Panduan Penundaan Pelayanan Docx

download Panduan Penundaan Pelayanan Docx

of 10

Transcript of Panduan Penundaan Pelayanan Docx

  • 8/19/2019 Panduan Penundaan Pelayanan Docx

    1/25

    KEPUTUSAN

    DIREKTUR UTAMA RUMAH SAKIT ISLAM JAKARTA CEMPAKA

    PUTIH

    Nomor :

     Tentang :

    PANDUAN PENUNDAAN PELAYANAN

    DI RUMAH SAKIT ISLAM JAKARTA CEMPAKA PUTIH

    Direktur Utama Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih (RSIJCP) :

    Menimbang :! "ah#aPenun$aan Pela%anan a$alah suatu kea$aan

    %ang ter&a$i apabila pasien harus menunggu terla%ani

    $alam #aktu %ang lama untuk men$apatkan pela%anan

    $iagnostik $an pengobatan atau $alam men$apatkan

    ren'ana pela%anan pasien membutuhkan penempatan

    $i $atar tunggu!

    *! "ah#a sehubungan $engan poin () $iperlukan

    pan$uan mengenai kebi&akan Penun$aan Pela%anan

    sebagai a'uan $i rumah sakit

    +! "ah#a agar pan$uan Penun$aan Pela%anan mempun%aikekuatan hukum perlu $itetapkan melalui ,eputusan

    Direktur Utama RSIJCP!

    Mengingat : ! Un$ang-un$ang No! +. tahun *//0 tentang

    ,esehatan

    *! Un$ang-un$ang No! 11 tahun *//0 tentang Rumah

    Sakit!

    +! ,eputusan Menkes RI No! +++2Menkes2S,23II2000tentang Stan$ar Pela%anan Rumah Sakit!

    1! ,eputusan Direktur Jen$eral "ina Upa%a ,esehatan

    No!4,!/*!/12I2*50/2 tentang Stan$ar 6kre$itasi

    Rumah Sakit!

    7! Permenkes RI No .02Per28III2*/ tentang

    keselamatan pasien

    .! "uku stan$ar akre$itasi rumah sakit %ang $iterbitkanoleh Direktorat Jen$ral "ina Upa%a ,esehatan

  • 8/19/2019 Panduan Penundaan Pelayanan Docx

    2/25

    ,ementerian ,esehatan RI $engan ,omisi 6kre$itasi

    Rumah Sakit (,6RS) tahun */

    5! ,eputusan Pimpinan Pusat Muhamma$i%ah No!

    *+72,9P2I!/2D2*/+ tanggal * Desember */+ tentang

    Penetapan Direksi RSIJCP masa Jabatan */+ */5!

    ;! ,eputusan Direktur Utama No! **;2,9P23II22*/+

    tanggal *.No

  • 8/19/2019 Panduan Penundaan Pelayanan Docx

    3/25

    Dr. Prastowo Sidi Pramono, S.

    A

    Direktur Utama

    +

  • 8/19/2019 Panduan Penundaan Pelayanan Docx

    4/25

    !A! IDE"INISI

    "erikut beberapa $e@nisi sebagai berikut :! Penun$aan pela%anan a$alah suatu kea$aan %ang ter&a$i apabila pasien

    harus menunggu terla%ani $alam #aktu %ang lama untuk

    men$apatkan pela%anan $iagnostik $an pengobatan atau $alam

    men$apatkan ren'ana pela%anan pasien membutuhkan penempatan

    $i $atar tunggu! Untuk itu maka pasien $iberi inormasi tentang

    alasan penun$aan $an menunggu serta $iberi inormasi alternati 

    %ang terse$ia $an ti$ak perlu $iberikan apabila han%a menunggu

    sebentar karena $okter $atang terlambat!

    *! Pela%anan $okter a$alah pela%anan kesehatan %ang termasuk

    kelompok pela%anan ke$okteran $itan$ai $engan 'ara

    pengorganisasian %ang $apat bersiat sen$iri atau se'ara bersama-

    sama $alam suatu organisasi!+! Dokter Penanggung Ja#ab Pela%anan (DPJP) a$alah seorang $okter

    sesuai $engan ke#enangan klinisn%a terkait pen%akit pasien

    memberikan asuhan me$is lengkap (paket) kepa$a satu pasien

    $engan satu patologi2pen%akit $ari a#al sampai $engan akhir

    pera#atan $i rumah sakit baik pa$a pela%anan ra#at &alan $an ra#at

    inap!1! Pela%anan pera#at a$alah pela%anan essensial %ang $iberikan oleh

    pera#at kesehatan semaksimal mungkin sesuai $engan potensi %ang

    $imiliki $alam men&alankan kegiatann%a!7! Pela%anan @sioterapi a$alah pela%anan kepa$a in$i

  • 8/19/2019 Panduan Penundaan Pelayanan Docx

    5/25

    $engan hasil pemeriksaan berupa oto2gambar2imaging %ang $apat

    membantu $okter $alam mera#at pasien!

    ;! Pela%anan laboratorium a$alahsarana kesehatan %ang melaksanakan

    pengukuran penetapan $an pengu&ian terha$ap bahan %ang berasal

    $ari manusia atau bahan bukan berasal $ari manusia untuk

    penentuan &enis pen%akit pen%ebab pen%akit kon$isi kesehatan atau

    aktor %ang $apat berpengaruh pa$a kesehatan perorangan $an

    kesehatan mas%arakat! Baboratorium kesehatan merupakan sarana

    penun&ang upa%a pela%anan kesahatan khususn%a bagi kepentingan

    pre

  • 8/19/2019 Panduan Penundaan Pelayanan Docx

    6/25

    !A! II

    RUAN# LIN#KUP

    Penun$aan pela%anan $i Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

    (RSIJCP) meliputi :

    Penun$aan pela%anan $okter

    Penun$aan pela%anan pera#at

    Penun$aan pela%anan isioterapi $an Rehab Me$ik

    Penun$aan pela%anan giAi

    Penun$aan pela%anan pemeriksaan ra$iologi

    Penun$aan pela%anan pemeriksaan laboratorium Penun$aan pela%anan armasi

    Penun$aan pela%anan tin$akan2operasi

    Penun$aan pela%anan 4emo$ialisa

    !A! IIITATALAKSANA

    S$h ok! Tggl $itambah bah#a semua inormasi $i $okumentasikan $lm

    Rekam me$iik

    A. TATA LAKSANA PENUNDAAN PELAYANAN D$KTER

    Penun$aan pela%anan $okter $apat $ibagi $ua %aitu :

    ! Penun$aan pela%anan $okter $engan pemberitahuan!

    "agian Ra#at Jalan :

  • 8/19/2019 Panduan Penundaan Pelayanan Docx

    7/25

    ) Dokter %ang bersangkutan su$ah men%ampaikan inormasi

    bah#a :  Terlambat $atang untuk praktik sesuai &a$#al praktik

    $isertai alasan $an &am buka praktikn%a! "erhalangan ti$ak $apat praktikkarena alasan tertentu

    $isertai surat i&in $an surat pelimpahan tugas ($okter

    pengganti) %ang $isampaikan kepa$a Direksi!*) Direktur pela%anan klinik men%ampaikan kepa$a bagian2unit

    terkait!"agian2unit tersebut : rekam me$is ra#at inap ra#at

     &alan Unit a#at Darurat (UD) "agian Pela%anan Eanme$sus

    ( ICU ICCUNICUPICU4CUSC ) pemasaran!melalui surat

    e$aran+) Jika $okter %ang bersangkutan terlambat $atang :

    Untuk pasien %ang $atar

  • 8/19/2019 Panduan Penundaan Pelayanan Docx

    8/25

    1) Jika $okter %ang bersangkutan berhalangan ti$ak $apat praktik

    (ti$ak teren'ana)maka : Petugas bagian pen$ataran ra#at &alan segera

    menginormasikan kepa$a pasien %ang men$atar melalui

    telepon bah#a $okter %ang bersangkutan berhalangan

    sehingga ti$ak $apat praktik menginormasikan $okter

    pengganti $an permohonan maa atas keti$akn%amanan

    tersebut! Untuk pasien %ang su$ah $atang $i poliklinik maka petugas

    bagian pen$ataran menginormasikan bah#a $okter %ang

    bersangkutan berhalangan sehingga ti$ak $apat praktik

    menginormasikan $okter pengganti $an permohonan maa 

    atas keti$akn%amanan tersebut! Pemberitahuan $ari mana&er ra#at &alan $alam bentuk

    tulisan %ang $itempelkan $i poli tersebut Sarankan :

    -  Jika pasien $alam kon$isi lemah $an hasil e

  • 8/19/2019 Panduan Penundaan Pelayanan Docx

    9/25

    bersangkutan berhalangan sehingga ti$ak $apat praktik

    menginormasikan $okter pengganti $an permohonan maa 

    atas keti$akn%amanan tersebut!

    Pemberitahuan $ari mana&er ra#at &alan $alam bentuk

    tulisan %ang $itempelkan $ibagian pen$ataran Sarankan :

    -  Jika pasien $alam kon$isi lemah $an hasil e

  • 8/19/2019 Panduan Penundaan Pelayanan Docx

    10/25

    bersangkutan berhalangan ti$ak $apat

  • 8/19/2019 Panduan Penundaan Pelayanan Docx

    11/25

    1) Jika $okter %ang bersangkutan berhalangan ti$ak $apat praktik

    maka : Petugas bagian pen$ataran ra#at &alan segera

    menginormasikan kepa$a pasien %ang men$atar melalui

    telepon bah#a $okter %ang bersangkutan berhalangan

    sehingga ti$ak $apat praktik menginormasikan &uga $okter

    pengganti $an permohonan maa atas keti$akn%amanan

    tersebut! Untuk pasien %ang su$ah $atang $i poliklinik maka petugas

    bagian pen$ataran menginormasikan bah#a $okter %ang

    bersangkutan berhalangan sehingga ti$ak $apat praktik

    menginormasikan &uga $okter pengganti $an permohonan

    maa atas keti$akn%amanan tersebut! Sarankan :

    - Jika pasien $alam kon$isi lemah $an hasil e

  • 8/19/2019 Panduan Penundaan Pelayanan Docx

    12/25

    bersangkutan terlambat $atang untuk

  • 8/19/2019 Panduan Penundaan Pelayanan Docx

    13/25

    C. TATALAKSANA PENUNDAAN PELAYANAN REHA!ILITASI

    MEDIK 

    Penun$aan pela%anan Rehabilitasi Me$ik meliputi penun$aan

    pela%anan Rehabilitasi Me$ik $i "agian Ra#at Jalan $an

    Pela%ananRehabilitasi Me$ik $i"agian Ra#at Inap !Penun$aan pela%anan Rehabilitasi Me$ik $apat $isebabkan beberapa

    hal F

    Pasien ban%ak petugas a$a %ang ti$ak masuk men$a$ak

    6lat @siotherapi a$a %ang eror

    Dokter $atang terlambat

    Tata)a+sana di !a%ian Rawat Ja)an :

    ) isioterapis men%ampaikan inormasi pa$a bagian pen$ataran

    bah#a a$a perubahan &a$#al praktik @sioterapi!*) Petugas bagian pen$ataran ra#at &alan segera menginormasikan

    : Untuk pasien %ang men$atar melalui telepon bah#a a$a

    perubahan &a$#al praktik Rehabilitasi Me$ik (sebutkan &am

    praktikn%a) $an permohonan maa atas keti$akn%amanan

    tersebut! Untuk pasien %ang su$ah $atang $i poliklinik maka petugas

    bagian pen$ataran menginormasikan bah#a a$a perubahan

     &a$#al praktik @sioterapi (sebutkan &am praktikn%a) $an

    permohonan maa atas keti$akn%amanan tersebut! Sarankan :

    -  Jika pasien #aktun%a terbatas maka $apat $isarankan

    untuk periksa $i hari %ang lain!-  Jika pasien ti$ak mau periksa $i hari %ang lain maka $apat

    $isarankan untuk bersabar menunggu!

    Tata)a+sana di !a%ian Rawat Ina :

    ) Terapis men%ampaikan inormasi bah#a a$a perubahan &a$#al

    Rehabilitasi Me$iki untuk pasien ra#at inap*) Pera#at ruangan ra#at inap segera menginormasikan kepa$a

    Dokter Penanggung&a#ab Pela%anan (DPJP) serta pasien $an

    keluarga pasien tentang penun$aan la%anan Rehabilitasi Me$ik

  • 8/19/2019 Panduan Penundaan Pelayanan Docx

    14/25

    menginormasikan kapan la%anan @sioterapi $apat $ilaksanakan

    $an permohonan maa atas keti$akn%amanan tersebut!

    D. TATA LAKSANA PENUNDAAN PELAYANAN #I/IPenun$aan pela%anan giAi meliputi penun$aan pela%anan giAi $i

    bagian Ra#at Jalan %aitu poli giAi $an bagian Ra#at Inap %aitu

    la%anan asuhan giAi2konsultasi giAi!Pen%ebab penu$aan pela%anan giAi $ipoliklinik ra#at &alan

    $isebabkan oleh petugas se$ang melakukan pela%anan $i ra#at inapPen%ebab penun$aan pela%anan giAi $i bagian ra#at inap a$alah

    petugas giAi se$ang melakukan konseling giAi $iruang pera#atan Tatalaksana $i "agian Ra#at Jalan :

    ) Petugas giAi menginormasikan keterlambatan pela%anan giAi

    ke"agian pen$ataran ra#at &alan oleh karena petugas giAi

    se$ang melakukan pela%anan $i ra#at inap pa$a #aktu %ang

    sama*) Petugas bagian pen$ataran ra#at &alan segera menginormasikan

    : Untuk pasien %ang men$atar melalui telepon bah#a a$a

    perubahan &a$#al praktikgiAi(sebutkan &am praktikn%a) $an

    permohonan maa atas keti$akn%amanan tersebut! Untuk pasien %ang su$ah $atang $i poliklinik maka petugas

    bagian pen$ataran menginormasikan bah#a a$a perubahan

     &a$#al praktikgiAi (sebutkan &am praktikn%a) $an permohonan

    maa atas keti$akn%amanan tersebut! Pemberitahuan $ari mana&er ra#at &alan $alam bentuk tulisan

    %ang $itempelkan $i poli tersebut

    Sarankan Jika pasien #aktun%a terbatas maka $apat

    $isarankan untuk periksa $i hari %ang lain!-  Jika pasien ti$ak mau periksa $i hari %ang lain maka $apat

    $isarankan untuk bersabar menunggu!

    Tata)a+sana di !a%ian Rawat Ina :

    ) Petugas giAi men%ampaikan inormasi kepa$a pera#at ruangan

    bah#a pela%anan tertun$a karna petugas se$ang bera$a $i ruang

    pera#atan lain !

  • 8/19/2019 Panduan Penundaan Pelayanan Docx

    15/25

    *) Pera#at ruangan ra#at inap segera menginormasikan kepa$a

    DPJP serta pasien $an keluarga pasien tentang penun$aan

    la%anan asuhan giAi2konsultasi giAi menginormasikan kapan

    la%anan asuhan giAi2konsultasi giAi $apat $ilaksanakan $an

    permohonan maa atas keti$akn%amanan tersebut!

    E. TATALAKSANA PENUNDAAN PELAYANAN !A#IAN

    RADI$L$#I

    Penun$aan pela%anan bagian ra$iologi $apat $isebabkan :

    Gaktu tunggu untuk pemeriksaan ra$iologi konensional

    ( thoraH s'he$el $ll ) $i bagian ra#at &alan melebihi #aktu%ang seharusn%a ( +/ menit ) $ikarenakan pasien overlood

    petugas a$a %ang berhalangan ha$ir men$a$ak   #aktu tunggu untuk pemeriksaan khusus ( 4S Colon

    inloop $ll ) untuk pasien ra#at &alan melebihi #aktu %ang

    seharusn%a ( -* &am ) $ikarenakan $okter %ang $atang

    terlambat

    * 4asil oto rontgen

    Penun$aan 4asil oto rontgen $apat $isebabkan karna kon$isi

    pasien %ang ramai petugas %ang berhalangan ha$ir men$a$ak

    pasien %ang alergi kontras atau kon$isi pasien %ang

    men$a$ak menurun $okter %ang $atang terlambat

    + 4asil ba'aan ra$iologi ( eHpertise )

    4asil eHpertise ra$iologi terlambat melebihi batas #aktu %ang

    seharusn%a $isebabkan oleh karna $okter ra$iologi %ang ti$ak

    a$a $itempat atau $atang terlambat ( batas #aktu hasil

    eHpertise untuk bagian ranap %ang $ilakukan tin$akan pagi

    $an sore .-; &amUD * &am ra&al *1 &am atau keesokan

    harin%a1 Pasien belum $apat terla%ani misal : $ikarenakan alat ra$iologi

    men$a$ak error atau $alam kon$isi perbaikan logistik (bahan

    kontras@lm habis) listrik PBN pa$am pemeriksan ra$iologi

    tertentu belum terse$ia $i RSIJCP!

  • 8/19/2019 Panduan Penundaan Pelayanan Docx

    16/25

    Tata)a+sana :

    ) Jika penun$aan tersebut ti$ak membutuhkan #aktu %ang lama

    maka :

    Untuk pasien %ang su$ah $atang $i bagianRa$iologi :petugas

    ra$iologi men%ampaikan kepa$a pasien $an keluarga pasien

    tentang penun$aan pela%anan ra$iologi (sebutkan alasan $an

    kapan $apat mela%ani pemeriksaan ra$iologi tersebut) $an

    permohonan maa atas keti$akn%amanan tersebut! Untuk bagian Ra#at Jalan $an UD : petugas ra$iologi

    men%ampaikan kepa$a pera#at Ra#at Jalan $an UD tentang

    penun$aan pela%anan ra$iologi (sebutkan alasan $an kapan

    $apat mela%ani pemeriksaan ra$iologi tersebut) $an

    permohonan maa atas keti$akn%amanan tersebut! Untuk pasien ra#at inap (termasuk pasien $i bagian

     Eanme$sus "agian Pera#atan 6nestesi) : petugas ra$iologi

    menginormasikan kepa$a pera#at ruangan ra#at inap tentang

    penun$aan pela%anan ra$iologi (sebutkan alasan $an kapan

    $apat mela%ani pemeriksaan ra$iologi tersebut) $an

    permohonan maa atas keti$akn%amanan tersebut! Sarankan untuk sabar menunggu!

    *) Jika penun$aan tersebut membutuhkan #aktu %ang lama

    sehingga RSIJCPPutih belum $apat mela%ani pemeriksaan

    ra$iologi tertentu maka $ilakukan koor$inasi $engan bagian2unit

    terkait :bagian Eanme$sus Pemasaran bagian Rekam

    Me$isbagian Ra#at Jalan bagian Ra#at Inap UDmelalui surat

    e$aran  Jika $ikarenakan masalah logistik :

    - Untuk pasien %ang su$ah $atang $i bagianRa$iologi :

    petugas ra$iologi men%ampaikan kepa$a pasien $an

    keluarga pasien tentang penun$aan pela%anan ra$iologi

    (sebutkan alasan $an kapan $apat mela%ani pemeriksaan

    ra$iologi tersebut) $an permohonan maa atas

    keti$akn%amanan tersebut!- Untuk bagian Ra#at Jalan $an UD : petugas ra$iologi

    men%ampaikan kepa$a pera#at bagian Ra#at Jalan $an

  • 8/19/2019 Panduan Penundaan Pelayanan Docx

    17/25

    UD tentang penun$aan pela%anan ra$iologi (sebutkan

    alasan $an kapan $apat mela%ani pemeriksaan ra$iologi

    tersebut) $an permohonan maa atas keti$akn%amanan

    tersebut!- Untuk pasien ra#at inap (termasuk pasien $i

    bagianEanme$sus Unit Pera#atan 6nestesi) : petugas

    ra$iologi menginormasikan kepa$a pera#at ruangan ra#at

    inap tentang penun$aan pela%anan ra$iologi (sebutkan

    alasan $an kapan $apat mela%ani pemeriksaan ra$iologi

    tersebut) $an permohonan maa atas keti$akn%amanan

    tersebut!- Jika pemeriksaan ra$iologi tersebut sangat $ibutuhkan oleh

    pasien maka pasien $iru&uk ke rumah sakit lain %ang

    mempun%ai asilitas pemeriksaan ra$iologi tersebut!- Jika pela%anan ra$iologi tersebut $apat terla%ani kembali

    maka $ilakukan koor$inasi $engan bagian2unit terkait!  Jika $ikarenakan alat pemeriksaan ra$iologi men$a$ak error

    atau $alam kon$isi perbaikan maka pasien $iru&uk ke rumah

    sakit lain %ang mempun%ai asilitas pemeriksaan ra$iologitersebut

    Pasien $an keluarga pasien $iinormasikan bah#a pemeriksaan

    ra$iologi akan $iru&uk ke rumah sakit lain $ikarenakan asilitas

    pemeriksaan ra$iologi %ang $imaksu$ $alam kon$isi perbaikan! Jika pela%anan ra$iologi tersebut $apat terla%ani kembali maka

    $ilakukan koor$inasi $engan bagian2unit terkait!  Jika pemeriksaan ra$iologi tersebut belum terse$ia $i RSIJCP

    maka pasien $iru&uk ke rumah sakit lain %ang mempun%aiasilitas pemeriksaan ra$iologi tersebut!Pasien $an keluarga pasien $iinormasikan bah#a pemeriksaan

    ra$iologi akan $iru&uk ke rumah sakit lain $ikarenakan asilitas

    pemeriksaan ra$iologi %ang $imaksu$ belum terse$ia $i RSIJCP Jika pela%anan ra$iologi tersebut $apat terla%ani kembali maka

    $ilakukan koor$inasi $engan bagian2unit terkait!

    ". TATALAKSANA PENUNDAAN PELAYANAN LA!$RAT$RIUM

  • 8/19/2019 Panduan Penundaan Pelayanan Docx

    18/25

    Penun$aan pela%anan laboratorium ini meliputi Baboratorium ,linik

    Patologi 6natomi $an pela%anan "ank Darah :Penun$aan hasil laboratorium klinik $apat $isebabkan

    Gaktu tunggu antrian pengambilan sample $arah pa$a pasien

    ra#at &alan melebihi batas #aktu %ang seharusn%a $isebabkan

    karena antrian pasien $alam kon$isi ramai Pers%aratan

    a$ministrasi %ang ti$ak lengkap kesulitan $alam pengambilan

    $arah 4asil pemeriksaanl laboratorium klinik ti$ak sesuai $engan %ang

    seharusn%a ( seharusn%a hasil permintaan 'ito &am ra#at &alan

    $an ra#at inap 5-; &am UD &am ) penun$aan tersebut$apat

    $isebabkan karna a$an%a pengulangan pemeriksaan (a$an%a

    kesalahan pre-analitik analitik post-analitik) 'ontrol $an kalibrasi

    %ang ti$ak masuk ti$ak semua parameter pemeriksaan laborat

    kon$isin%a rea$% ti$ak setiap alat bisa melakukan semua

    parameter pemeriksaan lab Dokter Spesialis patologi klinik

    se$ang ti$ak a$a $itempat 2 terlambat ha$ir Dokter spesialis

    patologi anatomi $atang terlambat sample pemeriksaan ban%ak ! Pasien belum $apat terla%ani misal : $ikarenakan alat

    laboratorium men$a$ak error atau $alam kon$isi perbaikan

    logistik (masalah reagen $an alkes) 'omputer error listrik mati

    pemeriksan laboratorium tertentu belum terse$ia RSIJCP

    *Penun$aan hasillaboratorium Patologi 6natomi ( P6 )

    • 4asil pemeriksaan laboratorium P6belum selesai ( melebihi batas

    #aktu %ang su$ah $itentukan seharusn%a selesai $alam #aktu +

    hari ker&a ) hal ini $isebabkan karna Dokter P6 ti$ak a$a $itempat

    atau terlambat $atang a$an%a pengulangan pemeriksaan

    ormulir permintaan pemeriksaan ti$ak lengkap atau ti$ak &elas

    + Penun$aan pela%anan "ank Darah

    • 4asil $arah %ang untuk tranusi belum selesai (melebihi batas

    #aktu %ang su$ah $itentukan seharusn%a selesai $alam #aktu *1

     &am)hal ini $isebabkan sto'k $arah ti$ak terse$ia permintaan

    tranusi menggunakan $arah keluarga kesulitan proses

  • 8/19/2019 Panduan Penundaan Pelayanan Docx

    19/25

    'rossmat'hing permintaan $arah $engan rhesus negati

  • 8/19/2019 Panduan Penundaan Pelayanan Docx

    20/25

    laboratorium tersebut) $an permohonan maa atas

    keti$akn%amanan tersebut!- Untuk bagian Ra#at Jalan $an UD : petugas laboratorium

    men%ampaikan kepa$a pera#at Ra#at Jalan $an UD

    tentang penun$aan pela%anan laboratorium (sebutkan

    alasan kapan $apat mela%ani pemeriksaan laboratorium

    tersebut) $an permohonan maa atas keti$akn%amanan

    tersebut!- Untuk pasien ra#at inap (termasuk pasien $iPela%anan

     Eanme$sus Unit Pera#atan 6nestesi) : petugas

    laboratorium menginormasikan kepa$a pera#at ruangan

    ra#at inap tentang penun$aan pela%anan laboratorium

    (sebutkan alasan $an kapan $apat mela%ani pemeriksaan

    laboratorium tersebut) $an permohonan maa atas

    keti$akn%amanan tersebut!- Jika pemeriksaan laboratorium tersebut sangat $ibutuhkan

    oleh pasien maka pasien $iru&uk ke rumah sakit lain %ang

    mempun%ai asilitas pemeriksaan laboratorium tersebut!

    - Jika pela%anan laboratorium tersebut $apat terla%anikembali maka $ilakukan koor$inasi $engan bagian2unit

    terkait!  Jika $ikarenakan alat pemeriksaan laboratorium men$a$ak

    error atau $alam kon$isi perbaikan maka pasien $iru&uk ke

    rumah sakit lain %ang mempun%ai asilitas pemeriksaan

    laboratorium tersebut!Pasien $an keluarga pasien $iinormasikan bah#a pemeriksaan

    laboratorium akan $iru&uk ke rumah sakit lain $ikarenakan

    asilitas pemeriksaan laboratorium %ang $imaksu$ $alam

    kon$isi perbaikan! Jika pela%anan laboratorium tersebut $apat terla%ani kembali

    maka $ilakukan koor$inasi $engan bagian2unit terkait!  Jika pemeriksaan laboratorium tersebut belum terse$ia $i

    RSIJCP maka pasien $iru&uk ke rumah sakit lain %ang

    mempun%ai asilitas pemeriksaan laboratorium tersebut!

  • 8/19/2019 Panduan Penundaan Pelayanan Docx

    21/25

    Pasien $an keluarga pasien $iinormasikan bah#a pemeriksaan

    laboratorium akan $iru&uk ke rumah sakit lain $ikarenakan

    asilitas pemeriksaan laboratorium %ang $imaksu$ belum

    terse$ia $i RSIJCP Jika pela%anan laboratorium tersebut $apat terla%ani kembali

    maka $ilakukan koor$inasi $engan bagian2unit terkait!

    #. TATALAKSANA PENUNDAAN PELAYANAN "ARMASI

    Penun$aan pela%anan armasi $apat $isebabkan :

    Gaktu tunggu terla%ani melebihi batas #aktu tunggu misal :

    $ikarenakan antrian pasien $alam kon$isi ramai!

    Pen%erahan obat &a$i maupun ra'ikan melebihi batas #aktu

    tunggu misal : $ikarenakan antrian pasien $alam kon$isi ramai

    resep sulit $iba'asehingga harus kon@rmasi ke $okter poliklinik

    ra#at &alan &am buka praktikn%a melebihi #aktu tunggu keha$iran

    $okter (keha$iran $okter sesuai $engan &a$#al praktikn%a

    $engan toleransi +/ menit)! Pasien belum $apat terla%ani misal : $ikarenakan obat %ang

    tertulis $alam resep belum terse$ia $i RSIJCP logistik (obat %angtertulis $alam resep kosong atau stok habis)!

    Tata)a+sana :

    ) Jika penun$aan tersebut ti$ak membutuhkan #aktu %ang lama

    maka : Untuk pasien %ang su$ah $atang $i "agian armasi : petugas

    armasi men%ampaikan kepa$a pasien $an keluarga pasien

    tentang penun$aan pela%anan resep armasi (sebutkan

    alasan) $an permohonan maa atas keti$akn%amanan tersebut! Untuk pasien ra#at inap (termasuk pasien $i Eanme$sus Unit

    Pera#atan 6nestesi) : petugas armasimenginormasikan

    kepa$a pera#at ruangan ra#at inap tentang penun$aan

    pela%anan resep armasi (sebutkan alasan) $an permohonan

    maa atas keti$akn%amanan tersebut! Sarankan untuk sabar menunggu!

  • 8/19/2019 Panduan Penundaan Pelayanan Docx

    22/25

    *) Jika penun$aan tersebut membutuhkan #aktu %ang lama

    sehingga RSIJCP belum $apat mela%ani resep untuk obat-obat

    tertentu maka $ilakukan koor$inasi $engan bagian2unit terkait

     Jika $ikarenakan masalah logistik :- Untuk pasien %ang su$ah $atang $i "agian armasi :

    petugas armasi men%ampaikan kepa$a pasien $an keluarga

    pasien tentang penun$aan pela%anan armsi(sebutkan

    alasan $an kapan $apat mela%ani resep untuk obat

    tersebut) $an permohonan maa atas keti$akn%amanan

    tersebut!!- Jika la%anan resep untuk obat tersebut $apat terla%ani

    kembali maka $ilakukan koor$inasi $engan bagian2unit

    terkait!  Jika $ikarenakan obat %ang tertulis $alam resep belum terse$ia

    $i RSIJCPmaka petugas armasi mena#arkan kepa$a pasien

    $an keluarga pasien apakah $ibelikan melalui armasi atau

    pasien $an keluarga pasien %ang membeli langsung ke apotik

    atau rumah sakit $i luar RSIJCP! Jika la%anan resep untuk obat tersebut $apat terla%ani kembali

    maka $ilakukan koor$inasi $engan bagian2unit terkait!

    H.TATALAKSANA PENUNDAAN PELAYANAN

    TINDAKAN0$PERASIPenun$aan pela%anan tin$akan2operasi $apat $isebabkan : ,on$isi pasien misal : kon$isi pasien men$a$ak menurun kon$isi

    pasien %ang membutuhkan stabilisasi! ,on$isi $okter operator $okter anestesi misal : $okter operator

    $an 2 atau $okter anestesi masih menger&akan tin$akan2operasi

    %ang lain $okter operator $an 2 atau $okter anestesi men$a$ak

    berhalangan2sakit! ,eterbatasan &umlah tim pera#at be$ah misal : tim pera#at

    be$ah masih menger&akan tin$akan2operasi %ang lain! ,eterse$iaan instrumen2alat misal : instrument2alat masih $alam

    kon$isi ti$ak steril instrument2alat $alam kon$isi rusak2perbaikan

    instrument2alat tertentu belum terse$ia $i RSIJCP

  • 8/19/2019 Panduan Penundaan Pelayanan Docx

    23/25

    6$an%a tin$akan2operasi '%to sehingga menggeser &a$#al operasi

    elekti  6$ministrasi belum selesai

    Tata)a+sana :) Jika penun$aan tersebut ti$ak membutuhkan #aktu %ang lama

    maka : Untuk bagian Ra#at Jalan $an UD : petugas kamar operasi

    men%ampaikan kepa$a pera#at bagian Ra#at Jalan $an UD

    tentang penun$aan pela%anan tin$akan2operasi(sebutkan

    alasan $an kapan $apat mela%ani tin$akan2operasi) $an

    Petugas tersebut men%ampaikan kepa$a pasien2keluarga

    pasien $an men%ampaikan permohonan maa atas

    keti$akn%amanan tersebut! Untuk pasien ra#at inap (termasuk pasien $i Unit Eanme$sus )

    : petugas kamar operasi menginormasikan kepa$a pera#at

    ruangan ra#at inap tentang penun$aan pela%anan

    tin$akan2operasi (sebutkan alasan kapan $apat mela%ani

    tin$akan2operasi) $an petugas tersebut men%ampaikan kepa$a

    pasien 2 keluarga pasien $an men%ampaikan permohonan maa 

    atas keti$akn%amanan tersebut! Sarankan kepa$a pasien 2 keluarga untuk sabar menunggu!

    *) Jika penun$aan tersebut membutuhkan #aktu %ang lama

    sehingga RSIJCP belum $apat mela%ani tin$akan2operasi tertentu

    maka $ilakukan koor$inasi $engan bagian2unit terkait : Eanme$

    Pemasaran Rekam me$is Ra#at &alan Ra#at inap Eanme$sus

    UD! Jika $ikarenakan instrument2alat $alam kon$isi rusak2perbaikan

    atau instrument2alat tertentu belum terse$ia $i RSIJCP maka

    pasien $iru&uk ke rumah sakit lain %ang mempun%ai asilitas

    pela%anan tin$akan2operasi tersebut!Pasien $an keluarga pasien $iinormasikan bah#a

    tin$akan2operasi tersebut akan $iru&uk ke rumah sakit lain $an

    men%ampaikan permohonan maa atas keti$akn%amanan

    tersebut!

     Jika pela%anan tin$akan2operasi tersebut $apat terla%ani maka$ilakukan koor$inasi $engan bagian2unit terkait!

  • 8/19/2019 Panduan Penundaan Pelayanan Docx

    24/25

    I. PENUNDAAN PELAYANAN HEM$DIALISA

    • Penun$aan pela%anan 4emo$ialisa $apat $ikarenakan kon$isi

    pasien %ang menurun alat rusak atau ti$ak terse$ia PBN mati

    tanpa pemberitahuan atau genset rusak

    •  Tatalaksana $i "agian Ra#at Jalan :

    Petugas 4D men%ampaikan inormasi pa$a bagian pen$ataran

    bah#a a$a perubahan &a$#al pela%anan 4D

    Petugas bagian pen$ataran ra#at &alan segera menginormasikan

    :

    Untuk pasien %ang men$atar melalui telepon bah#a a$a

    perubahan &a$#al pela%anan 4D$engan men%ebutkan

    alasann%a $an permohonan maa atas keti$akn%amanan

    tersebut! Untuk pasien %ang su$ah $atang $i unit 4D maka petugas

    bagian pen$ataran menginormasikan bah#a a$a perubahan

     &a$#al pela%anan 4D $engan men%ebutkan alasann%a $an

    permohonan maa atas keti$akn%amanan tersebut! Sarankan untuk sabar menunggu

    •  Tatalaksana $i "agian Ra#at Inap :

    • Petugas 4D men%ampaikan inormasi bah#a a$a perubahan

     &a$#al pela%anan 4D untuk pasien ra#at inap

    • Pera#at ruangan ra#at inap segera menginormasikan kepa$a

    Dokter Penanggung&a#ab Pela%anan (DPJP) serta pasien $an

    keluarga pasien tentang penun$aan pela%anan 4D

    menginormasikan kapan la%anan 4D $apat $ilaksanakan $anmen%ampaikan permohonan maa atas keti$akn%amanan

    tersebut!

  • 8/19/2019 Panduan Penundaan Pelayanan Docx

    25/25

    !A! I1D$KUMENTASI

    ! Surat pemberitahuan penun$aan pela%anan*! ormulir pen&elasan keluarga