7/26/2019 Soal Pretes Dan Posttest Komunikasi Efektif

1/18

PRETEST DANPOSTTEST

Training Komunikasi Efektif dan

Handling ComplainSabtu, Oktober !"#$

RS% ATT%ROTS A& 'S&A()

7/26/2019 Soal Pretes Dan Posttest Komunikasi Efektif

2/18

SOA& #*

+erikut ini merupakan aspekdalam komunikasi non erbalpetugas dengan pasien,ke-uali .

a* Ekspresi /a0a1

b*Sentu1an

-* Penampilan

d* 2arak antara petugas denganpasien

e* Nada suara saat berbi-ara

7/26/2019 Soal Pretes Dan Posttest Komunikasi Efektif

3/18

SOA& !

Empati saat berkomunikasi palingdominan terli1at dari aspek .

a. Materi yang disampaikan

b. Pemilihan kata yang digunakan

c. Nada suara saat penyampaian

d. Bahasa tubuh saat komunikasie. Durasi waktu komunikasi

7/26/2019 Soal Pretes Dan Posttest Komunikasi Efektif

4/18

SOA& *

+erikut merupakan akronim 3ang benar dariS+AR.

a* Situation, +arrier, Assesment,Re--omendation

b*Spe-i4-, +a-kground, A--urate,Re--omendation

-* Situation, +a-kground, A--urate,Re--omendation

d*Situastion, +a-kground, Assesment,Re--omendation

e* Spe-i4-, +arrier, A--urate, Re--omendation

7/26/2019 Soal Pretes Dan Posttest Komunikasi Efektif

5/18

SOA& 5*

+erikut merupakan s3arat untukberlangsungn3a pela3ananprima, ke-uali .

a* Dapat diper-a3a 6Reliabilit37

b*Responsif 6Responsieness7

-* Empati 6Empat137

d*Kompetensi 6Competen-37

e* Ke-epatan komunikasi

7/26/2019 Soal Pretes Dan Posttest Komunikasi Efektif

6/18

SOA& $*

Alasan paling utama 3ang men0adipen3ebab -ustomer 6pasien7 pinda1ke tempat lain adala1

a* Kompetitor lebi1 baik

b*Tarif 3ang ma1al

-* 8asilitas tidak lengkap

d*Pela3anan buruke*2arak ruma1 sakit dengan tempat

tinggal pasien

7/26/2019 Soal Pretes Dan Posttest Komunikasi Efektif

7/18

SOA& 9*

+erikut merupakan ta1apanpen3elesaian komplain daripasien, ke-uali .

a* (enerapkan perilaku positif

b*(enetapkan empati

-* (en3ampaikan permo1onanmaaf

d*(ena/arkan solusi alternatif

e* (en3ampaikan alasan sebagaiembelaan ba i ruma1 sakit

7/26/2019 Soal Pretes Dan Posttest Komunikasi Efektif

8/18

SOA& :*

+erikut merupakan dimensistandar mutu pela3anan, ke-uali

a* Dimensi /aktu

b*Dimensi kuantitas

-* Dimensi moral

d*Dimensi kualitase* Dimensi bia3a

7/26/2019 Soal Pretes Dan Posttest Komunikasi Efektif

9/18

SOA& ;*

Kebutu1an dasar -ustomer adala1sebagai berikut ke-uali .

a* Kebutu1an untuk dipa1ami

b*Kebutu1an untuk merasaditerima

-* Kebutu1an untuk merasapenting

d*Kebutu1an akan ken3amanan

e* Kebutu1an untuk dipu0i

7/26/2019 Soal Pretes Dan Posttest Komunikasi Efektif

10/18

SOA&

7/26/2019 Soal Pretes Dan Posttest Komunikasi Efektif

11/18

SOA& #"*

Diantara teknik mendengarberikut, manaka1 3ang palingefektif .

a* (endengar pasif

b*Tanggapan meng>i3a>kan

-* (emberikan a0akan

d*(endengarkan se-ara aktif

e* (embesarkan 1ati pendengar

7/26/2019 Soal Pretes Dan Posttest Komunikasi Efektif

12/18

SOA& ##*

Peraturan 3ang mengatur tentangra1asia kedokteran adala1 .

a* %% No !< ta1un !""5

b*Permenkes $9 ta1un !"#5

-* Permenkes $#! ta1un !""

d*Permenkes 9 ta1un !"#!e* %% No #$ ta1un !""!

7/26/2019 Soal Pretes Dan Posttest Komunikasi Efektif

13/18

SOA& #!

Pi1ak 3ang di/a0ibkan men3impan ra1asiakedokteran adala1 .

a* Dokter dan dokter gigi serta tenaga kese1atanlain 3ang memiliki akses ter1adap data pasien*

b*Pimpinan fasilitas pela3anan kese1atan-* Tenaga 3ang berkaitan dengan pembia3aan

pela3anan kese1atan*

d*(a1asis/a? sis/a 3ang bertugas dalam

pemeriksaan, pengobatan, pera/atan dan ataumana0emen iformasi di pela3anan kese1atan*

e* a, b , - dan d benar semua

7/26/2019 Soal Pretes Dan Posttest Komunikasi Efektif

14/18

SOA& #

2enis 'nformasi 3ang diperbole1kan dibukatanpa persetu0uan pasien adala1 sebagaiberikut .

a* %ntuk kepentingan kese1atan pasienb*(emenu1i permintaan aparatur penegak

1ukum dalam rangka penegakan 1ukum*

-* Atas permintaan pasien sendiri

d*+erdasarkan ketentuan undang@undang,misaln3a /aba1 dan karantina*

e* a, b, - dan d benar semua

7/26/2019 Soal Pretes Dan Posttest Komunikasi Efektif

15/18

SOA& #5

)ang merupakan data situation> dalam S+ARadala1 .

a. Saya perawat Y melaporkan kondisi pasien x kamarjannah mengalami perdahan dari hidung sebanyak

kurang lebih ! sendok makan.b. Pasien x masuk sejak "# Mei $#"% dengan diagnosa

masuk obser&asi 'ebris ( hari sudah diberi in'us )* !#tpmma.

c. Perdarahan spontan pada pasien 'ebris ( hari dengan

suspek D+,.d. Berikan in'us )* %cc-kgBB-jam paracetamol !x%##mg

pasien bedrest dan obser&asi / 0S dan perdarahan.

e. 1awaban a b c dan d tidak ada yang benar.

7/26/2019 Soal Pretes Dan Posttest Komunikasi Efektif

16/18

SOA& #$*

Komunikasi antara tenaga kese1atank1ususn3a dokter dan pera/at denganpasien 3ang berkaitan dengan kondisi

kese1atan pasien disebut dengan .a* Komunikasi efektif

b*Komunikasi aktif

-* Komunikasi sosial

d*Komunikasi kolegial

e* Komunikasi terapeutik

7/26/2019 Soal Pretes Dan Posttest Komunikasi Efektif

17/18

SE&A(AT

(ENBER2AKAN

7/26/2019 Soal Pretes Dan Posttest Komunikasi Efektif

18/18

/N23 1454B4N

". 6

$. D

!. D

(. 6

%. D

7. 68. B

9. 6

:. 6

"#.D

"".D"$.6

"!.6

"(.4

"%.6