7/26/2019 SOP Komunikasi Dengan Pelanggan V

1/3

PUSKESMAS

KENDAL 01

Komunikasi dengan Pelanggan Puskesmas

PROSEDUR

KERJA

No. Kode : PK/Admen/2011/

Terbitan :

No. Revisi :

T!. M"!ai #er!a$" :

%a!aman : & 'a!

1. T"("an : Sebaai )edoman )et"as da!am me!a$sana$an $om"ni$asi denan

)e!anan *an ses"ai denan standar dan berm"t" se'ina

$om"ni$asi denan )e!anan da)at di!a$sana$an denan bai$

2. R"an !in$") : #er!a$" m"!ai dari )et"as men*ia)$an materi $om"ni$asi sam)ai

denan menerima "m)an ba!i$

&. De+inisi : Kom"ni$asi denan )e!anan ada!a' s"at" )roses tata) m"$a

)en*am)aian in+ormasi *an di!a$"$an antara )emberi )e!a*anan dan

)e!anan, bai$ se-ara !ans"n ma")"n tida$ !ans"n

. Prosed"r : 1. Pen*ediaan a!at dan ba'an

2. K"esioner diberi$an $e)ada )asien se-ara random sam)!in

&. "m!a' sam)!e *an diambi! res)onden

. Penisian $ota$ saran dib"$a semin" se$a!i

. K"esioner, 'asi! $ota$ saran, 'asi! tata) m"$a diba'as da!am ra)at

. %asi! ana!isa ditana)i

. Tana)an dit"!is )ada )a)an )en"m"man

7/26/2019 SOP Komunikasi Dengan Pelanggan V

2/3

. Diaram A!"r :

P e t u g a s m e n y i a p k a n a l a t d a n b a h a n

K u e s i o n e r

D i a n a l i s a d a l a m r a p a t

H a s i l a n a l i s a d i t a n g g a p i

T a n g g a p a n d i t e m p e l d i p a p a np e n g u m u m a n

K o t a k s a r a n T a t a p m u k a

P a s i e n

. Re+erensi : Kebi(a$an Ke)a!a P"s$esmas P"s$esmas Kenda! 01

. Do$"men

Ter$ait

: #"$" 3n+ormasi Pasien

#"$" Ke!"'an Pe!anan

3si $ota$ saran

K"esioner

4. Distrib"si : Sem"a Unit P"s$esmas Kenda! 01 dan )e!anan

5. Re$aman 'istoris )er"ba'anNo 6an dir"ba' 3si Per"ba'an T!.m"!ai

diber!a$"$an

7/26/2019 SOP Komunikasi Dengan Pelanggan V

3/3