i

SKRIPSI

SIKAP PUBLIK INTERNAL DALAM PENGUATAN REPUTASI

SEKOLAH

(Studi pada Sekolah Menengah Kejuruhan PGRI 3 Malang)

Disusun Oleh:

LAILY PUTRI APRILLIANI

201210040311347

Dosen Pembimbing:

Dra. Frida Kusumastuti, M. Si

Zen Amirudin, M. Med. Kom

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI

2016

i

SIKAP PUBLIK INTERNAL DALAM PENGUATAN REPUTASI

SEKOLAH

(Studi pada Sekolah Menengah Kejuruhan PGRI 3 Malang)

SKRIPSI

Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Muhammadiyah Malang

Untuk memenuhi salah satu persyaratan

dalam menyelesaikan Program Sarjana Strata Satu (S-1)

Disusun Oleh:

LAILY PUTRI APRILLIANI

201210040311347

Dosen Pembimbing:

Dra. Frida Kusumastuti, M. Si

Zen Amirudin, M. Med. Kom

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI

2016

ii

iii

iv

v

vi

LEMBAR PERSEMBAHAN

Sebuah hasil perjuangan yang dengan tulus dipersembahkan kepada mereka yang

istimewa, kepada mereka yang luar biasa :

“Allah, tiada Tuhan melainkan Dia, Yang Maha Hidup, Maha Berdiri

Sendiri, yang karena-Nya segala sesuatu ada“ (QS. Ali Imran : 2)

Karena-Mu kesulitan itu sirna. Karena-Mu kemudahan itu tiba. Karena-Mu Tugas

Akhir ini ada. Ya, karena-Mu segala sesuatu ada. Allah SWT. Semoga Engkau

senantiasa meneguhkan imanku, meluruskan niatku, menundukan kapalaku hanya

kepada Engkau, Sang Penguasa Semesta.

“Dan taatlah kepada Rasul supaya kamu diberi rahmat” (QS. An-Nuur :

56)

Nabi Muhammad SAW, teladan dari segala keteladan. Izinkan aku untuk

menjadi pengikut setia, yang senantiasa menyerukan nama-Mu dan Tuhan-Mu,

yang senantiasa meneladani perilaku-Mu, sehingga aku termasuk ke dalam orang-

orang yang diberi safaat ketika hari akhir nanti.

“….Wahai Tuhanku, kasihilah mereka keduanya, sebagaimana mereka

berdua telah mendidik aku ketika kecil” (QS. Al Israa‟ : 24)

Mama dan Papaku tersayang dan tercinta. Ibu Siti Marwati dan bapak

Achmad Irsyada. Terimakasih teruntuk kalian super heroku yang telah

memeberikan segala tenaga, segala usaha, segala upaya, segala doa yang terbaik

untukku. Kekuatan orangtua memanglah sungguh nyata. Air mata, tetesan

keringat, doa, canda, luar biasa. Kalian adalah penyempurna dari

ketidaksempurnaan. Penguat dikala lemah. Sumber ketegaran yang menegarkan.

Pendengar yang menyemangati. Mata-mata yang lucu. Thanks my life is complete,

because of you. Always be my hands, my feet, my ears, my eyes, my nose, and my

best friend !

vii

Mas Irawan Hari Wildany, Mas Irianto Teguh Santoso, Adek Achmad

Irsyandi, Mbak Fitri, Mas Dani, Mbak Anis, Keponakanku si Wildan dan

mbak Detha

Setiap dari kalian adalah sumber motivasi yang nyata. Saudara sekaligus pesaing

yang menyenangkan. Kalian semua sedang merintis jalan masing-masing,

membuka jalan agar bisa membahagiakan keluarga yang kita sayang, Irsyad

Family. Terima kasih untuk persaudaraan yang memotivasi, semoga kita tetap

satu, satu keluarga yang senantiasa dinaungi cinta akan Sang Pencipta. Berbagi

dalam kebaikan. Bersatu melawan keburukan.

“Hati ini selalu memaafkan liy” (2015, Wildan „Ammar Tsaqib)

Wildan ‘Ammar Tsaqib, best partner. Waktu seolah tak terasa ketika kita duduk

berdua berdiskusi tentang hidup, tentang dunia, tentang waktu, tentang, mimpi,

tentang problema, dan tentang cita-cita. Terima kasih untuk prinsip-prinsip hidup

yang kita temukan, untuk nasehat yang menenangkan, untuk teguran yang

meluruskan, untuk perhatian yang menguatkan, untuk kesabaran yang

menentramkan, dan untuk waktu yang dihabiskan yang mendewasakan. Biarkan

Allah yang mengatur atas apa yang harus dipertahankan, apa yang harus

dipisahkan, apa yang harus didapatkan, dan apa yang harus dilepaskan. Terima

kasih untuk semua dukungan, waktu yang kamu luangkan untuk menemani dalam

proses penelitian, kesabaran yang tak terhingga mendengarkan keluh kesah

sehinggan karya kecil ilmiah ini dapat terselesaikan. Be a great Geologist ! We

have to make the world proud of us !

Terima kasih juga untuk keluarga besar Ganef Zaiful yang selalu memberi

support yang tak terhingga disegala kondisiku. Te Nenet dan Om Mamang

terima kasih sudah menjadi Orangtua selama di Malang dan memberikan

dukungan dalam merampungkan karya kecil indah ini.

“Jangan mengeluh sebelum kita Sidang!” (Laily Putri Aprilliani, 2015)

viii

Caroline Bunga Aini dan Ridho Risandi, pejuang tanpa mengeluh.

Kekhawatiran kita, ketakutan kita, keringat kita, tawa kita, suka kita, duka kita,

perjuangan kita, akhirnya terbalas sudah. Dengan bersama kita bisa. Dengan

usaha semuanya menjadi nyata. Terima kasih untuk kerja sama yang luar biasa

dan untuk pelajaran tentang perjuangan. Duduk sama rendah, berdiri sama tinggi.

Terimakasih juga untuk kekompakan kita berpakaian dengan warna nada yang

sama. Tincuss kak !

“Siap Sidang !” (2016, Dosen Pembimbing)

Ibu Frida Kusumastuti dan Bapak Zen Amirudin, pembimbing tersabar.

Kesabaran kalianlah yang mengajarkan, yang mencerahkan disetiap kebuntuan,

yang memberi semangat dalam keputusasaan. Terima kasih untuk bimbingannya,

untuk kesediaaan direpotkan, dan untuk memaafkan setiap kesalahan.

“Teman rasa Duluran” (2016, Laily Putri Aprilliani)

Kontrakan Hellyeah 15A Dermo, keluarga tawa. Mas Risal, Anton, Hatta,

Arip, Bayu, Danang, Ade, Jerink kalian adalah sang pembuat jatuh cinta,

pembuat nyaman, ditempat dimana dulu saya merasa tersesat. Nyatanya sekarang

saya harus bersyukur, saya menemukan kalian, saya mendapatkan tempat yang

nanti akan saya banggakan. Terima kasih untuk setiap siksaan kalian yang

menyehatkan, untuk ledekan yang mengesalkan, untuk pelajaran hidup tentang

kebersamaan. Kita punya jalan masing-masing dan berjalan dengan kaki masing-

masing, tapi kita tetap keluarga. Sambut masa depan yang lebih baik. Take care !

Terimakasih yang sebesarnya kepada sepasang kekasih yang bisa dibilang sudah

menjadi jaksa dan hakim, Ponco Raharjo dan Nadia Saputri. Terima kasih

sudah mau direpotkan dan dilibatkan dengan urusan percintaanku, dan kalian juga

merepotkanku dengan urusan percintaan kalian. Kalian sepasang kekasih yang

sudah banyak menyambung hati yang rapuh bahkan hancur. Sehingga dapat

tersusunnya karya kecil ini dengan hati yang selalu utuh. Semoga cepat dipinang

dan meminang ya. Aminnnnnnn...

ix

Terimakasih untuk sahabat rasa saudara yang hanya ada satu di dunia Candra

Dwi Jawara Putra. Terima kasih banyak selalu support aku dengan kondisi

seperti apapun, nasehat yang mematikan, ucapan yang menyakitkan tapi

membenarkan, serta pengertian yang selalu memandang dari berbagai macam

sudut pandang. You’re the best !

Terima kasih kepada seluruh teman – teman yang tidak bisa saya sebutkan satu

persatu sudah memberikan dukungan, doa, dan semangat dalam penyelesaian

karya kecil ini. Terima kasih untuk setiap fasilitas yang rela diberikan, untuk

dukungan dari kejauhan, dan perlakuan yang memanjakan. Semoga Allah

membalas kebaikan kalian lebih dari apa yang sudah diberikan.

xiv

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr. Wb

Puji syukur Alhamdulillah kami panjatkan kehadirat Allah SWT, yang

telah melimpahkan taufiq dan hidayah-Nya kepada kita, yang selalu

mendengarkan segala pinta dan yang telah memberikan petunjuk yang sangat

kepada kita semua khususnya pada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan

kripsi dengan judul Sikap Publik Internal dalam Penguatan Reputasi Sekolah

(Studi pada Sekolah Menenga Kejuruan PGRI 3 Malang), ini dengan baik dan

benar serta tepat pada waktunya.

Sholawat berangakai salam selalu tercurah limpahkan kepada Beliau

Baginda Rosul Muhammad SAW., yang telah membawa petunjuk kebenaran pada

seluruh umat manusia di Dunia.

Penyusunan skripsi ini tidak mungkin terselesaikan tanpa adanya bantuan,

bimbingan, arahan serta petunjuk berbagai pihak, di samping fasilitas yang ada,

untuk itu dengan segala kerendahan hati penulis sampaikan terima kasih kepada

1. Allah SWT yang menjadi tempat mengeluh kesah terbaik dari segalanya

2. Nabi Muhammad SAW yang senantasa menjadikan suri tauladan yang baik

3. Ibu Dra. Frida Kusumastuti, M.Si dan Zen Amirudin, M. Med. Kom selaku

dosen pembimbing I dan II, yang telah tulus ikhlas serta penuh rasa

kesabaran dalam membimbing, mengarahkan, serta memberikan berbagai

saran hingga penulisan skripsi ini selesai.

xv

4. Bapak Jamroji, M. Comm dan Bapak Rahadi, M. Si selaku dosen penguji I

dan II, yang telah memberikan komentar, koreksi, an masukan yang

pastinya akan menjadikan penulisan skripsi ini menjadi lebih baik.

5. Segenap dosen Prodi Ilmu Komunikasi UMM, yang telah banyak

mentransfer ilmu kepada kami, hingga akhir studi kami.

6. Terimakasih yang tulus untuk Mama Papa yang selalu memberikan dukugan

dan doa tiada henti sehingga dapat merampungkan karya kecil ini dengan

baik. aminn

7. Bapak M. Lukman Hakim, ST selaku Kepala SMK PGRI 3 Malang Malang,

yang telah memberi izin dan kesempatan untuk melakukan penelitian.

8. Terimakasih tak terhingga kepada yang terbaik Wildan’Ammar Tsaqib

sudah membantu dalam segala hal dan memberikan motivasi terbaik sampai

karya kecil ini terselesaikan.

9. Saudaraku 15 A Dermo, Anton, mas Risal, Hatta, Arif, Bayu, Ade, Jerink,

Danang. D22 Ponco dan Nadia serta teman – teman Tlogo Al kautsar 6

mbak Ajeng, Bayek, rhismun, Mbak April, Pepi, , palupi terimakasih untuk

semua dukungan dan kenangan motivasi kalian. Semoga ini menjadi

persaudaran yang selalu kita ingat sampai kapanpun.

10. Teman seperjuangan, Candra, Mak Olin, Ridho terimakasih sudah mau

berjuang bersama, saling berbagi imu, saling sharing yang tidak akan pernah

lepas dari tali persaudaraan kita.

11. Semua pihak yang tidak mungkin kami sebutkan satu persatu yang telah

memberikan dukungan moril sehingga terselesaikannya skripsi ini.

xvi

Kami menyadari bahwa tiada manusia yang sempurna di dunia ini. Begitu

pula dalam penulisan skripsi ini, tak lepas dari sifat kekurangan, dan masih jauh

dari sempurna. Untuk itu, kritik dan saran yang baik yang bersifat membangun

dari semua pihak sangat penulis harapkan, sebab kritik dan saran yang baik

merupakan bekal untuk melangkah ke jalan yang lebih baik. Akhirnya penulis

berharap semoga karya ilmiyah yang sederhana ini dapat bermanfaat dan berguna

bagi pembaca, amiien.

Malang, 02 April 2016

Penulis,

Laily Putri Aprilliani

xvii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ..................................................................................... i

LEMBAR PERSETUJUAN ......................................................................... ii

LEMBAR PENGESAHAN .......................................................................... iii

LEMBAR PERNYATAAN ORISINALITAS ............................................. iv

BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI ................................................ v

LEMBAR PERSEMBAHAN ....................................................................... vi

ABSTRAK ...................................................................................................... x

ABSTRACT.................................................................................................... xii

KATA PENGANTAR .................................................................................. xiv

DAFTAR ISI ................................................................................................. xvii

DAFTAR TABEL ......................................................................................... xx

DAFTAR GAMBAR .................................................................................... xxi

BAB I : PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah ................................................................ 1

1.2 Rumusan Masalah .......................................................................... 6

1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................... 6

1.4 Kegunaan Penelitian ...................................................................... 6

BAB II : Tinjauan Pustaka

2.1. Ruang Lingkup ............................................................................. 7

A. Konsep Sikap ........................................................................... 7

1. Definisi Sikap .................................................................... 7

2. Macam Sikap ..................................................................... 8

3. Komponen Sikap ............................................................... 9

4. Ciri – ciri Sikap .................................................................. 10

5. Fungsi Sikap ...................................................................... 10

B. Konsep Publik .......................................................................... 11

1. Definisi Publik ................................................................... 11

2. Jenis Publik ........................................................................ 12

C. Publik Internal ......................................................................... 14

D. Tinjauan tentang Reputasi ....................................................... 15

xviii

1. Definisi Reputasi ............................................................... 15

2. Membangun Reputasi yang Solid ...................................... 16

3. Proses pembentukan Reputasi ........................................... 17

4. Cakupan Reputasi .............................................................. 19

5. Faktor Pembangun Reputasi .............................................. 21

2.2. Fokus Penelitian ........................................................................... 24

2.3. Definisi Konsep dan Operasional ................................................. 25

1. Definisi konsep ........................................................................ 25

2. Definisi Operasional ................................................................ 25

2.4. Kerangka Berpikir ........................................................................ 26

BAB III : METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian ............................................................................... 27

3.2 Sumber Data ................................................................................... 27

3.3 Metode Pengumpulan Data ............................................................ 28

3.4 Teknik Analisis Data ...................................................................... 28

3.5 Uji Keabsahan Data ........................................................................ 32

BAB IV : DESKRIPSI OBJEK PENELITIAN

4.1. Sejarah Singkat SMK PGRI 3 Malang ......................................... 33

4.2. Visi dan Misi SMK PGRI 3 Malang ............................................ 37

4.3. Bidang dan Program-program Keahlian SMK PGRI 3 Malang .. 39

4.4.Sarana dan Prasarana SMK PGRI 3 Malang ................................. 42

4.5. Sumber Daya Manusia ................................................................. 42

4.6. Struktur Organisasi ....................................................................... 43

4.7. Program Penguat Reputasi Sekolah tentang Kedisiplinan .......... 45

BAB V : TEMUAN DAN ANALISA DATA

5.1. Profil Subyek ................................................................................ 47

5.2. Sikap Siswa tentang Kedisiplinan dalam Berpakaian Rapi ......... 52

5.3. Sikap Siswa tentang Kedisiplinan dalam Kerapian Rambut ........ 56

5.4. Sikap Siswa tentang Kedisiplinan dalam Absensi dan

Keterlambatan .............................................................................. 58

5.5. Sikap Guru Terhadap Ketepatan Waktu Kerja ............................. 61

5.6. Sikap Guru tentang Meninggalkan Jam Kerja ............................. 62

5.7. Sikap Guru tentang Berpakaian Rapi ........................................... 64

xix

BAB VI : PENUTUP

6.1. Kesimpulan ......................................................................................... 68

6.2. Saran ................................................................................................... 69

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN-LAMPIRAN

xx

DAFTAR TABEL

Tabel 1 : Data siswa SMK PGRI 3 Malang Periode 2015-2016 .................... 43

Tabel 2 : Data Riwayat Siswa SMK PGRI 3 Malang ...................................... 60

xxi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 : Kerangkan Kerja Reputasi ........................................................... 17

Gambar 2 : Peta Kerangka Berfikir ................................................................. 26

Gambar : 3 . Skema Model Analisis Data Interaktif ........................................ 31

Gambar : 4 Struktur Organisasi SMK PGRI 3 Malang.................................... 44

xxii

DAFTAR PUSTAKA

Argenti, Paul A. 2010. Komunikasi Korporat. Jakarta : Salemba Humanika

Azwar, Saifuddin. (2012). Sikap manusia : teori dan pengukurannya. Yogyakarta :

Pustaka Pelajar.

Cutlip, Scott M. Center, Allen H Center.1982. Effective Public Relations, resived

5th

edition, Prentice-Hall, inc. Engelwood Cliffs. New Jersey.

Dayakinsi, Tri & Hudaniah. 2009. Psikologi Sosial. Malang : UMM Press

Effendy, Onong Uchjana. 1998. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung :

PT. Remaja Rosda Karya.

Gerungan, W.A. 2000. Psikologi Sosial. Bandung : Refika Aditama

Iskandar. 2008. Metodologi Penelitian Pendidikan Sosial (kuantitatif

dankualitatif). Jakarta: Gaung Persada Press.

Jeffkins, Frank. 1996. "Public Relations editions". Jakarta. Erlangga

Keith, Butteric. 2012. Pengantar Public Relation Teori dan Praktek. Jakarta :

Rajawali Pers

Kriyantono, Rachmat. 2008. Public Relations Writing: Teknik Produksi Media

Public Relations dan Publisitas Korporat. Jakarta: Kencana Prenada

Media Group.

Kusumastuti, Frida. 2002. Dasar-Dasar Hubungan Masyarakat. Jakarta

Selatan:Ghalia Indonesia.

Liliweri, Alo. 2011. Komunikasi Serba Ada Serba Makna. Jakarta : Kencana

Matthew B.Miles & A. Michael Hubberman. 1992. Analisis Data

Kualitatif.Jakarta: UI Press.

Mercer Jenny & Debbie Clayto. 2012. Psikolgi Sosial. Jakarta: Erlangga

Mueller, Daniel J. 1989. Mengukur Sikap Sosial. Jakarta : Bumi Aksara

Moleong, Lexy J. 2004. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja

Rosda Karya.

Nasution, Zulkarnain. 2006. Manajemen Humas di Lembaga Pendidikan. Malang:

UMM press.

Oliver, Sandra. 2007. Strategi Public Relations. Terj.Esensi: Jakarta: PT Gelora

Aksara Pratama.

xxiii

Prayudi. 2008. Manajemen Isu Pendekatan Public Relations. Yogyakarta: Pustaka

Adipura.

Rachmadi, F. 1993. Public Relations dalam Teori dan Praktek. Jakarta :

Gramedia

Sarlito, Wirawan. 1983. Teori – teori Psikologi Sosial. Jakarta: Fajar Interpratama

Offset

Sugiyono. 2003. Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, dan R & D. Bandung:

Alfabeta.

Sunarjo, Djoenasih S.1984. Opini Publik. Yogyakarta : Liberty

Suryadi. 2007, Starategi Mengelola Public Relations Organisasi. Jakarta:

EdsaMahkota.

Sutopo, H B. 2002. Metodologi Penelitian Kualitatif, Dasar Teori &

TerapannyaDalam Penelitian. Surakarta: UNS Press

Soemirat, Soleh dan Ardianto, Elvinaro. 2004. Dasar-Dasar Public Relations.

Cetakan. Ketiga. Bandung: Remaja Rosdakarya

Walgito Bimo. 1978. Psikologi Sosial(Suatu pengantar). Yogyakarta: Andi

Yogyakarta

Sumber pendukung lainnya :

Muwafik. Definisi Reputasi.

http://muwafikcenter.blogsport.com/2009/10/pscbcitra- reputasi.html

diakses 19 November 2015.