERTAMINA DEX KEMASAN 10 L (Isi + Refill) Rp3.500
PERTAMINA DEX KEMASAN 20 L (Isi + Refill) Rp7.000
SPBU
REGULER
SPBU
KHUSUS
SPBU
REGULER
SPBU
KHUSUS
SPBU
REGULER
SPBU
KHUSUS
SPBU
REGULER
SPBU
KHUSUS
PERTAMAX/BIOPERTAMAX 325 500 375 550 400 575 425 600
PERTAMAX PLUS 350 500 400 550 425 575 450 600
PERTAMINA DEX (Regular Dex) 375 500 425 550 450 575 475 600
PERTAMINA DEX (Join Dex) 250 - 300 - 325 - 350 -
PERTAMINA DEX (Small Dex) 325 - 375 - 400 - 425 -
PERTAMINA DEX KEMASAN 10 L (Is i + Refill) 3,750 5,000 4,250 5,500 4,500 5,750 4,750 6,000
PERTAMINA DEX KEMASAN 20 L (Is i + Refill) 7,500 10,000 8,500 11,000 9,000 11,500 9,500 12,000
SOLAR Tidak Bersubsidi 325 500 375 550 400 575 425 600
PERTAMAX RACING BULK 3,500 3,500 3,500 3,500 3,500 3,500 3,500 3,500
PERTAMAX RACING PAIL/20L 6,000 6,000 6,000 6,000 6,000 6,000 6,000 6,000
MARGIN/DISKON LEMBAGA PENYALUR (Rp)/LiterSPBU NON
PASTIPAS
SPBU PASTIPAS
SILVER
SPBU PASTIPAS
GOLD
SPBU PASTIPAS
DIAMONDPRODUK
36
MARGIN TAMBAHAN / REWARD
Grade Lama Margin Tambahan
(Rp / Liter) Grade Baru
Margin Tambahan (Rp / Liter)
Diamond
BBM M SOLAR & PREMIUM / RON 88
SPBU Pekerja Total
32 8 40
BBM JENIS BBM UMUM kecuali PREMIUM / RON 88
SPBU Pekerja Total
70 30 100
Excellent
Untuk BBM M Solar & Premium / Ron 88 Kepada Pekerja Spbu Diberikan Hak Atas Margin BBM Berupa Reward Sebesar Rp 7 / Liter Di Luar Upah Bulanan
BBM JENIS BBM UMUM kecuali PREMIUM / RON 88
SPBU Pekerja Total
95 30 125
Gold
BBM M SOLAR & PREMIUM / RON 88
SPBU Pekerja Total
20 5 25
BBM JENIS BBM UMUM kecuali PREMIUM / RON 88
SPBU Pekerja Total
50 25 75
Silver
BBM M SOLAR & PREMIUM / RON 88
SPBU Pekerja Total
12 3 15
BBM JENIS BBM UMUM kecuali PREMIUM / RON 88
SPBU Pekerja Total
30 20 50
Good
Untuk BBM M Solar & Premium / Ron 88 Kepada Pekerja SPBU Diberikan Hak Atas Margin Bbm Berupa Reward Sebesar Rp 3 / Liter Di Luar Upah Bulanan BBM JENIS BBM UMUM kecuali PREMIUM / RON 88
SPBU Pekerja Total
55 20 75
• Untuk BBK, terdapatmargin tambahan untukSPBU sebagaikompensasi untukProgram Jalur Khususdan No Surcharge
• Untuk Reward Pekerjamaka untuk menjagaazas keadilan, prosentasi pembagiandiatur sbb :
20% : 80% (Manager & Adm kantor : Pekerja lapangan)