Sop Penundaan Pelayanan Fix
-
Upload
andi-adriana-at -
Category
Documents
-
view
468 -
download
37
description
Transcript of Sop Penundaan Pelayanan Fix
Prosedur Tetap
PROSEDUR TETAP
Tanggal Terbit
Ditetapkan, Direktur BLUD RSU Tenriawaru
PengertianPerubahan jadwal Pelayanan atau Pengobatan yang diseababkan oleh situasi dimana tim medis atau fasilitas penunjang bermasalah atau mengalami kendala dalam melayani pasien yang bukan keinginan pasien tersebut
Tujuan
Sebagai acuan bila terjadi perubahan atau penundaan jadwal pelayanan atau pengobatan secara konsisten agar pasien mendapatkan informasi yang jelas tentang penyebab penundaan atau perubahan jadwal pelayanan atau pengobatan
Memberikan kepuasan pelanggan atau keluarga pasien
Menghindari complain pasien Agar Pelayanan dan Pengobatan berjalan lancer
Kebijakan1. UU No. 36 th 2009 tentang Kesehatan2. SK Menkes. No. 129 th 2008 tentang Penerapan Standart Pelayanan Rumah Sakit dan Standar pelayanan Medis.
Prosedur
Prosedur
1. Mengucapkan salam selamat pagi atau selamat siang atau selamat sore atau selamat malam
2. Melakukan identifikasi pasien dan/atau keluarga
3. Memberitahukan alasan penundaan/menunggu terkait (lihat Tata Laksana Panduan Penundaan Pelayanan):
a. waktu penyerahan hasil pemeriksaaan laboratorium/PA/ radiologi/pemeriksaan diagnostik lain
b. waktu menunggu pelayanan di unit rawat inap
c. waktu menunggu tempat tidur/kamar sesuai kelas di ruang rawat inap
d. waktu menunggu jadwal operasi/radioterapi/rehabilitasi medis
4. Mendiskusikan dengan pasien dan/keluarga tentang informasi yang telah disampaikan5. Mencatat isi informasi dan tanggapan pasien dan/atau keluarga di lembar edukasi6. Petugas membubuhkan paraf dan nama terang pada kolom petugas
7. Meminta paraf dan nama terang pasien/keluarga padaa kolom pasien/keluarga
8. Mengulang kembali kesimpulan informasi yang telah diberikan
9. Menutup pembicaraan dengan mengucapkan terima kasih.
Unit Terkait Pelayanan Diagnostik, Rawat Jalan, Rawat Inap dan Pelayanan Pengobatan/Terapi